论交流与沟通的论文范文第1篇
我来到大学已经有一年多了，可以说对于我是受益匪浅，得到了许多的锻炼的机会，可以提高我与人沟通的能力，让我早一些来适应社会，为完全的融入社会奠定了坚实的基础。
记得我和其他很多学生一样入校时都是第一次离开父母，离开自己生长的环境。进入校园开始集体生活后，如何与同学、朋友以及社团的同事相处就成了大学生学习内容的一部分。未来，人们在社会里、在工作中与人相处的能力会变地越来越重要，甚至超过了工作本身。学会与人相处，这也是大学中的一门"必修课"。
我来学校的时候，开始我的宿舍在老区，后来没过多久又搬到新区，首先接触得就是室友，我是该提高我与人沟通的能力的呢？首先是态度问题，也就是主动交流，主动找她们聊天，谈谈各自的家乡，各自的高中生活，这样渐渐的大家都熟悉了，那么想想如何提高自己的交际能力，我觉得应该首先从自己的思想下下功夫，说话就是把自
己的所想表达出去，让听的人明白的你的想法。想的好了，想的多了，就能够使自己所说的话有意义；提高说话能力还要提高自己的自信，提高自己的表达能力，提高自己的幽默感。让自己能够说出自己所想，说到别人所期。这方面你可以通过多与人交流、沟通以及登台演讲、在人多的场合发表自己的看法等方式加以锻炼。适当的提高自己的幽默感，会让你的说话更具有可听性和说服力。好的沟通来源于自信.要克服胆怯害羞没有主见的心理.可以说，刚来到大学，来到一个陌生的环境，难免会害羞，我不敢主动和陌生人说话，看似很内向，之后进入了学生会，我认识到了许多的学哥学姐，还有同级同学，渐渐的就不那么害羞了，可以说是学生会为我提供了这个平台，让我与人进行沟通，让我得到了锻炼，所以在大学如果你想提高与人沟通的能力，希望同学们参加学生会，这是一个相当不错的选择。
日常生活中，每个人都有不同的性格，不同的爱好，与寝室的同学相处交流难免会有一些矛盾，这个时候会怎么解决呢？我想实在是很简单，对于我们这些年轻的大学生来说，道理都明白，所以只要大家能够静下心好好的谈谈，听听彼此都是怎么想的，我想问题马上就可以迎刃而解。在寝室里面，每一个人都有自己的生活方式，我们应该彼此尊重，因为大家相聚就是一种缘分，我们应该好好的珍惜，我们都应该互相理解。在生活中，也不要过分的敏感，太在意别人说过的一句话。这样就可以避免不必要的误会，才可以更好的相处。我想说，在大学的日子里面真的很快乐，与人交往有人说算是一门学问，而我倒是没有把它想的那么高深，我想遇到事情多忍让，有一个宽广
的胸怀，积极的参加活动，对自己充满信心就可以了。
大一做职业生涯规划的时候，没有认真思考过，我们如何努力能够达到目标，现在细细想想，我还有许多要学的很多，就我个人认为，学习和工作方面的能力。就学习方面，我认为自己对专业知识方面需要加强学习，每门专业课应该不求科科通，有一门通我觉得就是很不错。还有就是工作方面，最需要的就是和同事和同学之间的沟通和交流。虽然，自认为自己性格还可以，比较开朗，但是在有时候交流上会出现理解的很基础的问题。我认为，在我的职业生涯中，最关键的技能就是善于交朋友、乐于助人，比较谦逊，喜欢向别人学习。我觉得这个是比较重要的。大人教我们，常说要好好学专业知识。的确，我也这么认为，但是我觉得我们更多的是要学会和各种各样的人打交道，并且自己说的话能让别人正确的理解到位。
我想通过这门课来更好的与别人交流与沟通。
工商企业管理1021班
论交流与沟通的论文范文第2篇
近两年来，中国水电顾问集团中南勘测设计研究院(以下简称中南院)大力开展三维设计工作，确定了Bentley公司作为三维软件的提供商，在拖巴水电站、龙盘水电站等多个电站开展三维设计，取得了比较显著的成果。作为其中一个重要组成部分，电气三维设计也取得了较为明显的成效。
告别错、碰、漏
