明察暗访范文第1篇
市局(公司)领导：
为了积极响应市局(公司)提出的首月卷烟销售开门红，进一步提升卷烟销售结构，稳定节日卷烟销售市场，创造宽松的销售环境，按照市局(公司)《关于对辖区市场督导检查的通知》要求和统一工作安排部署，我们小组于2012年1月2日至3日对涞源县局(营销部)卷烟市场进行了明察暗访，具体情况汇报如下：
一、卷烟市场暗访情况
1、走访20个零售客户，发现 3户有串码卷烟，共8条。有2户经营渠道外的卷烟，共6条。
2、走访的20个零售客户，全部接到了涞源县局(营销部)的电话拜访和元月份的货源宣传通知。在走访中，大部分零售客户均反映货源供应不足。
二、明察情况
(一)、该单位专卖检查情况
1、该单位领导高度重视市局(公司)“暴风雪”行动方案，逐级传达贯彻，并结合工作实际，制定了比较详细的“暴风雪”行动方案，成立了相应的组织机构。
2、由主管专卖的领导主持召开了 “暴风雪”行动专题
1 会议，对此项工作进行了比较详细的部署和安排，形成会议纪要。
3、对此项“暴风雪”行动采取的宣传形式比较单一。
4、2011年12月7日做暴风雪行动动员，12月22日召开联合双打会议，截止到12月31日共查处违法经营卷烟案件10起，查处涉及山西省、内蒙古自治区呼伦贝尔和齐齐哈尔外渠道冲击的卷烟97条，案值7490元。元月1日至3日暂无查处案件。
5、通过查看市场访查日志，确定稽查人员全部在岗在位。
6、主管领导在召开动员会议之后，与工商、公安、技术监督局、经侦等部门紧密联系，及时召开双打联席会议，亲自带队开展“暴风雪”行动。
7、在整个的“暴风雪”行动中，能够按照计划安排部署，开展工作，每周向市局(公司)汇报工作开展情况。通过查看一些痕迹化的资料，没有发现创新举措促进“暴风雪”行动进一步深入的开展。
(二)、业务检查情况
1、该单位按照《有关客户经理做好元月份货源宣传告知工作的通知》的要求，及时召集客户经理传达落实市局(公司)工作部署，制定了较详细的宣传方案。在宣传方式上，制定了全县零售户电话拜访计划，按照每个批次的零售户多
2 少，具体分配给每个客户经理，依照客户级别的分类，把元月份货源的投放政策告知零售户，让零售户理解今年的销售政策。在宣传策略上，客户经理在掌握货源投放策略的基础上，对每个批次的零售客户事先进行电话告知，引导零售客户合理订购货源，保证有效货源科学销售。
2、拜访宣传情况：该单位由于客户经理较少，缺少交通工具，对所有零售客户全部使用电话拜访。其中对89个重点零售客户的拜访记录经主管领导签字确认。
3、预测元月份总销量及单箱销售收入情况：该单位对元月份销量进行了详细预测，依据零售客户需求预测，进行汇总，预计元月份销量915.8箱，单箱收入31200元，预计全年销量9838箱。
4、与领导座谈情况：通过座谈了解到，一把手及主管领导掌握元月份货源情况、预计销量及单箱收入。通过采取加强宣传，挖掘卷烟市场销售的潜力，加大培育重点骨干品牌，特别是省产烟重点品牌力度等措施，对今年完成单箱收入提升22%充满信心。
明察暗访范文第2篇
1、各单位方案制定情况，
2、领导小组成立情况，
3、组织专题学习情况。
二、10月11日至10月13日，督导检查活动第二阶段的解放思想大讨论情况，检查内容包括：
1、各单位组织大讨论会议记录，
2、各单位干部职工讨论笔记。
三、10月26日至10月28日，督导检查活动第二阶段的自查和集中排查、召开专题民主生活会和交流谈心情况，检查内容包括：
1、各单位组织自查和集中排查、民主生活会、交流谈心的会议记录，
2、各单位干部职工自查笔记，
