危机公关处理方案范文第1篇
企业危机公关处理案例
分析2015年前夕十大危机公关处理经典案例：
1、丰田汽车召回门
2、肯德基秒杀门
3、富士康跳楼事件
4、腾讯qq VS 奇虎360大战事件
5、家乐福价格欺诈事件
6、康芝尼美舒利事件
7、锦湖轮胎质量门事件
8、双汇“瘦肉精”事件
9、中石化“天价酒”事件
10、台湾塑化剂事件
危机公关处理详细流程：1.危机的确认与评估;2.危机诊断;3.确认危机公关处理方案;4.组织集中力量落实处理方案。
危机公关处理方案范文第2篇
关键词：企业 公共关系 危机处理 对策分析
0 引言
在经济全球化和信息全球化的进程中，企业公共关系危机处理对策是举足轻重的。本文对于企业公共关系危机处理对策进行了详细的阐述。希望通过本文的研究，能够为企业公共关系危机处理对策的研究提供一定的帮助。
1 深入现场，了解事实
危机处理中最重要的一步就是深入现场，了解事实。在灾难将要发生的时候，良好的心理素质是优秀的公共关系人员及组织领导者必须要具备的。尤其重要的就是必须保持镇静，对于既成的事实坦然的接受而不应该惊慌失措。与此同时，必须将有关事故的基本情况迅速查明。如果在发生了危机事件之后，组织领导人也要根据情况亲自上阵。组织领导人亲自上阵，能够给企业所有员工都留下一种认真负责、能力强、解决危机态度诚恳的良好印象。
详细的说，深入现场，了解事实主要包括下面几个方面：①组织人员，深入现场。在企业得知危机事件的发生之后，必须将有关人员及时组织起来，深入现场，即刻进行工作的展开。②采取措施尽力将现场保护好，并且多方寻求更多的帮助。③细致观察现场进行调查研究，对于情况进行深入的了解。④通过分析和整理之后，形成报告。必须认真记录下来在现场听到的、看到的所有情况。如果条件允许，有必要通过照相机、摄像机等先进的设备来对现场情况进行拍摄，同时，将一些重要内容用录音机录下。
2 分析情况，确立对策
2.1 对组织内部的对策 第一，告知全体员工事件的发生和组织制定的应急方案，号召全体员工齐心合力，共渡难关，并要求全体员工对外统一口径。第二，采取不同的应对策略来应对不同的危机事件。如果恶性事故是由于不合格产品引起的，必须将不合格产品及时收回，或对不合格产品及时组织力量进行逐个的检验，通知销售部门对这类产品要及时停止出售，同时，调查事件发生的源头，进行完善和弥补。如果恶性事件是由于某个或者某些员工恶劣的服务态度而导致的，就应该组织相关的负责人先将顾客的情绪稳定住，并要求员工向顾客当面诚恳的赔礼道歉，随后，公关部经理或该部门负责人代表组织向顾客道歉，并给予顾客精神和物质上的赔偿，从而得到顾客的谅解。第三，将完善组织形象和避免不良的影响的工作方案与措施制定出来。第四，对于处理危机事件有功人员进行适当的奖励，对于相关的责任人员进行适当的处罚，同时，向各有关方面及事故受害者发出通告。
2.2 对受害公众的对策 通常情况下，面对危机事件，组织先自我表白并给自己作解释工作，是基本的处理方式，但这是进行危机处理时候的一个大忌。面对危机事件，及时要做的一个工作就是要对受害公众进行安抚，诚恳地获得受害公众的谅解，才有可能顺利的将危机化解。
在进行对受害公众的对策的制定时，下面的问题是必须引起重视的：第一，不管受害者是组织内部员工还是组织外部的人员，公共部门必须及时通过其家属或亲属，并提供一切条件，使他们的要求得到满足，对于周到的医疗和安抚工作，也应该做好适当的安排。第二，当责任产生于组织自身的时候，就必须及时进行公开的道歉，对于受害者及其家属的意见进行认真的听取，主动赔偿受害者的损失，尽量满足受害者的要求;如果责任者在受害者或第三方，也要给予受害者适当的安慰，需要受害者承担责任的话，不要在现场追究，最好等危机事件平息后再妥善处理;如果双方都有责任，组织要尽力避免为自己辩护，要积极地争取受害者的谅解与合作，主动承担自己应负的责任。第三，要毫不隐瞒地将事实真相告诉受害者及其亲属。隐瞒真相会增加受害者及其亲属的焦虑和不安，甚至认为自己被欺骗而采取行动进行报复，因此，这是非常危险的。第四，要耐心等待受害者及其家属将他们的愤怒、悲伤和不满进行了充分的宣泄之后，再对于相关的赔偿问题与他们进行商谈，而不应该在他们仍然非常愤怒的时候，就着急探讨具体的问题。在探讨的过程中，必须对他们的意见进行耐心的听取，最后，将赔偿损失的办法共同确定出来。第五，在处理危机事件的过程中，如果没有出现特殊情况，那么，负责处理问题的人员就不能够进行更换。
2.3 对新闻媒介的对策 第一，进行临时性记者接待站的设立，将一位高级负责人作为组织的新闻发言人确定出来，实现对新闻媒介的口径统一;由新闻发言人组织对于关系到事件自身的新闻采访进行的集中处理，同时，提供给记者相关的权威性资料。第二，尊重事实，向新闻媒介主动提供真实、准确的消息，对于组织的立场和态度进行公开的表明，从而使得新闻记者的各种猜测得到大幅度的减少，从而进一步方便记者进行正确的报道。第三，做到谨慎传播，在未完全明了事实之前，不应该乱加推测事发的原因、损失以及其他方面的可能性，不应该轻易地表示赞成或反对态度;对于事故的责任问题也不能够进行轻易的推测等等。第四，对新闻媒介表示出合作、主动和自信的态度，隐瞒、搪塞、对抗的态度是不可采取的。亦不要简单以“无可奉告“来应对确实不便发表的消息，而对于理由给出一个合理的说明，从而能够得到记者的同情和理解。第五，应该以公众的立场和角度进行报道，对于公众所关心的补偿方法和善后措施等消息进行及时的和不断的提供。第六，公关人员一方面必须对于新闻媒介对有关事件的报道情况引起充分的重视，一旦发现与事实真相不符合的报道，就必须立即向该媒体提出更正要求，将失实的地方指明，并给出相关的证据，另一方面，也要派遣重要的发言人接受记者的采访，表明立场，在这一过程中，必须防止和媒体出现争执。
3 标本兼治，重塑形象
3.1 确立新的公关目标 从开始发生危机的那一刻开始，公共关系人员就应该对于危机的类型进行正确的识别和判断，对于组织形象受损的程度做到一个明确的掌握，对于重塑形象的目标和内容进行逐步的明确，为新一轮的公共关系活动的开展打好坚实的基础。
3.2 促进信息传播速度的加快 通常情况下，危机事件是他们向公众显示其高超的传播能力和生存能力的好时机。公共关系人员必须将这样一个好时机抓住，采取各种方法，通过各种传播渠道的充分利用，对于组织能够经受挫折、具备坚韧不拔的素质和强大的凝聚力进行充分的展示，使得组织的知名度得到进一步的扩大，同时，使得组织的美誉度得到进一步的提高。
3.3 诚恳答谢社会各界 组织能够渡过难关，得力于社会各界的协助和支持。不管他们处于何种动机，客观上都对组织有好处。因此，必须采取物质上的奖励和精神上的激励来诚恳答谢社会各界。
4 结束语
综上所述，本文探讨了企业公共关系危机处理对策。希望通过本文的研究，能够抛砖引玉，引起相关领域的专家学者对于企业公共关系危机处理对策的进一步重视。
参考文献：
[1]覃志鸿.企业公共关系危机处理对策[J].经济研究导刊，2009，(15).
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[3]焦宪芝，李燕.企业思想政治工作中如何构建和谐[J].现代商业，2008，(05).
[4]罗焕平.加强无形资产管理的对策研究[J].时代经贸(中旬刊)，2008，(S3).
