百货年度工作计划范文第1篇
吸引众多顾客的脚步，提升卖场的人气。
对厂商管理缺少约束力，已影响到部门的执行力。
由于现场部门权限有限，以及处理过程过于繁琐，使部门在对厂商现场违规行为的处理上，缺少约束力，厂商对于现场管理比较漠视，影响到现场执行力。例如货源或整改事项逾期未完成的行为，部门只能是层层上报、等待处理，处理过程较长，缺乏时效性。这样将会进一步增加了现场管理的难度。公司能否根据问题性质或程度，给予现场部门一定的处理权限，可依照公司相关管理制度，如200元以下的处罚，可由现场部门报分店店长直接处理。这样有助提升现场部门的效率及执行力。
百货年度工作计划范文第2篇
1、敬业爱岗、忠于职守;品行端正、廉洁奉公;坚持原则、以身作则;
2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度;
3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识;
4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现;
二、卖场管理
1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制;
2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制;
3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等;
4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生;
5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示;
三、商户关系
1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态;
2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系;
3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报;
四、顾客关系
1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高;
2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议;
3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷;
4、妥善处理各类退换货及各种投诉;
五、部属管理
1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行;
2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题;
3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求;
4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处;
5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜;
6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷;
六、上级关系
1、完成主管上级安排的各项工作任务;
2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺;
3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查;
七、同级关系
1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率;
2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等;
八、其他
1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作;
2、完成公司领导安排的其他工作任务。
百货商场楼层主管的日常工作和职责?
百货商场楼层主管的日常工作和职责?
日常工作：对楼层事物和营业员的管理。
工作职责
1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用;
2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正;
3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决;
4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。
5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领;
6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成;
7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力;
8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告;
9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权;
10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式;
