第一篇：首席安全官任命书
首席++官
【CAO】 Chief Administrative Officer(音同：操)首席行政官，首席架构师
释义：企业一个最高的技术决策者。岗位职责: 1. 负责公司软件产品或实施项目的技术路线制订和技术架构设计，并进行实施指导;2. 负责公司软件产品或实施项目的系统架构测试设计;3. 剩下的就要看董事会如何安排其职权范围了。例如：现在，微软公司的这个决策者就是比尔·盖茨，微软的“首席架构师”。设立这个特殊职位是因为，无论在微软还是在其他公司，首席执行官根本没有时间管技术，而很多所谓的“首席技术官”却都是没有实权的科学家，决定不了技术发展方向。但是，在一个技术主导的行业里，一个企业没有技术方向的最高决策者是不行的。
【CBO】 Chief Brand Officer 首席品牌官
释义：它是现代组织(包括企业、政府或其他组织)中设置的专门负责品牌战略管理与运营的高级官员，代表CEO就企业形象、品牌以及文化进行内外部沟通。CBO不仅是一种专业人才，更是一种特殊人才。因为他不再仅仅是一个传播者，更是一个企业价值设计的参与者和企业品牌资产经营的责任者。首席品牌官按照国际惯例是由企业副总裁级领导担任。
【CCO】 Chief Cultural Officer 首席文化官
释义：企业文化也是生产力，这点在中国目前的企业估计很少有人反对，而首席文化官当仁不让的主要职能就是架构最有效率的企业文化。国内已经出现了首批企业首席文化官，而根据中国企业文化促进会会长张光照的定义，CCO在企业中的主要职能就是统筹全局制定企业文化建设的规划，帮助员工树立起企业的核心价值观念。
【CDO】 Chief Development officer 首席开发官、开发总监
释义：思科公司曾在一份新闻声明中宣布，任命查尔斯-詹卡洛担任公司的首席开发官，而此前，詹卡洛曾担任思科公司的首席技术官。首席开发官和首席技术官有一定的联系，首席开发官并不是所有企业都存在这个职位，多数出现于技术含量高的企业，手下也是积极性高、充满智慧的工程师等研究开发人员。
【CEO】 Chief Executive officer 首席执行官
释义：在某种意义上代表着将原来董事会手中的一些决策权过渡到经营层手中。CEO与总经理，形式上都是企业的“一把手”，CEO既是行政一把手，又是股东权益代言人，大多数情况下，CEO是作为董事会成员出现的，总经理则不一定是董事会成员。从这个意义上讲，CEO代表着企业，并对企业经营负责。
【CFO】 Chief finance officer 首席财务官
释义：首席财务官是企业财务总监的“增长版”。当然，从本质上讲，CFO在现代治理结构中的真正含义，不是其名称的改变、官位的授予，而是其职责权限的取得，在管理中作用的真正发挥。
【CGO】 Chief Gonverment Officer 首席政府关系官
释义：首席政府关系官，企业中用以协调企业与政府与社会之间的关系。他也是企业与外部环境建立联系的桥梁，但是与公关总监不同的是，他更专注于政府公共关系的处理。如果鹿鼎记里的韦小宝也来经营企业的话，那么建宁公主将是CGO的不二人选。
【CHO】 Chief Human Resource Officer 首席人事官、人事总监
释义：“二十一世纪最贵的是什么?人才!”这句话从《天下无贼》里作为贼头的葛优嘴里说出来很搞笑，然而却是不折不扣的真理，没有人才的国家就没有未来。但对于一个集体来讲，没有比人才更重要的东西。而CHO就是经常“贩卖”各种人才的“人贩子”。CHO平常的工作就是招聘、培训员工;考核员工业绩;协调员工关系;为员工提供职业规划———这个很重要，不同的人有不同的能力和需求，不是每个技术人员都想当经理，也不是每个管理人员都能搞技术。
【CIO】 Chief Information Officer 首席信息官
释义：早在上个世纪80年代末，世界500强企业就有30%以上配备的CIO，首席信息官的职责是负责制订公司信息化的政策与标准，并确定实施程序与方法，统一领导企业内部信息系统建设，制定总体规划，并协调各部门之间的关系，保证信息流通畅通。随着首席信息官内涵的丰富，现在他们的另一项任务还包括利用现代化的技术捕捉收集信息，以实现信息资源的合理配置。
【CJO】 Chief Jet Officer 首席“火箭推动”官
释义：关于CJO，目前企业尚未出现类似的职位，但如果考虑Jet这个词，那么CJO就是公司里那种把营运指标都加一个或多个零，使公司市值像火箭般上升的人。
【CKO】 Chief Knowledge Officer 首席知识官
释义：20世纪90年代初，知识管理还是一个令人兴奋的新概念。某些企业还设置了“首席知识官”(CKO)这一新的行政职位来主持这方面的工作。某种意义上说，CKO是知识经济的产物，一般要做如下的工作：结合企业的业务发展战略，率领企业找到知识管理的愿景和目标;正确定义好企业的知识体系并进行系统地表达;推动建立合适的IT系统工具以保障“知识之轮”的运转;将知识管理的流程与业务流程紧密融合为一体;建立合适的知识管理考核与激励机制;营造适合知识管理的信任、共享、创新的文化氛围。
【CLO】 Chief Law Officer 首席法律官
释义：随着社会的法制化日益增强，企业对高级法律人才的渴求会越来越大，首席法律官顾名思义，就是为了公司对外对内的法律事务的管理而设置的行政职务，一般来说，首席法律官最好具备律师方面的比较长的从业经验，同时掌握一定的企业管理知识。
【CMO】 Chief Marketing Officer 首席市场官、市场总监
释义：CMO是指企业中负责市场运营工作的高级管理人员，也可称市场总监、主营市场的副总经理或副总裁等。主要负责在企业中对营销思想进行定位;把握市场机会，制定市场营销战略和实施计划，完成企业的营销目标;协调企业内外部关系，对企业市场营销战略计划的执行进行监督和控制;负责企业营销组织建设与激励工作。
【CNO】 Chief Negotiation Officer 首席谈判官
释义：现代企业和商务活动成功与否，极大程度上取决于谈判技巧与能力。毋庸置疑，首席谈判官必须炼就卓越的谈判策划和实战能力，才能成为商界的赢家，才能在掌控自己命运时得心应手。首席谈判官负责架构公司谈判团队，介绍最有效的谈判技能，阐释最新颖独到的谈判理念。
【COO】 Chief Operation Officer 首席营运官