3、各单位是否针对自查出的问题制定切实可行的解决办法。期间纪委将对各单位进行明察暗访并重点对在自查中没有发现庸懒软散典型的单位进行重点明察暗访。
四、11月5日至11月7日，督导检查活动第三阶段的整改落实环节，检查内容包括：
1、“一牌一卡”制落实情况，
2、星级示范岗设立情况，
3、示范窗口设立情况。
明察暗访范文第3篇
各村(社区)、镇属各单位：
为深入扎实推进城乡环境综合治理工作，推动“五十百千工程”顺利开展，促进建立和完善城乡环境综合治理的长效机制，根据省、市、县有关规定，结合我镇实际，制定本实施意见。
一、完善暗访机制
坚持明察与暗访相结合、普查与随机抽查相结合、平时督查与集中时间督查相结合，加大环境综合治理督促检查力度。县环境综合治理办每月深入各乡镇、县级各部门，采用实地察看、查阅资料、走访群众的方式，进行量化考核、分类排名，并建立考核档案资料，作为目标考核的依据。
(一)暗访内容：重点暗访了解各村(社区)及场镇范围内贯彻落实省、市、县城乡环境综合治理各项工作部署情况。
1、场镇范围内巩固“七乱”治理成效，防止回潮反弹的情况，城镇背街小巷和城乡结合部、乡镇村庄“七乱”治理的情况。
2、城乡污水处理、垃圾处理设施的建设、运行情况和环卫设备的添置情况。
3、城镇建筑立面清理和城乡风貌塑造的进展情况。
4、市场建设项目推进情况。
5、“五十百千示范工程”的推进情况，尤其是镇乡、村庄的推进情况。
6、“七进”活动的推进情况，尤其是“进社区”、“进村庄”活动的开展情况。
7、暗访核实人民群众反映强烈的城乡环境中突出“脏乱差”问题及其整改情况。
(二)暗访形式：即根据我镇城乡环境治理工作的实际情况设立三个暗访组，分组对各村(社区)进行暗访。二是镇城乡环境综合治理工作领导小组办公室组织人员实施交叉暗访。
(三)具体要求：每月组织本组成员单位对所负责区域的村、社区进行两次暗访;交叉暗访原则上每两个月安排一次。负责交叉暗访的暗访组镇城乡环境综合治理工作领导小组负责组织。
各暗访组应严格执行《**县城乡环境综合治理行政过错责任追究办法》(试行)的有关规定，并在完成暗访后的三日内，将文字及影像资料镇城乡环境综合治理工作领导小组。
(四)暗访结果运用：暗访结果由镇城乡环境综合治理工作领导小组统一以交办、督办的方式进行处理、运用。经“曝光”和督办仍整改不力的，由镇城乡环境综合治理工作领导小组督对责任单位和责任人实施严格问责，并作为对村社区目标考核的依据之一。
暗访不认真或走过场，应发现的未能发现或未提出，导致被市县通报的，暗访人员应承担责任，并作为考核的重要依据。
二、坚持对口督查
(一)督查内容：重点督查治理工作目标和工作措施落实情况。具体督查以下六个方面的内容：
1、坚持标本兼治，持续抓好“七乱”治理和增添环境基础设施的情况。
2、按照“五十百千”工作要求，清理建筑立面，塑造城乡风貌的情况。
3、抓好典型引路，推进“五十百千示范工程”建设的情况。
4、创新方式，开展“除陋习、树新风”活动情况和深入推进城乡环境综合治理“七进”活动的情况。
5、注重常态，健全和完善治理工作长效机制的情况。
6、加强督促检查，实施严格问责的情况。
(二)相关要求：
1、结合我镇实际，一次督查明确1-2个重点，深入治理工作一线了解情况，肯定成绩，查找问题，督促整改，并注意加强随机民意调查和相关资料查核。
2、自2010年4月起，每月安排两次督查，并在认真分析、提出建设性意见的基础上，于次月上旬将督查情况以书面形式送镇城乡环境综合治理工作领导小组。镇城乡环境综合治理工作领导小组将按月通报各督查组的督查情况，并结
合暗访组暗访情况予以印证。
