第一篇：高速收费员考题试卷
高速收费员考题试卷
豫鄂省界收费站业务考试试题
姓名：_____________分数：__________
一、单项选择题(每题0.5分)
1、交通标志按版面内容显示方式分类，分为：可变信息标志和______。 A、指路标志 B、动态标志 C、静态标志 D、辅助标志
2、高速公路指路标志底色为_____。 A、红色 B、蓝色 C、绿色 D、黄色
3、计算机病毒是指______。 A、设计不完善的计算机程序
B、已被破坏的计算机程序
C、编制有误的计算机程序 D、以危害系统为目的的特殊计算机程序
4、下列设备中，属于输出设备的是_____。
A、显示器
B、键盘
C、鼠标
D、手字板
5、UPS的主要功能是______。 A、电源稳压 B、发电供电
C、不间断供电 D、防止电源干扰
6、下列哪项不属于公路“三乱”?___ ___ 。 A、乱收费 B、乱审批 C、乱设卡 D、乱罚款
7、河南省高速公路联网收费时间___ __。
A、2004年10月1日 B、2003年12月31日 C、2004年8月1日 D、2005年1月1日
8、河南省高速公路联网收费系统的管理体系分为_ ____。 A、一级 B、两级 C、三级 D、四级
9、下列设备中，__ _____不属于监控设备。
A、 车道控制器 B、多画面分割器 C、视频分配器 D、有线对讲机
10、____ __配合承载起为主系统识别车型提供数据。
A、动态称重秤台 B、红外光幕车辆分离器C、数据采集处理器 D、轴型轮胎识别器
11、安全色是表达安全信息的颜色，表示禁止、警告、指令、提示等意义。下列说法错误的是?_____。 A、红、蓝、黄、绿四种颜色 B、红色表示禁止、停止(也表示防火) C、蓝色表示建议和提示 D、黄色表示警告
12、高速公路内侧车道又称为______。
A、行车道 B、超车道 C、路肩 D、减速车道
13、我国公路网是由干道网和_____所组成。
A、国道 B、省道 C、地方道路网 D、县城内公路网
14、高速公路路面文字标记的字高为______米。 A、6 B、8 C、9 D、11
15、河南省高速公路联网收费系统的管理体系分为_____。 A、一级 B、两级 C、三级 D、四级
16、台湾省是我国最早建设高速公路的地区。我国第一条收费高速公路台湾省基隆至高雄高速公路全长______公路。
A、. 106.45 B、373.4 C、206.48 D、308.45
17、河南省高速公路的收费制式是________。
A、 均一式B、开放式C、封闭式D、混合式
18、____级以上地方人民政府交通主管部门利用贷款或者向企业、个人有偿集资建设的公路，国内外经济组织投资建设
或者依照公路法的规定受让政府还贷公路收费的公路,经依法批准后，方可收取车辆通行费。
A、 乡 B、县 C、市 D、省
19、当司乘人员将IC卡损坏和丢失时，应赔偿IC卡的工本费为______。
A、30元 B、25元 C、15元 D、35元
20、按照计重收费车辆的轴重认定标准，单轴(每侧单轮胎)为______吨。
A、6 B、7 C、8 D、9
21、对超时24小时及以上的车辆，依据豫交征[2004]27号文件第四条规定进行处理，能出示相关滞留证明或作出合理解释的，按正常收费，否则按________处理。
A、车辆实际行驶路径收取通行费 B、省内路网最远端收取通行费 C、车辆实际行驶路径收取通行费并加收应缴通行费5倍费款 D、省内路网最远端收取通行费并加收应缴通行费5倍费款
22、对于倒卡车辆，依据豫交征[2004]27号文件第三条规定，按照_______处理。
A、省内路网最远端收取通行费 B、车辆实际行驶路径收取通行费 C、车辆实际行驶路径收取通行费并加收应缴通行费5倍费款 D、省内路网最远端收取通行费并加收应缴通行费5倍费款
23、一辆轴组是157的E型货车驶入车道，第一次非正常过磅第一轴2.02吨、第二轴13.6吨、第三轴23.54吨，第二次正常过磅第一轴7.02吨、第二轴13.3吨、第三轴23.36吨，该车疑似使用了什么逃费方式______。
A、跳磅 B、冲磅 C、甩挂 D、液压泵
24、非现金支付卡出现余额不足或被列入黑名单时，应采用( )全额支付。
A、现金 B、信用卡 C、微信 D、支付宝
25、省级联网收费系统接入全国联网系统前，或联网省份内联网收费系统进行升级改造会影响到全国联网运营时，应通过( )组织的入网测试。
A、国家中心 B、省中心 C、道路业主 D、发行方
26、联网测试不包括下列中的( )。
A、 ETC关键设备测试 B、车道软件系统测试 C、产品出厂测试 D、清分结算系统测试
27、因发行方操作失误造成的损失，应由( )负责处理。
A、 服务方 B、发行方 C、用户 D、全国中心
28、收费设施完好率应不低于______，监控设施完好率不低于______。 A、96% 98% B、95% 98% C、96% 97% D、95% 97%
29、《联合收割机跨区作业证》由机主向当地县级以上农业(农机)管理部门申领免费发放，由__ ____统一制作，全国范围内使用，当年有效。
A、 交通部 B、公安部 C、农业部 D、国家发改委
30、入口成功操作非现金支付卡已发放的ETC车辆，因特殊原因不再行驶高速时，应恢复非现金支付卡信息后，车辆才能退出入口车道。在上班未输入车型时按___ ____、双击_______、刷非现金支付卡、按确认键恢复成功、车辆倒出车道。
A、 模拟线圈 上班键 B、违章键 上班键 C、模拟线圈 违章键 D、违章键 模拟线圈
31、司机问“称是不是不准啊，为什么与货单重量相差那么大?”收费员适合的回答是______。
A、那谁知道，别问我 B、快交钱，哪有那么多废话 C、对不起，我们的称是经过技术监督局校正过的，你看，这是检验合格证
32、上班可佩带的饰物是_____。
A、 耳环 B、项链 C、戒指 D、手表
33、河南省高速公路中原通非现金支付卡(ETC)对小客车按______%政策优惠。
A、95 B、96 C、97 D、98
34、黄标车是指装用点燃式发动机(汽油车)没有达到____及以上标准的汽车和装用压燃式发动机(柴油车)没有达到____及以上标准的汽车。
A、 国I 国III B、国II 国III C、国I 国IV D、国II 国IV
35、根据河南省交通运输厅高速公路管理局《关于加强高速公路收费站入口超限车辆监管的通知》要求，在未办理超限
1 运输通行证的情况下，车货总高度从地面算起4米以上(集装箱车货总高度从地面算起4.2米以上)，车货总长_____米以上，车货总宽度_____米以上的车辆禁止驶入高速公路。
A、18 2.5 B、18 2.8 C、20 2.5 D、20 2.8