释义：COO是负责公司企业的日常运作并向CEO报告的二把手。如果说CEO是部长、市长的话，COO这个名称可以很容易地联想到中文里现有的名词如常务副部长、常务副市长等。
【CPO】 Chief Public relation Officer 首席公关官、公关总监
释义：一份良好的信誉是企业最有价值的资产之一。首席公关官是建造并保护这份资产的企业管理者，CPO需要建立和保护自身及公司的信誉，搭设品牌组织及个人信誉的公司经理和公共关系顾问。CPO还需要熟悉信誉策略的发展、信誉的衡量、危机和项目管理、网上信誉管理、媒体关系和内部沟通等。
【CQO】 Chief Quality Officer 首席质量官、质量总监
释义：作为企业中的第一质量人，CQO是企业战略小组的关键一员，负责创建以品质为核心的企业文化，塑造企业质量竞争力。CQO不仅懂业务、有方法，而且脚踏实地、思想鲜活;无论是朱兰、克劳士比，还是费根堡姆、哈灵顿，不仅是质量大师，更是商界领袖人物。
【CRO】 Chief Research Officer 研究总监
释义：企业不断前进和发展的动力源头，CRO的任务是领导企业组织中最具有突破钻研精神的人为企业不断开发出新的经济增长点。
【CSO】 Chief Solution Officer 首席问题官
释义：在这个职位名称中，之所以用Solution(解决方案)而不用Problem(问题)来表示问题，有两方面的原因：一方面是因为Problem可能会让人理解为首席问题官是制造问题的，而不是解决问题的。另一方面是Solution一词近年来正在流行，许多软件公司和咨询公司都说他们能提供的不只是产品，而且是一整套解决问题的方案(Solutions)。顾名思义，CSO是负责挖掘问题、协调缓解问题和解决问题的高级管理人员。CSO的职责是挖掘企业管理中的问题，分析问题的性质和可能造成的影响，搞清问题的轻重缓急，制定解决问题的方案，提请总裁或董事会决策实施。
【CTO】 Chief Technology Officer 首席技术官
释义：CTO(首席技术官)即企业内负责技术的最高负责人。这个名称在1980年代从美国开始时兴。起于做很多研究的大公司，如General Electric，AT&T，ALCOA，主要责任是将科学研究成果成为盈利产品。1990年代，因计算机和软件公司热门，很多公司把CTO的名称给予管理计算机系统和软件的负责人。有时CTO和CIO(Chief Information Officer信息管理最高负责人)是同一个人(尤其在软件公司)，有时CTO归于比较精通科学技术的CIO手下。在不同领域的公司，CTO工作性质不同;即使在同一领域，工作性质也可能大不相同。一般CTO会有以下责任：长期技术方向(战略性)、短期技术方向(战术性)、管理研究对公司经营活动和营利的影响、公司中使用的软件等等。
=============搞笑版===================
CAO：Answerer 首席答辩人，专门负责解答媒体、债权人和用户等有关网站倒闭问题的询问。
CBO：Business Plan 首席商业计划官，是首席财务官的助理之一，专门针对不同的投资人制订相应的BP。
CCO：Cost Control 首席成本控制官，凡超过100元以上的支出必须由CC0批准。
CDO：Domain name 首席域名官，负责公司域名注册、网站清盘时域名的拍卖、域名法律纠纷等相关问题。
CEO：Exchange 首席交换官，一般由国际CEO自由联盟随时更换，是一个常设的短期职能岗位，类似足球教练。
CFO：Financial 首席财务官，公司最重要的领导人，决定公司命运的主要人物。
CGO：Guideline 首席方针制订官，规划公司的宏伟蓝图，一般是5年以后的目标。
CHO：Harmony 首席协调官，调解投资者和经营者之间的冲突，并确保公司内部矛盾不要泄露。
CIO：Inspector 首席检查官，检查公司内部工作状况，监督员工工作态度。
CJO：Judge 首席执法官，解决内部劳资纠纷，包括员工对降薪、辞退补偿等所引起的问题。
CKO：Keep connecting，网络连接专员，最繁忙的岗位之一，当中国电信的网络连接中断时及时向员工通报。
CLO：Lawer 首席律师，负责公司被控侵权时的应诉以及各种合同文本的审核。
CMO：Media 首席媒体官，保持和媒体之间的友好关系，为公司随时发布新闻做准备。
CNO：News 首席新闻官，向媒体披露公司网站被黑、裁员、被收购等重大新闻。
COO：Observer 首席观察员，每天在各大网站BBS灌水，有时也被称为“大虾”，工作向CWO直接汇报。
CPO：Privacy 首席隐私官，负责公司内部员工Email、ICQ、OICQ等通信内容的监控。
CQO：Quantity Making，数量指标编造专家，负责注册用户数量、页面浏览、营业收入等指标的编造。
CRO：Reduce the stafftrimmer 首席裁员官，负责所有与裁员有关的事务，直接向股东大会负责，包括董事长在内都不得干预其工作。
CSO：Strategy 首席战略官，由已经退位的公司主要创建人担任，在政府机关一般称为调
研员或顾问。
CTO：Testing 首席测试官，是公司唯一负责网站建设的专家，由于技术开发不成熟，需要一直测试下去。
CUO：Union 首席联盟官，以战略联盟的名义，专门寻找有收购自己意向的网站。
CVO：VC reception 风险投资商接待专员，首席财务官的另一重要助理。
CWO：Writer 首席网络写手，负责将小事扩大化，通过炒作达到扩大网站知名度的目的，其下属为COO。
CXO：Xingxiang(因为中国特有，所以只能用汉语拼音表示) 网站形象代言人，一般由学历不高且没有任何网络知识的年轻人担任。
CYO：Yearly 公司元老，这是一个荣誉称号，授予在同一网站工作满一年的员工(这个职位通常空缺)。
CZO：Zero 最后离开公司的一个人，负责关好门窗，将公司大门钥匙交给物业管理处，可以由CAO兼任。
=========彻底无语版 ============
CAO———chief art officer首席艺术官 把网站搞得花里胡哨即可。
CBO———chief bussiness officer首席商务官 就是做所谓的电子商务的了，花架子。
CCO———chief cheat officer首席欺骗官 很重要，没有他，怎么挤进CNNIC百强呢?
