21世纪, 随着高新技术的广泛应用, 信息产业蓬勃发展, 图书馆事业进入新的发展时期, 面临着新的机遇和挑战。图书馆的构成要素包括图书资料、馆舍、设备和人员等, 其中主体是人。列宁说:“图书馆员是图书馆的灵魂”。沃尔玛公司的创始人山姆·沃尔顿说:“员工无论多么平凡, 多么普通, 如果他们的最佳表现能得到发挥并受到鼓励, 他们所完成的任务是绝对不可限量的。”
1 需求与激励
从心理学的角度来讲, 需求 (need) 是客观要求在人们头脑中的反映, 或者说, 需求是人们对某种日标的渴求或欲望。欲望是一种心理现象, 管理心理学把促进行为的欲望称为需要。需要是人们行为产生的原动力。管理心理学认为, 人的需要得到满足, 工作热情就高涨, 生产效率就会得到提高相反, 需要得不到满足, 情绪就会低落生产效率就会下降街。与需求相关的概念是动机 (motive) , 组织行为学认为, 动机是在需要的刺激下直接导致个体产生行为的原因, 促使该行为朝某一目标进行。动机本身不属于行为, 它只是行为的原因。管理心理学认为, 动机是指推动人去从事某种活动, 指引活动去满足一定需求的意图、愿望、信念等等。需求和动机是两个密不可分又不可相互等同的概念, 需求是动机的源泉、基础和出发点, 动机则是驱动人们去行动的直接动力和原因。也就是说, 动机是需求在一定条件下的转化形式, 个体产生了通过行动满足需求的内部要求或愿望时就是动机。动机是与一定目标相联系的, 当人的需求有了明确的目标时就会转化为动机。动机支配行为, 行为指向目标。
2 个性化激励
一般的激励往往存在以下问题: (1) 激励手段单一化——金钱可以在任何时间激励所有的人。在激励机制中, 金钱物质激励手段占有主要地位, 而其他精神的、内在的、发展性的激励手段往往被忽视了, 以致影响激励的整体效果。人们错误地认为金钱能够激励所有的人。 (2) 激励方法模式化——用同样的方法激励所有的人。这是一种千篇一律的激励方法, 其同质性有余而异质性不足, 不能最大限度地满足不同图书馆员工各不相同的需要。 (3) 激励方式僵化——始终用同样的激励方法激励同一个人。这是一种一成不变的激励方式, 其稳定性有余而发展性不足, 尤其是看不到时代进步、社会发展、组织变化和人的成长对激励提出的新挑战, 不能够满足图书馆员工发展变化了的需要。
事实上, 激励对象的复杂性, 激励点需要的多样性, 激励过程的多变性和激励结果的重要性, 决定了激励措施的个性化和激励机制的系统性, 在激励问题上没有一劳永逸、千篇一律的解决办法, 没有放之四海而皆准的法宝。图书馆员工激励应因人而异, 因时而异, 因事而异, 激励应向个性化发展。
个性化激励要求激励方式差异化。要做好激励, 就要分析图书馆员工对组织、对所从事的工作、对自身发展等众多职业心理需求, 结合组织发展的需要, 对其中至关重要的因素给予关注、激发和引导, 实施个性化激励措施。个性化激励就是根据图书馆员工千差万别的个体情况、各不相同的需求状况及对激励措施的不同反应, 实施有的放矢的激励, “对症下药”, 满足不同人、不同时期的不同层次的需要, 使激励效果最大化。
3 图书馆员工个性化激励
图书馆员工个性化激励是指图书馆管理者结合图书馆管理实际, 在充分考虑和引导员工个性化需求的基础上, 通过多种激励方法的有效结合, 合理并充分地满足员工个性化需求, 最大限度地持续激发员工的工作动机, 使他们的积极性得到最佳发挥的过程。就是图书馆管理者合理且充分满足员工个性化需求、激发员工动机、调动其积极性的过程。
图书馆员工个性化激励的内涵应包括以下儿点。
(1) 图书馆员工个性化激励应是高度关注图书馆员需求的激励。它是针对以前忽视员工需求的激励提出来的。忽视员工需求的激励建立在主观臆断的基础上, 它不仅过分注重图书馆的需求, 而且对员工需求缺乏调查分析, 不是面向激励对象的激励。图书馆员工个性化激励认为激励的源泉和基础是员工的需求, 因此不能忽视员工需求, 更不能脱离员工需求谈激励, 而要充分考虑员工需求, 从员工需求的角度探讨激励, 注重研究员工的需求, 满足员工的需求, 根据员工需求实际和特点采取激励措施, 从而调动员工的积极性。
(2) 图书馆员工个性化激励应是注重图书馆员工个体差异性的激励。它是针对基于图书馆员工整体的激励提出来的。很多领导者在激励员工时把员工看作个整体对这个整体实施激励措施, 而不考虑员工个体的差异性。图书馆管理者应该注意到图书馆员工个体的差异性导致其需求不同, 由于年龄、个性、性别、职位、经历、教育程度等各方面的不同, 员工对不同方面的需要都会有差别。
(3) 图书馆员工个性化激励应是与时俱进的激励。它是针对以不变的措施激励图书馆员工提出来的。首先, 人的需要是动态的, 是不断发展变化的, 从生理需要到安全需要、社交需要、尊重需要、直至自我实现需要, 每个阶段的追求都会有所不同, 针对一个人不同发展阶段的不同需要, 采取差异化的激励措施是非常必要的。其次, 图书馆内外部环境的变化决定了激励措施的变化。图书馆只有不断创新才能保证激励政策的有效, 才能激发员工的积极性和工作热情。
(4) 图书馆员工个性化激励应是实现员工需求和图书馆需求协调统一的激励。它是针对片面满足图书馆员工需求的激励提出来的。激励要关注、满足员工需求, 但并不是将员工需求作为激励的唯一源泉与基础, 图书馆的需求和目标也是激励员工必须考虑的, 因为图书馆员工负有为图书馆服务的义务或职责, 必须为图书馆组织目标的实现做出贡献, 其需求满足和利益实现必须以图书馆需求的满足、图书馆组织目标的实现为前提。片面满足图书馆员需求的激励纯粹考虑员工的需求, 忽视图书馆的需求, 没有意识到员工需求与图书馆需求可能的冲突或矛盾, 以及员工需求可能的不合理性和不现实性, 通过无条件地满足员工的所有需求实现激励, 导致激励偏离图书馆的目标。图书馆个性化激励认为应将员工需求和图书馆需求结合起来, 使两者协调统一, 以关注图书馆需求为原则, 以满足员工需求为着力点, 通过合理满足与图书馆需求相协调的员工需求, 实现员工利益和图书馆利益的最大化, 调动图书馆员工工作积极性。
摘要：图书馆的竞争由馆藏与建筑转向管理与服务, 做好图书馆的各项工作, 人是一切工作的核心, 本文从激励理论入手, 分析了个性化激励手法, 提出了基于图书馆员工个性化激励的具体内涵, 以期提高图书馆的核心竞争力。
关键词：需求与激励,个性化激励
参考文献
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