中小企业营销电子商务论文范文第1篇
摘 要：商品混凝土在现代建筑建设当中起着重要作用，而为了有效增强混凝土的使用性能，在施工现场配置过程中往往会加入一定量的矿粉来达到施工的目的，不同的矿粉对混凝土的性能影响也是不同的。该文主要对不同矿粉对混凝土性能的具体影响进行了分析，并对相关的注意事项进行了讨论，以期能够为施工现场混凝土配置提供一些参考意见。
关键词：商品混凝土 矿粉 性能
矿粉是冶炼生铁过程中产生的具有中水硬性的粉末，包括氧化钙、氧化铁、氧化镁等成分，具有增强强度的作用，在混凝土配置过程中加入能够有效改变混凝土本身的性能，增强混凝土的强度，使其符合项目施工材料需求，提高建筑项目施工质量。不同的矿粉对混凝土的性能影响也是不同的。矿粉对商品混凝土的影响是多方面的，包括增强混凝土的强度、流动性、和易性等，在使混凝土满足施工需要的同时降低生产成本，施工方可自行进行购置和添加，在提升建筑项目施工质量的同时提升项目工程的经济效益。
1 矿粉对混凝土性能的影响表现
1.1 矿粉掺加混凝土的试验表现
主要可以通过试验来证明矿粉对于商品混凝土的性能影响，商品混凝土主要包括水泥、细集料、粉煤灰、粗集料等，其中水泥、粉煤灰和粗细集料的强度、活性等性能各有不同，根据相应的配制比例将其配制在一起，然后添加入矿粉，对其进行搅拌，然后对混凝土性能进行观察。结果显示，当水胶值越大时，矿粉等量取代一部分水泥，增加的矿粉量越多，7天之内的混凝土强度呈现线性下降趋势，而60天内的强度变化则不大，且掺加量维持在30%以下，掺加量越多强度也略有上升，掺加到30%时的强度是最大的，但掺加量超过30%时会保持平稳。将3天、7天的混凝土强度和28天、60天的强度相比，发现随着矿粉量的增加，混凝土强度增加的幅度也是越大的，可见矿粉对混凝土后期的强度影响比较小；当水胶值越小时，当矿粉掺加量在30%以下时，随着掺加的矿粉量越多，28天内混凝土的强度呈现出递增的趋势，且在掺加量维持在30%时强度最高，但此时的黏性也是比较大的，这样容易影响混凝土的泵送。
在其他指标比较上，矿粉等量取代一部分水泥来配制混凝土，当维持坍落度相同时，与相同坍落度的商品混凝土相比，其需水量更少，置换率更大，并且呈现正比变化趋势。而要达到相同坍落度则可通过调整外加剂或是水的用量来实现。在混凝土抗渗性能试验上，主要是通过对照组比较来得到相关验证，观察两组样品顶面是否有出现渗水现象，然后将其劈开观察是否有渗水现象，结果显示掺加矿粉配制的混凝土的抗渗性能更强，密实性也更好。
1.2 矿粉对商品混凝土的作用
从上述试验结果中可以看出矿粉对混凝土的影响主要表现在以下几个方面：一是对混凝土强度产生影响，在早期矿粉掺加量较小时，矿粉能够增加混凝土的强度，但对混凝土后期的强度影响较小；二是对混凝土耐久性方面的影响。耐久性主要可以表现在混凝土抗渗性能、抗侵蚀性能、抗冻性能等方面上，矿粉掺加量越多对混凝土粘度的影响也越大，导致混凝土表面积增大，因而在配制过程中可通过加入粉煤灰来中和矿粉作用，增加混凝土本身的坍落度，降低混凝土的粘聚性和保水性，随着矿粉掺加量的增多，混凝土的渗透高度也是越小，且呈现正比例关系，可见矿粉对混凝土抗渗性能方面有较大影响，能够明显提升混凝土的抗渗性能。同时，在混凝土缓凝上也有不俗表现，随着矿粉的掺加，混凝土的凝结时间也在延长，混凝土自身的抗凝性在增强，这也使得混凝土的泵送性能有所增强。另外，矿粉掺加对混凝土碳化深度也有影响，但影响不大，因而对碳化深度带来的侵蚀性影响也不大。
2 混凝土中添加矿粉的注意事项
2.1 控制好矿粉掺加量
从试验证明可以看出，矿粉的掺加对于增加商品混凝土强度、抗渗性等方面都具有一定的优势，且矿粉自身的成本价较低，因而在实际施工过程中可通过掺加矿粉来配制出更加符合施工标准的混凝土，用于满足不同建筑工程的需要。但在掺加过程中应该注意把握好矿粉的掺加量，并不是掺加量越多越好，混凝土配制人员在进行混凝土生产配制过程中，掺加矿粉的量应该根据建筑工程需求和原材料性能情况来选择合适的配合比。一般来说，在掺加一种掺和料时，掺加量应该控制在胶凝材料质量的20%左右，对于大体积的混凝土来说则不应该超过胶凝材料的33%；而如果掺加入两种掺和料时，掺加量则可以比单种掺和料稍微提高一些，一般在胶凝材料的25%以下，对于大体积的混凝土来说则不应该超过胶凝材料的40%。因而矿粉的掺加量过大会使得混凝土的黏性度也随之升高，混凝土表面积增大，给混凝土的泵送带来一些不利影响，而且还会使得混凝土的凝结时间延长，这样的混凝土在施工薄壁结构或是竖向结构时会由于混凝土长期不凝结而影响后期施工，并且与其他结构连接的部分，也会容易产生裂缝，影响施工质量，因而在掺加矿粉过程中，配制人员一定要把握好矿粉的掺加量。
2.2 控制好矿粉质量
矿粉质量也会直接对混凝土性能产生影响，质量好的矿粉能够增强混凝土性能，节省水泥成本，但质量较差的矿粉则会因其杂质较多而与混凝土中的其他物质发生反应，影响混凝土的施工质量。因而在质量控制上一般认为应该选择S95级以上的矿粉，而粉煤灰则应该选择Ⅱ级以上的粉煤灰，这样将掺加量控制在一定比例时才能获得最显著的增强效应。同时要注意验收时间，验收人员的验收时间不要过短或过长，验收时间过短的话，掺加的矿粉在混凝土中发挥的作用还没有完全，而如果验收时间过长，则可能会因时间过长导致混凝土强度和粘聚性降低，同样影响混凝土的配制质量。
2.3 加强对混凝土的养护
加入矿粉和粉煤灰的混凝土与普通混凝土相比，对于养护条件的要求更高，施工方在施工过程中应该注意加强对掺加矿粉混凝土的养护，只有加强养护才能有效发挥矿粉或是粉煤灰的作用，有效提升混凝土自身的性能。而如果养护不佳则会影响混凝土的质量，单靠后期涂刷养护剂的效果并不明显，仍然会出现各种施工质量问题，因而在前期施工方就应该加强对复合混凝土的养护，为混凝土提供专门的存储空间，同时对仓库中的温度和湿度进行控制，温度不可过高或过低，并且要进行一定的保湿工作，以免混凝土出现干裂，影响后期的混凝土质量，进而影响建筑工程的施工质量。
