投诉建议范文第1篇
您好!很感谢您对我们酒店的服务提出意见，我代表我们酒店向您道歉。对于我们员工的失误，我们感到很抱歉，我们一定会加强对员工的管理。
我们企业坚信一个道理就是“100-1=0”。她有两个含义：一是酒店出售的产品由多种服务项目购成，每项服务产品如客房、餐饮、娱乐等都代表着一个整体的酒店形象，如果其中任何一项产品出了质量问题，损害的不仅是这项产品的声誉，而是整个酒店的名声，故100-1=0。二是客人入住酒店消费，其消费项目由多种服务项目购成，顾客对服务项目的任何一项不满意，他们的满意度不会因 此按减法递减，而是全面否定，因为他不可能体验所有的服务项目。在他看来，他体验的那个项目就代表了所有项目的服务质量。在市场竞争日趋激烈的条件下，他不会当“回头客”，再消费这家酒店提供的服务，对这家酒店来说，它的服务收益便等于零。所以从根本上说，服务质量是酒店的生命。
它告诉我们，对顾客而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。好就是全部，不好就是零。服务不是零零散散的行动，而是一个系统的工程。挑剔的顾客，会因为系统中一个“点”的问题，而对整个系统的其他部分予以否定。这其实不是顾客的非理性，而恰恰就是“顾客理性”。在顾客理性面前，任何抱怨都是无用的。服务，就必须要追求顾客满意。对此，我们酒店对 “满意”的诠释是：没有投诉，并不等于满意;没有不满意，也不等于满意;真正的满意是让顾客感动，是让顾客的积极情感发酵、膨胀，不由自主地想对别人讲述自己的被感动状态。只有这样的“满意”，才是真正的“满意情感”。
我们会设立服务质量管理组织结构。作为服务质量体系的组织保证，建立内容全面、科学合理、控制严密的服务质量控制系统，通过一定的制度、规章、方法、程序等，使酒店质量管理活动系统化、标准化、制度化，把酒店各质量活动纳入统一的质量管理系统中。我们将对各服务项目的日常管理和服务环节明确质量标准，制定工作规范和工作程序，使员工服务行为有章可循。对酒店各岗位、各环节的服务过程进行如实记录，仔细分析研究，按照质量管理要求进行改进，使之合理化，并以文字和图表的形式确定下来，形成服务程序。同时，我们还将制订服务质量检查程序和控制标准，建立质量信息反馈系统，收集分析服务不符合标准的原因，提出和实施改进措施。
感谢您对我们酒点的服务提出的意见，我们以后决不会出这类的问题了，我们会以最优质的服务来回抱给顾客。
我们翘首以待，期待着您对我酒店的宝贵意见，希望在新的一年里我们能够“不断地创造新服务，围绕宾客创造价值，与宾客一同成长发展!”
祝您们事事顺心!
XX酒店
投诉建议范文第2篇
关键词：投诉管理 客户满意度 忠诚度 服务补救
一、引言
近年来，随着用户手机通信需求的快速变化，尤其是移动互联内容应用的日益普及，客户对网络、资费及业务等各环节的服务能力和标准都提出了新的要求，当通信运营商不能及时满足客户变化的需求时，必然带来客户抱怨和投诉的增长。在资费透明度、业务定制透明度以及服务态度和技能方面，用户投诉数量及复杂程度呈明显上升趋势，并成为了社会、舆论关注的焦点。这一方面耗费了运营商大量人财物力，另一方面引起了消费者的极大不满，对运营商在新的移动互联竞争环境下维系客户带来巨大挑战。其中，用户投诉所造成的客户满意度降低，是目前各运营商重点关注的问题。为了避免由于用户投诉处理不当而造成的客户流失，各运营商都在试图寻找更为有效的方法和措施。
要维护客户的忠诚，很重要的就是和客户建立维持良好的关系。进行客户关系管理不仅要提供高品质的产品和服务，还要处理好客户抱怨。一般来说，投诉的客户多数是对公司有好感，或者说本意上不想放弃现有服务的群体。如果服务人员能够正确、有效处理好客户投诉，就能够有效挽回客户。这需要制定新的符合客户需求变化的投诉处理办法，并建立起有效的投诉风险管理体系，以应对激烈市场竞争所带来的用户流失问题。
二、国内电信行业用户投诉管理现状
营销学研究表明，企业发展一个新顾客所花费的成本是留住一个老顾客所需成本的两倍，因此，保持和发展与现有顾客的关系是企业的一项基本战略。然而，即使是最优秀的企业也不可能永远不发生失误或不引起顾客投诉。其实，顾客投诉并不可怕，只要正确处理，就可以将顾客投诉转变为企业的收益。
