售楼部物业工作总结范文第1篇
保证停车场的安全,维持售楼大厅秩序。
保安管理标准
(一)仪容仪表
1、服装:
各岗位员工必须着本岗位制服上岗,着装统一。
制服应平整、挺括、无皱褶。
按规定佩戴帽、扎腰带
下班后不得穿制服回家。
2、服务铭牌:
员工上岗须戴铭牌,统一戴在左胸,位置与地面平行,不得歪斜。
3、个人卫生:
员工上岗前应整理个人卫生,做到整洁、干净、无异味。
(二)形体动作
1、站姿:
站立服务采用跨立式。
站姿精神饱满,表情自然,面带微笑。
站立时应两眼平视或注视服务对象,不斜视客人或东张西望。
2、走姿:
行走时动作文雅,面带微笑,自然大方。
两眼平视,正对前方,身体保持垂直平稳,不左右摇晃。
步速适中,(每步45cm,每分钟90步),注意前方。与客人相交时,微笑问好,侧身让道。引导客人行进时,主动问好,指示方向,走在客人右前方1.5-2步距离处,身体略为侧向客人。
3、手势:
为客户服务或与客户交谈时,手势正确,动作大方、自然、符合规定。
手势幅度适中,客人易于理解,不会引起客人反感或者误会。
使用手势时,尊重客人的风俗习惯,注意同语言结合,不用可能引起客人反感的手势。
(三)服务质量
1、主动热情、客户至上:
牢固树立客户至上,客户满意第一的观念,以高度的责任心对待本职工作。
想客户之所想,急客户之所急,服务于客户开口之前。
注重礼貌,态度和蔼,待客诚恳,一视同仁。
2、耐心周到,体贴入微:
服务有耐心,不急躁、不厌烦、操作认真。
不怕麻烦,有忍耐精神,忍辱负重,一视同仁。
3、礼貌服务,举止文雅:
注重仪表仪容,感观庄重、大方。
说话和气,语言亲切,称呼得体,使用敬语。
服务操作和举止言行文明、大方、规范。
尊重服务对象的风俗习惯,注重自身的礼貌修养。
4、助人为乐,施以亲情:
亲情对待所有服务对象,尤其对老弱病人应主动照顾。
对残疾人服务更要细心周详,体贴入微。
努力为有困难的客人提供帮助,对客人的求助不要说"不"。
(四)礼节礼貌
1、日常礼貌:
对客人谦虚有礼,朴实大方,表情自然,面带微笑。
尊重客人的习俗和习惯,不品头评足,按客人的要求和习惯提供服务。
严格遵守约定的时间,不误时,不失约,快速准备提供服务。
上岗或在公共场所,不高声呼叫,动作轻稳,声音柔和,不打扰人。
同客人交谈时注意倾听,不随意插嘴或打断客人的谈话。
不说对客人不礼貌的话,不做客人忌讳的动作。
2、使用敬语:
根据时间、场合、对象,正确运用迎接、问候、告别等敬语。
对客人要用请求、建议、劝告式语言,不准用否定、命令、训戒式语言。
服务中要平心静气,有耐心,不和客人争吵。
服务语言应使用普通话和规范语言。
(五)工作纪律
严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不旷工,不擅离职守。
认真做好班前准备和交接班工作,没有接班不准擅自离岗。上岗前检查个人服装,仪表仪容,保持饱满精神和愉快情绪。
上岗前不准喝酒和吃有异味的食物。上岗时不喝带有酒精性饮料。
上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹;不准做与工作无关的事情,不打接私人电话。不准讽刺、挖苦、刁难客人,严禁与客人争吵、打斗。
不准乱动客人设备、物品,不准私拿客人遗弃或遗失物品。
不准私自动用和侵占公物。
不准向客人泄露单位内部情况。
(六)言行禁止:
禁止在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。
禁止在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎,搓泥垢,抓头痒,修指甲,照镜子。
禁止在客人面前剔牙、打饱嗝。
禁止随地吐痰、乱扔果皮纸屑、烟头或杂物。
禁止上岗时吃零食、吸烟、聊天、打闹、做与工作无关的事情。
禁止敞胸露怀、挽袖撸腿、歪戴帽子、随意蹲坐。
禁止因工作失误而被投诉。
(七)停车场保安员岗位职责工作职责：
(1.)维持入口车辆秩序，确保出、入口车道顺畅;严禁车辆堵塞出入口及安全通道，和出现乱停乱放现象。
(2.)熟练车辆指挥手势和文明执勤用语;对进出车辆必须坚持“车到人迎，车走人送”的服务宗旨，指挥车辆停放在指定位置;当值必须坚守岗位，每班提前15分钟交接班，交代清楚岗位情况;
(3.) 禁止载有易燃易爆物品的车辆进入，禁止在车场内洗车、修车，闲杂人等不得在车场内逗留;
(4.) 如发现有人盗窃或破坏车辆及附属物品，应马上知会其他同事支援并履行自己的职责。
(5.) 如遇到任何突发事件，应以确保车道顺畅为前提，按照有关规定处理.