3 结语
矿粉对商品混凝土的影响是多方面的，包括增强混凝土的强度、流动性、和易性等，在使混凝土满足施工需要的同时降低生产成本，施工方可自行进行购置和添加，甚至能够部分取代水泥的作用，在提升建筑项目施工质量的同时提升项目工程的经济效益，值得在施工现场中进行推广，但配置人员应该注意根据具体的施工需求来进行添加，以免影响混凝土本身的性能。
参考文献
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中小企业营销电子商务论文范文第2篇
服装业是典型的低技术含量的劳动密集型产业, 该产业的市场相对稳定, 因为产出是必需品, 因此产品需求缺乏弹性。服装产业主要使用已有的技术进行生产, 技术不是企业获取收益的主要渠道。然而, 服装业并不局限于使用低技术, 相反, 服装业可以通过吸收先进技术可以改进产品与服务的供给, 尤其是应用信息与通讯技术, 可以产生诸如精益生产、柔性制造、供应链整合等新的生产与贸易模式, 这些模式既有助于企业对顾客多元化、特殊化的需求做出快速反应, 又有助于降低企业的成本和设备投资。
目前, 做服装B2C电子商务的企业大体可分为以下两种商业模式。
一种是传统服装企业为应对竞争环境, 推出自身的网上商城, 甚至一些服装企业在自己的门户网站上都内嵌了B2C电子商务功能。
这种类型的企业并没有放弃原来的商业模式和商业渠道, 他们在原有开专卖店、进百货商场两个销售渠道之外, 或打造全新的网络购物平台, 如报喜鸟的BONO;或增加B2C功能, 吸引客户, 提高服务水平。但是效果有限, 而且没有真正创新商业模式, 电子商务只是其辅助选项, 对传统业务流程的改造也局限于销售环节。
第二种类型则是完全脱胎于新兴的互联网领域, 抓住了服装行业高利润的特点, 对生产、物流等环节进行外包加工, 努力建设自身品牌, 强化研发设计能力, 利用先进信息和通信技术、电话和互联网呼叫中心等全套营销模式迅速扩张, 如P P G和V A N C L。
2 传统服装业在运用B2C过程中存在的问题
2.1 品牌知名度不高, 品牌建设投入较大
电子商务企业的价值就在于用户规模, 用户规模越大, 企业价值就越大。互联网企业的客户规模非常重要, 有很多互联网企业宁要市场份额而不要盈利。同样, 为了达到客户规模和知名度, 在运用B2C营销手段时, 服装企业不惜耗费巨资广告和营销费用, 例如2007年上半年, PPG声名鹊起, 以五千万美元的巨额融资和两亿元广告的狂轰乱炸震动了整个互联网行业。
2.2 设计、生产、物流环节往往外包, 导致协调、运营成本较高
服装企业B2C往往将产品设计、生产、物流、售后等环节外包, 运用网络通信技术提高整个供应链的协调运营, 在大大降低成本的同时对运营和服务效果提出了更高的要求, 稍有不慎就会产生产品质量、货物配送的问题。服装行业B2C鼻祖批批吉服饰 (上海) 有限公司 (PPG) 的惨淡收场就是这类企业的生动例子。
2.3 商业模式实施过程有待完善
这种将B2C电子商务与传统服装制造业结合的新商业模式虽然思路比较清晰, 但是其实施细节却有待完善, 实施的不好很容易资金紧张、利润太薄、产品同质化竞争激烈、仿冒现象严重的局面。
作为国内第一个B2C服装电子商务企业的P P G公司虽然号称是互联网销售企业, 但是PPG更象一个电话邮购公司, 而不是一个电子商务公司。因为P P G公司的销售渠道以电话订购为主, 其推广模式以传统媒体为主。例如P P G把其大量的流动资金投放到传统的平面媒体上, 如报纸、杂志, 甚至非常昂贵的电视上做广告。这些昂贵的广告投入没有在网民和受众中催生相应的销售业绩, 相反使得这个鸿沟在企业运营过程中不断扩大。此外, 诸如产品定位、市场手段、广告投放思路等商业模式的内涵不清, 导致PPG公司在短时间内破产。
3 传统服装业B2C电子商务营销的建议
3.1 真正依托B2C电子商务创新商业模式, 建设个性鲜明的服装垂直门户网站
新商业模式品牌建设的核心就是打造具有鲜明个性和特点的服装类垂直门户网站, 运用B2C创新化商业模式, 结合了资本、管理、技术与国际、国内优质合作伙伴等优势, 致力于成为中国乃至全球领先的服装品牌厂商。
具体说, 就是将产品交给其他工厂OEM、以现代化网络平台和呼叫中心为服务核心, 以先进的直销营销理念, 配合卓越的供应链管理的方式及高效完善的物流配送系统的模式, 逐步实现品牌建设、广告渠道、销售方式的电子化。
在上述过程中, 品牌建设是一条主线, 新商业模式的企业不同于传统的电子商务企业, 如淘宝、亚马逊等, 前者售卖的每个门类的产品都来自于不同的企业和品牌, 从这个角度来说更像是一家网上百货公司;而以PPG、凡客诚品为代表的新商业模式企业销售的所有商品都是自有品牌的, 是一个以互联网为基础的服装品牌, 后者更像一个网上专卖店。
3.2 企业战略定位应该专注于网络营销, 充分利用网络营销成本较低的优势
PPG公司之所以倒闭就是因为其广告投放、销售渠道的重心都没有放在互联网上, 其主要的销售依然来自电话销售。未来, 新商业模式则应该更注重互联网的推广, 至少网络投放的广告应该占到所有广告投放的80%以上。同时, 在网络广告投放方式上也应该学习百度公司, 有所创新, 比如可以按照网络点击的次数付费, 每销售一单则给广告商提成若干, 即将网络广告的费用与投放效果挂钩, 使得广告费用可以物有所值。
此外, 还应该针对目标群体, 对产品进行市场细分, 针对现在网络用户年轻化、追求时尚、品味要求高等特点, 推出适合网络新兴消费群体、中产阶级消费的优质产品, 例如凡客诚品公司在2010年6月、7月间推出的29元一件的T恤, 使其业务总量上升了30%。
