自来水收费管理办法范文第1篇
自来水营业收费系统是易维自2001年以来，根据全国近100多家大中小型自来水企业的不同需求，自主研发的一套信息管理系统，经过长达10年的不断升级与完善，适合超大型、大型和中小型自来水(集团)企业应用，且广泛的应用于自来水行业，在行业内得到了一至好评。
二.功能特点
1、支持“总—分公司” 管理模式：
各分公司可独立管理自己的客户资料、抄表、收费和其它管理工作，各公司权力对等，只能管理所辖范围内的日常工作，不能越权操作其它分公司和总公司的事务，总公司权限最高，不仅可以管理总公司的客户资料、抄表、收费和其它管理工作，还能管理和监督下属分公司的一切操作，作到“统分结合”，即可统一调配又可灵活管理
2、支持各分公司不同价格体系;
总公司客户多是批发用户或用水大户，其水价相对优惠，分公司客户是一般用水户，与总公司单价不同，
3、支持多营业所： 对于营来所架构及价格可以自定义，信息只能供本营业所查询。查询各营业所信息需分配权限。
4、支持开放式数据库结构：
系统提供数据字典，方便系统管理人员，了解系统数据结构，结合“报表中心”，自定义各种报表。
5、支持自定义操作员权限
系统类似Windows NT的用户组管理机制，权限划分更细，可控制到某个窗口，某个按钮是否“可见”、“可用”。
6、支持自定义皮肤，自定义背景图，自定义表格，自定义报表格式：
完全人性化界面设计，操作员可根据个人喜好，自定义软件界面风格。
7、支持红外线抄表机抄表;
系统提供手持抄表设备通讯接口，可采用高速红外线端口或专用电缆与《自来水信息管理系统》接口通讯。
8、支持“一户多表”：
一个用户多个水表，可以单独定义每个水表的安装地址，水表名称，用水单价，抄表周期。
9、支持“总表--分表”水损计算模式：
支持以下几种水损计算方法：
A：由总表承担水损部分水量：一个总表包含N个分表，总表应缴水量 = 总表抄表量 - 分表水表总和
B：按水表数量平均分摊：总表和分表可承担一部分;
C：按用水量的比例分摊：分表分摊完，仍有余额，由总表承担; D：由指定水表承担：一般是事先定义好虚拟表，由虚拟表来承担。
10、支持“混合用水”
系统采用两种方式解决一个水表多种用水性质(混合用水)的问题：
A.混合单价法：即根据事先与用水户协商的用水比例，手工计算一种或多种“混合用水单价”;
B.虚拟水表计量法：即根据事先与用水户协商的用水比例，增加几个虚拟水表，只有其中一个表参与抄表工作，其它虚拟水表根据用水比例，自动计算用水量;
11、支持电磁流量计各种特殊处理
A、分流处理：
B、逆向流量处理
12、支持固定水量,最低消费水量
固定水量：对于特殊用水户不用抄表，每月只收固定水量的水费，系统在抄表数据初始化时自动生成这些用户的用水数据，
最低消费水量：如：系统定义某用户每月最低用水为：5吨，如果实际抄表用水量<5吨，系统自动追加差值，实际收取5吨的水费，如果实际抄表用水量>5吨，就按实际抄表用水量收费。
13、支持多种减免、优惠政策
水量减免：系统支持3种减免方式：
A：按固定值减免：如每月最多减免30吨，30吨以内不缴费，只缴超出部分水量的水费;
B：按用水天数减免：如每天减免1吨，用实际用水天数(上次抄表到本次抄表的天数)乘以 1吨;
C：按用水量的比例减免：如：每次减免30%,用户只需缴另外70%的水费。
14、支持磁卡、顾客显示屏缴费：
系统外接磁卡读写设备和金额显示设备，方便收费员快速查询用户水费情况，加快收费工作速度，提高工作效率和客户满意度。
15、支持“一卡多费”：
系统支持多种费用的“一卡通”收费，除了“水费”外，系统支持十种按月收取的代收费项目，如：污水处理费、水资源费、附加费、卫生清洁费、垃圾处理费、治安管理费等等;支持无限多种不按月收取的“其它收费项目”：如：换表费、校表费、维修费、改名手续费，各种工本费、杂费等等。
16、支持一次多卡、批量缴费处理;
如用户代他人，同时缴纳多个水卡费用，或小区用户批量缴费，系统可自定义批量收费的条件，实现快速批量收费、打单任务;
17、支持同时打印多张票据：
支持同时打印“水费发票”、“污水费发票”、“垃圾处理费发票”;
18、支持自定义票据样式
系统管理人员可以根据实际票据尺寸，设置打印格式;
19、支持多种阶梯式水价计算 20、支持多种滞纳金计算
21、支持自定义报表查询
22、支持银行代扣业务、支持预付款业务
23、符合国家工业产业信息部《城镇供水营业收费管理信息系统》CJ/T298-2008标准。
24、支持多种缴费方式：
移动代收费、银行代扣、银行托收、超市缴费、柜台缴费和上门收费等。
三.用户管理
用户管理主要提供对用户信息的输入、变更及其他相关信息的管理。主要包括有用户信息、表册信息、片区信息和银行信息等， 用户可以对其相关信息进行新增、变更、查询。其中对用户信息的变更处理主要包括立户处理、过户处理、销户处理、报停、暂停、复接、换表、用水性质变更、银行帐号资料变更、附属信息变更、混合用水信息变更。
四.本模块的功能简介
1、 立户：为使用该水司水表的非报装用户建立基本档案信息，它是本系统除水表入库和出库业务的其它业务的基础。
2、 用户档案管理：对用户信息进行各类条件查询，通过查询结果进行过户、销户、报停、暂停、复接、换表、用水性质变更、银行帐号资料变更、附属信息变更、混合用水信息变更等操作。
