案例分析自考题（精选6篇）
案例分析自考题 第1篇
国贸论述题
1.买卖双方签订FOB合同，卖方向买方出口一级大米200公吨。装船时货物经公证人检查，符合合同规定的品质条件，卖方在装船后及时发出装船通知。货物运输途中，由于海上风浪过大，大米被海水浸泡，品质受到影响。当货物到达目的港后，只能按三级大米的价格出售，因而买方要求卖方赔偿市面差价损失。
分析：上述案例系属风险承担问题。显然，卖方在交付货物时，经公证人检验货物品质是符合规定的，而货物最终抵达目的港的品质降级，是由于运输途中的海浪过大造成的。根据《2010通则》，FOB术语风险以货物上船为界，因此卖方不承担该项损失，而应由买方承担。因此，进口人应持保险单向保险公司索赔。
2.我某出口公司按CIF条件，凭不可撤销议付信用证支付方式向某外商出售货物一批。该商按合同规定开来的信用证经我方审核无误。我出口公司在信用证规定的装运期限内在装运港将货物装上开往目的港的海轮，并在装运前向保险公司办理了货物运输保险。但装船完毕不久，海轮起火爆炸沉没，该批货物全部灭失。外商闻讯后来电表示拒绝付款。你认为我出口公司应如何处理？并说明理由。
分析：本案涉及到CIF合同的性质，即CIF术语达成的合同对买卖双方承担风险的划分。按《2010年通则》的规定，采用CIF术语，凡货物在装船后发生的风险，应当由买方负责。CIF合同是一种象征性交货合同，特点是“凭单交货，凭单付款”，只要卖方按合同要求将货物装船并提交了合格的单据，即使货物已在运输途中损坏或丢失，买方也必须履行付款义务。因此在本案中，我方不应同意对方的要求，应由对方持我方转让的保险单据向保险公司索赔。
3.韩国KM公司向我BR土畜产公司订购大蒜650公吨，双方当事人几经磋商最终达成了交易。但在缮制合同时，由于山东胶东半岛地区是大蒜的主要产区，通常我国公司都以此为大蒜货源基地，所以BR公司就按惯例在合同品名条款打上了“山东大蒜。”可是在临近履行合同时，大蒜产地由于自然灾害导致欠收，货源紧张。BR公司紧急从其他省份征购，最终按时交货。但KM公司来电称，所交货物与合同规定不符，要求BR公司作出选择，要么提供山东大蒜，要么降价，否则将撤消合同并提出贸易赔偿。试问，KM公司的要求是否合理？并评述此案。
分析：本案是由于商品品名条款所引发的争议。KM公司的要求合理。品名和品质条款是合同中的重要条件，一旦签订合同，卖方必须严格按合同的约定交货。另外，在表示商品品质的方法中，有一种是凭产地名称买卖，产地名称代表着商品的品质。不同产地的同种货物品质可能存在着很大的差别，因此KM公司要求提供山东大蒜的要求是合理的。其实，遇到上述情况，BR公司可以援引不可抗力条款，及时通知买方，要求变更合同或解除合同。
4.某年我出口公司出口到加拿大一批货物，计值80万美元。合同规定用塑料袋包装，每件要使用英、法两种文字的唛头。但我某公司实际交货改用其他包装代替，并仍使用只有英文的唛头，国外商人为了适应当地市场的销售要求，不得不雇人重新更换包装和唛头，后向我方提出索赔，我方理亏只好认赔。试对此案作出评析。
分析：目前许多国家对于在市场上销售的商品规定了有关包装和标签管理条例，进口商品必须符合这些规定，否则不准进口或禁止在市场上出售。从本案来看卖方未严格按照合同规定的包装条件履行交货义务，应视为违反合同。总之，为了顺利出口，必须了解和适应不同国家规定的特殊要求，以减少不必要的麻烦。
5.广东A公司与法国B公司签订某商品出口合同。商品总重100公吨，400箱装，每箱毛重25公斤，体积20厘米×30厘米×40厘米，单价CFR马赛(Marseille)每箱55美元。查表知该货为8级，计费标准为W／M，每运费吨运费80美元，另征收转船附加费20％，燃油附加费10％。试计算应收总运费。
分析：该案例主要涉及了班轮运费的计算。F=Fb×(1+∑s)×Q，其中，F为班轮运费；Fb为基本运费率；∑s为附加费率之和；Q为总货运量。
由于计费标准为W／M，根据已知条件，可求出积载系数为大于1，故按重量计算运费。该批货物的运费为：
每吨的单位运价为：80×(1+20%+10%)= 130美元。
因此，该货物的总运费为：130×100 = 13000美元
6.山东某公司向国外出口一批花生仁，国外客户开来不可撤销信用证，证中的装运条款规定：“Shipment from Chinese port to Singapore in May, Partial shipment prohibited”.我公司因货源不足，先于5月15日在青岛港将200公吨花生仁装“东风”轮，取得一套提单；后又在烟台联系到一批货源，在我公司承担相关费用的前提下，该轮船又驶往烟台港装了300公吨花生仁于同一轮船，5月20日取得有关提单。然后在信用证有效期内将两套单据交银行议付，银行以分批装运，单证不负为由拒付货款。试问，银行的拒付是否合理？为什么？
分析：分批装运是指一个合同项下的货物，分若干批或若干期装运。在大宗货物或成交数量较大的交易中，买卖双方根据交货数量、运输条件和市场等因素，可在合同中规定分批装运条款。在本案中，虽然合同和信用证中禁止分批装运，但案件中所出现的情况显然不是分批装运，因此，银行的拒付是不合理的。
7.2010年10月，澳大利亚达通贸易有限公司向我国华东吉发有限责任公司订购饲料用玉米10000公吨。货船在厦门装船以后直接驶向达尔文港。途中船舶货仓起火，大火蔓延到机舱。船长为了船货的共同安全，命令采取紧急措施，往舱中灌水灭火。火虽然被扑灭，但由于主机受损，无法继续航行。为使货轮继续航行，船长发出求救信号，事故总共造成如下损失：（1）2500吨玉米被火烧毁；（2）1300吨玉米由于灌水不能食用；（3）主机和部分甲板被火烧坏；（4）雇佣拖船支付费用若干；（5）因为船舶维修，延误船期，额外增加了船员的工资以及船舶的燃料。试问：在上述各项损失中，哪些属于单独海损？哪些属于共同海损？
分析：单独海损包括2500吨玉米被火烧毁；主机、部分甲板被火烧坏。共同海损包括1300吨玉米由于灌水不能食用；雇佣拖船支付费用若干；因为船舶维修，延误船期，额外增加了船员的工资以及船舶的燃料
8.我国A公司按照CIF价格条件与某国B公司签订了一单2000吨食用糖的生意，投保一切险。由于货轮陈旧，速度慢，加上沿途尽量多装货物，停靠码头的次数和时间太多，结果航行3个月才到达目的港。卸货后发现，由于路途时间过长，加之又要穿过赤道，食用糖长期的受热，使得货物变质，根本无法售出。问这种情况保险公司是否应赔偿？为什么？
分析：在本案中，货物受损是由于货轮陈旧，速度慢，加上沿途尽量多装货物，停靠码头的次数和时间太多造成的，属于保险公司的除外责任，因此，保险公司可以拒绝赔偿。
9.宁波市某进出口公司对外摊销某种货物，该商品在新加坡市场的销售情况日趋看好，逐渐成为抢手货。新加坡贸发公司来电订购大批商品，但坚持用汇付方式支付，此时，在宁波公司内部就货款支付方式问题产生了不同意见。一些业务员认为汇付的风险较大，不宜采用，主张使用信用证方式，试问，如果你是出口公司的业务员，应如何选择恰当的支付方式？并说明理由
分析：在本案例中，宁波公司对外摊销货物在新加坡市场的销售情况日趋看好，逐渐成为抢手货，可坚持使用汇付中的预付货款方式作为结算方式。此外采用托收中的D/P（付款后交单）方式也是不错的选择
10.江苏省南通市某轻工产品进口公司向外国某公司进口一批小家电产品，货物分两批装运，支付方式为不可撤销议付信用证，每批分别由中国银行某分行开立一份信用证。第一批货物装运后，卖方在有效期内向银行交单议付，议付行审单后，未发现不符点，即向该尚议付货款，随后中国银行对议付行做了偿付，南通公司在收到第一批货物后，发现货物品质不符合合同规定，进而要求中国银行对第二份信用证项下的单据拒绝付款，但遭到中国银行的拒绝。试问，中国银行这样做是否有理？为什么？
分析：信用证是一种银行开立的有条件的承诺付款的书面文件。对出口商来说，只要按信用证规定的条件提交了单据，在单单一致、单证一致的情况下，即可从银行得到付款。这种合同关系约束开证行应在对单据做出合理审查之后，按照信用证的规定，承担向受益人付款的义务，而不受买卖双方买卖合同、开证行和买方依开证申请书成立的合同及其他合同的影响。因此，在本案中，中国银行这样做是合理的。
11.甲公司向乙公司订购一批食糖，合同规定：“如发生政府干预行为，合同应予延长，以至撤销。”签约后，因乙公司所在国连遭干旱，甘蔗严重歉收，政府则颁布禁令，不准食糖出口，致使乙公司在约定的装运期内不能履行合同，乙公司便以发生不可抗力事件为由要求延长履约期限或解除合同，甲公司拒不同意乙公司的要求，并就此提出索赔，你认为，甲公司的索赔请求是否合理？试具体说明
分析：甲公司拒不同意乙公司的合理要求，反而向B公司索赔是不合适的，其理由如下：
（1）买卖合同明确规定：“发生政府干预行为，合同应予延长，以至撤销”，乙公司依约提出的要求有理、有据，甲公司不应拒绝其合法要求。（2）按国际惯例，政府颁布禁令属不可抗力，发生不可抗力事件的一方当事人即乙公司本来可以免除履约责任，而甲公司却对国际上公认的法规和惯例熟视无睹，向乙公司提出索赔，这是毫无道理的。
12.我国某公司与外商订立一项出口合同，在合同中明确规定了仲裁条约，约定在履约过程中如发生争议，在中国仲裁。后来，双方对商品品质发生争议，对方在其所在地法院起诉我公司，法院发来传票，传我公司出庭应诉。对此，你认为我公司该如何处理？简述理由。
分析：仲裁协议排除了法院对有关争议案的管辖权，就是说，只要双方订立了仲裁条款或其他形式的仲裁协议，就不能把有关争议案件提交法院审理，如果任何一方违反协议，自行向法院提起诉讼，对方可根据仲裁协议要求法院停止司法诉讼程序，把有关争议案发还仲裁庭审理。在本案中，由于买卖双方在合同中已经明确规定了仲裁条款，因为，外商在其所在地法院起诉我公司的行为是不成立的。
13.我出口公司于11月1日向美商A发盘供应某商品，限时11月10日复到有效。11月3日我方收到美商的电传表示接受，但提出必须降价5%。当我方正在研究如何答复时，由于该商品的国际市场发生对美商有利的变化，于是该商又在11月7日来电传表示无条件接受我方11月1日的发盘。我方未予臵理，而是于11月9日把该批货物卖给另一美商B，随后，双方就合同是否成立产生了争议。
分析：本案例中，美商在3日内答复时，已经更改了我方发盘中的价格条件，应视为还盘，我方的发盘就此失效，不再受该发盘约束，我方掌握该交易的主动权，可以选择接受，拒绝或者是再还盘，因此，我方与美商A的交易不成立