3.3 强调用户体验, 提高服务水平与质量
在竞争激烈的互联网领域内, 只有不断进行服务创新才能吸引客户, 击败其他的竞争对手。从这个角度说, 客户的忠诚度尤为重要。
以前的互联网销售模式都是送货员将货物送到客户手中, 然后拿钱走人;而凡客诚品则是客户可以当场验货, 当场试穿, 觉得不合适还可以退货, 由于占用的时间成本和退货费用使凡客诚品的物流成本大大增加。总体上, 上述措施使得凡客诚品的运营成本增加了20%。而且凡客诚品还规定顾客不满意, 30天内可以免费退换货, 退回的衣服是必须销毁的。
上述具有特色的营销措施的所带来的最大收益, 就是凡客诚品有着高达5 0%的二次购买率, 这个水平是电子商务企业平均水平的2倍。
摘要：传统服装企业在应对国际金融危机下日益激烈的市场竞争中, 营销手段的创新至关重要。B2C电子商务模式与传统服装企业的结合对传统市场提供了新的发展思路, 在实践中也遇到很多问题, 本文从VANCL和PPG公司成功和失败中总结若干规律, 探索传统服装企业在使用电子商务营销手段中的创新模式。
关键词：服装企业,B2C,电子商务营销
参考文献
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中小企业营销电子商务论文范文第3篇
【摘 要】电子商务营销是当今中小企业拓展业务，增加销售额的一个重要渠道，通过利用互联网技术来提供产品服务，成本低廉且收益较高，极大地提高中小企业的经济效益和竞争力。但作为一种新的营销方式，中小企业在对其运行过程中依旧存在众多问题。本文首先对电子商务营销进行一个简单概述，继而从发展现状出发，分析其现存的种种问题并提出相关解决对策。
【关键词】电子商务；中小企业；营销；人才
一、前言
中小型企业在国民经济中处于重要地位，是促进市场繁荣的重要支持力量。目前我国中小企业市场竞争日益激烈，行业新陈代谢快，企业平均寿命短，而随着消费者需求愈加多样化和个性化，市场对于中小企業的要求又有了新的变化，如何在日益激烈的环境中可持续发展下去是中小企业目前亟待解决的问题。电子商务作为一种新型的商业运营模式出现在人们的视野中，具有巨大的竞争力，同时也为企业带来了一种新的营销模式——电子商务营销。电子商务营销基于互联网技术，具有技术密集程度高、成本低、简易快捷的特点，对于企业提升自我竞争力具有非常大的效果。
二、电子商务营销概述
电子商务营销是网络营销的一种，是借助于因特网完成一系列营销环节，达到营销目标的过程。电子商务营销是企业营销战略中的重要内容，对于开拓国内和国际市场以及提升市场占有率具有重要意义。目前，市场上电子商务营销手段主要包含网络广告推广、电子邮件推广、搜索引擎、关联营销、博客营销、病毒营销、以及社区/论坛推广等模式，内容十分丰富。电子商务营销依托互联网而生，有其特有的特性和优势。传统的市场营销常常受到地域限制，而互联网的无国界和地域的限制，使得企业的产品往往能够被推广到全世界，从而扩大了其客户群体。因此电子商务营销具有覆盖范围广的特点。此外互联网的快速便捷使得电子商务营销传达信息非常迅捷，节约了交易时间，增强了产品的时效性。同时通过网络营销，商品可以直接交易，交易环节变得更加简单，大大节省了交易费用。此外在电子商务营销中，营销主体可以与消费者进行互动交流，这样的双向沟通既能使消费者加深对产品的了解，又能帮助企业了解消费者的需求，满足人民日益多样化和个性化的需求。
三、我国中小企业商务营销现状
目前而言，我国中小企业电子商务营销发展正处于初级阶段，电子商务的营销手段虽丰富，但中小企业对其的使用却非常单一，基本集中于网站以及搜索引擎推广等手段，同时由于企业对于电子商务营销不正确的认识使得电子商务营销的功能也还远远未发挥其应有功效。近年来，互联网平台上中小企业数量增多，中小企业成为电子商务活动的主体，但对于电子商务营销的运用还较低。根据2012年下半年数据表明，中小企业在线销售占25.3%，在线采购占26.5%，两者都不高。也就是说，对于大部分中小企业而言，还是传统的营销和销售模式在发挥着作用。此外据数据表明，目前只有65%的企业拥有自己的官方网站，然而只有少部分企业把它运用到电子商务活动中，部分企业因资金和营销人才不足等原因搁置甚至废弃了企业官网。而对于官网的运用，大部分企业基本只是发布信息，功能非常单一。总的来说，对于电子商务营销的运用，不论是在其手段的丰富性上，还是在手段运用的充分性上，中小企业都远远不及大型企业。
四、我国中小企业电子商务营销发展中的问题
1.对电子商务营销认识不足
中小企业对于电子商务营销认识不足致使在电子商务营销方面常常出现盲目跟风现象的现象。中小企业对于电子商务营销认识不足主要体现在两个方面：
（1）经营者认为开网店就是电子商务营销，熟知电子商务的人都明白电子商务不仅包含网上销售、物流配送等内容，还涉及企业客户关系的维护和企业产品品牌的推广等。
（2）经营者不了解电子商务营销的运营模式和没有充分认识到其固有优势，电子商务营销模式为前期投入较高，在充分发挥其作用后，后期企业营销成本将会大大降低。不了解电子商务营销的盈利模式，当发现需要花费大量资金购买计算机硬件与软件以及招收相关营销人才时，管理者往往会因为资金问题而放弃电子商务营销的进一步发展。
2.缺乏专业化营销人才
十年树木，百年树人，电子商务营销作为一种新型营销手段，社会和学校对于电子商务营销人才的培养远远跟不上市场对其的需求。此外，电子商务营销以互联网为依托，使得相关人才不仅仅要懂得营销知识还要懂得互联网技术，这对人才有了更高的要求。而对于传统营销人才而言，想要快速的转变其固有的营销思想也相对困难。数据显示，目前，我国只有35%的企业拥有自己的电子商务营销人才，而这些企业主要集中在大企业。总的来说，目前我国中小企业电子商务的营销人才储备严重不足。对于中小企业，电子商务营销本就在发展初级阶段，人才的缺失往往会导致电子商务营销陷入瘫痪状态。此外，电子商务营销方面的人才由于相对较少，因而需要的待遇和薪水较高，部分中小企业因资金不足而往往难以满足其需求。
