微信网络营销论文范文第1篇
关键词：微信;微信营销;营销价值;营销特性;运用策略
一、背景阐释
移动互联网迅猛标志着移动终端智能化时代的来临，在與新浪的微博竞争中错失先机的腾讯则调整发展战略，转而力推微信。按目前的发展趋势来看，微信很有可能后来者居上。微博的火爆带动了微博营销的不断发展和成熟，相较之下，微信具有更为多样化的交互方式及庞大的用户数量，微信营销更具现实的操作可能性，许多企业和营销者都希望找到最合适的方式在微信上展开营销互动。
为此，笔者紧跟社会热点，对微信的传播模式和传播特点进行分析，对微信的营销价值以及企业利用微信营销的策略进行了归纳与总结，期望能为企业利用微信开展营销提供参考。
二、微信的营销价值
(一)微信营销的具体作用
1.客服窗口。微信营销可以把客户关系管理作为重点，加强客户的满意度、捕捉用户最新的潜在需求，进而提高销售业绩。相较于传统媒体，微信在客户服务方面具有即时、双向传递信息的优势，其作为客服窗口的价值具体体现在以下3方面：
(1)客户关系管理：微信的富媒体属性，兼具Email及短信等多种形态，是一种理想的CRM工具。
(2)市场调研：微信可以作为投放问卷调查的渠道，用户可以用微信反馈信息完成问卷，企业可以非常方便高效而且真实地获得调查结果。
(3)客户服务：借助微信，用户可以直接把保修文件、破损的商品拍照下来并发给企业账号，之后就是企业的响应受理工作。
2.公关平台。微信的本质是点对点沟通，这样的沟通模式可以为企业的公关活动带来新的效果。例如，凯迪拉克在微信上与用户通过类似于个人对话的方式，树立了良好的企业形象，加深用户对品牌文化的认同及购买欲望。在其尝试运营1个星期内，收获近470名听众。每条信息有20条左右的回复，也有听众会在微信上表达对品牌的热爱。
3.广告渠道。微信不但集合了微博所具有的互动性、信息传递快捷性和信息投放精准性的特点，而且还具有多级化、多元化、人性化和实效性的特征。微信作为良好的广告渠道，其价值具体有以下3点：
(1)微信广告的信息传播可以实现文字、图片、声音和视频多元化交流。
(2)微信的社交属性有利于营销信息在用户间传播。
(3)通过线上线下联动，广告时效性明显。
4.用户互动。微信营销的优势在于利用手机的通讯录资源和便携性：营销信息在微信的熟人圈里的传播增强了信息本身的信赖度，随时随地地通过手机进行信息交流、体验分享，扩大微信营销信息的辐射范围，增强营销活动的翻盖范围;凭借手机的移动性，使得营销活动摆脱空间束缚，实时互动，更有利于提升营销效果。
(二)微信营销与其他营销的区别
1.微信营销与传统营销的区别
通过微信营销与传统营销的比较我们可以发现微信营销的优势在于：
(1)微信的互动性强，具备社交、位置等优势，利用微信直接与客户沟通交流，有利于客户关系的维护。
(2)微信的用户是真实的、私密的、有价值，营销对象更精准，性价比较高。
2.微信营销与其他网络营销的区别。本文以较为成熟的微博营销作为比较对象，以便突出微信作的特点及优势。微信根植于用户关系，微博则根植于信息关系。二者的区别在于：
(1)微博是一个媒体式的、用于发布信息的平台;微信是一个基于用户关系建立起来的社交平台。
(2)微博是信息传播和宣传的地方，许多功能都赋予广告的便利;微信是“许可证式的营销”，账号受影响的概率比@工具低，更加隐私和安全。
(3)微博信息传播是通过广泛点击和转发，营销更多的是转发、粉丝、评论数据，曝光率低。微信最大的作用是推送，信息的到达率极高，相应的曝光率高。
(三)微信营销的优势与劣势
1.微信营销的优势
(1)微信具有腾讯强大的平台优势，微信营销的发展助推力强大。腾讯公司作为国内的互联网巨头，积累了10亿QQ用户资源，旗下产品涵盖了电子邮箱、网络游戏和QQ空间等各类平台，利用这些优势资源，微信营销就已经占尽了先机。
(2)微信是基于强关系的社交平台，用户更愿意与品牌产生互动。作为一款纯粹的沟通工具，微信上的社交关系是典型的强关系，不能像微博那样转发，用户之间的对话是私密性的，亲密度更高。因此，微信更利于与用户产生有价值的良性互动，深化品牌认知。
(3)微信具有低流量低成本的优势，有助于微信营销的推广。微信任何功能都不会收取费用，微信时产生的上网流量费由网络运营商收取。低流量带来的低成本也成为微信营销的一大优势。
2.微信营销的劣势
(1)营销效果难以量化。传统的营销手段形成了比较完善的量化评价体系。相比之下，微信营销还处于探索阶段，其运营模式及评价体系尚不成熟，因而，当前微信营销的效果评估还有待进一步摸索。
(2)维护成本较高。目前的微信营销主要是通过一对一的推送，品牌可以与用户开展个性化的互动活动，提供更加直接的互动体验。品牌用户之间一对一的推送与陪聊式的对话更有针对性，所以品牌需要大量的人力投入。以杜蕾斯为例，杜蕾斯微信团队专门成立了8人陪聊组，还做了200多条信息回复，并开始进行用户的语义分析的研究。
(3)公众平台与用户的需求暂不匹配。用户使用微信所看重的是与朋友交流，但接收公众平台信息仍然是被动推送，只要稍微关注的多一点，就不能免除各种被打扰的顾虑。用户关注多少平台，推送频率如何选择，这是一个悖论性的权衡问题。
三、微信营销的策略
(一)建立并沉淀关系
策略一：查看附近的人+签名栏。在微信中，用户可以随时在签名栏更新自己的状态签名。在“附近的人”的插件中，用户点击后可以根据自己的地理位置查找到周围的微信用户，除了显示附近用户姓名等基本信息外，还会显示用户签名档的内容。
企业可以采取“签名栏+附近的人”的策略投放营销信息。企业与用户成为好友后，有可以采取两种营销策略：①积累用戶，做长远规划;②立刻发广告，利用微信的群发助手，向用户广告。K5便利店新店开张时，便利用该模式成功的进行了基于LBS的推送。
策略二：漂流瓶。漂流瓶是一种和陌生人的简单互动方式。实际营销时，微信可以对漂流瓶的参数进行更改，使得品牌在某一时间段内抛出大量的漂流瓶，普通用户“捞”到的频率也会增加。漂流瓶本身可以发送多媒体信息，也能产生不错的营销效果。
例如，在招商银行举办的“爱心漂流瓶”活动期间，微信用户用“漂流瓶”或者“摇一摇”功能时，就会看到“招商银行点亮蓝灯”，只要参与或关注，招商银行便会通过“小积分微慈善”平台为自闭症儿童捐赠积分。活动期间，每捡十次漂流瓶便基本上有一次会捡到招行的爱心漂流瓶。用户通过和招商银行进行互动就可以贡献自己的一份爱心，简单可行的公益营销活动颇为吸引人。
(二)内容推送，创意执行
品牌在向用户推送信息的时候，需要利用新鲜有趣的互动方式吸引用户参与进来，强化品牌记忆，并进一步将品牌感召强化为实际的购买欲望。常见的营销策略如下：
策略一：二维码扫描。在微信中，用户用手机扫描商家的二维码，就能获得一张电子会员卡，享受商家提供的会员折扣和服务;商家还可通过微信对会员用户推送相关的促销信息。手机能够随时携带并拥有方便存储，且更适合O2O的场景，能够轻易地实现消费者瞬间的支付、瞬间的消费与瞬间的体验。
例如在大悦城开展的“开通微生活特权”活动中，微信用户只要使用微信扫描朝阳大悦城专属二维码，即可获得朝阳大悦城微生活会员卡，享受到众多优惠特权。另外，深圳海岸城微信平台上线之后，2个月内已通过微信获得新用户6万多名，转化率达20%。
策略二：开放平台+朋友圈。微信开放API接口后，支持从第三方应用向微信通讯录里的朋友分享音乐、新闻、美食等消息内容。微信营销可以向移动营销大力移植，微信营销将推动移动营销的两大业务领域：二维码业务和LBS业务。
去年4月份美丽说成为首批登录微信开放平台的应用之一，用户可以将自己在美丽说中的内容分享到微信中。用户通过微信，可以使一件美丽说上面的商品得到不断的传播，通过微信进行口碑营销。
(三)打造品牌信息传递的生态链
微信公众平台的上线，使得微信营销渠道更加细化和直接，为企业提供了一个基于过亿微信用户的营销平台。通过信息整合，打造企业的微信公众号，并在微信平台上实现和特定群体的全方位沟通、互动，建立信息传递的生态链，并融入腾讯现有的电子商务生态圈，优化营销效果。
据统计，自美丽说的微信公共平台上线后，截止去年8月底，用户通过微信分享相关信息100万条，回访用用户数达200万，新增用户数10万。微信公共平台为广大第三方带来了巨大的流量和潜在收益。
四、微信营销的要点及展望
(一)执行为纲，持续突破
对于企业来说，用户的主动关注，就意味着精准定位。企业需要通过不断的执行，来辨清用户关注的点在哪里。因此，企业的微信营销要考虑如何调动用户需求，激发用户主动性，增进关注者的黏着度。
社会化营销中品牌要像“人”一样沟通，微信本质是一对一的沟通，消费者也会因此而更加敏感，万不可因“话痨”而丧失关注者，这也就更考验品牌的内容营销能力。