(6.) 如有司机醉酒驾车入场，要特别留意其动向，防止其损坏其它车辆或车场物品。
西安惠诚物业管理有限公司
售楼部物业工作总结范文第2篇
客户部的任务主要是开拓客户并保持联络，与公司内其他各部门保持密切的联系。客户部是直接与客户发生接触的专职部门，负责接洽客户，协调广告客户与广告公司间的关系。在广告公司接触到一位客户时，首先由客户部作初步接洽，向广告客户提取有关必须的资料，如产品知识、市场情况、广告费预算及市场计划等。客户部在对这些资料加以整理后，会同其他有关部门，研究这些资料，制定出初步的广告计划方案和工作日程，分由各部门执行。在广告活动进行过程中，客户部还负责与广告客户的联络工作和信息反馈，通报有关市场调查结果和广告活动进展情况。同时，还代客户负责对广告的设计、制作和实施过程进行监督。因此，广告公司的客户部在职能上扮演双重角色，对外代表广告公司的整体利益，对内则代表广告客户的利益。此外，在广告公司内，客户部还应承担公司的公共关系方面的工作(在无公关部的情况下)。
客户部门的人员配备和职责划分就是为了完成上述任务而设计的，客户部的人员岗位职责划分为：
1.部主任
全面负责客户部的行政和业务管理工作，负责客户服务管理。对上，直接向总经理或副总经理负责，汇报工作;对下，检查业务组主管或营业主管的工作;并负责与比较重要的客户保持接触和联系或洽谈、引见。负责选聘、任用和考核客户服务人员。
2.业务主管或经营主管
全面负责所在经营组或业务组的业务工作和日常行政工作。对上，向部主任负责，汇报工作;对下，检查客户主任工作。还负责与较高层次和地位的客户企业决策人员、市场销售主管或市场经理保持接触，负责新业务的开发、调查，并发展原有业务。
3.客户主任
向部主任或业务主管负责汇报工作。负责按照所代理的客户的广告计划和预算开展业务活动，为公司争取盈利。参与制定客户市场销售政策、发展广告目标和策略，并负责向客户简述广告的创作意图，介绍创作初稿，汇报工作进展。此外，还参与拓展新的业务。
4.客户经理
负责部分文件的拟写，负责向上级主管或客户介绍广告初稿，负责较小客户的业务洽谈和接触。
5.业务员
负责与客户的业务联络，送稿复审确认和审核制作的校样稿。在出席客户会议时，负责会议记录，并提交会议记要。一般没有决策权，是在其他人员的指导下开展工作。要求对广告制作和媒介等很熟悉。
6.业务协调员
售楼部物业工作总结范文第3篇
主题：通过不同销售员接待客户态度的不同导致结果的不同，用夸张的手法表现现实工作中存在的一些问题。
人员：置业顾问甲:庞亮(简称甲)、置业顾问乙：田瑞超(简称乙姑娘)、(建议简称客) 开场：甲上场
(甲走上场，边走边说)
甲：如今这个社会，驾照越来越难考，股票越来越难炒，媳妇越来越难找，关系越来越难搞，想结婚没房子，丈母娘那关都过不了，乙怎么还有来啊。这新来的都不靠谱„
乙：这一年怪事儿连连，入托比考研难，开车比走路慢，想出名的都靠不要脸。你看我都来这一个月了，连个客户都摸不着。
甲：你这没赶上好时候，想当年!哥我那可是卖房一流!房子年年开盘，工资月月上万，人送外号，千年万哥!现在„哎，啥也不说了。
乙：电视网络天天报道各大楼盘都降价，比我们卖房子都积极。客户要不就不来，来了就一句话：北上广都降价了!你们什么时候降价啊!要论这2015年什么最给力!买房!2015年什么最不给力!卖房! (顾客上场)
乙：呦!刚上班就来客户了!看穿的像个有钱的，我来!我来!
