第一篇：细节决定成败的文章
文章标题：汪中求《细节决定成败》学习感想
学习细节决定成败的体会
促进·提升·示范
汪中求《细节决定成败》学习感想
在集团公司党委开展“细节决定成败，关键在于落实”大讨论活动以来，笔者再次拜读了汪中求先生撰写的《细节决定成败》一书，全书以大量的正反实例和致理名言为证，为我们展现了现实生活和工作中易被忽
视而又如此重要的点点滴滴，汪先生在书中提倡“关注细节，把小事做细”的精神，改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，并一针血的指出了中国企业的症结所在：“中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者，决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章制度不折不扣的执行”。阅后颇有感促，本人对自身工作进行了理性思考，也对如何做好本职工作有了更深的领悟。
一、促进思维改变是链接“细节”的关键。老子说：“天下难事，必做于易;天下大事，必做于细。”所以，无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起。而要从小事做起，从细节做起，必须要加强学习，学习《细节决定成败》一书，掌握细节与整体的关系，逐步改变思维方式，刷新一些旧的思想，从旧的思维中走出来，灌输一些新的思想和认识，提高对“细节决定成败”的重要性的认识，要正确理解“细节决定成败”的内涵和作用，充分认识集团公司开展“细节决定成败，关键在落实”大讨论的重要意义。细节管理的内涵，几乎涵盖了企业活动的一切领域和层面，其精髓在于将小事做细，而且从细节找到机会，使工作更趋完善。振兴矿由于历史管理体制的原因，管理较为分散，原各煤井分布在鹤岗矿区南北，总承包的模式造就了经营方式多样化，分配制度自主化，用工方式随意化。因此，政令不止，各行其事，使整个矿井经济在边缘上徘徊。xxx年随着xxx建设的起动，相对集中的管理模式的建立，企业迫切需要一套切合实际的规范制度，针对矿井的实际，我们先后建立完善了生产、安全、经营管理等若干办法，理顺了工资奖励分配制度，确定了企业战略发展目标，对全矿职工重新进行了岗位定编，使企业管理日趋成熟，逐步走上了健康发展的道路。在管理中我们还注重细节堵漏洞，“一本经念到底，一件事抓出头，不获胜不收兵”的思想观念。比如，开展了护煤防盗会战，就取得了比较好的成效。原五层区煤炭屡丢不止，煤场四通八达，经警站在煤堆旁都看不住。去年秋季我们发动全矿党员干部利用业余的时间建围墙，一个科级干部一个基础坑，一个支部一面墙，一个月建了800米围墙，拒偷盗分子于围墙之外，今年冬季仅自用煤一项就少用2400吨，创造经济效益72万元。由此可见，细节见成效，只有认真把握工作中的细节，努力体现自身工作的细节之美，才能扎实地做好各项工作，并把这种意识融进企业生产生产和各项工作中，真正达到提高管理水平和增加企业效益的目的。
二、提升管理水平是拓展“细节”的基础。“泰山不拒细壤，故能成其高;江海不择细流，故能就其深”。作为基层单位的领导者，我深切地体会到这名句话的含义，真正感觉到“把小事做细”的真谛。当前我矿面临着矿井“大建设”、设备陈旧、技术落后、高技术人才队伍缺乏等三个严峻挑战和储量枯竭、生产条件差、职工队伍稳定三个巨大压力，面对这些困难，如何保证企业和谐、健康发展，关键要从小处着手，努力抓好细节工作。一是找准定位，把实施“细节”管理的着眼点放在提高回采率上。重点要在精采和细采上下功夫。在精采方面：通过打探眼的办法确定煤层厚度，进行合理拉底，减少资源浪费。二采区ddd工作面，每天开帮前由地测科人员在工作面，每隔d米，对底板打探眼，确定煤层的真实厚度，如果底板煤较厚，在保持两巷达到高度的同时，进行拉底，扫浮煤，回收资源，确保工作面见底板。在细采方面：采取用低位、隔口、多循环往复放煤，严禁点式突击性放煤，在开帮前，由采区跟班队长，组织当班工人对软帮、硬帮浮煤全部进行回收，在浮煤没有达到彻底回收干净，不准进行开帮放煤，从而确保工作面不丢浮煤，减少煤炭资源浪费。二是强化过程，把实施“细化”管理的切入点放在内涵挖潜上。对火工品管理、加强支护材料严格管理，合理控制投入。加强工具管理，对钻机、掘进机、风钻以及小型工具，注意保证和维修、维护。完善虹膜计算机考勤管理机构，严格定岗、定编、定员，杜绝人情工、黑工现象。加强设备日常检修和使用维护，坚持设备检修制度，按期检查设备运行状态，加强设备保养，保证设备完好，延长设备大修周期。充分发挥机电科工厂作用，提高设备维修能力，对减漏、综保、变压器、移动变、对旋风机等设备争取自修，加大溜子槽自修力度。对有修复价值40T溜子槽全部自修，最大限度地减少新品投入，为矿节省修理费支出。完善并严格执行矿制定的《采煤工作面上下两道部分材料回收的暂行规定》，完善其它材料回收管理办法，对钢管、铁道、坑木等物资，按区域细化落实回收责任，充分发挥经济杠杆作用，严格执行奖惩制度。
三
、示范带头作用是落实“细节”的根本。美国著名战略管理学家钱德勒说过：“战略成功与否取决于细节，行动却是细节的根基”。如果把成功看作是一种战略的结果，在细节决定成败的过程中领导是关键，重点是落实。从一定意义上说，人格的力量是十分重要的，刘胡兰、黄继光以及今天的郑培民等一大批先进模范之所以有那么大的鼓舞力量，就是因为他们具有高尚的人格
。领导处在企业的核心地位，他们个人的理想、信念、和举止对广大职工具有一定的模仿效应，可以说，有什么样的领导，就会带出什么样的职工队伍，如果我们每个人能在工作中有意识地注重每个问题，那对个人来说，将可能是一个小的进步，但对一个单位而言就是一个大的进步。我们按照集团公司党委要求，学习借鉴山东煤矿安全管理经验，重点在干部入井和入井代班制度上做文章，追求入井数量和质量的真实性可靠性，井下岗位电话的显示客观的反映了干部入井交接班的时间、地点、处理工作的质量的真实性，各级干部在生产实践中的作用更加突出。同时我们还注重各级班子成员的榜样作用，副矿长杜继芳、苏长胜两位同志每月入井次数都在26个以上;二采区党支部书记、三采区区长每月入井次数都在30个以上;通风区风筒组长李洪彬每天早四点到单位下井，检查一遍通风情况，4点升井后，安排夜班工作，每年义务献工100多个。要全矿广大干部职工中起到了积极的带头作用，广大党员干部只有不断加强自身人格修养，克已奉公，以身作则，自觉接受职工的监督，在日常生活中注重细节做细工作中的每一件事，注意对自我洞察力的不断训练和提高，养成良好的习惯，从自我做起，从小事做起，才能提高自身素质，才能在广大职工群众中起到表率作用。
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第二篇：读《细节决定成败》有感,,细节的魅力