(二)把好内容营销的关口
在微信上，品牌与用户接触有两个途径：二维码中嵌入品牌LOGO、公开的品牌订阅信息。微信可以借助个人关注页和朋友圈，实现品牌的病毒式传播。用户可以在个人信息页里展现其所关注的品牌。
品牌微信的内容营销，对内容推送的创意度要求很高。虽然目前微信在后台可以把用户分群，但要了解用户，仍然是一个双向沟通的过程。
(三)打造“私密”的品牌社区
目前，关注同一公众号的用户之间也没有交集，用户的出发点可能只是获得有用、有趣的信息。利用微信的产品特征，品牌在未来或许可以打造一个半公开的品牌社区。通过设置符合品牌特征的、合理的、可实现的信息交互比例，分配一对多的信息推送与一对一的客户关系管理的精力。
(四)挖掘微信的客服职能
现有的客户服务主要是通过传统媒体实现。电话语音具有实时性较强的优势，但是形式较为单一，无法承载多媒体信息的传输。在线邮件虽然能够实现多媒体的信息传输服务，但是实时的响应性较差，且用户的使用意愿及用户体验不高。相较之下，利用微信做客服，通过多媒体信息传递与实时响应，更便于客户工作的开展。
当然，微信客服同样考验了品牌进行回应的速度和质量，未来或许也会出现针对微信的呼叫中心的定制化解决方案。
五、结束语
微信是人际关系紧密化的阶段性工具，其社会化媒体生态系统的形成扩大了营销应用的空间，不仅为营销活动提供了新的机遇，也给营销活动带来了新的挑战。这就要求企业在进行微信营销的同时，要更加注重人性化的沟通，充分考虑用户的情感因素，协调、引导营销活动的有序进行。
虽然现有的微信营销有着各种不足，但是随着微信用户不断地增加，以及微信营销在现实生活中的不断实践探索，微信在未来势必会成为新一轮移动社交营销的热门平台，相关的研究和操作会也不断发展成熟。
参考文献：
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微信网络营销论文范文第2篇
“打车软件烧钱大战的大赢家不是滴滴和快的，而是财付通和支付宝。这个案例充分证明，O2O模式竞争离不开移动支付清算，这是构建移动商务业务闭环的必要条件，另一个必要条件是支付的场景。”坐在自己的办公桌前，在第三方支付领域潜行七年的首惠集团董事长杨帆向记者讲述着自己对O2O模式和移动支付的理解。与许多年轻创业者不同，杨帆拥有20多年从商经验，阅历丰富。“商业的本质就是一种套利交易，金融可以促成实现套利交易的利益最大化。”杨帆谈道，“因此无论是传统零售业还是电商，以及今天的移动商务。如果产品或服务中缺少金融属性，都很难成为真正的赢家。交易与支付清算在一个后台完成，是阿里过去成功的逻辑，是蚂蚁金服的未来，也是首惠集团及首惠金融的发展远景。”
根据央行公告，首惠集团旗下公司拥有非金融机构支付服务的多种第三方支付牌照，在国内拥有这样资质条件的公司只有4家，而阿里和腾讯算半个（注：两家公司拥有线上而没有线下的预付费业务牌照）。“这是首惠参与O2O市场的竞争优势。”杨帆指出。
去年，首惠集团组建了一个85后的年轻团队，让他们以“玩一玩”的心态，推出了自己移动商务产品“开桌”，将其与支付清算平台结合在一起，打通了O2O业务闭环。同时，首惠集团站在这群“移动族”团队后面，计划向“开桌”产品提供不少于3亿元饭补，用高频次的午餐市场，撬动规模庞大的本地服务市场。“首惠金融将在O2O市场的发力，‘开桌’仅仅是我们的第一个利器。”杨帆说。
“O2O的流量在线下”
首惠集团最初创建于2005年，其前身是一家提供移动通信计费服务的软件企业。公司联合创始人张飞、龚蔚都是毕业于清华大学计算机专业的硕士，都曾是朗讯贝尔实验室的资深架构师，长期从事无线预付费支付清算系统研发。2006年，公司推出“雅酷卡”，转型为一家提供本地生活预付费服务的企业，并在北京、上海、深圳、广州和武汉等地开展业务，目前已是国内用户群最大的预付费消费平台。公司CTO张飞说，“雅酷长期与本地服务商户打交道，积累了大量线下商户维护管理经验。我们利用自身的折扣消费计费引擎技术优势建立了良好的线下商户管理与清算支付体系。”张飞介绍说，“雅酷的营销策略支付清算计费系统申请了多项技术专利。可以说，首惠始终是一家依靠技术驱动商业模式创新的公司。”
2010年起，央行开始受理颁发各类非金融机构支付服务牌照，首惠等到了机会。 “预付费服务和折扣计费系统良好运转的基础是基于一系列复杂的计算方法，本质就是一种类金融服务。”张飞介绍说，“如果有支付牌照，雅酷卡的业务如鱼得水，会进一步放大我们的技术优势所能产生的市场效益。”经央行的一系列严格考核，首惠集团旗下公司获得了各类非金融机构支付服务牌照。然而在互联网平台下，本地生活更多表现为大众点评为代表的信息化服务，以交易为重点的雅酷卡模式，并没有引起广泛关注。
“很多朋友现在说，首惠十年前干了今天的事儿。”杨帆说，“随着移动互联网的快速普及发展，O2O成为了当下的热点。首惠在过去十年的商业布局，构成了今天的移动商务市场竞争的两大要素：移动支付与支付场景。”然而，杨帆并没有选择将雅酷卡移动互联网化，在公司内部提出要“革自己命”的口号。他认为，“企业和产品的基因决定了其长期生命轨迹。透过微信与手机QQ的产品定位就可以看到，移动互联网产品与传统互联网产品有本质不同，核心是要彻底摆脱网络平台和流量经济依赖。移动互联网产品是以智能电话和APP形式建立，更加注重功能性和用户体验。因此，O2O的流量一定不在线上，而是在线下，因为用户的真实消费体验发生在线下交易过程中。”
线下交易由两个基本环节组成：（产品和服务）交付与支付。“现有对O2O模式的探讨多关注交付，而忽视支付清算。”长江商学院中国商业与全球化研究中心执行主任蒋德嵩指出，“想想一个每天拥有10万人客流的商业中心，如果没有人买东西，再庞大的客流对商户而言都没有意义。只有当支付完成时，购买行为才会被真实记录下来。因此对于线下商户而言，既要有客流量，更要有管理交易量的能力。”
蒋德嵩说：“大众点评网和团购网站都可以为线下商户带来客流量，但如果不借助移动支付清算工具完善业务闭环，这些网站或许就无法完全掌握客流实际在线下交易变现的情况。如果没有这些真实的交易数据，网络平台就很难为商户提供信息服务。因此，从线上到线下的O2O模式更像是一种营销手段，而通过支付工具将交易场景与用户连接在一起的O2O模式，可以为商户提供企业管理服务，帮助商户改进运营管理和营销策略。”
首惠集团在年初完成重组，预付费的雅酷卡业务由雅酷时空公司继续运营，首惠时代公司则承载了开拓移动互联网业务。“开桌”就是其第一款移动互联网产品，专注于为都市白领提供娱乐化的午餐消费服务。开桌联合创始人、总经理李强说，午餐是一个非常聚焦的高频次、刚需的消费场景。北上广深大量的白领人群每天奔波于家与公司之间，而他们的午餐就会在公司附近解决，这是一个非常大的市场。开桌就主要聚焦于午餐这个场景，解决用户的吃饭问题。对于用户来说，午餐选择无非是在所在场所的周边，长期看来选择相对固定，不太可能经常跑到远处的别的地方解决。
与许多关注订餐服务APP软件不同，开桌最重要的特征之一是对两端具有清算支付功能。李强指出，用户透过开桌APP选择一个饭店，消费完成后即可用开桌完成对商户的支付清算，不必支付现金也不必刷卡，免去了带钱包的麻烦。“千万不要小看支付功能！”李强强调说，“看看打车软件的烧钱大战，如果没有清算支付功能是烧不起来的。再想想年初的抢红包，完全是微信支付的市场逆袭杰作。”杨帆进一步指出，“围绕各种营销策略的清算支付后台的巧妙算法搭建的支付场景，更有市场竞争优势，因为用户与商户可以更加直接、快捷、灵活和多样的建立起交易连接关系。”
作为一种前期市场导入策略，开桌宣布向用户提供不少于3亿元的饭补。“饭补就像抢红包。”李强说，“开桌会向每一个用户发放不等数额的饭补。用户打开开桌APP，会显示在同一地理位置内的其他用户。用户之间可以互相抢对方的饭补，然后再去适用开桌软件的饭店消费，并用抢来的红包支付餐费。整个过程由系统计算，并经支付工具完成。”
“从产品设计逻辑讲，发饭补是激活用户使用开桌到线下特定餐厅消费的介质，可以直接为其带来客流量和交易量。而没有清算支付工具，并将这个清算支付平台为商户所用。实际做过银行相关业务的人都知道，这个业务闭环很难形成。”杨帆指出，“当用户量和交易数据累积到一定数量时，开桌可以利用自己的各类支付牌照分别向用户和商户两端提供金融交易服务，如预付费数据和交易数据归集等，由此可以产生大量的套利交易空间。如果将这些利益让渡给市场，会给消费者和商户都带来实际的收益。这其实就是支付与支付场景相结合的O2O模式下建立产品竞争力的逻辑。”
让商户管理自己的客户
