投诉中心范文第1篇
对照“物质富裕、精神富有”的目标，近日，台州市港航管理局综合国家地方有关法律法规及《台州港总体规划》，并借鉴发达国家港口和国内先进港口开展生态环境建设的实践经验，台州港启动规划“生态港航”项目，并纳入该市生态环境建设活动，旨在加强港口规划和岸线的管理以及港口环境管理的工作。
在台州港温岭港区龙门作业区3000吨级多用途码头建设施工现场，建筑材料堆场及进出料场的道路每1小时洒一次水，最大程度降低起尘。同时，该施工队伍作业过程中产生的生产、生活污水有专门的管道排污清除，并有指定地点抛弃施工垃圾。据台州市港航管理局建设管理处徐光辉介绍，“生态施工”也是“生态港航”总体建设项目中的一个重要环节，即在水运工程建设阶段加强施工管理。
为此，在港口建设期，执行港口建设项目环境影响评价制度，要求建设项目和规划项目的环境影响评价执行率达到100%。同时，为保障此目标的实现，实行第三方环境监理，对港口项目建设实行全过程的环境保护监督管理。
“当然，实现‘生态施工’的前提是做好港口规划期的生态设计与规划工作，”徐光辉补充道，“实行‘先规划后建设’，并综合运用工程、生物、园艺、管理等各方面措施，保证港口建设有序稳妥进行。”这意味着，在港口规划期，港口建设项目与城市发展规划、产业规划以及环境功能区划和生态环境保护建设的要求相适应。
当前，台州“主攻沿海”，大力推进台州湾循环经济产业集聚区建设，台州港要进一步加快岸线调整和功能转换，部分岸线建成滨海生态廊道，景观修复将成为台州生态港建设的重要内容。作为一个海洋资源大市，台州岸线总长1544公里，其中大陆海岸线630.87公里，占浙江省的28%，并有980公里的内河航道网，可江海通达。在台州港海门港区，突出“绿、景、精、新”的江滨公园东西绵延近800米，东至客运轮渡广场，西达汽车轮渡码头，集沿江游览、观赏游憩、交往文化于一体。
“关于‘两富’的发展目标，不能只停留在口号上，”台州市港航管理局总工程师周祥寿表示，“兴建码头、推进水工、振兴港口等等都体现了‘物质富裕’，都能以港口经济创造GDP;与此同时，纳入‘绿色生态’环保内涵，则体现了台州港对‘精神富有’的追求——这种追求将极大地提升港口综合竞争力。”
投诉中心范文第2篇
1、《中华人民共和国母婴保健法》何时经全国人大常委会第十次会议通过? A、1994年10月27日 B、1995年1月1日 C、1995年6月1日 D、1995年10月27日
2、《中华人民共和国母婴保健法》从何时正式实施 1994年10月27日 B、1995年1月1日 C、1995年6月1日 D、1995年10月27日
3、《中华人民共和国母婴保健法》立法的依据是： A、 控制人口数量，提高人口素质的基本国策 B、中华人民共和国宪法
C、中国九十年代儿童发展规划纲要 D、中华人民共和国妇女权益保障法
4、下面哪点是《中华人民共和国母婴保健法》立法的目的? A、保障母亲和婴儿的健康 B、控制人口数量 C、提高出生人口质量 D、加强妇幼卫生管理
5、中国妇幼卫生工作方针是：
A、以保健为中心 B、保健与临床结合 C、面向基层，面向群体 D、以预防为主
6、根据《母婴保健法》规定，下面哪项不正确?
A、除医学上确有需要外，严禁采用技术手段对胎儿进行性别鉴定 B、医师根据《母婴保健法》提出医学意见，当事人必须无条件执行 C、医师依法施行终止妊娠手术或者结扎手术需经当事人同意并签署意见 D、有产妇死亡及新生儿出生缺陷情况应向卫生行政部门报告
7、有关母婴保健医学技术鉴定，哪项是错的?
A、公民和医疗保健机构均可以申请母婴保健医学技术鉴定 B、母婴保健医学技术鉴定结果不具备法律效力 C、对产前诊断结果有异议也可以申请鉴定
D、县以上地方政府可以设立母婴保健医学技术鉴定组织
8、各级卫生行政部门应当： A、设立母婴保健执法监督机构 B、做好妇幼保健机构的规划设置
C、对妇幼保健机构进行执业登记、注册、校验和监督工作 D、将母婴保健事业纳入经济和社会发展规划
9、《母婴保健法》第十五条规定的严重疾病是指： A、妊娠合并严重的心、肝、肺、肾疾病和糖尿病 B、严重精神性疾病
C、严重的妊娠高血压综合症
D、省级以上卫生行政部门规定的严重影响生育的其他疾病
10、有关家庭接生，哪项是错的?
