简报医德医风范文第1篇
1 目前我国医德教育现状的一般性问题的分析
1.1 医德教育陷入误区
(1) 一好遮百丑。认为只要医院医疗技术水平上去了, 医院医德自然而然就上去了, 只要治好病救活人, 服务态度差点算不了什么。 (2) 重业务轻医德。医疗管理部门普遍存在着重业务、重经济效益, 轻医德医风现象。 (3) 不可避免论。对少数医务人员医德差、收红包、乱收费、态度恶劣现象熟视无睹, 认为既然讲市场经济, 那么不正之风的出现就是不可避免的。 (4) 情有可原说。认为医疗收费不合理, 社会分配不公, 医务人员收入偏低, 出现一些不正之风也是情有可原。
1.2 医德教育与医院改革发展及现代医学技术发展不相适应
(1) 从事医德教育的理论研究不够。医学界缺乏足够的、有专业水准的医德教育理论工作者, 医德理论研究进展比较缓慢。 (2) 对医疗行业中不断出现的新问题、新矛盾对策显得苍白无力, 特别是超前性、针对性、控制性措施不足。 (3) 医德教育工作基本处于上无归口部门, 下无专业干部的状态, 各单位各部门管理渠道不统一, 领导干部凭着感觉抓, 政工干部凭着良心抓, 基层科主任护士长被动抓。
1.3 医德教育专业人才不足
医院医德教育专业人员在职干部不安心, 干部队伍老化, 医疗业务干部不愿转行, 本行业选拔专业干部有困难, 后备干部青黄不接的矛盾已日益突出。
1.4 医务人员医德出现滑坡现象
表现在职业责任上, 对患者缺乏热情, 工作中对患者生、冷、硬、顶、推。在职业作风上, 少数药品、器械采购人员、医务人员拿“回扣”;个别医务人员以医谋私吃拿卡要;人情方、搭车药、收红包、吃喝风也屡禁不止。
2 医德教育的方法与对策
医德教育必须坚持与现代思想工作方法和现代医院管理方式相结合, 才能使社会主义医德教育任务圆满地完成, 促进医院医德医风建设健康发展。
2.1 医德教育与现代思想政治工作方法相结合
为了使社会主义医德内容能成为医务人员的自觉行为, 必须从教育入手, 并采取有效教育方式, 以求最佳效果: (1) 有形的“载体教育”。即用群众喜闻乐见的活动形式进行传统的、现代的医德教育。如利用“七一”前后在党内开展“我为党徽添光彩”, “学习白求恩争当好党员”, “党员奉献日”、“奉献月”等各类活动;“五四”则开展“学雷锋做人民好医生、好护士, 让团徽在岗位上闪光”;“5.12”护士节学习南丁格尔;开展演讲、座谈、征集道德格言、撰写道德感悟、竞赛等活动。 (2) 有力的导向教育。领导干部的作风直接影响着医风、院风, 领导干部的作风在医德医风教育中起着重要的导向作用。因此, 我党的民主集中制、党委民主生活会制度、领导干部双重组织生活制度、领导班子廉洁自律制度的实施, 对医德医风起到了导向作用。 (3) 捕捉闪光点的典型教育。比较好的办法是注重在各个层次捕捉医务人员的闪光点, 用本单位涌现的先进人物与事迹、道德故事作为典型, 树立一批白求恩式的好医生、南丁格尔式的好护士, 并推广交流先进事迹。现身说法的典型教育, 看得见摸得着的身边榜样, 可以使医德医风教育收到事半功倍的效果。 (4) 防范性的超前教育。超前教育是防止倾向性问题的出现和医德医风滑坡的预防性措施。逢年过节有纪检部门打招呼, 晋级晋职对党员干部有特殊纪律, 钱财物药品部门定期有特殊要求, 在临床及窗口制定了规范用语, 对常见的、易升级为医患矛盾的、医患纠纷的问题有指导性行为规范, 做到工作超前, 教育超前, 防范措施超前, 防患于未然。 (5) 有效的后进转化工作。采取互帮互学小组, 指定专人帮助, 领导干部与后进人员交朋友, 党员与群众结对子等帮教措施, 有助于解决后进人员的思想包袱。在帮教中坚持对后进人员不歧视, 不打击, 不讽刺, 做到政治上严格要求, 工作上放手使用, 生活上关怀帮助。帮助后进人员查找思想根源, 分析总结教训, 指出整改方向, 可以有效地促进后进转化。