36、根据《河南省交通运输厅关于进一步加强高速公路通行费收费监管的通知》要求，对遗失通行卡或因特殊原因在入口收费站未领取通行卡的车辆，根据车方提供的行驶路径，出口收费站应通过全省联网收费查询系统核实车辆入口信息，并按__________处理。
A、车辆实际行驶路径收取通行费 B、省内路网最远端收取通行费 C、车辆实际行驶路径收取通行费并加收应缴通行费5倍费款 D、省内路网最远端收取通行费并加收应缴通行费5倍费款
37、拦截成功的闯关车辆，依据豫交征[2004]27号文件第三条规定，按照________处理。
A、车辆实际行驶路径收取通行费 B、省内路网最远端收取通行费 C、车辆实际行驶路径收取通行费并加收应缴通行费5倍费款 D、省内路网最远端收取通行费并加收应缴通行费5倍费款
38、对于倒卡车辆，依据豫交征[2004]27号文件第三条规定，按照_______处理。
A、省内路网最远端收取通行费 B、车辆实际行驶路径收取通行费 C、车辆实际行驶路径收取通行费并加收应缴通行费5倍费款 D、省内路网最远端收取通行费并加收应缴通行费5倍费款
39、《河南省高速公路条例》第四十三条规定，设计最高时速低于_______公里的机动车，不得进入高速公路。 A、50 B、60 C、70 D、80 40、交通部规定，各省均应设置呼叫中心受理用户投诉，投诉电话应提供( )小时服务。 A、8 B、12 C、16 D、24
41、如果不幸困于火场，下列处理方法正确的是____。
A、将门和窗打开，立即致电119 B、将门关上，用毛毡将门底部的空隙塞住，立即致电119及走向近街的窗前呼救 C、立即躺下，用纤维织物包住身体在地上滚动
42、遇雪雾等恶劣天气封道期间，不能上道的是( )。
A、内部工作车辆 B、路政、高速交警巡逻车 C、清障、抢险车辆 D、无执行急救任务的120车辆
43、非封闭式的收费公路的同一主线上，相邻收费站的间距不得少于_________公里。 A、30 B、35 C、40 D、50
44、专用公路规划由专用公路的主管单位编制，经其上级主管部门审定后，报_________以上人民政府交通主管部门审核。
A、乡级 B、县级 C、市级 D、省级
45、收费公路_________应当按照国家规定的标准和规范，对收费公路及沿线设施进行日常检查、维护，保证收费公路处于良好的技术状态，为通行车辆及人员提供优质服务。
A、施工单位 B、收费站 C、经营管理者 D、上一级主管部门
46、经营性公路建设项目应当向社会公布，采用____ _____方式选择投资者。
A、 政府指定 B、统一协商C、招标投标 D、资质审核
47、转让政府还贷公路权益中的收费权，可以申请延长收费期限，但延长的期限不得超过( )年。 A、4 B、5 C、6 D、7
48、《公路法》第六条规定，公路按技术等级分为( )。
A、高速公路和干线公路 B、高速公路、一级公路、二级公路、三级公路和四级公路 C、高等级公路、一级公路、二级公路、三级公路和四级公路
49、下列哪一项不属于道路交通标线( )。
A、 突起路标 B、禁令标志 C、轮廓标 D、路面文字标记
50、超过公路或者公路桥梁限载标准确需在公路、桥梁或隧道上行驶的车辆，必须经___ ___批准后，采取有效的防护措施;运载不可解体的超限物品的，应当按照指定的时间、路线、时速行驶，并悬挂明显标志。
A、县级、市级或省级人民政府 B、县级以上地方人民政府交通主管部门 C、县级道路交通运输管理部门 D、省、自治区、直辖市授权的交通部门各级征费管理单位
51、在遇到突发事件时，站领导应及时到场，并______。
A、上报监控分中心 B、启动应急预案 C、自行解决 D、上报上级领导
52、收费监控系统应能实时监控收费广场、______、发卡、收费、绿色通道验货等情况，应具有对车道收费情况进行
图像审核和稽查的功能。
A、 收费亭内 B、财务室 C、办公室 D、票款室
53、收费服务组织应建立______、将服务质量纳入日常工作评价考核体系。 A、内部稽查机制 B、内部服务监督机制 C、文明服务机制 D、规范操作机制
54、发生危险化学品事故后，应该向______方向疏散。 A、上风 B、下风 C、顺风 D、任意方向
55、下列那些车不是高速公路免费车的一项是______。
A、出示“侦查证”或“特别通行证”的车辆 B、正在执行任务的装有固定装置和明显标志的救护车 C、防汛、抢险、救灾车辆 D、持有记者证的车辆
56、下列对运输易燃、易爆、剧毒、化学品车辆发生安全事故的处理程序正确的一项是______。
A、指挥中心值班人员收到运输易燃、易爆、剧毒化学品车辆发生安全事故的信息后,立即上报上级并发出黄色警报,并指挥调度路政、交警、清障人员赶赴现场,进行现场处理。
B、指挥中心值班人员直接向公司主管领导报告、向各管理单位进行通报;区域指挥调度组织值班人员立即向属段主管领导报告。
C、指挥中心值班人员要立即协调区域指挥调度组织就近通知消防、环境监测、运管部门赶赴现场，与路政、交警、清障人员实行联动处理;区域指挥调度组织无法通知时，由指挥中心负责通知。
D、路政、清障人员接到指令后，30分钟内出警，2小时内到达现场。
57、车辆行驶方向_______车道宜设置ETC车道。
A、左侧最内 B、中间 C、右侧最外 D、中间靠右
58、收费亭正面玻璃窗应保证收费人员的_______，侧面应方便收费员收费操作
A、视线良好 B、人身安全 C、岗位形象 D、不被日晒
59、收费服务标准中对个人行为的要求错误的是_______ 。
A、表情自然，举止文明，动作规范。 B、工作期间，不携带与工作无关的物品。
C、不乱收费，不欺诈司乘人员，不在监控范围以外收费。 D、空闲时可翻阅杂志、书籍，不擅离工作岗位 60、河南省高速公路联网收费系统的管理体系分为_______。
A、一级 B、二级 C、三级 D、四级 6
1、收费系统应采取_______级安全控制。
A、1 B、2 C、3 D、4
62、“一观两看一听两查”是识别司机采取______的逃费方式的主要方法。
A、跳磅或绕磅 B、液压千斤顶 C、加装吊轮 D、甩挂 6
3、“S”型过秤法逃费的原理是______。
A、突然加速然后急刹车，使车辆重心前移 B、使一侧前轮的重量分解到车道路面上，减轻实际承载重量 C、通过加装吊轮来增加轴重限载重量
64、以下关于闯卡车的操作程序不正确的是______。
A、收费员应立即记下闯卡车辆车型、车牌号等信息 B、外勤、保安对闯卡车辆尽最大能力实施当场拦截 C、可利用站上公务用车和路政巡逻车进行追截 D、现场可采取身体阻拦的方式进行有效拦截