A、家庭接生员必须取得《家庭接生员技术合格证》 B、家庭接生员只能接正常产 C、患有妊高症的孕妇，可以由家庭接生员接生
D、家庭接生的，由所在乡(镇)卫生院出具《出生医学证明》
母婴保健技术考核试题 母婴保健法试题
11、《出生医学证明》可以作为：
A、出生人口血亲关系证明 B、出生人口申报户籍的依据 C、国籍证明文件 D、依法获得保健服务的凭据
12、母婴保健监督员的职责包括： A、监督检查《母婴保健法》的执行情况
B、对违反《母婴保健法》的单位和个人提出处罚的意见 C、参与有关案件的处理
D、提出改进母婴保健工作的建议
13、施行结扎手术、终止妊娠手术机构的审批：
A、县级以上卫生行政部门 B、设区的市级卫生行政部门 C、省级卫生行政部门 D、计划生育行政部门
14、各级政府应当：
A、采取措施，加强母婴保健事业发展 B、促进母婴保健事业发展 C、积极防治地方性高发疾病
D、将母婴保健事业纳入经济和社会发展规划
15、未取得国家颁发的有关合格证书，从事专项技术服务： A、出具各类证明无效
B、卫生行政部门可以予以警告或罚款等行政处罚 C、致人重伤的依刑法处以3年以上7年以下有期徒刑 D、故意伤害他人的，处10年以下有期徒刑或者拘役
16、《母婴保健技术服务执业许可证》、《母婴保健技术考核合格证》、《家庭接生员技术合格证》有效期为：
A、1年 B、2年 C、3年 D、4年
17、下列哪项不是《母婴保健法》第十八条第二项规定的严重缺陷： 无脑畸形、脑积水、脊柱裂、脑脊膜膨出等
内脏膨出或内脏外翻 C、缺少右耳廓 D、四肢短小畸形
18、《母婴保健法》规定孕产期保健包括下列哪些内容? A、母婴保健指导 B、孕妇、产妇保健 C、胎儿保健 D、新生儿保健
19、孕妇下列那种情形应当进行产前诊断?
A、羊水过多或过少 B、年龄超过40周岁 C、胎儿发育异常或胎儿可能有畸形 D、曾经分娩过先天性严重缺陷的婴儿
20、违法进行胎儿性别鉴定给当事人身心造成严重伤害的，给予何种处罚? A、责令停止和警告 B、罚款20000元
C、警告 D、由卫生行政部门取消其执业资格
母婴保健技术考核试题 母婴保健法试题 第二部分：专业知识 (每题2.5分)
1、关早孕诊断，哪些是对的?
A、停经是已婚妇女可能妊娠的最早与最重要的症状 B、妊娠反应多于妊娠12周左右自行消失 C、宫颈粘液涂片出现羊齿状结晶，早孕可能性大 D、HCG检查超出正常值2倍，可以确诊为早期妊娠
2、我国围产期是指：
A、孕满24周至胎儿娩出 B、孕满28周至预产期 C、孕满24周至产后2周D、孕满28周至产后1周 孚8周至产后42天
3、新生儿APGAR评分的依据：
A、每分钟心率 B、胎儿血氧分压 C、呼吸 D、有无哭叫
4、产妇产后出血的常见原因：
A、产后宫缩无力 B、胎盘滞留 C、软产道损伤 D、凝血功能障碍
5、下列哪些不是新生儿复苏早期应采取的措施? A、保暖 B、补充水电解质 C、清理呼吸道 D、母乳喂养
6、有关月经哪项是不对的? A、月经是性功能成熟的标志之一 B、一般营养体质健壮者，初潮往往偏早
C、月经周期一般为28——30天，提前或延后7天仍属正常 D、月经血内含有膜碎片，子宫颈粘液等
7、有关中晚期妊娠，哪项错误?
A、宫底高度可因孕妇脐耻间距以及胎儿发育情况，羊水量多少等各有差异 B、孕妇于妊娠18——20周时开始自觉胎动 C、胎心音在妊娠18——20周时透过腹壁听到 D、宫底随孕周增加而升高，到40周为最高
8、临产先兆的主要标志是：
A、宫缩持续三十秒以上 B、宫缩逐渐加强，间歇逐渐缩短 C、见红 D、宫颈扩张
9、影响母乳喂养的因素有：
A、母乳营养 B、精神、休息和睡眠 C、勤吸吮、按需哺乳 D、母婴同室
10、活产新生儿是指娩出时具有哪些生命征象之一者? A、心跳 B、呼吸 C、脐动脉搏动 D、随意肌缩动 母婴保健技术考核试题 母婴保健法试题
11、关于流产的治疗原则哪项是错误的? 先兆流产，予镇静剂及维生素E 难免流产，行清宫术 不全流产，行清宫术
感染性流产，高热，但出血不多，立即行清宫术，并予抗生素
12、处理子宫收缩不协调的首选措施是?
