网购问卷范文第1篇
机构而遭遇厂家以“人为损坏”为由拒保。株洲网友陈先生新购三星等离子电视用24小时出
现屏裂，第一次鉴定为“外力损伤”，重新鉴定发现烧损痕迹，最终三星售后同意“特殊换机”，维权过程可谓“一波三折”。
陈先生家人在收看电视节目时，电视机突然发出一声闷响，随即黑屏，同时家里的电路跳闸。之后检查电视机，发现内屏多处有裂纹，但外屏却完好无损。三星售后第一次检测，以屏裂
是“外力打击所致”为由，拒绝免费换屏。红网记者转交三星客服后，售后人员打开电视后
盖发现，屏裂处对应的电路板高压部分有烧损的黑色印记。三星当地售后称，再次检查后发
现故障成因较复杂，需送更权威的部门才能得出结论，考虑到节省用户时间，才作出了“特
殊换机”处理。
网购投诉多商品和服务难保障
9月，红网“消费维权”频道收到网购类投诉12例，5例与商品质量有关，其中涉及多家大
型电商，3例投诉网购服务。
湘潭的李先生在亚马逊网购的高档白酒，收货时出现瓶盖损坏、防伪验证码遭涂损等问题，
由此质疑自己买到的不是正品。亚马逊客服回复称，如对网购的“五粮液”真伪有疑虑，可
刮开电码防伪标签上的覆盖层进行短信查询，或者带实物至五粮液专卖店的RFID防伪查询机
上查询。刘先生在当当网买的红蜻蜓皮鞋，收货后发现鞋与网页上的照片不同，鞋身侧面没
有宣传照上的“红蜻蜓”LOGO商标，供货商回应称，经与厂家核实，确定该鞋商标漏印，属
于残次品。
长沙的苏小姐在拉手网团购的“品虾汇”电子消费券遭遇在有效期内“无虾可品”的局面—
—商家已经结束了“品虾汇”活动，只有“品蟹汇”，而拉手网以“销售时已告知‘一经售出
不得退款’”为由拒绝退券。记者转交后三天，苏小姐收到了退款。
网购问卷范文第2篇
Nowadays with the ever rapid development and increasing popularity of the information technology , shopping on the internet has been a fashion especially among the youngsters.
Online shopping has made our daily life more convenient and comfortable. For example , shopping on the internet can save students a great deal of time on the way between home and store, so they would be able to concentrate more time and energy on their academic work. The internet has shorten the distance between manufacturers and consumers and thus we can even buy goods in other countries .On the other hand , lack of the face to face deal makes online shopping less reliable and trustworthy. What’ s more the delivery will increase the risk of items’ damage.
网购问卷范文第3篇
CNNIC报告指出，2010年上半年，我国网民继续保持增长态势，截至2010年6月，总体网民规模达到4.2亿，突破了4亿关口，较2009年底增加3600万人。互联网普及率攀升至31.8%，较2009年底提高2.9个百分点。在中国网购消费力十大城市中，25~34岁的群体成为网购消费的主力军，占比达到62.49%。其中，25~29岁的年龄层占比36.77%，30~34岁的年龄层占比25.72%。处于25~34岁年龄段的消费群体往往也同属于白领阶层。他们年轻、追求时尚、富有朝气，这与网络的快速时尚、个性碎片化特征相吻合。因此，网购如今已经成为白领日常生活中必不可少的一种消费方式。
