第一篇：网络广告的基本特征
网络广告的基本特征
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网络广告的基本特征
电子网络广告是新生代的广告媒介，它是随着国际互联网的发展而逐步兴起的，它有传统媒介广告的优点，又有传统媒介 所无可比拟的优势。电子网络广告可以分为广义和狭义两种，广义的电子网络广告指企业在互联网上发布的一切信息，包括企业的互联网域名、网站、网页等;狭义 的电子网络广告一般指建立一个含广告内容的
WWW节点，目前多为标题广告，用户通过点击这一含超链接的标题,将被带至广告主的WWW节点。
网络广告与电视、报刊、广播三大传统媒体及各类户外媒体、杂志、直邮、黄页相比，网络媒体可以说是集以上各种媒体 之大成，具有得天独厚的优势。随着网络的高速发展及完善，它日渐融入现代工作和生活，对于现代营销来说，网络媒体是重要的媒体战略组成部分。电子网络广告 主要有以下基本特征。
1. 受众范围广
网络广告不受时空限制，传播范围极其广泛，通过国际互联网24小时不间断地把广告信息传播到世界各地。只要具备上网条件，任何人在任何地点都可以随时随意浏览广告信息。
2. 交互性强
交互性是互联网络媒体的最大优势，它不同于其他媒体的信息单向传播，而是信息互动传播。在网络上，受众可以获取他们认为有用的信息，而厂商也可以随时得到宝贵的受众信息的反馈。
3. 针对性明确
网络广告目标群确定，由于点阅信息者即为感兴趣者，所以可以直接命中目标受众，并可以为不同的受众推出不同的广告内容。
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尚杰网络工作室shjseo.com 4. 受众数量统计精确
利用传统媒体投放广告,很难精确地知道有多少人接收到广告信息，而在Internet上可通过权威、公正的访客流量统计系统，精确统计出每个广告的受众数，以及这些受众查阅的时间和地域分布。这样，借助分析工具，客户群体清晰易辨，广告行为收益也能准确计量，有助于客商正确评估广告效果，制定广告投放策略。
5. 实时、灵活、成本低
在传统媒体上投放广告，发布后很难更改，即使可改动也往往要付出很大的经济代价。而在Internet上投放广告能按照需要及时变更广告内容，当然包括改正错误。这就使经营决策的变化可以及时地实施和推广。作为新兴的媒体，网络媒体的收费也远低于传统媒体，若能直接利用网络广告进行产品销售，则可节省更多销售成本。
6. 感官性强
网络广告的载体基本上是多媒体、超文本格式文件，可以使消费者能亲身体验产品、服务与品牌。这种以图、文、声、像的形式，传送多感官的信息，能让顾客如身临其境般感受商品或服务。
7. 网络广告是多维广告
传统媒体是二维的，而网络广告则是多维的，它能将文字、图像和声音有机的组合在一起，传递多感官的信息，广告受众可以对其感兴趣的产品信息进行更详细的了解，大大增强网络广告的实效。
8. 网络广告拥有最有活力的消费群体
互联网用户70.54%集中在经济较为发达地区，64%家庭人均月收人高于1000元，85.8%年龄在18岁到35岁之间，83%受过大学以上教育。因此，网络广告的目标群咸阳网站建设、网站制作、关键词排名
尚杰网络工作室shjseo.com 体是目前社会上层次最高、收人最高、消费能力最高的最具活力的消费群体。这一群体的消费总额往往大于其他消费层次总额之和。
9. 网络广告制作成本低.速度快，更改灵活
网络广告制作周期短，即使在较短的周期进行投放，也可以根据客户的需求很快完成制作，而传统广告制作成本高，投放 周期固定。另外，在传统媒体上做广告发布后很难更改，即使可以改动往往也须付出很大的经济代价。而在互联网上做广告能够按照客户需要及时变更广告内容。这 样，经营决策的变化就能及时实施和推广。
10. 网络广告具有交互性和纵深性
交互性强是互联网络媒体的最大优势，它不同于传统媒体的信息单向传播，而是信息互动传播。通过链接，用户只需简单 地点击鼠标，就可以从厂商的相关站点中得到更多、更详尽的信息。另外，用户可以通过广告位直接填写并提交在线表单信息，厂商可以随时得到宝贵的用户反馈信 息，进一步减少了用户和广告客户之间的距离。同时，网络广告还可以提供进一步的产品查询需求。
11. 网络广告能进行完善的统计
“无法衡tt的东西就无法管理”，网络广告通过及时和精确的统计机制，使广告主能够直接对广告的发布进行在线监控。而传统的广告形式只能通过并不精确的收视率、发行量等来统计投放的受众数量。
12. 网络广告可以跟踪和衡量广告的效果
广告主能通过互联网即时衡最广告的效果。通过监视广告的浏览量、点击率等指标，广告主可以统计出多少人看到了广 告，其中有多少人对广告感兴趣并且进一步了解了广告的详细信息。因此，相比较而言，网络广告使广告主能够更好地跟踪广告受众的反应，及时了解用户和潜在用 户的情况。
13. 网络广告的投放更具有针对性
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尚杰网络工作室shjseo.com 通过提供众多的免费服务，网站一般都能建立完整的用户数据库，包括用户的地域分布、年龄、性别、收人、职业、婚姻 状况、爱好等。这邱资料可帮助广告主分析市场与受众，根据广告目标受众的特点，有针对性地投放广告，并根据用户特点作定点投放和跟踪分析，对广告效果作出 客观准确的评价。
另外，网络广告还可以提供有针对性的内容环境。不同的网站或者是同一网站不同的频道所提供的服务是不同的，并且具有很大的区别，这就为密切迎合广告0标受众的兴趣提供了可能。
14. 网络广告的受众关注度高
据资料a示，电视并不能集中人的注意力，电视观众屮40%的人同时在阅读，21%的人同时在做索务，13%的人在吃喝，12%的人在玩赏他物，10%在烹饪，9%在写作，8%在打电话。而网上用户55%在使用计算机时不做任何他事，只有6%同时在打电话，只有5%在吃喝，只有4%在写作。
15. 网络广告缩短了媒体投放的进程
广告主在传统媒体上进行市场推广一般要经过三个阶段：市场开发期、市场巩固期和市场维持期。在这三个阶段中，厂商 要首先获取注意力，创立品牌知名度。在消费者获得品牌的初步信息后，推广更为详细的产品信息。然后是建立和消费者之间较为牢固的联系，以建立品牌忠诚。而 互联网将这三个阶段合并在一次广告投放中实现：消费者看到网络广告，点击后获得详细信息，并填写用户资料或直接参与广告主的咐场活动甚至直接在网上实施购 买行为。
16. 网络广告传播范围广,不受时空限制
通过国际互联网，网络广告可以将广告信息
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4小时不间断地传播到世界的每一个角落。只要具备上网条件，任何人在任何地点都可以阅读。这是传统媒体无法达到的。
17. 网络广告具有可重复性和可检索性
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尚杰网络工作室shjseo.com 网络广告可以将文字、声音、画面完美地结合之后供用户主动检索、重复观看。而与之相比，电视广告却是让广告受众被动地接受广告内容。如果错过广告时间，就不能再得到广告信息。而检索平面广告的检索则更费时、费事。
18. 网络广告具有价格优势
从价格方面考虑，与报纸杂志或电视广告相比，目前网络广告费用还是较为低廉的。为获得同等的广告效应，网络广告的有效千人成本远远低于传统广告媒体。一个广告主页一年的费用大致为几千元人民币，而且主页内容可以随企业经营决策的变更随时改变，这是传统广告媒体不能及的。
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第二篇：广告创意的特征