11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动;
12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标;
13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象;
14、承担本区域的销售任务;
百货年度工作计划范文第3篇
1、巩固现有销售较好品牌的同时继续加大对销售较差品牌的扶持力度，商场百货部工作计划。
2、于春节前期举办一场冬季时装秀。
3、专柜人员招聘方面目前存在较大的难度，很多专柜出现缺编现象。于节前协助做好专柜的人员招聘工作。
4、针对场外临时专柜较多，合理规划场外促销位，挖掘场外特卖的销售潜力。
5、重点跟进落实春节期间的货源工作。
6、作好节庆气氛布置工作。
7、全力做好春节期间的各项销售工作。
二季度：
1、进一步加大品类销售提升方案的制定及实施。
2、加强对管理人员销售分析能力的培养。
3、作好部分专柜的调整更新。例如巴特侬、玩具、精品专柜的空位补充，以及部分较差专柜的更新。
4、标价签检查：每月中对各柜标签(模特磁性标签)进行检查。
5、跟进夏装的新款上货。
6、制订端午节销售计划并落实，工作计划《商场百货部工作计划》。
三季度：
1、对年中销售进行总结及分析工作。
2、作好暑期童用区的销售工作，制订暑期品类提升方案，落实相关工作。
3、提升管理人员的营销策划、组织、实施能力。
4、联合物价部对超范围经营现象进行清查整顿。
5、加强对销售数据熟知度，重点关注部分重点品牌。及时了解专柜的经营动态。
6、制订国庆及中秋节的销售计划。
四季度：
1、作好国庆及中秋节的各项销售工作。
2、跟进秋冬装的上市工作。
3、重点加强或规范现场管理，提升服务水平。
4、以化妆品作为品类提升区域，推出化妆品护肤月。
5、作好应季商品促销工作，尤其是化妆品、床用、保暖内衣等。
6、作整年工作总结及下工作计划。
2012春节/元宵工作计划，从以下几个方面做工作：
百货年度工作计划范文第4篇
一、组织结构图
二、各部门工作安排及人员配置 ㈠董事长、总经理 ㈡总经理办公室 ㈢管理副总
1、管理部
2、保安部
3、商场部
4、顾客服务部
5、后勤保障部 ㈣财务总监 ㈤营销副总
1、营销企划部
2、公关部 ㈥业务副总
1、业务部
2、网络部
3、工程技术部
三、工作时间表
四、开业筹备进度表 1
一、组织结构图 董事会 董事长 总经理 总经管理财务营销业务副总总监副总理办总监 公室 2
总经理办公室
主任
文秘组 文印室 接待组
3
管理副总 管理部 保安部 商场部 顾客服务部 后勤保障部 部长 部长 部长 部长
部长 一楼百货部 招聘培训组 二楼淑女装部
人事劳资组 三楼职业女装现场检查组 部 四楼男装部 五楼运动装部 4
财务总监 会计 出纳 收 营销副总 营销企划部 公关部 企划组 设计组 制作组 银
5
业务副总 招商部 网络部 工程技术部 6
二、各部门工作安排及人员配置 ㈠董事长、总经理(共2人) 岗位及职责：
1、董事长(1人) 职责：负责企业发展战略的谋划、制定、决策;负责企业经营思想与企业文化的谋划、制定、决策;负责企业各项条件与平台的创建;给予企业各个员工的发展机遇;培养与挖掘企业优秀的领导人物;构建与完善企业组织结构与员工队伍。
一、负责召集股东会，并定期向股东报告工作情况及发展谋略。
二、落实、执行股东会决议，制定各项规章制度，并监督检查执行效果。
三、决定公司的经营计划和投资方案，搞好宏观调控。
四、拟定公司财务预算，决算和利润分配方案。
五、决定公司内部管理机构的设置以及中层骨干人选。
六、拟定公司全体人员的工资、奖金标准及各项费用开支标准。
七、审批财务开支、借支。
八、指导并协助搞好各部门之间的协调工作，重视安全教育。
2、总经理(1人) 职责：①在公司董事会的领导及授权下，全权负责公司的整体运营工作，带领全体员工努力工作，完成公司所确定的各项工作目标。 ②对公司各项重大事宜享有决策权，建立健全公司组织系统，使之合理化、精简化、效率化。 ③负责公司文件的签署。 ④负责主持召开重大会议。 ⑤负责商场总体销售任务的制定。 ⑥决定公司中层以上干部的任免、调整、升职或降职。 ⑦负责公司新建、改建、扩建工程的审核。 ⑧定期巡视商场及各部门的工作情况，了解公司各项工作进展程度。 ⑨负责中层干部工作业绩的考核。 ⑩负责公司与外界的公共关系，为公司创造和树立良好的社会形象。 11 负责公司商业自动化系统的建立和维护。 ○ 7 12以身作则，关心员工，奖罚分明，使公司有高度凝聚力， ○力求员工以高度热情和责任感完成本职工作。 13完成领导交办的其它事务。 ○㈡总经理办公室(共8人) 岗位及职责
1、主任(1人) 职责：①在公司董事会、总经理领导下，负责安排董事会会议及总经理会议议程，做好会议记录，发布会议纪要，并检查落实执行情况。 ②收集、汇总、综合经营管理情况，为决策者提供信息和依据。 ③发挥中介作用，组织综合性工作，协调各部门及商场的关系，安排全局性会议。 ④负责公务接待，信件处理，印章证件的管理。 ⑤负责公文的收发，档案的管理。 ⑥做好公司大事记的工作。 ⑦负责公司对外法律事务。 ⑧负责公司展览室、会议室的管理。 ⑨安排公司高层值班及日常干部值班工作。 ⑩组织编辑公司内部刊物，起草公司形象介绍、宣传类文章，做好企业对外宣传工作。 11 起草公司计划、报告、总结、规划、通告和规章制度等有关○文件并督促实施。 12负责公司车辆的调派及管理工作。 ○ 13报刊、杂志、书籍的订阅、收存及管理工作。 ○ 14制订本部门相关规章制度并督促执行。 ○ 15完成领导交办的其它工作。 ○
2、文秘组(2人) 职责：①文件起草、归类存档、发放。 ②做会议记录、整理、发布会议纪要 8
③印章、证件管理。