开桌以支付清算工具连接商户和用户的另一个重要竞争优势是，可以实现让商户自己管理用户，而不需要平台介入。“与其临渊羡鱼，不如退而结网。看看淘宝的成功经验，以支付宝为信用和交易中介，实现了让卖家与买家的直接交易联系，平台同样获得巨大的收益。更重要的是，支付宝从中截取了大量的交易数据，既有卖方的信息，也有买方的信息，这些信息奠定了蚂蚁金服。”杨帆谈道。“再看看滴滴打车和快的打车，都有一个个人版和司机版。借助地图软件，司机可以与乘客直接联系，然后利用支付宝或财付通完成交易。”
让商户自己管理客户是搭建超级电子商务平台的必要条件。商户借助平台工具自己设定产品和服务的定价，自我管理客户关系，发布营销内容等，这样可以免去商户与客户之间的信息沟通成本。而要实现上述目的，需要支付工具的帮助。杨帆格外看重这一点：“开桌不为商户‘导流’，而是为商户管理好属于自己的客流，并从开桌移动支付平台提供的服务中，获得稳定的收益，这是开桌与时下各类订餐软件的本质区别。”
杨帆指出，真正解决商户的痛点，才能真实解决用户体验问题，这是O2O模式的特性决定的。商户的痛点是两座大山：房租和员工成本。大多数中小商户的生意基本上是勉强维持。为了争取更多的客流，商户会求助于各类团购/优惠券，而实质其微薄的利润被以平台导流的名义“腰宰”。这样，“不参加团购是等死，参加团购可能是找死”。总之，平台不要和商户PK，这不会为商户带来真实的利益。让商户在平台上相互PK才是原生态的交易场景。首惠只是在移动支付平台上还原了这个场景的本质。
李强解释说，“商户下载商户版开桌，注册后可以生成一个二维码。任何到店用户扫描商户的二维码，就会成为这家商户的会员同时自然成为开桌的用户。现阶段，任何一家商户开发了新的个人用户，首惠都会向其发放一笔补贴。当其用户到别的开桌系统店铺消费时，清算支付系统会将消费总额的一定比例作为收益奖励给这家商户，商户无成本地获得了更大的边际收益。”
“当几十万甚至上百万个商户在线上交易清算的时候，整个交易需要强大的IT系统支撑，其中包括了科学但复杂的计算，其实质连接了收付两个终端——对消费者个性化收款，对商户策略性清算。”首惠CTO张飞介绍说，“首惠在过去多年从事预付费和折扣消费服务，积累了大量的线下折扣消费交易数据，由此逐步形成了一套功能强大的IT系统，这是首惠杀入O2O领域的一个先发优势。”
杨帆则更加看中端对端的自我管理所形成的流量变现机制。他谈道，线下本地服务市场由无数的中小商户组成，是一个高度碎片化市场。多数商户的客流其实就在其身边500米范围之内，最大不超过2公里。如果商户透过开桌软件，并利用我们提供的支付与清算工具，能够将营业的时间和店铺空间相结合在一起好好管理利用，既会增加客流变现水平，更会带来管理成本的降低。“对于很多中小商户而言，开源很重要，但学会如何管理节流，则更是生死的考验。”杨帆对记者讲。“因此，开桌商户版的口号是：我的客流我做主！我的售价我做主！”
当商户与客户之间的自我管理体系建立起来后，移动支付为载体的金融服务将成为首惠的业务重心。“看看阿里事业群两大核心：既做电子商务交易，又做支付清算服务的发展逻辑，蚂蚁金服的发展路径就可以清晰勾勒出。为O2O市场提供金融服务将成为首惠集团未来的战略方向。”杨帆谈道，“首惠在过去几年累积了600万用户，整体规模还不大。但成功企业的成长，要先有序而后快。比如在建立金融体系方面，不该快的时候快就会‘休克’，甚至‘找死’。与绝大多数O2O参与者相比，首惠既拥有清算与支付工具这个核心竞争要素，又有丰富的线下交易场景，再加上交易策略清算云端IT系统。这是经过几年市场考验累积的首惠基因。现在加快速度推开桌，正当其时！”
至于其他互联网公司是否会对首惠构成威胁，杨帆认为，“服务不是产品，无法配送。而生活服务的需求又是区域化的，区域的客流本来就在区域的商户手中。互联网PC时代‘流量为王’已成为过去，这恰恰是互联网公司的死角。”
关于未来竞争格局，杨帆幽默自嘲道，“首惠是从移动计费系统起家，我们似乎就是一家做移动互联网产品的企业，只是脱胎太早了。PC时代的互联网支付，天下已定。但在移动支付、移动商务大行其道的今天，首惠集团要利用自己先进的清算支付平台与丰富的线下交易场景优势，在移动支付、移动商务乃至互联网金融领域，有所创新。”
微信网络营销论文范文第3篇
摘要：微信公众平台目前已经成为了电子商务营销策划的重要工具，成为了现代化营销的重要组成部分。下文以当今时代微信公众平台营销策划的新趋势为基础，整合“人民日报”微信公众号的发展经验，阐述了微信公众号营销策划与管理的具体思路，最后提出了几点微信公众平台营销策划与管理的对策。
关键词：微信公众号；营销策划；运营；电子商务
互联网技术的发展，对于传统纸媒、电视媒体的影响日益加剧，同时微视频、短头条等新型新闻传播模式，再次加剧了传统媒体的发展难度，面对当下的发展趋势，不仅传统媒体亟待转型，同时电子商务等和互联网相关的业态也需要应用新媒体平台探寻新的发展出路，时至今日，新媒体行业已经趋于成熟，微信公众号、微博以及一众短视频平台构成了一个相对完善的发展体系，新媒体在引流、运营、策划、管理等方面的方法也基本成熟，现就当下的媒体发展形势，对微信公众平台营销策划与管理应用进行详尽论述。
1、当今时代微信公众平台营销策划的新趋势
一是民众的注意力日趋分散，微博、微信、百家号、企鹅号、今日头条、抖音等等新兴移动互联网平台，以本身独特的信息传播方式以及技术优势，展现出了去中心化、去碎片化、个性化的传播模式，为用户提供了一个新奇、趣味的传播方式，在当今时代，单一的媒介已经难以满足大多数用户的信息获取需求，同时信息的传播渠道、展现终端也发生了根本性的颠覆，智能移动手机、平板电脑等设备的广泛普及，将人们带入了一个全新的、共享的、联动的交互时代，在碎片化的时间维度内，人们被爆炸式的信息内容所围绕，在不同的时间段，人们的注意力被切割，且人们的关注点，也成为了媒介传播领域的“特殊资源”[1]。
二是精准营销重要性的不断提升，传统的媒体运营、策划方式，最为重要的都是通过某一个“关键点”来吸引广大民众的注意力，但是这种营销策划模式相对依赖媒体本身的发展以及社会舆论本身的发展，媒体的运营、策划受众是相对模糊的，且在传统媒介时代，人们获取信息的方式比较单一，受众的类型区分相对片面[2-3]。新媒体时代，每个人都有着大量获取信息的渠道，“受众”真正成为了媒介传播的核心，同时不同的受众其喜好也呈现出不同的发展趋势，媒体营销、策划从“分众”逐步过度为小众，通过分析用户的喜好以及舆论发展来实现精确传播，已经成为了目前诸多微信公众号运营人员的主要选择[4]。
2、当今时代微信公众号营销策划与管理的具体思路
时至今日，目前已经有了相当一部分媒体实现了朝着“新媒体”的转型，微信公众号作为新媒体时代的重要媒体平台，已经成为了媒体公司展現自身传播力、内容编辑力、策划力、营销力的重要平台，如今我们在互联网上，可直接搜索到已经成熟的新媒体[5]。以“人民日报”为例，在新媒体的冲击下，“人民日报”大胆开创“融媒体”发展道路，且取得了阶段性发展成果，“人民日报”本身一步步紧跟时代的发展，适时地踏出了一个又一个加快推进传统媒体与新兴媒体融合的铿锵步伐，现如今的人民日报已经在“微信公众号”运营方面取得了卓著的成绩，其发展路径值得我们借鉴以及学习[6]。
诚然，在生活节奏越来越快的现代社会，人们已经少有精力或者耐心去阅读报纸，同时人们阅读、获取信息的方式也越来越依赖电子设备，“人民日报”正是在这样的趋势下，迎难而上，从纸媒毅然决然的拓展新媒体传播渠道。自2013年起，“人民日报”就创立了官方公众号，据统计，人民日报目前推送的微信文章，阅读量已经超过了10万+，在新媒体浪潮中脱颖而出，在微信500强公众号排名中，人民日报也多次获得“时事类”公众号前三甲。及时推送、内容丰富是人民日报公众号的主要特征，微信公众号的出现改变了受众阅读消息的方式。虽然我们不得不承认，“人民日报”的公众号营销本身有着一定的受众基础，但是“人民日报”微信公众号的成功却并非偶然，而是在一定的营销技巧下才实现了成功转型。“人民日报”微信公众号在运营、管理方面最为显著的优势，就是借助了“人民日报”本身的优势，人民日报以“权威消息放送”为主要特征，拒绝传播枯燥消息，同时摒弃了传统纸媒的“官腔”传播方法，将“大新闻”尽可能转变为“贴地气”的消息，同时在不同的时间段，定期推送不同的新闻消息，如时政消息、心灵鸡汤等等。同时，在早期，人民日报积极应用各个方面的引流措施，集中人民日报本身已有的受众，起到了规模化的传播效果[7-8]。
我们从“人民日报”微信公众号运营、管理方式上我们可直接看出，微信公众号的“营销、管理”需要将“受众”作为核心，根据受众的喜好来有针对性的改变传播方式，同时要积极应用其他平台来集中受众，将受众汇集在一个平台中才能够起到规模化的运营效果，在有一定的用户基础情况下，微信公众号就可大有所为，成为电子商务实现高效营销的重要工具[9]。