甲：边去!知道怎么张嘴不?知道先迈哪条腿不?知道是真买房还是推销化妆品的不?瞧我的!
(甲挤开乙来到门前，鞠躬90度) 甲：欢迎光临!
客：(吓一跳)呀!还有日本人?(小声说)
甲：哥，您说笑了，我们这可是清一色的国货!哥!第一次来吧，我叫笑笑，嘿嘿(冲观众一乐)。自打您从奔驰上下来一眼就看您是有身份的人。
客：呵呵，主要看气质!我就随便看看，没想买，听说房子降价了，北京、上海房价可是降了不少了呢!
甲：(对观众)看到没，又一个!(喊乙)唉，你来接待一下，我来了个电话。又一个只看不卖的。(小声嘀咕，走到一边打电话)
乙：(乙快步跑上来)您好!请问您买点什么?额，不„您办什么业务?额„不，您需要什么服务?额„
客：(面对观众)你们这还能提供什么服务?
乙：(刚想说话)这个。。。(媚笑)讨厌，我们这只卖房子，没有别的。 甲：别的也可以有啊!(大声!实际是在和电话里人对话)
客：(看了甲一眼继续问道)看你们都挺闲的!听说现在房子不好卖!这房价降了吗? 乙：(刚张嘴)这个。。。
甲：根本没那回事儿!(依旧是和电话里人对话) 客：那是不是现在都不愿意把钱花在房子上啊! 乙：(刚发音)这个。。。
甲：你废话真多，爱要不要!(继续和电话里的人说)
客：我就感觉现在买房子最好了，国家越是调控你们越是不敢涨价，正好我手里的两百万零钱儿，买一套房子，而且。。。(话没有说完)
甲：哥!嘿嘿!(对着客户)(冲电话)不是跟你说话呢，等会儿啊，现在有事儿。(挤到乙和客户之间对着客户)一看您就不是一般人，这个气质，这个品味，还有这个长相。一看就是个异类(越贴越近)
客：(瞪了甲一眼)诶呦，你不忙了啊? 甲：刚接了个电话，不好意思啊。
客：我就随便看看，听说房子要降价了，我寻摸着随便买一套?
甲：哥，这可真没有!全是假象!我有个哥们，8年前40万卖掉了自己一套裕华区的房子，手拿着40万去创业，辛辛苦苦，兢兢业业，经过了5年的拼搏，终于赚到了200万，然后您猜怎么着?把自己当初卖掉那套房又买回来了，您看这房子怎么可能降呢，你说不是!就算有，就您这身份买降价的房子不是侮辱您吗!
客：哼!那是当然!你们这都有啥优势啊?世界那么大我刚转完回来，你可别蒙我! 甲：就冲您这气质我也不能够啊，您先看咱们这楼盘位置，建设大街核心地段，这户型这层高姚明住着都能不用哈腰了，而且最关键的就是咱这附近就能上好学校! 客：有好学校怎么了!
甲：那太重要了!您看啊!现在社会上多少人都拼爹啊，但是现在好多人都拼孩子，各种朋友圈微博啊啥的，只要您让孩子上了咱们这学校，就把学校门这么一照!什么琴棋书画全都吓跑!(太阳天空照、花儿对我笑。。。)
客：(打断)哎，哎，哎，我可是黄花大小伙子，还没结婚呢! 甲：没事!这不影响您生孩子啊!保不准啥时候就就有意外惊喜了呢!
客：怎么说话呢!怎么说话呢!
甲：哥，我不是那个意思，孩子早晚咱都会有，好房子可不是随时都有啊!在这儿买了房子，就到了您人生的终点。 客：啊?