65、备故障造成票据不能打印或打印不完全，需要重新打印或以手工票结算时，处理方法不正确的是______。 A、应立即上报监控室做好记录 B、24小时内报公司通行费管理科，48小时内报公司通行费管理部 C、经上级部门批准后可进行冲账处理 D、问司机是否要发票，不要票据的话直接放行 6
6、入口判错车型出口没发现，也没有改型而按入口车型收费，处理方式不正确的是______。 A、驾驶员同时将卡和钱一起交给收费员，驾驶员所多交的差额部分应该由站内退还
B、驾驶员先交卡后交钱，收费员工作失误导致驾驶员多交的差额部分，应该由收费员自己赔偿 C、加强收费员的业务水平培训 D、司机没有发现，收费员自己“笑纳”未上缴
67、一货车前轮驶过称台后迅速退回，一进一退后又向前通过称台，此车采用______的方法逃费。
A、S型绕磅 B、吊轮 C、造车过称 D、跳车过称
68、职业理想、职业义务、职业技能、职业态度等都属于______的内容。
A、职业荣誉 B、职业作风 C、职业道德 D、职业纪律
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9、收费人员严禁穿背心、短裤、______在收费站附近活动。
A、拖鞋 B、布鞋 C、皮鞋 D、凉鞋 70、不属于班组接班交接班流程的是______。
A、岗前准备，按出口、入口车道人员排队。 B、整理队伍，进行工作安排，岗前讲评，向值班站长报告。 C、带领队伍进入收费车道，依次找准位置，在安全岛头待收费员全部到达位置后，班长下达指令：向右(或向左)转—接班 D、向监控员报告后下班
71、如果你是收费班长，接到监控通知边道有一辆带款不足的车辆，应先向______了解情况。
A、司机 B、车道收费员 C、监控 D、以上都对 7
2、ETC专用形象标识的基础色为( )。
A、绿色 B、橘光红色 C、蓝色 D、紫色 7
3、遇雨雪雾等恶劣天气封道期间，不能上道的是________。 A、内部工作车辆 B、路政、高速交警巡逻车 C、清障、抢险车辆 D、无执行急救任务的120车辆
74、高速公路出入口标线的颜色为白色。按行车方向，公路右侧的轮廓标为白色，公路左侧的轮廓标为________。 A、黄色 B、白色 C黄黑相间 D红色
75、驾驶机动车上道路行驶，应当悬挂机动车号牌，放置检验合格标志、保险标志，并随车携带________。 A、驾驶证 B、机动车行驶证 C、合格证 D、车辆购置发票
76、遇雾、雨、雪、沙尘、冰雹，能见度在50米以内时，机动车行驶最高行驶速度不得超过每小时________。 A、30公里 B、50公里 C、60公里 D、20公里
77、有冰、雪、雨、雾等恶劣天气，能见度在________内和其他有必要封闭道路的情况时，要及时与有关部门取得联系并采取相应措施。
A、100米 B、150米 C、200米 D、 50米 7
8、机动车在高速公路上行驶，能见度小于100米时，车速不得超过每小时________。 A、20公里 B、30公里 C、40公里 D、50公里
79、高速公路、汽车专用一级公路均应设置中央分隔带护栏。当中央分隔带宽度大于___时，可不设中央分隔带护栏。
A、5m B、8m C、10m D、14m 80、警告标志的颜色为黄底、黑边、黑图案，其形状为________。
A、 正方形 B、长方形 C、等边三角形 D、圆形 8
1、我国消防工作的方针是____。
A、预防火灾，减少损失 B、谁主管，谁负责 C、预防为主，防消结合 8
2、室外消防栓道路布置时，距路边不超过____米，距房屋外墙不应少于____米。
A、2 5 B、3 5 C、5 3 8
3、消防安全重点单位应当按照灭火和应急疏散预案，至少每半年进行____次演练，并结合实际，不断完善预案。 A、1 B、2 C、3 8
4、此图表示________ 。
A、当心触电 B、当心坠落 C、小心弯道 D、当心火灾 8
5、此图表示________ 。
A、必须穿防护鞋 B、请穿防护 C、可以穿防护服 D、可以穿防护鞋 8
6、规范使用电器设备，____使用大功率电器，严禁私自改装电线线路。
A、严禁 B、可以 C、不可以 D、禁止 8
7、对于有心跳而呼吸停止的触电者，我们应采用____急救。
A、人工呼吸 B、心脏按压 C、直接送医院 D、等待救援 8
8、当有人触电或电器设备着火时，下列哪一种做法是正确的____。 A、立即将触电人拉开 B、立即用身边的小刀或剪刀将电线剪断
C、电器设备着火，立即用水灭火 D、有人触电时，应先拉断电源开关或用绝缘物将电线挑开，再进行抢救 8
9、下列物质发生火灾时不能用水扑灭____。
A、棉布、家具 B、金属钾、钠 C、木材、纸张 90、安全电压为( )以下。
A、24V B、36V C、48V D、110
91、当电气设备发生火宅时，应对措施错误的是( )。
A、取水灭火 B、切断电源 C、紧急疏散人员 D、拨打报警电话 9
2、公路建设用地规划应当符合_________，当年建设用地应当纳入年度建设用地计划。 A、土地利用总体规划 B、企业发展需求 C、经济发展需要 D、交通主官部门要求 9
3、《公路法》第六条规定，公路按其在公路路网中的地位分为( )。
A、高速公路和干线公路 B、高速公路、国道、省道、县道和乡道 C、国道、省道、县道和乡道 9
4、有下列情形之一的，收费权益可以转让( )。
A、长度小于1000米的二车道独立桥梁和隧道 B、一级公路 C、二级公路 D、收费年限已超过批准收费年限三分之二
95、在交叉路口应当按照信号灯的指示通行，当遇到交通警察指挥手势与信号灯指示不一致时，要按照( )通行。 A、标志、标线 B、交通警察的指挥 C、倍号灯的指示 D、通路交通情况 9
6、导向箭头表示车辆的行驶方面，颜色为( )。 A、黄色 B、绿色 C、红色 D、白色 9
7、治安管理处罚的种类不包括______。
A、警告 B、罚款 C、行政拘留 D、开除 9
8、车辆在车道上所处的位置由_______来检测。
A、轮胎识别器 B、车道控制器 C、地感线圈 D、车道计算机
99、收费监控系统由收费广场摄像机、_______、全车牌抓拍仪、亭内摄像机、字符叠加器、视频切换、图像记录和图像显示等控制设施。
A、电脑主机 B、车道摄像机 C、收费服务器 D、通讯机柜
100、银行存款日记帐必须_______结出余额(有余额的是未上解银行金额，无余额的结平即可)。 A、逐笔 B、逐日 C、10日 D、当月
二、多项选择题(每题1分)
1、监控人员在监控室内可以通过以下途径监视和控制所有收费车道的实际操作过程_______。
A、直接观察 B、CCTV监视 C、对讲 D、实时监控计算机
2、收费系统性能指标有______。
A、收费车道数 B、平均延误时间 C、通行费征收率 D、收费车道平均通过率
3、关于机电系统维护工作的意义，正确的描述是_______。