3、文印室(1人) 职责：①各部门文件打印、复印、油印、及传真的发放。 ②控制纸张使用，建立健全打印、复印登记簿。 ③维护文印设备。
4、接待组(4人) 职责：①公司全部接待工作 ②公司领导办公室的清洁及领导办公用品的领用。 ③报刊、信件的收发。 ④会议室、接待室、展览室、值班室管理。 ㈢管理副总(共199人) 岗位及职责
1、管理副总(1人) 职责：①在总经理 的领导下，全面负责公司的业务工作。 ②负责公司管理方面各项规章制度的制订、修正及完善。
2、管理部(7人) ⑪ 部长(1人) 职责：①全面负责管理部的工作 ②人事及劳资的审核 ③商场紧急事务的处理 ⑫ 招聘培训组(2人) 职责：①及时了解各部门用人情况，并制定出招聘计划。 ②及时了解人才市场、劳务市场信息，有选择性地参加人才招聘会。 ③负责联系应聘人员的报名、接待、面试、复试以及笔试的组织工作。 ④负责公司员工的培训与考核。 ⑤公司招聘信息发文。 ⑬人事劳资组(2人) 9
职责：①负责公司所有人员的档案管理及保存。 ②办理管理人员及导购员的上下岗手续。 ③对后勤人员的考勤进行检查，对违反制度者进行相应的处罚 ④根据考勤状况，及时完成公司职员的工资表。 ⑤负责解决劳资纠纷。 ⑭现场检查组(2人) 职责：①对商场各项内容进行检查。 ②对检查结果进行汇总。 ③根据检查结果对商场工作进行督导。 ④对各职能部门的工作进行检查、督导
2、 保安部(17人) ⑪部长(1人) 职责：①协助各部门制定消防、安全等方面的制度，搞好公司的消防安全工作。 ②监督、检查各部门的消防设备，对不合格或失效的设备并责其限期整改。 ③掌握公司员工情况，在公司出现案件时，能配合公安部门进行调查。 ④营业时，注意员工是否有违反公司规定的情况，一旦发现有此情况，要采取处罚措施。 ⑤策划重大节日、重要任务的安全保卫和落实工作，发现问题及时汇报，及时处理。 ⑫领班(1人) 职责：①领导监控、消控人员，对部长负责，负责全面，具体的工作。 ②制定公司消防、安全、内保工作计划和措施，经部长同意后负责实施。 ③安排好当天的工作，写好安全日志，向部长报告关于消防部的各项工作情况。 10 ④安排各岗位人员就餐顺序，严禁脱岗。 ⑤合理安排夜班岗位，不定期对值勤人员进。 ⑬消控中心(4人) 职责： ①负责商场消防隐患的检查，巡视卖场，检查消防设备和重点部位。 ②处理报警情况。 ③负责消防设施、设备的日常维护与检测。 ④做好清场时的消防检查。 ⑤值夜班的要坚守岗位。 ⑥协助领班搞好本职工作。 ⑭监控中心(2人) 职责：①严密监视设备运行情况。 ②负责管理录像资料。 ③搞活设备的日常维护。 ④负责对讲机的分发交接及维护。 ⑤负责清场的监控录像工作。 ⑮办公区保安(2人) 职责：①负责来访人员登记工作。 ②保持良好形象。 ③负责办公区安全工作，在收银员交款时，要阻止无关人员进入财务部 ④下班后，要仔细检查各办公室的门是否锁好，并关灯锁门 ⑯楼层保安(5人) 职责：①负责本楼层消防隐患的检查。
②观察本楼层有无异常情况。 ③夜班要负责本楼层清场工作。 ④负责本楼层员工入场。 ⑰正门保安(1人)
职责：①负责商场正门内外的安全工作，阻止形迹可疑的人员进场。 ②负责正门口畅通。 11
③负责正门外照明和机电设备的开关。 ④负责商场清场时的安全及清场后的工作。 ⑱珠宝区保安(1人) 职责：①负责珠宝各柜组的安全。 ②珠宝保安清场时到指定方位执勤。
3、商场部(157人) 部长(1人) ⑪一楼百货部(共33人) 楼层经理(1人) 销售人员(32人) ⑫二楼淑女装部(共31人) 楼层经理(1人) 销售人员(30人) ⑬三楼职业女装部(共31人) 楼层经理(1人) 销售人员(30人) ⑭四楼男士装部(共31人) 楼层经理(1人) 销售人员：(30人) ⑮五楼运动装部(共31人) 楼层经理(1人) 销售人员(30人) 各楼层经理 职责①组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用;
②落实每天的工作内容，发现违规及时纠正;
③了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决; ④严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。 ⑤熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题
12
的基本要领; ⑥不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成; ⑦宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力; ⑧责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权; ⑨力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式;
⑩组织并参与策划有利于公司发展的促销活动; 11部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目○标;
12决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象; ○13担本区域的销售任务; ○14成上级领导下达的其他工作任务; ○各楼层销售人员 职责：①忠诚于企业，热爱销售职业，专注销售工作; ②熟悉行业知识、企业知识和产品知识及掌握销售知识与技能; ③积极开拓业务，按时保质完成上级下达的任务指标; ④及时地、如实地向上级汇报或反馈市场信息; ⑤高标准地为客户提供优质服务和妥善处理客户投诉，以提高客户的满意度; ⑥维护老客
