大药房医保工作总结

大药房医保工作总结（精选12篇）

大药房医保工作总结 第1篇

蒙自益寿大药房2011度医保工作总结

益寿大药房经营面积80多平方米，经营范围涵盖中成药。中药饮片，化学药制剂，生化药品，生物制剂。店面宽敞明亮，柜台结构摆放合理。商品陈列井然有序，分类摆放。西药经营品种1000余种，中药饮片品种20余种。我店属于我市通过GSP认证药店。持有药品监管部门，工商行政管理部门年检合格所颁发的《药品经营许可证》，《营业执照》，《药品经营质量管理规范认证证书》。

益寿大药房职工四名，其中药师一人，医师一人。职工全部经过市药监局组织的药品企业从业人员培训，并取得合格证书。

在经营过程中为参保人员提供基本医疗保险处方药品，和非处方药品购药服务；并积极对处方药品审核。

一年来，我们组织员工认真学习医保文件，在市医保中心的领导下，积极执行医保政策，服从市医保中心的工作指导，从未发生误发药品事件，非药品刷卡的投诉。很好的履行了为参保职工服务的职责。从未发生假冒伪劣药品事故，价格欺诈事件。

对于今年的工作，我们全体职工有信心在市医保中心的领导下，有能力圆满完成为参保人员服务的工作。我们一定

再接再厉，服从市医保中心的指导，努力完成各项工作任务，不辜负上级领导的希望，更好的履行为参保人员服务的职责。

蒙自益寿大药房

2012年1月12日

大药房医保工作总结 第2篇

德民大药房医保刷卡开通之际，为回馈新老顾

客，特举行礼品回馈活动：

政策一：凡购买山西旺龙厂家药品金额

1，购满18元，送洗衣粉一袋。

2，购满38元，送洗洁精一瓶。或不锈钢盆一个。3，购满88元，送暖手宝一个。

4，购满128元，送康王洗发水一瓶。

5，购满228元，送电暖器一台。

6，购满288元，送双人双开电热毯一床。

政策二：

1，购“益心胶囊”一疗程（10盒），送5L鲤鱼牌菜

籽油一桶。

功能主治：益气，养阴，通肺。用于心气虚或气阴两虚的胸痺。

症见：胸闷，胸疼，心悸乏力，冠心病，心绞痛。

2，购“祛风息痛丸”一疗程（6盒），送5L鲤鱼牌

菜籽油一桶。

功能主治：祛风散寒除湿，活血通络止痛。用于风寒湿痹，四肢麻木，周身疼痛，腰膝酸痛。

3，购“脉安颗粒”一疗程(8盒)，送5L鲤鱼牌菜籽

油一桶。

功能主治：治疗高脂蛋白血症，用于降低血清胆固醇，防止动脉粥样硬化。对降低甘油三酯，β-脂蛋白也有一定的作用。

4，购“男康片”一疗程。（5盒），送5L鲤鱼牌菜籽

油一桶。

功能主治：补肾益精，活血化淤，利湿解毒。用于治疗肾精亏损，淤血阻滞，湿热引起的慢性前列腺炎。

5，购“清肺宁嗽丸”一疗程（6盒，原价58元，现

价38元），送5L鲤鱼牌菜籽油一桶。

功能主治：清肺，止咳，化痰。用于肺热咳嗽，痰多粘稠。

6，购“安宫降压丸”一疗程（10盒），送5L鲤鱼牌

菜籽油一桶。

功能主治：清热镇惊，平肝潜阳。用于肝阳上亢，肝火上炎所致的眩晕。

症见：头晕，目眩，心烦，目赤，口苦，耳鸣耳聋，高血压病。

7，购“牡蛎碳酸钙胶囊”10盒，送5L鲤鱼牌菜籽

油一桶。

功能主治：用于预防和治疗钙缺乏症，如骨质疏松，手足抽搐症，骨发育不全，儿童佝偻症以及妇女妊娠和哺乳期的妇女，绝经期妇女，老年人钙的补充。

8，购“跌打红药胶囊”3盒，送1.8L金龙鱼大豆油

一桶。

功能主治：活血止痛，祛瘀生新。用于跌打擦伤，筋骨淤血肿痛，风湿麻木。

9，购“儿童感热清丸”5盒，送1.8L金龙鱼大豆油

一桶。

功能主治：清心泻火，开窍凝神。用于外感高热，烦躁不安。

10，购“复方黄芪健脾口服液”3盒，送1.8L金龙鱼

大豆油一桶。

功能主治：益气固表，健脾消食。用于小儿脾胃虚弱所致的厌食，易反复外感，营养不良。

大药房医保工作总结 第3篇

19世纪二三十年代, 在我国近代民族工业发展中, 五洲大药房股份有限公司享有盛名, 五洲大药房是我国民国早期一家知名的集药品、化妆品和保健食品生产与销售为一体的著名大型企业。该企业最先创办是由民国时期知名工商业者夏粹芳先生创办于1907年, 后因对产品的销售欠佳, 且没能把握住当时的市场发展动态, 经营失误, 因而, 在1911年由我国近代著名实业家、爱国主义者项松茂主持经营工作。项松茂接手五洲大药房后, 对药房原有经营模式、销售方式等进行了多项较大的改进, 便推出一系列促进商品销售的有效措施。除了将药房迁址当时上海福州路河南路口闹市中心, 以便于五洲大药房店面形象展示及商品的宣传销售。同时他还根据自己所掌握的药品生产技术, 在药房销售药品、化工原料、化妆品、医疗器械, 增加药品生产这一新的经营项目, 并对自己公司生产的各类产品进行包装装潢设计, 提升产品的品牌形象。项茂松对旗下商品的商标名称、图样的设计, 都非常注重, 并聘请民国时期商业美术设计师对自己公司生产的产品进行商标设计、商品装潢包装设计。其旗下的商标品牌众多有“五洲牌”“血字牌”“地球牌”“荷叶荷花”牌、“海利多牌”“一三一”牌等众多下属产品。

