仪容仪表篇范文第1篇
第一节：仪容仪表
一、 仪容、仪表
仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。
仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。
二、 标准
整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。
头发：头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发海不过眉，过肩要扎起(使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后)，整齐扎于头巾内，不得使用夸张耀眼的发夹。 耳饰：只可戴小耳环(无坠)，颜色清淡。
面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线;口红脱落，要及时补装。
手： 不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲
油，经常保持清洁，除手表外，不允许佩戴任何手饰。
衣服：合身、烫平、清洁、无油污，员工牌配戴于左胸，长衣袖、裤管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙内，佩戴项链，饰物不得露出制服外。 围兜：清洁无油污，无破损，烫直，系于腰间。
鞋： 穿着公司统一配发的布鞋，保持清洁，无破损，不得趿着鞋走路。 袜子：袜子无勾丝，无破损，只可穿无花，净色的丝袜。 身体：勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。
第二节：礼貌、礼仪
待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎，尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神。
一、礼貌用语：
第一、 遇到客人入店，早晚茶时：“欢迎光临，早(晚)上好”正餐时：“欢迎光临，请到吧台点单”
说话时要求面带微笑，身体稍向前倾，并配以手势，手势必须有力，给客人非常明确的指示。
第二、客人离店时：“谢谢光临，欢迎下次光临”，面带微笑，目送客人离店。
第三、在餐厅内任何地方碰到客人都必须面带微笑，说“你好”。 第
四、在餐厅内不许和客人抢道，如确实需要客人让道时，说：“对不起，请您让一下”，让道后，对客人说“谢谢”。
第五、在得到客人的帮助时必须说“谢谢”。
第六、给客人带来不方便时，如服务员扫地、拖地或给客人挪位时应说：“对不起，麻烦您……”
第七、看到客人直接坐到位置上，但没有点单时，应上前说：“先生(小姐)，请问您点单了没有?麻烦您到吧台点单”。
第八、当客人叫服务员或打手势时，应该立即上前，面带微笑地询问客人：“先生(小姐)，请问有什么吩咐?”或“请问需要什么?” 第
九、任何时候员工不得和顾客抢占卫生间和洗手间，遇到客人等候，应说“请您先用”。
第十、遇到公司领导，必须主动、热情打招呼。 注意：
1、 不讲失礼的话，如“讨厌”、“烦燥”等等。
2、 不讲讽刺、挖苦的话。
3、 夸大、失实的话不讲。
4、 崔促、理怨的话不讲。
5、 不得和客人发生争执、争吵。
6、 对待客人要一视同仁，不分贵践，老少、美丑等。
第三节：站台和行走要求： 站台要求：
1、面带微笑，挺胸收腹，肩平。
2、两腿立正或稍稍分开，两手自然下垂，放在前面或背后。
3、两眼随时注意观察餐厅内客人就餐的情况，以便迅速作出反应。
4、不准靠墙、桌椅或边柜，不准交头接耳或走神发呆。
5、不准吃东西，伸懒腰，剔牙、挖鼻孔、搔头发，咬指头等。 行走要求：
1、面带微笑，精神抖擞，动作敏捷、利落。
2、空手时，要求服务员在餐内以小跑步行走，忌走路慢腾腾，无精打采，有气无力。
仪容仪表篇范文第2篇
2修整面容，男员工不留长发，小胡子，上班前头发定型打啫喱。女员工短发不过肩，长发按规定样式盘头，不留碎发，侧发。不允许留怪异发型，不允许浓妆艳抹，女员工着淡妆上岗。不吃带有刺激异味食物并保持口气清新。
3上岗前检查制服干净整洁无褶皱，佩戴公司统一配发的工号牌，不戴其他饰物，皮鞋光亮无灰尘。
4男员工穿深色袜子，女员工穿公司统一颜色长袜，男员工平底黑色皮鞋，女员工黑色高跟鞋高度三到五公分为宜上班不允许穿休闲鞋，拖鞋等
5不允许配带过多首饰，可戴一支简单手表，订婚者可佩戴一枚简单婚戒全体人员不得喷洒过多香水。
6站立要端庄大方保持肩背挺直，两肩放松，微收下巴挺胸收腹抬头，两眼目视前方，女员工两肩自然下垂，两手虎口状体前交叉，右手在上，左手在下。两臂自然端起，两脚呈丁字步，男员工站位上身呈跨立状，两脚自然分开与肩同宽，面带微笑，目光亲切。
7就座时姿势保持肩背挺直，两肩放松，下额微收，女员工坐在椅面前2/3处，两小腿并齐向左倾斜，两手自然放于大腿上，男员工座椅面2/3处两腿自然并齐，垂直于地面，
8工作时间行走时要步伐轻松稳健，挺胸抬头，两眼平视前方步距符合标准男员工110步/分钟，女员工120步/分钟，男步幅40厘米，。女步幅30厘米。
9在岗位上行为要规范，不准交头接耳，说笑不准议论客人，尊重客人的习俗及民族习惯。
工作态度规范
1礼貌;礼貌是员工起码的准则，无论对客人或同事要以礼相待，使用敬语，在对客服务时还要做到;请字当头，谢不离口，迎客有问声，说话有称呼声，离别客人要有至谢声，工作出现差错时要有道歉声。 2微笑;微笑服务是酒店的基本要求，微笑要自然，得体，发自内心使客人有宾至如归感，温馨和谐，轻松愉快。
3效率;做任何事都要有效率，说到做到，关注工作细节，迅速反应，马上行动，急顾客所需，为顾客排忧解难，使工作及时，准确到位。 4责任;对各项工作要尽值尽责，求真务实，要有对公司对客人高度负责的态度精神。
5诚实;做为公司员工要诚实可靠，正直不循私情，不行贿不贪图别人的钱财和物品，不向客人索要小费，有事必报，有错必改。 6细致;工作仔细，认真，耐心，周到，一丝不苟。
7服从;员工要服从上级的指示及分配，努力把工作做好，做到先服从再投诉。
仪容仪表篇范文第3篇
单元一 仪容仪表礼仪
李江的口头表达能力不错，人既朴实又勤快，在业务人员中学历又高，领导对他抱有很大期望。可是他做了销售代表半年多了，业绩总是没有得到提升。到底问题出在哪儿?原来，发现他是个不爱修边幅的人，喜欢留着长指甲，指甲里经常藏着很多“东西”。脖子上的白衣领常常有一圈黑色的痕迹。他喜欢吃大葱、大蒜之类的刺激性的食物。
请从礼仪角度分析小李业绩为什么上不去的原因?