2010年上半年，我国电子商务整体交易规模为2.1万亿元，其中，中小企业B2B电子商务交易额为
1.1万亿元；网络零售交易额为2118亿元，同比增长105.4%。值得关注的是，从2007年至2009年，我国网络零售交易额年均增长速度为117.0%,是同期社会消费品零售总额年均增长速度的6.5%。互联网上的商品已经达到数十亿件之多。仅以淘宝网为例，截至2010年8月，淘宝网在线商品数量超过5亿件，并且每天新增1000万件。商品的品种和数量越来越多，为消费者提供了极其丰富的选择。随着宽带网络的普及，农村网民成为一支不可忽视的力量。根据中国互联网络信息中心发布的数据，截至2010年6月底，我国农村网民规模已达到1.15亿人，占整体网民的27.4%。十多年来，电子商务的发展深刻影响了城镇居民的购物习惯，现在，也逐渐影响到了广大农民。随着网络购物的普及和消费者网购意识的加强，网上充话费、订机票、订酒店、买彩票等一系列生活服务已经被消费者广泛使用。在这种趋势的带动下，传统服务行业，如保险、旅游、房屋租售、照片冲印等，纷纷开始进行网络销售。继制造和贸易型网商、零售网商之后，服务业网商正引领网商发展的第三波浪潮。
报告认为，网民规模的持续扩大，与良好的互联网发展环境有关。近年来，各级政府陆续出台了一系列有利于互联网发展的政策、法规，不断加强网络基础设施建设，积极培育互联网服务市场主体，互联网行业发展的外部环境不断优化。2010年以来，互联网发展政策积极稳定，宏观经济形势持续向好，网络新技术加快应用，推动了网民规模的持续增长。
网购商品的种类及交易额
据介绍,服装是网上最畅销的商品。2009年消费者通过网上总计购买了约640亿元的服装类产品,共有8600万消费者在网上购买过服装,约占到全部网购消费者数量的三分之二。另外,调查发现网上购买服装的消费者在网上购买服装的金额占到了全部服装消费额的四分之一,而且随着网购服装经验的增加,网购服装的金额占比也会逐渐提高。
2010年，越来越多的消费者蓦然发现：个性化消费浪潮扑面而来，可量身定制的商品和服务越来越多。消费结构持续升级、互联网重塑消费模式、以及80后、90后新人类将成为消费主力军，这三种中国特有的因素，进一步推动了海量个性化消费浪潮的涌现。目前处于海量个性化消费浮现阶段，信息时代的商业文明——即新商业文明是个性化消费浪潮大规模兴起的时空背景。
随着网络购物的普及和消费者网购意识的加强，网上充话费、订机票、订酒店、买彩票等一系列生活服务已经被消费者广泛使用。在这种趋势的带动下，传统服务行业，如保险、旅游、房屋租售、照片冲印等，纷纷开始进行网络销售。继制造和贸易型网商、零售网商之后，服务业网商正引领网商发展的第三波浪潮。
据不完全统计，保险网销在2009年出现了一次爆发性的增势，市场规模增长近10倍。截至2009年底，全国有32家保险公司开展网络销售。保险业内人士表示，网络销售最大的优势在于实现保费规模化增长的同时，保单运营成本费用远低于个险及银保等渠道。
旅游服务方面，相关的购票、租车、导游、签证等服务商也在尝试网络销售。中青旅、春秋国旅等多家旅行社在淘宝网开设旗舰店。与此同时，一些区域性旅行社借助电子商务平台，也将业务范围拓展到了全国。
网购行为特点
报告显示，中国网购消费力十大城市的消费金额性别来源比例中，男性占比超过了女性。男性占比达到53.5%，女性则为46.5%。男性消费者的消费金额比例竟然高过于女性消费者7个百分点。原来，男性网购也疯狂。不过，在成交人数、成交笔数等关键数据上显示，女性消费者均高于男性。而在客单价这一数据上，则是男性高过于女性，甚至达到1.5:1的水平。这一数据显示，女性更愿意选择多次购买相对便宜些的商品，而男性则显得更为大方，“要么不买，要买就买贵的”。
