呼叫中心业务介绍范文第1篇
一、培训内容
1、
二、参加人员
全体医护人员，包括卫生室工作人员。
三、介绍本院今年结核病管理情况
1、今年确诊2例;
2、管理2例;
3、今年完成治疗2例;
4、规则服药2例;
5、管理率100%。
通过此次培训，增强了医护人员对结核病知识的进一步了解和掌握，对如何更好的管理肺结核病人有了新的举措，同时把国家将肺结核管理工作纳入基本公共卫生管理服务规范的惠民政策做了进一步的宣传和讲解，促进肺结核病人早日得到救治，提高治愈率。
克一河中心卫生院
呼叫中心业务介绍范文第2篇
一、熟悉工程咨询项目管理行业，具有工程项目管理业务知识，了解工程项目管理的相关法律、法规及项目流程。
二、负责公司对外工程管理项目拓展工作的安排、指挥、协调， 制定拓展策划方案并组织实施。
三、做好市场调研，掌握工程项目管理市场动态，有计划地拓展 新的工程管理项目，进一步加快公司经营业务的发展。
四、负责组织工程管理项目市场信息的收集、整理、分析工作。
五、负责对外拓展工程管理项目前期联络、沟通、商谈及跟踪。 对有意向的客户从初次洽谈开始，保持良好的客户关系，为公司双方高层接触打下良好的基础。
六、组织完成工程管理拓展项目合同的评审、签订和续签工作。负责工程项目服务费用回款清缴、客户满意度收集工作。
七、根据项目的进展情况，及时与领导、有关人员进行沟通与交流。按月定期书面向总经理汇报工程项目管理市场拓展和团队工作情况。
八、完成公司领导交办的其它工作。
呼叫中心业务介绍范文第3篇
为全面提高幼儿教师的业务水平，创造高质量的幼儿教育，促进儿童的健康成长。贯彻落实上级教研工作会议精神，深化教学改革，全面推进科学素质教育，大练学科基本功，优化保教质量，办特色加特长教育，争创先进单位，全面提高保教质量。充分利用业务学习时间，多种形式多种途径，建设高素质师资队伍。
二、主要目标
1、为切实提高幼儿活动质量，在教育教学方面，努力提高集体教学活动质量，同时，优化幼儿一日活动的组织，加强幼儿的常规管理，培养幼儿的各种学习和生活习惯，为其一生的好习惯养成奠定基础。
2、以园本培训为基地，提高教职员工的整体素质。在做好教师的各种常规培训工作的同时，重点抓好教师的基本技能培训，为我园的可持续发展打好基础。
3、改进集体备课的方案，做到课前备课充分，在讨论中优化教学活动的组织环节，并要求教具准备充分，切实提高课堂教学的质量。
4、继续开展主题活动和各班级活动，给幼儿搭建展示平台，以活动促发展，逐步探索一套科学有效的幼儿评价体系。
三、具体工作及措施
(一)抓教学，抓常规，要质量
1、建立科学的一日活动常规，细化每一个环节的管理，做到每个环节要求明确。强化幼儿常规习惯的训练，重视养成教育。为其一生的好习惯养成奠定基础，促进幼儿健康、和谐发展。
2、丰富幼儿活动。开展主题活动，以活动促发展，逐步探索一套科学有效的幼儿评价体系。一是保证每天的户外活动的时间，制定各个年龄段的幼儿在大肌肉、精细动作方面的发展目标，以各种游戏的形式让幼儿参与锻炼，同时激发幼儿对活动的兴趣。二是开展丰富多样的幼儿竞赛评比活动等，
(二)钻教材，研教学，保质量
1重点抓好备课、上课与课后反思三个环节，及时了解教师制定计划、组织教学活动、游戏活动、开展八个一特色活动等情况。
2、创设丰富的区域游戏活动的环境，重视区域游戏活动的开展。
(1)每位老师要充分利用教室内现有的场地，保证区域游戏活动的空间。主题墙裙要做到及时调整，幼儿的作品应及时更换。
(2)要严格幼儿园的一日活动，保证区域游戏活动的时间，室内的材料及时更新，以满足幼儿的需要。
(3)要注重活动的趣味性，操作材料根据实际情况做到补充与更换。
(三)抓培训，搞好家园沟通
1、利用幼儿园的家长会议、开放日、家园练习册，建起与家长的沟通桥梁。通过短信的方式及家访时间及时向家长传送幼儿园的新信息。
2、认真做好“幼儿成长档案手册”的记录，本手册每月月末下发一次，让家长了解一个月来幼儿在园的各方面发展情况，与家长建立良好的沟通渠道。
四、大练舞蹈、键盘基本功，提高专业技能。
