电信运营商发展论文范文第1篇
【摘 要】加入WTO后,国内电信运营商在与外资电信运营商直接竞争时所具有的最大优势是前者所拥有的既有客户。然而我们的客户管理不尽人意,.本文主要针对目前老客户的流失情况作了分析。
【关键词】电信; 管理; 终端
随着我国电信业的发展,传统的、被动式服务体系已无法满足客户需要,为了能够培育和创造出新的差异化竞争优势,电信企业皆以客户为中心,深入的了解客户、引导客户、留住客户。
1 我国电信业客户的流失状况
近年来,随着国内电信体制变革的逐步深入,电信业务的企业重组,使电信行业和电信市场的竞争加剧,大多数企业对发展新客户表现出极大的热情,而对已有客户的流失似乎都不太重视;虽然有少数企业注意到了这个问题,但也找不到好的解决方法,显得有些无能为力。一方面是企业投入大量时间、人力、财力去发展新客户(而且新客户往往是低端客户);另一方面却是只注重发展新客户,忽视了既有客户的保持,导致他们中的一部分因不满意而流失。
加入WTO后,國内电信运营商在与外资电信运营商直接竞争时所具有的最大优势是前者所拥有的既有客户。因此,如何保住这些市场资源,以及如何通过这些客户获得最大的收益,将成为国内电信企业亚待解决的重要课题.
我国电信运营商在长期的经营活动中,积累了大量的客户数据和市场信息,并且各大运营商都已建立了自己的IT支撑系统(BOSSIOSS)。这些数据涉及到通信计费、市场营销、业务收入、销售渠道、网络优化、网络规划等各个方面。然而客户数据资料不规范、不完整,各种有用的数据分散在不同的部门和单位,这些数据难以有效整合。如何有效地利用这些已有的数据,实施客户关系管理。客户流失管理正是实施客户关系管理的重要一环,而面对还在不断增长的海量数据,数据挖掘是实施客户关系管理、分析客户流失的重要方法之一。
2 客户关系管理
客户关系管理的产生与发展的背景是现代企业管理思想、现代营销手段的发展,它起源于20世纪80年代初提出的“接触管理”(Contact Management,CM)即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。到上世纪90年代初期CM逐渐演变成包括电话服务中心与支援资料分析的客户服务(Customer Care)。其实客户关系管理的理念早已有之,较为系统的CRM理念大约出现于1990年,至于这一概念最早是由美国著名咨询公司GartnerGrouP于1999年提出的。学术界与实业界对客户关系管理的定义有着各种不同层次的表述,大致可概括为三个方面:
2.1 CRM是信息技术与营销管理整合的一种客户管理方案
CRM由信息技术的辅助,整合企业功能、客户互动渠道,进一步地由先进的数据库技术,来探寻客户需求,提高客户忠诚度与满意度。“Bhatia(1999)认为,客户关系管理是利用软件与相关科技的作用,针对销售、营销、客户服务与支援等范畴,自动化与改善企业流程。同时客户关系管理的应用软件不仅仅在于企业功能(销售、营销、客户服务与支援)的协调,同时也整合了与客户沟通的多重渠道—面对面(facetoface)、电话中心(cancenter)与网络(web),使得组织可以视情况选择不同客户所偏好的互动模式。客户关系管理可视为在运用整合性销售、营销与服务策略下,所表现出的一致性行动。即在企业结合流程与科技的整合之下,找出客户的真实需求,同时要求企业内部在产品与服务上力求改进,以致力于客户满意与客户忠诚度的提升。若要妥善地管理客户周期,必须分为三个阶段来执行客户关系管理。这三个阶段分别是获得新客户、强化现有客户的获利性、维持现有客户的终身价值。将客户关系管理归纳为企业有效利用企业功能支援与信息化的能力,了解客户需求,探寻适合的客户,协助能以最有效的方式购得产品,提供整合性服务,并有效掌握交易信息,以调整营销策略,确保客户满意并开发市场机会,创造更高利润。
2.2 CRM是持续性的关系营销
麦肯锡顾问公司董事长JohnOtt(1999)将CRM作了另一种解释,他认为客户关系管理应该是“持续的关系营销”(ContinuousRelationshiP:CRM)。其强调的重点是:寻找对企业最有价值的客户,以微型区格(Micro一Segmentation)的方式界定出不同客户的个性需求,并在关键时刻,持续地与不同层次的客户沟通,强化客户的价值贡献,同时还必须进行反复测试,进而随着客户消费行为的改变调整销售策略,甚至是变动组织结构。
2.3 CRM分别具有技术与营销策略两方面的意义
台湾经济部商业司认为,客户关系管理是技术性的策略,将数据驱动决策(Data一drivendecisions)转变为商业行为,以回应并期待设计的客户行为。从技术观点来看,CRM代表必要的系统与基础架构,以选取、分析与共享所有企业与客户间的关系。从策略的角度来看,CRM代表一个过程,用来评估与分配组织的资源,给企业带来最大利益的客户关系活动。CRM主要目标仍在于及时满足客户需求、提高客户满意度、与客户建立长期良好的关系及增加营业利润。
综上所述,本研究认为:客户关系管理是结合客户沟通方式与数据分析上的信息技术的进步,因此,可以分别从技术手段与管理策略两方面来理解。就技术而言,CRM是利用数据库技术,使企业可以收集所有客户相关资料,加以转换、转入、分析,将这些数据用来预测和分析,以作为营销策略制定的参考,即将数据驱动决策转变为商业行动,以提高执行成功的概率,进而达到提高利润及降低成本的目的。
参考文献:
[1]丁旭:《电信大客户流失原因分析及对策》,《现代电信科技》,2003年第1期.
[2]段云峰、吴唯宁、李剑威、韩洁:《数据仓库及其在电信领域中的应用》,电子工业出版社,2003年.
[3]范明、孟小峰:《数据挖掘》,机械工业出版社,2001年.
[4]范云峰:《企业客户流失的原因及防范措施》,《中国流通经济》,2003年第5期.
