银行柜员商务礼仪（精选10篇）
银行柜员商务礼仪 第1篇
银行柜员服务礼仪
【培训讲师 】杨兰*** 【讲师助理】*** 【授课对象】银行柜台、大堂经理、中高层管理者 【培训时间】1-4天 【培训地点】 客户自定 课程前言
服务是什么？简言之，就是为别人做事。既然是为别人做，则有一个对方是否接受，是否满意的问题。这就涉及到每一个服务的个体、服务的流程和细节等是否规范、科学、实用等。而真正让银行客户感受到银行业员工细节专业的服务又少不了规范而发自内心的尊重客户。好的服务要用心，要把尊重真正传递出去，这就是银行的服务礼仪，即服务中践行礼仪，在礼仪中传递服务。如今，对于日益精细的客户需求，日趋成熟的“市场”意识和观念，提供服务的银行业越来越感受到了一种前所未有的压力，即如何通过窗口来满足客户的需求，尤其是“焦点”需求？因而进一步提升银行所有一线工作人员和后台管理人员的服务礼仪、服务技巧、服务流程、服务检核等综合窗口服务能力则显得刻不容缓。
课程简介 第一模块 金融行业柜员服务态度的培养
一、客户最需要什么样的服务
1、钓鱼理论
2、服务的态度
二、提高服务态度的根本方法
1、对待客户的一“仁”二“心”
A:考虑客人的感受比考虑自己的情绪多一点； B:考虑客人的利益比考虑自己的个人利益多一点； C:不凭个人主观好恶，喜欢或讨厌客人；
D:客人固然有刁蛮的，但你应该去改变他，而不应该让她影响你； E:不求客人回报，只做自己该做的；
2、内有仁心，体现在外在服务细节上： A: 对客户自然温暖的问候； B: 亲切的笑容，暖人的话语 C:急客人所急，想客人所想； D:客户的需要就是我们应该做的； E:面对自己不喜欢的客户； F:客户无理，化冰冻于无形；
G:不求回报，必有所得，培养忠实客户。
3、“二心”： 恭敬心V傲慢心
三、服务态度的体现
1、相由心生(对待客户的面部表情)内有恭敬心: 微笑、亲和、包容、理解、镇静 傲慢心：冷漠、厌烦、急躁、蔑视、抱怨
2、音由心起(和客户说话的语气、语调)内有恭敬心: 喜悦、亲切、柔和、关切 傲慢心：尖酸刻薄、怀疑、侮辱
3、言为心声（和客户说话的内容）内有恭敬心:敬语和礼貌用语
傲慢心：不耐烦、不友好、不尊重的语言
家路老师心语：一个人的服务态度就是一个人做人做事的态度。做人处事的态度正确，服务的态度也一定正确。第二模块 打造一流的银行职业形象
一、金融行业服务人员仪表礼仪的构成
1、仪表的概念
2、仪表礼仪的构成
3、仪表美
二、金融行业服务人员的仪容礼仪
1、仪容的含义及内容
2、仪容的中心——头发
3、仪容的重点——美容化妆
4、面部的修饰
5、肢体修饰
三、金融行业服务人员的服饰礼仪
1、金融行业服务人员应遵循的服饰礼仪规范
2、职业服装的穿着礼仪
3、西装、套装的穿着礼仪
4、着装TPO原则
5、饰物选择与佩戴的礼仪
四、面部表情训练
1、微笑训练
2、眼神训练
五、服务举止训练
1、站姿训练
2、坐姿训练
3、恭迎恭送训练
4、鞠躬训练
5、递物训练等
第三模块 金融行业柜员与客户的有效沟通
一、服务语言训练
1、开口三法则
2、尊称表敬意
3、礼貌用语的五种类型：问候语、请求语、致谢语、道歉语、语
4、敬而不失的语言习惯
5、规范用语展示：
告别
6、不经意的语言伤害:不尊重不友好不耐烦的语言
二、与客户沟通过程中内方外圆的服务哲学
1、是我们满足客户的需要还是客户满足我们的需要
2、站在客户的立场上换位思考
3、和客户沟通不畅时及时自省
4、服务需要有“恕”心，才能真正理解“客户永远是对的”
三、柜面客户异议和投诉处理
