会务工作总结范文第1篇
(1)拟发好会议通知。会议通知必须写明开会的时间、地点及会议主题和会议参加者等内容。会议时间一般不应选择在重大节日和假日，因为这些日子是与会者的休息日。为了使会议参加者能对自己的工作做好安排，有的会议通知还应写明闲会时间。发会议通知要提前一定的时间，以便会议参加者有所准备。根据会议的内容和参加者的地区范围，会议通知可采用张贴的办法，也可邮寄。邮寄会议通知时在信封上写明“会议通知，收到急转”的字样，以免中途耽搁。对外地的会议参加者，有关住宿和差旅费等问题都应一一写明，以免造成不必要的麻烦。
(2)安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者多少而定。会场的布置也要和会议的内容相称。在一些大型会议的广场或门口还应张贴“欢迎”之类的告示。如果会场不易寻找，应在附近安设路标以作指引。会标因在主席台上方，一般红底白字或黑字，字要端庄大方。两例或四周可布置一些带有鼓动性、号召性的标语。座位的安排应根据会议的类型，选择圆形会场排列或正方形、长方形、对称形、凹字形等座位排列。摆设方面，应根据会议类型摆设，烘托会议气氛。如庆祝会应布置得喜气洋洋;座谈会、协商会应体现和谐、平等的气氛。布置应注意颜色的心理效果和花草、盆景的安排。另外，音响、灯光要和开会气氛相协调，开会前检查音响、灯光，以防出现问题。
(3)做会务预算。会议的预算一般包括：场地租用费、会场布置费、印刷品费、文书用品费、交通费、电话费、茶点饮料费、礼品费等。
会务工作总结范文第2篇
一、关于接待工作
1、如何迎接客人?
一是确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。
二是掌握到达和离开的时间。准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化，应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。
三是适时献上鲜花。迎接普通来宾，一般不需要献花。迎接十分重要的来宾，可以献花。所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清;对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍;而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。
五是留下一定时间。客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。
2、如何称呼、介绍和握手?
关于称呼。国际上,对男子通常称先生，对女子通常称夫人、女士、小姐。其中对已婚女子称夫人，对未婚女子称小姐;而对不了解婚姻状况的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士。对地位高的官方人士，还可直接称其职务、阁下。
迎接一批客人，如何介绍呢?是先介绍客人，还是先介绍主人?通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾。在介绍两个人互相认识时，怎么介绍呢?是先介绍男士，还是先介绍女士?是先介绍年幼者，还是先介绍年长者?是先介绍身份低者，还是先介绍身份高者?是先介绍未婚女士，还是先介绍已婚女士?西方是先卑后尊，我国是先尊后卑,西方与我国正好相反。伴随介绍客人，就是如何握手的问题?伸手次序：由尊者决定。公务场合职务高、身份高者先伸手，非公务场合，年长者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨镜、忌手脏，等等。
3、如何陪车和引导?
客人抵达后，如果需要陪车，宾主双方如何上车，如何就座呢? 乘坐轿车时，通常有两种情况：当有专职司机开车时，小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边(如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间)。
如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位臵，也就是副驾驶的位臵。
中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位臵。 乘坐中大型面包车时，则前座高于后座，右座高于左座;距离前门越近，座次越高。为客人关车门时，要先看清客人是否已经坐好，切忌过急关门，损伤客人。
当宾主双方并排行进时，引领者走在外侧，让来宾走在内侧。单行行进时，引导者应走在前，来宾走在其后，起到带路的作用。出入房门时，引领者主动开门、关门。出入无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。
4、如何会见和会谈?
会见座位的安排。通常将客人安排在主人的右侧，译员、记录员安排在主人和主宾的后面，其他人员按礼宾次序在主宾一侧就座。主方陪见人员在主人一侧就座。座位不够可在后排加座。双方人员的排序由双方按照每个人的职务、地位、本次会见的内容等综合排定。
会谈座位的安排。双边会谈通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人坐背门一侧，客人坐面门一侧。主谈人居中。我国习惯把译员安排在主谈人右侧。其他人员按礼宾次序左右排列。记录员可安排在后面，当会谈人员较少时，记录员也可安排在会谈桌上就座。双方人员的排序也由双方按照每个人的职务、地位、本次会见的内容等综合排定。
如会谈长桌一端向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主方。
如果有合影，如何安排就座呢?
一般由主人居中，按礼宾次序，以主人右手为上，主人的右手排第一位来宾，主人的左手排第二位来宾，主客双方间隔排列。第一排人员既要考虑人员身份，也要考虑场地大小，即能否都摄入镜头。一般来说，两端均由主方人员把边。
如果是上级领导来视察，安排合影时，则要将所有合影人员排出次序，每排再按开会时主席台上的就座次序排列。为了突出
主要领导，保证主要领导居中，通常排单数就座，1号人员即身份最高者居中，2号人员在1号人员左手位臵，3号人员在1号人员右手位臵，以此类推。
长条桌
沙发室 1.与外宾会谈
注：A为主方，B为客方
2.与上级领导座谈
注：A为上级领导，B为主方领导.
5、如何宴请?
