第一篇：零距离服务社区建设
城管进社区服务零距离
自创先争优活动开展以来，城管大队组织党员干部及城管队员积极探索活动切入点、找准结合点、抓住着力点，宣传、服务辖区广大居民，引导群众关注、参与城市管理，进一步改善本区市容环境质量，取得了明显成效。
一、背景起因
根据区委组织部关于开展创先争优“八百先锋工程”系列活动要求，以及新形势、新情况下城管工作的需要，为进一步把创先争优活动引向深入，推进城管工作向社区辐射，宣传、普及城市管理各项法规、条例，为社区居民提供服务，引导群众关注、参与城市管理，改善本区市容环境面貌，2011年3月，闵行区城管大队全面开展“城管进社区”活动，切实关注舆情民意，畅通诉求渠道，以居民的需求为导向，为社区居民送服务、办实事。
二、主要做法
1、 建立四项机制，由被动管理向主动服务转变
第一，建立城管大队、分队与镇、社区的沟通协调机制。区城管大队不定期到各镇、社区(街道)党组织共同沟通、研究和部署城管驻社区工作，确定工作重点，互通情况、交流经验，共同研究解决驻社区工作中的新情况、新问题，指导各分队(中队)、各居民区党组织开展驻社区工作;各分队、中队与居委会建立定时、定人、定点“三定”联系制度，每月进社区1-2次，上门听取社区意见和建议，针对社区城管执法领域存在的主要问题，通过街镇“大联动”平台，按照标本兼治、疏堵结合的原则，根据责任大小，合理分工，明确治理方案，切实解决问题。
第二，建立城管执法知识的宣传服务机制。各中队、分队在社区、居民小区等居民集中居住的地方，广泛设立城管宣传橱窗、宣传栏，大力开展城管职责职能，城市管理法规、条例和城市环境保护常识的宣传，公开城管工作程序、服务承诺;各分队积极与有关部门联合，结合社区群众性文体活动，与社区开展结对共建宣传活动，并定期开设城管知识讲座，为群众提供涉及城市管理的法律咨询和服务。
第三，建立城管分队与居民群众的互动交流机制。一是城管分队进一步规范和完善城管执法联系制度，通过党员带头，城管执法人员深入居委会，建立信息
互通、工作互助、困难互帮的密切关系，形成及时发现问题、及时解决问题的快速反应机制;二是城管执法人员加强与网络管理人员、有关协管员和志愿者队伍等的协调联动，发挥“多网协同、多队联动”的优势，使社区城管执法领域的突发性、多发性问题得到及时处置。
第四，建立全方位的评议监督机制。一方面，健全社会评议制度，在向社会公布城管执法部门投诉、公开城管执法工作内容、工作流程和城管执法人员行为规范的基础上，真心诚意地接受政风行风监督员和社区居民的评议;另一方面，通过完善上级监督与内部监督制度，增强专业督查的实效性，形成上下结合、内外互补的全方位城管执法监督体系，促进城管执法部门自身建设，树立执法公正、清廉为民的队伍形象。
2、关注舆情民意，由创新形式向深化内容拓展
在城管驻社区活动中，本着为民办实事的原则，以需求、问题、项目为导向，通过城管队员进驻社区，深入了解社区群众对城市管理的新需求、新期盼，同时广泛深入宣传城市管理法律法规，增强群众的法制观念和城市文明意识，提升对城管工作的关注度和参与度，通过“岗位行动、家园行动、志愿行动”、“环境整治日”、“市民体验日”等一系列行动，彰显城管大队坚持常态化管理的信心及决心。位于古美四村34号楼顶层有一位居民，在窗边养了一窝鸽子，鸽毛、鸽粪随处掉落，严重影响小区市容环境，街坊邻居叫苦不迭。居委、物业多次上门做工作，业主均表示养鸽是自己退休以后的精神寄托，态度极其强硬，成为困扰居委干部的一块心病。面对这两难的境况，派驻社区的城管队员和社区干部不畏辛劳，一次次上门做居民的工作，还特意邀请一些居民代表开了一个“诸葛亮会”，大家心平气和地出主意、想办法，经过连续几次登门，不厌其烦地劝导，苦口婆心地解释，终于感化了这位居民，很快就把鸽子窝拆除了，小区环境得到了改善。