《细节决定成败》探讨的是一个永恒的“细节”话题，理论不深晦，很容易理解。观点也不是作者首先提出来的，而是我们的老祖宗老子提出来的。作者汪中求现任北京博士德细节管理研究中心首席管理顾问，先后担任清华同方等企业任职，当过街道办事处主任，也当过部门经理，此前也只能说在咨询业界小有名气，如今就不同了，他靠了一本书打造出在大众群体中的“名气”。他结合自己多年管理、咨询工作的实践经验，并借鉴国外企业管理的经验，写出一部细节管理专著《细节决定成败》，提出了“细节决定成败”的理念。《细节决定成败》详尽地阐述了细节管理对于企业的重要性。作为管理者，虽然与企业管理有所不同，但是，通过认真阅读这本书，也会得到许多有益的启发，引起深入的思考。下面，结合个人的理解，谈谈个人对这本书的一些粗浅认识。
一、《细节决定成败》多次再版畅销的原因 《细节决定成败》这本书出版以后，平均每个月加印一次，销量仅次于新华字典，很多机关、企业都把它作为管理者和员工的必读书籍之一。之所以这么畅销，我想他的畅销是有很深刻的历史和社会背景的。
第一，细节已经成为社会普遍关注的问题。细节问题不仅是营销领域的事，而且是企业管理的问题，乃至整个国家、整个社会的问题。甚至，细节在公共管理领域的重要性，要比其他领域显现得多。温家宝总理访问美国时讲到的“中国有13亿人口，不管多么小的问题，只要乘以13亿，那就成为很大很大的问题。”胡提出的“群众利益无小事”，去年春节，温家宝总理竟然亲自为农民工追讨工资。
第二，我们做事往往是规划非常好，战略也非常诱人，计划也很到位，很严密，但再往下就做不下去，或者做不到位。不断犯规、不断修订、不断重来。很多事情就是叫的很响，做不下去。俗话说：“积少成多、由小到大”，这些道理人人都懂，但真正能做到凡事由细微入手的人可谓少之又少，因此成功的人少了，失败的人多了。目前社会上浮躁之风盛行，一个心理普遍存在在人们当中——不愿意做小事，做小事的人也不愿意把小事做细，也助长了人们的这种心理啊。所以我们从国外引进的生产线，产品质量却达不到原装产品的质量水平。我们的每一种新产品一出现就有众多企业和众多的同类产品一哄而上，我们的重复建设屡禁不止，我们提倡了多少年的素质教育，但是就是一个随地吐痰的问题，也难以解决，可以说细节问题普遍存在，因此现在中央提得最多一句话，就是“求真务实”。
二、《细节决定成败》的主要观点 他的著名论断“天下大事，必作于细”：“1%的错误会带来100%的失败”;“战略：从细节中来，到细节中去”;“中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者;决不缺少各类管理制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行”;“中国人不缺勤劳智慧，最缺的是做好细节的精神”等至理名言，字字珠玑，发人深省。
1、简单不等于容易，把简单的招式练到极致就是“绝招”。
2、天下大事，必做于细——从改变观念着手。
3、没有破产的行业，只有破产的企业——细节造成差距。
4、1%的错误导致100%的失败——忽视细节的代价。
第三篇：读《细节决定成败》的感悟
在读书活动中，我拜读了汪中求先生《细节决定成败》一书，通过阅读使我深深认识到作者所不断强调的，不论做什么工作，都要重视小事，关注细节，把小事做细、做透，从而揭示出细中见精华、小中见大，寓伟大与平凡的真理。
泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深.作为我们教育工作者来说，教育无小事，事事皆教育，不及跬步，无以至千里。所以,大礼不辞小让,细节决定成败.在我们教育战线,想做大事的人很多,但愿意把小事做细的人很少;我们在一线的教学中缺少的是精益求精的执行者;我们制订了各类管理规章制度,但缺少的是规章条款不折不扣的执行.我们必须改变心浮气躁,浅尝辄止的毛病,提倡注重细节,把小事做细的工作作风，把自己所担任的工作做大做强。
再高的山都是由细土堆积而成,再大的河海也是由细流汇聚而成,再大的事都必须从小事做起,先做好每一件小事,大事才能顺利完成.一个细节的忽略往往可以铸成人生大错,可以造成事业颠峰之危,而一个细节的讲究,可以使工作产生强大的凝聚力。我们的姜局长提出的学校的一切都是育人的理念，我们的齐助理所长讲的“把小事做大做强”，都是要求我们教育一线的广大教师，从身边的小事做起，关心每一个孩子，使每一个孩子从小养成良好的学习习惯和生活习惯，受益一辈子，但是在平时的工作中我们往往做的还不够。正如汪中求先生在《细节决定成败》一书所说的:芸芸众生能做大事的实在太少,多数人的多数情况总还只能做一些具体的,琐碎的,单调的事,也许过于平淡,也许鸡毛蒜皮,但这就是工作,是生活,是成就大事不可缺少的基础.在现实生活中,细节往往被我们忽视.随着现代教育事业的发展,专业化程度越来越高,社会分工越来越细,也要求教师做事认真,精细,否则会影响整个教育体系的正常运转.对一个学校来说也是如此,学校要成功,就得靠每一位教师做好每一个细节.就我们学校的教学而言,如果教学管理中没有做好每一个细节,学校的教学质量就不能得到保证;学校的教研工作没有做好每一个细节,就不可能保证优质教学工作的质量.这就是所谓的“失之毫厘,谬以千里”.所以一个学校若想成功,就必须把学校每个教师做的每个细节有机地联系,协调起来,形成一个统一的整体,才能使学校发展壮大，跻身名校之林.所以,无论做人,做事,都要注意细节,从小事做起.古人有云:天下大事,必作于细;天下难事,必成于易.已故总理周恩来就一贯提倡注重细节,他自己也是关照小事,成就大事的典范.的确,细节在我们生活中表现出来的魅力是无予伦比的.你可能因为对它的注重而使你抓住很多的机会,从而体现了自身的价值,修复了自己的人生,完善了自己的品格.品味细节,从教学中的小事做起,你会更强大,因为成绩与荣誉是一点一滴堆积起来的.没有小的成功,哪来大的收获.细节的文化底蕴与深刻含义往往是一般人难以把握的,相反,对细节有一定的认知,能用细节来塑造自己的人,是既聪明又成功的人.他们了解细节之美,能灵活运用细节给他们带来的财富,从而使自己即使置身瓦砾之中,也能闪烁出耀眼的光茫.细节是生活与事业中一些很小的闪光点,但它的作用却不可低估.有些人奉行做大事,认为自己高人一等,胜人一筹,从而忽视小节,结果不但没有提升自己,反而更加失败.因为他们不明白,浩瀚的大海是由一滴滴水融会而成,茂盛的森林是千百棵树连接而成,骄人的成绩更是无数细小的成功凝聚而成.让我们把握生命中的细节,酝酿过程中的细节之美.只有这样,你才会取得不断的成功.看不到细节,或者不把细节当回事的人,对工作缺乏认真的态度,对事情只能是敷衍了事.这种人无法把工作当作一种乐趣,而只是当作一种不得不受的苦役,因而在工作中缺乏工作热情.他们只能永远做别人分配给他们做的工作,甚至即便这样也不能把事情做好.而考虑到细节,注重细节的人,不仅认真对待工作,将小事做细,而且注重在做事的细节中找到机会,从而使自己走上成功之路.
