人际交往技巧团辅范文第1篇
这学期老师针对这门课程，讲解了其中的几个方面，例如打电话的礼仪、中西方人际关系对比、人际关系的变迁、人伦关系、恋爱观、面试技巧等等。这些都是挺有趣的话题，我从中也学到了很多，受益匪浅。也深知单独依靠老师在课上讲授的这几节课的知识来知道我的生活，是远远不够的，所以我会不断的充实自己这方面的知识，好好的经营自己的人际关系。
可能说了那么多，还是有人会问，为什么我们需要人际关系?很早就听过有同学跟我说过，他不想去理会别人，他的世界他做主，他只想一个人安安静静的，过自己的生活。那个时候我还不知道该怎么回答他，但是现在我懂了。人是一切社会关系的总和，我们个体是生活在社会这么一个大的整体里面的，无时无刻是在跟别人进行各种关系的交往、各种形式的沟通，他不可能是一个孤立的个体，他还是需要跟别人打交道，在社会上生存的，所以人必须要学会与人沟通，处理好人与人之间的关系，这个才是最重要的。学会了沟通还有与人之间的各种相处，百利无一害。但是很奇怪，有时候有的人会把处理人际关系好的人的处事方式叫做圆滑，这可是个贬义词。我觉得这是人们对这种方式的一个误读，处理好关系，我们都可以从中收获很多。
下面拿我自己的几个亲身经历的例子来说说。很有缘的，我跟老师的接触不仅仅限制于课堂上那几十分钟，有次我们学院在评比红旗团委，我在现场当工作人员，后来在现场看到了刘老师，评比结束后我们工作人员跟老师们一起吃饭，到了一个敬酒的环节，我发现刘老师把他学到的、教给我们的都运用得很好，他会遵循那些规则，例如跟上级敬酒，酒杯碰杯的时候一定不能高过于上级领导的杯子，否则就是不敬，另外，敬别人酒的时候，要自己先干了，以表敬意等等。很开心能够看到老师亲身实践给我看，我也从中学到很多。还有老师平常也都有跟我们强调，跟认识的人打招呼是一种基本的礼貌，很多次我在校道上碰到老师，还没反应过来，老师已经冲我微笑点头了，其实我知道老师还不知道我的名字，如果知道的话，肯定会喊出我的名字的，那是对一个人的基本尊重，这是一种很微妙的感觉，我真的很开心那个时候。
此外，老师也给我们讲了恋爱观，特别是在学生时代的恋爱，其实我个人觉得在学生时代谈恋爱，才可以真正的谈一场没有任何杂质的，不牵涉到任何利益的恋爱。因为学生的时候，不会想得很远，牵涉到将来的婚姻时候，就往往不是很单纯的爱情了，因为会考虑到物质水平，有没
1 有房子、车子等因素，所以再也不是单凭感觉去喜欢一个人，而是有了别的杂质的爱情。在学生时代有场单纯、纯洁的恋爱，可能会是比较难忘的。但是这种关系又是很不稳定的，老师说过，大学谈恋爱成功的例子少得可怜，所以需要我们树立一种正确的恋爱观，正确的对待爱情。
由于我本人是在团委学生会里面当一个小干部，所以对一些工作上面的礼仪等还是比较注意的，当老师跟我们讲了关于名片的制作、交换，以及一些面试的技巧问题的时候，我深有感触。例如，老师说过了名片的颜色要注意，色彩淡雅，要单色，不要花色，浅白、浅黄、浅灰、浅蓝为主，但是我们团学宣传部做给我的名片是靠近与深灰色，可能会不是很清新自然，所以以后会注意的;接着是名片的图案，有企业标志、单位的所处位置、本企业的标志性建筑等，这个我的名片上还是有的，有我们团学设计的一个logo，看起来也比较一目了然，很有代表性;再而是“三不准”：不准涂改，不准提供两个以上的头衔，不提供私人联络方式，我的名片上就出现了我的私人联系方式，这样不是很好，因为有时候会打扰到名片主人的生活，一般都是用工作联系方式，但是鉴于我们学生还没有办公室办公电话的时候，还是比较提倡用邮箱等，不要直接把手机联系方式给人家。这样的一节课难道不觉得获益匪浅吗?另外，在后面的一节课中，老师跟我们讲到了面试技巧的问题，我也从中学到了很多，例如着装问题，之前一直对男性的着装问题有很多疑问，也一直没有去寻找答案，但是那节课后，我就完全明白了。男士的西装最好不要是全新的，要