据不完全统计，自开展“城管驻社区”活动以来，共受理并处置社区热线举报投诉472起，开展城管宣传活动20多次，规范管理疏导点24处，受理乱搭乱建122起、渣土158起、广告291起、大联动事件369起。对小区内的小广告、噪音扰民等及时采取措施予以消除，积极参与食品安全治理等工作。通过驻社区，城管执法队员从广大群众最关心、最直接、最现实的问题入手，切实解决了社区居民一大批热点、难点问题，使城管执法、社区、居民建立了一种融洽、和谐的关系，形成了互动、共创优美环境的局面。
三、实际效果
1、创新服务方式，提高了城市管理的效率和效能。制定了三年行动计划，进一步丰富了驻社区活动内容和形式，形成了宣传、服务、巡查等驻社区长效工作机制;通过建立联络队员办案包干制度，完善首问负责制、岗位责任制和过错追究制，细化了岗位职责，明确了责任归属，完善了执法流程，提高了城市管理的效率和效能。
2、强化沟通协调，提升了城市管理的服务质量。通过强化组织领导和沟通协调，定期赴各镇、社区(街道)党组织共同沟通、研究和部署城管驻社区工作，确定工作重点，共同研究解决驻社区工作中的新情况、新问题，在指导各分队(中队)、各居民区党组织开展驻社区工作上形成了合力;各分队、中队与居委会建立了定时、定人、定点“三定”联系制度，“五小勤务”得到有力推进，居民群众的满意率达到85%以上。
3、加大互动联动力度，突破了城市管理的热点难点问题。通过加大城管分队与居民群众的互动，形成了信息互通、工作互助、困难互帮的密切关系，便于及时发现问题、解决问题;通过城管执法人员与网络管理人员、有关协管员和志愿者队伍等的互动联动，发挥了“多网协同、多队联动”的优势，使社区城管执法领域的突发性、多发性问题能够得到及时的处置，有效突破了城市管理的热点难点问题。
4、健全社会评议制度，加强了全方位的评议监督机制。通过建立城管与社区联系制度、分队与社会监督员联系制度，真心诚意地接受政风行风监督员和社区居民的评议，健全了社会评议制度，增强了专业督查的实效性，形成了上下结合、内外互补的全方位城管执法监督体系，确保了城管驻社区工作持续、健康的开展，使城市管理融入社区、根植社区、服务社区，同时，促进了服务观念的转变，有效推动了服务能力、服务水平的提高。
第二篇：为民服务零距离
为民服务零距离——大麦屿街道火叉口村
社区服务中心简介
大麦屿街道火叉口村位于玉环县西大门，西邻乐清湾，与华能玉环电厂和滚装轮渡码头接壤，距县城17公里。全村共有住户303户，常住人口1038人，暂住人口1200多人，2010年村民人均收入8445元，集体经营收入130万元。2008年正式投资740余万元新建“火叉口村综合大楼”，共12间，7层，建筑占地面积864.8平方米，建筑面积5552.7平方米。2009年10月，火叉口村社区服务中心在综合大楼一楼大厅正式设立。一年多以来，火叉口村社区服务中心围绕“为民服务零距离”这一目标，以建设社区服务中心为载体，全面推行全程办事代理制，取得了一定成效，群众办事实现了“一室受理，全程代办，无偿服务”。现将有关情况介绍如下：
一、组织管理队伍，明确规章制度
火叉口村社区服务中心建立工作领导小组，由村书记担任组长，村主任担任副组长，两委会其他成员担任小组成员。同时，在领导小组的管理下又分设了多个工作组和服务队伍，涉及综治、调解、卫生、计生、帮扶、救助等方面工作，并确立专门的管理员或者队长，负责落实各队伍、小组的日
常工作开展。此外，该村社区服务中心还制定了详细的工作制度、明确的工作职责和工作流程，并且将制度和流程等张贴上墙，便于群众办事和监督。
二、完善服务设施，优化服务环境
在2009年村部综合大楼建成后，该村原设立于旧村部的全程代办点随即迁至新村部大楼。为真正实现“上为政府分忧，下为百姓解难”这一目标，该村加大投入力度，不断优化改善服务环境，投入资金10万元，在综合大楼一楼建设150多平方米的社区服务中心办事大厅，设立柜台式的办事窗口4个，推出了外来人口登记办证、民事纠纷调解、户口转移服务、计生服务、社会保障救助、文体服务、医疗服务、工农林水业服务与综合服务等14大类便民服务项目，并配备电脑、办事桌、电视等，开辟休息处与值班室，为来办事、求助的群众提供笔墨纸张、免费茶水等，让进门办事的群众享受到热情周到的服务。
三、转变服务理念，促进管理创新
