数字化城管中心范文第1篇
12319数字城管指挥中心岗位职责与日常管理制度
数字城管指挥中心 二〇一六年
第一章 岗位职责
一、数字城管指挥中心工作职责
(三)协调相关部门对事件、部件的处置工作。
(四)负责数字城管区级平台的运行、升级和维护工作。
(五)负责数字化城管系统的分析及评价工作。
(六)负责对各相关责任单位的考评工作。
(七)负责处理群众投诉和接待群众来访工作。
(八)组织协调辖区内重大和跨街道的城市管理部件、事件处理。
(九)负责执行市数字化城市管理机构制定的相关标准，定期更新数字化城市管理部件、事件信息。
(十)完成领导交办的其他事项。
二、数字城管指挥中心主任职责
(一)主持城管监督指挥中心的全面工作。
(二)负责抓好队伍的职业道德、思想作风、组织纪律、业务效能和团队精神建设。
(三)负责宣传和教育工作。
(四)组织制定监督指挥中心的工作目标、任务，并组织落实。
(五)负责重大或职能交叉投诉问题的组织调查、现场勘验和协调处理。
(六)负责与相关责任部门的协调工作。
(七)主持中心每周例会，传达上级有关精神，向城管局汇报中心整体工作运作情况。
(八)完成上级交予的其他工作任务。
三、综合管理人员职责
(一)负责中心的收文、发文及催办、督办和立卷归档工作，以及会务工作。
(四)负责操作员的日常管理、考核、奖惩等具体事务。
(五)负责数字城管信息的统计、分析、研究、报告工作。
(六)负责数字城管信息系统的管理、数据更新工作。
(七)负责城管监督指挥中心的办公用品的购置、分配、保管工作。
(八)完成领导交办的其它工作。
四、监督指挥人员职责
(一)负责检查、指导各相关责任单位的业务工作。
(二)负责协调解决综合性、跨区域、跨部门重大城市管理部件事件问题。
(三)负责各街道采集队伍的检查、考核工作。
(四)负责全区城市管理部件、事件的统计和数据更新工作。
(五)负责监督考评辖区内有关部门或责任单位对存在问题的处理情况，定期进行综合评价。
(六)负责中心的宣传工作。
(七)完成中心领导交办的其它工作。
五、值班长职责
(一)负责操作员队伍的组织管理工作，指导操作员的业务工作，督促操作员提高工作能力和服务水平，确保工作质量和工作效率。
(二)做好操作员的考勤及调班工作，并向操作员提出工作要求，做好上转下达工作。
(三)负责对操作员不能确定的案件进行审核，对不符合要求的案件进行纠正，并对操作员进行相关指导。
(四)遇到疑难问题，应及时与有关单位进行联系、协调，并向中心领导报告。
(五)对重复多次派遣至责任单位未处理的案件进行收集并向中心领导报告。
(六)收集工作中遇到的问题，并整理成书面材料，为今后案件处理提供参考依据。
(七)组织操作员完成系统数据分析报告。
(八)完成中心领导交办的其它工作任务。
六、接线员职责
(一)及时受理信息采集员上报及12319上报的城市管理问题，并对符合要求的城市管理问题进行预立案，对不符合要求的城市管理问题不予立案。
(二)根据问题的性质进行分类、判别后立案;将案件派遣到相应的各责任单位进行处理。
(三)负责市民对城市建设或管理工作的投诉、咨询或建议的登记，并转交相关责任部门处理，确保来电得到及时处置。
(四)凡重大、复杂、涉及面广和群众多次投诉的问题要逐级报告值班长、中心领导、局领导，根据领导批示进行处置;
(五)将责任单位反馈的处理结果及时派遣信息采集员核查，确认问题处理完毕后予以结案。
(六)负责做好本人的当班日志。
(七)做好经典案例的收集整理工作。
(八)完成中心领导交办的其它工作任务。
七、信息采集员职责
(一)在规定的工作时间和负责的工作区域内不间断地进行巡查。
(二)及时、准确地将在巡查中发现的城市部件、事件等问题，以及突发性重大事件，用“城管通”报告数字城管指挥中心。
(三)接受中心指令，对城市管理相关部件、事件处理结果进行现场核查，将确认结果报中心，为结案提供依据。##
(四)自行妥善处理巡查过程中发现的一些简易的城市管理部件和事件问题。
(五)对负责的工作区域内的所有城市部件做到数量清，方位准，状态明。
(六)及时向数字城管指挥中心传递人民群众对城市管理工作的意见、建议和要求。
(七)爱护“城管通”等监督员装备设施，熟练使用并认真维护。
(八)接受数字城管指挥中心业务指导，勤奋好学，不断提高业务技能。
(九)承担市数字城管指挥中心布置的专项调查任务。
(十)完成领导交办的其它任务。
第二章 规章制度
一、值班制度
(一)数字城管指挥中心平台操作员均实行24小时值班制(含节假日)。
(二)操作员值班时应坚守工作岗位，服从当班值班长的指挥调度，未经批准不得擅自离岗。
(三)值班人员应按照值班表按时上岗，做到不误岗、不串岗、不脱岗，不在值班期间做任何影响工作的事情。
(四)数字城管指挥中心操作员接到市数字城管中心批转的案件后，应在30分钟内准确派遣到各相关责任单位进行处理;特殊情况下(如系统出现故障)，应在1小时内予以解决。案件派发出1小时后，责任单位尚未阅件的，中心操作员应通过电话或其它手段予以及时提醒。
(五)数字城管指挥中心操作员接到反馈结果时，应在20分钟内反馈回市监督指挥中心。