7、8成新就可以，衬衫的袖子要露出西装外套大概一公分左右，袜子长度要适中，不可以太长或太短，大概在脚踝上去的地方一些就行，领带要不可以超过三个颜色，衬衫的最上一颗纽扣需要扣起来，不可以不穿衬衫。女性也是同样的，女性的头发最好不要是披肩散发，扎马尾辫是最好的，要画淡妆，举止得体，穿裙子的时候坐姿要好看，双腿并排斜着放，不要跷二郎腿等等这些细节都让我觉得我收获很多。因为团学工作的缘故，我是比较经常穿正装的，所以更要注意这些细节的问题，从老师的描述中，我还是比较开心的发现之前自己的着装问题没有出现很大的错误，还算是合格的，但是不能粗心大意，一定要认真学好这些礼仪，不让自己出糗，也不要给学院丢脸。
终上所述，通过一个学期的学习，我发现我真的是很喜欢这门课的，因为它很实用，而且效果很显著，有没有修养，有没有文化，都可以很简单的看出来。在接下来的生活中，我还是会不断的充实自己，提高自己的沟通能力，与周围的人搞好人际关系，让我的生活更加的完美。
人际交往技巧团辅范文第2篇
人脉就是钱脉，每一个领袖或老总都是通过组建一个团队来成就自己伟大的梦想!一个人只有加入自己理想的团队、为之奋斗、为之付出，才能茁壮成长，企业也就能强大，而对于管理者来说，用人所长，天下无不用之人;用人所短，天下无可用之人。用人所长，必容人所短。
沟通是一个很普遍的话题，对于个人来说又是一个极其重要的事情。一个人和一个商场的成功，这其中的沟通起着非常重要的因素，对于商场的每个人来说都是如此。所以销售、管理，就是一种沟通过程，主要工作是沟通而不是去传播什么理念，如果没有沟通好，没有人认同你的理念，再多工作也是枉然。沟通的目的是传递信息，交流思想，达成共识，统一行动。沟通方法得当，沟通得好，就会让人心情舒畅和愉悦，高品质、高效地完成岗位职责和使命。沟通中要尊重自己，尊重对方。要会倾听和情绪控制。与同事沟通少走弯路，与领导沟通少做错事。人与人之间的沟通能启到相互学习和培养团队精神，这是我们工作能更好、更快进展的关键所在。
人际交往技巧团辅范文第3篇
【关键词】人力资源管理;人际沟通;问题探析
引言
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。在企业中，以沟通为基础的团队协作在企业的发展与创新中具有不可替代的作用。因此，在当前激烈的市场竞争环境下，企业只有认识到人际沟通的重要性，建设合理高效的沟通机制，才能在人力资源管理领域占据优势，从而留住人才，挖掘人才潜能，建设有竞争力的企业文化和企业精神，在市场竞争中立于不败之地。
1沟通在人力资源管理工作中的重要性
首先，人力资源工作者应具备以下几方面的素质：积极热情的工作态度、助人为乐的精神、高EQ、高度责任感，具有强烈的服务意识和耐心、诚信和保密等。这些能力和知识，离不开语言这个沟通载体。在人力资源工作中，由于职工个体性格差异，对敏感问题的反应程度不同，应学会巧用语言技巧，使管理有效落实，事件处理得当。当然，这需要提高管理者的人际交往能力、人际沟通技巧、口才、表达能力、学习能力、管理能力和组织能力。其次，沟通重要的必然性。信息有效的传递，不会对工作产生误区，在直面问题时有效沟通保证人力资源管理者明确职工的想法、意图和遇到的问题，针对问题才能进行合理及时的处理，进而减少职工矛盾与化解事件冲突。最后，保证有效沟通的关键。在工作中，人力资源工作不乏与人打交道，对待别人秉着平等人格、真诚态度、相互尊重、彼此信任、实事求是、接纳、共情(感同身受)、积极关注、宽容及不批评等原则。这些因素看似容易，实际工作中，管理者会受周围环境、当时状态、个人情感等影响，把握不当会适得其反。所以说，人力资源部的每一位专员，都是在不断磨炼自己的同时锻炼业务，是一个互相学习的过程。人力资源管理工作中，往往涉及更多的是职工的个人利益和未来发展问题。有效沟通是构建和谐人际关系的重要保证。当人力资源工作中遇到问题，也可以直接反应职工个体，如果处理不好会影响群体效果、会影响工作情绪、积极性及质量。对于人力资源工作，即敏感又慎重，沟通的水平决定决策是否成功与达到效果。