一是落实专职服务人员。精选2名政治素质好、综合协调能力强、热心为民服务的专职人员为全程办事受理员，到街道为民服务中心接受岗前培训，掌握必要知识与技能，实
行“全天候”值班制度，受理群众办事申请，一改以往旧村部全程代办点没专职人员值班，群众办事找不到受理员的窘状。二是优化全程办事程序。分成受理环节、承办环节与回复环节，在全程办事受理员受理群众办事申请后，登记办理事项，填写承办单，上交村书记，由村书记负责落实其本人、村长、村会计三人之一为具体办理人，全程为申请人办事。凡属于办理范围的，立即予以办理，不能办理的，在承办单上写明原因并签名;凡不属于办理范围的，告知并协助申请人向有关部门申请办理。办理完毕，办理人在承办单上签字，做好承办单交接手续，并由受理员将办理情况反馈给申请人。三是加强工作制度保障。推行“全托、全程、全面”三全立体服务，保证原在岗人员无论出现何种特殊情况造成不在岗时，都有其它人员顶岗，并制定实施了严格的考勤、文明行为规范等工作制度和首问责任制等各项效能制度，确保为群众提供优质高效的服务。
四、加强学习宣传，确保取得实效
为树立良好的办事形象，该村专门制定服务中心工作手册，对受理员的上下班、办事流程等作出了明确的规定。要求工作人员做到文明礼貌，热情接待，耐心介绍，周到服务，
杜绝态度生硬，手段粗暴，推诿扯皮，恶语中伤，积极主动地为办事群众服务。同时，服务中心下设的调解、卫生、计生等各工作组和服务队伍之间经常开展学习、交流、座谈，以科学发展观武装思想，创新创强，提高成员的个人素质和队伍的服务质量。此外，该村还注重宣传工作，通过海报、黑板报、宣传单、电脑网站、广播等方式向群众宣传政策、法规、卫生、健康、文体等知识，确保服务落到实处，取得实效。
据不完全统计，火叉口村社区服务中心自成立以来，仅一年多时间便为群众代办各类事务达400余件，受理农民咨询350多人次，调解各种矛盾纠纷10多件。它的成立，提高了办事效率，方便了群众办事，便捷、高效的服务得到群众的高度赞誉，同时也密切了干群关系，改善了村领导班子的形象。
第三篇：为民服务零距离总结
“为民服务零距离”工作总结
阿堡寨中小学张科社
一、爱岗敬业、廉洁从教、热爱学生。
面对学生，要保证一颗平常心和赏识的心。作为一名党员教师应牢记党的宗旨，全面贯彻党的教育方针和各项政策，应该成为政治坚定，业务精湛，作风优良，爱岗敬业的先锋战士。通过学校党支部组织党员历次学习，触动很深，体会也很深刻，使我进一步深化了认识，并提醒自己，务必真学实做、踏实苦干，立足岗位，永葆共产党的先进本色。
二、在教育观念方面为民服务。
树立创新性的教育观念，着眼于培养学生的创新意识、创新能力和发展学生良好的个性品质，树立科学的学生发展观。课堂教学以学生为中心，以发展能力为主要目标，要鼓励创新性学习，发挥学生的主体能动性，激发学生的参与意识，重视在实践活动中培养学生的创新精神和能力，树立符合创新教育要求的教学观。积极参加学校的各级课题实验研究，敢于研究，争取出研究成果。
三、在知识结构方面为民服务。 在当今知识更新日新月异的时代背景下，我必须具有终身学习的意识，培养自己对信息的收集、梳理、吸收能力，不断地完善、充实自己的知识储备，为更有效地引导、启发学生的创新活动提供不竭的源泉。在新知识、新问题层出不穷的当今时代，保持与时俱进的精神状态，加强学习，学会学习，不断以新的知识充实自己，不断在解决新问题的过程中提升自己的精神境界，只有这样，才能适应创新教育的需要。
四、在教学方面为民服务。
在教学中，必须根据学生的实际灵活调整教学内容，创设生动活泼、使学生易于接受的教学情境，鼓励学生独立思考问题和相互讨论问题，允许学生敢于提出自己的不同意见，民主公平地对待每一个学生，创设良好的班级气氛和师生关系，注意发掘每个学生的学习潜能和创新潜能。
时光飞逝,岁月匆匆,我在教师岗位上已经工作了二十几个年头,也经历了很多的酸甜苦辣。但是,为了孩子的一切,为了一切的孩子,我仍在不断的努力,把最好的自己献给教育事业!让我在教育这片沃土上,不断充实自己,奉献自己,以爱为根,用热血谱写学生们美好的未来!