作为综合性大型国家甲级勘测设计企业，为了逐步推行抽水蓄能电站的标准化设计，深入贯彻全生命周期设计理念，中南院响应国网新源控股有限公司的要求，在标准化的抽蓄典型电站设计模板——抽水蓄能典型电站地下厂房及开关站设备布置典型设计工作中采用了三维可视化协同设计系统。中南院希望该项目的三维设计能实现精确化建模，模型精度和准确度均能达到施工详图设计标准。
在水电站设计中，二维设计工具在表达复杂空间布置时深度和直观性方面的局限日益凸显。二维设计平台无法满足水电站设计中多专业协同设计的要求，避免各专业设计产品之间“错、碰、漏”的协调工作量很大。随着业主要求的不断提高，国内众多水电设计集团公司都大力开展三维设计。
2012年3月中旬，中南院近20名设计人员开始封闭开展三维设计工作。截至2012年6月底，中南院全部完成了4台300MW机组方案和6台300MW机组方案的三维设计工作。
处理好三个关键流程
电气专业的专业性很强，其三维设计流程也很具特色。从中南院的实践来看，电气专业的三维设计要处理好电气设备布置流程、电缆桥架设计流程和照明布置流程。
流程1：电气设备布置流程
中南院电气设备建模及布置的设计主要通过Bentley三维设计平台Substation进行。具体的流程是：首先，通过Substation进行设备模型绘制;其次，定义设备模型属性，指定厂家型号、尺寸信息;再次，进行设备布置设计;最后，进行导线挂接。
设备模型是三维设计的基础数据之一。作为第一个三维标准化项目，中南院在本项目中非常重视设备模型数据的整理，根据厂家提供的资料和照片对所有设备模型进行重新绘制。
在进行设备布置设计时，相关人员将绘制的发电机、配电盘、发电机中性点设备、地面出线场设备模型布置到厂房的相应位置上，将离相封闭母线、GIS设备等按电气设计需求和规则组装在一起。设计人员可通过参考其他专业相关设备管路进行合理布置。
借助Substation的应用，中南院快速、准确地完成总平面布置图的设备布置设计，还通过数据库信息共享避免遗失错漏。值得一提的是，Substation的数据可以无缝集成工程内容管理系统ProjectWise，从而与厂房、水机、暖通等专业密切配合，进行实时检查调整，有效避免错误设计。
本流程要点：三维设备需精细化建模，设备属性要详细、准确，设备布置位置精确，导线挂接符合设计规范。
流程2：电缆桥架设计流程
此前中南院的三维设计尚未涉及电缆桥架设计。本次中南院抽蓄典型水电站设计在进行电缆桥架设计时选用了Bentley新推出的BRCM(Bentley 电缆系统设计软件)进行设计。该软件可以直观、方便地进行桥架设计。
BRCM软件提供了托盘式、梯式和槽式3种类型的桥架，导入了部分主流厂家的桥架尺寸，并且支持桥架自定义定制。该软件提供方便的电缆桥架布置方式，用户可以自动添加弯通、三通和四通，还可以通过线条自动生成桥架并自动连接。
通过BRCM设计全厂桥架的流程如下：首先，根据厂房设计规划桥架走向，选定软件自带的桥架进行设计布置;其次，添加托臂、工字钢等，按照设计要求，放置在适当的高度。
本流程要点：桥架走向规划合理，桥架模型布置符合工程实际，托臂等固定装置位置准确。
流程3：照明布置流程
电气设计中的照明设计涉及大量的灯具、开关插座等设备，中南院已经在BBES(Bentley建筑电气系统)中绘制了一部分灯具、插座、开关模型。在本次抽蓄水电站三维设计中，中南院主要用到了厂房照明灯具布置模块。
在实际应用中，BBES软件提供照度计算(对光源照亮部分的物体被照亮的程度进行计算)的功能。BBES集成了RELUX专业照度计算软件。BBES可以大大减少因为人工计算房间面积造成的错误;数据的导入、导出都是自动的，可减少人为干预错误;Relux数据库完备，可以方便查阅照明灯具的负载或外形尺寸;计算完灯具数量后，BBES绘图自动完成，不需要重新画图。计算布置完毕以后，BBES可以生成照度计算表。