14.美国某中间商A就某商品向我方询盘，我方于10月10日向A商以电报发盘，并要求有效期10月21日前复到。16日我方突然收到英商B按我方发盘规定开来的信用证。随后又收到A商电报称：“你方10日发盘已转B商。”当时，该商品价格在国际市场上正在上涨。我公司将信用证退回开证行，又按照调整后的价格直接向B商发盘。但B商来电称“信用证于有效期内送到我方，是以行为表示有效接受，所以合同 已经成立，拒绝接受新的报价。”就此，双方产生争议。
分析：在本案中，我方向A商作出的发盘，只有A商作出的接受才有效，B商并非我方的发盘特定人，其按我方的发盘规定开立的信用证实际上只是相当于一个发盘，B商是发盘人，我方成为其特定人，因此，该交易的主动权此时掌握在我方手中
15.我国某地外贸A公司与外商B公司按CIF条件签订一笔大宗商品出口合同，合同规定装运期为10月份，但未规定具体开证日期。B公司拖延开证，A公司见装运期快到，遂从9月底开始，连续多次电催对方开证。10月9日，收到国外某开证行的简电通知，A公司因怕耽误装运期，即按简电办理装运。10月28日，B公司通过该开证行开来信用证正本，但正本上做了与合同不符的规定：销售合同规定货物装于木箱之中，而信用证则显示商品装于标准出口纸箱中，A公司审证时未予注意，交D银行议付时，D银行也未发现。但开证行在审单时发现，即以单证不符为由，拒绝付款。
分析：在本案例中，卖方操作失误，具体分析如下，（1）在出口合同中，为了保证受益人的合法权利，一般应明确规定买方开立信用证的期限，而在本合同中却未作出此项规定，A公司考虑不周全，（2）合同规定的装运期为10月份，而A公司直到9月底才才是崔证，给自己留下的余地太小
（3）即使合同中为规定开证期限，按照惯例，买方有义务在装运期开始前一天将信用证送达，B公司显然违反惯例，A公司理应及时向外商提出异议，但A公司对此却只字为题
（4）收到信用证后应该认真的逐字逐句的加以审核，A公司工作实属疏忽大意
16.我国华东某公司以CIF术语于2002年5月从澳大利亚进口巧克力食品2000箱，以即期不可撤销信用证为支付方式，目的港为上海。货物从澳大利亚某港口装运后，出口商凭已装船清洁提单和投保一切险及战争险的保险单，向银行议付货款。货到上海港后，经我方公司复验后发现下列情况：（1）该批货物共有8个批号，抽查16箱，发现其中2个批号涉及300箱，内含沙门氏细菌超过进口国的标准；（2）收货人实收1992箱，短少8箱；（3）有21箱货物外表情况良好，但箱内货物共短少85公斤。试分析，进口商就以上损失情况应分别向谁索赔？并说明理由。
分析：在本案中，如果合同中已明确注明货物必须符合进口国的衡量标准，则货物由于不符合规定而导致的损失应由出口方赔偿，反之则由进口方自行承担；对于收货时出现的数量短少问题，鉴于该案例中船公司签发的是已装船清洁提单，因此短少的数量应由船公司负责，但如果已经投了一般附加险，则可以以“偷窃提货不着险”向保险公司索赔；另外，至于箱内货物的短少，由于船公司只负责审查货物外表情况是否良好，货物件数是否符合合同规定，其没有义务核实货物的实质情况，所以货物内在瑕疵问题所导致的损失应向出口方索赔。
案例分析自考题 第2篇
八、案例分析题
案例1 2001年6 月23日晚，昔日皇家禁苑中乐声翩翩，弦歌阵阵。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出，在“6.23国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮。国务院副总理李岚清和数万热情的中外观众一同观赏了这种精彩的演出。
当晚三位“歌剧之王”身着黑色燕尾服，站在了紫梦城的古老红墙之间的舞台上神采奕奕，他们演唱了近三十首脍炙人口的歌剧选段或歌曲。从卡雷拉斯的《我知道这个花园》，到多明戈的《星光灿烂》，到帕瓦罗蒂的《今夜无人入睡》，宏亮且有穿透力的歌声，赢得了在场三万名观众的热烈掌声。
昔日这里曾经钟鼓齐鸣，如今西方歌剧在这里缭绕；昔日皇帝曾在这里议政，如今三位西言音乐大师在这里纵情高歌。东方建筑的神韵与西方艺术经典在这里得到了完美的交融，古老的紫禁城在一个充满激情的夜晚被唤醒，改革开放的中国以一场东西文化交融的音乐盛会，向世界展示他们积极走向世界的宽阔胸怀。紫禁城午门广场，“歌剧之王”帕瓦罗蒂、多明戈和卡雷拉斯常情演绎音乐盛典，取得了空前的成功，音乐会电视直接可覆盖全球110 多个国家和地区的33亿观众。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答：1、此案例体现了名流公众在公共关系活动中的地位和影响。名流公众指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士。世界著名三大男高音歌家就是属于名流公众。、组织在策划公共关系活动时，往往借助名流的知名度??，丰满组织的社会形象。在公关活动中，组织借助于社会名流的知识和专长为组织的经营管理提供有益的意见咨询；借助于社会名流的关系网络为企业广结善缘；借助于社会名流的社会声望提高组织的知名度。3、在本案例中，世界三大男高音歌唱家在世界上拥有较高的名声和地位，是典型的名流公众。
这类公众对传播的作用很大，影响力很强。通过社会名流去影响公众和舆论，往往具有事半功倍的效果。
组织利用公众的“崇尚英雄”、“崇拜明星”的社会心理，与社会名流建立良好关系，把本组织的名字与社会名流的名望联系在一起，提高了组织在公众以上中的位置。4、世界著名三大男高音歌唱家首聚北京，为中国放歌，这是我国对外文化交流的空前创举，大大提高了我国和中国文化在世界范围内的影响。
案例2：聚科公司的新型管理（每题4分，共20分）
有些企业能够提高职工的参与管理而转危为安，聚科公司就是这样一个成功的典范。该公司过去的许多管理制度都是在权威式的管理思想指导下制定出来的，职工没有提出意见的机会，即使有时职工的意见能够提出来，也得不到应有的重视。这样做的结果，使得职工的流动率很高，正式或非正式的罢工事件层出不穷，缺勤率高达8％，产品的退货率为4．5％，公司的营业状况每况愈下。在这种情况下，该公司领导不得不改弦易辙，设法改革原有的管理制度。经过反复讨论之后，该公司在“通过职工参与管理来改进工作”的思想指导下，建立了一些新的管理制度，实施了一些新的举措。
首先，公司领导向全体职工印发了一本简明易懂的职工手册，这本手册有条有理的讲解了该公司的宗旨、目标和各项政策与措施，使每个职工了解到远景规划、具体要求和公司领导对他们的期望。
其次，对公司高级管理人员的人选做出了新规定。过去公司一般都是从公司外选聘高级管理人员(如总经理和副总经理等)，而新的制度规定，公司高级管理人员一般应从公司内部表现突出、能力强的职工当中选拔。
公司还新成立了一个工程管理部，这是一个富有朝气的部门，该部除了负责工程方面的改进工作之外，还经常派人到各车间去观察各项作业的流程，听取工人的意见。这个部门的工作，加强了公司内部各部门之间的联系与协调。公司还建立职工出勤奖励制度，对于全勤和出勤较好的职工给予奖励。作为公司领导和职工之间沟通意见的渠道，由公司办公室负责出版了一份内部刊物。公司领导的新精神和职工的各种意见都能在这个刊物上得到反映。每当公司领导要采取一些重要措施时，公司领导都会向职工的家庭发出信件，目的是使职工及其家属了解这些重要措施的主要内容及其意义。这就是公司与职工家庭之间的通信制度。
以往该公司的申诉案件多得不胜枚举，许多案件都是由于领班对劳资协定不了解而产生的。为了解决这些问题，公司建立了“抱怨”登记制度，这样许多抱怨事件在演变成为费时而不费钱的申诉案件之前就能够得到合理解决。公司现在按月召开“职工参与管理会议”。参加会议的代表按下列办法产生：先通过抽签方式抽出初选人员，然后再由总经理和高级主管从中任意挑选20名参加会议。公司规定，每个月参加会议的人员不得重复，因此在一年中有四分之一的职工至少都有一次机会当面向高级主管畅谈自己对公司工作的各种意见。
由于采取了以上措施，聚科公司的工作发生以下一些重大变化：全公司产量增加了37％；公司直接参加生产的职工减少了20％，间接职工减少了37％，高级主管人员从26人减少为18人；从建立这些制度、采取这些措施以来，从未发生过罢工事件，职工申诉案件由以往平均每年45件减为5件；缺勤率由8％降为3．2％；产品退货率由4．5％降为目前1.5%，聚科公司仍在积极设法各种方式让职工参与企业的管理。请根据所提供的材料，回答下面的问题：
1．印发职工手册的作用在于： D
A．使职工了解公司领导对他们的期望。
B．使职工正确理解公司的目标。
C．使职工能够自觉地将个人目标与公司目标正确地结合起来。D．以上都是。
2．公司新规定，高级管理人员一般应从公司内部表现突出、能力强的职工当中选拔，做此 规定的理由是：BCD
A．以前从外部招聘的高级管理人员都不理想。B．从内部提拔的人与公司彼此互相都了解。
C．能够激发公司员工的上进心，提高职工的士气。D．获得当初对被提拔者的培训投资的回报。
3．公司新成立的工程管理部行使的主要是哪种职权?B A．直线职权
B．职能职权和参谋职权。C．职能职权
D．参谋职权。
4．公司内部出版刊物，作为公司领导与职工沟通的渠道。这是一种什么样的沟通方式?B A．正式沟通
B．非正式沟通 C．非语言沟
D.横向沟通
5．公司职工和高级主管人员的减少，说明：C A．有人可能不适应公司的这种变化而离开了，比如不能保证全勤等。
B．公司内部适合担当高级主管之职的人太少，所以不能只有内部提升，特别是对于高级主管的人选。
C．人员减少了，但效率却提高了。
D．各级管理者的管理幅度都变小了，这是改革后出现的新问题。
案例3：（共30分）
北斗公司的目标管理
北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。问题：
1、什么是目标管理？简述目标管理基本思想和实施的过程？
提示
1.“目标管理”的概念是管理专家彼得·德鲁克（Peter Drucker）1954年在其名著《管理实践》 中最先提出的，其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张。德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。因此管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。
2、分析刘总的做法存在哪些问题? 刘总认为：“由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标”。
这个观点是不对的。。。
3、他应该如何更好地实施目标管理?