2014 年12月30日
第四篇：网格化管理 零距离的贴心服务
如此零距离的服务，就在你我的身边
足不出户便可将管辖所有区域内的所有情况尽收眼底，也可第一时间了解到驻区百姓的困难和意愿，这一便捷的“大联动网格化城市管理”模式目前已在各街道、社区等层面逐步普及开来。
大多数居民对社区服务有强烈的依赖性，对服务范围、服务质量、服务效率等的要求不断提高。如何有效整合资源，提升管理服务效能，提高辖区居民满意度，是摆在街道党工委面前的重要课题。现在各个部门单位都在加大投入，以“信息化引领、网格化管理、心贴心服务”为目标，全力整合各种资源打造社区综合管理服务平台。
都市圈建设网格化社会管理服务平台主要的建设思路包含以社区家庭为点建立，根据社区具体情况规划网格，设立社区5个角色，做到网格化一站式服务，做到：联系群众、掌握民情、改善民生、解决矛盾、维护稳定、促进发展
社会管理服务平台的建立，主要为了能达到下图六个目标，做到“小事不出社区，大事不出街道”。街道层面确实无法解决的，逐级向上反映，寻求上级的帮助和支持。
平台建立后，街道居委要和社区居民进行互动，事件汇总分流则通过指挥分流中心进行完成。
网格管理，社区"网格"划分得越科学、越精细，管理起来越方便，效果体现得越明显。
知百家情，办百家事。网格员置身小区居民之中，地熟、人熟、情况熟，对居民所想、所盼、所求了如指掌，既是广大居民的贴心人，又是社区管理服务的担当者。
网格化管理，零距离的贴心服务，就在你我身边!
第五篇：“为民服务零距离”心得体会
“为民服务零距离”活动是我市深入开展“为民服务、创先争优”主题实践活动的一项重大创新举措，春节长假上班的第一天，市委就隆重召开以“四服务四推进四争创”为主要内容的“为民服务零距离”活动动员大会，对全市深入开展“为民服务零距离”活动进行全面动员和安排部署。我部也及时召开会议，传达了会议精神，及时印发了部内实施方案，通过自学、集中学习和讨论交流的方式使我们迅速从春节长假的氛围中走了出来，全身心地投入到了工作当中，有利于我们强化为民服务意识，转变工作作风，提高工作效率。
一是要提高认识，增强党性意识
作为一名共产党员应该时候牢记党的宗旨，树立党的观念，增强党员意识，时时处处发挥先锋模范作用。我党始终代表最广大人民群众的根本利益，全心全意为人民服务，是中国共产党的立党之本，成事之基，制胜之道。党的性质决定它必须把全心全意为人民服务作为自己的惟一宗旨。江泽民同志指出：党同人民群众的关
系如何，是关系到党的事业兴衰成败和党的生死存亡的一个根本政治问题。代表人民利益、全心全意为人民服务的宗旨像一条红线，贯穿于我们党的全部实践之中。历史的经验也告诉我们这样一条真理：中国共产党之所以能够久经考验而不衰，就是因为它代表了人民的利益，紧紧地和人民站在一起，得到了人民的拥护。
二是要加强学习，提高服务水平
要扎实开展好“为民服务零距离”活动，就要认真学习深入开展“为民服务零距离”活动的有关讲话、文件和规定篇目，统一思想，不断提高认识水平。从细微之处入手，不断增强服务意识，提高服务水平。从细微之处着手给基层和群众提供优质的服务，要时时、处处、事事都为基层和群众着想，真正做到想基层和群众之所想，急基层和群众之所急，给基层和群众办事提供方便，不给基层和群众增加麻烦。变被动服务为主动服务，真正方便基层和群众来办事情。对来办事的群众多一声问候、沏一杯热茶、拿一把椅子、给一张笑脸，做到热心接待，细心倾听，耐心解答，诚心帮助，尽心尽力、排忧解难，努力做到服务规范化、人性化，使服务水平再
上新台阶。
三是要转变作风、提高工作效率
要以此项活动为契机迅速行动起来，转变作风，提高工作效率，争取在服务群众、服务发展、服务民生、服务基层上取得新成效。作为一名共产党员，人民的公务员，服务群众是我们的天职，群众对我们的满意程度，是检验我们工作成效的最高标准，也是共产党员先进性的具体体现，要从思想深处克服门难进，脸难看，事难办，不给好处不办事，给了好处乱办事的官僚作风。要转变作风，树立新风正气，切实做到情为民所系，权为民所用，利为民所谋，以实际行动维护党的形象。真正做到倾听群众呼声，关心群众疾苦，为群众办实事，办好事。一切为了群众，一切相信群众，一切依靠群众，只有这样才能发挥好群众优势，才能使我们的各项工作取得进展，才能使党的事业获得取之不尽的力量源泉，才能进一步推动经济社会科学发展、又好又快发展。
最后，我们将坚决按照市委的要求，扎实开展“为民服务零距离”活动，工作中学先进、比贡献、创业绩、争一流，使为民服务、创先争优、提速发展真正落到实
处，真正融入到群众当中，与群众零距离接触，掌握基层最实际问题，了解群众最迫切要求，扎扎实实地做好各项工作，解难题、办实事、做好事，让人民群众生活得更加富裕、更加体面，更有尊严、更有幸福感。
2011年2月24日