辽宁银行柜员考试题库

辽宁银行柜员考试题库（精选6篇）

辽宁银行柜员考试题库 第1篇

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2014年中国银行辽宁省分行柜员招聘公告

一、公司简介

中国银行辽宁省分行本部坐落于美丽的海滨城市大连，作为中国银行最早开设的国内五家口岸分支机构之一，目前下辖14家二级分行及大连地区17家直属支行，拥有四百余个营业网点遍布辽宁各地，员工一万余人。在多年的发展历程中，取得了令人瞩目的成绩，奠定了其在辽宁省内同业中的领先地位。

随着党中央、国务院振兴东北老工业基地和中国银行改革发展战略的逐步实施，作为国内十大重点地区分行之一的辽宁省分行将以客户为中心、以市场为导向，强化公司治理，依托其雄厚的实力、全球的网络、成熟的产品和丰富的经验，竭诚为客户提供全方位、高品质的金融服务。出色的人才培养平台、多样化的职业发展通道、全方位的培训开发体系、良好的薪酬福利待遇，中国银行辽宁省分行期待您的加盟。

二、招聘岗位

营业网点柜员岗位。

三、基本条件

1、遵纪守法，诚实守信，具有良好的个人品质和职业道德，无不良记录，愿意履行我行员工义务和职位职责。

2、具备较强的学习能力，具有优秀的团队合作精神、沟通能力、创新意识和强烈的责任感。

3、根据国家规定的专业分类，主要招收一级学科为经济金融、财务会计、管理、外语、法律及理工类等专业的应届毕业生。

4、能按期获得国家教育行政部门认可、认证的普通高等院校全日制大学本科及以上学历、学士及以上学位（申报县域支行营业网点柜员岗位的，学历可放宽到全日制大专）。

（1）境内高校应届毕业生，应能够在2014年7月底之前从所在学校取得毕业证、学位证，并获得报到证；

（2）境外院校留学生，应于2013年8月至2014年7月间毕业且为初次就业，并能够在2014年7月底之前从境外院校获得毕业（或学位）证书，开始全职工

银行考试招聘网：http://

作；同时，应保证在试用期结束前一个月（最晚不超过2014年12月31日）获得国家教育部留学服务中心的学历学位认证。

5、符合各机构亲属回避的规定。

6、本地生源者优先。

7、年龄26周岁以下，形象气质较好，身体健康，具备与工作要求相适应的身体条件。

四、招聘程序

本次校园补充招聘机构包括沈阳新民支行，抚顺分行辖属营业网点，辽阳分行灯塔、首山、弓长岭支行，朝阳分行建平、凌源支行，葫芦岛分行绥中支行，大连金州、旅顺、瓦房店、普兰店、庄河支行辖属营业网点以及省行电子银行部95566客服。

具体安排如下：

1、报名。

通过中国银行网站（）提交在线简历。简历提交的起始及截止日期以中国银行网站公告为准（预计起始日期为4月22日或23日），请保持关注。

2、笔试。地点分布在全国约40个大城市，应聘者通过中国银行网站提交在线简历时可选择笔试地点，笔试时间大约为5月中上旬。

3、面试。面试地点在大连，时间大约为5月中下旬。面试分为两轮，安排在同一个半天内完成。

4、体检、签约。地点在招聘机构所在地，时间大约为6月中上旬。

※招聘具体安排请近期关注中国银行网站（）。

五、注意事项

1、辽宁省内机构每人限报一个。

2、笔试和面试通知将以邮件的形式发送至预留邮箱或短信、电话通知，请及时关注。

3、请应聘者准确、完整填写简历和相关资料信息，保证信息真实性；如与事实不符，中国银行有权取消其应聘资格。

4、录用人员将与中国银行签订劳动合同。

5、在校园招聘过程中，中国银行不会向应聘者收取任何费用，请提高警惕，谨防受骗。

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辽宁银行柜员考试题库 第2篇

一、单向选择题（共60题）

1、我国人民币的主币是：

A 元 B 角 C 分 D 厘(答案：A)

2、按复利计算，年利率为5%的100元贷款，经过两年后产生的利息是：

A 5元 B 10元 C 10、25元 D 20元(答案：C)

3、以下关于汇率的说法中错误的是：

A 汇率是两种货币之间的相对价格

B 汇率的直接标价法可以表示为1单位外币等于多少本币

C 我国的汇率报价一般采用直接标价法

D 我国的汇率报价一般采用间接标价法(答案：D)

4、香港联系汇率制度是将香港本地货币与哪种货币挂钩？

A 英镑 B 日元 C 美元 D 欧元(答案：C)

5、我国的三家政策性银行是：

A 中国人民银行 国家开发银行 中国农业发展银行

B 中国进出口银行 国家开发银行 中国农业发展银行

C 国家开发银行 中国农业银行 中国进出口银行

D 中国农业发展银行 国家开发银行 中国邮政储蓄银行(答案：B)

6、下列哪一项不属于商业银行的“三性”原则？

A 安全性 B流动性 C 盈利性 D政策性(答案：D)

7、以下不属于金融衍生品的是：

A 股票 B 远期 C 期货 D 期权(答案：A)

8、下列哪家机构不属于我国成立的金融资产管理公司？

A 东方 B信达 C华融 D光大(答案：D)

9、我国于2003年初组建的银行业监管机构是：

A 中国人民银行 B 中国银监会 C 中国证监会 D 中国保监会(答案：B)

10、在国际银行监管史上有重要意义的1988年《巴塞尔协议》规定，银行的总资本充足率不能低于：

A 4% B 6% C 8% D 10%(答案：C)

11、目前世界上最大的证券交易所是：

A 纽约股票交易所 B 伦敦股票交易所 C 东京股票交易所 D香港股票交易所(答案：A)

12、股票市场上常常会被提到的“IPO”的意思是：

A 首次公开发行，即公司第一次公募股票 B 公司第一次私募股票 C 已有股票的公司再次公募股票

D 已有股票的公司再次私募股票(答案：A)

13、H股是指：

A 在我国国内发行、供国内投资者用人民币购买的普通股票

B 在我国国内发行、以外币买卖的特种普通股票

C 我国境内注册的公司在香港发行并在香港联合交易所上市的普通股票

D 我国境内注册的公司在新加坡发行并在新加坡股票交易所上市的普通股票(答案：C)

14、下列属于香港股票市场价格指数的是：

A 道琼斯工业指数 B 标准普尔股价指数 C 日经指数 D 恒生指数(答案：D)

15、下列哪一项不属于债券的基本特点？

A 偿还性 B 风险性 C 收益性 D 流动性(答案：B)

16、下列关于债券的说法中错误的是：

A 债券代表所有权关系 B 债券代表债权债务关系

C 债券持有者是债权人 D 债券发行人到期须偿还本金和利息(答案：A)

17、按照发行人不同，债券可分为：

A 政府债券、金融债券

B 政府债券、公司债券

C 金融债券、公司债券

D 政府债券、金融债券、公司债券(答案：D)

18、下列哪种债券利率一般会成为整个金融市场利率体系的基准利率？

A 企业债券 B 公司债券 C 金融债券 D国债(答案：D)

19、下列关于国债的说法中错误的是：

A 国债是中央政府发行的债券 B 国债是风险最低的债券

C 国债利率一般高于相同期限的其他债券

D 国债可以作为中央银行公开市场操作工具(答案：C)20、以标准普尔公司的债券信用评级为例，下列哪个评级的信用等级最高？

A：A B：AA C：BB D：CC(答案：B)