本流程要点：规划好厂房的照度，灯具选择符合工程实际，根据软件计算的照度数据对灯具进行调整。
在完成三维设计后，Substation可以通过动态切图方式切出二维图，然后通过软件自带的标注功能，按照中南院统一的出图模式出图。具体流程是，先利用已经建好的图框建立图纸文件，将需要出图的视图进行尺寸标注，对视图属性进行设置，再将视图设置成合适的出图比例添加到图纸文件中，然后在图纸文件中对视图进行文字注释。设计人员可以在图纸中添加不同比例的视图，以及明细表、设备表等，还可以直接将CAD文件导入图纸中。
有效改进各个设计环节
在本项目中，中南院电气一次专业第一次全面应用三维软件的各个模块，并将三维设计成果部分应用到施工图纸上，初步解决了以往三维设计结果只用于效果展示，而难于用于出图的问题。相比传统的二维设计，三维设计的意义不仅在于画图手段的改进，还在于对整个设计各个环节的显著改进。
首先，有效提高设计质量。Bentley软件提供了碰撞检查功能，能够帮助工程师快速、准确地定位项目中各专业的碰撞情况，并将碰撞检查结果直观地反映出来，方便排查。这无疑可以有效提高设计质量，减少后续现场施工时更正设计所带来的工作量。设计师还可根据模型对整个设计的合理性进行分析，快速完善设计方案，减少重复改动的工作量。
其次，三维设计的直观性能促进设计方与业主和施工方进行良好沟通。工程师在搭建三维模型后，可以直观地将整个设计系统地展现在业主面前，而不仅仅是提供单调的二维图纸。业主可以生动形象地根据模型提出修改意见，对整个电站前景形成较为清晰的展望。
最后，三维设计成果可以帮助设计人员和决策人员在项目动工之前全面、准确地掌握技术要点，尽早发现设计错误和缺陷，及时提出可行的修改意见，减少甚至避免工程建设中出现的问题和可能造成的巨大损失。
在后续的项目中，中南院将不断深化三维设计的应用，逐步将应用扩展到电气设计的各个领域和阶段。
链接 电气三维设计应用水平亟待提高
三维设计的前瞻设计理念是未来设计方向，但目前三维软件在应用中还存在一些不足。虽然中南院的三维设计已取得了一系列成果，但是在从三维设计中导出二维图方面还存在一些问题。中南院已经摸索了一些出图方法，但由于软件本身的局限性，在出二维图时对机器性能依赖性较高。其中一个原因是软件公司开放的端口有限，用户在对软件进行二次开发时有一定困难，无法很好地满足行业化、本地化和个性化需求。
电气专业的专业特殊性显著，在出具原理图方面，三维软件目前尚不能满足其智能化需求。中南院正在着力于与软件提供商Bentley合作，研究基于Bentley平台的用电模块。这个模块的开发，将有效解决电气原理图不能自动出具的问题。
论交流与沟通的论文范文第3篇
当初选课的时候，我本来选的是形象设计，但是由于个人的疏忽，忘记改掉最原始的校园网登陆密码，不知道被谁上了我的账号，改掉了我的选修课课程。无奈在第二轮选课的时候，反反复复的斟酌，最终选择了沟通与谈判这门课程。因为我知道自己的弱点在哪，我是一个不善言辞的人，平时话就不多，何况是跟陌生人呢，所以我决定一定要选这门课，我一定要改变自己。我一直觉得只要我改变了这一点我的人生就会有很大改变了。所幸的是，这门课并没有让我失望，老师很好很温柔，讲课也很认真很细心，而且有几次因为个人原因没法去上选修课，跟老师请假老师也很关心我，这让我倍受感动。班上的同学也挺和谐很随和，特别是有几个不同系的师兄很幽默很风趣，有时上去演讲逗得全班同学笑疯了，课堂氛围特别好，这让我觉得塞文失马焉知非福呀。
