定期接访制度范文第1篇
一、参与接访的领导范围
村两委领导班子全体成员;镇政府包村人员
二、接访时间
安排村两委每个工作日安排一名领导接待群众来访;
三、提前公示
接访信息通过广播、电视或公示栏等方式，至少提前两天公示接访信息。公示内容包括接访领导的姓名、职务、分管工作以及接访时间、地点、形式等，以方便群众了解情况;
四、接访形式
接访采用定点接访、重点约访和带案下访等形式。定点接访是指在来访接待室等固定的接待场所面对面接待来访人。重点约访是指有针对性的约请信访人反映信访事项，并协调相关部门解决信访突出问题;
五、按程序接待来访
接访程序分登记、接谈、批示、转办、交办、劝返等。在接访前，来访人就应填写《来访人基本情况登记表》。登记表应包括来访人姓名、身份号码、单位或住址、反映的主要问题等内容。来访人填表后按照先后顺序依次接谈;
六、陪同接访人员
陪同接访的人员应有：相关部门负责人等。
七、批示和交办
接访的干部根据信访人所反映的问题，依照有关法律政
—1—
策，按照"属地管理，分级负责"、"谁主管、谁负责"的原则，作出批示和安排，提出解决问题的意见和要求。根据领导批示意见，将接访案件交办到责任单位进行处理。
八、建立工作台帐
对接访的信访事项，逐件建立工作台帐，接访台帐内容包括：来访人姓名、单位和住址、反映的主要问题以及问题发生地、产生原因、接待处理意见、责任单位、办理结果等。
九、适时开展督办
对接访批示交办的信访事项，要进行督办，确保信访事项及时处理，按期办结，回复来访群众，促进"案结事了"和问题解决。干部接访制度纳入信访工作目标考核。
定期接访制度范文第2篇
一、参与接访的领导范围
村两委领导班子全体成员;镇政府包村人员
二、接访时间
安排村两委每个工作日安排一名领导接待群众来访;
三、提前公示
接访信息通过广播、电视或公示栏等方式，至少提前两天公示接访信息。公示内容包括接访领导的姓名、职务、分管工作以及接访时间、地点、形式等，以方便群众了解情况;
四、接访形式
接访采用定点接访、重点约访和带案下访等形式。定点接访是指在来访接待室等固定的接待场所面对面接待来访人。重点约访是指有针对性的约请信访人反映信访事项，并协调相关部门解决信访突出问题;
五、按程序接待来访
接访程序分登记、接谈、批示、转办、交办、劝返等。在接访前，来访人就应填写《来访人基本情况登记表》。登记表应包括来访人姓名、身份号码、单位或住址、反映的主要问题等内容。来访人填表后按照先后顺序依次接谈;
六、陪同接访人员
陪同接访的人员应有：相关部门负责人等。
七、批示和交办
接访的干部根据信访人所反映的问题，依照有关法律政
—1—
策，按照"属地管理，分级负责"、"谁主管、谁负责"的原则，作出批示和安排，提出解决问题的意见和要求。根据领导批示意见，将接访案件交办到责任单位进行处理。
八、建立工作台帐
对接访的信访事项，逐件建立工作台帐，接访台帐内容包括：来访人姓名、单位和住址、反映的主要问题以及问题发生地、产生原因、接待处理意见、责任单位、办理结果等。
九、适时开展督办
对接访批示交办的信访事项，要进行督办，确保信访事项及时处理，按期办结，回复来访群众，促进"案结事了"和问题解决。干部接访制度纳入信访工作目标考核。
定期接访制度范文第3篇
二、接待来访群众必须做到“三个一”：一张笑脸、一杯热茶、一张板凳;“三个心”：热心、耐心、细心;“三个声”：来有迎声、问有应声、走有笑声。
三、首接责任人要牢固树立宗旨意识，对来访人的合法要求不得推诿扯皮，回避矛盾，在接访过程中要做到认真负责，态度热情，用语文明，并严格执行信访纪律，自觉接受群众监督。
四、接待来访群众时，首先要问清楚来访人的姓名住址及事由，核对来访人身份证。属精神病人或传染病人的来访者，应通知有关部门将其带离。
五、接访工作人员要耐心听取来访人反映的意见和要求，了解清楚主要问题，可当场解答的，当场解答;对不符合法律、法规、政策，不能办理的，做好解释工作;对属于中心部门协调解决的问题转交部门处理，重大的群众集体上访可要求相应主管部门领导到现场做解释疏导工作;对不属于中心协调范围的应告知来访人，并帮助联系有关单位。