2人际沟通在人力资源管理各阶段的具体应用
2.1人力资源规划阶段
人力资源规划是人力资源管理的起始，要使组织的工作岗位安排和人员配备有个合理的计划。必须进行大量的人际沟通来了解岗位的需要，了解组织现状及发展变化从而引起组织的人员调整安排等，为制订人事决策提供必要的信息。
2.2解决管理者之间问题的对策
针对管理者之间错综复杂的关系，企业最高决策者应重视人员的岗位安排和非正式组织之间的关系，通过合理布局，使管理者所在岗位与其性格、管理方式相协调;同时，最高决策者应加强对非正式组织的管理，与之合理共处并对其施加影响，充分利用其优点，抑制其缺点，从而使各部门管理者的工作更方便开展，形成坦诚高效的沟通，进而形成良性竞争。
2.3招聘录用阶段
充分了解各种工作的特性以及能够胜任各项工作的人，对担任该项工作人员的要求充分理解，是招聘、选拔和任用的前提。而招聘录用是双向选择的原则，势必涉及到用人单位和劳动者的反复的沟通了解，以达到各自选择的目的。沟通还能使双方了解到不足，做到自我完善。招聘录用中信息接收、发送、编码及解码过程在资格审查、初选、面试、正式面谈等过程中充分应用。招聘录用过程中人员测试与甄选的方法：心理测试、智能测试等即为信息发送及接受过程。招聘评估为信息技术加工处理的过程，也包含解码的过程。招募信息的信息通道即发布渠道，主要有网络、报纸、杂志、电视、电台、布告和新闻发布会等，或是有关部门或有关人员用口头的、非正式的方式进行发布招募。在外部招聘中的信息通道有广告启事、校园甄选、职业介绍机构、猎头公司等。沟通方式的选择及应用。如根据非正式发布存在费用低、并乐意进行双向交流、速度快的优点以及覆盖面窄的缺点，一般在劳动力市场上明显供大于求，而且招聘层次不是很高时可以选用。信息的反馈，收集应聘者的反馈信息。
2.4完善现代企业经济管理组织
新形势下，现代企业经营管理内推行的经济管理组织结构体系在满足其发展需求方面体现出力不从心，所以现代企业在创新型经济管理体制体系的导向下，应积极对经济管理组织施以完善对策。例如，企业管理层在明确企业后续发展模式以后，经济管理部门应主动为不同部门重新设置经济活动目标，这一措施的编制与推行为现代企业后续发展中核心战略目标顺利达成提供优势条件。现代企业对于经济管理组织结构完善化目标的实现也是一个循序渐进的过程，需要企业整合自体业务运转特征，以分解评估与分层优化方法为依托全面而深度解析传统经济管理组织结构存在的缺陷，同时以解析结果为基准，以国际上成熟的经济管理组织结构体系为参照，达到强化其完善性的目标。
2.5员工激励阶段
选人、育人、用人、留人即人力资源的发展，激励，维护过程。创造满足员工各种需要的条件，以激发员工的动机，使之产生实现组织目标的行为过程。通过沟通了解员工的物质和精神方面的需要，并涉及组织对个人利益和需求的满足状况，建立起良好的物质环境和精神环境。增強员工的满意度而提高工作效率。沟通可以减轻紧张感，被激励的员工处于一种紧张状态，为缓解紧张他们会努力工作，紧张度越大，努力程度越高。通过沟通满足员工的需要，紧张将会减轻。沟通了解员工需求以“需要理论”为指导，有针对性的，分层了解需求。并将沟通结果应用到员工激励方面，使激励做到有效，合理。激励需要借助信息沟通来激发、引导、保持和规范组织成员的行为，以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活动。信息沟通贯穿于激励的始终，从对激励制度的宣传(编码并发送信息)，组织成员个人的了解(接收信息)，到对员工行为过程的控制和对员工行为结果的评价(信息反馈与信息解码)等，都依赖于人际沟通。企业组织中人际沟通是否通畅，是否及时、准确、全面，直接影响着激励制度的运用效果和激励工作的成本。促使组织进一步了解其成员并不断改进其激励机制。