A、可以增加通行费收入 B、机电系统的可靠运行是高速公路正常运营的重要保障 C、发挥机电系统的最大功能和效益 D、延长设备的使用寿命
4、光纤数字通信特点______。
A、容量大、频率宽 B、耗损低 C、可靠性高 D、抗干扰性强
5、监控系统的主要硬件设备应包括______。
A、综合控制台 B、显示设备 C、通信系统 D、计算机系统
6、目前我国高速公路的监控系统一般由____、____ __、___ ___外场监视系统、__ ___、以及监控中心显示和控制系统组成。
A、交通检测系统 B、环境检测系统C、外场发布控制系统 D、隧道检测系统
7、省、自治区、直辖市人民政府交通主管部门对本行政区域内的政府还贷公路，可以实行__ ___。
A、 统一管理 B、统一贷款 C、统一还款 D、统一收款
8、从用路者(驾驶人)的角度来分，高速公路收费方式可分为_ ______。
A、 停车收费 B、不停车收费 C、人工收费 D、半自动收费
9、高速公路运营管理单位每季度应对收费站的库存通行卡进行一次稽查，内容包括___ ____。
3 A、核对通行卡的领取与使用、结存是否相符 B、回收通行卡与收入存额是否相符 C、卡、票、款是否相符 D、票据结存与票据明细账是否相符
10、公路通行费征收岗位有其自身的职业道德特征，概括起来可以分为_ _______。
A、 严肃性 B、自律性 C、协调性D、服务性
11、收费道口的设置，应当符合车辆行驶的________要求。
A、便捷 B、安全 C、快速 D、合理
12、任何人不得为_______车辆通行费而故意堵塞收费道口、强行冲卡、殴打收费公路管理人员、破坏收费设施或者从事其他扰乱收费公路经营管理秩序的活动。
A、拒交 B、逃交 C、少交 D、不按时交纳
13、一辆货车在后排轴前后加装一轴安装吊轮，是利用_________实现逃费的。 A、增加轴限 B、增加计重信息 C、降低超限 D、分解总重
14、车道收费设备很多，其中主要的设备有__________。
A、车道控制器 B、收费员终端 C、栏杆 D、车辆检测器
15、收费车道机电设施主要有_________组成。
A、车辆检测器 B、费额显示器 C、摄像设备 D、信号灯、报警设备等
16、收费系统亭内设备包括_________-等。
A、费额显示器 B、车道控制机 C、IC卡读写器 D、通信信号灯
17、职业道德的特征是________。
A、行业特定性 B、继承性 C、多样性D、适用性
18、爱岗敬业的具体要求是________。
A、树立职业理想 B、强化职业责任 C、提高职业技能 D、抓住择业机遇
19、在我国，对于服务人员在服务态度上总要求是______。
A、热情服务 B礼待宾客 C、以质见长
20、值班站长岗前讲评时对查出的问题应立即纠正，严格执行“三个不上岗”，是指_______。
A、人员不齐不上岗 B、着装仪容不整不上岗 C、证牌不全不上岗 D、没有备用金不上岗
21、收费员工着工作服时，要求______。
A、衬衣必须扎在腰间 B、佩带领带 C、袖口扣子全部系住 D、裤腿剪裁得当
22、下列哪种行为可视为贪污行为_______。
A、私自收存、销毁、或使用残、错、废票 B、倒卖通行卡 C、倒卖发票D、收取司机的小费
23、常见的易燃易爆危险品有哪些?_______ A、烟花爆竹 B、汽油、柴油 C、苏打水 D、硫酸、盐酸 E、食品添加剂 F、石油液化气
24、联网信息应包括( )等。
A、基础信息 B、 发行信息 C、处理信息 D、 黑名单
25、非现金支付卡在MTC出口车道交易时，收费电脑可提示如下信息：( )
A、车主姓名 B、车型 C、车牌号 D、本次交易金额 E、余额
26、收费人员服务态度包括______。
A、爱岗敬业、忠于职守。履行责任和义务 B、热情、周到、礼貌、友善、坚持微笑服务 C、回答问题应准确、耐心、有问必答 D、对有困难的司乘应主动提供服务
27、收费站收费安全中设施安全包括______。
A、收费亭外前端应加防撞柱，以确保收费人员、收费亭和收费设备安全
B、收费亭房门应装有反锁装置 C、报警器应反映灵敏、可靠 D、收费站应建立防火制度
28、当ETC车辆出现下列哪些情况，需要在人工车道付费：______。
A、U型车 B、非现金支付卡内无入口信息 C、卡内余额不足 D、超时24小时的车辆
29、下列选项中，哪些会给高速公路行车带来安全隐患_______。
A、突然闯入的动物 B、超速行驶 C、紧急制动、违法停车 D、交通标志繁多，易使驾驶员眼花缭乱 30、交通设施安全设置按位置分类有_______。
A、路侧护栏 B、路中护栏 C、桥梁护栏 D、端部护栏
31、下列_______车辆，在执行紧急任务时，可以使用警报器，标志灯具。 A、警车 B、消防车 C、救护车 D、工程救险车
32、警车、消防车、救护车、工程救险车执行紧急任务时，可以使用警报器、标志灯具;在确保安全的前提下，不受_______的限制，其他车辆和行人应当让行。
A、行驶路线 B、行驶方向 C、行驶速度 D、信号灯
33、每个驾驶员都必须自觉地遵守_______，维护好_______，确保_______。
A、交通规则 B、交通安全 C、交通秩序 D、行车安全
34、安全驾驶的三条黄金原则是_______。
A、 集中注意力B、仔细观察C、低速行驶D、提前预防
35、爱岗敬业的具体要求是________。
A、树立职业理想 B、强化职业责任 C、提高职业技能 D、抓住择业机遇
36、收费员收费时应做到准确、规范并唱收唱付，同时在收费金额显示器上应正确显示_____等信息。 A、车型 B、超载比率 C、入口站名 D、收费金额
37、任何单位和个人不得非法在高速公路及其附属道路上( )。 A、设卡 B、收费 C、罚款 D、拦截车辆
38、高速公路的特点有哪些______。
A、行车速度快、通行能力大 B、物资周转快、经济效益高 C、交通事故少、安全舒适D、设施完善、车辆自由出入
39、ETC车道故障分为严重、一般两个等级。严重故障是指ETC车道无法工作，以至ETC车辆无法通行的故障，如( )等。
A、RSU故障 B、系统崩溃 C、费显故障 D、语音报价故障 E、栏杆机故障 F、线圈故障 40、交通部路网中心要求各省(区、市)每日将省界站监控数据上传至国家中心，包括( )
A、车道号 B、黑名单更新历史 C、车道开关历史 D、路侧单元RSU信息 E、交易统计信息 F、车牌号
三、判断题(每题0.5分)
1、高速公路旅游区标志的颜色为棕底、白字(图形)、白边框、棕色衬边。( )
2、微机的主频通常是指CPU在单位时间内运行的次数。( )
3、高速公路主线路面上的临时和固定作业控制区的警告区最小长度为1000米。( )