2.2 医德教育与现代控制对策相结合
控制对策由少数部门建章建制向全方位监督、制约机制发展, 由一般性检查向内外部综合监督考核发展, 比较有效的控制对策是: (1) 责任制、责任区控制。党风责任制, 党内按组织级别, 实行党小组、党支部、党委负责;有责任区负责制, 从行政管理层采取班组长、科主任、主管领导责任区负责制;纵横向交叉责任制, 纵向由下而上保证, 横向按业务主管区监督负责;单向负责制, 针对治理乱收费、收红包、服务态度差、劳动纪律差等单项问题, 实行短期治理责任制。 (2) 整章建制宏观控制。如在廉政建设中制定的各项规范、制度、规定、办法, 在纠风工作中对各类医务人员制定单项治理办法, 在财、物、器械、药品管理部门制定严明纪律, 都能有效地对医德医风实行有效的控制, 使医德教育从制度上得到保证。 (3) 内部监督控制。内部监督控制包括利用行政手段, 对医务人员执行医德规范的检查考核, 实行内部医德医风考核评价和建立内部医德医风个人档案, 设立内部监察网络组, 设立内部医德医风监督员, 内部总值班检查制度, 职工代表大会专业委员会检查制度, 业务主管部门的定期检查考核制度, 年终进行年度医德考核评优制度等。 (4) 外部监督控制。医务人员挂牌上岗制度, 聘请院外监督员制度, 《医院社会满意度评价卡》和《医院社区服务满意度评价卡》, 设立医疗纠纷投诉受理处, 设立举报电话、举报箱。病区实行三有:每个病区有意见本, 每月有两次工休座谈会, 每个患者出院有《满意度调查表》。还可走出医院上门征求意见, 设立“秘密患者”等。
2.3 医德教育与现代医院管理方式相结合
科学的、有效的现代医院管理方式是医德健康发展的重要保证。实际上, 医德教育也是医院管理的一个重要的、有机的组成部分。 (1) 物性量化的检查考核体系:国家达标上等管理及地方文明单位建设, 都开始逐步把医院医德医风检查考核由无形转化为有形, 原则要求转化为数据化要求, 由软指标变为硬指标。提炼医院医德教育、医德纪律执行、医德表现、服务质量中存在的问题, 用定量化的标准、科学的数据统计、规范化的数据评价标准, 对医德教育情况进行检查、考核, 客观、真实地反应了医德状况。 (2) 与经济效益相结合的考核手段。医院已把医德教育纳入经济考核范畴。如考核中一般占有10%～30%左右的得分比例, 直接同医务人员收入挂钩。实行“社会满意度一票否决制”, 强化了医德在管理中的作用。在对医务人员晋职晋级、干部政绩考核、医院评先评优等把医德教育作为重要数据、指标和条件之一。 (3) 计算机等现代高新技术在医德教育中的应用。如医院医德教育发展情况资料库, 个人医德电脑档案, 医院医德纠纷数据库。
摘要：加强医德教育, 控制医德滑坡, 是当前医德教育亟待解决的问题。医德教育必须坚持与现代思想工作方法相结合、与现代控制对策相结合、与现代医院管理方式相结合的方法及对策, 以促进医院医德医风建设健康发展, 有利于医德教育的开展, 有利于医务人员医德素质的提高, 有利于医院管理水平的提升。
简报医德医风范文第2篇
20xx年，在院领导和护理部主任的领导下，在本科护士长的指导下，立足本职工作，爱岗敬业，廉洁奉公，严格执行各项工作制度，对待工作认真负责，以医德规范为行为准则，履行救死扶伤的人道主义精神，在做好本职工作的同时刻苦钻研业务知识，努力提高自身业务素质，在掌握专业理论知识的同时积极学习新技术、新知识，并能做到学以致用，以最优良的服务态度，最优质的服务质量为病人的健康服务。遵纪守法，与同事团结协作，较好地完成工作任务。无发生差错事故。
