人文关怀和心理疏导体现了我国思想政治工作的新变化。传统思想政治工作主要倾向于“教育”人, 人文关怀和心理疏导的提出, 则体现了党对人的关怀、社会对人的关爱, 从关心人内心的感受开始, 引导人们正确对待自己他人和社会, 正确对待困难挫折和荣誉, 从而迅速拉近了党与人民之间的距离。这是新形势下思想政治工作的一项新内容, 是党中央与时俱进做出的新部署, 无论从认识上还是实践上都需要继续深化, 要进一步深解其要义并探究其规律, 为切实开创思想政治工作新局面付出更大努力。
随着改革开放的不断深入, 人们的思想观念、价值取向、道德标准、生活信念、追求目标都在发生着深刻的变化, 使得原本复杂的医患关系变得更加紧张, 矛盾更加突出。因此, 在市场经济条件下如何处理好医患关系, 医院及医护人员如何更好的适应市场经济的需要、更好的满足患者的需求, 是医院思想政治工作一个重要的研究方向。新时代医院改革发展一定要立足于和谐的指导思想, 目前的医疗环境形势, 要求我们要处理好好各方面利益关系和内在联系, 确保在和谐安全稳定的医院环境下, 大力推进医院事业高质量发展。
一、关注人文关怀和心理疏导
人文关怀要求人的个性解放与自由, 肯定了对人和人性生活条件的尊重。在思想政治工作范围内, 人文关怀能够更加凸显人的主体地位和个性差异, 更加关注个体的需求, 能够激发个人的主动性积极性和创造性, 促进人的全面发展和自由发展。它对人的精神解放、心灵解放、精神自由、心灵自由的追求, 是对人生意义的思考, 是对人自身的命运与价值高度关注的精神体现。人文关怀以达到社会公平与正义和实现人的全面发展为奋斗目标[1]。心理疏导是心理治疗的一种方法, 也是一项个人社会技能, 是对个人的情绪加以疏泄和引导的能力, 对个人的自我调整和动态发展具有指导意义, 有利于个人的自我管理, 有利于人际关系的改善。
二、关注人文关怀和心理疏导对于加强医院思想政治工作的现实意义
(一) 有助于缓解职工压力, 促进身心健康
在思想政治工作中以人文关怀和心理疏导为指导, 主动关心关注广大职工的日常生活, 帮助解决生活工作的实际困难。根据职工的真实需求开展具有针对性的情感心理和精神上的关怀, , 引导他们对求真向善爱美的崇尚和追求。这有利于缓解广大医院职工在工作中的压力, 促进其身心健康发展, 也有利于构建和谐的医院文化, 提高医务人员的职业幸福感。
(二) 有利于树立正确的世界观人生观价值观
医生在很强的工作压力下容易变的缺乏耐心, 加之医生的工作业绩和绩效考核与看病情况挂钩, 这种社会环境和管理模式, 多多少少会让广大医务工作者产生“只看病不看人”的陈旧观念, 这是普遍存在根深蒂固的思想和几百年来生物医学模式的强大惯性。就患者而言, 一方面随着医疗技术和医疗水平的不断提高而欣慰, 另一方面也为高额的医疗费用而担心, 他们敏感的神经一触即发, 同时, 非常容易转化为对医院和医务工作人员的不理解, 这种思想就成为医患纠纷的导火索之一。
(三) 加强和创新医院管理
目前医院正在经历着广泛而又深刻的社会变革, 这种变革对于医院的管理也提出了更高的要求。加强和创新医院管理, 最重要的就是着力培养积极向上的工作环境和职工心态, 不仅要在如利益调解、诉求表达、权力保障等物质需求方面建章立制, 还要在思想教育培训、人文关怀、心理疏导等心理层面加以体现。关注人文关怀和心理疏导, 不仅能够引导医院广大职工树立平和观念、用和谐的态度处理人与人之间的关系, 用合法的手段处理棘手问题, 用理性豁达的方式表达自身诉求, 更有利于培养广大职工尚和谐、维护和谐的行动自觉和全体意识, 对于缓和医患关系、化解内部和外部矛盾、应对医疗风险、维护医院稳定都意义重大。
(四) 提高医院思想政治工作科学化水平
随着时代的发展, 人们的思想观念、认知能力、价值追求都呈现了多元化的趋势。维护职工的正当利益、尊重普通群众的主体地位、满足个体多元化需求、实现自我价值, 成为人们普遍的社会愿望。医院广大职工也更加迫切的想要能够实现舒缓心理压力、增进心理健康、实现心理和谐的美好目标, 这对于提高医院思想政治工作的科学化水平提供了新的工作思路。而加强人文关怀和心理疏导, 则赋予了思想政治工作以新的活力, 大大增强了医院对于职工的吸引力和凝聚力, 进而推动医院思想政治工作的科学化水平[2]。
三、将人文关怀和心理疏导与医院思想政治工作有机结合的实践