1、异议和投诉的正确认识
2、异议和投诉的正确处理方式 控制住脾气
耐心仔细地听取别人的意见 对客人的意见表示回馈和赞同 千万别和客人争论，即使他错了
不要为自己辩解，如果你错了，就要虚心地承认自己的错误 用疑问代替肯定，用请求代替命令 学会说“是，”并逐步引导对方接受你的建议 向对方表示感谢
3、八种错误处理顾客抱怨的方式： 只有道歉没有进一步行动 把错误归咎到顾客身上 做出承诺却没有实现 完全没反应 粗鲁无礼 逃避个人责任 非语言排斥 质问顾客
第四模块 “德挥动于内而礼形诸于外”提高金融从业人员服务素养 一：国学中的为人之道 做一个言行谦逊的人 面由心生 敬人者人恒敬之
推销产品前先推销您的人品（正确的道德底线）
心语：谦逊的人永远不会成为场合里最闪亮的人，但又绝对遮挡不住她的光芒。
二：国学中的处事之道 别做这样不受欢迎的人 考虑别人比考虑自己多一点
有德者有人众，有人众有财富。无德者财不为所用，悖进必而出。（正确的金钱观）
心语：先做人再做事，会做人做事；做好人做好事。三：国学中的微笑之道 面由心生 孝养父母之“色难”
由孝养父母之爱推己及人、扩而充之到爱他人 笑是阳光，照到哪里哪里壮。
理念：人们对美的追求总局限在表面的美与丑上，最终的判断标准一定是人性的美与丑上。四：礼仪中的忠恕之道 己所不欲，勿施与人 不要用自己的标准去要求别人 宽容的前提是你比对方心更宽
律己为礼：
1、控制住自己的表情；
2、控制住自己的心情；
3、控制住自己的语言
4、控制的前提是控制住个人好恶畏敬等个人情感 心语：恕只一字，却是可以凭借而终生受用的 五：明礼要学会承担 “对不起”为何如此难以出口 人要学会反省自己 知耻近乎勇
理念：有些人只知道对，不知道错；只知前进，不知后退；只知道得，不舍得失；只知道存，不知道亡。结果是进出不平衡，撑死了。第五模块 窗口服务流程实操与规范演练
一、案例分析
案例一 理解和宽容顾客的过错 不愿支付透支利息的客户 案例二 这样做是为客人好
要支取未到约定期的钱，又没带身份证 案例三 急客人所急，想客人所想 未带身份证明却需要办信用卡附卡的客人
案例四 在不违反原则的基础上，理解安慰顾客的心情 存款过程中发现假钞
二、服务流程及情景演练
1、岗前准备
2、接待服务 开户 存取现金 挂失 解挂 大小钞兑换
3、服务案例话术及应对 取款业务服务流程
顾客过号后到窗口办理业务怎样处理 顾客输入密码时，密码错误 顾客办理开户业务但是没有带身份证 顾客填写的开户申请不合格 顾客站着办理业务
4、送客服务
银行柜员商务礼仪 第2篇
银行柜员年中总结,年中总结范文
银行柜员年中总结
时间飞逝，转眼我已经与**银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进**银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在**银行的以“激人奋进，逼人奋进管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在**银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的**之路上，勤奋自律，爱岗如家，将更加坚定，更加充满信心。（年中总结）
一、勤学苦练爱岗敬业
银行柜员工作总结汇报
商业银行柜员绩效考核分析 第3篇
柜员的工作内容和工作性质决定柜员的考核体系。柜员并非营销人员, 其更大程度上应当是成本中心而非利润中心, 因而不能用利润指标对其进行考核, 而相应代之以业务量、业务质量等考核指标。