4、高速公路突发事件信息续报可以采用电话口头报送和书面报送两种形式随时多次报送。( )
5、警车、消防车、救护车、工程救险车执行紧急任务时，可以使用警报器、标志灯具，享有道路优先通行权。( )
6、高速公路银行卡刷卡缴费，可自主选择现金或刷卡缴费，且两者可以拼加缴费。 ( )
7、收费系统中读卡机、车道控制器、票据打印机和自动栏杆属于收费设备。 ( )
8、收费人员下道收费时，百元大钞过验钞机发出“滴滴”的报警声，收费人员拿着百元大钞对司乘说：“师傅，您这张是假币，请给换一张。”收费人员这种说法对吗?( )
9、电子不停车收费(ETC)是指在不停车条件下，应用无线电射频识别技术及计算机等技术自动完成对通过车辆的识别、收费操作、车道设备控制和收费数据处理的收费方式。( )
10、进行跨区联合作业的收割机，在高速公路上行驶时，免交车辆通行费。( )
11、收费计算机的外设，显示器、报价器属于输出设备。( )
12、收费站的收费数据须经过分中心的加工处理以后才能上传省中心。 ( )
13、在封闭式收费应用模式下，如果在入口ETC车道未使用非现金支付卡，出口车道则可以受理非现金支付卡支付方式。( )
14、收费站可根据实际情况决定ETC车道的开启与关闭。( )
15、无论什么原因造成车牌不符，收费员无权处理，一律报监控和班长，由班长以上人员处理，监控员详细记录通行卡的站号、时间、卡号、工号、车牌号及处理结果。( )
16、正常情况下，所有收费站出口操作单车服务时间均应为14～20秒。( )
17、岗位消防安全“四知四会”中的“四会”是指：会报警，会使用消防器材，会扑救初期火灾，会逃生自救。( )
18、高速公路出现严重的质量问题，致使车辆不能正常行驶的，应当限期修复。 ( )
19、考虑到车辆计重设备可能出现的合理误差，对车辆超载幅度不超过5%的鲜活农产品运输车辆，比照合法装载车辆
4 执行。( ) 20、高速公路诱导标的底色为绿色，其他公路为蓝色，诱导标的符号均为白色。( ) 5
第二篇：高速公路收费业务业务测试试卷
收费业务知识测试
(考试时间60分钟，满分100分)
班组： 姓名：分数：
一、填空题(没空0.5分，共20分)
1、节假日免费通行的时间范围为、、、等四个国家法定节假日，以及当年国务院办公厅文件确定的上述法定节假日连休日。免费时段从节假日第一天开始，节假日最后一天结束(普通公路以车辆通过收费站收费车道的时间为准，高速公路以车辆驶离出口收费车道的时间为准)。
免费通行的车辆范围为行驶收费公路的载客车辆，包括允许在普通收费公路行驶的。
2、“鲜活农产品”范围具体是在交通运输部、国家发改委《关于进一步完善和落实鲜活农产品运输绿色通道政策的通知》(交公路发〔2009〕 784号)确定的《鲜活农产品品种目录》的基础上，将、、、列入绿色通道《目录》后的目录农产品。品种目录汇总农产品的深加工(指按照不同部位进行、、、、、或其他改变原产品化学性状的加工处理)产品及花、草、苗木、粮食等不属于鲜活农产品范围， 不适用“绿色通道”优惠政策。
3、我省高速公路系统收费管理的基本要求是、、、。
4、高速公路收费站应当在显著位置公布的是：、、、、、。
5、国家高速公路网编号由字母标识符和阿拉伯数字编号组成。国家高速公路是国道网的重要组成部分，路线字母标识符采用汉语拼音”G”表示。首都放射线编号为1位数，由正北开始按顺时针方向升序编排，编号区间为1～9数值。
纵向路线编号为2位奇数，由东向西升序编排，编号区间为11～89。横向路线编号为2位偶数，由北向南升序编排，编号区间为10～90。地区环线的编号按照由北向南的顺序排列，编号区间为91～99。联络线的编号为4位数，由+数字+联络线顺序号组成。联络线的顺序号按照主线的前进方向由起点向终点顺序排列。城市绕城环线的编号为4位数，由主线编号+数字+城市绕城环线顺序号组成。国家高速公路出口编号一般为阿拉伯数字，其数值等于该出口所在互通立交中心里程桩号的整数值;桩号值超过千位时，仅保留后三位。
6、计重收费的计算分为和两个部分。
7、IC卡的保管必须由，做到存放，做好防火、防盗、防折、防磁等工作，切实保证IC卡的安全和有效。
8、收费稽查分为哪两种：分为和。
9、设备机房和收费亭室温不得超过度。
10、对于持“通行券”的车辆一律按处理，卡号输入，选择与通行券对应的入站名，并做好详细记录，免收IC卡成本费。
二、判断题(每题2分、共10分、注：判断正确和改正各1分)
1、当通信系统出现故障时，各收费站应做好数据的导出和上传工作。车道数据超过8小时不能上传的，由收费管理员负责将每班车道数据导出。收费站当天数据超过12小时不能上传的，由路段中心管理人员负责数据的导出与上传。通信恢复正常后，各级管理人员应对系统自动上传的数据与人工导出的数据进行核对，确保报表及收入清分数据的准确。()
2、称重传感器安装在称台的四个角，传感器通过接线盒汇总并入计重中央控制柜，它负责采集车辆通过称台时的速度、质量等信息，供车道收费计算机调用作为收费的依据。()
3、简述一条轴信息拆分成两条轴信息的操作流程是双击【轴重】键→进入“轴型—轴重”列表→选择要拆分轴的序号→点击【输入】键→点击【更改】键清除轴重量→输入需要的轴重量→点击【输入】键→单击【确认】键退出。()
4、行人、非机动车、轮式专用机械车、铰接式客车、全挂拖斗车以及其他设计最高时速低于70公里的机动车，不得进入高速公路。高速公路限速标志标明的最高时速不得超过120公里。()
5、非封闭式的收费公路的同一主线上，相邻收费站的间距不得少于40公里。 ()
三、单选题(每题2分共20题)
1、伪卡车如何处理?()
A对伪造IC卡的车辆，首先没收伪卡，按该车型在本省路网中距离本站收费额最高收费站的费额收取，并加收2倍票款，另收取IC卡成本费每卡10元。 B对伪造IC卡的车辆，首先没收伪卡，按该车型在本省路网中距离本站收费额最远收费站的费额收取，并加收2倍票款，另收取IC卡成本费每卡10元。
C对伪造IC卡的车辆，首先没收伪卡，按该车型在本省路网中距离本站收费额最远收费站的费额收取，并加收2倍票款。
D对伪造IC卡的车辆，首先没收伪卡，按该车型在本省路网中距离本站收费额最高收费站的费额收取，并加收1倍票款，另收取IC卡成本费每卡10元。
2、储值卡免费操作流程()
A刷储值卡→弹出储值卡信息界面→选择“退出”→双击【免费】键→双击【储值】键→选择“储值卡支付”→直接抬杆放行
B刷储值卡→弹出储值卡信息界面→选择“退出”→双击【优惠】键→双击【储值】键→选择“储值卡支付”→直接抬杆放行
C刷储值卡→弹出储值卡信息界面→选择“退出”→双击【免费】键→双击【银联】键→选择“储值卡支付”→直接抬杆放行
D刷储值卡→弹出储值卡信息界面→选择“确认”→双击【免费】键→双击【储值】键→选择“储值卡支付”→直接抬杆放行