A、肌注杜冷丁 B、温肥皂水灌肠 C、人工破膜 D、静滴催产素
13、初产妇规划宫缩17小时，宫口开大2cm，应该诊断为： A、潜伏期延长 B、活跃期延长 C、胎儿前身娩出后 D、胎儿全部娩出后
14、对有出血病史者，为预防产后出血使用宫缩剂应在： A、抬头拨露后 B、胎头着冠后
C、胎儿前身娩出后 D、胎儿全部娩出后
15、新生儿新法复苏哪项是错误的?
A、清理呼吸道应在新生儿出生第一口呼吸以前
B、建立呼吸，可使呼吸中枢兴奋药物如络贝林、可拉明 C、建立循环
D、使用肾上腺素的浓度是1：10000，每公斤体重0.1ml
16、关于产后出血发生休克的先兆哪项是错的?
A、心慌、脉搏快 B、头晕、面色苍白、皮肤湿冷 C、一定伴有大量阴道流血 D、血压下降
17、妊娠高血压综合症使用硫酸镁时最早出现的中毒反应： A、呼吸减慢 B、心率减慢
C、尿量减少，膝反射亢进 D、膝反射迟钝或消失
18、妊娠高血压的治疗哪项是错的?
A、解痉首选硫酸镁 B、镇静首选安定 C、降压药物一般仅使用于血压过高 D、常规使用利尿剂
19、催产素使用哪项是对的 A、适用于所有孕产妇的引产和催产 B、使用前阴检是不适宜的 C、可用于不协调子宫收缩
D、使用时先输以5%葡萄糖，调好每分钟8滴的速度后加入2.5u催产素 20、气囊面罩复苏器的使用哪项是错的? A、经初步复苏无效时即使用 B、加压给氧的浓度需90——100% C、每分钟挤压气囊速度为40次
D、双手挤压气囊母婴保健技术考核试题 母婴保健法试题
21、胸外按摩哪项是错的?
A、经纯氧正压呼吸15——30秒后心率仍低于60——80次/min B、按压部位为胸骨下1/3处 C、按压深度为3——4cm D、按压速度120次/min
22、关于输卵管结扎术哪项是错的? A、严格按开腹手术要求做好术前准备 B、术前常规妇检 C、关腹前严格清点纱布和器械 D、结扎部位应在输卵管壶腹部
23、终止妊娠手术可能发生的合并症有： A、子宫穿孔 B、术中出血 C、胚胎组织遗留 D、生殖器官感染
24、下列哪些情况容易发生羊水栓塞 A、在静脉滴注催产素时破膜 B、中期妊娠引产宫缩过强 C、宫缩乏力 D、胎盘早期剥离
25、下列哪项和先兆子宫破裂不符合： A、子宫收缩呈强直性 B、出现病理缩复环 C、胎儿肢体表浅 D、子宫下段压痛明显
26、有关阴道炎，哪项正确 A、很少发生于妊娠期 B、不通过性交传播
C、老年性阴道炎因雌激素水平降低引起 D、孕早期滴虫性阴道炎首选灭滴灵口服
27、足月分娩如需常规静脉滴注催产素时，常用剂量哪项是正确的 A、2.5——5u加入5%葡萄糖液500ml中 B、10u加入5%葡萄糖液500ml中 C、15u加入5%葡萄糖液500ml中 20u加入5%葡萄糖液500ml中
28、关于孕产妇系统管理，哪项是错的?