对照自己的工作,确实存在着许多不足之处,在今后的工作中急待提高,在细节上多下功夫,使我校在竞争中不断前进，把每项工作都做细、做大、做强，使自己不断进步提高，为我乡的民族教育事业而努力工作。
第四篇：由《细节决定成败》而想到的
近来偶得一书——《细节决定成败》，几经翻读，略有收获，随之感触、随想也汹涌前来，有站在相当高度以领导的眼光来通观全局也有站在普通一兵鼠目寸光基础上的不满发泄，无论主流还是偏激都仅为一家之言。因为，我们的生活还要继续。
商场、职场如战场，在当今市场经济条件下，以买方市场为主，作为一个市场单元，任何单位，任何个人都应该“防范”于每一细节，扎扎实实巩固自己，戒骄戒躁，不断加强 自身实力。殊不知，一张制作精良的个人简历可以给用人单位多好的最初印象，从而脱颖而出;一款与大众格格不入的产品比如爱立信的T28却差点让爱立信与中国市场说“拜拜”。如果每一个细节做得都很好，强者们就不会重蹈大象的覆辙，弱者们也可以不断地变强(比如沃尔玛)，最终成为市场的强者。
[ 转自铁血社区http://bbs.tiexue.net/ ] 细节决定成败!这就是此书通篇所要阐述的，中国企业的楷模――海尔集团的总裁张瑞敏曾说过：把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。海尔就是在专致做好每一件事的前提下，一步一步壮大的。
三株当年确实火爆，产品推广活动几乎蔓延到全中国的每一个角落，甚至还成立了“三株大学”。可就是主要一个明星企业，它的市场推广活动在我看来是失败的。完全是“只见树木，不见森林”，对一些细小环节完全无视。我家在农村，那时农村也兴起“营养品热”。三株的广告宣传画面几乎是无人不知，一大群人围着推广人员要资料，要实物，千万记住，这里面可能就有你身边的人“努力”。三株推广人员一来，到了村口，横幅一挂、桌子一摆、资料一放，然后就想尽一切办法，什么抽奖啊，送礼啊，先网罗人气，农村人比较闲，特别是送礼高峰期——春节前后，大家抱着不去白不去的想法，围上去抢资料，这时跟推广人员一起来的拍照摄像的人就派上用场了，一顿横拍竖拍左拍右拍，整完了，一看资料快拿的差不多了，走人!
可是，如果我们把三株比作“大象”，那么推广活动就是它的“命脉”――耳朵了，市场推广对于任何竞争性企业来说都是“命脉”。而三株竟连“命脉”都如此敷衍，怎么能不被“老鼠”们痛下杀手呢?你推广态度不好，该回答的不回答，该微笑的时候不微笑，人们会从推广人员的心态看到企业的态度。通用公司有句忠言：如果全球市场中的一个消费者对某产品或服务的质量满意，会告诉另外六个人;如果不满意，则会告诉十二个人。这就是中国人老说的“坏事传千里”，后来三株垮台除自身战略问题外，这些细节也起着重要作用。为什么人们老说营养品行业都是“朝阳产业”，每过几年就有新的产品，新的企业出来，老换“武林盟主”，而没有常青树，难道这些推广人员就没有责任吗?
《细节决定成败》一书也分析了一些成功企业的案例。沃尔玛总裁山姆•沃而顿的一番话让我记忆犹新，他对一个把包装后扔掉剩余绳子的店员说：“小伙子，我们卖的货是不赚钱的，只是赚这一点节约下来的纸张和绳子钱。”当然他毕竟是商人，说的话有点夸张，不过我们从另外一个方面想，他连这些东西的钱都赚，还愁卖货赚不到钱吗?沃尔玛的压价是出了名的，事实上，对广大供货商来说，沃尔玛是魔鬼，又爱又恨，爱的是因为他是一个大客户，采购量非常大，恨的也是这个，所以得罪不起。现在美国总有一些社会团体准备为中国供货商的产业工人来打官司，他们认为沃尔玛欺诈廉价劳动力。可就是这样，人家已经是世界五百强之首了，而且还提出要进一步提高利润率，这从另一方面提醒我们，要从细节深化，效益自然会来，市场不相信弱者。
日本、德国人做事严谨是出了名的。这可以从日本厨师做河豚有24道明明白白的工序看出来，一道不多，一道不少。丰田车在进军美国市场前，也给我们上了一课。国内企业专长是广告战(而且是创意一般或者根本没有创意的)和价格战(这门武器现在越来越力不从心了)。日本人呢，他们专门派人住美国人家里，关注他们的吃穿住行，一举一动，从而在美国市场上推出了适合当时美国家庭需求而设计的价廉物美的旅行车。情报在国内企业看来是可以忽略的，其实这是市场前期最重要的工作。日本能在甲午战争中取胜，也是靠几个间谍的情报，他们甚至对旅顺城的每条街道都清清楚楚。
举了这么多，可以看到，这本书一直在强调，不论做什么工作，都要重视小事，关注细节，把小事做细、做透，揭示了“细中见精”、“小中见大”、“寓伟大于平凡”的真理，是企业提高产品质量，提高管理水平和效率的法宝。
[ 转自铁血社区http://bbs.tiexue.net/ ] 但，细节决定成败关键是“执行”这一细节。说话、指挥的大有人在，愿意去做的愿意去执行的却很少很少。人们为什么不去执行细节?这取决于国民素质?领导们的领导艺术、领导水平?还是工作中薪金的不满?
为什么细节抓不好?执行人员想到了但不去做，因为不做也不会出现什么大问题，况且上司又没下令要这么做。而上司呢，又不懂，或者没那个精力去想想每个下属工作中的细节，没精力去挨个下属进行细节的指导，而下属的心理是领导没分配就不要去做，因为做了若没出事什么都好，虽然上司没看见你因为要在“做”而付出的努力，当然如果你能闹，或者有手段有艺术让你的上司知道，那你更英明;若是出了事，那上司会批评这个下属。长此以往，下属养成了早请示晚汇报的习惯，工作缺乏主动性，还怎么能去抓细节?还怎么敢去抓细节?