对于从事移动通信服务的企业来说，服务失误也是不可避免的。服务失误会导致客户的不满意。当客户对服务不满意时，他们可能采取的后续行为有：将其不满意的经历告诉其他客户，形成不良口碑传播;向提供服务的企业或者其他部门投诉，或者直接不再购买企业的服务或者产品。
目前，国内电信行业处理用户的投诉主要采取事后补救措施，但是收效甚微。在处理客户投诉的时候不够及时、主动、公平，是客户普遍的感受。从某移动通信运营商近期客户满意度调研来看，“投诉解决情况”和“处理时间可接受”这两项指标的客户感知也明显不佳。从近两年的通信用户投诉研究情况看来，目前国内运营商投诉管理中存在的问题包括以下几个方面：
事前，投诉预防不到位，投诉预警实际操作存在困难，缺乏事前分析的信息和工具，对热点问题和风险问题缺乏有效监控;
事中，处理效率低，处理效果欠佳，投诉处理手段有限，投诉信息统计滞后;
事后，公共关系应对欠缺，投诉顽疾长期存在，投诉处理没有闭环。
另外，业务人员的业务熟悉程度较差，人员流动频繁、专业性差、业务说明不够详细，造成客户理解有误等等问题也长期存在。
三、国外电信行业投诉服务管理经验
“以客户为中心”的服务理念和宗旨逐渐被人接受后，使客户对企业服务的要求和期望也越来越高，客户投诉也就越来越多。虽然投诉常使企业处于被动局面，但努力弄清客户投诉的真正原因，并运用正确的处理技巧和策略，仍能够化解客户的不满，为企业带来意想不到的效果。
被誉为“世界上最受喜爱航班”的英国航空公司(BA)之所以能成为世界一流的服务提供商，很大一部分原因是找到了新的聆听和处理顾客抱怨的方法。
他们通过调查发现，50%的不满意客户并没有将问题反馈给BA而选择直接离开，相反的，在投诉客户中有多达87%的人保持着对BA的忠诚。因此BA抓住一切机会并建立多种渠道鼓励和聆听顾客的抱怨，认为这是“挽留不满客户的最后机会，也是发现问题的宝贵机会”。
英国航空公司(BA)的投诉解决流程儿可归纳为以下四点：
(一)鼓励客户说出不满：建立12种不同的渠道来倾听顾客的抱怨，包括已付邮资的卡片、客服代表陪伴飞行等。甚至在希斯罗机场还专门安装了录像亭，这样顾客就能够在机场即时进行投诉。
(二)快速回应：建立客户投诉数据库，取消纸张作业，将处理投诉步骤从13步缩减到3步。
(三)以客户感知为导向：对处理投诉的客服代表进行培训，包括倾听技巧、处理愤怒情绪的技巧以及谈判技巧等。
(四)有效预防：利用数据建立常见的失误模型并设计出预警系统来预防未来可能发生的问题及投诉。
四、有效处理用户投诉的服务补救策略
研究表明，有效解决顾客问题会对顾客满意度、忠诚度以及顾客口碑产生重大影响。也就是说，经历服务失误的顾客如果经公司努力补救并最终感到满意，将比那些问题未被解决的顾客更加忠诚。顾客的补救期望主要包括两方面：
理解和责任，道歉、解释、保证、发泄愤怒、服务弥补、全部退款、退还部分;
公平对待，结果公平、过程公平、相互对待公平。
只要针对顾客的补救期望快速行动，就有机会挽回这些老客户，甚至使得他们更加忠诚，具体的服务补救策略可参考图1：
通过参考服务补救策略，建立起投诉风险管理体系，才能有效提高客户的满意度和忠诚度[3]。
建立投诉风险管理体系，需要遵守五个基本原则：
以客户为导向原则：围绕以客户为导向的服务管理理念;
快速响应原则：以快速响应客户投诉问题为出发点;
闭环管理原则：形成闭环管理工作流程，对投诉问题进行持续跟踪与反馈;
可操作化原则：对现有风险管理方案的整合与优化，且能为各级公司、各业务人员所理解，并能有效推动实施;
投诉信息化原则：包括客户自助查询投诉解决情况、投诉信息内部共享和透明化。
五、结语
客户投诉的管理，涉及到影响投诉处理过程及处理结果的多个层面。以上服务补救策略经验的推广和实施，还依赖于企业内部各部门间的良好协作关系，尤其需要建立一套内部运营工作方法与外部投诉客户感知相关联的指标体系，通过以“客户感知”为导向的量化指标管理，促使电信企业客户投诉工作在激烈的客户争夺竞争环境中能有效推进。
参考文献
[1]泽丝曼尔等著，张金成等译.服务营销[M]，机械工业出版社，2008，1，1.