[5]张希平.浅谈企业的绩效管理[J].科技信息(科学教研)，2008，(18).
[6]许淑兰，吕春梅，陆晓英.现代企业信用体系与应收账款管理分析[J].商情(财经研究)，2008，(02).
危机公关处理方案范文第3篇
摘要：银行业危机处理隐藏着高成本，文章纵观国际处理危机的过程认为，金融危机的防范和处理需要各机构分工协作，并且危机在不同的阶段救助的主要内容各不相同。
关键词：金融危机；金融救助；国际经验
金融行业尤其是银行业的危机相当普遍。国际存款保险机构2004年调查问卷也显示：在回卷的34个国家中，有24个国家在过去10年内曾遭受银行危机或银行倒闭。银行危机一般隐含着高成本，调查显示银行危机发生后最高的处理成本达到了1620亿美元，平均处理成本为200亿美元。因此，预防银行倒闭，寻找合理的银行倒闭处理机制是相当重要的。另外，危机的传染还会威胁金融体系稳定和健康发展，这对发展中国家特别重要。
银行服务具有一定公共产品的性质，具有外部性，银行危机对金融体系的危害程度又十分巨大，因此需要政府等机构的参与来防范风险，保持银行体系安全、稳健运营。证券、基金、信托等机构的客户中机构客户占比相对较大，对风险的预测、辨别、控制能力也相对较强，这些机构的倒闭对金融稳定的危害程度相对较小。银行类储蓄机构的救助机制、流程、主体和主要策略是研究的重点对象。
一、金融救助主体的作用及分工
金融风险特别是银行类存款机构的危机防范和救助涉及到很多方面的内容，需要机构间的分工与协作。金融救助的主体包括金融机构管理者、监管机构、存款保险机构、中央银行、政府财政部门、资产管理公司等。
1 金融机构自身。金融机构出现问题后，管理者或股东可以对金融机构进行自救，它一般发生在银行危机的早期阶段。这一阶段，管理者可以加强内部控制和风险管理来降低风险，或调整管理策略和资本以保持流动性，机构的股东也可以对机构进行注资以缓解银行流动性困难，或者弥补银行的亏损。其他银行机构，或非银行金融机构主要是对问题银行进行同业救助。他们可以通过收购问题机构的股份或者向问题机构提供贷款等市场化的方式对问题金融机构进行救助。
2 监管机构。监管机构主要负责监督金融机构财务稳健状况、风险管理状况等方面的问题。通过现场检查和金融机构定期进行的报告，监管机构可以全面把握金融机构实际的经营状况。根据检查的结果，监管当局可以针对问题采取一些适当的措施。
监管主要在银行危机的早期和中期阶段发挥作用，特别是在早期干预的过程中，监管机构的作用更加明显。它的作用主要在于要求银行提出改进的计划和采取一定的措施扭转不利的局面，或帮助和促进银行进行重组，但一般并不在资金等方面提供援助。因此，严格上来讲，并不具有完全的救助功能。
3 中央银行。在问题金融机构的救助过程中，中央银行最后贷款人的功能表现在为出现暂时流动性问题的金融机构提供紧急流动性援助时往往需要抵押或较高的利率。在问题机构资产负债的转移过程中，一些国家(例如日本)的中央银行还提供过渡性质的流动性援助贷款。还有一些国家，则由中央银行带头大幅介入，包括提供财务援助，以及接管问题银行和过期贷款等等，英国的中央银行可以接管问题银行。然后将其私有化，日本的中央银行可以在危机发生早期对问题机构进行注资。另外，一些中央银行负责金融机构的结算。因此一些中央银行对其有业务往来金融机构拥有检查的权力，包括现场和非现场的检查。另外，在金融救助的过程中，中央银行还经常提供信息、人员、技术上的支持等等。
4 存款保险机构。存款保险制度在银行发展的整个阶段都发挥着重要的作用。在危机初期阶段，存款保险监管机构可以制定对问题银行的纠正措施，帮助银行恢复正常运营，危机中期阶段，存款保险可以采取更加严格的措施。当早期的纠正措施没有达到效果时，存款保险机构还要收集处置需要的信息，制定处置的策略。如果银行不再具有经营价值，而且金融体系的影响较小，那么存款保险机构就可以对存款人进行直接赔付。如果银行具有价值则需要采取各种处置方式保留银行的价值，处置银行的不良贷款，尽快地使银行恢复到健康的状态，或者与健康的银行进行合并。
5 政府财政部门。银行危机特别是大规模的银行危机离不开财政部门的参与。财政部门在危机中的作用主要是提供公共资金的援助，因此一些国家的财政部门有权参与金融危机的应急处理工作。例如在欧洲，一些国家的存款保险制度采取单一“付款箱”模式，它只在投保机构破产时对存款人进行赔付，而对于一些大型机构则依赖财政投入或行政手段来解决。另外，一些国家财政部门的作用也是比较广泛的，例如加拿大问题金融机构的风险状况需要及时地向财务部长报告，干预措施的报告也需要在财政部门会议上讨论。当存款保险机构要停止问题机构的保护契约时，也需要财务部长的批准。
6 资产管理公司。资产管理公司的运营目标就在于快速处理政府获得的资产(将其快速出售给私人部门等)以避免资产价值进一步恶化，主要是不良贷款调整和恢复。因此在问题银行的救助中离不开资产管理公司。资产管理公司的主要作用在于处置破产和无法运营下去的金融机构，重建陷入困境但可以运营的机构，将政府拥有的或参与的银行私有化。在存款保险进行购买与承接、好银行与坏银行的处置过程中，也离不开资产管理公司的作用。在瑞典。银行危机的处理主要依赖于重组银行的支持机构(BSA)和对不良资产进行处置的资产管理公司(AM-C)。
7 机构的权力分配。处理问题，倒闭银行涉及到金融安全网中的各个成员，需要成员间的合作。但权责不清会影响处理的效率，提高处理成本，因此一些国家采用法律、协议等方式对金融安全网成员在处理问题／倒闭金融机构过程中的权力和权限做出了规定。国际存款保险协会的调查也显示，在回卷的33个国家中，有18个国家表示已由法律、契约或协议的方式制定了金融安全网成员之正式合作机制。
处理倒闭银行的权力包括制定倒闭标准、宣告倒闭、处理方式和流动性协助等等。这些权力一般分属金融安全网的各成员。但是，在决定具体分属哪个成员时，各国有所不同。
关于银行倒闭的衡量各国都有明确的标准。对于问题银行价值的评估大多数归于监管机构，有一些国家将这一职责交给了会计师或会计师事务所来负责：还有一些国家将这一职责赋予了存款保险机构。大多数国家规定，若银行发生挤兑或流动性危机时，由中央银行提供紧急流动性援助。也有少数国家将这一职责交给存款保险机构来执行。关于宣布银行倒闭的权力。根据国际存款保险协会的调查问卷显示，有19个国家把这一权力赋予了监管机构，7个国家由中央银行负责，3个国家由存款保险机构负责，也有部分国家由法院负责。
在银行倒闭处理方式的决定上，存款保险机构、中央银行、监管机构都有各自的优势。因此，这一权力基本上都集中在这三个机构上。各自所占的比例很相近。根据国际存款保险协会的调查显示，有15个国家表示这一权力属
于监管机构，11个国家将这一权力赋予了存款保险机构，有7个国家由中央银行决定银行倒闭的处理方式。
二、金融救助流程和分类
1 危机的发展阶段。通常银行陷入困境一般分为三个阶段。早期阶段：问题已经发生，有早期的特征但表面上并不明显。中期阶段：问题持续发展；市场有所觉察并且市场机会和资金条款逐渐紧缩：最终银行面临挤兑。最后阶段：银行失败和处置。