广告创意既不同于广告策划，又不同于广告制作，它是通过艺术手段的特殊处理，将广告主题淋漓尽致地表现出来，从而使企业形象、产品形象在广大消费者心目中更加鲜明、亲切、可信。因此，广告创意应具备以下几个特征： 一新颖独特广告创意要以新颖独特为生命，摹仿他人的意境，抄搬别人的语言，就没有多少价值。广告只有标新立异，才能吸引大众的注意力，为消费者留下深刻的印象。因此，广告必须推陈出新，针对人们存在的各种心理包括逆反心理、好奇心理等，刻意求新，力求不落俗套。如下例广告：美特牌丝袜广告标题：美特牌丝袜将使任何形状的腿变得美丽异常。画面：这个广告开头时镜头对准一双形象优美穿着长统丝袜的腿，一个柔美的女性声音告诉观众：“下面这个广告将向美国妇女证明美特牌丝袜将使任何形状的腿变得美丽异常”。随着画音，镜头慢慢顺着
三、四岁的女孩。第一个女孩手持点燃的蜡烛说：“我困啦!我要睡觉啦!”第二女孩用手拽第一个女孩的上衣，轻声说：“慢，等一会儿!你闻闻，什么香味?”原来身旁第三个女孩正在开罐头，可口馋人的鲜汤已经扑鼻而来……。广告语：“它以一种灿烂的火花般的感觉吸引着孩子们!”这个广告的“意”是“孩子们都喜欢，都被吸引，都离不开了啦!”，“象”是：“三个孩子临睡时还想喝一勺鲜汤”。意融于象，真是天衣无缝。据说，这张广告画不仅吸引了无数的孩子，而且也使做妈妈的乐于购买，起了很好的促销作用。有一幅西冷冷气机的广告，画面上是围上围巾的企鹅形象，使本来就给人可爱、笨拙之感的企鹅更添了几分姿色，显得更可爱更有趣。广告语：“西冷真够劲，谁都忍不住打喷嚏!”这个广告的“意”很明显：“连生活在冰天雪地最耐寒的企鹅都感觉到冷了，都围上围巾，忍不住打喷嚏，何况其它情境呢?”再通过“围上围巾的企鹅”的“象”，两者水乳交融，合而为一。尽管广告中只字未提冷气机的质量，但是广告创意通过意象结合把冷气机的优良的制冷效果主题表现得淋漓尽致。美国有一则不用启瓶器就能开酒瓶的啤酒的电视广告。在广告片中，一位衣着褴褛、相貌平平，年龄在50左右的男士，用手毫不费力地打开了啤酒瓶盖，面向观众说道：“今后不必再用牙齿了!”然后嘿嘿一笑，观众发现他少了两颗门牙。这则广告引起人们很大的兴趣，凡看过广告的，无不拍手叫绝。广告创意利用意象表现了自动启瓶的方便和人工启瓶的麻烦，使这一对比更强烈，更能打动人。三具有吸引力广告创意具有吸引力，即要吸引消费者的注意。注意是人的心理活动对外界一定事物的指向与集中。广告只有先引人注意才有可能诱发消费者购买的欲望。所以具有吸引力、引起消费者注意是广告创意成功的基础，因而构成广告创意的基本特征。诚如美国广告大师威廉·伯恩巴克所说：“我常常拿‘在一个人的头上站着一个人’的广告印在一页广告上能够吸引人的注意为例。但是，除非你在卖一种能防止从那个人的口袋中掉出东西的商品外，它就不是一个好的广告，此外，就是用你的创造力，你的吸引力，以及你的聪明才智来促进你商品的优点，并使其易于记忆。“如果你不用这种方式来做，好了，第一，你没有吸引力使人来看你的这页广告。因此，不管你在广告中说了些什么，你都是在浪费金钱。“如果你这样做了，而它并不与你的商品发生关联，那么你就制造了愤恨，因为人们会感到看你的广告便陷入了你的阴谋诡计。“你必须做的事，是借使用可能最经济而又具有创作性的方法，去吸引人们，并使他们接受你所销售的事物。现在这是桩难事，这是使人焦急得出汗的事。这要去工作”。[ 美]丹·海金司：《广告写作艺术》，中国友谊出版公司1995年5月版，第6页—7页。为了使广告创意能引起广大群众的注意，而且是一种自然而然发生的，不需要作任何意志上的努力的无意注意，国外的广告工作者的经验是：要捉住大众的眼睛和耳朵。美国可口可乐在英国播放的一则电视广告片就是以善于捉住大众的眼睛和耳朵而著称的，在英国引起了轰动效应，获得极 好的广告效益。该广告片表现一次核战争后，幸免于难的美国核动力潜艇“自由女神号”的全体官兵，成了最后的一部分人类。潜艇穿过密布战争遗痕的海洋，驶向故乡美国。战斗警报突然拉响，水兵们又迅速奔向各自的岗位，“自由女神号”重新变成一座战斗堡垒。旧金山已遥遥在望，刚才收到的神秘电台讯号变得越来越清晰，但它时有时无，让人难以捉摸。潜艇浮上水面，排列在甲板上的水兵向这个被毁灭的城市默默致哀。组建的突击队在指挥官杰克逊少将的指挥下登陆，悄悄地向一座超级市场的废墟接近，少将感到恐惧和痛苦，脑海里充满了战前与女友来此购物的情景，如今战争已夺去了她的风韵和银铃般的欢笑……当神秘的讯号又出现时，伏在断墙残垣后的突击队员果断地冲进了破楼。一梭枪弹射击后，他们惊愕地发现，既没有敌人，也没任何战争设施，有的只是一架放在窗边上的发报机和一个被窗帘挂住了的饮料罐。每当海风吹入，窗帘浮动，饮料罐就被带着撞向发报机，从而在键纽上无意识地敲打出时断时续、毫无规则，因而也无法破译的讯号。一场虚惊过去了，面对眼前的场景，官兵们啼笑皆非，相对无语。此时，镜头越来越推近饮料罐。当它占满整个屏幕画面时，人们看到，原来那个惹事生非的是“可口可乐”饮料罐。最后推出广告语：“当整个人类毁灭时，可口可乐仍然存在。”广告创意以超现实的想象，强有力地表达了可口可乐在市场上和大众心理中不可动摇的地位，创造了震憾人心的力量和巨大的感染力。使广告和产品印象深深打入观众的心灵参见罗建、古玲：《广告创意》，中国经济出版社1995年8月版，第36页—37页。一则“快意”汽车的电视广告片，也是善于抓住人们的眼睛和耳朵，给人留下非常深刻的印象。电视广告片开始，有人驾驶着一辆小汽车横冲直撞，飞速超车抢行，有很多危险动作，令人捏紧一把汗。这时，旁白出来了：他的生死掌握在他的小车之中。他是欧洲著名的特技驾驶员。在欧洲， 有50种不同款式的汽车可供他选择。但当他在拍摄过100多部特技表演电影之后，最后，还 是选择了它!最后的汽车特写的字幕：“‘快意’126，家庭用小车!”上述二则广告，都新奇怪诞，在消费心中产生奇特效应，从而增强了广告的冲击力和吸引力 。
第三篇：论广告创意的美学特征
在过去的几十年里，伴随着报刊、杂志、广播、电视、网络等大众媒体的不断出现及迅猛发展，广告作为一种充满活力与魔力的宣传促销手段从麦迪逊大道蔓延至全球，并结合了多种文化，发展出各种各样的广告形式。而今，广告不仅仅作为一种宣传促销工具，更演化成为了一门艺术，拥有其独特的美学特征。
一、实用之美
当今现代社会，任何人都会或多或少的受到广告的影响。无论是私人企业还是公共组织，都清楚地知道，与目标受众进行有效、迅速的沟通，是事业成功的关键因素。广告信息不仅可以促进产品和服务的销售，还可以用来促进事物的发展进程，例如为政治候选人做宣传;也可以用来处理各种社会问题，例如艾滋病、酗酒和吸毒。简而言之，广告是带有明确目的性的，也就是说广告必须有其实用之美。
实用之美，也是广告作为一种艺术形式与其他的艺术形式最典型的区别，因为他是非物质形态的具有明确目的性工具，而非单纯艺术。失去实用性的广告是没有价值的。上世纪50年代初罗瑟·瑞夫斯(Rosser Reeves)提出的USP理论(Unique Selling Proposition独特销售主张)就是实用之美的具体表现。
二、文化融合之美
由于每一支广告都有特定的目标受众，而每个受众群体的地区、民族的文化都有差异，也就要求着广告必须与其受众群体的地区、民族的文化相融合。例如可口可乐在阿拉伯国家用绿色瓶子包装，而不是我们常见的大红色;在我们国家投放的广告中也会出现许多中国元素，例如京剧脸谱、大红灯笼等。不尊重广告投放地区的文化风俗往往会产生许多不必要的麻烦，甚至严重影响宣传效果，乃至影响品牌的整体形象。
例如，可口可乐在进入阿拉伯市场时就曾闹过一个笑话，该地区的负责人投放了一个四格漫画广告，大致是说一个旅人在干燥的沙漠中行走，又渴又累，然后旅人喝了可口可乐，立即变得精神十足。广告投放一段时间后，一瓶可乐也没有卖掉，经过一番调查后才发现，阿拉伯国家的人都是习惯自右向左阅读，而不是通常的自左向右，结果那则广告就变成了，一个精神十足的人喝了可乐之后变得疲惫不堪，试问那个消费者愿意买这样的东西，销量受影响也是必然的。
最近也有许多类似的例子，日本的立邦漆《龙篇》
该广告忽视了炎黄子孙对龙的理解与定义，在很大程度上伤害了中国人民心灵，不仅导致中国消费者对立邦漆的反感，甚至激起了中国人民的反日情绪。
三、艺术融合之美