《能成功搭车?》
心理学家曾经做过一个实验，他分别让一位挎着菜篮子、脸色疲惫的中年妇女，一位打扮入时、妆容精致的漂亮女郎，一位面部干净、戴金丝眼镜的青年学者，一位留着怪异头发、脸上脏兮兮的男青年在公路边搭车。结果发现，四个人当中，搭车的成功率从高到低的顺序排列是：漂亮女郎、青年学者、中年妇女、邋遢男青年。其中，“邋遢男”尝试了几十次，只成功了一次。
点评：不同的仪表代表了不同的人，随之就会有不同的际遇。这不仅仅是以貌取人的问题，而是第一印象管理问题。
个人形象礼仪
◆首象要也。第一印象，永久的印象，只有6秒钟。
◆有人这样说过：“永远都没有第二次机会，去改变一个人的第一印象。” ◆良好的形象比你的文凭更重要。
形象决定价值，一个良好的形象可以给你带来更多的机会。
个人礼仪的基本原则 三应原则：应事、应己、应制
修饰避人原则：不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些”自我形象的维护、修饰动作，而应避开他人耳目到“幕后”进行。 不在他人面前整理衣服; 不在他人面前化妆打扮; 不在他人面前做“小动作”; 礼貌处理无法控制的修饰行为。
仪容：
一般指人的容貌。它包括发式、面容、脸色等状态。它反映了一个人的精神面貌、朝气与活力，是传达给接触对象感官的最直接、最生动的第一信息。 仪容美的基本要素：貌美、发美、肌肤美
面部：面部是交往时第一眼注意的地方。 眼睛：清洁、修眉、眼睛 耳朵：卫生、耳毛 鼻子：清洁、鼻毛 嘴巴：护理、异响、胡须 脖颈：清洁
1、坚持洗澡、洗头、洗脸 洗澡：
可以除去身上的尘土、油垢和汗味，并且使人精神焕发。有可能的话要常洗澡，至少也要坚持每星期洗一次。在参加重大礼仪活动之前还要加洗一次。 洗头：
头发是人体的制高点，因为人们的发型多有不同，故此它颇受他人的关注。只有经常坚持洗头，方可确保头等不粘连，不板结，无发屑，无汗馊气味。通常至少要三人左右洗一次头。 洗脸：
若脸上常有灰尘、污垢、泪痕或汤渍，难免会让人觉得此人又懒又脏，所以除了早上起床后、晚上睡觉前洗脸之外，只要有必要、有可能，随时随地都要抽出一点时间洗脸净面。
2、去除分泌物 眼角分泌物：
它给人的印象很不雅，所以应经常及时地将其清除;戴眼镜者还应注意，眼镜片上的多余物也要及时擦除。 鼻孔分泌物：
在外出上班或出席正式活动之前，要检查一下鼻孔内有无鼻涕，若有要及早清除。 口部的多余物：
指口角周围沉积的唾液、飞沫、食物残渣和牙缝间的牙垢，他们他们看起来让人作呕，必须及时发现及时清除。
3、定时剃须
除了具有宗教信仰与风俗习惯者之外，男性商务人员等不宜蓄留胡须，因为在交际场合它显得不清洁，还对交往对象不尊重，因此男性最好每天坚持剃一次胡须，绝对不可以胡子拉碴地上班或会面。此外还要注意经常检查和修剪“鼻毛”， 在人际交往中，偶尔有一两根鼻毛黑乎乎地“外出”，是很会破坏他人对自己的看法的。
4 、保持手部卫生 手掌：洗涤、指甲、死皮、伤残 肩膀：正式场合不易裸露 汗毛：腋毛的处理 手被称为人的第二张脸。
★每个人的身上，手是与外界进行直接接触最多的一个部位，它最容易沾染脏东西，所以必须首先勤洗手，除饭前、便后外，还要在一切应当有必要对其讲究一下卫生的时候。 ★还要常剪手指甲，绝不要留长指甲，因为它不符合和商务人员等的身份，还会藏污纳垢，给人不讲卫生的印象。
★手指甲的长度以不长过手指指尖为宜。
5、注意口腔卫生
■坚持每天刷牙，消除口腔异味，维护口腔卫生，是非常必要的。
■有可能的话， 在吃完每顿饭以后都要刷一次牙。切勿用以水漱口和咀嚼 一类无效的方法来替代刷牙。
■还要养成平时不吃生蒜、生葱和韭菜一类带刺激性气味的食物的良好习惯。
6、保持头发整洁 清洗头发：
除了要注意采用正确的方式方法之外，最重要的是要对头发定期清洗，并且坚持不懈。一般认为，每周至少应当对自己的头发清洗两三次。 修剪头发：
与清洗头发一样，修剪头发同样需要定期进行，并且持之以恒。在正常情况之下，通常应当没半个月左右修剪一次自己的头发。至少，也要确保每个月修剪头发一次。 梳理头发：
梳理头发是每天必做之事，而且往往应当不止一次。按照常规， 在下述情况皆应自觉梳理一下自己的头发。一是出门上班前，二是换装上岗前，三是摘下帽子时，四是下班回家时，五是其他必要时。
在梳理自己的头发时，还有三点应予注意：
一是梳理头发不宜当众进行。作为私人事务，梳理头发时应当避开外人。
二是梳理头发不宜直接下手，最好随身携带一把发梳，以便必要时梳理头发之用。不到万不得已，千万不要以手指去代替发梳。
三是断发头屑不宜随手乱扔。梳理头发时，难免会产生少许断发、头屑等。信手乱扔，是缺乏教养的表现。
仪表：
即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现文化修养，也可以反映审美趣味。 如果说，人的长相天生、身材长短难以变更，而服饰却是可以变化的。整洁美观的服饰是人们能用以改变自己或烘托自己的最好、使用最频繁的“武器”，因此我们要学会运用这一武器来“武器”自己。