对于上市银行而言，银行具有市场价值。在银行陷入困境三个阶段中银行现值也不同。资本充足率是判断银行阶段的重要因素。各国都根据银行充足率把银行分为几个阶段，各阶段监管准则和采取的措施都不相同，图1反应了银行各阶段以及监管措施，
由于对不同阶段的机构要采取不同的监管和救助的措施。因此对于问题机构阶段的判断是非常重要的。
2 金融救助的流程。图2简略的说明了金融救助的整个流程。整个流程有四个判断，分别是是否存在问题判断、问题类型判断、价值和系统风险判断；两种措施，分别为早期干预措施和处置救助措施，他们分别针对危机的早中期阶段和最后阶段。
首先对于银行进行是否出现问题的判断：如果出现问题，就需要对问题进行诊断，确定机构所处的危机阶段。诊断的结果一般有两种，资本充足率不足或丧失偿债能力。根据我们前面介绍的危机阶段，如果资本充足率不足，那么机构处于危机的早期或中期阶段，如果丧失偿债能力，机构就处于危机的最后阶段了。这两个判断经常是结合在一起的，发现问题的过程经常涉及到问题的判断。
资本充足率的判断一般都采用各国的监管标准，很多国家也都制定了丧失偿债能力的判断标准。一般而言，资不抵债、停止支付、资本充足率小于0或成立专门委员会进行综合判断是常用的方式。
由于有两种危机阶段，因此这里出现了两个分支，第一个分支针对的是资本充足率不足的情况，它在图中是顺序进行的，采取的措施是早期干预措施。早期干预措施的判断标准一般都采用监管标准，各国都采用资本充足率或机构风险等级来决定采取什么样的早期干预措施。早期干预如果达到应有的效果使机构恢复运营。机构就可以恢复正常的监管程序。如果机构不能恢复正常的运营状态，情况进一步恶化导致机构丧失偿债能力，那么就要进行处置过程了。
另外一个分支即不进行早期干预而直接进入处置过程。救助过程中并不一定是顺序进行的，有些危机可能是由于宏观环境恶化造成的，问题一出现机构就已经处于丧失偿债能力的情况。那么就需要直接进入处置过程。
处置过程也有两个判断过程，一个是机构的价值判断，另一个是机构影响力的判断。如果问题机构不再具有经营的价值，也不会造成系统风险或者被吊销营业执照、被命令解散、被宣布破产，那么就要关闭问题机构，进入破产清算程序。如果有存款保险，就由存款保险机构对承保限额内的存款进行偿付。如果问题机构仍然具有经营价值或者关闭该机构可能对金融体系和公众信心造成巨大影响，则进入对机构进行救助的过程。关闭和救助都属于处置的过程，本文仅对救助的进行详细的介绍。
就具体操作而言，对于仍然存在经营价值的机构是一定要进行救助的，因此首先应该进行的是价值判断。价值判断也是非常重要，一旦判断失误，可能会错过处置时机，增加处置成本和社会成本。继续经营价值的判断一般采用模型法或委员会法。下面介绍一下瑞典的模型。
瑞典对于银行的救助采用的是自救和政府援助相结合的方式。所有的救助都由政府和资产管理公司负责。为了保证最少的政府支出资金和道德风险，政府的援助尽量以保证形式提供。
瑞典的银行支援委员会建立了一套共同标准，用以决定对银行的处理方式。首先，银行支援委员会从银行资产中剔除坏账，然后用微观和宏观经济模型测试银行的获利前景。指导银行支援委员会操作的基本模型称为“汉默克法”，目的是要建立共同尺度，去衡量各银行所需要的支援及最适合的救助方法，根据分析结果将银行区分为以下三类：
A类：预测可以克服目前的困难，在中期内，会出现获利，资本比率可以继续维持在8％以上。这类银行只要由现有股东增资即可以解决问题，不需要政府援助。
B类：资本比率预期会短期跌落至8％以下，这类银行需要现有股东增资及提供政府保证。当资本比率低于规定下限时，政府保证即自动转为融资或股东投资。有了政府保证，才能够吸引投资人购买银行的增资股份。B类银行大部分不良资产均转移给资产管理公司。
C类：资本比率会持续下滑至0％或以下，是没有前景的银行，这类银行必须倒闭或与其他实力较强的银行合并。这类机构的过期贷款转移出去后，将剩余健全资产和负债拍卖。是比较好的选择。
在进行继续经营价值判断后，如果出现问题的金融机构具有继续经营价值，则一定要进行救助。对于已经不存在继续经营的价值，还要进行影响力的判断。如果它的关闭对整个金融机构的影响十分巨大，也不能轻易的将其破产清算，它可能导致危机的传染和系统性金融危机的发生。
危机公关处理方案范文第4篇
(一)组织内部对策
1、迅速成立处理危机事件的专门机构。假如企业已成立危机管理小组，可在该小组的基础上增加部分人员。这个专门小组的领导应由企业负责人担任。行政部公关事务人员必须参加这一机构，汇同各有关职能部门的人员组成一个有权威性、有效率的工作班子。
2、了解情况，进行诊断。成立专门机构，应迅速而准确地把握事态的发展，判明情况。确定危机事件的类型、特点，确认有关的公众对象。
3、制定处理危机事件的基本原则、方针、具体的程序与对策。
4、急需援助的部门，共同参加急救。
5、将制定的处理危机事件的基本原则、方针、程序和对策，通告全体职工，以统一口径，统一思想认识，协同行动。
6、向传媒人士、社区意见领袖等公希危机事件的真相，表示企业对该事件的态度和通报将要采取的措施。
7、危机事件若造成伤亡，一方面应立即进行救护工作或进行善后处理，另一方面应立即通知受害者家属，并尽可能提供一切备件，满足其受害者家属的探视或要求。
8、如果是由不,格产品引起的危机事件，应不惜代价立即收回不合格产品，或立即组织检修队伍，对不合格产品逐个检验。通知有关部门立即停止出售这类产品。
9、调查引发危机事件的原因，并对处理工作进行评估。
10、奖励处理危机事件的有功人员;处罚事件的责任者，并通告有关各方。
(二)受害者对策
1、认真了解受害者情况后，诚恳地向他们厦其家属道歉，并实事求是地承担相应的责任。
2、耐心而冷静地听取受害渚的意见，包括他们要求赔偿损失的意见。
3、了解、确认和制定有关赔偿损失的文件规定与处理原则。
4、避免与受害者厦受害者家属发生争辩与纠纷。即使受害者有一定责任，也不要在现场追究。
5、企业应避免出现为自己辩护的言辞。
6、向受害者及受害者家属补偿方法与标准，并尽快实施。
7、应由专人负责与受害者及受害者家属谨慎地接触。
8、给受害者安慰与同情，并尽可能提供其所需的服务，尽最大努力做好善后处理工作。
9、在处理危机事件的过程中，如果没有特殊情况，不可随便更换负责处理工作的人员。
(三)新闻媒介对策
1、向新闻界公布危机事件，公布时如何措辞，采用什么形式，有关信息怎样有计划地披露等，应事先达成共识。
2、成立记者接待机构，专人负责发布消息，集中处理与事件有关的新闻采访，向记者提供权威的资料。
3、为了避免报道失实，向记者提供的资料应尽可能采用书面形式。介绍危机事件的资料简明扼要，避免使用技术术语或难懂的词汇。
4、主动向新闻界提供真实、准确的消息，公开表明企业的立场和态度，以减少新闻界的猜测，帮助新闻界做出正确的报道。
5、必须谨慎传播。在事情未完全明了之前，不要对事故的原因、损失以度其他方面的任何可能性进行推测性的报道，不轻易地表示赞成或反对的态度。
6、对新闻界表示出合作、主动和自信的态度，不可采取隐瞒、搪塞、时抗的态度。对确实不便发表的消息，亦不要简单地“无可奉告”，而应说明理由，求得记者的同情和理解。
7、不要一边向记者发表敏感言论，一边又强调不要记录。这种习惯很不好。