中国抓主流，社会抓主流。概率学告诉我们：做一件事情不一定非得百分之百做好，百分之几十就可以作为我们的政绩。减负创收，只要有收了就可以理解为减负了，就可以报上去，就是政绩，谁还顾的上细节?也就是媒体报道报道呼吁一下引起百姓的注意获得他们的同情甚至赚取一些人的眼泪而已，引申到企业，也就是一些人私下里抱怨一下显示一下怨妇的唠叨罢了，只要不出大问题，生活还要继续，时间会抹灭一切。
国人素质不行，公司一味强调细节，只能引起员工反感，发挥不出他们的积极性，甚至起相反作用。个人强调细节，那么他的工作就无法进行，因为他会被认为是与众不同，吹毛求疵，整个公司的人都不这样，公司照常运转，你一个小兵非指出这儿不好那儿不好，谁听你的，人家会说怎么别人都能怎么怎么地到了你这儿怎么就不行了?你是不是故意给我使绊儿?得!这就得罪了一个人。长期以往，我们普通一兵还敢去关注细节吗??
土壤不行，指国人素质低;温度不行，指公司背景力量支援不够。种子在钻破土层伸到地面之前只能夭折。可能你行，你认识到了，但你意志力不够，没坚持下去，你的这种做法不适合大多数人，人家反感，下属阳奉阴违，同级别的看你另类，碰着英明上司你凑合，碰一混蛋领导你就等小鞋感受一下被后妈养着的滋味。那么你就永远是扶不起的阿斗。是所谓：大公司做人，小公司做事! 再看那国家政策，一个小饭馆就要面临22个部门的收费，个体工商户日子越来越难过，导致个体工商户的数量也大量减少，而我国总体上经济仍在以10个百分点左右在增长。广播电视新闻媒体一直在强调把企业做大做强的同时是否在关注草根经济是否繁荣?一个大企业的产品要有多少个中小企业或个体工商来配套?比例应该是几何级的对比!因此，随着大企业数量的增大，中小企业应该是成倍的增长，结果却是从1999年到2006年个体工商户减少了650万户!为什么?小企业发展了，地方上波动小，效果不明显;大企业发展了，成为龙头了，地方上波动大，效果明显，那些个县令知府脸上有光，有政绩。扶持大的，少收税，一切方面能绿灯就不红灯，都成龙头了，可那些小的仍然苛捐杂税，都成蛇尾巴了，最后都关门大吉了，没有小企业配套了，龙头终于蔫了，这时政府出面了，开始发展小的了，这就如同上海那条地铁，只管大方面，大事，结果被水淹了之后又只能修复，哪个合算?主人喜欢会撒娇的驴而不喜欢沉默肯干的牛，结果一切重物由牛驮，牛累死了，驴驮重物外还要驮着牛皮，哪个合算?细节，觉得驮重物对于牛来说不算什么，但忽视了超载能累死牛!
[ 转自铁血社区http://bbs.tiexue.net/ ] 进入微利时代，经营者除了赚钱的思路、观念需要及时进行调整、转变、更新外，还需讲究赚钱的方式、方法。于是各企业就看重了节约成本这一大的开销，厦门高新区的瑞声达工厂就充分利用空间，将办公区安排的二层与三层车间的夹层里，既节约空间又可俯瞰车间的生产情况，库房面积不够就将货架加高两层，看似不起眼的细节，却省了很多成本开销。“省下的就是自己的”这句话常为销售人员的口头禅，而同样，也应该成为企业的口头禅。当然了不要太抠，像******那样抠大了连个灯棍都要开三个灭三个还能让员工有效忠公司的武士道心理吗?只能让竞争对手把员工给抠走了，在注重节约成本这一细节的同时却忽视了员工心理承受力这一细节，只能把优秀员工培训成才拱手让予别人。
最后，请各位看过《细节决定成败》的看客细细品问汪老师给我们总结的六句话：简单不等于容易;不要相信布置等于完成;把简单的招式练到极致就是绝招;做事不贪大，做人不计小;每人改变一点点，全民素质提高一大步;细节决定成败。
末了希望大家注重细节，你会成为是唯美主义者。
第五篇：23个决定成败的细节（1）
1 坚持在背后说别人的好话 2 每天向你周围的人问声“早上好” 3 连续加班后，更要精神饱满 4 过去的事不要全让人知道 5 说话时尽量常用“我们” 6 该问的与不该问的
7 有人在你面前说别人坏话时，你不要插嘴 8 人多的场合少说话 9 与人握手时，可多握一会儿 10 不是你的功劳，千万不要占有它 11 尽量不要借朋友的钱 12 不要轻易承诺
13 老板错了的时候，你要懂得应对 14 随便打断别人说话是一种陋习 15 不要比你的老板穿得更好 16 主动汇报自己的工作情况 17 要懂得感恩
18 不要把谈论别人的缺点当做乐趣 19 遇事多考虑3分钟
20 不想因应酬伤害自己，就要注意分寸 21 上班时与下班时
22 要想办法让老板知道你做了什么 23 别忘随时为自己鼓掌
前言危机往往是一个人在不经意间积累的，成功也是由许多细节累积而成的。在很多时候，一个的成败就取决于不为人知的细节。
有家公司招聘高级管理人才，一群应聘者前去复试。应聘者都很自信地回答了考官颇为简单的提问，可他们都没有被录用。轮到最后一个人，他走进房间时，发现干净整洁的地毯上扔着一个纸团，他毫不犹豫地捡起来，这时考官说：“请看看你捡起的纸团。”这位应聘者打开纸团，见上面写着：“热忱欢迎您到我们公司任职。”后来，这位应聘者成了一家著名公司的总裁。这个故事生动地表现了细节的力量。细节作为容易为大多数人所忽视的东西，却往往成为注意细节者的“利器”。
当然，你可以举出许多例子来反驳说，成功人士不拘小节，比如爱因斯坦，但是，你不得不承认的是，更多时候细节具有决定性的力量。电梯里和老板简短的几句聊天，可能让他坚定提拔你的念头;在谈判中一个错误的用语，也许让你在最后痛失要到手的合同，完美的细节代表着永不懈怠的处世风格，是一个人积极、实干、优秀的象征。 生活中充满了细节，绝大多数细节会像我们每天数以亿万计脱下的皮屑一样，看不到扬起或落下便无影无踪了，总是些看起来非常偶然的细节会帮助或伤害我们，所以认清那些影响我们成败的细节十分重要。