结语
人力资源管理是组织管理的重要组成部分，人力资源的有效管理可增进组织效益。而人际沟通是人力资源管理中必不缺可少的重要手段与技巧。在人力资源管理中排除沟通障碍，建立合理的沟通方式，促进沟通的流畅而达到组织人力资源管理水平提升，使人力资源管理行之有效，从而促进组织目标实现的目的。
参考文献：
[1]张伟强.美国企业人力资源管理模式特征分析[J].上海师范大学学报(社科版)，1999(4).
[2]朱海森主编.人力资源管理[M].修订版.上海：上海教育出版社，2010.
[3]张 德.人力资源开发与管理[M].2版.北京：清华大学出版社，2001.
(作者单位：国网高平市供电公司)
人际交往技巧团辅范文第4篇
[关 键 词] 标准化病人;情境教学法;教学效果;满意度
医患沟通被认为是医学生和临床医护人员最重要的工作能力之一，纽约中华医学基金会曾在2000年的医学教育“全球最低基本要求”(GMER)中强调，交流能力是医学生的核心能力[1]，为迎合当代社会对护理人才的需要，目前国内各高中职院校基本已开设护理礼仪与人际沟通课程，部分学校将护理礼仪与人际沟通课程归为专业教育课中的专业必修课，部分划归为通识教育课，课程性质也属于必修课，这种课程体系的划归体现了这门课程在护理教育中的重要性，说明护生礼仪培训和沟通能力的培养对护理专业有着重要的意义，我校也将护理礼仪与人际沟通列入专业必修课程，旨在培养符合社会需求的高素质、强技能的实用型人才。但是，目前中职卫校护理礼仪与人际沟通课程在教学中存在一些问题，如授课学时不足，带教老师临床实践经验少，带教老师不足，每个授课单元相对独立，知识不能互融互通，学生语言组织能力弱，胆量小，不敢开口说话等问题，采取的考核方式主要是传统的闭卷理论考试，结合实训考核：常规形体训练、日常礼仪、基本沟通等，考核方法较单一，阻碍了知识学习的延续性和融通性，不能滿足实用性护理人才的临床需求。因而，为了提高护理礼仪与人际沟通的教学质量，为临床输送更高质量的实用型护理专业人才，是目前教学过程中急需解决的问题。标准化病人是通过从研究对象观察组中招募学生扮演相关情境中的患者、家属，并让其参与临床实践的一种教学方式;情境教学法是指在教学过程中通过创设与教学内容相辅相成的具体场景，将理论知识演化成直观内容，激发学生的学习动机和学习兴趣，帮助学生理解所学内容的一种教学方法[2]，本研究将探究标准化病人结合情境教学法在护理礼仪与人际沟通教学中的效果，现将研究做如下报告。
一、资料与方法
(一)一般资料
从2018级中职护理专业的学生中选择4个班级共216名作为研究对象，按照所接受的带教方法分为观察组(n=110，标准化病人结合情景教学法教学)及对照组(n=106，传统教学方式教学)。观察组中男25名，女85名;年龄16～19岁，平均年龄(17.5±1.5)，对照组中男20名，女86名，年龄15～20岁，平均年龄(17.5±1.5)。
(二)教学方法
两组学生均在中职一年级第2学期开设护理礼仪与人际沟通课程。均由相同的教师授课，教学内容、学习进度、学时安排均相同。
1.对照组教学方法
对照组学生在传统教学法下进行学习，即带教老师按照教学大纲的规定和要求，结合自身的教学经验，按照教学内容的难易情况，重要程度通过讲授法进行理论教学，实训教学采用“教师演示—学生分组模仿练习—教师再指导—课上考核”四段式传统实训教学方法，以求顺利完成教学目标。
2.观察组教学方法