3、微信公众平台营销策划与管理的对策
3.1 创新服务形式
“鱼塘理论”是国内新媒体运营中的热点词汇，“受众”是鱼塘中的“鱼”，只有满足了“鱼”的需求，同时为“鱼”创造一个良好的环境最终才能够获得可观的回报，而在“养鱼”的过程中，最为重要的就是要采用多元化的服务形式来保证粉丝的活跃度，这种服务形式体现为互动、沟通、创新内容等，尤其是规模不大的微信公众号，在条件允许的情况下应该积极拓展服务的深度以及广度，以“沟通专题策划”等等方式来和受众互动，以真正了解到受众的需求，再有针对性的去改进内容传播方式、内容撰写形式。同时，微信公众号要充分发挥自身的服务功能，积极挖掘受众所需要的信息，满足受众的要求，以提高内容传播的精准度，提高受众的黏性[10]。
多元化的服务、较高的粉丝黏性是微信公众号实现下一步“软营销”的基础，应该在了解受众诉求的基础上，找到产品营销和受众诉求之间的契合点，以真正在营销以及内容传播方面达成某种共识，才能在避免受众流失的情况下适当营销。《钱江晚报》微信公众号和某企业的营销互动，就通过电影票赠送、积分活动等多元化的形式来服务受众，同时以活动开展的方式来实现营销，在提高用户粘性的同时，还达到了营销的目的，并强化了用户的尊重感、归属感。
3.2 借助热点话题
如上文所述，新媒体时代，用户的“关注点”是一种特殊的资源，如何合理应用用户的“关注点”是实现有效营销的关键，从业者必须要有敏锐的互联网思维，抓住在互联网时代用户每天所关注的重点内容，并找出其中和用户相关的“需求点、利益点”来实现有效的广告策划。诚然“事件营销”目前已经成为了一种较为常见的营销手段，甚至被广大民众称之为“蹭热点”，但我们不可否认该营销方式本身的生命力，它能够通过事件本身的吸引力、影响力来吸引用户的注意力，同时将产品恰如其分的将产品带入到消费市场中[11]。
在“事件营销”方面，“微信公众号”本身有着相对独特的优势，一是微信公众号能够快速跟进，能够保证热点内容的实时传播；二是微信公众号本身能够借助“朋友圈”这一平台，能够在短时间内形成“规模化”的营销传播效应；三是能够让“营销”成为话题，可有效组织用户形成讨论氛围。但必须认识到，微信公众号“事件营销”必须要有合理的方式方法，需要透彻的分析事件倾向以及用户的观感，不得单纯的照搬热点新闻，以避免用户出现不适感。另外，还要找到用户的共鸣点，以让“营销”能够真正刺激到用户，从而促使其产生分享等行为。
3.3 完善用户标签
如上文所述，新媒体时代用户的诉求发生了变化，媒体信息的传播对象也发生了变化，“模糊”的受众区分逐步变得“精准”“清晰”，现如今，更加个性化的、小众的营销方式更受广大用户所青睐，在“个性化”传播的需求下，为用户量身定做的“营销方式”日益成熟，对于电子商务营销人员而言，尽可能的实现广告消息的精确化传播，是微信公众号“营销”的现实需求，这对于传统营销方式而言是相对难做到的，但是借助“微信公众号”平台就能够实现。以“微信公众号”后台工具为具体依托，实现对用户属性的精确化分析，同时完善用户的标签体系，就能够发现用户中潜在的“消费者”。在运营微信公众号的过程中，要关注不同的文章带来的阅读量、转发量、新粉丝以及粉丝流失情况，判断微信公众号的受众具体倾向于何种内容，具有何种消费的可能，然后在合理的对营销方式进行调整，并在此基础上不断完善用户标签，最后便能够实现有效营销。
3.4 阶段合理营销
尽管微信公众号营销本身属于“电子商务”的范畴，但是可在“微信公众号”营销的基础上，进一步拓展营销的深度、广度，实现线上线下的整合。在这方面我们能够看到诸多成功且经典的案例，如“迪士尼影业”在“复仇者联盟4”方面的营销，就充分考虑到了当下中国的媒体传播环境，采用了“阶段式营销模式”。他们将“复仇者联盟4”的营销分为了准备期、预热期、上映期等阶段，前期通过微信公众号推送预告片、海报、人物介绍、主演访谈等等内容，激发消费者对影片的热情；在预热期、上映期，迪士尼合理应用首映礼、粉丝见面会等方式来拓展线下的互动，一方面为线上的宣传提供了资料，另一方面也进一步激发了消费者的积极性。虽然多数电子营销规模都不如“迪士尼”的电影宣传规模，但是这种阶段性的营销方法却值得借鉴。在应用微信公众号营销的过程中，应该注重不同阶段的营销，而非“一次性”传播所有营销讯息，应该通过预热等方式来积攒营销的热度，最终通过多元化的活动让营销进入到“白热化发展阶段”。
結束语
综上所述，在“融媒体”高度发达的背景下，电子商务营销切忌走“片面营销、单一营销”的老路，而是应该利用“微信公众号”等成熟的自媒体平台，在整合用户基础的基础上，不断尝试多元化的，以“用户”为中心的营销方式，在营销的过程中兼顾用户粘性的提升以及营销方法的增效，以实现多元化的营销，实现高效化营销。当前，微信公众号营销仍旧存在诸多问题，难以兼顾“养鱼”以及“规模化营销”，但是目前的成功案例的确让诸多从业者看到了新的希望，上述内容或在某些方面还存在一定的不足，还希望广大从业者、学习者能够在实践中进一步探究。
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作者简介：马小红，顺德职业技术学院，硕士，讲师，主要从事电子商务研究。
微信网络营销论文范文第4篇
摘 要：本文主要论述了当前微信营销存在的问题及其应对策略，首先介绍了微信的涵义，概述了微信营销的现状；然后从微信营销平台仍不够完善、微信营销在品牌推广薄弱、微信营销缺乏粉丝互动、微信营销存在重要安全隐患四个方面分析了微信营销存在的问题；最后从加强微信营销平台建设、强化微信营销品牌推广、完善微信营销运行体系、完善微信营销法律制度四个方面提出解决对策。
关键词：微信营销；品牌推广；安全隐患
随着我国科技信息化的快速发展，特别是在我国工业化与信息化融合度不断加深的新形势下，作为社交媒介的微信，其用户数量不断增多，越来越成为一种营销平台，并呈现出良好的发展前景。因此很多企业都开始建立微信营销平台，以期提升企业和产品的知名度和影响力。然而，很多企业在微信营销过程中还存在很多不足之处，微信营销的重要作用还没有充分显现，这已经成为众多微信营销平台最大的问题，须引起高度重视。因此，企业应当正视当前微信营销存在的突出问题，采取更有效的措施，积极推动微信营销改革、创新与发展，使微信营销步入更加科学化、规范化、制度化、效能化的轨道。
一、微信及微信营销
1.微信的涵义
微信自2011年1月21日诞生以来，被定义为一款即时通讯应用软件。用户只要通过手机、平板电脑的客户端，或网页版登陆，就可快速发送语音、视频、图片及文字，并实现多用户之间的聊天。此外，微信还具备朋友圈、公众平台和消息推送等功能；通过搜索号码、摇一摇、扫描二维码、附近的人等方式也可以让微信用户找到自己感兴趣的朋友或平台；朋友圈功能则可将其用户浏览到的精彩内容轻松分享给自己的微信好友。微信的巨大功能将实际社交与虚拟社交紧密结合，使人与人之间的交流、互动、传播更容易，这也使微信上的信息传播极具病毒模式——几何倍数的扩散速度和爆发式的影响力，因此微信平台成为企业开展营销的重要网络平台。
2.微信营销的现状
随着微信技术的不断创新和其功能的不断拓展，使微信营销越来越成为一种“创新型”和“点对点”的营销模式，企业可以通过微信平台发布企业和产品信息进行宣传、推广和销售。微信涉足商业领域则是通过漂流瓶、二维码、第三方接口的开发以及公众平台的推出，通过这些功能，微信营销进入飞速发展时代。据工业和信息化部统计数据显示，2013年上半年，中国微信用户就已超过4亿，电商规模高达5.4万亿元。消费者只要登陆微信公众平台，对接会员云营销系统，就可轻松享受微会员、微推送、微官网、微储值、会员推荐提成、商品查询、选购、体验、互动、订购与支付的线上线下一体化服务。除了个人和小型企业外，凡客诚品、京东商城等著名企业也参与到微信营销中来，特别是通过扫描二维码获得会员资格，享受优惠和特权，已成为微信营销最重要的模式。
二、当前微信营销存在的问题
1.微信营销平台仍不够完善
尽管微信已具备了营销平台的一些特征，在营销服务方面也已具备了一定优势，但随着人们消费观念的不断变化，微信营销平台同样暴露出一些不容忽视的问题。比如，目前消费者越来越重视“体验式”消费，但微信在这方面的功能还比较薄弱，除了扫描二维码，并没有更有效的体验消费方式。尽管消费者可能在最初对扫描二维码具有新鲜感，但随着时间的失衡，用户对这种营销手段已经开始厌倦。更重要的是，用户如果想更好的参与这种体验，还需要二维码扫描软件及无线网络的支持，这就在一定程度上制约了微信营销的发展。
