家装建材范文第1篇
家装建材在设计中的应用已经千变万化，材料也琳琅满目，风格迥异，选材更有讲究。
作为一名优秀的室内设计师，不仅设计讲究效果，更要注重材料的合理环保利用。
北京龙发装饰设计师认为：要真正做到环保家装，必须从家装工程的细节做起，从材料、设计到施工等各环节，全程实施家装环保化，通过对细节到整体的把握，打造健康环保装修。
材料是环保之源，应选用无毒害(绿色)室内装修材料，最大限度地降低环境污染。
一般家装建材可分为墙体材料、地面材料、装饰线、顶部材料和紧固件、连接件及胶粘剂等五大类别。
一、墙体装饰材料的种类和特点
常用的墙体材料有乳胶漆、壁纸、墙面砖、涂料、饰面板、墙布、墙毡等。
1、壁纸
墙体材料首推壁纸。市场上壁纸以塑料壁纸为主，其最大优点是色彩、图案和质感变化无穷，远比涂料丰富。
选购壁纸时，主要是挑选其图案和色彩，注意在铺贴时色彩图案的组合，做到整体风格、色彩相统一。
2、涂料
其次选涂料。家庭装修常用的涂料主要有以下几类： A、低档水溶性涂料：常见的是106和803涂料。
B、乳胶漆：分高、低档两种。高档的有五合一(立邦漆)、进口ICI(多乐士)、进口GPM马斯特乳胶漆。
这类漆特点是有丝光，似绸缎，一般要涂刷两遍。
市场上常见的立邦漆遮盖力强，色泽柔和持久，易施工可清洗，可根据个人喜爱、房间的采光、面积大小等因素对其选择。
低档的有美时丽，时时丽等，这类漆不用打底可直接涂刷;
C、多彩喷涂：是以水包油形式分散于水中，一经喷涂可以形成多种颜色花纹，花纹典雅大方，有立体感。且耐油性、耐碱性好，可水洗;
D、膏状内墙涂料(仿瓷涂料)：其优点是表面细腻，光洁如瓷，且不脱粉、无毒、无味、透气性好、价格低廉。但耐温、耐擦洗性差。
3、内墙饰面板
内墙饰面板现在也正在流行自然化，有各种护墙壁板、木墙裙或罩面板，所用材料有胶合板、塑料板、铝合金板、不锈钢板及镀塑板、镀锌板、搪瓷板等。
胶合板为内墙饰面板中的主要类型，按其层数可分为三合板、五合板等，按其树种可分为水曲柳、榉木、楠木、柚木等。
4、墙布
常用的墙布(墙纸)有无纺贴墙布和玻璃纤维贴墙布。
5、陶瓷制品
在家庭装修中经常用陶瓷制品来修饰墙面、铺地面、装饰橱卫，其吸水率低，抗腐蚀，抗老化能力强。
瓷砖品种花样繁多，包括釉面砖、斑釉砖、白底图案砖、通体砖等。
二、地面装修材料的种类和特点
地面材料分实木地板、复合木地板、天然石材、人造石材地砖、纺织型产品制作的地毡、人造制品的地板(塑料)。
1、实木地板
实木地板是木材经烘干加工后形成的地面装饰材料。其花纹自然，脚感好，施工简便，使用安全，装饰效果好。
2、复合地板
复合地板是以原木为原料，经过粉碎、填加粘合及防腐材料后，加工制作成为地面铺装的型材。 3、实木复合地板
实木复合地板是实木地板与强化地板之间的新型地材，它具有实木地板的自然文理、质感与弹性，又具有强化地板的抗变形、易清理等优点。
4、陶瓷地砖
陶瓷地砖地砖是主要铺地材料之一，品种有通体砖、釉面砖、通体抛光砖、渗花砖、渗花抛光砖。其质地坚实、耐热、耐磨、耐酸、耐碱、不渗水、易清洗、吸水率小、色彩图案多、装饰效果好。
5、石材板材
石材板材是天然岩石经过荒料开采、锯切、磨光等加工过程制成的板状装饰面材。具有构造致密，强度大、耐潮湿、耐候性。
6、地毯
地毯具有质感柔软厚实、富有弹性等特性，并有很好的隔音，隔热效果。
三、装饰线板(边线)的种类和特点
装饰线板包括檐口线脚、挂镜线、踢脚板、护墙板。
1、檐口线脚
在墙面与天花板交接部分，装饰檐口线脚具有过渡、衔接的作用;
2、挂镜线
挂镜线除了用做挂画、挂镜杠的功能外，还有与檐口线脚相同的作用;
3、踢脚板
安装踢脚板一为保护墙面，二为装饰的需要，起分隔地面和墙面作用，使整个房间上中下层次分明，富有空间立体感;
4、护墙板
护墙板保护墙面，防止墙面被沾污，同时也使墙面显得更有层次，围护的氛围感也更强，客厅、餐厅宜装护墙板。
四、吊顶装饰材料的种类和特点 常用的吊顶材料：
一般分木质三合板、纸面石膏板、装饰石膏板、塑料扣板、钻扣板和塑料有机透光板等。
作用主要有隔热、降温、掩饰原顶棚各种缺点、烘托装饰效果气氛。防止卫生间里蒸汽侵袭顶棚、隐蔽上下水管。
1、PVC吊顶
PVC吊顶具有轻、耐磨、耐老化、隔热隔声性好、保温防潮、防虫蛀又防火等特点。主要适用于厨房、卫生间。
2、石膏吊顶装饰板
石膏吊顶装饰板是我国目前家装中应用最广的一种新型吊顶装饰材料。
石膏吊顶装饰板主要功能有：
防潮石膏装饰板特别适用于卫生间、厨房的吊顶装饰;
吸声石膏装饰板具有很强的防噪音功能;
复合型石膏装饰板具有保温、隔热，又有装饰作用;
纸面石膏板用途广泛，装饰作用强，适用于居室、客厅的吊顶。
五、室内灯具的种类和特点
室内灯具按固定形式可分为固定形式及移动式;按安装位置可分为顶灯、壁灯、地灯、台灯等。
顶部灯又可分为吸顶灯、装饰吊灯、水晶灯、射灯、麻将灯等。
家装建材范文第2篇
现代散文，是指与小说、诗歌、戏剧并列的一种文学体裁，对它又有两种理解。
广义的散文，是指诗歌、小说、戏剧以外的所有具有文学性的散行文章。除以议论抒情为主的散文外，还包括通讯、报告文学、随笔杂文、回忆录、传记等文体。随着写作学科的发展，许多文体自立门户，散文的范围日益缩小。
狭义的散文是指文艺性散文，它是一种以记叙或抒情为主，取材广泛、笔法灵活、篇幅短小、情文并茂的文学样式。
二、散文的分类
散文具有记叙、议论、抒情三种功能，与此相应，散文可分为记叙性散文、抒情性散文和议论性散文三种。
⒈记叙性散文
以记叙人物、事件、景物为主的散文称为记叙散文。
记叙散文叙事较完整，写人人物形象鲜明，描写景物倾注作者的情感。这类散文与短篇小说相似，但又有明显的区别。就叙事而言，散文所述的事件不要求情节完整，更不追求曲折变化，而小说对叙事的要求要较散文高得多;另外，散文在叙事的时候需要饱蘸情感，小说的情感则主要由人物体现出来，不须作者明确抒发。就写人而言，小说要求努力塑造典型人物形象，典型人物是作者虚构出来的。而散文中的人物则是在真人真事的基础上，进行某些剪裁加工，注重对人物进行写意式的描绘。
根据该类散文内容的侧重点不同，又可将它区分为记事散文、写人散文、写景散文。
偏重于记事的散文以事件发展为线索，偏重对事件的叙述。它可以是一个有头有尾的故事，如许地山的《落花生》，也可以是几个片断的剪辑，如鲁迅的《从百草园到三味书屋》，魏巍的《依依惜别的深情》。在叙事中倾注作者真挚的感情，这是与小说叙事最显著的区别。 偏重于记人的散文，全篇以人物为中心。它往往抓住人物的性格特征作粗线条勾勒，偏重表现人物的基本气质、性格和精神面貌，如鲁迅《藤野先生》。人物形象是否真实是它与小说的区别。
偏重于描写景物的一类，这种散文描写一地的景物，除一些风土志以外，主要是游记性散文。它的内容十分广泛，山川景色、风俗民情、名胜古迹都属记游范围。游记散文最主要的特点是：作品所描写的景物必须完全真实，不允许夸饰和虚构;但又不是照相似的实录，而是作者融情于物，达到情景交融。写景散文一般都能抓住景物的特征，按照空间的转换为顺序，运用移步换景的方法，把观察点的变化交代得清清楚楚。对景物加以生动的描绘，可以起到交代背景、渲染气氛、烘托人物思想感情，更好地表现主题的作用。 ⒉抒情性散文
主要用以抒发作者主观情感的散文叫抒情散文。
富有情感是所有散文的共同特征，但与其他散文相比，抒情散文情感更强想象更丰富，语言更具有诗意。
抒情散文主要用象征、比兴、拟人等方法，通过对外在形象的描绘来传达作者的情思，因此借景抒情和托物言志是这类散文最常用的手法。而直抒胸臆的方法，在文章中可以出现，但通篇用此一法者并不多见。
托物言志式散文，即象征性散文，作者将情感融于某个具有象征意义的具体事物，借助象形联想或意蕴联想把主观情感表现出来。如杨朔的多数散文，茅盾的《白杨礼赞》等。
借景抒情的散文，将感情寓于景物之中，赋景物以生命，明写景，暗写情，做到情景交融，情景相生。如朱自清的《荷塘月色》、刘白羽的《日出》等。
