评奖星级制度范文第1篇
采购人员须认真学习《合同法》及有关法律和酒店规定，不得因合同条款订立不当而给酒店带来的损失，合同在签订X须由经办人填写合同签订申请书，报酒店总经理批准方可签署。
采销合同专人统一编写，登记、编制、发送和保存。所有合同必须保留正本两份，一份交财务部做付款凭证，另一份交由相关部门合同管理人员留档备查。
三、物品的采购
物品的采购，必须按每月使用计划及合理库存需要，经营业部门经理审核后报总经理批准，不得因提前或拖延采购而影响营业，也应避免因超计划采购带来积压或损失。
采购人员在采购物品时，应根据请购单的数量，规格质量要求，用途、审核同意后报总经理及董事长审批方可采购，管理用物品的采购，如固定资产，X器、工具、办公用品等。由各部门填写请购单，经所购物品的部门经理审核后，报总经理及董事长批准后统一购买。
办理购物付款时，应附付款申请单，购销合同，请购单已经董事长审批的付款计划或购货合同执行情况表，报财务部审核后，方可付款。
财务部门在办理付款时应核实付款手续是否齐全，否则财务有权拒付，并要求补齐相关手续。
采购人员报销时，应办理入库单，入库单内容必须填写清楚，数量、产品规格、保质日期、名称等。
购库管人员按季度对库房存货情况进行分析，对库存物品的积压，变质，沉淀、列表清查，处理，对造成不必要的损失负直接责任。
四、仓管部每月2日前将截止到上月未的库存物品的盘点情况汇总制成报表报财务部备案,并对库存物品现状如短缺毁损等列示清楚，及时处理减少不必要的损失。
五、采购人员不得营私舞弊，吃回扣贪污，假公济私，如发现有上述行为，将严厉追究当事人经济法律责任。
六、本制度由财务执行并负责解续。
七、其他未尽事宜见采购和保管等相关补充条例。
评奖星级制度范文第2篇
一、指导思想
为了进一步完善学校的德育工作评价体系，培养学生自我教育、自我管理、自我约束的能力，养成良好的行为习惯，形成优良的校风、学风和班风。学校将开展“星级班级”评比活动。通过争创星级班级活动，促进学生文明行为习惯的养成，增强学生对班集体的集体荣誉感和责任感，最终实现创建安全文明和谐校园的目标。
二、工作目标
更新我校的教育教学管理理念，加强班级管理，提升班级管理质量，使我校班级管理工作走上科学化、规范化、制度化轨道。
三、考评内容
依据《小学生守则》、《小学生日常行为规范》和学校管理章程，设立“文明守纪星、环境保护星、体育运动星、交通秩序星、特色活动星”共五颗星。
四、考评标准
(一)文明守纪星(20分) 基本要求：自觉遵守法律、法规，遵守学校各项规章制度，维护学校、班级荣誉，多做为学校增光添彩的事，不做有损学校荣誉的事。仪表整洁大方，使用礼貌用语，不说脏话。
1.每周星期
一、
二、
四、五穿校服。违者每人次扣1分。
2.少先队员佩戴红领巾。违者每人次扣1分(一年级暂时不检查)。 3.不准在楼内大声喧哗、跑、跳、闹等，违者每人次扣1分。 4.上下楼梯要按顺序靠右侧行走，不准拥挤，违者每人次扣1分。
5. 爱护花草树木，不践踏草坪、花坛，不在花坛沿上行走。发现一次各扣1分。 6.凡打架斗殴者，视其情节，每次扣2——5分。
(二)环境保护星(20分。包括教室、走廊、卫生区。)
1.地面(含室外走廊)干净。一张纸屑、一块果皮、一块口香糖或一个包装袋等扣1分。 2.墙壁干净，无手印、脚印、球印及乱张贴现象。违者一处扣0.1分(非人为因素除外)。 3.讲桌及教学用具摆放整齐。违者扣0.1分。
4.课桌凳及学习用具摆放整齐，违者每人次扣0.1分。 5.玻璃、窗台干净，未擦扣5分，未擦干净扣1分。 6.清洁工具摆放在固定的位置且整齐有序，违者扣0.1分。
9.卫生区打扫要做到及时、干净、彻底。未打扫扣5分，一张纸屑、一块果皮或一个包装袋等扣0.1分。