4、客户服务部(共8人) ⑪总台(2人) 职责; ①根据开业要求、四季变换和重大节假日(元旦、春节等)的到来，及时编写、修改并适时广播商场和各楼层介绍类的广播稿件和重大节假日贺词。 ② 将已广播过的各类广播稿件进行分类存档，要求注明开始日期，结束日期、结束原因。每月底和每年底进行汇总，向管部 13
门汇报上月或上年的工作情况。 ③统计与保管各类广播器材和音像资料，并根据促销活动及重大节假日和季节需要购买各类音像资料 ④对其它商场的广播情况进行调研，寻找工作中的差距与漏洞，提出整改意见和创新建议，推动广播室工作不断前进。 ⑤按照播放流程每日按时广播; ⑥根据现场及相关部门要求对所要广播的稿件和背景音乐进行调整与安排，并将实际情况及时上报部长。 ⑦撰写并广播各类提示型的广播稿件，如失物认领、防盗警示、安全警示等。 ⑧收集并修改各楼层提交的各类广播稿件，经主管部门签字认可后方可进行广播。 ⑨协助公司各部门主持各类营销活动，负责解说工作，如服装表演等。 ⑩协助公司各部门撰写各类广播及相关稿件。 ⑫礼仪(2人) 职责：做好商场导购形象工作，做好顾客咨询解答工作 ⑬售后(4人) 职责：①对商品投诉及服务投诉的最终处理，做好相应的售后服务 ②建立顾客投诉档案、编制顾客投诉报表，提出整改意见
③加强同质检、消协、防疫等部门的联系，处理相关外围业务 ④配合商场各种营销活动，做好礼品台的工作与管理
5、后勤保障部(共9人) ⑪部长(1人) 职责：负责全面工作，参与重大开支的采购工作 ⑫总务部门(2人) 职责：①计划内物品采购、办公用品、清洁用品、劳保用品、销售票据等 ②计划外物品采购：施工材料、网络设备、营销用品等 14
⑬保管部门(1人) 职责：公司各部门所需物品的保管、发放，帐目管理，费用汇总等。 ⑭保洁人员(5人) 职责：负责各自负责楼层的地面卫生。 〔四〕财务总监(共19人) 岗位及职责
1、财务总监(1人) 职责：①在公司董事会、总经理的领导下，全面负责公司的财务管理工作。 ②负责公司的经济核算工作，组织编制和审核会计、统计报表，并向上级财务部门负责报告工作，按上级规定时限组织编制财务预算和结算。 ③加强资金管理，组织收银员、出纳员按规定程序、手续及时做好资金回笼，准时进帐、存款，保证日常合理开支需要的供给。 ④加强财务管理，分月、季、年编制和执行财务计划，正确合理调度资金，提高资金使用效率，指导各部门搞好经济预算，为企业发展积累资金。 ⑤负责财务方面各项规章制度的制订、修正及完善。 ⑥负责主持召开财务例会。 ⑦负责规范财务方面票流物流程序。 ⑧负责财务人员的录用、辞退及在职考核。 ⑨负责公司各项费用报销单据的审签。 ⑩负责与银行、税务等金融部门的对外协调工作。 完成领导交办的其它事务。
2、会计(4人) (1)会计(2人) 职责：①负责登记总分类帐 ②负责登记库存商品、部门商品、联销库存、联销部门进销差价帐。 ③负责登记审核银行贷款明细帐及预提费用明细帐。 15 ④编制记帐凭证、审核费用性支出凭证及月末结转凭证。 (2)商场会计(2人) 职责：①负责核对日销表 ②登记录入各品牌数据 ③负责核对日销售额 ④盘点表的核对和汇总 ⑤负责销售货款的结算 ⑥编制相关凭证
3、出纳(2人) 职责：①负责编制录入各项费用支出报销凭证
②负责纳税申报工作，交纳各项税费 ③负责对各楼层厂商的货款结算，填写银行支票、电汇单、汇票等 ④负责向银台兑换零款
4、收银(12人) 职责：①努力钻研操作技能，不断提高服务技能，提高工作效率，节省顾客的每一分钟 ②严格履行各项财务手续，确保现金安全 ③妥善处理顾客抱怨，注意搜集顾客反馈信息并及时告知财务经理 ④积极参加培训、学习，不断提高自身素质 ㈤营销总监(共16人) 岗位及职责
1、总监(1人) 职责：①在总经理的领导下，全面负责部门日常工作; ②对部门内部人员做分工安排; ③负责各区域的促销活动审核及监管 ④监督各成员任务完成情况，并结合其工作表现、业绩等拟定部门人员的岗位安排; ⑤负责对外协调检查大队、办事处、报社、电视台等单位; ⑥负责协调工商局的工作; 16
⑦其他文字工作的审核与指导。
2、营销企划部(13人) (1)部长(1人) 职责：①在总监的领导下完成企划促销各项活动 ②营销活动的评估和总结 ③部门值日、商场检查及轮休表的排定 (2)企划组(6人) 1)组长(1人) 职责：①带领本组成员，全面负责好企划工作，保障公司营销活动的完善和畅通。 ②本工作室的设备维护。 ③对招商会和开业典礼等组织活动的安排 2)员工(5人) 职责:①营销活动的整体策划，方案拟定，包括广播稿、电视广告文案、报纸广告文案等的拟定。 ②初《营销计划》，每季度末《下季度营销计划》。 ③定期的市场调研(要求每周都对周边的同行业进行调研)。 ④广播室的监管。 ⑤户内外促销、演出活动的招商安排及监管。 ⑥公司资料档案的建立和管理。包括历次营销活动方案、广告预算及合同资料、报纸广告及软文、公司图书、部门用软件、各项营销收费单据、各项营销扣款审报、部门内人员的档案、公司内外活动的纪录整理(照片底片录像带光盘的管理)、拍录设备的管理维护等等。 ⑦公司媒体的监管。包括户内外灯箱、橱窗的招商收费及日常检查。 (3)设计组(3人) 1)组长(1人) 职责：①了解最新的促销设计理念并向组员传达商场各项促销活动 ②带领本组成员，全面负责好宣传海报等设计工作的审核，保障公 17
司宣传活动的完整和畅通。 2)员工(2人) 职责：①公司宣传品的设计，包括报纸广告、室内外展牌、户内外灯箱等等。 ②设计室设备资料的管理维护。 (4)制作组(3人) 1)组长(1人) 职责：①带领本组成员，全面负责好各类海报的制作商场的促销装饰布置，保障公司宣传活动的完整和畅通。 ②对招商会和开业典礼等组织活动的会场布置 2)员工(2人) 职责;①完成公司的喷会任务。维护管理喷绘设备及附属电脑、耗材、蒙泰软件等。 ②商场展台的招商收费设计制作及日常检查维护。 ③公司手绘POP工作。维护管理好图书、麦柯笔、墨水及纸张等。 ④刻字展牌工作。维护管理好刻字机、电脑、图书及刻字耗材、文泰软件等。 ⑤库房管理及工作台、各类板材的管理。