仪表应该是一个人精神面貌的外在表现，其总体要求基本上可以概括为48个字： 容貌端正，举止大方; 端庄稳重，不卑不亢; 态度和蔼，待人诚恳; 服饰庄重，整洁挺括; 打扮得体，淡妆素抹; 训练有素、言行恰当。
着装
服饰，狭义的概念是指衣服上的装饰，广义地说，指衣服及其装饰。而其装饰又包括与衣服分开的装饰用品，如领带、胸针、眼镜和手表之类的饰物。
(一)着装的原则
(二)着装的三项注意
(三)男士西装的选择与穿着
(四)女士服装的穿着
(五)服装的饰物佩戴
(一)着装的原则 “TPO”原则
Time 时间
不同的时代、不同的季节、不同的时间应穿 不同的服装。
Place 地点
不同的工作环境、不同的社交场面，着装要 有所不同。
Object 对象
不同的身份、职业、年龄、肤色、形体应着 装和谐。
一、服装的款式
(一)常见服装的款式
1、职业装
2、休闲装
3、运动装
4、礼服
二、服装的色彩 基本原则：三色原则
1、同色搭配
宜掌握上淡下深、上明下暗原则。
2、相似色搭配
相似色搭配时，两个色的明度、纯度要错开。
3、主色搭配
选一种起主导作用的基调和主色，相配于各种颜色，互相陪衬。
(二)着装的三项注意
1、注意协调
所谓穿着的协调，是指一个人的穿着要与他的年龄、体形、职业和所处的场合吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。 首先，穿着要和年龄相协调。 其次，穿着要与体形相协调。 再次，穿着要和职业相协调。 最后，穿着要和环境相协调。
2、注意色彩
色彩，是服装留给人们记忆最深的印象之一，而且在很大程度上也是服装穿着成败的关键所在。色彩对他人的刺激最快速，最强烈，最深刻，所以被称为：“服装之第一可视物”。
对一般人而言，在服装的色彩上要想获得成功，最重要的是掌握色彩的特性，色彩的搭配，以及正装色彩的选择这三个方面。 首先，色彩的特性。
色彩具有冷暖、轻重、缩扩等特性。 其次，色彩的搭配。
色彩的搭配有统一法、对比法、呼应法。 再次，正装的色彩。
3、注意场合
所谓穿着要注意场合，是说要根据不同场合来进行着装。这里主要介绍喜庆欢乐场合、隆重庄严的场合、华丽高雅场合和悲伤肃穆的场合的穿着要求。
●喜庆欢乐的场合包括庆祝会、欢乐会、生日、婚日纪念活动、婚礼聚会等。女士可以穿得色彩鲜艳、丰富一些，款式也可以新颖一些，以烘托活跃欢乐的气氛。男士可以穿白色或其他浅色西装、花色漂亮醒目的领带，以表示男士轻松愉快的心情。 ●隆重庄严的场合，如开幕闭幕式、签字仪式、出席重要的或高层次会议、重要的会见活动、新闻发布会等。男士们应西装革履，正规、配套、整齐、洁净、一丝不苟。女士应穿上套装或较为素雅端庄的连衣裙，体现职业女士在正规场合的风范。
●悲伤肃穆的场合，如葬礼等。男士可以穿黑色或深色西装配白衬衣、黑领带;女士不抹口红、不戴装饰品、不用鲜艳的花手绢，全身衣装是深色或素色。使外表的肃穆与内心的沉痛协调统一起来。
●华丽高雅的场合，多半为晚上举办的正式社交活动，如正式宴会、酒会、招待会、舞会、音乐会等。在这种场合女士可以穿连衣长裙、套裙，面料要华丽，质地要好，色彩应单纯(最好为单色)。服装可以有花边装饰，也可以用胸针、项链、耳环、漂亮的坤包点缀。男士们穿着深色西服，从头到脚修饰一新，就可以步入华丽高雅的场合。
(三)男士西装的选择与穿着 西服的穿法 1)合身：
肩宽：垫肩比自身的肩宽一点;
胸围：穿一件薄的羊毛衫为正好适合;
衣长：在手的虎口关节处，盖过臀部4/5;
裤长：鞋跟的2/3;
2)衬衫的衣领和袖口应多出西装的1.5CM; 3)衬衫颜色为白色或浅色; 4)男士的裤子应有裤缝; 5)西服的口袋不能放东西; 6)钥匙不能挂在裤袋上。 西服礼规 “三色原则”：
即西服套装，衬衫，领带，腰带，鞋袜一般不应超过三种颜色。
“三一定律”：
鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。
“三个禁忌”：
商标未拆，穿夹克、短袖衫时打领带，穿西装配白袜或尼龙丝袜。 商务着装三色
正装西服的色彩宜选择深色，并且上衣和裤子宜为同色。一般情况下，深蓝色、灰色是正装西服色彩的最佳选择。黑色的西服套装，则适用于社交场合，主要充当礼服之用。
西服宜与长袖衬衫搭配，穿西服时最好别穿汗衫、羊毛衫，尤其别穿多件羊毛衫;在重要场合，最好穿深色尤其是黑色的皮鞋、深色尤其是黑色的袜子。 西服扣子系法
△ 穿双排扣西服上衣时，所有衣扣均应系上。 △ 穿单排扣西服上衣时，起身站立后应系扣;
就座之后则可解开衣扣。 △ 穿单排两粒扣西服上衣时，应系上面一粒衣扣。
△ 穿单排三粒或更多纽扣的西服上衣时，其最下面一粒衣扣与最上面一粒衣扣均可不系。 △ 单排扣西服上衣最下面的一粒衣扣，一般都是不必系上的。
(四)女士服装的穿着
女士服装应讲究配套，款式较简洁，色彩较单纯，以充分表现出女士的精明强干，落落大方。 —女士西装 —女士连衣裙 —女士旗袍
