电信企业发展范文第1篇
摘要：物联网已经成为信息产业界甚至全社会的热点，但是物联网的发展并没有像人们预期的那样迅速，原因之一是缺乏有效的商业模式。作为物联网产业链中的关键环节，电信运营商应该发挥重要的作用。在分析物联网产业链构成和价值的基础上，论述了电信运营商寻求产业链拓展的可能性，并提出了强强合作型和全能平台型两种物联网商业模式，为物联网发展创造应用价值和提供参考方法。
关键词：产业链；电信运营商；物联网；商业模式
物联网是生产社会化、智能化发展的必然产物，是现代信息网络技术与传统商品市场有机结合的一种创造，其技术将与传统行业融合以产生竞争优势，还会改变产业结构甚至促进新产业和新业务的出现。2011年11月28日，工信部发布《物联网“十二五”发展规划》称“无线射频识别（RFID）产业市场规模超过100亿元，其中低频和高频RFID相对成熟。全国有1 600多家企事业单位从事传感器的研制、生产和应用，年产量达24亿只，市场规模超过900亿元，其中， 微机电系统（MEMS）传感器市场规模超过150亿元，通信设备制造业具有较强的国际竞争力。建成全球最大、技术先进的公共通信网和互联网。机器到机器（M2M）终端数量接近1 000万，形成全球最大的M2M市场之一。据不完全统计，我国2010年物联网市场规模接近2 000亿元。”可见，物联网未来的产业规模不可估量。基于这样的认识，电信运营商加大了物联网技术研发和应用开拓的投入，中国联通的“导航后视镜”、中国移动的“宜居通”等物联网智能应用在2011年通信展上备受关注便是明证。然而，大多的物联网智能应用在实验室中能用，真正能够投入大规模商用的物联网应用项目目前在我国还没出现，其主要原因在于有效商业模式的匮乏，从而造成了分散在各个行业中的应用无法整合为规模化供给，阻碍了我国物联网产业的发展。因此，构建有效的物联网商业模式成为业界最为关心的问题，而电信运营商作为物联网产业的网络通道，将下游的终端设备与上游的应用系统连接起来，起到承上启下的作用，其物联网商业模式至关重要。基于此，本文试图在物联网产业链视域内，对我国电信运营商的物联网商业模式进行探究。一、文献综述
（一）关于商业模式
商业模式是为实现用户价值而进行的价值创造过程，是对企业内部结构和流程进行整合，并对企业在价值网中的位置进行重新定位的活动［1］。它也是企业为了进行价值创造和实现而构成的企业网络，目的在于形成以利益最大化为目标的商业群体［2］。王波、彭亚利认为，对商业模式可以有两种理解：一是经营性商业模式，即企业的运营机制。二是战略性商业模式，指一个企业在动态的环境中怎样改变自身以达到持续盈利的目的［3］。Amit和Zott认为，商业模式是企业创新的焦点和企业为自己、供应商、合作伙伴及客户创造价值的决定性来源［4］。罗氓、曾涛和周思伟认为，商业模式是一个组织在明确外部假设条件、内部资源和能力的前提下，用于整合组织本身、顾客、供应链伙伴、员工、股东或利益相关者来获取超额利润的一种战略创新意图和可实现的结构体系以及制度安排的集合［5］。
总之，我们可以从不同的角度对商业模式的内涵进行诠释，但是把商业模式看成是一个由多种因素构成的体系，更强调了商业模式的综合性，视野更宽更广。面对物联网的发展，电信运营商凭借其敏锐的洞察力，在机会和挑战中努力探求物联网的商业模式，以实现产业链参与各方共赢，共同推动物联网产业的发展。
（二）关于物联网商业模式
近几年来，学者对电信运营商的物联网商业模式的研究有一些新观点。张群提出在基于本地的局域物联网、基于跨区或跨行业的封闭内联物联网期间，M2M的商业模式将决定运营商在物联网发展中扮演的角色，并总结出六种M2M的商业模式［6］。杨震提出多元化和多层次的物联网功能，使得产业链上的资源整合变得复杂和困难，为促进物联网产业的发展，产业联盟将成为物联网的核心商业模式［7］。周洪波针对物联网Networks of Things和 Internet of Things两种存在模式，把物联网业务模式主要归纳为物联网应用集成和物联网运营服务两种类型［8］。张云霞提出电信运营商的物联网商业模式有间接提供网络连接、直接提供网络连接、合作开发和独立推广、独立开发和独立推广等四种［9］。范鹏飞将电信运营商定位为物联网产业链的主导者，进一步细化了合作开发和独立推广模式以及独立开发和推广模型，并提出了客户定制模式［1］。范鹏飞提出基于统一管理平台的物联网产业联盟模式，指出由系统集成商直接面对客户，电信运营商建立物联网服务平台和提供信息传输网络，共同为政府、行业、社会和公共提供包括终端、内容、网络和价值链等形式的物联网服务［10］。
综上所述，可以发现诸多学者已经从物联网发展阶段、产业联盟、业务发展等角度对电信运营商物联网商业模式进行了研究，无外乎聚焦模式、多环节覆盖模式和一体化三种模式等几种模式。在这些目前的模式中，电信运营商有时只为系统集成商服务，与最终用户不直接接触，在价值链中居于从属地位。电信运营商有时可以在通道的提供上处于主导地位，并与最终用户直接接触，从而在价值链中处于主导地位，在合作模式上也可以通过合作开发和推广以及产业联盟的方式提高电信运营商在产业链中的博弈筹码，但是电信运营商节点在产业链中的影响力还甚薄弱。针对这一问题，本文旨在讨论电信运营商如何以自身拥有的资源要素参与到产业链的竞争当中，通过构建合理商业模式增加在产业链条与各种力量博弈中的话语权，特别是能够影响甚至掌握产品的定价权，从而最大程度地分享物联网产业链条的升级所带来的增值附加值，促进电信运营商转型。二、物联网产业链及其价值分析
（一）物联网产业链的构成分析
产业链是同一产业或不同产业的企业以产品为对象，以投入产出为纽带，以价值增值为导向，以满足用户需求为目标，依据特定的逻辑联系和时空布局形成的上下关联的、动态的链式中间组织 ［11］。其本质是用于描述一个具有某种内在联系的企业群结构，产业链中大量存在着上下游关系和相互价值的交换，上游环节向下游环节输送产品或服务，下游环节向上游环节反馈信息。由此，物联网产业链可以定义为：以物联网的相关技术提供不同产品的企业集合之间，基于一定的技术经济关联，承担着不同的价值创造职能，并依据特定的逻辑关系和时空布局关系客观形成的链条式关联关系形态。