3、 表册管理：对水表表册信息的管理，可以对表册信息进行查询、新增、变更、删除。
4、 片区管理：对片区信息的管理，可以对片区信息进行查询、新增、变更、删除。
5、 银行管理：对银行信息的管理，可以对银行信息进行查询、新增、变更、删除。
6、用户编号调整：将已经存在的非该编号下的用户加入到该用户编号下或将该用户编号下的用户从该编号下分离，实现水表迁移，将水表与用户进行重新分配，以及修改该用户号的银行收费信息。
7、总分表设置：对总表和考核表进行查询，并可以对总表和考核表设置子表。
五.关键字：
表册：表册信息来源于表册管理模块，选择当前所立户用户所属的表册，若没有对应表册，则需要先到表册管理模块进行新增。
营业所：选择当前所立户用户所属的营业所。
收费周期：收费周期分为每月收费、季初收费、季中收费、季末收费，该数据决定该用户的收费月份及滞纳金的起算日期，应该视实际情况进行选择。
收费方式：收费方式有大厅收费和托收。大厅收费用户需要到营业所的收费大厅进行水费缴纳，该类型用户无须填写银行信息;托收用户由水司将水费划帐到银行进行银行扣款，该类型用户必须填写银行信息，否则无法进行银行扣款。
户名：立户用户的名字或者企事业单位名称。
抄表周期：抄表周期分为每月抄表、单月抄表、双月抄表、季初抄表、季中抄表、季末抄表。该数据决定该用户的抄表月份，应该视实际情况进行选择。
开户银行：若收费方式选择了托收，则开户银行必须填写。若收费方式为大厅收费则不需填写。
地址：用户所在的居住地址，也是装表位置。
用水类别：用水类别有普通收费表、消防表、考核表、总表、排污表、市政消防表、临时用水户，其中考核表和总表不生成水费，用户谨慎选择。
用水性质：用水性质决定用水的单价，用户根据实际情况进行选择。
用户编号：用户编号可填可不填，如果不填则系统自动生成用户编号，如果是某一个用户需要安装多个水表，则可以填写用户编号，实现一个用户多个水表的情况，但是填写的用户编号必须是系统中已经存在的，否则无法进行立户,当填写好用户编号后，“立户”按钮将变为“增表”。
原用户号：水司以前给用户使用的编码，是否填写用户可以自己决定。
开户名：银行的帐户名，且必须是前面所选开户银行的银行帐户。若收费方式选择了托收，则开户名必须填写。若收费方式为大厅收费则不需填写。
排污性质：排污性质决定排污单价，用户根据实际情况进行选择。
排污比例：用户使用水量中需要计算排污水量的比例，具体数值由水司决定。
开户帐号：用户的银行帐号，且必须是前面所选开户银行的银行帐号。若收费方式选择了托收，则开户帐号必须填写。若收费方式为大厅收费则不需填写。
垃圾性质：垃圾性质决定垃圾单价，用户根据实际情况进行选择。
垃圾比例：用户使用水量中需要计算垃圾水量的比例，具体数值由水司决定。
立户时间：用户立户的时间，默认为当天时间，用户可以进行填写
实际表身号：水表的钢号，根据该实际表身号来查询表身号，该处填写的实际表身号必须是已经入库的水表，如果该实际表身号水表还没有进行入库，需要先在表务管理->水表库存->水表入库处将该水表进行入库操作。否则无法通过实际表身号查询出该水表的表身号。
表身号：水表表身号由三部分组成，公司简称+水表口径编号+实际表身号。在水表入库时根据录入的实际表身号按规则生成表身号，此处只根据输入的实际表身号来查询表身号，如果录入的实际表身号无法查询到表身号，说明该实际表身号的水表还没有入库或者输入错误，需要用户进行核实该水表是否存在并已经入库。
自来水收费管理办法范文第2篇
一、概述
自来水是城市经济发展和人民生活水平最基本的保障，是保障城市繁荣发展、人民生活 ，以及发展国民经济必要的先决条件。我国是一个水资源极度短缺的发展中国家，随着改革开放的不断深入和发展，以及人口的不断增长，还有水资源的严重污染，水越来越成为制约我们的生活和发展的一个重要因素。因此，国家非常重视对水资源的利用和管理，合理利用水资源、节约用水成了我们当前最紧迫的任务，这也促使水工业将成为二十一世纪最有发展前景的工业。城市的发展无论是对自来水从质量上、产量上都提出了更高的要求。这些年政府将投入更多的资金治理水资源，加强水资源的管理和合理的使用。
在城市供水中，对于现代化技术的应用十分迫切。对于生产来说，实现水厂与供水调度系统自动化是保证供水安全、优质的关键，同时又是使供水生产实现科学性、高效性和合理性的有效措施;对于供水管理来说，实现供水企业内部协调一致是供水企业发展的关键，同时又是使供水企业更好地发挥供水作用、保证供水的发展的必不可少的手段。利用当今飞速发展的计算机技术、网络技术、通讯技术、工业控制等先进的技术，把我们的供水现代化生产、管理推向一个新的高度，同时也对我们提出了更加严峻的考验和更高的要求 。
二、自来水SCADA监控系统软件
自来水监控SCADA系统软件是在北京天星组态软件有限公司开发生产的《天星组态软件》基础上进行二次开发而完成的。
《天星组态软件》是在PC机上开发的智能型人机接口(MMI)软件系统，它以Windows XP/WIN7/WIN8 中文平台作为其操作系统，全中文界面，并充分利用了Windows的各种便利功能。
