交往礼仪范文第1篇
在人际交往中我们有什么是容易忽视, 有很重要的呢?
人与人交往中的注视问题容易被大家忽视, 它也是一个人际交往中的礼仪。这个礼仪也有特定的要求, 工作岗位上和初次见面的人注视的部位, 边谈话边注视的位置应该是个区域而不是通常人们认为的眼睛、鼻子或者是嘴, 这个区域也是针对不同的人而变化的。面对顾客和初次见面的人, 为了表示自己的友好, 应注视的是对方的眼鼻三角区。整个谈话过程中还要适当的移开目光, 距离在以对方为中心两米左右的范围。作为谈判的双方在谈判过程中为了能掌控局面, 应采取的注视方式应该是让对方感受到严肃、认真, 此时应该注视的是对方额眉三角区, 此时较少的关注对方的面部神情, 会让对方有压力, 收到控制局面的效果。不过在人际交往中要尽量少时间的运用这种注视方式, 否则会留给别人傲慢无礼的印象。在与自己熟悉亲近的朋友和亲属交流时, 我们可以适当扩大注视的范围, 注视的区域是对方的眼肩三角区, 甚至注视范围更大些, 亲近的人也不会有不舒服的感觉。这就是为什么有的人会在初次见面由于不正确的注视, 留给别人很不好的印象。心理学家把第一印象叫做首因效应, 它是指当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象。第一印象作用最强, 持续的时间也长, 比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。心理学家认为, 由于第一印象主要是性别、年龄、衣着、姿势、面部表情等都在一定程度上反映出这个人的内在素养和其它个性特征, 不管暴发户怎么刻意修饰自己, 举手投足之间都不可能有世家子弟的优雅, 总会在不经意中“露出马脚”, 因为文化的浸染装不出来的。但是, “路遥知马力, 日久见人心”, 仅凭第一印象就妄加判断, “以貌取人”, 往往会带来不可弥补的错误!《三国演义》中凤雏庞统当初准备效力东吴, 于是去面见孙权。孙权见到庞统相貌丑陋, 心中先有几分不喜, 又见他傲慢不羁, 更觉不快。最后, 这位广招人才的孙仲谋竟把与诸葛亮比肩齐名的奇才庞统拒于门外, 尽管鲁肃苦言相劝, 也无济于事。众所周知, 礼节、相貌与才华决无必然联系, 但是礼贤下士的孙权尚不能避免这种偏见, 可见第一印象的影响之大!
第一印象一旦形成是很难转变的。眼睛能反射出一个人的内心世界和情感世界。热情、亲切、关注、有礼有节是运用正视和平视及会微笑的眼神, 反过来斜视盯视等不正确的注视会给人留下傲慢、文化素质差的印象。这就是第一个人际交往中注意的问题。
细节体现礼仪, 随着科技的进步, 手机已经成为十分普及的沟通工具。不分场合随意地使用手机, 已经成为文明礼仪的大忌, 手机礼仪越来越受到人们的关注。在国外, 如澳大利亚电讯的各营业厅就采取了向顾客提供“手机礼节”宣传册的方式, 宣传手机礼仪。
1 使用手机要注意场合
公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方, 不可以旁若无人地使用手机。
在会议中、和别人洽谈的时候, 最好把手机关掉, 如果怕错掉重要电话也可调到震动状态。这样既显示出对别人的尊重, 又不会打断发话者的思路。在会场上铃声不断, 并不能反映你“业务忙”, 反而显示出你缺少修养。
在一些公共场合, 比如看电影、听歌剧或演唱会时打手机是极其不合适的, 如果非得回话, 采用静音的方式发送手机短信更为适合。
在餐桌上关掉手机或是把手机调到震动状态也很必要。不要正吃到兴头上的时候, 被一阵烦人的钤声打断。
无论业务多忙, 为了自己和其他乘客的安全, 在飞机上都不要使用手机。
在公共场合打手机, 应该尽可能地压低声音, 绝不能大声说话, 以赢取路人的眼球。
无论在什么场合, 手机在不使用时, 最好放在合乎礼仪的常规位置。不要在并不使用的时候放在手里或是挂在上衣口袋外。放手机的常规位置有:随身携带的公文包里 (这种位置最正规) , 上衣的内袋里;腰带上的手机套里。开会的时候手机应交给秘书、会务人员代管, 也可以放在不起眼的地方, 如手边、背后、手袋里, 但不要放在桌上, 女性可用挂链将于机挂在脖上悬于胸前, 或系于腕间, 不仅使用方便也可起到装饰作用。
2 手机短信不可掉以轻心
手机短信的越来越广泛地使用, 使得它成为手机礼仪关注的焦点。在一切需要手机震动状态或是关机的场合, 如果短信的声音此起彼伏, 那么和直接接、打手机又有什么区别?所以, 在会议中、和别人洽淡的时候即使用手机接收短信, 也要没定成静音状态, 不要在别人能注视到你的时候查看短信。一边和别人说活, 一边查看手机短信, 也是对别人的不尊重。
在短信的内容选择和编辑上, 应该和通话文明一样重视。因为通过你发的短信, 意味着你赞同至少不否认短信的内容, 反映了你的品位和水准。所以不要编辑或转发不健康的短信, 特别是一些带有讽刺伟人、名人甚至是革命烈士的短信, 更不应该转发。
3 手机铃声的设定要文明
由于网络技术的进步与发展, 铃声不仅可以从网络上下载, 而且变化多样, 乐曲、歌声、仿人声、仿动物叫声应有尽有。年轻人的铃声设定应健康活泼, 彰显青春活力, 应避免粗俗和低级的铃声。同样的拨打对方电话时听到听筒内的彩铃也应注意, 如果是个性化的一些音乐或者搞笑和恶搞的铃声就不妥当。严肃的企业和职务应该设置成传统的“嘟嘟”声音。有些企业当客户拨打电话时铃声是轻柔的音乐和本企业的简介, 有语言的彩铃会分散呼叫者的注意力, 容易将已经准备好要说的事情忘记。正式的商务及工作场合手机电话铃音和彩铃都应设置成传统的声音, 让顾客和客户感觉沉稳可靠。如果是手机销售厂商或者与手机销售有关的行业人员, 则可以采用个性化铃音。
生活中的礼仪无处不在, 而且随着新生事物在变化, 不变的是尊重对方的心态。让我们为和谐社会制造出更多更美的礼仪旋律吧。
摘要：本文针对社会中礼仪学科是有变化性的, 以及社会中大家忽视的注视问题和移动电话礼仪展开探讨, 更加注重的是礼仪在工作和生活中的实际应用。
交往礼仪范文第2篇
一、注重服饰美 一般来说，公务员的服装应当合乎身份，庄重、朴素、大方。在工作中，基层公务员的打扮穿着是不宜完全自行其事的。因为基层公务员的服饰直接关系到人民群众对其所产生的第一印象的好坏，并且在一定程度上体现着其自身的教养与素质，所以对它不能不有所规范。 注重服饰美，便是工作礼仪对基层公务员服饰所做的具体规范。进而言之，所谓基层公务员的服饰美，则又分为下述三点要求。
(一)服饰素雅 基层公务员在工作中所选择的服饰，一定要合乎身份，素雅大方。切不可令其有悖于常规的审美标准，进而有损基层公务员队伍的名声。 1.色彩少。基层公务员在工作场合所选择的服饰，其色彩宜少不宜多，其图案宜简不宜繁。切勿令其色彩鲜艳抢眼，令其图案繁杂不堪。 2.质地好。在经费允许的条件下，基层公务员的服饰应尽量选用质地精良者。如其正装一般应选用纯毛、纯棉或高比例含毛、含棉面料，而忌用劣质低档的面料。 3.款式雅。基层公务员的服饰，应以其款式的素雅庄重为基本特征。若其款式过于前卫、招摇，则与基层公务员自身的身份不符。 4.做工精。基层公务员的服饰虽不必选择名牌货、高档货，但对其具体做工应予以重视。若其做工欠佳，则必定会有损于基层公务员的整体形象。 5.搭配准。搭配准，在此特指基层公务员的服饰应注重搭配之道。从某种意义上讲，一个人的服饰之美关键在于和谐，而服饰的和谐则又主要有赖于精心的搭配。
(二)服饰庄重 在讲究美观的同时，基层公务员在选择服饰时也不应对雅致有所偏废。基层公务员如果要打算做到服饰高雅脱俗，一方面应以其朴素大方取胜，另一方面则应要求其文明得体。具体来说，主要应注意避免以下五忌。 1.忌过分炫耀。基层公务员在工作之中所佩戴的饰物，应当以少为妙。不提倡基层公务员在工作场合佩戴高档的珠宝首饰，或是过多数量的金银首饰，不然便有张扬招摇之嫌。 2.忌过分裸露。在工作中，基层公务员的着装不应过分暴露自己的躯体。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿等“五不露”，便是对基层公务员着装的基本要求。此外，不使内衣外露，也不应被疏忽。 3.忌过分透视。基层公务员在正式场合的着装，不允许过于单薄透明。在任何时候，都不允许基层公务员的内衣透视在外，甚至令人一目了然。 4.忌过分短小。基层公务员的衣着，不应以短小见长。在任何正规场合，背心、短裤、超短裙、露脐装等过分短小的服装，都难登大雅之堂。 5.忌过分紧身。选择过分紧身的服装，意在显示着装者的身材，而基层公务员在工作之中显然是不适合这样的。
(三)服饰整洁 服饰整洁，是对常人的基本要求，每一名基层公务员自然也不可对此掉以轻心。基层公务员的服饰整洁，具体上应注意如下几方面。 1.忌肮脏。在任何情况下，基层公务员都没有理由听任本人的服饰肮脏不堪。具体而言，既不应令其存在异物，又不应令其存在异味。 2.忌残破。基层公务员在服饰一旦出现残破，即应及时对其修补或更换。听任自己衣着褴褛、服饰缺损，甚至以此为荣，是缺乏理智的表现。 3.忌折皱。一般来说，基层公务员的衣着以平整为美。若其出现众多的折皱，即应及时更换，或熨烫平整之后再穿，否则便难有服饰整洁可言。 4.忌乱穿。基层公务员在穿衣服、戴首饰时，必须遵守其既有的规范性做法。不能随心所欲地将其乱穿、乱戴。
二、强调语言美 语言，是基层公务员不可缺少的基本工具之一。基层公务员要想做好自己的本职工作，就不能不要求自己做到语言美。 在具体工作中使用语言时，基层公务员既要重视自己“说什么”，又要重视自己“如何说”。这就是说，语言的具体内容与表达方式这两方面的问题，均应为基层公务员所关注。不然的话，就不可能真正做到语言美。
(一)语言文明 语言文明，在此主要是要求基层公务员在选择、使用语言时，要文明当先，以体现出自身的良好的文化修养。其具体要求有三： 1.讲普通话。作为一个地域广大的多民族国家，我国的各民族都有使用和发展自己的语言文字的自由，但是《中华人民共和国宪法》明文规定：“国家推广全国通用的普通话。”基层公务员在这一点上必须身体力行。应当强调的是，基层公务员使用普通话进行交际，不但反映着其较高的文明程度，而且也有助于其对外交流。因此，除面对外国友人、少数民族人士或个别不懂普通话的人员之外，基层公务员最好都要讲普通话，尽量不讲方言、土语。 2.用文雅词。在日常性交谈中，基层公务员要努力做到用词文雅。用词文雅，并非是要求基层公务员在交谈时咬文嚼字，脱离群众，而是重点要求其自觉回避使用不雅之词。即不允许基层公务员在日常性交谈中，尤其是在公务性交谈中动辄讲脏话、讲粗话，更不能讲黑话、讲黄话、讲怪话。 3.检点语气。语气，即人们讲话时的口气。它直接表现着讲话者的心态，是语言的有机组成部分之一。与外人交谈时，特别是在面对人民群众之际，基层公务员务必要检点自己的语气，令其显得热情、亲切、和蔼、友善、耐心。在任何情况下，语气急躁、生硬、狂妄、嘲讽、轻慢，都绝不允许。