记得第一次上这门课的时候，我跟同班一个同学一起去上课，那天我们去得挺晚的，一进教室发现老师来了，教室也基本没座位了，我和同学好不容易在比较靠后面找了两个连在一块的座位坐下。刚坐下就上课了，上课后我才知道，这门课老师是会在课堂上让学生回答问题的，这倒把我吓了一跳。因为我不是一个胆大的人，我特别害怕在很多人面前发言，我怕自己说着说着就忘词了，那是最尴尬的。老师最后也跟我们坦白了她上课一个学期点三次名。但是我还是坚持来上课，除了有几次出了点意外的情况。而且我自认为这是我听得最认真的一门选修课。也许有一部分同学是因为老师给分高而且不点名才选这门课的吧。就这样我选了这门课。开始的前三次课在每次课前我都感觉到很恐怖，我特别害怕老师会上课抽我回答问题。尽管在第一次课上老师就说既然你们选择了这门课你们就要改变一下你们的态度，不能再像你们平时那样上课了，要与老师互动，积极回答老师的问题。但是我发现我还是没有那个勇气，我依然害怕，依然不敢。后来我发现老师上课是基本上不会抽人回答问题的，因为有很多同学会主动起来回答老师的问题。我特别羡慕那些敢主动回答老师问题的人，因为我没那个勇气。几节课后我不在害怕上沟通与谈判这门课了，反而倒是觉得觉得这门课很有意思了。
这门课给我带来的收获很多，我交了很多朋友，我也克服了不再害怕老师上课抽人回答问题的心理。也让我学会了一些做人的道理，虽然我的谈判能力并没
有怎么增长，但是我知道了如何与人沟通，如何去对待别人，与人沟通的目的是
什么。以前我以为谈判就是让自己利益最大化，通过上这门课我知道了，谈判的
目的不仅仅是使自己利益最大化同时也要让对方利益最大化，这才是沟通的真
谛。 学习这门课让我明白了如何与别人相处，什么事该做什么事不该做。突然
发现我以前与人交往时有很多事是不对的，以前的很多心理是不正确的。这门课
让我感觉到这才是素质教育啊!这学期我上了沟通与谈判这门选修课，当今社会，
学会沟通与谈判是我们所必须的也是很重要的基本技能!在本学期的课程学习
中，我通过上课、讨论等多种多样的学习形式对沟通与谈判有了更深一步的认识。
下面我就来谈谈我自己的心得与体会!
谈判语言和一般的语言表达有着明显的区别，谈判是双方意见、观点的交流，
谈判者既要清晰明了地表达自己的观点，又要认真倾听对方的观点，然后找出突
破口，说服对方，协调双方的目标，争取双方达成一致。要想掌握、运用好谈判
语言，首先应该了解谈判语言运用的基本原则。在平时生活和学习中，我自己体
会并从老师朋友们那里总结出了一些沟通与谈判的技巧与方法，在这里与大家分
享下：成败说出来，机遇听出来、尊重，显露内涵赢得和谐关系、自信，融化沉
默坚冰收获春天、真诚，让人放松戒备收起冷漠、互动，在你来我往中交流观点、
平等，消除位差才能有效沟通、宽容，沟通从倾听刺耳话开始、上什么山，就要
唱什么歌、说话太直，往往伤人害己、温言婉转，才是最佳选择、摆脱困境，全
凭说话智慧、顺水推舟，阻力才能最小、揣着明白，言语适当糊涂、玩笑固然好，
也要有分寸、适时闭嘴巴，不要惹是非、不咄咄逼人，要得理饶人、高处不胜寒，
忌居高临下、把握好尺度，留出点余地、言语太啰唆，折磨人耳朵、即便有身份，
也别出狂言、开心一笑，距离立消、豁达自信，自我解嘲、先顺后逆，巧妙反驳、
隐含判断，韵味无穷。我相信如果同学们能结合我之前所总结的，并对这些口诀
进行深入理解与体会，那同学们一定会在沟通与谈判的战场上立于不败之地
在谈判中，谈判者经常会出于表达的策略上的需要，故意运用一种模糊语言，
但是使用模糊语言时，也要求它具有准确性。因为模糊语言反映了谈判者对某一
个客观事物的一定的认识程度，而这种程度的表现必须是相对准确的。换句话说，
使用模糊语言正是为了更准确地传递复杂信息，表达错综的思想。模糊语言规定
了一定的理解范围，如果抛开了准确性原则，超出了它的理解范围，模糊语言就
变成糊涂语言了。谈判无所不在，谈判对象也各有不同，要取得谈判的成功，谈
判者就必须遵循针对性原则，要针对不同的谈判对象，采取不同的谈话对策，因
人施语。谈判对象由于性别、年龄、文化程度、职业、性格、兴趣等等的不同，
接受语言的能力和习惯使用的谈话方式也完全不同。语言工作者发现男性运用语