⒊议论性散文，也叫 哲理散文
哲理，是感悟的参透，思想的火花，理念的凝聚，睿智的结晶。它纵贯古今，横亘中外，包容大千世界，穿透人生社会，寄寓于人生百态家长里短，闪现在思维领域万千景观。高明的作者，善于抓住哲理闪光的瞬间，形诸笔墨，写就内涵丰厚、耐人寻味的美文。哲理散文以种种形象来参与生命的真理，从而揭露万物之间的永恒相似，它因其深邃性和心灵透辟的整合，给我们一种透过现象深入本质、揭示事物的底蕴、观念具有震撼性的审美效果。把握哲理散文体现出的思维方式，去体悟哲理散文所蕴藏的深厚的文化底蕴和文化积淀。 (1).哲理散文中的象征思维：哲理散文因为超越日常经验的意义和自身的自然物理性质，构成了本体的象征表达。它摒弃的是浅薄，而是达到一种与人的思想情性相通、生命交感、灵气往来的境界，我们从象征中获得理性的醒悟和精神的畅快，由心灵的平静转到灵魂的震颤，超越一般情感反应而居于精神的顶端。
(2).哲理散文的联想思维：由于哲理散文是个立体的、综合的思维体系，经过联想，文章拥有更丰富的内涵，不至于显得单薄，把自然、社会、人生多个角度进行了融合。 (3).哲理散文中的情感思维：哲理散文在本质意义上是思想表达对情感的一种依赖。“外师造化，中得心源”，由于作者对生活的感悟过程中有情感参与，理解的结果有情感及想象的融入，所以哲理散文中的思想，就不是一般干巴巴的议论，而是寓含了生活情感的思想，是蘸满了审美情感液汁的思想。从哲理散文的字里行间去读解到心智的深邃，理解生命的本义。这就是哲理散文艺术美之所在。
鲁迅先生的杂文、陶铸的《松树的风格》、苏轼的《赤壁赋》等都是典型的哲理性散文。
三、散文的特征
⒈较强的纪实性
散文写作，在选材上也并不是绝对地排斥任何虚构的，而是主张“大实小虚”。也就是说，在保持题材上大体真实(请注意，这里的概念并不等同于文学科学中的„真实性‟的含义，故称之为„题材的纪实性质‟)的前提下，某些细节的虚构，乃至某个次要人物的虚拟，不但在创作实践上是有成例的，被允许的，而且有时甚至是很必要的。……关键则是要„大实小虚‟。”(韩少华《散文散论》，北京师范大学出版社《写作论》)
但是，尽管散文的细节可以虚构，但散文中的情感是绝对真实的，这一点也应该是散文真实性的一个重要侧面。
⒉取材的广泛性。 散文的取材范围十分广泛，大千世界几乎无不可写，所以郁达夫说：“散文清淡易为，并且包括很广，人间天上，草木虫鱼，无不可谈。”(《<达夫自选集>》鲁迅说，散文的“题材应听其十分自由选择，风景静物，虫鱼，即一花一叶均可。”(《致罗清桢》，《鲁迅书信》P241)，人民文学出版社1959年版)。周立波说：“举凡国际国内大事，社会家庭的细故，掀天之浪，一物之微，自己的一段历史，一丝感触，一撮悲欢，一星冥想。往日的凄惶，今朝的欢快，都可以移于纸上，贡献读者。”(《散文特写选·序言》)。骆文说，散文“作为一种文体，好处甚多。一石之嶙，可以为文。一水之波，可以写意。一花之瓣，可以破题。实在自由。”(《我的散文观》) 正因如此，有人讲散文作者“触目闻声，随处可感。鲁迅目阅白雪纷飞而抒怀，形成《雪》的精魂;茅盾见白杨挺拔而命笔，致成《白杨礼赞》;巴金观朝暾乍涌而心吟，因有《海上的日出》;吴伯萧忆纺车声韵而挥毫，写下名篇《记一辆纺车》。总之，一个作者的所见所闻，所知所感，都有可能被取来作为写散文的材料。”(汉基《关于散文取材种种》))。 在取材领域上，小说、戏剧、诗歌都不能与散文相比。小说的题材，要有完整的故事情节，鲜明生动的人物形象。戏剧的题材，要有激动人心的矛盾冲突。诗歌的题材，要有深郁的情韵。而散文却没有这些限制，可以写小说、戏剧、诗歌的材料。都可以写散文，不可写小说、戏剧、诗歌的题材，亦可写散文。
取材广泛，首先表现在它选择题材可以不分古今，不分中外，不分大小上下，凡能给人以知识、美感，陶冶人的情操的东西都可信手写来，缀成优美的篇什。其次，表现在写作散文时，可以在一个主题的统率下选取不同时间、空间的材料，十分自由。
我们承认和强调散文取材的广泛性，但也不是说什么东西都可写成散文。那种不分青红皂白，挖到篮里就是菜的做法是行不通的。写散文要选取揭示“人类那种崇高感和庄严感”的材料，要选取反映具有“超世俗的审美理想、审美情趣”的材料。
3.形式的灵活性
散文取材广泛，内容丰富，为其服务的形式也灵活多样，不拘一格。
① 结构多种多样
首先散文的结构中心多样。既可以用人物为结构中心，如《藤野先生》;可以用典型的细节为结构中心，朱自清《背影》;可以用景物为结构中心，郁达夫《故都的秋》;也可以用某一象征事物作结构中心，如《茶花赋》。
其次，散文的结构形式不拘一格：有的按时间发展先后顺序或以空间转移为序组织材料，如《小桔灯》和《从百草园到三味书屋》;有的以作者的思想认识和感情变化为序，如张洁《挖荠菜》和杨朔《荔枝蜜》;有的以某一思想为统帅，把材料分别组织在几个不同的侧面之内，如《土地》。
② 表达方式自由灵活。
散文可以自由地使用叙述、描写等五种最基本的表达方式，也可使用暗示、象征、比兴、联想等手法。记叙散文以叙述、描写和议论;议论散文以议论为主，间用叙述、描写和抒情。
③ 语言运用自如。
现代散文的语言主要是现代汉语，但有时为了表达的需要，可以借用文言词语和用法，方言俚语、歌谣谚语等语言形式。文言语辞如陶铸《松树的风格》中：“松树的生命力可谓强矣!松树要求于人的可谓少矣。”用歌谣谚语的如：朱可桢《大自然的语言》中引用了“阿公阿婆，割麦插禾。”郦道元《巫峡》中“长江三峡巫峡长，猿鸣三声泪沾裳。” ⒋诗意浓郁。
散文不象小说、戏剧靠虚构的故事情节、矛盾冲突和塑造的人物形象吸引读者，而是靠浓郁的诗意和理趣来感染读者。在抒情、叙事类散文中要追求诗意。有的散文家说，真正的散文是充满诗意的，就象苹果饱含果汁一样。毫无诗意的散文是没有生命力的。因此，散文作者努力在生活中寻求诗意，并使自己的作品富有诗意。杨朔说：“不要从狭义方面来理解诗意两个字，杏花春雨，固然有诗，铁马金戈的英雄气概更富有诗意。你在斗争中，劳动中，生活中时常会有些东西触动你的心，使你激昂，使你欢乐，使你忧愁，使你深思……凡是遇到这种动情的事，我就要反复思索，到后来往往形成我文章里的思想意境。
散文的诗意与它是一种长于抒情的文体分不开的，其诗意的浓度同作者感情的深度总是成正比的。为什么散文长于抒情呢?因为：a、散文一般采用第一人称，写“我”的所见所闻所感。无论写到什么，其目的都是为了抒发作者的生活感受和思想见解，带有浓烈的感情色彩，是“作者心灵的歌声”(高尔基)。b、散文有自己特殊的笔调，即所谓散文笔调。散文笔调，首先是语言凝练，优美富有文采;其次是笔法灵活疏放，挥洒自如。
议论性散文中，追求文章的理趣也是散文富有诗意的一种表现。朱自清评鲁迅的杂感说：“这里吸引我的，一方面固然也是幽默，一方面还有别的，那就是传统的理趣，现在我们可以说是理智的结晶，而这也是诗。”这类文章让我们为作者深邃的思想所震撼，被其中精辟的论辩所折服。如韩愈的《马说》，朱自清的《匆匆》。散文的说理与议论文不同，它必须借助形象来说理(苏轼《赤壁赋》)，将情与理交融起来，使之“既表现人们的感情，也表现人们的思想。”(普列汉诺夫语)
⒌语言优美
优美的语言是散文所以成为美文的一个重要方面。散文语言具有以下特征：
① 讲究文采。
常用多种手法，或浓墨重彩、或淡笔轻彩，着力表现事物的“画意”，再现美好的形象。有的散文作家有意识地化常语为奇语，以更好地表现散文的“诗情”和“画意”。如朱自清先生《春》中开头几句：
桃树、杏树、梨树，你不让我，我不让你，都开满了花赶趟儿。红的象火，粉的象霞，白的象雪。
再如《赤壁赋》中写箫声一段：
其声呜呜然，如怨如慕，如泣如诉，余音袅袅，不绝如缕。舞幽壑之潜蛟，泣孤舟之嫠妇。
散文讲究文采，但并非只使用华美的语言，有的散文家使用最平常的语言，写出极美的文章来。即所谓的“家常风”。如魏巍《我的老师》。
② 灵活疏放。 作者可以浮想联翩，随意点染，任情穿插，时而叙，时而议，时而抒情，或将它们水乳交融起来。可谓腾挪翻飞，无不随心应手。