(二)语言礼貌 语言礼貌，是基层公务员所应具备的基本礼仪修养。 具体而言，它是要求基层公务员在日常性交谈中主动使用约定俗成的礼貌用语，以示对交往对象的尊重友好之意。一般而言，基层公务员所须使用的基本礼貌用语主要有如下五种。 1.问候语。它的代表性用语是“你好”。不论是接待来宾、路遇他人，还是接听电话，基层公务员均应主动问候他人，否则便会显得傲慢无礼，目中无人。 2.请托语。它的代表性用语是“请”。要求他人帮助、托付他人代劳，或者恳求他人协助时，基层公务员照例应当使用这一专用语。缺少了它，便会给人以命令之感，使人难于接受。 3.感谢语。它的代表性用语是“谢谢”。使用感谢语，意在向交往对象表达本人的感激之意。获得帮助、得到支持、赢得理解、感到善意，或者婉拒他人时，基层公务员均应使用此语向交往对象主动致谢。 4.道歉语。它的代表性用语是“抱歉”或“对不起”。在工作中，由于某种原因而带给他人不便，或妨碍、打扰对方，以及未能充分满足对方的需求时，基层公务员一般均应及时运用此语向交往对象表示自己由衷的歉意，以求得到对方的谅解。 5.道别语。它的代表性用语是“再见”。与他人告别时，主动运用此语，既是一种交际惯例，同时也是对交往对象尊重与惜别之意的一种常规性表示。
三、提倡交际美 基层公务员所从事的具体工作往往有别，但从其本质上来看，都免不了要与他人打交道。因此，在实际工作中，基层公务员必须力求交际美，即妥善地协调自己的各种人际关系，高度地重视自己的每一位交往对象，以内求团结，外求发展。
(一)内部交际 基层公务员必须首先处理好自己在本单位、本部门的各种内部人际关系，因为它是自己所须正视的种种交际的基础之所在。进行内部交际时，基层公务员应当讲究团结，严于律己，宽以待人，并且善于协调各种不同性质的内部人际关系。 1.与上级的交往。基层公务员在实际工作中，不能不处理好自己与上级的关系。要做好这一点，基本要诀有三：一是要服从上级的领导，恪守本分;二是要维护上级的威信，体谅上级;三是要对上级认真尊重，支持上级。 2.与下级的交往。与下级进行交往时，基层公务员切切不可居高临下，虚张声势。处理好与下级之间的关系，基层公务员至少需要注意以下三个方面的问题。一是要善于“礼贤下士”，尊重下级的人格;二是要善于体谅下级，重视双方的沟通;三是要善于关心下级，支持下级的工作。 3.与平级的交往。处理与平级同事的人际关系，也不容基层公务员有丝毫的忽略。与平级同事打交道时，基层公务员对以下三点应当予以充分重视：一是要相互团结，不允许制造分裂;二是要相互配合，不允许彼此拆台;三是要相互勉励，不允许讽刺挖苦。
(二)外部交际 不论因公还是因私，基层公务员都有大量机会与外界人士进行交往应酬。与外界人士交往或相处时，基层公务员既要与人为善，广结善缘，努力扩大自己的交际面，又要不忘维护政府形象与个人形象，注意检点自己的举止行为，使之不失自己的身份。进行下列两种常见的外部交往时，尤须基层公务员处处好自为之。 1.与群众的交往。同人民群众直接打交道时，基层公务员既要不忘自己的身份，又不能过分强调自己的身份;既要具备强烈的为群众服务的意识，又不能时时以施舍者的身份自居。为人民群众服务时，一是要待人热诚，不允许对群众冷言冷语;二是要主动服务，不允许对群众漠不关心;三是要不厌其烦，不允许对群众缺乏耐心;四是要一视同仁，不允许对群众亲疏有别。 2.与社会的交往。许多时候，基层公务员都离不开与社会各界人士的交往。与社会各界人士交道时，基层公务员须做好下列五点：一是要掌握分寸，防止表现失当;二是要公私有别，防止假公济私;三是要远离财色，防止腐败变质;四是要正视权力，防止权钱交易;五是要广交朋友，防止拉帮结派。
四、推崇行为美 在实际工作中，每一名基层公务员必须努力做到勤于政务，爱岗敬业，忠于职守，一心一意地做好本职工作，使自己的所作所为与国家公务员的光荣称号相称。这就是所谓行为美。就基层公务员而论，要真正做到行为美，主要需要注意如下两点。
(一)忠于职守 每一名基层公务员，平时在实际工作中都必须以忠于职守为天职。没有忠于职守，便难言其爱岗敬业。忠于职守，其实是爱岗敬业的主要表现形式。具体而言，基层公务员的爱岗敬业，需要在下述三个主要方面得以体现。 1.具有岗位意识。所谓具有岗位意识，主要是要求基层公务员既热爱本职工作，又严守工作岗位。在工作岗位上不可一心二用，甚至脱岗，而是要干一行爱一行，全心全意地做好本职工作。 2.具有责任意识。所谓责任意识，是岗位意识的自然引申，它指的是基层公务员在实际工作里应具有高度的责任心，遇事不但要区分职责，更要主动负责，尽职尽责，不允许得过且过，敷衍了事，缺乏基本的工作责任心。 3.具有时间意识。具有时间意识，是基层公务员岗位意识与责任意识的直接的体现。其具体含义，是要求基层公务员在实际工作中要做到心到身到，自觉遵守法定的作息时间，每天准时上下班，不准迟到早退，不得旷工、怠工、磨洋工。
(二)钻研业务 基层公务员的爱岗敬业，不仅要表现为干一行爱一行，而且还要表现为干一行通一行。因此，基层公务员在实际工作中一定要努力钻研业务，努力精通业务，以便适应时代发展的需要，更好地为人民群众服务，更好地为祖国的社会主义现代化建设服务。要求基层公务员钻研业务，当前特别应当强调下列三点。 1.精通专业技术。要做好本职工作，就要求基层公务员首先精通自己所应掌握的专业技术，争当专业尖子或技术能手。 2.掌握现代知识。随着时代的发展，基层公务员在精通专业技术的同时，还有必要开阔视野，努力学习现代科学技术的基本知识，并特别注意外语、法律与计算机知识的学习。 3.重视知识更新。古人云：“学无止境”，现代科学技术的一大特征，便是知识更新加速。因此，在钻研业务的同时，基层公务员还须注意知识更新，努力学习新知识、新技术，不当“落伍者”。 接待礼仪 对基层公务员而言，接待工作是不容忽略的日常性工作之一。不论是接待远道而来的贵宾，还是接待来信来访的人民群众，基层公务员在具体的接待工作里既要有所区分，又要一视同仁。在任何时刻，对对方的重视、友好与热情，是切切不可缺少的。 就基层公务员所接触的具体的接待工作来看，可以将其分为来宾接待与信访接待两大类型。在具体操作层面上，二者有所不同。
一、来宾的接待 来宾的接待，在此特指基层公务员在日常工作里所接待的如约来访的正式客人，尤其是较为重要的正式客人。有时，接待来宾亦称礼宾，意即强调接待方对礼待宾客的关注。 做好来宾的接待工作，关键需要在接待计划、礼宾次序、迎送陪同等三个方面做得面面俱到。
(一)接待计划 所谓接待计划，指的是接待方对来宾接待工作所进行的具体规划与安排。制定好尽可能完善的接待计划，便可以使接待工作在具体操作时按部就班，有备无患。一般认为，正规的接待计划均应包括下述八个方面的内容。 1.接待方针。接待方针，在此是指接待工作的指导思想与总体要求。从总体上讲，要提倡互相尊重、平等相待、礼待宾客、主随客便等。从具体上讲，在接待身份不同的来宾时，其着重点又应各有侧重。例如，接待中央首长应强调安全保卫;接待少数民族客人，应强调尊重其特有的风俗习惯;接待宗教界人士，则应强调遵守党的宗教政策。 2.接待日程。接待日程，即接待来宾的具体日期安排。其基本内容应包括迎送、会见、谈判、参观、游览、宴请等。在一般情况下，接待日程的具体安排应完整周全，疏密有致。它的制定，通常应由接待方负责，但亦须宾主双方先期有所沟通，并对来宾一方的要求充分予以考虑。接待日程一旦最后确定，即应向来宾立即进行通报。 3.接待规格。接待规格，指的是接待工作的具体标准。它不仅事关接待工作的档次，而且被视为与重视来宾的程度直接相关。接待规格的基本内容有三：一是接待规模的大小，二是接待方主要人员身份的高低，三是接待费用支出的多少。 在具体运作上，接待规格的确定有五种方法可循。第一，可参照国家的明文规定。第二，可执行自己的常规做法。第三，可采取目前通行的方式。第四，可比照对等的常规做法。第五，可学习他方成功的先例。 4.接待人员。要真正做好接待工作，首先有赖于接待人员表现出色。凡重要的接待工作，皆应精选专负其责的接待人员。工作负责者、年轻力壮者、相貌端正者、善于交际者、具有经验者、通晓接待对象语言或习俗者、与接待对象民族或宗教信仰相同者，以及与接待对象相熟者，都是选择接待人员时应予优先考虑的。 选定接待人员后，一般还有两件事情要做。其一，是要进行明确的分工。其二，是要在必要时对其集中进行培训。 5.接待费用。从总体上讲，接待工作的方方面面均受制于接待费用的多少。在接待工作的具体开销上，务必要勤俭持家，严格遵守上级有关部门的规定。要坚决压缩一切不必要的接待开支，提倡少花钱，多办事。 某些需要接待对象负担费用的接待项目，或需要宾主双方共同负担费用的接待项目，接待方必须先期告知接待对象，或与对方进行协商，切勿单方面作主。 6.饮食住宿。制定接待计划时，对来宾的饮食住宿问题万万不可等闲视之。在这些具体细节问题上稍有闪失，便会直接败坏来宾的情绪，致使整个接待工作前功尽弃。具体安排来宾食宿时，大致应注意三点：一是遵守有关规定，二是尊重来宾习俗，三是尽量满足来宾需求。 7.交通工具。出于方便来宾的考虑，对其往来、停留期间所使用的交通工具，接待方亦须予以必要的协助。需要接待方为来宾联络交通工具时，应尽力而为;需要接待方为来宾提供交通工具时，应努力满足;而当来宾自备交通工具时，则应提供一切所能提供的便利。 8.安保宣传。接待重要来宾时，安全保卫与宣传报导两项具体工作通常也应列入计划之内。 就安全保卫工作而言，一定要“谨小慎微”。不但需要制定预案，思想上高度重视，而且还需要注重细节，从严要求。就宣传报导而言，则应注意统一口径，掌握分寸，并报经上级有关部门批准。有关的图文报导资料，一般应向接待对象提供，并应自己存档备案。
(二)礼宾次序 礼宾次序，又称礼宾序列，它所指的是在同一时间或同一地点接待来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的多方来宾时，接待方应依照约定俗成的方式，对其尊卑、先后的顺序或位次所进行的具体排列。 目前，我国官方活动中所执行的礼宾次序的基本排列方式主要有如下五种。 1.排列职务。在正式场合接待多方来宾时，往往会依据其具体的行政职务的高低进行排列。对于担任同一行政职务者，可按其资历即任职的早晚排列。对于已不再担任行政职务者，则可参照其原职进行排列;但讲究将其排在担任现职者之后。若是接待团体来宾，其团长或领队的职务的高低，则是为其进行排列的基本依据。 2.排列字母。举行涉外性质的大型国际会议或国际体育比赛时，按国际惯例，可依据其参加者所属国家或地区名称的首位拉丁字母的先后顺序进行排列。若其名称的首位字母相同，则可依据其第二位字母的先后顺序进行排列。以下各位字母相同，亦可据此类推。 3.抵达早晚。对于驻外机构的负责人或是各类非正式活动的参加者，可依据其正式抵达现场的时间的早晚进行排列。此种方式，平常亦称作“先来后到”。 4.报名先后。举办大型招商会、展示会、博览会等商贸类活动，或上述几种方式难以采用时，可依据来宾正式报名参加活动的迟早进行排列。 5.不做排列。此种方式又称“不排名”。实际上，它是在难以用其他方式进行排列时的一种特殊变通方式的排列。 为避免接待对象产生疑问或不满，接待方不管具体采用哪一种礼宾排列方式，均须以适当的形式提前向接待对象进行必要的通报。