电信运营商发展论文范文第2篇
上海白领梅芳已经很久没发过短信了，也很少收到短信，她和朋友的联系方式主要是微信和QQ。春节前，她刚换了手机，从3G升级到4G，选了106元的套餐，每个月有1.1G免费流量，办公室和家里都有WiFi，流量基本够用，但是不敢随便看手机上的视频，发大图也尽量选择在有Wi-Fi的时候。
梅芳的情况在北上广深这样的大城市相当具有代表性，微信交流的方式很大程度上取代了短信和电话，大家也更在乎套餐里流量的多少以及手机上网的速度。梅芳所在的各个微信群经常有朋友发红包，网速决定能否抢到红包。
传统电信运营商短信业务遭受微信等OTT业务冲击，事实上已无须用数据来说明。所谓OTT业务，就是互联网公司越过运营商的计费系统而向用户提供免费服务，这是互联网蓬勃发展的重要条件。早在2013年1月，国内运营商的短信业务还在高速增长。到了2014年11月，短信业务总量占比降至47.9%。截至2015年4月28日，三大运营商的2015年一季度财报显示出，三家公司净利润同比均在下降，OTT业务对传统通信业务的替代作用继续加深，语音和短信业务继续下滑。
提速降费再成焦点
网速和电信资费一直是电信行业最具争议的两大话题，而国务院总理李克强在今年4月14日的一季度经济座谈会、5月13日的国务院常务会议上，两次提出降低网费和流量费，他的表态将该话题的热度带上了一个新高度。总理的表态以及工信部和三大运营商的推进或将带来手机资费加速下降的时代，不过在资费下降的同时，运营商当前面临的困局正有待突破。
参加一季度经济形势座谈会的企业家代表、网易公司董事局主席丁磊在发言中说：“现在我们的流量费很贵，1G就要70元，我觉得这可能会成为一个障碍。”
李克强总理当即对有关部门负责人说，可以研究如何把流量费降下来，“薄利多销”。他说：“现在很多人，到什么地方先问‘有没有WiFi’，就是因为我们的流量费太高了！”
针对这一问题，工信部发布微博称，近年来，关于“手机流量资费贵和网速慢”是社会关注和领导关切的热点问题，工信部一直与相关部委共同深入落实“宽带中国战略”，推动企业加大网络投资、降低手机流量资费。为落实李克强总理指示，将加大今年宽带专项行动中“加快4G建设”、“大幅提升网速”等工作的力度，使老百姓上网速度更陕，价格更优惠。
其后，三大运营商纷纷响应。中国移动推出了10元可获得1GB夜间流量，并计划推出“50元2G”的流量卡，中国联通则下调20M、50M、100M固定宽带价格，年收费分别降低300元、900元、1300元。而中国电信则大幅下调其100M宽带价格，从3，000元左右下调至2，000元以内，同时计划今年年底将单位宽带价格下调35%左右。三大运营商均表示将落实国家提速降费要求，中国联通提出五项措施、中国电信启动十大举措、中国移动公布了“八大措施降资费，四大工程提网速”的方案。
这已经不是第一次提速降价。自2011年以来，工信部多次出台政策指引运营商进行宽带普及提速工作。但是，大规模宽带普及提速，需要5～7年，甚至更久的投资回报周期，这对于三大运营商来说都是不小的负担，尤其2014年三大运营商全面遭遇收入、利润下滑。
高收费未获群众点赞
3G和4G的快速扩张极大地促进了我国移动互联网的发展，在话音业务不断下滑的同时，我国正加速走进流量经济时代。工信部发布的统计数据显示，今年1～2月，我国用户平均每月移动互联网接人流量达到281.7M，同比增长75.1%，移动互联网接人流量继续呈现爆发式增长。而在移动互联网流量中，手机上网流量则是拉动移动互联网流量高速增长的首要因素。今年1～2月，手机上网流量达到4.32亿G，连续两月实现翻倍增长，在移动互联网总流量中的比重达89.3%。
新浪科技截至4月15日的调查结果显示，超过50%的用户每月使用的流量介于500M---2G之间，27%的用户月均流量消费在100M～500M之间，另外14.7%的用户月均流量消费超过了2G，仅7%的用户月均流量消费在100M以内。在月均流量花费方面，10元～50元的用户占比最高，达到了43.7%，50元～l00元的用户占比为32.9%，100元以上的用户占比达16.3%，7.2%的用户消费在10元以内。
而在新浪不久前发起的另外一组用户可接受的上网费用的调查结果中，73.6%的用户表示可以接受每月50元以下的上网费（包括手机上网和宽带）。而在宽带包月方面，虽然部分运营商能提供50元以内的包月套餐，但多数运营商的包月套餐资费在50元以上，而电信和联通这样的主流运营商所能提供的较高品质的宽带包月资费均在百元以上（以北京为例，在提供IPTV促销的基础上，北京联通在城六区的15M包年套餐价为1，680元，相当于每月144元）。这意味着，运营商当前的资费套餐与用户期望之间存在巨大差距，用户对资费和网速的不满也成为一种必然。
在讨论资费时，国外标准是我们对比的一个主要因素。据业内人士调查，虽然我国的电信资费在绝对价位上与国际水平相差不大，但综合消费水平来看，我国的电信资费仍处于较高水平。此外，天价流量费的现象时有发生，许多用户也对手机流量消费异常谨慎。对比这两组资费数据，用户一到某个固定场所就找Wi-Fi的现象也就很好理解了。
长期处于下行通道
网易董事局主席丁磊称，需要一批有专业技能的蓝领工人利用移动互联网平台，把一些专业技能的知识讲授、在线培训，包括民众最关心的医疗保健知识传递给更多人。但70元每G的流量费可能会成为一个障碍。
针对这一数据，部分运营商相关人士表示这是一年前的数据，并不能代表当前的资费状况，而且十多年来，电信资费一直处于下降通道中。
运营商官方网站公布的数据显示，在4G时代，70元现在可选购中国移动的2G数据流量包，超出部分按0.29元/MB计费，一旦超出费用达到60元，将停止计费并可免费使用套餐外流量至1GB，相当于60元/GB阶梯计费；而中国联通国内流量包的折价后套餐价为48元每G、72元每2G。
具体到各地，运营商还不定时推出优惠促销，价格远低于70元每G的水平。就在总理对宽带和资费的表态出来后，三大运营商的部分省公司借机开展营销。例如安徽电信很快就跟进，宣布推出30元每G的优惠流量包；江苏移动也宣布在6月30日前，用户如购买70元2G流量包，将同时享受买一送一的优惠。
2012年的两会期间，一批电信行业代表提出“启动宽带中国战略，驱动宽带提速”的提案。同时，工信部也启动了持续至今的“宽带普及提速工程”，号召运营商“提速不提价”。2012年中期，国务院成立宽带中国战略小组，随后宽带中国战略于2013年8月问世。
中国电信副总经理张继平曾在2014移动互联网国际研讨会上指出，2010年至2014年初，中国电信仅宽带资本投入就累计超过1，000亿元。这期间，中国电信在全国推动浩大的“宽带中国光网城市”工程，实施光纤宽带改造工程。
成本难降，运营商喊冤
根据财报统计，2010～2014年，中国电信用于宽带建设的支出分别为276亿元、321亿元、365.5亿元、330亿元、263亿元，总计1655.5亿元。而在此之前，中国电信每年宽带支出不超过200亿元，相当于五年来中国电信宽带支出增加了50%。
2010～2014年，中国电信宽带用户从不足5，346万人左右增长至1.07亿人，用户数翻倍。但是，其宽带收入仅从541亿元增长至734亿元，仅增长193亿元，增幅35%。需要指出，中国电信宽带ARPU（每用户每月收入）值从2009年底的80.3元降低至2014年底的59.1元，缩水21.2元，相当于用户使用宽带价格降低了27%。五年时间，中国电信投入1，655亿元仅换来193亿元的收入增长。此外，移动网络情况与有线宽带类似，中国手机流量资费降幅超过60%。以中国联通为例，其3G业务ARPU值从2009年的141元降至2014年的63元，降幅56%，而移动网络的投资还要远高于有线宽带。中国移动每年投资数千亿元建设的4G业务，也面临资费迅速下降的问题。
电信基础设施建设都面临投资回报周期极长的问题，尤其在农村、西部地区的投资几乎注定亏损。中国电信科技委主任韦乐平曾在公开场合表示：“东部地区投资，需要五年回收。中部地区需要七至11年，而西部地区、边远地区，则不可能盈利。”
如何降低成本？2010年至今，运营商高层多次在公开场合提及上述困境，他们还提出，国家应该出台战略资金补贴运营商。在宽带中国战略讨论期间，韦乐平透露，工信部曾就战略资金问题多次与财政部协商，但提议均被否决。
2013年8月落地的《宽带中国战略及实施方案中》，国务院明确提出将出台“普遍服务基金”。2014年9月，一位中国通信信息研究院（原工信部电信研究院）人士曾透露，“普遍服务基金很快会落地”，但时至今日，基金仍杳无音讯。
