零售学学习心得

零售学学习心得（精选14篇）

零售学学习心得 第1篇

【心得分享】《零售的哲学》学习心得

《零售的哲学》一书通过日本7-Eleven创始人铃木敏木自述自己40年的销售经验，向我们展示了一个企业家的成功之道以及零售业致胜的秘诀。

铃木敏木阴差阳错被骗加入了伊藤洋华堂公司，后自己努力成为管理者，在一次去美国的考察学习中无意间发现了7-Eleven这间路边小店——一个小型的超市，给他留下深刻印象。据了解，7-Eleven原本属于美国南方的一家公司，在美国有4000多家分店，这让铃木敏木决定加盟这家公司，把便利店引入日本。

1974年，铃木敏木在日本开了第一家店，在2005年就收购了美国南方公司，让原本属于美国的7-Eleven彻底成为了日本公司。

刚开店时，为了更好地适应当地市场，不断提升服务品质、节约成本，铃木敏木独创了很多极妙的经营方法。

便利店大多数都建在繁华地段，店铺里货种较全较多，都是由不同的公司在不同的时间段进行配送，造成交通拥堵。通过观察和思考，他根据货品温度进行分类，同类商品一起配送，这样的话，一天就只有9辆配送车，这些车辆分别在不同的时间段进行货品配送，彻底解决了交通拥堵问题。

客户买白包、红包后，还需要换新钱，为了满足顾客这一需求，他主动与银行协商，希望把银行ATM机摆放到他的店铺里，银行不同意，他就自己申请开银行。这一举动，当时是无人看好的，甚至觉得非常荒唐，可他还是毅然决然地开了，与其他银行不同的是，他的银行不做其他业务，只是为客户换零钱时提供方便，再收取一些手续费，结果他的银行三年就实现了盈利，客户不仅没有人讨厌，反而在排队换钱时不断地浏览店铺货品，增加了客户的成交量，实现了一举两得。

在金融危机时，店铺商品打折20%都无人问津，恰逢其时，政府出台了向个人征收3%消费税的政策，铃木敏木突发奇想，在店铺内张贴了“凡购买店铺商品返还客户5%消费税”的宣传海报，大大提高了顾客的购买率。

他的每一个创意都无不让人唏嘘，即使人们并不看好，他还是坚持自我，实现了成功。那么他的自信来自于哪里呢？或许就是来自于他对服务的理解：服务就是要满足客户的需要。只要能满足客户的期望，就会实现长久的发展和客观的收益。

试想同样作为服务行业的我们，在服务客户的过程中，我们是否能发现或者发掘更多客户的需求呢？或者说，我们即便发现了又能否让他们得到满足呢？要知道，在满足客户的需求的同时，事实上我们就已经实现了盈利和价值体现。

服务业的核心就是产品的品质和为客户提供的服务内容，不能给消费者带来价值的产品无法在市场上占有一席之地，让顾客更便利永远是服务行业的第一原理，这也是企业长久生存永恒不变的法则。任何的决策和变化都要围绕着满足客户的需求来实施，唯有这样，才能确保企业和客户同时受益，实现企业的长远发展。

文/张艳

零售学学习心得 第2篇

为辅助农行唐山南堡支行的软转型，健全完善我行网点服务营销流程，进一步提升客户满意度和忠诚度，我仔细学习了关于农行零售业务内训师的相关内容，受益良多，以下几个方面感受颇深。

一、加强商务礼仪的学习

微笑，简单的文明用语，得体的肢体语言，统一的穿着不仅是简单的形式主义，而是彰显一个企业的文化和员工精神面貌的最初的形象。先入为主的走进客户的内心，很大程度决定了客户的好恶。礼仪是人的一种内在涵养的充分体现；从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的服务性行业，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。

在日常的生活当中，对模范网点进行参观学习，集体播放商务礼仪讲座视频，防止闭门造车，固步自封，在不断地学习交流中，不仅提高了自身的形象气质，有显示了对客户的尊重，为更好的进行产品营销，提供了好的前提。

二、增强自主营销意识

在实际的工作当中，客户营销中最大的困难不是缺少资源，而是我们自己不敢开口。如果我们敢于主动开口，多次开口，哪怕只有1%的机会，一段时间下来也会得到丰厚的成果。互动是知识传递的最好途径，是经验交流的良好渠道，如果仅一方面的表达与主动，另一方面的沉默与被动，那么一个问题就不会获得多方面的理解，人们的思想就不会突破有限，碰撞住灿烂的火花，我们的思考不会获得更进一层面的进步。

三、了解自身的产品

巧妇难为无米之炊，有了好的营销形象和主动营销意识，我们需要做的就是认识自己的“粮食”，熟悉每个理财产品的基本情况，有什么优点应该大力宣传，有什么缺点可以简单带过。比如基金，我们农行正在热推的是哪款基金产品，哪些基金是股票型基金，哪些基金适合定投，哪些基金前景被看好。。这些都应该是我们所必须了解甚至是了如指掌的。在实际的工作当中，我们以工作忙碌为借口，忽略了对我们的职业生涯发展至关重要的学习，以及有助于提高我们了自身营销能力的产品的熟悉。

四、客户营销技巧的专业学习

客户营销并不是请客吃饭这么简单，如果有条件，在外界资源不多的情况下，多读书是我们迅速掌握营销技巧的捷径。在客户价值判断方法与技巧、高效的沟通方法与技巧、客户需求分析方法与技巧、产品组合营销方法与技巧、客户关系管理方法与技巧、客户价值提升方法与技巧方面，学习专业的工具模型和数据分析等，通过对案例的分析讨论，讲理论尽快应用到日常的业务拓展上。

零售学学习心得 第3篇

中国女排一路踉跄走来,30多年如坐过山车,坠落低谷12年,因为坚持,因为坚守,迎来再度辉煌。

8月21日里约奥运场上,世界终于又看到了她们坚毅、自信的目光。

坚持就是胜利,这句话成就了中国女排,这就是女排精神。

曾几何时,零售业尤其是中小零售企业经历着经济回落、转型、互联网、人力成本和社会成本的冲击,各种传统零售业态直呼“狼来了”,大有末日临近的极度恐慌。

但是中国女排的艰难坎坷,

漫长的卧薪尝胆,

用今天的胜利告诉我们:

只要有信心,没有不可能!

