国外高校工商管理论文范文第1篇
从国外农村金融体制看,无论是欧美国家,还是东亚国家和我国台湾,农村合作金融都建立了自下而上的网络化组织,这些合作金融组织最鲜明的特色是贯彻了合作制的“自愿参与、民主管理、一人一票、服务社员、利润返还”等原则,都是以农户为主体,建立了农协或农会和信用合作社。而这些农协或信用合作社又受到国家或地方政府的财税或再贷款业务等支持。本文在论述国外农村金融体制的基础上,论述了我国农村金融体制短扳——我国农村缺乏以农户为主体的合作金融,这是造成农民贷款难的根源,并相应对我国如何有力地扶持农村资金互助社和农村合作经济的蓬勃发展进行了探讨。
国外农村合作金融发展状况
美国的合作金融发展状况
美国的合作金融是在20世纪初经济大萧条时期兴起的,当时在政府的支持下,按照自愿、平等、互利的原则,在社区内结成了合作性质的信用社,为入会成员提供借款等信用服务,其宗旨是不以盈利为目的,实行自主经营和“一票制”的民主管理。美国现有信用社11145家,不仅在农村设置,在城市各社区、企业、军队、学校都可以设置,其会员一般局限于本区域内中低收入阶层,自愿入会者只要填一份入会表,交5美元股金,即可成为信用社的会员,享有存贷款、获利分红和选举的权利。目前,全国信用社共有会员7600万人,约占美国人口的三分之一,全国信用社资产总额4110亿美元,各项存欵3600亿美元,各项贷款2530亿美元(约占农村贷款总余额的31%),资本充足率平均在11.5%以上。1934年通过《联邦信用社法》,以法律形式明确规定对信用社的优惠政策,一是建立信用社存款保险,免征各种税赋;二是信用社不交存款准备金;三是信用社可以参照市场利率自主决定存贷款利率。在1935年成立的美国信合保险集团,主要任务是为信用社及其会员提供各种保险,如贷款保护险、伤残险、忠诚险、财产险、储蓄寿险等,目前已为信用社会员提供300多保险品种,全国90%以上的信用社及会员都参加了该集团的保险。
日本的合作金融发展状况
日本农协是日本农村中的弱小经济个体(如农民、个体工商户等)为了保护其自身利益,提高经济和社会地位,以公正、平等作为思想基础,以互助、自立、自愿为原则,以共同富裕为其活动目标,而建立的所有参加者基本利益一致的农民合作经济组织。它以一个地区(市、町、村)内所有农村经济活动为服务对象,围绕农业生产的产前、产中、产后开展多元化、综合性的服务。按照农协的结合方式、业务范围、组织制度等的不同,可分为综合农协、一般农协和专业农协三种,只有综合农协可以从事农村金融业务。日本农村合作金融组织体系分为三个层次,三级机构由下而上参股,均实行独立核算、自主经营、自负盈亏,它们之间没有上下级隶属关系,只有业务上相互往来依存关系。第一层次是农协合作金融部共有3564个,开办存贷款、转账结算等金融服务。第二层次是县信用农业协同组合联合会(县信联)共有47个,主要功能是帮助各农协合作金融部进行资金管理,在全县范围内组织农业信用资金的结算、调剂和运用。第三层次是全国农林中央金库。日本还建立有农业信用保证保险制度,其资金来源中,日本财政出资三分之一,其余由农协合作金融部、县信联、农林中央金库出资,主要对农协经营损失和债务进行补偿,这是目前日本农村信用保险体系中规模最大的保障制度体系。日本还建立有相互援助制度和农业灾害补偿制度。
加拿大的农村合作金融发展状况
加拿大是合作社运动较发达的国家,目前共有各类合作社7683个,其中金融类合作社2034个,非金融类合作社5649个;1530万社员,14.6万个合作社企业。金融类合作社,包括信用合作社、保险合作社、信托合作社。金融合作社是加拿大规模最大、社员人数最多、实力最强的合作社。信用合作社从创办到现在,社员人数达1000万,占全国总人口的三分之一,资产超过1000亿加元,在全国的900多个社区设立信用社,信用社吸收储蓄存款788亿加元,金融类合作社在加拿大金融市场中占据重要地位。
我国台湾的农村合作金融发展状况
我国台湾的农业非常发达,农会是推动台湾农业发展的农村组织。台湾的农会能够办金融、推广技术、促进销售、维护农民权益。农会设有理事会、监事会、总干事,下设信贷部、技术推广部、会务部、产品营销部、加工厂等。农信部是台湾农会核心部分,台湾农村一直是农会办信用社,一个乡农会办一个乡农村信用社,也是农信部。每个乡的贷款规模,一般在20亿到100亿新台币,贷款利率2.5%到4%之间,存款利率是1.9%。农信部的利息收益很大,用来推广技术、营销、加工农产品、支持农业策略联盟的建设、提高农民素质等。提供了农会组织所需的运作成本,可以说,没有农信部就没有农会。而且,台湾农民的土地、房子都可以在农信部作抵押。现在台湾农民用1甲地,大概15亩,可以贷款900万台币。农会有一个土地估价的职能部门,而不需由政府部门来估价。台湾农业技术推广主要靠农会,按照农会统一标准去组织生产销售,农产品销售靠农会的营销部门。
我国农村合作金融发展现状
目前,我国农村金融体制的现状是,成立50～60年的农村信用社几经变革实际已演变成为农村商业性金融机构,农业银行和邮政储蓄银行也均是商业性金融机构,农业发展银行是农村政策性金融机构,唯独短缺的是农户为主体的真正合作金融组织,这是造成农民贷款难的根本原因。我国借鉴国外农村金融体制的经验,农村金融体制应尽快补上以农户为主体的资金互助社——这一不可缺少的合作金融组织的短扳。
2008年6月,安徽凤阳县委、县政府召开“农民资金互助合作社试点工作会议”后,到11月,全县已由45个专业合作社采取“二合一”方式成立了45个资金互助合作社,入社农户1864户,入股资金1155.6万元,超额完成试点工作方案规定的每乡镇组建两家资金互助合作社的要求。这么大规模的“二合一”资金互助合作社,在全省是第一家。从凤阳县的农民资金合作组织实践来看,其成效是显著的:一是解决了贫困农户的长期贷款难问题。农户资金互助社核心价值是向互助社成员提供资金支持,互助社成立后,规定凡互助社成员可以免费享有一个月的资金使用权利,资金使用总额超出自己股金的,只要有社员担保即可。二是解决了农村信贷成本最小化问题。过去信用社与农户之间信贷信息不对称,交易成本高,而今资金互助社不仅没有任何交易费用,连同办公场所都是社员免费提供的。凤阳县41家互助社中,除1家利用村集体办公房外,其余全部利用社员家庭场所,这种高度信任和互助的优势,是任何正规机构都难以匹敌的。三是为农村信用社培养了新型信贷优质客户。凤阳县现有41家资金互助社,涉及农户1811万家,这些农户如果单独与信用社打交道,其成本是很高的。但同41家资金互助社打交道,将是农村信用社的优质客户。