运营商在努力节省成本。但经过多年的人力成本控制、设备集采淘汰，运营商的人力成本、设备成本都已经没有多少压缩空间。而随着用户量的增长，大范围的“提速降价”，带来的负担更胜以往。
前有微信堵截
发展到目前，运营商正遭受哪些方面的威胁呢？对于运营商而言，最直观的威胁显然来自OTT （Over The Top）业务的替代效应。
围绕微信构建的IM （Instant Messaoina）+SNS （Social Networking Services） +OTO（Online To Offline）完整的社群关系已经架构完毕，微信上下游产业链的内容生态圈已经成型。表面上看，微信目前冲击的是运营商的短信业务，但实质则是要缓慢地将运营商逼迫到产业链的中下层。
微信从功能到定位也在时刻变动，其一举一动都在挑动运营商的神经。去年微信电话本一推出，运营商再被挑战的声音就不绝于耳，而微信电话本的实质则是通过免费电话的噱头来进一步覆盖运营商的平台“势力范围”。虽然说免费通话依然要走网络流量，但却在压缩运营商的用户控制力。中移动由于一直固守其通信本业，“互联网+”化业务改革迟迟未见进展，其平台的吸附力与对用户的控制力正在进一步弱化。腾讯自由的骨干通信网络正在各大城市逐步展开，微信社交衍生出来的生态体系在持续强化，成为运营商头上的一个变量因素，虽然微信动摇不了运营商通信的根本，但未来微信推出的与通信体系相关的任何功能变化都将不断刺激运营商的神经。OTT业务的增长极大地冲击了运营商的短信、语音通话和信息基础服务，这部分业务衰落直接导致运营商利润率下降。运营商对流量业务的利润诉求上升，尤其在4G时代，因此运营商对于基站密度要求更大，改革势在必行。
在去年，三大运营商开始筹划由第三方机构来承担铁塔建设等业务成了一个选择。
2014年7月，三大运营商共同签署了《发起人协议》，将以现金方式成立中国通信设施服务股份有限公司（铁塔公司）。但反过来，铁塔公司在未来也有可能成为运营商的隐性威胁因素。
铁塔公司成立的目的在于推进“网业分离”，避免基站的重复建设。运营商不允许新建铁塔以及无源系统，只能租用，所以铁塔公司的建塔进度直接影响到某家运营商的发展与用户体验以及存留，因此，铁塔公司的存在，让运营商对于基站选址与铁塔掌控力逐渐变弱，铁塔公司的后续工作开展将成为运营商新的威胁因素。
后有苹果围追
说到用户控制力的弱化，这里也必须要提到NFC支付。业界均知，在国内，阿里与腾讯都在力推线下支付体系，强化各自的势力范围。此外，苹果目前正在大力推进Apple PaV入华，计划通过NFC让苹果用户可以在购买商品时通过苹果设备直接刷手机支付，简化了支付流程与用户体验，目的是进一步提升苹果软件生态的辐射范围以及用户黏性，进而控制用户。
但通过NFC支付控制用户却一直是电信运营商的心病，中国银联与国内三大电信运营商合作多年以推动NFC支付手机，但迟迟未见成效。目前，苹果正在与国内银行、阿里巴巴等机构谋划合作方案，试图推动苹果的移动支付系统在中国快速落地。从国内来看，银联和运营商一直在争夺国内的NFC手机支付主导权。而拉锯战产生原因在于：双方在实力比拼方面没有一个可以占绝对上风。
在日本，则是由最大运营商NTT DOCOMO牵头推动NFC支付，NTT DOCOMO掌握着手机定制权利，占有市场主流的手机用户，日本市面上销售的手机几乎都是运营商定制，可以最快的面向最广大的用户手机加上NFC支付模块。但国内中国移动却没有这样的掌控力，中国移动与银联都有自己的移动支付生态，中国移动虽然有定制手机掌控用户支付终端，也有第三方支付平台，但其支付、电商平台的用户基数与影响力是软肋。
银联有手机外接设备与POS刷卡终端，有相对强势的第三方支付平台，中国移动显然欠缺掌控产业链上游的能力。在此次苹果入华推动Apple Pay的合作名单中，运营商被排除在外。这在一定程度也反映出，运营商在整个NFC支付产业链中，影响力与话语权在弱化。
苹果的野心在于推动自身NFC支付的全球化，虽然在各个国家，苹果固然要让步于当地的原有利益体制，比如此前传出苹果与中国银联合作，但却迟迟不见进展，苹果入华也放弃了—贯的强势姿态，表示只是负责终端支付的用户体验和支付安全保障，产业链掌控权必然在国内合作方手里。
但说到底，苹果未来覆盖的速度与后续落地的策略难以预估。运营商遭受苹果的另一威胁因素还在于，苹果对于各地运营商的反向颠覆的技术威胁依然存在，比如此前传出的苹果要在下一代iPhone中植入自己的SIM卡，也是未来对运营商的隐性冲击。从前面的分析看出，苹果发展NFC的目的是进一步扩展苹果的生态，稳固用户群体，威胁到不仅是银联的利益，同样也包括运营商。在运营商看来，NFC技术的主要应用场景就是移动支付，未来可能将成为手机标配，随着移动支付技术的成熟，发展定制手机的近场支付有利于运营商从中找到新的业务模式和盈利模式。
但另一方面，运营商原有的基于话费支付的支付能力对用户的吸引力正在逐步下降，在互联网产品与内容的经营或者移动电商、线上支付布局方面与互联网巨头的差距也在逐步拉大。国内运营商NFC支付正被苹果、银联、互联网巨头等各方势力弱化话语权，其基于近场支付发展新业务的构想、现状与理想也在渐行渐远。
寻求公益与盈利的平衡点
移动互联网在带来流量爆发式增长的同时，也直接导致了运营商传统话音业务和短信业务的下滑，在当前没有找到更好的盈利模式的情况下，运营商的流量收入增幅无法弥补语音和短信收入的下降，这也是运营商业绩越来越差的主要原因。
三大运营商的财报显示，中国移动自2013年第三季度以来净利润持续下滑；中国电信2014年营收和净利润增幅均不超过1%；中国联通2014年虽然在新网间结算方案等利好因素下净利润增长了16%，但其营收却下跌了3.5%。
从国家层面来说，李克强总理将信息基础设施建设定位为重要的公共服务，是三大运营商必须要承担的责任，这就意味着三大运营商必须在4G、宽带等领域再进一步加大投资力度，建设覆盖更好、速率更快的宽带和移动数据网络。
而从企业角度来讲，盈利能力则是三大运营商最重要的考核指标，在传统语音和短信业务不断下滑的情况下，三大运营商在针对降价可能带来的收入方面必然要做一个评估，如果数据业务的收入不能很好地弥补前二者下滑带来的影响，那么三大运营商在国资委的考核中将无法过关，资费的快速下降将会是一个艰难的过程。
承担“提速降价”使命的运营商本质上还是以盈利为基础的企业。同时，作为上市公司，运营商要为股东负责，而作为国资委考核的央企，运营商每年都有一定的利润增长指标。
在2012年底的一次海外资本会议上，欧洲分析师质疑中国电信光纤宽带的回报率，当时，中国电信董事长王晓初只能表示：“中国电信将削减一些回报率较低的项目。”其后，在一次集团内部会议，王晓初明确要求：减少或者停止中西部、农村地区的宽带项目，集中建设投资收益比较高的城市。2013年、2014年，中国电信持续缩减宽带投资。
通信基础设施，特别是宽带建设具有投资大、周期长的特点，尤其是中国4G刚起步一年有余，有效实施提速降费需要一个过程。但这与当前网民的急迫需求之间形成了巨大的落差。对于宽带建设的周期性与网民高速上网的急迫性的矛盾，中国工程院院士刘韵洁表示，解决这一矛盾，须从多方面人手。首先是国家要从政策上给予扶持，如在行业管理上制定资源共享的政策，尽量避免重复建设带来的高额成本。目前，互联网技术变革带来机遇，国内运营商应该以破釜沉舟的决心，走出一条中国网络创新发展之路。运营商按目前的网络建设方式，很难持久满足不断提出的“提速降费”诉求。运营商唯一可行的出路，是通过网络架构和技术的不断创新，提高网络速度，降低网络建设及运维成本，达到持续“提速降费”的目标。同时，通过提供差异化服务，来实现业务收入的增加。在这方面，美国AT&T等运营商就在积极尝试，提出了Domain 2.0的战略，并制定了详细的路线图，其核心理念就是通过网络架构及关键技术的创新，来为用户提供定制化、差异化的服务，同时实现企业自身的持续发展。
同步调整与优化考核标准
通信企业普遍反映，在实践中落实宽带“提速降费”，最大的难题是网络入场难、基站建站难。最近，中山市港口镇发生了移动、联通、电信基站被居民以“辐射”为由强迫关闭的事情，同类的事件还有很多。宽带通行权“无法可依”给全社会宽带获取总成本造成巨大影响，除了电信运营商要承担起主要任务外，社会各界还需要做好配合工作，共同努力推进“提速降费”。刘韵洁表示，三大电信运营商要通过基础设施的共建共享来降低成本，尤其是铁塔、机房等通信资源的共建共享。另外，通过立法等手段来保证通信基础设施建设及共享的“通行权”很有必要，也很迫切，发达国家都有相应的规定。
