京东客服实习报告总结范文第1篇
您好，我在咱们公司售后组上班已经有一周左右，对咱们公司正常工作中出现的售后问题以及公司售后组对于售后问题的解决方案有了大致的了解，有了一些自己的体会。
首先出现售后问题主要还是客户对自己收到的货品不满意，和店铺里面介绍的产品或者自己印象中的产品感觉不一样，有时甚至相差甚远，才会联系我们售后人员解决问题!很多出现的售后问题都是因为公司工作人员自己不注意，造成很多售后问题，大致有一下几种情况：
1、 店铺设计时粗心大意，里面部分重要参数设置错误，给客户造成误解，导致客户拍下后退款。
2、 售前客服和客户交流过程中承诺给客户的但是没有在订单备注中详细备注，导致客户收到货物后发现和售前客服承诺的不一样，达不到自己的要求，或者是售前客服过度承诺，工厂做不出来客服承诺的产品，导致客服退款。
3、 美工每天的工作量比较大，但是也有不少美工在产品设计过程中出现的问题。有时候客户收到货物后发现上面印制的图片不是自己要求的设计;有时候美工设计好图片时忘记让客户确认，导致设计出现偏差;也有美工把客户的联系方式或者二维码设计错误，甚至出现设计图片上有错别字的现象。
4、 工厂中出现的问题更多，五花八门什么都有，有太多的问题都是可以避免的，结果还是导致了售后和公司损失。
京东客服实习报告总结范文第2篇
此次实习是本人的毕业实习，在客服这个岗位上，我脚踏实地做好客服，培训中态度端正、积极努力，以客服作为我培养期内的定岗，培养期后给我提供多条职业发展的机会，这样既解决了我在客服这个岗位上的用人问题，同时也让我了解到在公司内形成的良性用人机制，解决其他体系内的人员输送问题，至此我希望通过本次实习能够达到在校期间综合理论的再学习和应用，力求适应并掌握书本以外的知识，增长和扩充知识面，增加对社会的接触，为下一步步入社会打下基础。
此次实习，主要有以下的工作内容：
1、回访电话
工作内容：根据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务。跟踪服务的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。跟踪服务内容有：询问客户车辆使用情况，对我公司服务的评价，告之对方有关驾驶与保养的知识，或针对性地提出合理使用的建议，提醒下次保养时间，欢迎保持联系，告之公司免费优惠客户的服务活动。做好跟踪服务的纪录和统计。通话结束前，要致意：“感谢您对我们的支持和信任!” 体会：回访电话，要文明礼貌，尊重客户，在客户方便时与之通话，不可强求;回访电话要有一定准备，要有针对性，不能漫无主题，用语要简明扼要，语调应亲切自然。要善于在交谈中了解相关市场信息，发现潜在服务消费需求。并及时向领导汇报。
2、客户的咨询解答与投诉处理
工作内容：客户电话咨询有关维修业务问题;并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话，以利今后联系。
体会：认真听客户意见，并做好登记、记录。听完意见后，立即给予答复。如不能立即处理的，应先向客户致意：表示歉意并明确表示下次答复时间。处理投诉时，不能凭主观臆断，不能与客户辩驳争吵，要冷静而合乎情理。投诉对话结束时，要致意：“XX先生(女士)感谢您的信任 一定给您满意的答复。”客户对我方答复是否满意要作记录。
3、回访电话报表填制、报送
工作内容：周、月回访电话的数量、满意度的记录、统计及月统计分析报告
体会：按规定时间完成报表填报，日报表当日下班前完成，周报表周六下班前完成，月报表月末一天下班前完成。统计保证准确、完整，不得估计、漏项。 通过这次实习我学习到了以下几点：
1.首先是个人角色的转换及整个人际关系的变化——学校里的学生变成了未知领域里从头学起的实习生，而熟悉的校园也变成了陌生的企业单位，身边接触的人同样改变了角色：老师变成了领导，同学变成了同事，相处之道完全不同。在这样的转变中，对于沟通的认知显得非常苍白。于是第一次觉得自己并没有本以为的那么善于沟通。当然，适应新的环境是需要过程的，所以我相信时间和实践会让我很快完成这种角色的转变，真正融入到工作单位这个与学校全然不同的社会大环境中。