2006年11月,山东枣庄市山亭区果品业协会以果蔬恒温库为依托,联合五个储存大户为发起人,吸收56户社员投资入股26万元,总股金76万元,组建了“山亭果菜资金互助社”。2007年6月,店子镇供销社建立了丰源农民资金互助社,发展社员36户,吸收社员身份股5500元,总资本金额86万元。2007年7月,水泉供销社联合樱桃、冬桃合作社组建了“水泉强源资金互助社”,发起人投资15.9万元,发展社员53户,收取社员身份股7200元,流动股89.6万元,总资本金额达106.2万元。利用农产品及农资经营的淡旺季形成的资金余缺,调剂互助资金供社员使用。农村资金互助社的发展适应了农业专业合作化和农村经济发展的需要,在合作社内部建立了资金的内部循环机制,拓宽了农村融资渠道,促进了现代农业发展,提升了资源使用效益,提高了社员收入。
河北农合信息服务有限公司牵头组织开展农合工程中,指导各地开展村办信用合作社已取得了明显的成效,不到一年已指导成立了40个合作社,每社入社农户200户以上,平均入社股金超过500万元。合作社有了资金实力后,通过建立日用品超市和农业生产资料供应的销售渠道和农业生产合作,使入社的农民得到了销售利润的经常返还,大大增强了农民对合作社的吸引力和凝聚力。笔者参与了对河北东光县古树于村农民专业合作社的考察。该社社员股金64万元,其中240户资格股每户500元,合计12万元;投资股49.13万元。全社1800亩耕田,其中已有近900亩耕田由合作社统一建设成为高效的机械化示范田。合作社投资20万元,购买了大型拖拉机、联合收割机、新型播种机、小潜水泵等先进农机具。投资16万元打了一眼灌溉用深机井,铺设了2700米管道。2008年该村小麦亩产800斤左右,2009年这近900亩统一耕种管理的小麦田,由于有深井水泵保证灌溉,小麦长势远比个体承包户的要好,预计亩产能达1000斤左右。它表明,合作社统一经营管理比个体承包户经营能增产粮食25%。
从2006年开始,由财政部门牵头在安徽、宁夏、重庆、四川、山东等省区改革扶贫模式,以财政扶贫资金“铺底”(一般为20万元),吸纳村民自有资金参与,在一些县建立发展互助资金组织,实行“民管、民借、民用、民还、周转使用,滚动发展”机制,都取得了明显效果。比如安徽省在30个县进行互助资金组织建设探索,农民加入“互助资金组织”的热情高涨,各地互助组织生机勃勃,全省农民互助资金组织已发展到830个。太湖县汤泉乡前畈村互助资金4.4万元,近三年累计发放贷款22.4万元,周转率500%,累计扶助贷款户68户次,产生利息6100多元。贷款扶持种养业,使该村人均纯收入年均增收20%多。有了互助资金组织,农民很方便就能取得贷款。霍山县许多农民抱怨到信用社等金融机构申请小额贷款时,“磨破鞋”、“说破嘴”、“还得不断填表格、托关系、送礼”,贷款往往还不及时,常常误了农时。农民既觉得“融资难”、更觉得“融资苦”。而互助资金组织就设在村内,农户间彼此知根知底,相互信任度高,办理贷款手续也简便,真正是“农民自己的土银行”。宁夏、重庆、四川、山东等试办发展村级互助资金组织,对扶贫、解决农民贷款难问题均有大量生动的报道,这些生动的实践案例,使政府决策部门为在农村自然村发展以农民为主体的资金互助社提供了有力的决策依据。
推动我国农村合作金融发展的八点建议
对我国如何加快发展61万个以村为单位的农民为主体的资金互助社,笔者在此提出了了八点具体看法与建议,其中建议财政部门对全国61万个村,对每个村的资金互助社投资20万元,作为起动的资本金,以有力地扶持农村资金互助社和农村合作经济的蓬勃发展,拉动我国经济的稳定增长。
从国外农村金融体制看,国外政府均采取各种优惠税收、利率政策措施扶持弱势群体——农民、个体工商业者等组织合作金融组织进行自助,我国有关部门对农民为主体的资金互助社也要加快出台各种扶持政策。我国有关部门对扶持农民专业合作社发展,已出台了一系列的扶持政策措施。但要知道农民专业合作社的发展,是离不开资金这个生产要素的,农民专业合作社离开资金这个生产要素是寸步难行。农民为主体的资金互助社,其性质是合作金融,是弱势群体——农民应对市场经济激烈竞争产生的自助、自强组织。在此,笔者建议,财政部门在支持农民发展互助资金组织已取得了喜人的试点成绩基础上,能在全国推广。全国61万个村,如每个村资助20万元作为成立互助资金社启动资本金,全国财政需支出1220亿元。但这1220亿元是财政对农民互助资金社进行资本投资,是会一本万利的,它并不属于财政开支。财政部门如能及时推出这个有力帮扶农民的政策,这必将受到广大农民的欢迎、并拉动农村经济的发展和繁荣。
在农村自然村不仅要鼓励帮助农民发展各类合作社,同时,必须要帮扶农民发展资金互助社。在农村自然村,如果只发展专业合作社,如不相应发展以农民为主体的真正合作金融组织,专业合作社是会寸步难行的。农村中成立的有些专业合作社由于缺乏抵押担保(农房、农机还不能成为抵押担保物),向银行贷不到款,合作生产经营无法开展。黑龙江双城市周家镇东跃村种粮大户刘彩华,从2001年开始种粮,没有从银行得到一分钱贷款支持。这充分说明,我国农村仅有众多商业银行还是解决不了农民贷款难的问题。这也证明党的十七届三中全会决定的必须“加快建立商业性金融、合作性金融和政策性金融相结合”的农村金融体制和“允许有条件的农民专业合作社开展信用合作”是十分正确的。
河北农合信息有限公司牵头开展农信社工程,指导农民开展信用合作,以扶持农民进入消费品供应和生产资料供应领域,获取销售利润,这是符合十七届三中全会文件精神的。中共中央《关于推进农村改革发展若干重大问题的决定》的第四条中指出:“支持供销合作社、农民专业合作社、专业服务公司、专业技术协会、农民经纪人、龙头企业等提供多种形式的生产经营服务。开拓农村市场,推进农村流通现代化,健全农产品市场体系,完善农业信息收集和发布制度,发展农产品现代流通方式,减免运销环节收费…,加快形成流通成本低、运行效率高的农产品营销网络,保障农用生产资料供应”。河北农合信息有限公司就是从向农民提供信息、组织资金合作开始,进而帮助组织消费品超市和向工厂统一购进化肥等农业生产资料,使农民获得了低价的生产资料供应,因而受到了农民的拥护。
要借鉴我国台湾地区由农会办信用社的成功经验,提倡全国61万个自然村均能尽快组织发展农户为主体的资金互助社,农民贷款难的问题也才有可能迎刃而解。台湾农业非常发达,是同乡农会可办信用合作社分不开的。台湾农会手中有了信用社这个强有力的金融工具,就能有效地促进台湾农业的现代化。台湾农会还利用信用社的利润用来推广技术、营销、加工农产品、支持农业策略联盟的建设、提高农民素质等。要借鉴台湾农业发达的经验,尽快帮助农民发展合作金融组织,让农民掌握运用金融杠杆,为加快社会主义新农村建设服务。
为了确保以农户为主体的合作金融组织能稳健发展,我国立法部门应加快合作金融立法。从美、日等国家合作金融发展看,都是先有合作金融法,后有合作金融组织。因此,我国立法部门应抓紧加快对合作金融立法工作。而银监会公布的《农村资金互助社示范章程》,是按照商业银行原则进行监管,既复杂又繁琐,没有按照合作制原则进行管理的内容,应进行修改,明确农村资金互助社的性质是合作金融,按照自愿参与、民主管理、一人一票、服务社员、利润返还等合作制原则进行管理。国家对合作金融应采取免征一切税收、免缴存款准备金等优惠政策措施。