在中国网购消费力十大城市中，25~34岁的群体成为网购消费的主力军，占比达到62.49%。其中，25~29岁的年龄层占比36.77%，30~34岁的年龄层占比25.72%。处于25~34岁年龄段的消费群体往往也同属于白领阶层。他们年轻、追求时尚、富有朝气，这与网络的快速时尚、个性碎片化特征相吻合。因此，网购如今已经成为白领日常生活中必不可少的一种消费方式。
同时网上购物还有这样的特点：
一、 便利性：无需花费交通费，避免挤公车、晒太阳。可以在家“逛商店”，不再受时间限制，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力。
二、及时性：网购有如“永不打烊”的商城！无论是青天白日还是凌晨深夜，都可以在这里网罗到“心仪”商品。
三、无限性：打破地域限制，网上购物提供了琳琅满目的商品、超低的价格，还能发掘难觅的商品，获得大量的商品信息。结识更多全国各地乃至世界各国的朋友。没有找不到的，只有想不到的。
网购问卷范文第4篇
我是从02年开始上网泡论坛,灌水的.04年开始正式常驻在某些论坛,主要是乒乓球等运动网站.因此一开始购物大多是在论坛的器材版块,也经常购买一些二手的乒乓器材.后来知道了淘宝,知道了当当,知道了京东等.购物也从乒乓器材到了生活中的各个方面.这些年来,在网上购物无数,有过愉快的经历,也有过不快的教训.自己也总结了几条购物经验: 一 购买一些不是太贵重的物品,主要是些生活用品.首选淘宝网.比如刀具,灯饰等.因为淘宝上这些东西可挑选的余地很大. 二 购买书籍到当当网.因为当当网更为专业,里面的书类别很全,价格也比较实惠,本人曾在当当上购买了很多书籍,基本没有过不快的经历. 三 购买贵重的物品,如电脑,金银饰品,最好到实体店,因为品质与售后是购买这些物品所要考虑的最主要的因素. 四 购买服装,如果只是想便宜,可以不用考虑,只在淘宝上购买,里面应有尽有;如果想购买品质好点的,有保证的,就挑选信誉好点的卖家;如果只注重品质,最好还是去实体店;如果是大众体型,购买衣服可以去网购,如果是特殊体型,最好还是去实体店; 五 如果不想返利,可以去:http:///taobao/ 如果想购物时省钱,获取返利就去:http://,注册登陆,看网站公告说明.
网购问卷范文第5篇
关键词：消费者;网购;权益;对策
“双十一”的宣传活动已经如火如荼地展开，人们也逐渐躁动起来。淘宝网的界面漂亮，操作简单便捷，在其带领下，电商的发展十分迅速，在短短十几年间，人们的生活方式也发生了许多变化，淘宝也早已渗透进了我们的生活。网购颠覆了我们的购物模式，改变了我们的生活方式，让我们不出家门就可以买到心仪的产品，点点手指就可以在家收包裹。然而，在全民网购的大环境下，人人都想分一杯羹，于是乎，形形式式的网购陷阱，也让我们防不胜防。
一、网购的发展与现状及出现的问题
谈起网购，最先想到的便是马云。马云可以说是中国电商发展第一人。从阿里巴巴在中国的电子商务实践的例子中，可以看出电子商务在中国的迅猛发展。
1999年电子商务处于萌芽的阶段，B2B和B2C、C2C都已经在中国出现。这是，马云和一群人用50万元在杭州创立了阿里巴巴。
2003年5月10日，马云正式在浙江省杭州市创立淘宝网。淘宝作为新兴的电商产业，做出了“三年免费”的承诺，同时在淘宝上允许买卖双方直接发布所有联系方式。淘宝网基于诚信为本的原则，从零做起，使得它得以超越了当时最大的竞争对手易趣，在短短的时间内，迅速确立了自己在国内的交易平台市场的领先位置，创造了互联网企业的一个发展奇迹，成为真正的网上个人交易最佳网络平台。
短短数十年内，电商的发展掀起全国热潮。全民上网购买商品，人人争当淘宝店家。尤其是大型的“双十一”等活动的开展，更是吸引了全民的眼光。淘宝准入门槛较低，商品质量参差不齐。相比较最早出现电子商务的美国，国内电商缺少真实性，售后服务不到位，这必然会引起一系列乱象。
1.网购实物与图片相差甚远