基于此，一条完整的物联网产业链细分为标识、感知、处理和信息传送四个环节，主要包括传感器提供商、通信模块（设备）提供商、电信运营商、软件及应用开发商、系统集成商、服务提供商和用户等七个节点（见图1）。其中处在上游环节的是接入层厂商，包括芯片、传感器和其他接入硬件以及相关配套的元器件厂商，还包括延伸的终端设备厂商；处于中游环节的有通信模块提供商、中间件及应用开发商、电信运营商；而处于下游环节的则是系统集成商和直接面向客户的服务提供商等。电信运营商在这里则起到上承下接的作用，从最初的设备到最后的应用端，电信运营商始终牵头两边，搭桥上下游资源和应用。图1物联网产业链基本构成图（二）物联网产业链的价值分析
价值分析的出发点就是认为物联网产业链是由众多的“价值环节”组成，每一环节依据其在产业链中对产业链核心要素的掌控程度定义其在链条中的价值实现程度，创造的价值离散地分布于价值链中。本文基于台湾著名企业家施振荣提出的“微笑曲线”理论产业链价值分析模式分析物联网产业链各环节的附加值分布情况。
根据物联网产业链的基本内涵及其基本构成结构，其六个节点构成了物联网产业链条中关键增值环节的附加价值。根据微笑曲线的分析框架，物联网产业链上各个环节的附加价值不同可以纵轴表示，横轴各环节对应附加价值的大小则沿着价值链向两边伸展，则表示通过新技术研发、应用拓展、品牌培育等增值服务，提升物联网的附加值（见图2）。
图2物联网产业链价值分析如图2所示，位于高端的环节产生的增加价值最大，中端其次，底端最小。传感器提供商、服务提供商居于微笑曲线的两端，代表附加值最高；通信模块（设备）提供商和系统集成商环节其次，电信运营商和中间件及应用开发商环节位于最底端。物联网产业链条与加工制造业的链条极为相似，微笑曲线的左侧处于价值链的上游，产品附加价值逐渐上升。微笑曲线的右侧处于价值链下游，随着物联网智能应用越来越普及，附加价值逐渐上升。
从物联网发展路径来看，首先是搭建无线网络及系统平台，然后安装物品的信息存储体和传感设备，最后才是信息的传输和各种物联网应用。因此，业务涉及整个物联网信息传输平台和数据处理的传感器提供商首先获得最大附加值，而通信模块提供商受益时间相对滞后，且获取附加值相对小些。而电信运营商处在物联网三个层次的传输层中，其基本职责是为所有从物体上采集的静态和动态的信息提供高速、精确、及时和广泛的传输通道。若作为中间环节的电信运营商仅仅充当“管道”，仅借助普通或者工业级的SIM卡及终端应用，通过提供通信服务来收取服务费用，那么电信运营商在物联网产业链中将只能获取较小附加值且面临被边缘化的挑战。所以，电信运营商必须寻求物联网产业链条上的拓展，并创新有效的商业模式，从而获取更多的附加值［12］。三、影响电信运营商拓展物联网产业链的关键因素（一）电信运营商寻求物联网产业链拓展的可能性
电信运营商能够去寻求物联网产业链拓展，主要源于其拥有丰富的网路资源、庞大的用户资源和强大的服务提供能力。1.电信运营商拥有丰富的网路资源
物联网是在通信网连接上增加了一个维度，将以前的任何时间、任何地点的连接发展到任何时间、任何地点、任何物体的连接，从而完成了物体的信息虚拟化，使人能够真正超越空间控制实物以达到人能够延伸其智力和体力的目的，这就要求在传输网络的覆盖范围内要能够采集所有物体的信息，而电信运营商3G、4G网络的发展能为物联网高速数据传输的需求提供坚实的基础。并且，电信网在传输过程中能将数据加密打包至用户的分析处理平台再进行破解，从而起到了双重保护作用，这也为物联网提供了更多的安全保障。所以，电信运营商可以立足起传输作用的电信网络与传感网络开展合作，并借助3G、4G网络与物联网融合的机遇寻求产业链上的拓展，以占据有利位置。
2.电信运营商拥有庞大的用户资源
根据工信部公布的2012年8月通信业主要指标完成情况，截至2012年 8月，我国移动通信用户总数达到 10.72亿，其中3G用户为1.925 5亿；固定电话用户数为2.82亿；宽带互联网用户数为1.68亿［13］。电信运营商拥有如此规模庞大的终端用户资源，为其物联网业务的开展创造了坚实的基础。电信运营商可以建立一个公共的信息数据库，成为信息的提供者和分发者［14］，并依此去整合物联网产业链上的网络资源、业务能力资源、信息资源和设备资源等各种资源，通过智能通道平台促进其与客户、集成商的合作，充分发挥产业链各方优势，强化自身的产业链地位，寻求产业链上的拓展。
3.电信运营商拥有强大的服务提供能力
物联网的发展不仅拓展了电信运营商的运营领域，提升了电信运营商的网络利用率，更重要的是，电信运营商在转型的道路上以物联网为着力点，拓展了新的业务类型和扩大了营收来源。作为物联网能力平台的提供者和运营者，电信运营商通过物联网能力平台可以实现物与物互联中数据的聚合、挖掘分析、共享和开放的功能。通过平台的构建，电信运营商不仅担当了物联网管道提供者，而且具备了物联网业务的服务提供能力。
（二）影响电信运营商拓展物联网产业链的关键因素
电信运营商要在物联网产业链上寻求拓展，需要虑及的因素很多，但关键的因素不外乎以下几个。
1.利益协调机制
物联网产业链上的各企业，其根本目的是获得经济利益。因此，电信运营商能否主导物联网产业链的利益协调机制，让各成员企业进行公平合理的利益分配，是影响电信运营商拓展物联网产业链成功或失败的关键所在［15］。合理的物联网产业链的利益协调机制，不仅能够实现各成员企业利益的合理分配，还能对成员企业起到有效激励的作用，激励成员企业之间共享信息，实现物联网产业链整体利益的最大化。
2.产业关联度