CDO———chief download officer首席下载官网 民较爱戴的角色，负责把软件往下丢。
CEO———Chief Executive officer首席执行官 统领CXO们工作，但不知为什么总受后面CFO的气。
CFO———Chief finance officer，首席财务官 厉害，正好排在CEO后面，有利于垂帘听政。
CGO———Chief Government officer首席沟通官 肥差，不用做事，只管吃喝。
CHO———chief hack officer首席黑客官 专黑对手网站。
CIO———chief information officer首席信息官 消息灵通人士。
CJO———chief joy officer首席玩乐官 组织公司活动。
CKO———chief knowledge officer首席知识官 逼着大家天天学习总也学不完的新语言。
CLO———chief language officer首席语言官 制作国际版，外国人不易看懂。
CMO———chief Marketing officer首席市场官 是杀开一条血路，抓回一把业务单的猛将。
CNO———chief net officer首席网络官(网管) 给劳苦功高的人一个名分。
COO———Chief Operating officer首席运营官 网站中的王熙凤。
CPO———chief plan officer首席计划官 做计划的官，例如计划下季度烧多少钱。
CQO———chief quality officer首席质量检察官 看看有无链接错误。
CRO———chief roadshow officer首席路演官 找个名模来当。
CSO———chief save officer首席存储官 把用户的资料和文档堆在硬盘里的官员。
CTO———chief technology officer首席技术官 决定了网站结不结实，跑得快不快。
CUO———chief union officer首席联盟官 把心态各异的网站联合起来。
CVO———chief value officer首席价值官负 责检验收购的网站价值，为网站上市献身。
CWO———chief web officer首席页面官 负责网页设计制作。
CXO———chief x officer首席万能官 像麻将中的“混儿”。
CYO———chief yellow filter officer首席黄色过滤官 随时找到关闭免费空间的理由。
CZO———chief zip officer首席压缩官 没有这个官，再好的东西也搁不下。
第二篇：质量首席官论文
企业首席质量官
学
生：单
位：聊城市
结业论文
闫XX
XXX家俱有限公司
引 言
我们的企业面临激烈市场竞争,要想在竞争中求生存、求发展,就必须不断提升科技创新与质量水平,创造“一流的质量”就是要把质量贯穿产品实现的全过程,在市场竞争与市场创新中,确立并不断实现质量领先的战略目标。
首席质量身为企业的第一质量人，不仅要懂业务、有方法，而且要脚踏实地、思想鲜活。在工作中要不断的通过努力学习掌握质量文化变革管理的方略，了解企业的竞争优势，有效形成企业质量文化的个性优势。掌握制定质量战略的原则与方法，掌握卓越绩效模式的核心模块，学习测评企业质量文化成熟度的思路
作为一名公司品质负责人，非常有幸能参加此次官方组织的培训。其实在此前多年的品质工作中，类似的培训也不在少数，本以为此次培训也会像之前那些一样走走过场，应付试的签到，发发名片，认识几人，混个证书，但真正开始培训后方知此次培训有较多不同。
1、通过这次的首席质量官的培训，首次接触到了“首席质量官”这个词汇，给我的第一个感受就是国家开始重视质量这件事情了!另外一个感受是，对于企业的质量管理人来说，有一个更响当当的名号，更有利于质量工作的开展。
2、员工对企业的认可承度，在企业工作的态度等，匀取决于企业文化对员工的影响。其实员工在工厂上班不完完全全是因为钱的问题，很多时候是因为精神、文化、有目标、快乐的工作使其更愿意为公司服务与付出。
3、其实在此培训前，我个人对企业文化或质量文件的建立也知道一些，但通过培训老师深入浅出的讲解后，对企业文化，特别是质量文化的建立有了更深的了解。企业创建之初谈到“我们要做行业第一”“我们要做行业的领头羊”很多人会不以为然，但如何让大家相信我们一定能做到行业第一呢，首先，公司确立了这个目标，就需要不断的向员工贯宣公司的发展方略，不断的培训员工使之了解公司目标，内心深处留下印记，久而久之员工的潜意识就会相信我们真的可以做到行业第一。内心形成了印记，确立了目标，行动也会以此为指引，朝着目标而前进，所有人员内心都有这样的信念，所有行动都以此目标作为己任。
4、光有明确的奋斗目标和精神支撑是远远不够的，企业必须建立一套符合自身发展所需的规范制度，行为准则来辅助和指导员工平时的工作和约束员工的行为，告诉员工怎么做事，做好事，什么事可以做，什么事不可以，做对了事有怎么样的奖励，做错了事会带来什么后果，自己会有怎样的损失等。
5、其实企业质量文化的建立也是公司总体文化的体现，那如何形成企业的质量文化呢，我就谈谈自己的一些浅见：
第一、就是公司必须设有专门的品质管理部门，与其它部门配合共同制订公司的品质方针及品质目标，写入公司的质量手册，并印刷张贴在公司的宣传栏和较为明显外墙上，还可以将品质目标及品质方针打印出来放在工作证的背面，使员工随时可以看到，随时可取。另外就是必须将公司的品质目标及品质方针写入新员工入职培训资料中，作为新员工入职培训的必须资料和考核的必考项目，并不定时抽查询问，让所有新进员都了解公司品质方针及目标。
第二、就是公司品质部门必须有明确的检验规范及检验标准、品质管理人员的操作流程及作业方法、绩效考核与工作品质的相关性等。所有新进品管部人员及其它部门的基层管理人员必须作为其入职的基本培训资料，除了让其了解公司的品质方针及品质目标外，必须了解公司的品管作业流程及相关的品质规范和标准(特别是直接的生产制造部门)，使其在实际的工作中建立品质第一的思想意识。