—职业女性的着装风格
(五)服装的饰物佩带
一、饰品佩戴原则 一是以少为佳。
通常限制三种以内，而且每一种不多于两件。 二是同质同色。
即质地(材料)、款式、色彩要协调。 三是符合习俗。
即与当时、当地习俗一致。 四是注意搭配。
要与自己的身份地位、衣着穿戴等相配，饰物之间也要相互和谐协调。
二、饰品佩戴规范
1、丝巾
要考虑肤色、爱好、着装及丝巾的质地，并兼顾整体搭配效果。
2、包 要因地制宜。
3、首饰
仪容仪表篇范文第4篇
员工仪容仪表要求及标准
仪容
1、在岗时，应精神饱满，表情自然，面带微笑。
2、说话时应语气平和，语调亲切，但不过分、夸张。
3、眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。
4、与客人交谈时，目光自然平视对方，不上下打量客人。 禁止：
1、表情呆滞、冷漠、萎靡不振;
2、口吻粗暴、声音过高，使用禁忌语言;
3、盯住客户上下打量、对客户评头论足;
4、面向客户打呵欠、伸懒腰;
5、互相交头接耳，高声喧哗。 仪表
一、服饰
1、工作时间穿公司要求的统一服装。员工对工作服装要爱惜，及时清洗，保持整洁，西服不应挽袖子或裤腿。
2、男士着单排扣西服时，站立时，两粒扣子扣上面的第一粒，三粒扣子扣上面的两粒，女士着西装时，应全扣好。
3、工号牌要佩戴在上衣的左胸上方，工号牌水平，不得歪斜。
4、工作服扣子应齐全、无松动。
5、不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如胸花、钥匙链、小装饰物等。
5、着西服男士着深色袜子，女士着黑色或肤色袜子(裙装时穿公司规定统一袜子)，袜子不应有破洞或抽丝。
6、着西服员工穿符合公司要求的黑色皮鞋，鞋带要系好，不可拖拉
乐清广通汽车有限公司实施日期：2015年1月1日
于地面，皮鞋光亮、无泥土、无污迹;着工装员工穿球鞋或符合工作需要的鞋，保持鞋子干净、无破损。 禁止：
1、工作服有明显污渍、破损;
2、穿松高鞋、浅色鞋、露脚趾凉鞋或拖鞋;
3、穿西装时，禁止穿白色袜子。
二、发型
1、经常洗头发，不染黑色以外颜色，保持头发清洁。
2、男士发型前不遮眉，后不压领，两鬓不盖耳，不留鬓角;
3、女士发型前不遮眉，短发后不过肩，虚发应用发胶类化妆品定型，长发盘起或束起。 禁止：
1、头发脏、有明显头皮屑;
2、梳怪异发型(包括理光头)，染黑色以外的头发。
三、修饰
1、面部及化妆
1)每天洗脸、刷牙，保持清洁、无异味。 2)男士每天刮胡须、修剪鼻毛，不得留有胡须。 3)女士化淡妆、涂健康色口红、适宜眼影。 4)不得在皮肤外露处纹身。
5)使用香水味道不宜刺鼻，要清新淡雅。
6)要避人化妆，不得在客人面前或对客服务区域内照镜子、描眉、画唇、施粉等。 禁止：
1)有口臭、体味或有其他异味;
2 乐清广通汽车有限公司实施日期：2015年1月1日
2)化银白色等奇妆或不化妆。
2、手部
饭前和便后洗手，保持清洁。指甲整齐干净、无污物，长度不超过1毫米。女士不允许染有色指甲油，或在指甲上描纹图案。 禁止：
1)指甲长度超过1毫米; 2)涂非透明指甲油。
3、首饰
1)男女员工均不佩戴除婚戒以外的饰品。
2)佩戴手表要以正装表为主，不得戴过分张扬的手表。
4、个人卫生
1)每天上岗前都必须自行检查一次，以树立大方得体、干净利落的工作人员良好的外部形象。
2)应经常保持个人的清洁卫生，要勤洗澡、勤换衣。
四、注意事项
1、不应在岗或客人面前打领带、提裤子、整理内衣。
2、不可做检查裤裙拉链是否拉好，拉直下滑的袜子等不雅的动作。 仪态
一、 站立姿势
1、 男性：以跨立姿势站立，挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直，双脚自然分开与肩同宽，双臂自然下垂，也可左手于背后握住右手手腕或放于身前。
2、 女性：挺胸、收腹、目光平视、双脚自然并拢，也可左脚或右脚稍向前，呈“V”字型站立。双臂自然下垂，也可右手握住左手，双手虎口交叉，自然下垂放于身前。
3 乐清广通汽车有限公司实施日期：2015年1月1日
3、 站立与客人交谈时，目光应停留在客人眼睛和双肩之间的三角区域，与客人相距60至100厘米的距离，不可太近或太远。
禁止：
1、 双手卡腰或插入口袋，双臂抱于胸前;
2、 一条腿伸出、打弯或哆嗦;
3、 身体松驰、头歪、倾斜或依靠货架、柱子。
二、 坐姿
1、 入座时要轻要稳，不要赶步或匆忙。
2、 女士入座时若是裙装，先将裙子的后片稍稍向前拢一下，不要等落座后再站起来整理。
3、 坐下后头部要端正，并面带微笑，双目平视，下颌微收。
4、 双肩平正放松，挺胸立腰，两臂自然弯曲，双手放在膝上掌心向下。女士也可右手略握左手手腕，放在腿上，两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放(男员工坐时两腿可以略微分开)。坐于桌前面对客户时双臂自然放在桌上。
