效能建设工作管理制度范文第1篇
行政效能建设网上投诉管理制度
一、行政效能投诉处理工作，落实行政效能制度，推进勤政廉政建设，维护公民、法人和其他组织的合法权益，优化我县发展环境，现结合我局实际，特制定我局行政效能建设网上投诉管理制度。我局将
二、针对接收的网上投诉事项，我局将按照“分级负责、实事求是、有错必究”的原则进行处理，实行教育与惩戒、监督检查与改进工作相结合的工作方法，依法维护投诉人和被投诉人合法权益。
三、效能投诉处理工作机构履行以下职责：
(一)接受、承办和处理管辖范围的行政效能问题投诉;
(二)指导、协调和监督管辖范围的行政效能投诉受理工作;
(三)监督检查国家行政机关履行法定职责、改善行政管理、提高行政效能的情况以及行政机关工作人员履行职责行为的效率、质量以及社会效益;
(四)调查了解群众反映的行政效能问题
(五)对群众投诉的问题进行分析研究，向有关部门提出提高行政效能、改进工作的对策和建议;
四、行政效能投诉处理工作机构在处理网上投诉工作中行使下列职权：
(一)要求被投诉人提供与投诉事项有关的文件、资料、并就被投诉的问题作出说明;
(二)要求与投诉事项有关的单位和个人协助调查;
(三)要求被投诉人依法履行法定职责、义务;
(四)责令被投诉人停止违反法律、法规、规章和人民政府的指示、决定、命令的行为;
(五)要求被投诉人对所造成的危害采取必要的补救措施;
(六)向被投诉人的职务和任免机关提出处理建议。
五、投诉人发现其工作人员有下列情形，可进行网上投诉：
(一)无法定依据或不依照规定权限和程序实施行政许可、行政事业性收费、行政检查、行政处罚、行政强制措施等行为，或者执法不公、弄虚作假、徇私舞弊的;
(二)对符合条件的申请不予受理或未在规定时限内办结的;
(三)对属于本单位职权范围内的事项不解答、不受理、不办理，或者放弃、拒绝履行职责的;
(四)对不属本单位职权范围或不宜由本单位办理的事项不说明、不请示、不移送的;
(五)对材料不全或不符合法定要求的申请，未一次性告知申请人需要补正的全部内容的;
(六)未按规定公开有关文件和办事程序、标准、时限、条件的;
(七)对当事人申请办理事项有的有关资料损毁、丢失或泄密的;
(八)违反规定强行指定中介机构、企业、产品的;
(九)向行政管理相对人摊派财物、索要赞助、提出购买指定商品或接受有偿服务等不正当要求的;
(十)执行公务态度生硬、蛮横粗暴、故意刁难，或者有其他不文明行为的;
(十一)设立的举报、投诉、监督、服务等面向社会的公开电话工作期间无人接听的;
(十二)不履行公开承诺内容的;
(十三)执行公务不按规定着装的;
(十四)不坚守工作岗位，或在岗期间不认真工作，不遵守本单位有关规定的;
(十五)对办理同类事项的不同对象，相同条件下不同等对待的;
(十六)利用职务或工作上的便利，“吃、拿、卡、要、报”的;
(十七)其他违反行政管理制度的行为。
六、不予接受投诉的范围：
(一)监察机关、政府信访部门已经受理的投诉;
(二)投诉事项已经行政复议、仲裁决定或进入司法程序的投诉;
(三)历史遗留问题的投诉;
(四)有关廉政方面的投诉。
七、投诉中心受理的网上投诉，按以下方式进行处理。
(一)对涉及各县区政府、市级行政机关和副处以上工作人员的投诉，原则上由投诉中心直接调查。
(二)对前项规定以外的各级行政机关及其工作人员的投诉，原则上转交有关县区政府或部门办理。必要时，投诉中心可以进行督办或者直接调查。
(三)对不属受理范围的投诉应向投诉人说明情况，引导告知其向相应职能部门或者责任单位提出。
效能建设工作管理制度范文第2篇
在市局党组的指导下，我们按照市局党组《机关效能建设工作方案》的安排意见，高度重视，周密安排，确保了我处机关效能建设工作的扎实有效开展。现将我处效能建设的有关情况汇报如下：
一、工作态度诚恳，措施落实到位
我处多次召开处长办公会和中层干部会议进行专题研究，制订了市处的《效能建设实施方案》，并迅速成立了以“一把手”负总责，各科(室)所长为成员的领导小组，主要领导亲自抓，主管领导具体抓，层层落实责任制，不断加大效能建设的工作力度和覆盖面。同时处领导亲自带领职工深入基层，走访车户，在掌握大量情况的基础上，着重从理想信念、行风建设、机关效能、理论学习、联系群众等方面进行揭摆，支部成员之间也相互开展了批评与自我批评，彻底查找自身存在的问题，正视工作中的薄弱环节，并制定了具体的整改措施。处领导亲历亲为的诚恳态度及各项措施的有效落实，为效能建设的顺利开展奠定了良好的基础。