3、计重收费对超限率>100%以上的车辆是如何计费的()
A超限率>100%以上的车辆，正常装载部分基本费率1为标准计算的费率计算;超限30%以内(含30%)部分按正常装载部分以基本费率2为标准计算的费率计费;其他部分按基本费率2的2倍确定费率计费。
B超限率>100%以上的车辆，正常装载部分基本费率1为标准计算的费率计算;超限30%以内(含30%)部分按正常装载部分以基本费率2为标准计算的费率计费;其他部分按基本费率2的5倍确定费率计费。
C超限率>100%以上的车辆，正常装载部分基本费率1为标准计算的费率计算;超限30%以内(含30%)部分按正常装载部分以基本费率2为标准计算的费率计费;其他部分按基本费率1的5倍确定费率计费。
D超限率>100%以上的车辆，正常装载部分基本费率1为标准计算的费率计算;超限30%以内(含30%)部分按正常装载部分以基本费率2为标准计算的费率计费;其他部分按基本费率2的3倍确定费率计费。
4、什么是超时车() A超时车分为静态超时车和动态超时车两种。静态超时车是指车辆进、出口行驶时间超过24小时的车辆;动态超时车是指车辆进、出口行驶时间大于动态平均行驶时间的车辆。
B超时车分为静态超时车和动态超时车两种。静态超时车是指车辆进、出口行驶时间超过12小时的车辆;动态超时车是指车辆进、出口行驶时间大于动态平均行驶时间的车辆。
C超时车分为静态超时车和动态超时车两种。静态超时车是指车辆进、出口行驶时间超过8小时的车辆;动态超时车是指车辆进、出口行驶时间大于动态平均行驶时间的车辆。
D超时车分为静态超时车和动态超时车两种。静态超时车是指车辆进、出口行驶时间超过72小时的车辆;动态超时车是指车辆进、出口行驶时间大于动态平均行驶时间的车辆。
5、以下哪个设备是车道收费系统的核心 ( ) A、计重数据控制柜 B、工控机 C、票据打印机 D、网络交换机
6、湖北省警卫局所属的警卫车不包括() A鄂O.0081警 B鄂O.0082警 C鄂0.0083警 D鄂0.0085警
7、《湖北省高速公路联网收费管理办法(试行)》规定从事收费岗位的人员岗前培训不得少于多长时间()
A 20小时 B 30小时 C40小时 D 50小时
8、下面不属于新式军警牌照的是 ( ) A、HR·02346 B、海R·02346 C、WJ鄂·0234X D、KA·0105挂
9、当车辆轴重认定标准之和与该车车货总重认定标准不一致时，如何确定公路承载能力认定标准() A 以二者之间较大值作为认定标准。 B 以二者之间较小值作为认定标准。 C 以二者之间平均值作为认定标准。 D以二者之和作为认定标准。
10、《湖北省高速公路系统收费服务规范(试行)》规定的换装时间是() A每年的5月1日至9月30日着夏装(短袖衬衣)，12月1日至次年3月31日着冬装(厚款西装、多功能服)，其余时间着春秋装(薄款西装)。因本路段区域气候需要临时调整换装时间的，由经营管理单位统一确定，但同一班组的收费人员必须着装一致。
B每年的4月1日至9月30日着夏装(短袖衬衣)，12月1日至次年3月31日着冬装(厚款西装、多功能服)，其余时间着春秋装(薄款西装)。因本路段区域气候需要临时调整换装时间的，由经营管理单位统一确定，但同一班组的收费人员必须着装一致。
C每年的4月1日至8月30日着夏装(短袖衬衣)，12月1日至次年3月31日着冬装(厚款西装、多功能服)，其余时间着春秋装(薄款西装)。因本路段区域气候需要临时调整换装时间的，由经营管理单位统一确定，但同一班组的收费人员必须着装一致。
D每年的4月1日至10月30日着夏装(短袖衬衣)，12月1日至次年3月31日着冬装(厚款西装、多功能服)，其余时间着春秋装(薄款西装)。因本路段区域气候需要临时调整换装时间的，由经营管理单位统一确定，但同一班组的收费人员必须着装一致。
四、多选题(每题2分共10分)
1、高速公路经营管理者违反《湖北省高速公路管理条例》规定，有哪些情形由省高速公路管理机构责令限期改正，逾期未改正或者有其他严重情节的，可处5000元以上2万元以下的罚款()
A未开通足够数量的收费道口，造成车辆堵塞的; B擅自减免车辆通行费的;
C随意停止使用照明、通风等设施，影响车辆安全通行的;
D未按照规定设置电子信息设备，及时向社会发布交通状况、施工作业等相关服务信息的;
E养护作业擅自半幅封闭道路或者中断交通的
2、根据《警车管理规定》(中华人民共和国公安部令第89号)
本规定所称警车，是指公安机关、国家安全机关、监狱、劳动教养管理机关和人民法院、人民检察院用于执行紧急职务的机动车辆。警车包括()
A公安机关用于执行侦查、警卫、治安、交通管理的巡逻车、勘察车、护卫车、囚车以及其他执行职务的车辆;
B国家安全机关用于执行侦查任务和其他特殊职务的车辆;
C监狱、劳动教养管理机关用于押解罪犯、运送劳教人员的囚车和追缉逃犯的车辆;
D人民法院用于押解犯罪嫌疑人和罪犯的囚车、刑场指挥车、法医勘察车和死刑执行车;
E人民检察院用于侦查刑事犯罪案件的现场勘察车和押解犯罪嫌疑人的囚车。
3、《湖北省高速公路系统费收管理综合考核标准》由哪几部分组成 ( )
A、目标完成 B、现场检查 C、日常检查 D、暗访检查。
4、依据《收费公路管理条例》规定，在什么情形下通行车辆有权拒绝缴纳车辆通行费() A擅自提高车辆通行费收费标准;
B在车辆通行费收费标准之外加收或者代收任何其他费用;
C强行收取或者以其他不正当手段按车辆收取某一期间的车辆通行费; D不开具收费票据，开具未经省、自治区、直辖市人民政府财政、税务部门统一印(监)制的收费票据或者开具已经过期失效的收费票据。有前款所列行为之一的，通行车辆有权拒绝缴纳车辆通行费。
5、我省高速公路系统收费管理的基本要求是()
A依法收费 B规范管理 C微笑服务 D安全畅通。
五、简答题(共40分)
1、《道路交通安全法实施条例》中规定，在高速公路上行驶的机动车，出现什么情况可以拒缴车辆通行费?(6)
2、《收费公路管理条例》规定哪些公路不得收取车辆通行费?(6)
3、公路管理的主要内容是什么?(6)
4、《道路交通安全法实施条例》中规定，在高速公路上行驶的机动车，不得出现哪些行为?(8)
5、司机对
一、二型客车判断产生异议时的解释要点?(14)
第三篇：银巴高速公路车辆通行费收费员考试试卷（甲）
序号：_________ 姓名：_________
分数：_______
一、填空(每空1分 共25分)
1、公路按其在公路路网中的地位分为(国道)、(省道)、(县道)和(乡道)，并按技术等级分为(高速公路)、(一级公路)、(二级公路)、(三级公路)和(四级公路)。
3、(国务院交通主管部门)主管全国公路工作。