业务量是指柜员在考核期间内所完成的工作量;业务质量是指柜员本职工作的准确率考核;营销业绩是指柜员所承担的相关营销任务的完成情况, 如日均储蓄存款余额、银行卡发卡数量、银证通、保险、基金的营销情况等等;业务知识是指柜员对承担本职工作相关的规章制度、业务知识的掌握程度;业务技能是指柜员对承担本职工作相关的专业技能的掌握程度;工作能力是指员工完成本职工作和推动部门工作的能力;服务质量主要指行内外客户对员工服务的满意程度;工作态度是指员工对分行和本职工作的热爱程度。
2 业务量考核
业务量考核的难点在于怎样准确、真实、客观地反映被考核柜员的业务量, 并产生正面的激励效果。早期的业务量考核采用计时考核, 通过统计柜员的工作天数, 来粗略估计柜员完成的业务量。计时考核方式存在着种种缺点:一是考核结果误差较大, 同样的工作时间并不能表明完成工作量是一样的;二是不能反映柜员的工作效率, 工作效率有高有低, 实际完成工作量必然有差距, 计时考核方式不能产生奖优惩劣的作用, 反而可能产生消极怠工的影响;三是不能区别复杂业务和简单业务, 无法对柜员业务水平起到正向激励作用。
采用“计件”考核方式, 能够部分解决上述问题。通过统计柜员完成的业务笔数, 可以准确真实地反映柜员完成的工作量;同时鼓励柜员提高工作效率, 在同样时间内完成更多的业务量。
但是业务量考核同样面临着一些问题:
(1) 如何准确统计临柜人员的业务量。最科学的办法是依托银行的统计信息系统, 研究开发柜员业务量统计分析系统, 实现业务量信息的统计、查询、分析, 提高统计准确度、可信度, 减少业务量考核的工作量, 提高考核工作的工作效率。
(2) 不同业务的业务量考核问题。复杂业务与简单业务所需耗费的时间和精力不同, 不能简单加总, 必须对复杂业务进行折算, 以反映柜员所耗费时间精力的差别以及所承担风险的不同。同时由于某些新兴业务要求柜员具有较高的专业知识水平和专业技能, 对此类业务也必须有较高的折算系数, 以鼓励柜员主动学习新业务、新技能。
柜员业务量考核指标设置为:办理存款、办理取款、办理中间业务、办理其它业务四大类, 根据实际业务完成量折算分值, 明细见下表:
3 业务质量考核
加强业务质量考核, 增强柜员操作合规性, 是防范操作风险、强化银行内部控制的重要内容。近年银行发生的一些大案要案, 虽然存在人为诈骗因素, 但是有关柜员存在侥幸心理、没有严格按照银行规章制度操作, 是诈骗分子成功的重要原因。如没有按照凭证要素严格审查凭证, 未坚持验印制度, 凭证未进行复核, 未定期查库, 开销户手续不全等等, 上述行为很容易产生不良后果, 对银行产生实质性危害。因此, 银行必须加强柜员的业务质量考核。
业务质量考核, 即业务差错考核, 对柜员在办理业务过程中违反业务操作规范、产生业务差错、给银行造成损失的行为进行考核, 并采取相应的惩罚措施。
在业务差错考核中, 由于业务差错种类繁多, 如何对业务差错合理分类并确定考核标准成为考核的难点。银行应在科学界定柜员各类业务差错的基础上, 按照危害严重程度进行分类, 并确定恰当的扣分标准。
4 营销业绩
营销业绩是否应当纳入柜员考核体系是一个值得探讨的问题, 其实质是银行应当对柜员如何定位。支持营销业绩纳入柜员考核体系的论据主要是:银行柜员与客户能够直接接触, 了解客户需求, 可以向客户营销产品;同时, 银行柜员可能也具备某些社会关系, 可以为银行联系到一定的客户和业务。不支持的论据主要是:银行柜员的首要工作职责是做好前台业务处理工作, 不断提高服务质量, 满足客户需求, 如果过多的将营销业绩纳入考核范围, 将分散银行柜员对于主要工作职责的重视程度。从现实情况来看, 国内银行大多赋予柜员一定的营销任务, 并把营销业绩指标作为考核标准之一。营销业绩指标主要包括储蓄存款、中间业务收入等。