二、广泛征求意见，深入查找问题
为进一步深入发动干部职工共同查找问题，以达到共同提高的目的,处领导班子广泛征求广大干部职工的意见，认真查找在效能建设方面存在的问题。并主动与各县站及大型运输企业加强联系和交流，本着“收费提速、服务提质”的原则，认真听取广大群众和广大车户的心声，共同查找工作中存在的突出问题，同时积极开展“听民声、访～、走百家乡村、进百家门”活动，对群众反映强烈、关系群众切身利益，急需解决的问题进行归纳汇总，并且列入下一步整改计划。
三、借助新闻媒体，加大宣传力度
为使社会各界能够及时了解征稽行风动态，加大我处行风建设、效能建设的工作力度，更加广泛的接受社会监督，我处们积极参加了市局和电台联办的“清晨行风热线栏目”，并先后在邯郸电台开辟节目专栏，将我们的工作职责，服务标准，承诺内容在新闻媒体上予以公布，并且走进直播间现场解答车户提出的各种问题，现场受理车户的投诉，听取车户的意见和建议，使我处的行风建设及效能建设工作更加公开透明，切实起到实际效果，达到预期目的。
四、通过自查自纠，重点解决问题
通过效能建设的开展，广泛征求到了干部职工、车户和社会各界对征稽工作的意见，并将征求到的建议和意见进行重点解决，主要解决了以下几个方面的问题：
1、办事难。针对不给好处不办事，给了好处乱办事，行政权力部门化、部门权力个人化、个～力利益化等，突出解决“办事难”的问题。
2、行为不规范。针对职责不清，工作无标准，办事无原则，诚信度低等问题，突出解决“行为不规范”问题。
3、素质不高。针对存在的知识储备不足，创新意识缺乏，行政能力不强，大事干不了，小事又不做，不求有功，但求无过，政令不畅，中梗阻、下梗阻问题等，突出解决“素质不高”问题。
4、作风不实。针对存在的作风涣散，消极懒惰，以及纪律不严，无故不上班、随便迟到早退;上班不在岗，在岗不工作，工作日喝酒、打麻将、玩扑克，在微机上玩游戏、上网聊天，炒股等问题，突出解决“作风不实”问题。
5、效率低下。针对办事拖拉，推诿扯皮，暗箱操作，遇到好事抢着干，遇到困难绕着走等问题，突出解决“效率低下”问题。
效能建设工作管理制度范文第3篇
为了推进机关作风转变，优化经济发展环境，结合优化政务环境年活动，在行政效能监察和勤政廉政建设的基础上，县委、县政府于今年4月正式在全县乡镇以上机关及具有行政管理职能的事业单位全面开展机关效能建设工作。在市纪委、
监察局的具体指导下，经过近三个月的积极探索和实践，我县机关效能建设在推动机关转变职能、规范管理、改进作风、强化服务、提高效能等方面发挥了积极作用，有效地优化了经济发展环境，密切了党群干群关系，推进了从源头上预防和治理腐败。它是勤政工程、廉政工程、民心工程的综合体现，得到了各级领导和干部群众的积极支持和响应，取得了较好的社会效益和经济效益。
一、我县开展机关效能建设工作的基本情况和主要做法
1、提高认识，层层发动，从思想上保证机关效能建设工作的推进
去年10月份，市纪委、监察局组织县市区监察局局长到福建省专题考察机关效能建设工作，当时我县便敏锐地认识到这是优化政务环境、提高行政效能的有效手段和途径，并把它作为2004年纪检监察工作的“亮点工程”和“特色项目”来抓。考察一回来，便及时向县委书记、县长作了汇报，两位党政主要领导一拍即合，指示一要抓早，二要抓好，并明确由县纪委、监察局牵头组织。在随即召开的县长办公会和县委、县政府两套班子联席会上，又专题进行了讨论研究，及时统一了思想，达成了共识。今年正月初十，县委、县政府主要领导在全县三级干部大会上郑重宣布，要求全面推行机关效能建设工作，提前向广大干部“打招呼”、“提醒”，抢先发动思想，营造氛围，全面造势，县纪委、监察局也紧锣密鼓，抢早抓先，正月十三日，派出考察组到福建省长汀县学习取经。随后，县委、县政府召开了规格高、规模大的全县机关效能建设动员大会。由于领导重视，准备充分，我县机关效能投诉中心于4月20日正式挂牌成立，拉开了全县机关效能建设的序幕。
2、加强领导，成立机构，从组织上保证机关效能建设工作的推进