一、在思想上，坚持马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，学习社会主义核心价值体系，践行社会主义荣辱观，培养文明道德风尚，以宽容和-谐的心态对待工作和生活。
二、在业务上，严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而普通的工作岗位上，认真做好本职工作，同时结合自己在工作中遇到的问题和存在的不足之处，有针对性地进行学习，尤其加强对新知识、新技术的学习，不断提高自己的业务工作能力。
三、在工作中，严格遵守医德规范，廉洁自律，遵守各项规章制度、法律法规。不做违法乱纪之事，与同事团结合作，取长补短，共同进步。
【自我评价二】
20xx年，本人在日常繁忙的工作中，除扎实完成本职工作以外，特别注重自身医德医风的培养，认真学习《医务人员医德规范及实施办法》等法律法规，与周围同事一道奋力践行“为人民健康服务、办人民满意医院”这一根本宗旨，为医院发展与社会和谐积极作为。
在日常工作中，我始终保持高度的敬业精神，始终以病人为中心,全心为病人解除痛苦，关心患者、尊重同事，营造出文明、和谐的就医环境，形成平等、相互理解的医患关系。对患者极端负责，对工作精益求精。淡泊名利，关爱病人，甘于奉献。
【自我评价三】
简报医德医风范文第3篇
二、医德医风教育，坚持正面教育为主，与警示教育相结合，结合医疗实际和教育对象的实际，分层次多形式地进行。
1、医德医风教育的内容：
正面教育有：相关法律法规及规章制度;荣辱观、宗旨教育;职业道德、医德规范、职业纪律、行业规定、岗位职责教育;先进典型教育;每年开展的竞赛活动主题教育;上级部门关于加强卫生行风建设的会议精神教育等。
警示教育有：违纪违规案件通报;相关警示录像;法制教育讲座等。
2、医德医风教育的形式：
医德医风教育的组织形式分为全院集中教育和科室组织学习两种。院部集中学习主要负责传达上级会议精神、专题教育讲座、先进典型宣传和警示教育等。各科室主要负责《政治学习计划》的落实。
3、医德医风教育的要求：
1)医德医风教育将有计划地安排，其内容安排在每月一次的《政治学习计划》中，政治学习计划和医德医风教育内容由党办制定。其中警示教育应每年不少于一次。
2)注重抓好全院医务人员特别是新分配毕业生的医德医风教育培训工作，将医德医风教育与业务培训相结合，不断提高广大医务人员的思想政治和业务素质。
3)多形式、多层次地宣传我院先进典型，通过院报、网站、宣传展板等形式及全院周会、科务会、支部党员大会等层面，及时宣传报导医德医风先进典型，树立医院健康和谐、积极向上的良好新风尚。
三、加强督促检查，各科室(学习小组)的政治学习(含医德医风教育)通常按月组织一次。各政治学习小组须做好学习记录备查。
简报医德医风范文第4篇
此次会议就政治理论教育、理想信念教育、法律法规教育和医德规范教育展开培训讲座，旨在不断提高干部职工的政治思想觉悟;树立正确的世界观、人身观、价值观和道德观;自觉用党纪国法、院规院纪约束自己的行为、指导自己的工作;完善各个层次、各类岗位的医德医风行为规范，使医务人员自觉加强医德修养，规范从医行为，全心全意为患者服务。
这次培训使我院医务人员受益匪浅，大家纷纷表示要履职尽责、依法执业、尊重患者的权利，并结合当前开展的“三好一满意”活动，加大医德医风建设力度，为患者提供优质的医疗服务和良好的就医环境，努力构建和谐医患关系，为医院又好又快发展不懈努力。
简报医德医风范文第5篇
手术室