案例4 某市一老字号商场最近因销售假冒化妆品被当地媒体曝光。尽管商场对私自改变进货渠道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚，并登报向受害者致歉，予以相应经济赔偿，但未能改变销售额锐减的局面。为此，商场决定委托本市一家公关公司来帮助摆脱目前的困境。
请问：
①如何评价这家商场当前的公关状态？
②如果你是公关公司策划员将如何策划此次公关活动？ 分析：
1、这一商场的危机属于组织行为不当引起的危机：自己卖了假冒产品；
2、已经被新闻媒介曝光，产生了较大的社会影响；
3、只是内部处理相关员工；只是向受害者致歉。
4、自己改正的决心，措施，广大公众并不知道，组织处于一种不良的公共关系状态。
参考答案：
1、回答什么是公共关系状态。教材10页。即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况.2、目前该组织处于一种不良的公共关系状态之中；
3、该组织属于组织行为不当引起的危机；
4、要把自己改正错误的决心，以及改正的相关措施公布出来让广大公众知晓。
具体活动：
例如：开展“打假宣传月”。请当地人大代表，社区居民代表来商店打假，请著名的打假人士王海来店指导打假工作；大张旗鼓地宣布：本店从即日起，如果有顾客发现我店有假货，一经举报，查实后，奖励5000元；召开记者招待会，郑重宣布自己的改正错误的措施等。
案例5 中国足球队化解危机的公关
1997年11月8日凌晨，世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响，预示着中国足球队新一轮冲击世界杯再次失利。以后的比赛，对中国队来说，仅仅具有形式上的意义。民众的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辞、行动不断出现有各种媒体上。中国队的能力受到极大的怀疑，形象遇到前所未有的危机。“给民众一个说法”已是大势所趋。
11月13日，中国足球队在大连东方大厦举行记者招待会。足球常务副主席王俊生为主要发言人、国家体委宣传司司长何慧娴为主持人，教练组成员戚务生、金志扬、迟尚斌、陈熙荣，运动员代表范志毅、徐弘、区楚良等出席会议。何女士首先表达了中国队非常希望与 4 新闻媒体见面，共同为中国足球会诊的真诚愿望。王俊生接着作长篇发言，分析此次失利的主要原因：判断出偏差，发挥欠稳定，战术组合需要尽快提高，关键时刻在关键位置上出现了技术失误，导致失分。亿他和其他发言人还回答了记者提出的问题。会上发布了中国队致全国球迷的一封公开信《擦干眼泪，奋起直追》。来自全国各地的新闻单位的百余名记者参加了2小时的记者招待会。
问题：
1）社会组织如何化解形象危机？
1.充分利用记者招待会的优势，在适当的时机和地点，精巧策划、周密准备，规范、稳妥、高超地支作，达到了预期的解疑惑、总结经验教训、指明未来发展方向、恢复球队形象、化解形象危机、缓和公众情绪、换取公众的理解、帮助与支持等综合目标。可在广大社会公众的心目中留下了相当深刻的印象。
2）记者招待会的优势何在？
记者招待会是社会组织为有效地在公众中树立良好的形象，形成有利于自身发展的社会舆论所采取的传播工作方式，是企业事业单位与媒介联系的一个重要渠道。它具有发布消息正规、稳重，传播范围广、深度大等优点。它能在较短的时期内迅速恢复社会组织的良好形象，为组织营造和谐的外部环境。
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案例6 “请留心你家的后窗”
20世纪50年代，好莱坞影片《后窗》曾风靡香港，该片描写了一个脑部受伤的新闻记者，在家养伤时闲极无聊，便买来一架望远镜，每日坐在屋子里从对面楼层的后窗窥视住户的家庭隐私，从而卷入了一场谋杀案。影片上映后，香港人竞相观看，形成了“后窗热”。这时，香港的一家生产百叶窗的企业成功地抓住了这一事件。他们在报上连续刊登题目为“请留心你家的后窗”的销售广告，其生意一下子兴隆起来。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答：1、此案例说明了大众传播媒介在公关活动中的重要作用。科学调查表明：大众传播对某些议题的着重强调和这些议题在受传中受重视的程度构成强烈的正比关系。在案例中，企业抓住“后窗热”，利用报纸连续刊登“请留心你家的后窗”这则广告，就是充分利用这一原理，多次大量地报导这一事件，从而使社会中的公众突出地议论这一话题。
2、当大众传媒热情介绍某个新闻事件时，也就意味着这个新闻事件可能成为公众关注的“议题”。同时，公众需要有人出面对复杂的信息加以整理，为他们选出那些值得关心和注意的事件。案例中的报纸就扮演了这一角色。它反复强调“后窗”这一问题，使“后窗”成为公众关心的问题。、在这次公关活动中，企业通过大众传播媒介在社会中形成一个热门话题，让这个话题直接间接地与组织及其产品挂钩，从而达到良好的传播效果。他们借助“后窗热”这个与自己产品关联度极高的“议题”通过报纸宣传，轻而易举地掀起了一个“百叶窗热”，从中获得了良好的市场效益。
------------------------------案例7 4.丑陋玩具风靡全美
美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步，偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且殿堂丑陋的昆虫而爱不释手。布希耐突发异想：市面上销售的玩具一般都是形象优美的，假若生产一些丑陋玩具，又将如何？于是，他让自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市场。结果一泡打响，“丑陋玩具”给艾士隆公司带来了巨大收益，并使同行们也受到了启发，于是“丑陋玩具”接踵而来。如“疯球”就是一串小球上面，印上许多丑陋不堪的面孔。又如橡皮做的“粗鲁陋夫”，长着枯黄的头发、绿色的皮肤和一双鼓胀且带血丝的眼睛，眨眼时发出非常难听的声音。这些丑陋玩具的售价虽然超过正常玩具，却一直畅销不衰，而且在美国掀起了一场行销“丑陋玩具”的热潮。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答：1、研究公众对象的一个重要内容就是分析公众心理和行为，以便使传播沟通工作具有较强的针对性和科学性。此案例就是一个组织利用公众的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的产品推向市场的公关活动。、求新欲望是人的一种基本欲望，就是想要从自己周围环境中寻求新刺激的欲望，来满足自己的好奇心。这是人们追随流行的心理原因之一。逆反心理指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。
3、布希耐就是利用人们的这两种心理，产生了“丑陋玩具”的创意，并使艾士隆公司获得巨大的经济利益。“丑陋玩具”之所以风靡全球，关键就在于它迎合了人们的两种心理需求。在公共关系活动中，组织也应该充分利用公众的求新欲望和逆反心理，采用科学的传播方式，选用适当的传播工具，实现组织和公众之间沟通的顺畅，从而使公共关系活动的效果更圆满。
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案例8.可口可乐与百事可乐“大战”
1978，与可口可乐公司竞争几十年的百事可乐公司第一次夺走了可口可乐公司已保持了将近一个世纪的领先地位，在国内销售中荣膺冠军。
面对败局，可口可乐公司进行了全面改革。它首先开发出适合社会需求的新产品—“节食可口可乐”，进而又着手改良使用了近一个世纪的老配方，研制出更为柔和爽口的新配方。为此，公司从1983年中期开始，在全国范围内对两种配方的消费者意向进行了历时18个月、涉及19万多名消费者、耗资400万美元的大规模的品尝试验。这是公司历史上最大规模的一次产品调研。结果显示，受试者对新老可口可乐的选择比例是61：39，即新可乐的 6 选择率高于老可乐22个百分点。1985年4月，公司决定把产品投放市场，在两个月时间里，一多半美国人品尝了新可口可乐，其中35%的人打算继续购买，这比上市前的调查结果更令人鼓舞。但是新的问题出现了，出于对老产品的饮用习惯和长期形成的感情依恋，很多消费者接受不了新配方取代老配方的做法。他们有的组成怀“旧”团体，还有很多人来电话要求恢复老配方。到6月，已有不少人对新配方采取了消极抵制行动，舆论形成了不利的潮流。可口可乐的包装商们称，这样下去，有可能在一夜之间被百事可乐夺去市场。根据消费者的要求，公司在7月恢复了老可口可乐的生产。几天里，致谢的电话电报如潮水般涌来。公众的反应是空前的。到1986年可口可乐公司庆祝它的100周年纪念日时，可口可乐已在与百事可乐的新一轮竞争中取得了根本的胜利。
1）该案例反映了哪种公关活动模式？使用了何种方法？
答：反映了征询型公关活动模式，采用了民意测验征询的方法。（10分）
2）详细阐明该案例中所包含的公关理论。
征询型公共关系活动模式是以提供信息服务为主的公关活动模式，目的是通过采集信息、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组织机构的经营管理决策提供参谋，使组织行为尽可能地与国家的总体利益、市场的发展趋势以及民情、民意一致起来。
征询型公关活动模式可采用的形式很多，有民意测验，访问重要用户，建立信访制度，设立监督电话处理举报和投诉，进行组织发展环境的预测等。
征询活动要有预见性.组织征询活动不应仅仅围绕已有产品、业绩进行，而应同时用于开发新领域，要善于从公众杂乱无章的议论中发现问题与机遇。
顾客的意见是需要认真对待的。要善于从看似杂乱无章、不着边际的议论中挖掘出可以利用的思路。
--------------案例9.美国亨氏集团的母亲座谈会
美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂。但是，生产什么样的食品来开拓广阔的中国市场呢？筹建食品厂的初期，亨氏集团做了大量调查工作，多次召开“母亲座谈会”，充分吸取公众的意见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。之后进行综合比较，分析研究，根据母亲们提出的意见，试制了些样品，免费提供给一些托幼单位试用；
收集征求社会各界对产品的意见、要求，相应地调整原料配比，他们还针对中国儿童食物缺少微量元素、造成儿童营养不平衡及影响身体发育的现状，在食品中加进一定量的微量元素，如锌、钙和铁等，食品西方更趋合理，使产品具有极大的吸引力，普遍地受到中**亲的青睐。于是，亨氏婴儿营养米粉等系列产品迅速走进千千万万中国家庭。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答：1、此案例说明了企业公共关系中产品定位的问题。产品定位就是在潜在消费者的心目中为自己的产品设置一个特定的位置，这个位置只为自己的产品独占而其他同类产品则不能拥有。产品定位的客观依据有：关于产品的调查研究；竞争对手的调查研究；传播媒体的调查研究；流通领域情况的调查研究。