《天星组态软件》由开发系统和运行系统组成。开发系统是《天星组态软件》的集成开发环境，软件开发者在这个环境中完成界面的设计、数据库定义、动画连接、硬件设备安装、网络配置、系统配置等。该系统具有先进完善的图形生成功能;数据库中有多种数据类型，不但能合理地抽象控制对象，而且能非常简单、方便地对数据的报警、趋势曲线、历史数据记录、安全防范等进行操作;开发者利用其丰富的图形控件和自定义图库功能，可以大大减少设计界面的时间;通过简单而实用的编程命令语言，开发者不需要编程经验就可以设计完成实际工程;方便的硬件设备安装向导和全面地支持国内国际工控底层设备，彻底实现工控现场的数据采集和监控功能。
运行系统是《天星组态软件》系统的实时运行环境，用于显示开发系统中建立的动画图形画面，并负责数据库与硬件设备的数据交换。运行系统能实时而形象地反映现场的所有参数和实际情况;通过实时数据库管理从工业控制对象采集各种数据;可把数据的变化用动画的方式形象地表示出来，同时完成实时和历史报警、历史数据记录、实时和历史趋势曲线等监控功能;可生成历史数据文件，用于追忆历史事件;灵活方便的组态式报表，可充分满足用户的各种报表需要。
自来水监控SCADA系统软件的主要特点：
2 ● 使用方便，尤其对调度室操作员而言。
● 设置参数方便，包括站点设置、RTU设置、模拟屏设置、报警设置等极为方便。
● 扩充站点方便。
三、自来水SCADA监控主要功能描述
自来水SCADA监控系统主要由厂级站(调度室)、深井站、测压站三部分组成。
下面从全景图、厂平面分布图、配电图三个方面说明本系统的功能。
(一) 全景图
功能说明：
1、查看管道直径。
2、通迅状态窗口(可视通迅状态)。
3、泵的开停(通过颜色变化、并可查看每台泵的具体参数值)。
4、实时动态显示液位。
5、主要参数值显示窗口(主参数放置可由用户任意选择)。
6、画面切换窗口(具体画面根据用户要求和屏幕限制放置)。
7、报警指示灯及报警确认。
8、停电指示：
(1)加压站通过改变底色体现。 (2)水厂通过封闭管道体现。
(二) 厂平面分布图
功能说明：
1、水池的液位动态显示。
2、泵的开停：通过泵变颜色、阀门指示窗口变色、管道有水流状态可同时兼有或根据用户要求选择。
3、实时参数。
4、采用不直接显示。
5、通过单击泵或阀门而显示一幅实时曲线其上兼有实时数据窗口(有层次感)或由用户要求而直接显示。
(三) 配电图
功能说明：
1、高压端I、高压端II与低压端I、低压II分别有主要参数值显示框(平均电压、平均电流、平均功率、频率并有其各自分类显示)。
2、线路
①配电：线路自动变成红色并且开关自动闭合; ②无电：线路自动变成暗绿色并且开关自动断开。
自来水收费管理办法范文第3篇
供水集团公司党委在创先争优活动中，根据企业工作实际，广泛动员，周密部署，以“推动发展、强化管理、服务人民、加强党建”为重点，努力使创先争优活动充满活力、富有成效。
一、深入开展创先争优活动，以科学发展观为指导，解放思想，转变观念，推动发展。
在创先争优活动中，供水集团公司党委始终把促进企业发展作为活动的重点。针对企业供水管网建设相对滞后，与全国同行相比，公司经营规模小、资金短缺、实力弱，人力资源相对匮乏，人才结构性矛盾突出;内部管理不够精细，特别是一些干部和员工思想观念陈旧，信心不足等问题和困难，公司党委没有一味强调客观，而是从主观、自身分析原因，积极倡导自信、自立、自强的新理念，提出困难就是机遇，问题等于出路。在干部职工中开展了“解放思想、转变观念”的大讨论活动，及时转变干部职工思想观念。公司班子成员深入实际搞调研、定思路，通过点面结合的调研，实事求是的分析，结合实际，明确提出了“以水为主、多业并举”的发展目标。
供水是一个城市经济和社会发展的“晴雨表”，正是基于这种定位和认识，公司始终把供水设施建设作为一项重点工作来抓，公司领导一班人跑项目、跑设计、跑资金，供水管网、水厂设施“适度超前”建设。几年来,积极配合市城市建设对中心城区和东川工业园区、甘河滩工业园区、海湖新区等新建和改建的几十条道路供水管网进行了改扩建，修建了市第七水厂，创造了供水管网建设史上投资规模最大、开工竣工项目最多的纪录。一条条四通八达的供水管网，在为经济社会的腾飞注入了强劲能源动力的同时，也有效保证了全市用水高峰和青洽会、环湖赛等重大活动的供水需求。
二、深入开展创先争优活动，创新科技，强化管理，全面提升企业竞争力。
在创先争优活动中，围绕中心工作，兴科技、强管理，着力解决制约企业发展的难点问题，使活动取得实实在在的效果。多年来，公司党委始终把技术进步作为供水事业不断实现高速发展的“法宝”。为适应供水厂、网建设的快速发展，领导班子成员始终以科学发展观统揽安全供水工作全局，加强科技项目攻关，积极推进新技术应用，科技信息的资金投入较往年成倍增长，先后投资600多万元，建设了客户报修热线、供水管网维护、表井方位和供水管网地理信息等10多个供水管理数字化系统，实现了对供水管网的科学调度，投入运营了新的水费营业收费系统，开通了公司网站，实现了办公自动化信息化。同时健全了突发事件供水管网运行的预警、预测、预报和现场应急处理预案，保证本文转载自查字典范文了供水设施的安全运行和优质供水。重点解决了供水管网运行、营销管理、生产经营管理方面的一系列难点问题，从而有效发挥了科技进步对推动供水管网建设、保障供水管网安全、提高管理水平、增强盈利能力的积极作用。
