呼叫中心岗前培训范文第1篇
呼叫中心能力发展计划是根据呼叫中心的实际需要，制定在一定时期内达到岗位胜任力标准的能力提升改进计划，根据呼叫中心的需要培养员工的岗位胜任力，制定标准能力提升分类，依据标准要求，结构化、有针对性地采取相应措施，通过不断重复正确的行为实现员工能力的提升，同时还结合员工个人发展需要，促使员工自身素质、技能提高。
呼叫中心能力发展计划包含三部分内容：技能评鉴、结构化在职培训以及评核。通过能力发展计划的实施加速人才成长速度，更好地支持了中心的服务模式与营销转型，确保持续发展的基础，提升了呼叫中心的核心竞争力。
一、技能评鉴
随着员工工作价值观呈现多元化发展的趋势，员工对工作的期望除了获得薪资、归属感、人际关系、发展机会外，更多的员工开始关注自身的成长。如果员工在企业中一味地输出才干而不能获得输入，也就是说自身没有得到成长、能力没有得到提高，他们对工作的兴趣或热情也会消减。
能力诊断可以帮助员工找到自己当下努力或未来努力的方向，技能评鉴是员工能力诊断的主要方法，提升员工能力，首先要让员工清楚地知道自己与组织要求的标准相比还存在哪些差距，对此，制定一套岗位胜任标准是非常重要和必要的。呼叫中心各室、各技能的员工所具备的岗位标准是不一样的。岗位标准从“人职匹配”的角度分析完成特定岗位工作任务应具备的条件，它是针对完成工作任务而言的，即岗位标准能够保证被试者在特定岗位完成工作任务。
我们通过以下步骤完成岗位胜任标准的制定。
首先是寻找测评指标：
利用工作分析问卷和访谈法，在梳理岗位工作目标和工作职责的基础上发现岗位所需的任职资格(KSAO模型)。
利用行为事件访谈法发现待测岗位成绩优异者与成绩平平者存在的素质差异，发现岗位上创造优异成绩所需的素质指标，即胜任力模型。通过与员工沟通访谈了解到目前亟需提升的指标都是员工的基础素质指标(如表1)。
其次在确定了各指标名称后，将测评指标类别进行划分，并进行指标定义，分解测评指标素质剖面和典型行为，选择测评指标的测评方法组合(如表2)。
接下来在制定测评指标方面，注重细节分类并量化，将确定同一岗位绩优者与一般者之间的数据进行分类，分成几个素质群，每个素质群包括数量不等的素质维度，每一个素质维度用不同的素质等级来表现，通过素质剖面将素质指标具体化、结构化和行为化，使数据具备可观察、可测量、可评价的特点(如表3)。
最后是实际测试环节，测评能够帮助我们更客观地了解到某个员工是否具备了胜任某项岗位的能力素质，辅助定级工作的有效展开。
2013年7月，理论测评未达标的人员占到了64%， 实操测评未达标的人员占到了59%。
评测结果显示61.5%的人员不能够与岗位标准进行匹配，通过在职结构化培训提升全员的能力是迫在眉睫的任务。
二、结构化在职培训
培训是一个很好解决问题的途径，也是最基础的工作。在呼叫中心，从一个持续的阶段来看，员工的工作是枯燥和单调的，如何留住人员、保持员工的工作热情，培训是一种很好的解决工具。通过培训课题的设计，引导员工实现在企业的职业阶梯生涯的规划和自身价值的实现。同时，培训也是一个交流沟通的平台。在培训的过程中除了员工吸取知识以外，更重要的是大家在吸取知识的同时进行工作的沟通交流，分享工作中的成功与失败，从而更好地开展工作。一提到培训，员工们总是觉得又占用了自己的休闲时间;作为管理者，又会觉得培训依然还不到位。大多时候，员工在培训时能表现出积极的态度，培训后却没有明显的改善，大多数人会认为业绩好的时候可以不做培训，业绩差的时候培训就是救命稻草……如何能够保障培训效果，真正从根本上提高员工素质，让员工从“要我学”到“我要学”，这就要求必须有完善培训体系，多维度、多种方式，提升员工的基础能力，确保呼叫中心业绩的达成和业务的持续发展。
(一)课程体系建设
1、课程维度
将呼叫中心的课程体系通过纵向与横向两个维度进行规划，纵向按照层级维度、横向按照专业维度进行划分，层级维度可分为初级、中级、高级，专业维度可分为生产、支撑、综合管理。
2、课程体系与进阶培训认证
将课程体系与进阶认证相结合，例如一线员工(即一线生产)必须具备的能力有基础业务知识、计算机基础能力、基础沟通能力等等，员工选择学习与之相对应的课程，学习结束后由呼叫中心统一认证，认证合格后，即具备初级认证，员工可继续学习，进阶中级、高级认证。
3、工作任务模型
员工的工作任务与课程体系也是相匹配的，明确各层级工作任务应具备的技能要求，例如管理人员工作中所用到的必须具备的技能在课程体系中也一一对应。对10086各岗位我们进行了任务模型的建立，明确了10个岗位所需的23个任务要求，将79个职业技能课程和110个业务培训课程与对应的模型匹配，提高了培训明确度。
(1)明确各层级工作任务应具备的技能要求
围绕工作任务模型的要求，从角色和岗位入手，分析每个角色需要处理的任务模型，分析相关联的知识要素和技能要素，形成相关的培训课件和考核模型，开展有针对性的培训与认证，激励员工积极向上，打造核心有竞争力的专业人才。
任务建模是指以日常工作任务为模型进行分析，生成工作梳理表。
(2)各技能要求所需开发的课程内容
根据工作任务确定相应的培训内容和规范，并输出培训课件。
(二)讲师体系
讲师体系建设是培训体系非常核心的一个部分，呼叫中心采用内训师虚拟团队的模式，将能优秀完成一项专业的工作、任务或拥有某种特殊技能，可展现高工作绩效的人才吸纳到内训师队伍中。这类人才对岗位技能和操作流程非常娴熟、工作态度积极、责任感强，能起到良好的榜样与示范作用，并且能结合实际工作中的问题进行透彻讲解，从而提高培训效果。而对这些优秀员工自身而言，从事培训不仅可以全面提升自身能力，而且也是完善个人职业生涯、向高层次职位晋升的有效途径。
1、讲师选拔
讲师选拔与课程体系相结合，通过层级和专业两个维度进行内训师选拔认证。选拔通过自主报名与所属室推荐。中心内部评审团队进行评审，申报员工或推荐员工课程进行课程试讲，合格通过后颁发认证，认证专属课程。