甲：不对，是幸福的起点! 客：吓死宝宝了
甲：嘿嘿，而且呢，咱们小区还配有新风系统。而且还有户式空调，有„(被客户打断) 客：唉，你叫什么来着? 甲：笑笑，嘿嘿
客：这什么是新风系统啊?
甲：您的问题太好了!太专业了!太到位了!太机智了! 客：呵呵，我就随便一问。。。(无趣)
甲：哥，您真上道!您看现在外面这雾霾多严重啊，伸手不见五指，出门一趟，嘴鼻子里全是黑灰啊。不知道的还以为去山西挖了煤!从仿生学的角度来讲呢，这个新风系统就是用高科技把空气化成用高科技过滤，再通过“喷”(着重)口给“喷”出来，净化空气。您有没有身临其境的感觉啊?
客：有，太真实了，有一种身处在韭菜地里的感觉，还下着小雨儿。
乙：不好意思啊他今儿吃的韭菜馅的饺子，哥，让我给您介绍一下吧!(过来挡在甲之前) 甲：(不服气，隔着乙喊)真是这样喷的!
乙：您看啊哥，咱们小区绿化面积达到了50%，楼间距100米，中间都是西班牙皇家园林景观，距离咱们大门最近的，出入都很方便。 甲：是，小偷出入也很方便。(对观众悄悄说)
乙: 不可能!我们这五重安防系统!物业都是24小时贴身服务， 客：(不屑一顾)怎么那么别扭啊?那你们这里是集体供暖吗?
乙：那都out了，我们这业主可以自由选择供暖方式，中央空调，燃气壁挂炉都特方便。(无视甲继续)而且咱们的一楼还赠送花园呢。
甲：现在有块儿空地就是花园，多个地下室就敢叫地下复式。(对观众悄悄说) 客：(继续无视)那你们这儿还有一楼吗? 乙：不好意思，哥，您来的不巧，真的没有一楼了。 客：可是我家里有老人，买其他楼层不方便啊。
乙：(神秘)哥，您真的只要一楼?
客：看你说的，还怕买不起啊，只要有就买!(态度坚决，拍胸脯，咳嗽)
乙：(左顾右盼)哥，其实还有一套是我们领导留着自己用的，不让卖，你要是真想要，我担风险也要卖给你。谁让咱是自己人呢。 (甲在背后偷听!)
甲：哎!领导可是说了，这套房子不能卖!你不想干了! 乙：怎么?我就和这个哥投缘，我就要卖给她，我去找领导申请! 甲：那我客户怎么办，我都和领导说好了!
乙：我不管，谁客户先交钱就是谁的!(从文件夹里拿出来一份协议书) (争吵期间客户头左右摇摆)
客：别吵了，我交钱!(去抢乙手里的协议书) 甲：(把协议书抢过来)不准签!我这儿有人排队等呢!
客：唉，你这人，我买我的房子，关你什么事情!(抢过来协议书迅速签字)给这个是我的银行卡，密码“万岁、万岁、万岁” 乙：(疑惑)万岁?万岁?万岁?
客：要不都说你们卖房子的没文化“131313”的英文发音不是“one three、one three、one three”重要的事要说三变!(说过直接下去) 甲：小姑娘不错啊?挺有才!