21、下列关于封闭式基金的说法中错误的是：

A 封闭式基金的规模和存续期是既定的

B 投资者在基金存续期内不能向基金公司赎回资金

C 投资者可以在二级市场上转让基金单位

D 基金转让价格一定等于基金单位净值(答案：D)

22、下列哪一项不属于开放式基金的特点？

A 没有固定规模 B 无固定存续期限 C 投资者可随时赎回

D 全部资金用于长期投资(答案：D)

23、以下列哪一项为标的物的期货属于金融期货：

A 玉米 B 股票 C 铜 D 石油(答案：B)

24、我国证券市场的主要监管机构是：

A 中国银监会 B 中国证监会 C 中国保监会 D 中国财政部(答案：B)

25、可以喻为社会经济“急救箱”，能对整个社会起保障作用的金融体系是：

A 银行体系 B 证券市场 C 保险体系 D 金融衍生品市场(答案：C)

26、根据保险标的的不同，保险可以划分为：

A 财产保险和人身保险

B 原保险和再保险

C 个人保险和团体保险

D 自愿保险和强制保险(答案：A)

27、以各种财产物资和有关利益为保险标的的一种保险是：

A 商业保险 B 社会保险 C 财产保险 D 人身保险(答案：C)

28、下列哪一项不属于财产保险：

A 团体火灾保险 B 机动车辆保险 C 建筑工程保险 D 健康保险(答案：D)

29、以人的寿命和身体为保险标的的一种保险是：

A 商业保险 B 社会保险 C 财产保险 D 人身保险(答案：D)30、当劳动者达到国家规定的退休年龄后，为解决他们的基本生活而建立的社会保险制度：

A 健康保险 B 人寿保险 C 人身意外伤害保险 D 养老保险(答案：D)

31、社会保险不包括下列哪一项：

A 养老保险 B 失业保险 C 医疗保险 D 人寿保险(答案：D)

32、保险公司的资金不能投资于：

A 银行存款 B 买卖政府债券 C 投资基金 D 设立证券经营机构(答案：D)

33、目前，我国保险行业专门的监管机构是：

A 中国人民银行 B 中国银监会 C 中国证监会 D 中国保监会(答案：D)

34、理财应具备几项基本原则，以下中不正确的是：

A 高收益低风险

B 量入为出，量力而行

C 做足功课，不盲目投资

D 控制欲望，不可贪婪(答案：A)

35、房贷“三一定律”指的是，每月的房贷金额不超过家庭当月总收入的：

A 三倍 B 三分之一 C 一倍 D 二分之一(答案：B)

36、在下列人的生命周期中,证券投资应最少的是：

A 单身期 B 家庭成长期 C 家庭成熟期 D 退休期(答案：D)

37、下列投资渠道中，安全性最高的是：

A 储蓄存款 B 股票投资 C 投资基金 D 期货投资(答案：A)

38、在下列投资品种中，风险最高的是：

A 国债 B 企业债 C 股票 D 期货(答案：D)

39、下列投资渠道中，流动性最强的是：

A 活期储蓄 B 证券投资 C 集合理财产品 D 不动产投资

(答案：A)40、一般而言，蓝筹股是指：

A 成交量大、买卖活跃、价格波动幅度较大但一般不会暴涨暴跌的股票

B 有长期稳定盈余记录、定期分红派息、信誉良好或者发展潜力巨大、未来成长性好的公司股票

C 价格频繁变动且变动幅度大的股票

D 公司销售额和利润增长迅速，快于整个经济发展速度的股票(答案：B)

41、主要投资于短期债券、债券回购和银行同业存款等风险低、收益稳定的短期资金市场的基金是：

A 股票基金 B 债券基金 C 货币市场基金 D 混合基金(答案：C)

42、下列不属于货币市场基金主要投资领域的是：

A 股票 B 短期债券 C 债券回购 D 银行同业存款(答案：A)

43、利息与活期储蓄相比有一定优越性，但可以随时支取的人民币储蓄存款是：

A 定期储蓄 B 定活两便储蓄 C 零存整取储蓄 D 教育储蓄(答案：B)

44、目前，可以免征利息税的人民币储蓄存款是：

A 定期储蓄 B 定活两便储蓄 C 零存整取储蓄 D 教育储蓄(答案：D)

45、对其他利率有决定性的影响，当它发生变动时，其他利率也会跟着变动的利率是：

A 活期存款利率 B 定期存款利率 C 基准利率 D 名义利率(答案：C)

46、目前，金融机构可以灵活设置贷款利率水平，条件是不低于中央银行发布的贷款基准利率的一定幅度，这种利率管理方式称为

A 存款利率的上限管理B 存款利率的下限管理

C 贷款利率的上限管理D 贷款利率的下限管理(答案：D)

47、银行执行的存贷款利率即名义利率扣除通货膨胀(涨价)以后算出的利率，叫做：

A 活期存款利率 B 定期存款利率 C 基准利率 D 实际利率(答案：D)

48、贷款人向借款人发放的用于购买自用住房和城镇居民修建自用住房的贷款是：

A 个人住房贷款

B 个人汽车贷款

C 个人耐用消费品贷款

D 国家助学贷款(答案：A)

49、目前我国个人住房贷款最长期限为：

A 10年 B 20年 C 30年 D 40年(答案：C)50、目前我国国家助学贷款的贷款对象是：

A 小学生 B 初中生 C 高中生 D 高校经济困难学生(答案：D)

51、商业银行最主要的资金来源是（）。A、存款(答案：A)

52、个人存款可以分为（）。

A、活期存款、整存整取、定活两便存款、个人通知存款、教育储蓄存款 B、活期存款、定期存款、定活两便存款、个人通知存款、教育储蓄存款 C、活期存款、定期存款、定活两便存款、个人协定存款、教育储蓄存款 D、活期存款、整存整取、理财专户存款、个人通知存款、教育储蓄存款(答案：B)

53、活期存款中，银行使用年利率除以360天折算出的日利率，比年利率除以365天（实际计息天数）折算出的日利率（）。A、高

(答案：A)

54、定期存款中存款方式不属于整笔存入的是（）。A、整存整取(答案：D)

55、某客户2006年12月28日存人10000元，定期整存整取半年，假定利率为2、70%，到期日为2007年6月28日，支取日为2007年7月18日。假定2007年7月18日，活期储蓄存款利率 B、贷款 C、利息收入 D、手续费收入

B、低

C、一样

D、不一定

B、整存零取 C、存本取息 D、零存整取 为0、72%，利息税率是20%，则该客户拿到的利息是（）元。A、135(答案：D)

56、（）是单位存款人的主办账户。A、一般存款账户

(答案：D)

57、个人外汇账户按账户性质区分为（）。

A、个人外汇账户、外汇结算账户、资本项目账户

B、外汇结算账户、资本项目账户、外汇储蓄账户

C、境内个人外汇账户、境外个人外汇账户 D、外汇储蓄账户、资本项目账户、个人外汇账户(答案：B)

58、金融机构贷款基准利率是由（）制定的。A、中国人民银行

(答案：A)

59、贷款业务最主要的风险是（）。A、信用风险(答案：A)60、根据贷款“五级分类法”的划分，不良贷款是指（）。A、关注类贷款、次级类贷款、可疑类贷款

C、次级类贷款、可疑类贷款、损失类贷款

(答案：C)