舞蹈是以经过提炼、组织和艺术加工的人体动作为主要表现手段，表达人们思想感情和反映社会生活的一种艺术形式。它的基本要素是动作、姿态、节奏、和感情。幼教工作的性质决定，每个教师必须是“多面手”。所有教师要适应形式要求，积极进行通用基本功与学科基本功的训练与学习，善于以他人为师，提高自己专业水平。对于键盘的学习，每个教师对所给的曲子进行练习，直到弹熟为止。
五、加强乐理知识、视唱、听音记谱等音乐方面知识的学习。
呼叫中心业务介绍范文第4篇
(企业篇)
一、 通关作业无纸化企业资格申请
经报关所在地直属海关审核同意，在与报关所在地直属海关、第三方认证机构(中国电子口岸数据中心)签订电子数据应用协议后，可在该海关范围内适用“通关作业无纸化”通关方式。具体作业如下：
1. 企业向海关书面申请
企业持书面申请报告，向注册地海关提出书面申请。 受理单位：负责企业注册备案管理的现场海关。 2. 企业与海关电子协议
经海关审批同意后，企业持法人卡登陆互联网IE浏览器后建议浏览器输入(点击页面左侧“安全技术服务用户登录”--“快速入口”，点击选择相应地址)，与海关、电子口岸签署无纸通关电子协议。
受理单位：负责企业注册备案管理的现场海关。
二、 通关作业无纸化通关作业流程(附件1) 通关作业无纸化是指海关直接对企业通过中国电子口岸录入申报的报关单及随附单证的电子数据进行无纸审核、验放处理的通关作业方式。
1. 无纸申报 经海关批准的试点企业可以自行选择有纸作业方式或“通关作业无纸化”作业方式。选择“通关作业无纸化”的企业在货物申报时，应在电子口岸录入端选择“通关无纸化”方式。
2. 随附单据上传
2.1 经海关批准的试点企业选择“通关作业无纸化”方式申报的，应在货物申报时向海关同时发送报关单和随附单证电子数据。
2.2 若经营单位为AA类企业且符合单证暂存条件的，不需发送随附单证电子数据，企业应根据海关规定自行保管相关单证。
2.3 企业代理委托协议书可采取电子协议形式，也可采取纸质扫描成“pdf”文档格式的方式上传海关。
2.4 随附单据格式：上传格式需为pdf文档，每类电子随附单据只能为1个pdf文件，每个文件为1个报文，每个报文不能超过20M，每页不能超过200k，200dpi，黑白灰度。
3. 委托代理报关
经海关审核准予适用“通关作业无纸化”通关方式的进出口企业需要委托报关企业代理报关的，应当委托经海关审核准予适用“通关作业无纸化”通关方式的报关企业。
代理报关授权委托协议：可采取电子委托协议或采取纸质委托协议扫描传输方式上传。
(1)电子委托协议申请：报关企业与进出口企业签订代理报关电子委托书. (2)若报关企业与进出口企业未签订代理报关电子委托书，则按照纸面签订协议方式，通过扫描生成“pdf”格式传输给海关，随附单据类型选择 “纸质随附单据”。
4. 无纸验放
海关完成报关单放行后，向监管场所和申报人发送放行信息。对实施联网的监管场所，监管场所凭海关放行信息和加盖企业报关专用章的“进/出口查验/放行通知书”回执为企业办理提货/装运手续;对未实施联网的监管场所，海关确认报关单已放行的，在企业递交的提运单上加盖放行章，监管场所凭加盖海关放行章的单证和加盖企业报关专用章的“进/出口查验/放行通知书”回执为企业办理提货/装运手续。
三、 通关无纸化进出口货物适用范围 1. 许可证件
涉及许可证件(不包括“入(出)境货物通关单”)的进出口货物暂不适用“通关作业无纸化”作业方式。
2. 涉税
涉及税费但未选择电子支付的进出口货物暂不适用“通关作业无纸化”作业方式。 3. 跨关区“属地申报、口岸验放”通关模式暂不适用。
四、 查阅、复制、删改单 1. 查阅、复制
各有关单位需要查阅、复制海关存档的报关单及随附单证电子档案时，按照现行档案出证相关规定办理。
2. 删改单
采用“通关作业无纸化”作业方式的报关单如需修改/撤销的，企业可通过中国电子口岸“报关申报”系统“报关单修/撤单功能”提交申请。该项业务功能因系统原因，尚未上线运行，须待海关另行通知。
昆明海关电子口岸数据分析中心，制卡联系电话：0871- 3016523;业务联系电话：0871- 3016225 附件：
呼叫中心业务介绍范文第5篇
训练有素的客户经理是商业银行对公业务直销的主力军。对客户经理培训，既要紧密结合商业银行的对公业务，又要揭示客户营销的本质规律。银行对公业务客户经理营销培训指导客户经理了解对公业务客户采购特点与采购流程，把握对公业务营销流程。