1 坚持在背后说别人的好话
喜欢听好话似乎是人的一种天性。当来自社会、他人的赞美使其自豪心、荣誉感得到满足时，人们便会情不自禁地感到愉悦和鼓舞，并对说话者产生亲切感，这时彼此之间的心理距离就会赞美而缩短、靠近，自然就为交际的成功创造了必要的条件。 当面说好话和背后说好话的效果不同
在背后说一个人的好话比当面恭维说好话要好得多，你不用担心，你在背后说他的好话，很容易就会传到他的耳朵里。
对一个人说别人的好话时，当面说和背后说是不同的，效果也不会一样。你当面说，人家会以为你不过是奉承他，讨好他。当你的好话在背后说时，人家认为你是出于真诚的，是真心说他的好话，人家才会领你的情，并感谢你。假如你当着上司和同事的面说我上司的好话，你的同事们会说你是讨好上司，拍上司的马屁，而容易招致周围同事的轻蔑。另外，这种正面的歌功颂德，所产生的效果反而很小，甚至有反效果的危险。你的上司脸上可能也挂不住，会说你不真诚。与其如此，倒不如在公司其他部门，上司不在场时，大力地“吹捧一番”。这些好话终有一天会传到上司的耳中的。
有一个员工，在与同事们午体闲谈时，顺便说了上司的几句好话，“陈征这个很不错，办事公正，对我的帮助尤其大，能为这样的人做事，真是一种幸运。”没想到这几句话很快就传到陈征的耳朵里去了，这免不了让陈征的心里有些欣慰和感激。而同时，这个员工的形象也上升了。边那些“传播者”在传达时，也顺带对这个员工夸赞了一番：这个人心胸开阔，人格高尚，真不错。 在背后说别人的好话，能极大地表现你的“胸怀”和“诚实”，有事半功倍的效用。比如，你夸上司，说他公平，对你的帮助很大，而且从来不抢功。以后，你的上司在“抢功”时，可能会有那么一点顾忌，也会手下留情。
如果别人了解了你对任何人都一样真诚时，对你的信赖就会日益增加。
在背后说别人的好话，会被人认为是发自内心，不带私人的动机的。其好处除了能给更多的人以榜样的激励作用外，还能使被说者在听到别人“传播”过来的好话后，更感到这种赞扬的真实和诚意，从而在荣誉感得到满足的同时，样强了上进心和对说好话者的信任感。 如《红楼梦》中有这么一段：
史湘云、薛宝钗劝贾宝玉作官为宦，贾宝玉大为反感，对着史湘云和袭人赞美林黛玉说：“林姑娘从来没有说过这些混帐话!要是她说这些混帐话，我早和她生分了。”
凑巧这时黛玉正来到窗外，无意中听见贾宝玉说自己的好话，“不觉又惊又喜，又悲又是叹。”结果宝黛两人互诉肺腑，感情大增。 因为在林黛玉看来，宝玉在湘云、宝钗、自己三人中只赞美自己，而且不知道自己会听到，这种好话就不但是难得的，还是无意的。倘若宝玉当着黛玉的面说这番话，好猜疑、小性子的林黛玉怕还会说宝玉打趣她或想讨好她呢。 多在第三者面前赞美他人
人总是喜欢听好听的话，即使明白对方讲的是奉承话，心里还是免不了会沾沾自喜，这是人性的弱点。换句话说，一个人受到别人的赞美，绝不会觉得厌恶，除非对方说得太离谱了。赞美是一种学问，其中的奥妙无穷，但最有效的赞美则是在第三者面前赞美对方。
因为，当你直接赞美对方时，对方极可能以为那是应酬话、恭维话，目的只在于安慰自己罢了。若是通过第三者来传达，效果便截然不同了。此时，当事者必然认为那是认真的赞美，毫不虚伪，于是真诚接受，对你感激不尽。如果这个人是你的下属，在深受感动之下，他会更加努力工作，以报答你的“知遇”之恩。
试想一下，如果有人告诉你，某某人在背后说了许多许多你的好话，你会不高兴吗?这种赞美，如果当着你的面说给你听，或许适得其反，让你感到虚假，或者疑心他不是出于真心。为什么间接听来的便觉得特别悦耳动听呢?那是因为你坚信对方在真心地赞美你。
德国的铁血宰相俾斯麦，为了拉拢一个敌视他的议员，便有计划地在别人面前赞美这位议员，他知道那些人听了之后，肯定会把他的话传给那个议员。后来，俩人成了无话不说的政治盟友。 事实上，在我们的周围，可把这种方法派上用场之处不胜枚举。例如，父母希望孩子用功读书时，如果整天教训孩子，也很难说有多大效果，假如孩子从别人嘴里知道父母对自己的期望和关心，父母在自己身上花的心血，自然会产生极大的动力。
在你评价下属的工作时，当然更可以使用此法。例如让下属的顶头上司说句好话，或故意在下属和朋友面前赞美他，这些方法都能收到相当好的效果。
在背后说人好话的策略中，还由一则经由第三者传送好话的方法。这种方法不仅能使对方愉悦，更具有表现出真实感的优点。假如有一位陌生人对你说：“某某朋友经常对我说，你是位很了不起的人!”相信你感动的心情会油然而生。因为这种赞美比起一个魁梧的男人当面对你说：“先生，我是你的崇拜者。”更让人舒坦，更容易让人相信它的真实性。
2 每天向你周围的人问声“早上好”
清晨，曙光熹微，朝霞满天，预示着新的一天的到来。
不管我昨天有多累，在早起后，在这新的一天里，都要精神抖擞地向你周围的人问声“早上好!”尤其要向你的老板和同事们问声“早上好”。
也许你认为说早安是很简单的事，或者没有这个必要。有些人向别人道早安时连身边的人都听不到，或蜻蜓点水似的一带而过;有的则极不情愿，毫无感情色彩地例行公事而已;有的看一眼别人便一声不响地坐下。 问声“早上好”就是打破昨天下班之后到今天早上一直处于停顿状态的同事关系，重新开始新的一天的人际关系，所以这是一个严肃的行为。
你与周围的人互道早安，特别是对老板和同事道早安，就等于是在工作场所中的上班铃声一般，也像你上班签了到一样。从这一句“早上好”开始，表示又是新的一天。 一句“早上好”创造的奇迹
你如果希望在新的一天当中，自己的人际关系更加圆满新鲜，无论如何都要清新、明朗地和周围的人道早安!