面对巨大的舆论压力，部分通信行业人士提出了让三大运营商退市、回归公共服务型企业的建议，以全力满足宽带提速降费的社会需求。毕竟，电信企业受到来自上市公司经营指标、央企业绩考核的压力，这与其作为信息基础设施提供者的公益性之间存在矛盾。当前，通信企业不得不谨慎处理好“对国家负责、对消费者服务、对股东负责、对国有资产保值增值负责”之间的微妙平衡。
对此，刘韵洁表示，三大运营商进入国际资本市场是一个巨大的成功，中国之所以在不长的时间内就成为互联网用户最多的国家，这跟运营商走上国际资本市场和多年的不断的改革分不开。如果回归公共服务，除了国家难以支撑运营商发展外，在服务上也会退步。他认为，运营商对消费者服务和对股东负责是一致的，把二者服务好，也就是对国家负责，对国有资产负责。
学者谭浩俊认为，在推动运营商提速降费问题上，单纯强调企业的责任、迫使企业做出改变，还远远不够。就像利润考核一样，如果有关方面对企业的考核不作出同步调整与优化，确实会影响到企业提速降费的主动性，无形中会增加许多阻力。毕竟，运营商既是市场化企业，也是具有一定公益性特征的企业，既要考虑消费者的利益，也需要考虑自身利益。否则，提速降费目标就很难实现。
谭浩俊表示，需要注意的是，对企业进行利润考核、效益评价，从表面看是实现国有资产的保值增值，实质上还是为了民众福祉。既然提速降费能够给民众带来实实在在的福祉，从某种角度来看，不等于实现了国有资产的保值增值吗？为何还要僵化地考核运营商的利润呢？如果能够在对企业进行考核过程中，对相关考核指标灵活处理，如按照运营商让利的多少核减利润指标，或将让出的利益视同利润进行考核，那么，开发商也就不好拿利润考核做借口，也就没理由敷衍民众提速降费的要求了。
一些舆论在批评运营商提速降费效率低下的时候，时常将其归因于通信企业的垄断。而通信行业内部则认为，三家企业的竞争已经达到“惨烈”的程度。刘韵洁对此表示认同。他表示，国内运营商之间的竞争比国外更激烈。目前，中国电信、中国联通每年的营业利润只有100多亿元，利润率偏低。因此，对待宽带“提速降费”的需求，应该在合情合理基础上，允许运营商有个发展过程。
电信运营商发展论文范文第3篇
摘要：在用户为王的移动互联网时代，微信无非是一个集大成者;从用户的体量、粘性到用户的认可度都是屈指可数。微信已经深入到各行各业，电商、娱乐、媒体、传统行业都有鲜明的案例，从单纯的线上也开始依托小程序进行线上线下结合。而同期的电信运营商从线上的网掌短到线下的实体门店，无一不人流减少，用户粘性下降;随之带来的就是整体用户的保持问题。而如何结合微信优势，构建一套适合电信运营商的运营体系将是本文主要探讨的问题。
关键词： 微信;电信运营商;运营;电子商务
引言
微信从2011推出后，已经持续更迭了几个大的版本，从社交到内容，从娱乐到商业，从一个简单的消息系统逐渐进化成了一个集社交、娱乐、内容、支付、开放平台、广告平台等于一体的全天候生态系统。截止到201 8年一季度，微信和WeChat的合并月活跃账户数达到10.4亿[1];截止到201 7年底，微信公众号己超过1000万个，其中活跃账号350万，月活跃粉丝数为7.97亿;截止到201 8年第一季度，小程序月活跃已超4.15亿[2]，账号58万多个[3];2018年一季度，中国移动智能终端规模己达14.5亿[2];微信手机桌面占有率达到九成以上，微信认可度也越来越高。
App开发和推广成本居高不下的背景下，2017年1月微信正式推出小程序。目前来看，通过对零售、电商、生活服务、政务民生、小游戏等多个行业领域进行赋能，微信小程序取得了很好的效果。电商类、线下服务类等场景，因为小程序低门槛、好体验、高转化、流量高等一系列的特性而发生了改变。以蘑菇街小程序矩阵为例，通过达成微信社交电商闭环，以购物+直播的社交化模式重塑用户消费场景习惯。如今蘑菇街小程序用户己过亿，转化率为APP的2倍。携程则通过深度结合线下场景，将查询搜索等服务与景点购票等业务转化功能聚合到小程序中，并利用春运抢票加速等裂变分享式运营活动迅速拉新，目前小程序峰值DAU达300万，累计用户超4000万。
1、电信运营商所面临的困境
1.1 失去用户及流量的优势
与微信生态蒸蒸日上相比，电信运营商的门户优势、渠道优势、流量优势、用户优势日趋下降;社交开始用徼信、QQ，购物开始用淘宝、京东;视频开始用优酷、爱奇艺;支付开始用支付宝、微信;甚至连生活服务都开始转向微信、支付宝。运营商的传统实体、装维、电话渠道日趋变得人流稀少，代理商纷纷减少规模甚至关店;网掌短厅随着移动互联网的发展也变得冷冷清清;当年sp靠着运营商汲取用戶和流量而存活的时代一去不复返，因为用户已经被微信等头部应用占据了绝大部分时间。
1.2 缺乏较好的用户触点渠道
随着用户流量入口阵地的步步丢失，直接造成的后果就是运营商拓客难、拓客成本高，留存的用户维系难，流失率高等一系列的问题。相比之下，传统的运营商实体和电商渠道，对用户来讲不太友好，门槛较高，让用户花的成本太高，同时不具备很好的主动触达用户能力;这和微信等工具的轻便性、低门槛相比就逊色多了。
1.3 缺乏高效率的营销维系工具
运营商整体的互联网化水平过低，后端系统过于复杂庞大。对于一线员工，他们缺乏高效轻便的移动营销工具，这就造成营销及维系用户过程比较繁琐，工作效率低下。现在一线销售人员在进行客户经营工作时与用户沟通的主要方式主要通过面对面沟通&电话沟通，可以称之为定向营销。这样的特点都是被动型，用户资产精确定位，可以形成统一的千人一面的营销脚本。然而缺点也很明显，如：
（1）效率不高：短信推送、外呼、营业员和客户经理面对面营销等传统手段，工作量有限，可达效果不稳定，无法降低边际成本。
（2）政策到达率低：维系政策分散、阶段性强，客户难以全面了解，客户知晓率和参与度不高。
（3）覆盖不足：用户规模逐年增加，而从事客户经营工作人员数量不可能相应增加，使得覆盖面面临不足。
2、基于微信构建运营商运营生态
用户在哪里，市场就在哪里，价值就能挖掘[5]。鉴于微信的海量用户，运营商完全可以借助微信的力量来拓展用户，来改善优化自有的电子渠道，甚至现有的渠道运营模式。基于此考虑，本文提出了一种基于微信的生态化运营架构，来完成对运营商电商及用户服务体系的改造。
鉴于目前运营商遇到的用户、渠道和工具三大困境，本文提出了一种基于微信生态的运营体系。该体系主要有三大部分组成，基于微信公众号/小程序构建的线上用户触点矩阵平台模块，用于用户建立维系用户的线上通道;基于微信小程序及电信原渠道架构的用户业务支撑平台模块，用于传统渠道赋能和用户归集以提高该生态整体效能;基于微信企业号构建的用户运营分析模块，用于连接电信业务系统及用户海量数据，形成用户大数据分析和精准业务及服务推荐。具体架构图如图1。
对三个子模块的具体设计如下：
2.1 用户触点矩阵平台模块
一个平台协同管理多级多域微信公众号、小程序，平台粉丝统一身份认证，平台的所有能力和业务都可以进行共享;达到能力一点支撑、粉丝共享运营等目的。汇集线上线下用户数据，连通电信数据平台，用户划小经营，结合客户经理销售能力，形成用户020运营流程，充分挖掘用户的价值。
用户触点矩阵重点在于把握住微信触点，将用户流量价值挖掘到最大限度。该平台一方面重点整合微信提供的原生能力，并赋能给运营商;另一方面将运营商基本能力封装，移植在微信的各个渠道触点，这样，可以牢牢的把徼信用户服务好，也就是牢牢的抓住用户。可以通过以下几个重点方向的建设，来达到该平台的目标。
（1）利用腾讯开放平台，建立唯一性的用户身份管理机制，通过unionID来唯一识别用户身份。不管用户从省、市公众号或者不同小程序进来，都能识别用户身份，这样才能建立和电信资产的一一对应关系。
（2）建立统一的分发通知能力，整合微信提供的模板消息、客服消息、图文消息能力，统一管理，整体规划客户服务的众多场景，统一调配输出，形成有效的客服通知通道。
（3）整合封装基本服务能力，以小程序形式对外输出给公众号。如套餐查询、账单查询、话费充值、流量订购、宽带报障等。
（4）建立统一的运营素材库。统一产出可复用的文案、图片、H5，以及小游戏、小活动的模板，使其能独立化加载到本平台下不同的触点中去，并能标记渠道，甚至实现个性化定制。
（5）设计高效可配置的用户增长模块。提供高效的拉粉、分享及合伙人机制，作为平台新增用户的有力武器。
（6）建立平台唯一的用户成长体系。通过统一的用户成长激励措施，有效引导用户的运营方向，实现整体运营布局。
2.2 用户业务支撑平台模块
为传统渠道赋能，个性化店铺建设，千人千品千店，统一入口，个性化推荐;业务受理全支撑。同时借助小程序及微信生态能力，实现营销裂变。