③ 注重节奏。
句式富于变化，有时骈散相间，平仄相调;有时长短交错，张弛相映，使作品富有音乐美。请看袁鹰《青山翠竹》中的一节：血雨腥风里，毛竹青了又黄，黄了又青，不向残暴低头，不向敌人弯腰，竹子烧了，还有竹枝;竹枝断了，还有竹鞭;竹鞭坎了，还有深埋于地下的竹根。
家装建材范文第3篇
凌晨4点，泥巴公社装饰公司(以下简称“泥巴”)三百多位项目经理收到工程部经理杨涵群发的“个人道歉信”，信中称“公司无法恢复正常经营……对不起大家……望大家维权到底”。原本准备讨薪的吴工心里一凉：完了，公司跑路了。前一天晚上11点，在公司催款的他还被通知第二天早上再来泥巴广州总部开会。等他赶到泥巴王府井总店，现场已经里里外外围了二十多个人。和别的项目经理一样，他也试图与泥巴设计师取得联络并给客户发出了“泥巴已破产跑路”的信息。
设计师孙梧6点被电话吵醒，那头劈头盖脸问“你们公司是不是倒闭了?”想着前一天晚上还在签单，他试着安抚对方，挂掉电话接着睡，第四第五个连环电话让他心生疑窦，于是叫上同事往公司走。还没到办公室，孙梧收到上级的短信：公司暂停营业。还没缓过神来，他又陷入了疯狂打进来的电话中。
业主任纯被项目经理59秒的微信语音惊得睡意全无，从对方不标准的普通话和慌张的语气中，她读出了两条重要信息：装修公司倒闭了;来总部看看。而总部等待她的，是一张“债权登记及债务清理公告”和上百名与她一样不知所措的受害者。她迅速被设计师拉进了项目经理建的“维权2群”，人数超过400，“维权1群”已满500人。
群内包括泥巴、柠檬树装饰公司(以下简称柠檬树)、致家装饰公司(以下简称致家)、猫舍装饰公司(以下简称猫舍)等多个家装品牌的业主，这些公司的广州分店都在一夜之间销声匿迹，而这些不同品牌都指向同一个家装集团——湖南苹果装饰(以下简称苹果装饰)。
国家企业信用信息公示系统显示，湖南苹果装饰设计工程有限公司注册成立于2010年4月，注册地为湖南长沙。其股东分别为李齐、韩孟岑、张福军，这三位也是苹果装饰集团的核心人物，对多个子品牌有私人参股。
截至今年5月19日，湖南苹果装饰集团旗下至少有22个全资子公司。这些子品牌或子公司，也在默默发展下线，在各地开设子公司，或主动投资或控股新的家装品牌。泥巴已在27城设有同品牌控股或直属分支机构。同时，泥巴还对“觅糖”、“素然”、“大拇指工匠”等品牌控股投资。
经过层层发展，集团控股或全资子公司近一百家，遍布全国二十多个城市，已形成“苹果家装王国”。与一般家装公司主打市场模式不同，该集团主打线上营销+线下加盟店的经营模式，从2016年至今，在淘宝、天猫、大众点评都有较高的好评率。
“跑路”的不仅是广州的“苹果系”家装品牌公司，早在今年3月，湖北苹果就曝出“跑路”新闻，深圳、苏州、上海、北京等超过20个城市的门店也接连“人去楼空”。各地业主、项目经理、设计师的损失均以千万计，武汉业主自发统计的缴款信息显示，湖北柠檬树已拖欠当地业主、材料商、项目经理的欠款超过2300万;苏州苹果拖欠款在部分项目经理未统计的情况下也超过830万……苹果庞大的家装网络正在分批溃败，一场规模浩大的家装公司倒闭潮正席卷全国。
5月16日，湖南苹果装饰集团董事长李齐对外公布《苹果债务解决方案》，承诺三年内按应退金额的200%退还业主装修款，同时全额退还所有项目经理、材料商及所有离职员工的欠款。但5月19日发生的事让这个承諾看起来像个笑话。
当日下午，所有在场的人都收到一份“债务登记表”，据项目经理张扬回忆，发表的是之前公司的前台文员，这也是19日当天唯一出现的工作人员。在吴工看来，这让这件事更像一场阴谋，“几百张登记表，这么快就准备出来了?”
业主王子文是广州某律所的律师，看到债权登记表她第一时间在群里呼吁：所有人都不要填写那张表。“他们刑(事)转民(事)，让大家去签订一个债权的登记和清偿计划，有了清偿计划，就可以跟广州公安局经侦支队说我们已经妥善解决这个纠纷，这就成了民事纠纷。”一旦转成了民事纠纷，就避免了诈骗的可能性。
项目经理讨薪无门、业主装修停工、设计师被迫离职，三个原本在家装产业链中相互博弈的群体第一次聚拢，他们一度目标明确：维权到底。
互联网家装：利好与反噬
泥巴广州某门店的社长罗翔在事发后对手下的设计师传达上级通知：去公司附近给业主打电话，告知业主办理债权登记。在泥巴内部，季度业绩在150万以上可升成社长，年度营业额1000万以上可升为储备店长，有新店开张或新品牌出现可以去担任负责人。罗翔去年已升为社长，年度营业额也超过了1000万。如果泥巴没有出事，罗翔很快就可以升到店长的位置。
“苹果装饰在淘宝、百度、天猫等互联网渠道投入了大量资源。传统公司网络平台只占20%到30%，剩下都是市场。但现在发展的公司大部分反过来，像我们公司网络部分占了90%以上。”通过网络渠道的利好，苹果装饰发展很快。广州泥巴2016年底在广州仅有两家门店，到了2018年已经拓展到七家。为适应发展速度，苹果总部开始放权，大区总经理拥有地区授权的权力，向总部提交部分金额，其余自负盈亏，产值越高，就能有越多的机会开设新门店或品牌。
放权的弊端在近两年逐渐显现，二三线城市不一定适合做互联网家装，全国统一的报价也不一定符合不同城市的消费水平。但由于华东、华南、华北、华中等大区之间彼此竞争，盲目追求产值、监管不慎等问题一一出现。“公司发展前期不在意是否赚很多钱，能签就做。追求高产值，获得更大规模和更多企业品牌，才能有更多宣传噱头。公司只看结果，有人为了晋升，可能会做一些违背职业道德、坑公司的事情。”罗翔说。
在孙梧印象里，有的社长或店长为了增加营业额，会把价格压得比成本还低，尽管在总产值上有增加，实则对公司造成亏损。
广东装饰协会秘书长郭爽认为，苹果进入家装市场之后，通过资本的玩法，利用价格优势把市场占领，形成规模效应。不少业主被苹果装饰吸引，都是因为其在互联网上提供的“699/㎡”等套餐，以及时常举办的周年庆、折扣季等活动。
在孙梧和罗翔的记忆里，像苹果装饰这样开设品牌的家装公司几乎没有。每个品牌都将产品细化，泥巴专注老房改造，猫舍做小户型，面包与纽扣负责工装……但真正的股东还是那几位。一个地区人口有限，市场容量也有限，一旦饱和便又开创新品牌。“但这时旧品牌无法深入，每年都亏损。亏损的钱怎么办，那就是通过做得好的品牌，把现金流调过去补救一段时间，慢慢就把泥巴公社拖垮了。泥巴一垮掉才会整个崩盘。”罗翔分析。在季度、年度总结会上，他得到的信息都是泥巴一直在盈利。
有段时间，孙梧接了一批没完工的工地，后来他才知道，那些都是苹果装饰子品牌致青春倒闭后的遗留物，所有没施工的单子都由泥巴接盘。
泥巴兜不住的开端还要追溯到2017年底，材料商垫付的款项迟迟收不回来。武汉市兆生名门某营业部负责人朱小姐也负责与苹果装饰对接，该公司从去年3月起就与湖北柠檬树签订合同，为其提供房门产品及房门安装、质保等服务。按照装饰行业的规矩，8万以上的材料款通常月结——先由自己垫付，两个月之后结款。
在与苹果装饰谈合作时，对方保证自己是全国连锁，资质、证书一应俱全，并称“我们是大公司，款不会少你的”。加上柠檬树给的利润点较其他公司多2%，在第一次顺利合作后，他们决定进行长期合作。但从2017年12月到2018年2月，钱一直压着没给。朱小姐所在公司也是苹果装饰旗下另一家装品牌“米兰大宅”的供应商，同样出现了拖欠材料款的情况。
直到停业整顿前，罗翔与孙梧从上级通知得到消息，“湖北、湖南无力偿还材料商欠款，他们到广州泥巴来催款，导致资金链断裂”。在孙梧记忆里，今年4月开始，广州泥巴一直独立运营。
4月初，柠檬树、泥巴公社、面包与纽扣、喜糖等四家地处湖南的代表性品牌公司的股权结构发生变化，原来控股的湖南苹果装饰匆忙撤出，更换了新的股东和投资方。各地子公司负责人也发布公告，声称子公司与母公司独立经营，不受原苹果装饰影响。按照公司规定，孙梧和其他设计师在谈生意时也从“我们是苹果装饰的”变成“我们跟苹果装饰没有关系”。