10.学校临时安排的打扫卫生，未打扫的，扣除该项2分。
检查时间：每日早上检查前一日教室的清洁打扫情况;每天课间操检查各班卫生区卫生情况;卫生大扫除时学校组织有关人员检查评比，分数计入班级总分。检查也可采取随时抽查的方式。
(三)体育运动星(20分。包括眼保健操、广播操、下午大课间活动。)
1.做眼保健操时保持安静闭上眼睛认真做，动作标准。一人不做扣1分，5人以上未做扣5分。
2.因教师拖堂而致全班未做操扣5分并注明“拖堂”;因上体音美等课程没及时回到教室做操的，注明“上**课”;因考试或测验需要而不能停下做操的不扣分，注明“考试”。
3.课间操和下午大课间活动班主任和班级辅导老师要及时到位，带领学生做广播操和活动，违者一次扣5分。
4.广播操要做到“快、齐、静”，违者每人次扣1分，如果跑步，班级有积极向上的口号。没有口号的扣1分。
5.做完广播操后队伍整齐地回到教学楼中。若有乱窜、拥挤、起哄，每人次扣2分。
(四)交通秩序星(20分)
1.放学时班主任要护送学生过马路，违者一次扣5分(班主任请假等特殊情况应及时报告政教处)。
2.放学时学生要挑路队旗，违者一次扣2分。 3.全班无故不排路队一次扣10分。
4.路队中前推后拥挤、打闹者每人次扣2分。 5.队伍出门散队、不整齐每次扣2分。
(五)特色活动星(20分)
1.按时召开班会和队会，有会标、有主持、有记录。此项满分为10分。
2.队干部按时参加会议，准确及时转达各项大、中队活动要求，并能协助老师完成活动。此项满分为5分。
3.根据常规要求和临时活动及时更换班级黑板报。此项满分为5分。
4.积极参加学校安排的各项比赛。学校举办的，有全体学生参与的大型活动，对获奖的班级，根据实情奖1—10分，或者直接根据竞赛分记分。此项分值直接记入该项总分，不列入月积分。
五、考评组
1.学校检查小组：每天领导值日和每周不定时抽查，根据细则按等级量分。
2.红领巾文明岗检查：设文明守纪、环境保护、体育运动、交通秩序、特色活动五个红领巾监督岗，组长带领组员实施常规检查，按细则量分。
六、考评办法 1.日检查
各红领巾监督岗组长每日汇总记录，扣分以红领巾监督岗成员扣分单存根为准，对扣分情况，本周内可查询，逾期不受理。
2.周汇总
政教处每周汇总，升旗仪式宣布。 3.月评比
每月根据细则和各项检查按五项分别积分，按积分排名，每项积分第一名的班级可取得该级部该项该星。在升旗仪式上通报各班积分及星级评定结果，并授予星级流动红旗。
4.学期总评
(1)学期末，按五项累计一学期积分，积分第一名的班级获该级部五星级班级，授予“五星级班级”流动红旗。
(2)连续三次获得“五星级班级”的班级，晋升为“行为规范示范班级”，发奖牌，奖励班级5分。
(3)学期末综合成绩作为评选优秀班级和优秀班主任的依据之一。
七、几点说明
1.班级出现恶性安全事故，该月该该不得评为星级班级。
评奖星级制度范文第3篇
总则
一、为定期考核教师岗员工专业能力和综合素质，促使各位不断提高自身工作技能与职业素养，使各位在公司晋升有依据、发展更顺畅，特制订本制度。
二、每公司举行两次定期考核，员工可以选择升星考核，也可以选择维护本星级的考核。考核分别在每年的三月和十月进行，对考核不通过的员工，可以参加四月和十一月的补考。具体考核日期公司另行通知。
三、本制度适用于公司的所有教师岗正式员工。 第二条
教师星级划分标准
一、各星级教师岗员工都须做到以下三点：
1、认同公司理念，维护公司荣誉，自觉遵守各项规章制度;
2、无重大教学事故发生(不顾学生安全、体罚或变相体罚及侮辱学生、随意调课等违反教学常规工作流程、因教师个人原因导致学生大规模非正常流失)，无顾客合理投诉;
3、不搞以盈利为目的的家教活动;不接受其他教育机构的聘请，私下做兼职;不接受家长宴请及红包。