2、课件选拔
不擅长讲课的员工可以提供优秀案例、经验并制作成课件，开发专属课程，由中心内部评审团评审后，可以对该课程进行独立认证，并授权具备资质的内训师进行讲解。优秀的课件均纳入呼叫中心课程体系管理。
3、激励机制
对于虚拟团队的内训师授课及课件制作进行积分累计，不同级别积分不同，积分采用年清零制度，年底可兑换相应的培训或奖励。对于培训满意度低于90%的内训师，下个年度将不再续聘。
(三)培训流程体系
按照PDCA循环，培训流程包括培训需求分析、培训计划制定、培训实施、培训效果评估四个流程。培训分为自主学习、现场授课、电子培训等形式。
1、培训需求分析
(1)组织分析
主要通过对公司的目标、资源、特质、环境等因素的分析。
(2)职务岗位分析
了解与绩效问题有关的岗位职位的详细内容、标准和工作所具备的知识和技能。
(3)个人分析
从个人层面分析员工的想法及其需要。
以上分析均通过问卷调查和访谈等形式进行，结合公司整体方向及职业与个人需求制定培训需求。
2、培训计划制定
根据员工层级和专业进行培训计划的制定，明确人数、时间、内容、培训方试等。
3、培训实施
(1)自主学习
对于专业类课程采用自主学习的方式，结合课程体系，员工自主学习，学习完成后由中心统一认证。对于自主学习的员工进行积分奖励，达到一定积分可以兑换相应的学习课程或奖励。
(2)360全体验互动式学习
“智在”培训(139邮箱客户端)、海鸥飞处“彩云”飞(彩云笔记)、“智慧学习，轻松一点”(飞信语音、短信)、微博、微信、微视频等等，通过全新的培训模式激发员工的学习兴趣，尤其是自主学习的积极性，更能快速提升员工素质。
(3)现场式培训
对于大型通用类课程一般采用现场讲授的方式，由中心虚拟内训师团队担任讲师，现场式培训针对性较强，对于员工迫切需要掌握的技能能快速见到效果。现场式培训能观察到学员的学习状态，及时调整培训方式，与互动式体验培训相辅相成。
4、培训效果评估
培训效果评估包含员工对该课程的掌握程度、讲师的培训效果、在工作中的影响、产生的效率等。
(1)课后评估
课后评估包括对现场授课环境、教材、人员参与度、讲师授课水平进行打分评估。
(2)应用后评估
员工在进入工作环境后，针对应用授课中的内容效果再次进行评分。该课程的分数由课后评估与应用后评估相结合进行整体评估。
(四)引入岗位教练模式
为创造性地激励每一名80、90后员工发挥自己最大才能的工作环境――创造真正激励人心的环境，呼叫中心建立了系统化、专业化的基于员工心理资本的“多方位岗位教练团队”，全面、可持续性地提升员工各项能力和心理资本。
1、建立一支岗位教练队伍
通过辅导和分组竞赛形式选拔岗位教练人选，岗位教练一定是来源于基础管理岗位，对工作流程、员工思想都有充分的认识，并且得到员工认可的这类人员。对于岗位教练队伍采用动态管理的机制，建立能上能下、平等竞争的用人机制。
建立一种使人才脱颖而出的选人、用人机制是使员工素质得以持续提高的重要外部环境，能上能下的制度是迫使现有岗位的员工素质不断提高的外在压力，平等竞争使得只要员工的素质提高到某一岗位、某一层次的水准，就可以通过公开、公正的平等竞争获得这一岗位，使得员工的素质提高得到了用武之地。一旦这样的选人、用人机制得以建立和良性运行，企业员工整体素质的持续提高则不但是可能的，而且还是现实的。那么，一个充满生机与活力的学习型企业就循序渐进地形成了。
2、对岗位教练开展嵌入式能力提升培训
通过教练式沟通辅导基础、绩效辅导改善方法、员工职业生涯规划、压力与情绪管理等课程的集中培训，迅速提升岗位教练的综合素质能力，为在岗辅导铺垫基础，完成进阶认证课程自主学习。
3、建立一套基于NLP的心理资本提升方法
运用NLP情绪压力管理、AI欣赏式探询等有效的激励艺术，自下而上激发员工的潜能。
4、建立一系列教练式辅导和行动学习的工具
行动学习法是岗位教练实施在岗辅导时必须掌握的方法，按照行动学习开始前、中、后，分别讲解需要的理念和工具，全面确保行动学习的有效应用。
(五)建设呼叫中心特有企业文化，提高员工基础能力
除了培训，通过企业文化建设来提高员工的基础能力也是很好的办法。企业文化是企业在长期生产经营实践中创造和逐步形成的为全体职工所认同、遵循的具有本企业特色的精神和理念。中国移动将“正德厚生，臻于至善”作为核心价值观，将“创无限通信世界，做信息社会栋梁”作为使命，将“成为卓越品质的创造者”作为愿景，山西公司结合自身特点因地制宜地探索出了一条适合自身发展的文化管理之路，也就是我们今天所看到的“晋善”文化即“善德、善信、善责、善仁、善智、善行”。很多员工会认为企业文化就像是口号一样，与自己关系不大，所以呼叫中心应该在公司企业文化之下建立自己独有的文化，既是公司企业文化的诠释，又是80、90员工的代言。我们在员工中进行了调查，分别筛选出一些关键词，由员工进行评选，创新、青春、责任、进取、关爱、正能量等词语成为了热门关键词，这些关键词能代表员工的心声，代表80、90的员工行为特点。对此呼叫中心开展了一系列的主题活动，通过活动带动员工的积极性，鼓励员工参与活动，创建积极向上的文化氛围，也对企业文化有了更深刻的理解。
以赛促学，通过各类竞赛活动提升员工素质。通过开展竞赛，立足于呼叫中心全员素质提升，促进山西10086热线客户代表立足本职岗位，提升个人素质和服务营销能力，创新采用多种方式为客户提供更为周到、满意的窗口服务;同时，在竞赛中培养和选拔优秀人才，加强10086热线客户代表人员队伍建设，提升整体服务水平，通过全员岗位练兵、技术比武，推进呼叫中心技能人才队伍职业化、专业化的进程，进入制度化、长效化的轨道。呼叫中心近年来开展了“女职工岗位技能大赛”、“中央企业员工竞赛”“通信行业技能大赛”、“玩转手机、我是达人”、“营销终端竞赛”，每项竞赛都是全员参与，通过竞赛提高呼叫中心全员综合素质，从而带动运营质量和效率的提升。