观察组学生接受标准化病人结合情境教学法授课。具体操作包括：(1)从观察组学生中选择胆子大，热爱表演，语言表达能力较强的作为标准化病人人选;由带教老师结合实例负责对他们进行标准化病人及相关情境的培训。(2)带教老师根据护理礼仪与人际沟通的教学目标，选择几个比较具有代表性的人际沟通案例，提前将情境内容通过信息化学习平台发布给学生并提出相关问题，让学生进行课前预习、思考或查阅相关资料等;(3)在课堂上，采用理实一体化的教学方式，带教老师对护理礼仪与人际沟通的基础理论知识进行讲授、归纳，总结并指出课本中的重难点，继而由标准化病人分组按照相应的情境进行演示，引出该情境中在临床实际中存在的相关问题，与如何运用所学的礼仪与沟通知识进行妥善应对才能使患者感到舒适、满意并愿意配合治疗和护理，引导学生对情境中的问题进行全面且充分分析和思考，并结合课前预习、查阅资料情况及理论课上的理论知识，以小组为单位进行讨论，讨论后分组与标准化病人按照相应的情境进行对话、礼仪展示，再现临床情境的现场，带教老师在每个小组演示结束后，对该小组的处理方式、方法，护士礼仪等方面进行综合评价，由扮演标准化病人的学生和带教老师选出最佳的礼仪小组和最优沟通方案;(4)课程最后，请标准化病人的学生谈一谈体会，让其他学生明白不同角色的思考角度，另外，各小组派代表交流各自的体会，重温知识点;(5)带教老师进行小结。护士角色沟通能力和礼仪表现在临床中非常重要，往往一个动作或眼神都能给患者传递力量，改变患者的态度。
(三)观察指标
1.考核方式
两组均采用考试的方式，在本课程教学结束后评估两组学生的教学效果。该课程最后成绩由期末的理论考试占60%、平时实训成绩占40%组成，总分为100分，得分越高，说明教学效果越好。
2.满意度
通过自制的满意度调查表，评价两组学生对教学方式的满意情况，调查问卷在课程结束后发放，分为满意、基本满意、不满意;满意度=(满意人数+基本满意人数)/总人数×100%。
二、结果
(一)两组教学效果比较
两组学生进行期末理论考试和实训考核，观察组学生的理论考试平均分为88.5分，高于对照组6.2分，优秀率32.2%，高出对照组12个百分点，观察组实训考核平均分为90.0，高于对照组7.7分，优秀率52.5%，高出对照组15.9个百分点(如表1)。
(二)满意度
课程结束后采用调查问卷的形式，將问卷发放给学生，采用无记名方式答卷，共发放问卷216份，回收216份，有效问卷216份，有效回收率100%，以下是满意度调查问卷结果(见表2)。
三、讨论
(一)从问卷调查结果分析
从问卷调查结果中看出，学生对模拟标准化病人联合情境教学法满意度高于传统的教学方式，传统的教学方式已经不能满足学生对学习的需求，如何将理论知识更好地和临床实践、临床实例紧密结合是重要的过程，是学生进行临床实践的重要基础，学生的沟通能力、礼仪表现力是学生形象的重要组成部分，也是良好护患关系的前提，模拟标准化病人，让学生扮演患者，从患者的角度出发身临其境，学会换位思考，情境教学法可以为学生提供良好的暗示或启迪，通过形象、生动、具体的“护患”情境创设，教师为学生创设了一个能产生疑问的情境，使学生的求知欲得到激发，学生通过直观、生动和形象的表现，将知识内化于表演中，在愉快地掌握知识的同时展示了自己的表演天赋，变被动学习为主动学习，课堂气氛活跃。
(二)从考核结果分析
从考核结果上看，观察组不论是理论成绩还是实训成绩均优于对照组，说明模拟标准化病人联合情境教学法教学效果显著。
综上所述，随着医学模式的转变，临床护理开始实施系统化整体护理，护士除了要牢固掌握医学知识和技能的同时，人际沟通能力和礼仪是护士工作中不可缺少的技能，是建立和谐护患关系，成为一名合格护士的关键[3]。标准化病人结合情境教学法应用于护理礼仪与人际沟通课程教学，能有效提高学生的考核成绩，礼仪素养、沟通能力、应变能力、思维能力显著提高，学生对此教学方法满意度较高，有效激发学生的学习兴趣，为今后的临床实习，为医院输送高素质的实用型护理人才奠定坚实的基础。
参考文献：
[1]杨敏，杨彩燕.护理礼仪与人际沟通课程教学设计与反思[J].中国高等医学育，2019(5)：72-73.