言理性成份较多，喜欢理性思辨的表达方式，而女性则偏重情感的抒发，使用情
感性号召效果明显;性格直爽的人说话喜欢直截了当，对他们旁敲侧击很难发生
效用，而性格内向又比较敏感的人，谈话时喜欢琢磨弦外之音，甚至无中生有地
品出些话里没有的意思来。如果在谈判中无视这种个人差异，想怎么说就怎么说，
势必难以取得良好的效果，进而影响谈判的顺利进行。
除了个人差异之外，谈判双方还有老幼尊卑、亲疏远近、上下左右等各种关
系的差异，谈判者在谈判中还要考虑各种差异对语言应用的影响。跨国谈判更要
注意语言的针对性，不同的文化背景决定了对语言的不同的理解。所以，在谈判
时必须考虑对方的接受能力。
谈判者要密切注意信息的输出和反馈情况，在自己说完话以后，认真考察对
方的反应。除了要仔细倾听对方的话，从话里分析反馈情况，还要察言观色，从
对方的眼神、姿态、动作、表情来揣测对方对自己的话的感受，考察它是否对正
在进行的话题感兴趣，是否正确理解了得到的信息，是否能够接受自己的说法。
然后，根据考察的结果，谈判者要及时、灵活地对自己的语言进行调整，转移或
继续话题，重新设定说话内容、说话方式，甚至终止谈判，以保证语言更好地为
实现谈判目的服务。如果谈判中发生了意料之外的变化，切不可拘泥于既定的对
策，来个以不变应万变。不妨从实际出发，在谈判目的的规定性许可的范围内有
所变通，以适应对方的反应。如果思想僵化、死板，不能及时以变化了的方式去
对付变化了的形势，必将在谈判中失去优势，被动挨打。
作为大一最后一个学期，我们13级所有的学生都明白，自己已不再是刚刚
由高中升入大学的懵懂少年。刚进入大学象牙塔的迷茫已经被现实消磨殆尽，那
么，接下来我想做什么，该做什么，如何去做，怎样去规划自己的未来，种种问
题都像奔涌的洪水瞬时袭来，令人喘不过气。是的，这些突如其来而又不得不来
的问题要求我们必须去思考、去解决，所以，在这个阶段对于我们最大的挑战就
是解决自己的人生态度和规划问题。
如果只是在原地打转，缺乏导师的引导，我想这种关于人生定位的思考将会
变成完全扭曲的形态。记得有个老师曾经说过，在大学期间最重要的除了专业知
识还有自我人生规划的能力。而这个人生规划就是自己对自己未来的职业、生活
环境、家庭等进行的目标制定，它将会对每个人的未来生活有着不可忽视的影响。
所以，我们必须明确人生规划的作用，并制定好自己的人生规划。而就在我们应
当去面对这样的问题的时候，学校给我们安排的“沟通与演讲”课程对我们有着
很大的帮助。我很有幸这学期选了沟通与谈判这门课，通过这堂课我学到了很多
沟通技巧，很实用。印象很深的是将建设性沟通的那节课，与别人沟通要有技巧，
讲话要有目的性，要对事情有帮助。还有就是通过团队表演节目，深深领会到个
论交流与沟通的论文范文第4篇
孩子与家长沟通交流的方法：沟通的六个方法
1.要了解父母的喜好，生日，忌讳等，父母就会知道你在关心他们。世界上没有无理由的爱，就算是再深厚的亲情也是要时常润滑的。这是我 10岁的时候送我母亲的礼物，十分幼稚，但是却很真心。
2.面对父母要平等相待，父亲与母亲给予的爱是一样多的，只不过表现方式不同;不能因为母亲常常提起自己的生日，反而只记母亲的生日，忘了父亲的生日。
3.面对父母要适当撒撒娇，让父母知道你还是他们的孩子;却不能过分苛求父母。
4.对父母也不能无原则的服从，否则你就不是你父母的孩子，而只是一个木偶
5.对待自己的错误，要勇于承认，天下哪有不疼孩子的父母?马上就会原谅你，只不过面子上还要在支撑一会;对待父母的错误，不能死缠烂打，要适可而止把握这个度
6.如果与父母争吵了，请先冷静下来，不要到时候后悔自己说了什么伤父母的心的话，自己又不好意思，硬是一拖再拖，最后没有机会说抱歉了;
父母其实很苦，等到子女懂事时，自己却又没了被孝顺的时间......