(三)迎送陪同 具体从事来宾接待时，迎送与陪同工作都是接待方必须高度重视，悉心以对的。 1.来宾的迎送。接待正式来访的重要客人，有时可酌情为其安排迎送、送别活动，以示对对方的重视与礼遇。基层公务员负责迎送活动时，主要需要注意两大问题。 其一，限制迎送的规模。目前，根据接待礼仪简化的要求，有必要对迎送规模加以限制。在接待内宾时，通常不应安排专门的迎送仪式。即便有必要组织一般性迎送时，亦应务实从简，在参加人数、主人身份、车辆档次与数量上严格限制。 其二，明确时间与地点，对于远道而来的客人，东道主一方安排专人为其馆来送往，往往在所难免。负责迎送来宾者所须重视的，是一定要提前与对方商定双方会合的时间与地点。对于迎送来宾的具体时间与地点，双方不仅要先期确定，而且通常还应讲究主随客便。必要时，在来宾正式动身前，接待人员还须再次与对方进行确认。 2.客人的陪同。在来宾来访期间，东道主一方在必要时往往会指定专人负责陪同对方。一般来讲，陪同客人时注意事项主要有三： 其一，照顾客人。在客人停留于东道主一方的整个期间，其陪同人员都要从始至终地对客人加以关注。在不妨碍客人个人自由的前提下，对对方的照顾要主动、周到。 其二，方便客人。对于客人停留期间所提出的一切合理而正常的要求，陪同人员均应想方设法尽力加以满足，并主动为其工作、生活提供一切方便。 其
三、坚守岗位。在任何情况下，陪同人员均须坚守岗位，不得以任何借口脱岗。平时，陪同人员不仅要做到随叫随到，还应自觉做到在规定时间之前到岗。陪同人员等待客人是正常的，而让客人等待陪同人员则是不应当的。
二、信访的接待 信访，是对人民群众来信来访的简称。具体来讲，它指的是人民群众通过来信、来访或者打电话的方式，直接向国家行政机关反映其个人或集体意愿的一种方式。由此可见，接待人民群众的来信来访，既是基层公务员的职责之一，又是其联系群众，与对方进行沟通、对话的一种方式。 我国政府对待信访工作的基本原则，是要以事实为依据，以法律为准绳，了解民意，体察民情，下情上达，上情下知，充分发扬社会主义民主。
(一)基本制度 负责信访工作的基层公务员不但有责任及时、有效地确保政府与群众之间沟通渠道的畅通，而且还应对有关信息进行必要的甄别，以免谎报消息，误导上级。因此，必须建立健全信访工作的基本制度，并要求每一位信访工作者自觉予以遵守。 1.登记制度。对所有的来信来访，都必须进行规范化的登记。登记的主要内容应为：来信来访者的姓名或化名、性别、政治面貌、工作单位、职务职称、民族、籍贯、家庭住址、联络方式、反映问题、基本要求、建议要点，等等。 进行具体登记时，要认真负责，简明扼要。登记后，通常要进行复核。一切有关的材料，通常均应存档保存。 2.接待制度。为了便于各级国家行政机关与人民群众之间密切联系，加强沟通，应建立专门的接待制度，使信访工作制度化。各级公务员尤其是负责者，要拿出固定的时间专门接待来访者，并批阅其来信。与此同时，还应设立专用的电话线路服务于社会。 接待制度一经确立，即应向社会公布，并认真接受全社会的监督。 3.转办制度。基层公务员对于群众来信来访中所反映的情况与问题，必须认真对待。如果在本部门或本人职责范围之内，一律要尽快解决，不得推诿、拖延;如果需由其他单位或部门办理，则应依照有关的规定和手续，从速将其转交办理。不允许擅自越权代办，也不得借故不转、不办，或拖延其转办时间。 4.催查制度。转交其他单位或部门办理的来信来访，必须有所回报。必要的话，还应指定回报的期限。对某些重要的信访案件，信访部门接规定应在一定时间内对承办单位或部门进行催促，即催办。具体承办单位或部门则应对其高度重视，认真组织专人负责查处，并限期结案，即查办。催办与查办互相关联，共同构成催查制度。 5.报告制度。信访部门通常应对本职工作进行经常性的总结。一般每个月应进行一次统计分析，每个季度应进行一次综合研究，每半年或一年应进行一次全面总结。 任何有关信访工作的统计分析、综合研究、全面总结，任何与信访工作相关的突发性、关键性事件，均应依照有关程序及时准确地向上级机关报告，并通报其他有关部门。
(二)日常工作 要使信访工作有所收效，需要基层公务员从大处着眼，从小处着手，全心全意地处理好下述日常性、事务性工作。 1.来信的处理。处理人民群众来信的工作，一般称为办信。基层公务员在办信时，除了应当及时查阅、及时处理、及时答复外，还须按照下列有关程序进行。 其一，拆封。通常应作到当日接信，当日拆启。拆启来信时，一般均应注明拆启日期或加盖日戳，并进行编号，以供日后查阅。 其二，阅信。拆启来信后，应尽早认真阅读，不准拆而不阅，或阅信时漫不经心。阅信时，应客观冷静，理清头绪，掌握重点，全面了解其内容。 其三，登记。阅信之后，应对其认真登记。进行来信登记的具体内容，则应遵照有关规定而定。 其四，报转。大凡重要来信，都要报转。报，是指报请领导阅批。它要求报得准，既不漏报，又不滥报。转，则是指将来信转给有关单位或部门处理。它要求符合规定，不乱转，不错转，不得转给来信直接所涉之人。 其五，答复。对来信者，必须在一定期限内给予必要的答复。即便其反映的问题一直悬而未决，也不宜不理睬来信者。来信报转后，一般可告知来信者。 其六，存查。结案之后的一切来信，都应整理归档，以备查考。与此同时，要对来信予以保密。不论是来信者的姓名或来信的内容，均不得随意向外界公开。 2.来访的接待。对待任何登门来访的人民群众，基层公务员都要认真予以接待。应特别关注以下三点： 其一，接待地点。在力所能及的前提下，各级国家行政机关均应设置专用的来访接待室。一般而言，来访专用的接待室应干净整洁，保持肃静，并且易于保密。除此之外，还应交通便利，易于寻找。为此可在附近悬挂指示牌，并在其门上悬挂醒目标志。 其二，接待人员。接待来访者的工作人员，大体上可分作专业人员与非专业人员两类。前者是指信访部门的工作人员，后者则指非信访部门的其他基层公务员。不论是专业人员还是非专业人员，在来访者的眼中都是国家行政机关的代表。因此，在接待来访者时，均应以礼待人，平易近人，热情助人。在任何情况下，都不允许对来访者不理不睬，怠慢轻视，推诿训斥，或者讥刺挖苦。 其三，接待程序。正式接待来访者时，有必要遵守必要的接待程序，以示接待的正规化和对对方的尊重。来访者抵达时，应起身相迎，握手问候，并为其让座，对对方以尊称相称。当来访者反映问题时，应认真倾听，作好笔录。必要时可请对方签名或进行核对，但不可诱导对方。对对方提出的要求，不宜急于表态，而应遵守规定。当对方告辞时，应起身相送，并主动道别，切不可逐客。倘若必要，应主动与来访者保持联系。 3.电话的接听。打电话反映问题，是近年来人民群众来信来访的一种新形式。对于人民群众为反映问题而拨打来的每一个电话，基层公务员均应认真对待，认真处理。 其一，设立“热线电话”。有条件的单位或部门，可设立专用的“热线电话”，为人民群众参政议政、监督举报、反映问题主动提供方便。“热线电话”设立之后，应利用大众传媒公布其专用号码与值守时间。 其二，指派专人接听。凡正式设立的面向社会的“热线电话”，应安排专人负责接听;并建立健全其岗位责任制。对其基本内容，一般应进行记录或录音。必要的话，还须报转答复。 其三，注意通话态度。基层公务员不论是否专门负责“热线电话”的接听，在其接听人民群众拨打进来的反映有关问题的电话时，均应注意自己的通话态度，表现出自己高度的政治责任心与为群众服务的热情。一定要做到来者不拒，有问必答，热情以对。不允许一推了之，含糊其词，或傲慢无礼。 会面礼仪 会面，通常是指在较为正式的场合与别人相见。在日常工作中，基层公务员往往需要会见各式各样的客人。在会见他人时，尤其是当基层公务员以主人的身份在工作岗位上会见正式来访的客人时，既要对对方热情、友好，又要讲究基本的会面礼节。从某种意义上来说，假如不讲究基本的会面礼节，那么基层公务员对会见对象的热情友好往往便难以得到体现。在工作岗位上，会见客人的礼节甚多。对一般的基层公务员而言，称呼、问候、介绍、握手、座次、合影等，当属人人皆须掌握的最基本的会面礼节。
一、称呼的习惯 称呼，一般是指人们在交往应酬中彼此之间所采用的称谓语。选择正确的、适当的称呼，既反映着自身的教养，又体现着对他人的重视程度，有时甚至还体现着双方关系所发展到的具体程度。 基层公务员在正式场合所使用的称呼，主要应注意如下两点。
(一)称呼正规 在工作岗位上，人们所使用的称呼自有其特殊性。下述正规的五种称呼方式，是可以广泛采用的。 1.称呼行政职务。在人际交往中，尤其是在对外界的交往中，此类称呼最为常用。意在表示交往双方身份有别。 2.称呼技术职称。对于具有技术职称者，特别是具有高、中级技术职称者，在工作中可直称其技术职称，以示对其敬意有加。 3.称呼职业名称。一般来说，直接称呼被称呼者的职业名称，往往都是可行的。 4.称呼通行尊称。通行尊称，也称为泛尊称，它通常适用于各类被称呼者。诸如“同志”、“先生”等，都属于通行尊称。不过，其具体适用对象也存在差别。 5.称呼对方姓名。称呼同事、熟人，可以直接称呼其姓名，以示关系亲近。但对尊长、外人，显然不可如此。
(二)称呼之忌 以下四种错误称呼，都是基层公务员平日不宜采用的。 1.庸俗的称呼。基层公务员在正式场合假如采用低级庸俗的称呼，是既失礼，又失自己身份的。 2.他人的绰号。在任何情况下，当面以绰号称呼他人，都是不尊重对方的表现。 3.地域性称呼。有些称呼，诸如，“师傅”、“小鬼”等，具有地域性特征不宜不分对象地滥用。 4.简化性称呼。在正式场合，有不少称呼不宜随意简化。例如，把“张局长”、“王处长”称为“张局”、“王处”，就显得不伦不类，又不礼貌。
二、问候的做法 问候，亦称问好、打招呼。一般而言，它是人们与他人相见时以语言向对方进行致意的一种方式。通常认为，一个人在接触他人时，假定不主动问候对方，或者对对方的问候不予以回应，便是十分失礼的。 在有必要问候他人时，基层公务员主要需要在问候的次序、问候的态度、问候的内容等三个方面加以注意。