[2]贺鹏.电信运营商客户投诉处理标准化的研究[D].北京邮电大学，2009学位论文.
[3]刘勇，马云峰.电信投诉客户细分及沟通策略[J].商业时代，2007(17).
[4]陈芳.挖掘客户投诉的收益价值[J].商业时代，2004(12).
[5]江永众，樊胜.移动通信行业客户投诉影响因素的实证研究[J].市场研究，2005(7).
[6]刘冬，宋湘.从顾客的抱怨中淘商机[J]商场现代化，2006(25).
[7]王自豪.浅谈客户投诉及其应对策略[J].中国商贸，2011(11).
[8]娄玉琴.顾客抱怨的思考与对策[J].商场现代化，2007(17).
责任编辑：晓途
投诉建议范文第3篇
微商怎么做，微商老鸟经验分享微商怎么做
分享人：毛见闻(顶级微商操盘手，多家微商品牌顾问，培养2000位微商精英)
优士圈微商操盘手CEO-毛见闻通过微信这个平台，已帮助全国上千名微商成功突破瓶颈，在这一人群中有不少是传统企业老板、微商团队老大、品牌方。他们在发展的过程中遇到各种瓶颈，在他的指导下成功崛起!微商干货全揭秘，见闻都发在朋友圈里了(现在添加见闻，免费一对一微商项目辅导，仅限每天前10名)，欢迎交流。
做微商的经验总结——微商怎么做
(一) 第一步：寻找自己的货源
现在代理乱而杂，千万不要乱找代理，记住要代理费的需要小心，还有的冒充代理，其实你只是他的销售工具。寻找代理的时候一定要核实他们的身份，可在产品的官方查询，或者电话查询，也可查询省级或市级代理，货源价格一定要低，而且必须是正品。
第二步：了解自己的产品
不管是做微商还是淘宝还是实体，你必须对自己的产品非常了解，对自己产品的特点、功能、分成等都要非常清楚，只有了解了自己的产品才能在和客户交谈的时候更好的推广自己的产品，而且最好是自己亲自试用或者试用自己的产品，对自己的产品来几次亲身体验，你也可以帮自己的产品分解进行验证是否货真价实。了解了自己的产品的同时也要去了解对手的产品，这样才能知道他们比你弱在哪里，强在哪里，你才能更好的成长。我是毛见闻：顶级微商操盘手，多家微商品牌顾问，微商咨询加我微信!免费一对一辅导，限每天前10名!
第三步：网络推广
推广是一门大学问，推广分种类非常多，我们做微商一般都在网络平台进行推广，推广方法我给大家说几点，养好自己的博客微博让更多的人了解你的产品，当他们通过微博和博客加到你的好友，那肯定是对你产品感兴趣，或者想购买的人，这样的人我们称之为精准客户。各大论坛贴吧进行免费试用，买几送几的活动，扩大自己的影响力。
做微商的两个必须——微商怎么做
(二)
1、必须定位
一对一微商项目辅导，微商操盘手速成
“要有自己的定位”。不要把自己的店铺搞成大杂铺，又有护肤品又有衣服的，这样会显得很不专业，会不信任你，就像你去逛街你是不是更愿意在护肤品店买护肤品，在衣服店买衣服，而不是在衣服店买护肤品。
2、必须创新
“一个没有创新能力的民族，难以屹立于世界先进民族之林。”我们要想在微商时代里脱颖而出，那就必须创新。创新的模式，创新的玩法，才会吸引更多人的关注。
微商成功技巧方法分享——微商怎么做
(三)
1、坚持不懈的推广，人都是都惰性的，成功者保持持续的基情，失败者都是三分钟热度。人家看你一直做，就会耐不住问你，最后可能一起做。
2、多和代理沟通，多关心她们，把她们当做你的合伙人，同伴，而不是打工者。给她们多一些帮助和指导。
3、多交朋友，多交流，多分享。努力打造一个富有人格魅力的人。
4、选择性价比高的产品，推广就不吃力。(毛见闻：顶级微商操盘手，多家微商品牌顾问，微商咨询加我微信!免费一对一辅导，限每天前10名)
微商如何打造属于个人品牌——微商怎么做
(四)
2014年最快崛起的品牌是谁?不是小米、不是阿里、更不是罗振宇，而是一个群靠自己专业技能与人脉圈、利用着像微信等工具从事着商业行为的人群——微商。
据了解，80%以上的微商平均月收入都在5000元以上，但也有月入过百万元，单支付宝的流水也过千万级别的微商。为何他们之间有着如此大的差别?原因在
一对一微商项目辅导，微商操盘手速成
于是否拥有一个极具逼格的个人品牌。一个企业缔造品牌，最大的核心价值就是在于有人需要的时候第一个能够想起的就是你。
那如何才能打造出属于个人品牌?
