呼叫中心客服职能范文第1篇
面临毕业，这次的实习对我有很大的意义。
首先，毕业生面临寻找工作的压力，为了在即将到来的社会工作中能够尽快适应，必须掌握更多的实践知识和社会经验，而这次的实习就提供了一个绝佳的机会;其次，大学三年以来，这次是自己学找实习工作，也能从侧面反映什么样的工作更适合自己，为自己定下所找工作性质，也能借大学最后一学期好好学习自己所欠缺的知识，为将来的工作打下基础。其次初步认识社会，进一步了解证券投资与管理的相关知识，把从学校学到的理论知识与实际工作联系起来。通过本次实习在以后从业打下坚实的基础，利于以后职业生涯的发展。
呼叫中心客服职能范文第2篇
客服呼叫中心系统是集来电排队、话务智能分配(ACD)、CTI服务、语音交互应答(IVR)、软电话、录音质检、呼叫报表、实时监控、外呼服务、客户关系管理(CRM)等功能于一体，并可以根据客户的需求进行灵活配置，快速实现呼叫中心应用。
二、产品特点
1、基于专业硬件设备，支持数字、模拟线路;
2、数字线路支持1号、7号、ISDN PRI等信令;
3、支持多业务、多种沟通渠道的融合：电话、传真、VoIP、WebCall、短信/邮件、3G等于一体;
4、系统完全产品化，无需专业人员任意制定系统流程，轻松部署、维护、管理、使用及扩充;
5、产品系列化，1～2000座席。满足小、中、大型规模应用;平滑升级扩展，充分保障用户投资;
6、性能稳定、可靠，浪涌式大容量呼叫处理，确保每个电话都有效地记录、跟踪、处理;
7、智能高效外呼处理：自动回拨、预览式外呼、预测式外呼等，提高呼叫效率，节省人力成本;
8、满足各种应用部署：支持集中式、分布式等多种模式，模拟座席、VoIP座席、PC软座席等任意配置;
9、完善的员工/部门管理、监控、考核体系，实现高效、轻松地运维、管理;
10、专业的报表分析、决策体系，平台、人员考核、满意度、服务质量、运维规划等几十种报表;
11、提供功能强大、完善的二次开发接口，可方便、快捷地与其他业务系统进行无缝集成工作;
12、专业一体化解决方案，超过10年技术积累，丰富技术开发经验;几百家各行业成功应用案例验证;
三、产品分类
自建型
自建呼叫中心是指企业自己购买硬件设备，编写业务流程软件，为自己顾客提供服务。 托管型
托管型呼叫中心的服务器由呼叫中心系统厂家统一维护管理，企业不用投入硬件建设成本，只需要按照按每座席每月缴纳一定的费用，远程登录使用系统软件即可。 外包型呼叫中心
呼叫中心客服职能范文第3篇
系统进行缴费工资申报操作的说明
一、工资申报时间
网上工资申报时间为3月5日至3月31日，4月5日至4月22日。(注：4月1日至4月4日为网上申报系统维护期)
二、工资申报方式
(一)、工资申报文件的导入申报
(二)、查询录入申报
三、工资申报流程
(1)工资申报文件导入或录入。
(2)核对修改工资错误数据。
(3)查询未录入工资基数的人员。
(4)进行工资申报提交
(5)查询提交工资申报结果
(6)打印留存《北京市职工上年月均工资收入申报表》
四、工资申报操作步骤
(一)、工资申报文件导入申报
方法一：导出工资申报文件
1、导出工资申报文件
点击左侧列表中的【职工上年月均工资收入申报】，进入职工上年月均工资收入申报页面。点击右侧【导出】按钮，下载保存含有本单位全部医疗、四险正常缴费人员的在职人员的《月均工资申报表》(以下简称：“工资申报文件”，此文件为EXCEL格式，命名方式为：年月日时分秒_社保登记号码.xls)。
2、填写工资申报文件
在导出下载的工资申报文件中“网上申报上年月均工资(元)”
一列里录入职工上年月均工资，填写完毕后保存此文件。
3、导入工资申报文件
(1)点击“浏览”选择填写完成后的工资申报文件(EXCEL文件，格式为：.xls)，后点击“导入”按钮进行。
注意：目前系统上不支持超过5000人工资申报文件的一次性导入，如果您单位人数较多，可对导出的工资申报文件进行分割后多批导入;也可参考方法三自行编制不超过5000人的工资申报文件分多批导入。
(2)导入工资申报文件后，网上申报系统提示：“当前已保存未提交的记录将被覆盖!”，后点击【确定】。
(3)导入工资申报文件明细后系统将提示EXCEL中总数据数目，数据数目，成功导入条数，失败导入条数，点击【确定】按钮，工资文件导入完毕。
4、下载核对工资导入失败明细
点击【下载导入工资失败明细】下载工资失败明细EXCEL文件。查看导出失败的原因，核对情况并修改EXCEL文件中上年月均工资(元)完成后，再次点击【导入】按钮进行申报。