二、判断对错（共10题）

1、某银行会计临时请假离开公司，因为领导不在，为了节约时间，该会计人员将财务章交给无权使用此章的同事，并告知其可以利用此章处理紧急业务。这是为银行业务考虑的合理行为。（）

2、“利益冲突”原则要求银行业从业人员本人及其亲属不能接受其所在机构提供的金融服务，以避免机构利益和个人利益的冲突。（）

3某上市银行的员工在家中无意间向亲属透露了所在银行可能面临重大诉讼的信息。该亲属第二天就卖掉了该银行的股票。由于是无意中的行为，不属违规。（）

4、根据“了解客户”原则，客户由他人代理办理业务的，银行只需对代理人的身份证明文件进行 B、108 C、139 D、111.2 B、专用存款贝长户

C、临时存款账户

D、基本存款账户

B、财政部

C、国家外汇管理局

D、国务院

B、战略风险

C、市场风险

D、操作风险

B、关注类贷款、可疑类贷款、损失类贷款 D、正常类贷款、可疑类贷款、损失类贷款 核对并登记。（）

5、银行业从业人员不允许有任何礼物收送的行为。（）

6、某银行业务人员向当地一家集团公司争取存款的时候，为了避免商业贿赂的嫌疑，自己掏钱请该公司相关负责人去国外旅游一次，使该负责人感到应当与该银行进行交易，并最终使该银行得到了这笔业务。这种行为属于正常的营销手段。（）

7、银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见时，可以在反馈时限内及时告知客户相关情况，并提前告知下一个反馈时限。（）

8、银行业从业人员在引用同事已经公开发表并获得著作权的论文及著述时，若是在内部文稿中交流，则不必提及来源。（）

9、银行中如有闲置的手提电脑，从业人员可以带回家中供家人使用，银行需要时随时还回。（）

10、银行业同业人员之间应当互相尊重，在面对竟争的时候不能互相诽谤；还可以进行正常的学术交流，但不能互相交换商业机密或知识产权。（）

参考答案：1F 2F 3F 4F 5F 6F 7T 8F 9F 10T

三、能力检测题：

1．甲、乙、丙、丁、戊五人值班，从星期一到星期五，每人各值班一天。要求：乙排在丁、戊两人之前，丙不能排在星期二，甲和丁之间恰好隔开一天。问乙排在星期几时，五个人的值班顺序是唯一的? A.星期一 B．星期二 C．星期三 D．星期四

2．竞争是商品经济所固有的。承认社会主义经济是商品经济，就不能排斥竞争。商品价值的形成和实现都是在竞争中完成的。只要存在商品生产和商品交换，就会出现竞争，就会有商品生产者在共同市场上的相互较量，择优汰劣。由以上可以推出：

A．计划经济中不存在竞争

D．企业破产是商品经济中的正常现象

C．先有商品经济，后有竞争，竞争促进了商品经济的发展 D．先有竞争，后有商品经济，经济的发展带动了激烈的竞争

3．政府不应该允许烟草公司在其营业收入中扣除广告费用。这样，烟草公司将会缴纳更多的税金。它们只好提高自己的产品价格，而产品价格的提高正好可以起到减少烟草购买的作用。上面的结论是以下列哪项为前提的? A．由于需付更多的税金，烟草公司将不再继续做广告或减少对广告的投入 B．如果烟草公司不做广告，他们的销售量会有所下降

C.烟草公司由此所增加的税金等于产品价格上涨所增加的那部分利润 D．烟草公司不可能降低其他方面的成本来抵消多缴的税金

4．恩格斯曾说：“在希腊人那里是天才直觉的东西，在我们这里是严格科学的以实验为依据的研究结果，因而也就具有确定得多和明白得多的形式。”的确，不论是古代希腊还是古代中国，都曾经创造出光辉灿烂的文明，但是它不是适宜产生科学实验的一种文化；它有利于直觉、经验、真知灼见和理智的产生，但不利于用机械的设计和实验的技术从自然中挖掘出秘密。据此，我们可知道：

A．那种不利于发展科学实验技术的文明，不能算是一种真正光辉灿烂的文明 B．通过科学实验，我们可以得到具有更确定形式的研究成果 C.严格的科学实验是一种比直觉经验更好的发现自然秘密的途径

D．与当时的其他民族相比，古代希腊和古代中国创造出了更光辉灿烂的文明

5．小王夫妇请了小李夫妇和小张夫妇参加他们的家庭舞会。舞会上没有一个男人同自己的妻子跳舞。小王请了小丽跳舞，小李的舞伴是小张的妻子，小英的丈夫正和小兰跳舞。那么小王夫妇、小李夫妇和小张夫妇分别为：

A．小王一小兰，小李一小英，小张一小丽 B．小王一小兰，小李～小丽，小张一小英 C．小王一小英，小李一小丽，小张一小兰 D．小王一小丽，小李一小兰，小张一小英

A、○B、○C、○D、和○E聚在一起玩一种叫“三人玩”的游戏，其规则如下：6．幼儿园里五个小朋友○游戏的每一圈只能三个人玩；每个人都必须玩三圈；没有人可以连续两圈不玩；没有人可以连续A、○B和○D玩第一圈，○B、○D和○E玩第三圈，那么哪个小朋友不可能玩第四玩三圈。现在，如果○圈，而只能玩第五圈?

A B．○C C．○D D：○E A．○7．在美国应用计算机进行管理已相当普遍。主要是因为计算机硬件便宜，软件商品化程度高，并且形成了管理现代化的市场需求。而在我国，从目前应用计算机进行管理的情况看，层次很低，主要是代替了一些秘书、统计制表类工作，很少有管理优化、预测模型、系统仿真等较高层次的应用。由以上可以推出： A．我国计算机化管理的应用水平较低

B．我国计算机较普及，但利用计算机进行管理的较少

C．我国计算机化管理不普及的原因在于硬件太贵、软件商品化程度不高 D．我国计算机化管理不普及的原因在于没有形成管理现代化的市场需求

8．1990年元旦全国社会商品：销售总额比上年同期增长1.3％。彩色电视机销售量增加，服装基本持平，录音机、电冰箱等产品有不同程度的下降。我们应考虑到一个事实：1989年的春节在2月，而1990年的春节和元旦均在元月。我们知道，春节是中国人最看重的节日，也是一年中的消费高峰。因此，我们可以推论，至1990年元月底： A．我们在控制物价上涨方面已经取得了一定的成效 B．我国的“市场疲软”状况已经出现了明显的转机 C．我国的市场销售状况尚没有出现明显的好转 D．我国经济的“通货膨胀”问题还未得到有效的解决

9．汞是一种致命的有毒元素，汞的剧毒众所周知——引起肾功能衰竭，肌肉颤抖，记忆力丧失，甚至危及生命。而现在牙科医生用来补牙的填补物中汞的含量常常会达到50%。因此，每一个有责任感的牙科医生应当除去所有补牙病人口腔内的含汞填补物，而用塑料制成的填补物来代替。下面的哪一种说法最能反驳上面的观点? A．在一些海产类食品、酒类、饮料和药剂中也含有汞 B．塑料制成的填补物比含汞填补物昂贵得多，而且容易损坏