3.营销手段单一
中小企业电子商务营销手段相对单一，在各种营销手段使用率方面也存在着非常大的差距。目前中小企业主要使用的是建立网站，搜索引擎，以及即时聊天工具营销，电子邮件营销，网站展示型广告等相对传统的互联网营销方式，而对于网络视频广告的团购类网站营销推广等较为新潮的电子商务营销手段运用非常低。据数据表明，我国有超过五分之三的企业是通过网站以及搜索引擎推广的方式进行电子商务营销运作，另外的五分之二的企业则是通过企业邮箱，而在这少数企业中，还有部分仅仅是将企业邮箱用于内部交流而非营销战略中。我国中小企业电子商务营销手段单一的根本原因是企业资金的匮乏及认识不足，诸如竞价营销等新兴的营销方式需要较高成本。此外，目前大多中小企业仅仅将电子商务作为一个平台实现与客户的对接，此后依然用传统的营销模式进行营销。
4.缺乏完善的营销管理措施
中小企业电子商务营销尚处于起步阶段，因管理者对其认识不足等原因，导致大部分中小企业都缺乏完善的营销管理措施。一个完善的营销管理措施能够把营销各个环节衔接起来，从而建议一个清晰明了的流程化体系，从而提高营销效率，降低营销成本，然而目前中小企业的营销管理中各个环节间缺乏有效的衔接。管理者因为认识不足的原因使得企业营销仅关注产品的销售环节，而忽略其他营销环节。此外，中小企业在发展经济的过程中主要把经历投放的产品生产和销售方面，往往難以有精力对电子商务营销的管理措施进行改进和执行。
五、我国中小企业电子商务营销发展策略
1.强化认识，完善营销管理
强化对电子商务的认识，从而树立正确的营销理念，进而制定和实施完善的营销管理措施。中小企业管理者的想法是企业前进的方向，因此管理者应主动接受电子商务营销致使的培训，加强认识了解，在营销管理过程中充分引入电子商务的相关理念，树立现代化的营销发展理念。另一方面，在强化认识过程中不断对原有的营销管理措施进行改进，完善企业营销管理措施，并且制定出相应的监督和管理机制以及一套清晰明了的流程化体系，从而提高营销效率。
2.培养专业化人才
人才是推动企业发展的主导力量，中小企业想要在电子商务营销的道路上继续走下去，必须培养相关专业化人才。
（1）中小企业要对营销管理及电子商务人员进行定期培训，同时多加指导，不断提升其对电子商务的认知度，从而提高相关人员对电子商务营销领域的把控力。
（2）企业要不吝惜对人才的资金投入，对需要人才的岗位提供优待以吸引人才，同时积极从各高校引进专业对口的人才，使其为中小企业的营销发展增添活力，完善企业人才储备，从而提高企业的营销管理能力和竞争力。
3.创新营销手段
目前，我国电子商务营销手段非常丰富，且随着电子商务的发展，电子商务的营销手段将会越来越多，而中小企业对于电子商务营销手段的运用还十分单一。因此，中小企业在发展过程中，应该根据企业自身的发展情况制定自己的营销战略。比如：将传统的营销手段与电商营销手段相融合，借鉴传统营销手段中的广告推广营销，通过对自家品牌的宣传，增强消费者对企业的认识度和喜爱度，也是增强企业竞争力的对策。此外，企业可借鉴其它成功企业经营案例，从其成功经验上汲取企业发展经验并运用于自身企业的经营之中，摸索自己的独有营销模式，形成独有的发展特色。
六、总结
中小企业是我国经济发展的中坚力量，对于缓解就业压力和拉动经济增长都具有巨大的意义。然而近几年，随着海外公司的不断涌入使得国内竞争日益白热化，中小企业的处境变得愈加恶劣。中小企业想要可持续发展下去，必须发展和融入电子商务营销从而提升自我能力。中小企业目前在电子商务营销方面存在多个问题，只有认识到问题所在，制定相应措施，才能将劣势转化为优势，就大多数中小企业的电子商务营销现状而言，存在的问题较为统一与集中。确立正确的营销观念，培养专业人才，创新营销手段，加强自身信息化建设等措施是中小企业发展电子商务营销的方向，只有通过把握和引领这些方向的所在，电子商务营销才能找到正确的出路，真正做大做强。
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中小企业营销电子商务论文范文第4篇
[摘 要] “互联网+”的持续发展，使各个行业都合理地利用网络平台进行行业优化。以水果行业为例“互联网+”的出现，使水果、生鲜、农副产品的销售量大增，且很多人能低价吃到当地不能种植的水果，不但方便了消费者，果农的收入也有所增加，所以，农产品营销与互联网的融合势不可挡。主要介绍“互联网+”背景下农产品电子商务的营销策略，希望能提高农产品的销量。
[关 键 词] “互联网+”；农产品；电子商务营销；策略
2015年3月李克强总理提出“互联网+”思维以后，农产品营销开始迎来新的发展机遇，农产品也开始真正进入网络化。国家出台相关政策，帮助农产品进行销售，能将原本难以运输和销售的水果、生鲜、农副产品销往全国各地，为农业电商发展迎来新的春天。另外，互联网与农资企业两者的有机融合，能更好地发挥出两者的优势。
一、努力打造线上线下品牌营销
“互联网+”背景下合理使用科学技术进行品牌打造是十分重要的。创建农产品品牌过程中，需要从多个角度入手，通过科学技术的引入，提高农产品的品牌质量和品牌知名度是关键。在线上宣传的过程中，将农产品科学的栽种方式传递给消费者，现在很多果农对每棵果树嫁接的数量有严苛的标准，通过含糖量和日照时间的推算，计算出每棵树有多少果子最为合理，这些内容都可以作为宣传资料，让消费者全方位地了解水果质量。譬如，比较著名的脐橙就是宣传科学的栽种方式，将脐橙将这一品牌打响，以提高其销量。现代人对健康有更多的关注，所以，线上品牌营销中需要为消费者传递“绿色水果”的理念[1]。