售楼部物业工作总结范文第4篇
售楼部行政管理制度
一、员工守则：
为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。
1、 销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。
2、 销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任
务。
3、 销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合
作关系。
4、 待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。
5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。
二、考勤制度
1、工作时间
9：00—18：00
值班时间另行调整,员工必须遵守以定排班秩序，不能私下随意调换。
2、休息制度
销售部为每周六天工作日，销售人员原则上每周休息一天，如须调换休息时间需征得上级主管同意。销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。
3、考勤制度
(1)、迟到：迟到者每次罚款10元，三次以上者罚款50元;20分钟以上1时以内，每次罚款50元;1小时以上作旷工1天处理;每月累计迟到三次记旷工一次。
(2)、早退：早退者每次罚款20元，三次以上者罚款50元，1小时以上作旷工1天处理;每月累计早退三次记旷工一次。
(3)、旷工：未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款50元，一个月内累计三次将予以除名。
(4)、病假：员工病假须提前通知销售经理，并在康复上班时出具医院诊断证明。一个月内病假两天内不扣工资，两天以上病假扣除当天工资。
(5)、事假：事假必须提前1天以书面形式通知销售经理，经批准后方可执行;因特殊情况无法事先请假的，必须在当天9:00前向上级主管请假并说明理由，征得同意后以事假处理;未经批准，擅自离岗，以旷工处理。事假不得超过1天，超期请假须经公司总经理批准，方可离岗。超期离岗者，以旷工处理。超期四天以上，视为自动离职。事假期间扣除当天工资。
(6)、外出：员工外出办理与工作相关事宜，须向销售经理请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。
(7)、脱岗：无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，给予20元/次罚款处罚，每月累计三次者按旷工一次处理。
4、考勤管理
(1)、销售部考勤由销售部内勤、现场销售经理如实记录，于次月2日前统计汇总，上报公司行政、财务部。
(2)、事假、病假、休息、离岗前必须填写工作交接单，离岗人员与指
定人员进行工作交接，以保证工作的连续性。未填写工作交接单，处以100元/次处罚。
(3)、外出前必须填写外出事由登记表，未填写者以旷工处理，用餐前必须填写用餐登记表，未填写者以用餐超时处理，处以20元/次罚款。
三、 着装要求：
现场人员按公司规定统一着装，佩带工作牌;女士须画淡妆，男士须穿黑色皮鞋。
四、 值日安排：
销售人员依次轮流值日。值日的销售人员负责销售前台整理、销售道具归纳、监督填写轮次表并填写当日销售报表。
五、销售部例会制度：
销售部例会分为周例会、月例会、展销会、推广会及其他必要的会议。
六、行为规范及违规处罚
行为规范
1. 上班时间未经批准不得私自脱岗外出。离开岗位，要向销售经理报告。
2. 上班时间不得在销售接待区、吃东西、吸烟。
3. 不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志。
4. 不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、玩电子游戏等。
5. 不得在上班时间睡觉。
6. 不允许长时间接打私人电话。
7. 不允许在办公区内高声喧哗，谈笑，不得闲聊与工作无关的事情。
8. 不允许着装不齐，衣衫不整上岗。
9. 不得在销售资料上乱涂乱画。
10. 不允许使用客户专用纸杯。
11. 上班前及上班时间不得饮酒。
12. 不得搬弄事非，挑拔同事间的关系。
13. 不允许销售人员做私单，替客户炒房，从中谋取利益;
14. 严禁使用公话拔打信息台或私人长途电话的;