二、“血字”牌人造自来血——外包装纸设计艺术

“血字”牌人造自来血就是五洲大药房的产品之一, 1915年获得美国旧金山万国博览会银质奖章的“血字”牌人造自来血, 就是项松茂推出的主要保健产品之一, 在民国社会中影响力最大, 在产品销售中, 他注重在新闻媒体上大做“血”字牌产品宣传, 也非常注重产品的宣传设计。在“血字”牌人造自来血的包装纸的排版设计上, 设计师突出了产品宣传语“输血不如补血”这六个字, 并对“人造自来血”这个概念进行了解释:“别人的血, 毕竟不是自己的血, 不免有点危险, 本品用有机补, 磷、砒、维生素乙及盐等化制而成, 是最佳合理作用的大补剂, 比输血稳妥价廉, 人人皆大欢宜”。除此之外还对“人造自来血”进行了产品功能解释:“生新血, 健细胞, 益脑力, 补神经, 增体力, 助消化”。在这张包装纸上, 设计师运用了对比的艺术手法, 突出了图案的对比性, 将针剂输血的图案与一个成年健康男子喝“自来造血”饮剂的图案进行了对比, 突出了产品的安全性和方便性。并在包装纸的下方, 将“五洲药房出品”这段字体组合加以外框装饰, 成倾斜式变化, 在包装纸中突出了商标信息。从这张早期的五洲大药房包装纸来看, 项松茂非常注重包装的宣传功能, 从民国设计师的这件作品中, 产品的宣传功能较强, 一个普通的商品包装纸也有大内涵。

三、“地球”牌百花牙粉——包装袋设计艺术

五洲大药房除了生产养生保健品, 在日用化工方面的影响力也是非常大。在五洲大药房早期的产品“地球”牌百花牙粉包装袋就设计的非常细腻精美。此时的五洲大药房正是发展快速的时候, 产品类别也丰富, 企业的盈利也在增长, 这款产品的包装可见是非常用心, 整个包装袋图案呈现出巴洛克的装饰艺术情调。繁花簇锦的玫瑰花与百合花枝缠交错成圆形的花环形状, 犹如少女戴在头上的花环。鲜花的艳丽与牙粉让人口气清香的产品功能, 在包装上进行了较好的融合, 也表现出优雅的西式浪漫主义情调。在花环中间, 有百花牙粉的英文名称及英文说明, 英文字体为西式手写体, 玫瑰花与百合花的树枝做了西式对角纹样的艺术化处理, 让人觉得浪漫优雅。为了便于在市场的销售, 一味的英语肯定不适合消费者对品牌的认知和记忆, 在包装袋的上面有“清香固齿”“百花牙粉”的中文小楷字体, 包装袋的下面有“上海五洲大药房监制”的诚信字样。包装袋的背面有“卫生日用, 可治口臭”的宣传广告语, 并将百花牙粉的中文使用翻译成英文。此款包装在艺术风格呈现出中西结合, 在编排上突出了品牌的重心, 英文字体的呈现, 也体现出民国时期追求西方浪漫主义生活的愿景。此款包装也为民国包装艺术的精品。

四、“五洲”牌爽身粉——包装袋设计艺术

五洲大药房早期的“五洲”牌爽身粉包装设计精美, 圆柱型体的桶装包装图案样式新潮, 双排线条成曲折状, 用包豪斯的平面构成理念, 在圆柱体的铁盒上进行了视觉流程引导线的版面分割, 将圆柱型铁盒在版面空间上一分为二。在此, 又做了色彩调和的技巧处理, 下半部为绿色, 上半部为不同浅绿色的抽象图案元素层次表现, 这种色彩技巧的处理让整个圆柱型铁盒包装色彩层次丰富, 有较强的空间层次感。在图案的表现上, 运用了不规则几何图形, 并将圆形进行了多样三角形的切割, 并以金黄色线条加以勾勒轮廓。作为整体图案的点缀, 这些几何分割小块面的色彩就显得鲜艳, 与大背景的绿色形成鲜明对比, 使整套包装色彩跳跃。以抽象几何体进行装饰, 这似乎又受到了强调几何结构的现代主义艺术运动“风格派”的影响。在爽身粉的盒体中间有个穿着民国时期绿色旗袍的女性形象出现, 顺着画面视觉中心的视觉引导, 我们可以看到五洲爽身粉的品牌文字, 罐体的另一侧也有五洲爽身粉的英文品牌文字。此款包装依然为中英文对照文字, 也是为了符合民国时期消费者青睐洋货的思想, 这与我们当今的设计氛围并无多大差别。这种设计意识早在民国时期就运用的如此熟练, 可以看出当时的商业美术设计发展取得的成绩是非常惊人的, 只不过随着时代的发展, 历史的痕迹, 擦试了那时的风华。

五、“荷叶荷花牌”——肥皂包装标贴设计艺术

以上几款包装分析中, 五洲大药房的包装设计风格表现出西式的设计风貌, 而在五洲大药房的发展中, “荷叶荷花牌”商标图案则具有较强的中国中式包装图案风格。此款包装为何用中式风格, 也有一定的历史背景。20世纪初, 民国制皂工业几乎是一片空白。当时国内市场的肥皂均由英商中国肥皂公司生产, 早期的几家民族制皂生产厂商由于产品质量、价格和花色品种等多种原因, 均被英商中国肥皂公司吞灭, 所以市场上英商中国肥皂公司实力最为雄厚。1919年, “五四”运动爆发, 国内开始了声势浩大的“抵制洋货, 使用国货”爱国热潮。这也成为五洲大药房发展中国肥皂工业的一个绝佳时机。1921年6月, 项松茂收购德国商人的“固本肥皂厂”将其更名为“五洲固本药皂厂”, 在国内肥皂市场上宣告国货肥皂的诞生。所以在包装图案上, 运用了中国传统神话故事中的“西王母的五位蟠桃仙子”作为包装主题图案, 右上角则为两个托着大寿桃的仙童, 表现出浓厚的中国神话艺术色彩。所以从某种意义上来说包装设计也是时代的产物。