违反
1、2两项的，公司将视情节严重，作出罚款、记过、降星等处理;违反第3项的，公司将直接与其解除劳动关系。
二、教师星级划分
本公司教师岗一共分为五个星级，所有教师除必须达到本条第一款要求外，各等级教师还须达到以下相应的等级要求：
1、一星级标准：
(1)一个考核周期中的课时消耗达到应消耗总课时的90%; (2)得到学员、家长的认可，学员年平均流失率不超过6%;
(3)星级评定考核成绩良好。所有单项考核成绩达到70分及以上;所有单项考核成绩*其在总考核中所占权重后，考核总成绩达到75分及以上;
(4)完成学校安排的各项工作。
2、二星级标准： (1)一个考核周期中的课时消耗达到应消耗总课时的92%; (2)得到学员、家长的的认可，学员年平均流失率不超过5%;
(3)星级评定考核成绩良好。所有单项考核成绩达到75分及以上;所有单项考核成绩*其在总考核中所占权重后，考核总成绩达到80分及以上;
(4)有团队合作精神，认真完成学校安排的各项工作。
3、三星级标准：
(1)一个考核周期中的课时消耗达到应消耗总课时的94%; (2)得到学员、家长的信任与认可，学员年平均流失率不超过4%; (3)具备一定的教学指导能力，能指导一名新进教师岗员工完成转正考核; (4)星级评定考核成绩优秀。所有单项考核成绩达到80分及以上;所有单项考核成绩*其在总考核中所占权重后，考核总成绩达到85分及以上;
(5)有团队合作精神，积极主动地完成学校安排的各项工作。
4、四星级标准：
(1)在我公司从事教学工作一年及以上;
(2)一个考核周期中的课时消耗达到应消耗总课时的96%; (3)得到学员、家长的信任与认可，学员年平均流失率不超过3%; (4)具备教学指导和教育科研能力，能够独立开发所教授课程的培训教案;能指导两名新进教师岗员工完成转正考核，并且新员工考核成绩达到良好及以上;
(5)星级评定考核成绩优秀。所有单项考核成绩达到85分及以上;所有单项考核成绩*其在总考核中所占权重后，考核总成绩达到90分及以上;
(6)充分发挥团队合作精神，有奉献精神，以集体利益为重，合力完成学校安排的各项工作。
5、五星级标准：
(1)在我公司从事教学工作三年及以上;
(2)一个考核周期中的课时消耗达到应消耗总课时的98%; (3)得到学员、家长的信任与认可，学员年平均流失率不超过2%; (4)具备教学指导和教育科研能力，能够独立开发所教授课程的培训教案;能指导三名新进教师岗员工完成转正考核，并且新员工考核成绩达到优秀; (5)星级评定考核成绩优秀。所有单项考核成绩达到90分及以上;所有单项考核成绩*其在总考核中所占权重后，考核总成绩达到95分及以上;
(6)充分发挥团队合作精神，有奉献精神，起表率作用,以集体利益为重，出色完成学校安排的各项工作。
第三条
考核原则
一、设置合理的考核指标，着重考核员工试用期间展示的技能与所在岗位达到的匹配程度及工作态度。
二、考核要以日常管理中的观察、记录为基础，定量与定性相结合，以数据和事实说话。
三、考核数据来源：星级评定标准中课时消耗率与学员流失率由财务部提供;其余标准中需要参考到的数据由人事部与教务部提供。
第四条 星级评定考核内容与方法
每阶星级评定考核试卷、工作态度部分内容相同。实际操作部分：讲课则由总部教学总监按星级指定讲课主题范围，届时随机指定某一讲课主题进行考核;技能展示部分，每阶星级考核内容亦由总部教学总监拟定。
一、笔试：权重值为10%，由总部教学总监进行拟卷及评审核分，实际得分=卷面分*权重值。
二、实际操作：由讲课与技能展示两部分组成，其中讲课权重值为40%，技能权重值为30%。由人事部负责组织5人(总经理、分管副总、教学总监、部门主管、人事等)对其进行考核评分，各项实际得分=得分总和/参评人数*权重值。