2.微信营销品牌推广薄弱
品牌对于营销至关重要，只有通过有效的品牌推广，才能使营销取得良好成效，但目前微信营销在品牌推广方面还比较薄弱，还未形成品牌体系。目前微信的营销平台，还没有建立排行和分类系统，因而不可能引导公众去关注某一个或者某一类微信营销账号，而只能让用户自己去搜索需要的营销平台，不能实现“点对面”的营销，因而不利于品牌的推广。品牌推广是营销的第一层级，也是营销最重要的方面，然而微信这种“点对点”式的通过用户“扩散”的营销模式，无法充分发挥品牌推广的功能，因此必然会制约企业微信营销的发展。
3.微信营销缺乏粉丝互动
微信营销的最大优势是“点对点”传播，但最大的不足之处就是缺乏微博的“互动性”。粉丝之间通过互动交流可以对企业营销产生更大的作用，但微信营销对于粉丝的回应，只能由企业微信账号收到和回应，粉丝间无法进行有效互动，特别是由于很多企业微信账号不能及时对粉丝进行回复，导致粉丝活跃度相对较低。此外，微信营销平台过多、过滥，目前到底有多少微信营销平台，没有人能够统计出来，因而给用户推送的消息过多，便存在被用户随意取消的风险。而点击率低，会直接减弱微信营销的效果。
4.微信营销存在重要安全隐患
微信能够准确确定用户的位置，如果用户不注意安全防范，极易出现个人信息泄露的情况，这也导致一些用户对微信的使用不那么热衷。更重要的是，微信账号不需要通过实名注册，因而通过微信进行“诈骗”已经成为网络诈骗的新形式，用户根本无法更有效的识别官方微信营销平台，极易落入不法份子的圈套，使个人的人身财产遭到损失。二维码尽管得到了越来越多用户的青睐，但也已成为钓鱼网站和手机病毒的重要传播途径，这些都对微信营销带来了了重要的安全隐患。因此，随着人们安全防范意识的不断提高，对微信营销平台会产生了一定的抵触心理，因而也就有越来越多的用户将企业微信营销平台予以屏蔽甚至删除。
三、微信营销问题的解决对策
1.加强微信营销平台建设
微信平台目前在营销方面已经显示出强大的生命力，因而必须适应形势发展需要，特别是适应我国电子商务和网络营销的发展形势，大力加强微信营销平台建设。这就需要腾讯公司高度重视微信营销平台的改革、创新与发展，特别是要在移动支付、商城导航、购物便捷以及客户体验等方面取得重大突破。比如在导航建设方面，可以将“可选插件”嵌入到移动商城，有利于用户进行选择；再比如在技术支持方面，应当大力提升后台服务的智能化，使微信营销信息得到有效转化，进而为用户提供更有效的营销服务。
2.强化微信营销品牌推广
对于企业来说，要想更好的应用微信平台开展营销，就必须将品牌策略、渠道策略与价值策略紧密结合起来，进一步强化微信营销品牌推广。基于微信“点对点”传播的特点，企业微信想要实现有效的品牌推广，最重要的就是把握信息的推送频率，掌握好节奏，既不能过快，也不能过慢，过快的推送可能会引起用户的反感，而过慢的推送则又无法引起用户的注意。有关调查显示，在推送信息方面，最好是控制在三天一次，这样比较适应用户的心理需求。同事，企业要大力加强对核心品牌的推广力度，对于产品不能面面俱到，要将最具特色和最具优势的产品进行推广，这样有利于迅速形成品牌文化。
3.完善微信营销运行体系
企业在开展微信营销过程中，由于粉丝间无法互动，粉丝只能与企业微信账户进行互动，这就需要企业高度重视微信营销运行体系建设，将微信营销纳入到企业整体发展战略当中，建立专门的微信营销团队，对微信营销进行专业化管理，同时要制定出符合自身企业发展实际、符合微信营销实际的营销战略。企业还要建立针对微信营销平台的客户关系管理系统，对于客户的需求给予高度重视，根据不同客户的不同需求采取不同的营销方式，向其推送个性化信息。企业还要大力加强微信营销人才队伍建设，引进和培养一批具有较强专业素质、职业素质的信息化营销管理人才，健全和完善激励机制，打造企业专业的微信营销队伍，为企业开展微信营销奠定坚实的人才基础。
4.完善微信营销法律制度
党的十八届四中全会通过的《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》，进一步明确了依法治国的指导思想、目标任务、工作重点和保障措施，表明我国已经将依法治国上升到战略高度。随着微信营销深入人心，越来越受到企业和用户的认可，微信营销已经是一种不可逆转的大趋势，但目前我国还没有一部针对微信等网络营销方面的法律法规。法律上的“空白”，直接导致微信营销平台存在很多安全隐患，因而国家有必要出台一部专门针对微信及其他网络营销方面的法律法规，对微信营销平台等进行规范和指导，使微信营销有法可依、有法必依、执法必严、违法必究，推动企业微信营销平台步入规范化发展的轨道。
综上所述，微信作为强大的社交平台，由于用户群体越来越庞大，使其可以成为一种营销平台，越来越受到企业和用户的青睐，并且已经发挥出强大的营销功能，但目前我国企业在微信营销方面仍然存在很多不足之处，已经制约了微信营销体系的构建和微信营销模式的创新。这就需要企业对微信平台有更加深刻的认识，特别是要针对当前微信营销方面存在的突出问题，积极推动微信营销平台、品牌推广、运行体系以及法律制度创新，使微信营销更加规范有序，为企业开展网络营销创造更为有利的条件。
参考文献：
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微信网络营销论文范文第5篇
摘要： 智慧图书馆是未来图书馆发展建设的方向，SoLoMo理念在智慧图书馆的运用为高校读者提供了智慧的学术空间、智能的学习环境。基于SoLoMo的智慧图书馆建设可以采取如下方案：直接引入具有SoLoMo特性的平台、研发具有SoLoMo特性的个性化平台以及基于微信的智慧图书馆服务拓展。智慧图书馆建设要注重智慧馆员的培养，避免信息孤岛的出现，注重信息的安全与保密。SoLoMo的智慧图书馆建设能够有效助力智慧校园建设，为学校的教学科研提供更坚实的保障。
关键词： SoLoMo;智慧图书馆;移动图书馆
1 引言
SoLoMo由“Social”（社交的）、“Local”（本地的）、“Mobile”（移动的）三個单词开头的两个字母组合而成的，连起来说就是“社交本地移动”，即社交加本地化加移动，它代表着未来互联网发展的趋势。SoLoMo理念刚刚提出不久就引起了图书馆界的关注，近几年SoLoMo理念在图书馆的应用研究也不断深入。而智慧图书馆的发展和建设正是以SoLoMo的“社会化本地移动应用”思想为核心，同时融入了目前最新的网络技术，以智能智慧手段为基础，以服务读者为核心，虚拟和现实技术相结合，打破传统馆舍的地域限制，实现对读者全开放、互通互联的全新服务模式。智慧图书馆作为未来图书馆发展的新模式，其服务建立在传统的“以人为本、读者至上”的理念之上，在满足读者对图书馆基本需求的基础上不断为读者创造新的需求，目前已经成为图书馆创新发展、转型发展和可持续发展的新理念和新实践[1]。
2 SoLoMo与智慧图书馆
2011年2月，美国著名风险投资人KPCB投资公司合伙人、北美创业投资教父约翰·杜尔（John Doerr）首次提出这一概念。他将三个关键词Social（社交化）、Local（本地化）和Mobile（移动化）整合在一起创造性的组成一个新的单词“SoLoMo”[2]。这一概念的提出，立刻引起了全球的广泛关注，而对于互联网依赖性比较强的年轻人来说，其概念中追求新潮、渴望新鲜和刺激的理念在迎合了年轻人口味的同时也给互联网提供了新的发展方向[3]。SoLoMo理念的探索和应用正是智慧图书馆实现的前提和基础，因此，对SoLoMo的研究在智慧图书馆知识服务和智慧实现方面有十分重要的作用。
2.1 SoLoMo与智慧图书馆的研究现状
图书馆的发展变革与信息技术的发展密不可分，从早期的WEB2.0到LIB2.0、从传统图书馆到数字图书馆、从智慧图书馆到SoLoMo理念无不体现着信息科技对图书馆所产生的深远影响，作为图书馆人对SoLoMo和智慧图书馆的研究一直没有停止过。王世伟[4]在智慧图书馆的核心要素中提出了智慧图书馆需要更广泛的互通互联，另外，还提出了智慧图书馆应具备数字化、网络化、集群化的特征;勾丹、崔淑贞[5]认为物联网、云计算、移动阅读终端设备和社交网络等技术的发展促使服务模式正由“知识服务”向“智慧服务”转变;谢蓉、刘炜[6]认为SoLoMo使得图书馆服务有了时空性，正是此特点与用户的时空需求相匹配，从而使得图书馆加倍具有了移动性，更加个性化、人性化、社交化，更易于实现无所不在的贴心服务。储节旺、李安[7]认为图书馆的发展需要具有更全面的立体感知、更广泛的互通互联、更深入的智能洞察、更高效的协同管理才能胜任未来智慧图书馆的工作。由此可见，智慧图书馆发展的核心要素及特征与SoLoMo理念有着千丝万缕的联系，SoLoMo理论的社交性、本地化和移动终端应用对智慧图书馆的发展起到了很好的推动作用。