六、“三一三牌”牙膏——包装的特殊历史意义

在五洲大药房的包装中, 最具有历史价值意义的就是“三一三’牌牙膏。三一三牙膏在包装上非常简洁, 包装盒正面五洲“三一三牙膏”这五个大大的粗黑体字赫然醒目, 没有任何装饰图案, 包装盒的背面也是“三一三”牌牙膏英文翻译, 侧面有段三一三牙膏宣传文字:“此膏一管之中, 凡杀菌、制效、收敛、减渍、抗酸、去垢、之功、莫不具备, 早晚用此漱刷口腔, 不仅能涤齿固龈、共认卓效, 抑弈、护喉预防传染之良剂, 幸勿与寻常涤齿之品, 视同一类也。”此款简洁的包装, 为何没有像五洲大药房其它包装那般注重装饰呢?原来, 1932年1月31日, 日本人抓走了五洲大药房的11名店员, 项茂松前往日本宪兵队理论, 日本人早已不满项茂松拒售日货、抵制日货商标、组织抗日义勇军的做法, 将他和11名店员残忍的秘密杀害。项松茂遇难后, 为了永远纪念项松茂先生和11名员工在1月31日英勇献身, 五洲大药房董事会一致提议用“一三一”这个特别日期作为新牙膏的商标名称, 上市销售。“一三一”牌商标名称的深刻含义, 不仅表达着中华民族对日寇侵略中国的愤怒, 也表达出五洲厂的全体职工团结一致, 反对日本军国主义暴行的决心。

七、从五洲大药房商品包装看民国包装设计的启示意义

之后, 随着日本对中国的不断侵略, 五洲大药房拒绝与日本合作, 日商采用各种手段逼迫、陷害五洲大药房, 最终工厂只能消极抵制, 遣散工人回家, 这也是民国时期大部分民族企业的没落原因。历史的辉煌因战火而烟消云散, 商业美术设计也因战火的燃起, 民族经济遭到破坏而停止发展, 甚至倒退。再回顾这些包装设计, 单从项茂松的五洲大药房的产品包装, 我们看到了民国时期的包装设计发展取得了较大的成绩, 设计作为在促进经济发展的附加价值, 彰显着自己的艺术魅力, 这些图案设计精美、编排考究、突出商品品牌文字的视觉设计手法对我们当代的包装设计有一定的启示意义。时隔近100年, 民国时期的商业包装设计从现在的角度来看, 依然绽放出自己的光彩, 彰显其独特的设计与文化共同体现的价值意义。

摘要：五洲大药房是民国时期一家知名的集药品、化妆品和保健食品生产与销售为一体的著名大型企业, 从该企业的商品包装设计中, 我们技能感受到那个时代的中西文化艺术融合, 也能学习到民国时期商品包装设计的艺术技巧, 更能感受到包装设计也是时代的文化产物。

关键词：民国,五洲大药房,包装设计,启示

参考文献

[1]左旭初著.《早期世博会中国或将产品商标图签》.上海科学技术出版社, 2010年.

大药房医保工作总结 第4篇

2月12日，根据公告显示，益丰药房本次发行网上初步有效申购倍数约为243.70倍，超过150倍，回拨机制启动后，网上发行最终中签率为0.92%，益丰药房得到了投资者的踊跃认购。

综合竞争力居行业前列

益丰药房主要从事药品、保健品、医疗器械以及与健康相关的日用便利品等的连锁零售业务，子公司益丰医药作为公司内部集中采购平台，兼顾少量对外药品批发业务。

根据MDC数据统计，公司2011年-2014年连续四年在中国药品零售企业综合竞争力百强榜排名第六位，并获得2014年成长力冠军。根据相关资料显示，公司2013-2014年在中国综合实力百强榜排名第五位。

数据显示，2012年至2014年，公司保持了营业规模和毛利率的同向增长。公司营业收入分别为153，947.84万元、180，429.93万元和 223，022.57万元，综合毛利率分别为37.24%、38.66%和39.77%。

“区域聚焦、稳健扩张”成就品牌优势

在我国医药零售行业区域性特征明显的背景下，公司始终坚持“区域聚焦、稳健扩张”的发展战略和“重点渗透、深度营销”的经营方针，率先聚焦湖南省市场，形成区域优势，再将成熟的经验不断复制，逐步向华中、华东地区辐射，实现跨省份经营。目前，益丰药房在华中和华东地区居行业前三强，形成了一定的区域优势和品牌影响力。

“区域聚焦”战略使公司迅速占领区域市场，提高市场影响力，确定了公司在该区域的领先优势。

同时，公司采取直营连锁形式，独创了六大核心运营系统，成功地实现了跨省经营。精细的标准化运营体系已经成为公司跨区域经营、快速高效复制门店的保障，成为公司实现稳健扩张的核心竞争力之一。

国家政策积极扶持医药连锁企业

在GDP持续增长、社会消费水平提高等因素的驱动下，我国医药零售市场面临巨大的发展空间。同时，近期国家出台了一系列的政策，鼓励医药行业提升连锁化率和集中度，实现跨区域发展。这些相关政策构成了医药连锁企业发展的及其有利的政策环境。

这一良好的行业机遇将有力地帮助益丰药房实现连锁药店的拓展，为公司的跨越式发展创造了条件。

募投项目提高盈利能力

益丰药房本次募集资金将投资于营销网络建设项目以及补充流动资金等其他与主营业务相关的营运资金。项目总投资额约为8.16亿元。

有分析人士指出，通过募投项目的实施，益丰药房的销售网络及规模将会进一步扩大，门店布局进一步优化。公司的市场竞争能力将明显提高，为公司的可持续发展和战略目标的实现提供可靠保证。同时，规模的扩张使公司对供应商的议价能力增强，有利于降低采购成本，提高盈利能力。