第三、就是作为公司的专门质量管理部门，必须定期或不定期的对公司内本部门或其它部门的人员进行质量意识、标准化生产或与质量相关的专题培训(ISO9000、TS16949等质量体系的导入实施;7S管理工具、品管手法等一系列的培训)，时时提高所有人员的质量意识。
第四、就是定期或不定期的内部质量体系审核和标准化作业的检查、7S检查，纳入绩效考核范围，公示检查结果，对做得好的部门或个人给予公开宣传及适当的物质奖励，通过评比“质量先进部门”、“质量之星”等活动，并以制度加以约束，形成常态化，不断增强各部门的质量意识，形成质量文化的雏形。
第五、就是建立品质统计分析制度，以周、月、季年为单位，分解品质目标并下放各部门形成部门品质目标，总结过往品质失误点，使用PDCA等方法进行点、线、面的分析，并进行改善对策的讨论，形成标准进行改善活动。以部门负责人或品质部指定人员作为改善项目带头人作专项改善活动，不断提升公司整体质量水平。同时成立品管圈、专项品质改善小组等活动，营造质量第
一、全员参与、人人品管的最终质量文化的形成。
主要从几方面主抓质量管理：
一、业务管理：
1、以ISO9000族标准要求为管理核心，建立健全质量管理体系，多种管理模式并存，相互支持、相互配合，取长补短，建立和实施卓越绩效管理模式，进一步的提高企业的管理水平，并不断修炼形成极具核心竞争力的管理模式和市场认可度。
2、以顾客为关注焦点。深入分析识别顾客的当下需求及想要的不能
言知的潜在需求，并不断创造客户需求，最终呈现给客户超预期的体验和满足，使得顾客对企业忠诚，最终赢得市场、引领市场。
3、开展质量文化建设，树立质量是企业的生命、是民族的希望、国家的未来的大局观;建立并完善质量管理的相关配套制度，全体员工必须遵守公司质量要求，对质量贡献突出的员工，在规定范围内予以奖励，提高全员参与质量管理的积极性;同时对质量的表层文化进行渲染，对员工、社会各界树立良好的形象及宣传。
4、加大技术创新能力的培训，塑造良好的创新环境及氛围，提高控制系统保证能力。
5、对质量标准的维护与更新，确保设计标准与现有工艺水平相符，确保各产品标准符合产品及客户要求，充分发现客户体验，持续改进并创造客户需求，引领创见行业标准。
6、过程质量控制;分析过程中的变异，发现其规律，加以有效的解决方案消除变异，持续改善，向零缺陷挑战。
二、关系管理：
1、顾客关系管理，对顾客关系的管理是赢得新经济时代竞争优势的
关键，它对企业的反响是全方位的，改变着传统经济的结构和规律，代表今后一定时期管理理念的方向。因此 ，积极主动地寻求加强和管理顾客关系，与顾客建立长期友好的合作关系，已成为全球企业优先考虑的因素。对顾客关系管理，着眼于：同顾客长期关系的建立、维持和发展;以增加关系的价值、提高关系的长期利润率为目标;对企业资源的有限分配。
2、供应商关系管理;对供应商的日常管理包括建立供应商的信息系统，对供应商实际供货业绩进行及时跟踪，动态地调整供应商名单与等级，实施对供应商的激励与约束。同时，与关键器件供应商建立伙伴关系，共同开发，降低成本，减少浪费，抵抗风险。
3、内部关系管理;以质量管理为纽带，聚积全员参与质量管理，相互帮助、相互支持、相互对抗挑战，不断提升管理技术能力、团队凝聚力、向心力。
三、价值管理：
质量成本管理;建立质量成本管理系统。 质量成本由两部分构成，一是为达到产品既定的质量标准而支出的费用。二是由于质量低劣而造成的质量损失。科学的选择一个既能满足市场需要的质量产品，又能使企业总质量成本处于相对合理(较低)的范围之内，是质量成本控制的最终目的。
第三篇：急募首席道歉官
2010年初，美国最轰动的两件事，都与道歉有关。一个主角是丰田，另一个则是泰格·伍兹。
面对美国议员狂风骤雨般的质询，丰田汽车社长丰田章男几度鞠躬、道歉乃至潸然泪下。他强调，每一辆丰田汽车上都有他的姓氏，因此他比任何人更加希望丰田汽车安全。
丰田章男的道歉，并未受到美国消费者的认同，一些美国议员对丰田的道歉颇有微词，认为“没有正面回答问题”，“不满意证词的内容”。随后丰田章田更进行了全球巡回道歉，丰田的CEO竟摇身一变成了首席道歉官(CAO：Chief Apology Officer)。
但丰田章田的泪水，却在日本引起极大反响。用日本媒体的话说，丰田章男“像汽车战犯一样”被审判，日本富士电视台更形容丰田章男是“遇袭的王子”。对于含着金汤匙出生的丰田章男来说，在美国国会的经历，应是平生最大的挫折和耻辱。
而反观泰格·伍兹对婚姻不忠的道歉，“全都是我的错„„我是人，我并不完美。我保证今后不会再发生这种事。”这一通说法却被美国《时代》周刊选为历来最好的道歉。
丰田章男的道歉，今后必将列入哈佛商学院的MBA教材。而丰田危机的发生，也必让企业“首席道歉官”走上前台，究竟如何道歉，才能获得消费者、股东们的原谅，值得深思。
道歉众生相
丰田章男其实并不孤单，放眼所及，到处都有CEO在道歉。 突然间，CEO们像极了做错事的“小学生”，对媒体、公众念起了自己的“检讨书”。 丰田章男为丰田汽车无故加速的问题道歉;摩根士丹利董事长麦晋桁(John Mack)表示，他对该公司在信贷危机中扮演的角色感到遗憾;前花旗银行联席董事长李德(John Reed)则悔恨，他“深爱且关心的人”遭金融风暴波及。
自金融海啸后，以往盛气凌人的CEO们纷纷低下了“高贵”的头。在这个消费者、纳税人怒火中烧的时刻，稍稍展现谦卑是绝佳的公关手腕。可以看出，CEO们的道歉中所用的字句，绝对是精心设计过的。
麦晋桁说“不管是因为我们借出了不应借出的钱，或是因为我们推出的复杂投资工具，我认为整个业界都有责任”，公众对他的这番道歉颇有些不以为然，觉得这纯属“如果你觉得受伤，那我们感到抱歉”式的托辞，实在是缺乏诚意;而相比之下，高盛CEO贝兰克梵(Lloyd Blankfein)的道歉就真有些“雷”了，听吧，他在说：“我们参与的事情显然是错误的，我们有理由后悔。”
有时候，道歉不等于认错，认错者也不一定会道歉，贝兰克梵就是“认错而不道歉”的典型例子。而当一名议员追问丰田章男，丰田能否纠正汽车无故加速的问题时，丰田章男的回答既冗长又绕弯，令该名议员不禁问：究竟答案是能够还是不能?