对农村资金互助社筹建要做到既能有效防范风险,又能坚持勤俭办社。银监会公布的《农村资金互助社示范章程》,要求有专门的会计、办公用房、安保设施等。全国首家吉林梨树百信农村资金互助社是按照银监会《农村资金互助社示范章程》规定重新组建。重新组建的租房费、水电费、会计工资、安保设施支出等竟花了76000元,而资本金仅为十几万元,这祥算下来一年就要亏损六七千元。农村资金互助社完全按照城市商业银行一套办,是没有生存能力的。还是应坚持勤俭办社、因陋就简的办、采取兼职办为好。比如安徽凤阳县资金互助社办公场所都是社员免费提供,开办费用低,才有竞争力和生存能力。为了防范风险,可采取钱账分开管,账目定期上墙公布,让社员群众监督的办法是十分有效和可行的。
农民能够办好合作金融,不会重犯合作基金会的错误。从现在已办的农村互助资金组织看,《经济参考报》记者在安徽霍山、太湖县调查发现,村民对互助资金管理很严,设了许多“紧箍咒”:资金只允许在村、组内部借用;只能用于生产发展项目;不得平分给村民;不得用于抵扣往来款项;不得用于公益设施或非生产经营性支出。借款按照“户主申请、抵押或担保人签名、管理小组审查批准、公示、签订合同、放款”的程序予以办理。由村民选举产生的管理小组负责人管理互助资金,形成民主化管理机制。资金实行“由村民民主管理、自主决策、共同参与、相互监督”的管理原则,在村民组内部形成一种利益共管机制。由全体村民大会民主选举公道正派、有能力的管理小组,内设组长、会计、监督员,明确分工,按照程序办事。建议银监会按照农民已创造的互助资金管理经验,重新修订符合我国农村实际的《农村资金互助社示范章程》,以指导农民合规地组织发展农村资金互助社。20世纪90年代,合作基金会的混乱违规经营,主要是由于在一些地方政府不当干预下造成的,大量贷款被用于地方政绩工程、投资炒卖房地产等,而造成了大量呆账而失败。因此,只要能防止住和不准地方政府对农村资金互助社的行政干预,就不会产生行政干预的风险。
发展农村资金互助社会是否会影响现有农村信用社业务的发展?对此担忧是没有必要的。笔者认为从目前农村信用社在农村的网点只有5.2万多个,多设在县城、镇和乡;61万个村设立农民为主体的资金互助社后,农村资金互助社的资金余缺将要依靠农村信用社进行余缺调剂,解决了农民融资难,完善了农村金融机构的层次性,弥补了农村信用社农村网点的不足,为农村信用社在农村开拓金融服务创造了有利条件。现有的农村信用社应积极扶持帮助农民发展资金互助社,其实也是培养自己的优质客户,特别是当农村资金互助社资金短缺时,农村信用社应给予贷款扶持。
(作者系中国农业银行研究部兼体改办原主任,中国金融学会原副秘书长)
国外高校工商管理论文范文第2篇
加入WTO后，我国物业管理企业将和其他社会服务业一样面临生存和发展的挑战。挑战之一：按照世贸组织的服务贸易原则，如何完善我国物业管理法规，怎样培养物业管理专业人才。加人WTO后，物业管理行业必须按国际惯例或国际方式运作。发达国家的物业管理企业经过一个多世纪的市场化、规模化运作，已经有先进的管理服务技术、丰富的管理服务经验以及大量的专业人才。而国内现有的物业管理法规和政策与WTO规则不完全相适应，尤其对于那些物业管理市场发展的涉及市场准入、企业行为规范、权利义务、纠纷处理、法律责任等方面的法规亟需完善。很多物业公司的管理人员专业知识不够，有的甚至根本没有专业资质；挑战之二：如何更新物业管理观念，实施物业管理标准化。物业管理对物业是管理，对业主和使用者则是服务。随着我国经济持续稳定的增长，人们居住的硬件得到了很大的改善，物业管理企业的服务意识、服务水平，距离业主的要求尚有较大的差距。加入WTO以后，国外的物业管理公司通过先进的物业管理理念的宣传，提供标准、优质的服务，赢得业主的信任。而业主交纳物业管理费，有权选择更好的服务。如果企业服务意识差、服务水平低，观念不及时更新，这样的企业今后在市场竞争中将不可避免的被淘汰出局；挑战之三：如何实行信息化管理，我国物业管理仍是一种粗放型的管理，管理层次低，智能化水平低，基本上处于简单的手工操作阶段，需要耗费大量的人力和物力，因而导致物业管理成本的提高。在物业建设中引入诸多高新科技的设施设备，物业建设智能化已经是大势所趋。国内外物业管理公司的竞争从基本服务手段到如何借助先进的互联网技术手段进一步提高管理服务水平，促使物业管理公司从劳动密集型向知识密集型转变，也给我国物业管理企业如何提高管理的技术含量提出了新的挑战。当然，我国物业管理行业面临的挑战远不止是这几个方面，但无论面对何种挑战，我们都将积极面对，针对存在的问题及面临的挑战，寻求有效的对策。
一、认真学习物业管理方面的国际法规和准则。要清理国内现有的物业管理法规和政策，对那些与WTO规则不完全相适应部分条文，要通过法定程序，子以修改。对那些物业管理市场发展急需的涉及市场准人、企业行为规范、权利义务、纠纷处理、法律责任等方面尚未制定的法规，要借鉴国际上的通行做法，增强针对性和可操作性，抓紧制定出台。物业管理企业要认真学习消化WTO规则，要通过各种形式宣传WTO规则，及时对WTO中有关物业管理的规则，进行吸收和消化，使其成为国内物业管理法规。
二、实行规模化经营，以规模求效益。物业管理行业性质决定了扩大经营规模是提高企业效益的根本出路。同其他行业的经营性质不同，物业管理行业的经营活动主要是以综合性服务来取得管理费的收入，而收人的主要和直接来源就是企业的物业管理面积，物业管理面积越多，则企业取得的收入越多，效益可能越好。这势必就决定了扩大管理面积、走外延式扩大再生产之路，规模越大成本越低。
三、提供标准、优质服务，开发社区服务项目。以服务促创收，以服务拓市场，管理服务产品质量标准化，是物业的发展方向。要积极开展专项服务、家政服务、特约服务，形成一个多层次的服务网络。根据住户的要求，提供不同的服务，实行不同的收费标准。专项服务费按照国家有关规定收取，特殊服务则由住户和物业管理公司协商。
四、加强文化建设。社区文化包括社区文化氛围和社区文化活动两方面，一般来说，人们对后者较熟悉也较为重视，但是前者更为重要，它可以促使后者层次的提高，也可以提高小区的档次。社区文化氛围主要体现在物业管理区的整体精神风貌、家庭的生活方式以及住户的邻居关系。物管企业可以尝试通过建设文化走廊、举办各类知识讲座、改善活动场地等形式，针对不同的层面，制定各类社区文化活动方案，最终形成物业管理公司把营造社区文化的工作列入日常工作日程并加以重视。
五、加强小区智能化建设，实行封闭式管理。所谓封闭式管理模式，是指物业管理单位通过设置围墙和路卡的方式对住宅区的人流、物流、车流实行封闭式物业管理。封闭式管理的科技含量高，需要投入先进的智能化装置，业主只要持有合法的IC卡便可随意出入。建立信息中心，业主可直接及时与物业公司联系，物业公司也可得到反馈信息。新小区要考虑到智能化管理，旧小区也要尽量加强智能化设施的建没和改造，增加现代科技含量，提高物业管理手段，从而节约大量的人力和物力，降低物业管理成本，提升小区的档次。