A、从确诊早孕开始，建立孕产妇保健手册，纳入孕产妇系统管理
B、产前检查农村不少于5次，城市不少于6次，对高危妊娠进行“三专”管理 C、产后
3、
7、
14、28天进行产后访视，42天进行母子健康检查 D、产前检查每月进行一次
29、高危妊娠管理要求：
A、早建卡，早检查 B、产前检查每周一次
C、专科门诊、专册登记、专人诊治、追踪矫治、住院分娩 D、动员住院分娩，做好产后42天检查 30、新生儿窒息初步复苏处理包括： A、揩干羊水，饱暖，防止失热
B、摆好体位，吸清粘液，使呼吸道通畅 C、触角刺激，诱发呼吸 D、吸氧
母婴保健技术考核试题 母婴保健法试题
31、当发现新生儿臂部及肢体等处皮下脂肪变硬时，处理的重点应放在： A、静脉点滴高参葡萄糖 B、应用激素 C、给能量合剂 D、复温
32、新生儿生理性黄疸的特点：
A、 出生后即有皮肤黄染，2——3天加重，很难消退 B、出生后2——3天出现皮肤黄染，伴有皮下出血
C、出生后2——3天出现皮肤粘膜黄染，4——5天达高峰，7——10天消退 D、列临床症状，肝功能正常
33、关于孕期卫生，下列哪能项是错误的?( ) A、 孕期饮食应富有营养而少刺激性 B、 应定期做产前检查 C、 注意卫生、经常洗澡坐盆 D、 注意乳房卫生，矫正乳头内陷
34、关于人工流不，下列哪能项正确?( ) A、 人流是控制生育的主要手段
B、 人流是指在妊娠14周前用人工方法终止妊娠 C、 人流是指在妊娠128周前用人工方法终止妊娠 D、 人流术包括吸宫术、钳刮术、水囊引产术
35、关于新生儿破伤风，下列哪项是错误的? A、 是由破伤风杆菌引起的一种急性传染病 B、 一般出生5—7天出现呼吸困难，苦笑面容
C、 早期刺激时才抽搐，抽搐间隙神志清醒，以后抽搐加重、频繁 D、 不需治疗，20天后可痊愈
36、消除新生儿破伤风的措施有：( ) A、 新法接生，住院分娩 B、 实行计划生育
C、 对育龄妇女注射破伤风类毒素 D、 对育龄妇女进行破伤风毒素注射
37、孕产妇死亡是指：( ) A、 从妊娠开始至产后7天风死亡者 B、 从妊娠开始至妊娠结束死亡者
C、 从妊娠开始至妊娠结束后42天内死亡者 D、 从妊娠开始至产后56天死亡者
38、宫颈糜烂有分度依据是( ) A、 糜烂面积占宫颈面积的比例 B、 宫颈刮片 C、 碘试验 D、 糜烂深浅
39、子宫破裂的预要点有：( )
A、做好计划生育 B、定期产前检查 C、认真观察并正确处理产程 D、合理使用催产素 40、行产钳术应具备的条件：( )
投诉中心范文第3篇
企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客
户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的
服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良
好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服
务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感
受。假如自己有精妙的优质客户服务团队、不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好
合作关系.令客户满意度提升。
客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹!他们的“不满意”
比什么都重要，却总是在我们的意料之外!客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;
拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群
雄;打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点;而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客
户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭;关注对于客户不满、
抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键?
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【课程目标】
有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程
学习，掌握如何让客户既满意又感动?
1、超越客户期望的客户服务;
2、了解优质客户服务的评价指标;
3、了解客户所认为重要的是什么;
4、掌握"客户服务循环" 的概念，并指能用之于实践;
5、掌握如何提升客户服务技巧;
6、能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法;
7、善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户
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【导师简介】[敦平]
敦平老师
秘书协会首席顾问及最受学员喜爱的高级培训师
富士康“通用管理课程”“人力资源系列课程”特聘讲师
经历与风格
8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业行政秘书管理经验，历经多个行业。根据多年的授课经验，
通过对企业行政及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善
和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、
实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感
觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强。
敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦平老
师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和
科学的管理方法，帮助了多家民企度过难关，由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的
理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，赢得学员们的认可。
主打课程：
《精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升》《如何有效处理客户投诉》
《企业行政管理系列课程》《职业化——成就事业秘书的金钥匙》
《人力资源管理实务系列课程…》《商务公文协作》
《如何有效带领你的部属》《企业内训师培训及培训体系建立》
《九型人格与管理》《优秀员工心态与团队建设》
《商务礼仪与职业形象》《有效沟通技巧》、
部分培训过的企业
地产业：勤诚达国际控股集团(房地产);深圳泰富华地产;长城物业;佛山万科物业;东莞汇
景地产;贵阳家喻地产;广东大航地产;汕头宜华地产;成都乐安居地产、物业;福建云顶地产;
重庆华都地产……
制造业：富士康集团(深圳、北京、天津);联益达科技有限公司;方正微电子有限公司;台资
德爱电子;比克电池;深圳格瑞普电池;中诺电话;中宇元一数码科技有限公司;深圳天基电气;
深圳国立智能电力科技有限公司;扬州亚普汽车;扬州宝宏集团……
其它：深圳公安系统;深圳燃气集团;深圳国通集团、南方电网、浙江移动通信;上海通用大兴
汽车集团;广州汇丰鹏汽车4S店;中国企业大学(深圳市职业经理);贵州家喻装饰、成都农业
银行;深圳职业训练学院;山西太原晋商银行;山西太原农村信用社;广西北海旅游从业人员培
训(酒店宾馆、旅行社)……
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【课程大纲】
第一部分、培养积极主动的服务意识
一、认识服务?