为了提升地位，促进工作开展，我县一开始便把组建高起点、高标准、高规格的领导机构作为目标，实行高位推动。为此，成立了以县长和县委副书记、纪委书记等领导为正、副组长的领导小组，把原有的优化发展经济环境投诉中心和民营企业投诉中心合为一体，新成立机关效能投诉中心，由县纪委副书记、监察局长兼任主任，从县直单位抽调10名工作人员集中办公，具体负责全县的机关效能建设工作，投诉中心内设综合组、督查组、投诉组，各组分工明确，协调一致，并从财政拨出专款4万元，从经费、人员、后勤三方面提供保障。与此同时，为确保机关效能建设工作强力推进，我县把机关效能建设纳入了全县各单位年终工作目标考评内容，将全县119个单位划分为
一、
二、三类效能建设考评单位，要求各乡镇场和县直各部门各单位成立相应的办公机构，落实专职人员，从而形成一个从上到下有人管事，有人办事的机关效能建设网络。
3、加大宣传，营造氛围，从舆论上保证机关效能建设工作的推进
为使机关效能建设工作深入人心，我县制定了《新干县机关效能建设2004宣传工作方案》，对全年的机关效能建设宣传工作作出了详细安排，并充分利用各种新闻媒体开展宣传活动。在县有线电视台开辟了以“优化经济发展环境，加强机关效能建设”为主题的专栏，实行三固定：固定栏目、固定时间(新干新闻每周播出一期)、固定体裁(政论时评)，对一些单位部门和机关工作人员存在的门难进、脸难看、话难听、事难办、人难找和吃、拿、卡、要等问题进行跟踪报道，目前选择了乱收费、粗暴执法、办事推诿拖拉、行为不规范、上班不在状态等五起典型案例进行新闻曝光;同时，对一些群众反映好、外商满意的单位和个人及时进行报道宣传，进一步树立典型，弘扬先进，营造良好的舆论氛围。在电视专栏开播时，县委副书记、纪委书记就开展效能建设工作的目的、意义接受县电视台记者的采访，37个部门领导分别在电视台作服务承诺发言，接受社会监督，在全县引起了较大反响。为加大对外宣传报道力度，扩大影响，借机造势，目前已在《江西日报》、江西电视台、《井冈山报》、吉安电视台、吉安人民广播电台等新闻媒体发表稿件10多篇。与此同时，在城南、城北工业园区和县城广场设置了三块大型机关效能建设广告宣传牌，在县城一些显要位置挂设了6块小型广告宣传牌;在县城广场设立了宣传橱窗，张贴宣传资料，公布监督投诉电话，在30多个主要窗口单位、服务部门的显眼位置设置了“如果您对机关办事不满意，请拨投诉电话2610110”的宣传牌。还在县城广场开展了机关效能建设宣传咨询活动，散发宣传资料500余份。
4、建章立制，规范行为，从制度上保证机关效能建设工作的推进
效能建设工作管理制度范文第4篇
工作汇报
我委开展机关效能建设进入第二阶段以来，委机关效能建设办公室采取成立委行政机关效能考评工作领导小组、聘请监督员、发放征求意见卡等方式，广泛征求干部群众对我委机关效能方面的意见和建议，并深入查找我委在作风、效率等方面存在的突出问题，努力做到征求意见广泛深入，查摆问题客观公正。根据查找到的问题与不足，结合我委实际情况，制定了相应的措施加以整改。现就我委自查自纠和整改情况报告如下：
一、提高认识，端正态度。
我委通过组织集中学习科学发展观重要思想以及有关法律、法规和文件精神，进一步提高了对加强机关效能建设重要意义的认识，增强了机关效能建设的主动性与积极性，尤其是深入学习了《托克逊县机关效能建设考评目标管理办法》后，在我委引起了强烈反响，大家认为，在我国全面建设小康社会的今天，政府行为逐步走向规范化，每个人的具体行为不但代表着本单位本部门的形象，同时也代表着政府的形象，应立足本职，心系群众，扎实工作，为创建和谐社会贡献自己的力量。
二、查找问题，明确方向。
为使我委机关效能建设取得实效，全委上下，对照机关效能建设的标准，深刻检查自身存在的问题，并通过各种形式征求群众及管理相对人对我委的意见和建议，通过对照检查后认为，我委领导班子狠抓机关建设和队伍建设，严格规章制度，所以在遵守上下班时间、廉洁自律、办事效率、服务态度方面还是比较规范，干部素质整体不错，但是仍存在一些不足之处，需要加以改进和提高。
1、个别干部素质还不够高。由于平时忙于事务应酬，保证不了足够的学习时间，造成了在理论学习上重视还不够，以至于工作中略显被动。
2、创新意识有待提高。在日常工作中安于现状，有时习惯于机械性的完成工作任务，缺乏锐意创新，开拓进取精神。
3、工作标准还不够高。在工作标准上有时不够严格，不能从时时处处争优先的标准上去把握，业务水平还有待进一步提高
4、工作不够耐心、不够热情，理论联系实际、群众路线不够深入。
三、制定措施，抓紧整改