发展物联网的关键不是技术创新，而是行业应用。因此，物联网与许多产业都存在很强的关联度。目前，有些物联网企业虽然已经在智能交通、智能医疗、食品安全、远程教育等领域取得了一定的成效，但现有应用数量少、规模小，未能实现规模化发展。倘若电信运营商能够主导物联网产业与云计算、移动互联网等相关产业的关联带动、融合发展，同时借鉴云技术、移动互联网的有效商业模式，不断整合资源，开拓应用市场，从而就可能实现在物联网产业链上的拓展。
3.物联网应用市场
物联网市场因受众的不同可分为行业市场和大众消费市场。对于行业市场，物联网技术在电力、金融、水利和地产等各行业中早已有了应用。并且，物联网的需求主体和投资主体在行业市场中相对都是明确的，也能够实实在在解决行业中存在的问题。不仅如此，在行业市场中，由于产业领域的不同，市场还会进一步细分。在这些细分的市场中，电信运营商可以联合其龙头企业专门为某一个领域服务，从而初步形成合理的产业格局和产业价值链，并与领先企业一道引领关键应用的产业化突破。对于大众消费市场，由于其消费需求并不明确，还面临信息安全、隐私等问题，这些问题的存在致使提供服务的电信运营商短期内很难盈利，没有盈利很难谈得上可持续发展，这类市场还有待电信运营商的进一步拓展。
4.政策支持体系
作为新一代信息技术的重要组成部分，物联网产业的发展需要技术研发、产业应用和财税优惠等一系列政策的支持。目前，我国还没有专门扶持物联网产业发展的政策。但作为传统的通信企业，电信运营商可以根据物联网产业发展的实际寻求国家政策的支持，以在物联网产业发展中起引领支撑作用，从而有利于实现在物联网产业链上的拓展。四、基于产业链拓展的电信运营商物联网商业模式通过以上分析可以看出，电信运营商有能力实现物联网产业链条上的拓展，并能够以此为基础构建有效的物联网商业模式，从而能够解决各个行业的知识集成、共性平台建设的问题，能将分散在各个行业中的应用整合为规模化供给，这样才能促使物联网的智能应用真正实现突破。
（一）物联网商业模式创新路径
物联网商业模式创新路径大概有两条：一条是以开发商业应用为核心；另一条是以攻克高端技术为核心。前者通过引进先进的技术，并进行应用层面的二次开发，力求将物联网应用做到完美，向最终客户提供整套的技术方案，满足用户的需求；后者则是通过研发高端核心技术，掌握话语权，以此获得丰厚的回报。很显然，电信运营商能够选择的最佳路径应是以开发商业应用为核心。
（二）电信运营商创新基于产业链拓展的物联网商业模式
从目前的状况看，电信运营商创新基于产业链拓展的物联网商业模式有两种：一种是强强合作型的物联网商业模式，另一种是全能平台型的物联网商业模式。
1.强强合作型的物联网商业模式
此种模式主要面向细分市场中对通信服务质量需求较高的某些领域的集团业务市场。通过这种应用模式，电信运营商可以与领域内的领先企业联合，为行业客户提供更高质量的物联网通信服务，甚至可以实现对不同行业客户的差异化服务，可以查询和分析通信失败的原因，并且能以灵活统一的资费策略实现专用卡号管理、结算、资费管理以及用户预欠费管理。由某一领域内的领先企业开发业务和售后服务，而电信运营商负责检查运营业务，并与领先企业共同推广业务，以及收费。在这种模式下，电信运营商扮演了系统集成商和服务提供商的角色，可以和领先企业互补资源。领先企业发挥行业应用开发和支撑能力，电信运营商提供良好的通道、客户关系和强大的业务运营和推广能力（见图3）。
图3强强合作型的物联网商业模式2.全能平台型的物联网商业模式
这种模式是电信运营商通过整合产业链形成物联网智能平台，提供端到端的物联网智能业务类应用，这是基于专用的物联网和智能平台，为各行业客户提供端到端的物联网应用服务模式。行业客户可以通过租用物联网终端来实现其所在行业的信息化应用。同时，承载在物联网终端上的应用数据流和管理数据流可以采用集中或者分离的模式，终端接受物联网智能平台系统的远程管理，可实现终端远程配置、软件升级、版本管理、故障告警、远程控制等电信级服务（见图4）。
图4全能平台型的物联网商业模式这种平台化的业务应用模式有助于电信运营商的资源和规模优势最大化，并将奠定电信运营商在物联网产业中的领导地位。五、结语
物联网技术的发展离不开应用，但仅仅贴上应用的标签，物联网也不一定就能够在市场中生存和发展［16］。虽然物联网市场前景广阔，但是没有稳定的商业模式，物联网的发展也只能是一句空话。只有有效的商业模式，才能够帮助解决各个行业的知识集成、共性平台建设的问题。从目前情况看，电信运营商基于各自不同优势特点开发出来的物联网应用呈现“碎片化”特征，而行业应用更是“孤岛”现象明显。要破解这些难题，必须认识到物联网体现的是一种融合，它是一个多协作、大协调的产物。电信运营商要促进物联网产业得以快速发展，就必须基于物联网产业链，建立在拥有需求和参与各方均受益的基础上的商业模式创新。参考文献：
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电信企业发展范文第2篇
[摘要] 电信南北市场的拆分及电信业务领域的对外全面开放，使得电信市场烽烟四起。为了能在电信市场中立于不败之地，电信企业必须建设和发展有竞争力的营销网络。本文分析了电信企业营销网络的现状，指出现有营销网络中存在的主要问题，提出了发展电信企业营销网络的几点构想。
[关键词] 电信企业 营销网络 关系营销
随着我国加入WTO，外资进入我国电信市场，既能推进电信运营改革，扩大融资渠道，也会动摇我国电信运营商的市场地位。竞争环境的形成和演变给电信企业产生了很大压力，电信市场的利润空间在不断减小，客户需求在不断变化。要在市场中立于不败之地，发展和保持用户资源，提升客户忠诚度，确保企业的可持续发展，电信企业必须建立和发展有竞争力的营销网络。
一、电信企业营销网络的现状
1.电信市场营销环境
电信市场营销很重视研究市场营销环境，因为，电信企业是一个开放的经济系统，它的经营在不同程度上受到客观环境的控制和影响。菲利普·科特勒认为，企业的营销环境是由企业营销管理职能外部的因素和力量组成的，这些因素和力量影响营销管理者成功地保持和发展同其目标市场顾客交换的能力。市场营销环境的变化给企业的营销活动会带来机会和威胁。我们可以运用PEST方法来分析电信市场营销环境。