但这并没有效果，各方代表依然奔赴湖南总部讨说法。总部人去楼空，他们又瞄准了苹果装饰宣传中的“明星公司”广州泥巴，直接导致广州泥巴资金链断裂，对外宣称停业整顿。
“发生这个事除非公司拨款才能解决，没有钱所有事情都做不了，所以在其中做任何调节都没有意义。”罗翔说。
罗翔入行近十年，他所经历的家装公司都是通过配置大量现金流实现企业存活。“家装赚不了太多，那么多人分下去就差不多了。”据他分析，通过对现金流的使用，能够拿到另外的资源。“也可以和商家去谈，因为公司有规模、有现金流，可以年底再结算。期间公司可以拿着业主交的钱做其他事情，开酒店啊，投资理财产品啊，都会做。”
王子文分析，苹果装饰的现金流为业主的装修金和材料商、项目经理的质保金。业主的钱是给材料商、项目经理的，但按照合同规定，中间有一段时间资金集中在公司，而且又发生拖款的情况，实际上对方并没有收到钱。“它收了大家的钱，但很多项目没开工，也没付款，其实不用付出任何成本。没有任何审计，也没有任何监管，从之前出事的分公司来看，内部财务已经出现了状况。没有监管的财务很容易被挪用，这可能可以作为考虑的一个方向。经侦类案件只要看清一点就行了，把它的财务管理模式分析透了，就知道它为什么会爆发这些问题。”
至于债权登记，那只是“刑转民”的手段。“公司内部对每一个项目做到什么阶段都很清楚，拖欠了每个人多少钱都有记录，不需要做债权人登记。要是真的想偿还债务，他可以按比例，先偿还多少，根本就不需要大家去签清偿计划，他这么做的目的就是要逃脱刑事风险。”
维权群成立后，吴工成了群主。19日晚，群情激昂，有人建议周一去广州市信访局上访。建议得到大部分人的支持，21日上午，吴工、王子文等人作为代表与信访局工作人员谈话，其余受害者在外等待。谈话结束后，维权群通知全体人员去经侦大队报案。
在此之前，2018年3月31日，警方对湖北省苹果装饰设计工程有限公司涉嫌合同诈骗案正式立案。5月17日，“苹果装饰”南京公司因为涉嫌诈骗，已经被南京市公安局秦淮分局正式立案调查。随后深圳警方也对深圳市苹果装饰设计工程有限公司涉嫌合同诈骗立案。
设计师：在泥巴，经验不是最重要的
孙梧至今仍觉得泥巴是“冤死”的。作为一名生于1993年的设计师，他自认在泥巴“学到了很多”。他此前在武汉学设计，跟着一位老师傅实习。武汉推崇资历的设计市场让他感到压抑：大公司进不了，不到五年怎么也做不到设计师。学东西像老牛拉磨，“虽然我很感谢他，但还是觉得他没有教我什么。”
在北京某大型连锁家装公司工作过近5年的设计师付颖最近辞职了，她熬了五年，也没能成功升职。“前两年一些经验的积累是必须的，你要去熟悉这个行业，熟悉所有的步骤。但是超过这个时间还是在重复劳动，就让人感觉受限。”
类似的经历孙梧也不少，年轻面孔在行业内吃亏。大部分业主会选择老一些的设计师，理由是“更有经验”，“他也不管你到底能不能做设计，不愿意看，我们很伤心的。”
这一切在泥巴有了改变。泥巴的设计师几乎都是90后，客流量大，被拒的情况虽然不少，但多的时候一个月手上仍可以有十几个单子，忙得连睡觉的时间都没有。孙梧称，泥巴有一整套体系，如何去和客户沟通，礼仪要怎样注意。从玄关开始，换鞋套，打招呼，量房，沟通……“只要你想学，很快能学到东西。”
罗翔面试设计师的时候，孙梧仅有过两个私活小单的设计经验。罗翔看了看他的设计图和施工图，问了问他对设计的理解，便给了他设计师的评级。拿到设计师评级后还需要考核，考核内容是拿著平面图与面试官交流。罗翔觉得孙梧画图没问题，但谈单能力还不够，在公司进行了相关的培训后就让他接单了。最初两周每天培训，公司注重礼仪上的介绍，进门一定换鞋套，见到客户一定要有礼貌。要主动讲述自己的设计，并充分询问客户意见等等。罗翔也让孙梧跟他一起去谈单积累经验。
“室内设计行业入门门槛不是特别高，对设计师来说，专业是个实打实的，画一张图、拍一次方案，就会知道他是什么样的水平。” 罗翔看中的并不是经验，“而每个设计师能走多远是他后期的修行和思考，年龄很大的设计师，他既然能在这个行业坚持到10年或者20年就说明他热爱这个行业，思考也是非常深。设计师只是为空间而思考，找到它的共同规律，这还是一个对这个行业的热爱和思考的问题，再加上一部分天赋。”
孙梧算是罗翔口中有“一部分天赋”的设计师。他一边接受培训一边接单，早期对泥巴熟悉程度不高，需要准备效果图、软装搭配PPT，每次谈单罗翔都在旁边看着，发现情况不对马上接过方案自己谈。为了提高谈单率，偶尔公司也会组织谈单演练，让设计师互相提问题，习惯刁难。对方问“厨房的吊铝板丑，你给我刷漆”，以前他会直接说不行，培训教他不能光讲不行，要说为什么不行，说清楚道理。“不能做，做了后期漆会被油烟熏黑，高温下会掉漆，到时候会返修的。”
也有出题演练，类似“客户要改两房，设计师非要推一房怎么办?”工作到凌晨两三点是常事，公司也睡过，“VIP区的沙发还不错。”第一个单子离孙梧入职一个月不到，是一个跨年单，小复式，工期花了三个月。
入职快两年，孙梧已经是泥巴的高级设计师，经手了数十个作品。在武汉全部案例加起来都没这么多。“这个行业，潜规则可能是要一步一步来，只能慢慢耗，耗到设计师我起码27岁了，很难熬。”
据罗翔了解，家装公司里晋升体系足够明确的并不多，只有体量足够大的公司才敢玩类似的竞争模式，小公司没有那么多人给设计师接单。在泥巴，设计师从量房开始，然后跑工地，直到完工才算结束一个项目。晋升通道明确也有别于传统家装公司“一个萝卜一个坑”的模式，只要有能力，就不会被埋没。接的单越多，工资也越高。“这能让设计师有归属感，他会觉得每个签的单都是自己来做。”
和公司停业整顿通知一起发送的还有员工自愿离职的通知，如要离职，则可以在之后补上离职申请。罗翔、孙梧在内的几乎所有设计师、社长都已经成了泥巴前员工。“泥巴给我平台发挥自己，所以我愿意在泥巴，其实泥巴倒闭我不恨，我确实讨厌他后期不负责任的态度，但前期她确实给我带来了很多学习的东西。”
业主：进度难催、材料难辨、增项难免
对大部分首套房业主而言，拥有一套几百万的房产意味着沉重的生活负担。紧接而来的装修也毫不省心，面对一无所知的全新行业，他们的第一反应往往是自学。
因为一句“家装行业的水真的很深”。广州业主任纯在装修前研究了半个多月，大到房间格局改造，小至床头柜开关位置，一一关注。为了减少被坑的几率，她谨慎地咨询了至少五个不久前装修的朋友，朋友家的装修风格她很喜欢，整体翻新只花了7万。于是她最终也选择了泥巴，怎么也没料到公司破产跑路。
几乎没有业主会料到这一点。广州业主黄清原本打算半包(半包主料由业主采购，其他辅料由施工队来安排)，也咨询了几位相熟的包工头，得到7万元的施工报价后又跑了几次建材市场，还参加了几次家装展览会。在品目繁多、价格不一的材料面前，她眼花缭乱，只好求助网络，这时罗翔提到的“在网络端投入大量资源”发挥了作用。在淘宝上搜索“老房翻新”，跳出来的第一家就是泥巴。泥巴的设计师量房比柠檬树更专业，后者量错了三次。泥巴报价15万4千，比窝窝家便宜2万，还承诺赠送衣柜与价值1万的国美购物卡。黄清家房子一百多平米，比较下来这是最为划算的全包价格，再想到跑建材市场的烦闷，他们答应了。
苏州业主蔡铭“千挑万选”才相中苹果，在去实体店参观前，他已基本掌握了这家全国性装修公司的大概情况，淘宝排名靠前、百度搜索的信息也不错，设计师还主动找他沟通房子的设计想法。原本他找了另一家体量较小的公司，报价便宜两万，但因为怕公司跑路，他最终选择了“看起来更稳当”的苹果。
广州业主石静是去了门店才最终确定下来。那时正好是致家的周年庆，主材五折。“店的规模挺大，正规写字楼，一层楼都是他们的，展示架也OK。信任度就拉近了。”
在苹果系公司中，施工开始前需要签署“合同意向书”、“正式合同”，分别交款30%和35%。付颖认为这是家装公司的常态，“家装公司有那么多工作人员，需要成本，会预先收取一定金额维持公司运营。”
号称全包的公司并没有让业主省心。蔡铭去年12月就签了意向书，4月底签完正式合同，直到公司“跑路”也还没开始装修，仅仅是公司上门拉了个横幅，上面写着“预祝开工顺利”。石静4月10日左右签约，装修人员在她家放完礼炮后便再也没有出现，“十万元买了个炮。”