(六)严禁推诿、刁难、拒绝受理市民电话，不准在来电市民尚未挂机前抢先挂机;严禁工作中与来电市民发生争执，影响政府形象和信誉。
(七)认真做好值班情况记录工作，如有异常或重大情况应及时向带班领导汇报。
二、交接班制度
(一)接班操作员必须提前10分钟到岗，提前做好接班前的各项准备工作，换好工作服，佩戴好工作标识，准时进入工作区接班。
(二)交班操作员要将本班未处理完的工作交于接班操作员，向接班操作员介绍值班期间的有关情况，办理好交接班手续。
(三)交班者必须等接班者按规定交接完毕后，方可离岗下班。
(四)无人接班时应及时上报分管领导处理，未经值班长同意，交班者不得擅自离岗。
(五)交接班必须严肃认真，手续清楚，并保证连续不间断。
三、请销假制度
(一)操作员实行统一请假制度，一天以内的由分管组长审批;两天以内的由监督指挥中心主任审批;三天以上的由局分管领导审批。如因特殊情况来不及办理请假手续的，必须电话请假并事后补办相关手续。
(二)操作员如有事需离开**时，必须提前报告分管领导，经得同意后方可离开。
(三)操作员假期按国家和地方有关法律法规的规定执行，由监督指挥中心领导批准并报局分管领导。
(四)未经批准不得擅自离岗，严禁弄虚作假骗取假期。
(五)各班值班长进行日常考勤登记。监督指挥中心管理人员不定期抽查日常考勤登记情况。
四、数字城管指挥中心管理规定
(一)数字城管指挥中心保持整洁安静，严禁吸烟，不准大声说话、闲谈等，各种设备、资料应摆放整齐，工作秩序井然。
(二)外来人员因公进入平台，须由值班长或领导陪同。
(三)非当班操作员进入数字城管指挥中心要讲清理由，经现场值班长同意，并做好登记手续。非当班接线员不得上机处理信息、电话等。
(四)操作员工作时间按规定统一着装，佩带工作标牌，专注工作。
(五)操作员工作时间保持仪容严整、精神振作、坐姿端正。
(六)不准利用工作热线和设备接听私人电话，禁止在工作区内接打手机电话。
(七)操作员工作时间不容许做与工作无关的其它事情，包括上网聊天，玩游戏，看电影等行为。
(八)操作员下班前必须正常退出系统，关闭无人使用的计算机。
(九)数字城管指挥中心电脑使用的软件系统、操作系统安装和计算机配置等由专人负责并统一规划管理，不得随意改变硬件配置、拆装设备。未经许可，任何人不得更换电脑硬件或软件，拒绝使用来历不明的软件或光盘。
(十)爱护好数字城管指挥中心内的各种设施、设备。
五、人员责任考核
(一)操作员的考核实行考勤、考绩目标岗位责任制。
(二)操作员的考核实行平时考核和定期考核相结合的方式。每天进行量化统计，每月底考评一次。
(三)年终考核分为优秀、合格、基本合格和不合格四个等次，即以平时考核为基础，领导在听取群众意见后确定考核等次。
(四)考核等次为优秀或工作表现突出、有显著成绩和贡献的操作员，单位年终给予奖励。奖励坚持精神奖励与物质奖励相结合、以精神奖励为主的原则。
(五)各班值班长进行日常考勤登记。数字城管指挥中心管理人员不定期抽查日常考勤登记情况，每月对全体操作员上月的考勤情况汇总报中心领导。
第三章 操作员礼仪规范
一、仪容仪表
(一)要养成良好的卫生习惯，注意个人卫生，保持外表整洁美观。头发要梳洗整齐干净，不得有油腻和头皮屑。
(二)要保持面部和手部清洁，指甲内不得藏污纳垢。
(三)要保持服装清洁、整齐，保持衣领和袖口的洁净。身体不得有异味。
(四)男士胡须要刮净，鼻毛应剪短。女士不得使用气味过于浓烈的香水。
(五)不染发，不留奇异发型;男士不留长发和鬓角，发脚以不盖耳部及后衣领为宜。女士上班不得化浓妆，不得戴过于夸张的发饰或首饰，不得披头散发。不得留长指甲，不涂有色的指甲油。
(六)工作时，要态度自然，面带微笑,要保持正确的坐姿：应坐椅子的2/3，不得坐在边沿上;双肩应放松放平，腰部挺直，胸向前挺，躯干与颈、腰、腿、脚正对前方，双膝并拢，双手自然放在桌面上。不得将脚跨在桌子或椅子扶手上。不得双手抱在胸前，跷二郎腿或半躺半坐;不得趴在工作台上。
(七)工作时不得咀嚼口香糖、吸烟、吃东西或做其他不礼貌的行为。
二、着装
(一)制服要整洁，穿着要得体。不得穿肮脏或皱折的制服。
(二)男士穿长袖衬衣要将下摆束入裤内，袖口不要松开或卷起，不得穿短裤、汗衫、不得赤脚或穿凉鞋进出工作场所。女士衬衣要将下摆束入制服裙内，丝袜不得露出袜口，不得穿高领内衣，不得将袖子卷起。
(三)工作证佩戴在胸前，不得反戴。
三、文明用语
(一)常用礼貌用词：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、别客气、您早、您好、再见。
(二)称呼语：小姐、先生、女士。
(三)问候语：您好、早上好、下午好、晚上好。
(四)告别语：再见、晚安、明天见。
(五)道歉语：对不起、请原谅、打搅您了、失礼了。
(六)道谢语：谢谢、非常感谢。
(七)应答语：是的、好的、我明白了、别客气、没关系、这是我们应该做的。
(八)征询语：请问我能为您做什么吗?、请问您有什么事吗?、您还有什么事吗?您喜欢(需要、能够…….)?、请您……好吗?