根据企业的现状和发展需要，在企业内部进行了多项改革，对资产、技术、人力资源进行了优化整合，大胆调整企业结构，起用一批中青年管理人才。同时在物资采购、工程审核、车辆管理、办公费用支出、业务招待费管理等方面，出台了一系列工作制度及增收节支的改革措施，重新修订各项规章制度，形成了符合现代企业制度要求的管理运营机制，公司的市场竞争能力、成本控制能力、盈利能力得到提升，以实力的提升增强服务经济社会发展的能力。
三、深入开展创先争优活动，以人为本，用心服务，不断提升为民服务的能力和水平。
以提高开展创先争优活动的满意度为目标，组织广大党员、职工立足本职岗位，创新服务方式，解决群众所关心的热点难点问题，尽心竭力为群众办好事、办实事，诚信服务保证市民吃上“放心水”
水质的好坏直接关系到用水人的健康和生命安全，因此公司始终将供应合格的自来水作为城市供水的“生命线”。先后投入巨资引进先进的水质检测仪器设备，共设立供水水质监测点44个，制定了水源水、出厂水、管网水等制水工艺的严格标准，完善细化了水质检测、加氯消毒等供水操作规程，严格执行国家颁布的《生活用水卫生标准》，从而保证了市民吃上放心水。
在创先争优活动中，围绕为经济建设和社会发展做好供水服务的目标，对水质、水压、安装、抢修、抄表等服务项目向政府和社会公开承诺，抄表收费准确率达到了98%以上。并组建了24小时全天待命、配备先进抢修设备的供水抢修队伍。这支“招之即来，来之能战”的队伍时刻守卫在管网一线，在重、特大供水抢险中发挥了重要作用，使供水设施抢修及时率达到100%。一度在服务行业排名倒数的自来水公司，及时转变观念，在以人为本，让市民喝上“满意水”的意识中，催生成为“服务型”企业。成为服务市民，用户满意的企业典范。
四、深入开展创先争优活动，全面加强党的建设，充分发挥党组织的政治核心作用。
以创先争优活动为契机，切实加强党委领导班子、支部班子建设，选好配强基层党组织书记，配好专兼职的党务工作者。加强党员队伍建设，做好发展党员工作，加强对党员的教育、管理、监督和服务，形成党委统一领导，主要领导亲自抓，一级抓一级、层层抓落实的工作机制。
认真执行“三会一课”制度，健全企业党委的会议制度、议事规则和决策程序，坚持和完善民主评议党员制度、党员经常性教育制度、目标责任考核制度和组织生活会制度等，有效增强党建工作的科学化、规范化和透明度。
大力开展党员示范岗、“对党忠诚教育”、结对帮扶、岗位练兵和技术革新等多种主题实践活动，注重在工作实际中充分发挥党员的先锋模范作用。供水工作服务的对象涉及千家万户，工作中存在着不确定因素，常常是半夜有抢修任务，半夜就得到达抢修现场，针对这种情况，在公司范围内广泛开展了党员示范岗活动，成立了共产党员抢修突击队，实行每天24小时值班待命制度，要求抢修队员做到有令必行，在抢修过程中严格按照便民措施，规范施工场地，要求党员同志发挥先锋模范带头作用，实现了抢修及时率100%,他们的这种无私奉献、敬业精神受到了群众的称赞，有效地带动了全体职工群众的工作积极性，确保了各项工作有条不紊地顺利开展。为了更好的服务用户，公司成立了以党员职工为主体的供水服务小组，深入开展“供水进社区”活动，广泛征求用户的意见和建议，组织收费人员和抄表人员到有关用户单位进行现场收费，并现场解答有关群众提出的建议和意见，积极帮助解决群众困难，通过现场收费搭起了与用户相互沟通的桥梁，不断完善服务措施，提高服务质量，为用户多办事、办好事。立足实际，在职工中广泛开展岗位练兵和技术革新活动，党员职工带头积极钻研业务技术,献计献策、集思广益，充分发挥示范带头作用,为公司解决多项生产技术难题，其中，党员职工自主创新的碳弧气刨切割工艺，此项革新为公司在抢修施工当中带来很大的经济效益，像这样通过技术革新，创造效益的事例还本文转载自查字典范文有很多。此外，还开展了党支部结对帮扶活动，给湟中县的多个贫困乡村修建党员活动室、引水工程，捐赠物资、办公设备、种子、化肥、米面等，共计10万余元。当玉树发生级大地震时号召职工、党员积极为灾区困难群众捐款10万余元，及时选派供水抢险分队赴灾区抢险救灾，为玉树灾区儿童捐赠图书4000余册，形成了“一方有难，八方支援”的良好氛围。把职工群众的利益放在第一位，千方百计地为职工群众办实事、办好事。集资建设职工住宅楼，为困难职工家庭发放补助金，增加职工收入，改善职工的办公、居住、交通条件，员工福利待遇逐步改善。在实际工作中积极践行“三个代表”重要思想，体现了共产党员的先进性，充分发挥了战斗堡垒作用。涌现出了一批爱岗敬业、无私奉献的先进典型，他们在工作生活中充分发挥先锋模范作用，推进企业各项工作全面发展。
面对改革发展的形势和任务，公司将一如既往带领全体干部职工以党的大精神为指针，加强企业管理，以人为本，努力改善民生，注重科学发展、和谐发展、锐意改革，不断推动公司物质文明、精神文明、政治文明、生态文明建设，促进供水事业又好又快发展。
自来水公司收费大厅先进集体事迹2
近年来，##党支部在市委、市政府和##党委的领导下，高举十七大旗帜，认真贯彻落实科学发展观，以创先争优为载体，解放思想，实事求是，与时俱进，开拓创新，积极发挥党支部的战斗堡垒作用和党员干部的模范带头作用，促进了城市##事业的又好又快发展。。