六、对来访反映的事项，应根据实际情况，选用摘报、信访反映、转送、交办、发函、立案、调查等形式进行处理。对需要
领导批示的，经办人拟稿后送中心主任审批后上报。
七、对来访反映的情况以规范的文书格式进行处理并及时归档管理，对每月和季度来访情况进行归类并及时形成文书上报主管领导和部门，同时通报有关单位。
定期接访制度范文第4篇
乡镇党政领导干部大接访和大下访活动总
结
根据中共市委、市政府关于开展大接访活动的通知精神，在全乡范围内开展了党政领导大接访和党政领导干部大下访活动。活动开展以来，经过全乡上下的共同努力，取得了初步成效。
一、统一思想认识，切实加强领导
乡党委、政府高度重视大接访和领导干部大下访活动，继市委、市政府召开会议之后，及时召开党政班子会议，认真传达全国、全省
和市委、政府工作会议精神，进一步统一班子成员的思想认识，并就如何做好大接访、大下访工作做了认真研究和安排部署，结合实际制定了切实可行的工作实施方案。为切实做好党政领导干部接访下访工作，乡党委、政府成立党委书记大接访和领导干部大下访专项工作领导小组，组长由乡党委书记担任,副组长由乡党委副书记、乡长和乡党委委员、人大主席担任，成员由乡副科级领导及相关单位负责人组成。同时，领导小组下设一个督导组，督导组组长由副书记、纪委书记担任，副组长由乡党委委员、武装部部长担任，成员由相关单位负责人组成;领导小组和督导组下设办公室在信访办，办公室主任由信访办主任担任，根据工作需要办公室成员从相关单位抽调组成;领导小组和督导组负责组织推动、协调及督导全乡党委书记大接访和领导干部大下访专项活动的开展。
二、广泛宣传动员，营造良好工作氛围
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我乡召开了学习传达市党政领导干部接访下访工作会议精神，乡党政领导班子成员、各单位干部职工和各村支书共计165人参加了会议。会上认真传达了全国、全省和市委、政府关于党政领导大接访、大下访工作会议精神，并要求各村和站所要站在全局和战略的高度，充分认识开展“大接访、大下访活动”的重要性、必要性和紧迫性，将这项工作作为今后一段时期重要的政治任务来抓紧抓好，建立健全正确处理人民内部矛盾的工作机制，深入开展矛盾纠纷排查化解工作，积极预防和妥善处置群体性事件，集中力量解决一批群众最关心的民生问题和急迫需要解决的权益诉求，全力维护平掌社会大局稳定，为北京奥运会成功举办和改革开放30周年纪念活动顺利进行创造良好的社会环境。通过广泛宣传和动员，全乡上下进一步明确了开展党政领导干部大接访、大下访工作的指导思想和目标任务，形成了党委书记带头，全乡各部门领导干部积极参与，直接面对群众，亲自接待来访，认真解决突出问题，积极化解矛盾纠纷，切实维护群众合法权益的工作局面，为切实开展好党政领导干部大接访、大下访活动奠定坚实基础。
三、制定措施，狠抓落实
乡党委、政府印发了《乡开展党委书记大接访和领导干部大下访活动工作方案》，进一步明确了大接访、大下访活动的时间、步骤和要求，并向社会公示了党委书记大接访、大下访的时间和地点，分动员部署、组织实施和检查总结三个阶段进行。在工作方式上采取党委书记带头，其他班子成员和有关部门负责人共同参与的方式，着力解决信访突出问题，加强思想政治工作，加强基层基础工作，按照管理权限，做到农村发生的问题，解
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决不出村;乡属单位发生的问题，解决不出乡的要求，依法及时合理处理群众反应的问题。通过开展党委书记大接访和领导干部大下访活动，努力做到应该在村内解决的问题不到乡，乡内解决的问题不到市，切实解决好人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，将群众反映的合理诉求解决在村内，把上访人员稳控在乡内。大接访大下访活动期间杜绝发生进京、赴省、到唐、到市上访滋事事件，依法处置非正常上访，杜绝群体性突发事件，确保奥运会期间我乡进京、赴省上访人数实现“零纪录”，为奥运会安全举办和改革开放30周年纪念活动顺利进行创造良好的社会环境。