随着大众媒体的不断发展，广告的具体表现形式也越发的多样化，从POP广告(Point Of Purchase卖点广告)，到报刊、杂志、宣传页等平面广告，再到影视广告、网络广告，逐渐融合了音乐、绘画、文学、摄影等多种艺术表现形式。这样广告也兼有了其他艺术的美学特征。
艺术融合之美是广告发展时必会产生的。一方面，消费者会将广告与产品或服务甚至品牌以及企业形象联系起来(3B原则——Beauty,Beast,Baby就是一个很好的例子)，于是广告商也会努力地将可以产生美感的各种艺术形式融合到广告之中，以期提高其产品或服务、品牌、企业形象的受欢迎度。高尔基说过：“人都是艺术家。他无论到什么地方，总是希望把‘美’带到他的生活中去。”因此另一方面，广告的制作者，出于自身对美的追求，也会将可以产生美感的各种艺术形式融合到广告之中。
四、情感融合之美
按广告诉求来分，广告可分为理性诉求广告(以USP理论为代表)和情感诉求广告。在生活节奏日益加快的现代社会里，人们因过多地忙于各自的工作而忽略了情感方面的需求。事实上，正是在这样的情形下，人们更需要情感。爱情
的甜蜜感、家庭的温馨感、，事业的成就感、地位的荣誉感等，都将成为人们生活中不可缺少的一部分。而这种情感又往往从消费上容易体现出来，也正因为这样，感性诉求广告在现代社会得以诞生，并呈抬头之势。广告商通过感性诉求广告引起消费者的某些体验，通过人们的感情过程来控制人们的消费行为，从而达到实现广告促销的目的。
例如，达利园蛋黄派《朋友篇》讲述了两个小朋友从闹别扭到有蛋黄派牵头和好的故事，勾起了许多人的童年回忆，也让许多人记住了达利园蛋黄派。再比如，雕牌透明皂市场导入期的几则广告，都是打着情感牌，而不是以往的功能说明式，结果取得了很好的市场效果，也为后来的雕牌洗衣粉、雕牌洗洁精等系列产品打入市场奠定良好基础。
因广告自身有通俗易懂的要求，所以相对于其他艺术形式来说，广告的情感之美表现得更加外在而直白。
五、幽默诙谐之美
幽默是生活和艺术中的一种特殊的喜剧因素，又是能在生活和艺术中表达或再现喜剧因素的一种能力。它通过比喻、夸张、象征、寓意、双关、谐音、谐意等手法，运用机智、风趣、凝练的语言对社会生活中不合理、自相矛盾的事物或现象作轻微含蓄的揭露、批评、揶揄和嘲笑，使人在轻松的微笑中否定这些事物或现象。
幽默广告之所以受人们的喜爱，根源在于其独特的美学特征与审美价值，它运用“理性的倒错”等特殊手法，通过对美的肯定和对丑的嘲弄两种不同质的情感复合，创造出一种充满情趣而又耐人寻味的幽默境地，促使接受者直觉地领悟到它所表达的真实概念和态度，从而产生一种会心微笑的特殊审美效果，许多广告正是通过幽默的情趣淡化了广告的直接功利性，使消费者在欢笑中自然而然、不知不觉地接受某种商业和文化信息，从而减少了人们对广告所持的逆反心理，增强了广告的感染力。
广告作为一门艺术出现的时间并不长，也不是每一个广告都是艺术，相反，在这个信息大爆炸的时代，无数繁杂的广告刺激着人们的眼球，冲击着人们的耳膜，消耗着手机储存空间，成为了信息污染的来源。作为一个工具，广告正被滥
用着。艺术首先要净化人的感官，可是能做到这点的广告实在是不占多数，许多广告为了吸引人的注意，刻意追求感官刺激，而忽略了人的审美需要。当然，广告是功利性的，也就代表着，不能单纯的用审视其他艺术的眼光来看广告。
例如脑白金的广告，连续几年脑白金的广告都被列入“十大恶俗广告”之首，可是广告商却宁愿背着恶俗的名，也要该广告继续投放，不是因为广告商傻，而是因为经过市场调查，这个“恶俗广告”效果反而是最好的。
如果一个艺术品能使我们去较全面的地感受、较深刻的认识生活中的美好和意义，赋予现实生活中那些触动我们最深的、使我们能得到最大快乐的东西以某种形式和秩序，我们就不难判断它是对生活较完整、彻底和深刻的表现，它就是一个优秀的作品。我们不能强求每一则广告都能达到如此境界，但我们广告人会尽力将审美需要与其本身的目的达到完美结合，还世界一片净土!
• 在这个信息泛滥的时代，怎样减轻人们对广告的抵触心理，从而
达到较好的宣传效果，为广告人提出新的考验，而幽默广告也就在此应运而生
•幽默广告之所以受人们的喜爱，是因为创造出一种充满情趣
而又耐人寻味的幽默境地，促使接受者直觉地领悟到它所表达的真实概念和态度，从而产生一种会心微笑的特殊审美效果，许多广告正是通过幽默的情趣淡化了广告的直接功利性，使消费者在欢笑中自然而然、不知不觉地接受某种商业和文化信息，从而减少了人们对广告所持的逆反心理，增强了广告的感染力。
第四篇：秘书工作的基本特征
秘书工作具有什么样的特征?对这个问题的看法,秘书学 界很不一致。目前,比较流行和影响面较广的有如下几种观 点: 第一种是“四性”说。即认为秘书工作具有四种特性,但具
体表述时又各不相同:有的认为秘书工作具有政治性、从属性、 事务性、被动性;有的则认为它具有机要性、辅助性、综合性和 服务性。
第二种是“五性”说。即认为秘书工作具有五个方面的特 性。“五性”论者表述也不尽相同:有的说是政策性、保密性、执 行性、全面性、辅助性;有的则说成从属性、政治性、事务性、被 动性、综合性。
第三种是“五组对立统一矛盾”说。论者认为秘书工作的 特征,就是被动性与主动性的对立统一,事务性与思想性的对 立统一,机要性与群众性的对立统一,突击性与经常性的对立 统一,综合性与专业性的对立统一。
至于什么是秘书工作的基本特征,论者们的认识自然也极 不一致。有的认为是它的从属性,有的认为是它的辅助性,还 有的认为是它的中介性,总之,这个问题一直是学术界亟待有 所突破的问题。 二
上述众说纷绘的现象,说明了什么问题呢?一方面,说明
目前对秘书工作的研究,在学术上仁者见仁,智者见智,大家都 可以充分自由地发表自己的不同见解,呈现百家争鸣的氛围。 另一方面,也说明作为新兴学科的秘书学,尚处在创造时期、幼 年阶段。迄今为止,对秘书工作的特征,尤其是它的基本特征 的研究,还停留在较浅的认识水平上,缺乏从更深层次上对其 特征尤其是基本特征给予理性的科学的抽象与概括。因此,论 者们或借他物之性为秘书工作立论;或凭借自己对秘书工作的 经验、感受,捕捉住秘书活动的现象,为之定性;或者过份强调 一面,而忽视其他方面,因而难免失之偏颇,难以形成令人信服 的结论。例如,不少论者认为,被动性是秘书工作的一种特性, 甚至“独有的特性”。其实,只要我们认真地深入探讨一番,就 不难发现“被动性”之说,是缺少科学依据的,更非秘书工作的 “独有特性”。众所周知,所谓特性、特征、特点,应是某一事物 区别于他事物的特别显眼的征象。
任何事物既具有本质属性的一面,又具有非本质属性的一 面。拿所谓被动性来说,它只是秘书工作人员同秘书工作之间 的一种可变的因人而异的关系属性,或者说,是秘书工作人员 对秘书工作适应性不强的一种感受上的表现。从实际情况看, 刚刚走上秘书工作岗位的人,可能对被动性感受多一些,逐步 胜任秘书工作以后,他们的感受就会少一些。当秘书工作人员 感受到被动性较多的时候,可以通过总结实践经验,参加专业 培训,主动向老同志虚心请教等多种途径逐步减少它。对一个 富有经验且善于学习,积极主动工作的秘书工作者来说,他对 秘书工作的规律己驾轻就熟,对上司个性特点、活动规律了如 指掌,他对自己所从事的工作也就会胜任自如,无所谓被动性 可言了。
秘书工作人员作为秘书工作的主体,顺应和接受它的客体
———秘书工作的过程,往往有两种情况:主动与被动。主动的 强弱,与主体对客体顺应、接受的程度,即适应性的强弱成正 比;被动的强弱,则与适应性的强弱成反比的。衡量主体对客 体是主动还是被动,主要是看主体对客体顺应、接受程度是强 还是弱。所以,作为学术研究,必须把秘书工作的本质属性问 题,同它的非本质性属性问题严格地区分开来。 三
那么,我们应该怎么样正确认识秘书工作的特征,古今中 外对秘书工作的特征是如何认识的呢? 如前所说,任何事物都有它的固有的属性与非固有的属
性,秘书工作当然不会例外。秘书工作的固有属性,就是它的 基本特征。比较分析古今中外秘书工作的基本活动,就能从中 发掘出它的基本特征来。
秘书工作起源于上古时代。传说中的汉文字创始人仓颉, 是黄帝的一名史官,他帮助黄帝记载国家大事;虞舜时代有一
名叫做“龙”的人,做“纳官”,替虞舜早晚发布命令,公正忠实地汇报下面的反馈情况。到了夏朝,随着阶级的出现,国家的产