(一)问候次序 在正式会面时，宾主之间的问候，在具体的次序上有一定的讲究。 1.一个人问候另一个人。一个人与另外一个人之间的问候，通常应为“位低者先行”。即双方之间身份较低者首先问候身份较高者，才是适当的。 2.一个人问候多人。一个人有必要问候多个人时，既可以笼统地加以问候，也可以逐个加以问候。当一个人逐一问候许多人时，既可以由“尊”而“卑”、由长而幼地依次而行，也可以由近而远地依次而行。
(二)问候态度 问候是敬意的一种表现。当问候他人时，在具体态度上需要注意四点： 1.主动。问候他人，应该积极、主动。当他人首先问候自己之后，应立即予以回应。 2.热情。在问候他人时，通常应表现得热情而友好。毫无表情，或者表情冷漠，都是应当避免的。 3.自然。问候他人时的主动、热情的态度，必须表现得自然而大方。矫揉造作、神态夸张，或者扭扭捏担，都不会给他人以好的印象。 4.专注。基层公务员在对其交往对象进行问候时，应当面含笑意，以双目注视对方的两眼，以示口到、眼到、意到，专心致志。
(三)问候内容 问候他人，在具体内容上大致有两种形式，它们各有自己适用的不同范围。 1.直接式。所谓直接式问候，就是直截了当地以问好作为问候的主要内容。它适用于正式的人际交往，尤其是宾主双方初次相见。 2.间接式。所谓间接式问候，就是以某些约定俗语成的问候语，或者在当时条件下可以引起的话题，诸如，“忙什么呢”、“您去哪里”，来替代直接式问好。它主要适用于非正式交往，尤其是经常见面的熟人之间。
三、介绍的艺术 在人际交往中，特别是指人与人之间的初次交往中，介绍是一种最基本、最常规的沟通方式，同时也是人与人之间相互沟通的出发点。 在日常工作与生活里，基层公务员所应掌握的介绍主要有如下三种形式。
(一)介绍自己 介绍自己，俗称自我介绍，它指的是由本人担任介绍人，自己把自己介绍给别人。基层公务员在介绍自己时，通常有如下三点注意事项： 1.内容要真实。基层公务员介绍自己时所具体表述的各项内容，首先应当实事求是，真实无欺。介绍自己时，既没有必要自吹自擂，吹牛撒谎，也没有必要过分自谦，遮遮掩掩。 2.时间要简短。在介绍自己时，基层公务员理当有意识地抓住重点，言简意赅，努力节省时间。一般而言，介绍自己所用的时间以半分钟左右为佳。若无特殊原因，是不宜超过1分钟的。 3.形式要标准。就形式而论，基层公务员所适用的自我介绍主要分为两种。形式之一，是应酬型的自我介绍。它仅含本人姓名这一项内容，主要适用于面对泛泛之交、不愿深交者。形式之二，是公务型的自我介绍。它通常由本人的单位、部门、职务、姓名等项内容所构成，并且往往不可或缺其一。它主要适用于正式的因公交往。
(二)介绍他人 介绍他人，亦称第三者介绍，它是指经第三者为彼此之间互不相识的双方所进行的介绍。 从礼仪上来讲，介绍他人时，最重要的是被介绍的双方的先后顺序。也就是说，在介绍他人时，介绍者具体应当先介绍谁、后介绍谁，是要十分注意的。 标准的做法，是“尊者居后”。即为他人作介绍时，先要具体分析一下被介绍双方的身份的高低，应首先介绍身份低者，然后介绍身份高者。具体而言： 介绍女士与男士相识时，应当先介绍男士，后介绍女士。介绍长辈与晚辈相识时，应当先介绍晚辈，后介绍长辈。介绍外人与家人相识时，应当先介绍家人，后介绍外人。介绍客人与主人相识时，应当先介绍主人，后介绍客人。介绍上司与下级相识时，应当先介绍下级，后介绍上司。
(三)介绍集体 介绍集体，实际上是介绍他人的一种特殊情况，它是指被介绍的一方或者双方不止一人的情况。介绍集体时，被介绍双方的先后顺序依旧至关重要。具体来说，介绍集体又可分为两种基本形式。 1.单向式。当被介绍的双方一方为一个人，另一方为由多个人组成的集体时，往往可以只把个人介绍给集体，而不必再向个人介绍集体。这就是介绍集体的所谓单向式。 2.双向式。介绍集体的所谓双向式，是指被介绍的双方皆为一个由多人所组成的集体。在具体进行介绍时，双方的全体人员均应被正式介绍。在公务交往中，此种情况比较多见。它的常规做法，是应由主方负责人首先出面，依照主方在场者具体职务的高低，自高而低地依次对其进行介绍。接下来，再由客方负责人出面，依照客方在场者具体职务的高低，自高而低地依次对其进行介绍。
四、握手的规矩 在见面与告别时，人们通常都会握手行礼。在国内外交往中，握手都是最为通行的会见礼节。基层公务员学习和掌握握手礼，主要应当从握手的方式、伸手的先后、相握的禁忌等三个方面加以注意。
(一)握手方式 作为一种常规礼节，握手的具体方式颇有讲究。其具体操作中的要点有四。 1.神态。与他人握手时，应当神态专注、认真、友好。在正常情况下，握手时应目视对方双眼，面含笑容，并且同时问候对方。 2.姿势。与人握手时，一般均应起身站立，迎向对方，在距其约1米左右伸出右手，握住对方的右手手掌，稍许上下晃动一两下，并且令其垂直于地面。 3.力度。握手的时候，用力既不可过轻，也不可过重。若用力过轻，有怠慢对方之嫌;不看对象而用力过重，则会使对方难以接受而生反感。 4.时间。一般来讲，在普通场合与别人握手所用的时间以3秒钟左右为宜。
(二)伸手顺序 在握手时，双方握手的先后顺序很有讲究。一般情况下，讲究的是“尊者居前”。即通常应由握手双方之中的身份较高者首先伸出手来，反之则是失礼的。具体而言： 女士同男士握手时，应由女士首先伸手。长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手。上司同下级握手时，应由上司首先伸手。宾主之间的握手则较为特殊。正确的做法是：客人抵达时，应由主人首先伸手，以示欢迎之意;客人告辞时，则应由客人首先伸手，以示主人可就此留步。 在正规场合，当一个人有必要与多人一一握手时，既可以由“尊”而“卑”地依次进行，也可以由近而远地逐渐进行。
(三)相握禁忌 在正式场合与他人握手时，主要有下述五条禁忌应当避免。 1.用左手与人握手。握手宜用右手，以左手握手被普遍认为是失礼之举。 2.戴手套与人握手。握手前务必要脱下手套。只有女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手，才是允许的。 3.戴墨境与人握手。在握手时一定要提前摘下墨镜，不然就有防人之嫌。 4.用双手与人握手。用双手与人相握，只有在熟人之间才适用。与初识之人握手，尤其当对方是一位异性时，两手紧握对方的一只手，是不妥当的。 5.以脏手与人握手。在一般情况下，用以与人相握的手理应干干净净。以脏手、病手与人相握，都是不应当的。
五、座次的尊卑 会见客人时，中国人的传统讲究是：“坐，请座，请上座;茶，上茶，上好茶。”基层公务员在会客时，对于让座的问题应予以重视。 具体而言，基层公务员在会见时让座于人有两点注意事项。一方面，必须遵守有关的惯例;另一方面，则必须讲究主随客便。从总体上讲，会客时基层公务员通常应当恭请来宾就座于上座。会见时的座次安排，大致有如下五种主要方式。
(一)相对式 它的具体做法，是宾主双方面对面而坐。这种方式显得主次分明，往往易于使宾主双方公事公办，保持距离。它多适用于公务性会客。它通常又分为两种情况。 1.双方就座后一方面对正门，另一方则背对正门。此时讲究“面门为上”，即面对正门之座为上座，应请客人就座;背对正门之座为下座，宜由主人就座(见图一)。 图一 相对式会客排位之一 2.双方就座于室内两侧，并且面对面地就座。此时讲究进门后“以右为上”，即进门后右侧之座为上座，应请客人就座;左侧之座为下座，宜由主人就座(见图二)。当宾主双方不止一人时，情况也是如此(见图三)。 图二 相对式会客排位之二 @@.jpg"> 图三 相对式会客排位之三
(二)并列式 它的基本做法，是会宾主双方并排就座，以暗示双方“平起平坐”，地位相仿，关系密切。它具体分为两类情况。 1.双方一同面门而座。此时讲究“以右为上”，即主要宜请客人就座在自己的右侧(见图四)。 图四 并列式会客排位之一 若双方不止一人时，双方的其他人员可各自分别在主人或主宾的一侧按身份高低依次就座(见图五)。 @@.jpg"> 图五 并列式会客排位之二 2.双方一同在室内的右侧或左侧就座。此时讲究“以远为上”，即距门较远之座为上座，应当让给客人;距门较近之座为下座，应留给主人(见图
六、图七)。 图六 并列式会客排位之三 @@.jpg"> 图七 并列式会客排位之四
(三)居中式 所谓居中式排位，实为并列式排位的一种特例。它是指当多人并排就座时，讲究“居中为上”，即应以居于中央的位置为上座，请客人就座;以其两侧的位置为下座，而由主方人员就座(见图
八、图
九、图十)。 图八 居中式会见排座之一 @@.jpg"> 图九 居中式会见排座之二 @@.jpg"> 图十 居中式会见排座之三
(四)主席式 它主要适用于在正式场合由主人一方同时会见两方或两方以上的客人。此时，一般应由主人面对正门而坐，其他各方来宾则应在其对面背门而坐。这种安排犹如主人正在主持会议，故称之为主席式(见图十一)。有时，主人亦可坐在长桌或椭圆桌的尽头，而请其各方客人就坐在它的两侧(见图十二)。 图十一 主席式会客排位之一 图十二 主席式会客排位之二
(五)自由式 它的做法，是会见时有关各方均不分主次，不讲位次，而是一律自由择座。进行多方会面时，此法常常采用。
六、合影的要求 一次较为正式的会面，宾主双方往往需要合影留念。在涉外交往之中，对此尤其比较讲究。处理合影的问题，通常要求关注下述两个重点问题：
(一)合影准备 凡预备正式进行的合影，具体负责操办此事的基层公务员应认真地有所准备。进行准备工作时，须特别关注以下细节： 1.主随客便。在合影前，主方宜征求来宾意见，切勿勉强从事。有些外国人士出于宗教方面或其他方面的原因，往往忌讳拍照，因而他们对合影多有抵触情绪。 2.提供照片。合影之后，主方宜向参与合影的各方人士主动提供照片，并保证人手一张。 3.布置场所。正式的合影，均应先期选择好场地，并进行认真的布置。临时凑合，往往欠妥。 4.备好器材。拍照时需用的一切器材，均应提前备好、备足，以防在合影时发现短缺，令人措手不及。 5.确定时间。正规的合影，在必要时要向所有参加者通报具体的时间，使对方有所准备。 6.忌讳他用。公务合影的照片，只宜作为资料或纪念。一般不宜用于商务活动，也不得随便发表。