踉踉跄跄,竞技体育的本身不是独步天下;时代更迭,惨烈竞争的商场也不会是一家独大!

中国女排这样一支用意志品质和历史传承书写传奇的队伍,为转型发展的中国零售业带来了神圣的精神教义,让我们在中国女排的成功启示下,挺直了脊梁,咬牙前行。

而对于当前踯躅徘徊、满腹疑虑的零售业来说,中国女排从精神层面再次为困境中的零售业诠释了以下道理和希望——

贵在坚持,永不言败

从80年代初开始,女排就是中国体育的偶像。30多年过去之后,在里约奥运会上女排再度成为焦点——可以预期的是,仍然也将成为中国体育精神的制高点。

期间中国女排曾经再度登顶,但很快坠落低谷至今长达12年。这12年的坚守,12年的屈辱,12年不懈的汗水,累积出了今天的战果,今天的雄起。不敢想象,假如中国女排及其体育主管部门一旦灰心、一旦冷漠,那将永远放弃,今天影响世界体育精神的这场值得载入史册的胜利,也将无从谈起。

零售业也一样,我们纠结于经济环境,无奈于经济转型,恐惧于互联网商业发展的冲击,不从自身功力着手,不从修炼企业自身考虑,不能适应时代发展,浑浑噩噩,悲天悯人,那么等待我们零售业的只能是没有未来的未来!

置之绝地而后生。绝地反击。目光坚毅,永不言败。这才是我们今天的零售业应该从中国女排身上看到的、学到的。

中国女排的胜利,不仅是精神的胜利,更是专业的胜利。零售业,更应该从专业、专注层面突出重围。

把专业的事交给专业的人做,这样简单的逻辑塑造了今日的中国女排。30多年身经无数战役、举世瞩目的大战,排球老将,久经沙场,此后执教美国女排等诸多经历,让郎平在面对诸多重大比赛时显现出大将风度,运筹帷幄,举重若轻,和问题诸多的中国男足相比,专业区别分外明显。

零售企业遭遇失败与困境,因素复杂,但是专业水准的缺失往往是致命原因。行业不专、业务不专、管理不专、营运不专、团队不专等等,意识和理念过多于权本位、企业职场政治化,为企业的命运注入太多不确定因素。

今天的零售业,尤其是中小零售企业,只有顺应时代,洞察时代与科学的发展,紧紧把握信息技术、互联网发展趋势,对零售商业模式、零售盈利模式的转型提升发展分外敏锐,才能在复杂动荡的市场变化和区域竞争中安身立命。

英语学习心得 第4篇

1. 时间安排。

多利用碎片时间进行学习。英语不像数理化，需要大量的连续的时间通过计算或证明来解题。学习英语是一个积累的过程。 在每天的课后、睡前或者其他空余时间，我们可以利用三五分钟记几个单词。有更多时间的时候可以做一两篇阅读训练。量不需要多，只需要持之以恒。一段时间后，单词就可以慢慢积累起来，从而降低了阅读短文的障碍，语感也增强了，就更便于短文的理解了。

2. 学习方法与习惯。

（1）多动笔。学习英语其实就是记忆的过程。很多时候我们对单词的形式似乎记得十分清楚，但一写出来就容易出错。平时记忆单词或者语法时，不妨拿着笔跟着书写几遍，这样既能起到加强记忆的效果，也可以减少考试时出现笔误的可能。在遇到自己特别容易出错的单词或者语法点时，可以立即记在笔记本上，定期翻翻笔记本，加强记忆，做到下次不再犯同样的错误。

（2）多接触。听英文歌、看英文电影、阅读英语杂志这些学习英语的方法是我们经常听到的。我们可能不完全听得懂看得懂，但是接触多了，语感自然加强了，在训练口语，记忆单词和语法，做阅读理解方面都会有一定的提升。

（3）进入角色。我个人认为这是做口语训练和阅读理解时特别有用的一个方法。比如，在听Part B的对话时，可以充分融入对话的角色中去，把自己想象成对话里的人，去了哪里，和谁一起，做了什么事，这样就比较容易在短时间内记住对话中的有效信息，有利于后面的回答。在遇到叙述性的阅读理解时，也可代替故事中的人物感同身受。那么那些针对短文情节而提的问题就迎刃而解了。

3. 答卷要领：填涂正确，书写工整美观。

这一点也是张老师平时跟我们强调得最多的。填涂时，切忌做完全卷再涂。平时我主要是做完5题填涂5题，以保证整个考试过程有条不紊，不慌不忙。

其次是基础写作。可先把基础写作的关键词汇标出，进行句子划分。先在脑海中大致翻译一遍或者打草稿（如果时间允许），总之要事先减少书写错误的可能。

在完成读写任务时，summary部分一般要先打草稿。既保证材料核心概括完整，也保证在规定词数内书写合理。接下来的内容可采取一点一段式，同时书写速度要控制好，尽可能做到不涂改或者少涂改。

书写时不要慌张，可以尝试默念书写。书写时务必压线，保持单词间距，错误处用一条横线划过即可，力求保持卷面美观，这是加分的关键。

以上是我对学习英语的几点心得，在此与大家分享。希望对大家的英语学习有所帮助。祝同学们在英语学习中势如破竹，节节攀升！

（本文作者2014年毕业于信宜中学，高考英语成绩147分）

零售培训心得 第5篇

客户对象主要是个人客户

交易零星分散

交易金额较小

所呈现出的特点：

零售银行的费用成本要比批发银行的高

零售银行客户的`流动性比批发银行强

零售管理心得 第6篇

這份報告雖然過程艱辛，但是有學到東西的感覺真好，課堂上也吸收到各組所採訪到的店家，看到大家都好用心在為自己的報告努力著，這門課讓我感到輕鬆無壓力，而採訪店家也是一種經驗，我覺得這份報告挺有新鮮感的，新事物新挑戰~使我做起報告來顯得很有勁兒呢!