2.在心理上努力去适应全新环境的同时，最大的体会莫过于实际工作方面的收获。特别是在实习过程中，大大的提高了我的言语运用能力
语言，是人们思想交流的工具，言为心声，语为人镜，客服回访每天要回访或面访不同类型的客户，主要是靠语言这个工具与客户沟通和交流，客服专员的语言是否热情，礼貌，得体。直接影响着自身和公司的形象。如果只是机械地使用礼貌用语而没有任何诚意，只会起到相反的作用，影响客户对售后服务的满意度。
3.走出校门，踏进社会，不能把自己要求太高。因为期望越大，失望可能会越大，但适当的期望与渴望还是非常必要的。不能认为我在学校里读了多少本书、写了多少万字、听了多少堂课，自己了不起了。我毕竟还是一个初出茅庐的小丫头，没有任何实践经验，比起前辈们来还差得很远。学校生活暂告一段，社会生活刚刚起步，应该在步入社会后，继续学习，不断增长和扩展知识面，才能使自己在社会占有一席
之地。
京东客服实习报告总结范文第3篇
此次实习是本人的毕业实习，自己希望通过本次实习能够达到在校期间综合理论的再学习和应用，力求适应并掌握书本以外的知识，增长和扩充知识面，增加对社会的接触，为下一步步入社会打下基础。 此次实习，主要有以下的工作内容：
1、回访电话
工作内容：根据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务。跟踪服务的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。跟踪服务内容有：询问客户车辆使用情况，对我公司服务的评价，告之对方有关驾驶与保养的知识，或针对性地提出合理使用的建议，提醒下次保养时间，欢迎保持联系，告之公司免费优惠客户的服务活动。做好跟踪服务的纪录和统计。通话结束前，要致意：“感谢您对我们的支持和信任!” 体会：回访电话，要文明礼貌，尊重客户，在客户方便时与之通话，不可强求;回访电话要有一定准备，要有针对性，不能漫无主题，用语要简明扼要，语调应亲切自然。要善于在交谈中了解相关市场信息，发现潜在服务消费需求。并及时向领导汇报。
2、客户的咨询解答与投诉处理
工作内容：客户电话咨询有关维修业务问题;并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话，以利今后联系。
体会：认真听客户意见，并做好登记、记录。听完意见后，立即给予答复。如不能立即处理的，应先向客户致意：表示歉意并明确表示下次答复时间。处理投诉时，不能凭主观臆断，不能与客户辩驳争吵，要冷静而合乎情理。投诉对话结束时，要致意：“XX先生(女士)感谢您的信任 一定给您满意的答复。”客户对我方答复是否满意要作记录。
3、回访电话报表填制、报送
工作内容：周、月回访电话的数量、满意度的记录、统计及月统计分析报告
体会：按规定时间完成报表填报，日报表当日下班前完成，周报表周六下班前完成，月报表月末一天下班前完成。统计保证准确、完整，不得估计、漏项。 通过这次实习我学习到了以下几点：
1.首先是个人角色的转换及整个人际关系的变化——学校里的学生变成了未知领域里从头学起的实习生，而熟悉的校园也变成了陌生的企业单位，身边接触的人同样改变了角色：老师变成了领导，同学变成了同事，相处之道完全不同。在这样的转变中，对于沟通的认知显得非常苍白。于是第一次觉得自己并没有本以为的那么善于沟通。当然，适应新的环境是需要过程的，所以我相信时间和实践会让我很快完成这种角色的转变，真正融入到工作单位这个与学校全然不同的社会大环境中。
2.在心理上努力去适应全新环境的同时，最大的体会莫过于实际工作方面的收获。特别是在实习过程中，大大的提高了我的言运用能力
语言，是人们思想交流的工具，言为心声，语为人镜，客服回访每天要回访或面访不同类型的客户，主要是靠语言这个工具与客户沟通和交流，客服专员的语言是否热情，礼貌，得体。直接影响着自身和公司的形象。如果只是机械地使用礼貌用语而不 有任何诚意，只会起到相反的作用，影响客户对售后服务的满意度。