除此之外，做好农产品从包装、营销、存储、保险的全过程跟进，并在容易出问题的环节做好技术性公关，且结合消费者的实际购买需求，进行大数据统计，设计不同档位的农产品。以水果为例，可以设置高、中、低档三款水果，消费者在网上购买水果，若一次性同类水果购买过多，会产生浪费，且口味没有变化，但是若购买水果数量较少在额外运费承担的情况下，水果总价增加。针对这一问题，可以推出水果果盘活动，将各类当季水果搭配好统一出售，这样购买者能一次购买多类水果，口味进行变化的同时，能节约消费者对各类水果的选择时间，然后再推出多个系列产品，并使用现代营销手段，使品牌的知名度上升，并使用互联网培育忠实的消费粉丝，获取更多的市场占有率。做好线下的品牌宣传活动，可以参加各类农博会、农交汇，在展会上积极宣传自己的品牌，提高品牌的知名度，让水果销量提高。
二、对物流配送设施进行完善
为了能够更好地开展农产品的电商营销，必须对物流配送体系进行不断地完善，使其能够有效满足现代物流配送的需求。以海南芒果的物流配送为例，果农在选择配送模式时可以选择自营物流或者第三份物流。其中对大规模种植的果农来说应当对其进行鼓励，建设自营物流，并且还要对其物流配送体系的建设工作给予足够的支持。对种植规模较小的果农来说，应当加强其与第三方物流的合作关系，在合作的过程中利用外包业务来降低所要承担的运输成本。由于海南芒果无法进行长期保存，非常容易在运输过程中出现腐烂的问题，其对物流配送有着非常高的要求。果农可以通过与专业化的第三方物流企业进行合作的方式来解决相关问题。例如，在海南地區的果农可以选择与能力较强的水果供应链进行合作，利用其能够实现冷鲜保存运输的能力进行物流配送。果农可以在日间将芒果摘下来并进行分拣和打包，送至冷库当中进行预冷，在晚上或者次日清晨将芒果以空运的方式送至物流集散中心。当出现顾客下单进行购买之后，由集散中心进行订单的快速处理，实现芒果能够在24小时之内实现配送到位[2]。
三、O2O预售模式的运用
以猕猴桃为例，作为一种生鲜类农产品，它从树上采摘下来之后如果不经冷鲜保存而是采用普通存储模式的话，在非常短的时间内便会出现变质现象。因此，必须在采摘之后快速送达消费者手中才能够保障猕猴桃的质量。O2O+预售的模式能够有效地将线上与线下销售相互结合，在消费者通过网络平台对预售的猕猴桃下订单之后，线下便会按照订单上的订货量进行采摘，或者将近期采摘的猕猴桃进行发货。因此，这种电商模式对保持果实的品质上能够起到非常大的作用，能够真正地达到零库存的目的。这样的模式能够非常有效地将中间环节进行精简，使运输时间被有效缩短，减少了营销和存储成本，增加了农户的直接收益，使物流配送工作能够实现高效化配送。
在“互联网+”背景下进行农产品销售时，必须重视产品的推广和营销策略及如何实现高质量的物流配送。通过线上线下合作的方式能够提高推广和销售的力度，在物流配送上必须保障冷鲜链的持续建设，提高配送质量。
参考文献：
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中小企业营销电子商务论文范文第5篇
摘 要：随着经济的发展和社会的进步，人们的生活水平与生活质量在不断提升，随之而来的是越来越高的消费水平，从而有效地推动了电子商务的进一步发展。传统的物流模式，已经无法顺应广大消费者日益增长的消费需求，因此，小商品配送方式进入了发展的高峰期。在电子商务飞速发展的新时期，B2C借助这股发展的潮流，迅速发展起来，凭借速度的优势在消费市场中占据了一席之地。本文通过分析全球速卖通，来深入研究B2C电子商务的发展情况，并深入研究了在发展过程中存在的问题及原因，针对这些问题，提出了相应的改善建议，为以后我国发展B2B电子商务平台，奠定了理论基础。
关键词：中国B2C跨境电子商务；全球速卖通；对策
一、引言
经济的发展，进一步推动了信息市场的发展，我国的跨境电子商务也及时抓住机遇，进入了发展的高峰期。再加上我国党和政府的大力支持，通过出台相应的策略，鼓励跨境电子商务平台的进一步发展。我国政府一直是鼓励和支持B2C发展的，但是B2C在我国的发展水平和发展速度一直都不理想，尤为突出的就是在进出口的规模上，只占据十分之一的份额，这说明B2C的发展存在着很大的问题，严重阻碍了其发展。本文分析了全球速卖通的发展现状，针对B2C跨境电子商务的发展进行了深入的研究和分析，通过研究B2C在市场上的发展现状，进一步扩大B2C研究在学术界的影响，为以后我国经济发展奠定良好的基础。
二、中国B2C跨境电子商务——全球速卖通的营销概况
1.中国跨境电子商务的现状
（1）跨境电子商务交易规模现状
针对B2C行业的发展，我国统计局做出了初步的数据统计和分析，可以看出世界上进行跨境贸易商务进出口的主要国家除了我国之外，还有欧盟和俄罗斯，据不完全统计，这些国家在2012年出口总数中，有77.2%都是电子商务方面的。根据PayPal公布的统计分析结果显示，我国出口商品最大的销售地就是美国，其次是英国和澳大利亚，因此，中国企业在出口目标地区的选择上，要多加谨慎。这样才能推动B2C电子商务的进一步发展。作为新兴的电子商务国家，我国的跨境电商生机勃勃，表现抢眼，跨境电子商务交易规模从2009年0.9万亿人民币，以年均31%的增速达到2013年的3.3万亿，这个速度让传统的外贸望尘莫及。跨境电商在我国进出口贸易中的比重也从2008年的4.4%提高到2015年的16.1%，预计到2016年将达到18.9%。到2015年我国开展跨境电商的外贸企业已超过20万家，跨境电子商务平台超过7000家。中国的电子商务企业数量不断增多，规模不断扩大，以阿里巴巴，京东，1号店为代表的电子商务企业不断走向电商融合的模式，以苏宁和国美为代表的传统商贸企业走线下和线上融合发展的道路。就连生产企业也在转向，以小米、酷派、华为为代表的传统制造业也在电商大显生手，并取得不俗的业绩。尤其是阿里巴巴在美国成功实现上市，进一步推动了中国跨境电商的发展。2012年，郑州，重庆，宁波，杭州，上海五个城市率先开展跨境电商服务试点，这标志着我国跨境电商的发展迈向了新台阶。