C．汞有剧毒，但牙医所用的含汞50 %的填补物实质上不会危害身体健康 D．大多数患者对使用含汞填补物来补牙感到很满意

10．某市统计局对本市范围内人口的男女性别比例进行了调查分析，统计结果让他们大吃一惊：该市10年前的男女性别之比为1.02：1，而现在这个比例迅速上升为1.39:1，远远高出全国城市平均水平。因此他们认为，本市计生部门最近10年的工作肯定出现了不小的问题。如果为真，最能削弱市统计局的结论的一项是：

A．事实上，本市计生部门对控制男女性别比例问题非常重视，每年都会召开一次会议，研究这个问题

B．建材(石料开采)、建筑两个行业是本市的经济支柱，最近10年来，这两个行业吸收了大量的外地男性民工，女性民工则非常少-C．最近10年，本市农村地区私人购买B超鉴别胎儿性别，不留女婴，只生男孩的违法行为十分猖獗 D．10年前，本市计生部门制定了一项政策，政策规定，育龄夫妇只生一个女孩的，可以得到相应的经济奖励

参考答案：1.C 2.B 3.D 4.B 5.B 6.D 7.A 8.C 9.C 10.B

四、英语能力题

According to an old story, a farmer once found that a bag of corn had been stolen from his house.He went to the judge and told him about his loss.The judge ordered all the people of the farm to come before him.He took a number of sticks of equal length and gave one stick to each man.He then said, “Come before me again tomorrow.I shall then know which of you is the thief because the stick given to the thief will be one inch longer than the others.”

The thief was afraid of being found out, and so the cut an inch off his stick.The next day the thief’s stick was found to be one inch shorter than any of the others.In this way the thief was found out, and was at once taken away to prison.1.A bag of corn was found ________.A.to be stolen B.stolen C.being stolen D.having stolen

2.The judge gave each man a stick _______.A.to change back the farmer’s corn B.to beat the thief

C.as a tool to find out the thief D.so as to play a game together

3.According to the judge, the next day the thief’s stick would be one inch longer than the others’ because _______.A.the thief’s stick would grow one inch longer

B.the other’s sticks would become one inch shorter

C.something wrong would happen to the thief’s stick

D.the judge had given the longer stick to the thief

4.Since the thief cut the stick short, ________.A.he was found out

B.the judge couldn’t catch him

C.his stick had an equal length with the others’

D.his stick wouldn’t be any longer

5.The wise way the judge found out the thief in the end was to make ______.A.the thief to cut an inch off the stick

B.the thief cut an inch off the stick

C.the stick grow an inch longer

D.the thief tell him what he had done

Passage Two

The home computer industry has been growing rapidly in the United States for the last ten years.Computers used to be large, expensive machines that were very difficult to use.But scientists and technicians have been making them smaller and cheaper while at the same time they have been made easier to use.As a result, their popularity has been increasing as more people have been buying computers for their homes and businesses.Computers have been designed to store information and compute problems that are difficult for human beings to work out.Some have voices that speak with the operators.Stores use computers to keep records of their inventories(库存货物)and to send bills to their customers.Offices use computers to copy letters, record business and keep in touch with other offices.People have been using computers in their homes to keep track of the money they spend.One important new use for computers is for entertainment.Many new games have been designed to be played on the computers.People of all ages have been playing these games.People also have been buying home computers to play computer games, watch movies and listen to concerts at home.They have become very popular indeed.6.Computers used to _______.A.work rapidly B.be large and expensive

C.be easy to use D.be used for fun

7.In recent years, computers are being made _______.A.larger and more expensive B.smaller and cheaper

C.more difficult to use D.to work more slowly

8.Home computers can be used for _______.A.writing letters B.playing games C.doing business D.all of the above

9.Salesmen use computers mainly to _______.A.check the list of goods and materials that are kept in the store house

B.play games for pleasure

C.talk with their friends

D.write letters

10.The best title for the passage would be _______.A.New Uses For Computers B.The Popularity of Home Computers

C.The Home Computer Industry D.Computers At Home A.isn’t he B.do you C.won’t you D.hasn’t he

商业银行柜员绩效考核分析 第3篇

柜员的工作内容和工作性质决定柜员的考核体系。柜员并非营销人员, 其更大程度上应当是成本中心而非利润中心, 因而不能用利润指标对其进行考核, 而相应代之以业务量、业务质量等考核指标。

业务量是指柜员在考核期间内所完成的工作量;业务质量是指柜员本职工作的准确率考核;营销业绩是指柜员所承担的相关营销任务的完成情况, 如日均储蓄存款余额、银行卡发卡数量、银证通、保险、基金的营销情况等等;业务知识是指柜员对承担本职工作相关的规章制度、业务知识的掌握程度;业务技能是指柜员对承担本职工作相关的专业技能的掌握程度;工作能力是指员工完成本职工作和推动部门工作的能力;服务质量主要指行内外客户对员工服务的满意程度;工作态度是指员工对分行和本职工作的热爱程度。

2 业务量考核

业务量考核的难点在于怎样准确、真实、客观地反映被考核柜员的业务量, 并产生正面的激励效果。早期的业务量考核采用计时考核, 通过统计柜员的工作天数, 来粗略估计柜员完成的业务量。计时考核方式存在着种种缺点:一是考核结果误差较大, 同样的工作时间并不能表明完成工作量是一样的;二是不能反映柜员的工作效率, 工作效率有高有低, 实际完成工作量必然有差距, 计时考核方式不能产生奖优惩劣的作用, 反而可能产生消极怠工的影响;三是不能区别复杂业务和简单业务, 无法对柜员业务水平起到正向激励作用。

采用“计件”考核方式, 能够部分解决上述问题。通过统计柜员完成的业务笔数, 可以准确真实地反映柜员完成的工作量;同时鼓励柜员提高工作效率, 在同样时间内完成更多的业务量。

但是业务量考核同样面临着一些问题:

(1) 如何准确统计临柜人员的业务量。最科学的办法是依托银行的统计信息系统, 研究开发柜员业务量统计分析系统, 实现业务量信息的统计、查询、分析, 提高统计准确度、可信度, 减少业务量考核的工作量, 提高考核工作的工作效率。

(2) 不同业务的业务量考核问题。复杂业务与简单业务所需耗费的时间和精力不同, 不能简单加总, 必须对复杂业务进行折算, 以反映柜员所耗费时间精力的差别以及所承担风险的不同。同时由于某些新兴业务要求柜员具有较高的专业知识水平和专业技能, 对此类业务也必须有较高的折算系数, 以鼓励柜员主动学习新业务、新技能。

柜员业务量考核指标设置为:办理存款、办理取款、办理中间业务、办理其它业务四大类, 根据实际业务完成量折算分值, 明细见下表:

3 业务质量考核

加强业务质量考核, 增强柜员操作合规性, 是防范操作风险、强化银行内部控制的重要内容。近年银行发生的一些大案要案, 虽然存在人为诈骗因素, 但是有关柜员存在侥幸心理、没有严格按照银行规章制度操作, 是诈骗分子成功的重要原因。如没有按照凭证要素严格审查凭证, 未坚持验印制度, 凭证未进行复核, 未定期查库, 开销户手续不全等等, 上述行为很容易产生不良后果, 对银行产生实质性危害。因此, 银行必须加强柜员的业务质量考核。