将竞赛中表现突出的人员纳入到呼叫中心人才库管理，高素质人才是企业整个人才和队伍的精英，他们的使用和薪酬机制的有效性和合理性对整个人才队伍素质的提升具有不可替代的示范作用。
三、绩效评核结果
通过定标准――构建岗位胜任力标准，让员工知道自己应该达到什么样的要求;做评估――评估实际能力与岗位胜任能力之间的优势差距，通过能力发展计划，在2013年整体素质测评后，员工与岗位能力匹配的比例明显上升。将7月初测与10月第二次结果相比较，理论达标人数增加55.02%，实操达标人数增加52.33%。
总结
呼叫中心岗前培训范文第2篇
则
第一条
为切实有效地依法管理和规范本中心的日常活动，根据我国《民办教育促进法》、《民办非企业单位登记管理暂行条例》以及相关的法律、法规之规定，制定本章程。
第二条
本单位全称为成都
艺术培训中心 第三条
本单位所在地是成都市高新区
路
号
第四条
本单位的性质是自筹资金自愿举办，专门从事文化艺术教育活动的民办培训机构，属社会公益性事业，从事非营利性社会服务活动的教育组织。
第五条
本单位的宗旨是遵守宪法、法律、法规和国家有关政策，遵守社会道德风尚，以文化艺术培训为载体，促进文化艺术发展，繁荣文化艺术教育，为社会培养充裕的文化艺术后备人才
第六条
本单位开办资金：
万元;出资形式：货币。
第七条
本中心的审批机关是高新区工商行政管理局。
第八条 本章程中的各项条款与法律、法规、规章不符的，以法律、法规、规章的规 定为准。
第二章 组织机构和法定代表人的产生、罢免
第九条 本单位实行董事会决策制度。董事会是本中心的决策机构。 第十条 董事会的组成
(一) 本中心董事会由举办者组建，首届董事长由举办者推选。以后的董事会成员由 举办者推选，董事长由董事会选举产生。
(二) 本中心董事会由举办者、培训中心经理及教职工代表等五人以上组成，设董事长一人。董事长、董事名单报审批机关备案。
(三) 本中心董事长任期3年
(四) 董事增补，由董事长提名，董事会讨论一致通过，报审批机关备案。
(五) 董事有下列情况之一的，经董事会表决通过可以罢免。
1、严重违反国家法律、法规或本章程的;
2、因工作变动或健康原因，不能正常履行董事职责的;
3、本人提请要求解职的。 第十一条
董事会职权
(一) 董事会行使下列职权
1、 聘任和解聘培训中心经理;
2、 修改培训中心章程和制定培训中心的规章制度;
3、 制定发展规划，批准工作计划;
4、 筹集办学经费，审核预算、决算;
5、 决定教职工的编制定额和工资标准;
6、 决定培训中心的分立、合并、终止;
7、 决定其他重大事项。
(二) 董事会不得在章程规定的权限外，干预培训中心的内部管理和培训活动。 第十二条
董事会议事规则
(一) 议事程序和规则应秉承公开、公正原则，遵守推进培训中心发展为根本利益的 原则，由董事会会议提出，并经讨论通过后确定。
(二) 董事会由董事长负责召开，董事长因故不能出席时，应指定或委托董事会其他 成员负责召开。
(三) 董事会每年召开两次会议，董事长认为有必要或经董事会三分之一以上组成人员提议。可以召开董事会临时会议。召开董事会会议，应提前一周通知全体董事。董事会会议应有三分之二以上成员出席方才有效。
(四) 董事会行使一人一票的表决权，董事会的决议需经出席会议半数以上成员表决通过方能生效。
(五) 董事会讨论以下重大事项，必须得到全体董事三分之二以上同意方可通过;
1、选举和罢免董事长;
2、聘任和解聘培训中心经理;
3、制订和修改培训中心章程;
4、制订发展规划;
5、审核预算、决算;
6、决定培训中心的分立、合并、终止;
7、培训中心章程规定外的其他重大事项。
(六) 董事会应对所提议事项的决定形成会议记录，一般由董事长签名即可。出席会议的成员应在形成董事会决议的会议记录上签名。
第十三条
培训中心的法定代表人行使职权的负责人，对外发生法律关系，签署具有法律效力的文件。
(二)培训中心的法定代表人由举办者提名，经董事会讨论通过，报上级主管部门核准。
(三)培训中心法定代表人任期3年。期满离任，经董事会决定连任的，可以连任。
(四)培训中心法定代表人的罢免，需经董事会讨论通过，报审批部门备案。法定代表人离任，应依法进行离职财务审计，办理移交手续。
第十四条
培训中心实行董事会领导下的培训中心经理负责制，并根据培训中心实际设置教务处，办公室等管理机构。
第三章
培训中心的权利和义务
第十五条
培训中心行使下列权利;
(一)按照章程自主管理;
(二)组织实施培训活动;
(三)招收学员;
(四)对学员实施学籍管理，实施奖励或处分;
(五)对学员颁发相应的证书;
(六)聘任教师及其他职工，实施奖励或处分;
(七)管理、使用本中心的设施和经费
(八)拒绝任何组织和个人对培训活动的非法干涉;
(九)法律、法规规定的其他权利。 第十六条
培训中心应当履行下列义务;
(一)遵守法律、法规;
(二)贯彻国家的相关方针政策，保证培训质量;
(三)维护学员、教师及其他职工的合法权益;
(四)以适当的方式为学员及其监护人了解学员的学业成绩及其他有关情况提供方便;
(五)遵照国家的有关规定收取费用并公开收费项目;
(六)依法接受监督。
第四章 培训中心经理
第十七条
培训中心经理依法独立行使教育科学和行政管理职权，执行培训中心董事会的决定，接受董事会和审批机关的监督。培训中心内部组织机构的设置方案由培训中心经理提出，报董事会批准。
聘任培训中心经理由董事会依据任职条件讨论决定，由董事会聘任，培训中心经理聘任期为3年，聘任期满离任，经董事会决定也可连聘连任。
(一)拥护党的领导，坚持党的基本路线，热爱教育事业;
(二)具备大专以上学历或中级以上职称，且具有5年以上教龄或管理经历;
(三)熟悉培训业务，有一定的教育组织管理能力;
(四)作风民主、正派、办事公正;
(五)身体健康、专职在培训中心工作;
第十九条
培训中心经理负责培训中心的培训和行政管理工作，行使下列权利;