城区供水始终保持安全优质。严格源头防范，实行###通行证制度和水源地跟班巡逻制度，杜绝了人为破坏水源水质现象的发生;坚持“以需定压，以压定量”的供水办法，及时合理地调节供水量;严格制水工艺，按规定频次对原水、出厂水、管网水进行全面的质量检验和分析，确保出厂水完全符合国家标准。连续三年供水水质综合合格率100%。09年###除险加固以来，面对水资源短缺的紧张局面，全体党员干部职工上下拧成一股绳，群策群力，确保了##除险加固前后安全供水，为我市构筑了牢固的安全供水屏障。
供水基础设施建设快速推进。近年来，随着我市城区建设的飞速发展，城区的供水管网也在不断延伸，形成了“四纵七横”格局，纵横阡陌的供水管网如一条城市动脉，保障着城区居民正常的生产生活用水。目前，城区dn80mm以上供水管道130余公里，供水面积达20余平方公里。今年，在党支部的积极运作下，##引水及##水厂建设项目可行性研究报告已通过省咨询公司评审，并经##发改委批复。
供水服务效能得到稳步提升。近年来，党支部紧紧抓住服务窗口建设这条主线，以推行社会承诺服务为重点，构建供水保障服务体系，做到了服务规范化、标准化、制度化和便民化，受到社会各界广泛好评。一是成立##收费营业厅，为用户增添了一条快捷、便利、优质的服务通道。二是严格履行维修服务承诺。成立维修抢险党员先锋队，坚持大修不超过36小时,小修不超过12小时。三是全面更新收费软件系统，投资6万元对旧收费软件进行了全面升级，增加了一户多表、一表多价、水表管理等功能，全面提升营业收费工作效能。四是坚持听取民意，为民解忧，借鉴###等地先进经验，对城区居民生活用水实行“一户一表”改造，力争通过5年时间在城区全面实现抄表到户。五是积极开展扶贫帮困，承担社会责任。
自来水公司收费大厅先进集体事迹3
收费大厅是自来水公司对外服务窗口之一，主要负责城区用户的水费收缴、查询、报装等工作，收费户数2万多户。大厅自成立以来，一直注重内强素质、外树形象、信守承诺、优质服务，坚持不断完善服务承诺制度，严格按文明示范窗口的要求，开展形式多样的精神文明创建活动，用真诚服务用户，以诚信换取民意，得到了广大用户和社会各界的好评。
今年以来，收费大厅深入开展“诚信优质为用户，团结拼搏创一流”活动，把诚信优质作为规范服务的灵魂，赋予规范化服务和社会服务承诺新的内容，着重强调知与行的一致性，要求部门职工明确任务，增强市场危机感、社会责任感和自身紧迫感，促进企业物质文明和精神文明再上新台阶。
一、加强素质教育，狠抓优质服务。一年来，营销公司以收费大厅为文明服务示范窗口，实践“诚信优质为用户，团结拼搏创一流”的服务目标，并以此为起点创新服务内容，简化办事程序，提高服务质量。在实际工作中严格执行国家及省有关供水法律法规的各项规定，切实履行社会服务承诺，实行“首问负责制”和“一站式”服务，务求做到事事有结果，件件有回音。收费大厅还结合业务特点，通过开展思想教育，狠抓岗位技能培训，增强工作人员的业务能力，多次组织人员参加业务培训班和增值税业务的学习，使收费操作技能得到较大提高。在开展岗位技能竞赛方面，就前台收费及缴款点钞业务两个项目进行练兵比武，赛质量、比速度，形成浓烈的竞争氛围，以此促进服务质量和业务水平的提高。
二、加强内部管理，规范服务机制。为进一步强化内部管理，规范服务机制，确保各项服务措施落到实处，收费大厅把行风建设工作与“诚信优质服务”活动结合起来，把提高服务质量作为工作重点来抓，严格杜绝“吃拿卡要”现象。为完善服务管理监督机制，公开办事程序和收费标准，公司设立的投诉电话和供水咨询投诉中心有效地对收费人员进行工作监督。为了使服务监督透明化，收费人员上岗一律统一工装，出示工号牌，方便用户监督。在推行首问负责制时规定，用户到公司办理业务或咨询供水问题，所询问的第一名工作人员为首问责任人，负有解答、办理或联系相关部门的责任，如第一责任人态度消极敷衍来访者，造成来访人员不满意或投诉，经调查了解，一经查实，除了批评教育外，严格按照规定扣发当月岗位工资，使收费员增强了工作责任感和岗位紧迫感。
三、诚信为民，塑造供水行业新形象。
收费大厅围绕公司中心任务，以服务创新来开展工作，对服务环境、服务质量、服务标准、服务承诺、服务监督等方面进行了逐步的改进。通过在收费大厅配备空调机、饮水机、设置用户接待座，进一步美化、净化营业厅，为用户提供了优美舒适的缴费环境。通过引进电脑抄表收费技术，改进工作方法，提高工作效率;通过设置缴费业务电脑查询、电话查询等方便用户咨询业务;通过找零业务，方便了用户缴费;通过公布水费收取标准，办理业务程序和时限，维护了消费者合法权益;通过穿着工作服，推行首问负责制，展示服务新形象。今年国庆开始，又新增了黄金桥收费处，并实行联网收费，用户可在城区随意选点缴费，受到了用户的好评。
通过收费大厅全体人员一年来的共同努力，服务质量、服务水平均有明显变化：一是用户缴水费排长龙与随到随办的变化;二是办理业务手续复杂与简化的变化;三是回答用户提问的态度生硬简单与热情细致的变化;四是增加多项业务，使被动服务转向主动服务的变化;五是收费差错率的变化，基本没有发生收费差错。实行用户回访，满意率达到95%以上。