一、吸引点
通过基于自己的兴趣与特长挖掘一个你真正最吸引别人的地方，以自己的真正实力来建立品牌效应。像不花女郎梦工厂里面，月销量突破千万的微商女神张亦菲，她的成功来源就在于她从小喜欢服装，喜欢打扮，自己做服装行业，因此对于服装搭配有着很多不错的心得，之后和朋友一起做过传媒，认识了许多娱乐圈的朋友，因此很快就变成圈子里面的美丽达人，慢慢地变成了朋友圈里潮流与美丽的风向标。微商操盘手一对一微商辅导，微商怎么做的真正秘诀+大咖微信!
二、部落
部落基地分两种，一种是线上部落，如像你的微信群、个人朋友圈、微信公众号、QQ空间、微博等都是可以作为你的线上部落基地，这个基地主要的作用就是让你的个人心得与经验能够形成沉淀，供别人体验;另外一种就是线下部落，正如现在很多人讲到的O2O模式，就是你能够提供一个线下场所或者会所，让这些人群对你产生情感升华。
三、内容
有价值的内容有着神奇的力量，通过创造有情有趣有用有品的内容来吸引关注度，你可以选择“用文字触动用户的心灵，用声音抚摸用户的耳朵，用视频刺激用户的身心”。
一对一微商项目辅导，微商操盘手速成
四、受众
找到一批精准的受众可以让你的个人品牌事半功倍!因此你需要找到你的用户痛点，并明确你将如何帮助他们“化解”。
五、受众列表
你需要一份精准人群的列表，把你每次创造出来的内容，能够完全送达给他们，比如说你可以建立一个属于自己的微信公众账号，让你的用户进行订阅，或者你可以在微信群发助手里面以200人为群发单位，把每次创造的内容全部精准发送给他们。
六、聚焦
不要试图把你的产品与内容做到面面俱到，你只需要把自己的产品优势无限放大，一点聚焦，做精准人群的推广。
七、图像与文字
电商与微商无非就是卖一张图纸，你创造的任何推广必须以归类好并具有连续传播的形式呈现，如陈欧体、凡客体等，通过富有创造性的文字与图像，更好地提高你的品牌品味。(毛见闻：顶级微商操盘手，多家微商品牌顾问，微商咨询加我微信!免费一对一辅导，限每天前10名)
八、拼人品
别等着机会上门，主动成为别人的志愿者，用心帮助别人，参与有意义的活动，从而与别人建立良好的联系。
九、势能
主动认识一群具有一定影响力的人，让自己和他们的圈子打交道，并办法让自己对他们产生价值。
十、入群
入群是能够帮助你的品牌成长的重要方法。寻找一个愿意加入并以之为傲的社群，借助他们的平台彰显你的出色。
十一、关键词
你的个人品牌必须有一个核心的关键词，这个关键词就等于你的个人价值。如不花公子=?