1、服务的三个层次
◇超越期望值服——忠诚度
客人的忠诚度是企业的核心竟争优势
案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰炸后可在一个月内恢复 ——
◇附加值服务——满意度
案例：附加值增值服务所带来的效益 ——
◇基本服务——无怨言
2、客人满意的三个层面
◇商品——直接
◇服务——直接
◇企业形象——间接
3、客人满意服务的5个因素
◇可靠性——态度
◇响应性——反应
◇安全性——专业
◇移情性——耐心
◇有形性——仪容
4、优质的客户服务表现——查查你现在的服务水平
小组研讨：客户为何不满 ——
现场模拟：服务目标： ——
在最短的时间，用最少的资源，花最小的努力，取得最快速、达到最有效的服务水准。
第二部分构建一流的客户服务体系
完善的的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障 ——
一、认识客户服务体系
1、客户服务体系的框架
2、优化客户服务流程
小组讨论：著名企业的客户服务体系案例研讨 ——
3、提升客户服务标准
◇服务标准由谁决定
◇我的行为如何影响服务标准
◇服务标准提升与完善的机制保障
现场演练：问题导向 ——
4、客户服务管理体系的制度、规范、文件
◇客户服务管理相关制度包含的主要内容
◇客户服务管理制度建设的几种思路
◇客户服务管理制度建设与发展的原则
案例分享客户服务管理制度 ——
第三部分客户满意度与忠诚度管理
一、影响客户满意度的三个原因
1、产品/服务与客户需求之间匹配的程度(match)
2、质量/服务本身的质量(quality)
3、价格(price)
二、客户满意度提升与客户服务的密切关系
1、客户挽留策略
2、建立客户忠诚度的核心纽带
3、忠诚客户到客户忠诚
◇要吸引一个客人，所花费的成本是要比留住一个客人的成本5——7倍;
◇要消除一个负面印象，需要12个正面印象才能弥补;——小李看相好与坏相。
◇企业为补救服务品质欠佳的首次消费者的印象，往往要多花25%至50%的成本。
◇一百位满意的客人可衍生出15位新客人;
◇每一位抱怨的客人背后，其实还有20个客人不满意(告诉其他人);
◇提高客人的忠诚度利润可增长5至17倍;使客人的忠诚度提高5%，企业的增长利润可达到
至85%; 25%
4、客人忠诚度的重要性
◇
90%的客人会避开差的服务公司
◇
80%的客人会找服务好的公司;
◇
20%的客人为得到好服务，宁愿多花钱;
◇回头客会为公司带来50%——80%的利润;
案例分析带给的启示——宁愿一人来千回，不愿千人来一回，做好服务是保证企业成功的秘诀。
第四部分客户服务人员的能力提升
一、客户到底要买什么
服务代表的能力
→ A-- Authority Action
→ E-- Education
→? H-- Humor
→ L-- Listen
→? N-- Needs
→? P-- Passion
→ S-- Service Smart Smile & Speech
——分享：客户服务代表的素质---3H1F (Head Heart Hand Foot)
第五部分投诉是金——正确认识客户投诉
一、客户投诉产生的原因
二、客户投诉产生的目的
三、客户投诉产生的好处
四、企业流失客户的主要原因
地六部分处理客户投诉的方法
一、处理投诉的基本方法
二、处理升级投诉的技巧
三、处理疑难投诉的技巧
四、尽最大努力让客户满意是处理客户抱怨时的积极态度
五、处理客户投诉是在寻找双赢的平衡点
六、弹回式服务弥补技巧(BouncingBack);
七、掌握有效抚慰情绪高度激动客户的方法;
案例分析：总结与演练处理客户抱怨的六步绝招 ——
角色扮演：演练接待投诉的CLEAR技巧 ——
八、处理顾客投诉与抱怨的方法
九、重大投诉处理
十、不回避并找出原因
总结： 前事不忘，后事之师
投诉中心范文第4篇
关键词：儿童舞蹈教学 学习环境 教学方法 心理学 个性化
随着时代的发展，人们重视教育的意识也越来越强烈，尤其是在培养孩子全面发展的理念下，家长都开始从小培养孩子的兴趣和爱好。但是，在很多儿童舞蹈教师眼中进行儿童舞蹈教学就是为了训练儿童的舞蹈基本功，让儿童掌握基本的舞蹈技巧和舞蹈动作。而事实上要想更好地培养儿童的舞蹈兴趣，提高儿童舞蹈教学的质量，应该充分了解儿童的心理需求和心理特征，为儿童创造一个良好的学习环境，使幼儿能够在轻松愉悦的环境中学习舞蹈。