自来水收费管理办法范文第4篇
第一条 为加强村自来水的有序管理，建立健全村自来水管理机制，维护用水户和供水单位的合法权益，保障生活、生产和其他各项用水需要，根据《中华人民共和国水法》等法律法规，结合本村实际，制定本办法。
第二条 凡在本村辖区内从事村供水工程施工以及使用村自来水的单位和个人，必须遵守本办法。
第二章自来水水源管理
第三条 供水必须优先保证村民生活用水，统筹兼顾灌溉用水和其他用水。
第四条 对村供水水源实行严格的保护措施，划定饮用水水源保护区，设立保护标志牌，村委会负责对水源保护定期监督检查。
第五条 村自来水按照现有的供水布局，分成缪厝里、下坪当、茶兰里3个供水区域水源，实行分片负责，集中管理。
第六条 对水源集水池和蓄水池进行定期清洗，一般每年清洗两次，特殊情况下可增加清洗次数，确保群众的饮用水清洁、安全。
第三章自来水工程建设
第七条 新装、改装供水管道的，需事前向村双委书面申请，经审查批准后，由村委会组织施工及负责竣工验收。 第八条 村供水工程使用的管件、材料、设备和器具须符合国家规定的产品质量标准和卫生许可标准。
第四章自来水维护、经营
第九条设立村属自来水管理服务队，负责本村自来水的常态巡视，安装、维护和收费管理，明确专人分片负责，村委统一集中管理。
第十条 用户应安装计量合格的水表，应按时足额交纳水费。用户应当按照规定的计量标准和水价标准按时交纳水费。逾期不交水费的，村委会可按有关规定予以停水等处理。
第十一条：自来水设施建设施工、维修等原因确需暂停供水的，应提前通知用户;因发生灾害或紧急事故，不能提前通知的，应当在抢修的同时通知用户。供水设施抢修时，有关单位和个人应当给予支持和配合，不得阻挠或干扰抢修工作的进行。
第十二条 村自来水抄表周期为三个月抄一次，由水管员按规定时间到户抄表收费，同时对村自来水价格实行公告制度。坚持水价、水量、水费“三公开”制度，提高水价政策的透明度。
第十三条 本村供水价格结合本村实际制定，根据本村居民生活用水，生产、经营和农业灌溉用水分别定价，按照制水成本、用水性质制定分类定价。
第十四条 加强供用水管理，供用水双方都要严格实行计划用水和节约用水。
第十五条 村供水设施包括村公共供水设施和用户用水设施。从取水口至用户接口处以前的供水管道和设施产权归村集体，并由村集体负责维护管理;用户接水口以后的供水管道及其设施，由产权所有人负责维护和管理。用户因迁移等原因需过户或停止用水时，应及时办理过户或销户手续，否则，发生的费用仍由原用户负担。用水户更改名称，应及时通知村委。
第十六条 村供水主管网两侧各1米，禁止从事建筑、开挖沟渠、打桩打井、爆破等损坏供水设施及危害供水设施安全的活动。
第十七条 严禁擅自改装、拆除、迁移农村公共供水设施，确需改装、拆除、迁移的，应当征得村集体同意并采取相应的补救措施，由村集体负责施工，所需费用由建设单位或个人承担。
第十八条 严禁盗用农村公共用水。盗用农村公共用水是指以非法占有为目的，采用下列非法手段，盗用农村公共用水的行为： 1.未经本村供水单位批准，擅自在村公共供水管道及附属设施上打孔，私接管道盗水的。
2.绕越村公共供水单位结算水表盗水的。 3.拆除、伪造、开启结算水表防盗装置盗水的。 4.改装、损坏结算水表装置使其少计量或不计量盗水的。 5.用其他方式盗用本村公共用水的。
第十九条 村民有维护村公共供水设施的义务，发现村公共供水设施损坏、漏水的，应及时报告村委或者水管员。村委会接到报告后应立即实施检查、抢修。
第六章处罚 第二十条 对违反本办法规定损坏村自来水供水设施的，由村委会按照损坏价值的3至8倍予以处罚，情节严重的，移交司法机关处理。
第二十一条 对违反本办法规定，实施盗用公共供水的，由村委会责令其停止盗用行为，除没收器材外，不论耗水量多少，均按管道最大流量计收水费，并按有关法律、法规等相关规定予以一定的经济处罚。
第七章附则
第二十二条 本办法由村民代表大会讨论通过，自2010年4月1日起实行。
自来水收费管理办法范文第5篇
【摘要】水利工程影响着人们生活的方方面面。虽然人民生活水平日益提高，但一些城市地区仍然存在水问题。与排水管道相比，给水管道与排水管道最大的区别在于管道本身对压力和健康安全有更高的要求。不同阶段的水管材料、设计和施工等因素对后期水管的供水质量有潜在的影响。因此，一方面要建立统一的材料使用和选用标准，另一方面要在设计阶段和施工阶段相互配合，通过科学应用提高建筑内自来水工程的施工质量。
【关键词】自来水工程;施工管理;措施
1、自来水管道材料
目前，自来水管道材料的应用主要分为金属材料和非金属材料。
常见的金属材料有钢管、铸铁管、铜管、不锈钢管、铝合金衬塑管和网钢塑料管。与金属管相比，金属材料的水管具有更高的耐温性，能承受高温和寒冷天气。同时，由于金属管强度高，能起到较好的压缩效果。然而，金属管道也有一些缺点，其代表性就是容易被腐蚀。合金管和复合金属管近年来出现，但在同等成本下，其耐蚀性普遍较低。
非金属水管主要有钢筋混凝土管、石棉水泥管、塑料及复合材料管、玻璃钢管等。其中，塑料及其复合材料管材种类最多，应用最为广泛。与金属材料相比，非金属材料具有重量轻、成本低的一般特点，使施工更加方便，但同时，由于非金属材料强度低，在施工过程中容易损坏，承压能力低。