8、注意以公众的立场和观点来进行报道，不断向公众提供他们所关心的消息。
9、除新闻报道外，可在刊登有关事件消息的报刊上发歉意广告，向公说明事实真相，并向公众袁示道敷度承担责任。
10、当记者发表了不符合事实真相的报道时，应尽快向该报刊提出更正要求并指明失实的地方，同时，向该刊提供全部与事实有关的资料，派重要发言人接受采访，表明立场，要求套平处理。特别应注意避免产生敌意。
(四)上级领导部门对策
1、危机事件发生后，应以最快的速度向企业的直属上级部门实事求是地报告，争取他们的援助、支持与关注。
2、在危机事件的处理过程中，应定期汇报事态发展的状况，求得上级领导部门的指导。
3、危机事件处理完毕后，应向上级领导部门详细地报告处理的经过、解决方法、事件发生的原因等情况，并提出今后的预防计划和措施。
(五)客户对策
1、危机事件发生后，应尽快如实地向有关客户传达事故发生的消息，并表明企业对该事件的坦诚态度。
2、以书面的形式通报正在或将要采取的各种对策和措施。
3、如有必要，还可派人直接与重点大客户面对面的进行沟通、解释。
4、在事故处理的过程中，定期向各界公众传达处理经过。
5、事故处理完毕，应用书面形式表示歉意，并向理解和援助的单位表示诚挚的谢意。
(六)消费者对策
1、迅速查明和判断消费者的类型、特征、数量、分布等。
2、通过不同的传播渠道向消费者颁发说明事故概况的书面材料。
3、听取受到不同程度影响的消费者时事故处理的意见和愿望。
4、通过不同的渠道公布事故的经过、处理方法和今后的预防措施。
(七)消费者团体时策
1、所有的对策、措施，都应以尊重消费者权益为前提。
2、热情地接待消费者团体的代表，回答他们的询问、质询。
3、不隐瞒事故的真相。
4、及时与消费者团体中的领导以及意见领袖进行沟通、磋商。
5、通过新闻媒介向外界公布与消费者团体迭成的一致意见或处理办法。
(八)社区居民对策
1、社区是企业生存和发展的基地，如果危机事件给社区居民带来了损失，企业应组织人员专门向他们致歉。
2、根据危机事件的性质，也可派人到社区居民家庭中分别遣歉。
3、向全国性的报纸和有影响的地方报刊发谢罪广告。其内容包括：作为谢罪广告对象的有关公众;公众了解的事项;明确而鲜明地表示企业敢于承担社会责任、知措必改的态度。
4、曲要时应向社区居民赔偿经济损失或提供其他补偿。
除上述关系对象外，还应根据具体情况，分别对与事件有关的交通、会安、市政、友邻单位等公众采取适当的传播对策，通报情况，回答咨询，巡回解释，调动各方面的力量，协助企业尽快渡过危机，使企业形象的损害控制在最低限度。
二、危机公关应急方案
事由：美国出现医疗事故，××企业被迫收回“安纳尔奇”药品。 前言：代理商鲁本企业昨日通知×企业，称美国有7人的死亡与企业产品“安蚋尔奇”有关。鲁本企业已经在调查期间收回该药。××企业决定立即收回英国市场中的“安纳尔奇”，等待美国调查结果。
(一)事件背景分析 1.情况
“安纳尔奇”销路很好，目前在英国使用者超过100万人。到目前，美国有7人死亡和该药有关。据了解这只是传闻，经调查后将会澄清。
2.问题
“安纳尔奇”多年来因品质优良、效力可靠，已经建立盘好声誉。××企业在此次危机中一定要维持可信赖性，要给人以采取负责行动和关心消费者利益的印象。
问题是必须采取行动尽量减少××企业及鲁本企业的信誉受损程度，绝对不使危机成为丑闻。
(二)目的
该药极可能会再进入市场，因此，一切有关报道必须真实，要维护企业品质优良、效力可靠的形象，必须使公众知道××企业是完全可靠的。
(三)公众对象
包括制药工人、用药人、企业股东、推销人员、DHSS(医药卫生部)、医师。
(四)信息
多年来××企业努力产销各种药品，减少疾病痛苦贡献不小。×企业是个能承担责任的企业，关心人民福利，盈利还在其次。因此，已经收回市场上的“安纳尔奇”。
同时对制药工人的未来要提出保障(“安纳尔奇”可能暂时停产，要向工人说明事实)。
(五)传播渠道
1.对医院、医师、药剂师采用邮件(DM)通知或地区销售经理电话通知，他们召开推销人员紧急会议传递信息，会议中可分发特撰文件。
2.对制药工人也可举行此种会议以说明情况，分发合适的文件。对消费大众(用药者)用报纸、广播传递。
3.时股东厦股票持有人除通过消费大众渠道外，还要以信件方式沟通。 4. DHSS可直接用电话通告。
在此期间，企业方面对上列公众提出的问题(和要求)要乐于回答。指定一位熟悉全部问题的发言人，随时答问。电话接线员要知道情况，能应付询问，特别是传播媒介的询问。
(六)工作计划
1、所有信件要尽快寄出，不能超过未来24小时。
2、召开推销人员度制药工人会议时所需文件一定要在会中分发。
3、推销人员要在明晨开会，应尽快通知他们，不能赶来开会者用快件寄去有关资料并在电话中详细说明情况。
4、针对制药工人举行的会议可在明晨一早召开，防止谣言形成和流传开去。
5、迄今为止，企业任何人均不得对传播媒介直接谈话，但是应该有一个完整的、充分的声明，要在明日正午前播发，并在明天的晚报上发表，而后天可见于全国发行的报上。
企业在实施此方案时要始终表示出积极合作的态度，要采取完全公开事实的政策。
6、评估。晚报发行后就可以知道公众的初步反应。现在最好等待全国性报纸刊出全部声明后再做估计。
7、修改。要以本方案工作所得结果的评估为根据，来考虑如何对企业持续进行的公共关系活动加以修改。
(七)结论
董事会应将本建议作为十分孵急事件加以考虑。要保持负责任、爱护顾客的企业形象，就益须立即采取行动。在现阶段很难预言“安纳尔奇”将来是否能再进入市场。不论日后如何决定，都须审慎实施本公共方案。
三、灾难性危机处理方案
若媒体有不利于企业自身的报道会严重影响企业在公众中树立的形象，使得企业产品品牌、销量受到严重损坏。那么企业如何来应付这类危机，转危为安呢?可以采取如下措施。
(一)成立事件处理小组，消除恐慌。比如，到事件发生地举行听证会来证明事故和本企业产品质量无关，洗清不白之冤，安定人心。
(二)查清事实真相。危机处理小组应立即着手查明发生事件的原因，让真相大白于天下，这样危机会自行消除。
危机公关处理方案范文第5篇
山东文化产业职业学院传媒学院
09级新闻2班范甜甜
活动目的：
①、凭借学院优势吸引学生，提高山东文化产业职业学院知名度，使其在山东省成为一所众所周知的文化产业类专科学院。
②、增强团队合作意识和凝聚力，较好的扩大学校的影响力，加强与学校学生的组织合作，加快学校内部单一沟通方式向多元化沟通方式的转变;以服务学生为宗旨，将丰富多彩的学生社团文化深入到学生中心去。
活动主题：
① 、文化立身，产业报国，山文美名扬。
② 、山文是我家，美名靠大家——山东文化产业职业学院建校一周年庆典。
学院优势：
1、 学院师资水平雄厚。
学院结合自身及高等职业教育发展特点，创造性地开展师资队伍建设工作，保证了教师队伍质量合格、热情高涨、稳定敬业。学院坚持以引进全国各地的高层次专家、教授和优秀教师为主线，以全方位的本校教师培训为辅佐，以激励淘汰机制为杠杆，以培育学科带头人为动力，建立了一支从职称结构、学历层次到从教经验、执教水平，符合开展教育要求的师资队伍。
