快递仓管员业务流程范文第1篇
(1)熟悉仓库的结构,布局,技术定额.(2)熟悉仓库规划,熟悉堆码,苫垫技术,掌握堆垛作业要求.
(3)在库容使用上做到:妥善地安排货位,合理高效地利用仓容,堆垛整齐,稳固,间距合理,方便作业,点数,保管,检查,收发.
(4)了解物料编号方法,掌握并熟练运用所管物料,产品的编号于工作中.
1、请购
1)对于定型物资及计划内物资的请购，由仓管部根据库存物资的储备量情况向采购干事提出请购;
2)对于非定型及计划外物资的请购，由使用部门根据需要提出购买物品的名称、规格、型号、数量，并说明使用情况，填写请购单并由使用部门负责人签名认可，报仓管部由仓管员根据库存情况提出意见转采购部
2、验收
1)仓管员根据采购计划单进行验货，并按照送货人送货单进行验收 ，(与品保部协助查清规格，颜色等是否与采购单符合，不符合要求的一律退货处理，并写退货单，并及时通知采购部进行退、换货手续)，如数量不符，则在送货单上写明差额数目，要求供应商及时补货。
2)所有物资的验收，一律打印入库单或直拨单，一式四联，第一联交财务部，第二联仓库留存，第三联采购，(如欠帐，此联由送货人留存，凭此联到财务结账，如是采购现金付款，则此联交领用部门备查)。
3)对于直拔物资，仓管员做一级验收之后，通知使用部门做二级验收合格，则由部门负责人直接在直拔单上签字即可。
3.入库管理
仓库人员根据品保部出具的验收合格后的物品抽验单(包括进料物品，成品)及时核对物品名称、规格型号、数量，如相符，填写物品入库单实收栏，根据物品入库单登记物料卡及台帐;如不符，则仓库人员予以拒收并立即告知采购部。
(1)依物料验收规定点收物料，半成品,成品入库规定点收入库，点收的物料依序整齐摆放，并作物料卡登记
(2)根据品保部成品QC检测单及时处理不合格成品，并进行标示,及时通知生产部，财务部，部门经理审批处理。
4.储存,保管
(1)熟悉仓储物质的特性,保管要求,能针对性地进行保管,防止货物损坏,提高仓储品质.(2)熟练地填管表账,制作单证,妥善处理各种单证业务.
(3)了解仓储合同的义务约定,完整地履行义务,妥善处理风雨,热冻等自然灾害对仓储物资的影响,防止和减少损失.
(4)妥善保管仓库各种搬运工具，生产设备和消防设备，并协助品保部技术部做好工具设备的定期检查，将工具设备的使用情况作记录，以便维护和更换。
5.搬运,防护管理
(1)掌握各种储物的搬运方法.
(2)熟练操作各种搬运工具.
(3)搬运,交付及时.
(4)严格执行仓库安全管理的规章制度,做好防火,防盗,防破坏,防虫鼠等安全保卫工作,防止各种灾害和人身伤亡事故,确保人身,物资,设备的安全.
6.出库管理
物料出库
(1)仓管员根据使用部门出具的领料单进行发货(领料单必须有部门经理签字生效)，与领料人当面验收数量，规格等。物料出库则责任归使用部门。
销售产品出库
(1)出货前业务部必须向成品仓库出具成品出货通知单(由业务部经理签字，厂长签 字，总经理签字)，作为成品仓库打印送货单出货的依据;
(2)仓管员根据业务部的出货通知单明细分类备货并将待出货的成品摆放在成品仓内。
(3)仓管员根据业务部提交的成品出货通知单和成品仓打印的送货单明细与品质部 检验员一起与物流公司人员交接，物流公司人员并把交接完的成品搬运出成品仓库;
(4)仓管员在成品装车前必须根据业务部的成品出货通知单打印的送货单随同成品 出货单交财务，厂长，副总或总经理签字确认后方可办理出货事宜;
(5)仓管员在成品装车时务必和品质检验员重新核对成品名称、数量是否与出货通知 单明细一致，清点成品箱数，避免错装、多装或少装成品;
(6)物流公司在装卸车过程中要注意保证成品包装的完好和货物件数与出库单一致。
(7)仓管员在车装妥后填写货物托运书要求品质部检验员、物流公司人员或司机在货 物托运书与成品送货单中相应栏签名确认方可放行。在填写单据时必须用正楷字填写，并要保证填写的人员要全名，联系电话除填写公司固定电话外还要填写联系人员的移动电话。其它成品出库：
(1) 除了正常的销售出库外，其它成品出库一律用“其它出库单”出库
7物品退回管理 (1)合同退回、合同更换、个人借用(出差在外人员)、试用退回的物品由仓库人员负责接收、记录、处理或再分发给相关人员处理。
(2)合同退回的物品：由相关人员填写《物料退仓申请单》和在备注栏填写客户名称及退回原因、合同号，经部门经理核实确认后，由品保部检验合格后并经综合部经理核准，方可给予办理退库手续;
(3)合同更换物品：先借用物品，由相关部门人员办理《物品内部借用单》手续;待更换物品退回时持《物料退仓申请单》办理合同退库手续，并将办理完毕的单据转给相关部门，由相关部门同时出具发货通知单(即更换物品)和出库单，同时填写《物料退仓申请单》，注明对应出库单据号并给质量部签字确认，以冲减借用人的借用帐;
8.呆废料管理
(1)妥善保管好剩料,废旧包装,收集和处理好下脚料,做好回收工作.
(2)用具,苫垫,货板等应妥善保管.细心使用,确保延长使用寿命.
(3)按公司规定及时处理呆废料.
9.盘存管理
(1)定期进行仓库盘点.