[2]沈虹，胡新燕.情境教学法在中职护理实训课中的应用研究[J].职业教育，2016(5)：66-69.
[3]王明丽.护生人际沟通能力的培养[J].吉林医药学院学报，2019(1).
◎编辑 武生智
人际交往技巧团辅范文第5篇
1薛宝钗与贾府上级的人际关系处理技巧
在与上级的人际关系中, 尤其可以显示出一个人交往的技巧与艺术。 但与上级交往中怎样做到交往适度、言行得体, 这方面薛宝钗就为我们提供了有益的启示。
1.1 表现主动, 礼数周到
这里所说的表现主动, 是指日常生活中主动靠近上级, 也可以理解为适当的自我暴露。 在人际交往中主动的把自己的优点展现给他人, 便于上级对自己进行更深一步的了解。 而在人际关系盘根错节的贾府中, 薛宝钗的表现可以说是恰到好处, 并不像王熙凤那样略显夸张。 宝钗时常去贾母处请安, 在王熙凤生病后, 李纨、探春、宝钗共同管理大观园。 这对于宝钗来说就是个表现的机会, 她是这样说的:“我本也不该管这事。 就你们也知道, 我姨娘亲口嘱咐我三五回, 说大奶奶如今不得闲, 别的姑娘又小, 托我照看照看。 ”[1]而这次的表现显然没有辜负王夫人的期望, 将探春举家除弊理家的构想进一步发扬。 既不盖过探春理家的功劳, 又让大观园的上级看到自己的管理才能, 一举两得。 在现实生活中, 表现急切与默默无闻是人们大多数的选择, 而如何在这之间找到平衡点, 表现的恰如其分, 这也许就是我们该向宝钗学习的地方。 那也不难理解为什么贾母会选择姨表亲的薛宝钗而不是自己的嫡亲外孙女儿林黛玉作为自己的孙媳妇, 王夫人也一心支持宝钗作为自己的儿媳妇。 首先宝钗是个礼节周到的人, 宝钗作为借住在贾府的人, 处处小心谨慎。 对待贾府的当权者更是礼节有加。 在《红楼梦》三十二回中, 金钏投井而死, 王夫人要为金钏准备衣服装裹, 宝钗忙道:“ 姨娘这会子何用叫裁缝赶去, 我前日倒做了两套, 拿来给她, 岂不省事? 况且她活的时候儿也穿过我的旧衣裳, 身量也相对。 ”王夫人道:“虽然这样, 难道你不忌讳? ”宝钗笑道:“姨娘放心, 我从来不计较这些。 ”[2] (《 红楼梦 》, 人民文学出版社) 一个“ 笑” 字, 足见宝钗的礼节周到, 用笑这个动作来打消王夫人的顾虑, 帮助她解决燃眉之急。 而在这件事件中, 自己的表现更能让王夫人感受到宝钗的贤惠大体。 其次, 宝钗也善于揣摩上级心思。 贾母在贾府就是绝对权威, 贾母的一句话就能决定一个人的命运, 所以她懂得揣摩老太太的心思。 比如第二十二回中贾母帮薛宝钗办生日的时候问她“爱听何戏, 爱吃何物”, 原文是这样写的:“宝钗深知贾母年老人, 喜热闹戏文, 爱吃甜烂之食, 便总依贾母往日素喜者说了出来。 ”[3] (《红楼梦 》, 人民文学出版社) 虽说是为自己办生日, 但喜好却都按照贾母来, 以贾母的喜好当做自己的喜好, 讨好了贾母, 获得了欢心。 再如三十五回中贾母感叹了一句:“我老了, 都不中用了, 眼也花, 耳也聋, 记性也没。 ”[4] (《红楼梦 》, 人民文学出版社) 换作一般人也就听完贾母的感慨就过了, 但是对于擅长人际处理的薛宝钗来说, 这可是一个安慰贾母的好机会, 于是说道:“我来了这么几年, 留神看起来, 凤丫头凭她怎么巧, 再巧不过老太太去。 ”这种体贴, 又使贾母对宝钗的好感倍增。