有这样一个小故事，说明了“早上好”的作用。
在去芝加哥上班的路上，一车的人谁也没有讲话，大家躲在自己的报纸后面，彼此保持着距离。 汽车在树木光秃、融雪滩滩的泥泞路上前进。
“注意!注意!”突然一个声音响起。“我是你们的司机”。他的声音威严，车内鸦雀无声。 “你们全部都把报纸放下。”
“现在转过头去面对着坐在你身边的人。转啊!” 全部照做，无一人露出笑容，这是一种从众的本能。
“现在，跟着我说„„”是一道军队教官的语气喊出的命令：“早安，朋友!” 大家跟着说完，情不自禁地笑了笑。
一直以来怕难为情，边普通的礼貌也不讲，现在腼腆之情一扫而光，彼此界限消除了。有的又说了一启遍后彼此握手、大笑，车厢内洋溢着笑语欢声„„
“早安，朋友!”四个字一出口，奇迹出现了，彼此的界限消除了，为什么这四个字有如此巨大的魔力呢?
“早上好!”是一句问候语，是亲善感、友好感的表示，更是一种信任和尊重。“早上好”一旦说出了口，双方都有了亲切、友好的愿望，彼此间的距离缩短了，不仅增进了信任，还沟通了关系。
一句“早上好”，给人留下好印象
一句轻松愉快的“早上好”，等于向你周围的人宣布：“昨天是昨天，今天是今天，昨天已经过去了，今天又是愉快的一天。”
尤其是对上司和同事精神饱满地说：“早上好”，可以让上司和同事对你保持着“这家伙今天还是干劲十足!”的好印象。很多员工缺少与老板，上司沟通的机会，一句“早上好”就可以拉近彼此的距离，能达到相互沟通的效果。从“早上好”这句话里，上司可以增进对你的理解，加深对你的好印象。早上的印象会左右一天的印象，甚至左右一个人一生的印象。
从实际生活中来看，说“早上好”的对象，既包括与你关系不错的人，也包括与你自己一向不和的人。
一句早安往往在向对方暗示你已忘记过去的不愉快，期待新的一天。
每天早上用开朗明快的声音打招呼，道早安，没有人会因此感到不快的，不管是对谁都一样。 早上问声“早上好”，是一天工作情绪的好的开始，是精神充实的保证，更是构成人际关系，给人留下印象的要素。
早上与周围的人连一句“早上好”都不说的人，往往会被人认为太高傲，看不起人，独来独往，我行我素，无精打采，从而令人产生不好的印象，甚至产生一种厌恶的心理。本来打算和你进一步交往的，现在却认为你是个难于交往的人，对与你交朋友，搞好关系望而却步了。试想，一个早上连“早上好“都不会说的人，怎么会赢得好人缘，怎能有成就事业的可能呢?
3 连续加班后，更要精神饱满
我时常看到一些出入写字楼的人，他们一脸倦容，走起路来没精打采的样子，让人一看就知道他是那种开夜车、连续加班的人。这样的人尽管辛辛苦苦做了事，可能并不能赢得老板的满意。一般说来，老板不喜欢那些提不起精神的人，不管你是出于何种原因。
在现代职场打拼，不可避免地碰到加班加点的事。加班，一直被作为一种美德受到赞扬，因为一说到某某员工工作表现好时，总是说：“某某放弃休息时间，连续加班加点地工作，不仅没有丝毫怨言，而且还能精神饱满地继续工作„„”
有一个姓张的秘书，因为工作多，日间常常完不成任务，所以连续加班是常有的事。但越加班，工作越是繁重，他的精神反而越来越好，干得也越来越出色。于是，老板的赞赏也多了。 在一次会议上，老板当着大家的面表扬这个秘书：“小张这个人很有活力，干起什么事情都有精神，我们干工作就要有一股乐观向上的劲头儿„„”
无疑，小张连续加班依然充满活力赢得了老板的好感，这对他的未来发展是很有利的。员工加班后仍保持精神饱满，让老板看了觉得精神振奋，耳目一新，他一定会因此而对你报以乐观的看法，对你做好工作充满信心。
精神饱满是一个员工的金字招牌，没有一个人愿意跟一个整天提不起精神的人打资产，没有哪一个老板愿意提拔一个精神萎靡不振、牢骚满腹的员工。
现在是崇尚只问结果，不问过程的年代。在老板眼里，不管你是不是加了班，他只问结果，他要看到的是员工永远精神饱满，能把事情做好。
以最佳的精神状态工作，不但可以提升你的工作业绩，而且还可以给你带来意想不到的成果。因为良好的精神状态是你责任心和上进心的外在表现，这正是老板期望看到的。 很多成功的职业人士，愈是疲倦的时候，就愈有精神，让人看不出他有丝毫的倦怠。工作起来依旧神情专注，走路时依然昂首挺胸，与人交谈时面带微笑，一副轻轻松松的样子，这样的人，自然会让老板觉得你是一个积极向上、值得信赖的人。
总之，不管加不加班，每天都要精神饱满地去迎接工作挑战，以最佳的精神状态去发挥自己的才能，去充分展示自己的潜能。这样，你的内心同时也会变化，变得越发有信心，别人也会越发认识到你的价值。
良好的精神状态不是财富，但它会带给你财富，也会让你得到更多的成功机会。
4 过去的事不要全让人知道
与人相处，不要把自己过去的事全让人知道，特别是那些不愿让他人知道的个人秘密，要做到有所保留。向他人过度公开自己秘密的人，往往会因此而吃大亏。因为，世界上的事情没有固定不变的，人与人之间的关系也不例外。今日为朋友，明日成敌人的事例屡见不鲜。你把自己过去的秘密完全告诉别人，一旦感情破裂，反目成仇或者他根本不把你当做真正的朋友，你的秘密他还会替你保守吗?