(2)协同其它部门进行盘点差异处理.
10.仓库7S
(1)整理
(2)整顿
(3)清扫
(4)清洁
(5)素养
(6)安全
快递仓管员业务流程范文第2篇
1. 对分管总经理负责，向其请示、汇报工作。
2. 负责收货、验货工作。
3. 负责发货工作。
4. 负责货品的建帐工作。
5. 负责仓库的整理、卫生清扫。
6. 配合其他部门的工作。
二、工作标准
1. 库管员必须认真执行库房管理制度及相关规定。
2. 对保管的货品应熟悉其规格、名称、货号、使用场合等。
3. 库管员要爱护所保管的各类物资，严禁擅自调出或借用任何物资。
4. 仓库的存货因品种较多，规格复杂，收发频繁，在收、发、存过程中要加强管理控制，定期进行清查，对盘盈、盘亏、报损、报废和存放过久的物资要查明原因及时报告，并按审批程序及时处理，尽量减少公司的损失，使仓库实物与帐本相符。
5. 货物入库时，库管员须根据送货单和验货情况认真核实填写入库单并签字，严格按照货品出、入库交接、验收程序进行检验。
6. 货物入库后，库管员应及时按入库单登记明细帐，出库时，须清楚正确的填写出库单，由收货人员和库管共同核实后，分别在出库单上签字，货物出库后，库管员应及时根据出库单下明细帐。
7. 库管员每周作出仓库存货结余，若有差错，及时查明原因，每月月底实地盘存货物，做到仓库帐、物相符，并将盘存结果做成报表交有关部门。
8. 库管员调离岗位，要对物资进行盘点，帐物相符后，移交双方办理交接手续，方可离岗。
9. 负责组织安装工、搬运工做好防火、防盗、防霉变及日常卫生等工作。
10. 努力提高自身的安装技能，在安装人手紧张的状况下，在做好本职工作的前提下协助安装工出外安装
快递仓管员业务流程范文第3篇
仓库管理员的一份实习报告分析,关键词是实习报告,仓库管理员,
一，实习目的
通过仓库管理员的实习了解生产企业仓储情况，更深入的掌握仓管的6s管理理论，理解仓管的意义，通过这次实习锻炼了自己的动手能力，也使自己的知识水平，思想境界，工作能力等方面迈向了一个新的台阶。
二，公司介绍
广东唯美陶瓷有限公司，创始于1988年，总部位于现代制造业名城——东莞市,是国内规模最大的建筑陶瓷制造商和销售商之一，产品涵盖室内地砖、室内墙砖、室外地砖、室外墙砖、产品配件五大系列，上千个花色品种，旗下品牌“马可波罗”享有仿古砖至尊的美誉。唯美公司位列中国工业企业500强和中国建材行业百强企业，为广东省高新技术企业和省民营科技企业，下辖四个子公司和三个制造工业园。唯美公司秉承“为实为适、唯新唯美”的经营理念，高度重视产品质量和品牌形象，全面通过了英国bsi公司的iso9001：XX国际质量管理体系认证。屡次被广东省、东莞市评为“产品质量信得过企业”。公司与意大利、西班牙、德国等多家国际知名公司保持长期紧密的合作，产品始终保持国际领先水平，获得380多项国家专利，以强劲的研发创新能力闻名于业界，是广东省知识产权优势企业。XX年，“马可波罗”荣获“中国名牌产品”和“国家免检产品”称号,被中国建筑卫生陶瓷协会授予“中国建筑陶瓷知名品牌”称号;XX年，唯美公司被评为“XX十大建陶风云企业”，XX年，中国建筑陶瓷博物馆落户唯美，“马可波罗”荣获由世界生产力大会颁发的“XX世界市场中国(陶瓷)十大品牌”称号,XX年被国家商标局评为“中国驰名商标”，XX年开始，连续多年被世界品牌实验室评为中国最具价值品牌500强，2011年评估马可波罗品牌价值达到18.72亿。唯美公司注重党建和企业文化建设，公司党总支部运用党的先进文化指引企业文化建设取得显著成效，唯美党总支部被广东省委授予“广东省先进基层党组织”，中央电视台、中央人民广播电台曾多次深入唯美宣传报道其先进事迹，公司董事长黄建平先后被评为“广东省优秀民营企业家”、“省优秀中国特色社会主义建设者”，荣获“广东省五·一劳动奖章”，作为建陶行业的唯一代表被国家商标局授予“XX中国企业商标50人”，XX年，又被评为“XX推动中国品牌国际化五十人”，XX年，被选为“东莞城市精神百名杰出人物之一”„„唯美陶瓷不断通过对资本、知识、人才、技术和信息资源的整合运营，不断培植企业核心竞争力，向着行业三甲，世界品牌，百年陶企的目标奋进。
三，岗位职责
仓库管理员，顾名思义就是通过对仓库物品的管理发挥好仓库的功能。按规定做好物资设备进出库的验收，记帐和发放工作，做到帐帐相符。随时掌握库存状态，保证物质设备即使供应，充分发挥周转效率。定期对库房进行清理，保持库房的整齐美观，使物资设备分类排列，存放整齐，数量准确。熟悉相应物资设备的品种，规格，型号以及性能，填写分明。搞好库房的安全管理工作，检查库房的防火、防盗设施，以及堵塞漏洞。完成生产部门交办的其他工作。
四，工作内容
1， 入库管理
(1) 根据生产部门订购计划进行来收货。仓管员需要特别注意的是两种相似零部件的验货入库，防止工人搬运出错，将两种货物混在一起，来料需要重新分验才能生产使用，防止工作出现失误。
(2) 确认收货，填写回单，回发传真。填制货物入库单，此单据一式三联，一联存根，一联财务记帐，一联仓库记帐。然后积极做好来料的登记入帐，并做好货物的标识工作，防止货物名称和标识不符，出现工作领料错误的可能，给工人生产带来不便，入帐时需注意数量，须如实登记。
2， 出库管理
(1) 据生产制造令填写生产领料表，工人领料名称数量要签名确认。仁厚在电脑上做好日领料记录表，作为月报表，月查帐对帐，月盘点货物的依据。
(2) 做好生产材料的退料补料工作。这是仓库工作最容易出现帐物不符的情况，也是最容易遗漏忘记入帐登帐的工作，需要特别注意。
3， 月末管理
(1) 据电脑上的日领料记录和生产制造令做好月报表，并根据日领料表，生产制造令和月报表做好月末的结帐累计工作。这是月末最重要的工作，也是月末最累的几天，既是对仓管员能力的考验，也是能力的考验。一个好的仓管员就是能够把这个工作做的渐进有序，无遗漏，无差错。