5、公路建设项目应当按照国家有关规定实行(法人负责制度)、(招投标制度)和(工程监理制度)。
7、除(农业机械)因(当地田间作业需要)在(公路上短距离行驶外)，铁轮车、履带车和其他可能损坏公路路面的机具，不得在公路上行驶。
9、超过公路、公路桥梁、公路隧道或者汽车渡船的(限载)、(限高)、(限宽)、(限长)标准的车辆，不得在有限定标准的(公路)、(公路桥梁)上或者(公路隧道)内行驶，不得(使用汽车渡船)。
10、《内蒙古自治区公路通行费征收管理业务规程》既是内蒙古自治区收费公路监督管理局部门办理公路通行费征收管理业务的统一规定、“(目标管理考核)”和“星级目标管理”的考核、评定依据，也是自治区收费公路监督管理局实施全区公路通行费行业归口管理
1 的统一标准。
二、判断题：(每空1分 共25分)
1、在中国大陆，收费公路始于20世纪80年代。 ( √ )
2、1998年1月起正式实施的《中华人民共和国公路法》。 ( √)
3、"贷款建路、收费还贷"仍将是公路事业发展的重要模式之一。 ( √ )
4、收费站应严格遵守收支两条线的规定。(√)
5、严禁收款不给票和旧票重卖。( √)
6、凡是新建的公路都是收费公路。(× )
7、收费人员上岗要求私人现金不得带入收费亭内。(√ )
8、转让政府还贷公路权益中的收费权，可以申请延长收费期限，但延长的期限不得超过5年。 (√)
9、收费人员要严格按标准收费、不徇私情，做到"应征不漏、应免不征"，不弄虚作假。( √)
10、征稽执法人员不得对任何车辆乱查乱扣，切实做到应收不漏，应免不收。( √)
11、道路交通管理的指导方针是：预防事故，缓解阻塞，综合治理，安全畅通。(√ )
12、职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为规范。(√ )
13、爱岗敬业是职业道德建设的首要环节。( √)
14、奉献社会是为人民服务和集体主义建设的最好体现，是社会主义职业道德的最高要求。(√)
2
15、职业道德的核心与实质，是处理与协调职业活动中的责、权、利以及个人、集体、社会的关系。(√)
16、工作人员必须按规定统一着装上岗，挂牌服务，坚持使用普通话。(√)
17、由政府投资或者社会组织、个人捐资建设的公路，为收费公路。(×)
18、在收费中要求收款售票同时办理，票款两清。不准收款不给票，以防止挪用、贪污费款的行为出现。( √)
19、作为收费公路的经营公司能够对不缴费者罚款或扣车。(×) 20、公路用地主要是路基占用土地，包括桥涵等工程构造物在内。( √)
21、政府还贷公路的管理者收取的车辆通行费收入，应当全部存入财政专户，严格实行收支两条线管理。(√ )
22、指挥车辆接受检查时，指挥手势参照交通警察手势信号执行。(√ )
23、无固定期限劳动合同，是指用人单位与劳动者约定确定终止时间的劳动合同。(×)
24、收费人员上岗要统一着装，佩戴徽章齐全、位置正确，仪容仪表端正，可以佩戴饰品。(×)
25、 车辆通行费收费站应悬挂统一标牌，公开收费审批文号、收费标准、收费单位和监督电话。(√)
三、选择题：(每空1分 共20分)
1、车辆通行费征收管理具有很强的( a )。
3 a、政策性 b、机动性 c、固定性 d、特殊性
2、车辆通行费征收管理人员要有较高的政治素质、( c )良好工作作风、职业道德和修养、高度的社会责任感。
a、思想素质 b、文化素质 c、业务素质 d、知识素质
3、( a )是做好车辆通行费征收管理工作的根本条件。 a、政治素质 b、业务素质 c、身体素质 d、知识素质
4、稽查工作必须由( a )人以上进行，不得单独上路稽查。 a、2人 b、3人 c、1人 d、4人
5、计算机外部设备包括键盘、鼠标和( a )等。 a、显示器 b、内存条 c、CPU d、硬盘
6、( a )是社会发展和社会分工的产物,它存在于各种职业活动中。 a、职业道德 b、社会公道 c、家庭道德 d、职业信誉
7、 ( b )是职业道德建设的首要环节,也是对从业人员工作态度的一种普遍要求. a、诚实守信 b、爱岗敬业 c、公平竞争d、塌实诚恳
8、( b )就是做好自己的本职工作，对本职工作尽职尽责。 a、敬业 b、爱岗c、负责 d、专业
9、( c )是相辅相成、相互支持。
a、诚实与守信 b、办事公道 c、爱岗与敬业 d、服务群众
10、通行费征收岗位职业道德具有严肃性、自律性、协调性、( b )特征。
a、廉洁性 b、服务性c、高效性d、畅通性
4
11、通行费征收岗位职业道德的内容为_爱岗敬业，敬职敬责、( a )、文明服务、优质高效，团结协作、争先创优，见义勇为、优质高效。 a、尊章守纪廉洁奉公 b、团结协作、争先创优， c、精通业务、 d.方便群众为人表率、为人表率
12、通行费文明优质服务的十项要求为环境文明、仪表文明( b )、举止文明、依法收费、精通业务、方便群众、宣传政策、接受监督、保持畅通。
a、诚实文明 b、语言文明 c、教育文明 d、办事公道
13、 收费站工作人员集体住宿、集体就餐、列队上下班、统一着装，具有( b )管理的特点。
a、廉洁奉公 b、半军事化 c、优质高效 d、严格管理
14、用人单位经济性裁员后，在( a )内重新招用人员的，应当通知被裁减的人员，并在同等条件下优先招用被裁减的人员。
a.六个月 b.一年 c.二年 d.三年
15、用人单位违法解除或者终止劳动合同，劳动者要求继续履行劳动合同的，用人单位( c )。
a.应当支付赔偿金 b.可以支付赔偿金
c.应当继续履行 d.可以不继续履行
16、《公路法》第7条规定：公路受国家保护，任何单位和个人不得破坏、损坏或者非法占用( b )。
a：公路及公路边沟 b：公路、公路用地及公路附属设施 c：公路、公路用地 d：公路、公路用地及公路边沟
5
17、县级以上地方人民政府应当确定公路两侧边沟(截水沟、坡脚护坡道)外缘起不少于 ( a ) 的公路用地。
a：1米 b：2米 b：3米 d:10米
18、 违反《公路法》第四十四条第一款规定，未经同意擅自占用、挖掘公路的，由交通主管部门责令停止违法行为，可以处以下的罚款。( c ) a：10000元 b：20000元 c：30000元 d：50000元 19 劳动者提前( c )以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同。劳动者在试用期内提前三日通知用人单位，可以解除劳动合同。
a：三日 b：十五日 c：三十日 d：六十日
20、 特许经营收费公路经营期限届满前( c )，自治区交通行政主管部门应对其进行鉴定、验收，符合技术标准的，国家无偿收回。 a：一个月 b：二个月 c;三个月 d：六个月
四、回答下列问题(每小题6分 共30分)
1、公路法的立法宗旨是什么?