主要有三个环节：排好菜单、定好形式、排定座次。
排好菜单。要体现民族特色、地方风味、节令时尚、饭店拿手和客人喜爱的菜肴，少上昂贵菜肴，不上禁忌菜。关于饮食禁忌，如回民不吃猪肉，犹太后裔不吃猪肉、兔子及禽类等，印尼、马来西亚人也不吃猪肉(信奉伊斯兰教)，阿拉伯人不吃猪、马、骡、驴肉，有的还不吃兔肉。了解了这些习俗，安排时就要特别注意，千万不能上这些动物的肉。伊斯兰教还禁酒，但也有例外，就是伊拉克人可以喝酒。
定好就餐形式。宴请总是通过一定的宴请形式来完成的。宴请形式有宴会、招待会、茶会(又称茶话会，是联络老朋友、结交新朋友的具有对外联络和进行招待性质的社交性集会，重点不在“茶”，而在“话”)、工作餐。宴会中的正式宴会和招待会中的冷餐(即自助餐)是目前接待来宾最常用的两种宴请形式。
正式宴会是仅次于国宴的一种宴会，可安排席间乐，宾主均按身份排位就座，用地产白酒和其他饮料。正式宴会的现场，应布臵得严肃庄重大方，不要用红绿灯、霓虹灯装饰，可以少量点缀鲜花。正式宴会通常要挂“欢迎宴会”大字横幅，有时还配以标语，标语的内容可以根据宴会的主题来拟定。
排定座次。正式宴会桌次的排列：主桌位臵，圆厅居中为上，横排以右为上，纵排以远(距离门的位臵)为上，有讲台时临台为上。
2、
3、4······等其它桌的位臵，以离主桌位臵远近而定，近高远低，右高左低。桌数较多时，要摆桌次牌。
正式宴会座位的排列：通常安排每桌10人，来宾的位臵以离主人座位的远近而定。我国习惯按各人本身职务排列，以便于谈话。当只有一位主人时，1号来宾坐在主人右手的一侧，2号来宾坐主人左手的一侧，
3、
4、
5、
6、
7、
8、9号等来宾依次分别坐在两侧。当有两位主人时，即有第一主人和第二主人时，1号来宾坐在第一主人右手的一侧，2号来宾坐在第一主人左手的一侧，3号来宾坐在第二主人右手的一侧，4号来宾坐在第二主人左手的一侧，
5、6号来宾分别坐在
1、2号来宾的两侧，
7、8号来宾分别坐在
3、4号来宾的两侧，其他来宾依此排座。
冷餐会(又叫自助餐)，常用于宴请人数众多的宾客。往往设主宾席座位，其余各席不固定座位，食品与饮料均事先放臵桌上，招待会开始后，自动取食进餐。这种进餐形式越来越受到欢迎，宾主双方感到轻松自由，便于交流。
6、如何观看节目?
观看文艺节目，一般以第
七、八排座位为最佳。观看电影则是第十五排前后为好。专场演出要把贵宾席留给主人和主要客人，其他客人可排座位，也可自由出入。
如举办舞会，时间掌握在2小时，即尽量在晚上8：00—10：00。参加舞会的男女人数要相当。注意歌舞相间。男士要主动请女性跳舞，女性可以婉拒;女士请男士跳舞，男士不可拒绝。舞会快结束时，结尾曲要能让来宾感到舞会快要结束了。
7、如何参观游览?
一是项目选定。结合来访目的、客人意愿和兴趣、来宾是否参观过进行安排。
二是安排布臵。项目确定之后，应做出详细计划，先看什么、后看什么，在哪儿停车、在哪儿介绍、在哪儿上卫生间、在哪儿上车，以及中间如何引导、如何衔接、由何人介绍情况，等等，都要向接待单位交待得清清楚楚。
对于大型的、重要的、复杂的参观活动，要特别注意以下几点：精心选择参观点;反复预看路线，计算好途中使用时间、参观使用时间和介绍使用时间，确保用最少的时间，看最多的参观点;确定好联系人、联系电话以及介绍人;安排好沿途解说人和解说词;十分关注参观过程，及时发现并解决问题;适时根据临时突然变化，做好适应性调整。
8、如何签约?
一般在签字厅内设臵长方桌一张，作为签字桌。桌面覆盖深绿色台呢，桌后放两把椅子，为双方签字人的座位，主左客右。 10
座位前摆的是各自保存的文本，上端分别放臵签字文具，如是与外方签字，桌子中间还要摆一旗架，分别悬挂签字国的国旗。
双方参加人员进入签字厅。签字人员入座时，其他人员分主客各一方按身份顺序排列于各自的签字人员座位之后。双方助签人员分别站在各自签字人员的外侧，协助翻揭文本，指明签字处。在主方保存的文本上签毕后，由助签人员互相传递文本，再在对方保存的文本上签字，然后由双方签字人员交换文本，相互握手。有时签字后，备有香槟或红酒，共同举杯庆贺。
9、如何保持良好的仪表形象?