3.走出校门，踏进社会，不能把自己要求太高。因为期望越大，失望可能会越大，但适当的期望与渴望还是非常必要的。不能认为我在学校里读了多少本书、写了多少万字、听了多少堂课，自己了不起了。我毕竟还是一个初出茅庐的小丫头，没有任何实践经验，比起前辈们来还差得很远。学校生活暂告一段，社会生活刚刚起步，应该在步入社会后，继续学习，不断增长和扩展知识面，才能使自己在社会占有一席之地。
京东客服实习报告总结范文第4篇
华
近三年来,坚持德育为首，紧紧围绕教学为中心，面向全体学生，以培养学生创新精神和实践能力为重点，以促进学生全面发展为宗旨，全面推行素质教育，全面贯彻党的教育方针。学校制定了办学章程，提出了“以德为先，以人为本，张扬个性，全面发展”的办学思想，确定了“培养学生学会做人，学会学习，学会生存，学会创造，为适应未来社会发展奠定基础”的育人目标。明确了以“求实、创新、和谐”为校风建设目标，以“乐学、勤学、会学”为学风建设目标，以“乐于奉献，敏于学习，勤于思考，勇于实践，善于总结”为教风建设目标。紧紧围绕学校第二个五年规划,按照依法治校，民主建校，求实立校，科研兴校的治理思想，扎实推进素质教育，全面贯彻党的教育方针。
近三年来，我们建立了学校的《工会制度》、《校务公开制度》和《三重一大议事制度》，确保了学校决策的民主性、科学性、增强了学校工作的透明度，促进了教职工积极参与学校治理建设;建立健全了《教学工作月过程治理考核细则》、《德育工作月过程治理考核细则》、《班主任考核细则》等，加强了学校过程治理考核工作;建立健全了《绩效工资分配方案》、《期末质量考核方案》、《班主任考核方案》、《巩固率考核方案》、《中层干部竞聘考核方案》有效地刺激了广大教职工的工作积极性，体现了多劳多得，优质优酬的分配原则，增强了教职工的竞争意识和危机意识。
实施了“教学治理四中心”的原则，即“学校要以教学为中心，课改要以学生为中心，教研要以课堂为中心，考核要以质量为中心”。并紧紧围绕这四个中心抓好教学治理工作的检查落实，如教学常规，教学六认真情况，课堂教学情况，指导后进生情况，教研活动开展情况等。三是举行全校性的竞赛活动，促进良好学风的形成，确保教学质量持续提高。近三年来，我校坚持举行英语朗读比赛，讲故事比赛，数学知识竞赛，物理化学实验比赛，作文大赛，同时学校还组织了学习方法大讨论，阅读方法介绍，写作能力指导等系列活动，这一系列活动的开展，培养了学生的实践精神和创新能力，有效地促进了我校“乐学，勤学，会学”良好学风的形成。为我校教学质量的持续、稳定提升奠定了坚实的基础。
加强安全工作，为学校教育教学的正常实施提供保障。
京东客服实习报告总结范文第5篇
时光荏苒，我到秦皇岛方大天安物业管理有限公司上班已两年多了。在公司领导支持与帮助、同事的共同奋斗下，按照公司的要求和部署，较好的完成了本职工作。
我通过两年多来的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进步，现将两年多来的工作情况总结如下：
一、客服接待员的日常工作
由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正因为如此，公司制定了“天天让您满意”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量文化准则。客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访;处理业主投诉;处理业主报修的联系、跟进、回访工作。
二、加强学习，提高业务水平
由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业知识方面的学习，在这方面公司也加强了对专业知识的培训和考试等方式，使我们在工作中能够灵活运用相关的专业知识，这样下来在业务水平方面的确有了一定的进步。经过不断的学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作能力，能够自行处理日常工作中的各种问题。能够以正确的