2、本案例侧重的是对消费者的调查研究，通过对消费者的调查去发现消费者和潜在的消费者群。亨氏集团多次召开“母亲座谈会”，充分听取公众的意见书，广泛了解消费者的需求，征求线装对婴儿产品的建议，摸清了各类食品对婴儿哺养的利弊，得到产品定位的信息，从而一举成功。、此案例说明，企业一定要重视对消费者的调查研究，搞清消费者对产品的需求趋势，为自己的产品定位找到科学的依据，这样才可以帮助企业赢得市场
案例10 开放式宾馆
在广州，市内所有的宾馆和酒店一律大开门户，对外开放，即使曾多次承担接待外国元首级任务的白天鹅宾馆也绝不闭门谢绝游人。这些宾馆和酒店门口只有“衣履不整，恕不接待”的字样，也就是说，只要游客衣着整洁，你尽可以“大胆的往前走”。宾馆里面，除了宾客下榻的卧室和配套设施的工作重地这些楼层会注明“游客止步”以外，其余的饮食，购物，娱乐，憩息的公共茶场所任凭游人自由进出，随意浏览，游人自然也能享受到同等礼遇的各种有偿服务。
无论是富豪商贾，还是平民百姓，不管是驱车而来，抑或款步行走，只要一踏进宾馆，身穿红色礼服的服务员就会立即代开玻璃大门，彬彬有礼的迎请，使宾客和游人审审稿到主人的热情好客。在东方宾馆，中国大酒店，花园酒店，广州宾馆，白云宾馆，流花宾馆，广东大厦这些闻名遐迩的高大建筑里，每天从早到晚，慕名观光的外地游客三三两两的探索“神奇世界”的内部奥妙，悠闲自在的市区居民也双双结伴来寻求漫步浏览的乐趣，宾馆里既有“领导时代新潮流”的西方典雅气派，也有体现中华民族特色的东方古朴之美。中央大厅宽敞明亮，富丽堂皇，娱乐中心五光十色，绚丽多彩，休息间洁净优越，坐席舒适，露天花园绿茵如毯，流水潺潺，友谊商店货品丰富，琳琅满目，这一幅幅奇新景色，怎能不令还处于温饱型生活状态的游客们眼花缭乱，流连忘返？
对外开放是广州各大宾馆和酒店宾客盈门，应接不暇，住房率始终保持在70%以上，营业额连年直线上升，创造了过去封闭状态下从未有过的良好经济效益。如今，宾客要想约见亲眷朋友到白天鹅宾馆吃顿早茶，不提前预定席位，还真无插足之地呢？ [案例分析] 广州市内的所有宾馆和酒店都打破传统的封闭格局，一律大开门户，对外开放，使普通百姓望而却步的地方，成了门庭兴旺的场所，这为如何改善宾馆饭店在公众心目中的形象作出了榜样。
敞开宾馆饭店的大门至少有三大好处：一是可以把宾馆饭店第一流的设施，第一流的管理和第一流的服务一览无遗地展现在顾客面前，树立起宾馆饭店的良好形象；二是有利于宾馆饭店之间的相互观摩，学习和对比，可以把管理服务工作推向更新更高的水平；三是方便了住宿宾客，可以博得他们的好感。实际上，许多商客的业务往来和贸易洽谈是在宾馆饭店的公共场所中进行的，给他们提供方便，可以为争取客源获得更多的机会。
案例11
百年老店遭遇“阿斯巴甜”地震
——可口可乐72小时危机
2000年2月27日，英国《星期日泰晤士报》刊登了一篇题为《秘密报告指控甜味剂》的文章，声称该报记者根据一份刚刚解密的研究报告发现，美国全国饮料协会早在80年代初曾对一种在汽水饮料中广泛使用的甜味剂——“阿斯巴甜”进行过研究，结果认为“阿斯巴甜”能分解出甲醇和苯丙氨酸等有毒物质，从而影响人脑的正常工作。此外，“阿斯巴甜”还会改变消费者的行为，诱使消费者进食更多此类饮料，因此美国全国饮料协会反对在饮料中添加“阿斯巴甜”。这篇报道还指出，包括可口可乐和百事可乐在内的许多饮料厂家目前仍在使用“阿斯巴甜”。
在每年消费90多亿罐汽水饮料的英国，《星期日泰晤士报》的这篇报道无疑是在人群中扔下了一颗重磅炸弹。很快，可乐饮料含有有毒物质的消息就出现在互联网上，然后又以比特速度传递到全球各个角落的电脑屏幕上。至此，一场令可口可乐公司始料未及的地震已经在互联网的深处悄然爆发。
2月29日，国内首家媒体以《可口可乐百事可乐甜味剂损脑密件公开》为题，对《星期日泰晤士报》的文章进行了转载；3月1日，北京的报纸也以《可乐含有对脑不利成分》为题刊发了上述报道；四川的一家报纸更以颇具爆炸性的标题《两大可乐甜中藏毒》为题报道了此事。
可口可乐的知名度实在太高了。对于需要题材进行炒作的媒体来说，这家全球老牌饮料企业身上发生的任何事件都值得闻风而动。从技术上来说，媒体其实并没有做错什么，但有时候，我们的兴奋可能意味着别人的痛苦。
自从国内媒体刊登上述消息后，几乎所有到可口可乐公司办事的人都提出同样的问题：“阿斯巴甜”事件到底怎么样了？
3月1日下午，可口可乐（北京）公司决定当晚召开新闻发布会，向新闻界澄清事实。当晚6点，可口可乐（北京）公司副总裁鲁大卫出现在北京各大媒体的记者面前。这次新闻发布会持续了一个小时。鲁大卫着重说明的一点是：在中国生产和销售的可口可乐系列饮料中均未使用“阿斯巴甜”，特别是红色罐装的可口可乐饮料中选用的是天然蔗糖，根本没有使用任何人工合成的甜味剂。可口可乐产品使用甜味剂的的只有白色罐装的“健怡可乐”，而且“健怡可乐”也没有使用“阿斯巴甜”，而是采用了甜蜜素和糖精钠两种甜味剂，并在外包装上标明了这两种成分。
为了给自己的说法提供旁证，鲁大卫还出示了一份美国全国饮料协会2月28日发给《星期日泰晤士报》的声明。在这份声明中美国全国饮料协会主席威廉•波尔指出，《星期日泰晤士报》报道引用报告中提出的问题早已经过科学研究证明并不存在，而且“阿斯巴甜”已经被全球９０多个国家批准使用。波尔在这份声明中还批评英国《星期日泰晤士报》刊登的图片误导读者，因为可口可乐并不含有“阿斯巴甜”。
从2月28日到3月1日，业务遍及全球的可口可乐巨人在警醒中进行了一场危机公关。
[案例分析] 可口可乐的危机事件是一个典型的危机公关案例。自2000年2月27日起，英国《星期日泰晤士报》刊登了一篇题为《秘密报告指控甜味剂》的文章，由海外媒体率先引发了可口可乐“阿斯巴甜”地震，不仅使得媒体所承载的内容空前的活跃和丰富，而且使可口可乐公司感受到了前所未有的媒体和公众压力。由于媒体的错误报道，从而引发组织的一次危机事件，这种报道是组织无法预测和无法控制的。组织只能在这样的问题出现后，采取相应的办法去处理。在这次危机中，可口可乐公司反应及时，处理也很恰当，所以，公司不但没有遇到更大的损失，反而提高了公司的知名度和美誉度。
案例12
某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。于是，他与企业进行了交涉。企业接待人员同事研究后给其一个答复，但此后便没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响到的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了放多违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。在当地公安人员的解救下，记者们在被困1 个多小时后得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。
1）该企业经营陷入困境的原因是什么？
该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。更严重的是对前来采访的记者采取了非法的手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。
2）如果你是该企业的负责人，你如何处理此事？
如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，救得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。
在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者的采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报导。在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。
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案例13 5.可口可乐与百事可乐“大战”
1978，与可口可乐公司竞争几十年的百事可乐公司第一次夺走了可口可乐公司已保持了将近一个世纪的领先地位，在国内销售中荣膺冠军。
面对败局，可口可乐公司进行了全面改革。它首先开发出适合社会需求的新产品—“节食可口可乐”，进而又着手改良使用了近一个世纪的老配方，研制出更为柔和爽口的新配方。为此，公司从1983年中期开始，在全国范围内对两种配方的消费者意向进行了历时18个月、涉及19万多名消费者、耗资400万美元的大规模的品尝试验。这是公司历史上最大规模的一次产品调研。结果显示，受试者对新老可口可乐的选择比例是61：39，即新可乐的选择率高于老可乐22个百分点。1985年4月，公司决定把产品投放市场，在两个月时间里，一多半美国人品尝了新可口可乐，其中35%的人打算继续购买，这比上市前的调查结果更令人鼓舞。但是新的问题出现了，出于对老产品的饮用习惯和长期形成的感情依恋，很多消费者接受不了新配方取代老配方的做法。他们有的组成怀“旧”团体，还有很多人来电话要求恢复老配方。到6月，已有不少人对新配方采取了消极抵制行动，舆论形成了不利的潮流。可口可乐的包装商们称，这样下去，有可能在一夜之间被百事可乐夺去市场。根 10 据消费者的要求，公司在7月恢复了老可口可乐的生产。几天里，致谢的电话电报如潮水般涌来。公众的反应是空前的。到1986年可口可乐公司庆祝它的100周年纪念日时，可口可乐已在与百事可乐的新一轮竞争中取得了根本的胜利。
1）该案例反映了哪种公关活动模式？使用了何种方法？
答：反映了征询型公关活动模式，采用了民意测验征询的方法。（10分）
2）详细阐明该案例中所包含的公关理论。
征询型公共关系活动模式是以提供信息服务为主的公关活动模式，目的是通过采集信息、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组织机构的经营管理决策提供参谋，使组织行为尽可能地与国家的总体利益、市场的发展趋势以及民情、民意一致起来。
征询型公关活动模式可采用的形式很多，有民意测验，访问重要用户，建立信访制度，设立监督电话处理举报和投诉，进行组织发展环境的预测等。
征询活动要有预见性.组织征询活动不应仅仅围绕已有产品、业绩进行，而应同时用于开发新领域，要善于从公众杂乱无章的议论中发现问题与机遇。
顾客的意见是需要认真对待的。要善于从看似杂乱无章、不着边际的议论中挖掘出可以利用的思路。
案例分析自考题 第3篇
随着计算机互联网的快速普及, 给社会助学带来了新的发展机遇, 使网络助学这一方便、快捷、有效的社会助学方式成为必然, 有着广阔的实用价值和发展前景。从技术发展的角度, 建立基于Internet的网络助学系统已经没有任何困难。目前已有许多单位开展自学考试网络助学。但据调查, 自考网络助学发展速度远跟不上客观需求, 采用网络助学方式的自考生数量也不尽如人意。究其原因, 有多个方面, 但目前自考教学网站的设计大多数遵循门户网站或商业网站的思路进行, 对整个教学系统分析不详, 甚至对教学定位还存在一定的模糊性等问题, 是造成上述现象的重要原因。