15. 杜绝和客户争吵现象;
16. 未经上级领导批准不得将客户登记的相关信息私自泄露给第三人。 违规处罚
1、违反上述第1-10条者，处以20元/次罚款处罚;三次以上处以50元/次 罚款处罚;
2、违反上述第11条者，停岗一天，并处以100元/次罚款处罚;违反二 次以上者，予以辞退处罚;
3、违反上述第12条者，予以辞退处罚;
4、违反上述第13条者，予以辞退处罚;
5、违反上述第14条者，除赔付相应话费外，另处该话费2倍的罚款。
6、违反上述第15条者，处以100元/次罚款处罚;二次以上者，予以辞退 处罚;
7、违反上述第16条者，予以辞退处罚;
销售部
售楼部物业工作总结范文第5篇
一、 工作内容
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7、 负责售楼处内外地面、墙面、设备设施的清洁; 随时清洁售楼处客户洽谈区、签约区、卫生间等区域卫生; 每日负责在合理的时间清理办公室的垃圾和打扫卫生 定期清点库存的物品(药剂、消耗品);; 每日早9:30前完成售楼处的清洁工作，进入保洁工作状态; 负责工具的清洗与保养; 定期拟定保洁物品的购买清单，每月末上交保洁部库存清单、消耗清单及需购买清单;
8、
9、 确保存放物品的地方要保持干净清洁; 在保洁中发现售楼处物品如有损坏应及时上报主管部门;
10、 发现有丢失物品在公共地方，要立即通知所属管理员处理;
11、 为客户更换烟灰缸，用过的水杯及时清洗;
12、 定期清理沙盘，保证沙盘干净、无尘土;
13、 遇下雨天及时对售楼处地面做保护，准备出雨伞，同时在 醒目地点竖立“小心地滑”警示牌。
二、 工作标准及制度
1、 注重个人卫生，穿着工装，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工;有事情找分管经理或领班请假，经批准方能离岗;辞职的员工需提前一个月以书面形式交辞职报告，特殊情况需经理批准。
2、 注重礼仪，面带微笑使用标准用语和动作为客户提供服务;
3、 工作期间遇到任何客户均应问好并微笑致意，禁止保洁人员与客户或其他工作人员聊天或谈论工作以外事情;
4、 售楼处应达到干净卫生的清洁标准。主要工作标准：
(1) 每日擦拭售楼处办公家具，办公垃圾收集，地毯吸尘;
(2) 每日湿拖售楼处地面两次、干推四次;
(3) 每日对一层入口玻璃清洁，根据客流量进行刮擦或干擦，每周
擦拭室内玻璃一次;
(4) 每周售楼处墙面弹尘及沙盘吸尘;
(5) 售楼处客户接待区及洽谈室随时清洁工作;
(6) 售楼处卫生间随时清洁工作;
5、 具体工作标准及要求：
(1) 室外道路、地面、设施等干净，无垃圾、杂物、烟头、泥迹，无
堵塞。绿化带目视无明显垃圾、枯枝、杂物、动物粪便等。水池无垃圾，水质清澈，水台干净。
(2) 售楼处内所属区域地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、鞋印。
墙面无油迹、污迹、积灰。
(3) 公共灯具和楼道灯无结蜘蛛网和积灰、积虫骸现象。
(4) 宣传栏、标示牌保持清洁明亮无灰尘。
(5) 垃圾桶、果皮箱无异味、污迹;目视无污迹、油迹、锈斑;垃圾
桶周围无积水、无散落垃圾。
(6) 公共卫生间;A便池内无污垢、尿检;B地面干净(特别是小便
池周围和边角犄角)无垃圾杂物、无污迹、无积水;C墙面无污迹、无水渍，墙角无积灰、无蜘蛛网等;D洗手池台面、镜面无
水迹污迹，盆内无污渍、无水锈渍、无异味;E纸篓及垃圾桶内垃圾不能超过其容积的三分之二;F卫生间内设备、门窗、烘干器等保持干净，无灰尘;G及时补充手纸、皂液、香球、垃圾袋，手纸要按要求上好;H及时洒除臭剂和清香剂。
(7) 楼道内地面、墙面干净有光泽，无垃圾杂物、污迹和积水;天花
板无蜘蛛网。
(8) 楼梯扶手、栏杆、窗台窗槽干净、无灰尘。
(9) 消防栓箱内外、标志物、墙壁饰物、电开关插座、空调风口无积
灰和污迹;门、窗、门框、窗台窗槽、踢脚线、闭门器、玻璃等保持干净，无污迹、无手印。
(10) 桌椅摆放整齐无灰尘、印迹和污迹;家具无灰尘、油迹和污
迹;沙发等座椅无灰尘、污迹、无明显座印、杂物等。
(11) 绿植保持旺盛，无灰尘枯黄，盆内无杂物落叶，无破坏。
(12) 建筑、生活垃圾有固定堆放点;室外垃圾箱周围无散落垃圾
和积水，垃圾箱内外干净。
(13) 售楼中心入口处玻璃干净、无手印，大厅地面干净光亮;
(14) 保洁员无脱岗、离岗、窜岗现象，保洁员能按公司要求进行
清洁工作，勤巡视，卫生间至少1小时巡查一次;