2.2 基于SoLoMo的智慧图书馆特征
2.2.1 社交理念在智慧图书馆中所蕴含的价值
Social（社交）可以理解为利用网络中的各种社交媒体进行线上线下的沟通交流。而在一部手机走天下的今天，各种交流交友工具APP被手机移动用户广泛使用，用户可以根据平台的自身特点在网络社交中实现个性的彰显和自我实现，正是这种让用户能够找到归属感、存在感、依赖感的特性，使得手机移动APP社交平台有了很大的进化和发展空间[8]。因此，把社交理念应用到智慧图书馆的未来发展建设中，对维系读者对图书馆的依赖性、提高图书馆资源使用效率有着重要的作用。大学图书馆都拥有着极其丰富的各种媒体类型的资源，这些资源的相互交错形成了一个巨大的知识网络，每个知识点之间隐藏着各种各样的关系。智慧图书馆的建设就需要让读者挖掘这些知识网络中隐藏的关系及资源去构建自己的知识空间，并在自己的知识空间内发表自己的见解，分享个人的成果，形成自己的学习社交网络圈。图书馆和社交网站之间存在着必然的联系，把社交网站嵌入到图书馆中，可以将这些关系可视化，建立不同的社区、不同的兴趣群组，加速了信息的传播与交流，从而促使读者在社交圈的分享评论中发生思想的碰撞和知识的创新[9]。
2.2.2 定位理念实现智慧图书馆的精准服务
Local（本地化）即基于地理位置的本地化服务，英文全称为Location Based Services，缩写为LBS。其包含两层含义：一是通过用户移动终端的定位功能确定用户的地理位置;二是通过获取的地理位置为用户提供相关的信息服务。LBS理念在互联网时代的应用渗透到我们生活的方方面面，与我们的学习、工作、生活息息相关。如今免费无线WiFi的快速发展几乎遍布每个公共区域，用户在学校校园内、高铁站、商场等随时可以享受到高速网络带来的便利。即使在没有无线WiFi覆盖的区域，用户也可以使用高速、便宜的4G网络连接互联网。这种传统的互联网到移动的互联网的变化，不仅仅是从静止到移动的变化，而是大数据、云计算、物联网、移动定位相互融合给用户带来智能化信息服务的变化。
LBS理念给智慧图书馆的发展注入了新鲜的血液，高校图书馆拥有庞大的学生群体，基于LBS理念的智慧图书馆将会给读者提供极大的便利，可以为读者提供更智慧的服务。例如通过扫描二维码进行身份认证的方式进入图书馆，需要自习的同学扫描二维码进行空座位的查询、预约、选座，通过基于物联网的系统查询图书馆的馆藏资源，并对资源进行物理定位，快速找到自己所需的资源，完成借阅流程。
2.2.3 移动终端实现了智慧图书馆的应用
Mobile（移动）即利用移动设备获取信息服务及社交活动。我国互联网及手机业务发展迅猛，截至2017年6月，我国手机网民规模达7.24亿，较2016年底增加2 830万人。在所有的移动终端中网民使用手机上网的比例最高，并且由2016年底的 95.1% 提升至96.3%，手机上网比例持续提升[10]。智慧图书馆建设应及时了解读者的使用习惯，目前高校内几乎每位读者都有移动设备，智慧图书馆应打破传统，不断丰富馆内资源，为读者创造智慧型服务。在SoLoMo中移动终端应用是核心理念，不管是Social的社交性还是基于Local的信息服务，最后都要在移动设备上应用。因此，智慧图书馆应该充分利用好自身的丰富资源和多元化的网络结构，把握好信息变革带来的机遇，不断创新探索，才能为读者提供更好的服务，为智慧校园乃至智慧城市的建设提供更坚实的基础。
3 基于SoLoMo的智慧图书馆建设思考
SoLoMo的理念给智慧图书馆的发展提供了一个极好的理论基础及发展思路。先进的思想和理论是在不断总结实践经验的基础上经过归纳、概括，并经过实践检验而形成的，它来源于实践，并对实践具有指导作用[11]。SoLoMo与智慧图书馆就是在不断实践和探索中提出的理论，它不是具体的网络信息技术，也不是图书馆的固定发展模式，而是图书馆为了能给读者提供更好服務、更新思维的一种发展趋势。图书馆的发展离不开运营商的支持与合作，正是这些专业性较强的运营商的加入让智慧图书馆的发展逐步从理念变成现实，并实现智慧图书馆发展道路上的共赢与互利。
3.1 直接引入具有SoLoMo特性的平台
在智慧图书馆建设过程中，各种互联网公司、数据库公司集众家之所长、融百家之所思，研发出很多具有SoLoMo特性的并适合智慧图书馆发展的平台产品。图书馆可以根据自身情况直接引进此类产品，例如超星移动数字图书馆和超星云舟域知识空间服务系统。超星移动数字图书馆可以实现图书馆内现有的资源及图书管理系统的无缝对接，读者使用移动终端下载移动图书馆APP后，用自己的学号或者工号登录平台，即可实现资源的一站式导航检索、视频学习、有声读物和全文获取等海量资源服务。由于实现了平台与图书管理系统的对接，读者可以随时了解图书馆的新闻动态、消息通知，并随时随地对馆藏图书进行查询、预约、续借等服务，通过系统读者还可以自行定制报刊、各类考试学习资讯、新闻热点等信息的推送。超星移动数字图书馆的引入实现了图书馆资源、信息服务的本地化、移动终端服务的应用。在社交方面，超星云舟域知识空间服务系统发挥着独特作用，读者通过个人账号登录系统，在系统内可以构建自己的虚拟空间，并利用这个空间筛选、收集自己的个人学习资料，并可以在空间内发表个人感想、与同行交流学习心得，甚至可以通过平台与专题与作者进行直接对话，云舟域平台真正为读者提供了学习、研究、讨论、社交的交流空间，实现了读者从“听他说”到“我要说”的角色转变。
3.2 研发具有SoLoMo特性的个性化平台
过多直接引进具有SoLoMo特性的平台会引起图书馆发展的同质化，智慧图书馆在发展的过程中需要保证与其他图书馆的共性，但同时也应该开拓出自己的个性化发展之路。图书馆的建设者和管理者应该根据本馆的实际情况，积极主动的与信息技术公司进行合作，研发创造具有自己特色的SoLoMo服务平台。如清华大学、上海交通大学、湖南大学、安徽财经大学等高校都根据SoLoMo的特点，将本馆的信息服务充分与SoLoMo相结合，与互联网公司共同合作研发出具有自己特色的导航认知培训平台。
安徽财经大学图书馆与信息技术公司合作开发的《智慧导航认知平台》（图1），就充分利用了SoLoMo的理念特性，平台首先是对图书馆进行3D虚拟建模，读者利用移动终端通过一卡通账号登录平台，由系统内的虚拟老师依照传统的入馆培训方式、按照传统的馆内介绍路线、模拟读者参观过程中可能遇到的问题，复现整个新生入馆培训过程。平台不仅对实景图书馆进行3D建模，还在虚拟空间内模拟人的视角，插入全景照片、平面照片、视频等实景素材。读者在平台内以第一人称角色扮演的视角漫游整个图书馆，不仅可以虚实结合地浏览图书馆概况、了解纸质资源的分布、学习电子资源的使用，还可以通过系统的虚拟场景看到登录平台的其他同学，实现多人在线交流、交友等功能。
3.3 基于微信的智慧图书馆服务拓展
社交媒体与高校学生、老师的生活学习息息相关、密不可分，几乎每个拥有智能手机的读者都会有自己的社交媒体工具。作为以读者服务为中心的图书馆，应该紧跟互联网时代变革，积极提高服务手段以适应读者不断变化的生活习惯。在众多社交媒体中，微信是大学生中使用率较高的社交媒体平台，具有信息发布、交流互动和多媒体承载等众多功能[12]。因此，图书馆应积极利用微信服务平台打造具有自己个性化服务内容的服务平台，如图2所示，该平台可以在读者原有社交媒体平台上为读者提供更丰富的阅读、学习服务。图书馆除了利用微信公众号发布与图书馆相关的通知、新闻、培训信息之外，还可以开辟与读者阅读相关的义务馆员工作、读书心得、馆内工作纪实、阅读排行榜、学术天地等栏目，以丰富图书馆微信公众号的服务内容。在图书馆微信平台条件允许的情况下，也可以拓展与学生学习、生活较为密切的管理系统，在丰富图书馆微信公众号内容的同时，也能给学生提供更多的便利，并提高学生对图书馆微信公众平台使用的粘度。
4 基于SoLoMo的智慧图书馆建设中需要注意的问题
SoLoMo理念为智慧图书馆的发展、探索、应用等方面带来了许多新思路、新方法，并取得了传统图书馆无法比拟的效果。但智慧图书馆的建设是一项全方位、立体式、系统性的工作，因此，智慧图书馆的建设不能只局限于少数几项业务的拓展，更需要整体上的设计与规划。
4.1 培养智慧馆员