完善新型业务支撑体系、支撑销售、服务及活动。从对用户提供单一的线上服务延伸至线下线上相结合。通过微信小程序，构建个性化微店，实现线上分触点多店、线下分区域多店的模式;根据各触点渠道和区域网格业务政策不同，配置个性化销售品，嵌入微信运营生态体系，面向不同触点区域的用户呈现个性化销售品，从而实现千人千面，自主运营。利用小程序的传播分享功能，实现营销裂变，实现增量用户销售。
不同渠道基于同一套业务支撑平台，所有的用户及业务数据进入微信运营生态，将良性化的递增微信运营生态的海量粉丝基础，实现存量用户经营再扩大，最终实现从我想销售什么到用户想要什么我销售什么转变的伟大战略目标。
2.3 用户运营分析平台模块
用户运营分析平台重点在于通过多方数据归集，进行大数据分析，从而挖掘粉丝经营价值并实现精准维系。通过打通基于微信的企业号和公众号的信息桥接通道，结合星级维系、划小经营、社区经营等维系体系，打造存量用户价值挖掘平台，通过“粉丝认领”、“数据分析”、“精准营销”三步曲，最大程度挖掘公众号粉丝的价值，降低用户离网风险。主要设计核心有以下几点：
（1）建立统一的组织树。将装维、政企、实体、客服等电信渠道人员统一纳入一套组织树管理，进行统一分配员工身份及渠道标（如一人一码规则）。
（2）建立统一的用户标签化策略。明确触点渠道、粉丝引流方式、用户价值属性、活动偏好程度、行为习惯、活跃情况、基本关联关系等系列用户画像策略标准，以形成统一的自适应的用户画像。
（3）形成规范的标签化使用规范。明确使用规则，形成用户画像迭代，避免用户无效数据。
（4）建立统一可用的业务推荐策略。结合用户画像，适配可营销业务，同时更新业务适配策略。
（5）活动精准覆盖：筛选覆盖范围，避免用户骚扰;跨号跨平台，一点推送，全面覆盖。
（6）建立分级可视化报表体系。从个人到管理层级，多维度多视角展现业务用户信息，提高生产力和管理效率。
3、案例分析
以中国电信某省公司为例，在星级维系这项重要任务上，就紧密结合了本文所描述的微信运营生态体系。全省共655名星级客户经理通过统一的组织树管理进入企业号，每位客户经理在企业号内均有自己的二维码，星级用户扫描客户经理的二维码，即可关注省级公众号，同时建立一对一服务，用户不需要成为客户经理微信好友，就可以通过公众号与客户经理进行在线沟通以及发起业务办理需求，客户经理则通过企业号管理自己的用户，基于用户运营分析平台对用户数据的挖掘和业务适配，客户经理向用户发送各类业务推荐，用户根据推荐，进行在线直接进入用户业务支撑平台的小程序卡片进行办理。原有星级微信维系到达率为20%，该体系下运行三个月，达到60%，服务频次从一月一次提升到一月三次。
该微信运营生态的建立及使用，极大的解决了在星级建设道路上遇到的问题。根据运营实例，主要有以下几点：
（1）从上至下，形成了对星级客户经理的有效工作管理，报表可视化，工作流程化，极大的提高了工作质量和可控性。
（2）给用户树立了统一的电信服务品牌，改变了客户经理个人形象宣传的老模式，形成了企业品牌价值的高认可度和辨识度。
（3）保留了用户维系渠道的可延续性.大大降低了因星级客户经理流失造成的成本。
（4）统一的产品推荐、服务维系策略，极大降低了客户经理的工作成本，提高了用户价值转化率。
（5）基于微信运营生态现有规模，增加了客户经理触达星级客户渠道，降低维系成本。
（6）统一便捷的业务受理机制，减轻了客户经理的工作压力，极大提高了订单转化率。
4、结语
通过构建基于微信的运营生态，实现多级多域微信公众号的协同管理、功能集约、运营共享、用户精准营销等能力，既可以打造宣传推广阵地、服务受理中心及新媒体客户运茜的“圈粉、识粉、用粉”，又可以通过平台核心能力一点提供，避免重复建设，实现运营管理的降本增效和运营支撑的高效统一。
通过构建基于微信的运营生态，才能有效的把现今的用户抓在手里，有效的增加接触用户的时间和频次，让电信运营商在互联网运营道路上能占據重要的一个阵地;从而协助电信运营商在高速的移动互联网运营大背景下，摆脱一些困境。
参考文献：
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[6]陈晓萌，移动互联网产业价值链中电信运营商的策略研究[D].北京化工大学.2017
电信运营商发展论文范文第4篇
[摘要] 本文运用博弈论分析了电信运营商开拓农村市场的困境,得出如下结论:在电信服务需求不足的农村,为了实现电信普遍服务,政府应该给予运营商各种优惠政策鼓励它们进入这一市场;在需求只能容纳一家运营商的农村,运营商应该互相协商或政府引导进入,避免重复建设;在需求更多的农村市场,政府鼓励运营商进入,并引导它们正当竞争。
[关键词] 电信业 农村市场 电信需求
一、引言
随着近几年电信业的快速发展,多数城市居民已经拥有移动电话,城市市场接近饱和。为保持业务增长,电信运营商需要采取措施吸引不太富裕的农村消费者。事实上,农村信息化市场对电信运营商具有相当重要的意义。一方面,推进农村信息化有助于运营商在服务“三农”的大环境中树立良好的品牌形象,实现企业的社会价值;另一方面,随着国家支持农村发展的力度越来越大,农村的整体消费环境将越来越好,将使电信运营商获得应有的经济效益。永安会计事物所日前发布的数据显示,中国农村市场将成为未来移动通信运营商业务增长的重要动力,预计电信在农村的市场覆盖率在2008年将达25%,农村业务将占整个电信市场的42%。然而,开拓农村市场一方面意味着电信运营商必须不断拓展低成本经营模式,并提供价格低廉的手机和服务;另一方面意味着运营商从每位农村消费者身上获得的平均收入较低,而移动网络基础设施的建设则需要投入巨资,摊销成本较高。因此,虽然电信运营商日渐重视农村市场,但出于成本考虑,以及企业自身固有的逐利性,一直以来,电信运营商仍是把主要的市场精力放在城市。农村市场要么是没有运营商进入,社会福利得不到改善;要么是运营商争先恐后的进入,重复建设严重,导致社会资源浪费。基于此,本文从博弈论的角度分析了电信运营商开拓农村市场所面临的困境。
二、模型的描述
(一)假设前提
三、模型的分析
众所周知,农村电信市场的特点是消费者收入较低,人口分布稀疏并且不均衡,基础设施相对薄弱,这样的市场特点意味着运营商从每位消费者身上获得的平均收入较低,而且需要移动网络基础设施的大规模建设,摊销成本较高。同时,如果多家运营商进入同一个需求不大的农村市场就会导致价格战,结果可能是两败俱伤。因此,运营商必须根据市场容量的大小和对手的决策来决定是否进驻某一农村市场。
但是先进入运营商一定会获得很多优势,比如用户的偏爱、树立良好的企业形象,这样一来,两家运营商都希望自己尽快进入这一市场,如果两个同时进入,短期内必定都会遭受亏损,但是考虑到市场的长期潜力,谁也不会放慢进入这一市场的步伐。于是中国移动和中国联通都纷纷在同一地方建立自己的信号塔。这解释了为什么在一个人口相对集中,经济相对发达的农村山坡上会同时耸立着中国移动和中国联通的两个信号塔的现象。
虽然电信运营商充分竞争对手机用户是非常有利的,但是如果两个企业市场力量存在迥然差异,主导运营商可能会滥用市场势力,损害消费者和竞争对手的利益。
四、博弈模型的启示
以上是电信运营商通过考虑运营成本、市场容量以及竞争对手行为决定是否进入某一农村市场,从电信运营商开拓农村市场的角逐当中,我们可以得出以下结论。
1.在一个人口稀少,人均收入不高的农村地区,对电信服务的最大需求远远小于运营商提供服务的盈亏平衡点时,电信运营商是没有积极性去开拓这样的市场的。因此,在这样的地方,需要政府利用税收优惠、直接的财政支持等政策鼓励电信运营商进入,来保证电信服务的提供。
2.在一个人口相对稠密,人均收入相对较高的地方,但是也不足以容纳一个以上的运营商时,市场上要么没有运营商提供服务,要么是两家运营商同时提供服务,分享同一块小蛋糕。这样不仅使得企业收益小或承受亏损,同时,由于重复建设导致社会资源浪费。因此,在这样的市场上,运营商可以通过事前协商,或由政府引导运营商在这一市场提供服务,考虑到垄断的弊端,防止中国电信企业延续“一家独大”的局面,可以考虑给中国联通在开放农村市场方面更多支持。
3.城镇附近比较富裕的、人口更加集中的农村市场,尽管该市场暂时还不能让两个电信运营商同时盈利,但是出于社会福利的考虑,鼓励多家运营商进入,通過竞争提供优质服务,但是要引导其正当竞争。
参考文献:
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[5]张晓铁.电信资本运作.北京邮电大学出版社,2001.