十二、人脉链路
一对一微商项目辅导，微商操盘手速成
人脉链路的核心在于“你是谁的谁”，因此你必须认真管理好属于你的六度人脉关系圈。
十三、媒体
在你的品牌领域寻找一些最有价值的媒体，用他们的影响来提升你的品牌效益。
对微商怎么做的总结：
很多人认为微商是下一个淘宝，是移动互联网产物下的创新发展模式，投入更小发展更快，只要有手机人人都可以成为微商，躺在床上赚钱。
目前微商的发展正在以迅雷不及掩耳之势蔓延全国。淘宝用了10年的时间才发展了不到1000万个卖家，微商仅仅用了一年就有了超过1000万的卖家。而且，微信上线的朋友圈广告，这对微信商业化来说是一个里程碑，同时也证明了微信官方非常看好微商。
风口上的微商有的说是千亿商机，有的说是膨胀的泡沫。不管是什么，新事物总是伴随着马云所说的：“看不见、看不清、看不懂、来不及”。毕竟微商是一种新型的商业体，微信的朋友圈活跃用户很大一部分群体来源于这些微商，而根据中国信息经济学会发布的报告称，微信带动的就业数量已达到1007万人，所以我们有理由相信微商会迎来大发展。
投诉建议范文第4篇
凿子解释
【意思】：挖槽或打孔用的工具，长条形，前端有刃，使用时用重物砸后端。
凿子造句：
1、他用凿子把胶合板拆开。
2、唯一源于人类的声响来自于泥瓦匠的凿子，不断的叮当声回荡在冷冽的空气中。
3、仅用凿子，电锯和锤子这些工具，这位32岁的男子举家搬到了位于威尔士的一个山坡，并开始继续挖凿(房子)。
4、我衣袋里带着一个铁锤、一把凿子、一个取钉钳。
5、这项宣布一经发出，柏林人立即带上槌子和凿子开始拆墙。
6、墙被那些拿着锤子、凿子和其他能拿在手里的工具的柏林天使们拆了。
7、“这是一堵非常厚实的墙”，手中拿着锤头和凿子，她承认道。
8、甚至有人指出这些石头上有凿子刻刀的痕迹时，勃林格教授仍然坚信他的理论，甚至发表一个一部关于这些假化石的著作。
9、他可以感觉到正确的敲击位置，这样岩石的外壳就会裂开显出煤矿，正如雕塑家可以精确知道在石头的什么位置而用凿子敲击一样。
10、在用尖锐的骨头凿子刺破皮肤后，一种用烟灰制成的颜料被涂进伤口里，伤口痊愈后，这种颜料就被密封进了皮肤。
11、粗略的雕刻按照最后雕刻完成之前的轮廓而制作出来，雕刻师使用的不同的凿子多达100个。
12、侦探在电话里向我演示了某人是如何往弹子门锁里喷罐装气态氟利昂，然后用小凿子把锁头敲碎。
13、“以前，最让我激动的是我们不得不自己动手做所有的事情，”他说：“我们有一把钢锯，一把凿子和一盏喷灯。”
14、比萨斜塔高183英尺(55.8米)，由超过2.4万石块建造而成，修缮者使用凿子和高科技激光技术擦洗表面污垢。
15、虽然激光工具和空气喷砂机正在迅速取代钻头和其他工具，但牙医们还是要使用大量的凿子。
16、卡米尔用锤子和凿子将大理石雕刻出一个人像。
17、他从摊在身边的一堆凿子中挑出适用的几把。
18、最好的刻冰凿子是日本制造的，日本是一个国家和中国一样，拥有壮丽冰雕的长久传统。
19、是的，螺丝刀是最常被误用和滥用的工具之一。您可能会看到有人把螺丝刀当作凿子来使用。
20、凿子、螺丝刀及带尖端的工具绝不可放在口袋中携带。
21、最终，年轻人必须拿起那把凿子，塑造他们自己的心灵。
22、刀具、凿子和剪刀必须锋利尖锐。
23、要经常检查锤子、凿子、打孔杆、棒、和其他类似工具的锤击面，以免产生蘑菇帽、受损面和其他伤痕。
24、不是长长街道的凿子。
25、薇拉-施娃茨的新诗集《记忆的凿子》在美国康州出版。
26、Larson把他们的知识库比作一个采石场，纽约时报的API提供了凿子和铁锹，而这个关联数据项目就是藏宝图。
27、如果你总把那凿子当螺丝起子用，就会使它变钝的。
投诉建议范文第5篇
你们好!我是准备A班萱萱小朋友的母亲，带着十分悲痛的心情写下这封信。对于学前A班angel、hedy两位班主任的所作所为已经无法忍受，特别是angel老师，我对这位班主任的幼教水平和道德品质抱着十分怀疑的态度。我相信学校里所有孩子的父母之所以把自己的孩子送到贵院，是因为贵院深厚的文化底蕴、良好的形象、优秀的教师队伍吸引了我们。在人的一生中，幼儿时期是最重要的阶段，而学前教育作为幼儿教育中的重要部分，对一个人性格、修养及思想等方面的培养有着重要的作用，而孩子们在这个时期没有自己的判断能力，父母和老师的行为会给他们产生很大的影响。孩子们的是非对错，礼义廉耻目前只能靠我们父母和老师去传递，幼儿的认知、情感和社会性始终来自于和环境的相互作用。
这些简单明了的道理我相信是每一个人母都明白的道理，而angel这位对学前教育有过系统学习的专业班主任，却连这些基本道理都意识不到吗?在准备A班的一位男同学邓哲丞对我女儿萱萱很喜欢，小孩子们的思想纯洁无暇，这些原本都是正常之事，老师加以引导或许这些小朋友长大后会成为很好的朋友，但angel却以此为乐，把小朋友作为取乐的工具。
有一次邓哲丞她妈妈在开玩笑的问他儿子喜欢萱萱吗?他说喜欢，要娶她做老婆。两位班主任却在旁边笑嘻嘻的随声附和，他们对这些低级玩笑熟视无睹，甚至变本加厉。昨天是万圣节，我去学校后，angel特意把今天拍的照片拿给我看，照片里面有几张是邓哲丞和我家萱萱的搂抱亲密动作，甚至有一张照片里，邓哲丞还亲了我家萱萱，我不知道angel以何种心态拍下这些照片，为什么在邓哲丞小朋友做出不礼貌行为的时候不加以制止，反而还留影为念!