(一)执行培训中心理事会、董事会或者其他形式决策机构的决定;
(二)实施发展规划，拟定工作计划、财务预算和培训中心规章制度;
(三)聘任和解聘培训中心工作人员，实施奖惩;
(四)组织教育培训、科学研究活动，保证教育培训质量;
(五)负责培训中心日常管理工作
(六)培训中心董事会的其他授权
第二十条
培训中心经理因故不能行使职权时，可委托培训中心副经理代理行使职权。 第二十一条
培训中心实行民主管理，设立职代会，职代会的职权是：监督培训中心的财务情况，对法定代表人、正副培训中心经理的工作进行监督。
第二十二条
有下列情况之一的培训中心经理应予免职;
(一)有严重违反法律法规和规定的;
(二)不能全面履行培训中心经理职责的;
(三)培训中心管理混乱或培训质量低下的;
(四)由于健康条件或其他原因不能坚持培训中心正常工作的;
(五)本人提请要求解聘的。
培训中心经理的免职由董事会讨论通过，以书面形式报审批机关备案。
第五章 培训中心的行政和教育培训管理
第二十三条
培训中心应当建立、健全和执行行政管理、培训管理等规章制度和各工作岗位的职责。
第二十四条
培训中心应当公示《民办非企业单位登记证》和《税务登记证》等。 第二十五条 培训中心的经理和内设机构的负责人为专职人员，会计出纳具有从业资格，其他管理人员熟悉教育培训业务。
第二十七条 培训中心由经理自主聘任教师、职员、应当签订聘任合同，明确双方的权利、义务。招收其他工作人员应当订立劳动合同。
3 第二十七条 培训中心应准时参加各有关管理部门召开的会议和活动，准时上报各类报表和信息。
第二十八条 培训中心按审批机关批准的业务范围，开展培训项目。 第二十九条 培训中心的招生简章或招生广告，应当报业务主管部门备案，经备案后方可发布。
第三十条 培训中心按时参加年检、每结束，按档案规定，建立培训中心档案。
第六章 培训中心的资产和财务管理
第三十一条 依法建立和健全财务，会计制度，资产管理制度，经费使用审批制度，票据管理制度和退费制度。培训中心应单独设立银行账号，进行财务核算，并按国家规定建立会计账册
第三十二条 培训中心对举办者投入的资金、受赠的财产以及积累，享有法人财产权，培训中心存续期间，所有资产由本中心依法管理和使用，任何组织和个人不得侵占。
第三十三条 培训中心的收费项目和收费标准应由本中心制订。 第三十四条 培训中心的经费来源有：(1)组建时举办者的出资;(2)学费收入;(3)社会资助;(4)其他合法收入。
第三十五条
培训中心资产的使用和财务管理接受审批机关和其他有关部门的监督。在每一个会计结束时制作财务会计报告，委托会计事务所依法进行审计，并报送审计机关和登记管理机关。
第七章
变更，终止程序和终止后的资产处理
第三十六条
培训中心变更名称、层次、类别、校址和法定代表变更、培训中心经理变更由培训中心董事会报审批机关备案。
第三十七条
培训中心变更举办者，须由举办者提出，经培训中心董事会同意，进行财务清算后，报审批机关核准。
第三十八条
培训中心的分立、合并，在财务清算后，由培训中心董事会报审批机关核准。
第三十九条
培训中心自行要求，或由其他不可抗拒的原因而终止时，应向审批机关提出终止申请，说明终止理由，同时应妥善安置在中心学习的学生，得到许可后由培训中心组织清算组，在审批机关和其他有关部门的指导下提出清算程序和原则，依法进行财务清算，清理债权债务，处理善后事宜，清算期间不得开展清算以外的活动。
第四十条
清算人员一般应由培训中心举办者代表、培训中心法定代表人、职工代表组成。根据需要可聘请国内注册会计师、律师等参加，清算费用和清算组成员的酬劳应从培训中心的结存财产中支付。
清算期间，清算组代表培训中心参加民事诉讼活动。 第四十一条
培训中心财产按下列顺序清偿：
(一)应退受教育者的学费和其他费用
(二)应发教职工的工资及应缴纳的社会保险费用
(三)偿还其他债务
培训中心清偿后的剩余财产，按照有关法、法规的规定处理。
4 第四十二条
清算结束后，写出清算报告，提请原董事会审核通过后，报审批机关批准，再向登记机关申请注销。
第八章
附
则
第四十三条
本章程修改权属培训中心。
第四十四条
本章程与国家法律、法规相抵触时，以国家法律法规为准。
第四十五条
本章程自本中心经登记管理机关核准并获得《民办非企业单位(法人)登记证书》之日起正式生效。解释权属培训中心董事会。
培训中心董事会成员签章：
呼叫中心岗前培训范文第3篇
经过认真地筹备，公司第四期组工干部培训班今天开班了。在这里，我代表公司党委向参加本次培训的各位同志表示热烈的欢迎。举办这次培训班的主要目的是：学习贯彻党的十九大精神，加强公司系统组工干部队伍建设，进一步提升组织工作质量和水平，以适应新常态下党的建设的需要、公司发展的需要、组织工作的需要。
下面，我讲三点意见。
一、学习贯彻党的十九大精神，深刻认识新时代下组织工作面临的新形势新要求
学习贯彻党的十九精神，是首要政治任务，组织部门承担着双重责任。只有自身带头学懂弄通做实，才能履行好组织推动责任，抓好各级党组织和党员、干部的学习贯彻工作。组织部门学习贯彻党的十九大精神，既要全面系统、融会贯通，又要联系实际、抓住重点，结合职能职责，把新时代党的建设部署要求学习领会好、贯彻落实好。
(一)准确把握新时代党的建设新形势