1、提高素质，创建学习型机关。提高干部队伍素质是机关效能建设的治本之策。认真开展创建学习型机关相关活动，以加强学习作为提高干部职工队伍素质提高的突破口。完善学习制度，制定学习计划，采取灵活多样的学习方式，坚持集中学习与个人自学相结合，专题辅导与座谈讨论相结
合，学习活动与交流心得相结合的原则，采取寓学于乐、寓教于乐的形式，使理论学习既生动活泼，又富有成效，以此提高党员干部的思想觉悟和理论水平。同时抓好业务知识学习，熟练掌握安全生产监管的有关法律法规和办案程序，将业务学习与工作实践紧密结合，提高业务能力和工作水平。
2、规范机关标准化建设，提高机关工作效率。为切实发展和改革的重要职责，按照上级要求，我委认真开展了“定岗位、定职责、定标准”的工作机制，并签订了责任书。我委效能建设领导小组公示了效能监督电话(8822565)，做到“有报必查，有查必果，查纠到人”，切实解决机关工作人员和广大干部职工的工作作风问题，着力增强干部职工的服务观念，提高服务质量和服务水平。对机关工作人员在工作时间和公务活动中严格落实“四条禁令”，即：严禁擅离岗位、擅离职守;严禁在行政执法中态度刁蛮，吃、拿、卡、要;严禁网上聊天、玩电脑游戏;严禁饮酒。通过开展机关标准化建设，我委工作人员精神面貌和机关环境焕然一新。一是机关学习气氛浓了，尤其行政执法人员为提高行政执法水平，积极学习法律法规知识，提高了的思想素质和业务水平。二是机关的环境变了，工作人员衣着整洁，楼道、走廊和办公室干净、明亮，办公设施得到改善，工作环境有了较大的转变。三是机关作风明显好转，委督查领导小组定期不定期开展考勤督查无发现上下班迟到早退现象，均能严格遵守《考勤制度》。四是按照厉行节约各项要求，干部职工的
资源意识和节约意识显著增强，从小事做起，节约每一滴水、每一度电、每一张纸、每一分钱、每一粒米，资源浪费现象得到有效遏制。
3、密切联系群众，创建服务型机关。首先着重提高公务员全心全意为人民服务的宗旨意识，以饱满的工作热情，投入本职工作中去，经常深入基层、企业，密切联系群众，倾听人民群众的呼声，及时了解人民群众的热点、难点问题和实际困难，为他们排扰解难，维护社会大局稳定，努力为基层为群众服好务，增强党员干部的公仆意识，始终把群众满意不满意作为工作的最高标准，改善服务态度，优化工作质量，提高工作效率。
4、改进工作作风，创建创新型机关。进一步提高干部开拓创新、求真务实的精神，以提高思想、增强能力、改进作风、改善形象为重点，做到团结协调，配合默契，凝聚力强，努力打造一支与时俱进、朝气蓬勃、奋发有为的发改委队伍，进一步发挥集体智慧，提高班子决策水平。为确保各项工作措施落到实处，建立健全各项规章制度，按照年初目标任务，在分工不分家的前提下，将各项任务层层分解到科室及个人，督促全体干部职工认真履行工作职责，增强创新意识，进一步更新观念，大胆工作，勤于思考，切实转变思想作风和工作作风，提高工作效率，以务实的实干精神，努力完成各项工作任务。
5采取有力措施，切实加强廉政建设。我委干部群众一
定要摆好自己的位置，认清自己的职责，明白我们的工作，，我们要用正确的态度去对待和行使党和政府赋予我们的权力。我们要做到廉洁执法，决不能以权谋私。我们一定要严格遵守廉洁自律的各项规定。以实际行动树立起发改委的良好形象，赢得兄弟单位的支持、企业的尊重、群众的信任。
效能建设工作管理制度范文第5篇
以干部作风大转变助推安源经济社会发展
——安源区开展“整作风、优环境、攻项目、促发展”
主题活动工作汇报
今年以来，根据市委、市政府在全市开展“整作风、提效能、优环境”主题活动的统一部署，我区立足工作实际，扎实开展了“整作风、优环境、攻项目、促发展”主题活动，实现了干部作风大转变，全区上下呈现出干群齐心、共谋发展的良好工作格局，为全区经济社会发展创造了良好的环境。现将工作简要汇报如下。
一、坚持三个原则，强力部署推进
坚持调研定调。今年年初,根据省市关于整治干部作风的有关要求，我们深入到企业社区等地开展调研，通过调研明确了今年的工作重点：开展“整作风、优环境、攻项目、促发展”主题活动，强化作风效能监督，认真办理投诉，强化制度建设，加大案件查处力度等方面内容。相继印发了《关于开展“整作风、优环境、攻项目、促发展”活动实施方案》、《安源区影响机关效能和损害发展环境行为问责暂行办法》、《安源区开