(2) 根据帐簿结果，盘店实物，做好库存报表，为生产部门订货计划提供依据。需注意数量的准确性，要为生产部门提供真实有效的库存数量，防止根据订购计划来领料出现某中货物库存过多，占用仓库空间，或者出现某种货物过少，耽误工人生产。
(3) 配合检验员、生产部门做好不合格来料的索赔工作。
五，工作体会
1， 在仓库工作中熟悉自己不内行的产品才是最基本的工作任务，是自己适合工作的要求，提高办事效率的需要，也是为能够随时进入其他比们学习的一个基本工作技能。
2， 仓库的一切工作不可能走捷径，很多看似小事，偏偏小事都是一环扣一环支持起全部工作流程得以顺畅、正确。所以作为仓管要谨慎、细致、勤劳、积极，这样仓管工作才能做到得心应手，才能快乐工作每一天。
3， 要用为公司服务这个理念去工作，把公司当做自己的家，融入到这个大家庭，齐心协力的经营。
六，总结
实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度安排。对接受实习生的单位而言，是发展储备人力资源的措施，可以让其低成本，大范围的选择人才，培养和发现真正符合用人单位要求的人才，亦可作为用人单位的公关手段，让更多的社会成员(如实习生)了解用人单位的文化和理念，从而增强社会对该组织的认同感并赢得声誉。对学生而言，实习可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发现自己真实的潜能和兴趣，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。
作为学生，作为刚步出象牙塔步入社会的学生，作为一个没有工作经验的学生， 能够进入公司实习，是自己人生的一大幸事。通过实习了解了社会，了解了公司，了解了自己，从而为确立自己的人生目标跨向了一大步。为自己的理想而奋斗吧!加油!
好管家存储，连锁经营;辐射全深圳，方便你我TA! 业务范围：行李寄存
短租仓库
迷你仓储
快递仓管员业务流程范文第4篇
业务是怎么跑出来的
业务是怎么跑出来的?怎样跑业务?业务是从市场上学出来的，而不是从书里学出来的。销售是一门看似简单实则深奥的学问。销售对于一个人的知识要求是全面的，能力要求也是全面的，很多人会认为外向的人适合做销售，做销售就是能说会道，把死的说成活的，弯的说成直的，这种说法就是井底观天，认为天就是井口这么大，青蛙天天叫夜夜叫只会让人烦，甚至引来蛇造成灭顶之灾;雄鸡只需清晨一声呼唤就能唤醒众多人。销售从业人员是个庞大的群体，真正的精英最多也不过1%，对于没有做过销售业务的人或销售业务的新人，对销售的理解就像盲人摸象，认为大象就是自己摸到的这一部分。下面蜘蛛网小编就详谈下：业务是怎么跑出来的?
关于业务员
* 业务员和客户聊天的时候哪些话题不需要聊太多关于技术和理论的话题，需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。因此，业务员在日常的时候必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，这往往是最好的话题，这样我们在拜访客户时才不会被看成孤陋寡闻、见识浅薄。
* 一个业务员的成就很大程度上取决于他晚上那四个小时是怎样过的。最差的业务员晚上就抱着个电视看，或者在抱怨，出去玩等。这样的业务员没出息。一般的业务员去找客户应酬，喝酒聊天。这样的业务员会有单，但我个人认为难有很高的成就。好一点的业务员晚上整理资料，分析客户，做好计划等。这样的业务是一个好业务，应该有前途。最好的业务员我认为是在做完好业务员的工作后还坚持看一个小时的书。我觉得这样的业务很有出息，以后有机会可以做老板。
* 很多人觉得，业务员最好身材高大，英俊潇洒。业务员一定要口才好，能说会道，嘴里能吐出油来才叫口才好。业务员一定要会抽烟，身上随时带着烟，逢人就派。业务员一定要会喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其实我感觉这些都不是重要的。就我个人而言，我身高不到166CM，刚开始跑业务时心里很自卑，说话都不流畅，更别说口才好了。我
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是从来不抽烟的，喝酒我最多一瓶啤酒，多点就醉了，现在我依然有自己的公司。
* 做业务刚进公司的头三个月是考验业务员能否成功的最关键的三个月，这三个月可以说是影响了业务员以后的业务工作的。这之中第一个面对的就是如何找到客户的问题，关于怎样寻找目标客户。一般来说新业务员进到一个新公司后，在熟悉到1个星期左右的产品知识就要自己找客户去拜访了。如果开始没有业务经理或者老板提供客户资源的话，可以通过以下方法去找客户。
关于找客户
A、黄页。一般公司都有很多黄页的，我们可以按照上面的分类等找到我们的原始目标客户。现在也有好多专业类的行业黄页，如家电黄页，玩具黄页等，业务员最好找到这样的黄页来收集第一手资料。这些黄页在一般大的图书馆都有。可以拿个本子去那里抄就可以了。
B、浏览招聘广告。我们可以通过阅览的招聘广告来获得我们想要的客户。我们也可以去附近的招聘市场看看，一般的招聘市场会在门口贴出每天的招聘单位的名称和招聘工种我们也可以通过他招聘的工种来分析他是做什么的，这样就可以找到我们要的客户了。还有我们可以去一些大的工业区附近转转，现在几乎所有的厂都招工，也可以通过他们门口的招工广告找到的。我们也可以上网看招聘网站等。从招聘广告中找的客户
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的好处是第一可以找到很多新的客户，因为有很多新的厂，他或者刚开，或者刚搬过来，如果我们第一个先找到他，那就是捷足先登了。还有，一般有能力大量招工的厂家生意都比较好，对以后业务做成功后的货款回收也相对有点信心。