不過計畫永遠趕不上變化，本來我們想做的店家與主題卻都無法實行了，因為他們都不接受採訪…我們找遍了許多咖啡店，都是具有知名度的店家，可惜名氣很響亮的店家都拒絕採訪，要不然就是叫我們打電話到總公司，所以我們只好朝小間的咖啡專賣店去詢問，終於有老闆願意接受我們的採訪了！這簡直有如記者般喜悅的心情啊~~~之後詢問老師能不能更改店家與主題，老師也答應讓我們做咖啡專賣店和顧客關係管理(CRM)這個主題，不過其實我個人還蠻想做視覺設計與商店佈置這個主題的。然而，透過這次的採訪讓大家了解到咖啡專賣店與顧客之間的互動及每家店對顧客服務之間的差異。

我們找尋三間咖啡專賣店算是還蠻幸運的，因為我們這組有一位組員的朋友剛好認識一個補習班的老師，那位老師就是「烘大師」的老闆，所以很快的就採訪到第一間咖啡專賣店了。這位老闆很健談，第一次採訪請我們喝咖啡，第二次採訪又請我們吃甜點，老闆讓我們採訪的感覺上很自然不緊繃，整個很親切又大方。而另外三間店家，曲屋、Dica(迪卡)和EVER都是我們第二次採訪完烘大師的那一天，在回家的途中碰巧看到的店家，重點是他們都很阿莎力的接受我們的採訪，整個就好幸運~~~曲屋的店內負責人在讓我們採訪當中還蠻緊張的，雖然他回答的跟我們所要問的好像有種答非所問的感覺，但是還是很感謝她願意接受我們的採訪，因為曲屋老闆好冷漠不露臉，要不是店內負責人答應採訪，不然我們可能沒有機會採訪到了。Dica(迪卡)露天咖啡茶吧也是差一點就採訪不到了，因為我們上前去詢問能否讓我們做採訪時，是一位女店員很直接的拒絕我們，當時我們也就直接放棄採訪的念頭了，我們在一旁準備發動機車要尋找其他店家的時候，老闆忽然叫住我們詢問我們接著願意接受我們的採訪，讓我有種雨過天晴的心情，這位老闆一開始有種害羞帶點緊張的感覺，不過訪談結束之後他還祝我們都能ALL PASS、順利畢業呢！!最後一間EVER老闆娘很熱情又親切，也很健談，訪談時間很長，感覺什麼都能聊，我想她與客人的相處模式一定都很好，她會跟我們聊一些自己店內有趣的事情，店內佈置很居家，感覺好舒適喔~~~其實咖啡專賣店的名氣雖然不比知名度的咖啡店來的響亮，但是他們都是很用心的在為每一個顧客煮好每一杯咖啡，他們都很重視咖啡的品質，也很努力的與顧客保持良好的關係，讓每一位顧客都能成為店內的熟客。

我們報告中的影片是用行車記錄器拍攝的，我覺得影片收音效果不是很好，感覺雜音太多都蓋過採訪者與受訪人的聲音，拍攝的畫面因為看不到而造成無法控制，這是我們報告中的一大缺點，早知道就用自己的相機拍攝影片了…不過我們之後有列出各間店與我們提出的各項問題做出表格來統整，希望會有加分效果喔！

我想，讓我最具深刻印象的報告組就是「黑白泡泡」飲料店那組了，我覺得他們以搞笑的方式來呈現，真的很生動也好有創意，而且影片裡劉譯仁和陳榮峯真的很有綜藝節目上主持人的架勢，把電視上「在台灣的故事」改編為「在南台的故事」讓大家笑開懷~~~他們那組還製作道具(南台好青年、舉牌)，真的好用心，很喜歡他們那組的報告。

参考：

布克阅读http:///

范文：http:///fanwen/

零售报告和心得 第7篇

依据经验法：根据标出台江区的4个加油站，得出六一路加油站便利店的商圈大概为开车15分钟的范围。

据此，得出以下结论：

一级商圈的范围以3.5公里为半径所划出的范围；二级商圈的范围是以5公里为半径所划出的范围；三级商圈是5公里以外的区域范围。

由此可见，六一便利店的商圈范围较大。商圈简图如下：

（一）核心商圈

例如：

（二）次级商圈 3.5-5.0公里；

例如：

（三）边缘商圈

5公里—10公里（以上）

例如：

五、商品规划：

1六一店的经营范围：销售饮料，香烟类，酒类，口香糖，话梅等食品，汽车相关配件用品如玻璃水等，以及部分常见生活日常用品如拖鞋等。

2六一店的商品组合：采用浅而窄的商品组合策略，指该店选择较少的商品种类和每类中选择较少的商品品种。

便利店由于自身的资金有限因此在与超市的不同，再加上其特色为加油站的附属便利店，根据一般的便利商店的经营特点，将所经营的商品分为食品类、杂货类、便利性商品与文化出版物四大类。

食品类：有很多简单可以直接食用的食品。

杂货类：一些可以保存很久的日常生活用品。

便利性商品：一整面的饮料专柜和开办加油发票业务。

出版物：贩卖少量的车友杂志类。

3采购模式：采取中石化森美统一采购，分车门店送货的方式，属于中央仓配货制度，具有统一采购、统一调拨和统一配送的特点，各分销门店没有采购权。4存货管理：由专门的工作人员管理库房，管理钥匙，负责每天记账，出入库的管理和盘点，应遵循以下基本原则：