拓展健康关联品类打造多元化商品经营的大健康药房新业态

多元化商品经营的大健康概念药房已经成为医药零售行业新的发展趋势之一。公司从2009年开始积极推进“大健康药房”新型业态的尝试，以现有的客户群与品类为核心做品类拓展，选择一些有条件的地区和门店，以专区、专柜、专营店等形式新增与放大母婴产品、中药养生、健康食品、个人护理用品及与健康相关的日用便利品的经营，促进门店业绩持续增长。<Z：＼1325＼结束符.jpg>

药房2012年医保管理工作总结 第5篇

2012年，我院药房在院医保科的正确领导下，认真贯彻执行医保法律法规，切实加强对医保工作的管理，规范其操作行为，努力保障参保人员的合法权益，在有效遏制违规现象等方面带了好头。现将执行情况总结如下：

一、认真执行《药品管理法》、《麻醉药品和精神药品管理条例》、《药品监督流通管理办法》等法律、法规，严格执行医保政策遵守医保合同的条款规定。

二、努力改善服务态度，提高服务质量，药师坚持戴证上岗，为患者选药、购药提供合理用药咨询服务，员工仪表端庄，热情接待患者，让他们得到安全、放心的药品，成为面向社会的文明窗口。

三、自觉遏制、杜绝“以药换药”、“以物代药”等不正之风，规范医保定点经营药品行为，全年未发生违纪违法经营药品现象。

四、药房全年未向任何单位和个人提供假药及劣药，在发药时严格执行《处方管理办法》的审核处方、调配处方，处方并按规定保存备查。

五、严格执行国家、省、市药品销售价格，我院药品价格实行挂牌公告，参保人员购药时能及时知道药品价格，全年无一例投诉药品事件。

六、尊重和服从医保科的领导，每次均能准时出席医保科组织的学习和召开的会议，并及时将上级精神贯彻传达到每一个员工，保证会议精神的落实。

七、积极开展药品、医疗器械不良反应/事件工作，全年完成药品不良反应44份，医疗器械不良事件8份，超额完成医保工作检查制定的目标。

药房医保定点药店管理工作总结 第6篇

工 作 总 结

2012年，我店在南京市药监局和社保处的正确领导下，认真贯彻执行医保定点药店法律法规，切实加强对医保定点药店工作的管理，规范操作行为，努力保障参保人员的合法权益，在上级要求的各个方面都起到了良好的带头作用，深得附近群众的好评。

一、在店堂内醒目处悬挂“医疗定点零售药店”标牌和江苏省医疗零售企业统一“绿十字”标识。在店堂内显著位置悬挂统一制作的“医疗保险政策宣传框”，设立了医保意见箱和投诉箱，公布了医保监督电话，公示了相关服务规范和义务范围。

二、在店堂显著位置悬挂《药品经营许可证》、《营业执照》、《执业药师注册证》以及从业人员的执业证明和岗位证件。

三、制定了质量管理制度以及各类管理人员、营业人员的继续教育制度和定期健康检查制度，并建立与此相配套的档案资料。

四、努力改善服务态度，提高服务质量，药师（质量负责人）坚持在职在岗，为群众选药、购药提供健康咨询服务，营业人员仪表端庄，热情接待顾客，让他们买到安全、放心的药品，使医保定点药店成为面向社会的文明窗口。

五、自觉遏制、杜绝“以药换药”、“以物代药”等不正之风，规范医保定点经营行为，全年未发生违纪违法经营现象。

六、我药店未向任何单位和个人提供经营柜台、发票。销售处方药时凭处方销售，且经本店药师审核后方可调配和销售，同时审核、调配、销售人员均在处方上签字，处方按规定保存备查。

七、严格执行国家、省、市药品销售价格，参保人员购药时，无论选择何种支付方式，我店均实行同价。

八、尊重和服从市社保管理机构的领导，每次均能准时出席社保组织的学习和召开的会议，并及时将上级精神贯彻传达到每一个员工，保证会议精神的落实。

综上所述，2012年，我店在市社保处的正确领导监督下，医保定点工作取得一点成绩，但距要求还须继续认真做好。2013年，我店将不辜负上级的希望，抓好药品质量，杜绝假冒伪劣药品和不正之风，做好参保人员药品的供应工作，为我市医疗保险事业的健康发展作出更大的贡献。

大药房医保工作总结 第7篇

渑池县医保中心：

2011年，我店在社保中心的正确领导下，认真贯彻执行医保定点药店法律法规，切实加强对医保定点药店工作的管理，规范其操作行为，努力保障参保人员的合法权益，在有效遏制违规现象等方面带了好头。现将执行情况总结如下：

一、在店堂内醒目处悬挂“医疗定点零售药店”标牌。

二、在店堂显著位置悬挂《药品经营许可证》、《营业执照》以及从业人员的执业证明。

三、我店已通过省药监局《药品经营质量管理规范GSP》认证，并按要求建立健全了药品质量管理领导小组，制定了质量管理制度以及各类管理人员、营业人员的继续教育制度和定期健康检查制度，并建立与此相配套的档案资料。

四、努力改善服务态度，提高服务质量，药师（质量负责人）坚持在职在岗，为群众选药、购药提供健康咨询服务，营业人员仪表端庄，热情接待顾客，让他们买到安全、放心的药品，使医保定点药店成为面向社会的文明窗口。

五、自觉遏制、杜绝“以药换药”、“以物代药”等不 1

正之风，规范医保定点经营行为，全年未发生违纪违法经营现象。

六、我药店未向任何单位和个人提供经营柜台、发票。销售处方药时凭处方销售，且经本店药师审核后方可调配和销售，同时审核、调配、销售人员均在处方上签字，处方按规定保存备查。

七、严格执行国家、省、市药品销售价格，参保人员购药时，无论选择何种支付方式，我店均实行同价。

八、尊重和服从市社保管理机构的领导，每次均能准时出席社保组织的学习和召开的会议，并及时将上级精神贯彻传达到每一个员工，保证会议精神的落实。

综上所述，2011年，我店在市社保处的正确领导监督下，医保定点工作取得一点成绩，但距要求还须继续认真做好。2012年，我店将不辜负上级的希望，抓好药品质量，杜绝假冒伪劣药品和不正之风，做好参保人员药品的供应工作，为我县医疗保险事业的健康发展作出更大的贡献。