5、 双脚平落地上，可并拢也可以交叠。
6、 坐在椅子或沙发上，不能坐满椅子或沙发，应坐至椅子或沙发的三分之二为宜，脊背轻靠后椅
7、 背或沙发背，不要前俯后仰。
8、 谈话时若需转身，上身应与腿同时转动，幅度不可过大。
9、 起身时右腿应向后收半步而后起立，动作不可过猛。 禁止：
1、 跷二郎腿，有节奏的踮脚，两腿晃动或抖动;
2、 面对客户时仰靠在椅子上。
三、 手势
4 乐清广通汽车有限公司实施日期：2015年1月1日
在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标。
禁止：
1、 用一个手指指人或方向;
2、 公共场合用手做各种小动作，如挖耳、抠鼻等;
3、 摆手回答或作手势否定顾客的询问。
四、 行走
1、 上身正直，抬头挺胸，两臂自然前后摆动，双眼平视前方，行走时脚尖对正前方，充满活力，自信向上。
2、 行走时沿顺行的右边走，以免挡住客户。
3、 在店内行走时，遇客户或同事要主动让行，并点头微笑打招呼，说：“您好”。 禁止：
4、 行走时左顾右盼、左摇右晃，四处张望;
5、 抢客户的道，对客户或同事视而不见、不主动打招呼;
6、 行走时卡腰、手插入口袋;
7、 二人或多人行走时勾肩搭背、肆意打闹、说说笑笑。
五、 电话接听
1、 接听电话的语言标准及姿势：
1)应使用标准普通话，注意语速和语音，声音清晰、悦耳、吐字清楚;
2)语言应当礼貌而谦恭，并保持音量适中; 3)应该用简洁的语言将事情表达清楚;
4)在接听电话时，应注意保持端坐的姿势，不要趴在桌面打电话，同时要注意保持笑脸，使接听者也能感受到你的愉悦。
乐清广通汽车有限公司实施日期：2015年1月1日
2、 接听电话标准用语：电话铃响3声内必须拿起电话，主动问候并报出公司或部门及姓名，具体标准用语规定如下：
总台：“您好，乐清广通汽车有限公司展厅” 预约热线：“您好，广通预约热线，我是×××” 服务顾问：“您好，服务顾问×××” 销售顾问：“您好，销售顾问×××”
客户关怀部：“您好，乐清广通客户关怀部×××” 保安员：“您好，乐清广通保安员×××”
其他：“您好，×××(部门名称)×××(姓名)”
3、 拨通电话的礼仪：拨通电话后，应主动向对方问候，并马上报出公司名称。如：“您好，这里是xxx，我是×××，我要找××ׄ„”(外线)，“您好，我是×××(部门名称)×××(姓名)，我要找××ׄ„”(内线)
4、 电话记录：
1)在接听电话的同时应做好记录，记录既要简洁又要完备，对预约或需要服务的电话要按规范做好工作记录;
2)如果对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了，尽可能问清事由，并记录下对方的姓名和回电号码，后转给相关人员处理，避免误事;
3)接听投诉时应保持平和的心态，认真做好记录，同时按规定程序上报处理。
仪容仪表篇范文第5篇
1、整洁上岗，不准戴耳环、项链及夸张性强的戒指
2、男士前发不过眉，横发不过耳，后发不过领，鬓角不过耳中间，不得染发(黑发除外);
3、上衣纽扣全部扣齐，整洁平整，无污渍
4、工裤必须为深色长裤，不允许穿九分、七分裤及喇叭裤
5、工鞋为黑色皮鞋，不允许穿凉鞋、布鞋
6、不留胡须，每日清洁
7、胸牌佩戴正确，正面朝外
女员工：
1、淡妆上岗，不准戴大耳环、项链及夸张性强的戒指
2、女士短发不过肩，前发不遮眉，长发应盘发或扎在脑后，不得染发(黑发除外);
3、上衣纽扣全部扣齐，整洁平整，不卷袖口，衬衫扎在裤子里，无褶皱，无污渍
4、工裤必须为深色长裤，不允许穿九分、七分裤及喇叭裤
5、工鞋为黑色船式低跟皮鞋，女士可穿平绒低跟工作布鞋，不允许穿凉鞋，
6、袜子为浅肉色长袜，不允许不穿袜子上岗
7、胸牌佩戴正确，正面朝外
厂商驻场人员着装规范
1、仪容仪表符合超市员工规范
2、厂商有统一着装要求的，经超市备案确认，可按厂商要求着装
3、无厂商统一着装的，按超市着装要求着装。
员工礼仪规范
1、 站立
脚跟并拢，收腹挺胸，双手重叠手背向外，自然下垂于腹部，目光平视，表情平和，面带微笑;不允许双手叉腰，双臂抱在胸前，手插在口袋，身体歪斜或倚靠其他物体
2、 行走
行走时要靠右侧行走，上身挺直，双臂自然前后摆动，双目平视，表情平和;行走时不能左顾右盼，回头张望，不能一边行走，一边指指点点，不能双手插入口袋，或叉腰、背手、抱胸，二人以上行走时不能勾肩搭背，嬉笑追逐，不能在卖场奔跑，不能在选购商品的顾客前通过，运输货物时要注意顾客安全，礼貌的请影响通行的顾客让路。
3、 手势
向顾客引导指明方向时，手指自然并拢，手掌伸平向上微斜，以肘关节为轴，指向目标
禁止一个手指指点方向，禁止双手托腮，趴蹬倚靠货架柜台，禁止挖耳、抠鼻、剔牙，禁止在顾客询问商品位置和商品使用方法时说不知道;
4、 表情
接待顾客时要微笑服务，自然真诚;声音高低轻重适度，情绪饱满热情，精力集中;