3、对暗访结果将纳入城乡环境综合治理工作领导小组对村、社区及镇属各单位的考核内容，凡是有区县被省、市、县城乡环境综合治理办通报批评的，联系领导及驻村干部负连带责任。
4、坚持和完善城乡环境综合治理暗访和督查机制，是保障治理工作继续扎实推进的重要措施。各村、社区及各部门要按照本意见精神，着力适应新形势新任务对治理工作的更高要求，更新暗访和督查内容，改进暗访和督查方法，注重对暗访和督查结果的运用，并制定明确具体的暗访和督查规范，以制度的方式抓好落实。
明察暗访范文第4篇
案件防范预警机制
为有效预防、及时控制和处理学校安全工作中出现的突发事件，切实保障学生人身和财产安全，维护学校稳定，确保良好的教学、生活秩序，减轻和消除突发事件造成的危害和影响，促进我校学生安全管理健康有序发展，特制定本制度。
一、适用范围: 黑恶势力侵害校园、校园欺凌事件、地震、火灾 事故、用电安全事故、交通事故、校内食物中毒、学生校内活动伤害事故和社会实践伤害事故、体育运动意外伤害事故、学生24小时以上离校走失等事故、学生非正常死亡等情况。
二、成立异常情况处置领导小组: 组 长：翟家伟
副组长：张相忠 柏绪寒 何东方
成 员：全永卫 王新民 艾金刚 高 军
潘 霞 肖玉芹 田盛德 翟艳霞 及各班班主任
三、报告程序及内容:
1、学校发生黑恶势力侵害校园事件时，必须立即向校长报告.重特大事故(学生死亡)发生后，学校应立即报告教育局。
2、学校必须在 24 小时内写出事故书面报告，逐级上报。
3、报告内容：事故发生的时间、地点、伤亡人数，事故简要经过，事故发生原因的初步判断，事故发生区已采取的措施和事故控制情况以及报告人、报告单位。事故现场情况、伤亡人数发生变化后，还应及时进行补报。
4、异常情况报告人：书面报告人为突发事件第一发现人、各年级班主任。书面报告由异常情况处置领导小组核实。
四、报告原则
1、突发事件发生后，以“先口头，后书面”的原则迅速上报。
2、突发事件知情者必须在知情后20分钟内报告异常情况处置领导小组，不得隐瞒、缓报、谎报，防止漏报。
五、报告制度类别：
1、 向上级部门报告制度，重大事故直接报告制度，即对意外重大人身伤亡、集体或群发生食物中毒事件，直接向校长报告。学校一方面组织力量进行及时更有效的应急救护，另一方面及时向上级主管部门报告。
明察暗访范文第5篇
“明察暗访督查年”活动第四季度工作总结
为深入践行新发展理念，着力解决当前工作中存在的突出问题，全面推动各项工作任务落实，按区教育局要求，我校开展了“明察暗访督查年”活动，确保区委、区政府、区教育局重大决策部署在我校落地生根。现将第四季度“明察暗访督查年”活动工作总结如下：
一、基本情况
(一)领导高度重视、精心组织
成立检查组，确定明察暗访对象和检查内容，为认真开展明察暗访工作打下坚实基础。为强化明察暗访工作效能，切实转变工作作风建设，领导班子认真组织研讨、论证、确定明察暗访督查工作对象和督查内容，由教导处负责，其他科室密切配合等等举措访 。
(二)思想高度重视，正确对待检查工作
做好明察暗访督查工作对加强和改工作作风有着重要意义。鉴于此，我校领导班子召开会议研究决定：各科室、教研组、班主任要切实做好明察暗访检查工作，将其作为我校党风廉政建设工作的重要任务，周密部署，精心组织，抓出实效。
(三)按照计划执行两次明察暗访
对是否存在行政不作为、乱作为，违反规定乱检查、乱收费、乱罚款、乱摊派，以及教学态度粗暴等其他侵害学生
- 1 教育教学水平进一步提高。
四、下一步工作打算
在今后的工作中，我校将继续加大明察暗访工作力度，狠抓制度建设，完善长效机制，严肃查处违规、违纪和作风建设的问题，发现一起查处一起，具体内容包括：