已经开工的业主日子也不好过。黄清发现，每一件事都需要自己操心，催工人、催进度、催材料。除了付款的时候，她每天都不停在自己的家装群里和项目经理、设计师吵来吵去。
她想过和丈夫多盯盯，工程可能会靠谱一点。但实际证明无济于事。他们家一块房梁依然被施工队拆掉了，一直吵了半个月才填了个吊顶上去。“我们不懂，他们做什么我们在旁边盯着也看不出来。有时候也不敢太发火，怕他们万一把材料换了怎么办?”黄清在羊城贸易中心上班，一身职业装，气场不弱，但这在陌生领域面前全成了摆设，查了再多资料也不能防止她和丈夫成为家装中的弱势群体。
专业知识欠缺导致的信息不对等是这个群体最无力回天的部分。黄清家里有小孩，非常注重环保，板材、漆都进行了升级。但在设计师付颖看来，“可能是差不多的材料，但说得很先进，放了营销的词汇进去。像硅藻泥、禾香板，号称环保，材料一沾上零甲醛、环保之类的词就会贵很多，一般的硅藻泥也得100以上一平，墙面漆可能就几十。其实吧，东西也差不太多。”
增项则是业主最容易遭遇的部分。程悦在签约之初就提出预算控制在15万，合同上的明细也表明最终预算为14万。但开工之后，对方總有各种新的要求冒出来：师傅量墙，之前讲过不敲，现场告诉她两三年应该没问题，但时间长了后果自负。她就敲了，敲了旧墙砌新墙，一下就多花了一万多。地板原本不拆直接改水电，但到了铺砖那一步又说一定要拆了才能铺线。垃圾成堆，人工成本也增加。最后算下来花了近20万。
项目经理淳工觉得增项是“合理诉求”，“现在人工和材料都在涨价，工程款却没有太大变化，我们还在这里做，就是为了在这个平台发展私人关系，以后有人能直接找我们做，不然我们怎么活?”他一直抱怨泥巴抽点太高，原本一个项目会抽掉32%，今年已经涨到36%。
“几乎所有的家装公司都会有增项，”付颖说，“报价的时候，会列得比较模糊。客户没那么专业，可能不知道做哪些、不做哪些，也不知道这个项目里包含哪些、没含哪些。很多小项目会故意被遗漏，这里开个孔，那里地下埋点什么，项目经理都会现场跟你加钱。或者辅料里哪些东西没含进去，他说这个东西不好，你要选更好的，可以选哪一种。但前期不会告诉你。”
孙梧认为自己作为跟项目的设计师，很多时候扮演的是沟通业主与项目经理的角色。“装修是一分钱一分货，你出多少钱就做多少事情。为什么要增加项目?为什么增项的时候我们会建议私下做不要走公司?公司会抽成，私下做让项目经理赚一点，把项目做好，业主也不会太亏。何乐而不为?”
“讲真，我真的不是很信任项目经理，凡是他说要增加的项目，我一定会问过设计师再做决定。”任纯在泥巴找到了与自己审美和性格都相投的设计师，对他的信任多过工人。“他要私下做，你怎么知道他用的什么材料?有质保吗?有证书吗?但有时候我们又没办法，没有专业知识，只能任人宰割。”
“我和老公都说，家装就是碰运气，遇到个好的包工头，家就能装得好一点。”黄清感叹。
项目经理：不属公司，其实我们就是包工头
苹果跑路带来的打击并没有阻碍大多数人的生活步伐。业主有工作，设计师还能找下家，只有项目经理背负大笔欠款。他们成了维权的主力。项目经理淳工至少两次试图组织维权行动，但都因人数太少而告终。
6月1日，于姓项目经理差点从26楼跳了下去。事后他称：没有谁指使我，主要因为我欠工人几万元，再加上去年在柠檬树的几万元没有拿到，所以真的有死的念头。
吴工本来应该在领到5月18日两家装修的六万元尾款，这笔钱已经拖了好几周。去年10月开始，原本一周两次的领款日总会因各种原因形同虚设，要么签字有问题，要么程序不对。向来准时的材料也一次次推迟，洗脸盆没有相应型号，地板铺不了，厂家有问题……通常签约时，泥巴会和业主声明工期70天，而去年10月开始的工程几乎都拖了半年以上。
按照与泥巴签订的合约，业主交付中期款时(约占所有金额的95%)，他们可以拿到40%-45%的工程款，此时已完成打拆、走水电、铺地砖、刷漆等大部分工程，仅留下收尾工作。业主交付最后5%尾款，验收合格，他们能够领到剩下的钱。主材通常由公司提供，人工则需要项目经理前期垫付。此次因跑路停顿的工程大部分没有到交中期款阶段，但也已经开工。一个项目经理手下至少有水电、泥、木、瓦等五个工种近10人，同时进行5到10个工地项目。部分项目经理因此债台高筑，数十万较常见。
事发之前，项目经理们并未对类似的拖延工期提出明确反对。项目经理张扬记得，早期公司曾向他们解释：运营方面有难处，希望大家理解。他想着大家都在外面做事，公司有难处，下面的人就维护公司，运作好了就能拿到工程款了。有这样想法的项目经理不在少数。
项目经理谭工觉得，比起“解释”，公司更像是粗暴地告知。“反正各种理由，就是没钱给。”他认为项目经理被公司压制，虽然苹果对外宣称拥有自己的装修队，但其实其旗下品牌的项目经理并未与公司签订劳动合同，而是以提交担保金5000元的形式“入驻”公司平台接活。“我们说是项目经理，其实就是包工头。”谭说。
这并不是苹果特例，几位项目经理回忆，自己工作过的公司都是以同样的方式合作。这是“行规”。
养一支装修队，需要给所有员工基本工资与福利待遇，为了让装修队持续运转，需要大量订单，而大量订单需要更多的装修人员，导致成本提高。只有真正厉害的、行业内顶级的装修公司，才有可能养得起自己的装修队，至于是哪一家，他们也举不出例子。而泥巴是他们遇到的“还不错”的公司。
张扬在装修行业摸爬滚打十多年，做一部分工、拿一部分款。进账快但不踏实，很可能一个工程还没结束家装公司就垮了。广州泥巴组建时，他经老乡介绍来了这里。老乡在泥巴干了几个月，项目数量可观，一年的业绩能有一两百万。“干这行做全包小单，一百来万算是多的了。”背后还有苹果装饰作后盾，“要垮也没那么容易。”稳定、成熟、运转良好，符合他对家装公司的所有期望，他带着自己的队伍就过来了。
尽管现在对苹果装饰恨之入骨，但项目经理们也承认，不拖欠款项时，泥巴的操作模式是合理的：提点约工程款的36%作为公司开支，再提5%的“质保金”，剩余分45%和55%两次交付给项目经理，做一个工程大概能赚到工程款的5%。泥巴用户工程款多在8-12万，项目经理养家糊口的难度不大。除了買房困难，其他时候在这个城市生活并未受到太大限制。
事情发生之后，泥巴的行为在项目经理眼中被视为诈骗。吴工、张扬提起来都愤愤不平，“你可以破产，可以停业整顿，但你至少开个会告诉我们，表达你要还钱的诚意。现在没有宣布破产，先把人员撤离了，办公场地也撤了，这就跟车祸一样，你撞人了，留下来打电话报警，那还好。你撞完直接跑了，那你就是逃逸。这跟泥巴一个道理。”
“不要出现下一个苹果，下一个泥巴”
5月19日至今，广州经侦大队尚未立案，其他城市的苹果系公司仍在接连破产。吴工坚信苹果装饰是诈骗，并认为前苹果装饰工作人员都是共犯。由于建群之初有项目经理、设计师、业主三个群体，他开始频繁踢人，甚至数次建立新群。在他看来，设计师会将群内维权动向告知苹果装饰的人，以便他们想对策。在群里，他说得最多的一句话是“有间谍!”
泥巴华南区总经理陈勇的身份证一天会在群内出现三五次，更有消息称他在广州开办了新公司。吴工去公司地点查看，发现其实是一所民房。他认为这是对方的“计谋”，“一次假的，两次假的，等你们都放松警惕了，下一家说不定就是真的!坏蛋还在逍遥法外，还在继续骗人，我们不能松懈!”一个人的时候，他又会估摸着，月底了，车贷、房租、信用卡又该收钱了。
较为激进的淳工则被派出所请去谈话，他在炎热的广州傍晚吹了几小时空调。据他说，派出所还请他吃了顿饭，“这么多天终于吃到了肉。”谈完话，他在群里表示“由于本人工作做得不好，现辞去群主一职”，并呼吁“望项目经理、业主能共同维护群，团结一致，理性处理各种事情，相信党，相信政府。”
其他几个维权群更为庞杂，主材供应商的加入让其彻底沦为了购物群。为挽回损失，供应商在群内兜售产品;为继续装修，业主在其中自行选择。任纯担心，如果贸然开工，等泥巴复工了会不会反咬一口，告她违约?更多的业主笑她天真，“怎么还有可能复工呢?”