显然，CEO们的道歉，只是在表示自己的谦逊和“空洞”。对此有媒体评价道：CEO们如今的卑躬屈膝，已沦为每晚“脱口秀”中的表演。
其实大人物通常并不善于道歉，不到最后关头绝不道歉。中国历史上最有名的“道歉”，当属崇祯帝的：“君非亡国之君，臣乃亡国之臣。”这实乃推卸责任，最终只好爬上景山上吊了。
而当代，睿智如苹果创始人乔布斯，其道歉也曾遭人诟病。iPone面世后不足两月，便大幅减价至399美元，以599美元购入iPone的顾客感到被出卖，乔布斯最终为此道歉，信中开头满是道歉，但迅速话锋一转：“这是科技产品的正常情况。”
“对不起„„，但是„„”的道歉形式，肯定是不合格的道歉。因为如果真的有心认错，就应该是没有任何借口，更没有什么附加条件可言。
在企业当中，不管CEO身兼“首席道歉官”也罢，还是专职“首席道歉官”也罢，必须重视道歉的功能和重要性。
在职场上勇于向同事、下属等承认错误，是明智的管理办法。尽管男性管理者多认为，道歉会动摇他们的权威，但承认错误在某些场合是同样有效、甚至技高一筹的管理策略。商界领袖越早对消费者认错，越容易得到中立人群的支持。
糟糕的是，丰田章男是被媒体和消费者推上道歉台的。09年9月，丰田汽车踏板失灵问题便逐渐暴露出来;其间，丰田把向美国消费者解释的工作，仅仅交给美国销售部门;直到10年1月，丰田才宣布召回问题汽车;1月31日，一句“一个暂时的停顿，只为将您放在第一位”的迟到广告语，难以回答并抹平媒体与公众对丰田汽车的质疑;2月5日，丰田章男才在出席达沃斯峰会时，首次就此事表示道歉，而其鞠躬的度数竟被媒体戏称为像是在打招呼„„
人手一部的拍照手机，信息快速传播的微博，乃至一群热衷“好事不出门，坏事传千里”的网民，这使得危机公关的难度越发加大，在CEO们还来不及找律师与PR编织巧妙而空洞的说辞前，所有愚蠢事迹的报道与影片就已传遍全世界。
西北大学凯洛格管理学院的Daniel Diermeier教授就表示，CEO们可能还不喜欢坦白认错，但他们最好赶快养成习惯，“道歉”今后将成为家常便饭。客户对生意上往来的对象已有较高的期待，公众意识强烈的年轻人更是严厉，他们不容忍CEO们对错误的搪塞。
而对于CEO们方兴未艾而又徒劳的道歉，彭博社评价道，CEO们的道歉，充斥着各种悲伤的词句、感激与爱，这些多愁善感的CEO简直要让观众涕泪横流了。
顾客永远是对的
一个好的道歉，小可以化解朋友之间的恩怨，大可以避免一场战争，对商业决策以及感情纠缠的影响亦如是。但道歉同时也是一门有一定复杂性的艺术。在三聚氰胺事件中，蒙牛牛根生多次演说，讲到动情之处，泪洒当场，被指作秀，不过事后证明，蒙牛大打人情牌的战略是成功的。
在东方人的智慧中，鞠躬90度就万事俱解，眼泪就是道歉的诚意。但牛根生式的作风，放在美国未必合适。美国人不相信眼泪，美国人要求的是保证，尽力避免再发生同样问题。
当谦恭有礼的丰田章男遇上满腔愤怒的美国议员，派生出美国式道歉文化与东方式“人情”文化的撞击。丰田章男的流泪，看似感性，但在西方却被视为软弱。东方要讲究事缓则圆，西方却要求效率第一。
丰田之所以会陷入水深火热，症结在于丰田领导层未能满足媒体与消费者的期望，快刀斩乱麻，却沿袭日本一贯拖泥带水的方式。因为在儒家思想的指导下，日本的企业领袖都和蔼可亲，作决定前必先征求各人的意见，凡事都力求先建立共识，并会以任何代价避免对抗。以致在媒体、消费者不断地追问下，雪球越滚越大。
其实，道歉的第一要务就是：顾客永远是对的，即使在他们错的时候。 面对突发的危机，如丰田般试图查清责任的归属，将所谓的过失“合理化”，在管理专家看来未必是最好的策略。
看看世界500强企业之一的百特国际(Baxter)是怎样做的吧。2001年，西班牙、克罗地亚多位使用Baxter洗肾过滤器的患者相继去世，面对危机，百特国际CEO Kraeme的选择不是否认或推脱，而是公开向公众道歉，并关闭生产相关产品的工厂，向死者作现金赔偿。除此之外，他还向董事局提出自己减薪四成和高层职员减薪二成。
直到现在，百特也无法确定病人的死因与医疗器材有关，但Kraeme觉得，百特的生意是关乎人的生死，如若让事件蔓延，可能对百特的伤害更大。
要知道，迟来或毫无诚意的道歉，往往反而比不道歉更糟。
面对危机，企业必须在36小时内作出回应，及时的道歉不但可缓和受害人的情绪，并防止不利的资讯传播开去;对企业来说，作出强而有力、甚至接近“过火”的道歉，有时并不是一件坏事。
以著名医药企业强生为例，面对止痛药泰诺受到细菌污染的事件，立刻主动召回57批次婴幼儿用泰诺，并根据事态进展，不断扩大召回范围，反而有助于提升品牌形象。
而在三聚氰胺事件中，牛根生立刻发表“在责任面前，我们唯一的选择就是负起完全的责任”的演讲，并扬言“宁可轰轰烈烈地死掉，也不能猥猥琐琐地活着”，表明负责的态度，结果获得了不少消费者的原谅。可见，面对危机，“过火”的道歉，远比“和谐”重要。
道歉的艺术
丰田危机的发生，将CEO如何向公众道歉的问题，提升到更高的高度。
东瀛人不善于道歉，似乎已是历史惯例。在丰田章男之前，日本Firestone轮胎CEO小野雅俊，也到过美国国会。议员们用了近13个小时斥责小野，尽管小野也有鞠躬和眼泪，但面对美国式的追问：“为何会发生?知道有多久?做了多少补救的行动?”，小野的道歉很苍白，听证会效果也很差，小野也在1个月后辞职。
小野雅俊这样的东瀛企业管理者，通常认为道歉会动摇权威，从而慎言道歉。而反观欧美人，或者是因为有宗教“忏悔”的习惯，“对不起，我错了”说出口来要简单得多。
在某些场合，道歉甚至成为更高一筹的营销策略。