党的十九大报告对新时代党的建设作了深刻阐述，篇幅占了八分之一，观点鲜明、富于创见，丰富和发展了马克思主义建党学说，进一步回答了建设什么样的党、怎样建设党这一历史性课题，标志着我们党对执政党建设规律认识达到了新高度，开辟了管党治党的新境界。这些年按照中央部署，全党深入开展群众路线、“三严三实”、“两学一做”主题教育，使党员干部理想信念更加坚定、党性更加坚强;认真落实新时期好干部标准，充分发挥党组织领导和把关作用，防止干部“带病提拔”，推进干部能上能下，加强选人用人监督检查，使选人用人状况和风气明显好转;坚持真管真严、敢管敢严、长管长严，完善领导干部个人有关事项报告及抽查核实制度，使干部“重选轻管”问题逐步得到解决;树立大抓基层的鲜明导向，切实抓好发展党员总量调控、党费补交、党组织按期换届整改、失联党员查找、不合格党员处置等工作，突出解决国有企业党的领导弱化、党的建设缺失、全面从严治党不力问题，推动基层党建全面进步、全面过硬;加快实施重大人才工程建设、人才发展机制改革，党对人才吸引力、凝聚力不断增强;出台一批关键性党内法规制度，深化党的建设制度改革，制度建党、依规治党水平进一步提升。这些措施和成效，我们都是亲身参与者、历史见证者，一定感同身受。同时，十九大报告指出，我们党面临的“四大考验”是长期的、复杂的，“四种危险”是尖锐的、严峻的，党内存在的思想不纯、组织不纯、作风不纯等突出问题尚未得到根本解决。当前，党的建设还存在不少短板和弱项。比如，一些党员干部理想信念缺乏，“四个意识”“四个自信”不强，不少干部素质能力和精神状态不适应新时代要求，不良作风树倒根在，反腐败斗争形势依然严峻复杂，等等。所以，总书记反复告诫全党，全面从严治党永远在路上，不能有松口气、歇歇脚、见好就收的想法。我们要按照总书记要求，辩证看待党的建设的成绩和问题，既坚定信心、保持定力，又增强忧患意识、坚持问题导向，推动全面从严治党不断向纵深发展、向基层延伸。
(二)全面理解新时代党的建设总要求
党的十九大报告提出的新时代党的建设总要求和八个方面重点任务，对推进党的建设新的伟大工程作出了顶层设计、战略部署，为新时代党的建设指明了方向。总要求开宗明义提出要“坚持和加强党的全面领导”，“党政军民学,东西南北中,党是领导一切的”，“全面”两字指明了新时代党的建设的目的和根本原则，党的领导必须是全面的、整体的，哪个领域、哪个方面、哪个环节缺失了弱化了，都会削弱党的力量，损害党和人民事业;总要求明确了“坚持党要管党、全面从严治党”这一党的建设指导方针，如果管党不力、治党不严，党就不可避免被历史淘汰，党所肩负的历史使命就无法实现;总要求提出“以加强党的长期执政能力建设、先进性和纯洁性建设为主线”，深刻昭示长期执政条件下提高党的执政能力和领导水平、保持党的先进和纯洁永远在路上，必然伴随我们党执政的全过程、伴随中国特色社会主义的壮阔征程;总要求进一步明确了党的建设总体布局，强调“全面推进党的政治建设、思想建设、组织建设、作风建设、纪律建设，把制度建设贯穿其中，深入推进反腐败斗争”，抓住了新时代党的建设的关键，突出了政治建设的统领地位和纪律建设这个管党治党的治本之策;总要求确立了新时代党的建设目标，就是“把党建设成为始终走在时代前列、人民衷心拥护、勇于自我革命、经得起各种风浪考验、朝气蓬勃的马克思主义执政党”，集中体现了党的性质、宗旨、纲领，体现了新时代中国共产党人的价值取向、政治定力、使命担当。总要求构建了新时代党的建设目的、方针、主线、总体布局、目标的完整体系，我们要深刻理解把握总要求的基本内涵及相互关系，坚持协调推进、统筹推进，不断提高党的建设质量，做到管党有方、治党有力、建党有效。
(三)进一步明确新时代组织工作的重点任务
2017年全国组织部长会议提出了组织工作的六项重点任务，强调要以全面贯彻党的十九大精神为主线，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持和加强党的全面领导，坚持党要管党、全面从严治党，全面贯彻落实新时代党的建设总要求、总目标和总体布局、重点任务，进一步提升组织工作质量和水平。做好新时代组织工作，要坚持目标导向与问题导向相结合，重点从以下几个方面着力，研究谋划贯彻落实十九大战略部署的新思路新举措。
一是贯彻落实“把党的政治建设摆在首位”的战略部署。深入研究谋划如何更好地强化政治建设，引导党员干部增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“四个服从”，坚决维护以习近平同志为核心的党中央权威和集中统一领导;如何更好地尊崇党章，严格党内政治生活，营造良好政治生态。
二是贯彻落实“用习近平新时代中国特色社会主义思想武装全党”的部署。深入研究谋划如何更好地强化党员理想信念教育，用新思想武装党员干部、引领凝聚人才;如何更好地推进“两学一做”学习教育常态化制度化，高标准高质量开展“不忘初心、牢记使命”主题教育。
三是贯彻落实“建设高素质专业化干部队伍”的战略部署。深入研究谋划如何更好地坚持好干部标准，突出政治标准，树立正确的用人导向;如何更好地加强干部教育管理培训，培养有专业精神、专业能力的干部队伍;如何更好地建立完善干部考核评价、正向激励和容错纠错机制，做到严管和厚爱结合、激励和约束并重。
四是贯彻落实“聚天下英才而用之”的战略部署。深入研究谋划如何更好地深入推进人才发展体制机制改革，深化人事制度改革，加快建设“人才强企”。
五是贯彻落实“加强基层组织建设”的战略部署。深入研究谋划如何更好地以提升组织力为重点，突出政治功能，统筹推进基层党组织建设;如何更好地推进党的基层组织设置和活动方式创新，坚持“三会一课”制度，解决基层党建弱化、虚化、边缘化问题。
六是贯彻落实“持之以恒正风肃纪”的战略部署。深入研究谋划如何更好地发扬公道正派作风，近距离有原则地了解干部、接触党员、服务人才，严肃整治选人用人不正之风;如何更好地加强组织部门自身建设，提升组织工作执行力，提高组织工作质量。
二、以总书记重要思想武装头脑，深刻认识做好组工干部学习培训工作的现实意义
总书记在全国组织工作会议上强调，“要把各级组织部门建设成讲政治、重公道、业务精、作风好的模范部门”，这是组织系统自身建设的纲领，也是检验自身建设成效的标准。全国组织工作会议每5年召开一次，全国组织部长会议每年召开一次，从上至下都充分体现了加强组工干部学习培训的重要性。这里与大家探讨两个问题，就是组工干部“为什么要学”以及“学什么”。
(一)第一个问题，为什么要学?