2、自来水工程施工当中存在的问题
2.1管道材料及大小选择不合理
目前，给水管道主要采用镀锌钢管。这种复合钢管由于长期接触水中的化学物质，容易腐蚀生锈，降低了管道接口的密封性能，降低了管壁的强度和阻力，降低了管道的使用寿命。管道材料选择不当，在水流过程中会直接造成水质污染。同时，由于密封不当，自来水水源池也有微生物入侵，加速管道损坏。
管径的选择主要是指管径不合理的问题。在建筑给水的民用住宅给水管道中，由于人们居住面积的增加、空间规划和房屋装修等问题，户用水管的管道长度增加，给水管道尾部会产生供水噪声。此外，干、支管尺寸过渡不合理，也会产生流速、压力等噪声。
2.2管道敷设问题
管道敷设存在两种问题，一种是敷设前的设计和规划，另一种是管道外露部分的问题。
随着现代建筑形式的不同，水管铺设的复杂性也逐渐增加。现在住宅的居住条件和设施更加完善，对给水管提出了更高的要求。在这种情况下，由于规划不合理，容易造成管道频繁穿越，可能产生安全隐患。
管道暴露是一个不可避免的问题。在给水工程中，必须有部分管道裸露。与地下或室内管道相比，裸露管道更容易受到外界因素的影响。如部分地区裸露管道的温湿度较高，但自来水水源的水源温度较低，在物理作用下容易在管道表面凝结成液态水，造成管道冷凝现象。当凝结的水滴滑落使管道周围环境潮湿时，容易产生腐蚀性微生物，还可积聚成碳酸钙等化学物质，对输水管道造成损坏和污染。
2.3管道泄漏和回流
自来水管道漏水现象极易发生，给居民生活带来极大的麻烦。因此，一方面可以对容易漏水的管道加强质量，选择更耐用的材料。另一方面，我们可以在容易泄漏的地方增加调节阀，使居民在管道发生泄漏时能够控制漏水，等待专业维修。
住宅建筑给水是从不同方向敷设和引入的，但引水管道缺少流量倒流控制器。住宅楼的自来水供应管道一方面连接到每戶人家，另一方面又与城市整体供水管网相连。但是，各小区的水压与城市供水管网的水压不同，可能会导致有压供水倒流的问题。缺乏回流控制器不能有效控制这一现象，影响了城市供水管网的家庭供水量和水质。
3、自来水管道施工优化管理
3.1把握工程模式坚持因地制宜
在农村供水工程运行管理过程中，其管理要点还包括工程模式的科学控制。与城市供水工程相比，农村供水工程施工环境更为复杂，施工要求更高。这主要是由于农村水利工程分布广。在实际建设过程中，可能会遇到不同地理地质环境、水文土壤环境等自然环境的制约，以及不同需水量、多样化居住布局等社会环境约束。为了更好地推进农村供水工程建设，优化农村水利工程整体管理效果，必须结合具体建设区域和施工点，依据具体问题具体分析的科学原则，准确选择和把握不同的建设模式，更好地提高农村供水工程建设效果，全面优化农村水利工程管理质量。总之，在农村供水工程建设过程中，要根据各地水源、地形、需水量、居民分布等实际情况，因地制宜，合理选择和因地制宜，形成多元化的工程模式。
3.2抓好日常管理，做好日常检查工作
在农村水利工程运行管理过程中，为了更好地提高运行管理效果，必须全面加强日常管理，并做好定期检查。只有这样，才能提高农村供水的运行管理质量。由于农村供水工程的复杂性和综合性，其运行管理难度较大。因此，必须准确把握经营管理的重点，使经营管理更有针对性。在实践过程中，要对施工图、设计方案等技术资料进行全面、全面的管理。科学的技术数据管理可以为水利工程的运行维护和后期的管理和建设提供重要的参考，特别是在管网出现问题时，可以依靠这些技术数据快速发现故障区域，快速研究判断故障类型，快速识别出故障类型责任。同时，在供水工程运行管理过程中，要加强对整个管网的正常监督检查，及时发现管网运行中可能出现的故障点或渗透点，积极采取科学对策，确保供水管网的长期效益。必要时，应对管网进行科学的防腐处理。对于外露的金属管道，应及时进行防风处理。如果条件允许，可以更换老化的金属管。
3.3注意事项
在管沟开挖过程中，要严格控制施工质量，这将影响后续的管道安装工作。因此，必须保证管沟开挖的准确性和合理性。注意以下几点：根据施工方案确定基坑的尺寸，根据基座的设计尺寸预留肥料槽，便于排水沟的设置。在开挖前，需要根据中心线的标准设置基坑底线和开挖侧线，以保证桩的高度不超过1.5米，基坑的开挖深度不得超过基准高程，可以在基准标高处预留5cm土层。等待管道安装继续开挖。雨天施工时，要做好地下室排水，充分利用排水沟，人工挖不到机械开挖的土方。对于开挖的土方，应预留足够的回填土方，多余的土方一次转运，避免二次运输。在机械开挖基坑中，开挖前应预留至少30cm，并对沟槽底部进行手动清洗。
结论：
供水工程影响千家万户，在居民生活要求提高的情况下，有必要优化自来水建设管理。我们可以对水管的选材、管道的敷设以及管道本身的漏水和回流问题进行优化。
参考文献：
[1]张涛.建筑自来水管道工程施工通病与防治策略[J].城市住宅，2019，26（9）：179-180.
[2]王海波.市政自来水管道施工中常见问题及解决方案[J].城市建设理论研究（电子版），2019（2）：166.
[3]邹佩佩.市政自来水管道施工常见问题与对策[J].绿色环保建材，2018（8）：171，173.
[4]何利娜.城市自来水管道工程施工技术的应用分析[J].城市建设理论研究（电子版），2018（20）：164.