四、工作开展情况
活动开展虽然只有6个月时间，但得到全乡各界特别是广大人民群众的支持和拥护，取得了初步成效。活动的开展，使我乡一些干部受到了教育，一些部门明确了责任，一些群众懂得了规矩，一些程序得到了规范，一些问题得到了处理，一些矛盾得到化解。活动的开展，一是加深了领导干部对信访工作重要性、紧迫性、严峻性的认识;二是推动了一批信访问题的解决和矛盾隐患的排查调处;三是推动了《信访条例》的宣传教育和贯彻落实;四是促进了信访工作领导责任制和责任追究制的落实;五是进一步加强了基层信访工作的基础建设;六是促进了干部作风的转变，密切了党群干群关系;七是集体上访、重复上访的现象明显下降。
下一步，我乡将按照市委、市政府的的要求，加大解决信访积案的力度，提高疑难案件结案率和息诉息访率，重点解决好群众反映强烈、影响改革发展稳定全局的信访突出问题，做到解决老帐、不欠新帐，对受理的信访事项，坚决做到“三不放过”，即问题不查清不放过;问题不解决不放过;
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有关措施不落实不放过。要认真搞好督查和回访，对乡党政领导接访下访案件逐案督查，面对面与群众交流，真正使信访问题得到解决，确保上访人员息诉息访。 后半年工作思路
(一)坚持领导干部定期接待群众来访。领导干部定期接访坚持公 [1] [2] 开透明、规范有序、方便群众、解决问题的原则。乡党委、政府主要领导每周要安排一天时间接待来访群众，班子成员也要定期接待群众来访，领导干部要随时接待上访群众。
(二)坚持落实领导干部包案制度。对群众反映强烈的突出问题，实行领导包案，并落实好“五包”责任制，综合运用政策、法律、经济、行政、社会救助以及思想教育等手段，努力在“案结事 了”上下功夫。
(三)坚持定期组织干部开展下访活动。一是明确任务。要检查各基层单位对解决信访突出问题的情况，指导基层及时就地化解矛盾。了解基层执行党和国家政策情况，深入调查研究，督促指导，提出完善相关政策的意见和建议;二是讲究方法。综合运用督导检查、带案下访、座谈走访、驻点指导、调查研究等形式，切实开展工作。
(四)坚持把矛盾纠纷排查化解工作制度化。在方法上，坚持经常性排查与集中排查相结合，构建全覆盖、无疏漏的排查网络，增强工作预见性和针对性;在措施上，一是区别不同情况，实施分类化解;二是采取多种方式，积极协调化解;三是整合资源，及时就地化解;四是确定重点问题，领导包案化解;五是下移工作重心，督办化解;六是健全完善政策，注重
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源头化解;七是加大投入力度，促进矛盾化解。
(五)坚持强化信访工作措施。一是严格目标管理。乡党委、政府工作绩效考核及全乡信访工作量化目标管理考核、对信访工作要继续严格执行已定的考核标准;二是严格责任追究。按照中央纪委、监察、国家信访局下发的《信访工作责任追究办法》的规定，全面启动问责程序，对造成重大影响的信访问题严肃追责;三是严格依法处置。对违法集体上访、堵门、堵路、滞留党政机关的挑头人物及缠访、闹访人员，建议公安机关依法处置。解决问题主要做到三点：一是健全信访工作机构，延伸信访工作网络，前移信访工作关口;二是要加强信访工作领导，巩固大接访工作成果，坚持乡、村两级领导接待日制度;三是创新工作方法，积极推行村干部代访，乡干部陪访，各单位干部主动下访，职能部门联合接访等作法，切实改变我乡的信访秩序。
(六)坚持强化信访工作责任。一是落实领导责任。各级党政主要领导负主要责任，分管领导负直接责任，其他领导负“一岗双责”的责任;二是落实工作责任。按照“属地管理、分级负责”、“谁主管、谁负责”的原则，切实落实各部门、各单位、各干部责任;三是落实内部责任，强化各分管干部、各职能科室、各干部的工作任务和岗位职责，充分发挥每位工作人员的主动性、积极性和创造性。
定期接访制度范文第5篇