孩子与家长沟通交流的方法：家长与孩子的沟通方法
首先，要充分肯定孩子的长处。古语云："数子十过，不如奖子一长。"跟孩子讲道理，应充分肯定孩子的长处，对孩子的进步给予及时的表扬和鼓励，在此基础上再对孩子的过错予以纠正，这样孩子就容易接受大人的意见。如果一味地数落孩子，责怪孩子这也不是那也不对，只会让孩子产生自卑心理和逆反心理。
其次，所讲的道理要"合理"。跟孩子讲的道理应合情合理，不能信口胡说，也不能苛求孩子，因为大人信口胡说，孩子是不会服气的，大人的要求过分苛刻，孩子是办不到的，比如生活中有的父母自己喜欢吃零食，却对孩子大讲吃零食的坏处，如此，孩子是不会听从的。
其三，要给孩子申辩的机会。跟孩子说理时，孩子可能会对自己的言行进行辩解，大人应给予孩子申辩的机会。应该明白，申辩并非强词夺理，而是让孩子把事情讲清楚讲明白，给孩子申辩的机会，孩子才会更加理解你所讲的道理，使 教育收到良好的效果。
其四，要了解孩子的情绪状况。孩子和大人一样，情绪好时比较容易接受不同的意见，不高兴时则容易偏激，因而跟孩子讲理，要充分了解孩子的情绪状况，在其情绪较好时，对其进行教育，若在孩子情绪低落时跟他说理，是不会奏效的。
论交流与沟通的论文范文第5篇
关键词：广播音乐节目,主持人与听众,互动内容,现状,对策
参考文献
[1] 路鑫.浅谈在音乐节目中主持人的话语量[J].新闻研究导刊, 2017, 8 (11) :97.
[2] 雨竹.第N种语言——电台音乐节目的交流空间[J].东南传播, 2006 (06) :3-5.
[3] 刘景.试论广播音乐节目主持人的素养[J].辽宁广播电视大学学报, 2012 (03) :111-112.
论交流与沟通的论文范文第6篇
12应用电子班 121201116 黄万成 12应用电子班 121201141 颜小凤 12信管移动2班 120119241 冼婷婷 12信管移动2班 120119254 卓雪红 12行政管理班 120701106 陈耀华 12行政管理班 120701120 刘珍容 12行政管理班 120701121 卢俊贤 12行政管理班 120701133 王娓 12应用翻译班 120505122 罗燕丽
摘要：人与人之间的交往需要彼此之间相互沟通，沟通也成为人与人之间友好交往的桥梁。从古至今，沟通也存在障碍这一说法。沟通的过程中，障碍的发生在所难免，但要让沟通更有效率，就必须找出沟通障碍的形成原因，并找到克服的方法。
关键字:人际沟通 障碍 形成 克服
1 人际沟通障碍的形成原因
在复杂的沟通过程中，信息的传递往往会失真，由于沟通双方所具有的不同心态、表达能力、理解力、以及所处的环境和所采取的沟通方式，都会影响到沟通的效果，主要有主观和客观两方面原因。 1.1 主观方面的影响
1.1.1人自我表达的“自以为是”。人们往往想当然认为：语言能够清晰地表达自己想要表达的意思，发出信息时“自以为是”。语言是思维的外壳，沟通的工具是语言的表述。语言不是真实的事物，它是人通过思维的形式对真实事物的一种描述，而这种描述常常是不准确的。人们往往想当然认为，母语相同的人沟通时所用的词语，其含义是众所周知、不言自明、心照不宣的。然而，事实并非如此，同样一个词语，真正的含义是每个人根据自己独特的经历和理解来赋予它的。这就意味着对一个特定的词语，十个人会有十种不同的理解。但在现实中，人们自以为自己能清楚地表达自己想表达的意思，也就是说，每个人都认为自己的语言能够准确地表达自己的所想，在表述一件事情时，总是不自觉地把自己心中想的意思附着在语言上，认为“这个意思”原本就是这个样子。维特根斯坦最著名的命题， “地图从来就不是真实的疆域。 地图是疆域的描述，它跟真实的疆域是有差别的”。沟通中人们常常误把语言当作事情本身，把语言本身当作客观真理，自以为把事情说清楚了，但对方听到的根本不是你所说的意思，作为听者却认为自己听来的意思就是千真万确的对方的意思。