（2）跨境电子商务企业发展环境现状
近几年来，由于金融危机和欧债危机的影响，严重冲击了我国对外贸易的发展。虽然近几年我国的进出口总额与前几年相比有明显的增长，但是增长的速度却十分缓慢。从艾瑞网上得到的数据，经过深入的研究和分析可以发现，我国的外贸交易增长速度一年比一年底，这严重制约了我国经济的发展。
近几年来，我国经济已步入了瓶颈期，发展状况不容乐观。笔者详细分析了造成这种状况的主要原因：首先，国际环境动荡，特别是在局部地区爆发的经济危机，严重影响了全球经济形势，再加上随着收入水平的增长，对市场提出了更多的需求，各国为了保护本国企业，都在抵制外来贸易，提升了外贸壁垒，严重影响了我国的进出口贸易。其次，随着我国经济的发展，再加上合理地控制人口，目前我国的劳动力数量在不断下降，随之而来的就是劳动力的价格在不断提升，进一步带动了成本的提高，此外人民币升值，这些原因共同造成了我国出口产品越来越困难。根据WTO的统计结果显示，2013年以来，我国已经成为跃居世界领先的出口大国。在这种环境下我国的外贸发展既有机遇，也存在着严峻的挑战，因此要想实现外贸的进一步发展，就要依托电子商务平台的优势，保障我国出口规模实现稳定增长。
（3）企业信息化水平发展现状
通過分析CNNIC的数据显示，2014年，在调查的所有企业中，实行计算机办公模式的公司占总数的91.3%，有78.5%的公司全面引进了互联网技术并加以运用。由此可见，我国的企业信息普及率与国际标准相比，还存在着很大的差距。其中，接受调查的企业中，实行线上线下营销全面推进的新兴发展模式的企业只有50%左右，同时，即便是在实行新的营销模式的企业中，与国际水平相比，在收益水平方面，也存在很大差距，远远赶不上国际水平。我国存在很多中小企业，中小企业的发展，不仅显著拉动了我国的经济增长，同时还为我国人民提供了大部分的工作岗位，此外，也极大地提高了国家的税收收入，是我国经济发展的核心力量。因此电子商务平台的发展，在提高其发展水平的同时，还要合理地运用到这些中小企业中去，这样才能够推动我国经济的进一步发展。
2.全球速卖通的现状
（1）全球速卖通发展现状
全球速卖通是阿里巴巴旗下面向全球市场打造的在线交易平台，被广大卖家称为国际版“淘宝”。像淘宝一样，把宝贝编辑成在线信息，通过速卖通平台，发布到海外。类似国内的发货流程，通过国际快递，将宝贝运输到买家手上。就这样，轻轻松松地与220多个国家和地区的买家达成交易，赚取美金。但由于多国为保护本国电商，限制或禁止本国人员跨境网购，目前俄罗斯，阿根廷已实施了相应的政策。速卖通于2010年4月上线，经过3年多的迅猛发展，就己经覆盖220多个国家和地区的海外买家，每天海外买家的流量已经超过5000万，最高峰值达到1亿，己经成为全球最大的跨境交易平台。在2014年的双11速卖通当天成交680万个订单，比去年增长了60%， 截止美国太平洋时间11月11日24点，速卖通订单最多的国家和地区包括俄罗斯联邦、巴西、以色列、西班牙、白俄罗斯、美国、加拿大、乌克兰、法国、捷克共和国、英国，订单总量超680万。
全球速卖通是一个线上运行企业，主要作用是为国际交易双方提供平台支持，发展到目前，已经在国际交易市场上占据了重要的地位。这家企业最早是在2010年4月份成立，到目前为止已经是国际交易市场中不可或缺的中坚力量。速卖通在起步阶段，只是为了在海外贸易中，为中小企业之间的交流和沟通提供良好的平台，为微小企业提供下单服务和物流配送服务，经过不懈的发展和扩大规模，发展成了一家有影响力的企业。特别是在2013年改革升级之后，进一步拓展了在全球市场中的业务规模，相当于国际上的淘宝。速卖通的服务对象首先是个人卖家，其次是批发商。速卖通的发展壮大，得益于独特的运营机制和英明的决策分析两个方面。虽然发展时间比较短，但是发展的速度非常迅速，几年的时间里，就从小企业发展成为大型企业，并成为当前我国最大的跨境电子商务平台。
（2）全球速卖通营销模式现状分析
①信息流运作模式
信息的核心就在于时效性和准确性，交易的成功，离不开交易双方对交易的合理把握。如果信息的真实性得不到保障，那么其成功性也就无法保障。速卖通就是认识到信息的重要性，才能够在激烈的市场竞争中站稳脚跟。
速卖通与其它电子商务在流程上，比较相似，都是由引擎搜索、网站联盟和营销方法等共同构成的。速卖通不断致力于国际市场的开发，进一步扩大品牌影响力和企业规模，其最大的特点就在于为交易双方提供了更高水平的服务质量。因此速卖通在这方面占据了绝对的优势。
②资金流运作方式
速卖通作为一个平台，为交易双方提供了良好的环境，发挥了中介作用，其资金运作方式与淘宝的资金流转方式大同小异。主要是作为一个第三方机构暂时保管交易的资金，确保交易的安全可靠，为买卖双方交易安全提供保障。
资金在支付过程中，必然会存在风险。为了有效规避风险，Escrow规定单笔交易的价格必须是在一万美元之内。交易完成后，Escrow会与卖家协商并收取手续费，而买家是不需要支付手续费的。但是如果客户是其他国家的，并用他本國信用卡支付时，中国银行就会抽取相应的汇率费，然后转入资金，有效地保障了国际交易的合理性和安全性。如果卖家规定必须要用美元支付，并且在一年内支付金额小于五万美元，则必须要缴纳手续费才能够完成交易。
③物流运作模式
速卖通在发展的起步阶段，只是作为物流配送公司存在的。发展到目前，一直保持着一开始的主营业务。速卖通的第二主要业务就是物流，通过构建自己的物流公司，减轻物流成本，有效提升了自己的市场竞争水平和能力。卖家可以依靠平台的作用在物流企业进行交易谈判，这样就能够有效降低合作价格。FedEx、EMS、TNT、UPS、国际e邮宝等多家企业和速卖通之间都有合作，因此，卖家可以自己选择快递方式，然后速卖通会根据卖家的意见，选择物流公司进行派送。此外，速卖通还进一步扩大了服务的范围和规模，在全球范围内，都能够进行物流派送。