因此, 本文旨在借鉴教学设计的一般原理, 为自考网站的设计和创建提供一种教学设计意义上的基本框架和思路, 试图运用教学过程设计的方法来分析自考网站的设计模型, 并提出设计中的步骤。
1 教学设计与自考网站创建
在现代信息技术情景中的教学活动中, 自考网站在很大程度上扮演着一种教学资源系统或教学传输系统的角色, 从这个意义上讲, 教学网站的设计实质上已经从属于教学设计的范畴。教学设计是依据对学习需求的分析, 提出解决问题的最佳方案, 使教学效果达到优化的系统决策过程。它以学习理论、教学理论和传播理论为基础, 应用系统科学理论的观点和方法, 调查、分析教学中的问题和需求, 确定目标, 建立解决问题的步骤, 选择相应的教学活动和教学资源, 评价其结果, 从而使教学效果达到最优化。很明显, 自考网站在具体的教学活动中, 是作为一种师生交流的环境, 一种学习资源中心, 一种学生新的学习空间而介入教学系统的。从学习资源的方向看, 网站实质上变成了一个学习频道、一份网络学习杂志、一个小图书馆、资料库。因此, 在网站设计中运用教学设计的系统方法与原则, 有助于提高网站的设计水平, 真正发挥其教学功能。
2 网络自考助学系统的设计
对于一个网站的设计与开发来说, 按照一种严格意义上的线性模式来进行并不科学, 因为设计是一个反复思考和修改的过程。但在创建网站的过程中, 教学设计模式的运用, 能够提供一种清晰的设计思路和一种高效率的工作方式。
2.1 网站建设需求分析
自考学习的需求分析是教学设计的开端。自考学习需求分析的结果, 在于论证教学设计的必要性和可行性。自考网站构建也如此, 必须系统分析教学过程中对现代教育技术的需求, 明白自考生在学习过程中对信息技术的依赖程度, 并且考虑能将信息技术整合于自身的教学活动和自考生的学习过程, 从而确定自考网站创建的必要性和可行性。其实, 网站创建中设计主页这一工作与教学系统设计或编制相关教材一样, 需要严格论证、谨慎处理和筹划, 并始终关注用户的需求, 用户的要求和需要永远是网站的生存根本。
网站需求分析包括 (1) 分析教学过程中存在的学习资源、信息共享、教学交流方面的问题; (2) 系统地阐述创建自考网站的目标、背景、条件; (3) 通过调查和访谈的方式确定自考生自考网站的态度、兴趣以及预期教学功能; (4) 调研、收集与网站创建有关的事实、资料和数据, 分析各种可能性, 提出可供选择的各种方案; (5) 初步评估自考网站可能在教学中起的作用和功效。
2.2 网站目标定位
创建网站的目标将决定整个网站的设计方案。首先应明确为什么要创建一个自考站点?它可能用来向学习者介绍自考内容、教学经验、教学资源、学习资料、教改信息甚至进行娱乐等。在设计的过程中, 清楚地描述网站的目标对于网站创建至关重要。一般说来, 自考网站的主要目标在于实施网络教学, 这包含自考学科的教学、辅导、互动练习、测验等教学功能。网站的创建在于为自考生提供一个方便、快捷、有效的学习和交流的空间, 为教学活动提供一个巨大的资源支持。
2.3 确定目标用户
在创建自考网站的教学设计过程中, 一个相当重要的要素是用户, 网站的创建必须迎合用户的需求, 满足他们信息获取的要求。在网站设计前, 应该仔细分析教学网站主要面对哪一层次的学生, 面对哪一学习需求层次的用户。他们的知识水平、年龄、性格特征等都应成为你的第一手资料, 当然, 还必须考虑一些潜在的用户, 比如在校大学生用户, 确定两到三个层次的目标用户将有利于界定你的网站内容, 有利于选择合适网页设计策略。
2.4 主页及内容设计
构建自考教学网站, 首先应总体规划整个网站内容的结构, 特别要考虑到网站的维护更新方便。大多数网站设计都围绕一个主页展开, 主页的作用好比一本书的封面, 是为了吸引用户浏览你的网页内容, 并且让用户从总体上把握你的网站的内容特点。因此, 主页的内容、结构和链接设计应醒目、让人一目了然, 清楚列出各项内容要点及类目, 切勿堆砌太多不必要的细节, 或使画面过于复杂。应切记页面给人的第一观感最为重要, 如果你的主页没有吸引力, 很难让他们深入观赏。一般而言, 每个页面要具备一些元素, 如标题、版权资料、联络资料等。标题须清楚无误地标示出网站主题;版权资料适用于主页内容的版权规定, 可以在主页上标示一句简短的版权声明, 用链接方法带出另—个载有详细使用条款的页面。联络资料, 列出电子邮件地址、通讯地址、联系电话等, 以便用户联系。
2.5 网站导航结构设计
当用户访问网站时, 面对众多的教学或娱乐信息, 他们可能不会很快找到自己所需要的信息, 因此, 网站导航及页面的组织就显得特别重要。网页设计应该围绕导航结构来展开, 各类信息之间以超文本的方式进行链接, 导航即表明了信息内容组织的结构路径。一般而言, 网站中的所有页面都应以超链接的方式与主页关联。Michael F.Ruffini提出, 教育类网站一般有四种基本导航结构可供采用, 即顺序结构 (Sequences) 、网格结构 (Grids) 、层级结构 (Hierarchies) 、网状结构 (Webs)
2.6 页面设计
教学网站的页面设计应追求结构清晰、简洁明快、方便快捷, 应主要考虑整体布局、视觉平衡、页面尺寸和页面框架等四个方面的因素。
2.6.1 整体布局
根据网页内容的不同, 版面的设计布局可以千变万化, 换一下背景就是另一种感觉, 怎样的布局好看, 没有定式。“简单即美”, 这是设计者追求的最高境界, 不要将版面弄的过分花俏, 不要将大量的与主题无关的图片堆砌, 制作者采用表格或层等手段可以将版面的各种媒体元素排列的整齐服帖。最好不要让你的用户点过三层或更多的页面后才得到他们想要的内容, 所以最好通过简单明了的目录归类将网站多层信息组织起来, 不要让单一的页面过载。
2.6.2 视觉平衡
视觉平衡是指网页中图片、文本等媒体形式和内容链接之间在用户视觉上引发的感官平衡。网页中文本应该以信息块的组织方式呈现, 并与相关主题的页面或图片进行链接, 并且链接层次不宜过多过杂;同一层级的页面风格应该统一, 在字体、风格、字号等属性上保持相对的一致性;在背景颜色的选择上, 一般选用白色或淡色的柔和的颜色, 避免使用较粗或深的颜色。
2.6.3 页面尺寸
页面尺寸主要与文档内容的大小有关。一般地说, 最好把内容限定在一个单独的页面之内, 少用滚动条。考虑到浏览者的显示尺寸和浏览工具, 在网页编辑时, 对表格的大小定位最好使用百分比的相对定位, 不要使用绝对参数。设计Web页面时, 一般要用800×600和1024×768的分辨率来分别观察, 从而设计一个在不同分辨率下都能正常显示的网页。
2.6.4 页面框架
框架网页是一种特殊的H T M L网页, 可用来将浏览器视窗分割成不同的区域, 此区域称为框架, 每一个框架可以显示不同的网页。例如使用标题和内容框架网页模板创建的框架网页包含三个框架:标题、内容和主框架。页面多框架有利于对内容进行清晰地组织。
2.7 文本、图片、动画等多媒体素材处理
信息组织的清晰和可读性还要依靠字体、文本区、标题和空白区域的视觉对比来获取, 多媒体处理主要指图片、flash小动画的制作, 或gif动画的编辑以及声音和视频等的处理和加工。网页上的图片还包括众多图标、项目符号、箭头和水平线等修饰物, 它们对于突出或强调文本、图片、动画或多媒体有很好的作用, 当然, 必须注意这些装饰物的合理使用, 不能过度。在确定了网页的主体部分和文本标题之后, 保持字体、风格、大小、对齐方式等统一是相当重要的, 如一般采用文本左定位的对齐方式, 因为这更适合用户选择阅读和搜索。
2.8 网站更新与维护
网页设计工作初步完成后, 你必须把所有的站点文件和文件夹保存在相关的web服务器上, Web服务器是容纳、分配各种信息的计算机, 客户机则是请求显示、处理这些信息的计算机。准备工作完成后就可以在网上进行站点发布, 可以发布在本单位提供的主页空间, 也可以租用一些大型网站的免费主页空间发布, 有条件的可以自行发布, 以供自考生或其他用户浏览。
但是, 这并不说明所有的工作都已经结束了, 网站的生命力在于每时每刻都有最新的内容供用户使用, 而且必须确保网站在运行中畅通无阻, 各种不同类型的双向交流能够顺利进行, 这就涉及网站维护和网页内容更新的问题。将站点发布到web上之后, 访问者通过浏览器观察、浏览站点的内容, 如果站点内包含了反馈表单, 维护人员就能够收集到用户的信息和看法, 了解到自考生学习中的一些问题, 并及时调整教学。另外, 通过对用户的意见进行整理, 也能够发现在设计站点和编辑网页时存在的一些问题, 发现教学内容设计上的一些改正意见, 以进一步完善自考网站。
3 网络自考助学人才的培养和组织
影响网络助学快速发展的重要因素是网络助学人才的素质和网络内容的组织。助学资源很多, 既包括网上的各种学习资料, 也包括承担着很多不同角色的助学人员。助学人员大致可以分为两类:一类是主讲教师, 在助学网络中, 主讲教师作为学科内容专家, 负责课程的设置、设计开发课程材料、教授课程学习内容、设计标准的课程学习活动以及提供有效的学习辅导。从共享优质资源的角度考虑, 一般都会选取该课程领域的优秀教师来担任。但是, 由于网络助学属于远程教育领域, 在许多方面, 尤其是教学规律方面不同于传统的面授教育, 有很多能胜任传统面授教学的教师, 未必能成为成功的网络助学人员, 所以在开展自考网络助学时, 怎样找到合格的主讲教师是一个需要重点考虑的问题。解决的方法首先是依靠主考高校, 努力寻找和逐步培养相结合, 形成自考网站自己的相对稳定的、高素质的主讲教师队伍;再是由于现代远程教育试点工程已经发展到了一定阶段, 已经培养了一批远程教育领域的合格教师和专家, 可以借助互联网的优势与之进行资源共享。
另一类人员称为辅导教师, 主要职责是辅助主讲教师给学生提供课程学习方面的支持, 建立自考生和主讲教师的联系, 向有关人员反馈自考生在学习中遇到的问题。辅导教师的角色十分重要, 他是自考生与主讲教师、助学平台后台管理者的桥梁, 要求具有较高的技术水平和沟通、交流技巧, 需要有高度的责任感和奉献精神。
参考文献
[1]潘美意等.远程课程实践教学模式的设计与应用.中国远程教育.2007 (02S)
[2]卢官庐, 郭继志等.论高教自考网络助学的利用与发展 (J) .远程教育杂志.2006 (4)
[3]Michael F Ruffini.Systematic planning in the design of an educational website.Educational Technology/March-April
[4]贾洪芳.高等教育自学考试网络助学若干问题的思考 (J) .继续教育研究.2006 (3)
案例分析自考题 第4篇
摘要：我们学校是一所中等职业学校，即阜新市第一职专，与高校合作成为高等教育自学考试的助学单位。所谓的高等教育自学考试（简称自学考试或自考），是将国家考试、社会助学和个人自学结合起来对自学者开展的以学历考试为主的考试形式。在校中职生享有在校期间可以参加高等教育自学考试的政策，所以我们对在校生要求参加辅导。在辅导过程中，老师们发现学生存在着许多问题，例如学生普遍不爱学习，上课不认真听讲，课堂纪律不好，逃课现象也比较严重，出勤率较低，及格率低等等。任课教师也存在很多问题，例如对学生要求不严格，授课内容不吸引人等等。对于这些现象，管理者一直没有找到很好的解决办法，并且以往的研究中一直也没有系统的解决方案或思路。我认为动机是学习的起点站，加强对自学考试学生学习动机的研究、了解和分析学生的学习状况，总结和归纳提成学生学习动机的方法和措施，从而试图探索出一条适合我校自考工作发展的有效途径。鉴于此，我承担了此项研究课题，即自考学生学习动机现状分析及提升策略研究。