人们在网购时，仅仅只是看图片而做出选择，这时卖家便容易利用网络虚拟性和模糊性的特点，在描述商品时不依据事实，修改商品的图片或夸大商品的功能，隐瞒和欺骗消费者，使得实物与消费者想象中的在颜色、大小和外形等方面都是可能发生偏差的，侵害消费者的知情权。
2.网购假货多
很多消费者都喜欢在网上买高档化妆品、手表、电脑、名品服饰等，因为网上有代购、免税、折扣，比实体店要便宜的多。可是实际到货时，却发现打着折扣价格的商品实质上是假货，有些卖家更是标着相距很大的低价，卖着翻版，许多“原单”也不是原单，没有商标的商品也并不是因为剪标。2016年，质量监督检验检疫总局对网售的11种产品开展了产品质量国家监督专项抽查。共抽查了535家企业生产的571批次产品，涉及11类产品。11类产品抽查批次数见下图：
经检验，有439家企业生产的472批次产品合格，合格率为82.7%;检出99批次产品不合格，不合格产品检出率为17.3%。由此可见我国的网购商品质量问题十分严重。
3.网购退换货难
网购的商品退货流程繁杂，卖家服务态度参差，快递收费高，再加上某些自身原因，许多消费者选择放弃退货。尤其是一些价格很便宜的商品，很多买家会因为快递费需自行承担，而选择不退货。另外，许多代购店再三强调代购产品无法退款，即使你申请了退款，也会被客服劝说放弃。然而代购产品往往是消费者最想退款的，这类产品价格高，由于未经试穿，服装往往不合身，卖家的态度让消费者无从退款。还有许多在网上销售的品牌，不包含售后服务的，再卖出之后就不再承担责任。
4.网购侵犯个人隐私
网购的过程需要消费者准确真实地填写个人信息，这使得商家掌握了大量的消费者信息，侵犯个人隐私的情况也时常发生。不少商家在收到消费者对商品的差评后，直接利用获得的信息联系消费者更改差评，如果未改，则以各种手段骚扰消费者;更有甚者，将消费者的信息作为商业的利润来源进行贩卖。
5.网购快递暴力运输
暴力运输快递物品，会造成货物的损毁。消费者在收货时，大多数情况是先收货再验货，因此快递公司容易以已签字为由来规避自己的应当承担责任，纠纷由此而生。同时，在很多情况下，我们的快递都是代收的，这种情况就更容易发生。
二、造成网购各种问题的原因
1.卖家追求利益至上，不诚信
卖家追求利益，为了能吸引更多的消费者来店里购买商品，不惜在图片上做诸多修饰，导致图片与实物严重不符。更有甚者，盗用其他店里的图片蒙混过关，而其形状、颜色、质量等根本与图片不符。同时，卖家善于利用消费者贪图便宜的心理，在网页上大吹特吹自己的产品性价比高，出售质量低廉的产品，欺瞒消费者。
2.违法成本低，市场监管不够
与传统零售业不同，电子商务过程中违法成本过低，使得电商平台深受假货困扰。维持良好资质和品牌的约束力对于网购平台上的商家而言并不强，因为入驻电商平台的更多是中小型贸易公司和个人店主，售假对大型电商平台名誉会造成很大损失，但对那些些中小型企业和个人卖家几乎不会产生影响。很多店家利用各种渠道拿到“资质”后开始营业，以掺假等手段售假，甚至被查出来后换个名称继续营业。
3.消费者乐于首选“信誉度高”的卖家
消费者买东西时，通常会选择那些信誉度高的卖家，认为好评多，就是产品质量好。但实际情况是，很多信誉好的卖家都是假象。这种假象的原因可能是找专业制造好评的人刷出来，也可能是将原来的一个低价好评产品，换成高价的其他产品的链接，来蒙蔽消费者。如果细看刷信誉店铺，其评价基本上都是同一时间同一账号给出，且大多是匿名，显而易见这些并非真实的消费者购买该商品后作出的评价。
4.维权意识不高
在网上买东西和在实体店买东西，消费者的心态不一样。在网上买东西发生纠纷，较少数消费者认为网购纠纷中自己权利能得到保护。因为即便消费者的维权意识都普遍有所提高，但同时也存在着较强的省事心理，觉得多一事不如少一事，网购就是为了省事，况且维权如此复杂，本身价值不高，同时也存在一定的难度，这些想法一定程度上导致了目前网络购物纠纷频发。
三、网购中消费者权益保护措施
1.提高卖家准入门槛