3、公关部(2人) 部长及员工 职责：①在营销总监的领导下，负责对外协调政府部门和各媒体单位 ②做好企业谈判工作中的公关工作 ㈥业务副总(共12人) 岗位及职责
1、业务副总(1人) 职责：①在总经理的领导下，全面负责公司的业务工作。 ②负责公司业务方面各项规章制度的制订、修正及完善。 ③负责品牌进场、装修、调整、退场的审签。 ④负责主持召开业务例会。 18
⑤负责对商场销售任务的分解及考核。 ⑥负责规范业务方面票流物流程序。 ⑦负责公司业务人员的录用、辞退及在职考核。 ⑧负责公司营销宣传活动的审批。 ⑨负责对商场结构的改进提出合理化、可行性建议。 ⑩负责商场网络系统的建立及完善。 11负责与工商、税务、物价等部门的对外协调工作。 ○12完成领导交办的其它事务。 ○
2、网络部(2人) ⑪部长(1人)
职责：○在总经理的领导下，全面负责部门日常工作; 1②对部门内人员做分工安排; ③监督管理部门内员工工作 ④负责网络部与相关单位的外联工作 ○协助各部门做好相关工作 5⑫部门员工(1人) 职责：①管理计算机设备并建立相应台帐。 ②维护卖场POS机系统。 ③维护办公区计算机及网络系统。 ④管理设计商业自动化系统的主干网络系统，并建立相应记录。 ⑤管理写字间上网计费及主干网络维护工作。 ⑥全面维护商业自动化系统 ⑦对商业自动化系统提出改进建议。
3、工程技术部(3人) ⑪部长(1人) 职责：①在总经理的领导下，全面负责部门日常工作; ②工程部部长全面负责工程部工作的统筹安排; ③负责组织和确定工程部各班组的设置及职能分工等工作; ④负责对工程部负责的各项改造与新建工程的审定与监督实施;
19
⑤负责对工程部重大事物的签批; ⑥负责对工程部干部、职员上岗、离职调动的审批; ⑦负责工程部与相关单位的外联工作。 ⑧协助各部门做好相关工作 ⑪部门员工(2人) 职责：①保障和维护商场良好舒适的购物环境; ②保障各部门工作联系的顺畅; ③公司及商场有关设施设备的维护及保养; ④负责包括水、电、暖、空调、电话、电梯、火灾报警、喷淋间 等公司公用设备的正常运转和维护; ⑤负责公司新建、改建、扩建、装修等多种建设项目的实施; ⑥负责公司相关办公设施、设备、器材的登录和维修、保养、管理; ⑦负责公司所有大型维修工作; ⑧协助完成公司有关大型活动场景的布置; ⑨与保卫部配合作好公司的安全检查工作;
4、招商部(6人) ⑪部长(1人) 职责：①在总经理的领导下，全面负责部门日常工作; ②对部门内人员做分工安排 ③贯彻执行公司各项决议和决定，做好市场招商引资策划工作。 ④做好市场招商引资的整体量化和业务洽谈各项工作。 ⑤做好市场招商引资和宣传，优化、组织参展等各项工作。
⑥协助、配合有关部门做好相关工作 ⑫ 部门员工(5人) 职责：①负责市场调查和预测 ②负责市场分析，分析产品走势和市场竞争环境 ③负责各地媒体信息的收集和管理
④负责竞争者及竞争环境信息的收集和管理 ⑤制定招商计划 20
⑥制作招商资料、招商作业表格
⑦发布招商广告 ⑧收集并整理商家资料
⑨召开招商大会
⑩选择合适商家
11与商家谈判并签订合同 ○
三、工作时间表
部门 人员工作时间安排 不定时 董事长(1人) 1人
节假日必须在场 1人 总经理(1人)9：30~21：30 主任(1人) 总经理办公室(8人) 文秘组(2人)
文印室(1人) 上午班 接待室(4人) 9：00~15：00 下午班 14：00~20：00 9：00~21：00 管理副总(199人) 管理副总(1人) 9：00~21：30
管理部部长(1人) 招聘培训组(2人)
人事劳资组(2人) 现场检查组(2人) 保安部长(1人) 消控中心、监控中心 21
领班(1人) 早班 9：00~18：30 消控中心(4人) 晚班 监控中心(2人) 18：00~次日9：00办公区保安(2人) (包括夜保，住在店楼层保安(5人) 中宿舍) 正门保安(1人) 其它人9：00~21：30 珠宝区保安(1人) 商场部一楼销售人员(32人) 上午班 二楼销售人员
(30人) 9：00~15：30 三楼销售人员(30人) 下午班 四楼销售人员(30人) 15：00~21：30 五楼销售人员(30人) 客户服务部 总台(2人) 上午班 礼仪(2人) 9：00~15：30 售后(4人) 下午班 15：00~21：30 后勤保障部 部长(1人) 9：00~21：00 总务部门(2人) 保管部门(1人) 保洁人员(5人) 财务总监(19人) 财务总监(1人) 9：00~21：00 会计 会计(2人) 上午班 22
商场会计(2人) 9：00~15：30 下午班 出纳(2人) 15：00~21：30 收银(12人) 营销总监(16人) 总监(1人) 9：00~21：00 营销企划部 部长(1人) 9：30~20：30
企划组(6人) 设计组(3人) 制作组(3人) 公关部(2人) 10：00~20：00 业务副总(12人) 业务副总(1人) 9：00~20:00 9:00~20:00 网络部 部长(1人) 员工(1人)
工程技术部 部长(1人) 员工(2人) 招商部 部长(1人) 员工(5人) 人数总计 256人
四、开业筹备进度
表
1、 总经理办公室 序号 工作内容 起止时间 1 工程许可证、营业执照、消防许可证5月1日~8月1日 23
等的办理 2 公司组织架构及职务计划表的制定 6月1日~6月6日 3 营运计划及目标方针政策的制定 6月5日~6月7日 4 工作进度日期决定 6月7日
5 各干部的条件推 荐与选择 6月8日~6月20日
6 有关印章办理等 7月1日 7 员工意见箱的制作 7月31日前 8 员工工作服定制 8月6日 9 跟进设备设施到位情况 8月15日~9月10日 10 协助各项验收工作 9月1日
2、管理部