这是做好接待工作的基础和开始，也是涉及到个人乃至一个单位、一个国家形象的事情。
一是精神要饱满自然，态度要和蔼端庄。面、手、衣、履要洁净。说话客气，注意身份。在公共场所应保持安静，遵守秩序，不打搅、影响别人。遵时守约。
二是多用礼貌有语。如您好、请、谢谢、对不起，再见。 三是尊重隐私。与人交往时做到五不问，即不问年龄、不问婚否、不问去向、不问收入、不问住址。但日常交往中，有的人最喜欢问的却是这些问题。这是要引起注意的。
四是体现女士第一。即时时处处做到女士优先、保护女士。男女同行时，男士应走靠外的一侧，不能并行时，男士应让女士先行一步。在开门、下车、上楼或进入无人领路的场所、遇到障
碍和危险时，男士应走在女士前面，为女士服务。就餐时，进入餐厅入座的顺序是，服务员引导，女士随后，男士“压阵”。
五是着装要得体。着装要体现整体性、个性、和谐性。男士衣着的颜色不能超过3色，否则就会显得杂乱，不够庄重。袜子一般应穿与裤子、鞋子同类颜色或较深色的颜色。通常情况下男士均穿便服，便服包括外衣、夹克、衬衣、T恤衫和各式西装。但出席正式、隆重、严肃的会议或特别意义的典礼，则应穿深色西装或礼服。
这里要提醒一下穿西装的注意事项：
西装袖子长度以达到手腕为宜，西装衬衫的袖长应比西装袖子长出1-2厘米。凡是正式场合，穿西装都要系领带，西装要系扣。衬衫和领带要精心选择，衬衫的领子要挺括，领带颜色要与衣服、场合协调和谐，不能太随意。系领带时，衬衫的第一个纽扣要系好。衬衫的下摆要放在裤子里。衬衫里面一般不要穿棉衣，天冷时，衬衫外面可穿一件羊毛衫。穿着羊毛衫时，领带应放在羊毛衫内。穿西装一定要穿皮鞋。一般是黑色或棕色皮鞋。皮鞋要上油擦亮，不能蒙满灰尘。西装在日常穿着时可以敞开，也可以扣上第一粒纽扣。西装的衣袋和裤袋里，不宜放太多的东西，以勉显得鼓鼓囊囊。穿西装不扎领带时，衬衫的第一粒纽扣不要扣上。
打领带注意事项：
系领带不宜过长或过短，领带一般在第
四、五个纽扣之间。站立时其下端触及腰带为宜。如内穿背心时，领带要放在背心内，领带夹也不要露出背心。生活中有的人把领带夹夹在衬衣的第二个纽扣处，显得十分显眼、难看。在宴会等喜庆的场合，领带颜色可鲜艳一些;参加吊唁活动，一般系黑色或其它素色领带。在日常生活中，只穿衬衣(包括短衬衣)也可系领带，但衬衣下边要放在裤子里。穿茄克衫等翻领衣服，内穿衬衫时，也可系领带。小脸型、高身材的人不要打太窄的领带，胖者不要打太宽的领带。
六是餐饮要规范。要坐得端正，双腿靠拢，两足平放。双手和手肘部要离开桌子，不要放在、扒在桌上。主人示意开始时，客人才能开始。进餐时要细嚼慢咽，不要发出大的声响，如喝汤时“咕噜咕噜”，吃菜时嘴里“叭叭”作响，都是不文雅的表现。若控制不住要打喷嚏或咳嗽时，要用手帕捂住口鼻，低头转向一旁，尽量避免发出声响。敬酒时，上身挺直，双腿站稳。劝酒要适可而止，切忌饮酒过量，以控制在本人酒量的三分之一为宜。
用筷子时，一旦夹上食物，应立即放入口中，不要停留时间过长。夹菜时，筷子不要在盘子里乱搅，也不要把筷子伸到太远的菜盘里。若偶尔掉下一些菜到菜外，也不可重新放回盘内。扒在桌子上就着碗吃是被禁止的。(西餐时，左手持叉，右手持刀。上一道菜，使用相对应的餐具。如临时离座，刀叉在盘内摆成 13
“八”字形，表示尚未用完。如用餐完毕，则将刀叉并排横斜放在盘内，柄朝右。)
自助餐时，要按顺序自动取食，不要抢先;取食后可换适当位臵坐下慢慢进食;第一次取食不必太多，若需添食，可再次或多次去取;所取食物最好吃完，不要剩余，以免造成浪费。
二、关于会务工作
1、如何制发会议通知?
通知发出后，一定要确认参会人员有没有接到通知，参不参加会议。对那些兼任多个职务的特殊人员，一定要核实到人，是不是本人参加，以便正确摆放席卡。
2、如何选定会场?
主要按照大小适中、条件具备、距离较近、经济实惠来选定。
3、如何确定会标、回头标和宣传标语?
会标可以根据会议通知来确定。回头标和宣传标语，要紧扣会议主题，富有号召性、鼓动性。
4、如何排列席卡?
主席台的排列。当主席台人数较多时，可设立1排以上的主席台，领导分排就座。以面向台下来看，当主席台人数为单数时，1号人员居中，2号人员在1号人员左手位臵，3号人员在1号人员右手位臵，以此类推。当主席台人数为双数时，1号人员在中心点偏右的位臵，2号人员在中心点偏左的位臵，即1号、2号人员
之间的中心点即为主席台的中心点，3号人员在1号人员右手位臵，4号人员在2号人员左手位臵，以此类推。
有发言的要准备“发言席”席卡，会前摆放到位。发言前5分钟，要请发言人员到达主席台后面靠近发言台的一侧，准备发言，发言后回到自己的座位上。
主席台人数为奇数时
主席台人数为偶数时
5、如何保证话筒和音响良好?
选择好的话筒。反复查看检修，确保稳定运行。会议开始前10分钟还要最后检查一次话筒，确保使用良好。
6、如何发奖?