组织部门是党的建设工作的具体组织者、实施者和推动者，组工干部肩负着选干部、配班子、聚人才的重任，在党性修养、理论素养和工作能力上理应有更高标准、更严要求。组工干部要跟上新形势、实现新目标、落实新部署，就必须牢固树立终身学习的理念，勤练内功，内强素质，将不断充实提高自己作为一种责任、境界和追求，努力提升专业素养和工作能力。
一是形势紧迫，必须学。党的十九大的召开，开启了党的建设新的伟大工程，发出了新时代全面从严治党再出发的动员令，为我们推进组织工作发展指明了方向，需要我们及时跟进、及时学习、及时消化。特别是在与三峡集团对接的这几年，公司各项工作面临着新形势、新任务、新要求，双重管理体制下，党建、干部、人才等工作量较以往有所增加，使得公司组织工作在一段时间以来推动较为吃力。但从主观上看，公司组工干部队伍中也存在一些问题，部分组工干部以工作忙为借口，不肯学习、不想学习、不善学习的现象仍然不同程度存在;有的组织部门负责人平常基本不学习业务知识，被动应付工作，或者是当甩手掌柜，由干事去办理，工作不督促、不把关，工作完成质量不高;有的组织人事干部缺乏对基本业务知识的学习，工作缺少主见，上级安排什么就做什么，造成工作被动。所以要通过开展学习培训，努力促使同志们观念上适应、认识上到位、能力上提高、方法上改进，做到适应新常态，实现新作为。
二是职责所在，必须学。总书记在纪念建党95周年大会上强调，“各级领导干部专业素养和工作能力要跟上时代节拍，努力成为做好工作的行家里手”。习总书记的重要讲话，既是对全体党员干部的要求，也是对在座所有学员的要求。当前，公司正处于应对产业结构调整和改革、保持稳中求进可持续发展的关键时期，贯彻落实上级党组织部署、推动实现“二二四”的全年工作目标，关键在党、关键在干部。组织部门是从事组织工作的主体部门、是管党治党的重要职能部门，在干部队伍建设、党的基层组织建设、党员队伍建设和人才队伍建设等方面，肩负着重大责任。我们要坚持问题导向，在服务公司中心工作和发展大局中找准位置、定好方向，找准切入点和落脚点，做好“结合”这篇文章。具体来说，就是要把落实公司党委的决策部署与履行组织部门职能科学地结合起来，把发挥党组织战斗堡垒作用、党员先锋模范作用与推动发展、服务动员职工结合起来，把干部人才工作与公司重大发展战略的需要结合起来，不能只盯着自己的“一亩三分地”。这就需要我们不断加强自己的政治素养和作风建设，也需要提升自己的理论水平和知识体系，在精通主业的同时，旁通兼业，广泛涉猎。只有具备较高的理论素养、过硬的业务能力，才能知大局、懂大势，才能不断增强工作主动性、实效性和科学性，才能使组织工作既出凝聚力，更出生产力。
三是提升素养，必须学。客观地讲，公司组工干部队伍总体是好的，素质较高、政治可靠、作风扎实、有战斗力，长期以来一直扎实工作，默默奉献，为公司的改革发展稳定作出了积极的贡献。近年来，公司推进产业调整、机构调整、结构调整，通过基层招考、公开选聘、民主推荐等多种方式选拔干部人才，深化人事制度改革;扎实开展主题教育、启动党群贯标内审、建设党建信息化载体，从严治党不断纵深推进。今年还要全面启动青年人才工程，建立实施人才中长期培养规划，这些工作都取得了好的成效，与我们有一支素质高的组工干部队伍，特别是在座的同志们，有很密切的关系。但是，我们这支队伍仍有需要提高、需要完善、需要加强的地方。一方面，随着党建工作出现的新情况和新问题的增多，有些组工干部缺乏解决问题的思路和本领，出现了比较严重的“知识透支”、“本领恐慌”现象，亟需补充新的知识和技能。另一方面，随着组工干部队伍的新老交替，越来越多的年轻同志进入各级组织部门并成为组工干部队伍主体，迫切地需要学习与组织工作相适应的业务知识。因此，在接下去的2天时间里，我们邀请到专业机构老师为大家作人力资源综合知识讲座，清华厚德讲师作“十九大精神宣贯——新时代和新形势下的国有企业改革”的报告，还安排了党委组织部同志对公司近期出台的多项组工和人力资源制度进行宣贯，对于大家来讲，这是一次更新知识、熟悉业务的好机会，希望通过这次培训活动，达到增强业务素质，提高工作水平的目的。
(二)第二个问题，学什么?
组织工作具有很强的政治性、政策性、业务性，做好新形势下的组织工作，需要更加过硬的本领和素养，具体来说就是要学理论、学业务、学先进。
第一，学习理论知识。政治上的坚定源于理论上的清醒。组织部门是政治机关，政治坚定是第一要求。组工干部首先是党的干部，必须旗帜鲜明地讲政治。学习理论知识，既是加强理论武装、提升政治素养的需要，也是学习专业知识、打牢理论功底的要求，要做到内化于心、外化于行。要自觉加强理论武装，坚定理想信念，提高政治站位，增强政治敏锐性和政治鉴别力。要重点学习与党的建设和组织工作有关的理论知识，把握新形势下党的建设和组织工作的正确方向。一要全面深入学习贯彻党的十九大精神，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢固树立“四个意识”、坚定“四个自信”，深刻理解和把握会议精神对党的建设总布局提出的新观点新思想，找准组织工作在统筹推进“五位一体”总体布局和“四个全面”战略布局中的位置。二要坚决维护总书记在党中央和全党的核心地位、坚决维护党中央权威和集中统一领导，在思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。三要深入学习总书记系列重要讲话精神，特别是党建思想、选人用人重要思想和人才工作重要论述，深入把握贯穿其中的新思想新理论。如，党建思想，回答了“建设一个什么样的党、怎样建设党”基本问题，明确了全面从严治党的主题主线，强调抓基层打基础。选人用人思想，鲜明提出坚持党管干部、组织选人，新时期好干部标准，“忠诚干净担当”要求，优化干部成长路径，精准科学选人用人，提高组工干部专业化能力，等等;人才工作论述，加快构建具有全球竞争力的人才制度体系，聚天下英才而用之，等等。这是做好组织工作的根本遵循，必须常学常新、活学活用。