序号 工作内容 起止日期 1 确定工资结构及指标 5月3日 2 人事架构的确定 5月4日 3 招聘招商部、工程部员工 5月5日~5月10日
4 初步建立星级店员评定体系 5月5日 5 其他员工的招聘及培训 7月1日~7月10日 24
6 新员工的甄别及淘汰 7月1日~7月30日 7 签订员工合同 8月5日 8 建立人事档案、办理员工健康证 8月6日~8月7日
9 各项人事规章制度建立流程制定 8月8日 10 新员工分配及定岗 8月10日
11 分发《员工手册》 9月11日
12 厂商驻场人员的审核 9月15日
3、后勤保障部 序号 工作内容 起止日期 1 购买办公用品、清洁用品 8月10日
4、财务部 序号 工作内容 起止日期
1 办理验资手续、申请执照 5月1日~6月15日
2 银行开户 6月15日~6月 20日 3 办理税务登记 6月15日~6月 20日 4 办理购买、印制发票手续 6月10日~6月15日
5 编写财务制度 6月15日~7月1日
25
6 驻店财务人员的人员配备 6月1日~6月15日
7 员工工资卡制作归档 6月20日~7月1日
8 费用预算审批情况 6月25日~7月1日 9 信用卡结算系统的建立 7月10日~7月15日 10 总收工作流程及安防方案 7月11日~7月16日
11 备用金的配备及应急方案 7月11日~7月16日
12 财务软件系统的培训、熟悉 7月16日~7月25日 13 电脑系统的培训、熟悉 7月16日~7月25日 14 收银员财务知识培训 7月25日~8月1日
5、营销企划部 序工作内容 起止时间 号 1 各组员工到位及技能培训 8月12日~8月 20日 2 各工作组工作用具、用品领用 8月21日
3 办公区、生活区美化 8月22日 4 卖场布置方案的预算、报批 8月25日 26
5 开业宣传单、快讯设计制作 8月30日 6 各种标识牌的设计及制作(确定悬挂预8月30日 留图你) 7 标识、标物设计制作 8 月31日
8 视觉形象广告的设计制作 8月31日 9 各种广告设施的定价(灯箱、快讯、媒体9月5日 发布等) 10 媒体(报刊杂志、广播电视等)广告预9月 10日 算、报批 11 开业典礼方案 9月15日~9月25日
12 各项促销活动的组织参与 9月1日~10月1日
6、公关部 序号 工作内容 起止时间
1 公关人员到位及技能培训 8月12日~8月20日
2 公关部工作用品领用 8月21日
3 拜访当地政府部门和各媒体单位 8月25日~9月15日 27
4 邀请嘉宾出席开业典礼 9月15日~9月28日 5 各项促销活动公关工作的组织参与 9月30日~10月1日
7、业务副总网络部
序号 工作内容 起止时间 1 电脑系统建立及调试 9月1日 2 收银系统调试 9月5日 3 各部门电脑调试 9月1日
4 电脑知识培训 9月1日~9月20日 5 电脑器材维护 9月1日 6 收货录入系统调试 9月1日 7 各类电脑报表提供 9月20日 8 各类电脑信息查询 9月1日
9 收银员上机操作后培训 9月15日~9月20日
10 办公电话线路安装调试 9月20日
8、业务副总工程技术部 序工作内容 起止时间 号 28
1 建筑设计与施工完毕 7月1日 2 门前地坪的完备 7月10日 3 门脸招牌及场外附属设施的完工 7月10日 4 水电安装到位 7月1日 5 收货部建设及交付使用 7月10日 6 办公区、仓库、洗手间、食堂、宿舍等施7月1日 工完毕并使用 7 空调、消防设施等安装完毕并交付使用 7月1日
8 部分二次装修设计及施工 7月10日 9 部分灯箱位的设计及施工 7月15日
10 联营厂商的工程洽谈及设计施工 7月1日~7月20日 11 发电设备及备用照明 7月1日 12 监控设备到位(监控室、探头的布局) 7月1日 13 电脑设备、收银设备及电脑房的网络安装、7月5日 调试
14 办公电脑的安装、调试 7月1日 29
15 收货设备安装、调试到位 7月1日
16 防盗设备安装、调试 7月1日 17 货架及配件安装 7月1日~7月5日
18 办公设备(桌椅、冷暖、通风) 7月1日 19 员工打卡设备到位 8月1日 20 员工更衣柜到位 8月1日
21 播音设备到位 8月10日
22 防火门、安全门、消防栓、消耗器材等设8月1日 备到位 23 员工饮水设备到位 8月1日 24 保安装备(警具、用具等) 8月1日 25 传真设备到位 8月1日 26 内外线电话 8月1日 27 复印、打字等办公设备 8月1日 28 对讲机设备 8月15日 29 企划刻字设备 8月15日 30
9、业务副总招商部 序号 工作内容 起止时间 1 市场调研和预测 5月10日 2 各地媒体信息 5月10日 3 收集竞争者和竞争环境信息 5月10日 4 市场分析 5月15日 5 制定招商计划 5月17日 6 整理招商资料，制作招商作业表格 5月20日 7 发布招商广告 5月22日 8 收集整理商资料 6月10日
9 召开招商大会 6月15日
百货年度工作计划范文第5篇
1、8:20-8:30
导购员进场
卖区长及安保人员站在员工通道打卡机位置,迎接员工列队打卡入场,检查工装、工牌及仪容仪表。
保安主管检查各道门锁安全情况无异常后开启员工通道，并进入各自岗位;
值班主管及保安员按员工“仪容仪表规范”对员工进行检查，不符合要求者进行扣分
2、8:30-8:40
晨会召开
各楼层组织开早晨会，进行当天工作的部署及昨天工作的点评
1)通报部门、柜组销售状况;
2)总结目前工作中存在的问题及改正方法;
3)安排当天工作并提出要求;
4)传达上级指示，精神及促销信息等。
3、8:40-9:00
导购员进行开店前准备工作
各专柜导购员进入各自岗位检查商品情况、陈列状况，是否补货、货架及商品的卫生清理等等。
1)促销员参与柜组的卫生清洁工作;
2)专柜导购员须对本专柜的货源进行补充、卫生进行清洁;
3)各专柜导购员整理货品并准备补货;