一、参与接访的领导范围
村两委领导班子全体成员;镇政府包村人员
二、接访时间
安排村两委每个工作日安排一名领导接待群众来访;
三、提前公示
接访信息通过广播、电视或公示栏等方式，至少提前两天公示接访信息。公示内容包括接访领导的姓名、职务、分管工作以及接访时间、地点、形式等，以方便群众了解情况;
四、接访形式
接访采用定点接访、重点约访和带案下访等形式。定点接访是指在来访接待室等固定的接待场所面对面接待来访人。重点约访是指有针对性的约请信访人反映信访事项，并协调相关部门解决信访突出问题;
五、按程序接待来访
接访程序分登记、接谈、批示、转办、交办、劝返等。在接访前，来访人就应填写《来访人基本情况登记表》。登记表应包括来访人姓名、身份号码、单位或住址、反映的主要问题等内容。来访人填表后按照先后顺序依次接谈;
六、陪同接访人员
陪同接访的人员应有：相关部门负责人等。
七、批示和交办
接访的干部根据信访人所反映的问题，依照有关法律政
—1—
策，按照"属地管理，分级负责"、"谁主管、谁负责"的原则，作出批示和安排，提出解决问题的意见和要求。根据领导批示意见，将接访案件交办到责任单位进行处理。
八、建立工作台帐
对接访的信访事项，逐件建立工作台帐，接访台帐内容包括：来访人姓名、单位和住址、反映的主要问题以及问题发生地、产生原因、接待处理意见、责任单位、办理结果等。
九、适时开展督办
对接访批示交办的信访事项，要进行督办，确保信访事项及时处理，按期办结，回复来访群众，促进"案结事了"和问题解决。干部接访制度纳入信访工作目标考核。
定期接访制度范文第6篇
1. 在与患者交谈中，要善于从患者的话语中辨别
A、A话中有话
B、B可能的假话
C、C可能说东实西
D、D只说了一半的话
标准答案：abcd 回答正确
2. 在与患者交谈中，出现哪种情况要考虑患者话中可能有弦外之意或在说假话
A、A对方说话时总在逃避眼神接触
B、B当对方谈话的语气或动作突然改变时
C、C突然加快语速
D、D对方下意识地掩嘴或遮住脸上其他部分 标准答案：abcd 回答正确
3. 在医患沟通中患者隐瞒病情可能因为以下哪些原因
A、A害怕被评价
B、B否认自己的病情
C、C可能听起来被嘲笑
D、D害怕医生的地位
标准答案：abcd 回答正确
4. 在同病人交谈时，你应当选择那一种方式?
A、A两手叉腰站在床旁与病人交流。
B、B适时用关切的目光与病人交流。
C、C只管低头记录，不看对方一眼。
D、D玩弄手中的笔。 标准答案：b 回答正确
5. 在告知坏消息的医患沟通技能中，医生所面对的困难不包括
A、A 缺乏沟通的技巧
B、B患者的愤怒
C、C 商谈时间过长
D、D 不知道如何回应患者痛苦的情感 标准答案：c 回答正确
6. 在告知坏消息的后期，主要的沟通技能为
A、A传递医生的难处/悲伤
B、B帮助病人和家属寻求亲属支持体系和精神文化支持系统
C、C给予病人或家属安慰和希望
D、D安排随访
标准答案：cd 回答正确
7. 在病史采集的早期，主要的沟通技能为
A、A问候：非语言性与语言性
B、B建立伙伴关系
C、C辅助病人讲述
D、D核对信息
标准答案：a 回答正确
8. 在病史采集的后期，医患沟通的重点为哪项
A、A询问患者看医生的原因
B、B建立伙伴关系
C、C 核对信息
D、D 澄清患者的主诉 标准答案：bc 回答正确
9. 遇到棘手患者时，下列哪些行为可以选择
A、A对于表现极端焦虑或富有侵犯性的患者，应考虑是否需要心理治疗及药物缓解
B、B在应对棘手患者时，医生应该能够坚守住底线，不能无原则让步
C、C医生感到一个人难解决时，因寻求同事或医院的帮助
D、D为了不影响医院整体工作，准备与患者及家属协商私下解决，答应对方要求 标准答案：abc 回答正确
10. 遇到棘手患者难以应付时，可以选择哪些方式舒缓自己
A、A重新审视自己，反省自己，升华自己
B、B找些朋友畅饮，一醉解千愁。
C、C向领导或心理医师求助
D、D向同事或好友倾诉自己的郁闷心情 标准答案：acd 回答正确
11. 与患者交谈时医生应该采取何种身体姿态?