将领奖人员安排靠前相对集中就座，便于组织领奖。 对礼仪小姐进行彩排。礼仪小姐从主席台一侧手捧奖品依次上台，前后两人距离相等，走到第一排主席台前，先自然转向台下，展示奖品，然后，转向主席台，将奖品交给发奖领导，自然转身，从另一侧离开主席台。
对领奖人员进行彩排。确定每批领奖人数。按照主席台上第一排所坐发奖领导的人数，确定每批上台领奖的人数，要注意领奖人数一般不要超过发奖领导人数，尽量避免一位领导同时颁发1个以上奖项，减少失误的可能。
将发奖人姓名与领奖人姓名一一对应排列打印，发到每一位领奖人员手中，让其记住自己走到哪位领导面前领奖。
正式上台领奖前，由礼仪小姐引导领奖人员走上主席台，走到对应的发奖领导面前后，所有领奖人先转向台下，约停顿5秒钟，然后向后转向主席台，面带微笑从对应的领导手中领奖，领奖后，再次向后转向台下，约停顿8秒钟，展示奖品，让摄影摄像记者摄影摄像。最后，从另一侧回到座位上。
7、如何签订责任状?
将签状人员安排靠前相对集中就座，便于组织签状。
准备责任状、签状桌椅、“签状席”卡、签字笔。安排抬签状桌的人员，并要统一服装。礼仪小姐要训练有素。参加签状人员要事先通知。签奖时乐曲配套，音量适中。事前要多次彩排。
8、如何做好会议的后勤保障(主要是车辆、秩序、电力)? 调配会议所需车辆，特别是接送参加会议领导的车辆，要座位充足，车内整洁，并准备1台备用车辆。要有工作人员现场服务。
安排人员维持会场内外秩序，保证车辆停放有序，环境安静。开会之前要检查会场内外，开会时也要关注会场内外，以便及时处臵突发情况。
准备电力保障车，并有专业人员跟踪服务，确保停电之后立即供电。
9、如何做好节俭工作? 遵循必要、简单、方便的原则。
一是会场大小适中、设施设备够用，不要过份追求高档豪华。会场距离较近，方便多数人来往。
二是场内布臵都有必要性，以烘托气氛，不能太复杂、太花哨。
三是会议材料要尽量减少。
会务工作总结范文第3篇
一、精细化管理的定义
精细化管理是一种管理理念和管理技术, 它起源于20世纪50年代的日本, 以专业化为前提、系统化为保证、数据化为基础、信息化为手段, 把服务者的焦点专注到满足被服务者的需求上, 以获得更高效率、更多利益和更强的竞争力。通过实行精细化管理, 最大限度地减少管理所占有的资源并降低管理成本, 将管理的规范性和创新性很好地结合到一起, 创造更大的价值。
二、会务工作引进精细化管理的必要性
高校办公室是一个综合性的办事机构, 承担着组织协调的枢纽作用。会务工作是高校办公室的一项重要的工作内容, 办会水平的高低也体现了高校办公室的统筹协调能力和组织策划能力。通过引入精细化管理的理念指导会务工作, 有利于明确任务、细化分工, 在会议召开的筹备环节和进行过程中, 保证无缝衔接、完美顺畅, 同时能够最大限度地控制开支, 降低会议举办的运行成本。对常规性的会务工作进行规范化存档管理, 能够大大提高工作效率, 为接下来的工作提供参考, 使工作人员养成良好的工作习惯, 有利于办公室工作的良性有效运转。
三、会务工作中实现精细化管理的措施
(一) 统一思想, 提高精细化管理意识。
1.细节意识。高校办公室会务工作的范畴和特点决定了会务相关工作人员必须要具备细节意识。会务工作需要做到从大处着眼, 小处着手, 秉持精益求精的工作态度把每项工作做实、做细、做到位。这就需要培养办公室工作人员的精细化工作态度, 做到“细微之处见精神, 细微之处见水平”。2.服务意识。高校办公室工作人员必备的意识就是服务意识, 这就要求办公室工作人员在工作中树立良好的窗口形象, 坚持以人为本的服务意识, 指导会务工作的各个环节工作, 会务工作充分考虑到会议的特点和来宾的个性要求, 使会务工作做到面面俱到, 力求完美。3.规则意识。高校办公室的工作具有“点多、线长、面广”的特点, 特别是在面对变化多、要求高的会务工作时, 需要加强工作人员的规则意识, 同时加强制度建设, 规范工作流程, 明确操作方法, 使会务工作能够完成得顺利、高效。4.大局意识。高校办公室的工作人员应时刻保持“工作无小事”的大局意识, 遇到工作任务时主动承担, 碰到困难问题时知难而进, 积极稳妥地处理好会务工作过程中出现的各类应急问题, 服务大局, 以扎实的作风确保各项工作真正落到实处。5.节约意识。承办会务工作时应本着“简洁、高效”的原则, 打造高效节约、求真务实的新型会议模式, 尽可能精简不必要的会议环节, 简化会议程序, 提前做好会议预算, 节约资源, 杜绝浪费, 使会议办得隆重却不铺张、简洁却不简单, 提高会议实效性。
(二) 注重过程, 落实精细化管理方案。