2011年7月至8月，河北省安国市中医院遗弃流浪女死亡事件和武汉市第三医院缝合后拆线两起事件相继被曝光。两起事件社会影响极坏，暴露出个别医疗机构和医务人员在医疗活动中存在严重问题，其中我省发生的缝合后拆线的事件，让我们手术室同仁要引以为诫，得到了一次医德教育的机会，同时观念发生了变化，作为一名医务工作者，我们认识到医德教育的重要性，并且有了很强的危机感和责任意识。认真杳找医德医风建设存在的漏洞，加强科内医务人员职业道德教育，增强执法意识，促进规章制度的落实。
医院职业道德与人的生命休戚相关，与别类职业道德相比，具有地位突出、对象特殊、责任重大的特点。在市场经济服务竞争中，如何加强医院医德医风教育，不断提高服务质量，改善服务态度，有效地满足人民群众健康需求。为了更好地抓好医德医风教育工作，我科医务人员利用晨会展开了探讨：
一、加强医德教育的重要性和必要性
医德即医务人员的职业道德,是医务人员应具备的思想品质和应当遵守的行为规范的总和。
过去，医务人员素有“白衣天使”的美誉，但近几年我们却很少听到这样的称呼。随着市场经济的建立和发展，部分医护人员世界观、人生观和价值观发生了变化，表现为：不钻研技术和业务，过分关心自己的收入;对病人态度生硬，语言难听、脸色难看;少数医务人员收受“红包”、回扣，甚至出现了以致遗弃流浪女死亡事件和缝合后拆线事件的发生。
医患矛盾日益加剧，医患纠纷时有发生。这些现象不同程度的扰乱了正
常的医疗秩序，损害了医务人员的整体形象，甚至威胁到了医院的生存和发展。因此，加强对医务人员的职业道德教育，迫在眉捷。
二、医德已走进相关法律、法规。
《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国医务人员医德规范及实施办法》、《中华人民共和国护士管理办法》、《医疗事故处理条例》等多部法规都对医务人员遵守职业道德提出了要求。尤其是2006年6月29日全国人大常委会通过的刑法修正案传达出了国家重拳整治商业环境的信号。医疗行业的从业人员如果是利用职务便利，非法收受他人财物，构成法定“数额较大”，即5000元以上的，就有可能构成犯罪，医生吃回扣的行为，一旦回扣达到一定量就必须以刑法处罚之，这必须引起医务人员的高度重视。
三、医德教育在法制方面的欠缺，导致医患纠纷增多
(1)、患者的法律意识日渐增强;
(2)、医务人员法制观念淡漠，忽视患者的权益。尤其是患者的隐私权，例如：一些生理、心理缺陷、血缘关系、非婚生子女、性生活、财产秘密等。
(3)、医护人员的自我保护意识欠缺。我们在医疗服务中可能着重考虑的还是如何尽快解决患者的病痛，而往往忽视一些潜在的法律问题。如病历，常常出现书写不规范，涂改、修补、前后矛盾等现象，使记录失去了原始性、真实性，导致医疗纠纷发生时，提供不出真实有力的证据。
四、医务人员应该怎样从自身做起，具备良好的职业道德?
1、刻苦钻研，医术精湛。
病人来医院就是求医治病的，医务人员没有精深的理论知识和娴熟的医疗技术，必然造成患者对医务人员的不信任，甚至引发纠纷。因此医务人员要不
断加强学习，提高自身的业务技术水平。
2、从医先做人，要医心赤诚。
我们的老祖宗早有论述：“医乃仁术”、“仁者爱人”。一个医务人员如果对患者没有仁爱之心，不懂得与患者沟通，技术再好也难以成为一名合格的医者。
以我们手术室为例，病人几乎多来自农村，教育程度低，经济条件差，医院积极倡导“一次就医，终身为友”的服务理念，把病人当朋友，以诚相待，真心相助，这样才会获得病人朋友般的理解和支持。
作为医务人员我们要谨记希波克拉底誓言、“撒拉纳克”湖畔的铭文和南丁格尔誓约等，常修为医之德，这既是要求，又是义务，更是责任!