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展“百千万”内设机构测评工作方案》等规范指导性文件，对主题活动各项工作做了全面细致地部署。
坚持党政齐抓共管。为确保全区各项工作任务的高位推进，我们成立了以区长为组长，纪委书记和常务副区长为副组长的整治干部作风领导小组，区委书记和区长多次在全区性的会议强调效能建设和优化发展环境的重要性，明确指出各地各部门单位要高度重视，将这项工作摆上党委政府(部门单位)的重要日程，主要领导要做到亲自部署亲自抓，分管领导要具体抓，形成了一级抓一级的工作落实机制，为各项工作的开展提供了坚强的组织保障。
坚持宣传教育并重。年初，我们召开了由区镇村三级参加的动员大会，全区各地各部门单位均进行了贯彻落实和动员，在全区开展了“转作风、优环境、从我做起”大讨论活动，全区各地各部门单位开展大讨论60多次，每位职工干部均撰写了心得体会并在专栏中予以公布，开展了党员干部公开承诺活动，使思想发动工作进一步得到了深化，为活动的顺利推进打下了坚实的思想基础;此外，区效能办印发简讯21期，全区在萍乡日报上稿400多篇，省效能网上稿5篇，省廉政网5篇，萍乡电视台报道我区主题活动相关新闻20多条，制作大型广告宣传牌50多块，悬挂横幅200多条等等，为活动的开展营造了浓厚的氛围。
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二、做实五个注重，强化拾遗补漏
强化自查自纠和切实抓好整改提高，是深入推进主题活动的关键，我们通过深入查找干部作风方面存在的突出问题，深刻剖析根源，着力整改到位，进一步转变干部作风，提升服务质量，推进主题活动的深入开展。
一是注重在制度上下功夫。我区为推进“整作风、优环境、攻项目、促发展”主题活动深入开展，出台了《安源区损害经济发展环境、影响机关作风效能建设行为问责暂行办法》，对106种违反规定的行为实施问责。《问责办法》从行政机关及工作人员确保政令畅通、实施行政许可、实施行政收费、检查、处罚、执行作风效能建设制度等方面的行为做出了明确规定，问责方式共分为效能告诫、责令公开道歉、通报批评、调离岗位、停职检查、引咎辞职、责令辞职、免职、解聘或辞退等8种，同时明确规定由我区各级纪检监察机关、组织部门和效能机关实施问责。并且结合“整治干部作风”的实际，将干部的考核制度化，着重制定了对部门单位的考核、对镇街的考核、对村(居)委会的考核和对部门单位干部的考核、对镇街干部的考核、对村(居)委会干部的考核等六项考核方案，把基层党员干部的评价机制运用到实际中。二是注重在查找突出问题上下功夫。我区按照“六查六看”要求，对照30种突出问题，通过领导干部专题会议、党员大会、科室或党小组会议等多种
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形式，按照自己找、同事帮、领导点和群众评的方式，共查找问题3000多个，制订了详细的防范措施和整改方案，有力地增强了党员干部的自律意识。三是注重在拓宽征求意见渠道上下功夫。通过发放征求意见函、设立意见箱、公布投诉举报电话、召开座谈会、问卷调查、上门走访和网上征求意见等方式，广开言路、广纳民意。据不完全统计，我区发放征求意见函6000余份，召开座谈会70余场，征集群众意见建议500余条。对群众反映的意见建议，经汇总、梳理后及时反馈给相关单位和个人，作为整改重点内容。四是注重在抓好整改落实下功夫。我区要求整改严格做到“四公开”、“六明确”、“三不放过”： 即突出问题公开，整改措施公开，服务承诺公开，整改落实情况公开;目标任务、责任、整改标准、操作流程、完成时限、奖惩措施明确;发现问题不整改不放过，问题整改不到位不放过，责任追究不到位不放过。对存在的突出问题进行梳理汇总，制定台帐，针对查找出来的问题剖析深层次原因，制定整改方案，并逐条进行“销号整改”。五是注重在严格责任追究上下功夫。我区按照“常态督查、严格问责”的要求，加大了工作纪律检查力度，1—11月，我区组织开展明查暗访56次，对36个单位54名工作人员进行了责任追究，对52人进行效能告诫，对2人进行免职处理;加大了“带彩娱乐”的检查力度，组织“带彩娱乐”专项检查达7次，查处了2起党员干部参与带彩
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娱乐的案件，免职5人，给予10人行政警告处分并在全区进行了通报。