六、向经营型管理模式转变。经营型管理模式是将营销的概念深刻地融合于管辖项目的物业管理工作之中，通过经营与管理的合力运行，更好地体现物业管理使物业保值、增值的重要功能。经营型物业管理模式的主要内容体现在房地产服务领域、流通环节和管理环节各个方面，主要包括租赁代理、物业估价、交易咨询和项目策划等。
(作者单位：武汉理工大学)
国外高校工商管理论文范文第3篇
摘要:游客管理是旅游管理的重要组成部分,随着旅游行业所面临的竞争日益激烈,游客资源逐渐成为旅游业生存发展的关键,如何提高游客满意度,培养旅游景区的忠实游客,都成为旅游景区亟待解决的问题。在游客管理中引入CRM将可能会引起游客管理的重大变革。文章基于CRM和游客管理的相关理论,阐述了在我国游客管理中引入CRM的必要性,分析了CRM在游客管理中的应用现状,并提出了在国内游客管理中引入CRM的重要性。
关键词:游客管理;客户关系管理;旅游管理
一、引言
改革开放30年以来,我国的旅游业在各方面都得到了较大发展,逐渐成为了世界旅游大国。近年来,随着计算机和网络的普及,加上旅游业本身对信息依赖度极高的特点,使得旅游业的竞争逐渐呈现出新的特点,信息化程度开始成为提高旅游业竞争力的重要因素。旅游业的核心是旅游景区,而旅游景区具有一定的脆弱性,极易因受到宏观和微观环境的影响而产生波动。旅游景区的信息化能够极大地增强景区的应变能力和沟通能力,最终提升景区的市场竞争力。
信息化需要技术和概念来支撑,而在景区的游客管理(Visitor Management)中引入客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)理论是一个理想的选择。随着旅游市场的发展,景区之间的竞争尤为激烈,游客成为景区最重要的资源,游客管理是景区获取游客、提高游客满意度、培养忠诚游客的重要手段,而在游客管理中引入CRM,可以充分利用信息化所带来的机遇,为景区注入新的活力,在实现景区信息化的同时,有助于景区实施更有效的游客管理。
二、相关理论概述
游客管理是指旅游管理部门或机构通过运用科技、教育、经济、行政、法律等各种手段组织和管理游客的行为过程,通过对游客容量、行为、体验、安全等的调控和管理来强化旅游资源和环境的吸引力,提高游客体验质量,实现旅游资源的永续利用和旅游目的地经济效益的最大化。
CRM源于20世纪90年代的美国,Gartner Group公司于1999年率先提出权威的CRM思想,认为“CRM是一种商业策略,它按照客户的分类情况有效地组织企业资源,培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程,并以此为手段来提高企业盈利能力、利润以及客户满意度。”
在游客管理和CRM的研究方面,国内都迟于国外且研究相对薄弱。其中,国内对游客管理的研究主要集中在对游客管理的综合论述、游客容量管理、游客行为管理等方面,而对CRM的研究主要是集中在客户生命周期、客户满意、客户忠诚等方面。
三、在我国的游客管理中引入CRM理论的必要性
中国的旅游业起步于20世纪80年代初期,进入90年代以后,随着国民生活水平的不断提高以及国民对休闲娱乐需求的持续增长,国内旅游业呈现出迅速增长的态势。国内的旅游业发展快规模大,覆盖范围广且形式多样化,然而与此同时,国内旅游景区在游客管理方面仍然存在着许多问题,主要有以下几点:
(一)游客管理意识较差
旅游景区的游客管理实施力度普遍不够,缺乏专业系统的游客管理体系。许多旅游景区并没有真正成熟的游客管理意识,其所实施的管理大多是针对游客行为对景区环境或设施所带来的不良影响。此外,虽然部分景区会在十一黄金周等旅游高峰期实施一些简单的游客管理,但在旅游淡季就放任不管,然而正规的游客管理应该是时刻进行着的。景区的管理者即使有游客管理的概念,也由于各方面的原因,而缺乏可操作的措施和手段。总的来说,游客管理并没有从游客的角度出发,为游客营造一个高满意度的旅游过程。
(二)过多的重视经济利益
单纯追求经济利益,忽略了负面的影响。各旅游景区在经济利益的诱惑下,片面地追求游客数量的增长,而同时并未实施有效的游客管理,致使旅游景区游客过多、资源消耗过大、游客易混乱易起争执。此外,对景区的维护和发展投入力度不够,许多设施过于老化或不起作用。这些因素都会降低游客的满意度,使得游客再次参观旅游该景区的可能性下降。
(三)旅游信息化程度较低
由于旅游景区的信息化程度较低,不能对游客实施有效的管理及跟踪调查。信息技术和网络的发展,使旅游信息化成为了当代旅游业发展的必经之路。国内的现状是国家及各省市的旅游政务网发展较快,游客可以方便地从旅游政务网以及各大旅行社的门户网站上获取大量的旅游信息,然而旅游景区内部的整体信息化水平较低,无法系统地、全面地对游客信息进行分析、利用,也就无法有针对性地对游客进行管理。旅游景区的信息化将会大大地促进有效的游客管理。
鉴于以上问题,在游客管理过程中引入CRM理论是非常必要的。首先,它能够通过信息化的手段,加强景区游客管理的力度;其次,它同时从理论和实际上把游客满意度和游客忠诚度视为管理重点,有利于游客资源的获取和维持,是旅游景区在激烈的竞争中获取利益的有力帮助;再次,它强大的数据库记录了详细的游客信息,使旅游景区对游客实现一对一有针对性的管理成为了可能,从根本上提高游客满意度,塑造忠诚游客。
四、CRM理论在游客管理中的应用现状
国外的游客管理较早的引入了CRM理论中的客户满意、客户忠诚等核心概念,形成了游客满意、游客忠诚等概念,并因此开始重视游客满意度的提高以及忠诚游客的培养。国内的应用现状与国外相比虽然较为落后,但是其应用的方向大致与国外相同,主要集中在以下方面:
(一)客户满意和客户忠诚理论运用于游客管理中
近年来,随着CRM的迅速发展,客户满意度在旅游业中的应用也引起了国内学者的注意,许多学者都借鉴了CRM中研究客户满意度的方法和模型,加以改善和创新,选择国内某个特定的旅游景点对游客的满意度进行调研,并对提升游客满意度、培养游客忠诚度给出了相应的建议,这也为当地旅游管理部门进行更加成熟的游客管理提供了帮助,如范英(2006)借鉴了美国顾客满意度指数(CSI)理论模型,建立了旅游地旅游环境游客满意度指数(TSI)测评的概念模型,并通过实证研究,对峨眉山景区旅游环境游客满意度进行了分析研究。
(二)国家旅游信息化政策的推进
国内的旅游业信息化程度与美国等发达国家相比较为落后,然而近年来国家和地方旅游当局都认识到了旅游信息化的重要性,都大力投入加快旅游信息化的建设,并提出了“三网一库”的建设目标,即办公自动化网络、业务管理网络、公众服务网络和综合旅游信息库。国家的政策对CRM在游客管理中的运用起到了积极的作用。
(三)多方面促进CRM理论在游客管理中的运用