4)各区域人员不得喧哗、打闹、调笑、串岗或进入非所在服务区域;
4、8:40-9:00
各楼层卖区长巡视检查
卖区长巡视各楼层、并对专柜工作进行指导。
1)检查各专柜在开门前的一切准备工作是否按要求进行。
2)按商品陈列的要求检查各专柜的商品陈列状况。
3)检查专柜人员情况及其商品是否丰满，商品陈列是否合理，货源是否足够。
4)检查收银机开启状况，收银台准备状况。
5、9:00-9:05迎接顾客进场
1)播音室播放迎宾曲。
2)卖区长、促销(收银员、前台人员)向顾客微笑致意。
3)迎宾曲声音略高于正常背景音乐声。
4)临时抽调两台收银员作为迎宾小姐在大门口向当日首批顾客微笑致意，面带笑容，身体略向前倾10-15度，自然，如与顾客目光相遇时，可轻声致意：“欢迎光临”、“早上好”等问候语。
营业中工作
1、各楼层卖区长分析销售状况，经理检查督导。各楼层卖区长检查品类、品牌的销售状况并进行分析，总结相应的改进措施。楼层经理检查各卖区销售状况
1)经理对前一日各楼层销售状况进行了解和分析。
2)各楼卖区长对卖区对品类和品牌进行销售分析。
3)经理与各楼层卖区长进行协调会来决定营运措施。
4)对各部门间问题进行协调沟通。
5)对各部门提出新的工作要求。
2、卖区长进入卖场指导工作。
1)主管检查各区域人员状况，与员工进行沟通，了解员工思想和工作中遇到的问题。
2)合理布置工作，正确引导和指导专柜的工作。
3)经理检查并指导修正各部门的工作。
3、经理、值班主管至服务部门了解情况。经理、值班主管分别到总服务台了解各方面的情况。
1)了解顾客投诉情况，跟踪未处理完的投诉。
2)了解商品退货情况。
3)因商品质量、产地、标价签、服务态度所引起的投诉，对相应责任人进行处罚。
4)属价格因素引起的投诉及时查找原因，立即解决。
4、楼层值班日志记录。
书写当班工作情况(各楼层)
1)已发现问题记录、处理记录结果。
2)待办事项记录、交接记录。
3)前一天的销售记录(销售记录)。
5、员工午餐。
员工分批就餐，管理人员也应分就餐。
1)11：30—12：00第一批员工就餐，占上班人数的一半，12：00—12：30第二批员工就餐。
2)必须在规定时间内返回，否则以迟到早退论处。
3)第一批人员未回，第二批人员不准离开岗位。
4、楼层管理人员加强巡视。
6、巡场。
经理、各楼层主管保持常至卖场巡视。
1)要求每半小时巡场一次。
2)营业高峰期、节假日，楼层经理与卖区长须在现场巡视和加强管理。
3)在巡视过程中除卖场外，后场也必须进行管理巡视。
7、常规营业管理。
营业期常规管理内容
1)检查卖场商品陈列，包括商品展示、陈列、商标、POP牌、价格标签等。
2)检查卖场环境，包括卖场灯光、温度、设备运转状况、背景音乐等。
3)检查客流情况，客单价，大宗购物情况。
4)检查纪律和服务，了解所有导购是否遵守商场的管理规定，是否按照标准为顾客提供服务。
5)对销量或营业额下降的专柜，及时了解原因并进行分析，提出可行性建议。
6)注意季节性商品的更换。
7)商品价格是否偏高市场标准。
8)商品质量、包装质量。
9)款式、颜色、功能、材料是否符合市场要求。
10)宣传、促销力度是否足够。
11)检查员工的工作状态，违规违纪行为以及一些规章制度的执行情况。
12)是否有货不对路，商品欺诈及合同规定以外的内容。
13)假冒伪劣商品。
14)对各级、各部门反映的情况作答复，协调或向上级汇报处理。
15)突发事件及不良行为的处理。
8、晚班员工上班、工作交接、早班员工下班。
晚班员工上班，早班同晚班开始全面及工作交接。
1)需交接数量的商品进行数量清点并登记。
2)填写交接班本，专柜完成工作交接。
3)楼层经理、卖区长督促工作落实情况。
4)检查晚班员工的仪容仪表及工作面貌。
9、各楼层经理巡视
对前一日的销售排名前五名和最后五名进行销售分析。
1)分析、了解排名前后五名的专柜的根本原因。
2)与各卖区长一起总结经验，寻找差距。
3)督促各部门的销售意识和服务水准。
10、楼层经理、卖区长填写当班日记。
记录全天卖场、后场情况。
1)员工情况记录。
2)卖场正常运转情况记录。
3)后场运转情况记录。
4)异常情况记录及处理经过。
11、晚班下班前巡场。
在下班前进行一次全面检查。
1)了解场内顾客情况。
2)倾听广播是否在预定时间播送预告内容。
3)观察员工服务状态，保证服务质量。
4)询问当日专柜销售情况。
5)指示导购员、收银员必须坚守岗位，直到送走最后一批顾客。
12、营业进入结束状态。
下班前再次工作检查。
1)关闭上行电动梯(关门前十分钟)。
2)保安部在送走最后一名顾客后关闭大门。
3)场内开始清洁整理。
4)专柜清理商品，摆放整齐，核对销售小票与商品数量。
5)信息部销售汇总
6)组织日落会。
百货年度工作计划范文第6篇
—2012年8月15日到9月15日实习工作总结 引言：时光荏苒，岁月如梭，半年的实习工作在不知不觉中过去了一个月，回首这一个月里的点点滴滴，既有收获也有不足，既有经验也有教训。工作在总结中不断完善，人生在总结中不断精彩，没有一个系统而全面的总结，不论是工作还是人生都将在原地踏步中失去往日的璀璨夺目。因此，对自己这一个月的实习工作我做出以下全面的总结： ㈠ 收获与不足
一份耕耘，一份收获。在仕女商场和卡部这一个月实习中，我付出了很多同时也收获了很多，有些东西甚至是在学校里不曾接触也不可能学得到的，总结起来如下： ⒈ 开阔了视野，扩充了销售方面的知识。
不登高山，不知山之高也;不临深谷，不知地之厚也。在大学期间，我读过很多销售类的书籍，比如《世界上最伟大的推销员》、《王牌店长》等，本以为销售也就如此，可当我真正身临卖场，在仕女商场做着最基层的销售工作时我才发现我要学的东西实在太多天多。比如， 女鞋的品牌、女鞋的材质、女鞋的陈列以及女鞋的销售技巧等，这些东西看似简单，但学起来却非一日之事。我有幸被领导安排在了汤普葛罗这一国际一线品牌实习，在这里，热情而又经验丰富的营业员们不仅向我传授了基本的销售技巧及与鞋子相关的基本知识，同时也教会了我辨别常见的几种皮料的方法。这些方法，一方面让我在面对顾客的询问时能对答如流，另一方面也让我对女鞋有了更深层次的认识——鞋子既是双脚的保护神，又是一个人品位和内涵的体现，一双高品质的、得体的鞋子能够折射出主人的内在修养。 ⒉ 学会了沟通，懂得了积极沟通的重要性。