(15) 员工休息室应清洁干净、整齐规范，定期清洁整理;
6、一般情况犯错会适当调整处罚，特别恶劣的情况，给公司造成重大
损失的，坚决予以辞退并重罚;
泰安市盛世鑫阳物业管理有限公司保洁部
售楼部物业工作总结范文第6篇
国务院发布的我国《“十三五”国家老龄事业发展和养老体系建设规划》中首次将养老服务体系扩充为“居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合的养老服务体系”, 这是为建设专业化养老服务体系提供制度依据。
随着“421家庭”逐渐成为我国主流家庭模式, 家庭养老功能逐步弱化。随着居民生活水平的日益提高, 人们对养老服务提出了更高的要求。研究数据表明, 85%以上的老年人愿意接受并希望居家养老;城市中48.5%的老年人有多种养老服务需求, 其中需要家政服务的占25%, 需要护理服务的占18%, 需要交流的占13.79%。
2 售楼部的发展
2.1 售楼部的出现
西方国家的房地产有着成熟的营销模式, 没有专门建造用于展示和销售产品的建筑载体——售楼部, 开发商租用展览馆、城市公共空间来展示产品。在中国, 随着建筑业的不断发展, 售楼部已成为开发商销售时期的重要组成部分。在售楼部形成之初, 外观多是简单的立方体造型, 经过发展变化, 售楼部完成了从功能单一到多样化、从外观造型简单到承载企业文化的成长历程。
2.2 售楼部作用的发展演变
售楼部在出现之初是临时建筑, 内部设计只为满足销售功能, 在房子卖完后会被拆除, 造成了资源的浪费。随着人们环境保护意识的不断加强, 开发商考虑售楼部的位置选取和完成销售功能后的二次利用价值。
2.3 老龄化背景下售楼部的设计及再使用
老年人在心理上容易产生孤独感, 当今小区建设中极度缺乏可供老年人活动交流的室内场所。即使是售楼部得到了二次利用, 在完成销售使命后被改造成了业主活动中心, 但改造后的适用对象大多是针对年轻人。随着老龄社会的发展, 开发商应注重在建造设计售楼部时, 将适老化因素考虑进去, 增加小区的产业竞争力。
在设计建造时应该考虑的要点: (1) 售楼部内部的过道设计应留足宽度, 保证行人和轮椅的正常通行, 为需要轮椅辅助的老人通行提供可能性。 (2) 随着年龄的增长人们关节活动受到影响, 设计台阶时应根据《老年人建筑设计规范》中规定楼梯踏步宽度和踏步高度进行设计。 (3) 当门前平台与室外地面存在高差时, 应采用缓坡台阶和坡道过渡。 (4) 在售楼部内各门口处不得设置门槛, 地面不宜有高差。 (5) 设电梯的售楼部, 应当考虑电梯厅及桥厢尺寸必须保证轮椅和急救担架进出方便。 (6) 卫生间面积不宜小于5m2。笔者认为以上方面在后期改造过不容易再进行改变, 所以在设计售楼部时这些因素应当考虑。
售楼部改造及再使用时应该注意的要点:整体环境应当遵循整洁、舒适、安全的原则。 (1) 老年人在行动中会有乏力感, 所以在改造中增加“安全抓杆”的必不可少的内容。 (2) 灯光照明方面, 尽量通过光的反射作用照亮空间, 避免灯光直射刺激老年人的眼睛。 (3) 在卫生间马桶两侧加设黄色的扶手, 增加老年人起坐时的安全系数。 (4) 注意空间色彩的搭配, 营造舒心的休闲娱乐环境。 (5) 应当注重空间内植物和水景的配置, 营造园林的氛围给老年人带来愉悦和放松的感觉。 (6) 活动室的布置。活动室是供老年人休闲娱乐的场所, 在改造售楼部为业主活动中心时, 不仅仅要为年轻人考虑, 更要为老年人考虑。我国老年人业余活动多以棋牌、书法绘画、读书阅览等为主, 应当注重在这些活动室方面的设计改造。 (7) 在用餐和休息方面, 笔者认为在空间允许的情况下增加这些方面的服务也是非常有必要的。
结束语
售楼部的老年环境建设, 要以适合老年人使用为目的, 提升老年人的养老环境, 丰富老年人的日常生活, 支持居家养老和社区养老的发展。养老事业任重而道远, 我们要积极探索, 勇于实践, 推动养老事业的不断发展。
摘要：我国老年人口正在快速增长, 预计到2020年我国60岁以上人口将达到2.55亿人, 老年抚养比为28%。我国城镇化正处于快速推进时期, “十二五”时期我国城镇化率达到56.1%, 新建住宅区面积稳步提升, 售楼部的设计和再使用应当引起我们的注意。在人口和城市建设快速发展的背景下, 如何更好的设计和使用售楼部, 来支持完善养老服务体系, 是我们迫切需要思考的问题。
关键词：老龄化,售楼部,适老化设计,可持续发展
参考文献
[1] 唐盈.售楼部设计及其研究[D].西南交通大学, 2008.