C、网络搜索。我们可以通过关键字去搜索，如在百度输入我们要找的客户的生产产品的名字，我们可以找到大把的客户。我们也可以通过专业的网站来找客户等等。这样我们可以找到很多客户的名单了。而且还可以找到老板的手机号码和老板的姓名等。
D、上街找客户。我们去逛商场，我一般会到家电商场去看看，他们都有包装的，或者有品牌和公司的名称，我们可以记录下来，回去上网找就可以了。我们可以通过商场的产品的销售来判断一个客户的经营情况来的。这从侧面也反映了他的一个经济实力，但我个人认为最好的找客户的方法是通过交际网络的相互介绍来发展客户。以后做业务讲究资源共享的时代。例如你是做电线的，我是做插头的，他是做电阻的。我们同时做一个音响的客户。如果我们都可以资源共享，把好的客户都互相介绍，这样做进去一个客户就非常容易和省心。而且我们的客户因为大家互相看着，客户一有什么风吹草动，大家可以提防，风险不就低很多了吗。
E、客户介绍客户。这是成功率最高的。厉害的业务员在有了几个原始客户以后，就会认真服务好这几个客户，和他们做朋友。等到熟悉了，就开口让他们介绍同行或者朋友给你。这时候不要让他们给你名单就好了，名单那里都可以找到，最主要是要让他帮你打个电话。如果他帮你打了个推荐电话，好过你打100个电话。你以后就主要服务好他介绍的客户，然后也依次类推的让这个新客户介绍下去，那样你就可以很轻松的找到你的客户网络拉。所以我们是有很多方法来找到我们想要的客户的，只要我们要用心。业务员的身上无论什么时候都要有三个东西在身上，除了冲凉的时候，这三个东西是：笔，小笔记本，名片。别人都说业务员有8个眼睛的，也是很有道理的，生活中处处留心，就可以找到很多商机。
关于打电话
我们找到客户之后，第二个问题就是要想着怎样打电话约客户了。这里面也有一些细节的。注意一下就可以了。
* 很多人打电话都会遇到这样的情况。客户还没有听完我们的介绍，就说不要不要，接着就啪的一生挂电话了。还有你说要去拜访他，他说没空，让你传真资料给他，或者把资料放到门卫室去。我们千万不要传真资料和放到保安室给他，没用的。遇到这样的情况我开始就很郁闷，后来我就这样想，可能采购小姐今天一上班就给老板骂了，不高兴所以才拒绝我，或者想可能采购小姐今天和男朋友吵架了，所以不理我。没关系，我下次再找你好了。我很多客户都是打了好多次电话才得到约见的，有时就是这么奇怪，采购小姐昨天还说不要，今天再打就可以让你带样品去见她了。所以生意的成功往往就是看你坚持不坚持了。
* 无论你的业务技巧多么熟练，我觉得打电话是还是要想一想将要讲的内容比较好，不要一拿起电话就聊。因为我们会聊着聊着就忘记了一些本来要讲的内容，往往刚挂掉电话又要打多一次。搞的大家都不好。对于刚做业务的朋友最好用纸写下来。这样会讲的比较有条理。
* 我觉得站着打电话比较好点。因为人站着的时候我感觉注意力比较集中，会比较认真，还有站着的时候中气十足，讲的话声音比较好听。大家不信试试看。无论你刚刚受了多大的气，打电话时最好带着微笑。这样气氛比较轻松，客户会感觉的到的。做业务本来就是受气的活，可是我们的客户没必要和你分担。
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* 我们不要等到有求于客户的时候才打电话给他们。我们在平时的时候要经常给他们打电话，聊聊天，问候问候也好。直到他一听到声音就知道是我为止。最好能让他惦记着你。做业务就像谈恋爱一样。我们不能约了一次会后就指望别人能嫁给你。采购是很健忘的，我们要不断的提醒他。
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快递仓管员业务流程范文第5篇
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一、单选题(每题1分，共40分)
1、下列职业道德中的哪一项很好的诠释了“童叟无欺”原则(A)
A.诚实守信B.办事公道
C.服务群众D.爱岗敬业
2、下列职业道德的哪一项是社会主义职业活动的宗旨()
A.诚实守信B.办事公道
C.服务群众D.爱岗敬业
3、下列哪项反应了职业道德不仅是一种“软约束”，还是一种“硬约束”。()
A.特殊性B.强制性
C.稳定性D.多样性
4、快件传递网络的构成不包括()
A.客服中心B.监控中心
C.运输线路D.营业网点
5、收寄流程，是指业务员从客户收取快件的全过程，但不包括()
A.验视B.包装
C.运单填写D.计重收费
6、快递服务的定义由下面哪项规定的()
A.《快递市场管理办法》B.《邮政法》C,《快递服务》
7、下列哪项是除交纳运费外，还需要按照声明价值费率交纳保价费的快件()。
A.保价快件B.保险快件C.普通快件
8、依据《邮政法》及其实施细则的规定，对于没有保价的普通包裹类邮件按照赔偿，但最高不超过本次邮寄费的()倍。
A.3B.4C.5D.6
9、下列哪项是快递企业的核心业务()
A.基本业务B.增值业务C.代收货款业务
10、下列哪项不适合于女性坐姿()
A.正襟危坐式B.双腿斜放式
C.前伸后曲式D.大腿叠放式
11、快递形象礼仪不包括()
A.面部卫生B.口腔卫生
C.头发卫生D.服装卫生
12、快件安全内容错误的是()
A.防止损毁B.防止被盗
C.防止泄密D.防止腐烂
13、对非机动车收派保障快件安全的注意事项表述不正确的是()
A.快件不交由他人捎转带，不乱扔乱放。
B.收派快件时，不出入于工作无关的场所
C.上楼取件时须让清洁工人看管
D.雨雪天准备好防雨防冻物品
14、利用机动车收派保障快件安全的注意事项表述不正确的是()
A.派送快件用的机动车后厢玻璃应安装防护网
B.上楼取件时须让清洁工人看管 实际损失的价值进行
C.发生快件、车辆被盗的情况，快件业务员应立即报警
D.摩托车装快件的容器应加装锁具
15、目前中国有()个省级行政区，及()个省、( )个直辖市,()个自治区和( )个特别行政区。
A.