四、接听电话礼仪
数字城管指挥中心电话接听的基本要求：
(一)及时接听电话，在铃响15秒内接听，不可延误。
(二)拿起话筒先说：“您好!数字城管指挥中心”，然后再询问市民来电的意图等。
(三)认真聆听市民倾诉。接电话时应当认真了解对方来电的意图，同时要对对方的讲话作必要的重复和附和，如“是”、“对”、“好”、“请讲”、“不客气”、“我明白了”等等，或用语气词“唔”、“嗯”、“嗨”等，以示对对方的积极反馈。不可漫不经心，答非所问，或者一边听一边与身边的人谈话。
(四)对待来访电话，要耐心了解对方反映的情况，并详细记录其内容。
(五)情况反映完毕，应先等对方提出结束谈话后再以“再见”、“谢谢您的来电”为结束语。对方放下话筒后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
(六)若对方打错了电话，应当及时告之，口气要和善，若有必要，应给予对方正确的导引。
(七)打电话的要求。打电话之前，将所要说的问题**序整理一下，电话接通后，应先自报家门和证实对方的身份。通话期间，语言要简洁明了，事情说完，道一声“打扰您了”、“再见”后，再轻轻放下电话。
五、信息采集器(城管通手机)管理
(一)信息采集器是基于移动通信网络，以智能手机或pda手机为原型，为城管采集员对现场信息进行快速采集与传送而研发的专用工具，是采集员工作的必备工具。
(二)采集员使用信息采集器必须经过相关部门的培训，同时按照使用说明要求正确操作。
(三)采集员由于保管使用不当发生遗失、被盗等，应照价赔偿。由于人为因素造成信息采集器故障，维修费由使用人承担。
(四)信息采集器机器本身的技术故障或在保修期内厂方认可的保修项目由区数字城管指挥中心负责。
(五)采集员上岗前应做好“城管通”的使用检查，保证电量充足，能正常使用。如“城管通”发生故障，应及时报送数字城管指挥中心，不得以任何理由延误报送。
数字化城管中心范文第2篇
城市的迅速发展对城市的管理手段和方法提出了更高的要求，依靠传统的管理方法已经不能满足现代城市管理的需要。目前我国城市管理更多的是着眼于城管的独立型业务，缺乏整体考虑，从而导致了城管业务之间的信息孤岛、数字鸿沟等问题，并且也加大了跨政府部门间信息共享、业务协同的困难。而数字城市管理理念的变革，通过网格化城市管理及城市部件、事件的规范化和标准化，给城市管理的信息化创造了基础条件。
网格化城市管理的精髓是将城市划分为一个个单元网格，并确定唯一的责任人负责管理网格，将城市的部件、事件进行规范化、标准化，并纳入网格范围，使城市管理责任清晰，分工明确。
百纳九洲的“数字城市管理系统”是基于业务部门的通用数据交换平台，并在此基础上进一步提升了城管业务，并加强了纵向和横向的连接，形成的完善的基于BNGIS的三维数字城管信息平台。这一在城市管理信息化方面的系统解决方案将成功的满足各级城管部门及相关部门在城市管理方面的业务要求和可视化需求，在数字城管信息化建设中具有普遍的意义和推广价值!