背景知识：银行对公业务类型
1、对公存款业务：单位活期存款、单位定期存款、单位通知存款、单位协定存款等。
对公存款业务要求一个企业只能在商业银行开立一个基本存款账户。
2、公司贷款业务：
短期贷款：流动资金贷款、流动资金循环贷款、法人帐户透支 中长期贷款：项目贷款、房地产开发贷款、银团贷款 贸易融资贷款：信用证、押汇、保理
3、资金业务：与企业有关的：公司债、企业债、金融债
4、票据业务：承兑、贴现
5、支付结算业务：三票一汇(汇票、本票、支票、汇款)
6、银行卡：信用卡中的单位卡
7、担保业务：银行保函、备用信用证
8、承诺业务：项目贷款承诺、开立信贷证明、客户授信额度、票据发行便利。
9、咨询顾问业务：企业信息咨询、资产管理顾问、财务顾问
10、理财业务：公司理财业务(现金管理服务、投资理财服务)
11、电子银行业务
银行对公业务客户经理营销技巧培训课程背景
中国加入WTO后，整个经济融入了一个更大的范围，为银行营销开创了更加广阔的空间，但同时也带来了更大的挑战。当前，金融危机仍在肆虐，国内外经济环境利弊相掺，给正在转型中的中国银行业创造了成长机遇。
一定的通过膨胀使资产保值增值的需求激增，使银行的理财业务随之收益。二加息对于考息差盈利的中国银行业来说是个利好消息。但是实际情况是，银行的议价能力一倍削弱，将影响到加息后实际信贷利息，银行息差盈利模式的基础将不复存在。
在这样的形势下，中国银行业如何寻求发展成为困扰很多银行的难题。本文从银行对公业务上阐述银行盈利的技巧。 银行对公业务客户经理营销技巧培训收益
1. 了解对公业务客户采购特点与采购流程，帮助客户经理系统的把握对公业务营销流程
2. 理解和熟练把握客户选择的方法和掌握客户内部人事关系的技巧 3. 帮助银行对公客户经理理解和掌握接触对公客户关键并引发兴趣的关键技巧
4. 银行对公客户经理掌握对公客户需求深度挖掘的关键技巧 5. 掌握为对公客户设计并向客户陈述一揽子金融服务方案的技巧 6. 理解并掌握商务谈判的策略、原则和技巧，促进营销进程的发展 7. 理解客户关系管理和客户终身价值管理的理念，掌握增进客户关系的策略和技巧
8. 掌握各种对公业务的营销金点。
9. 透析客户深层次需求，以专业的客户开发流程提高效率; 10.运用大客户销售中的关键人策略与沟通技巧，提升赢率; 11.运用顾问式销售技巧发掘客户难点，树立咨询专家形象。 银行对公客户需求挖掘是关键
银行业必须吸取2009年信贷业务的经验教训，把握好政策方向和经济发展趋势，同时利用信贷业务客户增加非利息收入来抵消息差收入下降的影响。目前,国内的银行机构还缺少消费中间价格产品的金融服务。这为银行业的新品开发预留了大片空间。
以信用卡业务来说，多年来，信用卡市场一直重发卡规模而请客户需求挖掘。一项调查报告显示，银联卡已能满足客户日常支付的需要时客户不使用信用卡的主要原因。另外，每个银行大量信用卡死卡的问题也说明银行对信用卡客户需求挖掘还很不到位。
从上面这个实例可以看出，银行必须对客户信息进行深度挖掘。同样，国内金融市场的壮大也需要对个人消费进行深度发掘。做好消费金融在辅助政府提振内需的同时，将推动银行快速转变增长方式，摆脱受制于息差影响的尴尬局面。
健全金融服务方案促进银行多元发展
随着国内金融市场日渐成熟，企业对银行资金的需求减弱。银行融资功能退化，国内银行要向综合金融服务转变以适应金融市场的发展。这就要求银行具备深度客户需求挖掘能力和产品设计以及综合服务能力。
在我国，民营企业提供了80%的就业，创造了7成的GDP。民营经济的盛衰直接影响我国经济运行状况。与大企业对银行资金需求减弱不同，中小企业对银行资金需求强烈。但中小企业信贷风险高，操作复杂，中小企业融资难题没有得到有效解决。
2009年上半年的信贷盛宴撑饱了大型国有银行，却让非国有银行尝到了挨饿的滋味。大客户流失使非国有银行体会到中小企业才是自己真正的衣食父母。在大型企业对金融资金需求减弱的趋势下，争取中小企业将是大型国有银行的必然选择。
银行对公业务客户经理营销技巧培训课程大纲
引言：商业银行对公业务营销基础与准备 1 商业银行对公业务扫描