32、
23、
4、
5、2B.
32、
23、
5、
4、2
C.
34、
23、
4、
5、2D.
34、
23、
5、
4、2
16、在我国的行政区域中，下列哪项不是自治区()
A.海南B.新疆
C.宁夏D.西藏
17、下列哪项不是我国三大主要的经济发展区域()
A.长江三角洲B.珠江三角洲
C.环渤海地区D.港澳台地区
18、中央处理器的英文名称为()
A.CD-ROMB.CPU
C.ROMD.RAM
19、计算机在开机操作时，应遵循的顺序是()
A.先开主机，再开外设B.先开外设，再开主机
C.可随时开启D外设主机同时开启
20、计算机的IP地址由( )个字节组成，每个字节最多不包括( )位十进制数，范围从()。
A.4,3,1-254B.3,4,1-252
C.3,4,1-192D.4,3,1-168
21、根据合同是否以交付标的物为成立要件，分为()
A.双务合同和单务合同B.有偿合同和无偿合同
C.诺成合同和实践性合同D.要式合同和非要式合同
22、在我国，发明专利权的期限为()，实用新型和外观设计的专利权期限为()。
A.20年、10年B.10年、20年
C.10年、10年D.20年、20年
23、《快递服务》标准规定，快递服务组合及其分支机构必须到国家行政主管部门登记、备案，并具备一定的资金、场地和设备，以及最低雇佣()名合格的员工，才准予开业。
A.10B.20C.15D.25
24、《快递服务》标准规定，快递最长服务时限，同城不得超过()，异地不得超过( )
A.24小时，72小时B.72小时，24小时
C.24小时，24小时D.72小时，72小时
25、《中华人民共和国邮政法实施细则》又国务院于()发布而实施。
A.1987年1月1日B.1990年11月12日
C.1986年12月2日D.1988年11月12日
26、下列哪项是公路运输的特点()
A.具有破损率低，安全性好的优点
B.在长距离递送快件的速度方面优势明显
C.具有投资大，运量小，费用高，易受天气影响等局限性
D.能够实现快件“门到门”的交接
27、下列哪项不是铁路运输的特点()
A.载运量大、费用较低廉
B.不易受气候条件影响
C.运输速度慢，易受运输轨道限制
D.具有破损率低，安全性好的优点
28、下列哪项不是航空运输的经营方式()
A.自有飞机运输B.包机运输
C.班机运输D.集中托运
29、交接单主要用于三个交接环节，下列不正确的是()
A.收寄派送网点与分拣中心之间的总包交接
B.快件运输环节与分拣中心或中转站之间交换的总包交接
C.分拣中心与委托运输方之间
D,收寄派送网点与委托运输方
30、委托运输使用的交接内容一般不登记()
A.发件站B.驾驶人员
C.到件站D.航班号或车次
31、下列哪项不是交接单的作用()
A.运费结算的依据B.快件业务处理的证明
C.总包查询和赔偿的责任D.总包的清单
32、下列交接验收注意事项，哪一项不正确()
A.必须在交接单上批明接收时间
B.如果总包数量与交接单信息不符直接退回发件站就好了
C.明确车辆到达的时间是否延误
D.检查封志是否完好
33、下列哪项不是车辆封志的种类()
A.实物封志B.信息封志C.虚拟封志
34、标识的粘贴不包括下面哪项()
A.正面粘贴B.侧面粘贴
C.背面粘贴D.三角粘贴
35、质脆易碎品选择()进行包装。
A.文件封B.加有防震材料
C.塑料袋C.材质较软的包装
36、不规则、超大、超长的物品选择()进行包装。
A.气泡垫等材质较软的材料B.纸箱子
C.麻袋D.塑料袋
37、对总包盛装不能过满，装袋不宜超过整袋的()
A.1/3B.2/3C.1/2D.3/4
38、下列哪项不属于总包质量检查()
A.检查总包的规格是否符合要求
B.检查是否有遗留未处理的快件
C.检查操作信息处理是否符合要求
D.检查总包的数量是否符合要求
39、下列对总包堆放和码放的基本要求表述不符的是()
A.根据不同的航班和车次及赶发时限、价值的先后顺序建立堆位
B.车次和航班的代码和文字等相近、相似的堆位要相互远离，以免混淆
C.各堆位之间应有明显的隔离或标志，留有通道。
D.快件总包应立式放置，整齐划一排列成行
40、下列对业务员在离开收寄处理点之前，仪容仪表要求不符的是()
A.身着公司统一制服，服装要熨烫整齐，摆好衣领。
B.工牌佩戴在胸前，适当佩戴装饰物。
C.整理好自己的仪容
D.调整好心态和情绪
二、判断题(每题1分，共30分)
1、《邮政法》关于邮政企业的规定也适用于快递企业。()
2、公民、法人违反合同或者不履行其他义务的，应当承担刑事责任。()