目前学院现有专任教学科研人员78名，其中教授、副教授及其他专任教师27名。教师队伍中有一批新闻出版、艺术设计与制作、演艺、民间工艺等文化产业领域知名人士和专家担任特聘教授，对学生进行高水平教学指导及个性化教育服务。学院师资可以用三句话概括：大师领衔、专家授课、双师保证。
2、 山东文化产业职业学院的性质。
山东文化产业职业学院是由大众报业集团(大众日报社)投资举办的、经山东省人民政府批准、国家教育部备案的全日制普通专科职业学院。属于国有资金投入，民办机制运营的院校，是山东第一所专门培养文化产业人才的高等院校。
3、 文化产业涉及内容广泛。
文化产业是指从事文化产品与文化服务的生产经营活动以及为其提供相关服务的行业，它的最终目的是满足人们的精神文化需求。随着现代传播高新技术的快速发展，包括书刊、
影视产品在内的文化艺术品得以大批量生产、复制，并在全世界迅速传播，同时获取巨额利润。可以说，文化产业将是21世纪全球最有前途的产业之一，也必将成为新世纪中国经济的支柱产业。
随着我国经济、社会的快速发展，人们的物质和文化生活水平不断提高，文化需求将成为经济增长的动力，发展文化产业成为我国经济发展的必然需求。我国涉及文化产业的新闻出版业、广播影视业、音像业、演出业、娱乐业、艺术培训业、文化旅游业、群众文化业、图书馆业、文物业、博物馆业、会展业、广告业、咨询业、博彩业、竞技体育业等众多行业大多属于新兴行业，发展势头迅猛，现有的文化产业人才培养能力远远不能满足市场需求，培养大批文化产业方面经营管理和技术人才势在必行。
4、 学院位置优越，环境优美。
学院所在地蓬莱市历史悠久，风景秀丽。蓬莱是著名的海滨风景旅游城市和历史文化名城，文化积淀深厚，文物古迹众多，境内有驰名中外的中国古代四大名楼之一的蓬莱阁，有迄今保存最完整的中国古代水军基地——蓬莱水城，有民族英雄戚继光表功祠和戚氏牌坊，均属国家重点文物保护单位。加之“海市蜃楼”奇观和“八仙过海”美传，素以“人间仙境”著称于世，被列为国家AAAAA级风景旅游区.学院位于蓬莱阁西邻，依山而建，与渤海一路之隔，对望长岛，是“海市蜃楼”出现最多的海域，也是黄渤海分界之处。此地交通便利，文化底蕴丰厚，气候适宜，风景美丽，是求知求学求成功的最佳选择。
5、 学院毕业生就业有保障。
文化产业是21世纪全球最有前途的产业之一，已被列入国家产业振兴规划，山东省政府也下发了有关文件，将文化产业放在重点扶持产业的首位，努力将山东省建设成为文化大省。
我校根据大众报业集团及其下属子公司的岗位需求以及社会需求设置专业，与大众报业集团所属企业及其他大型企业集团签订了人才培养协议，承诺免费为学生推荐就业单位。为保证学生能顺利实习、就业，学校实行双证书教育和职业导师制，并与每名学生签订《山东文化产业职业学院实习就业岗位推荐协议书》。
6、学院周围交通便利。
我校的交通十分方便，全国大部分地区都有发往蓬莱的长途客车，其中部分地区的客车直接从学校门口路过，学生也可到达蓬莱长途汽车站后，转乘8路公交车到山东文化产业职业学院站下车即可。若乘坐火车，可到烟台站后再乘烟蓬快车达蓬莱汽车站，后转乘8路公交车到学校。
活动所需人员：
一、
1、学院老师数名，与招生学生一同进行招生。
2、招生学生数名，遵守自愿原则。
3、公关人员数名，负责联系媒体及报社。
4、参加各项活动比赛的学生数名。
二、
1、到场嘉宾：校领导、老师，各个社团主席、负责人等)
2、各个演员。
3、晚会观众：山东文化产业职业学院学生及蓬莱市各级领导干部、嘉宾。
4、主办单位：山东文化产业职业学院
5、协办单位: 蓬莱市电视台、今日蓬莱报社。
6、赞助商：中国移动、中国联通等。
活动一实施方案：
1、 加强对外宣传力度。
由学院老师和学生共同去各个地区高校进行招生，对学院进行宣传，可发放学院招生简章或张贴学院海报进行宣传。
2、 联系主流媒体，包括传统媒体，网络媒体。
关注新闻报道，利用各种渠道，多对学校进行正面宣传。可以联系各个地区具有影响力的报刊杂志，刊登学院简介，也可联系各个地区电视台进行报道，增加宣传渠道。
3、 学院多组织些公益活动。
开辟校外德育基地，组织参加社区一条街德育活动，敬老院孝老活动，消防队军民共建活动等可以去各个地区进行活动，也可在蓬莱本地进行活动，以此增加人们对学院的好感，有利于学院的宣传。
4、 培育各类专业学生参加各类专业比赛。
比如艺术学院的学生可参加一些绘画类比赛，传媒学院参加一些报刊比赛或新闻稿件的撰写等，争取拿到名次，以此达到提高学院知名度的目的。
5、 与外界进行沟通。
学校要发展，离不开社会认可，必须与市场和公众进行有效的沟通，让家长、社会“走近”学校。比如说，可成立社区顾问委员会，定期召开委员会议，特邀委员们参加学校重大活动，强化舆论导向，促进学校营销;成立家长委员会，定期召开委员会议和家长会议，特邀他们参加学校重大活动和家长开放日活动，定期参加家长学校的辅导及学习。
6、 组织学生才艺展演。
每年面向社会举行一次大型宣传活动，紧扣“学生才艺”这条主线，让学生得到展示的机会。
7、 构建特色校园——文化校园、美丽校园。
校园应是绿色与人文的融合，是一种“软组织结构”。应让学生一踏入校园，就能够感受到文化的熏陶和心灵的洗礼，让校园的一草一木和每一个角落象春天的小雨滋润年轻的心灵，又能使学生激发学习热情，对校园充满感情和眷恋，即使毕业多年以后依然成为人生中永不退色的回忆。
8、 加强师资队伍建设提高教学水平。
学校现已具备了现代化教学设备，现在更重要的是师资队伍的建设，鼓励和资助教师外出培训学习，提高教师教学和教研能力，同时把外面的先进经验和方法引进侨中。
①、鼓励和资助教师外出培训学习，包括脱产学习。
②、派教师或行政领导到名校学习先进的经验和方法。
③、聘请名教师而不是名校新毕业学生。
经费预算(万元)：
1、学院老师及招生学生的补助费用。
2、媒体报社的报道费用。
3、参加各类活动比赛的费用。
4、美化校园所需费用。
5、教师培训所需费用及聘请高级教师费用
共计：XXXXX
效果预测：
1、 通过去各个高校进行招生宣传，使学院在各个高校具有了一定的知名度。
2、 通过主流媒体的报道，学院在各个地区不同阶级的人们当中有了一定影响力。
3、 学院学生通过学院组织的各类公益活动在人们心中的好感大大增加，同时使人们爱
屋及乌，对学院好感也大为增加。
4、 学院学生通过参加各类比赛取得了一定成绩，通过才艺展示提高了自身的能力，为
学院争了光，也提高了学院知名度。
5、 通过对学员的构建和师资力量的提高，学校的知名度自然而然的就得到了提高。 活动二实施方案：
1、前期工作：
.①拉赞助商。
②宣传：通过网站、广播台、海报、挂条幅、签名等方式进行宣传。
③嘉宾邀请：向蓬莱市各级领导干部、嘉宾以及学院学生发出邀请函。
④节目的筹备：主持人、服装、彩排等等。
2、场地布置：
①晚会背景的布置。
②嘉宾席布置：桌椅摆设、水果等的摆设，三角架、节目单的制作。 ③观众席的布置：入场口设置、入场人员的确定(凭票入场，设置礼仪人员)。 ④鲜花等装饰品的购买和摆放。
⑤后勤工作(晚会供需、会后场地的清洁等)。
3、节目程序：
①介绍来宾。
②学院领导致辞。
③各社团节目(中间游戏活动环节、抽奖环节)。
a、游戏活动环节：游戏项目、材料准备等。