(二)合影排位 正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。需要排列具体位次时，应首先考虑到方便拍摄与否。与此同时，还应兼顾场地的大小、人数的多少、身材的高矮、内宾或外宾等等。 正式合影的人数，一般宜少不宜多。在合影时，宾主一般均应站立。必要时，可安排前排人员就座，后排人员则可梯级站立。但是，通常不宜要求合影的参加者蹲着参加拍照。 合影时，若安排其参加者就座，应先期在座位上贴上便于辨认的名签。 具体涉及合影的排位问题，关键是要知道内外有别。 1.国内合影的排位。国内合影时的排位，一般讲究居前为上、居中为上和居左为上。具体来看，又有单数(见图十三)与双数(见图十四)之别。通常，合影时主方人员居右，客方人员居左。 会议礼仪 会议，通常是指将特定范围的人员召集在一起，对某些专门问题进行研究、讨论，有时还需作出决定的一种社会活动的形式。在处理日常性行政事务时，各级政府部门往往召开各种会议。 不论是召集、组织会议，还是参加会议，为会议服务，基层公务员都有一些基本守则、规矩必须遵守。此类与会议相关的守则、规矩，就包括会议礼仪。会议礼仪的关键性内容有会务性工作、会场的排座、会风的端正等三项。
一、会务性工作 但凡正规的会议，均须进行缜密而细致的组织工作。具体而言，会议的组织工作，在其进行前、进行时与进行后又各有不同的要求。凡此种种，均可称为会务工作。负责会务工作的基层公务员，在其具体工作之中，一定要遵守常规，讲究礼仪，细致严谨，作好准备。
(一)会议之前 在会议的种种组织工作中，以会前的组织工作最为关键。它在大体上包括以下四个不同的方面。 1.会议的筹备。举行任何会议，皆须先行确定其主题(包括会议名称)。这是会前有关领导集体已经确定了的。负责筹备会议的工作人员，则应围绕会议主题，将领导议定的会议的规模、时间、议程等组织落实。通常要组成专门班子，明确分工，责任到人。 2.通知的拟发。按常规，举行正式会议均应提前向与会者下发会议通知。它是指由会议的主办单位发给所有与会单位或全体与会者的书面文件，同时还包括向有关单位或嘉宾发的邀请函件。基层公务员在这方面主要应做好两件事。 其一，拟好通知。会议通知一般应由标题、主题、会期、出席对象、报到时间、报到地点以及与会要求等七项要点组成。拟写通知时，应保证其完整而规范。 其二，及时送达。下发会议通知，应设法保证其及时送达，不得耽搁延误。 3.文件的起草。会议上所用的各种文件材料，一般应在会前准备妥当。需要认真准备的会议文件，主要有会议的议程、开幕词、闭幕词、主题报告、大会决议、典型材料、背景介绍等。有的文件应在与会者报到时就要下发。 4.常规性准备。负责会务工作时，往往有必要对一些会议所涉及的具体细节问题，做好充分的准备工作。 其一，做好会场的布置。对于会议举行的场地要有所选择，对于会场的桌椅要根据需要作好安排，对于开会时所需的各种音响、照明、投影、摄像、摄影、录音、空调、通风设备和多媒体设备等，应提前进行调试检查。 其二，根据会议的规定，与外界搞好沟通。比如向有关新闻部门、公安保卫部门进行通报。 其三，会议用品的采办。有时，一些会议用品，如纸张、本册、笔具、文件夹、姓名卡、座位签以及饮料、声像用具，还需要补充、采购。
(二)会议期间 负责会议具体工作的基层公务员，一丝不苟地做好下列工作。 1.例行服务。会议举行期间，一般应安排专人在会场内外负责迎送、引导、陪同与会人员。对与会的贵宾以及老、弱、病、残、孕者，少数民族人士、宗教界人士、港澳台同胞、海外华人和外国人，往往还须进行重点照顾。对于与会者的正当要求，应有求必应。 2.会议签到。为掌握到会人数，严肃会议纪律，凡大型会议或重要会议，通常要求与会者在入场时签名报到。会议签到的通行方式有三：一是签名报到，二是交券报到，三是刷卡报到。负责此项工作的人员，应及时向会议的负责人进行通报。 3.餐饮安排。举行较长时间的会议，一般会为与会者安排会间的工作餐。与此同时，还应为与会者提供卫生可口的饮料。会上所提供的饮料，最好便于与会者自助饮用，不提倡为其频频斟茶续水。那样做往往既不卫生、安全，又有可能妨碍对方。如果必要，还应为外来的与会者在住宿、交通方面提供力所能及、符合规定的方便条件。 4.现场记录。凡重要的会议，均应进行现场记录，其具体方式有笔记、打印、录入、录音、录像等。可单用某一种，也可交叉使用。 负责手写笔记会议记录时，对会议名称、出席人数、时间地点、发言内容、讨论事项、临时动议、表决选举等基本内容要力求做到完整、准确、清晰。 5.编写简报。有些重要会议，往往在会议期间要编写会议简报。编写会议简报的基本要求是快、准、简。快，是要求其讲究时效;准，是要求其准确无误;简，则是要求文字精炼。
(三)会议之后 会议结束，应做好必要的后续性工作，以便使之有始有终。后续性工作大致包括三项： 1.形成文件。这些文件包括会议决议、会议纪要等。一般要求尽快形成，会议一结束就要下发或公布。 2.处理材料。根据工作需要与有关保密制度的规定，在会议结束后应对与其有关的一切图文、声像材料进行细致的收集、整理工作。收集、整理会议的材料时，应遵守规定与惯例，应该汇总的材料，一定要认真汇总;应该存档的材料，要一律归档;应该回收的材料，一定要如数收回;应该销毁的材料，则一定要仔细销毁。 3.协助返程。大型会议结束后，其主办单位一般应为外来的与会者提供一切返程的便利。若有必要，应主动为对方联络、提供交通工具，或是替对方订购、确认返程的机票、船票、车票。当团队与会者或与会的特殊人士离开本地时，还可安排专人为其送行，并帮助其托运行李。
二、会场的排座 举行正式会议时，通常应事先排定与会者，尤其是其中重要身份者的具体座次。越是重要的会议，它的座次排定往往就越受到社会各界的关注。对有关会场排座的礼仪规范，基层公务员不但需要有所了解，而且必须认真遵守。在实际操办会议时，由于会议的具体规模多有不同，因此其具体的座次排定便存在一定的差异。
(一)小型会议 小型会议，一般指参加者较少、规模不大的会议。它的主要特征，是全体与会者均应排座，不设立专用的主席台。小型会议的排座，目前主要有以下三种具体形式。 1.自由择座。它的基本做法，是不排定固定的具体座次，而由全体与会者完全自由地选择座位就座。 2.面门设座。它一般以面对会议室正门之位为会议主席之座。其他的与会者可在其两侧自左而右地依次就座(见图十六)。 图十六 小型会议排位 3.依景设座。所谓依景设座，是指会议主席的具体位置，不必面对会议室正门，而是应当背依会议室之内的主要景致之所在，如字画、讲台等。其他与会者的排座，则略同于前者。
(二)大型会议 大型会议，一般是指与会者众多、规模较大的会议。它的最大特点，是会场上应分设主席台与群众席。前者必须认真排座，后者的座次则可排可不排。 1.主席台排座。大型会场的主席台，一般应面对会场主入口。在主席台上的就座之人，通常应当与在群众席上的就座之人呈面对面之势。在其每一名成员面前的桌上，均应放置双向的桌签。 主席台排座，具体又可分作主席团排座、主持人座席、发言者席位等三个不同方面的问题。 其一，主席团排座。主席团，在此是指在主席台上正式就座的全体人员。国内目前排定主席团位次的基本规则有三：一是前排高于后排，二是中央高于两侧，三是左侧高于右侧。具体来讲，主席团的排座又有单数(见图十七)与双数(见图十八)的区分。 图十七 主席团排位之一 图十八 主席团排位之二 其二，主持人座席。会议主持人，又称大会主席。其具体位置之所在有三种方式可供选择：一是居于前排正中央;二是居于前排的两侧;三是按其具体身份排座，但不宜令其就座于后排。 其三，发言者席位。发言者席位，又叫做发言席。在正式会议上，发言者发言时不宜就座于原处发言。发言席的常规位置有二：一是主席团的正前方(见图十九)，二是主席台的右前方(见图二十)。 @@.jpg"> 图十九 发言席位置之一 @@.jpg"> 图二十 发言席位置之二 2.群众席排座。在大型会议上，主席台之下的一切座席均称为群众席。群众席的具体排座方式有二。 其一，自由式择座。即不进行统一安排，而由大家各自择位而坐。 其二，按单位就座。它指的是与会者在群众席上按单位、部门或者地位、行业就座。它的具体依据，既可以是与会单位、部门的汉字笔划的多少、汉语拼音字母的前后，也可以是其平时约定俗成序列。按单位就座时，若分为前排后排，一般以前排为高，以后排为低;若分为不同楼层，则楼层越高，排序便越低。 在同一楼层排座时，又有两种普遍通行的方式：一是以面对主席台为基准，自前往后进行横排(见图二十一)，二是以面对主席台为基准，自左而右进行竖排(见图二十二)。 图二十一 群众排位之一 图二十二 群众排位之二
三、会风的端正 端正会风，基层公务员也应尽到自己的责任。
(一)改进会风 端正会风，一般应从改进会风做起。 1.反对形式主义。开会绝不能搞形式主义，不能将会议的大小、次数的多少等同于自己的政绩。要提倡少开会、开小会，不开可有可无的会。 2.严格控制会议。从根本上来讲，应在总体上改进会议形式、提高会议质量的同时，从总量上对会议加以严格而具体的控制。标准要清，执行要严，检查要细，处罚要重，重在形成制度。 3.禁止铺张浪费。对于开会讲排场、铺张浪费、假公济私者，尤其是借开会之机大吃大喝、滥发礼品、公费旅游者，则应依照党纪、政纪乃至法律，从严查处。
(二)提高效率 提高会议效率，意即召开会议时，应努力节省时间、人力、物力和财力，并力争取得较为圆满的成果。一般认为，提高会议效率的行之有效的办法有四条： 1.集中主题。一次会议，最好选定一个单一而明确的主题。万一有必要同时安排多项重要内容，也应力求有主有次，主题鲜明。 2.改进形式。允许开会的具体形式灵活多样，重在看其有无收效，能否解决问题。提倡利用电视、电话、广播、互联网等现代化媒体举行会议。 3.压缩内容。应删除一切可有可无的会议内容。一般性质的内容，可采用书面材料。尽量避免领导人“陪会”。 4.限定时间。对于会议的起止时间、休息时间、发言时间、讨论时间，应有明确规定，并严格执行。力戒拖沓。
(三)严守会纪 出席会议时，每一位基层公务员均应严守会议纪律，以“从我做起”来切实端正会风。 1.遵守时间。参加会议时，一定要严格地、自觉地遵守有关会议时间的具体规定。 其一，准时到会，不得无故迟到、缺席。其二，正点开会。规定的开会时间一到，即应准点开会。其三，限时发言。不仅要限定发言人数，还应规定其所用时间的长短。其四，到点散会。规定的会议结束时间一到，如没有特殊原因，即应宣布散会。 2.维持秩序。在会议举行期间，基层公务员应自觉地维护会场的正常秩序，确保其顺利进行。 其一，各就各位。出席正式会议时，应在指定之处就座。未获许可时，不要自由择座，争座抢座;不得东游西逛，中途退场。 其二，保持安静。会场的安静，是会议顺利进行的基本条件。除正常的鼓掌发言外，严禁出现任何噪音。 其三，遵守规定。对有关禁止录音、录像、拍照、吸烟以及使用移动电话等会议的具体规定，应认真予以遵守。 3.专心听讲。参加会议时，基层公务员应认真而专注地听取一切发言。 其一，一心一意。当他人发言时，不允许心不在焉，更不得公然忙于他事。 其二，支持他人。当自己听取他人发言时，除适当地进行笔记外，应注视对方，并在必要时以点头、微笑或掌声表达对对方的支持之意。 谈判礼仪 基层公务员因为工作的需要，经常需要代表自己所在的单位、部门，与其他部门、其他单位、其他行业的人士进行接洽商谈，以便维护各自一方的利益，并就某些问题达成一致。比较正规的工作性洽商，即可称之为谈判。 所谓谈判，又叫做会谈，它指的是有关各方为了各自的利益，进行有组织、有准备的正式协商及讨论，以便互让互谅，求同存异，以求最终达成某种协议的整个的过程。 从实践上看，谈判并非人与人之间的一般性交谈，而是有备而至，方针即定，目标明确，志在必得，技巧性与策略性极强。虽然谈判讲究的是理智、利益、技巧和策略，但这并不意味着它绝对排斥人的思想、情感从中所起的作用。在任何谈判中，礼仪实际上都一向颇受重视。其根本原因在于，在谈判中以礼待人，不仅体现着自身的教养与素质，而且还会对谈判对手的思想、情感产生一定程度的影响。 一般而言，谈判的礼仪重点涉及谈判地点、谈判座次、谈判表现、签字仪式等具体方面。