三、工作态度：权重值为20%，由人事部、部门主管、同事参与评分，实际得分=得分总和/参评人数*权重值。
第五条 考核结果处理
一、升星考核结果处理
1、考核成绩达到每阶星级标准中的要求，且符合标准中其它硬性要求的，员工则升至相应星级。
2、考核成绩未达到每阶星级标准中的要求，但符合标准中其它硬性要求的，员工暂时维持当前星级不变。
补考时，先作本星级考核测试，通过的，方可参加升星考核，成绩达标，员工升至相应星级;本星级考核测试通过，但升星考核未通过，员工则维持当前星级不变;本星级考核测试未通过的，则直接作降一阶星级处理。
3、考核成绩达到每阶星级标准中的要求，但标准中其它硬性要求有一项或多项不合格的，员工则维持当前星级不变。
下一次考核时，考核结果符合本条第一款情况的，则升至相应星级。若标准中其它硬性要求仍有不达标的，则作降一阶星级处理。
4、考核成绩未达到每阶星级标准中的要求，且标准中其它硬性要求有一项或多项不合格的，公司将利用补考机会，对其作本星级维护考核，考核合格的，员工维持当前星级不变;考核不合格的，则作降一阶星级处理。
二、维护星级考核结果处理
1、考核成绩达到本星级标准中的要求，且符合标准中其它硬性要求的，则星级不变。
2、考核成绩未达到本星级标准中的要求，但符合标准中其它硬性要求的;或考核成绩达到本星级标准中的要求，但标准中其它硬性要求有一项或多项不合格的，则作降一阶星级处理。
3、考核成绩未达到本星级标准中的要求，且标准中其它硬性要求有一项或多项不合格的，则作降二阶星级处理。
三、星级降无可降的，员工可从助教重新开始考核或与公司商量进行调岗。
四、考核连续三次未达标的(指连续三次降星的)，公司将与其解除劳动合同关系。
第六条 操作程序
考核结束后，十个工作日内，人事部会将考核结果以通知单的形式给到各位教师岗员工。次月开始，正式以新评定星级为基准发放教师岗员工薪资及福利。
第七条 投诉及仲裁
被考核者如果不认同考核者对自己的考核结果，在与考核者沟通后仍不能达成共识，可向考核者的上级主管或人事部投诉或双方请求仲裁。投诉或仲裁的受理者需在受理日起2个工作日内作出处理，并将处理意见反馈给投诉人或请求仲裁的双方。
第八条 附则
一、本制度由公司人事部负责解释、补充。
评奖星级制度范文第4篇
第一条.仓库是企业物资供应、商品存储、其他物品存储的重要部门，同时
担负着物资及商品管理的职能。它的主要任务是：保管好库存物资及商品，做到数量准确，质量完好，确保安全，收发迅速，面向营业和生产，服务周到。
第二条. 仓库管理上要形成物资、商品、其他物品分类管理。保管员对于所 保管物资、商品的排列以利于先进先出的原则分别决定储存方式及位置。
第三条. 物资、商品的储存应考虑其忌光、忌热、防潮等因素妥为存放。
第四条.仓库内部应严禁烟火，严禁吸烟，消防设施齐全，严禁存放易燃易 爆物品， 保管员应每日早晚两次检查仓库的安全。
第五条.保管员要严格按照出入库手续办理货品的出入，拒绝手续不全者出入库，否则，因手续不全而办理出入库的发生责任由保管员负责。
第六条.保管记账要字迹清楚，日清月结不积压，月报及时。
第七条.盘点后应由盘点人员填具报告表，如有数量短少、品质不符或损毁 情况，应在详加注明后由保管员签名负责。
第八条.库存盈亏反映出保管员的工作质量，力求做到不出现差错。
评奖星级制度范文第5篇
二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。
三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致;要管理好房间的物品，发现问题及时报告。