“数字城市管理系统”可通过电信网络、移动终端与政府内部办公系统，集成地理空间框架数据、单元网格数据、管理部件数据、地理编码数据等多种数据资源，通过各部门的信息共享、协同工作实现对城市市政工程设施、市政公用设施、市容环境与环境秩序的监督、应急处理和治安维稳的整体业务解决方案。
系统总体框架建筑在层次模型之上。底层是物理层和基础支撑层，是支持系统运行必要的系统硬件和环境;数据层包含了本系统的数据库群;业务应用层实现了数字城市管理的业务应用系统的功能，面向系统管理员、监督员、监督指挥部门、各专业单位、各级领导和综合部门，以及社会公众提供相应的服务;展示层提供给各类用户的直观展示和使用界面。业务流程和相关规范是本系统建设、运行的必要保障。
1.空间数据库包括：
(1)基础地理数据库。建立矢量数据图和栅格数据图组成的基础空间数据库。
(2)城市部件数据库。根据城市部件的分类分项，建立城市部件数据库。在该数据库中，还将扩展城市管理数据库。
(3)地理编码数据库。建立涉及万米单元网格、城市部件、城市属性关联的标准地理编码数据库。 (4)BNGIS三维数据库。对应城市的各部件制作建立城市部件三维模型数据库，并通过基础地理数据库建立地形地表数据库。
(5)纹理数据库。根据测绘数据和野外采集建立基于本地城市建筑特色以及植被情况且用于BNGIS三维数据库的纹理数据库。
2.业务数据库包括：
(1)组织机构数据库。建立涉及城市管理的组织机构和人员信息数据库。
(2)流程定义数据库。围绕流程定义，包括相关的业务定义、表单定义、权限定义等等。 (3)上报问题数据库。随着城市管理系统的运转，根据上报问题生成业务相关的数据(含空间信息)，比如事件分布数据、城市部件损坏分布图等。
(4)评价指标数据库。根据各项评价指标、评价内容和科学的数学模型，建立评价指标数据库。
3.支撑数据库包含：
(1)元数据数据库。
二、产品组成
BNGIS数字城市管理系统同时实现城市四级数字化城市管理目标，整个管理系统由三个层面组成，即：第一级为管理平台，第二级为业务GIS平台，第三级为三维图形平台。
三、产品应用
BNGIS数字城市管理系统采用了组件化开发模式，它支持多种管理模式需要进行配置，在数字城市管理中可以进行如下应用。
1.多级数字化城市管理
系统支持大市范围的数字化城市管理平台建设需要，适应三级数字化城市(市(地级市、区级市、县级市)、区、县)管理要求。
在管理模式上即可以满足一级监督、两级指挥的模式，也能适用于二级监督、两级指挥的建设需要。如下图：
2.GIS与城市管理业务结合
3.手持移动无线办公
4."大综管"业务
“大综管”的业务范围主要包含从市容环境卫生、市政基础设施、环境保护、园林绿化、城市建筑、公用事业、应急处理、治安维稳等城市管理工作。
四、BNGIS数字城市管理系统的特点
1.实现区域性全覆盖
在网络规划设计和系统技术研发上都按照全市区域范围进行规划、设计和建设，并为各郊区(市，县)预留了端口和席位，为逐步向郊区市县拓展奠定了基础。
2.实现了资源共享
在数字化城市管理系统建设中，将现有信息网络系统和技术设施进行功能扩展和整和利用，不仅实现了公共GIS平台、呼叫中心平台、政务外网、公安天网视频监视系统等信息和技术资源共享。
3.配置快速调度指挥系统
为进一步强化数字化城管系统快速、精准的功能，利用无线数字集群指挥系统实施快速指挥调度，实现对应急事件的快速调动和有效处理，提高了政府的公共服务效能。
数字化城管中心范文第3篇
一、基础工作开展情况
自2017年8月接管至12月31日的5个月以来，数字中心系统共受理案件3750件，其中城信息采集员上报1959件，公众投诉(打12
319、110转办、电视媒体曝光、报纸曝光、领导督办)1791件，立案3731件，结案3713件，结案率99.5%。
为建立各相关职能部门及时发现问题、解决问题，提高案件处置率和综合评分，数字中心每月对案件数据进行汇总、分析，逐条针对出现的问题及时找出原因，并通过数据进行了科学分析，共有针对性的进行了5次数据分析，召开各职能部门联系会议2 次，为各专业部门提高案件处置率和综合考核评分提供了有效的依据。
二、突出主题主动作为，接受监督并做好宣传工作
1
结合当前开展的“学转促”主题活动，更好的实现为人民服务的宗旨，今年8月31日，为了让市民充分了解数字城管，数字中心借助***日报、晚报，***人民广播电台、***市电视台等多家媒体平台多方面立体式向社会公开了数字化城市管理工作流程，公示了服务管理范围以及参与途径，中心负责人做客广播电台《民生热线》栏目通过电波与市民群众面对面答疑解惑，主动的拉近了市民与城市管理工作的距离，提高了***市12319城市管理服务热线的知名度。
三、优化、完善系统功能提高服务质量