5、提交工资
确定无误后，点击【提交】。提交成功后，系统提示本次网上申报人数，申报工资总数，申报后未申报的人数，约1小时候后方能查询到处理的结果。
方法二：导入五险合一企业版(V4.3.10)的医疗工资导出文件根据《关于申报2012年度社会保险缴费工资的通知》京社保发[2012]13号文件的精神，按农民工身份缴纳社会保险的人员需要进行工资申报，故此自今年起进行工资申报时需用支持农民工工资申报的五险合一企业版(V4.3.10)进行申报操作。具体
操作方法如下：【工资变更】模块—维护“业务年度”—录入“医疗保险缴费工资基数”—点击“保存”按钮—点击“工资导出”按钮—保存工资申报文件(此文件为EXCEL格式，命名方式为：2012+1050+社保登记号码.xls)。具体导入操作与“方法一”一致。
方法三：自行编制工资申报文件
单位可自行编制导入的工资申报文件，此自制的工资文件需遵循以下文件规则：(1)格式要求：xls格式。(2)表格表头三列依次顺序名称为：“公民身份证号码”、“姓名”、“网上申报月工资(元)”。(3)表格页签名称为:“BatchInput”。
(注：
1、网上申报系统对于自行编制的工资申报文件名称无要求。
2、Office2007或以上版本需转换为Office2003格式导入)。
(二)、查询录入申报
1、零星查询功能
(1)零星查询
录入公民身份证号码和姓名，点击【添加】进行零星查询。
(2)多次录入公民身份证号码和姓名点击【添加】，选择【查询】按钮，可查询多人。
(3)录入职工网上申报上年月均工资(元) 后点击【保存】
(4)核对无误后点击【提交】按钮。
(4)复制工资功能
选择原月均工资后点击【复制】按钮进行复制，可将原月工资(元)复制至网上申报上年月均工资(元)，点击【保存】或【提交】进行申报。
2、批量查询功能
【全部记录】【未申报的记录】【已提交成功的记录】【已提交失败的记录】【以保存未提交的记录】五项查询条件可供选择，选择相应查询条件后点击【查询】。
根据查询条件查询出结果后，修改网上申报上年月均工资(元)，后点击【保存】 或【提交】。
注意：在查询“未申报的记录”，并及时申报，点击【确定】。
(三)、查询反馈结果
提交成功后，约1小时候后可到页面左侧列表中【查询管理】的【职工上年月均工资收入申报】中查询反馈结果。
在“申报交易处理信息”中，可分别查看到本次提交四险和医疗的反馈状态。若提交申报只要有一人申报成功，在“四险和医疗的反馈状态”中显示为“导入成功”。若提交申报所有人不成功，在“四险和医疗的反馈状态”中显示为“导入失败”。具体未申报成功的人员明细，可以使用“批量查询功能” 的【未申报的记录】条件了解具体人员明细。
在“申报交易处理信息”中，可查看本次业务的办理状态。若四险医疗反馈状态均为导入成功，在“办理状态” 中显示为“已处理-成功”。 若四险和医疗反馈状态一方或双方导入失败，在“办理状态” 中显示为“已处理-失败”。
(四)、打印留存《北京市职工上年月均工资收入申报表》
呼叫中心客服职能范文第4篇
1、提供呼叫中心热线支持服务(电话/网络);
2、会员就诊安排跟踪服务;
3、会员档案的录入和整理。
2、呼叫中心客服专员岗位职责
1、接听客户来电，处理客户咨询及投诉;
2、发现来电客户的需求及意见，解决客户的问题;
3、维护客户关系，保证客户满意度，树立公司的良好形象。
3、呼叫中心客服专员岗位职责
1、负责接听热线电话，对用户咨询的相关问题进行解答。
2、处理客户关于产品投诉及售后服务方面的问题。
3、通过电话维护、巩固客户关系，为客户提供最具针对性的解决方案。
4、对相关信息进行录单和存档。
4、呼叫中心客服岗位职责
1、接听顾客来电，做好客户咨询的信息反馈;
2、配合销售部门接受顾客订票、预约等事宜，及时跟进客户，做好支持服务;
3、建立和维护客户资源，定期根据计划做好客户回访工作，及时了解客户意见，与客户建立良好的关系;
4、及时与客户沟通，做好业务处理及投诉处理，维护客户关系，提高客户的满意度;
5、客户信息录入和统计,按要求认真做好业务日报表，并及时上交主管;
6、完成领导交办的其他工作。
5、呼叫中心客服岗位职责
1.处理网站下单、电话下单的外呼追单工作;
2.在网站、电话订单预定不成功的前提下，外呼客户进行二次推荐工作;
3.定期电话回访新、老客户的体验满意度;
呼叫中心客服职能范文第5篇