小朋友们对于自己的行为没有是非感，但有时候留给女孩的阴影或许是一辈子，气愤的是angel对自己这种行为的危害还无察觉，甚至还以此为荣。我对他当时就提出了不满，她只是很打发性地听了我所说的，后来就没表态了。请不要再用玩笑的借口来打发对于小朋友情感价值观的疏忽，请不要再用没关系的态度来打发我们每一位母亲对于孩子的期盼。
针对以上所述，我对两位老师提出书面投诉，并提出相应诉求，希望学校尽快给出答复。
一、要求老师对于自己的错误作出书面的道歉。
二、要求老师在以后的生活中对于小朋友们之间上述的一些不合理行为要给予制止。
三、要求在以后的学习生活中，班主任老师对于萱萱一如既往的照顾关心，不要因为这件事而对萱萱心怀芥蒂。
班主任在开发幼儿智能、促进幼儿个性和谐发展等方面发挥了独特的功能和作用，幼儿园环境我觉得应该包括物质环境和精神环境，学前幼儿的教育的精神环境也应该受到广泛重视，也希望老师们能有效的促进幼儿全面、和谐、自主发展，最后，祝贵校的发展蒸蒸日上!不管怎样我也将一如既往地关注贵院的发展，并在此致以最诚挚的祝愿。
恳请接纳，回函是盼!
投诉建议范文第6篇
新昌南瑞实验学校
叶小英
一、强调课堂气氛，强化文本的感悟
活跃的课堂气氛，可以激发学生的学习兴趣，“兴趣是学生最好的老师”。基于这一认识，许多教师为了激起课堂上的热闹气氛，进行了课本剧之类的活动表演，学生虽喜闻乐见、跃跃欲试，但细而观之，其所演内容却弱化了文本，甚至变相了文本，脱离了教学要求。
在片断中，适当安排了一些活动，不仅能活跃课堂气氛，还能激发学生的学习兴趣。但这表演活动，应在学生理解课文思想内容与人物品质的基础上进行，而不能盲目地追求浮华的活动表演，弱化或变相了文本。对此我有以下两点体会：
1、立足人物性格，做好活动铺垫：
语文教育中，要使丰富的人文内容让学生吸收并内化为自己的人文素养，就要引导学生自己去读书，去体验，去揣摩，尤其是教学一些情节性较强的课文，应引导学生充分感知、理解作者描写白鹅的特点，甚至是依据自身的生活经验，来想像出小动物的言行。但这方面的摄取，都必须凭借课文中的语言文字，即原有的文本信息，在这基础上进行想像和创造，才不致于表演活动与文本信息的脱离，才能使活动立足于人物的性格特点，真正做好活动前的铺垫。
2、重视文本内容，杜绝随心所欲：
对文本内容的研读与感悟，是表演活动的前提，只有围绕文本才能体现学生的活动是为深入理解与感悟课文服务的，那种脱离文本、随心所欲的变相活动表演，并非是一种创新，而是一种形式。在教学中，我们应着重从重点词句的理解加以引申，注意保留好文本的“原味”，把学生随心所欲的思维引至依据文本的创造，让表演活动更好地为学习服务，从而提高学生的学习效率。
总之，在语文教学中，教师应注意把握好文章的本质内容，不能让文本游离于一种表面化的形式，正确而充分地挖掘教学内容的深度与广度，使语文教学更扎实、更深刻。
《五花山》教学设计1 【设计理念】
本着以读为本的理念，让朗读成为语文课的主旋律，通过朗读细细品味句子，使文本内化为学生的语言。这样既培养学生敏锐的语音感，又可以提高学生的言语素养。
以读促悟，引导学生享受审美乐趣，着重抓住文章的重点段描写秋天的段落，通过媒体展示，启发想像，动手摸摸等各种形式结合不通形式不通层次地读，引导学生体会五花山的五彩斑斓。 【教学目标】
1、正确、流利、有感情地朗读课文。
2、在朗读中了解课文主要内容，感受五花山的美丽，体会大自然的美，激发热爱大自然并保护大自然的思想感情。