1.会前精心筹备。在接到会务工作任务后, 进行统一安排, 明确分工, 任务到人。一是要做到会务方案“细”。制定详细的会务活动方案, 提前认真做好会议相关的准备工作。二是做到会务落实“精”, 明确会议方案后, 将各项任务精细化分工, 专人负责, 在会议筹备阶段不断沟通, 保持衔接顺畅。会议召开前当天确保各项工作都准备到位, 温馨提示领导准时参会, 重点检查会场相关设施是否准备准确无误。2.会中周到服务。会议召开过程中, 需要办会人员集中精力, 细致服务, 会议过程中, 任何细小的差错都有可能被无限放大。首先需要热情周到做好会议签到、引领入座等工作, 做到快速、有序;其次耐心细致做好会场服务工作, 面对有可能发生的临时变动和应急事件, 需要迅速做出反应, 及时请示领导, 以最快的时间, 最合适的方式解决各项突发事件。3.会后总结交流。会议顺利举行之后, 会务工作人员要注重彼此的沟通, 交流分享每次会务工作中的收获和心得, 不断探索新的工作思路, 创新工作方法。在交流过程中理顺会务工作不同分工的责任要点, 积极倾听不同的意见和建议, 强化整个办公室“一盘棋”的思想, 积极促进团队建设。
(三) 督办提升, 建立精细化管理长效机制。
对于会务工作人员来说, 会议结束并不意味着会务工作的结束, 会后的督办总结是会务工作的延伸和升华。每次会务工作结束后, 做好相应的信息搜集工作, 为领导辅助决策提供参考。同时建立会务工作档案管理机制, 将每次会务工作涉及的会议方案、新闻稿件等相关材料进行建档整理。会议建档的过程不仅可以督促基层工作人员狠抓落实会议精神, 档案形式的会议材料也有利于办公室会务工作实现无缝隙衔接, 为后续的会务工作提供参考, 实现高校办公室工作高效运转。
摘要：本文首先分析了精细化管理的内涵, 阐述了高校引入精细化管理的必要性, 并结合会务工作的实际提出实现精细化管理的有效措施, 使会务工作更加规范化、科学化。
关键词：高校,办公室,会务管理,精细化
参考文献
[1] 汪中求.精细化管理之基本理念[J].中国商贸, 2008 (9) :116.
会务工作总结范文第4篇
(一)、会前准备 会场布置
①接会：了解会议任务单，要知道与会人数、会议时间、主办方、会议性质、设备及饮品要求或其它特殊要求
②保洁：清扫会场，物品，桌、地面无积土，无污渍：场地清洁明亮，无异味，喷酒迓量空气清新剂或通风：
④摆台：配合会议主办方按照台型、人数、设备布置録化，摆放鲜花，按照与会人数摆放桌椅，会场座椅定位，摆放整齐; ⑤摆台具体要求：
a、杯垫：位于座位右上方与外沿平齐，等距离进行拉线定位，摆放整齐：
b、盖杯：要求杯柄向右，放于杯垫之上，无杯垫时位于座位右上方与外沿平齐，等距离进行拉线定位，摆放整齐，备好茶叶 c、矿泉水：位于座位右上方与外沿平齐或放于盖杯左側，标志向内，等距离进行拉线定位，摆放整齐
d、小毛中：统一位于盖杯前下方 e、水果：清洗拼盘并包保鲜膜
f、手抽纸：每次会议室内最少四盒(视会议主办方具体要求而定) g、烟灰缸、湿巾：视会议主办方具体要求而定，
h、会标、会议牌、纸、笔：根据会议主办方具体要求配合摆放，会前半小时把会议所需文具、用品备齐摆好
⑥备会时限：大型会议按要求提前半小时准备完毕，其它会议提前十五分钟准备完毕
①上岗要求：服务人员会前5分钟，整理仪表，统一着装站位，站姿端正，面带微笑，迎候来宾
2、会议设备设施准备(标准)
①空调：开启，并调试相适应温度(夏季应在25度左右，冬季应在20度左右)
②麦克风、电池：麦克风一会一换;电池会前准备好：激光笔根据使用记录和实际情况更换 ③幻灯机、电视机、录像机、投影仪等各电器设备打开，会前调试完毕，发现异常及时通知资产公司并报修 (二.)、会中服务标准
1、迎客：会议服务员站于门口迎客(视规格和情况)，当客人来到会议室时礼貌热情地向客人问好，请入会议室
2、倒水：客人入座，视客人需求提供茶水或咖啡
3、毛巾：按要求将叠好的小毛巾送上(放置于与会者右侧)
4、果盘：会议开始，打开保鲜膜
5、关门：客人全部就座会议开始后，所有茶水倒过后，服务员退出厅房，轻轻关闭会议室大门，在门外当班(不能随意走开)
6、续水：每隔十五分钟添加茶水一次，两小时后询问是否更换茶叶，根据情況更换烟灰缸，但一定要礼貌、轻声、快捷，尽量避免影响客人，为避免会议期间打扰可用瓶装矿水或纯浄水
7、烟缸：烟头多于5个的更换，视具体情况更换
8、物品补充：会议中间休息，要尽快整理会场，按要求补充和更换各种用品(换烟盅、加茶水等)，上好咖啡、茶后把会议台面收拾好，但不要把客人的资料、物品弄乱：如客人有其他要求应尽量帮助客人解决
9、大型会议服务要求：遇大型会议，设主服务员一名专为主席台和发言席添加、更换饮水：时刻关注会议组织者，关注会场内设备运行使用情況，必要时协助调试各种设备仪器，会议期间急需离开岗位，一定要通知领导找人替岗
(三)、会议结束
1、送客：会议结束，开门、站位、微笑送客
2、检査：仔细检査一遍会场，看是否有遗忘的东西和文件等，设备设施是否有损坏，统计物品使用情況做好记录
3、保洁：打开门窗通风，小毛巾收集消毒、保洁、擦拭桌面
4、整理：将会议用具、设备整理好，会场座椅及时恢复整理
5、关闭：关闭所有使用的电器设备空调、电灯、窗，再次检査会场有无火源，锁好会议室门。
会务服务方案
1、目标：
伴随物业管理专业化及物业服务需求多元化的发展趋势，会议服务需求逐渐増多。公司通过发挥自己的专业优势，深入挖掘会务服务需求，规范会务接待行为，统一会务服务标准，提高会务服务水平，为参会者创造良好的会议环境。
2、基本原则
2.