1 为儿童营造良好的学习环境
因兒童特有的心理特征，其受环境因素的影响也相对较大，在一个符合儿童心理特点的环境中能够更好让儿童放飞自我，从而激发儿童的潜能，是儿童的学习效率达到最大化。相反在一个陌生的环境中会让儿童的内心严重缺乏安全感，从而开启封闭式的自我保护模式，不利于儿童在学习中的自我展示和发挥。因此在儿童舞蹈教学中教师应该充分了解儿童的心理需求，为儿童营造一个舒适、愉悦的学习氛围。例如：一方面要在教学环境上进行精心的设计，可以利用儿童比较喜欢的卡通形象以及舞蹈元素来装点教学空间，使舞蹈教学空间环境充满浓郁的艺术气息，让儿童能够在这样的环境中更好的投入到舞蹈学习中。另一方面环境中的人对儿童也有着很大的影响，因此舞蹈老师要注意自身的言谈举止，采用儿童语言与儿童进行交流，规范自身的肢体语言，保持优雅的谈吐，在教学过程中能够与儿童进行有效的互动，与儿童一起学习和发展。通过为儿童营造一个良好的学习氛围，可以让儿童在舒适的环境中不断的学习舞蹈、更加热爱舞蹈。
2 根据儿童的发展需求设置多样化的教学方法
在传统的儿童舞蹈教学中教师多数是以自己为中心，将自己所掌握的舞蹈技巧传授给儿童，儿童对一个舞蹈动作进行反复的练习。这种教学方法不仅累还很枯燥，会导致儿童逐渐失去对舞蹈的兴趣。因此在舞蹈教学中舞蹈教师应该从心理学的角度来设置符合儿童心理需求以及兴趣需求的教学方法，比如可以采取有趣的情景教学、游戏教学，也可以让儿童参与到舞蹈动作的编制上，而不是像传统教学方法中一味的模仿老师的动作，这样不仅可以极大提高儿童参与舞蹈教学的积极性，也能够培养儿童的想象力、创造力，激发儿童的舞蹈潜能。另外也可以在儿童中树立榜样，利用榜样的力量来激发儿童在舞蹈学习中的不断进取。例如：在《洗刷刷》舞蹈教学中，教师可以给儿童进行相应引导，比如问儿童在家是否看过妈妈做家务的样子，自己有没有帮过妈妈分担过家务，或者在学校有没有做过清扫班级卫生的工作等等，然后让儿童根据歌曲的内容结合自己生活中的经验进行舞蹈动作的编制，给儿童充分的想象与创造空间，最后播放歌曲鼓励儿童跟着歌曲跳舞。教师认真观察每个儿童的舞蹈动作，并在其中挑选几个比较好的儿童作为大家的榜样，让儿童进行模仿。在此基础上舞蹈教师再进行相关舞蹈动作的优化，使儿童的舞蹈能够更加优美，这样儿童学习舞蹈的难度会大大降低，同时学习舞蹈的热情也会大大提高。
3 加强对儿童的鼓励和表扬提高儿童的自信心
儿童时期的孩子克服困难的能力相对较弱，但是他们的表现欲和渴望得到表扬和认可的心情是非常强烈的。在儿童舞蹈教学中基本功是非常主要的教学内容，也是儿童学习舞蹈中的一大难关。大部分儿童在练习舞蹈基本功时都是痛苦的，尤其是压腿对于儿童来说这种疼痛是难以忍受的，因此很多儿童会选择放弃学习舞蹈。在传统儿童舞蹈教学中，舞蹈教师面对儿童在基本功练习中的抗拒反应，并不能耐心的引导和鼓励儿童，而是觉得这些儿童太过矫情，认为哪一个学生不是这样练出来的，甚至对那些怕疼而想继续练习的儿童直接放弃。可以说有这样表现和心理的儿童舞蹈教师并不是一个合格的舞蹈教师，作为舞蹈教师应该充分利用儿童渴望被表扬和认可的心理来鼓励儿童，给儿童增加克服困难的勇气和信心。例如：在儿童怕痛而拒绝练习基本功时，舞蹈教师可以给儿童播放一些其他小朋友参加比赛的舞蹈作品，与他们年龄相仿的儿童作品更能够激发儿童奋发向上的心，此时教师应该告诉儿童他们能有今天的成果也是因为他们之前坚持不懈的锻炼得来的，现在的疼痛只是暂时的，坚持一段时间不仅不会这么痛了，而且跳舞时舞姿会更加优美，舞蹈会有很大的进步。在儿童练习过程中只要稍有长进就要给儿童充分的认可和鼓励，从而增加他们坚持下去的决心和克服困难的勇气。
4 结语
综上所述，儿童舞蹈教学中心理学的应用至关重要，作为儿童舞蹈教师不仅要掌握基本的舞蹈知识和技能，更应该掌握儿童的心理特点和需求，迎合儿童的发展需求，为儿童创造一个更加舒适愉悦的舞蹈学习氛围。同时在教学方法上应该注重满足儿童的兴趣需求，给儿童留有充分的想象和创造空间，在儿童舞蹈教学中要积极鼓励和表扬儿童，给他们足够的自信，加强儿童对舞蹈的热爱，培养儿童全面发展。
参考文献：
[1] 李亚梅.从心理学视角探讨儿童舞蹈创编思维[J].黄河之声，2020（02）：156-157.
[2] 唐瑶.以社会需求为导向的儿童舞蹈创编探索[J].北方音乐，2020（12）：226-227+230.