1.店面为先－－商品尽量陈列到店面

2.分区管理－－严格区分食品区、非食品区。货品区同类货品应安排在同一或相邻货架

3.食品安全－－饮料、食品远离汽车用品

4.上轻下重－－比较重的货品应放置在货架下端

5.散货储存－－散装/少量的货品应尽量出货到便利店，或用箱子装好放在显眼的地方，每次出货时，先出这些商品

6.先进先出－－同种货品都应按照有效期的先后顺序，由外至内摆放

7.存储安全－－防虫、防鼠及配备灭火器

六、零售价格：定价方法、定价策略和价格调整等内容

1定价方法：六一店采用成本导向定价法，追求15%的较高毛利润，具体可以参考下图：

2定价策略：采用稳定价格策略和折扣价格策略，相比一般零售店，总体价格偏高于一般商品价格，较贵。对于临过期商品进行打折降价销售。对于便利店，其商品价格带大多集 中在高、中价格带。因为六一便利店位于福州市台江区，经济发达，公务车,私家车较为集中，顾客购买力强,高端商品设置较多，所以商品定价按平均或高于平均价格。

3价格调整：六一加油站便利店属于连锁企业，价格调整遵循流程：

1．供应商提交资料，即供应商将盖有单位公章的价格变更证明原件提交。

2．采购人员审批供应商提交的资料。

3．由采购人员填写申请单并提交上级及有关领导审批，供应商价格变更证明原件作为附件。

4．由采购人员将变更汇总资料统一下发至各个相关油站。

5．申请审批完成后，由相关行政人员将资料维护到系统之中并将纸质单据归档。

注意价格的定期更新：供应商关于价格的变动要求提前2个星期通知。总部定期(建议每月一次)下发价格更新。除有特殊促销情况外，一般情况下不允许供应商在一个月内有一次以上的变价。在油站任何经营范围内陈列的商品必须标明零售价。

4加油站便利店价格制定的相关规定：

1、由大区、省公司非油品管理部门根据市场情况统一制定售价，便利店商品的平均毛利率目标为15%以上。

2、由大区、省公司非油业务管理部门负责收集价格信息，及时、准确地对所属便利店商品制定价格，并下发价格通知。

3、便利店根据实际情况认为确需调整商品价格时，应及时向上级部门提出调整建议。

实训心得

首先，思考一下本次实训，这次提供的纸品价格太高，顾客明显反应比超市贵，不划算。这年头价格透明化，网络团购便利化，大家都比较理性购物。其次，激励绩效小。每卖一提纸提成6角，利润薄。再者，我体质真心太差，工作辛苦，3小时的公交更令人疲惫。最后，反省我刚开始心态不好，消极对待，脸皮薄，害羞放不开，觉得被人拒绝还是有点心理上感到受挫。

英语学习心得 第8篇

其次，追英美剧大大激发了我对英语学习的兴趣，也提升了我的英文水平。记得高三时我每天下午放学后都会挤出时间看上一集美剧，周末看一集英剧，这样我既得到了放松，又保持了对英语的熟悉感。但是看电视剧时一定要强迫自己看英文字幕，逐字逐句地跟着对白的速度，遇见自己觉得有用的新单词和精彩对白就记下来，有空的时候就翻翻看，重温一下。这样坚持下来词汇量能扩大，发音能得到改善，语言表达也会更加地道。

除此之外，英文报纸、杂志、小说以及我喜欢的明星的访谈也为我的英语学习过程增添了乐趣。我最喜欢这些英语报刊里娱乐八卦和星座的部分。每次拿到报纸后会先迫不及待地看完这两个部分再沉下心来看比较严肃正经的话题。至于杂志，我最喜欢看电影和音乐介绍，如果能碰到自己喜欢的明星的介绍就再好不过了。这些看似不那么学术不那么严肃甚至有些肤浅的东西确确实实增加了我对英语学习的兴趣。

在语言学习中，积累是十分重要的。我有许多个便于携带的英语积累本。我碰到新的我认为有用的单词后，会查字典了解它的所有用法并将其不同的意思和例句记录下来，有空的时候或是复习时会翻看。碰到我喜欢的句子，我也会记录下来，并在不停地翻看中加深记忆，这样在写作文时句子就自然而然地出现，而且能成为文章的亮点，提高作文分数。在每次考试结束后，我会将因知识盲点或冷点而做错的题记下来，不是记题目，而是记录并再次复习这一知识点，以及其它与之相类似或是容易混淆的内容。

我曾做过大量的句子翻译，先是某一类的翻译，后来是混合着做。背过一阵子翻译过的句子，后来偷懒就只背句型。但这种做法还是挺有效的，尤其是在我阅读和写作时，既能更容易地理解作者的意思，也能更顺畅地表达自己的想法。

关于写作，还有一点我觉得一定要提，那就是英语作文跟语文作文一样，不能只有套话技巧没有真实情感，不能只有华丽却空洞的辞藻却没有思想和灵魂。我看过太多太多堆砌着各种所谓“高级句子”却没有深刻观点甚至真实想法的作文，猛一眼看去，文章里连接词、过渡句一个接一个，各类“高级句式”数不胜数，但仔细一看就会发现文章不但观点肤浅没有新意不够独特，而且前言不搭后语，思想混乱毫无逻辑可言，这样的作文甚至会出现在范文当中，让人哭笑不得。所以我写作文的时候会尽量少用凑字数且无意义的套话，不管句式简单还是高级，能流畅、自然、清晰、准确地表达我的思想及情绪并且能感染到读者的，对于我来说，就是最好的句式。当然，适当地用两三个“高级句式”博阅卷老师的眼球也是一种可取的得高分的策略，但不能通篇都是，就像猪肉，肥而不腻的才好吃。

至于阅读，在掌握了一定的语法知识之后，就是多看。我不主张多做阅读题。因为阅读的目的首先在于了解知识，训练理解能力，而不是把文章下面的题目都做对。面对每篇文章，你都要细细地研读，弄懂每一句话的意思，吸引你的句式或是观点可以记录下来，写作文时用得着。当然，在这之后，可以顺便做几道题练练手感，找找出题的规律。在见过各种又长又复杂的句子之后，阅读时信心倍增，就不会带有恐惧感或是烦躁的情绪了，读懂了文章，题目自然就做对了。