位于美国明尼苏达州的割草机制造商Toro，以往接到顾客投诉时，总是采用否认并自辩的策略，结果令公司的赔偿额暴增。某一天，管理层决定使用安抚策略，一旦接到与产品有关的申诉时，就会马上派员工访问当事人的家庭，不管谁对谁错，都要让顾客感受到，公司对这件意外感同身受，并立即表示歉意。安抚策略的改变，使得双方和解时间缩减一半，单次赔偿的平均成本亦由11.5万美元降低至3.5万美元。
西南航空公司甚至专门设立了一个“首席道歉官”的职位，其每天的工作就是写“错在我们”的致歉函，为西南航空服务的不周之处写信向乘客道歉，并在信封内附上一张免费餐饮招待券，信上更印有首席道歉官的直线电话号码。
而在国内，盛大游戏首席制作人张向东则宣称自己更喜欢使用的称号就是CAO，首席道歉官。网络游戏是个较易产生纠纷的行业，而在盛大，所有需要道歉的事情、需要道歉的稿子，都是张向东亲自处理的。
而他的道歉心得就是：出了问题，一定要道歉，道歉的时候，态度一定要诚恳，要弯腰低头。要把诚意表达给客户，不要说官话套话，道歉之后要认真地帮客户解决问题，最后真心希望得到客户的谅解。
对于企业而言，为自己所犯的错误向顾客真诚地说一声“对不起，这是我的过错”，是非常人性化的。一来它可以抚平顾客的满腹怨气;其二，真诚的道歉，连同对给顾客带来的不便及遭受损失作出的补偿，将会重新赢得顾客的信任，提升他们对公司的忠诚度。
的确，在道歉成为“家常便饭”后，企业设置“首席道歉官”也应提上议事日程。CEO固然是首席道歉官的必然人选，关键时刻，CEO必须得站上道歉的前台，但面对日常事件，首席道歉官的职责并不是“一个人做孙子，总强过让领导做孙子”，而是站上服务前线，聆听消费者的声音。
而在作出道歉的决定后，首席道歉官又该如何说出这声道歉呢? 道歉专家表示，最有力的道歉必须包括以下五句话：
一、对不起。这是表达歉意，但不要期望对方会以“没关系”来回应;
二、我错了。这是承认过错，坦诚道歉，先把责任往自己身上揽;
三、我能做些什么来补偿您?这句话必须在“对不起”和“我错了”之后说;
四、下不为例。必须言而有信，言出必行，避免将来犯同类错误;
五、请原谅我。就算早已预测到会遭到对方拒绝，也不能不讲这句话。 丰田章男的道歉之所以很难让美国人满足，而伍兹的道歉，却能扭转乾坤，原因就在于：伍兹的“我错了，我很愚蠢”、“我是人，我并不完美。我保证今后不会再发生这种事”，远远比丰田章男的冗长而乏味的道歉有力。
丰田章男若能早早说声“抱歉”，丰田若能有个首席道歉官，又何至于此?!
首席道歉官的4R 有效的道歉已成为消费者对公司满意、信任、忠诚的基石。尽管公司致力维持产品与服务的质素，但错误总无可避免。真诚而且合理、合时的道歉应该是消费者关怀政策的一部分。大部分消费者只需要一个解释、某种程度的保证、一个道歉或一个发泄机会。面对危机，“首席道歉官”们应坦然说声“对不起”，以下是道歉的4R： 承认
道歉者要清楚地让受害一方知道，自己的确做错了，在哪里做得不对。道歉时不能扭扭捏捏，不直说“抱歉”，而说“我愿意道歉”，就如同那些“我愿意减肥”的人，一般减肥都不会成功。
代表企业：丰田章男几度鞠躬、道歉 责任
声明对造成的伤害会负起责任，例如“对于导致数十个家庭受到影响，我愿意负起责任”。 代表企业：强生主动召回57批次婴幼儿用泰诺 自责
诚恳地说出“抱歉”或“对不起”，道歉者应保证未来不会重蹈覆辙。 代表企业：西南航空公司专门设立了一个首席道歉官的职位 补偿
不管是否可行，道歉应该包含对受害者弥补损失的承诺。譬如说：“我们会全数赔偿给受害者，而公司将捐赠1000万美元作为公益之用。”
代表企业：Baxter就洗肾过滤器向死者作现金赔偿
第四篇：首席质量官培训心得（精选）
首席质量官培训心得
2013年8月9日至11日,省公司组织开展的首席质量官及其团队(操作层)培训班在淮阴卷烟厂举行,公司生产制造处选派4人参加此次培训活动,我们非常珍惜这次培训学习机会,收获颇丰,现将此次培训学习内容汇报如下:
培训内容分为四个方面:
1) 国内质量发展政策与首席质量官制度
2) 企业质量文化的塑造及其引领
3) 质量安全现场标准化管理理论
4) 质量安全标准化现场管理,精益管理实务
一、 质量发展政策及首席质量官制度
主要对《质量发展纲要》进行了解读，了解该《纲要》编写的背景、主线和基本架构、发展目标、任务及创新点等相关内容，使我们认识到中国质量发展中存在着诸多问题，这些问题不仅仅是经济问题，而逐渐演变为社会问题，严重影响民生。质量发展是兴国之道、强国之策，要实现中国梦，就必须坚持可持续发展，走质量强国之路。
首席质量官设立起于上世纪90年代，主要是为了适应企业的快速发展、提高决策和执行的效率、增强专业化管理水平，借鉴首席执行官和首席财务官模式而设立。南通市在2009年在全国率先开展首席质量官培训试点工作，并取得了一定的实施效果:
1) 质量意识得到了明显增强
2) 质量水平的到了有效提升。质量攻关、技术革新和质量改
进活动取得了近3亿元的经济效益。
3) 质量安全工作得到了有效落实。产品质量监督检查合格率
提高了2.56%;质量损失率下降了0.03%;产品出厂检验
合格率提高了1.08%;折算经济效益近5亿元。
4) 质量领军人才队伍得到充实壮大。全是已有首席质量官
700多名;市级以上名牌企业中全覆盖。
二、 质量文化的塑造及其引领
质量问题是经济社会发展的一个战略问题。一个国家、一
个民族要想彰显在世界民族之林中的地位和影响，必须坚持走“质量强国”之路。
质量文化是企业文化的一部分，而且是核心部分。质量文
化是指人们在质量方面的共同价值观、信念和行为规范及其表现的总和。加强企业质量文化建设须强化企业主体作用，使企业全体领导和员工长期形成共同价值观和信念，并在这种价值观和信念指导下形成自觉的行为方式。
三、 质量安全现场标准化管理理论
该主题主要包括四层含义：质量管理、安全管理、现场标