一、谈判的地点 在正式谈判中，具体谈判地点的确定很有讲究。它不仅直接关系到谈判的最终结果，而且还直接涉及到礼仪的应用问题。具体而言，它又与谈判的分类、操作的细则等两个问题有关。
(一)谈判分类 假如按照谈判地点的不同来进行划分，则谈判可分为以下四类。 1.主座谈判。所谓主座谈判，指的是在东道主单位所在地所举行的谈判，通常认为，此种谈判往往使东道主一方拥有较大的主动性。 2.客座谈判。所谓客座谈判，指的是在谈判对象单位所在地所举行的谈判。一般来说，这种谈判显然会使谈判对象占尽地主之利。 3.主客座谈判。所谓主客座谈判，指的是在谈判双方单位所在地所轮流举行的谈判。这种谈判，对谈判双方都比较公正。 4.第三地谈判。所谓第三地谈判，指的是谈判在不属于谈判双方所在单位所在地之外的第三地点进行。这种谈判，较主客座谈判更为公平，更少干扰。 显而易见，上述四类谈判对谈判的双方的利与弊往往不尽相同，因此各方均会主动争取有利于己方的选择。
(二)操作细则 对参加谈判的每一方来说，确定谈判的具体地点均事关重大。从礼仪上来讲，具体确定谈判地点时，有两个方面的问题必须为有关各方所重视。 1.商定谈判地点。在谈论、选择谈判地点时，既不应该对对手听之任之，也不应当固执己见。正确的做法，是应由各方各抒己见，最后再由大家协商确定。 2.做好现场布置。在谈判之中，身为东道主时，应按照分工，自觉地做好谈判现场的布置工作，以尽地主之责。
二、谈判的座次 举行正式谈判时，有关各方在谈判现场具体就座的位次，要求是非常严格的，礼仪性是很强的。从总体上讲，排列正式谈判的座次，可分为两种基本情况。
(一)双边谈判 双边谈判，指的是由两个方面的人士所举行的谈判。在一般性的谈判中，双边谈判最为多见。 双边谈判的座次排列，主要有两种形式可供酌情选择。 1.横桌式。横桌式座次排列，是指谈判桌在谈判室内横放，客方人员面门而坐，主方人员背门而坐。除双方主谈者居中就座外，各方的其他人士则应依其具体身份的高低，各自先右后左、自高而低地分别在己方一侧就座。双方主谈者的右侧之位，在国内谈判中可坐副手，而在涉外谈判中则应由译员就座(见图二十三)。 图二十三 横桌式会谈排位 2.竖桌式。竖桌式座次排列，是指谈判桌在谈判室内竖放。具体排位时以进门时的方向为准，右侧由客方人士就座，左侧则由主方人士就座。在其他方面，则与横桌式排座相仿(见图二十四)。 图二十四 竖桌式会谈排位
(二)多边谈判 多边谈判，在此是指由三方或三方以上人士所举行的谈判。多边谈判的座次排列，主要也可分为两种形式。 1.自由式。自由式座次排列，即各方人士在谈判时自由就座，而毋须事先正式安排座次。 2.主席式。主席式座次排列，是指在谈判室内面向正门设置一个主席之位，由各方代表发言时使用。其他各方人士，则一律背对正门、面对主席之位分别就座。各方代表发言后，亦须下台就座(见图二十五)。 图二十五 主席式谈判排位
三、谈判的表现 举行正式谈判时，谈判者尤其是主谈者的临场表现，往往直接影响到谈判的现场气氛。一般认为，谈判者的临场表现中，最为关键的是讲究打扮、保持风度、礼待对手等三个问题。
(一)讲究打扮 参加谈判时，基层公务员一定要讲究自己的穿着打扮。此举并非是为了招摇过市，而是为了表示自己对于谈判的高度重视。 1.修饰仪表。参加谈判前，应认真修饰个人仪表，尤其是要选择端庄、雅致的发型。一般不宜染彩色发。男士通常还应当剃须。 2.精心化妆。出席正式谈判时，女士通常应当认真进行化妆。但是，谈判时的化妆应当淡雅清新，自然大方。不可以浓妆艳抹。 3.规范着装。基层公务员在参加正式谈判时的着装，一定要简约、庄重，切切不可“摩登前卫”、标新立异。一般而言，选择深色套装、套裙，白色衬衫，并配以黑色皮鞋，才是最正规的。
(二)保持风度 在整个谈判进行期间，每一位谈判者都应当自觉地保持风度。 具体来说，在谈判桌上保持风度，应当主要兼顾以下两个方面。 1.心平气和。在谈判桌上，每一位成功的谈判者均应做到心平气和，处变不惊，不急不躁，冷静处事。既不成心惹谈判对手生气，也不自己找气来生。在谈判中始终保持心平气和，是任何高明的谈判者所本应保持的风度。 2.争取双赢。谈判往往是一种利益之争，因此谈判各方无不希望在谈判中最大限度地维护或者争取自身的利益。然而从本质上来讲，真正成功的谈判，应当以妥协即有关各方的相互让步为其结局。这也就是说，谈判不应当以“你死我活”为目标，而是应当使有关各方互利互惠，互有所得，实现双赢。在谈判中，只注意争利而不懂得适当地让利于人;只顾己方目标的实现，而指望对方一无所得，是既没有风度，也不会真正赢得谈判的。
(三)礼待对手 在谈判期间，基层公务员一定要礼待自己的谈判对手。具体来讲，主要需要注意以下两点。 1.人事分开。在谈判中，必须明白对手之间的关系是“两国交兵，各为其主”的。指望谈判对手对自己手下留情，甚至“里通外国”，不是自欺欺人，便是白日做梦。因此，要正确地处理己方人员与谈判对手之间的关系，就是要做到人与事分别而论。也就是说，大家朋友归朋友，谈判归谈判。在谈判之外，对手可以成为朋友。在谈判之中，朋友也会成为对手。二者不容混为一谈。 2.讲究礼貌。在谈判过程中，基层公务员不论身处顺境还是逆境，都切切不可意气用事、举止粗鲁、表情冷漠、语言放肆、不懂得尊重谈判对手。在任何情况下，谈判者都应该待人谦和，彬彬有礼，对谈判对手友善相待。即使与对方存在严重的利益之争，也切莫对对方进行人身攻击、恶语相加、讽刺挖苦，不尊重对方的人格。
四、签字的仪式 签字仪式，通常是指订立合同、协议的各方在合同、协议正式签署时所正式举行的仪式。举行签字仪式，不仅是对谈判成果的一种公开化、固定化，而且也是有关各方对自己履行合同、协议所做出的一种正式承诺。
(一)位次排列 从礼仪上来讲，举行签字仪式时，在力所能及的条件下，一定要郑重其事，认认真真。其中最为引人注目者，当属举行签字仪式时座次的排列方式问题。 一般而言，举行签字仪式时，座次排列的具体方式共有三种基本形式，它们分别适用于不同的具体情况。 1.并列式。并列式排座，是举行双边签字仪式时最常见的形式。它的基本做法是：签字桌在室内面门横放。双方出席仪式的全体人员在签字桌之后并排排列，双方签字人员居中面门而坐，客方居右，主方居左(见图二十六)。 图二十六 并列式签字排位 2.相对式。相对式签字仪式的排座，与并列式签字仪式的排座基本相同。二者之间的主要差别，只是相对式排座将双边参加签字仪式的随员席移至签字人的对面(见图二十七)。 图二十七 相对式签字排位 3.主席式。主席式排座，主要适用于多边签字仪式。其操作特点是：签字桌仍须在室内横放，签字席仍须设在桌后面对正门，但只设一个，并且不固定其就座者。举行仪式时，所有各方人员，包括签字人在内，皆应背对正门、面向签字席就座。签字时，各方签字人应以规定的先后顺序依次走上签字席就座签字，然后即应退回原处就座(见图二十八)。 图二十八 主席式签字排位
交往礼仪范文第3篇
1、培养学生与教师交往的基本礼仪和方法。
2、培养学生尊敬老师的能力，为自己创造一个和谐的学习环境 教学重点：学生与教师交往的基本礼仪 德育渗透：尊敬老师
能力培养：正确处理好师生关系，解决师生矛盾。 教学过程：
一、导入新课：
在歌曲《长大后我就成了你》中引入：用语言播种，用粉笔耕耘，用辛劳浇灌，用心血滋润，蜡炬成灰无怨无悔。太阳般的温暖，春风般的和煦，清泉般的甘甜，是老师的爱在心中流淌。老师的爱比父爱更严峻，比母爱更细腻，在浓浓的爱呵护下的我们却有着矛盾与不解，老师是我们成长路上的引路人，我们该如何对待老师，与老师沟通，增进与老师的感情呢?今天我们就来一起探寻师生交往的诸多问题。
二、分组讨论下列问题，由小组代表发言：
(媒体显示问题，各小组选出代表抽取问题。学生在讨论问题时,播放音乐《每当我走过老师窗前》) 1、上课迟到了怎么做?
2、老师讲课时出现口误或差错时，作为学生，该怎么办? 3、如何正确回答老师的提问?
4、在一次考试中，好朋友向你投来纸条，要你写上某题的答案，你在纸条上写了“这是考试，请独立完成”，当你把纸条扔向朋友时，恰被老师发现，当场把你的试卷撕烂，你被老师误解了，你该怎么办?我们又该如何正确对待老师的批评呢? 5、“一日为师，终生为父”，尊敬老师是中华民族的传统美德，尊敬老师应体现在那些方面?
三、各组交流讨论结果，教师总结：
(各小组展示讨论结果，教师总结，媒体显示) 1、上课迟到了该怎么做? (1)在教室门口先喊“报告”，在得到老师允许后，才能进入教室。
(2)要向老师说明迟到的原因，说话态度要诚恳，得到老师的谅解和允许后，方可入座。 (3)走向座位时，速度要快，脚步要轻，动作幅度要小，尽量不要发出太大的响声，更不要有任何滑稽可笑的举止。坐下后，应立即集中注意力听讲。 2、老师讲课时出现口误或差错时，作为学生，该怎么办?
对于老师在教学中出现的口误或差错，作为学生应该以适当的方式，选择适当的场合，以谦和礼貌的态度提出，切不可不礼貌的当场大喊大叫，给老师难堪，这既是对老师的不尊重的表现，又是自身修养不高的表现。 3、如何正确礼貌的回答老师的提问?
(1)回答老师问题时，站姿正确，表情大方，不要搔首弄姿或故意做出滑稽的举止，引人发笑，说话声音要响亮、清晰。
(2)对提出的问题答不出也应该先站起来，再用抱歉的语调实事求是地向老师说清楚，不要不站起来。
(3)在别人回答问题时不应随便插嘴，别人答错了也不应讥讽嘲笑，自己能答，可举手。 4、受到老师的误解怎么办?如何正确对待老师的批评? 如果老师的批评有误，或老师的批评不符合实际，可心平气和的在适当的场合和时间善意的与老师交流思想，做出解释，同时做到“有则改之，无则加勉”。 对老师的规劝和正确的批评，学生应愉快地接受，而且态度要谦虚，决不能当耳旁风，即使老师态度较生硬、急噪，也不应该计较，更不能嫌烦、抵触，而要想这是老师在关心和帮助自己，并做好批评和自我批评。 5、尊敬老师体现在哪些方面?