业务质量考核, 即业务差错考核, 对柜员在办理业务过程中违反业务操作规范、产生业务差错、给银行造成损失的行为进行考核, 并采取相应的惩罚措施。

在业务差错考核中, 由于业务差错种类繁多, 如何对业务差错合理分类并确定考核标准成为考核的难点。银行应在科学界定柜员各类业务差错的基础上, 按照危害严重程度进行分类, 并确定恰当的扣分标准。

4 营销业绩

营销业绩是否应当纳入柜员考核体系是一个值得探讨的问题, 其实质是银行应当对柜员如何定位。支持营销业绩纳入柜员考核体系的论据主要是:银行柜员与客户能够直接接触, 了解客户需求, 可以向客户营销产品;同时, 银行柜员可能也具备某些社会关系, 可以为银行联系到一定的客户和业务。不支持的论据主要是:银行柜员的首要工作职责是做好前台业务处理工作, 不断提高服务质量, 满足客户需求, 如果过多的将营销业绩纳入考核范围, 将分散银行柜员对于主要工作职责的重视程度。从现实情况来看, 国内银行大多赋予柜员一定的营销任务, 并把营销业绩指标作为考核标准之一。营销业绩指标主要包括储蓄存款、中间业务收入等。

5 业务知识和业务技能考核

银行应当定期组织对柜员业务知识和业务技能的考试, 并根据柜员考试成绩确定其考核成绩。业务知识考核应当包括金融基础知识、专业基础知识、相关规章制度、操作规程等。具体包括会计基本制度、业务操作规程、内控管理规定、各项结算办法、规范服务要求等内容。

技能考核主要包括中文输入、传票输入、手工点钞、假币识别、票据审核等等, 具体按照银行柜员业务技能评定标准进行考核。下表为前台柜员业务技能评定表, 规定了考核项目、总分占比、考核标准。柜员的各项单项考核结果参照下述标准, 按比例计算单项考核成绩, 然后按照权重计算综合技能考核成绩。

6 其他定性考核指标

工作能力、服务质量、工作态度等考核指标, 具有不可量化特征, 难以进行准确考核, 因此必须进行相关设计以确保其考核的准确性、有效性:一是准确定义各项考核指标, 并对考核指标内容做详细清晰阐述, 便于考核者参照打分;二是进行360度考核, 柜员自我评价、同事互相评价、直接管理人员评价、客户评价相结合, 并赋以不同的权重, 计算综合得分作为考评成绩, 从而实现对柜员的全方位评价。

工作能力主要包括: (1) 处理问题的能力。包括处理柜面突发事件的能力、处理与日常工作相关问题的能力; (2) 解决客户特殊需求能力。能否在锁定风险的情况下, 在权限范围内解决客户的特殊需求; (3) 对业务处理的合理建议。对日常业务处理中出现的问题能否及时发现, 并向有关管理人员或管理部门汇报, 能否对业务处理中存在的问题提出合理化建议; (4) 对柜面服务合理建议。能否在改进柜面服务方面经常提出新思路和合理建议, 并能积极付诸实践。

服务质量主要包括: (1) 柜面营销能力。是否具有营销理念, 能根据实际情况积极主动宣传银行金融产品;是否具有市场意识, 能通过柜台服务扩大银行影响, 争取潜在客户群;是否能够及时发现客户对银行业务的潜在需求, 并向有关管理人员或管理部门汇报; (2) 柜面服务的规范性。是否按照有关规章制度、操作规范, 为客户提供规范性的柜面服务; (3) 客户满意程度。是否理解客户的情绪、过错和需求;是否存在因柜面服务原因而引起的客户投诉情况。

工作态度主要包括: (1) 事业心、责任心、是否热爱本职工作、对本职工作尽职尽责; (2) 组织性、纪律性。是否服从统一领导, 遵守各项工作纪律; (3) 协作性、协调性。是否具有团队协作精神, 能否协调好各种工作关系。

摘要：商业银行柜员绩效考核是整个绩效考核体系中重要的组成部分, 柜员绩效考核包含有业绩考核、技能考核、综合考核等几部分, 这几部分共同构成了柜员绩效考核的有机系统。

银行柜员情绪劳动管理分析 第4篇

关键词：情绪劳动；银行柜员；对策

一、引言

银行柜员在传统的脑力劳动之外，也需要付出大量的情绪劳动。然而，银行管理者在不断提升服务质量的同时难免忽视对银行柜员情绪劳动的管理。对于银行业来说，做好员工的情绪劳动管理，是提高员工满意度和全面提升银行服务质量的关键因素。目前已有的大量研究也都表明：良好的情绪可以导致员工好的工作满意度，而员工的满意对企业的效益、顾客的认可度都有较好的预测作用[1-4]。从企业发展的角度来说，我们要关注银行的员工，关注他们的情绪，关注他们的工作满意度。本文以银行柜员为切入点进行研究，探讨银行柜员情绪劳动存在的问题及具体的解决办法，为银行业提高服务质量提供更多的建议。

二、银行业情绪劳动的特征

银行业属于服务高度密集型行业，银行服务的特殊性决定了银行业情绪劳动主要有以下特征：

1、情绪劳动受组织规则的约束。柜员在服务工作中要按组织的要求表现积极情绪，隐藏消极情绪。如见到客户要微笑、热情、耐心、服务周到；办理业务要熟练、准确、快速；对客户来有迎声，走有送声等。

2、情绪劳动受繁忙的工作压力和业绩指标的困扰。工作中要隐藏自己心理上的不愉快、生理上的不舒适。在长期简单重复的工作中，有些柜员逐渐失去工作激情和创新，身心疲惫，导致在工作中缺乏应有的动力和热忱，甚至刻意与工作相关的人和事保持一定的距离，工作中出现冷漠、焦虑、厌倦等不良的消极情绪，于是产生情绪劳动，从而影响组织绩效。

3、情绪劳动的多元化和不可预测性。在银行服务过程中，顾客年龄、职业、经历、文化背景的复杂多样可能产生各种千奇百怪的需求，员工时刻需要进行多样化的情绪服务。同时，银行金融产品特有的复杂性、波动性、多样性使服务场景处于瞬息万变的状态中，情绪劳动的内容与频率具有不可预测性，员工需要根据情况的变换，及时调整相应的应对情绪。

三、银行柜员情绪劳动管理

1、银行柜员情绪劳动的问题

银行柜员要在短时间内快速办理业务，在准确无误的前提下，还要保持良好的精神面貌，以达到组织要求的文明服务标准，在业务中出现差错或在服务中受到客户投诉都要受到处罚，在这种满负荷工作状态下，柜员的情绪劳动没有得到足够的重视，存在很多问题。

（1）客我不对等性。在我国银行服务实践中，员工与顾客仍处于不平等的地位。传统服务所倡导的"顾客就是上帝"、"顾客至上"更加剧了客我之间在心理方面的不平等，尤其是位于银行服务一线的柜员，在服务中势必或多或少地付出情绪劳动，支出较高的心理成本。

（2）强迁移性情绪劳动。强迁移性情绪劳动情境通常由客我双方共同构成，银行服务中，顾客与雇员常常面对面频繁的接触，彼此的情绪表达是随时随地地相互影响和传递。例如：银行的顾客在接受服务过程中可能将前一个服务过程中的不满传递给下一个员工，而此时员工可能将负面的情绪反馈或强化给客户，也可能尽力排解来自外界的不良情绪，給予客户一如既往的优质服务，避免不良情绪的继续传导。