黄清仅仅在维权群有通知提醒时上去看看。对于和她类似的大部分业主而言，这笔钱不算小也不算大，原本装修就准备好被坑，只是没想到被坑得这么厉害。“钱是拿不回来了，但以后一定不会再相信装修公司了。”
作为受害者，律师王子文一直很冷静，哪怕是在几组代表集中开会时，她也会从项目经理们关于账款的争吵中声嘶力竭地说出：“我们应该做的是通过这件事，让这个行业有可能得到改变，让后来的人警醒，不要出现下一个苹果，下一个泥巴。”尽管她的声音迅速淹没在了金额的争执与维权的声讨中。
作为泥巴的前员工，罗翔更多的是叹息，“公司的模式是对的，在没出事之前，别人提到苹果，都是羡慕的语气。但没办法，它得到了互联网的利好，也遭到了它的反噬。但归根结底还是人心的问题。那么大的现金流，你能不动心吗?”
“这个行业本身没问题，是做这个行业的人的问题。家装不是生产iPhone，各部分零件达标就可以。家装是人在做事，业主、设计师、项目经理都有自己的想法，工人施工手艺差异、监管人不到位、价格压得过低，也都会产生问题。”
目前，国内并没有相应的《家装法》，仅有国家家装施工标准。公司也会有自己的标准。郭爽认为，大企业大品牌占据市场的份额逐渐加大，对整个资源的整合力度更大，就会做得更大，对市场的标准会更严格。其他公司不能跟随就只能倒闭。随着标准的制定，价格、交付时间、验收等环节都会有改变，一旦大公司把这种标准竖立起来，而且执行得很好，对中小企业影响非常大，市场也能因此得到发展。
孙梧感激泥巴，他能夠缩短年限，提前当上设计师。也在哭了几天后终于得到家人的支持，准备开办自己的工作室。笃信直觉的他觉得，苹果一定只是第一批倒的公司。他的直觉再次得到印证，近日，另一家互联网家装公司“我爱我家装修”同样人去楼空，与苹果装饰的操作如出一辙。
截至2018年6月2日，全国各地业主维权仍在进行中。
(应采访对象要求，孙梧、任纯、黄清、罗翔、付颖、张扬、蔡铭皆为化名。感谢刑人俨、朱晓佳、何钻莹提供的帮助。)
编辑 孙凌宇 rwzkzx@126.com
家装建材范文第4篇
客户投诉综合管理流程：
1、电话或来访客户投诉受理：倾听诉说，了解需求;
2.填报《投诉登记表》:报主管经理及相关部门;
3.调查出现投诉原因;
4.快速尽量以客户满意的方式解决问题，若不能做到让客户满意，需耐心向客户解释原因， 并提供其他解决方案供客户选择;
6.跟踪处理执行进度;
7.客户回访，收集客户对本次投诉处理反馈意见;
8.按客户整理备案入档。
保修单发放流程：
客户竣工结算--根据客户情况填写保修单--客户确认签字--发放保修单--保修单存档
图纸、预算审核流程：
设计师交付图纸、预算--组成审核小组--审核图纸、预算--审核小组按规定审核打分，并在审核单中进行详细记录，工程部经理审批--交回设计师修改--设计师对审核结果有异议，可直接与审核小组沟通解决
客户档案建立与客情维护流程：
客户签订设计协议—客户经理回访客户—客户签订施工合同--建立客户资料/服务档案—项目经理每周定期走访/电话回访客户—工程部经理每周抽查走访一次客户—工程竣工验收填写保修单、竣工满意度调查表—客户资料整理入档案
设计师、巡检、工长、工程部经理满意度跟踪流程：
签订设计回访—签订施工回访—开工后每周定期回访—水电工程验收时回访—木工验收时回访—瓦工验收时回访—油漆验收时回访—竣工验收后填写竣工满意度调查表
家装建材范文第5篇
装修公司工作总结篇一：
进入xx公司已有3年的时间，回首往事，几多紧张、几多无奈，几多的欢乐。在尚格公司我经历了从业务代表到办公室到业务部经理的转变，感谢公司对我的培养和信任。现将工作中出现的情况及明年的工作打算总结如下，以期能有指导日后工作推进之意义。
一、总结过去这一年来工作中的不足，现剖析如下，以自勉：
1、 个人工作方面：
(1) 在201x年8月我被任命为业务部经理，在个人工作方面由于事务性工作和与部门之间协调性工作量的加大，日常下小区的次数有所下降，对小区的实际真实情况没有认真了解，对小区的情况反馈没有掌握真实性，导致回传信息失真。
(2) 另外一个体现就是在一些具体的个人业务养成方面，对新接待客户的回
访深度剖析和老客户的维护上面做得不够精细。对竞争对手的产品分析不够深入，对市场情况的了解不够主动不够认真。
2、 业务部内部管理上的疏漏
(1)业务部人员专业培训和课外知识不到位。
虽然在前期，对到岗的业务代表进行了系统的培训，但在后续的专业培训跟进方面没有做到位，导致业务代表你说什么他都知道(因为培训过)，你说什么他又不知道(因为他忘了)，所以持续的、不间断的学习和培训将是后期工作的一大重点。加大力度搭建专业人才培训、考核。
(2)业务信息渠道狭窄，市场拓展能力不足
我们的业务量没有大的发展，体现我们业务拓展的不足：信息范围局限，渠道单一狭窄，缺乏规范管理;信息甄别随意，跟踪手段简单，缺乏系统策划;市场拓展思路不宽广、手段不丰富，单兵作战能力不强，综合技能有待提升。
(3)工作细节控制不足，导致综合效益不高。
通过十多年的品牌沉淀，企业治理日益完善，企业文化不断积累。但是今天的尚格人，还没有专业操守和责任心，没有工作热情和拼搏精神，虽然到处都是他们忙碌的身影，也拉来了客户，但是由于我们的工作精细度不够高，细节控制尚有
不足，导致综合效益不理想。比如：拉来业务单子，但是前期品牌导入意识和脱节的现场配合;交了定金等出图，但是图纸的理念和方案又打动不了客户;等等。
3、 客服中心
(1) 前台接待对客户不够认真，导致客户第一印象不深入
前台礼仪接待不够专业，没有对公司企业文化进行深入理解，对客户的前期引导不到位，导致客户对公司品牌不够了解，没有品牌信任度和品牌附加值。比如：对公司的成立时间、公司所获得的荣誉、公司的实力、公司在目前市场的认知度及竞争品牌的不了解、不熟知等等。
(2)老客户维护工作滞后，导致老客户推介率下降
培养一个老客户的忠诚度，是一个企业长久发展的法宝，开发一个新客户的难度和成本大于维护老客户的反复购买力和推介率。而往往我们疏忽了这一点，而导致客户的推介率大大的降低。施工过程中严把着质量关，售后维修要积极妥善。日常对老客户要做好维护，比如：日常的祝福短信、天气提醒、节日的祝福贺卡等等一些细节营销，维系老客户与公司关系，也可以第一时间得到老客户样板房的提供。
4、我自身的缺陷
(1)不细心
考虑问题太少不够精细，该考虑的问题没考虑到，不该考虑到的问题多考虑了。遇事没有系统的分析，而盲目的来下定论。这种性格会对个人威信的自我树立相当不利，亟待改之!
(2)脾气太急躁不够沉稳
个人心理承受能力不是很好，对某些事情个人感观较浓，说话的尺度有所欠缺，语言语气不够平和。办事的分寸掌握的不够完美。这中性格会造成本部门和其他部门的同事造成误解，甚至导致激化个人矛盾和部门之间矛盾，亟待改之!
二、201x年的工作计划
在201x年岁末王总提出了“蓝海战略”598套餐和298套餐，并通过和专业老师的学习，这个决策在整个市场第一家推出，应该在市场上按照王总的总体思路是可行的，在201x年应该全力以赴来做好这个套餐方案。具体工作业务部计划如下：
1、注重企业人才建设，增强企业竞争力
业务部拟建立健全绩效考核体系，拟编制完善《业务部员工手册》，初步形成业务部激励机制，努力形成“公平公正、广纳群贤、人尽其才、能上能下、充满活力”的用人机制。 09年公司共吸引各类人才数余名，初步实现“吸引人才、留住人才”的人才战略，逐步增加企业竞争力。业务部人员需采用大浪淘沙制度，金子都留下来为我所用
制定完善的公司品牌文化说辞，加强前台接待和业务部全体人员的学习，使公司品牌价值充分体现在日常的接待中。首先培养员工对企业的忠诚度，再用他们的激情和对公司的热爱来培养客户的忠诚度。
2、合理利用经营资源，加强经营配套服务意识
为了更好地服务客户，提高客户签单率，客服中心拟制定《客户管理制度》，针对新老客户的实际情况和工程的特点，和设计部从不同风格设计师安排、设计方案、项目经理安排等方面给予专业的建议和相应的服务，做好每一个细节使客户充分满意。
3、以经营为核心，整合资源，推行全面营销模式
根据公司及王总201x“蓝海战略“的定位，我们应采取更加灵活有效、更加务实的措施、更科学的运营管理、更优质的服务，转换经营机制，优化工作流程，强化服务意识，拓宽视野，使双套餐产品在市场上能够打响。
4、落实教育培训工作
在补充建章立制后，利用早班会、培训课等各种方式狠抓教育培训工作通过教育培训，使员工按制度办事、遵纪守法的观念要有质的提高。从而实现了全体员工接到任务后都能满腔热忱、任劳任怨的努力完成。
回顾201x年的一年，我们做的不好，但是也使我们认识到了市场不公平的竞争激烈性，我们在201x年有一点失败，也是我深切认识到我工作的不足。在新的一年里我会严格执行公司的工作标准，配合好王总、郭总及所有部门领导的工作，认真做好业务部和客服中心的工作制度制定和完善，并认真督促和完成。全力以赴在新的
一年里完成公司的目标任务。
装修公司工作总结篇二：
同仁们,下午好!