现阶段的电商平台中，商家只需要凭借简单的身份信息就可以申请经营网店，因此卖家准入门槛很低。买家获取卖家的有效身份信息十分有限，很难通过平台及时有效地维护自身权益，在维权路上十分被动。若实行网上开店注册的实名制，可以使得消费者在其权利遭受侵害时，能成功找到解决途径。因此，实行网上开店注册的实名制，可以从源头上维护买家的权益。同时也要加强对卖家的管理和教育，改变卖家的唯利是图的思想，做到诚信经营。
2.发挥电商平台作用，完善评价机制
目前，很少有网络购物平台网站实行清理商家的措施。淘宝、天猫、微信代购等各种购物APP平台上，卖家数量虽然大，但质量参差不齐。因而，各大购物平台应当针对根据自身平台特点进行定期的清理不合格卖家，保证卖家质量。
近来网络上出现了大量的针对网店的刷钻行为，该行为极大程度地损害消费者利益，严重地破坏市场秩序。各平台需要完善网店信誉评价系统，做到“三公”，保护消费者的权益。
3.消费者提高维权意识，积极维护自身权益
消费者应当积极学习《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关法律，清楚法律中对消费者维权各项法律法规，才能更好地行使权利、履行义务。
在购买商品前了解商品属性，购买后保存购买凭证。
积极维权，遇到问题拨打消协电话，也可以通过媒体曝光，恰当的运用法律手段和社交媒体维护自身正当权益。
4.健全和完善网络购物相关法律
可通过制定专门规范网络购物的法律，明确规定违反此规范的法律后果，规范网络市场的健康运转。对于不诚信商家可以建立退出机制，加大惩罚力度，使商家在法律规定内买卖货物。同时要建立信息保护制度，保障消费者的隐私安全。不良商家在消费者做出差评后，有些会通过一些极端的做法，比如打电话、发短信骚扰买家，直至改回好评，甚至对买家信息进行变卖，使买家遭受困扰。同时应当完善消费者个人信息安全方面的法律法规制度，切实保障消费者的隐私。
该制度不但适用于网购平台及卖家，同时也应包括物流公司，对恶习泄露消费者信息情节严重的行为，追求刑事责任。
参考文献：
[1]李博群.我国电子商务发展现状及前景展望研究.调研世界，2015.
[2]胡慧，芳方璐，莹张震.大学生网购纠纷及对策研究.法治与社会，2015(1).
[3]任怡.论我国网络购物消费者权益的法律保护.2015(10).
作者简介：沈漪阳(1999.08- )，女，汉族，浙江省桐庐中学
网购问卷范文第6篇
优点：
1，价格便宜，一般都能是商场的七折以下，不能不说是个极大的诱惑~~
2，足不出户，无需走路，无需坐车，就可以买到自己想要的东西，还可送货上门，是很多懒人的购物首选~~~
3，节省时间，你不必浪费很多逛街的时间，只要明确自己所想，在网购分门别类中寻找，一台电脑，一个鼠标，一根网线，在众多物品中，就不信找不到你的最爱。
4，尽情交流，约朋友陪你逛街，朋友很多，一次能约的人很少，约多了逛起来又乱，但你又想听听众多朋友的意见，网购，只要你有一个聊天工具，网络上每个物品的链接，喜欢的就发给朋友，大家一起讨论，会给你很多意见供参考。
缺点：
1，真实性，众所周知，网络是一个虚幻的世界，网购更是如此，网购为什么价格能比商场便宜那么多?有的卖家说是厂家直接进货，有的卖家说是无关税国外代购，众说纷纭，一张图片就可以搞定，看不到实物，摸不到材质，试穿就更不可能了，问卖家基本上算是白问，更有甚者，很多卖家利用官网图片上架，实际货品却是残次品，这样的经历，已经让很多人对网购失去了信心。
2，延时性，网购利用快递送货，多久才能收到货就是个实质性的问题，倘若你急着用一样东西，那么网购无疑是不太明智的选择，快递时而快，时而慢，连卖家都不敢保证多久能送到，快递除EMS外可以查询，其他的快递都是查无可查，急也没用哪，慢慢等吧~~~
3，完整性，在快递的送货过程中难免磕磕碰碰，如果收到的货品有所损坏，是卖家发货就如此?还是快递过程中的失误，如果真要解决起来，那可是即费时，又费神~~