(1)政策方面。我国电信运营业日趋开放，尤其是在电信增值服务领域，行业政策发展的总趋势是降低限制，努力给各大运营商营造一个公平的竞争环境。同时，政府的行业管制不可能消失，在本地网等业务上，垄断仍然明显，在较长时间内不会发生质的变化。
(2)经济方面。虽然电信业竞争加剧，市场趋于饱和，但是电信市场广阔，国内经济持续稳定发展，加之电信业务不断创新，在未来几年还将保持较高速发展。各大运营商逐步调整投资结构和投资方向，注重提高投资效益。
(3)社会方面。随着人们生活水平的不断提高，对于信息的需求也在大幅上升。同时，人们对于电信服务的要求已不再仅仅是基本的语音服务，对于信息沟通的便捷性、准确性要求大大提高。电信用户的需求将呈现普及化、全球化、多样化、层次化、个性化的特征。
(4)技术方面。经济学家罗默指出：新创意会衍生出无穷的新产品、新市场和新机会。今天，新创意在商业运作中的地位日益重要。电信业同许多最新的技术结合紧密，这是电信行业的一大优势，却也是运营商在推广服务时容易走入的一个误区。电信服务虽然已经越来越大众化，然而，GPRS、WAP、3G等，这些业内很熟悉的技术用语在大众看来却是一头雾水。
2.电信企业的价值链分析
价值链分析可以使电信企业明确自身在价值链中的位置，扫描电信企业的价值链活动,并通过关键成功因素分析,获取竞争优势。电信企业的激烈竞争，使其价值链具有了不同于垄断时期的特征：
(1)随着电信企业的竞争加剧，行业利润率下降，即价值链创造价值总量还在增长，但增长速度己明显放缓。由于利润率下降，作为价值链主导力量的运营商会将竞争和成本的压力转嫁给价值链下游的服务商，直接造成价值链其他成员竞争压力加大，利润率下降。
(2)客户需求趋于个性化，这就要求运营商从面对点的服务转变为点对点的服务，服务更加专业化，以此赢得客户。部分运营商通过业务的外包使其价值链更加多样化，达到迅速发展和占领市场的需求。价值链的延伸使运营商加速业务到达市场，将部分利润小的客户由代理商进行多样化服务，实现转移服务成本，降低开拓市场的风险。
(3)随着电信市场的竞争激烈，各大运营商对于价值链成员的要求越来越高。电信企业的收入增长率、客户保持率的逐年下降以及上市的需要，将使营销代理网络更加规范，市场化进程加快，代理网络将面临越来越大的市场竞争压力。
3.电信企业营销网络的竞争分析
建有较完善营销网络的电信运营商主要是电信、移动和联通。电信由于历史原因，出于普遍服务的目的，营销网络的覆盖范围和深度都相当高，但同时承担的渠道成本也较高。移动对营销网络进行了革命式改造，在提高销售能力的同时保证了服务质量，营销网络的覆盖范围和深度虽然不及电信，但销售效率高于电信。联通的营销网络与前两家相比，自有的部分所占比重较小，更多依靠的是代理网络的力量。其他运营商则主要依賴代理网络为终端用户提供服务。
电信企业的营销网络主要有自营网络、邮政、连锁加盟营销网络、虚拟电信运营商。
(1)邮政。邮政作为老牌信息流、资金流、物流的业务服务商，拥有点多面广的营销网络。突出的品牌“中国邮政”，在广大用户中具有较高的信誉度。从事信息流、资金流、物流经营多年，形成了一整套流畅的业务操作流程。
(2)连锁加盟营销网络。以中域电讯为代表，以规模化、集团化和品牌经营为战略核心，抓住我国经济持续快速发展和移动通讯产品消费日趋大众化的有利时机，积极拓展， 以具有影响力的品牌和特许加盟方式迅速膨胀，在全国迅速渗透， 占据了各发达城市的重要商业位置，形成了遍布全国的电信连锁加盟营销网络，是电信企业营销网络中一股强大的力量。
(3)虚拟电信运营商。虚拟电信运营商， 通过和电信企业合作，取得了较快的发展。经过几年对电信市场的拓展，已经具有了相当规模的营销网络和提供电信增值服务的能力。
他们所具有的资源：遍布全国的营销网络、多年从事电信服务形成的提供电信增值服务的能力和经营经验、与运营商良好的业务合作关系、良好的品牌知名度。
通过对现有业务的整合，将使虚拟电信运营商的发展战略能与电信市场发展趋势相结合，使他们已有的业务资源能够与以互联网为标志的现代通信技术发展相结合，从而能够把握中国电信市场在开放后的机遇，使其得到更大的发展。
二、现有营销网络中存在的主要问题
1.缺少先进的营销理念
政策型、生产型和推销型营销理念“根深蒂固”，往往仍习惯于沿袭过去的营销方式；缺乏必要的市场调查;在营销网络的发展上没有长远打算，过分追求营销网点数量上的扩张，集约化经营意识淡薄。
2.代理营销网络不够健全和规范
目前国内电信企业营销网络内网点数量虽然多，但代理营销网络极不规范，鱼龙混杂其间，多数规模小，管理难度大。各代理网点的自我约束能力弱，违规业务较多，“跨区”经营时有发生，价格战层出不穷；服务能力较弱，服务水平参差不齐。代理营销网络一般只针对个人客户；而对集团客户、商业客户和重要客户的营销服务网络匮乏。
3.电信企业缺乏完整高效的营销网络激励机制
电信企业营销网络的激励机制并未建立，难以激励代理商从事市场拓展和客户服务工作，代理商缺乏主动性，因此多数市场营销工作进展缓慢。
4.缺乏对营销网络的管理和监控
电信企业缺乏对代办营销网络有效管理和严格监控的手段，网络成员的忠诚度很低，市场信息反馈时间较长。
三、中国电信营销网络体系的发展构想
电信营销网络未来的发展趋势：运营商从单一业务向多元化业务发展；运营商重视大客户服务和人员促销；营销网络成为运营商的核心价值；营销网络立体化；营销渠道扁平化。电信企业营销网络可以从自营、代营、联营三个方面来建设，将三者有机地结合起来，就可以发挥营销网络的功效。
1.建立高效的自营网络体系
(1)加强大客户营销服务队伍建设。必须大力提高大客户机构在电信企业中的地位， 提高客户经理的各项待遇，充分授权，必须形成一个虚拟的“大客户服务团队”，这个团队的成员除了客户经理之外，还可包括运行维护、工程建设等各部门人员。运维等后台支撑部门要树立“大营销”、“大服务”的理念。