四、安排住宿，必须有部门领导和服务中心主任签单;外来住宿人员，要有本人身份证或有效证件进行登记后，方可入住。
五、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经中心主任同意不准私开房间，为他人(含本校职工)提供住宿、休息及娱乐等。
六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向学员和客人索要物品和接收礼品;拾到遗失的物品要交公。
七、不准他人随意进入前台;前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作;打字、复印、收发传真，要按规定收费。
八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。
九、认真做好安全防范工作，特别是做好妨火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。
客房部考勤制度
一、员工必须严格遵守上下班时间，不得迟到、早退。
二、按时参加各岗位例会(客房每周一至周五早八点)、(前台每周一和周四下午三点)例会不到者按旷工处理。
三、每人每周倒休一天，遇重要接待任务暂停排休，会后补休。年假按中心规定。
四、员工请病假须提前将医院诊断证明和请假单上交，如有特殊情况不能提前请假的，应及时通知领班，由领班请示经理。
五、员工请事假，须提前三天至一周上报领班，如遇人员紧缺或有重要任务，可以不予批准。事后请假一律按旷工处理。
六、严格按照规定班次上班，如有急事换班，在不影响正常工作的情况下，提前一天向领班提出申请，未经同意擅自换班按旷工处理。
七、对骗取事病假的，一经查出，视情节给予旷工或除名处理。
散客入住之步骤
当客人在酒店门前下车，行李员应主动上前迎迓，并接过客人的行李，把客人引领来总台进行入住登记，领取钥匙后，进行房间休息，这一个简单的手续，如能处理得好，定能使客人对酒店的服务，倍具信心。
1、总台接待员应暂停原来的工作，向客人展露笑容，礼貌地询问客人姓名如：“先生，早上好，欢迎你光临××酒店，请问先生贵姓尊名，但愿我能帮您点忙。”
2、当客人说出自己的名字后，应说：“多谢×先生”，然后在订房架上拿出订房卡，取出一张入住登记卡给客人填写。
3、当客人正在填写入住登记卡时，接待员应马上按照订房卡上的资料，编排房间，填写一本住客手册注明客名、房号、迁出日期及房价，另外再写出一式三份的人名资料条子。
4、客人填妥入住登记卡后，应查看客人有否遗漏了什么重要事项，如：离去日期、证件号码、国籍、付账
方式及签名等。
5、查看客人的证件，核对编号有否填错。
6、如客人填写迁出时，将会用信用卡付账，应请客人出示信用卡，并压出一张信用卡表，目的是方便客人在迁出时节省时间。
7、客人搬入是携带轻便行李，但又不使用信用卡，那么便要礼貌地请客人先付全部租金(包括服务费及税金)。
8、一切手续办好后，便在客人面前展开住客手册，向客人解释他的房号，离开日期及房间的租金，然后将手册给予客人，再将房间钥匙及人名资料条子第三联交与客人身后的行李员，再向客人说：“×先生，行李员××会带领你到房间去，祝你在××酒店愉快。”
9、接待员应将入住登记卡分开，把订房卡钉在第一联入住登记卡之后面，与其他第一联入住登记卡放在一起，方便查阅。
10、把订房资料(CORRESPONDENCE)订在入住登记卡的第三联后面，连同账单，一并交与前堂收款部。第二联登记卡则存在一起，第二天早上一并交与公安局申报。
11、第一联人名资料条子是入于房间资料架上，第二联给与总机放于人名资料架上，第三联是给房务部楼层。