5 业务知识和业务技能考核
银行应当定期组织对柜员业务知识和业务技能的考试, 并根据柜员考试成绩确定其考核成绩。业务知识考核应当包括金融基础知识、专业基础知识、相关规章制度、操作规程等。具体包括会计基本制度、业务操作规程、内控管理规定、各项结算办法、规范服务要求等内容。
技能考核主要包括中文输入、传票输入、手工点钞、假币识别、票据审核等等, 具体按照银行柜员业务技能评定标准进行考核。下表为前台柜员业务技能评定表, 规定了考核项目、总分占比、考核标准。柜员的各项单项考核结果参照下述标准, 按比例计算单项考核成绩, 然后按照权重计算综合技能考核成绩。
6 其他定性考核指标
工作能力、服务质量、工作态度等考核指标, 具有不可量化特征, 难以进行准确考核, 因此必须进行相关设计以确保其考核的准确性、有效性:一是准确定义各项考核指标, 并对考核指标内容做详细清晰阐述, 便于考核者参照打分;二是进行360度考核, 柜员自我评价、同事互相评价、直接管理人员评价、客户评价相结合, 并赋以不同的权重, 计算综合得分作为考评成绩, 从而实现对柜员的全方位评价。
工作能力主要包括: (1) 处理问题的能力。包括处理柜面突发事件的能力、处理与日常工作相关问题的能力; (2) 解决客户特殊需求能力。能否在锁定风险的情况下, 在权限范围内解决客户的特殊需求; (3) 对业务处理的合理建议。对日常业务处理中出现的问题能否及时发现, 并向有关管理人员或管理部门汇报, 能否对业务处理中存在的问题提出合理化建议; (4) 对柜面服务合理建议。能否在改进柜面服务方面经常提出新思路和合理建议, 并能积极付诸实践。
服务质量主要包括: (1) 柜面营销能力。是否具有营销理念, 能根据实际情况积极主动宣传银行金融产品;是否具有市场意识, 能通过柜台服务扩大银行影响, 争取潜在客户群;是否能够及时发现客户对银行业务的潜在需求, 并向有关管理人员或管理部门汇报; (2) 柜面服务的规范性。是否按照有关规章制度、操作规范, 为客户提供规范性的柜面服务; (3) 客户满意程度。是否理解客户的情绪、过错和需求;是否存在因柜面服务原因而引起的客户投诉情况。
工作态度主要包括: (1) 事业心、责任心、是否热爱本职工作、对本职工作尽职尽责; (2) 组织性、纪律性。是否服从统一领导, 遵守各项工作纪律; (3) 协作性、协调性。是否具有团队协作精神, 能否协调好各种工作关系。
摘要：商业银行柜员绩效考核是整个绩效考核体系中重要的组成部分, 柜员绩效考核包含有业绩考核、技能考核、综合考核等几部分, 这几部分共同构成了柜员绩效考核的有机系统。
银行柜员情绪劳动管理分析 第4篇
关键词：情绪劳动；银行柜员；对策
一、引言
银行柜员在传统的脑力劳动之外，也需要付出大量的情绪劳动。然而，银行管理者在不断提升服务质量的同时难免忽视对银行柜员情绪劳动的管理。对于银行业来说，做好员工的情绪劳动管理，是提高员工满意度和全面提升银行服务质量的关键因素。目前已有的大量研究也都表明：良好的情绪可以导致员工好的工作满意度，而员工的满意对企业的效益、顾客的认可度都有较好的预测作用[1-4]。从企业发展的角度来说，我们要关注银行的员工，关注他们的情绪，关注他们的工作满意度。本文以银行柜员为切入点进行研究，探讨银行柜员情绪劳动存在的问题及具体的解决办法，为银行业提高服务质量提供更多的建议。