关键词：自考学生；中职学生；学习动机；提升策略
在心理学中，动机是指驱动人或者动物产生各种行为的原因。学习动机是指引发与维持学生的学习行为，并使学生指向一定的学业目标的一种动力倾向。学生对某个科目感兴趣，他就会持续地研究它，从而提高学习效率。
我们学校的大专学生主要来自中职学生。据调查数据，中职学生中有80%以上由于各种原因学习成绩不令人满意，其中学习动机占主要原因。所以，学习动机制约着学生学习的进步，应该引起我们的高度重视。
1 自考学生学习动机不高的原因分析
1.1 自考学生学习动机现状分析
学生对课程内容不感兴趣，上课听课态度不端正，有的学生睡觉，有的学生玩手机，有的学生聊天。能够认真听课并且配合老师，积极参与学习的学生很少。课后不认真复习。对本专业的知识没有一个系统的了解，纯粹为了学历文凭参加考试。学生出勤率较低。
1.2 自考学生学习动机不高的原因分析
第一，学生主观能动性不强，对高等教育自学考试并不重视。在学生眼里，自考只是一个提升学历的途径，认为不管是认真学习还是不认真学习都没有关系，不管学习态度端正与否，考试都很容易及格。有很大一部分学生选择的专业与原专业并不相符，其最终目的就是想取得一个大专毕业证。这样一些学生，对他目前选择的专业并不感兴趣，所以造成了学习动机不高。掌握知识没有放在首位，而把取得学历放在首位。思想态度不够端正，对高等教育自学考试并不重视，认为它没有全日制高等教育有权威，对这种取得学历的考试制度不够重视。
第二，任课教师方面的原因。首先，教师的课程安排不够吸引人，课堂枯燥无味。其次，老师的知识底蕴不能征服学生。课堂上老师讲授的知识绝大部分是照本宣科，没有自己的思想与见解，让学生认为自己自学都完全可以。第三，教师的上课态度不够端正。我们学校的自考课要求老师上课形式多样化，不必拘于传统的教学模式，可以创新。其最终目的是让学生学有所得，将所学的知识在日常生活中，工作中以及在考试中都有用处。但是有很大一部分老师上课，只是按照教材和复习题来讲，没有与学生的互动，没有准备课件，甚至有的老师竟然是坐着给学生上课。这样懒散的讲课状态严重影响了学生的学习动机。
第三，学校的管理机制不够完善。因为学校本着尽量让每个学生都能顺利，尽快毕业的原则，目前为止，没有一套特别严格的管理机制来制约学生。
第四，与考试体制直接相关。首先高等教育自学考试没有学分的限制，以自学为主。其次在校的中职学生就可以参加高等教育自学考试，这样的学习，门槛较低，造成了学生对提升学历的机会不够珍惜。
2 自考学生学习动机提升策略
2.1 提高学生的主观能动性，在自身找原因。对高等教育自学考试的认识要提高一个层次。学生要树立正确的人生观和价值观，正确认识提升学历教育。增强自我效能感。
2.2 提高任课教师的综合素质。要对聘用的教师定期进行综合素质培训，增强教师自身素质。改善学习环境和教学方法。多与其他的教师进行沟通，多学习好的教学方法，学会借鉴与学习。教师的任务不仅仅是教学，要使学生喜欢成功，激发学生的成就动机。
2.3 学校管理方面。首先，学校要狠抓学风建设，营造良好的学校氛围。学校应该让学生知道，不上课会对他们的成绩有所影响，高等教育自学考试有理论考试和实践考核两部分组成，实践考核部分是需要平时成绩的，这样就会提高学生的出勤率，如果有特殊情况可以请假，老师酌情处理，但是需要提供请假条。不能让上一届考生的说法与言词影响下一届考生。其次，要明确班主任职责。班主任要与学生家长有联系，对于不经常上课，学习动机不高，学习状态不佳的学生，班主任要及时与其本人和家长沟通，让学生端正学习态度，让学生家长辅助老师督促学生学习。对于学习成绩的管理，班主任要做到准确无误的掌握，对于每个考生的考试进程，班主任要清晰记载，并且当考生与家长提出疑问的时候，班主任能够准确地回答。
2.4 考试体制方面。学校应该提出一种严格的学分制度，虽然自学考试时以自学为主，但是大多数的考生主动学习的能力还是很差。不参与辅导也是情理之中的事情，但是辅导对于每个考生来说都是有利无害的。增加学分制，约束学生积极学习，这样会使自学考试的风气一直很好，使自学考试的文凭含金量越来越高。要提高入学标准。要让学生知道，他要拥有职专或者高中学历他才可以考取大专证，如果在中途停止中职或者高中的学习，大专的学习也会停止。中职学生可以考大专，其实也是有利也有弊的事情。对于学校招生确实有利，但是对于学生的综合素质会有影响。
2.5 要提高社会对自考学生的认同。树立正确的人才评价机制。现在有很多用人单位，以“证”“取”人。这样的话，对于那样有才华但是没有文凭的人来说，确实是一件不公平的事情。
3 结束语
综上所述，学习动机的提升是一个值得我们重视的话题。除了自考学生自身以外，老师要根据学生的反应及时调整教学方法，使学生在取得学历的基础上真正可以学有所用。关爱学生，鼓励学生，从教学方法上帮助学生提高学习动机，唤起学生的学习兴趣，让学生在取得学历的同时能真正地学到一些知识。
参考文献：
[1]靳希斌.高等教育自学考试制度研究[M].高等教育出版社，2002.
[2]何刚.论自学考试在构建终身教育体系中的作用[D].山东师范大学硕士学位论文，2007.
[3]魏霄羽.全日制自考生的教育现状及教育对策研究——以N大学为例[D].南京师范大学硕士学位论文，2012.
案例分析自考题 第5篇
七、案例分析题(本大题10分)
38．根据有关部门调查A国20%的低收入人口所占收入比重为5%，而20%的高收入人口所占收入比重为50%；B国20%低收入人口所占收入比重为10%，20%高收入人口占收入比重为45%。
要求：（1）根据以上资料，说明哪国贫富差距大？（2分）
（2）简述基尼系数的含义。（2分）
（3）根据发展经济学的理论，说明在生产力不同发展阶段，基尼系数的变化趋势。（6分）
全国2009年1月
38.《劳动合同法》规定用人单位在制定、修改或者决定有关劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利、职工培训、劳动纪律以及劳动定额管理等直接涉及劳动者切身利益的规章制度或者重大事项时，应当经职工代表大会或者全体职工讨论，提出方案和意见，与工会或者职工代表平等协商确定。实践中有的用人单位的规章制度本身就是“霸王制度”，这种单方的规定很难保证员工的利益，因此《劳动合同法》规定，在直接涉及劳动者切身利益的规章制度或者重大事项时，不再是用人单位一方说了算，这样更好地维护劳动者的合法权益。
要求：（1）以上内容体现了我国劳动关系构建的什么目标?（2分）
（2）实现这一目标的基础是什么?（2分）这一基础的主要内容有哪些?（4分）
（3）分析该内容体现的是基础条件中的哪一项?（2分）
全国2009年10月
38.根据下面提供的员工福利方面的资料，回答资料后面的问题。
《经济学家》杂志曾发布一项调查报告，通过对北美、欧洲和亚洲的227位资深经理人的调查，结论是增加员工福利投入的回报率达600％。同时，生产率持续提高，员工福利形式越多，福利支出占薪酬总额百分比也一直持续上升。其中，美国企业为员工提供的福利占直接薪酬之比大约是30％~40％。近50年来，不仅传统的企业福利形式，如举办集体福利设施、发放各种补贴和实物以及服务快速增加，而且包括咨询服务、家庭援助、困难慰问、法律援助等一些新福利项目也在员工福利方面扮演越来越重要的角色。企业员工福利增加与企业发展形成了良性循环发展。
问题：
（1）企业员工福利支出在近年来有什么发展趋势?员工福利形式有什么样的新变化?
（2）简述企业员工福利实物支付方式普遍存在的原因。
全国2010年1月
38.案例：“近些年来由于现行劳动法律、法规规定不完备，一些劳动者合法权益受到侵害后维权难。”全国律师协会劳动和社会保障专业委员会委员、大连市律师协会劳动和社会保障专业委员会主任王玫说。此前，劳动领域主要存在的问题包括：①1995年实施的《劳动法》对用人单位不签订劳动合同的法律后果没有明确规定，用人单位不与劳动者订立书面劳动合同，发生争议后，不承认与劳动者有事实劳动关系，不支付经济补偿金；②劳动关系不稳定，劳动合同短期化现象非常严重；③有的用人单位滥用试用期，严重侵害劳动者的合法权益；④有的用人单位设立高额违约金，限制劳动者自由择业；⑤有的用人单位滥用“劳务派遣”，目的是不交或是少交社会保险金，降低用工成本。
要求：（1）以上案例体现了我国劳动关系构建的目标是什么?（2分）
（2）实现这一目标的基础是什么?（2分）这一基础的主要内容有哪些?（2分）
（3）分析案例中说明的问题应如何得以较好的解决，其体现了我国劳动关系调整目标基础条件中的哪项
内容?（4分）
H公司想让员工A走人，但又不想赔偿。于是H公司就核查了A的学历真伪，又查到A在进入H公司之前的职位、工作时间等，结果发现A的简历存在做假的问题。H公司就认定与员工A签订的劳动合同无效，即A损害了H公司的知情权，隐瞒真实学历、工作经历等，并且以欺诈手段与公司签订了劳动合同。最后H公司以此为由请员工A走人，并且没有作出任何赔偿。
2008年1月1日起实施的《劳动合同法》中，第8条谈了关于知情权，内容如下：用人单位招用劳动者时，应当如实告知劳动者工作内容、工作条件、工作地点、职业危害、安全生产状况、劳动报酬，以及劳动者要求了解的其他情况；用人单位有权了解劳动者与劳动合同直接相关的基本情况，劳动者应当如实说明。
第26条谈及劳动合同无效，其中第1款如下：以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的。
《劳动合同法》实施后，在学历、身份、工作经历方面作假，则会导致极严重的后果——劳动合同无效、被解聘、拿不到赔偿。
(1)我国劳动关系构建的目标是什么?(2分)
(2)实现这一目标的基础是什么?(2分)这一基础的主要内容有哪些?(4分)
(3)本案例体现了我国劳动关系构建目标基础内容中的哪一项内容?(2分)
全国2011年1月
38.阅读下列案例材料，然后回答问题。
自从“晒工资”现象在网络上流行开以后，工资问题一直是网友们关注的热点。“晒工资”将过去相对隐秘的个人收入一一曝光，此类帖子的发布者不仅主动公布行业、职业、区域、从业年限，还把基本工资、职务补贴、工资津贴、奖金、通讯补贴等一一罗列。许多人看了别人晒的工资后，特别是看了垄断行业一些员工的收入后，产生了跳槽的想法，因为“对照别人的收入，感觉很不平衡”。为了解职工对自己工资满意度及对垄断行业工资的看法，人民论坛杂志社联合人民网就相关问题进行了调查。调查方式以网上问卷调查为主，电话采访调查为辅。调查设置的问题为“你对当前工资状况满意吗?”“您觉得现在哪个行业内的工资差距最大?”调查结果显示，在回答“你对当前工资状况满意吗?”这一问题时，有96.5％的人表示不满意；在回答“您觉得现在哪个行业内的工资差距最大?”时，73.5％的人选择了“国有垄断行业”。这次调查结果对这一现象可以说是最好的说明。
(1)国有垄断行业工资收入及其他收入太高是什么原因造成的?