电信运营商发展论文范文第5篇
【摘要】营改增后电信企业进行有效的税务筹划，有利于维护企业的合法权益、增强企业竞争力、促进企业依法纳税。本文探讨营改增对电信企业的影响，从加强经营活动、投融资的税务筹划等方面，提出提高电信企业税务筹划管理水平的建议。
【关键词】营改增 电信企业 税务筹划
税务筹划是企业为实现价值最大化，在税收法律许可的范围内，自行或委托代理人，通过对经营、投资、理财等事项的安排和策划，充分利用税法所提供的减免税等优惠政策，优化选择纳税方案的一系列财务管理活动。我国营改增从2012年开始在上海进行试点，随后分批向全国范围扩大。电信企业受营改增的影响，企业进行有效的税务筹划，对降低成本、改善财务状况、提高经济效益有积极的促进作用。
一、营改增后电信企业税务筹划的必要性
（一）有利于维护电信企业的合法权益
电信企业为了实现价值最大化，在税收筹划活动过程中，充分考虑企业的实际税负水平，在不违反法规和不损害企业信誉的前提下，通过采用延缓支付税金减轻税负、合理筹划边际收益和边际成本等手段，进行有效的税收筹划管理，从而维护企业的合法权益。
（二）有利于增强电信企业的竞争能力
税务筹划在在遵循税收法律法规的情况下，企业根据税法中税基与税率的差别，以及税收相关的优惠政策，以提高财务管理和经营决策水平为手段，通过国家税收经济杠杆的作用，进一步优化资本结构和资源配置，达到合理减轻企业税收负担，增强企业竞争力的目的。
（三）有助于促进电信企业依法纳税
电信企业实施税务筹划，要求企业在整个策划过程中符合税法条文和立法意图或不违反税法规定；企业进行税务筹划的前提是依法建立规范的财务账目、凭证、报表，并进行正确的会计处理，提高企业的经营管理水平，降低财务风险和经营风险。电信企业进行税务筹划的基本要求，有助于提高电信企业的纳税意识，抑制偷漏税或逃税等违法行为。
二、营改增对电信企业的影响
（一）对企业税负的影响
营业税和增值税的计税是完全不同的，营业税是直接按营业额征税，不考虑企业经营成本；而增值税则减除成本后，对“增值部分”征税。营改增后电信企业的增值税税率预计为11%，税负主要受税率水平、毛利率和营业成本等指标的影响，企业可以通过降低毛利率或抵扣营业成本中可抵扣项目而使企业受益。
（二）对企业会计处理的影响
营改增对企业会计处理做出了一些新的规定。电信企业提供通信服务时，借记“应收账款”或“银行存款”等科目，贷记“主营业务收入”科目，同时贷记“应交税金-应交增值税（销项税额）”；购进货物或者接受加工修理修配劳务和应税服务时，借记“主营业务成本”、“在建工程”等科目，同时借记“应交税金-应交增值税（进项税额）”科目，贷记“应付账款”或“银行存款”等科目。营改增后现有营业额中的一部分将转变为销项税额，现有成本和资本性支出中的一部分将转变成进项税额。当成本及资本性支出的进项税小于收入产生的销项税额时，企业税收成本加大，同时企业利润大幅降低。
（三）对企业经营管理的影响
电信企业由缴纳营业税改为增值税，税制和税率的变化要求企业适时调整经营策略。企业应深入研究营改增后政策的变化，科学、合理地制定价格策略，并根据增值税的计税原理，采取相应的成本策略，最大限度降低企业总成本费用。当企业内部增值税税负不均衡时，还应及时进行企业变革，调整企业的组织结构和运营模式。此外，相比于营业税方式，增值税的会计处理比较复杂，电信企业将在抄报税、发票管理等方面投入更多的资源。不仅对电信企业的成本有影响，还会影响到企业日常的经营管理工作。
三、提高电信企业税务筹划管理水平的对策建议
（一）加强经营活动的税务筹划
电信企业营销活动经常采用捆绑销售、赠送实物等方式。以A电信集团存费赠机捆绑业务为例，存费赠机业务营改增前是按会计账面收入缴纳营业税，终端等实物不视同销售；营改增后赠机被认定为视同销售，赠送终端按市场价格缴纳增值税。针对该影响，企业应对现行捆绑套餐业务进行梳理，优化可能存在视同销售的套餐方案，如先锁定终端销售价格（不应低于进货价格），其余确认为通信服务收入；再将终端补贴改为话费打折的方式补贴给用户，在合约计划和客户的发票上明确区分终端销售收入和通信服务收入的金额，并协同调整计费系统和会计核算方法。
以IPHONE5“存费送机”合约计划为例，假定裸机销售价格4599元，购进价格4299元，办理一个5499元的0元购机业务。现行营业税下，营业税=5499*3.3%=181.47元；营改增下，若赠机行为被认定为视同销售，通信服务收入、赠送终端视同销售的销项税合计=5499/1.11*0.11+4599/1.17*0.17=1213.18元，减去进项税额=4299/1.17*0.17=624.64元，应纳税额=1213.18-624.64=588.54元，比营业税制下多缴纳407.07元；营改增下，若将5499元拆分为4299元终端销售收入、1200元通信服务收入，则通信服务收入、终端销售的销项税合计=1200/1.11*0.11+4299/1.17*0.17=743.56元，减去进项税额=4299/1.17*0.17=624.64元，应纳税额=743.56-624.64=118.92元，比营业税制下少缴纳62.55元。
赠送实物、话费、充值卡或积分兑换等是电信企业为维系老客户、发展新客户常用的营销手段。营改增后赠送实物和其他服务若被认定为视同销售，赠送的实物将按17%税率缴纳增值税。企业应尽量减少赠送实物和其他服务行为，改为赠送电信服务，通过折扣模式進行处理，将价款与折扣额分别列示在同一张发票上，以减轻企业的增值税负担。
（二）加强投资活动的税务筹划
投资活动是电信企业经营发展的客观需要，在行业竞争日趋激烈的市場环境下，企业进行扩大内部投资或对外进行并购扩张，以实现规模经济效应。企业进行并购或一些内部投资所需的资金是巨大的，将对企业的成本有较大的影响，营改增后企业需要研究相关政策进行合理的税务筹划，以取得预期的的经济效益。
一方面，电信企业可充分利用固定资产采购的相关优惠政策，及时进行事前筹划，如《环境保护专用设备企业所得税优惠目录》、《节能节水专用设备企业所得税优惠目录》和《安全生产专用设备企业所得税优惠目录》等中的相关专用设备投资税费抵免政策，以降低企业自身的纳税成本。
另一方面，在电信企业进行并购扩张时，应周密进行税务筹划。并购、重组等是企业进行低成本扩张的有效资本运营模式，电信企业选择与自身业务相关的、因经营管理不善等原因难以生存的企业作为并购对象，只要充分利用双方的有利资源，改善经营管理，将可能实现双赢。在并购、重组过程中，应注意合理利用盈亏抵消，达到减免企业所得税的目的；在合并纳税出现亏损的时候，可以运作并购企业亏损递延，推迟缴纳企业所得税。
（三）加强筹资活动的税务筹划
营改增后电信企业在进行筹资活动时，应结合企业自身实际，进行科学的税务筹划，选择适合的筹资方式。银行贷款是电信企业常用的筹资渠道，银行贷款方式筹资成本较低，借款利息有抵税作用，应从企业所得税方面考虑，在息税前总资本收益率低于或等于其借入资本成本率时借入资金。股权融资也是电信企业重见的筹资渠道，吸收权益资金能有效地提高自有资本收益率和降低债务风险，企业应利用好财务杠杆效应，通过合理安排筹资获得有效的节税，以提高企业自有资本净收益率，规避财务风险。
（四）提高税务筹划专业人员的综合素质
电信企业税务筹划需要大量专业性、政策性强的复合型筹划人才，他们需要具备一定的现代企业管理理论，擅长企业发展战略管理实践，熟悉财务、税务业务知识和相关政策。人员综合素质的高低决定着电信企业税务筹划的成败，综合素质高是提高税务筹划管理水平的关键前提；反之，往往会使税收筹划失败，将因此受到税务部门的惩罚，影响企业的声誉，甚至影响到企业的生存和发展。
参考文献
[1]刘芳.企业税收筹划的必要性及问题分析[J].现代商贸工业，2010（08）.