准化及由此延伸出来的质量和安全标准化。
经济发展和管理需求不断驱动着质量管理模式的革新，同
时也将质量管理分为几个阶段:
1) 质量检验阶段，事后把关。质量不是检验出来的检验并不
能提高产品质量，只能剔除次废品。
2) 统计过程控制阶段，事中控制。质量是生产制造出来的，
将质量控制提升到制造阶段
3) 全面质量管理理论(TQM)。将质量控制扩展到产品寿命循
环全过程，强调全员参与。
4) 产品质量是设计出来的，其次才是制造出来的。质量控制
的重点应放在设计阶段，质量控制进一步提前到设计阶段。
5) 质量信息系统(QIS)。借助QIS，质量管理又上新台阶，
QIS可实现很多质量控制管理的功能。
结合公司质量管理现状，确定公司产品质量管理还处于中期阶段，还需结合先进的管理方法和理论，使质量管理标准化，规范化，促进质量管理水平一步提升。
为什么遵守了规章仍然不能阻止安全事故的发生?为什么
只有发生了事故才能引起人们的注意?安全事故的发生是由不安全的条件加之不安全的行为共同造成的，因此也就引入了安全管理。
安全管理的内容就是利用管理的活动，将事故预防，应急
措施与保险补偿三种手段有机结合在一起，以达到保障安全的目的。其中主要涉及风险管理的各项内容，包括风险识别、风险评价和风险控制。风险管理的主要目的就是以最小成本获得最大的安全保障。因此在公司内部做好环境因素和危险源的辨
识、评价和控制工作是相当重要的。
标准化就是将企业内各种各样的规范制定标准，而后依据
标准付诸行动。
而要想标准化首先是要有一个好的、合理的标准，要制定
一个好的标准必须做到：
1、目标指向。遵循标准总是能保证生产出相同合格的产品。
2、显示原因和结果。
3、准确不抽象。
4、数量化。
5、具有可操作性。
6、修订，标准在不断的修订中逐步完善。
建立标准化的主要作用就是把企业内成员所积累的技术、
经验，通过文件的方式加以保存，而不会因为人员流动，整个技术，经验跟着流失。
标准化是建立完善的质量管理体系的重要工作内容之一。
其在质量计划、质量控制和质量改进这三个全面质量管理过程中发挥着巨大的作用。标准是质量的依据，没有标准就没有质量，产品标准决定了产品质量，产品标准水平决定了产品质量的水平。
安全的标准化建设是指企业具有健全，科学的安全生产责
任制，安全生产规章制度和操作规程，各生产环节和相关岗位的安全工作符合法律、法规、规章、制定的规定，并达到和保持一定的标准，使企业始终处于安全生产的良好状态。其标准化主要包括：
1、生产条件标准化。
2、作业环境标准化。
3、作业行为标准化。
4、安全生产管理标准化。
四、 质量安全标准化现场管理,精益管理实务
该部分培训内容主要涉及标准化现场管理的有关内容。结
合6S管理工具进行了多个案例分析。进一步强调6S管理工具
在企业生产中的重要作用。
现场管理就是运用科学管理思想，管理方法、管理手段，
对生产现场的个中生产要素，如人、机、料、法、环、资、能、信等，进行合理配置和优化组合，通过计划、组织、控制、协调、激励等管理职能，保证现场按预定的目标，实现优质、高效、低耗、均衡、安全、文明的生产。
以上几点为此次关于首席质量官培训的主要内容，结合公
司情况，我们可以看到，以上所涉及到的质量管理、安全管理，现场管理等内容，公司向来较为重视，并着力推行，同时也在推行过程中受益颇多。同时也存在认识不全面，推行不深入，成果不显著等诸多问题，这也是公司在以后的生产管理中需要不断学习和提高的部分。
结合培训内容和近期的工作，对公司以后生产和管理的标
准化建设提出一下建议：
一)落实标准作业流程(SOP)的推进工作，将工作落在实
处。公司生产制造处组织编写的操作工标准作业流程，其中涉及了此次培训中的很多方面包括质量的管理与控制，安全管理(危险源的辨识和控制)、现场管理(定置管理，6S)等诸多方面。落实SOP在各班组中的推进工作，并在推进和实施过程中
不断的完善和修改，将对公司标准化体系建设起到重要作用。
二)建立企业首席质量官制度。使企业质量岗位设置从产品检验部到质量管理部再到质量控制中心，从质检员到质量工程师再到首席质量官，岗位设置从生产一线到决策层，岗位越来越高，话语权越来越大。
明确了首席质量官后，强化了大质量意识，增强了协调，在开总经理会上，首席质量官有发言权，是原来不容易发现的
问题明了化。
第五篇：2010中国首席财务官论坛日程
附件一
2010中国首席财务官论坛
——完成战略转型，直面融资与并购的机遇和挑战
2010年6月
17、18日，北京 北京海航大厦万豪酒店
会议背景
随着全球化进程的推进、信息技术的发展，首席财务官的职责会越来越侧重于战略层面。在保障会计核算和财务收支日常管理等传统职责基础地位不变的前提下，发展和加重首席财务官在战略层面的职责。这将是首席财务官职责发展的未来趋势。
2010年，企业逐渐将注意力从应对危机转向努力从复苏中最大限度地受益，CFO必须把握重点：如何在高成长的业务战略和稳健的财务战略之间取得平衡;如何在筹资环境更为复杂和多变的情况下，选择最为合适的融资手段;如何通过企业并购实现利益最大化;如何在追求经济利益的同时，进行有效的风险管理等等。因此,CFO需要在全球化的视野下特别关注融资方式的选择、平衡股东利益和客户价值、与投资者的沟通、保持企业中相对"独立"的身份、金融风险防范以及对投资地不同文化的了解。
中国总会计师协会将联手CCH中国将于 2010年6月
17、18日在北京举行第三届中国首席财务官论坛，汇集来自政府权威学者、企业界的财务管理者们以及国内外投资领域的专业人士针对当下全球经济发展的机遇与挑战展开深入交流。并探讨中国区CFO们的战略职责和在新的经济形势下进行融资和并购所面临的挑战，共同提升中国CFO的领导力。