(2)如何看待这种高收入现象?
全国2011年10月
38．阅读下列案例材料，然后回答问题。
据北京市统计局消息，2006年全市职工年平均工资为36097元。达到这个平均数的职工人数比重为39.3％，有6成职工工资没有“及格”。统计显示，职工平均工资较高的行业中，证券业、银行业、法律服务、水上运输、航空运输、管道运输业、石油和天然气开采业职工年平均工资超过10万元。北京市社会科学院入户调查显示，在市民认定的高收入人群中，收入“合理公平”的职业有IT新富豪、私企老板、奥运冠军和获奖科学家；“合理但不公平”的是金融保险业高管人员和国企高级管理人员。其中，八成以上都赞成获得奥运冠军的体育健儿和获得国家奖励的科学家拿高收入。研究人员分析认为，以高科技为代表的网络精英的高收入不仅没有让人反感，反而成为现代青年人和学生追求的人生目标。另外，北京人对私企老板的看法也发生了重大的根本性转变。从个体商贩发展起来的私企老板的高收入不仅没有引起人们的不满，反而被七成左右的北京居民认为是既合理且公平。北京居民已经从怨天尤人的平均主义转向绩效主义的公平认定标准。
(1)材料中提及的奥运冠军获得较高收入却得到大家高度认可，其中的原因是什么?
(2)如何看待材料中提及的合理公平的高收入?
《劳动合同法》对“同工同酬”问题有着明确规定。同工同酬，是指用人单位对于从事相同工作、付出等量劳动且取得相同劳动业绩的劳动者，支付同等的劳动报酬。在许多用人单位，同工不同酬的现象还依然普遍存在。人力资源和社会保障部劳动工资研究所所长苏海南曾指出，对于国有企业和事业单位，是用工的“双轨制”导致了同工不同酬。用工“双轨制”一般是指，在国有企业、事业单位内部，基于劳动者不同的身份，形成两种不同的用工方式，采用不同的使用方法，给予不同的待遇，甚至在同样工作或同一岗位条件下，干同样的活，给予不同的待遇。比如，有的用人单位根据员工身份或户籍的不同，把员工分为全民工、集体工或正式职工和农民工等；有的用人单位则将劳动者分为固定工和临时工、劳务工等。
(1)为什么说在均衡的劳动力市场上，同质劳动力可以获得同等工资?
(2)面对现实社会中的一些同工不同酬现象，你怎么看待?
全国2012年10月
38．阅读下列案例材料，然后回答问题。
教育部在2011年高考前公布的数据显示，全国普通高校报名总人数约为933万人，相比3年前人数减少了117万人。有分析称，人口出生率持续下降带来的适龄人口下降是高考生源连年下滑的主要原因，次因则是放弃报名、放弃考试、放弃入学的“三放弃”现象的增加。
（1）除了适龄人口下降因素以外，试用教育投资决策的相关理论分析“三放弃”现象背后的原因。
（2）要减少高中毕业生“三放弃”现象，你认为从人力资本投资方面，应该采取哪些措施?
全国2013年1月
38．阅读下列案例材料，然后回答问题。
2011年5月，南京市公布了企业工资指导线，首次对金融、电力、房地产等垄断行业的工资增长幅度进行控制，这些行业的工资基准线为10%，预警线为15%或16%，均低于普通行业。2011年6月，北京市发布的企业工资指导线要求北京市属垄断行业的企业、国家财政补贴的国有及国有控股企业，职工平均工资增长幅度一般不突破基准线10.5%。2011年8月，浙江省也发布了企业工资指导线，明确规定国有和国有控股企业2010年企业职工平均工资高于全省社会平均工资3倍的，2011年企业职工工资增长严格按5%的下线进行控制，不得突破。
(1)我国垄断企业的工资收入高于其他企业，这属于什么类型的工资差别？（2分）
(2)我国为什么在垄断企业会出现工资收入高于其他企业的现象？（4分）
案例分析自考题 第6篇
１、具体分析“手表”、“白菜”、“铁路”、“牛肉”、“火车”是词还是词组。
“手表”、“白菜”、“铁路”、“牛肉”、“火车”的组成成分都是自由的（能单独成句）。其中”手表“”火车“不能扩展，肯定是词。”白的菜“”铁的路“”牛的肉“是可以说的，但是意义和“铁路”“白菜”“牛肉”不一样，不能看
成是扩展式，因此也是词。
２、按要求给下列句子分类
①是我。②就没人不知道的。③天哪！④累得小孩睡着了。⑤很快就来。⑥有点兴奋。⑦起风了。⑧
小心碰头！
省略主语的主谓句 2、5、6、7
非主谓句 1、3、4、8
３、“委曲”、“端正”是动词还是形容词？
“委曲”“端正”可以受“很”修饰，也可以带宾语。但受”很“修饰的时候不能同时带宾语，反之亦是。故我们认为，”委曲“”端正“受很修饰的时候是形容词。带宾语的时候是动词。
４、我们可以说“这个人红头发”，但不能说“这个人红手套”，为什么？
“这个人红头发”是名词性偏正短语做谓语，名词性偏正短语做谓语，中心语所指事物必须是主语所指的人或事物不可分离的一部分。所以我们能说”这个人红头发“，不能说”这个人红手套“。
５、“吃饭”和“吃亏”在语法结构上有什么不同？
“吃饭”是粘合式述宾结构，述语“吃”和宾语“饭”都是独立的词。“吃亏”的“亏”是粘着语素，不是词，所以“吃亏”是述宾式复合动词，不是述宾结构。可是述宾式复合动词“吃亏”可以扩展成“吃点亏”，扩展后就成了组合式述宾结构。在由复合词扩展成的组合式述宾结构里，述语和宾语往往不能彼此分离。
６、比较分析“墙上贴着标语”和“身上发着烧”的区别。
两句形式表面看起来形式相同，实际上结构不同。“墙上贴着标语”表示事物的位置，主语和宾语可以互换位置，使原来的存现宾语转为主语，原来的处所主语转为处所宾语。“身上发着烧”表示动作的持续。
主语和宾语的位置不可以互换。
７、“看得见”与“说得”、“说不得”的“得”有什么不同？具体分析“说得”的结构。
“看得见”是肯定形式的组合式述补结构，得是中置的助词。“说得”“说不得”的得则是动词。“说得”实际上应该分析为“说得得”。前一个“得”是助词，和“看得见”的“得”相当。后一个“得”是充任补语的动词，和”看得见“里的”见“相当。只是因为两个”得“语音形式相同，所以把助词”得”略去了。
８、副词根形容词的区别是什么？举例说明。
我们把副词定义为只能充任状语的虚词。根据这个定义划分出来的副词跟形容词有以下两方面的区别。第一，形容词是实词，副词是虚词。形容词是自由的，可以单独成句；副词是粘着的，不能单独成句。第二，形容词除了作状语之外，还能作定语、谓语、补语，副词只能作状语，不能作定语、谓语和补语。
９、用层次分析法分析下列语法结构的层次和结构关系。
①强烈的爱国思乡之情 ②在青年中开展读书活动
1０、用划线加注法分析下面多重复句的层次关系。
青年时代，///是人们精力充沛、才华焕发的时代，//只要你方向对头，只要你肯下功夫，/就可以做出
惊天动
并列 假设条件 结果
地的事情来。
11.分析“小的”“小小的”“渐渐的”中的“的”的不同。
（1）“小的”是“的”字结构，“的”是助词。（2）“小小的”是状态形
容词，“的”是状态形容词后缀。（3）“渐渐的”是副词，“的”是副词后缀。（见教材：77页）
12.分析说明朱德熙先生把“晚上会下雨”“墙上挂有地图”这类格式解释为主谓结构的理由。
有的语法著作把这类格式解释为偏正结构，把前边的时间词和处所词看成状语。朱德熙先
生解释为主谓结构，理由如下：
（1）时间词和处所词都是体词，体词一般只能做主语、宾语，不能做状语。
（2）主谓结构往往可以转换成反复句的形式，如“晚上会下雨”可以转换成“晚上会不会下雨“，”墙上挂有地图“可以转换成”墙上有没有挂地图“；偏正结构不能转换成反复句式，如”马上去“不能转换成”马上去
不去“。
（3）主谓结构加上“的”字作定语，主语和动词谓语之间可以插入“所”字，如：“他写的书“可以说成”他所写的书。“偏正结构加上”的“做定语，状语和中心语之间不能插入”所“字，如：“已经盖好的房子”不能说
成“已经所盖好的房子”。
（4）主语和谓语之间可以插入“虽然、如果、要是、即使”等连词，如：“你去不去”可说成：“你虽然不去”“你如果不去”。状语和中心语之间不能插入此类成分如：“马上出发”不能说成“马上虽然出发”“马上要
是出发”。（见教材98—99页）
13.简析“他说话很快”与“他去很合适”的区别。
（1）是主谓结构作谓语的格式。“他”是主语，后头可以有停顿，可以加语气词“啊、呢“。
（2）是主谓结构作主语的格式。如果有停顿，要放在“他去”后头，语气词“啊、呢”也要放在“他去”后头，可见，（1）的主语是“他”，（2）的主语是“他去”。（见教材：107 —108页）
14.举例分析由两个真宾语组成的双宾语格式的主要类型。
（1）表示给予：①送人一份礼。②还小李十块钱。
（2）表示取得：①买了他一所房子。②收了你二百块钱。
（3）表示等同：①叫他老大哥。②骂他傻瓜。
15.如果认为“副词是只能充任状语的虚词”，那么如何区分形容词与副词的不同？
（1）形容词是实词；副词是虚词。
（2）形容词是自由的，可以单独成句；副词是粘着的，一般不能单独成句。
（3）形容词除做状语外，还能做定、谓、补语；而副词只能做状语。
（4）形容词受“很”修饰；副词不能。
（5）形容词都能加上助词“的”组成“的”字结构，有的形容词能加上副词后缀“的”转化成副词。因此“的”
字结构有时跟带“的”的副词同形。
16.根据下面例子分析一下程度副词除了语义上的程度差别外，在语法功能上海需要注意的问题。
A 这个人很可靠的 B 这种衣服好漂亮 C 这孩子真听话 D 最前头
（1）大多数程度副词修饰形容词，后头可以加上助词“的”转化为名词性成分，而A “这
个人很可靠的“中的情形不同，很可靠的作谓语，其中的”的“不是助词，而是状态形容词的后缀。
（2）“好”和“真”修饰形容词，总是充任独立的感叹句的谓语。如：B、C.由“好+ 形容词+ 的”
作定语组成的偏正结构也是独立的感叹句，“真+ 形容词”总是作谓语或补语。（3）“最”除了修饰
形容词以外，还可以修饰方位词，如D.17.以“金、银、铜、铁、锡”为例，分析说明词类划分的依据。