3、加强法律、法规的学习，培养职工的主动防范意识。
医学是为人的生命和健康负责的，医学技术又在不断地进步与变化中，因而它的风险也高于其它行业。医务人员如果不懂法、不守法，必将害人害己，同时也损害了医院的声誉。在2004年重庆市中山医院医疗器械回扣案中涉案的专家和领导几乎都认为回扣是对自己辛苦工作的回报，没有一个人想到这是犯罪，面对法律的惩处，他们留下了忏悔的眼泪。我们每一个医务人员都要引以为戒严，敲响警钟。不断加强法律、法规的学习，提高自我防范意识和对病人的保护性医疗。
4、加强医患沟通，尊重患者权利，做到安全医疗。
全国政协委员钟南山说，在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中，半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。没有沟通、不会沟通、沟通不恰当都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。他认为，一名优秀的医生除了有责任感、具有对病人的关爱之心外，更重要的是学会与人沟通。
(1)、要认真履行告知义务，维护患者的知情权、同意权、隐私权。《医疗事故处理条例》第十一条：“在医疗活动中，医疗机构及其医务人员应当将患者的病情、医疗措施、医疗风险等如实告知患者，及时解答其咨询;但是，应当避免对患者产生不利后果。” 这提示我们要尽可能将告知书面化，使其成为医学证明材料。
(2)做好病案文书的书写。病历具有客观性、合法性、与案件有关联性的证据作用，如果病历出现不规范，就会在纠纷中处于举证不力的境地。
(3)注重医务人员形象，它直接反映了一个医院人员素质的高低及医院的文化，这也是病人信任的基础。
(4)、要防止因语言不当或服务态度不好而造成的纠纷。有些医务人员在接诊时，往往出于个人的经验不足或情绪等原因，会不假思索地说一些错误的甚至毫不负责任的话，什么“诊断错了”、“来晚了”等。还有一些医务人员，违反医疗保护制度，乱发议论。说一些什么“氧气不够了”、“药用错了”等之类的话，病人或家属听见了必然会产生疑虑而引发纠纷。我科要求医生用心做到“五会”：即会诊病、会治病、会说病、会沟通、会记录，它换来的是病人的满意和良好的沟通。
五、医院要加强医德的教育、管理、监督与考核。
医德教育除了采取正面宣传、理论教育和对“治理红包”等热点问题的讨论上外，还应在医疗实践中深化医德教育的内容。如：一是针对误诊病历进行医德教育。二是针对医疗质量结果进行医德教育。三是针对病人满意度调查，四是针对患者投诉进行汇总分析。医德教育应制度化，我科有相应的医德医风评比标准和奖惩、考核机制。加强医德医风建设，是培养德才兼备优秀人才的需要在
新形势下，努力培养一支技术精湛、医德端正、医风高尚的医疗卫生队伍，筑起廉政廉医的防线，是医疗卫生事业健康发展的需要。抓医德医风建设，使医务人员通过医德教育、医德修养，提高思想觉悟，划清是非界限，逐步树立起崇高的理想、信念和情操，养成大公无私、集体主义和全心全意为人民服务的思想。
我们坚信，有着优良医德医风传统、有着“白衣天使”美好声誉的我科医务人员，经过我们共同努力，一定能建立一支适应新时代要求，改革创新，奉献社会，服务人民的高素质卫生队伍。一定能做到卫生行风让人民满意、让社会满意、让党和政府满意。
简报医德医风范文第6篇
第一章 总 则
第一条 为进一步加强医院医德医风建设，提高医务人员的职业道德素质，规范医务人员的医德行为，培养良好的行业作风，根据《中华人民共和国医务人员医德规范及实施办法》、依据卫生部、国家中医药管理印发的《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见(试行)》及《新疆和布克赛尔慈善医院医疗服务工作“十不准”规定》，结合我院工作实际，特制定本办法。
第二条
医德医风考核与奖惩要坚持实事求是的原则，坚持教育与惩处相结合、精神鼓励与物质奖励相结合、维护医患双方合法权益的原则，真正达到提高服务质量，规范医疗服务行为的目的. 第三条
本办法适用于慈善医院全体工作人员。