除了这些积累，还有关于介词的积累和归类。在我的笔记中，介词会被特别圈出，复习时会一背再背，某一介词的固定搭配我会一起背，某些词的特殊用法我也会特别注意，不能让自己在细节上丢分。

零售网点转型之心得 第9篇

一、当前零售业务转型中存在的问题(一)网点的作用

网点的作用界定不清晰，绝大部分网点以操作型综合功能为主，未能突出网点的零售特色，业务服务专业化程度还处于较低水平，未能解决转型的基础问题。

(二)零售网点的模式和人员配置

虽然设立了专门的旗舰零售业务网点，但主要为低端客户、小生意人清点兑换零钞、为老年客户发放退休工资为主，相应的银行产品无法推荐出去，达不到预期效果。虽然在网点设立了理财服务区，投入了大堂经理、理财经理、理财专员等高质量配备，但是由于营销成本及零散客户数量原因，并没有发掘到对等资源的高端客户，反而因为低端客户浪费了大量人力。同时我们也没有理由拒绝为其他客户服务，特别是一些潜力客户，所以必须寻找出适合我行的网点模式。

(三)通过改变、引进，解决员工结构中存在的突出问题 人是零售业务战略转型中的最重要因素，如何改变现有员工在转型中由于认识不足、行动迟缓而带来的消极因素，如何改造、培养、提高现有员工的业务水平和销售能力，如何离开三尺柜台面向社会，让对的人到对的岗位是摆在我们面前需要迫切解决的问题。

如何挖掘现有人员的潜力，引进需要的人员，是各商业银行亟待解决的问题。在这样的背景下，我们要适当地安置一批、培养提升一批、选拔引进一批，并建立一种人员自动淘汰机制，实现人员的合理流动。目前，我行主要靠内部培训来提升员工的素质，但从实际效果看，取得的成效并不明显。培训很多时候只能解决员工对业务的熟悉程度，但是没有从本质上学到营销技巧，在实际业务中大部分员工还是主要依靠关系去销售，任务完不成了就找亲戚朋友帮忙，虽然可以解燃眉之急，但是背离了零售销售文化的本质，从长远的角度看，存在严重的问题：我行的产品还是没有推销出去，客户依然不了解。

在员工的素质提升中，应当印发宣传资料和学习笔记，在短期内训练提高整体的销售、维护能力。对销售人员而言，其具备的条件应该是熟悉零售业务和销售技能技巧。简单零售业务所需要的专业化要求相对较低，可以通过内部培养和引进的方式解决，甚至可以引进具有其他零售业务领域销售经验人员来解决。零售客户的维护和和销售技能提升则对人员的要求较高，除熟悉业务知识、销售技巧外，还应有较专业的业务技能，能够按照客户的需求，令客户增值和成功，这里主要包括专业的理财人员、维护人员和大堂服务人员，可以通过重点培养和引进高端人才的方式解决。

(四)坚持规划在先、销售在后的原则，用规划统领业务发展。

零售行业培训心得感想 第10篇

2.员工素质差异大。无论是国内还是国外的零售业，其竞争的几个焦点无非集中在下几方面：价格的竞争、商品结构的竞争、服务的竞争。那么，这就决定了连锁零售业即需要具备高技能采购和谈判技巧的人才，又需要数据分析和处理方面的专业人才，同时还需要最基层的一线销售人员。而这些人的素质及文化水平则可能完全是两个极端，前者可能是从海外归来的具有国际化运营能力的高级人才，后者有可能是到农村进城打工的农民工。所以其差异之大是其他行业无法比拟的。这就使连锁零售业的培训体系显得尤为复杂。因为每个岗位的培训需求不同，且对课程的接受程度及理解程度也不相同，职能部门需要不断提高理论知识水平，不断更新管理理念，而一般岗位的员工则可能对理论比较排斥，更多的需要实践及现场操作。这就要求连锁零售业

针对不同层次的员工，采取不同的培训方式和内容。这就要求培

训要有针对性和实用性，要学以致用。反映在具体培训工作中就是培训方式的多样性和灵活性，培训内容的丰富性和实用性。 3.店面分布广，地域特点使培训标准难以统一，培训工作难以监控。连锁零售业普遍通过新开门店的战略来抢占市场，那么，其战线之长是可以想象的。小到一个市一个省，大到全国全世界，但是每个地方的客观条件可能存在极大的差异。虽然连锁零售的一大特点就是统一经营标准，快速复制，但是如果忽视地域特点势必会折戟沉沙，这种例子并不少见。那么，一个培训项目或一套课程适用于一个地区并不代表就适用于所有地区。但是对于一些地域特色明显的地方应怎样开发符合当地经营现状的课件，培训工作又怎样监控等问题也对培训体系的设计提出了更高要求。 4.人才成长速度无法跟上行业发展的脚步。连锁经营由于其低毛利的特点，对细节的管理就显得尤为重要。门店的管理人员除了要有把握发展方向的战略眼光外， 还必须拥有降低损耗的

意识及公共危机处理方面的知识，要懂得现代化商场全面的经营知识。这些要求和连锁零售业快速发展的现状产生了不可调和的矛盾。要具备全面的经营知识，需要时间积累经验，但是，行业的发展现状却说明一个事实，他们没有时间等待这些人才慢慢成长。那怎样才能满足人才快速复制的要求有能够建立人才培养梯队来保证企业的可持续发展?