不论是传统图书馆还是智慧图书馆，馆员是图书馆的灵魂。传统图书馆不仅需要大量人力进行维护管理，还因为传统图书馆由于人的存在不断散发着文化的气息。在智慧图书馆的发展中，需要不断引入各类智慧化的管理平台、各种先进的仪器设备，这就需要图书馆不断提高其智慧化的管理手段去融合众多的智慧平台和智能设备，更好地发挥其设备平台的性能并提供更加优质的智慧化服务。在技术方面，需要加强技术管理人员的培训学习与交流，以更好地让这些智慧系统发挥作用;在服务方面，从传统的读者索取转变为图书馆主动给与，需要馆员依托图书馆海量资源、大数据分析以及其他学科的专业知识，为学校教学科研提供科学分析、为读者提供阅读引导，从而发挥图书馆的智库作用;在人文方面，需要馆员不断提高业务水平，对读者进行微笑服务，快速解答读者遇到的各种问题，才能更好地弥补科技发展造成的图书馆人文精神的缺失;在管理方面，图书馆需要加强馆际之间的交流，不断提高管理水平，以保证智慧图书馆各项工作高效、智能的开展。
4.2 避免信息孤岛出现
基于SoLoMo的智慧图书馆建设，无疑会引入很多自动化服务系统、智慧管理平台。这些系统平台都处于相对独立的运行状态，系统之间的交互较少，融合程度相对较低。随着智慧校园的深入发展，作为资源、信息、服务中心的图书馆必将成为智慧校园的重要组成部分，智慧图书馆在建设中需要从学校层面考虑，能够与智慧校园大服务平台进行很好的对接，并成为智慧校园的功能模块，达到数据共享互通的效果，从而避免了信息孤岛的出现。智慧校园平台通过全校管理服务系统的整体协调运作才能发挥最大效率，同时提高整个学校的智慧化水平。智慧图书馆与智慧校园的整体协调发展，能更好地为读者提供单点登录、一站式检索及可视化业务等服务;图书馆数据整合到智慧校园后，有利于完善全校的信息标准规范、实现全校的数据交换和数据清洗、形成更加完善的数据链，为学校的管理发展提供更多的智慧性参考。
4.3 注重信息安全与保密
不断开放的网络、丰富的应用服务以及海量的数据资源在带给读者便利的同时也要面对它所带来的网络信息安全问题，如网络黑客会攻击学校WEB服务器并植入一些不良信息，网络木马的侵入会造成个人信息泄露、资金丢失、服务系统崩溃、馆藏资源丢失等问题，由此可见加强网络信息安全和保密工作对智慧图书馆建设非常重要。首先，智慧图书馆在维护和建设过程中应该根据具体网络安全情况制定出相应的规章制度，一套有效的管理制度可以最大程度的避免工作中出现的失误;其次，由于网络的普及、电子商务移动支付的迅速发展，网络黑客层出不穷，个人信息泄露导致的网络诈骗及资金丢失事件在校园内也时有发生，加强全校师生及馆员的网络安全教育培训，并开发出相应的网络安全教育培训系统，可以有效防范潜在的网络安全漏洞而造成的损失。
5 结语
高校图书馆服务创新是智慧时代转型与超越的需要。SoLoMo理念的应用延伸了图书馆的服务理念，最大程度提升了图书馆的价值，它为人与人之间进行平等的知识交流创造了条件，也让图书馆从实体空间服务向虚拟空间的转變成为了可能。图书馆是高校重要的组成部分，智慧图书馆在实现自身智慧化的基础上，还应该能够与智慧校园进行无缝对接并形成智慧共同体，为高校读者提供智能的学习环境、移动便捷的资源服务、功能强大的交流平台。基于SoLoMo理念的智慧图书馆服务创新能够有效地助力智慧校园建设，并为智慧校园在学习、教学、科研、办公及丰富校园文化方面提供更加强有力的保障。
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Exploration on the Construction of Smart Library Based on SoLoMo
Zhang Wei-wei Zhang Zhi-li
Key words： SoLoMo; Smart Library; Mobile Library
微信网络营销论文范文第6篇
【摘要】小微企业信贷融资难一直是小微企业发展的掣肘因素，改变经营理念，加强对小微企业的信贷服务，支持小微企业发展已经成为商业银行的共识。文章在现状分析的基础上，探讨了商业银行对小微企业信贷营销的切入点，以期促进商业银行对小微企业的信贷支持力度，切实改善小微企业信贷融资状况。
【关键词】商业银行 小微企业 信贷营销
商业银行对小微企业信贷营销现状
银行规模不同，对小微企业的信贷营销重视程度不同。由于小微企业具有抵（质）押资产少、经营不稳定、贷款“小、短、频”等特点，会加大银行的风险和成本，尽管国家政策支持银行信贷向小微企业倾斜，但规模大的商业银行由于有经营侧重和固定的客户，还是更倾向于大中型企业贷款，对小微企业的营销力度远不如中小银行。中小商业银行尤其是城市商业银行发展历史较短，对大型企业贷款没有优势，但具有地理优势、人脉优势，对收益的要求也更高，在对小微企业的信贷营销上肯下功夫，更重视对小微企业的信贷营销，鼓励营销人员去开发小微企业客户，小微企业信贷业务也相对发展较快。
银行的信贷机制没有根本改变，风险控制放在首位，更注重对重资产的小微企业进行营销。小微企业普遍具有轻资产的特点，尤其是科技型、创新型小微企业，往往没有土地使用权、厂房、机器设备等可抵押资产，有的只是资质、专利证明、著作权等无形资产，银行对这类小微企业的经营状况和前景没有把握，贷款审批严把准入环节，不敢轻易放款，营销人员一般不选择该类小微企业。而对具有可抵押或者可质押资产的小微企业，如果再和大企业之间有关联，或者现有产品具有“专、新、特”优势，销售状况良好，银行会将其作为重点对象进行信贷营销。
注重信贷产品开发，但具有明显的同质性。商业银行针对小微企业进行信贷产品的开发，可以概括为几类：对于有较好信用的小微企业设计了纯信用类产品；对于有可抵押不动产的小微企业设计了抵押贷款产品；对于拥有有价证券、票据、仓单质押品的小微企业设计了质押贷款产品；对于满足供应链条件的企业设计了“供应链”产品等。各家银行信贷产品的名称可能不同，但同质性明显，缺乏元素配比，而且由于银行宣传力度不够，小微企业需要贷款时往往没法进行有针对性的选择。
从营销策略看，更倾向于批量营销，但力度不够。小微企业量大而广，从节约成本的角度出发，银行在小微企业集中的商业圈、产业集群等场所进行批量营销，较“散单”营销提高了工作效率，通过借助市场管理方、协会等组织的推荐也降低了信贷风险，但在渠道开发、组织流程等方面存在明显不足，批量营销的力度明显不够。
营销人员多利用关系营销，政府信息利用不够。现在各家银行都组建了小企业服务部，配备了专门的客户经理，但客户经理由于受自身素质的影响，在营销过程中往往利用“熟人社会”进行关系营销，熟人介绍客户、客户介绍客户，这种营销方式是对客户信用的一次选择，利于银行控制风险，但局限性很大。主管小微企业的政府部门（如工信局）举办的银行与小微企业之间的洽谈活动，由于政府部门推荐客户时比较注重小微企业未来的发展，对当前资产状况重视不够，不符合银行的“胃口”；而税务、工商等部门的小微企业信息一般在营销阶段不易获得，导致银行对政府信息利用和重视程度不够。
注重合力营销，但成效不足。商业银行竞争激烈，各银行注重对小微企业的合力营销，如服务大厅设有大堂经理，随时解决在办理业务中遇到的问题，而且态度和蔼可亲；信贷产品不断创新；在媒介上进行广告宣传等等。但各部门之间的合力营销力度明显不足，如营业大厅窗口较少，客户排队时间过长，抱怨较多；信贷产品不断翻新，但客户知晓度不够，贷款审批时间较长，影响客户商机；广告宣传投放较少，渠道有限，远没有达到效果。
商业银行对小微企业信贷营销的切入点
解放思想，重视小微企业。从社会责任的角度认识问题。我国小微企业的发展和经济的快速发展是相辅相成的，受到国家的高度重视，但小微企业融资难一直是其发展的影响因素，中央和地方政府均出台了支持小微企业发展的一系列文件，引导金融支持小微企业。商业银行作为从事货币经营的特殊行业，有责任和义务支持小微企业发展。支持小微企业，就是支持就业和创业，就是为国家的经济发展和社会稳定做贡献，这是银行社会责任的体现。
从银行发展的角度认识问题。银行一般对大客户的贷款利率采用下浮的方式，存贷利差收益甚微，而对小微企业贷款利率采用上浮的形式，在控制信贷成本的前提下可以获得较好贷款收益。从银行发展的角度来说，应该通过支持小微企业实现收益增加，尤其是中小商业银行由于实力限制，和大银行争夺大客户没有优势，就应该和大银行错位发展，利用自身机制灵活及地理、人脉等优势，将服务中小企业作为重点，大力开拓小微企业业务，将小微企业业务做大做强，以实现自身的发展壮大。
分析市场状况，明确信贷营销目标。掌握信贷支持区域小微企业的发展状况。商业银行总部或二级分行的小企业部门应该组织力量研究信贷服务区域产业集群、商圈等分布及发展情况，然后由小企业部的区域经理接洽当地政府有关职能部门，在政府部门的帮助下调查并且掌握目标区域的小微企业生产经营、特色产业等情况，组织并且指导营销经理深入一线进行营销工作。