第二章 考核与考评内容 第四条 医务人员医德考评的主要内容 (一)救死扶伤，全心全意为人民服务
1、加强政治理论和职业道德学习，树立救死扶伤、以病人为中心、全心全意为人民服务的宗旨意识和服务意识，大力弘扬白求恩精神。
2、增强工作责任心，热爱本职工作，坚守岗位，尽职尽责。
(二)尊重患者的权利，为患者保守医疗秘密
1、对患者不分民族、性别、职业、地位、贫富都平等对待，不得歧视。
2、维护患者的合法权益，尊重患者的知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密。
3、在开展临床药物或医疗器械试验、应用新技术和有创诊疗活动中，遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权。
(三)文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系
1、关心、体贴患者，做到热心、耐心、爱心、细心。
2、着装整齐，举止端庄，服务用语文明规范，服务态度好，无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象。
3、认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流和沟通，自觉接受监督，构建和谐医患关系。
(四)遵纪守法，廉洁行医
1、严格遵守卫生法律法规、卫生行政规章制度和医学伦理道德，严格执行各项医疗护理工作制度，坚持依法执业，廉洁行医，保证医疗质量和安全。
2、在医疗服务活动中，不收受、不索要患者及其亲友的财物。
3、不利用工作之便谋取私利，不收受药品、医用设备、医用耗材等经销人员给予的财物、回扣以及其他不正当利益。
4、不开具虚假医学证明，不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料。
5、不违反规定外出行医，不违反规定鉴定胎儿性别。
(五)因病施治，规范医疗服务行为
1、严格执行诊疗规范和用药指南，坚持合理检查、合理治疗、合理用药。
2、认真落实有关控制医药费用的制度和措施。
3、严格执行医疗服务和药品价格政策，不多收、乱收和私自收取费用。
(六)顾全大局，团结协作，和谐共事
1、积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、援外等医疗活动。
2、正确处理同行、同事间的关系，互相尊重，互相配合，取长补短，共同进步。
(七)严谨求实，努力提高专业技术水平
1、积极参加在职培训，刻苦钻研业务技术，努力学习新知识、新技术，提高专业技术水平。
2、增强责任意识，防范医疗差错、医疗事故的发生。 第五条
医院医疗服务工作“十不准”规定
1、不准以任何理由推诿患者，实行首诊首问负责制。
2、不准对病人采取生、冷、硬、顶、拖的态度或与病人发生争吵，使用文明用语，热情服务，对病人一视同仁。
3、不准给病人做不必要的检查和开大处方。不准泄露病人隐私，病人就诊时，应尊重和保护病人的隐私权利。
4、不准酒后上岗，确保医疗安全。
5、不准在对患者诊治或检查时接打与工作无关的电话或手机，谈论与工作无关的内容。
6、不准在病人面前谈论不利于工作和团结的话，做好医患沟通。
7、不准带亲戚、朋友插队看病或者出现其他引起病人不满的行为。
8、不准违反劳动纪律，做到不迟到、早退、串岗、脱岗。
9、不准上班时间上网聊天、玩电脑游戏等与工作无关的电脑操作。
10、不准工作时间随意着装，必须按不同岗位及规定穿着工作服，保持仪表整洁，佩戴胸卡及医院规定的其它标识。
第三章 奖 励
第六条 内容及标准。有下列表现之一的工作人员(或科室)，可给予奖励：
1、医德高尚，工作尽职尽责，态度热情，语言规范，服务周到，维护患者的合法权益，得到病人普遍好评的(以病人表扬信、感谢信、锦旗为依据)，全院通报表扬，每半年医院给予一次性200元-500元的物质奖励。
2、在突发公共事件、疫情流行、发生重大伤亡事故及其他严重威胁人民健康的紧急情况时，能服从指挥，忠于职守，救死扶伤，做出突出贡献者，给予500-1000元的奖励。