上面这些问题都是由连锁零售业明显的行业特点所决定，针对以上问题不难看出，连锁零售业的培训体系在横向上即要考虑能够接受培训的员工范围又要考虑员工能够接受到的培训内容的广度;纵向上即要考虑到员工个人不断提升自己的需求又要保证企业有人才建设梯队，不影响企业的可持续发展。在拥有快速复制的培训能力的同时能够有效管控因规模扩大后出现的管理要素的多样性与复杂性。 横向体系搭建

以“多批次、小批量”为原则。由于连锁零售业员工数量庞大且素质差异较大，在培训的组织上比较适合“多批次、小批量”的原则，这样能够针对不同岗位满足不同的培训需求。例如：针对掌握卖场商品结构的管理部门可以推进品类管理类的培训项目，但是一般员工即没有这个必要也不具备接受这方面的能力，那么，则可以在员工中推行标准化服务的培训项目。再比如：可以对收银员推进收银英语的培训，但是一般理货和防损岗位则没有推行的必要。通过“多批次、小批量”的形式，使每个岗位都能学以致用，都能接受到本岗位最核心的知识。

2.搭建多种培训途径，比如，网络学院，光盘授课等。连锁零售业的员工数量众多，组织大规模的培训费时费力，效果也不一定理想，但是如果能把一些专业讲师或经验丰富的技工师傅授课过程制成光盘通过内部网络分享给每位员工怎可以使他们自主地选择受训的内容和时间，不但省时省力，而且不占用员工的时间，应该会是比较受欢迎的培训方式。

烟草零售户心得 第11篇

我开店的时间在我们周围，算是够长的了。这么多年来，烟草公司的服务在不断完善与规范，我的店铺也发生了翻天覆地的变化。当初，我是两肩挑着“货郎担”来打天下的，而如今，我的店铺已经发展成为本地规模最大的超市了。其中，我个人的努力是首当其冲，但其中也有烟草公司服务的不断完善，使我们更有精力和动力来做好销售，服务好顾客。

从和烟草公司接触至今，我最大的感受就是真正找到了做“上帝”的感觉了。刚开始做零售生意时，由于没有固定的摊位，烟草公司对我们这些“打游击”的群体，不仅不送货，也不提供货源，只有从街上的“大户”那里拿烟，水过地皮湿，总要被人家多多少少赚点儿。后来，我在中桥路商业街租了一间店面，满面春风地做起了“地主”，这下，烟草公司才给我们提供送货服务，但那时的送货很不及时，有时，一天一次，有时半个月都不见人影，送货只是面子上的事，服务也是应付，真正缺货，还得自己到公司去拿货，费神费力。

开始时，烟草公司的销售并不规范，卖大户，大进大出的现象非常严重。那时，不像现在供货这么规范，有时，你要多少，他们就供多少。货源多了，市场的竞争也激烈起来，开始时，烟草公司并没有规定你零售价是多少，只要赚钱，我们就卖。有时，为了吸引顾客购买其他商品，我们是见利就卖，有的是无利也卖，那时，卷烟是最不赚钱的商品，因此，在我们同行间就流行着“卖烟不赚钱，倒贴塑料袋”的口头禅，说真的，那时一笔卖了几十条烟，或是几千块钱的卷烟，根本就没利可赚，忙来忙去，花资金、花精力，都是替顾客在忙着。

而现在，烟草公司的管理规范了，为了让零售客户尝到“甜头”，赚到钱，他们是真心实意替我们考虑，让我们有钱赚，他们按照销售等级实行了限量供货，你一个月就这么多卷烟，卖完了就算，还要等下个月再供，货源紧紧张了，看你是不是还把卷烟不赚钱就卖出去?开始时，谁都没当回事，照样还是见钱就卖，哪知，一个月的计划卖完了，还真的停供货了，只能眼睁睁地看着别人赚大钱，这时心里才着慌，原来，这样卖是自己毁自己的生意，于是，对到手的卷烟就倍感珍惜了，不是零售价的，咱不卖，反正一个月就这么多货，大家也不像以前那样恶性竞争了，市场也逐渐规范了起来。现如今，虽然卷烟销售量没有以前的三分之一、四分之一多，但赚的钱却是以往的几倍，甚至是十几倍。

现在，大家不是愁赚不到钱，而是愁货源，都希望烟草公司的卷烟能够敞开供应，货源越多，赚钱越多，对不对?谁和钱有冤仇呀!我于是就把这个想法告诉了片区的客户经理，客户经理替我算了笔帐：以前货源都是敞开供应的，你赚了多少钱?我说，当然没赚几个，有时甚至是不赚钱!他又说，而现在实行限量供货了，赚了多少?我说，当然赚了很多了。他说，如果咱们敞开供应的话，咱们不又走回头路了?我想想，还真是这么回事，货源多少，谁还珍惜，市场肯定又乱了。

中学学习心得 第12篇

■ 关于语文的学习

基础知识贵在积累.平日遇到的字、形、音、成语一定要积累.文言文要吃透课本.只要充分掌握了课本上的文言文，就算考试中遇到未读过或未见过的东西，也可以根据积累的知识，将里边的虚词、实词、句式分析清楚.语言应用及阅读，平时按老师传授的方法，注重练习，练习不求多，求精.同样，作文素材平时就要积累，比方说多看一些名人故事等，还要注意一些成语、词句、格言的运用，这些都在于平时的积累.平日多读报，多读美文，适当地进行背诵，然后有意识地在平常的作文练习中使用这些东西，真正考试时写作文就会如鱼得水、妙笔生花.

■ 关于数学的学习

数学是学习理化生的基础.只有把数学学好了，理化生才可能有进一步提高的空间.我觉得数学就是一种工具，应用好了，得高分的空间就很大.数学不可轻视小题和基础题，大意失荆州啊！做大题步骤要严谨，要特别注意答题过程，抓住每一个得分点.当然，数学考试一般最后会有难题，量力而行，能抓多少分就抓多少分，懂得适当的放弃才是上上策.数学复习时，要做到每天都题不离手，学会每天总结.我的经验是把每次考试的错题总结在一个本子上，复习时拿自己的错题本复习效率较高.

■ 关于英语的学习

要把英语的学习当做一种享受.在英语学习中感受异国文化，那是很有趣的.除了做题，英语学习很重要的一点就是要大声朗读和背诵.很多人不喜欢放声朗读，那是很不好的习惯.要珍惜集体早读的感觉.平日可以多阅读一些英语报刊杂志.也许很多人都尝试过，但一段时间后觉得没啥效果就放弃了.其实，如果你能坚持下去，时间长了就会发现自己的语感来了，不知不觉中就比别人学得好了.