（3）自我调节的盲目性。目前，一些银行管理者将基层员工的需求简单的等同于加薪，对绝大多数员工的心理需求满足程度低，对情绪劳动引发的心理成本上升漠然视之，造成银行业普遍存在的员工流失率高、满意度与敬业度低等现象。甚至有些管理者认为服务中受委屈、受气是很自然的事情，时间一长就习惯了，员工通过自我调节就能适应银行情绪高付出的工作。

四、银行柜员情绪劳动管理的对策

银行柜员是一家银行的直接代表，柜员的形象和服务质量是否得到顾客认可是银行成败的关键因素之一。在竞争日益激烈的银行业市场中，服务质量成为银行发展的生命线，这就决定柜员在对客户服务时必须提供发自内心的良好的情绪劳动。情绪劳动管理的具体策略可以从银行、管理者和柜员三个方面来归纳。

1、银行方面

（1）情绪的表达在性别上存在着差异。在性别上女性比男性对情绪更加敏感，女性柜员在工作中表达情绪、管理情绪的能力较强，拥有更多的技巧来表达情绪、管理情绪。并且女性比男性对内部的生理变化更敏感，比男性更能够胜任情绪劳动。年龄大、工龄长的柜员，有较多的工作经验和生活经验，解决问题和处理问题的能力较强，能很好地胜任情绪劳动。

（2）良好的情景因素有利于员工情绪劳动的管理。情景因素包括顾客活动以及组织期望两个因素。在银行环境中，顾客互动是指柜员与客户、同事、上级等的互动，可以从互动的频率、多样性、持久性和强度加以界定，组织期望指的是银行赋予柜员的情绪表示规则，即对组织期望的承诺水平越高越易采用深层饰演；消极的组织期望会降低工作满意感。

（3）在岗培训，做好员工的职业生涯规划。银行工作程序化程度高，重复劳动多，员工长期从事该项工作，容易产生情绪耗竭，进而引发工作质量问题。对此银行可以有针对性的对在岗员工进行指导培训，以灵活的方式与员工逐一面谈，了解员工的个性特征与工作期望，使每位员工可以根据自己的个性特征与才干来主动选择合适的岗位。

2、管理者方面

（1） 树立"以人为本"的管理思想。"没有满意的员工，就没有满意的顾客"，它要求饭店把员工看作是企业最宝贵的财富和最重要的资源，其中心思想是充分尊重每一名员工。银行管理者应充分尊重员工的劳动，维护他们的权益，为他们的工作创造良好的工作氛围。

（2） 建立合理的投诉处理制度。正确分析对待客户的投诉，客观的判断投诉问题的主要责任方，切忌盲目判定柜员承担全部过错。与此同时，向客户讲解出现误解的原因，让其了解业务办理的流程及相关规定。

（3） 建立以情绪劳动为核心的激励机制。例如，在人力资源管理过程中，作为激励机制重要内容的绩效制度、晋升制度等都要依据情绪劳动考核，把人际技能、情绪智力、情绪表达能力及冲突管理等方面的表现情况纳入到绩效评价制度框架之内，给予相应的奖惩。

3、柜员方面

（1） 培养自身情绪智力。情绪智力是个体准确有效地处理加工情绪信息的能力，包括了解自我、管理自我、自我激励、认知他人情绪和妥善处理人际关系的能力。情绪感知和表达能力是员工最基本的能力。

（2） 提高工作自主性。指员工拥有自由、独自处理工作任务的权利，在具体的服务背景中，指个体采取展示标准适应自己人际方式的权利，工作自治权与工作满意度正相关，拥有较多自治权的人对情绪型劳动厌恶性较少。

五、结语

在经济飞速发展的过程中，银行在服务业有着显著的地位，无论是企业的经济实力还是整体的员工素质，银行业都是优势群体。银行的声誉和效益不仅来自内部管理，最主要的还来源于网点柜面人员的优质服务。客户办理业务最先接触到的是柜员，大部分服务问题的发生也集中反映在一线柜台。所以加强银行柜员的情绪劳动管理成为组织面临的一项重要工作。

参考文献：

[1]司艳宇.基于情绪劳动的导游员工作满意度研究[D].河南大学研究生硕士学位论文，2008.

[2]王晓钧.情绪智力：理论及问题[J].华东师范大学学报，2002，20（2）：59～65.

[3]孟丽君.银行柜员情绪劳动策略的影响因素及对策分析[J].河北金融，2012，13（1）：26～31.

[4]李悦，林磊. 情绪劳动与人力资源管理[J].商业文化，2007，03（09）：33～39.

辽宁银行柜员考试题库 第5篇

2013年农业银行辽宁分行招聘235人合同制柜员公告

中国农业银行辽宁省分行2013年合同制柜员招聘公告

中国农业银行股份有限公司辽宁省分行是中国农业银行股份有限公司辖属一级分行，目前已发展成为省内资产规模较大、机构网络覆盖城乡、市场影响力和社会认知度较高、具有良好社会公信力，能为每一位客户提供全方位金融服务的综合性商业银行。为满足业务发展需要，现开展合同制柜员招聘，热忱期待与您携手同行、共创辉煌!现将有关招聘事宜公告如下：

一、招聘岗位

定向招聘辽宁省分行辖属营业网点柜员，从事营业网点柜面业务工作。录用人员与农业银行签订劳动合同，建立劳动关系，至少在柜员岗位工作8年。

二、招聘数量及工作地点

本次合同制柜员招聘总人数为235人，具体职位数量及工作地点分布请登录报名系统查询。

三、招聘条件

(一)2013年全日制本科学历(第一、第二、第三批次录取)应届毕业生，同时取得国家承认的学历、学位证书;

(二)经济、金融、财会类专业为主，适量招聘其他专业毕业生;

(三)本地生源(以地级市为单位);

(四)遵纪守法，诚实守信，身心健康，能够适应银行柜员岗位工作。

四、报名时间

2013年7月30日-2013年8月12日24:00时止。

五、招聘流程

应聘人员报名→简历资格审查→面试→笔试→体检→通知录用。

六、报名方式

采取网上在线报名的方式，请应聘者登录中国农业银行招聘网站http://job.abchina.com进行在线注册报名，并按照要求如实填写个人信息。

七、注意事项

(一)应聘者登录报名系统后，请按以下步骤进行职位申请：

注册会员，类型选择“校园招聘”→点击“简历管理”中的“编辑简历”，填写个人信息→选择公开简历→在招聘网站主页中间位置点选“合同制柜员招聘”→“辽宁省分行-2013年合同制柜员招聘”→选择申请职位→选择考试类别、应聘地点、考试地点→完成辽宁中公教育http://ln.offcn.com/

报名。报名完成后可在“我的应聘”中“我申请的职位”查看相关报名职位信息。

填写简历时，个人基本信息中的“生源地”从下拉菜单中选取地市具体的区或县，如辽宁(沈阳沈河区)或辽宁(朝阳建平县)，不能简单选取辽宁(沈阳)。

报考具体职位时，考生要认真阅读我行招聘公告以及应聘职位的“基本条件”和“具体要求”，以确认本人是否完全符合我行招聘条件，不得虚假填报，否则一经发现，取消考试及录取资格。考生因信息填写错误，导致无法成功报名参加考试的，由考生本人承担不利后果。