答：为了加强公路的建设和管理，促进公路事业的发展，适应社会主义现代化建设和人民生活的需要，制定本法。
2、公路法的适用范围有哪些?
答：在中华人民共和国境内从事公路的规划、建设、养护、经营、使用和管理，适用本法。
3、收费公路权益中的收费权不得转让，必须符合哪几种情形? 答：
(一)长度小于1000米的二车道独立桥梁和隧道;
(二)二级公路;
(三)收费时间已超过批准收费期限2/3。
4、公路通行费征收标准有那些?
答： 除军队车辆、武警车辆、正在执行紧急任务的抢险救灾车和设有固定装置的消防车、医院救护车、公安警备车及自治区交通厅核免的车辆外，其它通过收费公路的所有机动车辆，在足额缴纳通行费后方可通行。
执行紧急公务的其它车辆通过收费站时，可优先缴费通行。
5、执行公务纪律八不准内容是什么?
答：
1、不准在收费过程中以权谋私或挟私报复;
2、不准擅自给车主和驾驶员减免通行费;
3、不准利用工作之便给亲友熟人搭便车;
4、不准将于收费人员无关人员带进收费亭;
5、不准将制服和证件转借他人使用;
6、不准在工作时间喝酒、吸烟、玩牌、下棋或其他违法乱纪行为的发生;
7、不准挪用、坐支、贪污票款;
8、不准随意扣车、扣证。
第四篇：高速收费员工作心得
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高速收费员工作心得
我认为，不懂得哲学的人，是无法深刻理解事物的;没有哲学思维功底做铺垫，也是无法进行事物抽象思维的，因此，认真学习哲学十分必要。直到今天，我仍经常读《矛盾论》、《实践论》这些哲学著作。一九三七年毛泽东之所以以客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。虽然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服务。而提供优质的服务是我们惟一的选择。所以，我们在工作中必须做到以下几点：
第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”开始，做好服务工作。
第二，要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思考。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。
第三，要苦练基本功。从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，
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快捷、准确、方便地为司乘人员服务。当然基本功并不局限于此，为司乘人员提供安全畅通的道口，为他们清楚地指引道路，及时向他们宣传解释高速公路有关规定，为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本功。
第四，要树立优质服务的意识。在收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。只有树立了提供优质服务的意识，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。
第五，要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。“欲善与其事，必先利于器”，所以提升高速公路整个收费员队伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，必须先从收费员队伍的素质的提高入手。如大力推广文明用语，进行微笑服务;利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高服务技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基础。
第六，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。
只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意。
资料来源：http:///data/xdth/
第五篇：高速收费员的体会
青年是早晨八九点钟的太阳。在任何一个时代中，青年都是社会上最富有朝气、最富有创造性、最富有生命力的群体。青年兴则国家兴，青年强则国家强。青年的茁壮成长决定着祖国的未来，青年作用的充分发挥关系着改革开放和社会发展进程。当代青年风华正茂、朝气蓬勃，是社会最具活力、最有希望的力量。
这次的“十大杰出青年”活动，让我受益匪浅。通过这次的学习，我有了更加明确的方向，更加清晰的榜样，更切合实际的目标。但同时我也发现了自己身上的还存在许多有待改进之处。下面是我在这次参观中的体会，是我此次活动中最大的收获。
第一，要为自己树立一流的服务意识。 态度往往决定着我们的行动。良好的服务意识才能让我们发自内心地做出高水准的服务。我们是公司的窗口单位，通过服务创效益，通过服务树形象。服务就是我们的岗位职责，是我们作为公司员工的责任。所谓能力看不见，态度是关键。为了做好服务工作，切实履行自己作为一个收费员的职责，我们就必须有一个积极的心态、一份热爱工作的心情，以及一流的服务意识。
1、微笑多一点。微笑不仅仅是服务工作中的一种形式，而是服务过程中的润滑剂，是世界上最美丽的语言。对于长期从事服务行业的人员，包括我们收费员的微笑大都给人以机械式、职业化的感觉。我们应该急顾客所急，用自己的友善和礼貌，配合适当的肢体语言，给司机以发自内心的真诚的微笑。真诚的微笑是以我们对服务工作的全面的认可及高度的热忱为基础的，是人与人之间心灵的沟通。为了这份真诚的微笑，我们要时常为自己净化心灵并付出不懈的努力。微笑服务还必须持之以恒。一方面是在每次的服务中都能做到微笑。另一方面，在具体的一次服务中，微笑也要贯穿始终。
2、仪态美一点。我们的工作环境不如写字楼办公室那样窗明几净，温馨高雅。坐在离人忽视外在的形象。一个美好的形象却是人与人之间沟通时的第一盏绿灯。假如我们不把这盏绿灯亮起来，势必就会给下面的工作增加了难度。所以我们要用整洁的服装，干净利落的
3惯。对司机的合理需求要在最短的时间里给以回应并尽快满足。当我们做到既勤又快时，能愉悦的不仅是服务的对象，甚至是身边更多的人。
4、肚量大一点，服务好一点。一个收费员每天要面对几百个形形色色的人。这些人性格不一样、遭遇不一样、素质也参差不齐。其中不乏难缠的，蛮横的无理取闹的司机。收费员如果浮躁、较真、就很容易产生恶性的冲突。面对这类司机，要想不愠不火地继续做好服找出症结所在，才好对症下药解决矛盾。
5、行动快一点，做事勤一点。在服务的过程中，我们要养成以客为先，乐于助人的习惯。对司机的合理需求要在最短的时间里给以回应并尽快满足。
第四、我们还应该做好服务的延伸。服务无所不在，在收费窗口前，车辆上的司机是我们的服务对象。出了收费站，我们脱下了工作服。但是，当人们需要时，我们仍然要为他们经把公路营运的营销工作试着开展起来了。要想在竞争中立于不败之地，除了交通设施等硬
我们必须把服务司机的理念延伸为服务大众的理念。把在收费工作中做好服务延伸为随时随地做好服务的准备。在“我为人人，人人为我”的社会大服务中，用我们收费员特有的执着与细腻吸引人们的眼球，聚焦我们的公司。
泛泛而谈不如行之有效。相信自己只要有足够的信心、足够的决心、足够的热情，挥手告别按部就班，真正做到优质服务一定指日可待。 作为青年，我一定会刻苦学习、力求上进，做好我的本职工作，并且出色完成组织上的各项任务，为我们公路人争光!