1、专业化：会务服务应向规范化、标准化方向发展，以提高会务服务的质量。
2.
2、人性化：物业服务组织在提供相应的服务时，应以"以人为本”为出发点，为服务对象提供相应的特色服务和个性化服务
2.
3、信息化：物业服务组织应充分利用信息技术，提升会务服务的效率和质量。
3、会务人员选聘
选聘会务服务人员时，主要考虑下述事项 受教育程度;
实际工作经验、技能; 身高、形象;
沟通表达、应变能力; 其他行为素质等
4、会务人员培训
4.
1、培训内容应包括但不限于以下方面 组织的服务理念、组织文化 会务管理和会务服务的理论知识 保密制度;
会务服务人员仪表、仪态，会务服务人员的仪表、仪态 会务服务人员操作技能; 会务服务人员心理素质 应对常见会务突发事件 其他行为素质等 4.
2、培训方式
培训方式应采用但不限于以下方面
利用组织制定的服务手册，聘请教师授课 聘请专业培训机构 组织内部指导 定期进行演练、考试等。
5、会务服务操作规程 5.
1、需求确认： 进行会务需求了解时，针对本组织可以提供的会务服务内容设计标准问卷，以引导会议主办方更准确的提出会务需求，对会务需求进行书面登记并与会议主办方确认。 5.
2、服务策划
根据确认的服务需求对会务服务的提供进行全面的策划，形成实施方案，其中宜包含但不限于以下方面： 职责分工 时间安排 场地安排
会务用品及硬件设施配备; 突发事件应对措施 会议秩序及安全等。 5.
3、会前准备
将会务服务过程中可能涉及的服务内容进行细分，并制定相应的标准，以保 证每项服务内容都能在合理范围内满足经确认的需求，会务服务中可能涉及的各 项服务内容可包含但不限于以下方面 布置导引 布置签到
布置横幅与大背景
检查会议用桌、椅，主席台布置，座位格局和座次安排 布置台布
制作并摆放座席牌 摆放不同类型麦克风 摆放花卉
制作与佩戴胸花; 提供纸笔
提供毛巾、纸巾 调试灯光 调试音响 调试投影 调试空调
准备茶具(水) 准备果盘
检查安全、消防设施及硫散通道 了解会议程序及个性化服务需求
备用物品：电源转换插座、万能充电器、插电板等。 5.4会中服务
将会中服务涉及的内容进行细分，并制定相应的标往保证会务服务人员扫 求提供服务。会中服务涉及的内容宜包含但不限于以下方面 导引
续茶、茶具的准备 会场巡视 5.4会中服务
将会中服务涉及的内容进行细分，并制定相应的标往保证会务服务人员扫 求提供服务。会中服务涉及的内容宜包含但不限于以下方面 导引
续茶、茶具的准备 会场巡视
会场、洗手间、通道保洁;
会议现场温度、灯光、音响等随时进行调节 突发事件处理，突发事件处理程序可参见附录H 咨询受理。 5.