3、道路交通法规定，当事人逃逸或者故意损坏、伪造现场，毁灭证据，使交通事故责任无法认定的，应负大部分责任。()
4、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职工与职工之间的关系。()
5、“爱岗敬业，勤奋务实”，就是要求快递业务员热爱快递事业，树立责任心和事业心，踏踏实实的勤奋工作。()
6、国家对禁止出入境物品有明确的规定：限制出入境物品，主要不是整体禁止该种物品的出入境，而是对数量、价值进行限制。()
7、按照付费方式划分，快件分为：第三方付费快件、收件人付费快件、寄件人付费快件、支票付费快件。()
8、快件是快件服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称。()
9、所为内件，是指客户寄递的信息载体、包裹载体和物品。根据信息载体和物品的概念，国内快件主要可分为信件类快件和包裹类快件两种。()
10、全程时限是指快件由收寄到完成派送全过程所花费的最大人工限度。()
11、快件处理，包括快件收寄、派送两个主要环节，是指快递企业在获得订单后有快递业务员上门服务，完成从客户处收取快件和收寄地址的过程。()
12、快件延误，是指快件的投递时间超出快递服务组织标准的服务时限，但尚未超出彻底延误时限。()
13、增值业务，是指快递企业利用自身优势在提供基础业务的同时为满足客户特殊需求而提供的延伸服务，代收货款业务是目前较多快递企业推出的一项增值业务。()
14、快递时限是指完成快件处理、运输、派送等环节所规定的最大时间限度。按照快件运行的流程，又可分为全程时限和作业段时限。()
15、国家法律、法规明文禁止寄递的物品共有14类。()
16、若快递企业发现了快件中含有禁止出境的物品，应立即做销毁处理。()
17、礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。()
18、快递服务人员在派件途中产生的各项费用，如：联系电话费、过路费、过桥费要向收件客户收取。()
19、无论货物是否包装好，快递服务人员都要询问和验视客户所托寄物品的内容，若所寄物品为违禁品时，可帮助客户用多层包装寄递。()
20、《中华人民共和国安全法》规定，公民不得非法持有属于国家机密的文件、资料、和其他物品的义务。()
21、快件从业人员可以抄录收、寄件人名址、电话等快件信息。()
22、灭火的基本方法有：冷却法、窒息法、隔离法和化学抑制法。()
23、计算机病毒不能通过硬盘传播。()
24、从维度看，条形码主要分为一维条码和二维条码两种。()
25、《快递市场管理办法》规定，从事快递经营活动部需要办理备案手续。()
26、快递服务合同，没有履行背书的告知义务，用户没有予以确认，导致合同无效，快递客户不适用《民法通则》的相关规定。()
27、快递运单所附合同条款即属于格式合同条款。()
28、计算机病毒从本质上来说也是一种程序，是计算机自身故障造成的。()
29、互联网上的每一台服务器或者计算机都有一个唯一的IP协议地址。()
30、电子邮件地址的格式为：服务器域名@用户名。()
三、填空题(每题1分，共10分)
1、职业道德就是从事某种职业劳动的人们，在劳动过程中形成的、依靠其内心信念和特殊社会手段来维系的、以善恶进行评价的、和的总和。
2、快递服务主要采用、的直达服务方式。
3、快递按运输方式划分，可分为、和三大方式。
4、快件处理包括快件和两个主要环节，是快件流程中贯穿上下环节的枢纽，在整个快件传递过程中发挥着十分重要的作用。
5、快件收寄分为和两种形式。
6、快件延误是指快件的投递时间超出快递的时限，但尚未超出彻底延误时限。
7、入境的快件，应该在运输工具申报入境后小时内向海关办理报关手续;出境的快件，应当在运输工具离境前小时向海关办理手续。
8、快件业务按照寄达范围划分分为：、。
9、从内容上讲，礼仪构成要素的是、、、。
10、业务员在等候客户开门时，应该站在距门米处，等待客户同意后方可进入房间内。
四、名词解释(每题2分，共6分)
1、快递传递网络P18
2、作业段时限P2
23、礼仪的媒介P27
五、简答题(每题3分，共6分)
1、职业道德的重要作用P
32、快递服装礼仪的要求P3
5六、计算题(每题4分，共4分)
一票从深圳寄往广州的快件(陆路运输，系数为12000)，使用纸箱包装，纸箱长宽高分别为60厘米，40厘米，30厘米，快件实重5kg，快递企业的资费价格为下表格，这份快件的资费是多少?