二、银行业情绪劳动的特征
银行业属于服务高度密集型行业，银行服务的特殊性决定了银行业情绪劳动主要有以下特征：
1、情绪劳动受组织规则的约束。柜员在服务工作中要按组织的要求表现积极情绪，隐藏消极情绪。如见到客户要微笑、热情、耐心、服务周到；办理业务要熟练、准确、快速；对客户来有迎声，走有送声等。
2、情绪劳动受繁忙的工作压力和业绩指标的困扰。工作中要隐藏自己心理上的不愉快、生理上的不舒适。在长期简单重复的工作中，有些柜员逐渐失去工作激情和创新，身心疲惫，导致在工作中缺乏应有的动力和热忱，甚至刻意与工作相关的人和事保持一定的距离，工作中出现冷漠、焦虑、厌倦等不良的消极情绪，于是产生情绪劳动，从而影响组织绩效。
3、情绪劳动的多元化和不可预测性。在银行服务过程中，顾客年龄、职业、经历、文化背景的复杂多样可能产生各种千奇百怪的需求，员工时刻需要进行多样化的情绪服务。同时，银行金融产品特有的复杂性、波动性、多样性使服务场景处于瞬息万变的状态中，情绪劳动的内容与频率具有不可预测性，员工需要根据情况的变换，及时调整相应的应对情绪。
三、银行柜员情绪劳动管理
1、银行柜员情绪劳动的问题
银行柜员要在短时间内快速办理业务，在准确无误的前提下，还要保持良好的精神面貌，以达到组织要求的文明服务标准，在业务中出现差错或在服务中受到客户投诉都要受到处罚，在这种满负荷工作状态下，柜员的情绪劳动没有得到足够的重视，存在很多问题。
（1）客我不对等性。在我国银行服务实践中，员工与顾客仍处于不平等的地位。传统服务所倡导的"顾客就是上帝"、"顾客至上"更加剧了客我之间在心理方面的不平等，尤其是位于银行服务一线的柜员，在服务中势必或多或少地付出情绪劳动，支出较高的心理成本。
（2）强迁移性情绪劳动。强迁移性情绪劳动情境通常由客我双方共同构成，银行服务中，顾客与雇员常常面对面频繁的接触，彼此的情绪表达是随时随地地相互影响和传递。例如：银行的顾客在接受服务过程中可能将前一个服务过程中的不满传递给下一个员工，而此时员工可能将负面的情绪反馈或强化给客户，也可能尽力排解来自外界的不良情绪，給予客户一如既往的优质服务，避免不良情绪的继续传导。
（3）自我调节的盲目性。目前，一些银行管理者将基层员工的需求简单的等同于加薪，对绝大多数员工的心理需求满足程度低，对情绪劳动引发的心理成本上升漠然视之，造成银行业普遍存在的员工流失率高、满意度与敬业度低等现象。甚至有些管理者认为服务中受委屈、受气是很自然的事情，时间一长就习惯了，员工通过自我调节就能适应银行情绪高付出的工作。
四、银行柜员情绪劳动管理的对策
银行柜员是一家银行的直接代表，柜员的形象和服务质量是否得到顾客认可是银行成败的关键因素之一。在竞争日益激烈的银行业市场中，服务质量成为银行发展的生命线，这就决定柜员在对客户服务时必须提供发自内心的良好的情绪劳动。情绪劳动管理的具体策略可以从银行、管理者和柜员三个方面来归纳。
1、银行方面
（1）情绪的表达在性别上存在着差异。在性别上女性比男性对情绪更加敏感，女性柜员在工作中表达情绪、管理情绪的能力较强，拥有更多的技巧来表达情绪、管理情绪。并且女性比男性对内部的生理变化更敏感，比男性更能够胜任情绪劳动。年龄大、工龄长的柜员，有较多的工作经验和生活经验，解决问题和处理问题的能力较强，能很好地胜任情绪劳动。