禁止冷笑、讥笑、傻笑、大笑、不笑、装笑;禁止口吻粗暴，声音过大;禁止对顾客紧绷面孔，横眉冷对，萎靡不振或爱理不理
5、 语言
工作时间员工必须使用普通话，语气平和，文明礼貌;员工间说话不准窃窃私语或挤眉弄眼，禁止闲谈聊天、大呼小叫或高声谈笑，不准叫同事小名或绰号;为顾客介绍商品时要使用礼貌用语和服务敬语，禁止使用顾客禁语
卖场环境管理规定
1、 全体员工仪容仪表、着装等要符合超市要求，必须佩带胸卡上岗
2、 货架、堆头商品陈列丰满整齐，pop不允许破损，价签齐全，不允许使用明胶带及双面胶
3、 卖场及通道、架顶不得堆放杂物、废纸箱、私人用品等，保持卖场内整洁
4、 商品保持丰满、美观、卫生清洁;
5、 货架货区应做到
三洁：商品洁，货架洁，服务设施洁
四无：地面无杂物、无污迹、无瓜果皮核、无纸屑废弃物
六不见：货架上不见使用的暖瓶、水杯、饮具、抹布、面盆、卫生用具
6、 卖场照明系统良好，电梯运行正常，动线通道整齐
7、 卖场墙面、地面、天花等要保持清洁完好
8、 各种设施的指示牌清楚，便于顾客寻找
9、 卖场内各种设施安全、可靠，以防止意外事故的发生
生鲜区域卫生管理规定
1、 生鲜专柜人员必须按工作程序在指定的地点进行规范操作，随时清理操作间的垃圾，及污物，保证操作间干净、整洁
2、 每天操作完毕，必须将废弃物清洁干净且封闭后送至垃圾房，将地面、水池、厨具、操作台、抹布、墩布等刷洗干净，做到：无锈迹、无霉迹、无异味，保持卫生清洁;生熟分开、分类存放;
3、 操作工具及设施每日要做到：一洗、二刷、三冲、四消毒;节约用水，随手关灯，提高防火意识
4、 爱护超市提供的营业设施，各操作间的冰柜应有专人负责定期清理、除霜，保证冷藏效果，做到无异味、无臭味
5、 操作间必须符合卫生标准，操作人员操作前必须洗净双手，工服整洁干净、戴发帽、口罩，操作熟食类制品时必须戴透明手套。
6、 不购、不用发霉变质、掺杂掺假、可能对人体有害的食品及原料;经营肉类食品时必须每日在显著位置张贴《动物检验合格证》，定型包装食品必须有中文标识，不得经营“三无”产品;
7、 员工不能在操作间内吸烟、嬉笑打闹、吃东西、看报纸等一切与工作无关的事
8、 从业人员必须持证上岗(健康证、食品卫生培训证)
9、 在操作时不准吃东西、吸烟、抓头发、揉眼睛、掏鼻孔、掏耳朵、剔牙、剪指甲、打喷嚏等
商品退换货管理规定
1、 本超市所经营商品要严格按照物价、计量、质检部门要求，杜绝假、冒、
伪、劣、过期、变质商品进入超市
2、 商品退换货必须做到合情、合理、合法。做到三个为主;责任分不清的以
超市为主;可退可不退的，以退为主;可换可不换的以换为主。对待要求给予退换商品的顾客，要像对待购物的顾客一样，做到“三个一样”：态度要一样的热情;服务要一样的周到;工作要一样的认真;
3、 商品退换货，应有购物凭证。无任何凭证时，消费者能提供准确的购买日
期、商品的价格，经核查无误属于退换货范围内的，一般可做换货处理;核查有误不属于退换货范围的，原则上不予退换。
4、 应退商品如遇调价，处理办法为：因商品质量问题退货，遇价格下降时按
原价执行，遇价格上涨时按新价格执行退还货款
5、
6、 凡属残次品、不合格、修理过的商品不得提供给消费者 本超市所售全部商品，凡属假冒伪劣、三无商品或属违法出售的，一经投
诉查实，都要求责任者给予(不含退货款)同等价款的奖励。
7、 对现场不能准确判断是否属质量问题的退换商品，可与消费者协商，前往
国家授权的技术监督检测部门检测，检测费由责任方承担，并依照检测结果办理
8、 由于销售人员的失误(如介绍商品的功能、标准、使用方法等与商品实际
情况不符)，消费者要求退换货时，凭有效凭证给予退换，所造成的损失由该部组承担。
9、 消费者规格、型号、色泽不适的商品(法律或特殊约定除外)，只要不脏、
不残、不损，不影响再次销售的，消费者凭有效凭证，可给予办理退换。
10、 下列商品非出现质量问题的，不予退换。
食品、烟酒、鲜活产品、医药类、化妆品、洗涤品系列 图书、音像、影像制品、胶卷等一次性用品
金银、珠宝饰品、书画绘画、钟表、眼镜、打火机、高档笔 卫生用品、贴身用品、泳装、床上用品、婚纱礼服、抽纱及刺绣 计算机(器)及视听电器、照相机等高技术产品、家用电器 玻璃器皿、观赏陈列品
剪开撕断的丈量商品
11、 以下情况不属于退换范围
由于顾客选择不当而出现问题的
已标明“处理品”的
已过“三包”有效期的
票货不符或涂改凭证的
因消费者洗涤或保管、使用不当造成损坏的商品
仪容仪表篇范文第6篇
单元一 仪容仪表礼仪
李江的口头表达能力不错，人既朴实又勤快，在业务人员中学历又高，领导对他抱有很大期望。可是他做了销售代表半年多了，业绩总是没有得到提升。到底问题出在哪儿?原来，发现他是个不爱修边幅的人，喜欢留着长指甲，指甲里经常藏着很多“东西”。脖子上的白衣领常常有一圈黑色的痕迹。他喜欢吃大葱、大蒜之类的刺激性的食物。
请从礼仪角度分析小李业绩为什么上不去的原因?