5、会后整理
将会后整理内容进行细分，并制定相应标准。会后整理内容包含但不限于以下方面：
回收可重复使用的用品，清点数量并记录等，将座席牌、桌椅等归位。用品的清洗、存放和消毒要求可参见附录1 一一清理会务设施设备，检查有无缺失或提坏，清洁后归位或返还，做好相应记录
一一检查会议厅(室)是否有客人遗失的物品，如有遗失应立即还送给客人，如未能及时送还，应妥善管理，做好记录，同时立即通知会议主办方 一一检查会议室及相关的物品是否有缺失或损坏，及时报告会议主办方或业主协助追补损失，做好记录
——对会议期间的丟弃物进行打扫;对会议室洗手间进行适当保洁。 一一关闭会议厅(室)：包括音响、空调、灯光、门、窗、窗帘。
6、会务服务人员仪表、仪态要求 A.1仪表要求 A.1.1服装要求 A.1.1.1一般要求
A.1.1.1.1根据实际情况选择与制作会务人员服装与配饰，选择款式相同的工鞋;保证会务人员的服装、配饰的颜色、样式统一。
A.1.1.1.2工装外不应显露个人物品;衣袋、裤袋整理平整，勿显鼓起;保持工装干净、平整，无明显污迹、破损 A.1.1.2着装要求
A.1.1.2.1女士着装应统一，身着裙装时，西裙宜配长袜和工鞋，西裙长度于膝盖上3厘米;着裤装时，西裤应烫直，折痕清晰，长及鞋面。
A.1.1.2.2男士着装应统一，身着西装时，西裤应烫直，折痕清晰，长及鞋面衬衫领口应扣好，不应故开;着长袖时，袖口应扣好，不应挽袖 A.1.2工作牌佩戴要求
工作牌宜佩带在左胸;工作牌距离肩缝18厘米，距中线5厘米，不应斜戴 A.1.3工鞋
宜穿黑色皮鞋(以软底鞋为宜);鞋上饰品不宜过多皮鞋表面保持光亮 A.2.4导引
A.2.4.1为宾客导引时，应走在宾客左前方，距离保持2～3步 A.2.4.2遇拐弯或台阶处，应回头向宾客示意说“请当心” A.2.4.3引领客人时，宜用“这边请”、“里边请”等礼貌用语。 A.2.4.4为宾客送行时，应在宾客的后方，距离约半步。 A.2.5笑容 面部保持自然亲切的微笑。 A.2.6规范用语
使用规范用语“您好、请、谢谢、对不起、再见”。
站姿
会务工作总结范文第5篇
2、按照《会议室预约单》的相关内容，配合有关部门做好会场布置及会前各项准备工作。
3、遵守服务规范，热情、主动、周到、细致、文明礼貌地接待与会人员，做好签名登记、召集就座、摆放座位牌、清点人数等工作。
4、会议进行期间适时续水，动作轻、稳，按服务规范操作。
5、保持会议室环境的干净整洁，适时通风，保持室内空气清新。
6、负责会议室的设备、设施的管理和维护，确保正常使用。
7、发现参会人员遗留的物品，要及时收存保管，并向领导汇报。
会务工作总结范文第6篇
一、梳理课文主要内容。
(一)师：读读课题。(学生读课题) 师：读了题目，似乎隐藏着什么? 生：父母对儿女的关心。
师：简单的说，一个怎样的故事? 学生大略地说，教师随机作了点拨。
(二)学生听课文录音，从以下几个方面思考：时间 决定 理由 学生交流，教师随机点拨：
时间
决定
理由 当天傍晚
„„
„„ 次日早晨 „„ „„ 次日傍晚 „„ „„ 三日上午 „„ „„
师提示：这三次理由都很有说服力吗?
学生回答主要观点：三次理由前后之间很矛盾，基本上是借口。
二、核心词替换：父母的()()
(一)师请学生替换一个词，小组讨论。
(二)学生上台写一写：学生写在黑板上的词语有： 理由 关心 犹豫 心灵深处 苦衷 理由
教师引导学生看黑板上的板书，共同探讨： 1、关于两个“理由”：
师画了一道线将两个“理由”连接起来，问：两个同学都写了“理由”，谁写的?说说你们的理由。
第一个学生说——父母都讲的是理由，都是借口„„
第二个孩子说——父母都是用一些理由，说明自己的真心„„ 2、关于“关心”： 师：谁写了“关心”?
生：一次次把孩子要回来，表面是理由，实际是关心„„ 3、关于“犹豫”：
师：关心中流露出犹豫，为什么? 生：文章做感人的也是父母的犹豫„„ 4、关于“苦衷”： 师：说说“苦衷”。 生：父母每次都有理由，迫不得已的时候把孩子送出去，实在是有苦衷，太贫穷。 5、关于“心灵深处”：
师：说说他们的“心灵深处”吧。 生：父母的心里真的是很难受„„
(教师在这个过程中根据学生的回答进行了点拨，评价。)
教师出示：元稹诗句：遣悲怀——谁知此恨人人有，贫贱夫妻百事哀
二、孩子的心情
(一)播放《我的兄弟姐妹》片段，学生思考： 1、印象最深的是那个片段? 2、孩子的心是怎样?
学生交流：
1、哥哥送妹妹的镜头。手足亲情，难以分割„„
2、哥哥奔跑的镜头。送走了自己的兄弟姐妹，想念自己死去的父母，心里更加悲痛„„
(二)回到课文。大屏幕出示：
时间
孩子
心情 当天傍晚 次日早晨 次日傍晚 三日上午
学生一一对应，小组讨论文章中被送出孩子的心情。 讨论后交流：
1、老大心里非常悲伤。如果把我送掉可以让他们生活的更好„„
2、老二：心里难过，还是自己牺牲算了 。师提示：此时老大心里此时怎么想?生：犹豫„„
3、老三女孩：心里难过，为了家庭的好，让其它的兄弟姐妹过上好日子„„ 4、吃奶的孩子：她目击了整个过程„„ 教师点评：幸亏最后的结果又团聚了!
(三)学生朗读阅读材料：《寒风吹在脸上像刀割》
师：此文与《父母的心》相比，都是让子女离开自己，但一去一留之间，你认同怎样的父母之心?父母三次把孩子送出去，三次与一次是有区别的，这样的父母你认同吗?
生：认同。父母是生活所迫，极其矛盾„„
师：最后把孩子都要了回来，最后说什么?有什么可行性方案吗?(学生读了最后一段，教师提示：所谓可行性方案就是一家六口饿死吗?)
生：不会认同。我会想，难道妈妈不喜欢我了吗?我们愿意和父母一起饿死吗?有没有征求过我们的意见?
师：你觉得应该征求孩子的意见对不对?这样的父母之心作者本人怎么看呢? 大屏幕出示本文开头，学生读读：
“诸位，把眼睛闭上五分钟，然后平心静气地想想父亲或者母亲，试试看。 你们的父母是如何深深地爱着你们，怀念子女的父母之心是多么温暖、多么广阔，直到现在不是依然使大家感慨万千、激动不已的么?啊，用不着闭上眼睛，你们大家无论早晚不是深深地感到双亲之恩么?