三、把握工作重点，狠抓工作落实
做好重点工作是推进主题活动深入开展，确保活动取得实效的关键。结合我区实际，我区将主题活动各项重点工作进行了细化分工，加强了督查调度，有力地推进了工作的深入开展。
一是网上审批和电子监察工作常抓不懈。通过在区行政服务中心推行审核审批集中、联审联批、涉政事务代办等相关制度，大力推进网上审批和电子监察工作，目前，进入区行政服务中心的办事窗口共23个，进驻事项178项，共办结各类事项4058项，办结率98.4%;视频监察相关设备均正常运行，区效能办进一步加大了电子视频监察的力度，及时纠正监察中发现的问题。二是农村集体“三资”监督管理逐步完善。我区将加强农村集体“三资”监督管理作为农村基层党风廉政建设的重中之重，列为全区党建“三大工程”的首要项目，深入推进农村基层党风廉政建设。区本级成立了农村集体“三资”管理工作领导小组，各镇(街办、管委会)相应成立了领导小组，设立“三资”代理服务办公室。投入400余万元，用于场地建设和购买有关设备，建立区、镇两级资产资源公开交易平台。以《农村集体“三资”管理暂行办法》为纲领，先后制定了多项制度，全面规范统一“三资”运行操作程序，加强监督管理。
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三是公共资源交易工作日趋规范。建立了公共资源交易中心、区招投标中心、采购中心，成立了区公共资源交易监督管理委员会，实现了管办分离。目前我区使用国有资金的工程建设项目招投标、政府采购、产权交易均已进入公共资源交易中心或镇街管委会公共资源交易站进行交易。今年1至10月份，区公共资源交易中心共完成交易196宗，成交金额9039.72万元，为政府节约资金600余万元。四是便民服务工作再上台阶。构建了区行政服务中心、镇街管委会便民服务中心(社区服务中心)和村级便民服务点三级便民服务网络，在区行政服务中心和镇街管委会便民服务中心设立了效能投诉窗口，公布投诉电话，有效地畅通了投诉渠道。今年以来，全区便民服务中心完成服务事项10600余件，青山镇便民服务中心被评为全省十佳便民服务中心，安源镇便民服务中心被定为全省农村基层党风廉政建设现场会的观摩点。五是开展行政机关对市场中介组织管理突出问题的清理。制定了《关于集中整治行政机关在市场中介组织管理中乱作为不作为突出问题工作方案》，认真开展了行业协会、市场中介组织自查自纠工作，对38家中介机构组织进行了摸底造册，同时到相关中介机构进行调查走访，了解全区行政主管机关对其管理的情况，进一步排查有关问题，有力地促进了中介机构组织的正常运行，优化了发展环境。六是大力推进工程建设项目信息和信用信息公开和预算单位财政帐户
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清理，召开了工作任务部署会和专题工作推进会，由监察局和效能投诉中心联合开展了督查，各项工作按计划圆满完成。
四、彰显四种成效，打造工作品牌
我区主题活动以服务经济社会发展、服务人民群众为根本，通过不断创新工作举措，力求活动实效，有力地推进了各项工作深入开展。
一是党建工作得到大力加强。我区全力开展“强本固基、先锋活力、惠民和谐”的党建三大工程，在全区掀起了进位赶超谋发展、和谐惠民谱华章的热潮。全区48个社区、51个村、312家非公企业等基层党组织建立了“网格化管理、组团式服务、片组式联系”和“屋场式管理、专业化服务、片组户联系”以及“三有三强三结合”等党建工作模式，4000多名改制企业党员在社区党组织安了新家，组建各类党员服务中心、党员服务队等近万个。二是干部作风明显转变。我区各地各部门单位均结合自身实际创新工作举措转变干部作风，成效十分明显。如区纪委监察局围绕主题活动开展了“三查找”、“职业道德规范大讨论”等活动，有力加强了纪检干部的思想道德能力建设;区公共政务管理局在区行政服务中心和各便民服务中心建立了电子评价系统，提升了窗口工作人员的自律意识;白源街建立民情电子档案，提升了为民服务的工作水平，密切了党群干群关系;后埠街在社区开展了“三亮三评三公开”活动，加强了