1.2 言谈适度, 口才出色
会说话是一门能赢得人心的艺术。 什么时间说什么话, 什么地点说什么话, 这都是值得考虑的。 换句话说, 怎样言谈适度显示的是一个人睿智的智慧和机敏的思维。 宝钗无疑就是一个睿智的人。 首先她谙熟人的心理态势, 懂得察言观色。 她信奉着该说的时候说, 不该说的时候坚决不说的准则, 这也使她在人际关系中左右逢源, 如鱼得水。 在元妃回家省亲时, 宝钗对于宝玉的婚配, 元春的倾向就是旨意这一点是心知肚明的。 所以对于“元春省亲庆元宵”的题诗中, 她写出了“睿藻仙才盈彩笔, 自愧何敢再为辞”这句, 将自己摆在谦恭的位置, 马屁拍的既明显又含蓄, 这样自然就获得了元春的好感。
2薛宝钗与贾府平级者的人际处理关系
上面我们分析了薛宝钗与上级者的人际关系处理技巧, 接下来我们再来谈谈薛宝钗与平级者的人际关系处理技巧。
2.1 谦和忍让, 胸襟开阔
在交往中, 要学会忍让。 当然这里的忍让更多指的是胸襟宽阔能够容人。 宝钗人际关系最大的忍让成功之处莫过于赢得了黛玉的心。 两人是情敌, 在正常情况下不针锋相对就很不错了, 但在人的相处中, 黛玉真地将“宝姐姐”当做了自己在大观园中的亲人。 一开始的时候, 孤傲的黛玉一直对宝钗心存芥蒂, 认为她是自己的竞争对手, 对此, 宝钗一直是以忍让为主。 她对于尖酸刻薄的话一般都不予理会, “回头将没听见”, “一径去了”。 看到黛玉与宝玉在一起时, 也会当做没看见。 能做到这般容忍, 也不奇怪两人最终能成为一对推心置腹的姐妹。
2.2 乐于成全, 懂得关爱
能够学会关爱他人是一个美德, 在大观园里就更需要这个美德。 史湘云和宝钗是平辈的千金。 宝钗对于湘云也是关爱有加。 有一次史湘云想在大观园里请客办诗社, 无奈手头拮据。 这时宝钗便从自己家拿来几筐又肥又大的螃蟹, 帮助湘云在大观园顺利举办了螃蟹宴, 史湘云心中自然感激。 适当的时候表现出对同辈人的关爱, 这也是人际交往的重要一点。
3薛宝钗与贾府下级的人际处理关系技巧
心理学家霍曼斯曾经提出:人与人交往, 本质上是一种社会交换, 这如同任何一种商品交换所遵循的原则一样, 所得, 不少于所付出。宝钗成功的了解着这一点, 她花费的时间和精力是在她觉得应该值得的范围内。 所以宝钗也十分注重与下级者的交往。 但在交往过程中, 也注重着方式方法, 让人不得不佩服她交往技术的高超。
3.1 交频适度, 谨言慎行
任何人际关系, 都是通过一定的交往次数而建立起来的, 但交往频率也有个适当的问题。[5]大观园里, 宝钗与下人们处的很好, 但在于交往频率上宝钗很好地把握着尺度。《红楼梦》第五回中有一段话是这么形容宝钗的:“品格端方, 容貌丰美, 人多谓黛玉所不及。而且宝钗行为豁达, 随分从时, 不必黛玉孤高自诩, 目下无尘, 故比黛玉大得下人之心。 便是那些小丫头片子, 亦多喜与宝钗去顽。”[6] (《红楼梦 》, 人民文学出版社) 她在下人们需要帮助的时候她总能伸出援手, 是大观园里的“及时雨”。但交往仅限于表面, 不会深交。 或许会觉得她很世故, 但不得不承认这是符合当今社会的人际模式。人人都想要庞大的关系网, 而你平时就需要去扩大维护, 对于外圈, 不必殷勤, 但也不能忽视, 做到交频适度才是明智者的选择。