旧岁已经过去,新年已经到来。在这辞旧迎新之际，我们在这里召开大维装饰201x总结会议及201x年设计部优秀员工表彰大会。难忘的201x已经过去，新的一年已经到来，回顾过去的201x年是成功的一年，奋斗的一年，也是经验与教训并学的一年，在这一年里，市场有压力、有阻力，但我们通过全体干部职工的共同努力，依然取得了一定的成绩。现将本的工作情况作如下总结。
回顾一年来的工作，我们主要从以下几个方面加强管理
总结过去一年的工作，我们在取得一定成绩的同时还存在着很多的问题，还有很多的问题有待我们去调整和解决。营销成本增加，税收的增加，以及其他管理费用的增加使得今年增产不增收益;员工个人行为与公司经营管理理念之间还存在很大差距，经营思想方面：有些员工的观念还没有改变过来，员工的责任感和主管性不够强，各部门人员素质的参差不齐、人才的缺乏、以及少数员工的服务不到位、跟单不及时，使浪费和流失了很多的客户资源。特别是极少数员工的炒单行为，更是严重地损害了公司的利益，执行力不够或执行不到位使得公司的很多制度变成了壹张废纸，甚至严重影响了公司的管理形象。
所以说，明年我们要加强管理、苦练内功，加强对员工的培训，提高员工的综合能力，加强制度的执行力，从严打击倒卖私单、倒卖客户信息、炒单、卖单以及私自收取设计费、严厉制止、拉帮接派不团结的行为。并且责任落实到部门，从部门经理、主管抓起，员工有上述行为的部门经理、主管负有领导连带责任，部门经理，除给予相应的处罚以外还要给予行政处分。
公司的管理模式、经营模式、营销模式与市场规律不太相符。受金融风暴和楼市危机的影响，明年的装修市场更是不容乐观，调整经营方式创新营销模式势在必行。并且给我们装修行业带来很大的危机，这些都是解决中低收入家庭的住房，而这些家庭目前并不是我们所定位的客户。还有政府将强制开发精装修房，精装修的楼盘也在逐渐占据我们的市场。如果我们还是原有这种模式经营下去，我们下一步势必很困难。
竞争是残酷的，给别人机会，就是不给自己机会。 没有机会就要自己想办法创造机会。竞争勇者胜!一切成功都是准备出来的。无论你的知识怎么样，无论你的基础怎么样，当你经过充分准备以后，就会产生无比的自信，当你准备而别人不准备时，成功的天平就会向你倾斜.给客户体现出尊敬感。工作表要随身携带，随时查看。你不可能每天都按照工作一丝不变地去工作，但至少工作表能够让你抓住主要的工作。严格遵守公司的规章制度、工作规范和流程，对拉单过程中的经验和教训也能够很好的考虑和分析，并能虚心接受领导在工作上的指导建议，不断努力学习提高自己。工作中有时也存在问题,相信在以后的工作中学会弥补这些不足,努力提高业务技能,完善自我。为公司的发展尽自己的绵薄之力!
经营模式是否要改变?营销模式是否要创新?值得我们要认真的考虑。
我们的营销模式也要创新。我们可以打破传统的经营模式。我们可以通过市场营销与工地营销、现场营销相结合。工地营销是指工程施工人员、包括一线工人在内的现场营销，工地营销是指我们市场部的业务员，设计师和工程部的施工人员紧密配合，在楼盘、小区的施工现场利用我们的现场施工优势联合起来做营销，来促进签单，这也是我们在新的一年提倡
的全员营销策略的一部分。所有设计师、所有员工、所有部门经理都要懂得营销，由部门经理、主管带队走出公司到小区，酒店，茶社搞营销，甚至到客户的单位、家里去服务上门。
关系营销：我们还要进一步深化关系营销和网络营销。我前面提过口碑营销是所有营销当中最有效的营销，口碑营销要求我们在注重质量和形象的同时，更要注重服务意识，关系营销要求我们必须建立客户关系，注重客户感受，注重新老客户的沟通。老客户的回访沟通，新客户的宣传沟通，通过我们的服务，通过我们与客户的沟通理解，来建立我们与客户之间良好的关系，让客户给我们推荐更多的客户。如今的市场谁关注客户，谁注重客户的感受，谁就能赢得市场。所以说我们一定要真正地把服务做到客户的心中去，并不是你说得多而做得少，哪怕是客户一点点的要求和投诉，我们都要认真地做好，这就是关系营销和口碑营销的要领。
网络营销：今后的时 代一定是互联网的时代，一定会走进网络营销时代，并且要求我们注重网络营销。我们今年也同各大网络进行了全年的合作，可是我认为我们这种合作还不能完全称之为网络营销，只能算是在网络上做活动的宣传与品牌的宣传推广，而没有真正的做到网上谈客户及网上签单。明年我们还将继续与网络合作，安排专业人员进行网上营销和谈客户，我们明年将安排网络公司的专业人员上门对员工进行网络营销专业的培训。让我们所有的业务员要懂得网络营销，通过我们员工与客户的沟通，让我们的客户群更加了解我们大维工程管理及企业文化，从而对我们大家更有信心。(我们营销目的就是为了要让客户对我们产生信心)来争取明年的网络签单客户上一个新的台阶。
在工程管理方面。我们离规范化、科学化、高准标准还有较大的距离。一方面：工程质量提升不够大，还没有全面达到优良标准。工艺及材料创新不够，工地的施工成本普遍偏高。另一方面：现场文明施工形象不够好，还没有处于领先地位，新老项目经理及一线工人整体水平参差不齐，管理人员的综合素质偏低，责任心不强，制度执行力度不到位等等。
工作展望
201x年我们还将注重企业文化建设，加强民主管理，积极拓展市场，始终把思想作风建设放在第一位。
我们将继续提倡“诚信、情感、 责任和程序”的人字管理理念，
主张“以人文本、诚信经营，”引导广大员工“以企业为家，共同发展。”人是生产力中最活跃的因素，也是企业发展的源泉和根本所在，只有公司所有员工都把聪明才智充分发挥出来，并应用到公司的管理与生产经营中去，公司才能快速地发展，只有公司为员工提供更好的工作环境，更宽广的舞台，员工的人生价值才能够得以施展和实现。因此我们要依靠员工促进企业发展，就要培育先进的企业文化来引导员工，把“诚信、情感、责任和程序”贯穿于整个工作中，发挥才智，敬业爱岗，求真务实、规范操作，通过宣传、培训以及制度建设强化管理，推行“服务、设计、质量、环保、安全”五位一体的标准化操作流程，促进工程施工在安全、质量、工期等方面全面兑现对业主的承诺，为公司树立良好的信誉和口碑，为共同事业的发展打下坚实的基础”，加强民主管理。以真诚和友谊建立良好的同事关系和社会关系，风雨同舟。
一是从员工关心的“热点”、“难点”、“疑点”入手，深入实际地解决好公司经营管理与发展创新等重大问题，做好管理人员廉洁自律，
二是注重维护管理人员的团结。大厦之成非一木之材，大海之润非一流之归。团结领导班子成员形成既有分工又有合作、坦诚相待、合作共事、齐心协力干事业的良好氛围，做到目标一致、责任互补、荣誉共享，重大事情、重大活动、重大问题都能事前沟通、会前通气、充分听取意见，集思广益，发挥整体合力，改进工作、促进发展。在以后工作中，我们每月召开中层管理人员协调会议，通过会议对工作中发生的一些问题进行沟通、协调处理，使下
面发生的问题能够及时上报，上面的精神及时下达，通过会议对一些不健全、不合理的制度进行补充和做适当的调整，从而使我们的制度更健全、更合理、更规范。我们坚持理论与实际相结合。扎实开展管理调研工作。把握各方面的信息，保持对市场发展动态的敏锐感觉，市场规律与企业管理实际相结合，这样我公司才能不被日益激烈的市场竞争所淘汰。把长期发展与短期的具体工作相结合，深入分析公司管理、成本控制;深入分析财务数据、人事管理、合同管理、报价管理、落实标准程序，从公司长远发展的角度，初步确定了深化企业管理改革的方案。是因为我们的业务在快速增长，但在市场竞争日趋激烈的环境下，企业利润率却越来越低，深化管理、降低成本、改革创新、挖潜增效势在必行。积极拓展市场，打造多元化服务平台。为了能够使我们的业绩保持稳定增涨，我们高度重视市场营销开发工作，努力实现业务增长是我们开展其他一切工作的前提，如何扩大市场份额是我们不断探索的永恒课题。多种方式、多种渠道并行，重点楼盘重点攻关，重点客户重点跟踪，部门经理、部门主管带头带队的全员营销策略。
始终把思想作风建设摆在第一位。我们要不断学习，不断地提升、不断总结。
思想素质教育，开阔视野，充电扩能，坚决贯彻执行公司的各项制度，一切从公司以及广大员工的利益出发，不以个人利益而侵害公司和员工的利益，敬业勤政、关心员工，并以此来影响教育我们的员工。
事物的发展总是在推陈出新。不充电，个人的素质难以提升，企业不改革、不创新、不统一思想，企业就难以展开腾飞的翅膀。今后我将同所有员工一起，继续加强学习，提高工作能力和管理水平，提高思想觉悟，提高员工的综合素质和团队的战斗力。深化企业改革和营销创新，努力解决经营和工作中的各种问题，促进我们企业的健康发展。
在此，我有充分的信心和我们的管理成员一起广泛采纳大家好的建议，并融入到我们企业的改革创新的各项管理办法中去，完善经营战略，一心为公、求真务实、开拓创新、奋发进取，带领全体员工为明天更美好，而努力奋斗!