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社区在职党员干部的八小时之外监督等等。我们通过开展主题活动，有力地转变了干部作风，推进了经济社会发展，今年1-9月,全区完成财政总收入23.2亿元，增长24.3%;完成一般预算收入18.5亿元，增长32.4%。三是行政效能大力提升。通过在全区深入开展阳光政务、阳光收费、阳光审批、阳光执法为主要内容的“阳光行政”活动，进一步提升了行政效能。截止目前，我区政府信息公开平台共发布各类政府信息4300余条，区监察局和区政府法制办加大非行政许可审批事项清理力度，区公共政务管理局强化公共政务服务等级考评，对进驻行政服务中心的部门单位进行服务等级考评并将考评结果报区考评办作为年终绩效考核的重要依据，有力提升了政府部门和窗口行业的服务水平。四是经济发展环境不断优化。建立了联合检查制、处罚下限制、企业生产宁静日等制度，坚决杜绝多头执法、重复执法、以罚代管、和粗暴野蛮执法等行为，在全区形成了浓厚的亲商安商氛围。目前，全区100个发展环境监测点便开展综合监测33330次，其中优28632次，优秀率达到了85.90%;区效能投诉中心受理企业群众来信来访投诉26次，比去年同期下降32.8%，这些都是我区发展环境不断优化的体现。五是项目建设得到强势推进。在全区推行了领导干部重点项目挂点帮包制、“企业特派员”制、公安机关干部挂点联系项目等一系列制度，有力地提升了服务项目建设工作水平，全区项目建设取得
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重大突破。今年以来，全区共引进项目112个，合同金额110亿元，其中工业项目43个，三产项目63个，农业项目6个。
效能建设工作管理制度范文第6篇
工作汇报材料
今年以来，****乡党委、政府按照县委、县政府的统一部署和要求，认真按照我县开展的“新班子、新效能、新作风、新举措”活动要求，结合《**县加强机关和效能建设的实施意见》(**发[2011]30号)文件精神，不断加强机关效能建设，切实提高各项工作的效能和质量，以新的面貌、新的举措投身于当前的各项工作任务中去，为全乡经济社会跨越式发展和长治久安奠定了坚实的基础。现将我乡2011年机关作风和效能建设工作汇报如下。
一、贯彻精神，统一思想，切实提高对作风建设和效能建设的共识。
自**县“新班子、新效能、新作风、新举措”活动动员会议召开后，我乡紧急部署，立即召开了由党政班子主要领导，各行政村、站所负责人，全体干部职工65人参加的****乡“新班子、新效能、新作风、新举措”活动动员会议，会上传达了县委书记谭卫平同志的讲话精神，组织开展了对《关于建立领导干部下基层制度的通知》(**委字〔2011〕37号)、《关于进一步履行工作职能强化工作责任制的通知》(**委字〔2011〕38号)、《关于强化招商引资软环境建设的通知》(**办发〔2011〕57号)、《关于进一步规范领导干部请销假制度的通知》(**办发〔2011〕58号)、《关于印发<**县加强机关作风和效能建设的实施意见>的通知》(**办发〔2011〕30号)等文件精神的学习，统一了全乡干部职工的思想共识，引导他们以全新的精神状态投身到****乡建设发展的实践中。
二、加强领导，安排部署，形成齐抓共管作风建设和效能建设合力。
为落实“四新”活动精神，切实加强作风建设和效能建设，乡党委、政府组织专题会议研究，进行周密部署，把机关效能建设工作摆在重要议事日程。一是加强领导。成立了由党委书记任组长，乡长、纪委书记任副组长，各行政村、站所负责人为成员的作风建设和机关效能建设工作领导小组，领导小组办公室主任由纪委书记兼任，负责日常效能建设工作。二是建章立制。制订出台了《****乡加强机关作风和效能建设的实施方案》，结合工作实际，修订、完善了《****乡绩效考评制度》，将考勤制度、请销假制度、学习制度、包村入户制度、值班制度、政务公开制度等细化、量化，增强实效性和可操作性。三是加强督查。由乡纪委牵头组成督查小组，定期对干部考勤、包村领导干部走基层、婚丧嫁娶等工作进行督查，发现问题及时处理，将各类问题化解在萌芽状态，有效促进了干部作风转变。
三、深入宣传，强化教育，不断提高干部职工思想观念和意识的转变。