为保证大客户营销队伍的高素质，电信企业应进行严格的营销人员选拔、培训和考核。对营销人员实行“有升有降”的动态管理，增强他们永不满足的进取意识和竞争意识。对他们的收入实行“年年浮动、稳中调整、比例提成、费用包干”，充分调动他们的积极性，实行严格有序的监督约束机制。对营销人员履行“保护、教育、监督、惩处”四项职能，同时明确营销人员所应承担的法律责任，从制度上杜绝损害公司的不良倾向。
(2)实施“营维合一”社区经理制，构建商业及公众客户营销网络。“营维合一”是指将电信企业传统的终端客户营销体系和终端设备维护体系合二为一，实现电信营销网络和维护网络在终端用户的全面融合，由相对固定的机构和人员按分片包干的形式担当起电信企业营销、维护等综合服务的重任，为广大用户提供便捷、优质具极富情感色彩和个性化的综合服务。其核心内容是营维合一、用户至上、分片包干、亲情服务。
(3)完善自建营业厅和客户服务中心。营业厅和客户服务中心是电信企业直接面对客户的窗口， 要能体现电信企业的品牌形象；应确保客户享受到丰富的服务；应该通过规范服务和提高人员素质来确保服务水平；通过常抓不懈的检查督导等方式来提升服务水平，及时纠正服务中的不规范行为。
2.建立高效的代理营销网络
(1)完善代理营销网络。代理营销网络是在多年的市场开拓和市场竞争中逐步发展起来的。电信企业应定期考察经销商的资金实力、商业信誉、市场开拓能力等因素，合格后才能经销电信产品，不合格者予以淘汰，对经销商实行动态管理、优胜劣汰、不断优化。经销商不可逾越，只要经销商能覆盖的地方，运营商就不能直销。对经销商的数量应进行严格的控制，数量多少以能覆盖终端且不留空白、减少重复为原则，避免运营商与经销商之间的竞争，以维护电信企业的形象。
(2)推行城市代办，构建社会营销网络。选择合适的营销伙伴作代办员。长期营销伙伴有专门的营销场所、长期的营销约定，如公话代办点；短期营销伙伴是指企业为了促销某种业务，依托公共关系开展的突击性经营活动所需要的合作伙伴，包括季节性经营活动主办单位或个人。例如,有的地市分公司依托教育管理部门或学校创建校园营销网络，收到良好效益。
(3)推行“三代合一”，构建农村营销网络。“三代合一”（代营、代维、代收话费) 是指农村支局的模塊点将电话业务发展、电话的收缴、线路和模块设备的维护由社会代办渠道完成，以提高企业劳动生产率、大力拓展农村通信市场、改善农村电话用户的通信服务质量。根据业务代办政策，电信部门按照模块点维护质量的好坏核定模块点的代维和代办酬金。
3.建立高效的联营网络
电信企业应充分利用社会资源，建立高效的联营网络，促进业务的快速增长。例如开设电信服务超市。首先，电信服务超市应有齐全的业务和多功能的服务种类，客户能随手可得各种电信业务和服务。其次，结算便捷。客户在此能使用各种银行卡。最后，电信服务超市也应有“批零兼营” 的功能。还可实行“会员制”，给予“常客户”一定的优惠。
4.开展关系营销
成功的营销人员都重视同顾客、分销商建立长期互利的关系。而这些关系要靠运营商不断为对方提供高质量产品和优质服务来实现，靠双方加强经济、技术及社会联系来实现。关系营销可以减少交易费用和时间，最好的交易就是使协商成为惯例。处理好企业同顾客、分销商之间关系的最终结果就是建立营销网络,而营销网络也正是电信企业同市场营销中介人以及顾客建立起的牢固的业务关系。
参考文献：
[1]胡娟:销售渠道管理：构建高效营销网络的第一本书[M].北京:北京工业大学出版社,2004
[2]刘淑敏周小燕:管理出人才、经验、效益访广州电信分公司副总经理李保平[J].通信企业管理，2003,(1)
[3]朱玉童:迎接渠道网络的全面革命[J].家电科技，2002,（4）
[4]马学全:增强战略优势 巩固主导地位 构筑企业核心竞争力[J].通信企业管理，2002,(5)
[5]王育民杨子真:3G牌照塑造新的竞争格局[C].“3G在中国”2003全球峰会专家论文
电信企业发展范文第3篇
摘要：全面预算管理作为电信企业工作中的重要一环，在企业的发展提升过程中起着不可替代的作用。在企业管理中，对全面预算的要求在于科学合理，在于规范有序。科学合理的全面预算可以有效规划企业的经营费用，规范有序全面预算可以最大程度的提高企业的绩效管理效力，笔者立足于电信企业发展现状，从具体实际出发，文章从目前电信企业在全面预算管理方面的已有成功经验入手，尽心分析探讨全面预算管理在电信企业中的发展趋势，以便更好的降低企业的发展成本，把电信企业的成本控制在最佳区间内，提升电信企业的核心竞争力。
关键词：电信企业；全面预算管理；预算发展
电信企业发展立足于信息服务的基础之上，在信息链上扮演着提供者的角色，信息服务是电信企业存在的价值所在。从企业组织结构来看，内外不同的结构构造形式需要不同的全面预算的管理机制发挥作用。在这一过程中，资产购置呈现的形式差距较大，有大中型之分。在实际管理中，为了更好的配置资源，需要企业管理者对一些大型的资产购置进行必要的预算管理，以便实现企业效益的最大化。从上面的论述中可以看出，一个全面科学合理的预算管理是保证一个电信企业内部实现各项活动的顺利推进的前提，一个规范有序的预算管理是确保一个电信企业外部实现资产优化配置的基础。在本文中，笔者主要是针对电信企业内部的管理中存在的应用模式进行全面分析探讨，在有效建模的条件下，通过探讨电信企业全面预算管理的发展趋势，从宏观方向入手，对电信企业的固定资产采购经费以及资金管理预算等方面进行有效控制，多管齐下，把电信企业的成本控制在最合理的范围内，提升电信企业的核心竞争力。
一、正确认识企业全面预算管理
所谓的全面预算管理，重在强调全面，是针对于企业内部全部资产，而企业资产会以各种各样的形态存在，呈现的资产表现形式主要有两种，一是指企业的流动资金，二是指固定的设备等固定资本。在进行预算管理时，针对不同资产形式，进行不同的预算性规划管理，在企业的管理中，全面预算管理也应当包括不同类型的管理形式。
（一）资产采购