A、A抱胸于臂
B、B上身后仰
C、C身体前倾
D、D左顾右盼
标准答案：c 回答正确
12. 与患者共同制订治疗计划，正确的做法是
A、A医生把一个确定的治疗方案给患者介绍
B、B医生应为患者提供尽可能多的方案供患者及其家属选择;
C、C在制订方案之前，医生应先了解患者对疾病如何治疗的观点;
D、D医生适当与患者分享自己的思维过程、想法和所面临的困境，让患者理解医生建议背后所依据的原理
标准答案：bcd 回答正确
13. 与病人的非语言沟通技巧中，下列哪一项是要注意避免：
A、A不自主地挠头
B、B频繁地变换身体姿势
C、C面部冷峻
D、D说话语调高亢
标准答案：abcd 回答正确
14. 以下哪种做法有利于建立良好的医患互信关系
A、A注意第一次接触病人所产生的第一印象
B、B严肃冷峻、不苟言笑
C、C全面详细了解病人的私生活情况
D、D坦诚、认真、细致、周到的服务精神 标准答案：ad 回答正确
15. 以下哪项不是开放性发问
A、A.您有什么不舒服?
B、B.除此之外，还有哪些不适?
C、C.最高体温是多少?
D、D.您是不是有糖尿病? 标准答案：cd 回答正确
16. 以下哪个程序是正确的病史采集的程序
A、A问候病人、封闭式提问、追问不清楚之点、记录病史;
B、B自我介绍、开放式提问、仅听对自己有用的话语、打断患者的唠叨话;
C、C问候病人、自我介绍、开放式提问、主动倾听;
D、D问候病人、自我介绍、开放式提问、边查体边听病人诉说病史。 标准答案：c 回答正确
17. 医院病人太多，可又要做好医患沟通，这之间的关系应该怎样处理?
A、A 顾不了那么多
B、B 沟通太费时间 。
C、C先看病要紧。
D、D掌握良好沟通技能才能节省时间，提高疗效。 标准答案：d 回答正确
18. 医学模式的发展趋向是
A、生物医学模式
B、心理医学模式
C、社会医学模式
D、生物-心理-社会医学模式 标准答案：d 回答正确
19. 医生在向病人或家属传递了坏消息后，应如何应对患者或家属对坏消息的反应
A、A表示同情和遗憾
B、B安慰患者和/或家属
C、C尽力提供可能的帮助以减少痛苦或悲哀
D、D赶紧离开，让病人和家属自己处理 标准答案：abc 回答正确
20. 医生在听患者诉说时，下列哪项做法不妥
A、A因患者说不到要点子上而经常打断其话语
B、B患者刚说完一个症状，马上追问其特点及伴随情况等，以免遗漏
C、C根据谈话的情景给予对方恰当的面部表情回应。
D、D边听边干自己的事，以免浪费时间 标准答案：abd 回答正确
21. 医患沟通中那些方面是应该避免的?
A、A讲话过分简单、程序化，比如：病情危重，可能人财两空，可能有后遗症
B、B过分夸大病情使病人及家属丧失信心;
C、C不考虑疾病的复杂性、严重性，对病情的描述轻描淡写，大包大揽，使病人及家属对医护人员的期望值过高;
D、D病情的描述过于详细、过分专业化，使病人及家属无法理解; 标准答案：abcd 回答正确
22. 医患沟通的目的及意义
A、A正确诊断疾病
B、B有效治疗疾病
C、C融洽医患关系
D、D妥善解决医患纠纷 标准答案：abcd 回答正确
23. 一位父亲由于医院不能提供其儿子需要移植的器官而与医生发生冲突，属于哪种冲突?