(一)加大明察暗访工作的力度。
明察暗访检查工作作为一项常规工作，我校将此项工作一直坚持下去，在现有基础上不断加大工作力度，加快检查的工作频率，加强组织领导，使各项检查工作经常化，常态化，使全校教职工逐步适应正确的工作态度，树立教育行业的良好形象。
(二)完善明察暗访工作的制度。
以制度建设为基础，在实际工作中去考察各项制度的管理、制约的情况，通过各项制度对实际工作的适用度，去不断改进和完善各项制度，使好的制度促进我们的工作，用工作中的不足去总结完善各项制度。
(三)扩大明察暗访工作的宣传。
检查的目的不是为了查问题、多查问题，而是为了通过开展检查正视存在的问题，利用一些案例及开展形式多样的明察暗访检查宣传活动，可以改变少犯点错、偶而犯点错没什么的侥幸心理，警示党员干部，真正做到严于律己，廉洁奉公。
(四)健全长效机制。
明察暗访范文第6篇
暗访者应备物品：
A. 穿戴与所携带的物品应与五星级酒店相配套; B. 准备一个行李箱，内装一定数量的衣物(应有两件为脏的，最好留有顽渍)及其他物品，使之具有一定的重量;
C. 准备有效的身份证件，最好为外地的身份证或护照;
D. 准备一些细小的物品，如人造首饰、小家电、灯泡、手电、坏的眼镜及手袋等，用于做故障、特殊服务及遗留物品时用;
E. 准备好通讯工具，最好备有手机，便于随时进行联系; F. 准备适量的外币及消费券，应提前记好号码。
一. 抵店前的准备工作：
(一)、房间预订有两种方式：
1、可提前电话联系营销部预订房间：(___月___日___时___分)
(1) 接听是 否 规范，普通话是 否 标准，态度是 否 热情、耐心;
(2) 介绍房间情况：如何介绍房型及房价，是 否 按协议价进行;如无协议如何处理，想签协议如何处理，超越电话接听者的权限如何处理(此处请详细写明);
(3) 在对方介绍完情况询问具体的订房事宜撕，可根据情况直接预订，也可以说再考虑一下，看对方态度是___否___有所变化(此处请详细写明);
2、电话联系前台预订房间：(___月___日___时___分)
(1) 接听是 否 规范，普通话是 否 标准，态度是 否 热情、耐心; (2) 介绍房间情况：如何介绍房型及房价，是 否 按协议价进行，如无协议看如何处理，超越电话接听者的权限如何处理(此处请详细写明);
(3) 在对方介绍完情况询问具体的订房事宜时，可直接预订，可提出特殊需求，明确具体的房型、房价及抵店时间，也可以说再考虑一下，看对方的态度是___否___有所变化(此处请详细写明);
(二)也可不提前预订直接到前台登记入住(___月___日___时___分)
(三)抵店方式： (1) 直接到前台登记：如自行开车抵店且车牌号为当地的，最好由他人代为办理登记手续;如乘出租车抵店，应从较远的地方搭车，如机场、港口、长途汽车站、或火车站等(此处请详细写明);
(2) 先到餐饮及到康乐消费后，再到前台登记(此处请详细写明); 二. 必做的暗访项目：
(一)、前厅部(___月___日___时___分到达酒店)：
1、 门僮礼宾服务：
(1) 开车门时微笑、问候及动作是 否 规范; (2) 车号票开具是 否 准确及时; (3) 是 否 主动为客人帮提行李; (4) 礼宾台站位的行李员微笑、问候是 否 正常，是 否 能流利的回答客人的询问。
2、接待员登记过程(___月___日___时___分)：
(1) 客人到前台时，前台接待员是___否___主动热情礼貌问候[应同时留意收银员此时在做什么(此处请详细写明);