3、在医疗活动中行为规范，坚持医疗原则，反遭非礼或人身攻击，医院将保护医务人员的合法权益，除按有关程序进行处理外，对委曲求全、维护大局者奖励200元—1000元。
4、自觉维护医院和病人的利益，敢于同不法行为作斗争，事迹突出者，奖励500—1000元。
5、遵纪守法，廉洁行医，自觉抵制行业不正之风，拒收患者送的“红包”、物品及药品营销人员送的“回扣”、好处费等，医院给予相应的物质奖励。
6、坚持查对制度，严把质量关，防止和杜绝医疗差错事故者，给予200元—1000元奖励。
7、积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、援外等医疗活动，作为个人评先评优、医德考核、晋级晋职的基础条件。
8、病人及被服务科室平均满意度，临床科室达到93%以上;门、急诊、机关达到85%以上;医技、后勤部门达到90%以上，且在本系统名列前矛，职工中无不良行为发生的科室奖励1000—2000元，每半年奖励一次。
第四章 惩 处
第七条 考核内容及标准。凡有下列情况之一的，予以惩处：
1、实行零投诉考核。①凡被病人投诉，每投诉一起扣罚当事人100元;经核实，属工作人员责任心不强，对病人采取生、冷、硬、顶、拖的态度或与病人发生争吵的主观原因所致，扣罚当事人500元，并扣除科室精神文明考核分值1分;所在科室主任(护士长)必须承担管理责任，扣管理者个人当季医德医风考核分值1分
(按投诉次数累加扣分)。②若发生影响恶劣的医疗缺陷或纠纷，首先扣除当事人年终奖金的50%和科室负责人年终奖金的30%，最后依据定性结果按实际处罚额度以就高不就低的原则进行扣除(不重复处罚)。
2、不实行首诊首问负责制，未向病人解释或介绍相关事宜，延误病人检查和治疗时间，造成不良反映者，扣发当事人100元。
3、违反劳动纪律，无故迟到、早退、串岗、脱岗，一经发现扣发当事人50元。
4、工作时间着装不整、不佩戴或不规范戴胸牌者，一经发现扣发当事人20元。
5、为保证医疗安全，严禁酒后上岗，一经发现扣发当事人500元。
6、在对患者诊治或检查时接打与工作无关的电话或手机;或工作时间上网聊天、玩电脑游戏等，一经发现扣发当事人100元。
7、在门、急诊带亲戚、朋友插队看病或者出现其他引起病人不满的行为的，一经发现扣发当事人100元。
8、在医疗过程中缺乏协作精神，不注重交流与沟通，引起医护人员之间不团结或造成患者的误解或投诉，视情节扣发当事人100--500元。
9、在工作时间，职工之间或医患之间发生争吵、打架，视情节扣当事人年终奖金的30%，并全院通报批评。
10、在医疗服务活动中索要患者及其亲友财物或者牟取其他不正当利益的;对无法拒绝的，必须上交或报告医院处理;凡采取刁难患者、有意拖延治疗时间等手段索取钱物者，除如数退赔所得金额外，给予5—10倍罚款，触犯法律的移交司法机关依法处理。
11、在临床诊疗活动中，收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员以各种名义给予的财物或提成的，违反者除没收其全部所得外，并按有关规定进行处理。
12、严格执行各种收费标准，违反医疗服务和药品价格政策，多记费、多收费、私自收取费用或硬性向病人推销药品，情节严重的，直接责任人除退赔所得金额外，给予5—10倍罚款，而且必须追究科室负责人的责任。
13、隐匿、伪造或擅自销毁医学文书及有关资料的，给予依法或行政处理。
14、出具虚假医学证明文件(含病假条、报告单)或参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销的，视情节扣发当事人年终奖金的30%，并按执业医师法有关规定给予相应处理。
15、不认真履行职责，玩忽职守，虽经发现未构成医疗差错或事故的，对当事人给予200--1000元的处罚;造成医疗事故或严重医疗差错的，按《市中心医院医疗事故处理办法》进行处理。
16、医疗服务态度恶劣，造成恶劣影响或者严重后果的(或一年当中被病人投诉三次(含三次)以上的)，扣发当事人500--1000元。