《能成功搭车?》
心理学家曾经做过一个实验，他分别让一位挎着菜篮子、脸色疲惫的中年妇女，一位打扮入时、妆容精致的漂亮女郎，一位面部干净、戴金丝眼镜的青年学者，一位留着怪异头发、脸上脏兮兮的男青年在公路边搭车。结果发现，四个人当中，搭车的成功率从高到低的顺序排列是：漂亮女郎、青年学者、中年妇女、邋遢男青年。其中，“邋遢男”尝试了几十次，只成功了一次。
点评：不同的仪表代表了不同的人，随之就会有不同的际遇。这不仅仅是以貌取人的问题，而是第一印象管理问题。
个人形象礼仪
◆首象要也。第一印象，永久的印象，只有6秒钟。
◆有人这样说过：“永远都没有第二次机会，去改变一个人的第一印象。” ◆良好的形象比你的文凭更重要。
形象决定价值，一个良好的形象可以给你带来更多的机会。
个人礼仪的基本原则 三应原则：应事、应己、应制
修饰避人原则：不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些”自我形象的维护、修饰动作，而应避开他人耳目到“幕后”进行。 不在他人面前整理衣服; 不在他人面前化妆打扮; 不在他人面前做“小动作”; 礼貌处理无法控制的修饰行为。
仪容：
一般指人的容貌。它包括发式、面容、脸色等状态。它反映了一个人的精神面貌、朝气与活力，是传达给接触对象感官的最直接、最生动的第一信息。 仪容美的基本要素：貌美、发美、肌肤美
面部：面部是交往时第一眼注意的地方。 眼睛：清洁、修眉、眼睛 耳朵：卫生、耳毛 鼻子：清洁、鼻毛 嘴巴：护理、异响、胡须 脖颈：清洁
1、坚持洗澡、洗头、洗脸 洗澡：
可以除去身上的尘土、油垢和汗味，并且使人精神焕发。有可能的话要常洗澡，至少也要坚持每星期洗一次。在参加重大礼仪活动之前还要加洗一次。 洗头：
头发是人体的制高点，因为人们的发型多有不同，故此它颇受他人的关注。只有经常坚持洗头，方可确保头等不粘连，不板结，无发屑，无汗馊气味。通常至少要三人左右洗一次头。 洗脸：
若脸上常有灰尘、污垢、泪痕或汤渍，难免会让人觉得此人又懒又脏，所以除了早上起床后、晚上睡觉前洗脸之外，只要有必要、有可能，随时随地都要抽出一点时间洗脸净面。
2、去除分泌物 眼角分泌物：
它给人的印象很不雅，所以应经常及时地将其清除;戴眼镜者还应注意，眼镜片上的多余物也要及时擦除。 鼻孔分泌物：
在外出上班或出席正式活动之前，要检查一下鼻孔内有无鼻涕，若有要及早清除。 口部的多余物：
指口角周围沉积的唾液、飞沫、食物残渣和牙缝间的牙垢，他们他们看起来让人作呕，必须及时发现及时清除。
3、定时剃须
除了具有宗教信仰与风俗习惯者之外，男性商务人员等不宜蓄留胡须，因为在交际场合它显得不清洁，还对交往对象不尊重，因此男性最好每天坚持剃一次胡须，绝对不可以胡子拉碴地上班或会面。此外还要注意经常检查和修剪“鼻毛”， 在人际交往中，偶尔有一两根鼻毛黑乎乎地“外出”，是很会破坏他人对自己的看法的。
4 、保持手部卫生 手掌：洗涤、指甲、死皮、伤残 肩膀：正式场合不易裸露 汗毛：腋毛的处理 手被称为人的第二张脸。
★每个人的身上，手是与外界进行直接接触最多的一个部位，它最容易沾染脏东西，所以必须首先勤洗手，除饭前、便后外，还要在一切应当有必要对其讲究一下卫生的时候。 ★还要常剪手指甲，绝不要留长指甲，因为它不符合和商务人员等的身份，还会藏污纳垢，给人不讲卫生的印象。
★手指甲的长度以不长过手指指尖为宜。
5、注意口腔卫生
■坚持每天刷牙，消除口腔异味，维护口腔卫生，是非常必要的。
■有可能的话， 在吃完每顿饭以后都要刷一次牙。切勿用以水漱口和咀嚼 一类无效的方法来替代刷牙。
■还要养成平时不吃生蒜、生葱和韭菜一类带刺激性气味的食物的良好习惯。
6、保持头发整洁 清洗头发：
除了要注意采用正确的方式方法之外，最重要的是要对头发定期清洗，并且坚持不懈。一般认为，每周至少应当对自己的头发清洗两三次。 修剪头发：
与清洗头发一样，修剪头发同样需要定期进行，并且持之以恒。在正常情况之下，通常应当没半个月左右修剪一次自己的头发。至少，也要确保每个月修剪头发一次。 梳理头发：
梳理头发是每天必做之事，而且往往应当不止一次。按照常规， 在下述情况皆应自觉梳理一下自己的头发。一是出门上班前，二是换装上岗前，三是摘下帽子时，四是下班回家时，五是其他必要时。
在梳理自己的头发时，还有三点应予注意：
一是梳理头发不宜当众进行。作为私人事务，梳理头发时应当避开外人。
二是梳理头发不宜直接下手，最好随身携带一把发梳，以便必要时梳理头发之用。不到万不得已，千万不要以手指去代替发梳。
三是断发头屑不宜随手乱扔。梳理头发时，难免会产生少许断发、头屑等。信手乱扔，是缺乏教养的表现。
仪表：
即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现文化修养，也可以反映审美趣味。 如果说，人的长相天生、身材长短难以变更，而服饰却是可以变化的。整洁美观的服饰是人们能用以改变自己或烘托自己的最好、使用最频繁的“武器”，因此我们要学会运用这一武器来“武器”自己。
仪表应该是一个人精神面貌的外在表现，其总体要求基本上可以概括为48个字： 容貌端正，举止大方; 端庄稳重，不卑不亢; 态度和蔼，待人诚恳; 服饰庄重，整洁挺括; 打扮得体，淡妆素抹; 训练有素、言行恰当。