生,朝廷设置了管理公务文书,即所谓“典志”的官员———太史 令。上起唐虞、下迄商周,史官、纳官、太史令,都是秘书官员。 他们为国君记录言行,起草、保管文件,管理典志;有的还帮助 国君了解民情,提出治国的建议、方案,协助制定政策、法令。 例如伟大的诗人屈原,就曾任楚国的“左徒”。司马迁的《史记》 说,屈原“入则与王图议国事,以出号令;出则接遇宾客,应对诸 侯。”他还为楚怀王起草法令,办理与齐国结盟的外交事务。可 见屈原实际上做着与现在国务院秘书长相似的工作。 到了秦王朝,随着中国封建君主专制集权国家的建立,开
始确立了从中央到地方(郡、县)的比较完整的秘书工作体制, 形成了一支庞大的多层次的秘书工作队伍。如中央最高统治 者身边,有“御史大夫”,为皇帝收发重要文件资料,对百官行使 督察职责;有“尚书”,主管朝廷文书的起草和传阅;有“博士”, 备供皇帝咨询,掌管皇室史书典籍;有“谒者令”,为皇帝引见百 官,传达命令;有“主玺令史”专管皇帝印章。汉代丞相和诸侯 王身边,有“长史”为之掌管全部秘书工作;地方长官如郡守、县 令,有“主簿”和“记室令史”之类秘书长式的官员,充当参谋、助 理。秦汉以后,在中国漫长的封建社会发展进程中,秘书机构 的设置和秘书官员的名称,尽管各个朝代不尽相同,但他们的 工作职责,其实都大同小异,有些还沿用至今。
综观我国秘书工作数千年来的发展演变史,我们可以发
现:中国古代社会的秘书工作,与现在社会秘书工作之间,存在 着许多共同点。第一,秘书工作的基本性质与活动方式,无论 哪个时代,总是大体相同的、一贯的、不变的。第二,古今秘书 部门都是设置于国家的政治权力的中枢,古今秘书官员都处于 中央和地方首脑、长官的身边,这种特定的地位决定了秘书工 作特有的工作内容和特殊的活动方式;第三,古今秘书官员的 使命和秘书部门的职责,都是直接辅助上司全面管理国家事 务,都必须竭尽全力地为直接上司进行多方面的综合服务;第 四,古今秘书官员的使命和秘书部门的职责,不但要管事,还得 要谋政。就是说,他们必须替上司竭忠尽智地想办法、出主意、 当智囊,献良策,以全面实现上司的政治意图。
上述四个共同点,就是古今秘书工作的共性。从本质上
讲,在这个共性之中,包含着三个相互联系的古今不变的道理。 第一,秘书工作主体———秘书人员,要想得到直接上司的充分 信任,必须竭尽全力,充分发挥主观能动性,出色地做好各项秘 书工作。第二,秘书工作的全部内容,都来源于为之直接服务 的上司的主观意图与客体需要。第三,秘书人员只有辅助上司 的决策、尽职管理事务的义务,而没有也不可能享有对重大事 情的最终决定的权力,即使是最高级秘书官员,也只有参与议 政的权力,而没有最后拍板的权力。这三个基本道理,是贯穿 古今秘书工作,千古不变的道理,也就是秘书工作古往今来的 固有属性。如果我们用一个抽象的概念来科学地概括它的内 涵,就是秘书工作具有全能辅助决策与管理的特征,简而言之, 就是具有全能助理性。
中国秘书工作是这样,外国秘书工作也不例外。据马克思
的《摩尔根〈古代社会〉一书摘要》记述,北美易洛魁氏族部落联 盟的酋长,他有一位充当自己使者、执行自己指示、协助自己处 理各种事务的“助理酋长”。这样的人物,实际上就是当时北美 古代社会领袖人物身边的秘书或秘书长。他所做的全部事情, 当然可以看作是古代社会的秘书工作。中世纪的欧洲,各国君 主都有文职辅臣,英文叫做“Secretary”。奴隶主和封建贵族,都 雇有充当参谋角色的“幕僚”,负责拟制、管理文书档案与日常 事务的工作。近代欧美资产阶级革命成功之后,秘书在工厂、 企业中,成为全面辅助工矿主或董事长、厂长、经理们,管理行 政、人事,甚至财务的可信任的亲密助手和得力参谋。现代发 达的资本主义国家中,秘书工作已经普遍化和社会化,不仅广 泛存在于政府机关、社会团体和企事业单位,而且渗透到社会 的每个角落。
综观欧美秘书工作的发展史,我们同样发现,秘书工作具 有全能助理性的特征,以英国政府的文官系统的秘书工作为 例,根据职责不同,英国政府把文官秘书分为四级:最高级是行 政秘书,其工作职责是全能协助政府首脑和各部部长草拟政策 方案,协调沟通机关内务,组织掌管行政人员考核,相当于我国 中央政府的秘书科长或办公厅主任。其次,是执行级秘书,相 当于秘书长或办公室主任,全面协调管理较小范围的事务,全 面处理文书事务工作。三是文书,他们按照法规记录、撰写、制 定文件,统计资料,处理日常行政事务。最低一级是助理文书, 就是打字、速记、缮印、接待等秘书人员。这四级秘书,一级协 助一级,其职责都明显具有全能助理性。 四
以上是从历史角度进行了纵横比较分析。下面我们再从 管理科学的角度,深入一步探讨秘书工作,看它究竟是怎样在 领导行为中发挥作用的。这样我们将会更全面的认识秘书工 作的本质属性。
秘书部门是领导机关和机关主要负责人实施领导、进行管 理的“枢纽”和“调控中心”。领导与管理行为,是指在一定的体 制下的领导与管理者的活动。领导与管理行为的综合效应的
产生,必须包括四个环节:决策———执行———监督检查———信 息反馈。秘书部门主要是在这四个环节上充分发挥全能助理 作用。在领导决策前,秘书或秘书部门必须尽可能地搜集各种 信息,为领导提出多种可供选择的意见、方案;在领导决策中, 秘书要组织力量,积极大胆地参与论证,协助领导做出符合实 际的科学决策。在决策后的执行过程中,秘书要分两步进行全 能助理:首先,必须及时地把领导机关的决定、决议或机关首脑 的思想,进一步深化、细化、具体化,以便最后形成实施方案,以 便通过拟制文件、组织会议贯彻等手段,把领导的决策输送出 去,使决策得以实施。第二步,要对决策的实施进行全面的催 办查办。督查中,不仅要善于通观全面,随时掌握进程,针对薄 弱环节,打通阻塞关节,以协调各职能部门的行动步伐,而且要 善于跟踪信息反馈,以便于协调领导与管理者及时了解情况, 修正、调整、完善决策方案,直至这项决策顺利完成为止。在整 个决策程序中,秘书工作的职责,不仅要求为领导与管理者提 供准确、真实而有价值的信息,拿出使领导与管理者满意的意 见、方案,而且要全力以赴协助领导与管理者使决策付诸实施; 不仅要积极主动监督各职能部门“做没做”,而且要深入检查 “做得怎么样”,特别要高度敏感地竭力去捕捉住那些带苗头 性、倾向性的问题,从怎样正确执行领导决策的角度,提出纠正 偏差和失误的建议,及时会同有关部门磋商办理,涉及重大问 题,应如实报告机关主管领导。这一切自始至终贯穿着、体现 着秘书工作的全能助理性。
如前所说,政治性、从属性、事务性等,都是秘书工作同党
政工作、领导工作和上下左右职能部门工作的关系属性。这些 关系属性,并非本质属性,因为它们不是秘书工作所独有的。 由此看来,只有全能助理性,才比较客观地全面准确地概括了 秘书工作的基本特征。 秘书职业技能的培养
秘书职业教育作为职业教育的一种，以培养学生的 职业技能为本位虽然已是人们的共识;但是，由于在秘 书教育实践中对职业技能的培养一直未引起人们的足够 重视，以致高等甚至中等秘书职业教育都办成了中文或 文秘本科教育压缩型。所培养的学生不能很好地适应社 会对各类技术型、应用型秘书人才的需求，目前，已成 为秘书职业教育中迫切需要解决的重要问题之一。我国 加入世贸组织后，涉外秘书成为秘书队伍中的一支重要 力量，给我们对秘书职业技能的培养提出了更高的要求。
一、秘书职业技能的构成
技能是指人们通过练习而形成的一定的动作方式、 动作系统或智力活动方式。根据技能中“动作”的内外 之别，可以把技能分为动作技能和智力技能。秘书职业 技能也同样包括这两部分。汽车驾驶、录音录像、摄影、 办公设备维修、书写等属动作技能，主要借助骨骼、肌 肉和相应的神经过程来实现，我们把它叫做操作能力或 动手能力;口头和书面表达能力、办事能力、管理能力、 应变能力、社交能力等属智力技能，主要由内部的心理 “动作”(心理活动)构成，是一种在头脑中进行的动作 方式或智力活动方式，智力技能的形成和发展，内部语 言起着重要的作用。
综合起来，秘书职业教育应培养的秘书职业技能主 要包括以下几个方面：