2 商业银行对公客户开发案例分享与营销流程模型 一：对公客户评估与选择 1 对公客户的市场细分 2重点客户价值评估与鉴别 3 优质客户评价标准与选择 4 国内保理与国际保理业务营销金点 5 某银行大通公司保理业务营销案分享 二：对公客户售前分析 1 如何收集客户信息 2 行业分析 3 竞争分析 4 售前规划分析 5 融资类业务营销金点 6 某银行项目融资营销案分析
三：商业银行对公业务“客户接触”关键技巧 1 客户接触的三个策略
2 接触对公客户必须遵循的AIDA法则
3 引起客户注意并让客户产生兴趣的六大方法推荐 4 必须遵循的两个原则
5 商业银行对公业务客户接触情境营销实战训练：东方柳汽公司 6 存款类业务营销金点
7 某银行大昌铁矿存款业务营销案分析 四：商业银行对公客户“需求挖掘”关键技巧 1 企业/机构金融服务需求的概念与内涵 2商业银行对公业务客户需求的分类
存款类需求
信贷类需求
结算类需求
理财型需求
一揽子需求
3 客户经理需求访谈的关键技术——五步拜访法 4 需求访谈中的人际沟通风格匹配 5 需求访谈问题清单设计
6 对公客户需求案例分享与分析：蓝海公司案例 7 票据类业务营销金点
8 某银行新阳纸业上下游票据贴现营销案分享 五：商业银行对公业务“方案设计”设计关键技巧 1 方案设计案例介绍 2 营销方案设计原则
3 情境营销实战训练：南方公司个性化金融服务方案的设计 4 一揽子解决方案的撰写技巧
5 如何向对公客户陈述和展示营销方案 6 招投标中标书撰写的注意事项 7 投标与关键购买要素重构
8 商业银行对公业务情境营销实战训练：内外贸融资一体化方案的投标 9 信用证类业务营销金点
六：商业银行对公业务“交易赢得”关键技巧 1 商业银行对公客户经理业务案例模拟 2 交易赢得与商务谈判的关系 3 商务谈判必须遵循的两个原则 4 常用商务谈判的策略与技巧
5 商业银行掌握如何向客户施压的技巧 6识别营销流程中销售僵局和谈判僵局的不同 7 如何打破商务谈判的僵局
8 商业银行对公业务情境营销实战训练：某大型汽车制造厂 9 结算类业务营销金点
七：商业银行对公客户“关系增进”关键技巧 1 对公业务客户关系与客户关系管理
呼叫中心业务介绍范文第6篇
配送中心的种类很多，因此内部的结构和运作方式也不相同，一般来讲，中、小件品种规格复杂的货物，具有典型意义，所以配送中心的一般流程是以中、小件杂货配送为代表。由于货种多，为保证配送，需要有一定储存量，属于有储存功能的配送中心，理货、分类、配货、配装的功能要求较强，但一般来讲，很少有流通加工的功能。
这种流程也可以说是配送中心的典型流程，其主要特点是：有较大的储存场所，分货、拣选、配货场所及装备也较大。
一、不带储存库的配送中心流程
有的配送中心专以配送为职能。而将储存场所，尤其是大量储存场所转移到配送中心之外的其他地点，专门设置补货型的储存中心，配送中心中则只有为配送备货的暂存，而无大量储存。暂存设在配货场地中，在配送中心不单设储存区。
这种配送中心和第一种类型配送中心的流程大致相同，主要工序及主要场所都用于理货、配货。区别只在于大量的储存在配送中心外部而不在其中。
这种类型的配送中心，由于没有集中储存的仓库，占地面积比较小，也可以省却仓库、现代货架的巨额投资。至于补货仓库，可以采取外包的形式，采取协作的方法解决，也可以自建补货中心，实际上在若干配送中心基础上，又共同建设一个更大规模集中储存型补货中心。还可以采用虚拟库存的办法来解决。
二、加工配送中心流程
加工配送中心也不是-个模式，随加工方式不同，配送中心的流程也有区别。
这种配送中心流程的特点，以平板玻璃为例，进货是大批量、单(少)品种的产品，因而分类的工作不重或基本上无需分类存放。储存后进行加工，和生产企业按标准、系列加工不同，加工一般是按用户要求。因此，加工后产品便直接按用户分放、配货。所以，这种类型配送中心有时不单设分货、配货或拣选环节;配送中心中加工部分及加工后分放部分占较多位置。
三、批量转换型配送中心流程
这种配送中心流程是批量大、品种较单一产品进货，转换成小批量发货式的配送中心，不经配煤、成型煤加工的煤炭配送和不经加工的水泥、油料配送的配送中心大多属于这种类型。