随着城市发展的加速推进，城市管理工作管辖范围越来越大，管理的种类、数量、问题日益复杂繁多。数字化城市管理工作作为提升城市综合管理水平的一个机遇，是提高群众生活质量的有效途径。城市管理事关人民群众的切身利益，事关和谐社会的构建，切实增强紧迫感和责任感，积极推动数字化城市管理工作，全力以赴将各项措施落到实处。因此，我中心将住建系统各大职能机构，如园林局、市政工程局、房产局等关乎城市建设的职能部门接入数字中心平台统筹运行，建立了数字化城市管理工作定期联席会议制度，统筹全市范围内数字化城市建设管理工作。数字中心负责各类事件的派遣、处置、协调、督查督办，各相关部门建立联络员制度，认真制订工作方案，落实责任，有序推进，确保城管任务得到有效落实。
四、近期步重点工作
2
近年来，市容市貌建设和老城区改造快速推进，基础设施建设水平不断提高，人民生活水平不断提高，生活质量也在飞速提升带动汽车已经进入千家万户，停车场规范化管理逐步进入百姓视角。面对城市管理有序化的课题，作为数字城管体系的重要组成部分，把数字化城市管理工作作为提升城市综合管理水平的一个机遇。因此，我中心及时更新思想观念，创新管理模式和手段，努力为广大群众创造更加和谐、舒适的生活和居住环境。目前全市各大停车场视频监控管理工作已逐步接入市公安局110指挥中心，由于冬季施工难度大等一系列因素原因，计划将于2018年3月将停车场视频监控管理同时接入我中心进行调配管理。
五、工组中存在的主要问题
1、数字中心建制机构不明确，负责工作的同志多是兼职、且人手少，岗位调度随意性大。严重影响了数字城工作的正常开展。
2、信息采集主要来源为外包信采公司，人员流动性较大且综合素质与能力不高，上报案件质量有待提高。
3、信息采集监督员的地位不明确，工作中时常与被监督者发生矛盾，存在一定危险性。
4、市委、市政府未出台数字城管工作机制创新文件，经费和人力投入不足，一定程度上影响了按期结案率。部分职能部门不愿或抵触纳入数字城管系统统一调度管理，面对城市事部件问题经常出现推诿、扯皮现象。
3
数字中心正处于规范化、系统化的起步初期，建设任务艰巨，在今后的工作中，我中心将在市委、市政府和城管局的领导下继续振奋精神，积极作为，把数字中心各项工作不断推向前进，为不断开创现代化城市管理作出新的更大的贡献!
***城管局
数字化城管中心范文第4篇
十月份数字化城市管理指挥中心派遣案件18978件，其中部件719，事件18259，其中五个区17107件，占市指挥中心案件总量的90.14%，市27个职能部门(单位)中共接受1864件，占市指挥中心案件总量的9.82%。目前无责任单位处置案件7件，主要反映：单位自建消防栓破损;沿街
单位自建绿化;沿街单位门前无主井盖、雨水箅子;沿街立面破损等五个方面。无责任单位的部件问题居多。希望有关辖区部门单位引起重视，以避免造成人员、财产损失。
有些部件的处置，辖区在处置过程中有一定的困难，如果一些涉及安全问题的案件不能及时处置，容易造成社会不良影响，建议市级专业部门，应承担起应急处置任务，确保生产、生活秩序的安全。
三、十月份各区、相关职能部门案件处置分析
项目
单位
接收案件数>派遣数
按时结案数
结案数
未结案数
结案率%
小计
事件
部件
小计
事件
部件
小计
事件
部件
合计
18978
18978
18259
719
12036
11476
560
1718
316577
606
179
590.54%
广陵区
10879
10879
10870
9687
26868
410268
1026
44
61
1开发区
97.26%
维扬区
4328
4328
4324
4
2680
2680
0
4163
4163
0
165
邗江区
97.1%
开发区
1134
1134
1074
60
1070
1025
45
1103
1053
50
31
维扬区
96.18%
邗江区
690
690
639
51
650
608
42
670
624
46
20
广陵区
94.38%
新城西区
76
76
769
46
145
69
4
65
7
新城西区
90.78%
暂无责任单位
7
7
520
0
0
0
0
0
7
暂无责任单位
0%
项目
单位
接收案件数
派遣数
按时结案数
结案数
未结案数
按时结案数
小计
事件
部件
小计
事件
部件
小计
事件
部件
单位
结案率%
市公安局
1001
1001
980
21
32
31
1
164
161
3837
城建控股公司
100%
市建设局
474
474
70
404
411
41
370
417
46
371
57
扬州工商局
100%
供电公司
195
195
186
9
192
184
8193
185
8
2
市文化局
100%
电信公司
76
76
61
15
13
9
4
45
39
631
市民政局
100%
市园林局
68
68
24
44
36
13
23
55
21
34
13
市广电总台
100%
城建控
股公司
16
16
1
15
16
1
15
16
1
15
0
市环保局
100%
扬州工商局
14
14
14