1.1.2人接受理解的“自加定义”。人们往往想当然认为：自己所接受到的信息正如自己所理解的那样，接受信息时“自加定义”沟通中，最可能出现的问题就是将以自己对词汇的定义组合成的信息理解为是对方的意思，也就是“自加定义”。如前所述。在现实生活中，对每个词的定义没有两个人是完全相同的，每一个人都是根据自己生存的阅历来对语言进行联想，赋以意义，使用相同的词汇，可能赋予的意义完全不同，这就是世界上到处充满误解的原因。所以我们在听别人讲话时，绝对不能把对方的“话”当作事情本身，而是要弄清对方所要表达的意思，经过仔细求证来了解对方语言背后的信息
1.1.3 对主题的不了解。对谈论的主题了解不够，也常造成发讯者和收讯者之间的隔阂。当收讯者因为不了解而不知道你说到哪里时，他的反应可能很担心，急着填补脑中的空白、做白日梦，或是三者同时进行。这样的情况一旦发生，他便不再是一个收讯者了。我们很难开口告诉别人：“我不了解你说的是什么意思。”然而作为一个接收信息的人，如果我们不明确地表示自己是否听懂了，我们就没有尽到应尽的责任了。当然，有时候我们自以为了解了，事实上却不然。有许多听别人说话的人，即使不懂也会不断地点头称是，该问问题的时候又错失良机。这样的行为绝对是不成熟、不负责的表现。
1.1.4 过去的经验。如果一个人根据过去的经验进行人际沟通，他的问题可能是对谈论的主题了解太多，而不是太少。身为沟通者，我们难免会把以往所吸收的信息累积为一种经验。当我们和同事或客户交谈时(甚至是和任何人沟通)，不要忘了，我们正以过去的经验过滤我们的信息。当我们开会、阅读、或听别人讲话时，也不要忘了，我们对主题的了解说不定会阻碍我们吸收新的信息，因为我们很容易根据自己所知道的内容，加上我们自己的假设和偏见预先推测，结果反而得不到完整的信息。 1.2 客观方面的原因
1.2.1 沟通中断。沟通受到干扰而突然中断，当然会形成障碍，而且这种情况在沟通过程中会发生许多次。各种大大小小的干扰，尤其是日常生活环境里的一些噪音(例如电话铃声、其它同事的交谈声„„等等)，经常会打断我们的沟通;由于这些干扰无所不在，我们很容易忽略这类的障碍。
1.2.2 时间限制。时间压力(无论是你或对方的时间限制)和沟通中断一样，都是常见的人际沟通障碍。人际沟通并不是某个时间片段中的独立事件，它与未来的事件必然有关联。商场上，每个人都很忙(至少应该很忙)，你与某个人交谈的时候，很可能无法把下个钟头、明天、或下个星期该做的事完全抛诸脑后，对方也是如此。时间限制与沟通中断不同的是，有时候我们可以忽略或忘记时间压力所形成的障碍。擅于磋商谈判的人都知道，有时候让对方面对时钟，会使谈判进行得顺利一点。因为时间的压力可能迫使对方做出让步与妥协。
1.2.3 距离的阻碍。在不能与他人面对面沟通的情况下，距离也是一种障碍。当你讲电话时，你无法观察对方的表情。如果你在一个可容纳一百人的室内做演示文稿，你大概很难和最后一排的人直接做一对一的沟通。
2 解决沟通障碍的对策思考
在人际交往中，有一种无形的东西存在，这就是---“关系”。“关系”既看不见也摸不到，但却时时刻刻客观存在。着，它是人际沟通的桥梁和纽带。“关系”是否和谐，是决定社会系统稳定与否的最直接的因素，化解人际沟通的障碍可以从以下几个方面入手： 2.1 学会接纳与尊重。
沟通中学会接纳就是指无论面对什么样的对象都能做到无条件接纳。也就是说不管对方是什么人，哪怕是罪犯、小偷„„，不管对方长得什么样，无论是高矮还是胖瘦„„，不论对方有什么样的优点、缺点、弱点，甚至失误„„，都能做到保持价值中立，不作价值评判。无条件接纳体现的是对人性的一种尊重，是首先将对方看成是一个人，而不是一个怎样的人。尊重是无条件的，是整体地接纳一个人，所以，无条件接纳的实质是指没有任何条件的关爱，不带任何企图和要求，将对方看成是一个独特的、有价值的人，有潜能、可以改变的人。 2.2 善于聆听与提问。