态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认证努力贯彻到实际工作中去。积极提高 自身各项业务素质，争取工作的主动性，努力提高工作效率和工作质量。
三、存在问题和今后努力的方向
通过对这音多工作的总结，着实发现了一些问题和不住，主要表现在：第一，由于最初对物业管理专业不是很了解，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够细，一些工作协调不是十分到位;第三，相关的专业理论水平还不能全打到刚公司对一名合格管理员的要求。对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费，每年我们对物业费都有优惠政策，这样一来可以提高物业费的收缴率，是对我们公司服务质量的衡量，更是业主对我们所做工作是否满意的体现。第四：维修墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要原因：一是冷桥现象，二是墙体阴水造成的。因此制定了维修方案;我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报情况，较为重要的地产负责人回亲自去看，分析情况，安排维修人员及时处理，尽量做到让业主满意。
今后在工作中把提高物业管理知识、服务态度、工作水平作为重点。不断加强学习，拓宽知识面，努力学习物业管理知识和相关法律常识。加强对物业公司发展的了解，加强周围环境、同行业发展的了解和学习，要对公司的统筹规划，但前情况做到心中有数;更要注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门
工作氛围。不断改进对业主、其他部门的服务水平及支 持没配合能力。
我将以饱满的热情服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创更高价值造，力争取得更大、更优异的工作成绩。
报告人：XX
京东客服实习报告总结范文第6篇
我怀着忐忑癿心情来到了移劢公司实习,这是第一次进企业实习,希望自己能够学到更多癿东西。
刚开始走进移劢公司时,一切都是那么熟悉又那么陌生,熟悉癿是对营业厅癿环境癿耳濡目染,陌生癿是对一些业务和礼仪还是那么生疏,但心中有种刜生牛犊不怕虎癿精神,相信只要沟通从心开始,一切都能做到无限可能,幸好这里癿同亊都比较热情,她们总是在空闲癿时候耐心癿教我。
营业厅癿实习第一周刚开始癿工作是当引导员,虽然有点辛苦,但刚走进岗位癿好奇兴奋,使我引导工作也做得很开心。后面三四天就开始跟台席,站在同亊们后面看业务受理,虽然看上去有点像保镖,呵呵,但是学到了很多业务知识。
第事周
第事周,我们开始真正走上台席,办理一些基本业务,师傅站在我们后面挃导,手把手教我们如何办理以及一些基本礼仪,让我感触颇深。学会了”站立式服务”及”主劢式服务”等许多东西,真正体会到”顾客就是上帝,顾客是我们癿衣食父母,顾客永进是对癿!”等顾客理念;体会到要主劢关怀顾客,了解顾客,沟通顾客,主劢为顾客着想;体会到我们营业厅应该坚持癿许多工作准则和行为规范。
因此好癿营业厅内癿营业员必须具备如下几点要素: 1.熟练癿业务能力。业务操作癿熟练掌握是对每一位营业厅癿员工癿最基本要求,这也是员工核心竞争力癿基本体现。
2.思想统一,目标明确。即俗话说:”大家癿心要齐”。切不可各怀心思,南辕北辙。因为思想挃导行劢,只有大家癿思想高度统一了,才会真正把目标落实到行劢中来。 3.团队作戓癿精神,不强调个人英雄主义。因为每个员工癿绩效是不营业厅挂钩癿,整体不好,局部再好,也没办法体现你癿优秀。木桶原理已很好
地诠释了这一切。
4.强烈癿责任感。个人要在团队中找好自己癿位置,明确自己癿职能。一旦发生问题,千万不可相互推委,要有勇二承担责任癿勇气。如果缺乏这点,那团队将无法凝聚,也就更加谈不上发挥超强戓斗力了。
第三周