为了提高游客的满意度,更好地为游客服务,2008年8月1日,国家旅游局开通了12301旅游服务热线,截止到2008年11月1日,三个月12301共接到游客电话34827个,每地日均129个,其中旅游问询、投诉、提示等占来电总量的87.15%、1.4%、1.38%,这是我国为有效的维护游客权益、处理游客投诉、为游客提供有用的信息服务所实施的重大举措。另外,部分景区已经拥有数字化的管理系统,为CRM理论在游客管理中的实施提供了数据基础,例如九寨沟的“数字九寨智能管理系统”,2006年九寨沟的景区交易为4.7亿,而网上交易就达到了7.2亿,数字九寨已成为经营管理和环境保护的有效工具。
(四)努力建设和完善旅游数据库
为了促进旅游业的发展,各省市开始推广“旅游卡”以促进旅游业的发展。例如,2009年6月10日起,上海面向全国发行的“上海都市旅游卡”,其功能覆盖吃、住、行、游、购、娱六大旅游元素,持卡者在沪旅游、购物等可享受低至六折的优惠;成都为感恩全国人民对汶川大地震的援助,于2009年向四川省外游客发放1500万张熊猫金卡,从2009年3月24日起到2009年12月31日,成都市11个国有重点景区对四川省外持熊猫金卡的游客实行免门票,对省内持熊猫银卡的游客实行门票半价优惠的政策。上述举措在大力推动旅游业发展的同时,也为旅游数据库的建设和完善提供了有效途径,收集到大量游客的信息,对将来更加成熟细化的游客管理奠定了基础。
五、结束语
随着信息技术以及旅游业的不断发展,在旅游行业尤其是游客管理中引入CRM理论,是旅游业提高竞争力的必经途径,是未来必然的发展趋势。结合国内外现状可见,在我国的游客管理中引入CRM理论会有以下几层意义:
(一)提升游客管理的能力
通过对游客信息进行整合和管理并加以分析和利用,能够提升游客管理和景区服务的能力和水平。旅游业包括吃、住、行、游、购、娱六大要素,每一元素都来源于不同的服务商,信息量巨大且不断被更新。如果景区采用“以游客为中心”的理念,在系统的支撑下进行信息整合并集中管理,这样有利于对游客提供来自不同服务商同样高质量的服务。
(二)提高景区收益
通过CRM理论在游客管理中的实施,管理人员可以针对不同的游客提供个性化服务,并且能够整合旅游业的吃、住、行、游、购、娱六大要素,实现景区的旅游项目营销和服务一体化以此来提升其开发新游客、保留有价值游客、挽留可能流失游客的能力。景区可以通过对整合信息进行科学的分析和预测,将其转化为游客知识,理解游客获得什么、将要做什么、需要什么的知识,并对其进行个性化服务,增加游客生命周期价值,提升游客满意度和忠诚度,进一步提高景区的收益。
(三)提高我国旅游市场的全球竞争力
国外旅游信息化的高度发展为其获得大量的外国游客提供了很好的基础,在某些程度上也削弱了我国旅游市场在全球范围内的竞争力。通过CRM理论在游客管理中的实施,加上旅游信息化的手段,可以缩短我国和国外旅游市场的发展距离,确保我国获得大量的、优秀的国内外游客。
综上所述,我国在游客管理中对CRM理论的运用正处于一个起步的阶段,相对于国外来说较为落后,但国家近年来对旅游信息化的关注程度使得CRM在游客管理中的运用成为了可能。我们应该早日在游客管理中引入CRM的管理理念和技术,使得我国的游客管理与时俱进,实现网络化、信息化、国际化,成为在世界范围内都有竞争力的旅游强国。
参考文献:
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6、百度百科.熊猫卡[EB/OL].http://baike.baidu.com/view/2309419.htm.
*本文系四川省哲学社会科学重点研究基地——四川旅游发展研究中心立项资助课题(编号:LY08-14)成果。
(作者单位:电子科技大学经济与管理学院)
国外高校工商管理论文范文第4篇
主讲人：黎江 (IBM公司亚太区金融战略顾问)
在国外,财富管理的内涵以及业务方式，要比国内目前热谈的混业经营要宽泛许多，变化也更加深刻。对于财富管理，我们不能简单地将其理解为资产业务、负债业务
在国外，私人银行主要服务于高端客户，因而获取了远高于社会平均利润的高额回报。而在美国等发达国家和地区，以银行为主的金融机构，已经开始把目光从私人银行业务转向了财富管理。
近来，某些外资银行的私人银行非常活跃，已经在中国开了若干次产品推介会。会上所介绍的产品，基本都是些针对中国设计的境外金融产品。例如：中国客户如何能合法地用境内资产做海外投资；帮助中国父母为子女选择海外学校；帮助父母对已出国留学子女在国外的日常支出进行遥控，等等。现在，除了财产转移要由中国客户自己完成外，其它的一切都已可以交给外资银行来处理。
眼下，中国金融监管方还不允许国外银行的产品在中国境内落地。于是，外资金融机构便打起了国内客户海外金融服务需求的主意。这或许可以理解为，他们的财富管理服务已经在中国登陆了。
瞄准家庭理财
在国外,财富管理的内涵以及业务方式，要比国内目前热谈的混业经营要宽泛许多，变化也更加深刻。
对于财富管理，我们不能简单地将其理解为资产业务、负债业务，或者是通常意义上的混业业务，而应把一个人的资产、负债、收入和家庭开销作为一个整体来研究。财富管理所涵盖的领域,不仅包括零售银行、二级市场、保险、基金、个人信用服务、信托，按揭，还包括客户的医疗以及子女教育。
在美国，财富管理起初是由高龄客户推动的。而进入21世纪以后，战后婴儿潮出生的大批人进入了退休阶段，他们的理财需求也从追求增值转向追求保值,追求安全无负担。为了满足大量此类客户的理财要求，许多银行从资金募集到投资,都出现了转变，进而催生了财富管理业务的发展。
一直以来，国外金融机构都有着注重客户的传统，为客户承担资产业务和负债业务方面的服务。但财富管理的一个明显标志是：它把销售对象从个人客户转向了家庭客户。一些在过去不常见的服务，比如客户子女的教育投资服务、遗产转让和信托、避税等，也慢慢浮现出来。甚至最近国外有一个广告显示：士兵在奔赴伊拉克战场时，还要郑重地通知理财师：“我的资产就全权托付给你了。”实际上，他托付给理财师的不仅仅是资产，还有家庭未来的生活。
据预测，到2005年，整个财富管理的市场容量将达到7兆亿美元。对于任何银行来说，这都是一个值得关注的大市场。所以，很多银行的经营策略都从零售业务转向了财富管理。花旗银行甚至已打出了“花旗银行就是财富管理”的广告语。而它也确实已经在美国推出了财富管理的专门品牌以及相关产品。
然而，除花旗之外的大部分银行，目前都还没有推出专门的财富管理产品，而是更多地停留在理念层面。一般来说，从财富管理角度可以把客户需求分为6个方向：1.安全:即未来的资产保值；2.减少风险；3.确保子女未来生活；4.合理安排支出；5.避税；6.安排现金流。
所谓财富管理，便是从这6个需求出发，结合资产业务、负债业务、收入和家庭开销情况，再通过不同渠道，对现有银行产品进行打包。从这个层面上来说，财富管理更近似于一种咨询，是一种服务产品。
流程与内容
目前，在国外从事财富管理的机构，主要是银行、券商、保险公司和软件公司。虽然竞争开始激烈，但财富管理的价格和模式却已经比较规范。
● 客户端的购买流程大致如下：
免费咨询：在澳大利亚，一般金融机构在拿到客户资料后，会将其大致分类，并和客户取得初步接触，给客户进行一次免费咨询。