也许，他不仅不为你保密，还会将所知的秘密作为把柄，对你进行攻击、要挟，弄得你声名狼藉、焦头烂额。那时的人，后悔也来不及了。
卢新是一个公司的职员，他与他的好朋友周宇无话不谈。一次，借着酒兴，向周宇说出他不为人知的秘密。卢新年轻时，与别人打群架，砍伤了别人，结果被判了两年刑。从监狱出来后，改过自新，重新做人，考上了大学，进了现在的这家公司工作。
时值年底，公司效益不佳，并准备裁员。卢新和周宇从事同一工作，这个位置精简后只能留下一人，但论实力，卢新比周宇要略胜一筹。
不久，公司就传开了，大家都知道卢新是坐过牢的“劳改犯”，大家对他的印象大大削弱了。谁愿意跟一个劳改犯一起共事呢?结果卢新被裁掉，周宇幸运地留了下来。
每个人都有自己的过去，都存在一些不为人知的秘密。朋友之间，哪怕感情再好，也不要随便把你过去的事情、你的秘密告诉对方。
如果你是职场中人，你将你的秘密告诉你的同事，在关键时刻，他很可能会跟周宇一样，拿出你的秘密作为武器回击你，使你在竞争中失败。他将你不光彩的秘密说出来，你的竞争力就会大大削弱了。 自己的秘密不要轻易示人，守住自己的秘密是对自己的一种尊重，是对自己负责的一种行为。
罗曼·罗兰说：“每个人的心底，都有一座埋藏记忆的小岛，永不向人打开。”马克·吐温也说过：“每个人像一轮明月，他呈现光明的一面，但另有黑暗的一面从来不会给别人看到。”
这座埋藏记忆的小岛和月亮上黑暗的一面，就是隐私世界。每一个人都有自己的隐私，一般总是那些令人不快、痛苦、悔恨的往事。比如恋爱的破裂，夫妻的纠纷，事业的成败，生活的挫折，成长中的过去„„这些都是自己过去的事情，不可轻易示人。 遇到情投意合的朋友，你心里自然十分高兴，随着时间的推移，你们的感情日益深厚。一天酒后，你把积藏在心底多年的秘密告诉了他，这充分显示了你的真诚。你相信他不会做出伤害你的事，也许还能帮助自己解决其中的部分疑难。可是不久，你们因为观点的分歧，而发生了争吵。第二天„„
要知道，秘密只能独享，不能作为礼物送人，再好的朋友，一旦你们的感情破裂，你的秘密将人心皆知，受到伤害的人不仅是你，还有秘密中牵连到的所有人。
尽管对好朋友应该开诚布公，但这不表明不能有自己的秘密。“不相信任何人和相信任何人都同样是错误的。”不相信任何人，无疑自我封闭，永远得不到友谊和信任，而相信任何人则属幼稚无知，终归吃亏上当。两者皆不可取，你应该永远记住：秘密只伴随自己，千万不要廉价地送给别人。为此，与人交往时，你应该永远记住，你要避免自己的感情冲动和谈话时间过长，做好必要的防范。
当然，不要把过去的事全让人知道，并不等于什么都不说。有时有保留地跟朋友说说自己的过去也无妨，比如说说你小时候读书上学之类的无关紧要的事情，可以增进了解，加深感情。你对别人说说自己无关紧要的过去别人也会向你说。你什么也不说，什么也不让人知道，人家想了解你又无从下手，又怎么会信任你。信任是建立在相互了解的基础上的。
5 说话时尽量常用“我们”
小孩在做游戏时，常会说“我们”、“我要”等语，这是自我意识强烈的表现，在小孩子的世界里或许无关紧要，但有些成也是如此，他们说话时，仍然强调“我”、“我的”，这些会给人自我意识太强的坏印象，人际关系也会因此受到影响。
有位心理学家曾做过一项有趣的实验。他让同一个人分别扮演专制型和民主型两个不同角色的领导者，而后调查人们对这两类领导者的观感。结果发现，采用民主型方式的领导者，他们的团结意识最为强烈。而研究结果又指出，这些人中使用“我们”这个名词的次数也最多。而专制型方式的领导者，是使用“我”字频率最高的人，也是不受欢迎的人。
事实上，我们在听人说话时，对方说“我”、“我认为„„”带给我们的感受，将远不如他采用“我们„„”的说法，因为采用“我们”这种说法，可以让人产生团结意识。
有这样一个故事：甲、乙两个好朋友一起出去散步，在路上，他们不约而同地看到中央的一锭金子。
甲赶紧跑过去，捡起那腚金子，对乙说：“你看，我的运气真好，我捡了一锭金子。”说着准备把金子独自放进自己的口袋。
这时，失主找来了，他不仅要回了金子，还诬告说甲偷了他的金子，要拉他去警察局。 甲有口难辨，很无辜地对乙说：“这回我们可麻烦了。”
乙听后立即纠正说：“不是‘我们’，你应该说‘这回我可麻烦了’才对!”
人的心理是奇妙的，说话时，往往说“我”和“我们”，给人的感觉却完全不同。在开口说话时，我们要注意这样的细节，多说“我们”，用“我们”来作主语，因为善用“我们“来制造彼此间的共同意识，对促进我们的人际关系将会很大的帮助。 “我”在英语里是很小的字母，千万别把它变成你语汇中最大的字。
一次聚会，有位先生在讲话的前三分钟内，一共用了36个“我”，他一位熟人走上前去对他说：“真遗憾，你失去了你的所有员工。”
那个人怔了怔说：“我失去了所有员工?没有呀?他们都好好地在公司上班!” “哦，难道你的这些员工与公司没有任何关系吗?”
享利·福特二世描述令人厌烦的行为时说：“一个满嘴‘我’的人，一个独占‘我’字、随时随地说‘我’的人，是一个不受欢迎的人。”
在人际关系中，“我”字讲得太多并过分强调，会给人突出自我，标榜自我的印象，这会在对方与你之间筑起一道防线，形成障碍，影响别人对你的认同。
因此，会说话的人，在语言传播中，总会避开“我”字，而用“我们”开头。下面的几点建议可供借鉴。
1.尽量用“我们”代替“我”
很多情况下，你可以用“我们”一词代替“我”，这可以缩短你和大家的心理距离，促进彼此间的感情交流。
例如：“我建议，今天下午„„”可以改成：“今天下午，我们„„好吗?” 2.这样说话时应用“我们”开头的
在员工大会上，你想说：“我最近做过一项调查，我发现40%的员工对公司有不满的情绪，我认为这些不满情绪„„”
如果你将上面这段话的三个“我”字转化成“我们”，效果就会大不一样。说“我”有时只能代表你一个人，而说“我们”代表的是公司，代表的是大家，员工们自然容易接受。 3.非得用“我”字时，以平缓的语调谈化
不可避免地要讲到“我”时，你要做到语气平淡，既不把“我”谈成重音，也不把语音施长。同时，目光不要逼人，表情不要眉飞色舞，神态不要得意洋洋，你要把表述的重点放在事件的客观叙述上，不要突出做事的“我”，以免使听的人觉得你自认为高人一等，觉得你在吹嘘自己。
6 该问的与不该问的
与别人交往时,总离不开“问”。有时候该问的，要明知故问，比如：“你的钻石戒指很贵吧?!”“听说你最近又出了一本新书，一定很畅销吧?!”这些可能都是你知道的，但你故意明知故问，对方会认为你很关心他，所以对你很有好感。他可能会接着你的话题，滔滔不绝地说下去，并且有可能说得心花怒放。
明知故问，就是明明知道也要问，这里的明知故问，会令对方高兴。比如，问对方最得意的事，问对方最想让大家知道的事，问对方不便说的事，只能借你的口说出的事。这样，你就可以赢得别人的好感，打开和增进彼此之间的友谊，使双方的心彼此更亲近。
但日常交际中，有些不该问的东西，即使你想问，也不要去问，诸如：“你今年多大啦?”“为什么还不结婚呀?”等等，这些话题，有时对方不便作答，自然而然地对你的问话很反感，会因此而讨厌你，对你敬而远之。 交际时不要什么事都问
无事不问式的交际情境在生活中形式各异、变化无常，其中有同龄人的问话，有不同年龄人之间的问话，有较为熟悉的人之间的问话，还有结识不久的人之间的问话。
有些人是无事不问，他们最喜欢探问别人的私事及秘密新闻。有时为了增加他闲谈的资料，有时仅仅是为满足好奇心，即使与自己无关的事，仍然喜欢追问到底。如果是对方适当的关心，会令人觉得舒心，但若整天喋喋不休，则十分令人厌烦了。这种看似微不足道的事往往具有不可估量的杀伤力。
人到了一定的年龄而不结婚，似乎变成了“众矢之的”，经常有人关心，甚至“严重关切”。遇到认识的人时，问被问道：“你怎么还不结婚?”“什么时候请喜酒啊!”