12、把客人的人名、房号、人数、离开日期，依据第二联的入住登记卡的号码次序，填写在当天搬入人客簿上。
客房部员工优质服务方法
1、客人来店前的准备工作
准备工作是客房优质服务的序幕。准备工作做好了，才能有针对性地提供优质服务，满足客人休息、住宿的需要。准备工作的内容主要包括：
(1)掌握客情。我们这个部门是VIP会员区，客人一般都有留客户档案。我们要熟知客人的姓名、房号、生活习惯、禁忌、爱好、宗教信仰、外貌特点等情况，以便在接待服务中有针对性地提供优质服务。
(2)整理房间。客人预定的房间，要在客人到达前一小时整理好，保持清洁、整齐、卫生、安全。设施要齐全完好，符合客房等级规格和定额标准，以保证客人需要。
3)检查房间设备、用品。房间整理完成后，领班要全面、逐步、逐项地检查房间的设备和用品，包括：门窗是否安全、电器开关有无损坏，卫生间设备是否灵便，物品是否放在规定的位置，拉上窗帘、掀开被角、打开床头灯。
(4)调节好客房空气和温度。客人到达前要根据气候和不同地区的实际需要，调节好房间的空气和温度。
(5)楼层服务员要整理仪容、仪表、服装、发式，等候客人的到来。
客房优质服务的“四化”要求
一)服务设施规格化
服务设施是客房提供优质服务的物质基础。俗话说“巧妇难为无米之炊”，没有规格化的服务设施，提供优质服务就是一句空话。规格化的服务设施主要包括四个方面：
1、设施配备必须齐全。客房设施配备必须齐全。从服务设施规格化的要求来看，主要设施设备包括：床铺、床头柜、办公桌、沙发椅、小圆桌、沙发、地毯、空调、壁灯、台灯、落地灯、音响、壁柜、电视机等。
2、设施质量必须优良。客房上述设施和设备，就其数量而言，各客房基本相同;但就质量而言，而因客房
等级规格不同而区别较大。设备质量优良的具体要求是：造型美观，质地优良，风格、样式、色彩统一配套，注意种种等级、各种房间的同一种服务设施保持一致，不能给客人以东拼西凑的感觉，以此反映客房的等级规格。
(二)服务用品规范化
客房服务用品是直接供客人消耗的，同样是提供优质服务的物质基础。如果服务用品配备不全，质量低劣，就不能提供规范化的优质服务。客房服务用品规范化的具体要求是：
1、客用一次性消耗物品必须按规格配备，保证需要。客房客用一次性消耗物品是每天需要补充的。这些物品配备要根据间/天客房消耗定额，保证质量优良。
2、客用多次性消耗物品必须符合配备标准，及时更新。客房的床单、枕套、毛巾、浴巾等棉织品和烟缸、茶杯、玻璃杯等要根据客房的等级规格配备。
(三)服务态度优良化
服务态度是服务人员思想觉悟、服务意识和业务素质高低的集中表现，是规范化服务的基本要求。客房服务态度优良化的重点是要做到主动、热情、周到、耐心。具体说来是：
1、主动。主动就是服务于客人开口之前，是客房服务员服务意识强烈的集中表现。其具体要求：主动迎送，帮提行李;主动与客人打招呼，语言亲切;主动介绍服务项目;主动为重要客人引路开门;主动叫电梯，迎送客人。主动为新到的客人带路到别的娱乐区域;主动照顾老弱病残客人;主动征求客人和陪同人员的意见。
2、热情。即在客房服务过程中态度诚恳、热情大方、面带微笑，在仪容仪表上要着装整洁、精神饱满、仪表端庄，在语言上要清楚、准确、语调亲切、柔和;在行为举止上要有乐于助人、帮助客人排忧解难的精神，恰当运用形体语言。
3、礼貌。就是要有礼节、有修养，尊重客人心理。既不妄自菲薄，见利忘义，在客人面前低三下四，丧失人格和国格;又不夜郎自大，盛气凌人，反对店大欺客，衣帽取人的思想和行为。要继承和发扬中华民族热情好客的一贯美德。
4、耐心。就是不烦不厌，根据各种不同类型的客人的具体要求提供优质服务。工作繁忙时不急躁，对爱挑剔的客人不厌烦，对老弱病残客人的照顾细致周到，客人有意见时耐心听取，客人表扬时不骄傲自满。