制定理财计划：免费咨询过后，如果客户满意，理财师会给客户做一个详细的家庭理财计划，并请客户全家到场进行演示。这种演示是基于客户资料，并有分析软件支持。其中包括：估算出来的客户的身价，在未来家庭状况出现变化时，客户资产的各种走向等等。这一计划通常有几十页，在澳大利亚定价为300澳元左右。
出售金融产品：一旦客户购买了理财计划，金融机构就会根据计划开始向客户出售金融产品，同时要向客户出示销售该产品的许可，并明确告知收费标准。他们的销售顺序一般是：先从保险产品入手，然后是基金等投资类产品。
目前在国外，财富管理还没有统一的标准和流程。但有一点是一致的，即这类财富管理的目标客户，并不是金字塔顶端最富有的一小部分人，而是一大批被称作“准富人”的中产阶级。
● 银行端的销售流程大致如下：
确定目标客户：各家银行都纷纷施展出浑身解数。虽然不同的银行有不同的特点，但一般来说都有几个维数：一是收入；二是年龄；三是行为方式。行为方式包括：客户的爱好，参加了什么俱乐部等。显然，这些数据并非银行交易数据所能提供的，而是银行通过其他渠道获得的。这些渠道包括：大量收购基金公司以及各种俱乐部；向其他基金和机构购买数据等；此外还包括信用卡交易数据。有了这些数据，银行得以客户有了大概的定义。然后，再结合自己银行的特点，决定把哪一类作为目标客户。一般来说，大部分银行瞄准的是4类客户：1.一直比较富裕的；2.年轻的富人；3.新兴产业的从业人员；4.中年人。
产品设计：目标客户一经确定，接下来就是产品设计。目前，大部分金融机构都还没有推出真正意义上的财富管理产品。各大银行通常的做法是：把现有的私人银行业务范围扩大，变为财富管理服务。但总的来说，国外银行纷纷都在积极准备。许多银行开始将数据集中，并聘请专业的咨询机构，专门考察财富管理的业务内容、流程关系以及渠道整合等问题。一般说来，凡决定从存量客户入手的银行，大多是打通原有产品线，扩展私人银行业务；而决定从增量客户入手的，则多采用外部买入的方法介入。
挑战
事实证明，财富管理对国外商业银行的影响非常大。虽然商业模式尚未完全成熟，但财富管理已经开始给大型金融机构带来压力。这种压力源于4个方面：
●来自技术层面：财富管理销售多数是以家庭为单位的，以家庭信息统管客户信息。然而，大部分金融机构还是以客户信息为主、家庭信息作为附属，这就在很大程度上给财富管理带来难度。国内就更难了，因为许多银行连以客户为中心还没有做到。
目前在国外，财富管理的目标客户，并不是金字塔顶端最富有的一小部分人，而是一大批被称作“准富人”的中产阶级
● 来自组织结构层面：大部分银行现有的组织结构还是以交易为中心，而财富管理则要求，须以服务为中心。因此，原有的银行组织结构以及人员设置都面临调整。在国外混业的环境下，许多银行选择了收购基金公司进行整合；也有一些银行将原来私人银行的业务骨干抽调出来，再加上零售银行的部分员工，共同组成财富管理部，进行统一管理。如果中国借鉴这种做法，就要先打破传统的总分行体系，再对传统银行架构进行整合。可谓要“伤筋动骨”了。
● 来自经营层面：财富管理是向客户提供面对面服务，但签约并不意味着交易完成，而不过是标志着要持续数年甚至数十年的后续服务。在这期间如何经营、如何销售、如何控制风险？这些都尚在摸索之中。
● 来自战略层面：到底要不要做财富管理？什么时间开始？现在是不是具备了能力和条件？……这些，都是银行在转向财富管理时必须考虑的问题。虽然大部分金融机构已经认定，需要进军财富管理市场，但仍然存在着其它一些战略问题。包括：是一站式还是专业化？如何定义客户？确定什么品牌？如果发生问题，会对银行声誉造成什么影响？等等。
诱惑
尽管还有着许多不确定性，但财富管理已经写进了几乎所有全球顶级银行的战略规划中。
波士顿咨询公司发布的《全球财富2002》报告透露，参与其调查的超过60家的亚洲私人银行和资产管理机构，称其收入较上年增长了9%，盈利能力增长了15%，成本与利润之间的比率亦有改善。以汇丰银行为例：今年上半年，汇丰私人银行业务税前盈利2.34亿美元，同比上升20%，其中来自亚太地区的盈利为7200万美元，同比上升50%。
2002年9月，位于伦敦的Datamonitor公司做了一项调查，对象是中国大陆、韩国、新加坡和中国香港等地区的富裕人士，调查结果显示：亚洲富裕人数正以每年6.3%的速度增长；至2001年底，亚洲这些国家和地区净流动资产超过5万美元的富人已达560万人。在被调查的国家和地区中，中国内地的富裕人数增长最为迅速。相较于1997年，富人人数增长了14.9%，而他们所拥有的流动资产的数量，则增加了20.4%。从这个意义上来说，亚洲包括中国对于财富管理的需求量还是相当大的。
然而，瑞士私人银行亚洲业务主管已撰文指出，无论是从投资的角度还是从资产管理的角度，中国对私人银行而言都是令人着迷的市场。但目前启动中国市场为时尚早。汇丰亚洲私人银行有关负责人也有同样的看法：对于中国市场，起码要等5年后，外资银行才会获准经营国内居民的业务。
中国富人的财富管理这块蛋糕，理应由国内银行先切第一刀。但关键要看，它们是否有能力赶在外资银行之前做好相应的准备。■
国外高校工商管理论文范文第5篇
[摘 要]随着郑州航空港经济以及物流专业的迅猛发展，物流英语的教学也受到越来越多的重视，本文以郑州“航空港”物流产业为例，基于需求分析来探讨高职港口物流管理专业英语教学模式。从积极探索校企结合和订单培养模式、物流英语教材的选择和培养高水平的物流专业教师三个方面对面向郑州航空港的高职港口物流管理专业英语教学模式进行研究。
[关键词]基于需求分析；物流英语教学；航空港
近年来，随着世界经济贸易的一体化、集装箱化的发展以及陆上交通方式的方便快捷，各地的港口都处在激烈的竞争当中，时间、成本和服务成为港口竞争 的三个主要方面。在现代港口城市发展中港口服务业发挥着重要作用。为了确保港口服务业的服务水平，港口服务业人员和客户双方必须要进行沟通，这就使得一直以來作为国际语言存在的英语语言技能显得至关重要。
随着郑州“航空港”经济的不断发展，具有较好英语能力的港口物流管理专业人才的需求不断地增大， 然而港口物流管理专业英语教育所面临的前景却非常严峻，用人单位为找不到具有较好英语能力的物流专业人才烦恼，然而大量英语专业的毕业生却找不到工作。造成这种现状的主要原因在于物流英语教育模式不能适应市场需求。基于此，本文以郑州“航空港”物流产业为例，基于需求分析来探讨高职港口物流管理专业英语教学模式。
一、高职港口物流管理专业英语教学现状分析
（一）高职港口物流管理专业英语教学模式与市场需求脱节
人才市场中缺乏精通港口物流管理专业英语复合型人才的根本原因是港口物流管理专业英语的教学模式与市场需求脱节。现行的高校强调通才教育，培养目标不清楚、高职港口物流管理专业英语课程设置重点不突出、教学内容和教学方法与传统的一般外语教学区别不大、专业性不强，因此，所培养的人才无法真正地达到用人单位对专业人才的标准，进而无法满足人才市场的需求。
（二）高职港口物流管理专业英语教材建设的专业性不强