三、全球速卖通营销存在的问题
1.品牌缺失容易发生知识产权问题
中小企业的发展，有效推动了我国经济的发展。截止到目前为止，我国的中小企业已经拥有5000万家，但是拥有自己的品牌和名声的企业却只有20%左右，大部分企业都是进行代加工的。由于是进行代加工生产，很难得到质量保障，再加上很多国家都有知识产权保护，因此，一旦出口很大可能会遭遇知识产权纠纷。如果出现这种情况，会对企业造成严重的影响，甚至有可能造成企业破产。
2.市场定位和营销手段趋同引起价格战
B2C跨境电子商务企业由于盈利高、增长快的特点，成为其他企业竞相模仿的对象。企业只需要在国内外市场上，合理地控制价格的差异，就能够有效地实现B2C跨境电子商务业务的拓展。这样一来，会出现大批的营销方式和市场定位相同的企业。这种营销手段的趋同不仅会影响到B2C电子商务的发展，而且会严重影响市场价格稳定的发展秩序，虽然价格战有利于消费者的利益，但是也严重制约了整个市场的进一步发展，造成了不良后果。
3.物流体系不健全增加交易成本
物流飞速发展，电子商务也随之水涨船高，二者之间相辅相成。电子商务在我国的发展，大大地推动了物流行业的发展。在短短几年的时间里，就形成了品牌度和影响力都比较强的物流企业。而物流企业的发展和完善，也推动了企业中电子商务的发展。跨境电子商务和我国国内的电子商务虽然具有相同的特点，但是跨境电子商务的发展，由于对物流运输的速度和范围提出了更高的要求，从而推动了物流业的全面发展，同时在价格和安全上也提高了标准，这些都是跨境电子商务企业发展需要重点关注的问题，特别是关于运输成本的考虑，更是摆在跨境电子商务企业面前的重要课题。当前我国在发展B2C跨境电子商务方面存在的问题有三个方面，物流配送时间长、配送费用比较高、风险性大。这大大增加了电子商务的交易成本，妨碍了交易的完成。
四、促进中国B2C跨境电子商务营销健康发展的建议
1.相关产业加强对B2C跨境电子商务的支持与保障
（1）加强跨境电子商务平台的信息监管
B2C电子商务在我国发展比较晚，因此在很多方面都很不完善。B2C跨境电子商务平台，为我国绝大多数的中小企业提供了良好的交易环境，需要面临的一个重要问题，就是信息的真实可靠性是否有保障，一旦这方面出现问题，会严重削弱企业的信用度，制约平台的进一步发展。因此企业在交易过程中，要全面掌握交易双方的所有信息，加强信息监管的力度，实现企业的可持续发展。
（2）加强第三方物流的货物运输服务
为了在运输过程中，规避风险，建立海外存储仓库，能够提升物流运输的配送效率，为客户提供更高水平的服务。卖家在商品售出之前，将商品存放在物流公司的海外存储库中，接到订单后，将订单提交给物流公司，物流公司会根据客户的需要，挑选物品，并打包进行派送，争取在最短的时间内，将商品送到客户的手中，提升配送效率，减少丢件率，使客户的满意度显著提升。
有效提升服务态度和服务的质量水平。B2C跨境电子商务能够为企业挑选性价比更高的服务，更有保障的快递公司。物流企业只有及时、灵活的调整自身的管理模式，才能够顺应市场的发展，进一步扩大自身的实力和规模，及时总结和反思自己的不足之处，不断完善自身，提升服务质量，从整体上提升服务水平，提升客户的满意度，这样才能够推动企业的进一步发展，物流企业的发展也会对平台发展起到良好的推动作用。
（3）加强第三方支付机构的支付服务
根据最新的调查报告结果分析：出口企业关注的重点问题，就是支付方式的方便、快捷和安全，无论是哪个企业在选择支付方式的时候，都会优先考虑这几个方面。而PayPal支付方式的优势是大家有目共睹的，因此受到了很多企业的广泛青睐，是大部分电子商务平台企业和消费者的首要选择对象。但是在安全性提高的同时，随之而来的是手续费的提高，这对于我国企业的出口方面存在着极大的压力。因此我国的支付企业中，已经达到国际认证标准的企业，一定要在激烈的市场竞争中，及时抓住机遇，以便于在未来发展国际电子商务方面更好地迎接挑战。
2.企业要制定正确的市场竞争战略
（1）研发自主品牌
企业的核心竞争力首先是企业的实力，其次是品牌意识。只有树立正确的品牌影响力，将品牌效应扩大化，才能够更好地促进企业的发展，在国际市场中占据重要的地位。因此，企业要不断提升自己的各方面能力，提升服务水平，提高产品的质量，选取有效的营销方式，树立正确的品牌文化，及时顺应市场的发展趋势，不断调整自己的发展方向，这样才能够提升企业的综合竞争能力。
（2）提高产品和服务的质量
企业中，产品的作用至关重要，严把质量关，才能够在经济发展中求得稳步的发展。根据规定的标准，严格控制产品的生产流程和产品质量，在得到国内产品质量认证的基础上，进一步得到国际产品质量的认证，这样才能有效提升企業的综合竞争能力，提升客户满意度，占领消费者市场。此外，根据不同国家不同地区对产品提出的不同要求，及时调整自己的生产模式，最大限度地符合国家质量标准的要求，不断提升自己的综合实力，实现企业的可持续发展。
五、结语
经济的发展，进一步推动了信息市场的发展，我国的跨境电子商务也及时抓住了机遇，进入了发展的高峰期。全球速卖通经过不懈的发展和壮大，发展成为了大型企业，并成为当前我国最大的跨境电子商务平台，这充分说明了我国跨境电子商务发展有着良好的环境。本文通过分析全球速卖通，深入研究B2C电子商务的发展情况，并深入研究了在发展过程中存在问题及原因，针对这些问题，提出了相应的改善建议，希望为全球速卖通的发展产生积极的借鉴意义，也希望为以后我国发展B2B电子商务平台，奠定理论基础。
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作者简介：王隽（1966.07- ），女，汉族，四川省大竹县，大学本科，经济学讲师，工商管理专业，广东省湛江市广播电视大学