0
14
14
0
14
14
0
0
供电公司
98.97%
联通公司
7
7
2
5
0
0
0
0
0
0
7
市建设局
87.97%
移动公司
5
5
0
5
0
0
0
0
0
0
5
市园林局
80.88%
市房管局
2
2
0
2
0
0
0
0
0
0
2
电信公司
59.21%
市文化局
2
2
1
1
0
0
0
2
1
1
0
市公安局
16.38%
市民政局
2
2
0
2
2
0
2
2
0
2
0
联通公司
0%
市广电总台
1
1
0
1
1
0
1
1
0
1
0
移动公司
0%
市环保局
1
1
1
0
1
1
0
1
1
0
0
市房管局
0%
1、各区(管委会)和市相关职能部门(单位)受理处置事件类型分析：
项目
单位
市容环境
宣传广告
施工管理
突发事件
街面秩序
公用设施
房屋建筑
其他
合计
合计
419
3250
21
422
11522
60
0
18259
广陵区
2706
1173
836980
0
0
0
10870
维扬区
793
527
12
300
10
0
0
4324
开发区
238
447
1
4384
0
0
0
1074
邗江区
379
77
1
4
173
50
0
639
新城西区
22
0
3
0
0
0
0
7市公安局
0
6
0
0
974
0
0
0
980
供电公司
1
18
50
0
0
0
0
0
186
市建设局
33
23
2
4
7
1
0
0
70
电信公司
1
60
0
0
0
0
0
0
61
市园林局
20
0
0
1
3
0
0
0
24
扬州工商局
14
0
0
0
0
0
0
0
14
暂无责任单位
3
2
0
0
0
0
0
0
5
联通公司
1
0
1
0
0
0
0
0
2
城建控股公司
0
0
0
1
0
0
0
0
1
市环保局
1
0
0
0
0
0
0
0
1
市文化局
1
0
0
0
0
0
0
0
1
威亨热电公司
0
0
0
0
0
0
0
0
0
市广电总台
0
0
0
0
0
0
0
0
0
市规划局
0
0
0
0
0
0
0
0
0
市计生委
0
0
0
0
0
0
0
0
0
市民政局
0
0
0
0
0
0
0
0
0
市水利局
0
0
0
0
0
0
0
0
0
扬州邮政局
0
0
0
0
0
0
0
0
0
移动公司
0
0
0
0
0
0
0
0
0
网通公司
0
0
0
0
0
0
0
0
0
铁通公司
0
0
0
0
0
0
0
0
0
市卫生局
0
0
0
0
0
0
0
0
0
市体育局
0
0
0
0
0
0
0
0
0
市人防办
0
0
0
0
0
0
0
0
0
市交通局
0
0
0
0
0
0
0
0
0
市国土局
0
0
0
0
0
0
0
0
0
市城管局
0
0
0
0
0
0
0
0
0
市房管局
0
0
0
0
0
0
0
0
0
2、各区(管委会)和市相关职能部门(单位)受理处置部件类型分析：
项目 单位
公用设施
道路交通
市容环境
园林绿化
房屋土地
其他设施
合计
合计
58
1
5417
67
0
0
719
新城西区
65
30
10
0
69
开发区
3
349
14
0
0
60
邗江区
4
221
60
0
51
广陵区
3
0
51
0
0
9维扬区
4
0
0
0
0
0
4
市建设局
379
19
1
5
0
0
404
市园林局
2
2
1
39
0
0
44
市公安局
2
19
0
0
0
0
21
城建控股公司
12
3
0
0
0
0
15
电信公司
15
0
0
0
0
0
15
供电公司
9
0
0
0
0
0
9
联通公司
5
0
0
0
0
0
5
移动公司
5
0
0
0
0
0
5
市房管局
2
0
0
0
0
0
2
市民政局
0
2
0
0
0
0
2
暂无责任单位
2
0
0
0
0
0
2
市广电总台
1
0
0
0
0
0
1
市文化局
0
0
0
1
0
0
1
威亨热电公司
0
0
0
0
0
0
0
市规划局
0
0
0
0
0
0
0
市国土局
0
0
0
0
0
0
0
市计生委
0
0
0
0
0
0
0
市人防办
0
0
0
0
0
0
0
市体育局
0
0
0
0
0
0
0
铁通公司
0
0
0
0
0
0
0
网通公司
0
0
0
0
0
0
0
扬州邮政局
0
0
0
0
0
0
0
市卫生局
0
0
0
0
0
0
0
市水利局
0
0
0
0
0
0
0
市交通局
0
0
0
0
0
0
0
市环保局
0
0
0
0
0
0
0
扬州工商局
0
0
0
0
0
0
0
市城管局
0
0
0
0
0
0
0
四、十月份案件派遣基本情况分析：
1、十月份数字化城市管理指挥中心派遣案件18978件，其中事件18259件，部件719件，结案率90.54%。协调部、事件责任单位不明确的等疑难案件3件。现将指挥中心派遣、协调、处置情况通报如下：