第二，学习业务知识。对一个企业来说，业务水平体现的是工作水平和整体形象;对一个干部来说，业务水平体现的是精神境界和价值追求。组织工作是个业务性很强的工作，有些还很专业、很深，要有及时学习、深入研究的意识。一是对上级精神要熟。主要是学习跟进上级最新的有关会议精神和政策文件，如全国国有企业党建工作会议强调的党对国企领导的“四个坚持”，全国组织部长会议提出的“从严监督管理干部、统筹推进基层党组织建设”等组织工作“六项重点任务”，《准则》《条例》明确的直接责任、督促和指导责任，湖北省委46号文件关于加强国有企业党的建设的具体举措等等，这些上级精神、政策文件都要吃透吃准、及时领会，明确落实要求，做到干一行爱一行、钻一行精一行。二是对本单位本岗位情况要熟。我们通常说，干什么学什么、缺什么补什么，从事党组织建设的同志首先要熟悉党的组织制度、基层党组织建设、党员队伍建设的方针政策和相关业务知识，了解本地区本单位党建工作的基本情况;从事干部人才工作的同志首先要熟悉党和国家、本地区本行业的干部人才政策、状况等，还要全面掌握和了解本单位的干部基本情况，包括年龄、任职时间、思想状况、性格特点、工作表现等，还有工资福利、档案管理等其他组织工作的程序、制度，都要大家立足岗位、结合实际地学，边学边做、边做边悟，做到政策通、情况熟、业务精。三是对组织工作方法要熟。“上面千条线,下面一根针”,公司部分组织工作量大、要求高、时间紧，加上政治性、政策性强，在有限的时间内需要完成大量的工作，就必须注重方法、提前谋划。一般性工作要抓具体、日常性工作要抓细抓常、基础性工作要打牢抓实，系统性工作要深入研究、全盘考虑，突击性工作要坚持原则、注重时效，创造性工作要抓重点，形成亮点，力求有特色、有效果、有影响。在推进工作的同时，还要不断加以总结、思考、宣传，把实践经验上升到规律性认识，扩大组织工作影响力。
第三，学习先进典型。“向先进学习，以典型引路”是我党的优良传统。全国优秀组织工作干部曾建、全国优秀县委书记廖俊波等同志，用生命践行“忠诚、干净、担当”好干部标准，是我们新时期共产党人的楷模。今年3月被中组部追授为“全国优秀组织工作干部”的武汉市委组织部部长杨汉军，是“两学一做”学习教育中涌现出来的先进典型，他敢啃“硬骨头”接“烫山芋”，不拘一格选贤任能、打造武汉市“狮子型”干部、“铁军”队伍;他思维开阔直击“要害”，把党建工作融入物业管理，通过开展“红色物业”打通党组织服务群众的最后100米;即使在生命的最后13天，杨汉军同志仍在为工作奔波忙累，一刻未停歇。对于在座的组工干部而言，我们要以这些新时代组工干部的优秀代表为标杆，先学一步、学深一步，为公司全体党员干部做好表率，努力朝着组织工作的“行家里手”而努力。
三、对我们组工干部的几点希望和要求
我在参加人力资源部党支部组织生活时，多次给组织部的同志们提要求，组织部门是机关的窗口部门，组工干部是党的忠诚战士，作为管党员的党员、管干部的干部、管人才的人才，组工干部必须最优秀的道德品质、最过硬的思想素质、最优良的工作作风，要甘于人梯、默默奉献，在守纪律、讲规矩上走在前列、放好样子、作出表率。
(一)组工干部要具备“四种素养”
要把讲政治作为第一标准。不论何时何地、何人何事，都要守好政治“第一关”，坚守政治信仰，坚持锤炼党性，坚定不移地把工作重心放在围绕公司中心工作、服务公司发展大局上，严守政治纪律和政治规矩，大事讲原则、小事讲风格，始终坚持组织原则，有权不能任性;要把重公道作为第一操守。为人要正派、处事要公道，说老实话、做老实人，实事求是、不搞假汇报，坚持按政策办事、按程序办事、按规矩办事、按标准办事;要把业务精作为第一目标。要不断学习、积累知识，对党的理论和路线方针政策深入学习、透彻领会，对组工相关政策了然如胸、运用自如。要把作风好作为第一要求。扎实干事、严谨细致、高质高效，带头践行严、实作风，下真功夫、硬功夫，讲质量、讲效率，不做表面文章、力求工作实效。
(二)组工干部要具备“四种能力”
要做“开口能讲”的组工干部。口才的好坏，在一定程度上会影响组工干部的工作质量和工作效果。既要能言善辩，更要谨言慎行，布置工作时要“讲之有方”，向领导汇报时要“参之有道”，向干部群众解疑释惑时要“言之有理”;要做“提笔能写”的组工干部。多看多思、多写多练，努力具备扎实的理论功底和文字水平，力争达到能分析善综合、能比较善鉴别、能抽象善概括的境界。要做“阅人能辨”的组工干部。识人用人能力是组工干部应该具备的基本能力之一，尤其是在干部考察工作中，要具备较强的洞察力和鉴别力，运用先入为主、比较鉴别、综合考察等多种方式，做工作中的“有心人”。要做“难事能干”的组工干部。组工干部在其位，必须谋其政、履其职，要能够紧紧围绕公司党委的中心工作任务干事履职，做到会干事、能干事、干成事。在工作中提前谋划、主动思考、多想办法、多出点子，对事情分出轻重缓急、主次先后，做到统筹兼顾，在推动工作落实上勇于啃“硬骨头”，在整治不正之风上勇于碰“硬钉子”，在服务发展大局上勇于闯“新路子”，在改革攻坚克难上勇于挑“重担子”，在关键时刻站得出来、在危难关头豁得出去。
同志们，我们这期培训班虽然时间不长，但是学习的内容不少，形式相对多样，希望大家从思想上高度重视、从行动上高度一致，端正学风、严格纪律、学以致用，确保培训取得实实在在的效果。
呼叫中心岗前培训范文第4篇
首先，我想谈一下实习的意义。
实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度安排。对接受实习生的单位而言，是发展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培养和发现真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的社会成员(如实习生)了解用人单位的文化和理念，从而增强社会对该组织的认同感并赢得声誉。
对学生而言，实习可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发现自己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。作为一名学生，我想学习的目的不在于通过结业考试，而是为了获取知识，获取工作技能，换句话说，在学校学习是为了能够适应社会的需要，通过学习保证能够完成将来的工作，为社会作出贡献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作了解到工作的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。
再次，我要总结一下自己在实习期间的体会。一是自主学习——工作后不再象在学校里学习那样，有课堂，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。只要你想学习，学习的机会还是很多的，老员工们从不吝惜自己的经验来指导你工作，让你少走弯路;集团公司、公司内部有各种各样的培训来提高自己，你所要作的只是甄别哪些是你需要了解的，哪些是你感兴趣的。在我们实习的单位里，我就遇见了几个非常和善的老员工，只要问他们的是技术上的问题，他们都会一一作答，使我了解到，原来理论跟实际是有很大的差距的。二是积极进取的工作态度