b、抽奖活动：从入场券中抽取幸运观众，赠送赞助商精美礼品。
④闭幕辞，晚会结束。
经费预算(千元)：
1、宣传活动所需费用。
2、制作邀请函所需费用。
3、演出服装所需费用。
4、各类杂物所需费用
共计：XXXX。
效果预测：
1、通过此次庆典活动，增进了同学之间的友情，拉近了老师与同学之间的距离。
2、通过此次庆典活动，增加了学校的知名度。
危机公关处理方案范文第6篇
公司产品营销策划书范文【一】
第一部分 项目分析
一、项目优势分析
1.位置优越、交通便利
项目位于沙湾东华大道，地处沙湾镇商住新区，旺中带静，距市桥仅10分钟车程，公共汽车直达小区，交通极其便利。
2.周边配套、设施完善
项目毗邻各式商铺、食肆、戏院、银行……相关配套设施一应俱全，休闲、购物无所不便。
3.环境优美、绿化率高
项目区内住宅与绿化环境设计比例协调，适合当今住宅市场的新潮流，区内绿意盎然，住宅小区均采用港式设计，独有首层私家花园，附设大型地下车库，带给住客优美的居住环境及清新的空气。
二、 目劣势分析
1.市场竞争激烈
镇内聚合了荷景花园、雅荷居等众多大型楼盘，上述楼盘无论在规模、位置、价格上都各有优势，而目标顾客有趋向性，从而分薄了部分客源，令各个项目之间的竞争日趋激烈。
2.由于社会趋势，分工更加明细，各专业知识得以更充分的发挥。
经我公司人员现场调查，了解到贵公司现在根本没有专业的售楼人员，更无销售工作的统筹，在楼盘销上已打上8成折扣。
第二部分 项目推广
一、项目市场定位
本项目地处沙湾商住中心，周边生活设施齐全，商场、食肆、银行、市场等应有尽有，根据沙湾一带市场情况以及项目自身规模，建议项目档次定位于中档，但包装策划成较高档次，利用周边完善的生活设施加上自身优美的绿化及小区环境，附加新颖先进的智能化社区管理系统，营造一个独具品位，充满时代气息的二十一世纪都市新住宅小区。
二、项目形象定位
1. 附加先进的智能化社区管理系统
项目倡导的二十一世纪家居生活注重个性的发挥，“以人为本”的思想贯空其中，围绕人为中心可以大方面进行发挥，一是将现代智能化信息引入家居生活，让人在说笑间完成各种生活工作事务，又可“秀才不出门，精通天下事”，同时将现代建筑和大自然的绿化环境融为一体，令人舒适惬意，悠然自得。
为此需具备以下几方面素质：
a.高度社会化
二十一世纪是一个社会分工更深入、更广泛、更细微的世纪。假如说二十世纪的社会分工主要体现在人类的劳动方面的话，二十一世纪的社会分工则更多的渗透至人类生活的各个方面。人们逐渐感觉到以往必须躬亲的“家务活”变得越来越不必要，“购买服务”越来越成为新的时尚;与此同时，人们有可能，也必须将更多的精力投入到各自专注的领域，否则其就可能遭到被淘汰的危险。这个趋势对家居生活的影响主要体现在两方面：一是小区物业管理将会越来越普遍，服务也更加全面与完善;二是家政服务的日趋盛行，家庭内的清洁、护理及厨艺等“家务”由各种专业公司的服务来替代。
b.高度信息化
二十一世纪是信息世纪。信息不仅成为社会生产的重要资源，决定人们事业的成功与否，而且信息特长的应用也成为人们日常生活的一部分。信息化对家居模式的影响一方面体现在楼宇的硬件设施上，大量的电子设备被装配进家居，楼盘“智能化”将是大势所趋;另一方面，信息消费成为时尚，信息服务极大地丰富着人们的生活内容。
2.追求和谐与自然
也许是对现代都市喧嚣、繁忙、紧张化的一种逆动，追求和谐与自然已经成为一种时尚，未来的二十一世纪这种趋势将会更加明显。体现在小区环境方面，人们将越来越追求建筑风格与绿化、小区环境的配合，越来越追求与绿色自然的贴近和回归。典雅风格的七层复式，草地、热带树木、庭台，和谐的社区文化，融洽的人与人之间的关系，将使翠怡轩成为都市中的绿洲，红尘中的乐土。
3.旺中带静，舒适惬意
翠怡轩位处番禺市桥旁边，周边生活配套齐全，饮食、娱乐、商场、市场、银行配套齐全。小区稍离主干道，无车马喧嚣，真正居家宝地。
4.卖点分析：
a.主卖点
·位处商业中心，旺中带静
·绿化环境，独立私家花园
b.辅卖点
·智能化家居管理系统
·和谐、人性化的社区文化
三、项目目标客户定位
根据项目周边楼盘目标消费的调查分析，结合项目的地段、环境、规划、建筑风格及目前对象消费心理的分析，建议本项目的目标客户群定位于中档收入人士，具体分为：
1. 工薪阶层中的白领一族
此类买家多为工薪阶层中收入较丰的白领一族，且以青年买家居多，其较喜欢新潮时尚的居住生活环境，购房主要用作自住。
2. 外来高收入人士
此类买家多在番禺工作或从商多年，有稳定的收入，渴望购房安家落户番禺，本项目对这类外来市民而言存在最大魅力。
3. 部分港澳人士
四、项目价格建议
针对目前楼市竞争激烈、周边楼盘竞相降价的情况，初步建议本项目在淡市中以吸引人的价格和付款方式作为促销的最直接手段。建议项目销售价格以“低开高走”的形式陆续出现，即首次公开发售以“超低价”吸引买家，促成发展商的资金迅速回拢，帮助完善项目配套及资金滚动，然后视市场反映，在不同阶段适当加价，并在后期高价位阶段予以优惠，从面营造楼盘的抢购热潮。
第三部分 品牌形象及广告传播初步策略
一、品牌策略概述
翠怡轩要取得良好的销售业绩，就必须建立独特的品牌形象，从项目现有状况，建筑设计项目推广策划出发，品牌策略的思路是形象同中求异，独特鲜明的卖点，个性化的小区文化。
二、广告诉求策略
1. 理性诉求
a.位处沙湾最成熟的生活社区
b.智能化家居管理，带来完美生活境界
c.价格、收费恰到好处
2. 形象诉求
a.草木亭台，绿地假山，私家花园
b.尊贵典雅的建筑设计
3.情感诉求
a.翠怡轩天人合一
b.融洽的人际关系
c.和谐的小区文化
三、广告风格
自信、自豪而不自负，
优美、优雅而不矫饰，
既具有时代感，又充满人情味
……
四、广告受众定位
翠怡轩广告的目标受众，是既追求都市的繁华舒适，又懂得享受宁静和谐，既追求卓越的生活品质，又富有人情味的，收入较高的番禺生活、工作的本地及外来人士。
五、小区现场包装
小区优美的绿化环境和有宣传效力的现场包装是促进销售的重要手段。
1. 售楼部
建议售楼部的建筑风格、用料以及色调等，与整个项目相一致，给买家一种真实、直接的感受。
2.样板房
建造两房两厅、三房两厅两个样板房，配置家私、电器、摆设、厨具等，使买家对楼盘有更具体、生动的了解。
3.指示牌
建议在楼盘附近的中华大道处设立一块楼盘指示牌，既具交通指引作用，又反映楼盘的地段优势及其他卖点。
4.围墙
建议建造小区围墙，既可标示楼盘，又可反映楼盘的形象与卖点，给予公众良好的第一印象，增加楼盘的内涵，在围墙上书写项目名称、推广卖点，绘画宣传图案，重要区段加以灯光照明，昼夜宣传，提升楼盘档次。
5.彩旗、横幅、竖幅、吊旗的制作布置，既可营造热烈的销售气氛，又可宣传楼盘。
六、销及公关活动配合
促销方面可采取多重折扣，买楼送契税，送管理费，抽奖送家私，送装修等常用形式。
公司产品营销策划书范文【二】
一、计划概要
1、年度销售目标600万元;
2、经销商网点50个;
3、公司在自控产品市场有一定知名度;
二、营销状况
空调自控产品属于中央空调等行业配套产品，受上游产品消费市场牵制，但需求总量还是比较可观。随着城市建设和人民生活水平的不断提高以及产品更新换代时期的到来带动了市场的持续增长幅度，从而带动了整体市场容量的扩张。湖南地处中国的中部，空调自控产品需求量比较大：