5、周到。就是要把客房服务做得细致入微，周详具体。要了解不同客人的生活喜好，掌握客人生活起居规律，了解客人的特殊要求，有的放矢地采用各种不同的服务方法，提高服务质量。并且要求做到有始有终，表里如一。
(四)服务操作系列化
客房优质服务以客人来、住、走活动规律为主线。从服务操作系列化的要求来看，主要是贯彻执行“迎，问，勤，洁，静，灵，听，送”的八字工作法。
迎——礼貌大方，热烈迎客。客人来到客房，主动迎接，既是对客人礼貌和敬意的表示，又是给客人留下良好第一印象的重要条件。热情迎客，一要举止大方，衣着整洁，精神饱满;二是态度和蔼，语言亲切，动作准确适当;三要区别不同对象。
问——热情好客，主动问好。客人住店过程中服务员要像对待自己的亲人一样关心爱护客人，体现主人翁责任感。要主动向客人问好，关心他们的的生活起居、身体状况、生活感受，主动询问他们的要求，满足他们的爱好。
勤——工作勤快，敏捷稳妥。勤是服务员事业心和责任感的重要体现。勤快稳妥，要做到手勤、眼勤、嘴
勤、腿勤。手勤就是要及时准确地完成工作任务;眼勤就是要注意观察客人的需求反应，有针对性地为宾客提供随机性服务;嘴勤就是要见了客人主动打招呼，主动询问需求，切不可遇到客人不言不语，低头面过;腿勤就是要行动敏捷，不怕麻烦，提高服务效率。
洁——保持清洁，严格卫生。客房服务过程中，清洁卫生是客人的基本要求之一。每次整理客房、卫生间、会客室、书房后，都要做到严格消毒，消除被消费的痕迹，保证各种设备、用具和生活用品清洁、美观、舒适。
静——动作轻稳，保持肃静。客房是客人休息或办公的场所，保持安静也是优质服务的基本要求，服务人员在准备用品，打扫卫生时要做到敲门轻，说话轻，走路轻。服务过程中，不得大声喧哗、吵闹、唱歌。随时保持客房、楼道的安静气氛，以体现客房服务的文明程度。
灵——灵活机动，应变力强。服务过程中必须具有较强的应变能力。必须根据客人的心理特点、特殊爱好采用灵活多样的方法。如对动作迟缓、有残疾的客人应特别照顾;对性格开朗的客人说话可以随和一些等等。
听——“眼观六路，耳听八方”。服务人员要随时留心观察客人情况，征求客人意见，随时发现服务过程中的问题和不足之处。一经发现，就要及时改进和弥补。
送——送别客人，善始善终。客人离店既是客房服务的结束，又是下一轮服务工作的开始。为了保证整修服务工作取得良好的效果，给客人留下美好的回忆，同时也为了争取回送客，就必须人旅途愉快，欢迎下再度光临。
评奖星级制度范文第6篇
为全面总结与回顾过去的一个学年中我院学生思想道德建设、学风建设、综合素质培养工作，表彰一批在各项工作中表现优秀的先进个人和班集体，树立典型，营造氛围，我院2010-2011学年学生评优评奖工作于近期全面展开。结合实际情况，学院今年对相关评优制度进行了修订及完善，为切实做好今年的评优评奖工作，现将有关事项通知如下：
一、评选依据
《桂林电子科技大学职业技术学院学生素质综合测评实施办法(试行)》、《桂林电子科技大学职业技术学院学生奖励条例(试行)》作为本次评定工作的依据，请各系认真组织学习领会，将评定的新精神、新内容向广大学生做好宣讲解释工作。
二、评选时间、对象及内容
(一)评选时间：10月12日——10月27日。
(二)评选对象：2009级、2010级学生及班级，学院各级团组织、学生会、学生社团、年级委、班委学生干部。
(三)评选内容：优秀学生奖学金、“三好学生标兵”、“三好学生”、“优秀学生干部”、“优秀社会工作奖”、“优良学风班”。
四、评选比例
(一)优秀学生奖学金”。
根据奖励办法，学生学年课程成绩学分绩应在75分以上方能参加“优秀学生奖学金”的评选，在满足学年课程成绩学分绩要求的前提下，根据综合成绩由高至低取年级(专业)学生数的10%。其中：