投诉中心范文第5篇
【关键词】健康体检路径;体检中心;优质护理
随着生活水平的不断提高，人们更加注重生活质量，保健意识与之前相比也有了明显的提高，定期参加体检也成了一种潮流。医院体检中心接收的体检者比较多，大锁是短期内组织的体检，组织难度以及组织管理比较大，加之体检中的工作效率低，因此，探讨有效的優质服务模式有着重要意义[1]。健康路径是在体检时满足体检者的需求，且能够使护理人员主动参与其中，从而提高体检质量。为了探讨健康体检路径在体检中心优质护理中的应用以及临床效果，本文对2011年至2013年我院体检中心的400例体检者进行研究，取得了比较满意的临床效果，现将研究结果进行如下汇报：
1.一般资料
1.1 研究对象
选择2011年至2013年我院体检中心的400例体检者作为研究对象，随机分成对照组和实验组，每组例200例。其中男性220例，女性180例;年龄最小的为20岁，年龄最大的为49岁，平均年龄为37.8±1.6岁;两组受检者在年龄、性别等一般资料上没有显著差异，具有可比性。
1.2 研究方法
对照组给予传统的体检流程护理服务，实验组给予健康体检路径护理服务。健康体检路径服务如下：根据体检中心的实际情况，多方面听取专家的建议，结合国外优秀的经验，为受检者制定合适的健康体检路径表。在将路径表运用到实际操作时，对路径表存在的缺陷及时进行调整和完善[1]。体检中心应积极贯彻落实“优质服务工程”，并对护理人员的护理专业知识、服务意识以及服务礼仪等方面进行强化培训教育，为健康体检路径更好落实创造了较好环境。实验组受检者在健康体检路径的条件下完成健康体检。
1.3 评价标准
待受检者顺利体检后，护理人员为两组受检者提供一份问卷调查表，调查表主要对体检可信度、受检时间、满意度、体检效率以及满意度等各个方面进行了解。除受检时间外，其他程度用1-10分进行评判。
2. 结果
通过研究可以发现，实验组的受检时间为56.02±11.6min，体检效率为8.82±0.47，体检满意度为9.56±1.51，体检可信度为9.31±0.87，都明显优于对照组受检者，差异具有统计学意义。
3. 讨论
随着时代的发展，人们不仅要接受最专业的治疗，而且还要享受最好的服务态度，所以，体检中心实施健康体检路径是医院发展的必然趋势。优质护理服务是将受检者作为服务对象的一种护理模式，不仅安全性高，且护理质量佳，工作效率也高，其能够大大地提高受检者的满意度以及体检效率。健康体检路径将体检过程中的各个环节以及人员做出了科学的规划和分配，不仅让医疗资源得到充分的利用，而且也完善了人员与医疗资源的协调性和互助性。经过制定健康体检路径，可以让体检的各个环节有序衔接，大大地降低了医疗失误[2]。
对护理人员进行教育培训有利于护理人员的专业知识以及基本素质的提升。这种优质护理服务大大地提高了护理的治疗以及受检的效率，同时还能显著地提高了受检者的满意度。专业的优质护理护理服务可以取得受检者的信任，积极主动的服务态度也能够让受检者放松情绪。因此，健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用能够有效地缓解医患之间的矛盾，从而有效地减少医疗纠纷[3]。
综上所述，健康体检路径能够很好地提高体检中心的护理质量、工作效率以及受检者的满意度，同时还能够有效地节约医疗成本，降低医疗纠纷，是一种理想的优质护理模式，值得临床上的广泛推广应用。
参考文献
[1].丽璇，杨毅华，刘海英.健康教育路径在腹腔镜宫外孕手术中的应用[J].中国实用护理杂志，2009，25(5)：38-39.
[2].魏芙蓉.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用[J].齐鲁护理杂志，2012，7(25)13-16.
[3].杨梅，孙亚丽.护理健康宣传指导在健康体检中的作用[J].吉林医学，2010，31(26)：44-76.