2、五个区共接受部、事案件17107件，占市指挥中心案件总量的90.14%，其中：广陵区10879件，占57.32%;维扬区4328，占22.81%;邗江区690，占3.64%;开发区1134件，占5.98%;新城西区76件，占0.4%;无责任单位7件，占0.04%。
3、市27个职能部门(单位)中共有14个部门接受部、事案件1864件。其中：市公安局1001件;市建设局474件;供电公司195件;电信公司76件;市园林局68件;城建控股公司16件;扬州工商局14件;联通公司7件;移动公司5件;市房管局2件;市文化局2件;市民政局2件;市广电总台1件;市环保局1件;威亨热电公司、扬州邮政局、网通公司、铁通公司、市规划局、市计生委、市体育局、市国土局、市交通局、市城管局、市卫生局、市水利局、市人防办等单位无案件受理。
五、协调重点、难点案件分析：
十月份，中心跟踪协调指导处，与市、区相关部门现场认定并帮助相关区，协调了部分重点案件，有的已处置好，有的还在协调当中，以下3条案件已基本处理到位：
1、案件174827违法涂写张贴小广告。南柳巷美丽华浴室门前电杆上有非法小广告。经协调由广陵区处理。
2、案件133555行道树。江阳中路嘉荷苑对面中国移动门前红绿灯被大树遮住。经协调由开发区处理。
3、案件179326雨水箅子。扬子江中路扬州市人才市场门前雨水箅子丢失。经协调由维扬区处理。
有些案件经协调处认定处置单位，但处置单位未处理到位：
1、案件147024雨水箅子。毓贤街商业区14幢文昌金座大门西面的雨水箅子堵塞。经协调处认定，应属房管局处理。
2、案件92782雨水箅子。文昌中路泓泰商业街化通汽车装潢门前有一雨水箅子堵塞。经协调处认定，应属房管局处理。
3、案件103286无主井盖。江都路万颐苑西大门门前有无主井盖破损。经协调处认定，应属房管局处理。
4、案件36742雨水箅子。文昌中路鸿泰商业街华通汽车装潢门前的雨水箅子损坏。经协调处认定，应属房管局处理。
5、案件184497雨水箅子，文昌中路名都华庭大门东侧有雨水箅子损坏。经协调处认定，应属房管局处理。
6、案件186172雨水箅子。文昌中路中国建行门前有一雨水箅子破损.。经协调处认定，应属房管局处理。
还有一部分案件需各分指挥中心、相关职能部门尽快处理，具体案件如下：
1、案件184128消防设施(消火栓)。望月路〈扬州110,059号>路灯附近行人道上消防栓破损。派至城建控股公司、邗江区。城建控股公司回复：“此案件不属消防栓范围，是消防加压器，资产权属建设单位，请转建设单位，现退回。”邗江区回复：“不属邗江区处理。”
2、案件187823无主井盖。国庆路豪华士服饰店门前无主井盖丢失。派至市建设局、广陵区。市建设局回复：“经现场查看，此处人行道上我局并无下水管网，此井是豪华士服装店沿街店面房房屋开发商自建井，故不属我局管理范围”。广陵区回复：“经现场查看,此处是公用污水管道，而我区除少数几道路(江都南路、万福路)外，所有道路维护、维修一直由市建设局市政工程公司统一承担，地下管道和窨井除环卫设施外，均由市相关职能部门负责维修和维护，因此不属于我区处理”。
3、案件178446无主井盖。国庆北路诗梦服装店门前有一井盖丢失。派至市建设局、广陵区、城建控股公司。市建设局回复：“此处人行道上我局并无下水管网，故不属我局管辖范围。此井可能是自来水公司的水表井盖”。广陵区回复：“经现场查看,此处是公用污水管道，而我区除少数几道路(江都南路、万福路)外，所有道路维护、维修一直由市建设局市政工程公司统一承担，地下管道和窨井除环卫设施外，均由市相关职能部门负责维修和维护，因此不属于我区处理”。城建控股公司回复：“已查不属我自来水公司处理，是污水井盖”。
4、案件190921积存垃圾渣土。翠岗路火箭网盟马路对面有积存渣土现象。派至邗江区、市建设局。邗江区回复：“经现场查勘，此堆渣土可能为市建设局市政部门铺设、维修翠岗路人行道板所留施工江砂、渣土等，施工单位应做到工完场清。不属我区管理、处置。请改派市建设局处置。”市建设局回复：“此处我局并无工程维修，故不属我局管辖。”
5、案件195530沿街立面脏缺损。文昌西路跨河大桥ld-026号射灯东边5米处道路路芽破损。派至邗江区、市建设局。邗江区回复：“不属邗江”市建设局回复：“此处道路不属我局管理范围，属邗江区管辖。”
数字化城管中心范文第5篇
一、工作开展情况
1.成立组织机构。今年5月份我县成立县城市管理委员会，并在城管委下设数字化城管监督指挥中心，代行城管办职能，负责数字化城管监督指挥的运行管理、监督指挥以及考核评价等工作，我局刘元海局长兼任中心主任。