一般看来，电信企业主要承担着移动通讯业务。但随着信息化时代到来，电信企业在互联网的信息服务中同样发挥着举足轻重的，可以这么说，移动通讯业务和互联网的信息服务是电信企业发展的两翼，缺一不可。换言之，电信企业对这两项业务同样肩负着必不可少的责任，因为有责任，必须有担当，这便要求电信企业要有服务意识，尊重用户体验，在为广大用户提供优质服务的基础上不断进行设备的更新与改进，以期得到更多用户的满意。设备的更新购买属于企业固定资产的采购范畴，是全面预算管理中呈现的资产表现形式之一，因而便需要对其加以合理的调配，把企业生产运营成本的控制在合理范围以内，为企业创造更大的效益，为用户提供更好体验。
（二）资产使用
在资产使用环节，全面预算不仅扮演着控制管理的角色，而且发挥着对企业费用管理规划的作用。具体执行过程中，一方面需要对企业内部进行有效整合，对各个部门需要的经营费用优化配置，从而有效加以控制管理；另一方面，企业还需要建立专门的监督跟踪体系，对每项费用的使用过程进行宏观管理和微观规划。我们可以以设备突发故障需要进行维修为例，这是企业日常的生产经营活动中经常会遇到的情况。当这种情况出现时，全面预算就需要发挥应有的作用。退一步讲，即便设备未出现故障，日常的维保开支也是必不可少的，这样一来所产生的人工以及材料等费用，势必需要加以合理的计算和规划。
（三）资产使用与绩效评价
在完成了企业资产采购和资产使用以后，绩效评价机制需要及时跟进。特别需要指出的是，经费开支以及使用过程的预算管理之后，绩效评价会及时反馈。在这里面就会存在一个问题，如何对企业上一段资产的使用情况进行评价。评价有效性和反馈的及时性是成正比例的，如果绩效评价对企业某一阶段预算情况不能做到及时反馈，通过这种反馈以發现的现有预算管理机制所存在的种种问题，也就不能有效的处理，这种绩效评价机制就失去其存在的价值。为了提高企业的全面预算有效度，必须在资产使用中进行有效的绩效评价，以便提高企业全面预算的精准度，改善企业整体经济效益，实现企业健康有序的发展。
二、精准定位，合理建模
电信企业发展需要战略地位，也需要精准的预算定位。为了实现企业健康有序的发展，企业内部上下就需要全面预算管理，电信企业也需要根据自身发展情况，制定出符合自身发展实际的合理模式。为企业发展找一个合适的位置，以实现企业预算的规范化模式管理，为企业发展合理建模。笔者将从三个方面展开本节内容的论述。
（一）预算模式之资产采购经费
电信企业作为信息服务的提供者，需要从业者的有着较高的专业知识，有着较强的从业责任感。这就对资产采购人员提出了较高的职业要求，加强对从业人员的培训成为必不可少的一环，从业人员专业素养的提升对于实现预算的科学性和有效性有着至关重要的作用，需要引起企业的足够重视。
（二）预算模式之资产使用管理
正如前文所提到的那样，一般看来，电信企业主要承担着移动通讯业务。但随着信息化时代到来，电信企业在互联网的信息服务中同样发挥着举足轻重的，可以这么说，移动通讯业务和互联网的信息服务是电信企业发展的两翼，缺一不可。对于电信企业而言，在企业转型的过程中要加强企业的服务意识，因而需要建立一定的资产管理调控组织对电信企业的资产使用过程加以预算管理，通过有效的调控手段降低企业成本。
（三）预算模式之资产使用绩效评价
为了确保全面预算管理的有效性，提高企业的全面预算有效度，必须在资产使用中进行有效的绩效评价，以便提高企业全面预算的精准度，改善企业整体经济效益，实现企业健康有序的发展。这一过程中，两种因素起着关键性作用，即企业前期的资产采购经费和预算使用过程绩效加以客观的评价标准。
三、电信企业全面预算管理发展展望
为了电信企业的系统化发展，必须给企业发展以精准定位，这要求我们从三个方面对电信企业进行规划构建，旨在实现全面预算管理，为企业发展提供动力。
（一）创新组织形式，优化预算审核
一般来说，目前大多电信企业采取的是采购设备招标的制度，然而对于设备采购的预算仍旧是由电信企业来完成的，就对资产采购人员提出了较高的职业要求，加强对从业人员的培训成为必不可少的一环，特别是电信企业中的内部财务及采购人员，通过一系列的专业知识培训，从业人员可以清楚的知道需要购买的基础性设备，从而做好采购预算。
（二）建立利益关联，优化制度设计
为了适应发展的需要，电信企业内部设立了诸多不同职能的部门，各司其职，为了提高工作效率，各部门对预算实行归口管理。为了激发大家工作热情，可以在预算编制过程中适当对工作人员予以奖励，比如可以通过实行预算管理与预算的使用部门费用挂钩的方式，建立利益关联机制，将节省下来的能耗类费用按照一定的比例可以置换为部门所需的维护类费用，从而通过有效的调控手段降低企业成本，提高企业整体的经济效益。
（三）完善管理办法，强化绩效考核
评价有效性和反馈的及时性与企业的发展息息相关，必要的绩效考核可以对企业所施行的全面预算进行全方位客觀评价，有效避免企业预算过程出现的问题。通过完善管理办法，强化绩效考核，可以在一定程度上保证了全面预算管理的公正性和有效度。为了确保预算绩效考核的精准，必须加强对从业人员的培训，与此同时，可以在考核小组中加入几位专业的知识技能人员，形成一支专业素养高的考核团队，提高考核团队的专业性和权威性。
从本文的论述中，可以梳理出电信企业全面预算管理的发展方向，精准定位，全面发展。在今后的企业管理过程中，要对企业的全面预算管理有更深的认识。以创新意识为引导，以制度完善为追求，在具体执行过程中不断优化预算组织形式和建立利益关联制度。多管齐下，通过企业的全面预算管理，可以进一步提升企业的核心竞争力，实现企业在新一轮的改革大潮中健康、有序、稳定的发展。
参考文献：
[1]唐珂.浅谈电信企业的多维度预算管理[J].中国总会计师，2010（01）
[2]郑小慕.浅析电信行业预算管理存在的问题与对策[J].中国外资，2011（10）.
[3]苏杰.谈电信企业预算管理改善研究[J].中国乡镇企业会计，2011（10）.
[4]彭雪云.电信企业有效实施全面预算管理探讨[J].现代商贸工业，2010（09）.