3、领悟作者对树林颜色的生动表现，仿照课文的表现形式，编写几句赞美景色的话。并仿写片段。 【教学过程】
一、谈话导入：
同学们去过什么地方旅游吗?能给大家介绍一下你去过的地方吗?(指名学生说，当学生说到山的时候，教师乘机引导到五花山。) 揭题：五花山 齐读课题
二、引入五花山，学生自由读文，了解内容，理清脉落。
1、 用自己喜欢的方式读课文，把课文读通顺、读流利。
2、 把你喜欢的句子多读两遍，读给你的同桌听听，说说为什么喜欢。
三、走进“五颜六色”的五花山，畅谈美
1、 了解春、夏两季五花山的颜色 。
同学们，刚才大家读了课文，谁能告诉老师，课文写了五花山拿几个季节?师相机板书：春、夏、秋。
出示描写五花山春天的句子，指名读，并用一个词语概括五花山的春天。(绿中透黄) 出示描写五花山夏天的句子，指名读，并用一个词语概括五花山的夏天。(绿意浓浓) 女生读春天、男生读夏天
2、 感受五花山秋季的五彩缤纷。
过渡：同学们，春天的五花山是绿中透黄，夏天的五花山是绿意浓浓，那么秋天的五花山还是绿色的吗?出示(秋天的五花山文字) 自由读
你感受到了美吗?你喜欢哪种颜色，为什么? 指名学生说说，并有感情地朗读该句子。
一起把五花山的秋天读一读幻灯片上把有的树叶等词语换成不同的颜色。师读有的树叶，学生接下去读。
用一个词语概括五花山的秋天(五彩缤纷)
3、欣赏图片，合理想象
让我们随着图片来感受这五花山的秋天吧! 出示图片并配上音乐
第一张图片教师说：有的树叶 就象 第二张图片请学生说
以次类推，让学生用有的树叶 就像
然后把六张图片合在一张幻灯片上，中间打上有的树叶 有的 还有的 让学生说
四、合理想象，写下美文
过渡：秋去冬来，转眼间，五花山的冬天来临了，(出示一张冬天的图片)请你展开想象说说五花山的冬天。 先指名学生说
然后让学生写下来，开头是：冬天，五花山 (写一句、二句均可) 然后交流
并用一个词语概括五花山的冬天。并板书(冰天雪地) 同学们，我们在不经意间完成了一首小诗，齐读板书 五花山板书设计：
五花山 春来 绿中透黄 夏至 绿意浓浓 秋到 五彩缤纷 冬临 冰天雪地
2 【教材分析】《五花山》是人教版第五册的一篇(选读)写景文章.写了五花山春、夏、秋三季不同的颜色变化.文章语言优美,适宜学生朗读积累.其中描写秋天的这个段落是用有的……有的……有的……还有的……的句式连句成段,采用“联想”这一手法把色彩写得灵动多姿，可对学生进行“联想”的训练.本篇文章可让学生在品读优美语句的基础上展开想象,感受五花山那五彩斑斓的美,那大自然独有的奇妙的美,从而让学生心中升起对美的喜爱、热爱、向往的思想感情.写景文章重在品味语言美,体验自然美, 【教学目标】
1.正确、流利、有感地朗读课文，了解课文抓住颜色描写景物的特点，感受五花山的风光美，积累优美词句。
2.读写结合，初步了解什么是“联想”，并尝试着运用联想的方法写一句话。
3.在学习课文的基础上，体会秋天的美好，激发学生热爱大自然，热爱生活的思想感情。
【教学重点】：1.多种形式朗读课文，了解课文抓住颜色描写景物的特点，感受五花山的风光美，积累优美词句。
2.读写结合，初步了解什么是“联想”，并尝试着运用联想的方法写一句话。
【教学难点】：读写结合，初步了解什么是“联想”，并尝试着运用联想的方法写一句话。
【教学准备】: 课件 积累描写颜色的词 作业纸 【教学时间】： 1课时 【教学流程】：
一、谈话揭题。
1. 我很喜欢?说说自己都游玩过什么山?