当今国内外的物流实践发展非常迅速，而现行的物流英语的教材和相关阅读材料多由从事语言教学的学者编写，其中的内容往往与物流工作实践结合不够紧密，时效性较差，有一些甚至是滞后于实践发展的。
（三）高职港口物流管理专业英语师资方面有欠缺
目前，很多高职类从事物流英语教学的教师都是学英语出身，其本身对物流知识知之甚少，以至于学校里既懂英语又懂物流的教师严重缺乏。这就导致在教学中教师把重点放在对英语的讲解，从而忽略了对物流专业英语知识的讲解。
二、基于需求分析推进高职港口物流管理专业英语教学模式优化
（一）基于郑州航空港对高职港口物流管理专业人才英语能力的需求积极探索校企结合和订单培养模式
郑州航空港正以空前的速度建设和发展着，高职院校如果能抓住这一契机， 积极与航空港有关部门、企业开展合作，实行订单培养，无疑会形成双赢局面。航空港可以及时补充岗位，实现无缝对接； 高职院校可以拓展产学合作的实训模式，增加实训基地，使学生的实训素质得以强化。在郑州航空港这个宽泛的商业经济发展空间里，河南高职高校有更多机会参与地方经济发展，要广开思路，积极转型，多种途径办学。
（二）基于郑州航空港对高职港口物流管理专业人才英语能力的需求强化物流英语教材的选择
准确把握物流英语教材集专业物流知识、英语语言知识和趣味性于一体的特点，开发出英语语言表达规范、体现物流专业知识特点、符合国内物流发展水平且能够反映国外物流发展实践的高水平教材。同时，根据物流产业发展的特点，随时选用、补充一些较新的原版外文教学材料，一些反映国外物流发展方向的期刊文章，体现国外物流行业政策调整的物流公司操作实践的杂志文章，以保证内容的前瞻性及语言的时代性，促进学习者的学习兴趣与动机，拓展学习者的物流专业信息，同时也培养学习者有效获取信息的能力。同时，基于物流英语的教学目标和学生的需求分析，物流专业英语教材还应突出交际性原则，重视学习者交际能力的培养，充实听说方面的教学内容，使学生能以英语为载体进行专业表达和交流，培养学生在工作中的沟通和交际能力。例如国际物流中的订单操作，让学习者在模拟的工作环境中实践书本上学习到的专业知识，实践货物流通的环节和流程，在教学中熟悉流程，加深专业知识的记忆，使学习和实务模拟相互促进。但是这个环节中要特别注意整个情景模拟的规范性，否则容易让学习者产生错误的认识，效果反而适得其反。
（三）基于郑州航空港对高职港口物流管理专业人才英语能力的需求培养高水平的物流专业教师
物流英语教师的要求是非常高的，不同于普通英语，专业英语教师往往需要英语和专业相结合的优势才能够胜任，因此，物流英语教师需要同时具备英语和物流的专业知识。当前，培养适合航空经济背景的创新物流外语人才的师资力量匮乏。优秀的外语师资队伍是培养高水平面向郑州航空港物流人才的根本保障。近几年的发展表明应用型本科外语教师要至少掌握一门跨学科的专业知识来应对 ESP 教学。此外，作为高水平面向郑州航空港物流人才的培养者，外语教师本身应该具备创新思维和创新精神，自觉地培养自身的物流专业能力并运用到教学工作中。因此，我们要转变观念，与时俱进，加强外语师资队伍的建设和培训，建设一支既精通外语又熟悉物流专业知识、人文素质深厚、创新意识较强、创新思路清晰的高水平的物流专业教师。
总之，为了培养适应社会主义市场经济条件的高素质的复合型人才，高职院校应该将物流英语作为物流专业的重点课程加以重视并支持其教学模式改革。高职港口物流管理专业物流英语课程应以需求分析理论为指导，最大限度地满足 目标需求和学生学习需求。
参考文献：
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作者简介：杨帅华，籍贯：河南灵宝人，所在院校：郑州财经学院文化传播学院教师，学位：管理学硕士，当前职称：讲师，研究方向：公共管理与社会保障研究。
国外高校工商管理论文范文第6篇
摘 要：设备物资是企业整体实力的重要体现，也是企业竞投标工作的重要保障，在全球经济一体化以及国家鼓励企业“走出去”的大环境下，加强海外工程项目的设备物资管理对促进企业生产发展，提高海外市场竞争力具有十分重要的现实意义。当前国内企业承担的海外工程项目多处于发展中国家，不可避免受到当地政府法律法规、民风民俗和市场环境等因素制约，因此海外工程项目设备物资管理有其自身特点和管理难处。本文结合海外工程项目实践中积累的经验，就当前企业在海外工程项目设备物资管理方面存在的问题进行剖析，并据此提出相关建议。
关键词：海外工程项目 设备物资管理
一、引言
设备物资是企业施工效率发挥良好的前提，无论从质量、效率、规模还是管理的科学有效性等角度，都将会影响企业的实际效益，更是企业综合实力的直观体现和竞投标工作的必要保障，因此设备物资管理是生产经营管理活动的关键环节之一。海外工程项目的设备物资管理，是为满足工程项目实际需要，对海外工程项目实施过程中所需各种物资的采购、储备、使用等环节进行部署计划、组织调控，同时又由于海外工程项目有其自身特殊性，在设备物资管理过程中增加了对外采购、货代选择、进出口报关、海运及出口退税等相关工作环节，使得海外工程项目设备物资管理工作难度加大。因此，科学合理规划采购、盘存、调配使用物资，确保工程施工期间设备物资供应充足，同时降低消耗、节约成本，确保工程项目高效展开，以提高企业经济效益。
二、海外工程项目设备物资管理存在的主要问题
1.海外工程项目设备物资管理特点分析。海外工程项目的设备物资管理工作由于受到地域差异和国别限制，且与国际商业贸易紧密相关，因此不仅具有国内设备物资管理分类多、规格复杂等特点，还呈现出以下一些新特点：
1.1当前我国包揽的海外工程项目大多处于经济欠发达地区，因此工程开展期间相关设备物资供应灵活度较低。
1.2空间距离导致管理难度增大，这是由于工程所在地区往往经济条件较差，大量设备物资需要进行国内采购并运输至现场，以供应现场施工。
1.3施工企业及其设备物资分布广泛，且施工机械设备种类繁多，机型复杂多样，增加了设备物资管理工作量和管理难度。
1.4设备物资相关管理人员缺乏对工程项目所在地区的环境条件全面系统了解，导致设备运行期间的故障分析难度加大，常常发生故障的配件以及物资数量储备不足，难以准确预测设备物资需求时间和数量。
2.海外工程项目设备物资管理存在的主要问题分析。基于以上特点，往往导致各施工单位无法形成完备统一的设备物资管理方案，影响企业施工效率和经济效益。下文将结合笔者多年从事海外工程项目设备物资管理经验，从海外项目设备物资的总体管理现状来分析当前我国海外工程项目设备物资管理过程中出现的一些问题。
2.1运输复杂造成设备物资损坏严重。一般来说，海外市场资源较为匮乏，设备物资常以国内采购方式为主，空间距离极大增加了运输和管理难度。大量物资设备从国内辗转运至现场过程中，设备物资丢失、损坏现象时有发生。这主要是由于项目工程大多地处偏远国家或地区，道路条件差、内陆运输时间长，在此过程中，设备物资难免受到不同程度损坏。此外，另一个致使设备物资损坏的环节可能出现在港口卸货过程。设备物资到达港口后，一般由货运公司直接交与目的国港口，由于承包方和货主双方均不能派代表实地核查，导致相关设备物资到港后，后续装卸情况是否符合要求无法获知。