没结婚，实在是个人的问题。但别人却表现出“极度关心”的样子，有的人还偷偷打听“他长得也不错，怎么还不结婚?是不是有什么问题，有什么毛病?”这种问题伤及了他人的自尊，往往会被毫不客气地驳斥回来。
这类不该问的问题还包括女性的年龄和婚姻，女人最忌讳别人问她的年龄。在西方，这被视为不尊重女性、不懂得礼貌的表现。“青春永驻”是每个女人的梦想。
每个人的内心深处都有一种天然的、本能的维护自己内心秘密的情绪，遇到别人不得体的询问，就可能自然发生逆反心理。这就造成一种局面：有时间者尚不经意，被问者常常不由心生厌烦，厌烦这种交际方法，甚至厌烦这个问话的人(尽管也许此人并不坏)。如再遇到那种事事在意，处处留神的“查户口专家”，被问者的厌烦之情会更加强烈。
无事不问会使自己变得浅薄庸俗，试想，一个喋喋不休好探问别人私事的人，怎么可能获得真正的朋友。 什么话题不宜问
与别人交谈时，不要无话不问，有些题是不宜问的。 1.别人的隐私不要问 在与别人交际中，为了避免引起别人的不快，一定要避免提问对方的隐私。比如： “哪年出生的?” “你一个月挣多少钱?” “你为什么还不结婚?” “你是不是在外面有份兼职?”
打听这些个人隐私的问题惹人反感，甚至导致“战争”爆发。
在你打算问对方某个问题的时候，最好先在脑中过一遍，看这个问题是否会涉及对方的个人隐私，如果涉及到了，要尽可能地避免，这样对方不仅会乐意接受你，还会因你在应酬中得体的问话与轻松的交谈而对你产生好印象，为继续交往打下良好的基础。 具体地说，在日常交际中，应该避免问及下列这些方面的隐私话题： 女士的年龄;
工作情况及经济收入; 家庭内务及存款; 夫妻感情; 身体情况;
不愿意公开的工作计划; 不愿意为人知道的隐私。 2.对方不知道的问题
如果你不能确定对方能否充分地回答你的问题，那么你还是不问为佳。如果你问一位医生：“去年发生在本市的肝炎病例是多少?”这个问题对方很可能就答不上来，因为一般的医生谁也不会费神地记住这些数字。要是对方回答说“不清楚”，就不仅使答者失体面，问者自己也会感到没趣。
3.有些问题不宜刨根问底
比方说，你问对方住在哪里，对方回答说：“在北京城”或说“在香港”，那你就不宜问下去。如果对方高兴让你知道，他一定会主动地说出，而且还会说：“欢迎光临”之类的话。否则，别人不想让你知道，你也就不必再问了。此外，在问其他类似问题时，也要注意掌握问话尺度，要适可而止。 4.不要顺同行的营业情况
同行相忌，这是一般人的心理，在激烈竞争的社会里，往往人都不愿意把自己的营业情况或秘密告诉一个可能的竞争对手。即使你问到这方面的问题，也只能自讨没趣。 5.在交际中，不该问的，即使你想问也不要问
凡对方不知道或不愿意别人知道的事情都应避免问。要时刻记住，问话的目的是引起双方的兴趣，不是使任何一方感到没趣。那么，你的问技巧就非等闲了。
7 有人在你面前说别人坏话时，你不要插嘴
人与人之间的关系是很复杂、很敏感的。特别是在办公室这种场合，几个人在一起就闲聊起来。有时说到某个人时，还会说出一大串的坏话。在这种时候，很多把持不住的人，也会跟着附和着说起某人的坏话来，其结果可想而知，这种坏话不久便添油加醋传到他的耳朵里，别人不仅对你有了看法，还有可能以其人之道还治其人之争，说你的坏话或打击报复你。
某公司企划科李某升为科长，同一间办公室坐了几年的同事忽然升了高位，对每个人来说都是一个刺激与震动。平日不分高下，暗中竞争的同事成了自己的上司，总让人有那么一点酸酸的感觉。企划科李某的几个同事背后嘀咕开了：“哼!他有什么本事，凭什么升他的官?”一百个不服气与嫉妒就都脱口而出了，于是你一句我一句，把李某数落得一无是处。
王新是分配到企划科不久的大学生，见大家说得激动，也毫无顾忌地说了些李某的坏话，加办事拖拉，疑心太重等。可偏有一个阳奉阴违的同事A，背后说李某的坏话说得比谁都厉害，可一转身就把大家说李某坏话的事说给了李某。
李某想：别人对我不满说我的坏话我可以理解，你王新乳臭未干有什么资格说我，从此对王新很冷淡。王新大学毕业，一身本事得不到重用，还经常受到李某的指责和刁难，成了背后说别人坏话的牺牲品。
在日常生活中，我们不可能避免会遇到别人在你面前说某个人的坏话。此时，你千万要端正自己的态度，不要被他人的话左右你的思想，更不要跟着别人去说坏话。最好的办法，别人在你面前说某个人的坏话时，你不要去插嘴，只是微笑示之。
微微一笑，它既可以表示领略，也可以表示欢迎，还可以表示听不清别人的话。当你不插话，两边都没有得罪，这是比较好的做法。
有人在你面前说别人的坏话，别人爱怎么说就怎么说，你能不听就不听，能溜最好。实在不便溜开，你就答非所问，另起话题。
比如，有人向你数落某人的不是：“白坚这个人什么都好，就是有点好大喜功，拍马屁。” 碰到这样的情况，你如果能笑就将话题岔开当然是最好不过了，如果岔不开，你又不加理睬，显然得罪人。这时，你可以挑起新的话题来达到目的。如：“据说周迅将扮演，射雕英雄传》里的黄蓉，是吗?”
这时你就继续说你的话题：“唉，要是真那样，《射雕英雄传》就有得看了，周迅戏路宽，演技好„„”
相信这样对上几句话后，对方就会缄口不言“白坚”的坏话了。