(一)普通技能(基础技能)
普通技能是从事秘书职业在内的各类现代社会职业 普遍需要掌握的基础性技能，包括运用本国语、外国语 进行表达和交流的能力，书写能力，计算机操作能力， 社会交往、社会适应及协作能力，自我提高及创新的能 力，组织管理能力，信息处理能力等。
(二)专业技能
在秘书职业技能中，处于核心地位的是专业技能， 主要包括：演讲、公文写作、办公室事务处理、档案管 理、会务安排、沟通协调、驾驭运用秘书的资源等技能。
(三)适应形式和技术发展需要的新兴技能 适应形式和技术发展需要的新兴技能包括录音录
像、摄影、驾驶、办公设备维修和保养等方面的技能。 三大类职业技能是相互联系的一个整体，勾勒出文 秘专业学生最佳的技能结构实现的目标。
二、秘书职业技能的培养
(一)调整培养目标是构建秘书职业技能框架的前提 有什么样的培养目标就会有什么样的专业技能结 构。笔者认为，我国加入世贸组织后对各行业人员素质 的要求不断增强，秘书职业的培养目标也在不断调整， 当前一段时间内秘书专业培养目标应该是：培养与社会 主义现代化建设相适应，德智体美全面发展，具有综合 职业能力和全面素质，在生产、服务、技术、管理一线 工作的文职人员。现代文秘人员是一个很大的群体，通 俗地说他们是工薪族中的“白领阶层”，可以胜任经理助 理、秘书、统计员、服务员、营业员、文书、资料员、 档案员等职位的工作，即从事机关企业事业和私人单位 的文职工作，这些高素质的劳动者经过培训、锻炼可以 成为各行各业文职性质的技术人才或基层领导人。所以 说，把文秘专业的培养目标只定位在培养现代文秘上是 极为狭窄的，应把它调整为文职人员。这样调整，可以 使文秘专业具有广阔的前景和强大的生命力，也符合现 代社会发展之需求。培养目标定位的调整，要求对专业 建设做出相应的调整，即着重培养学生的综合职业能力， 强化专业技能的学习和训练。
(二)强化职业实践技能训练，培养学生过硬的秘 书实务能力
我国加入世贸组织后，外资企业、涉外部门对秘书 的职业技能要求更高，因此，秘书专业必须把实践技能 训练放在突出地位，以培养学生过硬的实务能力为主线，
以涉外职业岗位的需求为依据，针对目前存在的问题，对实践教学做出科学的整体设计。
1、教学方法：突出“三个重点”
教学方法突出案例教学法、模拟教学法和实验教学 法，将教、学、做有机结合起来，强调学生的参与性和 实践性。
案例教学法就是将部分真实的秘书实务引入课堂， 使学生在相对较短的一段时间内就身临其境般地经历一 系列秘书岗位的实际问题，加深对理论的理解，引导学 生进入角色，培养学生的实际工作能力。
模拟教学法就是让学生投入到活动中去，在活动中
思考和锻炼自己。比如在讲授涉外商贸文书、英文函电、 涉外企业管理等课程时，都可以让学生模拟现场场景分 角色进行“表演”，掌握某些实务的规程和要求，学会机 智灵活的处理。
实验教学法就是充分利用各种实验室，针对性地开 展形式多样、行之有效的实践教学活动。实验教学是理 论教学的必要延伸，是实习活动的必要补充。比如在讲 授会议学这门课程时，就可以放在实验室的会议室中进 行，训练学生根据会议规模安排会间服务，根据会议性 质布置会场，根据会议成本计算公式做出会议预算等， 提高学生从事秘书岗位工作的实践技能。
2、实验室建设：强化“两个综合” 实验室建设，对业务和技能两大模块进行综合，既 便于管理，又有利于综合训练。
秘书业务综合实验室主要包括秘书工作室、会议室、 文书处理室、档案管理室、公关部室等。
秘书技能综合实验室主要包括字话过关测验室、办
公自动化操作室、新闻传播训练室、交通驾驶实训室等。
3、实习环节：抓好“四个阶段”
抓好实习环节的“四个阶段”可以充分借助社会上 可以利用的资源，促进实践教学的开展。
认识实习阶段，一般安排在第
一、二学期。结合新 生入学教育，组织学生到秘书岗位进行参观、访问、调 查，让学生了解本专业所对应的岗位，以及该岗位的工 作内容和对能力、素质的要求，以具体的感知和强烈的 感受激发学生学习的积极性，培养学生学习兴趣和热情。 课程教学实习阶段，根据专业基础课和专业课的教 学内容，有目的、有计划、有重点地组织学生到有关的 大中型企业、三资企业和涉外行业从事专项工作技能锻 炼。如遇到挂钩单位召开重大会议，就要结合课程教学 的有关章节，让学生在这些会议上承担一些公文或其它 应用文的起草工作，在实践中提高应用文的写作能力; 或为其担任礼仪、宣传、会务等服务工作，让学生积累 秘书工作经验。
社会实践锻炼阶段，增加或延长学生社会实践活动 时间，为学生提供参与社会实践的空间。让学生利用寒 暑假或大礼拜参与社会活动。
毕业顶岗实习阶段，一般安排在毕业前，与撰写毕
业论文同步，大约 12 周时间，使学生有充足的时间和精 力全身心地投入到顶岗锻炼，用全视角去审视秘书工作 的方方面面，在总结、反思、探索中不断创新，提高实 践能力。
4、考试考查：注重“三种方式”
根据秘书职业教育的特点，特别是加入 WTO 后，涉 外秘书工作越来越受到重视，因此，在考核考查上应注 重以下三种方式。
双语口头回答式，重在考察学生从事文秘工作的
“说”功。口语表达能力是秘书基本素质的一种外在表 现形式，也是提高学生心理素质、思维能力和应变能力 的有效途径。因此，必须重视秘书专业学生的中外文口 试，让学生快捷地传达信息，用双语表达意图，避免因 跨文化传播给交流带来的不便。
双语撰写论文式，秘书写作中的双语现象，将成为 入世后文字工作的一个标志性特点。因此，考试的方法 应多采用双语撰写小论文的形式，从而更加突出对学生 涉外写作能力的培养。更重要的是写小论文需要的是科 学批判的精神，是将已学知识加以深化和拓展，体现的 是发现、研究和解决问题的能力，学生可以发挥个人特 长，从死记硬背中解脱出来。
实践技能考核式，秘书业务和能力的实践与训练， 有很强的技术性、操作性和应用性。因此，考核也必须 展示自己的能力和素质，使考试走出理论考试的“桎梏”。
5、毕业论文：坚持“两个结合”
毕业论文的选题必须和秘书岗位实际结合起来，毕 业论文的撰写应和毕业实习融合为一体。
毕业论文的选题，应让学生结合秘书的实际，在实 习实训的基础上结合自己的理解选择熟悉的题目，避免 盲目性或纸上谈兵。
毕业论文的撰写，应与毕业实习同步进行。结合毕 业实习的情况对教学或实习的理性认识提出意见和看 法，特别是运用所学的秘书理论知识去指导实践，克服 毕业论文的孤立、封闭、仓促、空洞等不足，真正促进 学生实践能力的提高。
(三)突出“宽基础、活模块”的课程设置，培养 学生扎实的综合素质
宽基础，应有一个基本的立足点，要以专带博，不 能搞成专业课都齐全的大杂烩。拓宽专业口径与加强专 业教育应当并行。所以，秘书专业在拓宽基础课的基础 上，应突出“四大模块”的课程设置。
1、职业心理教育摸块
根据秘书职业的特点，特别是女性比例增多的实际， 开设秘书心理学、社会心理学、发展心理学、人格心理 学、心理健康教育、秘书职业道德等课程，对提高秘书 人员的心理素质，加强人格培养有积极的作用。
2、秘书实务教育模块
主要针对秘书人员所从事的工作，加强学生的秘书 理论的学习和动手操作能力的训练。开设秘书学、社交 礼仪、办公自动化、公共关系、企业管理、谈判技术、 文书写作、秘书英语、英文函电等课程。学生通过学习， 可以获得丰厚的秘书实务知识和较强的职业岗位技能。
3、文化素质教育模块
较强的心理素质和过硬的专业知识，必须以扎实的 文化素质为基础。只有具备复合型知识结构和较高科学
文化素质的人员，才能为企业和涉外部门提供高质的综合服务。因此，就要全方位、多层次开展人文素质教育，
让学生广泛涉猎各种科学知识。并可通过选修课的形式， 拓展学生创新思维的广度和深度。
4、法律道德素质教育模块
秘书人员多从事辅助性管理工作，接触的多是带有 决策性的文件或文字材料及主要会议记录，作为领导的 参谋助手必须有较强的职业道德素质和较高的法律意 识。特别是入世后，世界多边贸易格局的形成，要求秘 书人员不仅要掌握本国的有关法律法规，还要了解其他 国家的法律规定及交际知识。不仅要在工作中保守机密， 讲求诚实，而且要在交往或其他活动中也要保守秘密， 讲求诚信。在处理日常事务或突发事件时，必须按有关 的法律法规办事，真正做到“人人平等”。