2.2设备物资采购环节制约因素复杂。海外工程设备物资供应流程繁杂、时间周期长，通常包括制定计划、采购、装箱、集港、报关、发运、清关、内陆运输及现场仓储保管，影响正常施工计划和工期。而国内设备物资采购范围广，一般由供应商直发港口，但有些设备物资需一次性集中后进行二次包装才能发运港口，甚至还需第三方检验机构检验检疫合格后方可放行，且设备物资材料类别不同，对其包装和相关报关手续也不同，因此对设备物资发运计划安排科学合理性要求很高，否则会直接影响订货和发运时间。
此外，海外现场采购难度较大。施工企业对当地设备物资价格以及厂商的质量、资金、信誉保障缺乏深入了解，导致价格虚高、交货延迟、质量不达标等现象时有发生，这会极大影响施工进度。原因主要是因为国外设备物资的价格不仅与其质量、规格、型号有关，还随订货数量、付款条件、交货方式、服务要求等相关内容不同而变动，包括运输方式及其费用、税率和保险等均不固定。与此同时，其当地价格还将受到币值匯率变化、国际市场需求等相关因素影响。
3.设备物资实际使用方面存在不足。主要表现在：
3.1相较于施工质量管理和工程进度，对设备物资管理的重要性意识薄弱，设备物资保管场地基础设施差。
3.2海外工程项目实施过程中，各类专业公司对设备物资需求缺乏计划性，常造成提前采购或加急采购等应急事件。
3.3设备维护、保养专业化不足。由于海外工程项目分布世界各地，尤其处在偏远地区的工程项目，配件供应周期长，设备一旦发生故障，由于检修手段落后或缺少配件而造成束手无策局面时有发生，使工程施工受到极大影响。
3.4设备物资管理人员配置不科学，专业人才缺失，且人员水平参差不齐。由于项目点多面广，公司人才缺乏，派驻到各项目的物资管理人员较少，部分项目物资管理人员由非专业人员兼职，专业管理不足，处理应急问题的能力和方式受到很大限制。此外有些海外项目需要经常与外方沟通，对语言能力要求高。
三、加强海外工程项目设备物资管理的建议
1.提高设备物资科学合理配置。加强海外市场相关调查前期工作，尤其是对项目现场条件进行实地勘察，同时要考察当地港口及道路运输条件、重大施工设备工作效率、市场价格和物资资源、法律法规、风俗习惯与交易惯例等影响因素，整合国内外市场资源，科学系统制定采购计划，以国内采购为主，国际市场为辅。此外，在对设备物资进行配置过程中，需综合考虑工程项目具体工作性质、工作量以及现场施工条件，合理选择配备工程项目所需设备物资，综合考虑设备属性，包括品牌、型号、性能和可适用工作条件等，避免项目施工过程中因物资数量不充足，设备选择不合理，结构配置不科学等问题造成施工障碍。同时，应选择工程项目现场工作人员能够熟练掌握、操作维修便捷、成本价格合理的设备，拒绝盲目追求智能、高端或低成本的设备，以免形成隐形浪费。
2.加强海外工程项目设备物资采购管理。应增强海外工程项目设备物资采购计划准确性和预见性。物资设备供应与海外工程项目进度直接相关，物资采购计划的编制至关重要，所以专业技术人员要严格按照图纸核对材料数量，确保设备物资供应及时，避免设备物资积压甚至浪费。管理采购人员在汇总编制采购计划时需仔细谨慎，结合工程项目进度、库存、海外施工风险因素综合考量。预先了解项目所在国港口清关及时性等相关情况，避免现场施工因急需材料滞留港口而陷入被动局面。此外，海外工程项目施工所涉及的消耗品、急需物资、当地优势材料实行当地比价采购，即同种物资比质量、同种质量比价格、同种价格比服务。对于现场自供设备物资应及时完成验收、开箱、结算等各项工作，促成材料进度良性循环，便于资金周转。
3.保障海外工程项目设备物资运输监控连续性。海外工程项目物资运输一般按厂商--国内港口，国内港口--项目所在国港口，项目所在国港口——施工现场三个阶段进行。应对运输过程形成全程持续性监督、明确责任，避免因他人责任导致施工成本（下转第347页）（上接第326页）增加。发货前设备物资采购方核对相关设备物资的数量、规格、型号、包装等，进行货物验收；抵达国内港口后，物资采购方对货物拍照留档进行二次验收；抵达项目所在国港口后，当地管理人员完成清关工作，并做好货证不符、箱件破损、丢失等相关记录；到达施工现场后，业主、现场物资人员、厂家代表三方同时进行开箱检验并做好细节记录，最后签字。
4.加强海外施工现场设备物资管理。应采取以下措施加强海外施工现场的设备物资管理：
4.1改变“重施工、轻管理”的理念，增强重视设备物资管理意识。设备物资管理人员应在工程项目启动后提前到达现场，了解项目现场环境及仓库设施条件，根据设备物资数量、性能、类别等合理进行平面规划，提高库存能力，全面做好到货前准备。
4.2加强各专业部门间协作配合。设备物资管理人员应及时搜集各类信息，包括承包商设备订货清单，设备交货进度计划表，施工组织总设计，箱件清单、装箱清单、设备清册、蓝图材料清单、设计院图纸编号说明等，以便各部门信息交流，增强计划的准确度，避免物资漏供、多供。
4.3提升设备物资管理人员专业素质。海外工程项目物资管理涉及领域广泛，需要管理人员具备丰富的电建工程物资管理经验，语言能力强，了解国际贸易、法律法规等基本常识，科学应对海外项目工程现场物资管理过程中出现的各类问题。
4.4规范现场物资开箱清点工作流程。开箱验收过程中出现的问题既关系到工作流程的规范性，还与设备物资缺件、丢失等问题密切相关，对生产成本与项目进度造成直接影响。由于项目现场分包单位多，人员素质参差不齐，因此开箱清点必须多方共同参与，避免任何一方单方面进行开箱检查。
5.设备物资配件管理与保养记录。选派实践经验丰富的机械维修工程师负责项目设备物资管理工作，培养当地员工其对机械设备操作、维修保养工作的积极主动性，提高海外项目设备物资管理水平。建立物资设备信息档案，记录设备工作期间的保养与维修信息，不断优化设备维修保养方案，确保设备性能达到理想状态。此外，维修管理设备及配件过程中，应建立专门数据库，方便掌握设备配件库存信息，系统分析各配件的使用频率、使用寿命、适用范围等，量化各类物资、设备的追加库存数量与周期，以便根据设备物资的现场使用情况做灵活的调节与补充。
四、结语
综上所述，全球化背景下，国内企业践行“走出去”发展战略，国际竞争力日益增强，提高海外工程项目设备物资管理水平对企业长足发展具有十分重要的意义。因此，设备物资管理要紧跟海外工程项目發展需要，落实责任制度，规范设备物资采购程序，强化管理人员专业素质，落实好设备物资采购、库存和使用等环节的管理工作，并结合海外工程项目施工过程中出现的新问题采取多种策略进行处理应对，确保工程质量的同时，实现企业经济效益最大化。
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作者简介：孟凡彪（1985—），男，山东德州人，中国水利水电第十三工程局有限公司，助理工程师。