渑池县鼎信大药房

安徽老百姓大药房连锁品牌的构建 第8篇

一、企业的现状

老百姓大药房本着“一切为了老百姓”的经营理念以及“让利于民, 服务百姓“的服务宗旨。成立至今已取得很大的成长。目前为止在芜湖市内已经拥有了25家药房以及在芜湖市周边城市拥有了50多家药房。形成了区域内著名品牌。在区域内有着巨大的品牌影响力。随着企业的快速发展, 甚至老百姓这一品牌已在香港注册, 但是如何才能走出区域, 将品牌的影响力扩大至全省乃全国。这是企业面临的发展瓶颈。

在新医疗改革和国外连锁药房进驻中国的挑战之下, 作为一个区域品牌想要突破瓶颈树立企业品牌形象。开展差异化经营, 塑造个性鲜明的企业品牌;培养经营药店的专业人才;实施顾客满意战略, 不断提高顾客满意度;运用策略联盟, 实现规模化经营。规模经营才能有规模效益, 才能改变零售药店长期以来规模小、效益差的现状;做大才能做强, 放大目标, 放远目光, 才能成为具有国际竞争力的品牌企业。

目前, 老百姓药店连锁品牌要从区域品牌走向面向整个药店零售市场的的强势品牌。

二、连锁企业品牌形象构成及价值

1. 药店连锁品牌形象构成

连锁企业品牌形象是指在消费者头脑中所唤起和激活的有关商店的所有客观或主观的正确或错误的想象、态度、意见、经验、愿望和感觉的总和。而品牌形象的构建就是通过进行策划、设计及系统化, 将企业的经营理念、管理特色、社会使命感、商店风格及营销策略等因素融入其中, 通过整体传播手段将其传达给消费者, 让消费者对品牌形象产生一致的认同感和价值观, 以赢得消费者的信赖和忠诚的一种规划活动。而一个基本的药店形象包括:市场形象、外观形象、商品形象、企业经营者形象、企业风气形象、企业个性及综合形象等七个构成方面。一流的企业, 经营规范, 值得信赖。

2. 连锁品牌形象的价值

连锁企业的品牌形象有强势和弱势之分。而我们所要树立正是强势的药店连锁品牌形象。强势品牌形象就是大多数消费者对商店形象的看法趋于一致的, 连锁品牌在消费者头脑中具有鲜明的形象特征, 足以影响消费者的购买行为。而一个强势的连锁品牌具有的价值包括:强势品牌形象的连锁企业可以向顾客传达清晰的价值感, 可以向其内部工作员工传达清晰的价值感, 可以向整个社会传达清晰的价值感。

构建一个强势的连锁品牌形象可以迅速占领市场, 影响消费者, 带动整个行业的发展。

三、构建品牌形象的策略

药店品牌形象的构建有很多营销方案, 可以从经营方式, 扩张方式上采取不同方案, 同时也可以店面设计和店内药品组合传递信息, 甚至于树立企业内个人形象来带动企业的品牌形象。这些都是药店连锁企业在树立企业品牌形象时会采取的营销战略。但是不同的企业适用不同的营销策略。

1. 旗舰店的建设, 树立起“让利于民, 服务百姓”的品牌形象

旗舰店就表达商店品牌形象的一个最佳方式, 旗舰店就是将商店形象设计的所有元素都完美地体现出来的一个标准店。而我们药房建立一个旗舰店, 首先要确定我们品牌理念:一切为了老百姓。这就体现在药品定价、店内医师是否能准确的找病状、是否能准确的下药等等方面。其次。就是要传达我们服务理念:“让利于民, 服务百姓”。这就要求我们在价格方面要做到更低, 就好像家乐福的“天天平价”的品牌形象一样。我们就必须要控制成本。同时也引出另一要求药店要有一个严格的管理制度来实现规范经营。最后就是旗舰店的选址, 旗舰店往往设在人流量最大的大城市的商业中心, 向人们展示该企业的最新品牌理念, 出售该企业几乎所有药品, 有精心设计的商品陈列和店内气氛, 旗舰店规模比一般门店大得多。旗舰店的建设只是药店连锁导入品牌形象营销战略的第一步。

当旗舰店树立起商店品牌形象的样板时下一步就是将这一样板向所有连锁门店推广。

2. 内部理念贯彻以及外部公关公益活动推广

如果连锁企业想让药店形象在顾客心中深深扎下根来, 必须先在所以门店的员工心中深深扎下根来。如果员工对商店形象缺乏认识甚至根本不理解, 在心理上没有准备, 没有从“让利于民, 服务百姓”这一服务宗旨出发, 就不可能以适当的态度和行为来表现品牌形象理念, 通过行为传达企业精神。

所以, 内部理念贯彻就是要组织员工进行深层次培训。要让员工连锁企业管理者希望树立成为什么形象, 让各层次人员理解和接受连锁企业的使命、战略方针、战术及各项形象战略的具体行动。其次是管理手册中行为准则的推广, 要采取系统的培训措施让所有员工掌握管理手册中的每一个细节, 并严格按各种执行标准来操作, 已达到支持品牌形象的目的。最后是确保员工受到激励, 以积极主动的态度和行为来配合连锁品牌形象的树立。

外部公关公益活动的推广, 就是总部对每一家门店的视觉系统都安旗舰店的标准进行改造和适当的调整, 是使消费者从视觉角度识别独具特色的连锁品牌形象。其次是有计划的落实公关活动及广告宣传活动, 将企业品牌形象信息通过多途径多媒体向外传递, 力求迅速获得公众认可。