（作者单位：中国移动通信集团山东有限公司临沂分公司）
电信企业发展范文第4篇
班会主题：防电信诈骗
班会目的：通过这次主题班会，使同学们明白预防电信诈骗的重要性，通过本次活动，让学生了解诈骗的各种形式，避免上当受骗。
班会准备：确定主持人、制作ppt 具体步骤及安排：
一、导入新课
近年来，伴随金融、通信业的快速发展，借助于手机、固定电话、网络等通信工具和现代网银技术实施的电信诈骗犯罪迅速蔓延。电信诈骗作为一种“不接触犯罪”的新型犯罪来势较猛，涉案金额大，侵害对象广，动辄骗取受害人积攒数年的“辛苦钱”、“养命钱”、“看病钱”、“防老钱”，给群众造成重大经济损失，严重影响群众安全感。
二、讲授新课
(一)、电信诈骗特点
1.作案过程不接触化。 2.作案方式信息化。 3.作案手段智能化。 4.作案地域跳跃化。 5.受害人群不特定化。 6.犯罪组织职业化。
1 7.犯罪活动国际化。 8.赃款流动快速化。
(二)、电信诈骗作案的主要手法
1.电话类诈骗：冒充公检法诈骗，冒充“领导”、熟人电话诈骗，破财消灾诈骗，补贴退税类诈骗，机票诈骗，冒充军人、武警订购物资诈骗。
2.短信类诈骗：中奖短信诈骗，低息贷款诈骗，引诱汇款诈骗，发送携带木马链接的内容短信诈骗。
3.网络类诈骗：利用QQ、微信冒充熟人诈骗，网络兼职刷信誉诈骗，购买基金诈骗，“网购”诈骗。
除上述常见电信诈骗手段外，还有复制手机卡诈骗、二维码诈骗、虚假婚恋网站诈骗、高薪招聘、低价购物、网络购物等其他诈骗手段。遇有上述情况，大家一定要提高警惕、冷静处置，坚持不轻信不明讯息、不透露个人信息、不打开网站地址、不轻易汇款转账的“四不”原则，并在第一时间拨打110进行咨询或报案。让我们行动起来，警民携手，共防诈骗!
三、班会总结
电信企业发展范文第5篇
[摘要] 本文运用博弈论分析了电信运营商开拓农村市场的困境,得出如下结论:在电信服务需求不足的农村,为了实现电信普遍服务,政府应该给予运营商各种优惠政策鼓励它们进入这一市场;在需求只能容纳一家运营商的农村,运营商应该互相协商或政府引导进入,避免重复建设;在需求更多的农村市场,政府鼓励运营商进入,并引导它们正当竞争。
[关键词] 电信业 农村市场 电信需求
一、引言
随着近几年电信业的快速发展,多数城市居民已经拥有移动电话,城市市场接近饱和。为保持业务增长,电信运营商需要采取措施吸引不太富裕的农村消费者。事实上,农村信息化市场对电信运营商具有相当重要的意义。一方面,推进农村信息化有助于运营商在服务“三农”的大环境中树立良好的品牌形象,实现企业的社会价值;另一方面,随着国家支持农村发展的力度越来越大,农村的整体消费环境将越来越好,将使电信运营商获得应有的经济效益。永安会计事物所日前发布的数据显示,中国农村市场将成为未来移动通信运营商业务增长的重要动力,预计电信在农村的市场覆盖率在2008年将达25%,农村业务将占整个电信市场的42%。然而,开拓农村市场一方面意味着电信运营商必须不断拓展低成本经营模式,并提供价格低廉的手机和服务;另一方面意味着运营商从每位农村消费者身上获得的平均收入较低,而移动网络基础设施的建设则需要投入巨资,摊销成本较高。因此,虽然电信运营商日渐重视农村市场,但出于成本考虑,以及企业自身固有的逐利性,一直以来,电信运营商仍是把主要的市场精力放在城市。农村市场要么是没有运营商进入,社会福利得不到改善;要么是运营商争先恐后的进入,重复建设严重,导致社会资源浪费。基于此,本文从博弈论的角度分析了电信运营商开拓农村市场所面临的困境。
二、模型的描述
(一)假设前提
三、模型的分析
众所周知,农村电信市场的特点是消费者收入较低,人口分布稀疏并且不均衡,基础设施相对薄弱,这样的市场特点意味着运营商从每位消费者身上获得的平均收入较低,而且需要移动网络基础设施的大规模建设,摊销成本较高。同时,如果多家运营商进入同一个需求不大的农村市场就会导致价格战,结果可能是两败俱伤。因此,运营商必须根据市场容量的大小和对手的决策来决定是否进驻某一农村市场。
但是先进入运营商一定会获得很多优势,比如用户的偏爱、树立良好的企业形象,这样一来,两家运营商都希望自己尽快进入这一市场,如果两个同时进入,短期内必定都会遭受亏损,但是考虑到市场的长期潜力,谁也不会放慢进入这一市场的步伐。于是中国移动和中国联通都纷纷在同一地方建立自己的信号塔。这解释了为什么在一个人口相对集中,经济相对发达的农村山坡上会同时耸立着中国移动和中国联通的两个信号塔的现象。
虽然电信运营商充分竞争对手机用户是非常有利的,但是如果两个企业市场力量存在迥然差异,主导运营商可能会滥用市场势力,损害消费者和竞争对手的利益。
四、博弈模型的启示
以上是电信运营商通过考虑运营成本、市场容量以及竞争对手行为决定是否进入某一农村市场,从电信运营商开拓农村市场的角逐当中,我们可以得出以下结论。
1.在一个人口稀少,人均收入不高的农村地区,对电信服务的最大需求远远小于运营商提供服务的盈亏平衡点时,电信运营商是没有积极性去开拓这样的市场的。因此,在这样的地方,需要政府利用税收优惠、直接的财政支持等政策鼓励电信运营商进入,来保证电信服务的提供。
2.在一个人口相对稠密,人均收入相对较高的地方,但是也不足以容纳一个以上的运营商时,市场上要么没有运营商提供服务,要么是两家运营商同时提供服务,分享同一块小蛋糕。这样不仅使得企业收益小或承受亏损,同时,由于重复建设导致社会资源浪费。因此,在这样的市场上,运营商可以通过事前协商,或由政府引导运营商在这一市场提供服务,考虑到垄断的弊端,防止中国电信企业延续“一家独大”的局面,可以考虑给中国联通在开放农村市场方面更多支持。
3.城镇附近比较富裕的、人口更加集中的农村市场,尽管该市场暂时还不能让两个电信运营商同时盈利,但是出于社会福利的考虑,鼓励多家运营商进入,通過竞争提供优质服务,但是要引导其正当竞争。
参考文献:
[1][法]让.雅科.拉丰.电信竞争.人民邮电出版社,2000.