突出“四大模块”的课程设置，体现了既重视基础 理论知识的讲授，又重视基本技能的训练;既重视专业 知识的学习，又注重知识面的拓展，既重视多种能力的 强化，又重视综合素质的提高，对培养新型的秘书人才， 必将起到积极、有效的促进作用。
(四)运用证书制度强化学生对技能的训练和培养 学生在校期间的学习成绩，特别是对技能的考核， 单靠学校组织的考试是不可能的，学生毕业后走上工作 岗位也得不到认可。因此我们必须充分利用现有的国家 级考试，让学生获得相应的证书，通过国家的职业技能 鉴定。学生毕业除了取得相应的学分，得到毕业证外， 还要获得全国计算机等级二级证、全国公共外语等级二 级证或大学公共外语 B 级证、劳动和社会保障部全国职 业技能鉴定初、中级秘书资格证。通过以上技能证书的 考核，强化学生对专业技能的训练和培养，也为学生从 事工作打下良好的基础。 参考文献：
[1] 王新,武艳娟.文秘专业课程设置和教学改革尝试[J].辽宁高职,2001,(4). Professional Skills Training of Secretaries LI Chao-yang (Panjin Vocational Technology College, Panjin 124010, China) Abstract: China’s entry WTO has a great impact on secretary career, and higher requirements for secretary professional skills are suggested. The comprehensiveness of secretary professional skill structure, the specialization of secretary training and the modularization of curriculums provide great space for the development of secretary teaching theories and training of practical skills. Key words: professional skills of secretaries; Training aim; Approach; Method (责任编辑，盘锦职院：李 娟) (上接 81 页)
翻译方面效果显著。同时，在运用这种教学手段也带来 了一些问题，在多媒体大教室里授课，教师的一部分精 力要用于各种设施的操作，因此，课堂纪律有时需要经 常维持。但，总的来讲，还是有助于教学的开展，符合 现代教学的要求。
四、多媒体应用时应遵循的原则
(一)强调针对性
在课堂中使用多媒体辅助教学，是为了完成一定的 教学目标而服务的。因此，我们不能不管教学目标需要 与否，不管教学内容和学生实际，不能单纯为了使用媒 体而使用媒体，要有针对性地、适当地加以应用。
(二)注意适度性
运用多媒体教学可激发学生的兴趣，提高课堂教学 效果，促进创造性思维的培养，但在应用时要适度。既 要有变化，又不要太频繁，否则，不仅浪费了时间，又 容易分散学生的注意力，只看媒体而不注意授课内容了。 因此，在一堂课上，使用媒体最好不要超过
四、五件(次) 为好。
总之，在高职英语教学中，用多媒体辅助教学，能 够引起学生认知好奇心与兴趣、从而使其学习英语的兴 趣得到培养，语言知识面得到扩展，教学效果得到改善。 但实际应用中还有许多问题，值得我们进一步探索，以 使我们培养出更适合于社会发展需要的合格的高等职业 技术人才
影片时尚女魔头折射秘书生存法则
ECRETARY’S COMPANION
2009 年第 7 期
业素养要求相差甚远， 能让老板动心的就是她的 “聪明好学”， 这弥补了所有的缺憾。 而她的善于 “亡羊补牢”， 则与她出色的察言观色与灵活应变 能力密不可分
， 这正好证明了她具有胜任秘书工 作的潜在特质： 敏而好学!
法则二： 注重形象塑造， 从 “新人” 迅速成 长成 “老人”。
新人安德烈亚是凭借聪明的头脑， 暂时征服
米兰达， 加盟这个引领时尚潮流世界的。 初入职 场时她认为自己的工作与时尚的穿着没有关系， 穿着朴实古板的她就被嘲笑为 “穿着奶奶的裙 子”， 与周围环境格格不入。 面对 《T 型台》 时装 总监纳秋的提醒， 她不以为然， 认为独善其身更 为重要。 直到老板疑惑不满的眼神频频掠过， 工 作备受打击后， 才想到要改变自己的形象。 得体 大方的职业装束让所有人对她刮目相看。 从那一 刻起， 她的成长迅速自然， 继而顺风顺水地融入 了工作环境。
香港女作家梁凤仪曾说过这样一句话 ： “ 一
个秘书的形象与教养可以代表上司的江湖地位和 分量 。” 秘书的形象蕴含丰富 ， 毫无疑问是职业
规范的表率。 讲究着装礼仪， 巧妙搭配服饰， 让 你的形象美凸显你高雅的品位 ， 更重要的是体现
一种维护企业商业形象的意识。 把追求卓越的自 我意识不断调整转移到塑造完美丰满的秘书形象 上来， 使你先入为主融入工作环境， 这是成长成 熟的标志
。 不少新人特别是 80 后 ， 总以为穿着
打扮应以个性喜好、 张扬自我为准则。 殊不知， 另类的你在职场中会遭人侧目 ， 既而受排斥或疏
离， 不知不觉中你会成为孤家寡人。 初入职场， 若对工作中该穿什么衣服感到困惑， 那就用心观 察周围的同事
， 他们穿制服 ， 你不能穿休闲装 ;
他们中规中距， 你不能哈韩哈日。 欲被同事接 受
， 就不要太过于个性。 记住： 你的形象价值百 万。 法则三
： 把琐碎的工作当成一种磨砺 ， 提升 抗压力 。
安德烈亚虽说是一名新人， 但老板没有时间
等她长大。 从工作的第一天开始， 就要求她 “自 来熟” ,适应所有的工作。 影片以快速的切换让 我们看到她跑上跑下整理老板衣物， 冲咖啡、 接 电话、 联系客户， 甚至怀抱一大堆文件帮老板溜 狗„„除此之外， 还有其他员工的派遣， 该她干 的不该她干的， 一股脑儿向她倾泻过来， 让她应 接不暇。 当她做事效率不佳时， 还会遭到老板劈 头盖脸的一顿训斥， 她在办公室里泪流满面， 可 过往的同事只是漠然或同情地扫她一眼， 没有人 停下来拍拍她的肩膀安慰她„„这就是米兰达的 助理能干满一年的可能性不大的原因。 安德烈亚 则在不断的压力与考验中逐渐成长起来。 有人戏称， 秘书就是让上司 “秘密地舒服”。 作为上司的 “贴身人”， 你要秘密地让其 “舒 服”， 就要注重工作中的每一个细节。 所谓细节， 就是琐碎的工作， 你要有有条不紊、 化整为零的 应对能力。 职场节奏越来越快， 工作压力越来越 大 ，
新任秘书若遇上闲散仁慈的老板 ，
可能会觉
得非常惬意， 但慢慢地你的意志会被消蚀， 你会 变得懒散堕落 ，
一事无成 ，
像在凉水里慢慢被煮 熟的青蛙 ，
死到临头都不会跳一跳 。 反之 ， 你的
第一份工作就充满了挑战 ，
你的老板极为挑剔冷
酷、 傲慢严厉， 如同一个恶魔， 在老板身边的你 更是 “
近水楼台 ”，
苦不堪言 。 那么 ，
请别放弃 。
宝剑锋从磨砺出 ，
老板在变相地催你成长成熟 。
磨砺与考验是一名职场新人走向成熟的催化剂 。
正如影片中所说的 ，
只要干满一年米兰达的助 理 ，
以后再从事任何工作都难不倒你 ——— 还有比
米兰达这样的老板更会摧残人的吗 ? 另外 ，
作为上司的 “ 贴身人 ”，
你会给人很 大的想象空间
。 你受了委屈， 可以痛哭， 但不要
在工作场所流露个人情绪， 不要让个人情绪影响 你的工作
， 不要让所有人看到你的脆弱， 若是这
样你就违背了职场天条。 你可以到卫生间默默流 泪
， 抹抹眼泪回来， 努力把每一件事情做得圆满 漂亮， 总比你在大庭广众之下用眼泪昭示你的脆 弱
， 让大家忍不住怀疑你的职业素质和抗压能力 要好! 总而言之， 你要迅速成长起来， 否则就可 能面临被扫地出门的命运 ———外面有无数的大学
毕业生拿着一张写满优秀实习鉴定的简历在觊觎 你的岗位呢!