[2]余友河.营改增对电信企业的影响研究[J].现代商业，2013（02）.
作者简介：孙金怀，男，河北人，汉族，本科，会计师，研究方向：会计学。
（编辑：陈岑）
电信运营商发展论文范文第6篇
一、 引言
近年来，我国电信企业发展迅速，在国际市场上的地位不断提高。但是在已符合当地法规、通过技术检测等前提下，我国电信企业的出口、对外投资、收购、承包等国际化行为却屡次受阻，主要原因之一是“国家安全”壁垒的阻碍，即其它国家以“国家安全”为由对我国电信企业的贸易投资行为进行限制。欧美等发达国家一向自诩采用自由的贸易和投资政策，但在电信领域，却频频对我国企业动用“国家安全”壁垒。
2007年9月，华为与贝恩联手收购美国电信设备制造商3Com公司，美国政府担心华为将从这次交易中获得美国的敏感军事技术，最终迫使3Com公司撤回了已提交给美国外国投资委员会的交易审查申请。2009年12月，出于国家安全考虑，印度国有电信运营商BSNL单方面取消给予华为的20亿美元采购订单。2011年2月，美国政府以“国家信息安全”为由，迫使中国华为放弃对美国3Leaf公司的收购。2011年3月，澳大利亚以担心来自中国的网络攻击为由，禁止华为投标该国的宽带网项目。2011年10月，中国移动向美国政府提出在美国开展中美两地长途电话业务、建设通信设施的申请，但遭到美国“国家安全小组”的拒绝。2012年10月8日，美国众议院情报委员会公布了《中国电信企业华为与中兴影响美国国家安全事务的调查报告》，认为华为和中兴有可能对美国国家通信安全造成威胁，建议禁止华为和中兴在美的收购行为，并提议美国网络提供商或系统开发商不要与其进行业务往来。
2013年3月28日，美国国会通过并由奥巴马总统签署了《2013年合并与进一步持续拨款法案》，其第516条明确指出美国各政府机构考虑购买信息技术系统时，评估必须包括“信息技术系统由中国拥有、主导或资助的一个或多个实体生产、制造或组装相关的任何风险”。该法案还规定，美国商务部、司法部、国家航空航天局和国家科学基金会不得利用任何拨款采购由中国政府拥有、管理或资助的一个或多个机构生产或组装的信息技术系统。该法案一经公布，立刻引起巨大反响，多数人认为该法案对中国的电信企业将是一个沉重的打击。
经过GATT与WTO的历次谈判，世界平均关税已大幅度降低，然而非关税壁垒却层出不穷，从技术壁垒、绿色壁垒，再到最近几年频繁出现的以“国家安全”名义设立的壁垒。“国家安全”壁垒首先具有隐秘性，是以保护国家安全为名来达到限制贸易和投资的目的；其次具有形式合法性，它是WTO所肯定的、合法的保护措施；最后它所宣称的目标内容具有合理性，因为保护国家安全对任何一个国家来说都是责无旁贷的。本文将重点研究针对我国电信企业以“国家安全”名义设定的贸易投资壁垒，首先分析这种壁垒产生的原因和对我国电信企业国际化的影响，然后给出应对措施和政策建议。
二、 我国电信企业遭受“国家安全”壁垒的原因
我国电信企业在国际化过程中频遭某些发达国家的“国家安全”壁垒限制，这种现象背后既有来自经济方面的考虑，也有政治方面的原因。
（一） 保护本国相关企业
当前全球经济复苏乏力，发达国家的经济也面临着比较严峻的形势，在这种背景下，阻碍其它国家的企业进入本国市场，保护本国相关企业就成了发达国家的必然选择。在国际电信行业中，欧美发达国家一向占具优势，但近年来中国的华为和中兴两家企业发展迅速，开始对其市场份额形成挑战。从销售收入来看，2012年华为排名世界第二，中兴排名第五，而在2013年上半年，华为销售收入高达1138亿元人民币（约合185.4亿美元），已经超越世界电信巨头—爱立信，成为全球销售收入最高的电信设备制造商。相比之下，美国电信企业思科的市场份额在不断下降。此外，2004年底华为进入欧洲市场之前，爱立信和阿尔卡特朗讯的毛利润率达到45%-50%，然而华为的进入，大大挤压了它们的利润空间。由此可见，欧美国家以“国家安全”为由对中国电信企业发难，并不是真正担心国家安全问题，而是在这个幌子下，对中国电信企业的国际化发展设置障碍，以保护本国相关企业。
（二） 发达国家力图维护高科技领域的垄断地位
发达国家特别是美国维持其全球霸主地位的支柱之一即是高科技领域的垄断地位，而电信产业的水平在很大程度上体现了一个国家的技术能力，因此发达国家为维护高科技领域的垄断地位就一定会限制其它国家该产业的发展。我国改革开放以来，逐渐成为全球低端工业品的生产基地，在高科技领域缺乏自主产权的核心技术，对欧美发达国家的依赖性较强。高科技领域的垄断地位给欧美发达国家带来了巨大利益，它们有动力继续维持这种对己有利的产业分工格局。虽然目前中国电信企业的实力与欧美发达国家相比还有很大的差距，但华为、中兴等中国电信企业近年来迅猛地发展势头，具有挑战欧美等国电信技术核心竞争力的潜力。电信行业技术含量高，一般的反倾销、反补贴等措施难以有效地限制对手的竞争，且容易受世界贸易组织争端解决机制的约束，而“国家安全”壁垒能使欧美发达国家更容易更简单地把中国电信企业挡在国门之外，以维护自身在高技术领域的垄断地位。
（三） 滥用“安全例外”条款
“国家安全”壁垒来源于WTO 规则中的“安全例外”条款，即允许成员国可以国家安全为由进行贸易投资方面的限制，但是由于这个条款抽象的措辞和宽泛的界定，在实践中会被一些国家滥用。如美国在没有确凿证据和可信服理由的情况下，就认为中国电信企业华为和中兴的产品会威胁到美国的国家安全，从而对其进行限制，这就是典型的滥用“安全例外”条款的情况。在我国电信企业国际化的过程中，对某些国家而言，当传统的限制措施效果不佳时，“国家安全”壁垒就成为最佳选择。这种壁垒表面上具有合法性，实际上是借保护国家安全为名，行贸易保护之实。
（四） 意识形态的差异
中国与很多国家，特别是欧美国家存在着意识形态的差异，这些国家经常戴着有色眼镜看待中国企业，近年来甚嚣尘上的“中国威胁论”就是典型的例子。随着中国经济的快速发展，综合国力不断增强，发达国家特别是美国倍感压力，于是不断在贸易投资领域对中国企业进行限制。尤其是电信行业对一个国家而言具有战略意义，因此更容易遭到贸易投资伙伴国的限制。如美国在《外国投资和国家安全法案》里明确规定通信产品涉及到美国“核心基础设施”，依据该法，对于类似金融、供水、供电、通信等领域的交易，外国投资委员会必须进行审查。
三、 “国家安全”壁垒对我国电信企业国际化的影响
我国电信企业在国际化的过程中，不断遭到一些国家以“国家安全”为由的限制措施，这给我国电信企业的发展带来深远的影响。
（一） 当前利益和长期发展均受影响
我国电信企业要想做大做强，就不能局限于国内市场，一定要在国际市场上站稳脚跟。近年来，我国电信企业着力于进行国际化发展，取得了一定成绩。但欧美国家以“国家安全”为由，阻碍我国电信企业开拓国际市场，当前利益和长期发展均受影响。
我国电信企业一旦遭受“国家安全”壁垒，贸易与投资活动受阻，会造成企业前期投入成本的浪费，企业在接受调查的过程中，战略意图也容易暴露，这都会直接影响企业利益。近年来，我国电信企业在国际市场上不断扩展，华为与中兴的国外市场收入目前已经成为公司收入的主要来源。尤其是华为，已经进入了除美国之外的全球其它主要市场，但美国市场进展缓慢。作为全球最大的单一国家电信市场，美国电信市场规模大约占全球电信市场50%的份额。因此，美国以“国家安全”为由的贸易投资壁垒给华为和中兴的打击是不言而喻的。美国市场的未攻克对华为、中兴来说，不仅影响当前收入，而且意味着未来的增长前景暗淡。美国正在进行 4G 网络建设，这个市场潜力非常大，如果错过这次机会，损失的不仅是当前的利益，还有未来的竞争力。