[2]高斌.通信经济学.人民邮电出版社,2004.
[3]张维迎.博弈论与信息经济学.上海人民出版社,1996.
[4]容月林.国内电信业的改革与发展.人民邮电出版社,2000.
[5]张晓铁.电信资本运作.北京邮电大学出版社,2001.
电信企业发展范文第6篇
[摘 要] 本文以新一轮的电信重组为背景，以中国电信为例深入探讨了固网运营商经营移动业务的优势、劣势、机遇和挑战，最后有针对性地提出下一步的市场营销对策。
[关键词] SWOT分析 战略发展 营销策略
一、引言
2008年5月24日传闻几年的新一轮电信重组终于尘埃落地，重组后的电信运营格局由现在的“5+1”格局变为“1+2”格局，电信重组使中国的通信产业原有格局发生了根本性的变化。面对全新的移动业务领域，固网运营商该如何规划自己的移动业务产品体系，已经成为中国固网运营商必须面对的问题。
二、固网运营商经营移动业务的SWOT分析
在面临移动业务的激烈竞争环境下，固网运营商经营移动业务是否具有开发的空间和优势以及如何开发和经营，已成为固网运营商面临的焦点问题。下面对这一问题做一步分析。
1.固网运营商经营移动业务的S(Strength:优势)分析
(1)政策优势。政府对固网运营商经营移动业务有政策上的扶持和倾斜。有很好的融资渠道和金融部门的支持。比如对中国电信来讲，资本需求壁垒根本不构成威胁。作为中国最早的电信运营商，中国电信在资本积累方面虽说没有中国移动丰厚，但进入移动通信领域所需要的资金不会成为问题，而且还有资本市场的融资途径。
(2)运营优势。固网运营商在用户中已建立起良好的品牌优势，多年的网络运营管理经验、客服经验，营销渠道的建设使固网运营商在移动业务开发中具有较强的营销服务能力和良好的客户关系。中国电信虽然一直从事固网语音及宽带业务经营，但其品牌知名度和服务还是有目共睹的；并且随着电信重组合并原联通C网将有很多员工进入中国电信，这些员工会带来移动通信经营经验。
(3)网络客户资源优势。我国固网经过十几年的快速发展，拥有了强大的网络资源以及3.72亿户的固定电话和1.72亿的互联网用户的庞大的用户群体，网络容量优势和用户群体的规模优势为各种移动业务发展奠定了良好的基础。
2.固网运营商经营移动业务的W(Weakness:弱势)分析
(1)中国移动在国内市场有很强的在位优势，拥有长期积累所形成的移动接入网络，有规模上的优势以及长期发展的移动业务客户资源优势。对中国电信来讲，高端用户的发展将是一个难题。虽然购买C网时带来了4200多万用户，但其中真正的高端用户实在为数不多，而且还存在着这些用户中的一部分转网新联通的可能。
(2)固网运营商建立自己的移动业务品牌形象需要一个过程。客户因为号码的惟一性而加大转网成本。
(3)在纯移动的3G增值业务开发方面，中国移动已积累了丰富的移动增值业务运营经验，国内的固网运营商进人移动数据领域，势必会处于劣势。
(4)电信重组，固网运营商进行其内部的资源整合需要花费相当的时间和精力。此次电信重组，中移动不仅未被分拆，且以近似零的代价吞并了中国铁通，由于中国电信及新联通重组均需用一段时间进行整合，中国移动完全会利用这段时间差来继续扩大与其他电信运营商间的用户数差距，从而进一步巩固自身的市场份额优势。
3.固网运营商经营移动业务的0(Opportunity:机遇)分析
(1)宏观经济环境机遇:目前我国宏观经济环境总体状况良好，为移动业务及其增值业务的发展提供了一个良好的宏观经济环境。
(2)电信业重组，对现有市场资源重新合理配置，实现固网运营商的全业务经营，构建起有效竞争的市场格局。
(3)通信技术发展机遇:随着通信技术的发展、互联网的普及和用户需求的多样化，多种形式的业务将逐步成为超越单一话音通信而成为新一代电信网上业务的主流。通信技术的发展将使固网运营商在一个统一平台上提供多样化的业务将成为可能。
(4)社会需求机遇:随着社会经济的发展，单纯的语音服务已经不能满足用户对通信的需求，人们普遍希望能够得到多样化、综合化、智能化、个性化的服务。这种需求要求固网运营商进行固定和移动间的有效融合，进行有效的客户细分，开发出差异化的移动业务产品体系。
4.固网运营商经营移动业务的T(Threat:威胁)分析
(1)中国加人WTO以后，电信市场已经逐步开放，国外通信公司的逐步介入，移动业务将面临激烈的竞争。
(2)随着全业务时代的到来，运营商间的竞争加剧，资费不断下调，使得消费者的电信消费有了更多的选择且选择更加谨慎。
由此可见，固网运营商移动业务的开发有其自身优势和机遇，也有其必须面对的不足与挑战，移动业务的开发关键在于固网运营商移动业务切入点的把握和营销策略的制定。
三、发展对策建议
目前，电信市场需求特征已经发生了变化，客户需要的不仅仅是语音、数据、宽带接入等单一业务，而是融合了通信、互联网等多种应用的综合化服务。信息服务具有多元化、个性化、综合化的特点，它的提供要求运营商对客户和市场的理解细致入微，要求完全以客户为主制定解决方案。在市场拓展上，固网运营商需要加强市场细分能力和对细分市场的价值创新能力，充分利用现有的客户资源，深入到细分领域提供差异化服务，并对用户的需求及时做出反应。在这种情况下，借鉴国外有固网背景的全业务运营商的经验，以固网－移动融合为突破点，建立有差异化的移动业务产品体系，是国内固网运营商现阶段的重要工作。
参考文献：
[1]刘衡萍:固网运营商如何打造移动业务产品体系[J].通信世界,2007,(7）
[2]范正伟 谢雪梅:中国电信进入移动领域壁垒重重[J].通信企业管理,2008,(9）
[3]杨瑞祯:现代通信企业市场营销管理[M].人民邮电出版社，2002年