(一)特等奖学金没有名额限制，要求学年课程学分绩95分以上、单科均达80分以上、学年综合测评成绩排名在年级(专业)学生数的前5%;
(二)一等奖评选比例为年级(专业)学生数的2%，要求学年课程学分绩85分及以上;
(三)二等奖评选比例为年级(专业)学生数的3%，要求学年课程学分绩80分及以上;
(四)三等奖评选比例为年级(专业)学生数的5%，要求学年课程学分绩75分及以上。
(二)“三好学生标兵”、“三好学生”。“三好学生标兵”和“三好学生”的评选比例合计为年级(专业)学生数的8%，其中“三好学生标兵”的评选比例不超过年级(专业)学生数的1%，三好学生从获得优
秀学生奖学金的学生中评选;三好学生标兵从获得优秀学生奖学金一等奖的学生中评选。
(三)“优秀学生干部”、“优秀社会工作奖”。“优秀学生干部”、“优秀社会工作奖”的评选比例合计为同年级(同专业)学生数的6%。优秀学生干部的候选人，其综合测评成绩应在70分及以上。院团委、院学生会、各系分团委学生会、各系年级委评选比例分别为30%，不占用各系指标;A类学生社团评选比例为15%，不占用各系指标;该经审核合格的B类学生社团评选比例为5%，不占用各系指标。
(四)先进班集体。先进班集体评选比例为各学院(系)班级数的20%(逢小数点进一)。
四、评选程序
(一)今年评定工作分以下阶段。
1、学生自评。学生自评阶段应在10月16日前完成，学生应本着实事求是原则，对加分项目应能提供充分材料，不得弄虚作假;
2、各系审核。各系审核阶段应在10月18日前完成，辅导员认真核对学生的测评成绩;
3、综合成绩公示。各系将所有参评学生综合测评成绩公示3天，各系公示于20日完成，公示结束后，将学生综合测评成绩电子版数据上报学工部;
4、奖学金评定。各系根据学生综合测评成绩进行各项评优工作，评优工作要求在20日前结束，并将评优结果公示3天。
5、上报评优结果。各系于25日前上报本系评优结果。
(二)所有奖项均需由个人或集体自行申报，个人申报须填写附件一《桂林电子科技大学职业技术学院学生评优申请表》，集体申报须填写附件二《桂林电子科技大学职业技术学院优良学风班申请表》。
(三)各系进行汇总审核，评选结果在本单位公示，公示期不少于三天。
(四)以班级为单位在10月19日上午前上报评奖、评优材料，同时打包发送电子文档邮箱13667793533@163.com，邮件标题注明“XX班评奖、评优材料”。需上报材料包括：《2010—2011学年学生评优申请表》《2010—2011学年优良学风班申请表》电子版和纸质版。
(五)优秀学生奖学金评定金额为：一等奖：每学年1200元、二等奖：每学年600元、三等奖：每学年300元。
五、相关说明
(一)学生素质综合测评成绩由思想素质测评加分、智力素质测评分和能力素质测评加分三个单项构成，其中智力素质测评分以学生学年学分绩计;思想素质测评加分和能力素质测评加分最高均为5分，单项累计加分超过5分的按5分计，两项合计加分最高分为10分。具体操作办法见《桂林电子科技大学职业技术学院学生素质综合测评实施办法(试行)》。
(三)请各系认真按照文件精神，对评定项目的准入条件、评选比例、评选程序等要严格要求，对学分绩、加分项目等内容按要求在学院内进行明细公示;对可能出现的学生异议做好解释工作，确实做到公开、公平和公正。
(四)《桂林电子科技大学职业技术学院学生奖励条例(试行)》第六条志愿者活动加分项，本次评优工作中不参与加分。
(五)综合素质测评成绩将记入学生学年鉴定表，学生素质综合测评表作为学年鉴定表附件材料进行存档。
桂林电子科技大学职业技术学院学工部
二○一一年十月
2010—2011学年学生评优申请表
申报奖项(荣誉称号)：填表时间：年月日
2010—2011学年优良学风班申请表