一、新零售概述
(一) 我国实体零售现状
近几年, 我国网络零售发展迅猛, 已经成为世界上最大的网络零售市场。而与网络零售稳步增长相比, 我国实体零售行业近几年都出现了较为明显的放缓现象。在电商网络零售的冲击之下, 实体零售业面临着不革新便被取代的风险。但与此同时实体零售业本身存在着一定的优势, 如线下服务可以很好地弥补纯网络零售平台的不足。因此对于我国现在的实体零售产业来说, 应当顺应时代潮流拥抱互联网, 利用自身的线下优势构建线上线下全渠道, 向新零售迈进。
(二) 新零售概念
新零售, 即企业以互联网为依托, 通过运用大数据、人工智能等先进技术手段, 对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造, 并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。新零售的核心是以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等方面数据的全面打通, 强调线上、线下最大限度发挥自身优势。
(三) 新零售的基本特征
新零售最大的特点便是数字化、全渠道以及更灵活的供应链的交互融合。新零售时代, 线下零售场景成了重要的获取用户及市场数据的渠道, 企业可以收集到更多数据, 用于管理渠道、供应链、商品以及消费者。融合线上线下, 实现商品、会员、交易、营销等数据的共融互通, 向消费者提供跨渠道、无缝化体验。
随着新零售的发展, 线下实体零售门店正在由原来单纯的零售场所向社交、体验、购物、服务、物流等多重角色演变。实体零售商也将成为以商品为核心的整个数字化、信息化供应链体系的组织与主导者。
因此, 实体零售企业面对当前市场的发展变化, 都需要进行深入的自我调整与变革, 向新零售转型。但是在转型过程中也需要面对许多问题。
二、实体零售业转型新零售过程中遇到的问题
(一) 营销模式相差较大
实体零售和网上销售面对的是不同的客户群体和商业需求, 营销模式也大不相同。实体零售行业在设计生产产品、推广新产品、消除库存产品等方面其营销方式、营销渠道、营销策略都较为传统, 并不能满足当前网络消费者消费需求的不断变化与升级, 缺乏创新的营销理念。实体零售向新零售转型, 首要需要解决的问题就是打破线上线下营销界限, 找到自己的营销定位, 充分发挥自己的优势。
(二) 价格体系混乱
新零售模式需要实现线上线下统一定价, 然而最初实体零售向新零售转型的过程中, 实际上线下经营成本仍然是高于线上的, 因此为了达成在同一产品上的利润一致, 线下的零售商通常需要提高定价。由此便产生了价格体系的混乱, 消费者经常在线上线下比价的这个过程就会延长了决策的时间, 从而削弱了消费者的消费冲动, 降低了销售转换率。线上和线下价格不统一也阻碍了新零售的推进。
(三) 物流滞后
随着市场覆盖范围的扩大和消费者需求的变化, 客户要求更快更安全的物流配送, 这是传统零售需要关注的关键问题。目前, 传统零售企业拥有庞大的物流配送体系和较为稳固的服务体系, 但业务相对简单, 灵活性不够。在新零售模式中, 要求为每个消费者提供个性化的物流配送服务, 这种线上线下物流需求及服务方式的差异也在一定程度上阻碍了实体零售向新零售的转型。
三、实体零售业转型新零售过程中遇到的问题的解决
(一) 建立一体化的营销体系
对于线下零售来说, 新零售的价值不仅仅是增加在线销售渠道, 更重要的是通过融合线上线下, 实现商品、会员、交易、营销等数据的共融互通, 向消费者提供跨渠道、无缝化体验。因此, 线上线下建立一个完整的营销体系非常重要。线上利用大数据先进技术带来的营销优势, 将客源引至线下, 利用线下实体优势为消费者补足良好的场景营销体验。线下零售则通过拥抱社交软件或是电商平台将线下客户导流到线上渠道, 同时将线下场景作为重要的数据节点, 获取更多的营销参考数据。
(二) 线上线下同质同价
随着新零售下线上和线下的同步消费, 消费者对于线上线下统一性的要求也就越来越高。线上线下同价就是为了缩小消费者认知中不确定性造成的障碍, 如果不存在比价的话, 转化率也就自然提高了。因此, 在实体零售向新零售转型的过程中需要统一线上线下采购与销售, 打通会员信息、库存管理, 由此实现线上线下的价格统一品质统一, 更好地实现新零售。
(三) 完善物流配送体系
为了更好地适应线上线下共同的物流配送需求, 对于自身具有一定物流基础设施的实体零售企业, 可以重点完善其最后一公里配送能力, 从而形成自建物流 (仓配中心) +外延 (第三方快递) 并重的结构, 满足新零售下通过高效的物流提升客户体验的目标。而对于那些自身物流基础相对薄弱的实体零售企业来说, 则可以接入第三方物流平台, 借助于第三方物流本身集专业分工、物流外包和资源整合为一体的优势, 为新零售下的消费者提供专业及时且能够满足消费者个性化需求的物流服务。
四、结语
网络零售发展迅猛, 传统的实体零售产业面临着巨大的冲击, 这也就意味着实体零售必须向着“新零售”转型。在转型的过程中应该充分利用实体零售自身的场景与体验优势, 建立一体化的营销体系, 实现线上线下同质同价, 并完善物流配送体系, 由此更好的推进新零售。
摘要：本文从营销环节、定价环节、物流配送环节出现的问题为切入点, 提供针对性的解决方案, 实现实体零售业向新零售的转型。
关键词：实体零售,新零售,问题,对策
参考文献
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