■ 关于物理的学习

很多人也许会发现，做物理题时不知该用什么知识去解决问题，这是由于对物理原理以及物理模型的认知不够所造成的.物理的学习很注重对原理的理解，平日多看书上的概念，把一些原理理解透了，物理学习就会轻松很多.

■ 关于化学的学习

化学是一门很注重细节的学科，平常要把一些很细小的东西都在本子上记下来，时常翻阅.化学虽然是理科，但是有一些东西还是需要记忆的.

银行员工零售产品心得 第13篇

本人作为＃＃银行广州分行的个人金融部的实习生，以下为本人对＃＃银行金融零售产品的一些心得与看法。以下观点主要以地处广州为背景进行论述。有关广州分行的背景

作为一名本地广州人，第一次接触到来自江西省的＃＃银行亦是近数月的事。通过了解，＃＃银行广州分行亦刚成立一周年，作为地方商业银行，在其他地方进行发展是有一定困难。特别是广州属于一个经济发展较为发达的地区，除了国有各大银行外，许多香港外资银行甚至如J.P Morgan亦有在广州设立分行。＃＃银行若想在广州扩大业务与占有率，必须使用可行，有效的营销手段结合产品本身的独特优势，打开客源进行推广。本人认为，除了以优惠方式，营销手段寻找新客源外，维护，发展在广州进行创业或发展的原＃＃客户，并慢慢渗透市场亦是有效可行的办法。有关个人银行储蓄卡

个人银行储蓄卡为银行的基本业务，我行的储蓄卡有两种卡面，一为以江西庐山作为背景的庐山卡，特出了＃＃银行的地域特色，另一为擎天柱卡，卡面设计精美，时尚，特别吸引年轻人使用。

储蓄卡功能主要有以下几个特色优势： 1． 2． 免开卡手续费，年费。跨行取款免手续费

3． 4． 5． 6． 跨行转账免手续费 免收小额管理费 免费短信提醒

具有合作商家的消费优惠（如海尔家电）

可见＃＃银行储蓄卡的各种特色优势都是为了开展客源，建立客户基础而设定的。在保证服务的基础上，开展如上的各种优惠业务，能确实吸引到顾客在＃＃银行开户，其中以跨行取款，跨行转账免手续费相对四大行最为有优势，能方便许多异地到广州进行创业或发展的个人，满足其早期资金储蓄需求。

有关网上银行业务

对于现今竞争激烈的电商战，＃＃银行迅速开展网上银行业务占据一定席位是十分重要的。在使用过＃＃银行的网上银行后，＃＃银行网上具有免收转账费的特色优势，也是迅速占领客户资源的有效手段。

但在使用的过程中，有如下地方个人认为需要改进： 1． 2． 网上银行界面设计仍需改进，用户体验度不强

网上银行系统运作需要加强，特别是网络服务器的问题，经常出现无法登陆或较慢的情况。3． 网上银行的使用指导教程虽然齐全，但编排以及设计有些过硬，不够人性化，有些文化水平不高的用户可能会出现操作困难。

有关网上银行的部分建议： 1． 针对用户体验不强，在设计组设计界面时，应引入公司员工各方意见，界面设计应在初版出现后，收集各方员工，客户实际操作意见再进行改版改进。2． 在服务器出现网络问题上，估计应是服务器处理能力不足，在未来扩展业务中，这个问题必须得到重视。因为在处理客户关系时，一旦客户遇到不顺心的情况，很可能就会对本行作出过早的负面评价，而忽略我行其他优秀业务，故服务器网络的问题应配合技术部门进行加强。其次，把部分重点放在网络技术，系统技术的提高上，对以后手机银行，ATM系统等都有十分大的帮助，是为未来发展的铺垫。3． 图文教程的设计应该给予用户一种和谐感觉，现在许多企业都以精美的图表，文字表达出他们的各项指标。我行应该加强图文教程的设计，不仅能清晰明了让用户明白，同时亦能给予用户我行专业程度高，以及注重用户体验的感觉。

有关我行ATM柜员机

在使用过我行柜员机后，我行ATM机版面设计清晰，但部分界面有过于生硬的感觉。而关于我行ATM最为严重的问题，主要有两点，第一点为，我行ATM机不具备存款功能。可能由于设计在广州的分行时间尚短的关系，我行ATM机并不具有存款的功能，但在业务量增加后，会令很多客户感到不便，若要业务要扩张到广州市区，则存款功能的添加应该是必要的。第二为我行ATM机不能使用四大行的银行卡，从竞争合作角度上来看，这是可以理解的。但是这亦造成了许多不便，尤其是大部分人均采用四大行进行一般业务时，若开始在＃＃开展业务，一时间不能使用ATM机进行与四大行户口的交接，将会对客户造成不便的麻烦，影响客户关系。故以上两点则为我行ATM机现存的问题。

有关我行理财产品

零售培训心得体会 第14篇

在同业日益激烈的竞争中，一些困扰个人业务发展的问题开始集中显现出来。可以说，整个中国金融业的快速发展和日益复杂，都在零售银行市场上得以集中体现，并影响着未来的银行改革。如何凭一己之力，逐步化解这一复杂性，并借金融业腾飞之势，快速提升零售银行业的经营水平，已成为银行业的当务之急。

困境：四大瓶颈

1、竞争区域的局促

目前，银行的竞争主要集中在产品领域，而金融产品的创新往往被快速复制，各家银行在不同的理财品牌下，向客户提供的却是基本相同的服务。例如基金代销、受托理财、个人按揭以及个人外汇买卖，无论哪种产品，一家银行推出后，不到半年，其它银行纷纷效仿，致使任何一家银行在产品创新上都很难取得超越的或持久的领先地位。