3. 顾客满意到顾客忠诚至顾客依赖, 来树立品牌形象

药店连锁也是属于服务行业, 但是又不同于一般的服务企业。因为它的服务产品的质量好坏可是直接关系到顾客的健康啊。所以, 药店连锁的药品质量至关重要。首先要确保店内药品的质量, 必须有严格的采购制度并且要严格执行。其次就是门店员工的服务, 要确保员工从心里上来执行服务宗旨, 贯彻企业经营理念。最后员工要有统一的服装、统一的服务态度、统一的服务行为及统一的口号等。要让顾客一次消费后满意而归, 多次消费后建立起对品牌的忠诚。最后从个人的行为都受品牌的影响。达到顾客的品牌依赖。

4. 创新业态, 差异化经营树立个性鲜明的强势品牌形象

在旗舰店成功建立后, 还要广泛建立门店, 已达到规模经营的效益。但是, 如果依然只开传统的药房的话。竞争很大, 甚至还会引起自己的门店之间的恶性竞争。

创新业态, 差异化经营。针对不同的地理位置和所处城市中地段, 建立不同的业态的门店。即不同的目标市场不同业态门店经营。即达到了规模经营的要求, 又有创新正对不同的目标顾客, 减少了门店之间竞争。如在一般工薪阶级聚集区可以建立平价连锁药店、在社区附近可以建立规模较小的社区便民连锁药店、在城市中兴商圈可以建立超市药店。当然还要建立专业性医学药学服务型连锁药店, 专业化服务。

5. 联盟借助强势品牌

在药品制造企业有很多强势品牌, 他们都有自己的忠实顾客。我们可以在店内广泛出售品牌药品, 同时可以和品牌药企建立联盟战略。实行前向一体化战略。借助品牌药企的品牌力量来树立药店连锁品牌形象与品牌药店联盟, 借力打力。开展店中店的策略。实行水平一体化战略等等借势的策略。

四、总结

树立药店连锁品牌, 拥有品牌价值、品牌影响力。这需要很长的时间来实现, 企业可以采取单一策略, 也可并列采取。

参考文献

[1]肖怡:《企业连锁经营与管理》, 东北财经大学, 2009.8

[2]何丹:做强势品牌-打造中国连锁药店的零售航母, 2007

医保药房管理制度 第9篇

一、收方后应对处方内容、姓名、年龄、药品名称、剂量、服法、禁忌等详加审查，方能调配。

二、配方时应细心谨慎，遵守调配技术操作规程并执行处方制度的规定。

三、熟记各种药品的价格，划价准确，严格区分医保、自费处方。执行先收费后发药的制度。

四、发药时应耐心向病人说明服用方法及注意事项，解答病人用药的咨询。

五、急诊处方须随到随配，其余按先后次序配发。

六、上班时工作衣帽穿戴整洁，保持调剂品及储药瓶等清洁、整齐；室内要保持整洁卫生。

七、对违反规定滥用药品、有配伍禁忌、涂改等不合格处方，药剂人员有权拒绝调配，情节严重者报告院领导处理。

八、麻醉药品、精神药品、剧、毒药品的处方按其管理条例细则进行调配。

九、严格执行国家发改委制定公布的药品零售价格，按医院药品采供供应制度采购药品。

十、公布本源所使用的药品价格及一次性医用材料价格，接受监督。

十一、确保医疗保险药品备用药率达标，不得串换药品。

吉林百合口腔医院

大药房医保工作总结 第10篇

淮南市人社局：

自人社局召开医保定点药店工作会议后，我药店立即根据要求进行自查自纠，现就具体自查情况汇报如下：

1、我药店自开通医保刷卡以来，能够严格执行基本医疗保险服务的各项规章制度和药监部门的相关管理制度，按照与市医保中心签订的服务协议，认真做好参保职工服务，驻店药师做好药事咨询，严格审方，并加强对医保卡使用管理监督检查，对于部分参保职工提出的刷非药品的要求，我们一是积极宣传医保政策法规，二是坚决拒绝不合理要求。杜绝出现违反医保卡管理规定的行为。

2、我药店购进药品渠道正规，自开业以来，一直坚持从大厂、正规商业批发企业购进药品，无假冒伪劣药品，经营药品品规数达3000多种。满足了参保职工的购药需求。

3、我药店配备合格的药学人员，均经过药监部门培训，持证上岗。配有主管药师，对于处方药销售，严格按处方药销售办法执行，并有详细处方调配记录。

4、能够严格执行国家、省、市规定的药品价格政策，使广大参保职工得到了实惠。

5、我药店在醒目位置按要求悬挂“安徽省基本医疗保险定点零售药店”牌，并按要求设置医保售药专柜，设置专职人员每月初按要求与市医保中心对账，做到医保药品购销存相符。

通过自查工作，我们一方面为自己取得的成绩感到欣慰，另一方面也看到了自己存在的不足。存在问题主要包括药品台帐处方药与非处方药未分开记录（现已经积极整改）。今后我店决心在人社局领导的关心与扶持下，进一步改进工作，把药房办成令参保职工满意的放心药店。