自来水收费管理办法范文第6篇
1 居民自来水管网的现状及存在问题
居民供水系统是一个逐步发展的过程。就我国的居民供水来看, 发展速度较为缓慢, 相比于发达国家的供水系统而言, 我国自来水管网系统尚为年轻, 现状不容乐观, 存在不少的问题。
首先, 从技术层面来看, 我们传统的供水系统采用的水管材质相对较差, 如混凝土管、铸铁管、镀锌管材等。从目前的供水规范来看, 很多材料由于其性能不满足要求而被取消。传统的供水技术相对都比较陈旧, 供水管网一定程度上只是数量上的扩充, 没有进行线路的优化设计, 造成供水效率低下。供水系统的这些缺陷也带来了很多问题。如供水管网的漏损率大, 我们城市的居民自来用水的漏损率高达20%, 远远高于经济发到国家7%的漏损率。显然, 过大的漏损率不仅造成了大量水资源的浪费, 更使得供水系统效率低而影响正常使用。同时, 供水系统的计量和偷窃问题也是较为普遍的现象, 这一问题给供水系统的管理带来很大的难度。
其次, 从规划层次来看, 我们居民自来水的容量小, 管径小, 而通过扩管或增设管网方式的扩容难度较大, 整体上缺乏一个中期或长远的发展规划。
最后, 从管理层次来看, 自来水管网是一个牵涉多方的复杂系统, 供水系统的日常维护和中期改造, 没有从管理上制度化, 且管理系统的科学合理性欠缺。
2 居民自来水管理的对策探讨
2.1 改造对策的基本原则
针对旧的自来水管网系统存在的规划不合理、管网材质差、容量规模小、设计理念不合理等问题, 应着眼更长远的角度, 结合更科学合理的规划理念, 加强旧管网系统的改造工作, 逐步改善管网系统不合理的现状。改造中, 应有理有节, 先难后易, 逐步解决。特别应结合实际情况, 将建造年代久远、水压低、管网水质差的区域作为重点改造对象。对于已淘汰使用的管网, 如镀锌管、混凝土管、铸铁管等, 应进行重新敷设, 并加强和优良管网的有效结合。
2.2 加强自来水管网的的设计、养护、检测和更新
从我国居民自来水管网的现状来看, 管理铺设年代久远, 管道材质差, 漏损严重, 针对这些问题, 为了确保供水质量和效率, 加强自来水管网的设计、养护、检测和更新是必须的。
从设计角度来看, 基于数理统计的管道系统优化设计理念应得到加强。研究表明, 管段设计流量的概率法更能充分、更有效的考虑到水用量的多种因素, 更符合客观事实。优化设计过程中, 在满足不同约束条件下, 应根据管段的设计流量确定最优的管径和埋深, 达到管网系统的最优设计水平。
从养护角度来看, 应加强管网系统的日常维护。首先, 需定期对有代表性的测压点进行水压测定, 判定水压的正常与否和是否有漏损发生。其次, 应开展管网定期排污和水池清洗处理, 排污以月为周期, 清洗以季为周期, 反冲以日为周期。再者, 应定期清洗水管内壁, 以保证管网的正常输水能力;对于新敷管线或旧管网改造施工完毕后, 应进行冲洗消毒处理。最后, 应加强给水管的腐蚀防治, 常见的方法有以下措施: (1) 在材质选择上, 采用无腐蚀性的塑料管, 但在硬度和强度上需满足要求, 或采用石棉水泥管、改进型的预应力或自应力管等。 (2) 对于有特别强度要求而需设置金属材质的网管系统, 应在金属管表面涂抹一层防腐涂层, 常见的涂抹材料有油漆、水泥砂浆等, 这样可避免金属材质与空气中的水或CO2产生电化反应而腐蚀。 (3) 加强电化学的电极保护, 一般设置的电极材料都较为昂贵, 在自来水管网规模大的区域, 其投资大, 适用性差。
从检测角度来看, 为保证供水系统的安全和高效率运行, 应进行日常化的管网检测。检测的点应尽量全面, 可以直接观察管网是否有裂隙, 其支撑面周边是否有漏水现象;对于无表观损伤和漏水现象, 可通过经验丰富的工作人员进行深夜听漏措施来进行。目前已经有新型的自来水检漏仪, 准确率高, 但造价相对较贵, 适合于较大规模的自来水管网区域。
2.3 制定更为完善、科学合理的管理制度
除应加强自来水管网系统技术层面的改造外, 更应加强制度层面的管理措施。科学合理的管理方式能带来“事半功倍”的效果, 应加强管理制度上的制定和实施。具体来看, 应加强以下几方面的措施。
(1) 居民自来水覆盖的区域多, 规模大, 自来水供水系统也相应复杂, 应加强不同供水区域供水的内部协调, 避免不合理的重叠和低效率的交叉等。
(2) 特别应加强自来水工程档案的监管, 这一项工作看似平淡, 在关键时刻起到重要的作用。特别是维修养护时, 充足的档案资料为正常的施工提供依据。常见的官网养护所需的资料有以下包括: (1) 管网线图的标定, 包括管线的具体位置, 管径大小, 相应配套设施如阀门、消火栓等的布置。特别是加强隐蔽和复杂区域中管网布置的参数。 (2) 阀门和消火栓的建造资料及历时的检测、养护记录等的保存, 包括时间、区域、几何尺寸等。 (3) 管网系统竣工记录和竣工图的保存。竣工图应明确网管线的区域、几何尺寸及相应的配件形式。
(3) 加强居民自来水供应中管网系统的正常维护、检测工作制度的制定。一般而言, 需制定的工作内容包括: (1) 定期的检漏和修理。 (2) 新接管网的安装和改造。 (3) 阀门、消火栓、流量计和水表等的检修。 (4) 管网事故抢修等。应结合具体问题具体分析的原则, 逐步完善检测的内容和管理方式, 做到专区专人专责。
3 结语
目前我们居民自来水管网系统出现一系列的问题, 需要相关部门制定合理可靠的改造措施和完善的规划, 加强管网质量和成本的控制, 满足我国居民居民的饮水质量和规模要求。
摘要：保证居民自来水供应的质量和规模, 加强管网系统的供水可靠和经济合理, 是城市给水工作者的管理目标。本文对居民自来水管网的现状及问题进行了总结分析, 并从技术改造和管理制度两方面出发, 对居民自来水管网改造的对策进行了探讨。
关键词：自来水,管理,对策
参考文献
[1] 给水工程[M].北京:中国建筑工业出版社, 2001.