经营业绩的扩展有赖于企业品牌的提升，而品牌提升的基础是我们优秀的设计方案和精细的项目管理及良好的沟通渠道。为此，我们要通过提升大维装饰的品牌为经营服务，以良好的经营业绩充实大维装饰的品牌内涵。
我们将201x年定为大维装饰的“品牌提升年”，我们的口号是“品牌、使命、激情;沟通、执行、追梦”。我们的市场定位是：专业的室内、外装饰工程整体解决方案服务商。我们的使命是：致力为客户、合作伙伴、员工及社会创造价值。
我们坚决贯彻和推广“标准工程”的管理理念、强化工地形象的管理，我们对客户承诺：“我们绝不把任何一个不合格的工程交给业主，我们将客户质量放首位，将会把所有不合格的工程都砸掉免费重做”，并且请业主给予监督，对内我们强调“装修注重细节、细节就是品质、品质就是尊严、品质就是口碑、口碑就是市场”，做装修就是做工程,做工程就是做口碑,在所有的营销当中口碑营销是最厉害的,而且成本是最低的。我们工程施工管理最主要的目的就是口碑，一定要有良好的口碑，而不是利润，利润只不过是在口碑前提下所产生的必然结果，我们一定是把品质放在第一位，通过强化工程管理，使得新的一年内工程质量、工地形象也有所提升。为此我们要继续大力推进区域营销模式，完善和优化区域营销手段，紧紧抓住扩大经营业绩，提高经济效益的战略核心。承接重大知名项目，通过项目这个重要载体，弘扬大维装饰的品牌。
同事们，通过今天这个会议，我希望我们在座的人员能进一步解放思想，发现问题并解决问题。加强学习先进的管理方式，先进的管理理念，在工作中能以更加扎实有效的措施，
更加合理高效的方法，把企业管理工作推上一个新台阶。如何完成目标主要靠我们大家层层落实，从头抓起，在座的每一位都是公司的一员，要有使命感、责任感、荣誉感，严格考核自己，各分公司负责人及部门负责人必须把各项目标真正的落实到实处，在落实上下功夫。
我很欣赏这样一句格言：态度决定一切，自信战胜一切!态度是一个人对待事物的一种驱动力，不同的态度将产生不同的驱动作用。好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果。
自信是一切行动的源动力，没有自信就没有行动。我们要对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。相信我们呈现给客户的产品是完美的，相信自己的一切活动都是有价值的。在我们的心里，“敬业，诚信，进取，创造”是我们人生的信念，“无私奉献，稳健务实，追求完美”是我们事业奋斗目标，“努力学习，追求上进”是我们工作的勤恳态度。
展望未来，我们将同心同德，共同努力。我们有理由相信，公司因为有我们而卓越，我们因为公司而成长。
201x年春节即将来临，在此向大家拜一个早年，祝大家新年愉快、身体健康、合家欢乐、虎年大发。
家装建材范文第6篇
家装监理曾被认为是整个装修过程中最为薄弱的环节：家装监理曾被看作是“叫好不叫座”的行业：家装监理曾经被工程监理所淹没；《家装监理为何难觅踪影》、《家装监理路在何方》等文章曾是人们对家装监理的现状、未来提出的疑惑……
几年过去了，如今的家装监理是否已改变了尴尬局面?是否仍徘徊在家装的大门之外?是否已被消费者所接受?我们的回答是：家装监理，已渐入“家”境。
什么是家装监理
家装监理，即家庭装修监理，它是从工程建设监理中细化出来的，顾名思义，就是对家庭装修的监督管理。它是专业化的装修监理单位接受业主(装修户)的委托和授权，根据国家有关家庭装修的文件、法律、法规，按照家庭装修监理合同以及其他家庭装修合同，协助业主对家庭装修工程进行监督管理。
家装监理提供的是技术服务，主要任务是“三控，两管，一协调”，即控制投资，控制进度，控制质量，合同管理，信息管理，协调各方关系。服务内容主要包括审核装修合同、审核设计方案、审核设计图纸、审核工程预算、查验装饰材料、查验装修设备、隐蔽工程验收、工艺做法检查、工程进度监督、工程质量检查、协助客户验收等。
家装监理工程师应该是一种复合型人才，应具有较高的学历和多学科的专业知识，必须学习、掌握一定的与家庭装修相关的经济、法律和管理方面的知识，并要有丰富的家装实践经验，还要有良好的品德及健康的体魄和充沛的精力。
传统监理模式不理想
传统的家装监理模式多数是业主自己监理或者由家装公司派人监理，然而无论哪种情况，监理的效果都差强人意。俗话说“隔行如隔山”，许多业主不具备相关的专业知识，并不能很好地为工程把关，一些素质低下的施工人员就是利用这一点，在材料、工艺等诸多方面弄虚作假、蒙混过关，另外监理任务迫使业主们在家装上花费很多精力，打乱了正常的工作生活作息。
除了业主自己监理外，家装公司派人监理是另外种传统的监理模式。据介绍，家装公司都有专门的人员负责家装监理工作，而合同中“工程管理费”一项就是业主在监理上的支出。相比之下，这些监理人员具备定的相关技能，较业主更为专业。不过他们毕竟是监理自己公司的工程，这种“既当运动员，又当裁判员”的性质，注定了其监理缺乏公正性和可信度。
独立监理收费各不同
随着家装的不断发展，作为第三方的家装监理出现了，它不同于装修公司自设的“监理部”，是完全独立于施工单位和消费者之外的第三方，能够为消费者提供多种类型的专业监理，监督业主与装饰公司签订的家装合同的执行，最大限度保障业主的利益。
那么监理费用如何收取呢？在采访中了解到，由于各地消费水平和市场成熟度不同，监理费用存在较大差别，根据《北京市家装监理试点方案》，北京市家装施工监理取费标准是按工程监理范围内的造价(施工费和材料费)乘以相应费率形成，各个监理公司在收费上有定的浮动，最终的监理费用大概是工程总造价的3％至5％，最低取费为1000元，现场监理的次数是12次。在上海，市民监理意识较强，监理市场已经形成规模，监理公司可为家装消费者提供装修的跟踪服务，最低取费8000元。
监理的实质是一项技术服务，既然是技术服务，就要根据技术服务的内容来收取不同的监理费用，所以监理费用不能用一个统一的标准来说明。
第一：监理的服务类型不同，取费不同。取得职业资格的正规的监理公司可提供专业的菜单式服务，服务类型主要包含：审核装修预算、签订装修合同、阶段验收、全程跟踪、查验材料、代理诉讼以及技术咨询等服务，消费者可自由选择服务类型，监理顾问公司应尊重消费者的选择，消费者可以多选可以单选，当然不同的服务类型取费是不同的。我们了解到阶段验收型的服务费大约只需要几百元。
第二：个人房子情况不同，取费不同。比如房子的面积、工程量的多少、工程的复杂程度以及装修的风格、工期的长短都会影响监理的取费。同样是100平方米的居室，装修的内容不同，监理取费不都是一样的。同样是3万元的装修款监理取费也不应该一样，因为这里边包含材料费，而监理把关的是施工工艺和工程质量，即使消费者采用便宜的材料，施工质量也应达到国家相应的规范标准。
第三：根据个人情况可自主说明服务需求。比如有的消费者有时间，对装修又非常感兴趣，就可以请监理做阶段性的技术帮助；有的消费者没时间，又不懂技术，就可以选择全程监理服务。
Tips：
消费者在委托监理时应与被委托方签订明确的监理授权委托合同，在合同中明确双方的权力和义务。作为消费者应明确自己选择的服务类型，监理顾问公司能够提供哪些方面的服务，然后再支付相应的监理顾问费用。
曾负责试点工作的中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会前秘书长钟晓春介绍“以前开展的家装监理试点不仅为消费者提供了获得装修的又一个新渠道，同时也是改变家装市场良莠不齐现状的种尝试。通过监理人员从签合同到装修质量的全过程监督，能够最大限度地压缩家装公司背后‘做手脚’的空间。而事实上，家装监理机构这交易第三方的引入，也使政府部门对家装市场的调控有了着力点，它将大大维护市场的平衡，使市场趋于完善。”