(二)已参加2013年校园招聘未被录用人员可在简历解锁后报名，需要解锁的请登录报名系统并进入“我的应聘”中“我申请的职位”中申请解锁。

(三)网上报名结束后，我行对简历进行筛选，并通过网上公告、手机短信及站内通知等方式发送面试通知。请应聘人员在此期间注意网上公告并保持通讯畅通。若联系方式有变，请及时登录招聘网站，在个人信息页面进行更新。

中国农业银行招聘官方网站(job.abchina.com)为我行招聘相关信息发布的唯一官方网站,请广大应聘者不要在非官方网站进行报名，保护好个人信息及财物安全。

附件下载:

招聘信息.xlsx ：http://ln.offcn.com/dl/2013/0731/20***9820.xlsx

中国农业银行股份有限公司辽宁省分行

邮政银行星级柜员考试题库 第6篇

邮政储蓄营业员星级柜员评定题库

理论知识试卷

线注 意 事 项

1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、身份证号和所在单位的名称。此

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的时间内请把答案填在答题卡上。

4、考试结束，答题卡同试卷一同收回。过

5、考卷共三大题，100道题目。

一、单选题(9.储蓄机构连接的ATM柜员机监控录像资料的保存期不少于＿＿天。

A.30天 B.60天 C.90天 D.180天

10.普通柜员在营业柜台办理业务时，发生现金差错的，须经＿＿审核授权后办理长短款事项。

A.支局长 B.业务主管 C.综合柜员 D．业务管理员

11.智能令牌视同重要凭证管理，应按规定严格区分使用权限，每人只能配发＿＿令牌。

A.3个 B.1个 C.2个 D.4个

12.营业网点在发现假币的，双人当面予以当场收缴，并当面加盖“假币”字样戳记，向持有人出具中国人民银行统一印制的＿＿。

A.假币临时收据 B.假币收缴凭证 C.假币收缴收据

13.整存整取定期储蓄单笔存款超过＿＿一律使用“中国人民邮政定期储蓄特种存单”。

A.50元 B.10000元 C.100000元 D.1000000元

14.普通柜员清领重要空白凭证，应按照＿＿的使用量，营业网点应按照15天的使用量。

A.1天 B.3-5天 C.2-4天 D.一周 15.个人活期存款账户开户起存金额为＿＿元。

A.0元 B.1元 C.10元 D.50元

16.存款人死亡后合法继承人应持＿＿出具的继承权证明书，办理过户或支取手续。

A.身份证 B.户口簿 C.公证书 D.证明书

17.有权机关冻结涉案人员存款，冻结期限最长不得超过＿＿。

A.3个月 B.6个月 C.9个月 D.一年 18.挂失申请书及挂失登记簿的保存期限是＿＿。A.25年 B.10年 C.永久

19.委托他人办理挂失手续的，须凭储户本人身份证件和代理人的身份证件，挂失期满后，应由＿＿办理挂失补发或挂失清户处理。A．委托人 B．代理人 C．储户本人

20.汇款人在联网网点办理按址汇款、密码汇款后，如需要更改收款人姓名、地址，必须由汇款人本人凭汇款收据和有效身份证件，在汇款＿＿办理改汇业务。

A.省内任意联网网点 B.全国任意联网网点

C.原汇款网点 D.同一市（县）内任意联网网点 21.按址汇款待兑满＿＿仍未兑付，汇款将退回收汇网点。

A.30天 B.60天 C.90天 D.120天

试卷编码：0002 22.一用户办理按址汇款，汇款本金为10万元，并填写附言“万事如意！”应收用户资费＿＿元。

A.100 B.50 C.102 D.52 23.网汇通汇款限额为每笔最高＿＿元，超限额需分笔办理。

A.5000（含）B.5000 C.2000（含）D.2000 24.储户办理大额取款，一日一次性取款金额在＿＿元以上的，取款人应至少提前一天预约。

A.5万 B.10万 C.15万 D.20万

25.普通柜员在储蓄系统办理双挂、挂失事项更改，须经＿＿审核并授权。

A.支局长 B.业务主管 C.综合柜员 D．业务管理员

26.金融机构在办理业务时发现假币，应由＿＿名以上业务人员当面予以收藏。

A.1 B.2 C.3 D.4 27.实行免填单服务，对客户口述的业务种类和金额，柜员一般要审核＿＿次，以确保交易的正确性。

A.1 B.2 C.3 D.4 28.保管15年的储蓄业务档案为＿＿.A.ATM日志 B.原始凭证 C.营业轧账单 D.止付、解止付登记簿

29.批量方式申领绿卡，＿＿须先理性卡密码激活卡，卡密码变更后方可办理其他业务

A.普通柜员 B.综合柜员 C.委托单位 D.客户 30.活期存款结息日＿＿.A.每年6月30日

B.每季度末月最后一日

C.每季度末月25日

D.每季度末月20日 31.免填单业务适应于＿＿.A.客户持卡或存折办理的存取业务 B.转账业务 C.开户业务

D.挂失业务

32.储蓄网点柜员在遇到交易异常时，对于取款交易，原则上应＿＿.A．以交易局为准

B．以开户局为准 C．开户局或交易局均可 D．交易局系统提示未成功，直接将款项付给客户 33.中国邮政储蓄银行的英文缩写为＿＿。

A.PSBC B.ICBC C.CBC D.CMBC 34.我国于＿＿ 起施行“个人存款账户实名制规定”。

A.2001年5月1日 B.2002年3月1日

试卷编码：0002 C.2000年11月1日 D.2000年4月1日 35.正确计算储蓄利息的基本公式＿＿。

A.利息=本金X利息税X天数 B.利息=本金X利息率X天数 C.利息=本金X利息税X存期 D.利息=本金X存期X利率 36.ATM管理开启钱箱必须＿＿会同。

A.一人 B.三人 C.双人 D.四人

37.收款员与营业网点至少＿＿人进行款箱、款袋交接。

A.2 B.3 C.4 D.不限

38.对外营业期间，相应营业窗口柜台上必须将临柜柜员工号公示牌和假币收缴资格证书公示牌正面朝外放在坐席的＿＿。

A．前面

B．中间

C．左前方

D．右前 39.征收个人储蓄存款利息所得税的起始时间为＿＿。

A.2000年12月1日 B.2000年5月1日 C.1999年11月1日 D.1998年10月1日 40.整存整取储蓄有密户可在＿＿通存通兑。

A.市县内 B.地市内 C.省内 D.任一网点

41.若客户的凭证和账户对应的实名证件全部丢失时，营业人员正确的处理方法是＿＿.A.不为客户办理任何挂失 B.为客户办理函电挂失 C.要求客户取得其它有效证件后再来办理正式挂失