1、夏秋炎热，春冬寒冷;
2、近两年湖南房地产业发展迅速，特别是中高档商居楼、别墅群的兴建;
3、湖南纳入西部开发、将增加各种基础工程的建设;
4、长株潭的融城;
5、郴州、岳阳、常德等大量兴建工业园和开发区;
6、人们对自身生活要求的提高;综上所述，空调自控产品特别是高档空调自控产品在湖南的发展潜力很大。
营销方式总体来说，空调自控产品销售的方式不外三种：工程招标、房产团购和私人项目。工程招标渠道占据的份额很大，但是房产团购和私人项目两种渠道发展迅速，已经呈现出多元发展局面。
从各企业的销售渠道来看，大部分公司采用办事处加经销商的模式，国内空调自控产品企业2007年都加大力度进行全国营销网络的部署和传统渠道的巩固，加强与设计院以及管理部门的公关合作。对于进入时间相对较晚的空调自控产品企业来说，由于市场积累时间相对较短，而又急于快速打开市场，因此基本上都采用了办事处加经销制的渠道模式。为了快速对市场进行反应，凡进入湖南市场的自控产品在湖南都有库存。湖南空调自控产品市场容量比较大而且还有很大的潜力，发展趋势普遍看好，因此对还未进入湖南市场的品牌存在很大的市场机会，只要采用比较得当的市场策略，就可以挤进湖南市场。目前上海正一在湖南空调自控产品市场上基础比较薄弱，团队还比较年轻，品牌影响力还需要巩固与拓展。在销售过程中必须要非常清楚我公司的优势，并加以发挥使之达到极致;并要找出我公司的弱项并及时提出，加以克服实现最大的价值;提高服务水平和质量，将服务意识渗透到与客户交流的每个环节中，注重售前售中售后回访等各项服务。
三、营销目标
1.空调自控产品应以长远发展为目的，力求扎根湖南。2009年以建立完善的销售网络和样板工程为主，销售目标为600万元;
2.挤身一流的空调自控产品供应商;成为快速成长的成功品牌;
3.以空调自控产品带动整个空调产品的销售和发展。
4.市场销售近期目标：在很短的时间内使营销业绩快速成长，到年底使自身产品成为行业内知名品牌，取代省内同水平产品的一部分市场。
5.致力于发展分销市场，到2009年底发展到50家分销业务合作伙伴;
6.无论精神,体力都要全力投入工作，使工作有高效率、高收益、高薪资发展;
四、营销策略
如果空调自控产品要快速增长，且还要取得竞争优势，最佳的选择必然是——“目标集中”的总体竞争战略。随着湖南经济的不断快速发展、城市化规模的不断扩大，空调自控产品市场的消费潜力很大，目标集中战略对我们来说是明智的竞争策略选择。围绕“目标集中”总体竞争战略我们可以采取的具体战术策略包括：市场集中策略、产品带集中策略、经销商集中策略以及其他为目标集中而配套的策略四个方面。为此，我们需要将湖南市场划分为以下四种：
战略核心型市场---长沙，株洲，湘潭,岳阳
重点发展型市场----郴州，常德，张家界，怀化
培育型市场-----娄底，衡阳，邵阳
等待开发型市场----吉首，永州，益阳，
总的营销策略：全员营销与采用直销和渠道营销相给合的营销策略
1、目标市场：
遍地开花，中心城市和中小城市同时突破，重点发展行业样板工程,大力发展重点区域和重点代理商，迅速促进产品的销量及销售额的提高。
2、产品策略：
用整体的解决方案带动整体的销售：要求我们的产品能形成完整的解决方案并有成功的案例，由此带动全线产品的销售。大小互动：以空调自控产品的销售带动阀门及其他产品的销售，以阀门及其他产品的项目促进空调自控产品的销售。
3、价格策略：
高品质，高价格，高利润空间为原则;制订较现实的价格表：价格表分为两层，媒体公开报价，市场销售的最底价。制订较高的月返点和季返点政策，以控制营销体系。严格控制价格体系，确保一级分销商，二级分销商，项目工程商，最终用户之间的价格距离级利润空间。为了适应市场，价格政策又要有一定的能活性。
4、渠道策略：
(1)分销合作伙伴分为二类：一是分销客户，是我们的重点合作伙伴。二是工程商客户，是我们的基础客户。
(2)渠道的建立模式：A.采取逐步深入的方式，先草签协议，再做销售预测表，然后正式签定协议，订购第一批货。如不进货则不能签定代理协议;B.采取寻找重要客户的办法，通过谈判将货压到分销商手中，然后我们的销售和市场支持跟上;C.在代理之间挑取竞争心态，在谈判中因有当地的一个潜在客户而使我们掌握主动和高姿态。不能以低姿态进入市场;D.草签协议后，在我们的广告中就可以出现草签代理商的名字，挑取了分销商和原厂商的矛盾，我们乘机进入市场;E.在当地的区域市场上，随时保证有一个当地的可以成为一级代理的二级代理，以对一级代理成为威胁和起到促进作用。
(3)市场上有推，拉的力量。要快速的增长，就要采用推动力量。拉需要长时间的培养。为此，我们将主要精力放在开拓渠道分销上，另外，负责大客户的人员和工程商的人员主攻行业市场和工程市场，力争在三个月内完成4~5项样板工程，给内部人员和分销商树立信心。到年底为止，完成自己的营销定额。
5、人员策略：
营销团队的基本理念：A.开放心胸;B.战胜自我;C.专业精神;
(1)业务团队的垂直联系，保持高效沟通，才能作出快速反应。团队建设扁平。
(2)内部人员的报告制度和销售奖励制度
(3)以专业的精神来销售产品。价值=价格+技术支持+服务+品牌。实际销售的是一个解决方案。
(4)编制销售手册;其中包括代理的游戏规则，技术支持，市场部的工作范围和职能，所能解决的问题和提供的支持等说明。
五、营销方案
1、公司应好好利用上海品牌，走品牌发展战略;
2、整合湖南本地各种资源，建立完善的销售网络;
3、培养一批好客户，建立良好的社会关系网;
4、建设一支好的营销团队;
5、选择一套适合公司的市场运作模式;
6、抓住公司产品的特点，寻找公司的卖点。
7、公司在湖南宜采用直销和经销相结合的市场运作模式;直销做样板工程并带动经销网络的发展，经销做销量并作为公司利润增长点;
8、直销采用人员推广和部分媒体宣传相结合的方式拓展市场，针对空调自控产品，我们可以采用小区推广法和重点工程机项目样板工程说服法;
9、为了尽快进入市场和有利于公司的长期发展，应以长沙为中心，向省内各大城市进军，其中以长沙为核心，以地市为利润增长点;
10、湖南的渠道宜采用扁平化模式并作好渠道建设和管理，在渠道建设方面可以不设省级总经销商，而是以地市为基本单位划分，每个地级市设二个一级经销商，并把营销触角一直延伸到具有市场价值的县级市场，改变目前湖南其他空调自控产品品牌在地级市场长期以来的游击战方式，采用阵地战，建立与经销商长期利益关系的品牌化运作模式，对每个地区市场都精耕细作，稳扎稳打。
公司产品营销策划书范文【三】
一、营销策划书编制的原则。
为了提高策划书撰写的准确性与科学性，应首先把握其编制的几个主要原则;
一)、逻辑思维原则。策划的目的在于解决企业营销中的问题，按照逻辑性思维的构思来编制策划书。首先是设定情况，交代策划背景，分析产品市场现状，再把策划中心目的全盘托出;其次进行具体策划内容详细阐述;三是明确提出解决问题的对策。
二)、简洁朴实原则。要注意突出重点，抓住企业营销中所要解决的核心问题，深入分析，提出可行性的相应对策，针对性强，具有实际操作指导意义。