参会人员 政府：包括国务院、中国人民银行等相关部委领导 企业：董事总经理
首席执行官
首席运营官
总会计师
首席财务官/长
财务总监
财务副总裁
财务长等
参与人员分布： 内资企业：50% 外资企业：50%
论坛日程及拟邀嘉宾讲演安排：
6月17日 8:00 嘉宾签到
8:40
主办方开幕致辞
9:00—9:30
2010宏观经济形势展望-----在后危机时代绝地反击 卢中原, 国务院发展研究中心副主任
2009年12月7日结束的中央经济工作会议为2010年宏观经济政策定了调并勾勒了重点，强调要保持宏观经济政策的连续性和稳定性，但也明确提出要严格控制新上项目，并且避免货币信贷在今年过快增长。而作为经济增长主体的企业也不得不在这个无主题变奏的大背景下做好准备，只有财务官更好地了解目前复杂的经济形势，才能从容应对未知挑战，带领企业走向最终胜利。
政策投资的重点行业分析 2010年国内经济环境的变化 如何寻找到好的实体经济的投资机会 财税新政策的实施对企业带来的影响
9:45—10:30 中国2010年企业融资管理
李德，中国人民银行政策局副局长
实体经济好转，银行间的流动性大幅增加，银行新增贷款数量的惊人上升无疑不使2010年成为企业突破盈利困局的重要阶段。在企业生存的每一个阶段，资金永远是企业持续发展与创新的关键所在。因此，为了迎接市场的挑战，企业能否成功获得后续资本变得尤为紧迫和重要。如果市场的货币政策从紧和传统的贷与制度从严，我们必须及时调整企业的战略选择。
复苏会对企业募集资本的能力产生何种影响 政府如何帮助企业渡过信贷危机的难关?
2010年信贷结构和基调：加大信贷政策对中小企业的支持 国内融资：选择适当的融资方式 海外融资： 资本市场的投资偏好
10：00—10:30 茶歇
10:30—11:15 崛起中的中国，崛起中的首席财务官：商业和金融转型 Atul Patel,副总裁，商业用户平台业务发展部门，SAP 现在是为企业在动荡变化的未来做好准备的时候
企业应在财政经济和政策环境不断变化的今天解决哪些问题?
全球性组织架构将面临如何的机遇和挑战?来自全球领先企业的实践案例和经验教训 首席财务官如何加速业务转型?金融创新必须调动什么?首席财务官应该推出何种创新模式?
11:15—12:00 通用公司案例分析——财务领导力的变革 Roberto Mello ，GE医疗集团首席财务官
在经济动荡的年代，财务和会计从基本的职能支持角色逐渐转变成决策和企业领导的一个核心部分
首席财务官如何领导财务部门适应新的变化? 首席财务官在业务执行中面临的挑战
财务职能部门需要什么样的新技能来适应变化以及自善其身?
12:30—13:30 午宴
13:30——14:15 CFO圆桌讨论——由内而外，任重道远 主持人：赵烨，ACCA专业事务经理
讨论嘉宾：孙鸥，中国惠普有限公司财务总监
孙宝珩，城乡建设集团总会计师
Julia Wang，龙门汇成投资有限公司首席财务官
构建内外结合的财务团队 从首席财务官到首席计划官 适应、完成角色与职能的变迁 管理风格和企业文化的探讨
关注企业内部到对外的变革：加强投资方和政府进行有效沟通
14:15—14:55 预留席位
14:55—15:40 案例分析：中国CFO如何在海外投资中扮演自己的角色? 尹大庆, 吉利汽车集团首席财务官
对于所收购的海外企业设计一套适度的绩效考核方案 有效控制投资中的财务风险 谨慎选用财务管控模式
了解投资目的地的会计准则和财税政策
15:40—16:10 茶歇
16:10—16:50 通过学习和发展推动力财务职能的有效性
Affie Hussein, 渣打银行集团财务学习发展部总经理 在外部环境继续依然动荡不定的情况下，关键利益相关者对于财务职能的负有非常重要的责任
财务职能的运营层面必须有效地高效地满足这些需求 增加企业利益相关者的信心
16:50—17:30 跨国投资：中国企业走向世界
吴艳华, 中国航天科技集团公司总会计师
当金融危机带来的恐慌慢慢散去后，越来越多的中国企业开始走出国门参与并购，从而形成一股并购潮。然而，任何一个刚刚进入国际市场的企业，面对波诡云谲的商业形势，都会面临着巨大的风险和挑战。如何在复杂的经济环境下，正确评估商业机遇和挑战?如何处理海外并购所面临的风险和挑战?这些正是现今CFO们关注的重点。
在全球市场中寻找正确的目标 了解投资目的地的政策导向和投资环境 风险和投资汇报：发现并评估机遇 评估各种交易模式并建立灵活的交易机制 寻找在金融危机下优质的不良资产进行收购
17:30 第一天会议结束
6月18日
8:00 嘉宾签到
8:40 主办方开幕致辞
09:00-10:30
研讨会：并购及战略投资的交易评估和定价 徐光宇，执行董事，汉能投资
当您的公司在并购另一家企业的时候，你是否能真正掌握企业的真 正价格?并购交易的成功，很大程度上取决于交易定价的合理性， 因为并购交易中交易对象的估值对于并购的成功与否至关重要。无 论是买方还是卖方，“企业的真实价值是多少”都是他们非常关心 的问题。
开展尽职调查，挖掘潜在可靠信息
洞察财务数据后隐藏的信息：将财务报表转换为投资机会 考虑税务结构：为公司降低并购成本
如何界定在现金流贴现方法中适当的风险系数和贴现率 如何评估目标企业的无形资产
最优企业价值评估——买方卖方如何达成共识，达到协同增值 案例分析：对于不同类型企业选择最适合的评估方式
10:30—11:00 茶歇
11:00—12:30 研讨会：并购中的税务筹划
Andrew Zhu, 税务部门合伙人，德勤
并购税务结构筹划与交易后相关事项执行 融资架构与税务模式筹划 税务尽职调查 资金结构筹划
12:30 研讨会结束