在一般言语活动中，听占 45%，说占30%，读占 16%，写占 9%，可见，听在沟通中具有十分重要的地位。善于聆听不是简单的用耳朵听、而是要用“心”去聆听对方传递出来的信息。在聆听过程中，并不需要在乎当事人说了什么，而在乎他怎么说，怎么建构他的故事，通过对故事的分析找到当事人内心的真实，去重新建构对当事人有效的新的故事。善于聆听并不是回避必要的争论，并不是姑息对方的错误言论与思想，而是让我们选择适当的时机来对其进行正确的思想引导。由于发出信息的人往往“自以为是”，接收信息的人往往又会“自加定义”，我们还要善于提问。沟通中说的和所听到的可能会产生理解上的偏差，个人的分析、假设、判断和信仰可能会歪曲我们听到的事实，经常向对方重述一遍自己听到的、理解的观点，并加以方求证，这样可以最大限度地减少信息失真。在沟通过程中，很多解释、说明对方不一定会听得进去，而提问却能引发对方的思考。所以，巧妙的提问就是带领对方进入沟通的关键点。好比面对误解，过多的解释显得多余，如果改用提问的方法，情况就不同了，对方就会顺着我们引导的思路去考虑问题，而不是站在对立面上思考问题。 2.3适时肯定与赞赏。
肯定是指在沟通中充分尊重对方，即使和对方的观点不一致，在沟通中也要从动机、情绪、假设新的可能性等等角度加以“肯定”，使对方感到你对他的认可和理解，然后再将对方引向正确的方向。心理教练技术中的“先跟后带”技巧，给了我们很好的启发：“先跟”，就是和沟通对象建立亲和感，去肯定和配合对方的一些信念、价值观，通过肯定引导对方进入“是的”状态，“后带”是指在对方“是的”状态下，运用对方的感知模式去引导对方走向正确方向。重复对方的话、肯定对方的正面动机，让对方感受到被尊重、重视，然后，才有可能将对方带到你想要引导他去的方向。在肯定的基础上，我们还要学会真诚地赞赏别人，赞赏体现的是一种对生命的尊重。美国心理学家马斯洛的需要层次论提到了人类的一种高级需求是被人肯定和赞赏。威廉•詹姆斯所说：“人性中最深切的心理动
【3】机，是被人赏识的渴望”。没有优点的人，和没有缺点的人一样是不存在的，赞赏就是要赏识优点和宽容缺点，用一颗宽阔而平常的心来容纳别人，对待别人。虽然人人都渴望被赞赏，但并非任何赞赏都能使对方高兴，只有基于事实、发自内心的赞赏，才能引起对方好感。因而在人际沟通中赞赏越详实具体越好，说明你对对方越了解，对他的长处和成绩越看重。 2.4 培养良好的沟通品质。
良好的沟通品质也是沟通必不可少的，只有具有良好的沟通品质的人，别人才会愿意和你敞开心扉的去沟通，而不是单纯的为了应付式。良好的沟通品质可以让双方都感觉到舒服，而不会想尽快结束，感到无比厌恶。良好的沟通品质包括真诚、信任、克制、自信、热情。
2.4.1真诚。“人之相知，贵相知心”。真诚的心能使交往双方心心相印，彼此肝胆相照，真诚的人能使交往者的友谊地久天长。
2.4.2 信任。美国哲学家和诗人爱默生说过：你信任人，人才对你重视。以伟大的风度待人，人才表现出伟大的风度。在人际沟通交往中，信任就是要相信他人的真诚，从积极的角度去理解他人的动机和言行，而不是胡乱猜疑，相互设防。信任他人必须真心实意，而不是口是心非。
2.4.3克制。与人相处，难免发生摩擦冲突，克制往往会起到“化干戈为玉帛”的效果。克制是以团结为金，以大局为重，即使是在自己的自尊与利益受到损害时也是如此。但克制并不是无条件的，应有理、有利、有节，如果是为一时苟安，忍气吞声地任凭他人的无端攻击、指责，则是怯懦的表现，而不是正确的交往态度。
2.4.4自信。俗话说，自爱才有他爱，自尊而后有他尊。自信也是如此，在人际交往中，自信的人总是不卑不亢、落落大方、谈吐从容，而决非孤芳自赏、盲目清高。而是对自己的不足有所认识，并善于听从别人的劝告与帮助，勇于改正自己的错误。培养自信要善?“解剖自己”，发扬优点，改正缺点，在社会实践中磨炼、摔打自己，使自己尽快成熟起来。
2.4.5热情。在人际交往中，热情能给人以温暖，能促进人的相互理解，能融化冷漠的心灵。因此，待人热情是沟通人的情感，促进人际交往的重要心理品质。
参考文献：