(1)课前2分钟进入教室，准备好课业用品，静候老师的到来。
(2)课上姿势端正，精神饱满集中，遵守课堂纪律，专心听讲，积极认真地回答老师的问题。
(3)课下认真完成作业，与老师见面主动向老师答招呼问候，有事找老师时应以请教的口气说话。
(4)递交作业本时应用双手。 (5)诚恳地接受批评„„ 小结：
通过几个问题的思考和讨论，我们认识到：在师生交往中，学生应主动沟通，理解老师，尊敬老师，从老师的角度、立场设身处地地为老师着想，就能消除抵触情绪，建立和谐的师生关系，促进学习的进步。 作业：
请你以“我心目中的好老师”为题写一篇短文，提出大家对老师的希望与要求。让我们师生共建民主、平等、和谐的关系，创造宽松愉悦的学习氛围，一起学习，一起成长。 结束：
交往礼仪范文第4篇
与美国人交往：有了美国朋友，不要忘记了送他圣诞礼物。
与韩国人交往：如果得到了对方的帮助，不要忘记送上一份礼物表示谢意;如果你帮了他们，哪怕只是小小的恩惠，他们也会铭记于心。逢年过节，不要忘记给你的韩国朋友发上一份贺咭，在他们眼里，这代表着一份珍贵的友情。
各国互送礼品的禁忌常识
英国人
一般送价钱不贵但有纪念意义的礼物，切记不要送百合花，因为这意味着死亡。收到礼物的人要当着众人的面打开礼物。
美国人
送东西要送单数，且讲究包装。他们认为蜗牛和马蹄铁是吉祥物。 法国人
送花的时候不要送菊花、杜鹃花及黄色的花;不要送带有仙鹤图案的礼物;也不要送核桃。他们认为仙鹤是蠢汉的标志，而核桃是不吉祥。
俄罗斯人
送鲜花要送单数。用面包与盐招待贵客，表示友好和尊敬。最忌讳送钱给别人，因为这意味着施舍和侮辱。
日本人
交往礼仪范文第5篇
关键字：中职生;异性交往;艺术活动
一、引言
(一)问题的提出
我国著名的青少年心理咨询专家认为，性教育是青春期教育的核心，是青春期的头等大事。中职的学生已步入人生成长的重要时期，他们既要面临成长的困惑，也要面临人生道路的选择，很显然，学生很迫切需要了解这方面的内容，如何开展中职学生青春期性健康教育已成为摆在我们面前的亟待研究和解决的重要课题。采取什么样方法能够符合学生的个性特点以及社会需要?什么样的形式是学生能够接受甚至喜欢的呢?通过对我校情况的分析，我们确定了以艺术教育作为突破口，实施性健康教育。
学生迫切的需求决定了实施性教育的必要性。我校中职学生大多来自农村，他们所生活的环境都在压抑或者故意回避孩子们对自身变化的好奇和困惑。在初中阶段生物课开课既不太正常，对于与性教育相关的内容又没有得到落实，这就造成大部分学生性健康知识的贫乏。据学校卫生室调查所知，有38%的学生在学校完全没有接受过任何性知识教育。学生对性健康知识的了解呈不均衡状态，对性生理知识的了解多于性心理知识;男生懂的比女生多。与之极不相称的是学生对性健康知识的极度渴望。他们处于青春发育期，年龄大都在16～20岁之间，恰同学少年，性意识的产生自然而然。随着性生理和性心理的渐渐成熟，他们愿意甚至渴望与异性交往。再加上中职的学习压力比中学减轻了许多，活动的丰富使学生们与异性接触机会增多。然而，不少学生没能处理好与异性交往的问题，出现恋爱行为，甚至发生婚前性行为。他们迫切需要解决生理及心理发育所带来了困惑。一般来说，女生倾向于普及性的性知识，男生则倾向于性安全教育知识。一旦学校性健康教育现状不能满足需求，他们往往只能从交友、阅读书刊、看影视录象、上网等渠道，通过自学方式来获取。然而，网络及一些非专业的杂志中介绍的性知识，存在着非科学性的东西较多，没有接受过正规性教育的中职学生，分辩能力较差，极易形成一些错误的性观念，从而贻害终身。
艺术教育是符合我校特点的必然选择。艺术教育能促进中职学生性审美心理的健康发展。艺术教育以审美教育为基础， 通过审美教育，能够促使大部分学生提高对性别美的感受力、激发主动参与活动的热情，在此过程中学生获得性审美经验、提升性审美能力。另外，艺术教育可以提升学生参与性健康教育的积极性。艺术教育是在轻松愉快的氛围中进行教育和熏陶的，会让学生感到自己是学习的主人。它不但使学生的个性得到了充分发展，而且培养了学生的创造力、想象力和审美能力。我校的中职学生都比较好动，他们都有一定的艺术爱好，如能加以良好的引导开发，形成良好的学习氛围，就能促进他们性心理的发展。此外，艺术教育给不同专业的学生搭建一个平台进行互动学习。就目前来看，中职学生所学的专业互不干涉、泾渭分明，例如幼教班基本上都是女生，而汽修班基本上都是男生，这导致了学生间不同性别交往面狭窄，对异性不了解的情况，尽管有老师们的授业解惑，但是没有过多实际的经验，好奇的心理油然而生，这是不利于学生性心理发展，而艺术活动恰好能提供一个平台增进男女生的了解和交往，破除彼此的神秘感，缓解紧张感，调剂精神，从而使中职学生情绪饱满，积极向上，对促进中职学性心理的健康发展。
最后，我校特点决定了我们可以采取这样的形式开展性教育。我校是以艺术教育为特色的中等职业学校，从师资上讲，有国家级特级教师的美术学科带头人，有专业的艺术教研组，并且各位专业艺术教师在全市乃至全国的教学教育比赛中成果丰硕，从硬件上讲，我们有专业的舞蹈教室、钢琴房等配套设施，这为我们开展性教育提供了有力的条件。
(二)研究目的
了解目前职校学生性知识、态度和行为的现状。
探讨艺术活动教育在职校学生中培养正确性健康意识的应用效果。
通过各种艺术活动培养职校生正确的性健康意识，帮助他们认识和了解生命体本身成长规律，懂得真爱自己，尊重他人，为树立正确的世界观、人生观和价值观奠定基础。
(三)研究意义
1、理论意义
异性交往对青少年心理和行为有多方面的好处。社会交往互动理论认为，性别角色的社会化只有在与异性的交往互动过程中才可能卓有成效地完成。男孩惟有从女孩的眼里才能读出社会对男性的期望，女孩也只有同男孩充分交流才能获悉社会对自己的要求。人的一生注定要在两性世界中度过，要获得处理好两性关系的必要技能，适应相应的社会规范，青少年就必须与异性交往而非隔离。如果这种交往有一个宽松的社会环境，青春期的少男少女的感情便能有一个正常的释放和寄托，这个阶段的爱便也会有一个良好的开端;反之，爱就只能成为空谈而不会有什么作为了。但是，异性之间的交往并不等同于恋爱。
2、实践意义
①王磊等人有关青少年异性交往心理问题的发展特点研究中，发现职业高中学生异性交往问题显著高于普通高中，而且实际教学中，我们也发现学生与异性相关的冲突矛盾占很大比例，2009年门头沟区发生的学生故意伤人事件证明了这点。
②大多数中职生是基础教育中经常被忽视的弱势群体，这决定了他们的心理问题多发易发而且日益复杂，是一个需要特别关注的特殊群体。我校的特点是寄宿制学校，90%的学生来自外地，并且在学校居住，恋爱比率也逐年攀升，由此而引发的心理问题，都增加了我们管理学生的难度，如何更好的结合我校实际情况，探索符合中职学生特点的性健康教育方式势在必行。
③我校是以艺术为特色面向全国招生，从师资上讲，我校拥有以国家特级教师朱德友为领头的美术专业组，有师资力量雄厚的艺术组，因此幼教专业的学生占了很大比例，只有发挥我们的特色，才能为我校的德育教育提供更广泛的途径。
二、研究方法
(一)研究对象
前测选取2013级高一年级学生共101人。后测过程分为两批，第一批《青少年异性交往问卷》等三份问卷同时施测，选取97人，男生49人，女生48人，第二批施测《青少年心理健康调查表》。
(二)研究工具
由课题组老师提供的《青少年异性交往问卷》、《学习倦怠问卷》、《scl-90》部分项目、《青少年心理健康调查表》(高中版)。
(三) 实验过程
1、学习新的理念和方法，充实自己的阶段
参加全市性健康教育培训;多次在校内组织课题组成员开展推动课题进展的研究会议;多次走出校门，前往海淀区、石景山区、怀柔等兄弟学校学习听课;课题组成员还多次邀请张玉梅等专家进校知道，与我校课题组的全体认真参加首师大、性教育学会联合组织的历次专题培训会，并及时将相关内容向课题组成员进行了传达;课题组非常重视专家的引领作用，多次邀请专家来我校进行专题辅导。例如：礼仪比赛时请张玉梅老师和史红老师莅临指导，开现场会的时候也请了各位专家提前来校观摩。
2、健立健全学校性教育领导机构，实施全方位协作教育
从2011年初开始，学校成立了由教学副校长牵头，德育处、团委、校医室、校心理咨询室、艺术组等部门参与的性教育管理网络。同时，召集了一批热爱教育事业同时又是市区级骨干教师组成了强有力的科研队伍。通过前期制定的周密计划，明确了各方的职责，即教学副校长负责统领全局、组织协调各方工作，心理咨询室负责性教育课程的教学及活动计划和安排，德育处负责整体进行性教育活动的组织与协调，并做有关性法制教育的安排，团委负责组织学生活动拓展相关活动，艺术组负责渗透性教育理念进行艺术活动的指导与组织，校医室负责普及性生理知识。精心的组织需要规范的过程管理，这一切的协同工作，从而保证性教育工作的正常开展。
3、抓住课堂主渠道，结合学科教学，渗透青春期性健康知识
2014年2月到6月期间，学校为配合课题，特意开设心理课程，对高一年级的学生进行了12课时的性健康教育，课程的内容及安排参照中国计生协《成长之道》，我们对内容做了稍加的修改和增减，普及了性生理、性心理的内容。这七个班的学生包括幼教专业、汽修专业、计算机专业的学生，其中幼教专业三个班的学生作为实验组，其余班级做为对照组，计划做实验组-对照组前测后侧的比较，因此在5月份时，我们利用一个早晨的时间对所有班级施测了《中学生异性交往问题问卷》。9月份，这批学生在升入高二之后，老师通过《幼儿心理学》的教学渗透性健康教育，进一步深化学生对相关知识的理解，比如在讲到幼儿性别化的发展时，就讲了性别角色意识的发展。
在实施研究过程中，利用学校的健康课把有关性教育的内容加进去，让学生科学的认识两性器官的结构和功能，消除神秘感，从而正确认识和对待生理和心理上出现的变化。
在专业文化课中渗透性教育，在讲到幼儿性别角色意识发展的内容时，拓展了性别意识发展的内容;在美术课教学中，通过学生人体美术作品欣赏，摄影作品欣赏，引导学生学会欣赏性别美，正确对待性别差异;在体育课教学中，教师结合课题研究的内容，通过人体结构积极渗透交往之美，对学生进行审美教育。 开展主题教育活动，渗透性健康教育，培养学生的性健康意识。
4、结合我们的理念，各部门合作，组织丰富多彩的校园特色活动
理念一：距离产生美---校园集体舞。国内外研究成果表明，适当的异性交往有利于增进对异性的了解，丰富自身的情感体验，扩大社会交往的范围，得到异性同学在学习上的帮助，促进人格全面健康的发展和健全。校园集体舞的开展为中小学生的异性交往提供了良好的途径，在跳集体舞过程中可以增强交流，提高心理和身体素质，促进身心健康发展。在交往中增进同伴之间的友谊，营造健康向上的交往习惯，培养良好的社会交际能力。这些集体活动既可以满足男女同学正常的交往需要， 增加男女同学接触和了解异性的机会， 也可以使异性交往过密的学生迁移兴奋中心， 投向集体怀抱。同时， 还可以寓教于活动中， 教育学生注意把握与异性交往的度， 以及交往的方式、举止、时间、地点等要适合多数人所能接受的程度。开展丰富多彩的集体活动， 可以给学生的身心发展创设宽松的环境、温馨的氛围， 引导学生积极向上， 激发异性同学间的相互竞争与共同进步， 从而把异性同学之间的吸引力转化为班集体团结向上的凝聚力， 使每一位学生都能在这个集体中健康成长。
理念二：男女有别的性教育---礼仪比赛。素质教育是全面的教育，也是个性的教育，青春期的男孩和女孩除了有生理发展的差异还有心理发展上的差异，但是我们的教育不是强调差异性，而是要让学生意识完善个性，提高个人素质的重要性，礼仪教育对于学生塑造男性美和女性美，增强美的辨识能力，提高对美的认识有重要作用。基于此，我校每年都组织全校的礼仪比赛，参赛的形式多种多样，有情景剧表演，有礼仪示范表演等，比赛中我们看到有展现男人粗犷之美，也有展现男士绅士之美，而女生则会尽量表现出淑女的气质，言谈举止中所散发出来的脉脉温情强烈动人。真正感受到了性别之美，并感觉同学之间相处好像一下子就变得礼貌起来了，这种形式的比赛既提高了学生的思想认识，又提高了审美情趣，学生的参与度很高，何乐不为呢?