A、资源冲突
B、事实冲突
C、关系冲突
D、心理方面的冲突
标准答案：a 回答正确
24. 要想正确地运用言语表达技能，以下哪项是应当做到的
A、A 诚实地表达自己的想法和意见。
B、B 怀有坚决说服对方的心态。
C、C 带着家长式的心态进行谈话
D、D 正确地认识与接受自我 标准答案：ad 回答正确
25. 下面哪种倾听方式属于主动倾听
A、A依据已有的知识经验主动地从对方话语中寻找所需信息
B、B对不同的意见不必太过认真的倾听
C、C倾听中不随意打断对方谈话
D、D 倾听中给以适当的回应和眼神关注 标准答案：acd 回答正确
26. 下面哪些是正确的告知坏消息方法
A、A直截了当的说出来
B、B提供前兆并表达悲伤
C、C不说明病情诊断
D、D让患者及家属自己决定 标准答案：b 回答正确
27. 下面哪项做法可能影响正确的倾听 ：
A、A站在公正的立场上倾听
B、B倾听前心里已经有谱
C、C站在科学的立场上倾听
D、D站在患者的立场上倾听 标准答案：b 回答正确
28. 下面哪项方式是容易被患者所接受的病情解释
A、A尽可能多的向病人介绍国内外这个领域的专业知识、发生发展及未来趋势
B、B从病理、病生到解剖和临床，完整地给病人讲解疾病的来龙去脉
C、C根据病人的接受能力，简单扼要、通俗易懂地讲解病情
D、D只针对疾病本身讲解，不考虑人文因素 标准答案：c 回答正确
29. 下列哪些问题是为了解病人的想法
A、A你手术后感觉怎么样?
B、B你对这个病理报告怎么看?
C、C你的胸痛是钝痛还是锐痛?
D、D你认为在这三个治疗方案中哪个更适合你? 标准答案：abd 回答正确
30. 下列关于医患沟通的说法哪项是正确的
A、A沟通能力与生俱来，不用费劲学习和练习
B、B只要掌握精良的技术，沟通能力欠缺些不碍大事
C、C诊疗时间很短，难以进行良好的医患沟通
D、D医患沟通能力可以通过练习得到提升 标准答案：d 回答正确
31. 下列关于医患沟通的说法哪项是正确的
A、A 沟通能力完全由性格决定
B、B 随着工作经验的积累，沟通能力也会不断提高
C、C 医生很忙，没有时间进行沟通
D、D 沟通能力是可以通过学习获得的 标准答案：d 回答正确
32. 为有效治疗疾病，医生主要靠以下什么手段
A、A手术、放疗、物理治疗、心理治疗
B、B药物、手术、放疗、心理治疗
C、C语言、药物、手术
D、D药物、手术、心理治疗、中医 标准答案：c 回答正确
33. 如何应对“棘手病人”?
A、A这是众多病人当中的一类，心里不排斥。
B、B有充分的思想准备，对他们多花些时间和精力。
C、C充分的沟通、建立信任关系。
D、D对这类病人有时可以做些原则性让步。 标准答案：abc 回答正确
34. 哪些是棘手病人的特点
A、A.人际关系有障碍的病人
B、B.喜欢挑战医生的病人
C、C.缺少社会支持的病人
D、D.患有绝症的病人
标准答案：abcd 回答正确
35. 哪些非言语信号会让病人感到亲切
A、A关注的神情。
B、B滔滔不绝的话语。
C、C亲切的目光。
D、D细致而有序的查体。 标准答案：acd 回答正确
36. 患者因急性心肌梗死在急诊室抢救，生命垂危，生还机会渺茫，此时你应如何向家属告知坏消息
A、A先抢救病人要紧，等病人去世后再告知家属。
B、B向家属提供前兆并表示我们正在尽全力抢救
C、C抢救间隙多次与家属沟通抢救情况，逐渐告知病人可能挽救不过来的信息
D、D先告知家属病情垂危，争求家属同意后再进行抢救。 标准答案：bc 回答正确
37. 患者抱怨医生不愿意听他说话，对他不太理睬，属于哪种冲突?
A、资源冲突
B、事实冲突
C、关系冲突
D、心理方面的冲突
标准答案：c 回答正确
38. 妨碍医患沟通的因素不包括
A、A医生没有解释清楚
B、B患者的情绪化
C、C商谈时间过长
D、D医生没有核实患者的理解 标准答案：c 回答正确
39. 当你得知你的病人结肠活检结果是结肠癌后，你如何向病人或家属沟通
A、A尽快地安排正式约见
B、B要“一点点”地给予信息
C、C解读患者的非语言线索并做出回应
D、D没有任何情绪流露 标准答案：abc 回答正确
40. 当患者痛苦时以下哪种身体接触有利于表达安慰?
A、轻轻握手
B、适当的抚摸
C、拥抱
D、远离患者
标准答案：abc 回答正确
41. 不属于患医患沟通的基本技能是
A、让病人主动表达
B、用说理方式
C、采用开放式交流
D、用非语言交流
标准答案：b 回答正确
42. 什么样的病人才是“棘手病人”?