此报告

淮南市民众药房

xx大药房中医医师工作规范 第11篇

目 的：体现医师职业形象，展示医师良好的医德医貌，提高顾客的满意度和忠诚度。适用对象：各门店中医医师。

内 容：

一、日常行为规范：

1、恪守医德，尊重同行，不诋毁，不拆台。

2、上班时按规定穿工作服和戴工作牌。

3、私人物品妥善放在诊断室抽屉中，工作桌面干净、整洁。

3、服务热情，态度友善，不与顾客争吵。

4、不在诊断室和营业场所内吸烟。

二、处方书写规范：

1、处方名称按《中华人民共和国药典》规定准确使用；没有规定的，按照本省（区、市）或本单位中药饮片处方用名与调剂给付的规定书写。

2、同一位顾客原则上每次只开一张处方，每张处方味数不超过30味，每副药金额一般情况下20—50元，特殊情况需征得顾客同意。

三、注意事项：

下列顾客，必须转诊：

（1）老年人心功能超过Ⅲ级以上的；

（2）急性哮喘病人；

（3）病人收缩压大于100mmkg,舒张压大于180 mmkg时；

（4）吸毒的病人、严重醉酒或精神异常病人；

（5）心肺功能衰竭病人；

（6）已有其他医疗机构拒绝收治的病人；

（7）有明显寻事滋事行为的病人；

（8）其他原因医生自行决定不收留的病人；

四、其他

凡违反上述条款，视情节严重情况处20—200元/次罚款。造成医疗纠纷或事故者，公司另行处理。发文部门（或拟文人）： 行政人事部发文时间：2012-5-25

审核人：批准人：

三金大药房电商项目上半年总结 第12篇

桂林三金大药房电商销售项目找出立项于2014年，经过2015年到2016年2月，在这长达一年多的前期准备工作后，于2016年三月中旬正式上线。到现在已经经过了四月时间。在这四个月的时间里，在公司领导的关怀、指导及信任下，在公司各部门同事的协助中逐步成长成熟起来。2016年的上半年工作就此告一段落了，下面就2016年上半年以来的工作情况做以下总结。

（一）2016年上半年主要工作回顾：

1、店铺上线：

2016年上半年1月到2月工作内容为整理公司电商业务相关资质，向天猫、淘宝、京东平台递交开店申请，并在资质过审后因为平台方的平台规则里有禁止使用以地名开头做为店铺名称的相关条款。但为突出“桂林三金”品牌形象，提升店铺公信力，经过与天猫、京东两大平台方反复交涉，最终如愿获得“桂林三金”做为店名开头的权利，并成功注册了“桂林三金大药房天猫旗舰店”“桂林三金大药房京东旗舰店”两家店铺，并在当月成功上线。

2、产品上线销售：

经过二月底三月初近一个月的筛选整理，将前期主销500款otc产品提交平台审核并完成上线销售，同月产生明星产品“钙尔奇碳酸钙d3咀嚼片”，月销量近千，当月累计销售额达五万元，远超计划3万元。

本想延续三月份的开门好运，在四月里进一步快速成长时，迎接我们队伍的则是各方因素导致的销售低迷。在本应继续大步向前的四月，本已谈好长期合作的供应商突然单方面终止了政策侧倾，使得原本针对明星产品的一系列主销主推活动不得不胎死腹中。并且本是店铺流量入口的核心产品突然下架。对店铺正常经营都造成了极大的冲击。在经过一个礼拜，团队成员的接单软件死一般沉寂的黑暗一周后，队伍重整旗鼓，几乎算是从零开始，重新选品、重新制定策略，将自身品牌商品“桂林西瓜霜喷剂”“玉叶解毒颗粒”打造成小明星产品，使得四月下半月销售情况逐步回稳，并第一次参与到天猫全平台的活动“男人节”中，并且最终实现四月份整月天猫2.5万元，京东淘宝天猫共计3.5万元销售额，勉强完成年初制定的四月销售额目标。

经过了四月的低迷重新起步后，五月原定计划为月30万元销售额开始成了一大难题。原本应在四月完成的多销售品类扩充，前期基础数据积累均未能按计划如期完成，五月的30完显得是那么的遥不可及。不过队伍内部并未灰心，而是怀着更大的干劲往前冲。五月一方面在OTC类目板块中一边结束了四月与别家死磕“桂林西瓜霜喷剂”、“玉叶解毒颗粒”价格战这种伤敌一千自损八百的最次手段，另一边不断发掘OTC类目新的主销产品。最终在“桂林西瓜霜喷剂”“玉叶解毒颗粒”两小明星产品提高了销售价，减低了销售量，并略微降低了两款产品销售额的同时，却依靠新挖掘商品完成了OTC类目销售额整体翻翻的目标。并且开始挖掘本公司现有的医疗器械、传统滋补营养品、保健食品、成人计生四大医药电商热门板块的发展契机。可惜结果均不尽人意，公司当时经营品种由于渠道商的关系，均不能为线上销售提供支撑，助力销售板块扩充，提升销售额。销售再度遭遇难题，遇到瓶颈。

不过好在经过五月的努力，以及在公司商品部、质量部的教导协助下，完成了“高邦”系列、“取悦”成人用品系列、“珍金果”罗汉果系列电商直供，不但直接扩充了线上主销产品品类，并且供应价比起同行也有很大优势，对于销售额的成长提供强有力的支撑。最终五月完成销售额达4.5万元，虽然距离预期的30万元有很大的差距，但是队伍内部并没有失望，而是看到了新的希望。

在五月即将结束之时，全国医药电商行业遭遇重大行业地震。由于一些地方政府部门与平台方的相关纠纷，全国最大的医药电商平台，也是我公司点上业务的主战场，天猫医药馆临时进行重大整顿调整，一夜之间，大半商家，众多产品，均被平台以强化控管为由，惨遭下架，流量入口顷刻如封闭一般，店铺访客一夜之间变得寥寥无几，交易提醒更是寥若晨星，许久不见一笔交易提醒，我们甚至一度以为是不是电脑或者网络出现故障。不过经过一周的全员加班加点奋战之后，于六月出逐步恢复了店铺商品的正常上架，并恢复正常经营。

在经过幸福三月，低迷四月，苦逼五月后，六月终于眼见一丝曙光，虽然全六月产出销售额仅有7万元，不过依旧保持了四月到五月，五月到六月的30%以上的增长速度，并且是在行业有着重大变动，平台规则出现重大更改，如此艰难的大环境下。而且电商队伍自己开拓的新品也完成了前期数据积累期，转而开始进入了快速成长期，并且开始具备向平台递交申请参与单次活动产出在20-40万元以上的大型活动资质，这是每一个初创店铺快速成长的最有力武器。

（二）项目管理经验总结及存在的不足：（1）经验总结

①供应链客户关系管理方面：通过这几个月与供应链客户的接触，以及向商品部同事的学习中了解到客户管理的诸多经验，其中最深刻的一条便是一些客户的特别政策支持如费用、赠品等，特别在涉及金额数量较大时，一定要将条款做的越细越好，精确到产品数量，涉及金额，持续时间等方面，并最终落实成文形成书面协议供双方严格参照执行。不然一旦一方临时反悔，将使得自身陷入极大的被动之中。