三)、可操作原则。编制的策划书是要用于指导营销活动，其指导性涉及营销活动中的每个人的工作及各环节关系的处理。因此其可操作性非常重要。不能操作的方案创意再好也无任何价值。不易于操作也必然要耗费大量人、财、物，管理复杂、显效低。
四)、创意新颖原则。要求策划的“点子”(创意)新、内容新、表现手法也要新，给人以全新的感受。新颖的创意是策划书的核心内容。
二、营销策划书的基本内容。
策划书按道理没有一成不变的格式，它依据产品或营销活动的不同要求，在策划的内容与编制格式上也有变化。但是，从营销策划活动一般规律来看，其中有些要素是共同的。 因此，我们可以共同探讨营销策划书的一些基本内容及编制格式。封面61策划书的封面可提供以下信息：策划书的名称;被策划的客户;策划机构或策划人的名称;策划完成日期及本策划适用时间段。因为营销策划具有一定时间性，不同时间段上市场的状况不同，营销执行效果也不一样。策划书的正文部分主要包括：
一)、策划目的。
要对本营销策划所要达到的目标、宗旨树立明确的观点，作为执行本策划的动力或强调其执行的意义所在，以要求全员统一思想，协调行动，共同努力保证策划高质量地完成。企业营销上存在的问题纷繁多样，但概而言之，也无非六个方面：61企业开张伊始，尚无一套系统营销方略，因而需要根据市场特点策划出一套行销计划。61企业发展壮大，原有的营销方案已不适应新的形势，因而需要重新设计新的营销方案。61企业改革经营方向，需要相应地调整行销策略。61企业原营销方案严重失误，不能再作为企业的行销计划。61市场行情发生变化，原经销方案已不适应变化后的市场。61企业在总的营销方案下，需在不同的时段，根据市场的特征和行情变化，设计新的阶段性方案。
如《长城计算机市场营销企划书》一文案中，对企划书的目的说明得非常具体。首先强调“9000B的市场营销不仅仅是公司的一个普通产品的市场营销”，然后说明9000B营销成败对公司长远、近期利益对长城系列的影响的重要性，要求公司各级领导及各环节部门达成共识，完成好任务，这一部分使得整个方案的目标方向非常明确、突出。
二)、分析当前的营销环境状况。
对同类产品市场状况，竞争状况及宏观环境要有一个清醒的认识。它是为指订相应的营销策略，采取正确的营销手段提供依据的。“知己知彼方能百战不殆”，因此这一部分需要策划者对市场比较了解，这部分主要分析：
1、当前市场状况及市场前景分析：产品的市场性、现实市场及潜在市场状况。市场成长状况，产品目前处于市场生命周期的哪一阶段上。对于不同市场阶段上的产品公司营销侧重点如何，相应营销策略效果怎样，需求变化对产品市场的影响。消费者的接受性，这一内容需要策划者凭借已掌握的资料分析产品市场发展前景。以同类产品“李施德林”的良好业绩说明“德”进入市场风险小。另一同类产品“速可净”上市受普遍接受说明“李施德林”有缺陷。漱口水属家庭成员使用品，市场大。生活水平提高，中、上阶层增多，显示其将来市场成长。
2、对产品市场影响因素进行分析。
主要是对影响产品的不可控因素进行分析：如宏观环境、政治环境、居民经济条件，如消费者收入水平、消费结构的变化、消费心理等，对一些受科技发展影响较大的产品如：计算机、家用电器等产品的营销策划中还需要考虑技术发展趋势方向的影响。
三)、市场机会与问题分析。
营销方案，是对市场机会的把握和策略的运用，因此分析市场机会，就成了营销策划的关键。只是找准了市场机会，策划就成功了一半。
1、针对产品目前营销现状进行问题分析。一般营销中存在的具体问题，表现为多方面：61企业知名度不高，形象不佳影响产品销售。61产品质量不过关，功能不全，被消费者冷落。61产品包装太差，提不起消费者的购买兴趣。61产品价格定位不当。61销售渠道不畅，或渠道选择有误，使销售受阻。61促销方式不务，消费者不了解企业产品。61服务质量太差，令消费者不满。61售后保证缺乏，消费者购后顾虑多等都可以是营销中存在的问题。
2、针对产品特点分析优、劣势。从问题中找劣势予以克服，从优势中找机会，发掘其市场潜力。分析各目标市场或消费群特点进行市场细分，对不同的消费需求尽量予以满足，抓住主要消费群作为营销重点，找出与竞争对手差距，把握利用好市场机会。 四)、营销目标。营销目标是在前面目的任务基础上公司所要实现的具体目标，即营销策划方案执行期间，经济效益目标达到：总销售量为万件，预计毛利万元，市场占有率实现。 五)、营销战略(具体行销方案)
1、营销宗旨：
一般企业可以注重这样几方面：61以强有力的广告宣传攻势顺利拓展市场，为产品准确定位，突出产品特色，采取差异化营销策略。61以产品主要消费群体为产品的营销重点。61建立起点广面宽的销售渠道，不断拓宽销售区域等。
2、产品策略：通过前面产品市场机会与问题分析，提出合理的产品策略建议，形成有效的4P组合，达到最佳效果。
1)产品定位。产品市场定位的关键主要在顾客心目中寻找一个空位，使产品迅速启动市场。
2)产品质量功能方案。产品质量就是产品的市场生命。企业对产品应有完善的质量保证体系。
3)产品品牌。要形成一定知名度，、美誉度，树立消费者心目中的知名品牌，必须有强烈的创牌意识。
4)产品包装。包装作为产品给消费者的第一印象，需要能迎合消费者使其满意的包装策略。
5)产品服务。策划中要注意产品服务方式、服务质量的改善和提高。
3、价格策略。这里只强调几个普遍性原则：61拉大批零差价，调动批发商、中间商积极性。61给予适当数量折扣，鼓励多购。61以成本为基础，以同类产品价格为参考。使产品价格更具竞争力。若企业以产品价格为营销优势的则更应注重价格策略的制订。
4、销售渠道。产品目前销售渠道状况如何对销售渠道的拓展有何计划，采取一些实惠政策鼓励中间商、代理商的销售积极性或制定适当的奖励政策
5、广告宣传。
1)原则：
服从公司整体营销宣传策略，树立产品形象，同时注重树立公司形象。
长期化：广告宣传商品个性不宜变来变去，变多功能了，消费者会不认识商品，反而使老主顾也觉得陌生，所以，在一定时段上应推出一致的广告宣传。
广泛化：选择广告宣传媒体多样式化的同时，注重抓宣传效果好的方式。
不定期的配合阶段性的促销活动，掌握适当时机，及时、灵活的进行，如重大节假日，公司有纪念意义的活动等。
2)实施步骤可按以下方式进行：
策划期内前期推出产品形象广告。
销后适时推出诚征代理商广告。节假日、重大活动前推出促销广告。
把握时机进行公关活动，接触消费者。
积极利用新闻媒介，善于创造利用新闻事件提高企业产品知名度。
6、具体行动方案。
根据策划期内各时间段特点，推出各项具体行动方案。行动方案要细致、周密，操作性强又不乏灵活性。还要考虑费用支出，一切量力而行，尽量以较低费用取得良好效果为原则。尤其应该注意季节性产品淡、旺季营销侧重点，抓住旺季营销优势。
六)、策划方案各项费用预算。这一部分记载的是整个营销方案推进过程中的费用投入，包括营销过程中的总费用、阶段费用、项目费用等，其原则是以较少投入获得最优效果。费用预算方法在此不再详谈，企业可凭借经验，具体分析制定。
七)、方案调整。
这一部分是作为策划方案的补充部分。在方案执行中都可能出现与现实情况不相适应的地方，因此方案贯彻必须随时根据市场的反馈及时对方案进行调整。