（1）根据词的意义来划分词类是行不通的。划分词类的目的是把语法性质相同或相近的词归在一起。
（2）表示概念的词，语法性质不一定相同。如“金、银、铜、铁、锡”都是金属名称，可是“金、银、铜、铁、锡”的语法性质有明显的不同。
①“铜、铁、锡”可以作主语（铜是金属）、宾语（需要铜），可以受数量词修饰（一块铜）。
②“金”和“银”既不作主语、宾语（不说：金是黄的 |银是白的），也不受数量词修饰（不说：一块金）
③“铜、铁、锡”是名词，“金”和“银”有人认为是形容词，有人管它叫区别词。不管怎么说，反正不能
把它跟“铜、铁、锡”一起归到名词里头去。
18.请用层次法分析下列词组的层次和结构关系。（1）女儿和孙子最爱看的。（2）关于民族历史的书我只看过一本。
女儿和孙子最爱看的（主谓结构）女儿和孙子（并列）最爱看的（“的”字结构）最爱看的（偏正）爱
看的（偏正）
关于民族传统的书我只看过一本（主谓）关于民族传统的书（偏正）我只看过一本（主谓）关于民族传统（介词结构）只看过一本（偏正）看过（述补）一本（偏正）
19.用划线加注法分析下面多重复句的层次关系。
掌柜是一副凶脸孔，主顾也没有好声气，叫人活泼不得；只有孔乙己到店，才可以笑几声，所以至
今还记得。
掌柜是一副凶脸孔，（第四层，并列）主顾也没有好声气，（第三层，因果）叫人活泼不得；（第二层，并列）只有孔乙己到店，（第三层，假设）才可以笑几声，（第一层，因果）所以至今还记得。
20.根据下面例子分析一下“省略”的内容。
（1）手里拿一瓶儿（手里拿着一个瓶儿）（2）请坐。（我请你坐。）
（3）换了一件新的。（换了一件新的衣服。）
（1）所谓省略指的是结构上必不可少的成分在一定的语法条件下没有出现。
（2）“手里拿一瓶儿”省略了量词“个”：“请坐”和“换了一件新的衣服”不是省略。
21．请根据给出的例子分析系位构造的类型。
A．二十万六千万 B．两三万七八万 C．九千五百零三万六十七万
D．两万万
A,系数部分是一个简单的系位构造.B,系数部分是并列的数词.C,系数部分是一个系位组合.D,位数部分是“万万”.22．请用层次分析法分析下列词组的层次和结构关系。
春 节 是 中 国 的 传 统 节 日
全句主谓句.中国的传统节日(偏正);中国的(“的”字结构);传统节日(偏正)
23．根据材料分析汉语动词后缀“了”的作用和特点。
A．他下了课就上图书馆了
B．下了课再去
C．关了灯就什么也看不见了
一,语气词“了”和动词后缀“了”同形.凡是在体词后头出现的“了”只能是语气词,不可能是动词后缀.二,在语气词“了”和动词后缀“了”同时出现的句中.句中的“了”是动词后缀,句尾的“了”是语气词.三,如果句尾“了”前边是动词,这个“了”可能是语气气,也可能是动词后缀“了”和语气词“了”的融合体.四,语气词“了”也可能连着出现.五,语气词“了”表示变化,常常跟动词后缀“了”相配.24．代词是实词里的一类，有的是体词性的，有的是谓词性的。请分析下列各句中代词本身的语法
功能和它所替代的词的语法功能之间的关系。
A．你喜欢什么？我喜欢洋娃娃。B．你在看什么？我在看打球。C．水稻怕什么？水稻怕旱。
一,代词可以分为人称代词、指示代词、疑问代词三类。
二，代词本身的语法功能和它所替代的词的语法功能不一定一致。“什么”本身是体词性的（语法功能基本上和名词相同），但是能用“什么”替代的词却不限于体词。
三，根据代词本身的语法功能，我们可以把它分成体词性代词和谓词性代词两大类。
25．请比较分析下列主谓结构做状态补语的区别。
A B
写得谁也看不懂 走得我累死了 热得满头大汗 气得他直哆嗦 吓得脸色都变了 吓得那孩子直哭
一，这两组格式形式相似，其实不同。第一，B组紧跟“得”字的体词性成分后头可以有停顿，停顿时还可以插入语气词。如：走得我啊，累死了。A组格式要是有停顿，只能在“得”字后头。二，B组里的体词性成分可以提到动词前头去，使原来的述补结构转换为主谓结构，例如：我走得累死了。A组的体词性成分不能移到句首去。可见A组和B组构造不一样，A组是主谓结构做补语，B组是述补结构内部带宾语。B组因为“得”字后头的体词性成分是宾语，所以可以转换为“把”字句：如，把我走得
累死了。A组格式不能转换成“把”字句。
26．一般说来，体词性中心语前边的修饰语是定语，谓词性中心语前边的修饰语是状语。但实际上定语和状语的区分不这么简单。请举例分析其原因。（4分）
一，1，体词性成分有时受状语修饰。如：“刚星期三”“就五个人”。2，谓词性成分有时受定语修饰，如：“群众的支持”“温度的下降”。可见我们不能光凭中心语的性质来区分定语和状语。除了中心语以外，我们还要考虑修饰语的性质以及整个偏正结构所处的语法位置。
二，就修饰语看，人称代词、名词、数量词（指数词和名量词的组合）是典型的定语，这几类成分只能做定语，不能做状语，不管中心语是什么。副词正相反，只能做状语，不能做定语，不管中心语是什
么。
三，单音节形容词直接（不带“的”）做修饰语时是定语还是状语，决定于中心语是体词性成分还是谓词成分。单音节形容词加上“的”以后只能做定语，不能做状语。
四，双音节形容词修饰双音节动词的时候，整个偏正结构的性质要根据所处的语法位置来确定。
27．请指出下列结构的类型，并分析它们之间的区别。（6分）
A B 你、我、他 一板一眼 干净、整齐 你呀我呀 桌子和椅子 三三两两
一，A是联合结构；B是并列式复合词。
二，从表面上看，B类格式很象是联合结构，实际上性质完全不同。1，联合结构的项数是没有限制的，换句话说，是可以扩展的，并立式复合词限于两项，不能扩展。2，联合结构的语法功能跟它的组成部分的语法功能基本上一致，并立式复合词的语法功能跟它的组成部分的语法功能不一定一致。比如“你呀我的”虽然是由人称代词“你”和“我”构成的，可是它的语法功能跟“你”“我”大不同：“你”“我”不能作谓语，也不能作状语，“你呀我的”既能作谓语，又能作状语。例如：你别再你呀我的了；他跟谁都是你呀我的说话。3，从意义上说，联合结构的每一项都是实指的，而且各有其独立的意义，整个联合结构的意义等于各项意义的总和。并立式复合词的每一项的意义不是实指的，而是比况性的，整个结构的意义不是各项组成成分的意义的机械的总和。
28．“把”字的作用在于引出受事。举例说说在“把”字组成的连谓结构里，动词有什么特点。（4分）
在“把”字组成的连谓结构里，动词不能是单纯的单章节或双音节动词，至少也得是动词重叠式，更常见的情形是前后有一些别的成分。下边举一些例子来看：
A，动词是重叠式：把桌子抹抹；把衣服洗洗 B，动词前头有副词“一”：把头一抬；把眼睛一瞪。
C，动词前头有“往。。”“当。。”等介词结构：把袖子往上卷；把酒当水喝。
D，动词后头有补语：把绳子铰断；把瓶子灌满。
E，动词后头有宾语：把大门上了锁；把他免了职。F，动词后头有后缀“着”或“了”：把头抬着；把门开着。
29．请举例分析“好好”和“好好的”语法功能上的差异。（4分）
“好好的”是状态形容词,“好好”是副词.“好好”除了在状态形容词后缀“的”前边出现以外,从来不在别的场合出现,可见根本不是独立的词.30．用划线加注法分析下面多重复句得层次和关系。
一个革命者如果不能掌握科学的认识论，//没有正确的思想方法，///即使他有
并列 转折
一切善良的动机，/也不可能把工作做好，//也会犯这样或那样的错误。
因果 并列
３１．按要求将下列语素归类（如有交*，可以重复选择）。
来 日 失 呢 金 民 好 我 自由语素（）粘着语素（）定位语素（）不定位语素（）
自由语素（好来我）粘着语素（日失呢金民）定位语素（金民日失）不定位语素（呢）
３２．“手表”、“白菜”、“铁路”、“牛肉”“火车”是词还是词组，请具体分析。
几个结构的组成成分都是自由的。“手表”、“火车”不能扩展，是词。“白菜”、“铁路”“牛肉”虽能够扩展，但扩展后的意义有变化，因此也是词。
３３．“爬过山没有？”和“爬过山就到了”中的“过”有什么区别？
前一句中的“过”是动词后缀，后面不能再加后缀“了”；后一句中的“过”则是动词做补语，“爬过”是述补结构，后面还能加后缀“了”。两句话因此意思也不同。
３４．分析“满满儿的”、“他们的”、和“慢慢的”中的“的”有什么不同。
“满满儿的”中的“的”是状态形容词后缀，“他们的”中的“的”是助词。“慢慢的”中的“的”是副词后缀。
３５．“有人”的否定形式是“没有人”，“没有来”的肯定形式不是“有来”，而是“来了”，为什么?
两个格式的宾语不同，意思也不一样。“没有人”的“没有”加在体词性成分前边，表示不存在，文言文说“无”，“没有来”的“没有”加在谓词性成分前，表示动作没有完成或是事情没有发生，文言文说“未”。
３６．“他自己开车”和“他自己知道”在句法结构上一样吗？
不一样。前一句主语是“他”，谓语是主谓结构“自己开车”，“他”和“自己”没有直接的结构关系。后一句
是同位结构“他自己”做主语。
３７．将以下句子的主语按要求归类
①你的话解不开他的心结。②那支枪不知什么时候丢了。③所有的道理都讲过了。④那位新同事领导还没见过他。⑤这种纸质的杯子用不了多久。
⑥每个小朋友都发一个。
受事主语（）与事主语（）工具主语（）
受事主语（②③）与事主语（④⑥）工具主语（①⑤）
３８．举例分析语气词在句中停顿处的作用。
①作为停顿的标记。②表示某种语气。（例略）
３９．请用层次分析法分析下列语法结构的层次和结构关系。
①热切盼望他到来
②培养阅读的兴趣和养成好学的习惯
①热切盼望他到来
主谓 └ 偏正┘└主谓┘
②养成读书的习惯和提高理解的能力
联合
└
述宾
┘ └ 述宾
┘ └ 偏正 ┘ └
偏正 ┘
４０．用划线加注法分析下面多重复句的层次关系。
简洁并不是简单，它是以充实为前提的，因此，只有对要表达的事物非常熟悉，能抓住其要点，才
能做到简洁。
简洁并不是简单，‖它是以充实为
并列
前提的，｜因此，只有对要表达的事物非常熟
因果
悉，｜‖能抓住其要点，‖才能做到简洁。