17、不服从组织安排，拒绝参加基层卫生帮扶、义务出诊，当事人当年职称缓晋(聘)或不得参评与个人荣誉相关的先进。
18、在医疗诊治中泄露病人隐私，造成严重后果的。扣发当事人年终奖金的20%-30%。
19、其他严重违反职业道德和医学伦理道德的情形，依据相关规定或依法处理。
20、借患者名义给自己或他人“搭车”开药、做检查、治疗或截留病人药品者，除如数退赔全部费用外，给予5—10倍罚款。
21、机关职能科室及后勤工作人员因服务态度问题，被临床科室投诉，一经查实扣发当事人100元，并扣科室精神文明考核分1分。
22、机关职能科室及后勤工作人员对医疗科室反映的问题不解释、不报告、不积极处理或认真解决，对工作造成影响或被科室投诉的，扣发当事人100--500元，并扣科室精神文明考核分1分。
23、季度考核中科室没有达到规定的满意度指标，每降低1个百分点扣除精神文明考核分值1分，若降低5个百分点，扣除此项全部分值。在满意度调查中对弄虚作假者，每发现一起扣5分。
24、若违反10--19条的其中任何一条，除按以上相应的条款进行经济处罚或其它处理外，在医德考评中可直接评定为较差。
第八条 以上1-22条款，发现一起，处理一起，当月发生当月处罚(当月无奖金则在工资中扣除)，除实行经济处罚和全院通
报外，同时，视情节严重程度给予低聘、解聘、转岗、待岗以及政纪、党纪处分;违法者交司法机关处理;同时作为职称晋升、评先树优的参考依据。对当事人的相关科室按《新疆和布克赛尔慈善医院精神文明建设考核标准》进行处罚。
第五章 考核方式
第九条 建立医德医风考核评议制度，一年考核评议一次。医德医风档案本人手一册，记载个人在医疗服务活动中的好人好事、患者的表扬、批评、投诉和医德考核结果等，作为个人评先评优、考核、晋级晋职和奖励的依据。
第十条 医德考评程序。 医德考评要坚持实事求是、客观公正的原则，坚持定性考评与量化考核相结合，医务人员的考核必须以医德考核结果为基础，认真填写医德考评表，考评结果要记入医德医风档案本。考评工作分为三个步骤：
㈠自我评价。医务人员各自根据医德考评的内容和标准，结合自己的实际工作表现，实事求是地进行自我评价。
㈡科室评价。在医务人员自我评价的基础上，以科室为单位，由科室考评小组根据每个人日常的医德行为进行量化评分。
㈢单位评价。由医疗机构的医德考评机构组织实施，根据自我评价和科室评价的结果，将日常检查、问卷调查、患者反映、投诉举报、表扬奖励等记录反映出来的具体情况作为重要参考依据，作出医德考评结论。
考评结果分为四个等级：优秀、良好、一般、较差。医德考评要严格坚持标准，被确定为优秀等次的人数，一般在本科室考评总人数的百分之十，最多不超过百分之十五。
医德考评结果为优秀的，考核方有资格评选优秀或良好，因主观原因投诉一次当年医德不得为优秀，年终专业技术考核不得评优;医德考评结果为良好的，考核为称职;被投诉二次者医德考评可直接定为一般，年终专业技术考核可直接定为基本称职;医德结果为较差的，考核直接定为不称职，当年职称延缓晋升、聘任。医德考核结果连续两年为较差者，职称低聘或予以辞退。
考评结果要在本科室内进行公布，院对考核结果为优秀和较差的人员在院相关媒介上予以公布;并与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、考核等直接挂钩。医德医风档案本随人员工作调动放入人事档案。
第十一条 满意度测评制度。每季度发放和收集满意度调查表、电话回访，进行满意度测评、汇总，根据所提意见和建议进行反馈并要求科室限期整改，依据满意度调查汇总结果进行奖惩。
第十二条 投诉流程管理。在医院门诊、病房等公共场所醒目处公布投诉电话;设立举报(意见)投诉箱;护士站有患者投诉意见本，信访办专门负责投诉、来信和来访的管理。患者投诉后，受理部门认真填写投诉登记表，经调查核实，及时反馈调查处理结果。
第六章 附 则
第十三条
考核部门：行政办、医务处、护理部;医德医风考核办公室设在行政科，负责日常管理工作。
第十四条
本办法由行政办负责解释。
第十五条
本办法自下文之日起执行。以往与本办法有不符的均以本办法为准。
珠市乡卫生院