二、 负责公司技术开发项目(新产品、新技术、新工艺)的调研、论证、开发、设计(含制定年度研发项目设计书及备案)工作。
三、 组织实施研发规划;
四、 制定研发规范、推行并优化研发管理体系;
五、 组建公司的技术平台、评估研发平台投资;
六、 研发部门的团队建设、岗位定义、岗位职责要求、员工考核、资源调度;
七、 评估产品研发的技术可行性;
八、 制定新项目(新产品、新技术、新工艺)开发预算和研发计划，并组织实施;
九、 监控每个研发项目的执行过程;
十、 组织研发成果的鉴定和评审;
十一、 汇总每个项目的可重用成果，形成内部技术和知识方面的的资源库; 十
二、 分析总结研发过程的经验和教训，提高研发质量;
十三、 做好公司知识产权(标准和专利、软件著作权、企业技术秘密)规划，制定、实施相关标准及申请专利，代表公司参与标准协会或者标准组织;
十四、 公司未来的业务发展的预研，如产品预研和技术预研; 十
五、 规划组织现有产品的改进;
十六、 制定并实施研发人员的培训计划;
十七、 按工作程序做好与销售部等相关部门的横向沟通，及时解决部门之间的争议; 十
呼叫中心客服职能范文第6篇
第一条为保障网络信息中心工作科学化、精细化、制度化、规范化，切实履行好工作职责，根据财政部及财政厅针对对金财工程业务系统运行维护的相关要求，结合工作实际，制定本规则。
第二条网络信息中心工作的指导思想是，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，认真做好信息技术服务，积极推进公共财政建设，促进全旗经济社会又好又快发展。
第三条网络信息中心的工作准则是，坚持科学理财、依法理财、为民理财;坚持依法行政、科学民主决策;积极推进政务公开;为财政改革提供技术支撑、保障财政业务有序开展;不断改进工作作风，切实加强廉政建设。
第二章 工作职责
本中心负责陈旗及所属苏木(镇)金财工程业务系统的运行维护工作，包括国库集中支付管理系统、非税收缴信息管理系统、部门预算管理系统、行政事业单位资产管理系统和财政办公管理系统等。
第三章 责任制度
第一条 网络信息中心实行主任负责制，主任负责中心工作。负责领导中心贯彻执行上级的方针政策、法律法规;负责制定中心内的工作计划和工作目标等各项管理制度。
第二条按照分工和职责权限，股员对分管的工作要认真负责;涉及其他股员分管的事项，要相互沟通、相互协商。
第四章 依法行政
第一条 中心要严格按照法定权限和程序履行职责，行使行政权力。
第二条 中心制定的规范性文件，必须符合宪法及相关法律规定，必须事先征求有关部门意见，涉及与群众利益密切相关的，原则上要公布草案，向社会征求意见，并依着法定程序办理;涉及财政与其他部门职权范围的事项，应与有关部门联合制定;文件实施后要跟踪评估，发现问题及时解决;对不相适应的文件要及时予以清理、修订或废止。
第三条 实行行政执法责任制和执法过错追究制。严格按着工作职责范围、工作流程和工作时限开展工作，做到有法必依，违法必究，公正执法，文明执法。
第五章 廉政建设
第一条 网络信息中心认真贯彻执行“为民、务实、清廉”的要求，严格遵守各项廉政制度和纪律，坚持原则，秉公办事。主任要对本中心廉政建设负总责。要严格执行财政纪律，坚决执行廉洁从政新“二十个不准”和财政局的各项廉政规定;要艰苦奋斗、勤俭节约，切实降低行政成本，建设节约型机关。
第二条 网络信息中心要不断加强工作作风建设，提高勤政廉政能力。工作中不得推诿扯皮、滥用职权、失职渎职、越权办事、权钱交易、弄虚作假，对以上在工作中出现问题造成不良影响的，依纪依法进行严肃处理。
第三条 网络信息中心的全体同志要加强政治理论和廉政规章制度的学习，不断提高拒腐防变能力，筑牢思想道德防线;党员干部不断加强党风廉政教育，积极参加局里组织的各项学习教育活动，通过民主生活会、警示教育活动、专题教育活动等方式，不断提高廉洁自律、拒腐防变思想认识。
第六章 纪律作风
第一条 严格遵守机关制度。自觉遵守公务员条例和局机关各项规章制度，遵守局机关统一作息时间，上班时间不迟到、不早退，按时参加各类会议和活动，遵守出差、探亲、休假期限，严格执行请销假制度。
第二条 严格遵守相关规定。严格遵守《中华人民共和国保守国家秘密法》、国家保密局《计算机信息系统保密管理暂行规定》、《呼伦贝尔市财政局关于印发计算机信息系统七项保密管理规定的通知》等规定，严格遵守保密纪律和外事纪律，严禁泄露工作秘密，坚决维护国家的安全、荣誉和利益，认真执行网络信息中心的相关规定。