着装
服饰，狭义的概念是指衣服上的装饰，广义地说，指衣服及其装饰。而其装饰又包括与衣服分开的装饰用品，如领带、胸针、眼镜和手表之类的饰物。
(一)着装的原则
(二)着装的三项注意
(三)男士西装的选择与穿着
(四)女士服装的穿着
(五)服装的饰物佩戴
(一)着装的原则 “TPO”原则
Time 时间
不同的时代、不同的季节、不同的时间应穿 不同的服装。
Place 地点
不同的工作环境、不同的社交场面，着装要 有所不同。
Object 对象
不同的身份、职业、年龄、肤色、形体应着 装和谐。
一、服装的款式
(一)常见服装的款式
1、职业装
2、休闲装
3、运动装
4、礼服
二、服装的色彩 基本原则：三色原则
1、同色搭配
宜掌握上淡下深、上明下暗原则。
2、相似色搭配
相似色搭配时，两个色的明度、纯度要错开。
3、主色搭配
选一种起主导作用的基调和主色，相配于各种颜色，互相陪衬。
(二)着装的三项注意
1、注意协调
所谓穿着的协调，是指一个人的穿着要与他的年龄、体形、职业和所处的场合吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。 首先，穿着要和年龄相协调。 其次，穿着要与体形相协调。 再次，穿着要和职业相协调。 最后，穿着要和环境相协调。
2、注意色彩
色彩，是服装留给人们记忆最深的印象之一，而且在很大程度上也是服装穿着成败的关键所在。色彩对他人的刺激最快速，最强烈，最深刻，所以被称为：“服装之第一可视物”。
对一般人而言，在服装的色彩上要想获得成功，最重要的是掌握色彩的特性，色彩的搭配，以及正装色彩的选择这三个方面。 首先，色彩的特性。
色彩具有冷暖、轻重、缩扩等特性。 其次，色彩的搭配。
色彩的搭配有统一法、对比法、呼应法。 再次，正装的色彩。
3、注意场合
所谓穿着要注意场合，是说要根据不同场合来进行着装。这里主要介绍喜庆欢乐场合、隆重庄严的场合、华丽高雅场合和悲伤肃穆的场合的穿着要求。
●喜庆欢乐的场合包括庆祝会、欢乐会、生日、婚日纪念活动、婚礼聚会等。女士可以穿得色彩鲜艳、丰富一些，款式也可以新颖一些，以烘托活跃欢乐的气氛。男士可以穿白色或其他浅色西装、花色漂亮醒目的领带，以表示男士轻松愉快的心情。 ●隆重庄严的场合，如开幕闭幕式、签字仪式、出席重要的或高层次会议、重要的会见活动、新闻发布会等。男士们应西装革履，正规、配套、整齐、洁净、一丝不苟。女士应穿上套装或较为素雅端庄的连衣裙，体现职业女士在正规场合的风范。
●悲伤肃穆的场合，如葬礼等。男士可以穿黑色或深色西装配白衬衣、黑领带;女士不抹口红、不戴装饰品、不用鲜艳的花手绢，全身衣装是深色或素色。使外表的肃穆与内心的沉痛协调统一起来。
●华丽高雅的场合，多半为晚上举办的正式社交活动，如正式宴会、酒会、招待会、舞会、音乐会等。在这种场合女士可以穿连衣长裙、套裙，面料要华丽，质地要好，色彩应单纯(最好为单色)。服装可以有花边装饰，也可以用胸针、项链、耳环、漂亮的坤包点缀。男士们穿着深色西服，从头到脚修饰一新，就可以步入华丽高雅的场合。
(三)男士西装的选择与穿着 西服的穿法 1)合身：
肩宽：垫肩比自身的肩宽一点;
胸围：穿一件薄的羊毛衫为正好适合;
衣长：在手的虎口关节处，盖过臀部4/5;
裤长：鞋跟的2/3;
2)衬衫的衣领和袖口应多出西装的1.5CM; 3)衬衫颜色为白色或浅色; 4)男士的裤子应有裤缝; 5)西服的口袋不能放东西; 6)钥匙不能挂在裤袋上。 西服礼规 “三色原则”：
即西服套装，衬衫，领带，腰带，鞋袜一般不应超过三种颜色。
“三一定律”：
鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。
“三个禁忌”：
商标未拆，穿夹克、短袖衫时打领带，穿西装配白袜或尼龙丝袜。 商务着装三色
正装西服的色彩宜选择深色，并且上衣和裤子宜为同色。一般情况下，深蓝色、灰色是正装西服色彩的最佳选择。黑色的西服套装，则适用于社交场合，主要充当礼服之用。
西服宜与长袖衬衫搭配，穿西服时最好别穿汗衫、羊毛衫，尤其别穿多件羊毛衫;在重要场合，最好穿深色尤其是黑色的皮鞋、深色尤其是黑色的袜子。 西服扣子系法
△ 穿双排扣西服上衣时，所有衣扣均应系上。 △ 穿单排扣西服上衣时，起身站立后应系扣;
就座之后则可解开衣扣。 △ 穿单排两粒扣西服上衣时，应系上面一粒衣扣。
△ 穿单排三粒或更多纽扣的西服上衣时，其最下面一粒衣扣与最上面一粒衣扣均可不系。 △ 单排扣西服上衣最下面的一粒衣扣，一般都是不必系上的。
(四)女士服装的穿着
女士服装应讲究配套，款式较简洁，色彩较单纯，以充分表现出女士的精明强干，落落大方。 —女士西装 —女士连衣裙 —女士旗袍
—职业女性的着装风格
(五)服装的饰物佩带
一、饰品佩戴原则 一是以少为佳。
通常限制三种以内，而且每一种不多于两件。 二是同质同色。
即质地(材料)、款式、色彩要协调。 三是符合习俗。
即与当时、当地习俗一致。 四是注意搭配。
要与自己的身份地位、衣着穿戴等相配，饰物之间也要相互和谐协调。
二、饰品佩戴规范
1、丝巾
要考虑肤色、爱好、着装及丝巾的质地，并兼顾整体搭配效果。
2、包 要因地制宜。
3、首饰