此外，已经进行国际化的电信企业遭受\"国家安全\"壁垒的限制，会给将来要进行国际化发展的其它电信企业传递负面信息，使它们望而生畏，推迟开拓国际市场，或者避开某些重要的市场，以致错过发展机会，不利于我国电信行业的整体发展和未来发展。
（二）应对比较困难
“国家安全”壁垒表面上是基于维护国家安全，实际上是以此为由来限制贸易和投资，由于这种性质，它在实践中的做法使我国电信企业应对比较困难。首先，设置权威性的审查机构，如美国外国投资委员会的成员来自联邦政府中的重要部门，能够对涉及国家安全威胁的事项进行准确的评估，他们的报告及建议具有很强的权威性，对美国政府的政策和行为产生重要影响。其次，审查范围比较笼统。“国家安全”壁垒是对影响“国家安全”的贸易和投资行为进行审查，“国家安全”到底指什么，没有明确的界定。这样就使得“国家安全”壁垒在实施过程中具有较大的随意性，只要是想限制某国的贸易和投资，就可以声称其对“国家安全”产生影响，反正“国家安全”没有明确的范围。再次，审查程序缺乏透明度。一般情况下，“国家安全”壁垒的审查中没有公开的审查流程，这会使得安全审查以更有利于本国的形式来进行。审查机构只是就审查事项和当事人进行沟通，审查资料也不公开，最终只是将审查决定通知当事人，并不给出作出某项审查决定的依据。
（三） 美国的不良示范效应引发连锁限制
美国以“国家安全”为名设立贸易投资壁垒，会带来不良的示范效应。2012年10月8日，美国众议院情报委员会发布质疑中国华为和中兴安全问题的报告，两天后，加拿大政府根据国家安全例外条款，对华为展开调查。该条款对某些被认为危险的企业可以进行贸易和投资的限制。加拿大政府声称，从安全角度考虑，将禁止华为参与加拿大政府通讯网络的建设。此外，2012年10月12日，英国议会情报和安全监管部门也开始质疑华为，调查其是否对英国的国家安全构成威胁。由此可见，美国政府对华为与中兴的调查会引发其它国家对中国电信企业的连锁限制，这对中国电信企业的国际化发展是极其不利的。
四、 我国电信企业应对“国家安全”壁垒的改善途径
虽然欧美的“国家安全”壁垒给我国电信企业带来极大的负面影响，国际化道路仍是我国电信企业应该坚持的发展方向，这就需要电信企业和政府加强合作，相互配合，共同应对“国家安全”壁垒。
（一） 加强电信企业的自身建设
我国电信企业在国际化过程中，要加强自身建设，以应对“国家安全”壁垒的限制。首先，合理提高透明度。在进入国际市场的时候，国有企业与有政府背景的私营企业，容易遭到其它国家的限制与排斥。例如，华为虽然是私营企业，没有政府背景，但其在国际市场上信息披露较少，与欧美一些电信企业相比不够透明，当遭遇类似“国家安全”壁垒限制时，不能给出具有公信力的证明。如果不想被外国政府认为有政府背景或受政府操控，我国电信企业必须在透明度上有所提高。其次，资本结构和管理结构的多元化有助于消除外国政府的顾虑，促进国际化发展。我国电信企业可以与东道国企业进行合资经营，从而分散股权、决策权和经营权，以降低东道国政府的担忧，获取其信任。
（二） 提升电信企业在当地的公关技巧
首先，加强对当地政府的公关。政府作为一个利益体，在作决策时有可能从自身利益出发，出台违背公众利益的政策。而在欧美，各个阶层都拥有数量众多的院外游说集团，它们通过各种形式去影响公共政策的制定。根据美国政治捐献数据库的统计，思科多年来累计投入高额资金游说国会，以期出台有利于自身的政策。我国电信企业同样可以借鉴这种做法，在当地政府中寻找代理人，争取符合自身利益的政策的出台。其次，与当地产业链上下游企业建立密切的合作关系，从而和本土厂商共进退，才能在后续的市场运营中拥有更多令人信服的发展理由以及谈判砝码。再次，提高与当地主流媒体的沟通和公关力度。基于国家间的不同政治制度及社会形态，我国电信企业在国际化发展中需要积极协调与当地主流媒体的关系，通过媒体让当地政府和公众知晓，中国电信企业的贸易和投资与政治和军事没有任何关系，并强调此类活动对当地社会的贡献。此外，积极参与当地的公共事务，扩大影响力，树立良好的公众形象，对我国电信企业的国际化发展也很重要。
（三） 通过法律和外交等手段维权
欧美发达国家以“国家安全”为由来限制我国电信企业的国际化发展，违背了保护国家安全的原则，是对WTO“安全例外”条款的滥用。美国众议院的报告认为，华为与中兴两家公司与中国政府关系密切，进而推断出两家公司对美国的贸易和投资会对美国的国家安全产生威胁，由此建议对这两家公司的贸易与投资行为进行限制。可是，根据WTO协定“安全例外”条款的规定，“与政府关系密切”这一理由本身就不在GATT1994第21条“安全例外”规定的法定情形之中，因此援引该条例限制我国电信企业贸易与投资的行为就缺乏了法律依据。因此，我国电信企业和政府在确认该报告不当指责的基础上，可以探索采取法律手段来维护自身的利益。例如，世界银行下设的国际投资争端解决中心（ICSID）主要是解决《关于解决国家和其他国家国民之间投资争端公约》成员方之间的投资争议，由于中美均是该公约的成员，在美国投资的我国电信企业若遇到美国的不公正待遇，可以向该中心投诉。
另外为缓解我国电信企业在国际化发展中面临的非难，我国政府的外交支持是非常重要的。我国政府在与伙伴国进行贸易与投资磋商时，与对方充分探讨中国电信企业在当地市场的准入和非歧视待遇等问题，争取获得当地政府的公平待遇。
（四） 适时采取反制措施
虽然我国一向坚持采取对话协商的机制来解决问题，避免出现贸易战，但如果我国克制理性的方法不奏效，就可以在某些特定情况下，采取反制措施来震慑对方，使其权衡利弊，不能轻易使用“国家安全”壁垒。我国改革开放以来，尤其是入世以来，市场开放程度不断提高，并且对外资企业还提供了大量优惠措施。事实上，近些年来，苹果、摩托罗拉、IBM、微软等美国企业的发展在很大程度上受益于我国市场的开放。反观美国市场对我国企业的态度，准入程度非常严格，因此，在必要的情况下，我国也可以“国家安全”为由，对进入我国市场的外国电信企业进行审查，以此来保护我国电信企业在外国的合法权益。
从长远来看，我国可以借鉴欧美发达国家的做法，对涉及电信安全的贸易和投资进行严格的安全审查，建立和健全相应的法律法规，完善国家安全审查机制。这不仅会加强对我国国家安全的保护，而且也为我国采取反制措施提供了强有力的保障。
五、结语
金融危机以来，美国等发达国家的经济遭受重创，贸易投资保护主义愈演愈烈。在这种背景下，我国电信企业不断遭到“国家安全”壁垒的限制，在国际化进程中困难重重。虽然这种壁垒对包括华为、中兴在内的我国电信企业的国际化发展带来了巨大的障碍，但如果这些企业能够充分认识自身所处的竞争环境，检视自身存在的问题，加强能力建设，以法律和外交手段来维权，变压力为动力，就能更好地促进国际化发展。
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