在建构舒适的医院文化过程中, 更加注重构建每一位医疗工作者的内心建设, 为每一位在医院工作的人创造更加和谐的工作氛围和环境。这就要求我们改进传统的思想政治工作模式, 牢牢把握思政工作的出发点, 即做人的工作, 让工作在其中的人既感受到温度, 也能感受到热度。
(一) 以人为本, 重点抓牢几个特殊人群
1.党政干部作为医院思想政治工作的主导者, 理应走在贯彻人文关怀和心理疏导的前列。党政工作者的思想压力过大, 或者较少感受到这种人文关怀, 缺乏适当的心理疏导途径, 则必然会影响自身, 在对其他医护人员进行思想政治工作时可能会缺乏人文精神。因此党政领导干部必须以身作则, 普及相应的心理学知识, 掌握与员工和病人的沟通技巧。
2.医护人员的人文关怀能力是其能力构成的重要部分, 病人不仅需要精湛的医疗救助, 在接受治疗前后, 对其更重要的是来自医护人员的人文关怀。医护人员作为专业的医疗工作者, 必然受过专业的学习和训练, 同时在其长期的工作实践过程中也目睹了无以计数的伤病, 但对于一位病人而言, 这可能是他第一次接触病魔。人在病痛中心灵容易变得柔弱无助, 需要安抚慰藉, 特别是需要医生的安抚慰藉。这是因为当病人来到医院时, 医生是他唯一的希望, 只有医生的关怀才能使他增添战胜疾病的力量。
3.医院对于新入职员工要做到用真情实感留住人, 为其制定系统的岗前人文关怀和心理疏导培训, 根据各自的特点合理分配岗位、委派工作任务, 促进其得到更好的锻炼和成长机会。
4.对于重症监护的医护人员, 要加强职业道德和职业责任性的培养与教育, 改进窗口服务和护理模式, 打造精品服务窗口。他们良好的心态和优质的服务形象, 将会为医院的发展做出更大的贡献[3]。
(二) 注重细节, 致力提升员工的职业幸福感
1.密切联系群众, 改良沟通方式。除了传统的座谈会、领导接待日、院长书记信箱之外, 还可以进行党政干部找基层党员定期谈话的方式, 营造轻松的氛围, 给予被谈话对象畅所欲言的机会, 给予基层党员更多的参与感。
2.创新活动形式和方式。例如增送生日贺卡或蛋糕券, 在大屏幕打出祝贺某位病人成功康复字幕, 或显示病人对某位医生的感谢信, 来提升医疗人员的职业幸福感, 改善医患关系。
3.充分利用各种特殊节日。例如中秋节供应带有医院标识的月饼, 端午节供应粽子;冬至供应面粉和饺子馅, 让医务人员的内心增添暖意。
4. 了解医务工作人员的家庭困难, 给予帮扶慰问, 让其感受到医院不只是一个工作场所, 更是一个大家庭。
(三) 建章立制, 为思想政治工作做好保障
1. 建立心理咨询室, 可聘请相关科室的专家进行定期指导或组织讲座, 让广大医务工作者在工作之余倾听大家的一席话, 更好的认清生活认识自己, 以更加饱满的热情投入工作中去。
2. 定期进行心理压力量表的填写, 及时进行统计分析, 对于指数明显超出范围的, 劝说其进行心理疏导, 情况严重者邀请心理医生进行干预, 要做到保密职工隐私。
3. 开展丰富的文化体育活动, 如拔河、多人跳绳、两人三足、齐眉棍、信任背摔等, 用丰富的文化生活陶冶情操调节情感消除压力。也可以将思想政治教育融入活动中, 通过开展知识竞猜活动, 调动大家的积极性, 在活动中获得知识。
4. 分批组织医务工作者外出义诊, 深入疗养院、养老院、学校、社区等公共服务机构, 用专业知识为更多的人提供知识和帮助, 让更多人看到的医生不只是医院里的白大褂, 而是行走在人民中间的“白衣天使”。
四、结语
将人文关怀和心理疏导引入医院思想政治工作中来, 旨在构建这样一个体系:医务工作者承担起病人的医疗救助和心理疏导工作, 党政工作者肩负起全体医务工作者的人文关怀工作, 医院的思想政治工作成为全体医院工作人员坚强的后盾, 最终营造出良好的工作和医疗环境, 从而更好地为患者服务, 为广大职工服务, 为医院更好的发展服务。
摘要：医院思想政治工作中注重人文关怀和心理疏导是提升医院管理水平, 加强科学化管理的内在需求。本文通过对人文关怀和心理疏导之于医院思想政治工作的现实意义进行分析, 重点把握四大特殊人群, 从细节着手, 建章立制, 从而保障人文关怀和心理疏导充分发挥自身作用, 推进医院发展。
关键词：人文关怀,心理疏导,医院思想政治工作
参考文献
[1] 张蔚萍, 新世纪新阶段的思想政治工作, 中共中央党校出版社, 2013年3月第1版
[2] 李凤.思想政治工作要注重人文关怀和心理疏导[J].贵州民族大学学报 (哲学社会科学版) , 2009 (4) :185-187.
[3] 王巧芬.通过五个相结合搞好医院思想政治工作[J].企业家天地 (下半月刊) , 2012 (5) :104.