2.加快队伍建设。一是在机关正式人员中抽调3名同志具体负责数字城管监督中心日常事务。二是建立监督员队伍。为保证每天都能及时发现城市管理问题，我局在执法大队年初招录的协管员中抽调8人专职负责县城区网格范围内城市管理信息采集工作，在发放正常工资的基础上，我局额外对每人每月拿出350元进行考核奖补。三是建立坐席员队伍。7月份我局招录受理员2名、派遣2名和值班长1名共5名同志负责平台案件的接收、登记、分派以及城管热线的接听和数字监控问题的发现和派遣等。四是建立终端操作员队伍。完成20个专业部门的一二级平台建设，配备好终端操作员，并组织2次业务培训。今年8月1日我县数字化城管正式投入运行。
3.落实
“确权”工作。结合我县城市管理工作实际，对原先的《城市管理事部件立结案标准》进行了完善与修订，并征求各成员单位的意见和建议，明确各职能部门的工作职责与管理范围，达到协调统一后录入平台系统。
4.保证运行成效。运行近1个月以来，通过监督员、城管热线和数字监控共发现各类城市管理问题6317件，立案6038件，应处置数6038件，专业部门处置5890件，按期处置5810件，结案5860件，按期结案5835件。有效上报率95.58%，处置率97.55%，按期处置率96.22%，结案率97.05%，按期结案率96.64%。
二、存在问题
在运行过程中还存在很多亟待解决的问题：一是“大城管”格局有待进一步构建，虽然县级层面城管委已经成立，但还处于运行初期，运行状态还不够成熟。二是人员经费难保障。目前招录的5名坐席员和8名网格监督员工资和考核均由我局自行承担，县财政未安排该项预算。三是绩效考评体系未建立，对各成员单位的案件处理考核办法、案件处理率、按期处理率等没有一个相应的考评机制，目前也未组建联合督查考核部门。
三、下一步工作打算
1.提高运行质态。一是提高部门覆盖率。督促未接入数字化城管系统的5个专业部门尽快接入，对发现的城市管理问题及时交办，限时办结。二是做好系统操作人员业务水平提升工作。计划9月份组织一期专业部门操作人员业务培训，邀请数字政通软件平台专业人员授课，保证操作人员平台业务操作娴熟。三是提高案件质量。在运行初期，数字平台案件仍以城管系统案件为主，下一步我们将加大对其他专业部门的案件派发量，进一步丰富案件的类型，全方位的督查城市管理中存在的问题。
2.强化绩效考评。一是积极向县政府争取，把城市长效综合管理纳入相关部门目标考核，建立城市管理效率评价、数据分析制度，进一步协调解决相关矛盾和问题。二是组织相关部门组成城市管理工作考核小组进行联合考核，及时通报城市管理中存在的问题，及时发现问题、及时解决处理问题。三是加大对平台坐席员、网格监督员的考评考核，充分保证案件的数量和质量。
数字化城管中心范文第6篇
一、指导思想
紧紧围绕促进数字城管指挥中心健康发展与推进部队现代化建设步伐的总体目标，用全新的理念、创新的思维统领双拥工作，最大限度地为部队建设和优抚对象提供优质服务，争取在双拥宣传载体上有新的起色，在树立双拥典型上有新的亮点，在办实事上有新的突破，确保我中心实现双拥合格单位的奋斗目标，为实现军地共同发展提供坚强的政治保障。
二、2010年度主要工作
(一)深化双拥宣传教育，掀起双拥共建浓厚氛围 2010年度，中心一进步加强双拥宣传教育工作。组织学习《国防法》、《兵役法》、《保护军事设施法》等有关法律和文件，加强中心职工的国防教育。结合“八一”节日，和驻军部队开展座谈会、茶话会等，利用音频喇叭播放双拥共建资料等形式，掀起双拥共建浓厚的氛围。中心还将国防教育和双拥宣传教育列入中心重要宣传工作中，纳入年度工作计划。
(二)健全双拥工作制度建设，促进双拥工作健康发展 2010年度，中心结合2009年双拥工作实际情况，根据《国防法》和市《拥军优属条列》等有关法律法规，中心双拥工作领导小组研究制定了《数字化城市管理监督指挥中心拥军优属措施》，建立健全中心双拥工作制度，组织中心全体认真学习，促进双拥优抚工作的长效化、制度化。中心两位军嫂先后荣获“蚌埠市优秀好军嫂”的荣誉称号。
(三)以形式丰富的活动为载体，共建军民鱼水情 2010年度，中心与十三飞行学院飞行一大队立足现实需要，通过开展形式丰富的活动为载体，共建军民鱼水情。
一是通过走访慰问，相互沟通情况，了解所需，解决实际问题。开展了为军属做好事、送温暖等活动，并使这一活动制度化、常态化。
二是军民联欢活动。组织工作人员到驻军部队开展户外素质拓展训练及友谊篮球赛、足球赛、趣味运动会等，进一步激发军民参与双拥工作的热情和积极性。
三是弘扬爱国主义，与驻军部队开展了“爱国主义红歌大家唱”、“爱国主义知识竞赛”等活动，用歌声赞颂新中国成立以来取得的伟大成就;用知识谱写双拥工作新篇章。
2010年度，数字城管指挥中心双拥工作取得了一定成绩，成绩的取得离不开区党工委、管委会、区双拥工作领导小组的正确领导。今后，我们将从以下几个方面，将中心双拥工作进一步推向深入。
一是将双拥创建活动经常化。今后，我中心及时借鉴其他单位双拥工作中好的经验和做法，结合中心实际，进一步提高双拥工作水平，经常性开展双拥活动。 二是发扬创新精神，创造性地开展工作，特别要在巩固走访慰问和项目拥军的成果上下功夫，争取创出特色，创出水平，不断丰富拥军的内涵，扩展拥军的领域，提高拥军的质量。