2、市场基础的薄弱

从20xx年开始，“金融理财”成为国内零售银行营销的主题，“金融理财超市”、“理财规划师”、“理财中心”正在成为在财经媒体上出现频率最多的名词。但从20xx年开始，理财的喧嚣渐渐归于沉寂，原因在于：客户对理财的认识极其有限，银行能提供的理财产品不够丰富，个人客户经理的专业水平有限。结论是：在一个新兴的、同时也是初级的市场，直接照搬成熟市场的先进经验是不行的，市场的基础需要一天天建立起来。

3、较低的营销能力

银行的服务意识和市场营销能力与发展更快的零售银行市场相比，仍显不足。首先，银行对客户经理普遍缺乏营销技巧和专业理财的培训，致使银行在股市低迷时营销基金、开发“银证通”业务，忽略了客户投资心理，不能结合客户的投资倾向推荐理财产品;其次，官商意识浓厚，多数银行对市场营销的认识仍停留在完成考核指标上，没有把自己定位于商业服务性企业，没有把市场营销上升到一个企业长期发展战略的高度来认识;再次，即使是最优秀的客户经理，就个人而言，都无法独立面对并适应整个金融业的快速变化，因此他的背后急需一个技术支持的平台，而银行对此普遍缺乏足够的思索与准备。

4、考核指标的矛盾

具体表现为储蓄存款指标与理财产品代销指标之间的矛盾。

摆脱四大困境的策略

(1)突围：1个公式4个变量

面对一个不断变化的市场，零售银行业务又是一个日益复杂的系统工程。这里通过一个简单的公式，结合目前银行业的最新实践和设想，为大家勾勒出现阶段零售银行市场的营销策略。

零售银行营销公式：客户经理业务—金融产品或服务—营销渠道业务—客户

零售银行业务可简单地描述为：客户经理通过一定的营销渠道，把金融理财产品或服务传递给个人客户。这里面共涉及到4个变量：客户经理、金融产品、营销渠道以及客户，以下将从这4个变量入手，对分支机构的市场营销工作进行规划。

(2)变量1：客户经理

首先，各分支机构要建立一支专业化的个人客户经理队伍，并明确这支队伍要对业务规模增长、营销指标完成和中间业务收入三大目标负责。同时，要建立持续的职业培训机制，包括商业营销技巧的培训。从长期看，有必要针对金融混业的不同领域，培养不同的产品经理。

(3)变量2：金融产品或服务

首先，金融产品的推荐要体现出专业性，仅靠客户经理自身努力还不够，背后还需要两个技术支撑:一个是产品经理(上面提到)，另一个是适当引入相关的专业机构，比如保险、证券、基金和期货公司。它们可与产品经理一道，集中通过客户经理，传递更为专业的咨询信息。

第二，在中国这样一个不成熟、不稳定的市场中，必须随时关注市场的最新变化，注意产品营销的阶段性和关联性。例如在1年之中，基金营销可能只有3个月的行情，银证通只有2个月的行情(股市大涨之机)，而股市低迷对债市而言可能就是利好。此外，还必须随时关注国家产业调控政策对住房按揭、汽车按揭业务的影响，以及国际市场汇率、利率波动对零售银行相关业务的.影响。

第三，个人金融服务可以超越金融理财的范畴，扩展到客户生活的方方面面，从而将银行与客户联系得更为紧密。关于这一点，下面将结合客户来一起分析。

(4)变量3：营销渠道

最重要的一点在于，要明确零售银行的营销渠道有哪些。最容易被忽视但最重要的渠道是银行网点的营业大堂。随便一个网点的营业大堂，一天都有几百人、上千人的客流量，而且还都是银行已经开户的客户，应该首先成为理财产品营销的对象。国内银行往往忽略对营业网点的环境建设。其实，环境的人性化设计、统一的企业标识、业务素质相对较高的大堂经理，都是工作中亟待改进的地方。

银行营销渠道的第二个重点是银行网站和个人理财专刊。目前，国内银行网站的设计与国外同行的差距主要在于不够人性化，或者说不好用，给人一种信息堆积的感觉，而且更新不够及时。而理财专刊的内容又偏时尚和休闲，和银行业务联系不够紧密。因此不论网站或是专刊，都有很大的改进余地。

营销渠道的第三种，也代表着未来营销发展方向的是电话营销。它很像戴尔的营销模式，将个人客户经理全部集中，只不过戴尔可以提供个性化的产品，而银行最可能提供的则是标准化的理财产品。

银行个性化的理财产品则由第四种营销渠道——理财中心提供，服务对象则局限于少数——贵宾客户。

首先，不论何种行业，客户关系管理都是商业营销的核心内容，但对银行而言，对此却缺乏相应的重视，对大量优质的个人客户资源缺乏有效管理。

其次，客户市场缺乏细分，对什么样的客户该由什么水平的客户经理去维护、提供什么样的产品，现在还缺乏标准化的操作模式。

第三，有条件的银行，可以尝试将金融服务扩展到理财以外的其它领域，比如在客户内部围绕一些主题，组织不同形式的俱乐部，例如“健康俱乐部”、“时尚俱乐部”以及“高尔夫俱乐部”等，通过俱乐部的活动，将客户更紧密地联系起来。这种服务理念，可以简单归纳为“你的生活，我的工作”(yourlife,ourlifework)。

以上通过1个公式和4个变量，对现阶段的零售银行业务进行了深入分析，并试图搭建一个零售银行业务开展的整体框架。可以发现，银行零售市场的竞争实际上是在一个更大的层面上展开，无论是客户经理队伍建设、营销渠道的梳理，或是更加专业的理财水平，以及客户关系管理，在改进的过程中都可以形成银行个人业务的自身特色。各银行可根据自身业务特点与能力，对涉及的相关问题进行有步骤的解决。在圈划问题、解决问题的过程中，银行的营销策略也就呼之欲出了。

上述的工作规划基本上还是围绕着市场营销的传统定义来制订，而现代的市场营销则更多地注入了人性的因素，挖掘商品与人的共性，如NOKIA的ConnectingPeople、BENQ的JoyLife。因此，我们也尝试地提出“YourLife,OurLifeWork”这一宣传口号，作为银行长期服务于客户的一种理念。