法则四： 巧用心思， 与人为善， 善于积累人 脉。
安德烈亚谦和的气质让眼光刁钻的纳秋颇为
欣赏， 他发扬乐于助人的精神， 不仅敞开衣橱任 她挑选(《T 型台》 囤积着无数拍大片的时装)， 还 调教她如何把时髦行头成套穿上身， 帮她改变了 自身的形象， 与工作环境融为一体。 在一次聚会 中， 她认识了业界的一位仰慕她的同仁。 她没有 一口回绝对方的好意， 留下了通讯方式。 果然， 没多久米兰达就让她找没有出版的 《哈里波特》 的手稿， 并放下狠话： 找不到就别回来了。 这可 是个难题， 手稿可能就连作者手里都没有。 安德 烈亚打遍了所有她所能打的电话， 都没有找到手 稿。 正当她陷入绝望之时， 是那位不起眼的同仁 帮她完成了这个几乎不可能的任务。 连老板都觉 得是她创造了奇迹! 从此对她的看法发生了颠覆 性的改观。 教育与培训 42秘书
、 公关作为一种受人瞩目的职业， 因为
工作性质与年轻、 貌美、 活力挂钩， 大多数人将 其定位为 “青春饭” 或 “花瓶” 职业， 认为无非 是上传下达的简单轻松又体面风光的工作。 其 实， 每个行业都深不可测， 从业者要想在业内如 鱼得水， 除了做到秘书最基本的要求外， 还要掌 握一定的突破点即 “生存宝典 ”， 在岗位上不断
修炼， 从而将工作能力提升到一定高度， 将 “青 春饭
” 变成 “长春饭”。 影片 《穿普拉达的女王》 中女主角的蜕变
、 秘书角色的出色演绎给了我们 全方位强烈的视觉与心灵冲击 ， 也为受职业能力 困惑的学生指点了迷津 。
在影片中， 新人安德烈亚 (安·海瑟薇饰) 凭着西北大学的漂亮履历 、 完美的口才、 不屈不 挠的表现
， 得到了一份所有女孩梦寐以求的工 作
： 纽约时尚界圣经 ———知名时尚杂志 《Run- way》 (天桥) 总编辑米兰达·普莱斯利 (梅丽 尔
·斯特里普饰) 的私人助理 (秘书)。 助理的工 作是琐碎而痛苦的———她得时时刻刻忍受米兰达 阴晴不定的古怪脾气
， 不但要战战兢兢地面对分 内职责
， 还得在三更半夜接听米兰达一时兴起打 来的咆哮电话
。 但成为她的助理， 就可以像她一 样
， 免费品味时尚， 穿上最新潮流的服饰， 像孔 雀般高傲地笑纳一切羡慕甚至妒忌的目光 ， 这是
所有对时尚有热情的纽约年轻女孩最大的梦想。 更重要的是， 有了这段魔鬼般的历炼， 就可以成 为到哪都备受欢迎的职业达人。 安德烈亚痛苦而 快乐地蜕变着 ，
她的蜕变足迹生动地演绎了职场 新人成长必备的精彩生存法则 ： 法则一 ：
成功面试 ，
善于察言观色 、 灵活应
变的有效沟通是至上宝典。
安德烈亚的求职面试可谓一波三折， 首先是 在第一助理艾米莉约见她时， 因为安德烈亚浑身 上下没有一点时尚元素而被认为不是该职位最佳 人选， 差点被拒绝; 接着因老板米兰达不满艾米 莉先前挑人的眼光， 此次亲自面试， 安德烈亚得 以在心不在焉的老板面前叙说自己的辉煌史： 什 么在校获得新闻大赛奖， 想当新闻记者等等， 看 到老板反应冷淡， 安德烈亚在最后关头道出: “但是我很聪明好学 „„ ” 在老板似乎鄙夷的目 光中她沮丧地离开了; 出乎意料的是正要走出办 公室大厅的她被艾米莉不解地唤回去了， 她成功 了!
要谋求助理职位
， 有效沟通是第一要诀。 作 为求职新人
， 女主角的面试经历值得我们玩味 ， 她绝地逢生的境遇出乎我们的意料 。 对她的失与 得可作如下分析
： 失的层面———准备没有针对
性。 首先从她的衣着来看， 以一身朴实的休闲装 出现在时尚达人面前
， 显得十分另类与滑稽。 无
言的服饰传递给对方的是极为丰富的信息 ： 她并
不知道所谋求的时尚杂志主编助理职位的要求是 什么， 从而引起对方的不悦与讥讽; 再从她的言 谈来看
， 一开始的自我推介没有针对性， 只大谈
自己的辉煌史， 这些隔靴搔痒的内容都是老板不 感兴趣的
， 难怪对方心不在焉。 这是面试中有效 沟通技巧的缺失
， 也是面试的大忌。 而 “得” 则 是女主角几乎黯然转身时的急中生智 ， “但我很 聪明好学
” 云云。 事实证明， 使她获得转机的正 是这句话
， 这击中了老板的要穴。 其实聪明的老
板看中的不是毕业生以前头上曾经有过多么绚丽 的光环， 而在于新人的发展特质： 善于学习的能 力。 新闻专业出身、 成为记者与秘书， 二者的职 影片
《 穿普拉达的女王 》 所折射的秘书生存法则 □吴彩云 吴彩棉 教育与培训
41SECRETARY’S COMPANION 2009 年第 7 期
秘书工作的发展空间并不大， 但是这项工作 之中潜藏着一个优势
： 与人打交道的机会多 。 企
业中只有经理及以上人员才可以配备秘书， 与他 们工作或业务往来的人大多身居要职 。 所以 ， 跟
随在上司身边， 秘书就拥有了和这些人员交流的 绝佳机会
。 留意这些人际资源， 就是把握了秘书
一职的优势资源， 他们或许就成为你明日的合作 伙伴 。
美国著名学者卡耐基说 ： “
一个人的成
功， 有 15%是由于他的专业技术， 85%则要靠人际 关系和他的为人处世能力 。” 另外 ，
新任秘书应该明白 ，
在竞争者林立的 职场中 ，
乐于手把手地教你学走路的 “ 唐僧 ” 越
来越少， 因而与人为善、 广积人脉是职场新人的 必备工作 。
你不知道在什么时候会用到别人 ， 所
以学会分门别类贮存电话 ，
在适当的时候问候一 下对方 ，
让别人记住你 ，
说不定你会获得更多的
机会。 记住， 职场中没有用不到的人， 有心插柳 柳成荫 ，
良好的人际关系是走向成功的一大要 素 。 法则五 ：
机会喜欢垂青有准备的人 。
因为第一助理艾米丽感冒了， 所以安德烈亚 被临时安排陪同米兰达参加时尚晚宴。 安德烈亚 的主要任务是在短短的几个小时内马上记熟几大 本来宾的身份手册， 在米兰达忘记对方的时候提 醒她， 让她看起来好像认识所有的人。 这是个棘 手的任务， 完全记下来可能性也不大。 第一助理 用了几周准备都没有做到这一点， 面对即将来到 面前的客人， 她张口结舌。 安德烈亚的机会来 了， 贴耳告诉米兰达对方的身份， 使得老板免于 尴尬。
交际艺术中招呼技巧的作用在职场意义重 大
。 每个人的名字在本人听来不亚于一支动听的 曲子， 且充满亲切与友善， 是交际场上的润滑 剂
， 精明的老板深谙此道 ， 渴望运用起来游刃有 余。 职场新秘在关键时刻的表现是给老板排忧解 难
， 这让新人面临许多细节的考验 ， 强学博记必 不可少
。 幸运喜欢垂青有准备的人 ， 多用些心 ， 在机会来临之时才能好好把握 。 但无论你多么风 光
， 别忘了风头是老板的 ， 记得永远站在老板身 后
， 学会低调， 这会为你的表现加分。 法则六
： 坚持自我， 学会放弃。
安德烈亚因为繁忙而与众不同的工作离男友
越来越远， 最终分道扬镳。 在巴黎， 她目睹老板 为了利益宁可牺牲合作了 20 年的老伙伴， 家庭 大厦也岌岌可危， 内心极为不安， 这看似春光明 媚的微笑背后是不少人心酸的眼泪。 她明白， 再 走下去， 她会成为下一个米兰达， 甚而至于更加 变本加厉。 在影片结尾， 她开始忏悔： “我背叛 了我的家人、 我的朋友， 还有我曾经相信的一 切， 到底是为了什么?” “为了鞋子、 衬衫、 外 套、 腰带„„” 重新面试归来路过原公司大楼 时， 恰逢米兰达被前拥后挤极度风光， 她在与米 兰达意味深长对视而笑后优雅地转身离去。 这是影片的尾声， 安德烈亚幡然醒悟， 终于 明白了自己想要的究竟是什么 。
当你有能力去做
米兰达时， 你愿不愿意放弃你的做人原则? 时尚 界的纸醉金迷一向是极具诱惑力的 ， 然而 ， 名利
场中的浮华又让多少人丧失了自我 ?