3.2 方式得当, 考虑周到
交往中除了注意交频适度外, 懂得方式也是很重要的一点。薛宝钗乐于帮助别人, 与人为善, 重要的是懂得方式方法, 这是人际关系中很重要的一面———注意方式方法。 比如说在对待袭人方面, 宝钗建议王夫人将袭人的月例从一两银子加到二两银子, 享受“准姨娘待遇”, 没有直接给袭人钱, 而是通过建议调整月例来使袭人心领神会, 袭人也道:“果然上头的眼力不错!这才配得是。 我也造化。 ”[7] (《红楼梦 》, 人民文学出版社) 可见袭人内心感激之情, 也不得不佩服薛宝钗处理人际关系能力的高超。能擅长考虑别人的感受才是人际交往成功的关键。人浮于世, 大多不能做到不议人是非, 不泼人冷水, 尽管对于薛宝钗这种高情商的人也做不到这一点。但她更加明白, 大观园里的人各自有着困惑和无奈, 何必再为难彼此, 适当的时候多给些鼓励和温暖, 聪明人自有领悟。宝钗还是一个考虑周到的人。在对待香菱的问题上, 可以看出另一个薛宝钗人际关系处理的要点———考虑周到。四十八回中薛宝钗主动提出让香菱来大观园与她一起住, 让香菱来大观园的方式就可以看出她的周到。她是趁薛蟠外出, 借口买丫头不知底细让香菱进了园子。这既不会与弟弟薛蟠起冲突, 也满足了香菱对在大观园生活的愿望, 一举两得。另外她带香菱去长辈和其他人的住处去一一问候, 为了让香菱进出园子方便。这让我们不得不感慨她心思的缜密, 也了解到了她如此八面玲珑的原因。
“宝钗在做人, 黛玉在作诗;宝钗把握着现实, 黛玉沉酣于意境; 宝钗有计划地适应社会法则, 黛玉任自然地表现自己的性灵。 或许, 宝钗的赢, 很大程度上赢在人际关系! ”[8]总而言之, 对于宝钗, 我们有可取的地方也有该改进的地方。对于上级不要过分迎合, 对于下级却存在着等级观念, 用一颗平等的心去经营自己的人际关系网络。 在现代社会, 作为当代的大学生, 也应懂得交际艺术, 这对我们的事业成功会很有裨益。
摘要：人处于社会之中, 就必然与他人交往, 产生各种各样的人际关系。《红楼梦》中的薛宝钗则是处理人际关系的高手。本文将从三个方面谈论薛宝钗的人际关系处理技能。 (1) 薛宝钗与贾府上级的人际处理关系技巧:薛宝钗的表现主动, 礼数周到和言谈适度, 口才出色; (2) 薛宝钗与贾府平级的人际处理关系:薛宝钗的谦和忍让, 胸襟开阔与乐于成全, 关爱他人; (3) 薛宝钗与贾府下级的人际处理关系技巧:交频适度, 谨言慎行与方法得当, 考虑周到。
关键词：薛宝钗,人际关系,处理技巧
参考文献
[1] 曹雪芹, 高鹗.红楼梦[M].人民文学出版社1982年, 第五十六回.
[5] 周向军, 高奇.人际关系学[M].山东大学出版社, 2010年版, 第323页.