中小企业营销电子商务论文范文第6篇
摘 要：互动营销方式作为新型的营销模式，能够实现消费者与企业之间的实时沟通，提高了企业的客户服务水平，它在移动电子商务中的应用加快了电子商务的发展历程，推动了现代商务的信息化建设，满足了消费者的需求。本文主要介绍了互动营销模式与移动电子商务的基本概念，并对在移动电子商务中常用的互动营销方式进行了论述。
关键词：互动营销；移动电子商务；应用
随着互联网技术的不断发展，以网络为依托的电子商务逐渐成为新型的商业模式，而为了推动这一模式的发展，同时增强商家与消费者之间的沟通与交流，出现了互动的营销方式。互动营销方式在移动电子商务中的应用能够拉近供需双方的关系，保证商务活动的正常开展，同时能够使企业更好的了解消费者的需求，提高服务质量。
一、移动电子商务与互动营销模式概述
1.移动电子商务。传统的商业活动只能依赖买卖双方的面对面交流，利用现金进行交易来完成商业操作，而随着信息网络技术的不断发展，商业运作模式也在不断变革，以互联网技术为基础的电子商务模式逐渐受到企业的广泛欢迎，它主要依靠信息化的操作进行商品的交换，能够实现电子交易，打破了地域、时间等因素对传统商业模式的限制，扩大了商业贸易活动的范围。而移动电子商务则是对电子商务的改进，除具备普通电子商务的基本特征外，它还能利用移动终端进行实时交易，操作更加简单便捷，极大的提高了商务操作水平。
2.互动营销模式。互动主要指的是消费者与商家之间的沟通与交流，互动营销则是指通过买卖双方的协商，采用一定的手段和方法寻求交易的平衡点，从而促使交易的达成。互动营销方式的出现打破了以商家为主的商业模式，而更加强调消费者的需求，从而使商家的服务更能满足客户的需求，提高了企业的客户服务水平。这种新型营销模式的出现也增强了消费者对商家的信任度，能够满足客户的个性化需求，促进了电子商务的发展。
二、互动营销方式在移动电子商务中的应用现状
互动营销方式凭借独特的优势在电子商务中得到了广泛的应用，极大的提高了商务服务的水平，促进了电子商务的不断发展。目前，互动营销方式在电子商务中的应用模式主要有以下几种：
1.移动二维码。移动二维码是一维码的延伸，相较于一维码，移动二维码信息存储量更大，而且安全性能更高，现已成为主要的营销方式之一。二维码一般是由黑白相间的几何图形组成，消费者通过利用移动终端进行扫描便可获得商家信息，每个二维码都对应一个网页，包含文字、图像、视频等多种类型的信息，而且在报纸、网页或杂志等多种媒介中都能进行信息的传播，操作起来较为简便，成本也较低，同时能够实现消费者与商家之间的即时沟通，促进了移动电子商务的发展。
2.短信网址。短息网址指的是商家通过在手机短信中编辑网址，接收者通过移动终端对网址进行访问，从而获取信息的过程，它是以移动IP为标准的互动营销方式，3G网络的出现为短信地址的发展提供了基础。移动用户利用手机等终端获取网址，通过点击浏览器访问企业WAP来读取信息，从而了解企业产品，完成营销活动，这种营销方法通过线上推销与交易来完成商务活动，扩大了企业的业务空间，也为移动电子商务活动的开展提供了条件。
3.移动商圈。移动商圈是根据真实场景在互联网上模拟的虚拟化商业环境，它能够使消费者足不出户就可以完场对物品的选购，而且真实性较强。对于企业来说，这种营销方式能够增加宣传的途径，同时能够继续发挥真实商业环境中的品牌效应及竞争优势。在移动商圈内，各企业可以通过文字或图片对自家的产品进行推广和宣传，发布新产品的信息，消费者通过手机或电脑终端浏览网页，从而了解产品信息，然后通过电子支付等手段来完成对商品的选购。这种营销模式能够加强消费者与商家的联系，使商家及时了解客户的需求和建议，从而促进企业更好的发展。
4.移动搜索。移动搜索是指消费者通过在浏览器或其它搜索网站来获取企业的WEB信息的方式，它能够使消费者根据自己的需求有针对性的进行搜索，从而提高搜索效率。随着信息技术的不断发展，搜索方式也在不断革新，传统的搜索只能靠输入关键字的方式进行，但是现在可以通过语音输入、WAP搜索等多种方式来达到获取信息的目的。通过手机等移动终端进行搜索，操作更加简便，更能符合现代人们的要求。
5.无线网站。互联网上的每个网页都对应着一个网站，不同的网站之间的网址信息有所区别，企业为了宣传自身的产品以及发布最新信息，通常会在网络上建立企业自身的网站，消费者可以在企业网站上留下自己的建议和需求或者直接通过网页与企业管理人员进行交流，从而使企业能更好的为消费者服务。但是这种营销方式存在一个较大的弊端，即消费者需要记住企业的具体网址才能进行网页的浏览，所以这种方式目前使用的较少。
6.蓝牙互动营销。蓝牙互动是一种近距离的交流，能够实现一对一的沟通，而且蓝牙是手机的标准硬件配置，应用范围较广，能够对所有类型的信息进行传输。另外，与其它类型的营销方式相比，蓝牙互动营销不需要网络的支持，即在无网络的条件下也能达到营销的目的，而且此营销手段是采用零费用宣传，降低了营销成本。消费者可以利用蓝牙直接查看企业宣传信息，了解企业相关产品，同时蓝牙设备携带较为方便，不受地域的限制，传输速度也较快，所以蓝牙互动营销是移动电子商务中较为常见的营销方式。
除上述介绍的几种常见的互动营销方式外，微博、微信等新兴媒体的出现也促进了互动营销的多样化发展，成为广受企业欢迎的营销方式，共同推动了移动电子商务的发展。
三、结论
互联网技术的发展是移动电子商务发展的基础，而互动营销模式的出现则是加速了移动电子商务的发展历程，互动营销方式在移动电子商务中的应用为商家与消费者的交流提供了条件，从而使企业能更加了解消费者的需求，不断提高客户服务水平，同时又能够满足客户个性化的需求，促进电子商务的不断发展。
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