抓干部宣传教育。定期不定期传达县委、政府各项决策部署落实情况，组织干部职工进行《农村基层干部廉洁履行职责若干规定(试行)》、《信访条例》等政策、法律法规学习，提升干部职工政策理论水平。通过实行上、下午打考勤的方式，进一步落实考勤制度，强化干部纪律意识。同时，通过点名考勤，保障了干部之间的工作学习交流，促进了各项工作的贯彻落实效率。抓干部理论学习。一是抓好乡党委中心组理论学习工作，不断完善理论中心组学习制度，坚持干部政治理论学习，做到年初有计划，各阶段有小结，半年有检查，年终有总结。采取干部自学和集中学习的方式，组织召开中心组理论学习10期，内容涉及《党章》、《建立健全惩治和预防腐败体系2008—2012年工作规划》、《中共中央关于推进农村发展若干重大问题的决定》等。二是提高党员干部理论素养。运用多媒体、影像资料等方式定期开展党员干部理论学习，开展“情景式理论讲堂”、干部理论测试，全乡干部参考率为100%，考试合格率为100%。先后开办领导讲坛5场，党员干部理论学习班2期，有效提高党员干部的理论素质。做好理论学习转化工作，定期开展理论知识研讨活动，坚持理论联系实际，结合理论学习课题开展调研，在地区以上报刊网络刊登理论转化文章2篇。三是按照“一村一员”的要求，建立完善村级理论宣传员队伍建设，配套完善了三个一(即一个宣传员、一
个宣传橱窗或黑板、一个广播站)，将村“四老人员”、两委班子成员、大学生村官选聘为村级理论宣传员，通过自学、自编、自讲的方式在全乡范围内开展各类宣讲活动，依托远程教育平台和绿色网吧等媒体扩大理论学习宣传效果，博特莫因村理论宣传员边琼涛建立的全自治区第一家村级理论宣传网站，成为村级理论文化宣传的新阵地。
四、抓住重点，强化服务，进一步密切党群、干群关系。
严格执行领导干部联系村、站所，干部包村包户制度。领导班子成员分别联系6个行政村和10个站所，每月下基层时间必须超过七天以上，将走访入户情况进行记录，对基层反映的问题及时归纳汇总，交由班子会议研究解决;实行干部包村包户制度，以每个干部联系15--20户，定期开展合作医疗保险政策、退牧还草等政策的宣传，并开展代办费用交纳、证件办理等服务，进一步密切了干群关系。落实领导干部定期下基层走访和干部包村制度。通过开展党员领导干部走访入户活动，详细了解农牧民群众生产生活中遇到的困难和问题。截止目前，全乡共开展领导干部下访80余人(次)，走访200户750人(次)，投入资金170万元解决涉及农田水利基础设施、困难家庭救助等问题25个，受益群众达3000余人，极大的促进了干群关系，使党委、政府威信得到进一步提升。
严格落实首问责任制等机关服务制度。紧扣机关作风和效能建设工作实质，要求全体机关干部紧紧围绕“全心全意为人民服务”这一宗旨，进一步树立“立党为公、执政为民”的思想，努力改进机关工作作风和服务质量。引导干部职工认真履行首问责任制、限时办结制、责任追究制和服务承诺制等制度，全面实行政务公开制度，使各项工作公开化、透明化，自觉接受人民群众的监督，同时主动征求社会各界的意见和建议，主动接受人大代表、政协委员和服务对象对作风效能的监督检查，对群众投诉、举报的情况和问题，不护短、不遮丑，坚决追查到底，凡是查证属实违反规定的，严肃追究相关人员的责任。
五、抓好班子，带好队伍，促进全乡经济社会实现跨越式发展。
一个团结的班子、务实的班子、有活力的班子，才是有战斗力的班子，才能胜任工作、干出成绩。作为乡镇换届后，****乡新的党委、政府班子，我们以农牧民增收为目标，切实加强班子团结协作，促进了全乡经济社会跨越式发展。一是农业实现较快发展。完成完成总播面积34000亩，亩均增产15%，农田水利基础设施得到较大改善，春秋两季投入资金200余万元对主要水利设施进行改造，渠系进行维修，确保了农业生产的需要。二是畜牧业实现较快发展。一批畜牧业基础设施投入使用，秋季疫病防控取得阶段性胜利，定居兴牧工程建设稳步推进，黑龙江援建后续工程进展顺利，文化室建设项目、自来水工程、棚圈建设、围墙及定居点文化室等均已基本完工，农牧民已开始陆续搬迁入住。三是安居富民、定居兴牧工作取得显著成效。安居富民工程实施170户，已完工新建41户，45户扩建改造，县城购买定居楼房84户;定居兴牧工程实施12户，已完工建设12户。四是林业工作快速发展。完成南山坡2000沙棘滴灌种植和8公里绿色通道建设。五是高度关注民生，投入15万元完成阿拉尔“连心桥”建设，投入60余万元对乡机关驻地进行绿化美化，积极开展就学、就医、贫困等社会救助，关注弱势群体生产生活困难，以创业一条街、大中专毕业生带头示范户等方式加大劳动力转移力度，促进农牧民增收。