区间 20kg及以下 20kg以上
上海——广州 6元kg 4元kg
深圳——广州 3元kg 2元kg
七、论述题(每题4分，共4分)
快递仓管员业务流程范文第6篇
第一章 总 则
第一条 为规范快递业务操作，指导企业提供“迅速、准确、安全、方便”的快递服务，保护用户合法权益，依据《中华人民共和国邮政法》和国家有关法律法规，制定本指导规范。
第二条 本指导规范适用于在中华人民共和国境内提供快递服务的企业(以下简称快递企业)。
第三条 快递企业应当加大投入，改善基础设施，逐步配备满足自动化、信息化处理需求的设施设备，提高业务操作的现代化水平。
第四条 快递企业应当建立健全各项业务操作制度，加强培训，强化考核，杜绝不规范操作。
第五条 快递企业应当科学合理地组织生产作业，不断优化运行流程，加强对全网运行的指挥调度和监督检查，满足《快递服务》标准中对快件全程时限的要求。
第六条 快递企业应当建立完备的安全保障机制，保障寄递渠道畅通。确保快件寄递安全、用户的信息安全，企业生产安全和从业人员安全。 第七条 快递企业应当按照《国家邮政业突发事件应急预案》，建立健全操作过程中应对突发事件的工作机制，预防减少突发事件造成的损害。
第八条 快递企业在经营许可期内不得擅自停止经营快递业务。停止经营快递业务的(包括关闭网络、停开网络班车、停止收寄或停止投递等情况，导致全网不能畅通运行)，应当向当地邮政管理部门书面报告，交回快递业务经营许可证，并按国务院邮政管理部门的规定妥善处理尚未投递的快件。
第二章 收寄
第九条 快递企业应当提供电话、互联网等多种方式接收寄件人的寄件要求。接单时，客服人员应当记录寄件人姓名、取件地址、联系方式、快递种类、快件品名、快件寄达地等相关信息，并和寄件人约定取件时间。
快递企业在接单后，宜在2小时内取件;取件后，宜在3小时内将快件送交快递营业场所。
上门收寄时，要保证已收取快件的安全，严禁将已收取快件单独放置在无人保管的地方。
第十条 快递企业如提供营业场所收寄，则营业场所设施设备应当满足附录一的要求。
第十一条 快递企业应当建立并执行快件收寄验视制度。对寄件人交寄的信件，必要时快递企业可要求寄件人开拆，进行验视，但不得检查信件内容。寄件人拒绝开拆的，快递企业不予收寄。
对信件以外的快件，快递企业收寄时应当场验视内件，检查是否属于国家禁止或限制寄递的物品。寄件人拒绝验视的，不予收寄。
快递企业在收寄相关物品时，依照国家规定需要寄件人出具书面证明的，应当要求寄件人出示证明原件，核对无误后，方可收寄。经验视，快递企业仍不能确定安全性的存疑物品，应当要求寄件人出具身份证明及相关部门的物品安全证明，核对无误后，方可收寄。收寄已出具相关证明的物品时，应当以纸质或电子文档形式如实记录收寄物品的名称、规格、数量、收寄时间、寄件人和收件人名址等信息，记录保存期限应当不少于1年。
验视时，如发现法律、法规规定禁寄物品，快递企业应当拒收并向寄件人说明原因。如发现各种反动报刊、书籍、淫秽物品、毒品及其他危险品，应当及时通知国家有关部门处理，并及时报告当地邮政管理部门;发现限寄物品，应当告知寄件人处理方法。
第十二条 快件封装时，应当使用符合国家标准和行业标准的快递封装用品。封装时应当充分考虑安全因素，防止快件变形、破裂、损坏、变质;防止快件伤害用户、快递业务员或其他人;防止快件污染或损毁其它快件。 快件封装时，单件重量应当不超过50千克，最大任何一边的长度不超过150厘米，长、宽、高三边长度之和不超过300厘米。
信件封装应当使用专用封套，不得打包后作为包裹寄递。包裹封装应当综合考虑寄递物品的性质、状态、体积、重量、路程和运输方式等因素，选用适当的材料妥为包装。印刷品应当平直封装，不得卷寄。
第十三条 快递企业应当使用符合国家、行业标准的秤、卷尺等计量用具，确定正确的计费重量，并根据计费重量、服务种类等确定服务费用。快递企业应当在提供服务前告知寄件人收费依据、标准或服务费用。
第十四条 寄件人填写快递运单前，快递企业应当提醒寄件人阅读快递业务合同条款。快递企业应当提示寄件人如实填写快递运单，包括寄件人、收件人名址、电话等联系方式和寄递物品的名称、类别、数量等，并核对有关信息填写完整后，准确标注快件的重量。
国务院邮政管理部门规定寄件人出具身份证明(证件)的，快递企业应当要求寄件人出示有效身份证件。寄件人拒不如实填写快递运单、拒不按照规定出示有效身份证件的，快递企业不予收寄。
寄件人应当按照相关要求填写快递运单，以确保字迹清楚、工整，运单各联字迹都应能清晰辨认;内件品名、种类、数量等信息填写准确;寄件人姓名、地址、联系方式，收件人姓名、地址、联系方式等内容填写完整;在确认阅读合同条款处签字。快递运单填写完成后，应当牢固粘贴在快件外包装上，保持快递运单完整性。
第三章 分 拣
第十五条 快递企业的快件处理场所及其设施设备应当满足附录二的要求。
快递企业应当加强对分拣场地的管理，严格执行通信保密规定，制定管理细则，严禁无关人员进出场地，实行封闭式作业，禁止从业人员私拆、隐匿、毁弃、窃取快件，确保快件的安全。
对快件的分拣作业应当在视频监控之下进行。 第十六条 快递企业在分拣前，应当对分拣场地和分拣设备进行检查，确保分拣场地整洁，无灰尘、无油污、不潮湿;分拣设施设备工作正常。