A、A想知道更多的病人
B、B文化程度低下的病人
C、C希望同医生展开讨论的人
D、D人际关系有障碍的病人。 标准答案：d 回答正确
43. 肢体语言包括以下哪一项
A、A 面部表情与目光接触
B、B 音调音色
C、 C 身体的直接接触
D、D 肢体动作与姿势
标准答案：acd 回答正确
44. 正确的打招呼，会让病人有下列哪些感受
A、A觉得自己受到尊重
B、B觉得你有礼貌
C、C觉得你可信任
D、D觉得自己的病有希望得到满意的治疗 标准答案：ab 回答正确
45. 在同病人交谈时，你应当选择那一种方式?
A、A始终看着病人。
B、B适时与病人目光接触。
C、C低着头记录。
D、D看着窗外。
标准答案：b 回答正确
46. 以下哪项是医生中对于医患沟通正确理解的观念
A、A医生与患者沟通不良主要是医生缺乏足够的时间。
B、B沟通能力是先天的，靠后天学习不易改变。
C、C医患沟通是一门艺术，需要提高个人综合素质与能力。
D、D个人的沟通能力会随着临床经验的积累自然提高。 标准答案：c 回答正确
47. 以下哪个不是生物-心理-社会医学模式的描述
A、A人体是非机器的，医疗也是非修理机器，医疗是医患互动的过程
B、B医疗过程中考虑人的心理和社会因素对疾病诊断和治疗的影响
C、C生物-心理-社会医学模式是医学模式发展的必然;
D、D现代医学就是把病人看作是有问题的机器，进行物理的修理; 标准答案：d 回答正确
48. 医患沟通技能主要有以下哪些作用：
A、A建立良好的医患关系。
B、B化解医疗纠纷。
C、C向病人及家属解释病情。
D、D提高医疗服务质量。 标准答案：abcd 回答正确
49. 下面哪种能力不属于医患沟通能力模型
A、A.谈判与化解冲突的能力
B、 B.主动倾听能力
C、 C.口头表达能力
D、D.组织管理能力
标准答案：d 回答正确
50. 下面哪些因素是造成棘手病人的原因
A、A常患有顽疾或绝症
B、B人际关系障碍;
C、C缺少社会支持，有自暴自弃倾向
D、D长期患有严重心理社会障碍 标准答案：abcd 回答正确
51. 有些非言语信号会让病人感到不满意，例如
A、A微笑
B、B斜视
C、C点头
D、D身体前倾
标准答案：b 回答正确
52. 下面哪项是正确的倾听技巧
A、A保持安静的环境和心态
B、B展开积极讨论
C、C用语言适当回应
D、D避免与患者直接争论 标准答案：abcd 回答正确
53. 下列哪种做法对化解冲突不利
A、A控制好自己的情绪
B、B 立刻指出对方的问题
C、C ) 探究式的问话
D、D ) 为对方消气
标准答案：b 回答正确
54. 在倾听患者诉说就诊的不适感觉时，下列哪项不妥
A、A保持安静
B、B不时以“哦”、“嗯”或简单重复患者谈话中的几个字来回应
C、C当发现患者对某些感受的描述缺乏科学性时，立即打断。
D、D不断表示尊重与理解 标准答案：c 回答正确
55. 下面哪些不属于棘手病人的行为与心理表现
A、A有自暴自弃倾向
B、B少言寡语
C、C喜欢对医生发号施令
D、D对治疗效果过高期望 标准答案：b 回答正确
56. “三功能模型”，医患沟通技能主要包括以下那项内容?
A、A 用来建立良好的医患关系。
B、B用来与病人沟通以了解病情。
C、C就病人的病况对病人进行解释。
D、D直接与家属建立紧密关系 标准答案：abc 回答正确
57. 与病人的非语言沟通技巧中，下列哪一项是最直接也最常用的
A、A目光凝视
B、B肢体动作、身体姿势及直接的身体接触
C、C面部表情
D、D与病人之间的空间距离与位置 标准答案：c 回答正确
58. 以下哪种方式为开放式提问
A、A你的头痛是在左侧还是在右侧?
B、B哪些情况会使你的头痛加重或减轻
C、C早晨醒来时会有头痛吗?