——在工作中，你不只为公司创造了效益，同时也提高了自己，象我这样没有工作经验的新人，更需要通过多做多问来积累经验。特别是我们的工作并不象正式员工那样有明确的工作范围，只是自由观摩，如果态度不够积极就可能没有事情做，所以平时就更需要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。三是基本礼仪——步入社会就需要了解基本礼仪，而这往往是原来作为学生不大重视的，无论是着装还是待人接物，都应该合乎礼仪，才不会影响工作的正常进行。这就需要平时多学习，比如注意其他人的做法或向专家请教。四是为人处事——作为学生面对的无非是同学、老师、家长，而工作后就要面对更为复杂的关系。无论是和领导、同事还是客户接触，都要做到妥善处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思考，而不是只是考虑自己的事。
呼叫中心岗前培训范文第5篇
导的大力支持，强化师德建设，关爱学生;开展形式多样的业余文体活动，提升教工身心健康的水准;维护教工的切身利益，关心教工的工作和生活，把开展“三关心”行动落实在具体行动上，努力提高教工的幸福指数。为此，校工会要在和谐校园的建设、四星学校的创建、学校的快速发展中大有作为。为实现目标和确保工作效率，特制订如下计划：
一、完善工会组织机构，加强工会自身建设
随着两校区的成功合并，原有的工会委员因工作的变动而发生变化，使原有的工会委员会工作难以开展。为履行《工会法》和确保工会工作的正常运行，务必尽快成立新一届工会委员会。开学初，学校党总支主要领导高度重视工会组织的组建工作，起草了《句容市职教中心新一届工会委员会组建方案》，并借助教师节表彰大会，请全体教工推荐心目中的工会委员，统计结果将交党总支研究决定后，予以公示。在新当选的委
员中，采取竞职演说、教工选举产生工会主席1名和副主席1名，最终组成句容市职教中心新一届工会委员会——第六届工会委员会。同时成立句容市职教中心第六届女工委员会和财经审查委员会。为改善工会干部办公环境，提高工会干部的办事效率，积极争取党政主要领导的大力支持，尽快解决工会干部无办公室的问题。为了落实《教代会条例》和确保我校六届一次教代会的顺利召开，新一届工会委员会决定将于2016年12月由全体教工选举产生六届教代会代表66人。通过工会组织的建立与完善，工会干部要加强自身的学习，运用当代工会的先进理论，提高办事效率和协调、解决问题的能力，努力加强工会的自身建设，不断提升工会的层次和知名度。
二、强化师德建设，确保四星创建成功
由于我校已成为一所拥有教工260多人、占地280亩的现代化雏形的中等职业学校。为了实现学校快速发展和
确保学校今年创建四星级任务的完成。为同心同德，共谋发展，需做好教工的思想德育工作，为此，学校工会根据党总支的具体要求，并结合师德教育活动内容与学校教工思想实际，借庆祝第二十五个教师节之际，向全体教工再次发起倡议：在教育教学中要积极推广“十提倡”用语和遵守“八要十不”承诺，目的旨在强化师德教育，提升学生自信心和教工思想德育素养，增强教师教书育人的自觉性，规范教师为人师表的言行，引导教师争做学校精神文明建设的表率，提高师生生活的幸福指数，以此促使我校校风、学风有较大的改观，把我校真正建成师生的精神家园和学习工作的乐园，从而推动学校和谐校园的创建和四星级学校成功晋级。
学校工会将通过倡议和利用络、公开栏宣传阵地，加强宣传教育，以此希望广大教工能自觉使用“十提倡”用语和履行“八要十不”承诺，做推动学校精神文明建设、创建和谐校园和四星级学校
的排头兵。尤其是在教育教学中，对学生要多关心，少冷漠;多赏识，少批评;多理解，少挖苦，为学生的生存和发展创造良好的育人环境。同时，对学生的教育要能真正彰显人文关怀，把学校的“成人、成才、成功”教育进一步落实到实处，要“急学生之急，想学生所想”，为学生美好的明天“撑起一片蓝天”，把我校打造成具有现代化的中等职业教育的四星级学校。
三、树立科学发展观，加快学校民主政治建设进程
工会要始终把推进学校民主政治建设、激发教工工作热情、增强主人翁意识和创建和谐校园当作工会的重要工作任务。而学校的民主管理，主要是通过教代会和校务公开两项制度来实现的。所以，工会要以加强教代会规划化、落实教代化职权为重点，进一步树立科学发展观，不断健全和完善教代会制度。如抓好教代会中心议题的确立、教代会代表的选举和培训、提案的落实以及民
主评议行政领导等环节，提高教代会的质量。同时，工会要引导教工加强思想政治修养，确立主人翁的姿态和胸怀全局的意识，群策群力地参与学校的民主管理与监督等。工会还要为“进一步重视和满足教师参政议政的意愿”、“真正做好校务公开、阳光操作”创造环境，充分落实教工的知情权、参与权、意志表达权和民主监督权，真正使校务公开工作转化为一种校园文化、一种和谐要素、一种管理理念，更是学校凝聚力积蓄的动因。
四、切实履行职责，维护教工切身权益
今年是我市新一轮中层干部竞争上岗、中小学兑现绩效工资的重要之年。校工会要借此东风，主动参与学校人事制度和分配制度改革，参与教师职称评审，参与学校考核方案的制定或修订，配合学校党政做好组织实施工作。要继续做好“有难大家帮”的互助互济工作，对家庭生活确实困难的教工，工会要及
时地给与热情的帮助和解决，要把教工的切身利益放在首位，要“想教工所想，急教工之急”，从而维持校园的和谐与稳定。同时，还要继续开展“三关心”行动，真正关注教工的工作和生活，帮助教工解决思想、情感和生活等方面面临的困惑、困难等问题，要通过对教工的尊重与支持、对教师的真切关心与帮助解决教工的民生问题，要把好事办好办实，并拓宽为教工办好事办实事的渠道，如利用教师节，联系中医院和妇保所，为符合条件的教工体检;要借中小学实行绩效工资之际，制订客观公正、切实可行的考核方案，在财政政策规定的范围内适当提高教工的经济待遇，共创学校发展与教工无忧的双赢局面。 【1】 【2】
查阅更多 职教中心工会工作计划 2016-2016年第一学期职教中心工会工作计划
学院团体联合会2016年总结暨2016年工作计划
2016年小学工会工作计划
2016年幼儿园工会工作计划
2016年医院工会工作计划
2016年企业工会工作计划
2016年学校工会工作计划
2016年小学工会工作计划
呼叫中心岗前培训范文第6篇
简 讯
我校针对教师举办腮腺炎防控知识培训简讯
焉耆县一小总务处 2012年4月23日
春季是腮腺炎高发季节，儿童为易感人群，由于我校学生人数多，人群较密集。校领导对此项工作高度重视，为了切实做好腮腺炎防控工作，我校在4月23日上午邀请县疾病控制中心专业人员对全体班主任和后勤工作人员进行了“腮腺炎疾病的症状及预防”和“如何做好学校消毒工作”的专题讲座。