2.这节课我们将一起去游玩一座不一样的山，叫五花山(板书) 3.指名读课题。请发挥你的想象，猜一猜，五花山是什么样的?根据学生的回答进行点评。
五花山到底是怎样的?我们一起去看一看。
二、初读课文. (五花山在哪里?五花山在这里(举课文纸))
1. 拿到课文纸以后大声地读一读，读完一遍想一想，你知道了什么?(有的同学拿到课文纸比较迟，我们等一等他们，先读好的同学可以自己讲一讲你知道什么?) 2.反馈：读了这篇课文,你知道了什么? 五花山很美;
课文写了五花山的景色;
课文是按时间顺序写的，写了春、夏、秋四个季节的景色; 整篇课文都是抓住颜色来写的。
春天是绿色的，夏天也是绿色的，秋天是五颜六色的。(板书:春绿色 夏绿色 秋天五颜六色)
(原来以为五花山是……事实上……)
(秋天有很多种颜色，有没有一个词能把这么多种颜色都包括在内呢?) (如果学生讲出了淡淡的绿，浓浓的绿，就随机板书。)
(读了一遍就知道五花山春夏秋三个季节的颜色，真不错，很有收获。) (明白了为什么叫五花山，和我们想象中的很不一样。)
三、赏读课文。
(一)春夏部分
1.我们一起去欣赏大山的春天和夏天的景色。 (大屏幕同时出示
2、3自然段。)
2.自由读，预设一，想一想春天的绿和夏天的绿一样吗? (板书：淡淡的 浓浓的)
你从哪儿感受到春天的绿是淡淡的，夏天的绿是浓浓的?
预设二，你从哪儿感受到春天的绿是淡淡的，夏天的绿是浓浓的? 3.反馈：
春天的绿是淡淡的。预设一：刚冒出芽儿来。师：刚刚成长出来的(冒 芽儿特别的嫩，特别的淡。)嫩嫩的黄(绿中带着淡淡的黄。) 4，你从哪儿感觉到夏天的绿是浓浓的?
(不管……都…… 师：一个不管……都……把所有的叶子都包括在内了，大的树叶是浓浓的绿，小的树叶也是浓浓的绿。)
(绿油彩 师：你知道油彩是什么?那可不是一般的颜料，是京剧演员化妆用的，一层一层地涂到脸上，不留一点儿缝隙。)
(染师：透明、无色的雨点儿落上都被染成了绿色。其实，不只是雨点儿，抬头看看天空被染绿了。 低头看看，(大地 小河 泉水)都被染绿了，满眼都是绿色。
5.春天的五花山嫩嫩的，绿绿的，是那么柔美。
夏天的五花山是一片浓浓的绿色，热情，奔放。
(请同学们自己练着读一读，把两种不同绿的感觉读出来?男女生分读。) 6.看春天淡淡的绿，赏心悦目;看夏天浓浓的绿，心旷神怡，真是淡妆浓抹——总相宜。
(二)秋天部分
第一层次：
1.浓重多彩的秋天在向我们招手，请同学们自己读一读第4自然段。用笔圈出描写色彩的词?
2.根据学生的反馈，在课件上随机把(金黄色 杏黄色 火红色紫红色 翠绿)变红。
3.再读一读这些表示色彩的词，你对五花山有什么感受?(我觉得五花山是五彩缤纷的五彩斑斓万紫千红 美不胜收 神奇 鲜艳 丰富 美丽)) 4.想不想看一看五花山?(欣赏图片，教师配合图片解说，还有很多丰富的颜色，请看。)
5.这么多美丽的颜色，你喜欢那一种?看来，每一种颜色都有人喜欢。
6.课文在写这些颜色的时候，每一种颜色都用了一个分句来写的。(课件切换)把你喜欢的那一个分句读好，读美。学生练习读。 指名读，师生合作读：师有的树林 生读后面的 第二层次 1.真美呀，作者是如何写出来的?反复地读，找一找有什么秘密吗? (排比 比喻 拟人 ) 2. 反馈：
注意问的技巧：作者看到树林是什么颜色的，联想到了什么? 能不能说一说，作者还看到其他的树是什么颜色的，联想什么? 学生反馈。随机点击显示横线和波浪线。
最后一句的预设：看到不怕秋霜，还是想到不怕秋霜;看到翠绿还是想到翠绿。 3. 说得真好!师生合作读。老师读前面的看到部分，学生读后面联想的部分。 作者运用的联想的方法把这些颜色写的怎么样?(板书：联想)
4. 秋天的山(就是)一片金黄，生：一片火红，一片翠绿，一片( ),一片(
)，一片( )人们给这五颜六色的山起了个(很)好听的名字叫——五花山。 第三层次
1. 课文学到这里，我们看到了大山春天的娇嫩，夏天的浓郁，秋天的多彩，满意了吧?那是不是还有点遗憾呢?(没有看到冬天的景色。) 2.请一边欣赏，一边想“冬天的山是什么颜色的?” 3.怎么样?漂亮吧，被吸引住了，看的很投入。 说以说，看到了什么颜色?根据学生的回答板书。
4.运用联想的方法，选
一、两种颜色写一句话。把他写得更生动更具体。 4.交流反馈。