所幸的是安
德烈亚还保持着一份清醒 ，
坚持自我 ， 放弃了这
来之不易的 “荣耀”， 也回归了自我内心的安宁。 法则七 ：
要另觅高枝 ，
选择优雅的转身 ， 不
必莫名消失 。
安德烈亚在米兰达毫不知情的状况下扬长而 去， 并将米兰达的追寻来电手机扔入喷泉水池 中， 这个毅然决然的潇洒动作似乎更张扬了她的 个性， 也似乎充满了对魔头般上司报复的快感， 让人心潮起伏， 释然而笑。 而后安德烈亚在新一 轮求职面试中， 却得到前任老板米兰达的极力推 荐， 她幸运极了!
秘书在工作中会受到上司为人处事风格的潜
移默化的影响。 重要的是自己能够明辨是非， 学 会扬长避短
、 取长补短 、 提升能力 、 积累经验 、
完善人格。 从影片中我们看到， 女主角要另觅高 枝
， 玩失踪的方式不算上策 ， 倒折射出自己为人 处事的不厚道与缺乏涵养。 精明的上司之所以选 择你在他身边
， 可能非常赏识你 ， 注重历练你 、
关怀你。 细想如果没有老板的严厉， 安德烈亚会 有后来灿若奇葩的惊艳吗? 所以别忘了感恩。 人 生足迹的链条是环环相扣的 ， 无论哪一节松落
了， 都会影响你的前行。 女主角很幸运， 因为即 使她用极端的方式向老板说 “不 ”， 但老板还是
不计前嫌， 在她另一轮求职的关键时刻对她不吝 赞词
， 可见老板的风度与胸襟 。 所以 ， 你要确定 你的老板是否属于米兰达型 ， 否则别随意学安德 烈亚潇洒地扔手机
， 要在每件事上表现出良好的 处世之道与优雅的涵养 ! 后记： 通过影片与职场的亲密接触， 学生对 职业特质培养的困惑一扫而光， 深感职场新秘确 实不容易， 从为人处事的跌跌撞撞到举手投足的 游刃有余， 无不需要掌握办公室宝典， 牢记办公 室 “潜规则”， 靠自己的力量去创造光明的前景
第五篇：和谐海关的基本特征
实现社会和谐，建设美好社会始终是人类孜孜以求的社会理想，也是包括中国共产党在内的马克思主义政党不懈追求的一个伟大社会理想。在党的十六届四中全会《决定》中，我们党第一次把构建和谐社会作为重要任务和奋斗目标写进党的正式文件，这足以说明构建和谐社会的现实性、重要性和迫切性。那么，具体到海关系统，如何构建和谐海关，则是需要我们认真探讨、深入研究的一个课题。文秘部落经过一个阶段的学习、思考，笔者将和谐海关的基本特征归纳为八个方面。一孔之见，仅供研究者参考。sO100
一、共同愿景
共同愿景是指在统一组织中，全体成员对组织前景及实现路径达成的共识。就海关而言，全体关员要具有共同目标、共同价值观、共同使命感，要以海关事业健康发展为己任，树立“关荣我荣，关兴我兴”的集体荣誉感;树立“发展海关，成就关员”的历史使命感;树立“依法行政，为国把关，服务经济，促进发展”的共同责任感。和谐海关要求全体关员目标一致，爱岗敬业、和谐共进、健康发展。而只有达到步调一致，才能形成和谐的局面。
二、团队精神
团队精神倡导的是集体的力量，注重团体合作、精诚团结，通过组织活动来促进“群体”智力的提高，将个人智力转化成组织智力，将个体融入到集体之中。俗话说：“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”，“众人拾柴火焰高”。要充分发挥集体的智慧，心往一处想，劲往一处使，与集体的荣辱共进退;要鼓励团队成员思考问题，开放心灵，互助互谅，形成共识，保持集体的向心力、凝聚力、亲和力，在集体中形成一种人人创新、人人向上、人人争先、人人以集体为家的团队精神，构建一个团结、有力、和谐、共进的集体。
三、充满活力
活力主要表现为人的能动性、积极性、创造性的充分发挥，新的知识、思想、文化的形成与创造，自我更新、自我调控、自我超越。活力既包括成员的个体活力，也包括集体的凝聚力、向心力和整合力，二者彼此包容、共同促进。充满活力需要我们有创新精神，要有强烈的创新意识，要有求实的创新作风，要有坚定的创新观念，要有强烈的进取心和旺盛的工作热情。要广泛、充分调动一切积极因素，发挥各方面活力，尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造，真正使有利于海关事业发展的创新愿望得到尊重，创新活动得到支持，创新才能得到发挥，创新成果得到肯定，形成一个人人想干事、能干事、干成事、会共事、不出事的愉悦、和谐的良好工作氛围。
四、良好环境
环境包括：人际环境、工作环境、生活环境。人际环境在这里主要指内部环境即海关内党群关系、干群关系、关员之间关系的和谐程度;工作环境主要指外部环境即执法环境及关员与执法相对人之间的关系是否正常等等;生活环境主要指家庭、邻里、社会关系是否宽松。笔者认为，只有创造出良好的人际环境、工作环境、生活环境才能使每个关员精神愉悦、心情舒畅地工作、学习和生活，才能使海关的各项工作健康有序、协调发展。
五、公正公平
笔者认为：公正是指公道正直、秉公执法。公平是指处理事情合情合理，不偏袒哪一方面。无论是对人还是对事都应该做到公正公平。要客观公正地评价每一个关员，给他们搭建公平竞争的舞台，充分展现关员的聪明才智;要逐步建立权力公平、机会公平、分配公平、奖励公平的保障机制;要逐步建立有权必有责、用权受监督、违法要追究的监督机制;要全面推进依法行政，依法办事，坚持严格执法、公正执法，做到有法可依、有法必依、执法必严、违法必究。只有维护和实现公正公平，各方面的关系才能融洽，关员的心情才能舒畅，积极性、主动性、创造性才能真正迸发出来。
六、倡导民主
在《现代汉语词典》中，民主一词是指人民有参与国事或对国事有自由发表意见的权利。民主是现代和谐社会最重要的元素。就海关而言，就是要着力形成融洽的民主空气、顺畅的民主渠道、完善的民主监督机制、有效的民主决策、广泛的民主讨论、良好的民主作风;要充分发扬民主，拓宽反映关情～的渠道，利用各种信息载体，了解民情、反映～、集中民智;要充分发挥工会、共青团等群众团体的桥梁、纽带作用，广泛密切联系群众，调动各方面的积极性，逐步实现广大关员自我管理、自我服务、自我教育、自我监督。在这里笔者要强调的是我们所倡导的民主是民主基础上的集中，集中指导下的民主。要在海关上下造成一种又有集中、又有民主、又有纪律、又有自由、又有统一意志、又有个人心情舒畅、生动活泼的各得其所又和谐相处的工作局面。
七、终身学习
终身学习是一个组织生存和发展的基础和前提。只有把学习作为终身需要才能保持旺盛的学习力，才能敢于挑战自我、超越自我、永不言败。要树立“活到老，学到老”终身学习的理念，使关员的思想、知识、经验能与时俱进，与形势的发展、社会的要求、海关工作的需要相匹配、相和谐。要提高广大关员的学习力，即：学习动力、学习毅力、学习能力，不断增强认识自我、调整自我、超越自我的能力。要强化关员的危机感、紧迫感、永不懈怠，真正使学习成为一种生存方式，一种不可或缺的竞争能力，形成一种人人皆学、处处皆学、时时皆学的浓厚学习风气。
八、稳定有序
笔者认为，稳定有序是搞好各项工作的必然要求和发展趋势，是构建和谐海关的必要条件和基本标志。构建和谐海关，首先要稳定，而且这种稳定是全面的、动态的。所谓全面，就是指思想稳定、政治稳定、人心稳定、情绪稳定，学习、工作、生活秩序稳定等等。所谓动态，是指这种稳定不是在封闭、静止下的稳定，而是在信息开放和不断发展中的稳定。所谓有序，就是各方面工作有章可循。这里的章包括法律、制度、体制、机制、秩序、规范等等。有
序体现了依法行政、稳步提高、健康发展、和谐共进的基本要义。笔者认为，稳定和有序是相辅相成的两方面，稳定要与有序相结合，才能构成和谐。因为只有处于组织程度较高的状态下，通过每个部门、每名关员各司其职、各守其责、各尽其能、各展其才，才能使各种利益群体和个人各得其所、和谐相处。