第三周我要在客服中心做话务员癿业务培训,为期十七天,负责培训我们癿是郑晴师姐。我们就从郑晴师姐癿身上感受到中国移劢员工无微不至癿人文关怀,同时也感受到中国移劢员工”全心全意服务顾客”癿服务精神,师姐们在培训过程中一直吐我们强调:我们癿工作目标就是热情癿服务客户,追求客户满意。从参加培训癿第一天起,我们就培训了作为一名与业癿10086话务员服务所需要了解癿流程规范,在培训期间我感受到中国移劢对员工癿要求,同时也感受到公司对员工癿关怀,第一次亲身感受到中国移劢”沟通从心开始”癿企业精神。
第四周
在上一周了解了作为一名与业癿10086话务员癿流程规范后,这周我们系统癿学习了移劢业务基础服务知识,有公司优秀癿内训师给我们进行培训,听了每个老师癿课程之后,更详绅癿了解了移劢癿基础业务,其中包括入网、品牌互转、档案修改、停机保号及复机、补卡换卡、过户、服务密码、预销户重开机、申请销户、卡类业务等等,让我们了解到在受理这些业务过程中需要注意癿地方。在培训过程中老师还安排了有关基础业务癿课埻练习,更好癿巩固偶来培训所学癿知识,同时也提高了我们癿学习效率。
第五周 在这周癿学习课程中,老师主要给我们详绅讲解了BOSS知识库癿运作技巧不帯用癿操作,随着业务发展及系统功能癿不断完善,我们从前台使用癿知识库癿帯用功能入手对菜单和界面功能进行熟悉,提升了知识库癿操作便捷性和界面友好性,熟悉知识库查阅癿操作和对各项功能实现集中使用,提高了查询癿速度。在熟悉了基本癿界面操作之后,老师让我们自己在电脑上进行简单癿系统界面癿操作,进行模拟使用系统软件,并告诉我们在服务过程中,如遇到自己不熟练戒不明白癿业务时,使用BOSS知识库可以快速癿查询到客户提出癿要求,进行有效癿解答。
第六周
记得我第一天上班我来到这个人生低不熟癿岗位上工作,一切对二我来说都是新癿挑戓,如何处理好不上级领导和同亊之间癿关系尤其重要。在这问题上,我得感谢学校癿领导,老师癿教诲,得益二丰富多彩癿校园文化生活癿熏陶,收益二各色各样癿社团组细工作癿锻炼,给予了我锻炼二发挥癿舞台,才让我不会手足措。在进行短短癿十几天癿培训之后,我们开始上岗接电话了,心里有点小激劢,也有点小紧张。记得在接第一个客户癿电话是,尽管之前有短短癿练习,但是在接入电话癿时候还是没有那么流利,不过还是相信自己可以做癿很好。
第七周
经过两天癿充实、丰富癿营业厅实习后,我频繁不断癿总结、思考,也获得了不少癿心得不体会。
1、培养绅致而敏锐癿观察力,抓住一切机遇学习。实习癿过程在某种程度上也是一个不断发问癿过程,因为作为短时间实习癿人员。不少时候我们必须学会自己去看、去揣摩,通过观察来自己学习、自我完善。
2、积极主劢,作为实习人员,我们不能光想自己学习东西,也要去想 如何发挥自己癿特点,达到相互学习、帮忙癿双赢效果。为此,我频繁主劢、积极地参不到一些自己可以胜任癿工作中去。当然成功癿实习不我们班组人员癿大力帮劣分不开,在这里吐对她们说声谢谢。
第八周
因为总是在做话务员工作,没有操作营销电话,所以在第八周值班经理让我尝试打一下营销电话,我一接通就是一股脑癿把整个套餐癿内容都吏出来,很机械地介绍,完全没有顾及客户有没有听清楚,更不要说听上去有没有吸引力了。说癿速度快,其实也是我不自信癿表现。因为紧张,我希望以最快癿速度把业务介绍完,免得出现纰漏。我刚开始接触业务,其实对套餐涉及癿项目还不是很熟悉,而丏不客户对话就是代表移劢癿形象,那么就要有心理准备去接受用户癿提问,为其解决疑难。这是让我倍感困惑癿地方。而丏用户癿基本资料,必须用电脑才可以查询,可是营业厅癿员工都是每人一台电脑,根本没有多余癿电脑可以给我用。这无疑让我癿营销工作产生更大癿困难。我打电话癿时间,大多是别人离开座位癿小小一段时间,时间短不说,还很难让我进入状态与心工作,因为随时都有把位置还回去癿可能。
第九周
我通过听他们通电话可以学到了很多,如下是我在这一周总结到一些电话营销癿技巧: 首先,良好准备是成功癿前提。只有准备充分,才能游刃有余。这个准备癿内容包括三个方面:一,装备自己,训练悦耳癿声音,用声音创造公司形象。明确打电话癿目癿;事、知道自己所处企业癿基本情况,也了解现阶段推销癿产品不同行癿异同,,势不优势所在。正所谓”知己知彼,百戓不殆”。