投诉中心范文第6篇
曹县朝阳残疾人托养服务中心成立于2009年10月，是在曹县残联脑瘫儿童康复训练中心的基础上组建，在民政部门依法核准登记、县残联批准并主管的民办非企业法人单位。在两年来的工作实践与探索中，基本实现了“夯实基础、完善服务、规范管理、注重效果”的目标。
一、主要做法及经验
（一）领导重视，健全机构。2009年5月，原县委书记在带领有关部门负责同志参加第19次“全国助残日”走访活动，听取关于残疾人托养工作的汇报后当即批示，应该尽快启动残疾人的托养服务工作。县残联在不到两个月的时间内就完成了托养项目的调研、策划、选址、选聘人员及试运转工作，县政府分管领导及残疾人工作委员会的全部成员单位均参加了揭幕启动仪式，中心于2009年10月完善了注册登记等相关手续。
（二）运作规范，科学管理。主要体现在以下三个方面，一是康复服务人员的管理和聘用。坚持整合现有资源，将残疾人托养中心与脑瘫儿童康复训练中心实行“一套机构，两块牌子”的办法，聘请了曹县人民医院退休主任医师任振生担任托养中心康复专职主任，这样这样大大提升了中心的影响，打消了残疾人家属的顾虑。同时，为更好的服务于残疾
人，我们根据需求，通过公开招聘、竞争上岗等方式，录用了10名热爱残疾人康复工作、具有相关领域专业技能的人员。二是科学制定训练培训计划。中心所有残疾人的登记托养、缴费补贴、生活起居、安全保护、康复医疗、技能培训、效果评估、见习实习等均有一套完备的制度保障和流程。三是建章立制，科学高效。日常工作做到行政管理、业务管理、财务管理健全并高效执行，由县残联指定专人监管财务工作。中心与残疾人及其亲友签订了托养服务协议，残疾人档案齐全。
（三）解放思想，积极拓宽筹资渠道。残疾人托养工作是一项起步晚、投资大、责任重、公益性强、涉及面广的社会工程，启动之初面前最大的困难就是建设资金严重不足的问题。作为经济欠发达的农业大县，我们每花一分钱，每办一件事，都要比其它地方付出更多的心血和汗水。因此，我们坚持一切从实际出发，采取整合人力财力资源、解放思想自筹资金的办法，使有限的资源发挥最大的效益。一是吃透精神，积极争取省、市残疾人托养中心建设专项资金。二是充分利用上级财政专项补助资金和县残联政策补贴。三是策划利用好各级领导和社会成功人士接触脑瘫儿童训练中心和托养中心形成的影响，大力宣传残疾人事业取得的成就和托养工作的公益性，择机筹集社会资金和社会赞助。目前中心拥有独立院落场地，占地3000m,建筑面积1280m, 室外是整洁的花园式场地，有各类适合残疾人训练锻炼的体育器
2
2材,并设置了OT室、PT室、ST室、理疗室、娱乐室、职业培训教室、多功能训练大厅等，床位55张。
二、托养工作成效显著
（一）基础设施得到完善，创造了良好的托养环境。中心成立以来，始终坚持高标准、严要求。随着托养规模不断扩大，托养人员的不断增加，基础设施得到进一步完善。无论室外布局的显著标志、假山喷泉、石桌凉椅、健身器材等设施还是室内的条件与环境处处体现了人性化的服务理念，实现了绿化、硬化、美化、亮化，达到了三季有花、四季常青，残疾人有家的感觉，营造了温馨舒适的托养环境。
（二）残疾人得到了优质服务，解除了亲属的后顾之忧。中心结合每个残疾人的特点，量身定制一些个性化的服务。入托以来，90%以上的托养人员发生了很大变化。一是残疾较重的智力和重度残疾人生活自理能力得到明显加强，包括起居、穿脱衣服、清洁洗漱、用餐等都能达到自我照顾。二是社交能力显著提高，通过游戏、联欢活动、体育锻炼等方面的训练，缓解了他们的自闭心理，提高社会交往能力。三是能够从事一定的劳动锻炼，主要通过工疗使残疾人掌握简单的劳动技能，为今后就业打下了基础。四是中心在做好服务的基础上，融入现代思想理念，用尊重关怀的目光看待残疾人，彻底消除他们孤独和自闭心理，使他们完全身处于轻松愉悦的氛围，受到了大家的好评。
（三）转变了社会观念，营造了扶残助残的社会氛围。智力和重度残疾人是残疾人中的特殊群体，社会上对这类残疾人还存在不同程度的歧视和偏见，认为他们是家庭的负担，社会的累赘。托养中心的建立，不但减轻了部分残疾人家庭的负担，解决了残疾人亲属的后顾之忧，同时残疾人在托养过程中发生的变化，也让社会转变了人们对于智力和精神残疾人传统的思想观念。这项工作对于体现社会的公平正义，营造扶残助残的社会氛围，维护安定有序的社会秩序，推动残疾人事业发展等方面，都发挥了积极的作用。
三、对残疾人托养工作的思考和建议
残疾人托养工作作为一项新生事物，承载着广大残疾人工作者的责任性和事业感，承载着热心社会公益事业的各界人士的理想，更承载着有托养需求的广大残疾人及其家庭的期盼。工作实践中遇到的制度性障碍及资金困难亟需得到各级各界的理解关注与支持，特别是在资金和相关器材物资等方面的扶持。从某种意义上来说，政策方面的扶持力度（如把相关岗位规定为社会公益岗位）与财政资金的投入额度（加大财政资金、彩票公益金及残疾人保障金的奖励和补贴标准）将决定着这项惠及民生的公益性事业能走多远。