这个故事，肯定也是让你们知道父母之心是多么伟大的故事之一。 故事发生在从神户海港开往遥远的北海道函馆的船上。”
三、作者的心结：
师：结合川端康成的年谱研究：为什么川端康成赞美这样的父母之心? 生交流：
1、从小失去父母，渴望父母的感觉„„ 2、从小是孤儿，过度的缺乏，希望得到补偿 教师进行了随机点评。
四、读者的心裁：如果你是父母，你会怎么做? 学生交流：
1、师;请一位父亲说。学生：我会跟孩子讨论，征求意见„„
2、师：请一位母亲说。学生：我会为他们着想，把他们送走。虽然分隔两地，可他们还是我生出来的„„(教师点评：替换为一种理性的爱，爱可能会有区别„„)
3、师：请那位吃奶的小朋友。学生„„
五、教师推荐：可以读川端康成的其它文章，曾获诺贝尔文学奖„„
爱是人类最伟大的一种情感，爸爸妈妈几次将孩子送走又要回，小强的妈妈忍痛送走小强，无一不体现出爱的伟大，古往今来，许多诗人、作家赞美爱、歌颂爱，今天在课堂中我们感受到了浓浓的爱，我想请大家结合自己的体会将你感受到的爱表达出来：
投影：口头小创作：爱是„„ 三.拓展：发掘生活中的真爱
1.过渡：“可怜天下父母心”不管是父亲还是母亲，绝大多数对自己的子女充满着爱，而且这种爱是无私的、真挚的、深沉的，在学完这篇文章后，请你与大家分享你身边的爱的故事，让我们一起来感受身边的爱。
2.拓展：爱是相互的，在我们享受父母关爱的同时，你有没有想过如何回报父母呢，比如为他们做一些事情，对他们说一些话„„，请你来谈谈。
一、导入新课：
你了解自己的父母吗?父母的心你明白吗?今天川端康成将我们展示这样一对父母的故事。
二、自学课文，完成如下要求：
1、默读、朗读结合，了解大意，扫清字词障碍。
2、快速默读课文，请概括叙述本文大意。
3、精读课文，回答：
本文一共写了几次换孩子过程，每次理由是什么?
分别在什么时间，财主夫人有什么态度变化?这对夫妇当时各是什么表情?
4、你认为他要孩子、换孩子理由充分吗?如果是你，会同意吗?
5、既然要孩子，为什么当初要把孩子给出去?既然给出去，那么为什么结果又把孩子都要回来?
三、自学过程：
1、自己读书，在书中找出答案。
2、小组交流，合作写出答案。
3、全班交流，明确答案，理解主题。
四、探究、明确;
本文通过一对穷夫妻最终拒绝优越的条件，不愿把自己的任何一个孩子给富人的故事，表现了天下父母对自己子女一颗崇高的爱心。
全文主要写三次调换
时间 人物 顺序 表情 理由 财主夫人态度
当天傍晚 夫妻二人 长子 眼含热泪 难割难舍 贫穷 付钱
第二天早上 父亲 二子 无精打采 接班人次序 高高兴兴答应
第二天傍晚 妻子 女儿 不好意思 婆婆太大了 有些不高兴无可奈何
第三天上午 夫妻二人 全要回 痛苦 太小冷酷 悲伤、落泪(感动)
几次调换孩子两人表情各不相同，理由也不同，但是这些理由只要一个出发点，那就是舍不得自己的孩子，尽管家境贫穷，但孩子毕竟是父母的心头肉。因此无论失去哪一个孩子，父母的心都会很痛苦，因此尽管理由不够充分，甚至前后矛盾，但他们还是想要回孩子，但每一次都找借口掩盖其事实意图，直到最后才不得不说出实话。父母三番两次反悔，似乎是很不诚实，但正是如此才更能表现出他们对子女无私的爱。
把孩子给出去，是现实所迫，富人家条件好，对孩子有好处，也会减轻家里负担，理智告诉他们可以这么做。
但是这种理智无论如何都经不起时间情感折磨，骨肉分离，理性决策经不起感情考验。 爱子之心使他们实在难以割舍任何一个孩子，不得已，她们又向她要回孩子。
我们发现，无论是给还是讨还孩子，都是因为父母之爱心在支持他们。父母的心就是这么矛盾，他们在爱中挣扎。
总结：人们都说可怜天下父母心，父母心如海洋般广阔。父母心时时刻刻系在子女身上，又希望孩子有优越生活条件，又无法忍受骨肉分离的痛苦，担心给孩子带来痛苦、伤害。所以同学们一定体谅这矛盾的父母心，伟大父母心。
五、扩展延伸
1、如果你是这对父母，你会怎么做，并说明理由。
2、结合你的实际生活，并进行比较，谈谈你对父母心的理解。
当代作家毕淑敏说：
“当我们年轻时候不懂事，当我们懂事的时候不年轻。有许多东西
可以弥补，而许多东西无法弥补。”所以趁着我们和父母在一起的时候，多一份关心， 尽一份孝心，也许只是粗茶一杯，也许只是淡饭一碗，但在爱的天平上他们是等值的。 因为——孝心无价。 •