(2) 如何(以怎样的方式)询问或与客人进行交流;(此处请详细写明) (3) 是 否 询问客人有无预订;
(4) 是 否 主动介绍房型、折扣、免费项目等，对于一些特殊情况(此处请详细写明)是 否 在登记时告知，是 否 主动为吸烟客人上烟缸; (5) 是 否 询问客人要无烟房;
(6) 接待过程中，接待员是 否 能微笑服务，语言表达是 否 婉转清晰，在看过客人证件后，是 否 能在登记过程中以姓氏称呼客人，服务是 否 周到细致，推销技巧如何(此处请详细写明);
(7) 在得知客源之后是 否 通知相关人员(营销部)迎送客人; (8) 在登记过程中是 否 能流利并耐心回答客人的询问;
(9) 接待员通知收银收取押金时，双方之间态度是 否 友好，关系是 否 协调，收银员收取押金时是 否 有礼貌问候，用语是 否 规范，态度是 否 热情; (10) 预住天数灵活掌握，原则上预离时间应长于实际居住时间; (11) 接待员是 否 将行李员介绍给客人;
(12) 客人寄存物品如何处理(此处请详细写明);
(13) 如遇房间没有清扫出来，看前台如何处理(此处请详细写明); (14) 如前台同时登记客人很多，前台如何处理(此处请详细写明); (15) 提出加床服务，看多长时间完成(此处请详细写明); (16) 客人离开时，是 否 有道别语;
(17) 整个登记过程历时( )分钟(规定为四分钟)。
3、行李员(___月___日___时___分)：
(1) 在引领客人时，是 否 主动热情，礼貌问候; (2) 在引领客人到房间后，是 否 向客人介绍酒店的服务项目及设施(此处请详细写明); (3) 在引领客人进入房间后，是 否 向客人介绍房间内设施设备的位置及使用方法，具体包括钥匙、窗帘/灯、房间朝向、床头灯电控板、冰箱、电视机/空调、保险箱、电吹风、热水器等;
(4) 在引领过程中，是 否 流利的回答客人提出的问题，对客人交办的事项是 否 及时给客人以答复(此处请详细写明); (5) 离开时是 否 有道别语。
4、总机：
(1) 客人入房后，总机长话是 否 开通; (2) 电话接听及接转：接听是 否 及时(三声之内接听)、规范、标准，接转是 否 正常(此处请详细写明交办事项)
(3) 外线接转：是 否 使用中英文报店名，转电话时是 否 询问房客姓名，对房号保密或只接特定人员电话的房间是 否 按客人要求询问后进行接转; (4) 叫醒服务((___月___日___时___分)要的叫醒服务)： ① 是 否 与客人确认房号及叫醒时间;
② 是 否 准时叫醒，是 否 人工叫醒两次(应注意聆听响铃次数及用语是___否___规范); ③ 在话务员做叫醒服务时，可故意不接电话(每次响铃3-5声，中间间隔分钟做第二次叫醒)，看前厅及客房如何(此处请详细写明)做进一步处理(话务员应及时通知客房台班，又台班确认客人是___否___在房间，如在即应敲门叫醒);
④ 查总机对酒店的服务项目是___否___了解，在非正常的营业时间提出消费需求，看总机如何处理(此处请详细写明); ⑤ 通过内线打总机找员工，看总机如何处理，若找的人不在即报明身份看总机如何处理(此处请详细写明);
5、商务中心(___月___日___时___分)： (1) 服务员是 否 主动热情的招呼客人;
(2) 对服务价格是 否 掌握，对邮电收费情况是 否 掌握;
(3) 复印/打字/传真/上网/制作胶片是 否 快捷，操作是 否 规范，效果及准确率如何(此处请详细写明);
(4) 收费是 否 符合要求，结账速度如何，找零钱如何处理(此处请详细写明); (5) 收到传真后多长时间送到客人房间(此处请详细写明);