理念三：深度决定高度的性教育----辩论赛。性教育不仅要体现在广度即有关性知识的普及上，还要体现在学生对有关问题的思考上，思考越多，记忆越深刻，认识越清楚。校医室的广度教育体现在定期的对学生的生理状况、身体状况做调查，比如月经期，同时还通过问卷了解学生对艾滋病及相关知识的了解并根据情况进行讲解;深度教育则体现在，给每个学生发了一本小册子《美丽青春》，书中以故事的形式对青春期遇到的问题进行了讲解，学生自己翻阅讨论学习，引起了很好的反响。为宣传艾滋病的防治，还举办了有关艾滋病教育的辩论赛，取得了较好的教育效果。
理念四：树立规范的性教育---法制教育。重视性法制教育，以规范的社会标准来约束学生。坚持发展性教育与防止性犯罪相结合，加强正面引导，提高其自制力。及时纠正学生不良的性心理、性行为，做到以防为主，防治结合。本学年度，德育处请了辖区派出所的所长担任法制副校长，请他来给学生一共四次的法制讲座，这样为学生开展性法制教育提供了有效的途径。
理念五：音乐也可以诠释的性教育。除常规的教育外，校团委为丰富学生课余文化生活，组织了丰富多彩的活动，增加了同学们的交往。中学生好交往、重友情，情感有时带有矛盾性和两极性，友谊迅速发展，出于性发育和对未来的向往，男女生总是要想办法交往，渴望接触异性，包括身体上的接触，这是青少年不可缺少的心理需求。但是，在异性交往中有时会遇到困惑，目前中学通常的活动方式还很难满足男女生交往的需求，如果没有适合校园生活特点的活动，学生就必然要到社会上寻找替代品。唱歌比赛、跳舞比赛，可以是缓解青春期压力的一种好方法，可以给少男少女提供一个在阳光下交流的机会。
三、结果与讨论
(一)中学生异性交往问题评分结果
从表1可以看出，退缩性人格的分数较高，其次是交往失调、偏执、过度防卫，经过一年的教学后，各维度的分数有所下降。
由于各变量最高均分为5，我们可以从表2看到前测中，问题最多的前5项是规范失
调、抑郁、多疑、过分害羞、方式不当，后五项分别是外部动机不当、敌意、功能失调、内部动机不当以及攻击。虽然施测时间是高一下半学期，学生们对于职业高中的生活有了一定的适应，但是由于性别比例失衡，学生交往范围窄，机会少，使得他们与异性交往的时间大大减少，这与学生在高中阶段的心理需求是不相符的，部分同学能很快的适应生活，积极主动的投入到各种活动中，拓展人际交往圈，而有些同学不知道如何选择异性朋友，也不知如何与异性交往，由于缺乏与异性交往的技巧， 就出现方式不当甚至以反向的方式来表达自己对异性的关注， 还有一些同学或是压抑自己的心理需求，拒绝异性交往，于是就产生了抑郁、害羞等情绪。另一方面，职业高中的学生相对普通中学学生社会经验丰富，在处理情感问题上可能更有经验，所以攻击、嫉妒等问题少一些。后测中问题分数由多到低分别是敌意、规范失调、过分害羞、退缩、功能失调、冷漠、过分关注、多疑、抑郁、攻击、嫉妒、内部动机不当、择友标准失调、方式不当、自卑。
表3说明了通过一年的教学和学校组织的各种活动，对学生异性交往问题进行了前测和后测的比较，从表里可以看出在内部动机不当、冷漠、嫉妒、敌意、多疑、攻击、退缩、过分害羞、功能失调这几个方面表现出显著性差异(p<.05)，
虽然经过一年多的努力，让学生们通过各种途径学习到了如何与异性交往的方法，但是学生本身的成熟，以及可能受到外界环境的影响，以及观念的差异，人们对异性交往抱有成见， 观念陈腐， 行为无法规范， 交往场地少， 形式单一， 造成不少学生不得不到另辟蹊径，由此附带产生的动机不当、方式欠妥，由于不了解产生的敌意等负面心理依然存在，这些均很不利于健康向上的交往。
表3 各个项目前后测对比
(二)青少年心理健康调查表
我校还协助首师大老师完成了青少年心理健康调查表，这份调查表包括CBCL(无计分)、儿童创伤问卷(CTQ-SF)、青少年危险行为问卷RBQ(无计分)、PDQ/ZKPQ、YRBSS(无计分)、BIS、CES-D、SES量表、儿童多维焦虑量表、**MASC。
调查了370人，年龄覆盖15-24岁，其中父母健在的学生比例占96%，但是父母一方死亡的占到7.2%，离异12.4%，单亲15.4%，再婚的占到15.1%。
其中儿童创伤量表中，我们可以从表4看出情感忽视的平均值最高，说明我校的学生成绩不好有很多相关因素影响，其中很重要一点是她们较少受到老师和家长的关注，一旦有关注就是关于她们的分数，而家长却很少关注孩子的情感需求，不知道孩子的情感需求，教育也就无从下手了，性教育就更是举步维艰了。通过此调查，我们对学生的方方面面有了更深的理解，以下是截取部分题目的调查情况。(更多的问卷结果都在附录里)
三、本课题的特色
寓教于乐。编排过程中吸取舞蹈中比较有趣的一些动作和形式，赋予其教育内涵，因此除了娱乐外，还承担着一定的教育作用。 有的父母担心会不会由此造成孩子早恋，这种担心是可以理解的，其实集体舞这种方式可能对早恋带来更积极的作用。因为进入青春期的男女生之间的交流是不可能被人为割断的，如果强行阻止，他们就会选择一种别人发现不了的形式来接触，而这才是危险的。早恋是一种封闭的关系，而友谊是开放的关系，在跳集体舞的过程中，大家不能垄断舞伴，而是不停地交换，这就在同学之间构成了一种广泛的接触，既可以缓解青春期的躁动不安，也不会造成男女同学之间封闭的关系，可以很好地规避男女生单独相处可能造成的风险。
树立标兵。例如我校的礼仪队为全校学生树立了良好的榜样，她们不仅是学校礼仪的标兵，而且长期为区教委等单位提供礼仪服务，形成了有专人负责、专人培训的礼仪表演队，为我区的发展起到了促进推动作用。
四、反思
1、辅导很必要
通过学生的上课反应，我们发现学生非常欢迎，他们很关注这个话题，而且有些学生对部分事情的看法相对成熟，超出我们的想象，当然他们也提出了许多问题和困惑，如果老师能从正面引导，使他们能有一个正确的认识，就会少走一些弯路。
2、辅导目标的确定
职校学生正处于青春期的末期，有普遍的心理特点，另外由于个体经验的不同，学生对于事件的看法和知识也是参差不齐，什么样的辅导方案适合这个年龄群体，目前没有定论，那么依据大纲以及本校学生的特点，可以在基本理念传达的时候，适当加入让学生思考未来生活的内容。
3、辅导形式的思考
心理辅导课，以自然班为辅导对象，人数适中，依我校的情况可以开展女生专题也可以开展男生专题，但是根据我校情况，实际操作中还是有些许困难，男生班的困难程度更大，这对于老师是个很大的挑战，不好控制课堂，也害怕引导不好会起到负面作用，所以男生的教学比较的保守。
后记
在艺术教育的广大舞台上，学生们可以通过吹拉弹唱表达自己对理想的追求，对生活的热爱，对祖国的赞美;在艺术教育的广阔天地里，学生们可以通过琴棋书画实现自己对知识的渴求，挖掘自身无穷的才华潜力，完成自我人格的完满塑造。而这些对祖国、对生活的热爱，学习兴趣的激发，行为习惯的规范，异性交往心理调节的需求，正是我们长久以来孜孜以求的教育目标。
感谢总课题组给我们机会参与课题，在完成课题的过程中，有很多反思和收获。作为老师，能够和孩子们共同经历他们人生中的重要阶段，能够和他们一起分享快乐与忧愁，是一件幸福的事，同样也是责任重大的事，这意味着我们的行为会或多或少的影响着他们的观念，乃至于影响他们的一生，所有的课题组成员正是秉承着这样的态度，尽心尽力地完成我们的课题。未来的日子，课题结束不意味着教育结束，好的经验我们还会继续应用到我们的教学实践中。课题的完成还离不开领导的大力支持，他们在整个过程中为我们铺平道路，排除困难，提供财力、人力、物力，没有他们做我们坚强的后盾，每一步将会举步维艰。最后，感谢我们自己，一路走来，大家携手并进，顺利的完成课题。
参考文献
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交往礼仪范文第6篇
在现今的工作模式下，要想实现畅通的交流，提升自身的谈话技巧，就必须把握好谈话的方式及特点。
第一、谈话内容要充实周到。这是谈话的先决条件。这就要求客户经理在推销商品的时候，不能单纯地谈论卷烟的品种、数量和价格，还要了解所推销商品的各项内在指标，要清楚商品的优缺点以便于更全面、更详尽地向客户介绍产品。
第二、谈话内容要真实具体。这是取信于人，树立自身形象的关键。首先，谈话不要吞吞吐吐，说一些似是而非的话，要一是
一、二是二，把要表达的意思说清楚，尽量让客户明白你的意图，客户才有可能按你的意愿做事。其次，不能弄虚作假，要讲求真实。无论做人还是做事，付出真诚才能换取真诚。
第三、谈话方式要简洁干脆。幽默干脆的谈话可以吸引客户，引出更多的话题。诙谐幽默的谈话可以使谈话的气氛更加活跃轻松，即使偶有争执，一句幽默的话也胜过十句苍白的辩解。当然，幽默是出于自然的，多一分便成为油滑，少一分便成为做作，这就要求客户经理平时要注重自身学习，多方涉猎，提高自身谈话的含金量。
第四、谈话对象要因人而异。对不同身份、不同性格的人采取不同的谈话方式和策略，是实现谈话目的的关键。服务对象可以说是三教九流、无所不包，这就要求掌握他们的性格特点、了解他们的志趣爱好，投其所好，“对症下药”，从他们感兴趣的话题入手，以此作为一个重要的切入点来实现谈话目的。
第五、谈话结果要言行一致。不能轻易向客户许诺，但许下的诺言必须付诸行动。“君子讷于言而敏于行”，许下诺言就一定要守信履行。一次违约毁信，就有可能将你个人乃至整个企业的信誉给毁掉。
总之，高质量的谈话，是实现谈话目的的首要条件。掌握并熟练地地运用谈话的技巧，肯定会取得事半功倍的效果。提升自身的谈话技巧，会更有利于自身业务能力的提升，能以更加良好的业务水平去服务客户，更加有效的拉近客户与公司的距离，提升客户对公司的忠诚度
在人际交往中，我们总会遇到一些为难的事情。例如，有同学邀你外出游玩，可你因有其他事情不能同往;有人送给你礼物，不好接受;父母出于疼爱，帮你做某些事情，但你不愿让父母代替你做等，面对这种“难题”，有时我们不得不使用谢绝的语言。
人们都不愿意自己的愿望遭到拒绝，对方一个断然的“不”字，更有伤情面。所以，谢绝的语言要特别注意礼貌、分寸。 感谢对方的好意。如果对方发出游玩的邀请，或赠送礼物等，而你出于某种原因需要谢绝时，要称赞和感谢对方的热情友好，表示非常高兴接受这份感情。如：“你对我非常关心。你这番心意我领了!”“谢谢你的好意!”这样做来，对方即使被回绝，仍觉得你是个通情达理的人，因为你理解了他的美好用意。
诚恳的致歉。“对不起，让您失望了!”;“很抱歉，我实在不能……”;“请您原谅……”这些话绝不是可有可无的。没有它，将使你显得高傲和不近人情。因而，为不能满足对方的愿望而致歉是非常必要的。
寻找恰当的借口。提出借口来谢绝对方并不是不礼貌。事实上，借口是生活中必不可少的。在许多情况下，要拒绝对方的某一要求而又不便说明理由，也不便向对方说什么道理，不妨寻找恰当的借口(或称“托辞”)，以正当的，不至于被对方责怪的理由来回避对方的要求。例如，你不太喜欢同某一同学在一起玩，可他偏偏硬拉你去打球，而你又没有拒绝的理由，不妨找一个借口，说：“对不起，我妈妈让我早点儿回家(实际不是)。”这一借口，既达到了谢绝的目的，又不伤他的自尊
对于一个庸人，人们本来没有期望，庸人犯了千百次错，都可以得到原谅。但是真正的精英，却不可以担当偶尔一次的闪失。一个完美主义者没有第二次机会。所谓“吃一堑，长一智”，是平庸的人自欺的借口。