②店铺客户关系管理方面：通过与营销部门同时交流学习中学习到在日常销售中，如何在最短时间里分析出入店客户自身特点，分析出用户需求，然后“对症下药”，为客户解决实际问题，并且做好相关售后工作，建立客户档案，为日后二次销售打下良好基础。

③人员管理与公司内部协同合作交流方面：通过与人事部门沟通交流学习，更多更好的了解学习到与各个部门之间、同时与同事之间、总部与门店之间的协同交流办法，提升协同效率，进而提升工作效率，以达到更好的工作效果。并在综合部协助下制订了电商业务初期相关客服人员、送货人员、打包发货人员的薪资待遇制定。

④库存及质量管控方面：在质检部门与储运部门领导及同事的帮助及教育下，设立了电商专属仓库，用于储存电商主销品种以及独有品种，极大的提升了产品存放的安全性并提升了每日打包发货的效率。并且制定出一套相对较于完成的货品入库、储存、打包出库流程。

⑤公司现有ERP系统使用方面：此方面需要感谢公司软件系统主要负责人李振华李部长及各个部门同事的帮助，在各个软件流程板块给予了极大的帮助，帮助电商队伍更快更好的使用公司现有的ERP系统，完成电商业务与公司内部的核算对接。

⑥账目核算方面：经过数月的摸索以及在财务部门的耐心指导下，制定出电商账目对接方案，使得线上销售账目逐步对接清晰，从专业财务角度对每一笔销售进行把控，理清收入、费用，并为日后经营提供更多更细细有效的数据做为参考，进一步提升综合管理能力及销售能力。

⑦桂林三金电商战略方面：在与吴总多次的交流学习中，逐步规划理解学习并规划出桂林三金大药房乃至桂林三金未来电商发展道路方向及定位，并在吴总引荐下，接触到桂林三金药业总公司电商部领导，并在多位领导的指导下不断完善发展计划，并加强执行能力，加快前进步伐，以求得电商业务更快更好地快速发展，为公司注入新的增长力。

（2）工作中存在的不足

①全局规划能力：这半年店铺经营期间，虽然有客观因素左右，但也暴露出队伍自身的大局掌控力薄弱，遇到外界因素干扰时，自身抗干扰能力薄弱，导致销售业务受到极大冲击，最直接的耽误全年工作计划。仍需不断学习，不断反省，在后期补足此项短板，加强全局掌控力，以便更好地按计划执行，更快更好地完成任务。

②工作进度：上半年整体工作进度距离预期值仍有不小差距。总体上讲一般源自于外界因素，一般源自于自身规划不当、前期准备不充分等因素。接下来需要进一步加强规划及时间把控能力，并调整下半年工作计划，重新制定新的成长策略，加快成长步伐，奋起直追，最终出色完美地完成年初制定目标。

（三）2016年下半年工作计划：

①项目实施打算

第一：现有OTC、成人用品、传统滋补营养品销售额进一步提升。第二：加快医疗器械、保健食品等线上热门销售板块产品扩充。

②实施重点

第一：开始进行相关广告、活动推广等费用投入 第二：加快挖掘现有第二批上线经营品种，并在上线初期执行更低的价格战方案，快、准、狠的掠夺市场份额，丰富店铺产品线并提升店铺客量。

第三：在熟悉新品引进过程后，新产品的研究、接洽、引进过程教目前要减半，并且在新品未完全引进时便要制定好一些列推广销售方案，使得新品在最快时间提供最大的销售额支撑。

第四：在明星产品或走量引流品种价格策略上执行一低到底策略，经过精细核算后执行项目及公司可承受之最抵销售价，不可时高时低摇摆不定，不然贡献利润也不明显，引流效果也不突出，中规中矩最终反而影响全年计划。

第五：依托现有业绩，再次反向与物流、货品、服务等供应商洽谈获取更大的政策支持，降低运作成本，简介提升销售额及利润。

③存在问题及应对措施

第一：低价争夺市场策略导致的利润折损通过加强关联高毛利商品推荐，做好客户维护提升客户重购率弥补。

第二：更大量的交易带来更大的数据量依靠加强自身数据处理能力以及选择优质数据服务商辅助解决，使得更大的订单量不成为绊脚石而是垫脚石。

（四）加强管理，实现目标

下半年我将从以下几点作出努力、做好工作： ①继续抓好项目管理工作

2016年上半年的工作量大，时间紧、任务重、事情杂。我将继续加强抓好项目发展进度规划控制，积极组织好人力、费用的投入，以确保项目能按照计划去圆满完成，不光保证本年项目成功实现预期，更为来年项目发展打下良好基础。

②加强业务知识学习，继续提高管理水平

随着时代的前进、更多新技术、新工具再电商领域的投入使用，必须进行专业技能的再升级。所以计划为本部门员工提供学习新专业知识机会，并把学到的专业知识运用到实际中。另一方面通过学习他人先进之处，做到扬长避短，进一步提高思想认识，开拓视野。

③进一步做好队伍管理工作

2016年上半年工作人，一部分存在不足，需要继续总结和完善。只有总结好过去，才能更好服务未来。我将在下面三个方面加强管理。

第一是人员方面，人是管理的组织者和实施者，做为队伍管理人员更加不能松懈，只有全员密切配合，各司其职，才能让工作环环相扣，井然有序，良性发展。

第二是产品管理，包括线上商品展示、描述管理，药品毕竟是个相对较为特殊的行业，线上展示更合规，才能避免解封与平台处罚。然后线下储存物流更到位，保证各个环节正常进行，才能更好服务消费者。

第三是法的管理。也就是做事的方式方法的管理。在公司现有的规范准则下，结合电商特性，进行优化和改进，形成一套行之有效的做事方法，以便于项目发展和队伍建设。

电商部：钟锦钰