第十七条 快递企业应当根据车辆到达的先后顺序、快件参加中转的紧急程度，安排到达车辆的卸载次序;卸载完成后，应检查车厢各角落，确保无快件遗漏在车厢内。
第十八条 快递企业在分拣前，应当对快件总包进行开拆，开拆前应当检查总包封条是否牢固，袋身有无破损，开拆后应当核对总包内快件数量是否与总包袋牌或内附清单标注的数量一致。 对每一件快件，应当检查外包装是否完整，快递运单有无缺失，并确认是否属于发件范围。
第十九条 快递企业使用皮带机进行快件的分拣传送时，应当确保皮带机匀速流转，快件摆放均匀，防止快件滑落。
第二十条 快递企业由人工进行快件分拣传送时，如需进行较远距离搬运，应当将快件装入货物搬运设备(如手推车)进行搬运，不得对快件进行猛拉、拖拽、抛扔等破坏性动作。
第二十一条 分拣时，应当按收件地址、快件种类、服务时限要求等进行分拣，对于当日进入分拣场所的快件，应在当日分拣完毕。
5千克以下的快件，放入分拣用托盘，确保小件不落地，并应当建立总包进行中转;5千克以上的快件，码放到指定的位置，码放遵循大不压小、重不压轻、易碎件单独摆放的原则。快件分拣脱手时，离摆放快件的接触面之间的距离不应超过30厘米，易碎件不应超过10厘米。
第二十二条 分拣过程中发现问题快件，应当及时做好记录并妥善处理;对破损快件应当在确认重量与快递运单书写信息无误后进行加固处理。
发现禁寄物品，应当立即停止寄递，对各种反动报刊、书籍、淫秽物品、毒品及其他危险品，应当及时通知国家有关部门处理，并及时报告当地邮政管理部门。 第二十三条 5千克以下的快件，宜建立总包进行装车，总包应牢固加封;5千克以上的快件可单独装车，码放遵循大不压小、重不压轻、易碎件单独摆放的原则。
若一辆车有2个以上(包括2个)卸载点，用物流隔离网将不同卸货点的快件隔离，并固定隔离网的位置，防止车辆中途颠簸导致快件混散。
快件全部装车完毕后，应当对车辆进行封车，对分拣现场进行清理，防止快件遗落。
第四章 运输
第二十四条 快件运输应当符合国家有关部门对运输管理的规定，严格遵守相关法律法规和规章。
快递企业应当对快件运输进行统一规划和调度，制定科学的路由，并严格执行，确保快件快速运输，防止积压和滞留。
第二十五条 在快件运输的装载和卸载环节，应对快件轻拿轻放，不得对快件进行猛拉、拖拽、抛扔等破坏性动作，确保快件不受损坏。要核对快件数量，如发现异常快件，及时记录，并注明处理情况。
第二十六条 所有干线运输车辆宜实行双人派押，宜安装全球定位系统终端。对运输车辆要进行日常维护和定期保养，在车辆出发前，应当进行必要的车辆安全检查，保证车况良好。 公路运输途中，如车辆发生故障，运输人员不得擅自离开现场和打开后车厢门。故障车辆装载的快件应当由快递企业及时妥善处理。
如租用社会车辆进行运输，快递企业应与承运单位签署安全保障服务合同，并对车辆加装必要的监控设备。
第二十七条 所有航空快件在交付运输前，应当进行X光机检查。在航空快件的交运和提件时，应当认真核对快件数量和重量，保存好相关交接单据。
第五章 投递
第二十八条 快递企业应当对快件提供至少2次免费投递。
每日15时以前到达投递网点的快件，宜在当日完成首次投递;每日15时以后到达投递网点的快件，宜在次日12时以前完成首次投递。
第二十九条 收派员应当根据自己的服务区域，按照最佳投递路线将快件按序整理装车，每次投递快件不宜超过10件。用摩托车或单车进行投递的，用捆绑带将快件固定，小件装入背包内。
投递前，收派员应当电话联系收件人，确认客户地址并且预约投递时间。 投递过程中，妥善放置其它未投递的快件，严禁委托他人投递和保管快件。
第三十条 收派员将快件交给收件人时，应当告知收件人当面验收快件。快件外包装完好，由收件人签字确认。如果外包装出现明显破损等异常情况的，收派员应当告知收件人先验收内件再签收;快递企业与寄件人另有约定的除外。
对于网络购物、代收货款以及与客户有特殊约定的其他快件，快递企业应当按照国家有关规定，与寄件人(商家)签订合同，明确快递企业与寄件人(商家)在快件投递时验收环节的权利义务关系，并提供符合合同要求的验收服务;寄件人(商家)应当将验收的具体程序等要求以适当的方式告知收件人，快递企业在投递时也可予以提示;验收无异议后，由收件人签字确认。 国家主管部门对快件验收另有规定的，从其规定。
第三十一条 收件人本人无法签收时，经收件人(寄件人)委托，可由其委托的代收人签收。代收时，收派员应当核实代收人身份，并告知代收人代收责任。
第三十二条 在验收过程中，若发现快件损坏等异常情况，收派员应当在快递运单上注明情况，并由收件人(代收人)和收派员共同签字;收件人(代收人)拒绝签字的，收派员应当予以注明。若联系不到收件人，或收件人拒收快件，快递企业应当在彻底延误时限到达之前联系寄件人，协商处理办法和有关费用。
第三十三条 快递企业应当及时登记无法投递又无法退回的快件，并按邮政管理部门相关规定进行处理。
第六章 信息记录
第三十四条 快递企业应当加强快件寄递过程中业务信息的规范管理,使用计算机应用系统，对各生产环节、场地部位的快件处理进行信息记录。要及时完整地采集信息，满足信息存储和查询的需要。
第三十五条 快递企业应当对以下快件寄递信息进行记录，包括：收寄、进入出口分拣处理场所、封发、离开出口分拣处理场所、运输、到达进口分拣处理场所、分拣、离开进口分拣处理场所、到达投递网点、初次投递、用户签收等的时间和相关情况。