42.冷僻字是指终端无法输入的不常使用的汉字。如“啟”字应采用＿＿表示。

A.（×/××）B.（×/×）C.（××/×）D.（××）

43.理单笔转账金额在＿＿以上的现金到账户和账户间转账业务，客户应提供本人有效身份证件，营业员应进行登记。

A．5万元（含）B．5万元（不含）C．10万元（含）D．20万元（含）

44.网点柜员要严格执行网点现金出纳制度，办理现金存款业务必须先收款后记账，办理现金取款业务必须先记账后付款，办理转账业务必须＿＿，做到一笔一清。

A.先收款后记账

B.先记账后付款

C.先记转出账户后记转入账户 D.先记转入账户后记转出账户 45.ATM库箱现金存放量应根据取款量存放，现金应于营业＿＿一次装入。

A.前 B.中 C.终

试卷编码：0002 46.邮政储蓄机构的变更、合并、拆分、撤消，须经＿＿批准。

A.国务院 B.中国人民银行 C.当地银监分局 D.工商部门

47.邮政储蓄新员工上岗前必须经过有关部门的专业培训，并达到岗位技能标准的方能上岗，接受培训不得少于＿＿时间。

A.15天 B.30天 C.10天 D.60天 48.整存整取定期储蓄共设有＿＿存期档次。

A.3个 B.4个 C.5个 D.6个

49.尾箱查询交易901043，＿＿可以查询网点所有尾箱现金余额，领用柜员，普通柜员现金领用、上缴等信息。

A.网点普通柜员 B.网点综合柜员 C.网点支局长 D.市县业务操作员

50.汇款信息更正时，汇款人姓名、地址可以同时修改；收款人姓名、地址可以修改＿＿。

A.其中一项且只能改一次 B.可以同时修改一次 C.其中一项且不超过二次 D.可以同时修改二次

二、多项选择(56．客户在邮政储蓄机构开立个人结算账户的，可在营业窗口办理＿＿业务。

A.现金转账 B.账户到账户的转账 C.现金存取款 D.申请绿卡 E.中间业务

57．实行免填单的储蓄机构，客户适用填写相关凭单的＿＿业务。

A.转账 B.10万元取款 C.6万元存款 D.零存整取开户 E.修改实名证件 F.大额挂失 58．邮政储蓄机构办理的储蓄存款基本类包括＿＿等。

A.定期 B.活期 C.零存整取 D.存本取息 E.定活两便 F.通知存款 59．大额挂失由＿＿授权，凭证密码双挂失由＿＿授权。

A.业务主管 B.业务管理员 C.综合管理员 D.综合柜员 E.支局长 F.高级主管 60．定期存款自动转存后的本金由＿＿组成。

A.本金 B.利息 C.税后利息 D.用户存款 61．以下情形的存款不能办理个人存款证明＿＿。

A.已被有权机关冻结 B.已用于质押

C.账户止付或限额止付的限额部分 D.账户处于挂失状态 62.储蓄网点尾箱按使用级别分为＿＿。

A.支局长尾箱 B.普通柜员尾箱 C.综合柜员尾箱 D.储蓄网点尾箱 63．以下基金种类中风险最小的两种＿＿。

A．股票型 B．货币型 C．债券型 D．混合型 64．对客户来讲，基金涉及的费用有＿＿。

A．认申购费 B．赎回费 C．基金管理费 D．银行代销费

65．已开立活期结算账户的客户，需领用绿卡时，应由本人凭＿＿办理申领手续。

A.活期存折 B.对应的有效身份证件 C.密码 D.空白卡 66.账户状态为以下＿＿状态时，拒绝办理绿卡取款、转账、消费交易。

A.卡已挂失 B.账户已冻结 C.卡密码输入错误 D.账户可用余额不足

67．客户凭绿卡办理＿＿交易时，普通柜员必须使用磁条读写器刷卡读入卡号，系统校验磁道信息，不得通过键盘手工输入卡号。

试卷编码：0002 A.存取款 B.查询 C.挂失卡 D.更改密码

68．普通柜员办理柜面业务时，原收汇柜员对操作失误造成的差错可以更正，可以更正的业务种类包括＿＿的基本信息。

A.按址汇款 B.密码汇款 C.商务汇款 D.网汇e汇款 69.以下有关绿卡申领的说法错误的是＿＿。

A．客户必须凭本人实名证件申领绿卡，并按规定填写申请表。B．客户申领单卡时，不允许他人代为办理。

C．客户开立活期存折同时申领有折卡时，不能请他人代为办理申领手续。D．已开立活期存折的客户，申领有折卡时可请他人代为办理申领手续。70.以下有关绿卡储蓄卡的说法正确的是＿＿。

A．个人申领绿卡储蓄卡起存金额10元。B．目前客户申领或更换绿卡时无需交纳工本费。C．绿卡储蓄卡在ATM上每日取款累计不得超过10000元。

D．客户凭卡办理省内异地存款，按交易金额的0.5％收取手续费，最低2元，最高10元。

71.发卡机构对＿＿及其它情形可以拒绝交易，但不得发送吞没卡指令。

A．密码输错或输错次数超过规定 B．磁条信息错误 C．磁条损坏 D．废卡

72．以下关于卡撤销的说法正确的是＿＿。

A．卡撤销可在全国任一联网网点办理。

B．客户按规定提供活期存折、绿卡、身份证并填写“邮政储蓄绿卡事项变更申请书”。C．卡撤销后，原卡对应的活期存折不能继续使用。D．卡折合一户办理撤消卡后，该账户自动变为单折户。73.网点对发卡过程中产生的＿＿日终时随原始凭证上缴事后监督。

A.废卡 B.更换的旧卡 C.清户卡 D.撤销卡

74．客户凭绿卡办理＿＿交易时，普通柜员可以通过键盘手工输入卡号。

A.存取款 B.换卡 C.挂失卡 D.更改密码 75．以下哪些交易可在省内任一联网网点办理＿＿。

A.卡折合一户撤销卡或折 B.换卡

试卷编码：0002 C.单卡户加办折 D.单折户加办卡

76．在ATM上办理系统内转账业务，转出账户为绿卡账户，转入账户可为＿＿。

A.绿卡账户 B.定活两便账户 C.定期账户 D.邮政储蓄个人结算账 77．客户可在ATM上查询＿＿。

A.绿卡账户余额 B.卡户最近10笔交易明细 C.账户状态 D.实名证件信息

78．储蓄网点尾箱是按照终端数量增设的，尾箱分为＿＿。

A.现金尾箱 B.凭证尾箱 C.现金、凭证混合尾箱 D.空尾箱

79．联网网点收汇业务按照为客户提供的服务的不同可分为＿＿等。

A.普通汇款 B.入账汇款 C.按址汇款 D.密码汇款 80．网上支付汇款包括＿＿。

A.网汇通汇款 B.网汇e汇款 C.网汇通普通卡 D.礼仪卡

三、判断题(91．（）营业网点的现金、重要空白凭证和有价单证的请领、发放由综合柜员负责。92．（）邮政储蓄机构受理电话、传真以及外省账户等查询方式的司法查询。93．（）客户凭证或密码已办理了挂失，有权机关可以凭正式扣划通知书办理扣划相关手续。

94．（）取消交易是指柜员处理窗口账务性业务（转账除外）出现差错，在客户尚未离开柜台的情况下，将该账户的差错交易全额取消，把账户余额恢复为出错交易执行前的状态的一种修正交易。

95．（）整存整取约定转存的，转存期未满，客户支取，视同逾期支取，不核对客户实名证件。

96．（）储户支取未到期的定期储蓄存款，必须持存单和身份证件办理。

97．（）挂失补发、挂失清户、挂失撤消凭证、解挂失、密码重置可以由他人凭实名证件代为办理。

98．（）汇兑系统中，普通柜员必须交叉领用尾箱，即普通柜员不能领用上次使用过的尾箱。

99．（）网点在结束营业时由支局长办理机构轧账交易，对网点当日业务、现金、凭证、及缴拨款情况进行统计。

100．（）客户办理汇款业务时汇款本金和资费的支付方式，包括：现金、账户、支票和网银。网银是指支票以外的其它银行支付凭证，个人汇款不支持网银方式。