选择信贷支持目标。商业银行也是企业，既要支持小微企业的发展，又要保证自己的利润，避免风险。在选择信贷支持目标时首先要看企业是否符合国家产业政策，并且要结合当前和未来一段时间国际国内的经济形势对市场发展趋势进行预测，对企业竞争力进行比较、对企业盈利能力的变化进行判断，对企业的信用情况进行了解，不能只看过往业绩，分析要有前瞻性，通过科学分析才能明确信贷支持目标：
重点支持的目标企业：符合国家产业政策、适应当地资源优势、有较强的盈利能力、销售稳定的小微企业；核心企业或重点项目配套产业链上下游的小微企业；具有品牌优势、产品具有高附加值的小微企业；新兴产业中的小微企业；成熟商圈中经营较好的小微企业。
谨慎支持的目标企业：市场竞争激励、没有明显优势及提供强担保、自身经营较差的小微企业。
禁止支持的目标企业：违法生产经营及发生安全事故、质量事故、环保违法事件的小微企业；国家产业政策限制或淘汰项目的企业；在人民银行信用记录中进入黑名单、被工商、税务、质量监督等部门列入黑名单的企业等。
改变等待上门借贷，主动营销。在确定营销目标后，变被动的等待小微企业客户到银行申请借贷为主动上门营销，尤其对重点支持的目标小微企业还要进行单户营销，了解其生产经营情况、资金流动和需要情况、抵（质）押物情况，从中找到信贷支持对象。
问：通过与目标客户交谈，询问客户的基本信息，如企业的成立时间、实际主营业务、资金需求状况、在银行的授信情况、民间借贷情况、主要管理人员工作简历及家庭负债情况等，与目标客户外的第三方交谈（包括上下游客户、个人客户或员工、邻居等）获取来自第三方对于借款人的评价。
看：通过对目标客户生产及办公场所、销售情况的观察，了解客户的经营状况。进一步查看营业执照、银行流水、票据、合同等，获取财务状况、经营状况“硬信息”。对于流通型企业，要侧重了解企业供销渠道和盈利状况；对于生产型企业，侧重了解企业产、供、销和盈利状况。涉及排污的小微企业，如铁矿采选、皮革、印染等行业的小微企业，应查看企业排污许可证是否到期，实地查看企业排污情况，是否有排污处理设备、是否有偷排现象等。
评：结合问、听、看得到的情况，对企业的经营管理能力、盈利能力、信用情况、还款能力有一个大致的评价。
对于主动营销锁定的小微企业信贷申请人可以推荐住宅抵押、商铺抵押、联保等模式的信贷方式。
深入重点支持区域，批量营销。在市场分析和调研的基础上，商业银行应该对小微企业聚集的重点支持区域或场所进行批量营销，它针对的是具有共同特征的一类小微企业群体，批量调查、批量审批，降低信贷人力成本，提升小微信贷效率，可以加快银行支持小微企业的步伐，而且从小微企业的管理方、商业合作伙伴或同业、行政主管部门、行业协会等第三方能够了解其真实经营状况或企业实际控制人的信誉，也降低了信贷风险。
商圈。商圈是一定产业内的商贸业及相关经营群体的聚集地域，如商品批发市场、商业街区、物流园区、商场超市等，这类小微企业面向终端市场，以个体工商户经营为主，数量多。在商圈内，市场管理方对商户的经营状况和信用状况较了解，熟悉商户租金交纳、进出货、业务开展等情况，商户之间也较熟悉。和市场管理方合作，针对商圈进行批量营销、批量信贷，相对风险较小，收益较高。对于批量营销的客户可以采用商铺抵押、市场管理方保证、商铺经营权质押等信贷模式。
商会、行业协会。在商会或协会内成员多、组织紧密、内部有较强的约束力，对会员的信用状况了解。商业银行可以与商会、行业协会进行合作，获取有融资意向的优质成员名单进行批量营销，并且采用商会、协会内部成员之间互保联保、房产抵押等信贷模式。
供应链。以大型企业或事业单位为核心的上下游客户，为核心客户提供原材料或配套服务，如大型超市的供应商和客户。商业银行可以与核心企业或事业单位合作，核实其上下游小微企业供货能力、产品质量及合同签订、信用等情况，批量营销其供应商和商户，以核心企业的良好信用支持上下游小微企业，使上下游小微企业能够有效借助核心客户的实力，获得资金支持，提高经营稳定性。可以采用商场超市保证、应收账款质押、保理等模式进行信贷服务。
工业园区。在工业园区内小微企业聚集度较高，企业之间相互监督，银行可以在第一时间捕获企业非常规经营事件，及时发现预警信息，从而解决银行与小微企业之间信息不对称问题。商业银行可以与工信局、管委会主动接洽，在园区举办信贷产品推介会，宣传自己的小微企业信贷产品，解答小微企业的疑问，进行批量营销，并且采用互保联保、抵（质）押等方式进行信贷。
加强团队力量，实现综合营销。尽管信贷营销可以靠一个人的力量去完成，但实行团队营销可以发挥每个营销人员的优势，营销成功率更高。
团队接力。首先是前期营销人员有目标地到小微企业进行主动接洽，了解其基本情况和资金的需求程度，获得第一手资料，在全面分析申请人情况之后，专业信贷员跟进，向客户介绍适合的信贷产品，商谈信贷细节、索要客户资料、撰写信贷评估报告。在小微企业的评估报告中要详细分析企业的竞争优势及还款能力，如商贸类企业要分析其业务资质、从业时间、资金实力、购销、资产、负债等方面的情况；对于生产类企业要分析其核心技术、研发能力、成本优势、盈利能力等情况；要分析可能的担保方式，如果是存单质押、房产抵押、土地使用权抵押、专业担保公司保证等强担保方式可以独立使用，如果是存货质押、专利权质押、商标权质押等弱担保方式，不能独立使用，必须与强担保方式组合使用。根据对申请人作出的综合评价，决定是否放款。放款后还要有贷后检查，监督资金的运用，进行风险预警。
综合营销。进行信贷营销就是根据小微企业申请人实际情况推荐合适的授信品种，如对于产品主要用于出口的小微企业，商业银行可以为其推荐“信保押汇”；对于专门为大中型企业供应商品的小微企业，可能抵押物不足，但有大量的大中型企业的应收账款，可以推荐“应收账款”质押贷款等等。在做好传统信贷业务基础上，商业银行应该充分发挥专业优势，帮助小微企业盘活资产，提供财务、金融咨询、企业理财等服务，做企业的贴心人，真正为小微企业着想，助推小微企业发展，使之变成长期的忠实客户。
加强队伍建设，提高营销人员素质。组织机构建设。商业银行应该成立专门的小微企业信贷服务机构，由单位主要领导负责，明确岗位及职责，并且单独核定信贷任务计划，保证小微企业信贷业务增速不低于全行信贷平均增速；单独配备小微企业专职客户经理人员，并且明确其与法人客户经理的数量占比；单独进行考核，将小微企业信贷完成情况纳入综合考评，进一步强化管理责任，以全面提升对小微企业的金融服务水平。
加强培训，提高信贷营销人员素质。信贷营销人员必然要和客户面谈、提问，同时要回答客户的问题，以获取客户的相关信息，挖掘客户的真实想法，这就要求营销人员必须具有较高的专业素养，良好的人品道德与职业操守，并且熟悉客户所处行业、市场、产品、服务的基本情况，具有多角度分析、判断和解决问题的能力，能够针对客户情况推荐适合的产品，还要能够有效识别各类风险，并提出必要的风险防范措施。比如，小微企业往往财务制度不健全，信贷营销人员考察小微企业的经营状况时可能看不到完整的财务报表，这时就要通过查看小微企业的合同复印件，交易流水、应收账款数目，尤其是与大企业的应收账款数目，甚至通过查看水表、电表，了解小微企业的经营状况。银行只有不断培训，才能提高营销人员理论水平和综合分析判断能力。
加强队伍建设。现在商业银行小微企业营销部门的人员都比较年轻，有干劲但缺乏经验，应该把那些业务素质高，责任心强，通晓客户心理，懂得营销技巧的人员充实到客户经理队伍，并且以老带新，让新人在实际操作中学习营销知识，提高营销技能。
提高服务水平，形成营销合力。提高综合服务水平。从大堂服务到信贷产品设计和贷款审批，都应该提高服务质量和效率。向小微客户提供专属的结算柜台和专属理财区服务，多安排几个窗口，减少办理业务等待时间，并且优化柜面服务流程；根据小微企业的经营特点，积极研发推出一系列快速、便捷、安全的结算工具；信贷产品的设计应该体现创新，实现技术突破；积极与担保公司、保险公司等增信机构合作，拓展小微企业信贷融资空间，同时分散银行的信贷风险；信贷审批应该更高效，对于数额较小的贷款，审批权下放到基层行，有基层行把控风险，并且力求贷款审批标准化作业；对于信用较好的续贷客户应该减少审批环节，为小微企业抓住商机着想。
加大宣传，提高信贷产品的知晓度。由于小微企业对银行贷款政策和流程了解有限，缺乏资金但对向银行申请贷款往往望而却步，这就需要银行运用各种媒体进行广告宣传，加大宣传力度，使小微企业了解银行的信贷产品，激发其主动进行信贷需求的欲望。
（作者分别为河北行政学院副教授，河北银行股份有限公司高级经济师；本文系河北省社会科学基金项目“河北省商业银行支持小微企业现状及对策研究”成果，项目编号：HB13JJ072）
责编/王坤娜