人类社会的最大的特点在于其群体性。这就意味着，个体的发展离不开群体，群体的壮大也离不开个体。作为一个新人，如何才能够快速的融入到一个既成的圈子里，这是一个很值得我思考的问题。在被派到卡部帮忙之前，领导给我安排了很多和营业员接触和交流的机会，如站柜台、索要材料、检查背诵等。刚开始，我吃了很多闭门羹，原因很简单，就在于我那张不成熟的脸和那冷峻严肃的表情。发现问题后，我及时对自己进行了反省：首先，时刻保持微笑面对每一位营业员，不管我当时的心情是好是坏;其次，在营业员忙碌时尽量不打扰她们并提供我力所能及的帮助，如在她们去货仓时帮她们看柜台;再次，利用午餐和其他闲暇时间与那些不熟悉的营业员尽量聊聊天以排除他们的戒备之心。通过以上方法，我发现我和大家的关系正一步步的拉近，积极主动的沟通让我受益匪浅。
⒊ 接触了管理，了解了商场管理的程序性。
一个卖场的正常运转除了其系统、科学的管理制度外，更重要的是与卖场管理人员的科学指挥、严格监督密不可分。在仕女商场的这段时间，我逐渐接触了卖场的基本管理程序：从营业前的晨会、迎宾到营业中的巡场再到打烊前的送宾及每周的周分析、周总结，每月的月分析、月总结，这一程式化的管理模式让整个卖场在有条不紊中创造出了最大的利润。
在拥抱这些硕果累累的收获的同时，我的不足也日益呈现了出来，主要表现在： ⒈ 销售技巧过于单
一、僵化，有待提高。
在汤普，我常用的销售技巧还是曾经在培训中所学到的银座的特色服务之一——“无干扰服务”，即在向顾客介绍完鞋子的基本情况后，站在距离顾客1米左右的地方任顾客自己去挑选鞋子，等顾客有问题时再向顾客解答。此种销售技巧在商城店效果很好，但在银广，在汤普使用起来却效果不佳。这个问题，从某种程度上反映了我单
一、僵化的本本主义的销售理念和销售技巧。
⒉ 沟通的方法不够丰富，还需要改进与探索。
尽管，通过如上所述的摸索和尝试，我跟大家的关系正在一步步拉近，但总的来说未达到我的目标，即与绝大多数员工在相互理解、相互支持中高效的完成工作。究其原因，我认为是我的沟通方法还不够多样，不能够适应绝大多数人的口味。所以，在这方面，我还需要向领导们多多学习、多多请教。
⒊ 商场的管理、运作程序了解的不透彻，还需深化了解。
半年的实习期满后，我将踏上管理岗位，商场的管理、运作程序将是我目前及今后一段时间的重点学习对象。然而，对于商场的管理和运作我只了解其皮毛，其精髓之处还需我一步步去学习、领会和探索。
㈡ 经验与教训
在这一个多月的实习经历中，在成熟与进步的同时我也经受了很多的挫折与打击，这些挫折与打击不但没有消磨我的意志，反而让我开始认真的去反思，去总结。正如一句古诗所言，“不经一番寒彻骨，那得梅花扑鼻香”，只有走过最困难的一段旅程，才能看到最美丽的风景。具体而言，有以下感悟：
⒈ 端正态度，积极面对一切。
“态度决定一切”，这是我喜欢的一句格言，也是我的座右铭。积极的态度必然触发积极的人生，消极的态度必然注定一生的浑浑噩噩。初入职场的我，不论是在仕女部时面对营业员的为难还是在卡部时遭遇领导的训斥，我都以最积极的态度来面对。有则改之无则加勉，在领导和同事们的指导、关怀之下我相信我会比其他人进步的更快，成熟的更早。
⒉ 注重细节，从细微处着手。
有一句话，叫做细节决定成败，也有一句话，叫做失之毫厘，谬以千里，这些格言警句都在阐述着一个重要的理论，即细节的极其重要性。在仕女商场，我学到了微笑待客，学到了关心营业员，学会了说“您好”;在卡部，我学到了提醒顾客拿好发票，学到了盖章时不宜声音过大，学会了称呼每一位顾客为“老师”。这些看似不经意的举动却在销售中发挥了意想不到的作用。
⒊ 转变观念，为自己而工作。
摒弃打工者心态，为自己而工作，视商场为家，牢固树立起主人翁精神，这应当是每一
位银座人所应秉持和崇尚的理念。每次早晚班，当我听到广播里响起亲切而熟悉的迎宾或送宾音乐时内心就油然而生一种自豪感和亲切感，我是银座的一员，我有义务和责任以最饱满的精神风貌接待好每一位顾客，为银座的繁荣和壮大贡献出自己的一份力量。
⒋ 持之以恒，活到老学到老。
尽管经过了三年高中、四年大学，但真正的走入社会，走进工作岗位后我才发现在学校里、在书本上所学的很多东西早已与实践相脱节了，有些东西还得重新学习，如与岗位相关的计算机技术、人际交往能力、管理方面的知识、销售方面的知识等。学无止境，学习的脚步一刻也不能停止，否则在任何岗位上都不可能做到游刃有余。
㈢ 今天与明天
今年的8月1号，在青岛酒店管理学院有幸聆听了季董事长发人深省的演讲，季董的“将工作做到极致”的工作理念让我感触颇深。在过去的一个多月的实习工作中我牢牢的将这一理念融入到了我的日常工作中，竭尽所能的将工作做到尽善尽美。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，走出了象牙塔，走进了社会，在我职场生涯的开始之初，我要牢牢的树立起这一理念，不仅要在我的工作中继续发扬和传承，而且也要将其延伸到我的日常生活中，使其上升到我做人的一种准则、一种态度，我相信这一教诲将让我受益终生。
古人云，“取法乎上仅得其中，取法乎中仅得其下。”意思是说，一个人制定了高目标，最后仍然有可能只达到中等水平，而如果制定了一个中等的目标，最后有可能只能达到低等水平。展望未来，我将在现有基础之上给自己制定一个更高的目标，以更加严格的要求和标准来挑战自己、鞭策自己、完善自己，尽快完成从学生到职场人士的蜕变，争取在实习期满后锻造出最好的自己。
汇报人：XXX