（2）良好的情景因素有利于员工情绪劳动的管理。情景因素包括顾客活动以及组织期望两个因素。在银行环境中，顾客互动是指柜员与客户、同事、上级等的互动，可以从互动的频率、多样性、持久性和强度加以界定，组织期望指的是银行赋予柜员的情绪表示规则，即对组织期望的承诺水平越高越易采用深层饰演；消极的组织期望会降低工作满意感。
（3）在岗培训，做好员工的职业生涯规划。银行工作程序化程度高，重复劳动多，员工长期从事该项工作，容易产生情绪耗竭，进而引发工作质量问题。对此银行可以有针对性的对在岗员工进行指导培训，以灵活的方式与员工逐一面谈，了解员工的个性特征与工作期望，使每位员工可以根据自己的个性特征与才干来主动选择合适的岗位。
2、管理者方面
（1） 树立"以人为本"的管理思想。"没有满意的员工，就没有满意的顾客"，它要求饭店把员工看作是企业最宝贵的财富和最重要的资源，其中心思想是充分尊重每一名员工。银行管理者应充分尊重员工的劳动，维护他们的权益，为他们的工作创造良好的工作氛围。
（2） 建立合理的投诉处理制度。正确分析对待客户的投诉，客观的判断投诉问题的主要责任方，切忌盲目判定柜员承担全部过错。与此同时，向客户讲解出现误解的原因，让其了解业务办理的流程及相关规定。
（3） 建立以情绪劳动为核心的激励机制。例如，在人力资源管理过程中，作为激励机制重要内容的绩效制度、晋升制度等都要依据情绪劳动考核，把人际技能、情绪智力、情绪表达能力及冲突管理等方面的表现情况纳入到绩效评价制度框架之内，给予相应的奖惩。
3、柜员方面
（1） 培养自身情绪智力。情绪智力是个体准确有效地处理加工情绪信息的能力，包括了解自我、管理自我、自我激励、认知他人情绪和妥善处理人际关系的能力。情绪感知和表达能力是员工最基本的能力。
（2） 提高工作自主性。指员工拥有自由、独自处理工作任务的权利，在具体的服务背景中，指个体采取展示标准适应自己人际方式的权利，工作自治权与工作满意度正相关，拥有较多自治权的人对情绪型劳动厌恶性较少。
五、结语
在经济飞速发展的过程中，银行在服务业有着显著的地位，无论是企业的经济实力还是整体的员工素质，银行业都是优势群体。银行的声誉和效益不仅来自内部管理，最主要的还来源于网点柜面人员的优质服务。客户办理业务最先接触到的是柜员，大部分服务问题的发生也集中反映在一线柜台。所以加强银行柜员的情绪劳动管理成为组织面临的一项重要工作。
参考文献：
[1]司艳宇.基于情绪劳动的导游员工作满意度研究[D].河南大学研究生硕士学位论文，2008.
[2]王晓钧.情绪智力：理论及问题[J].华东师范大学学报，2002，20（2）：59～65.
[3]孟丽君.银行柜员情绪劳动策略的影响因素及对策分析[J].河北金融，2012，13（1）：26～31.
[4]李悦，林磊. 情绪劳动与人力资源管理[J].商业文化，2007，03（09）：33～39.
银行-银行柜员求职简历 第5篇
教师-中学教师
职位名称：会计人员 ; 出纳 ; 银行人员 工作地区：湛江市 ; 其他广州市 ; 待遇要求：可面议 ; 需要提供住房 到职时间：可随时到岗
| 技能专长 | |
| 语言能力： | 英语 良好 ; 普通话 标准 |
| 计算机能力： |
| 教育培训 | |||||||
| 教育经历： |
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| 培训经历： |
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| 时间 | 所在学校 | 学历 |
| 9月 - 6月 | 湛江师范学院 | 专科 |
| 时间 | 培训机构 | 证书 |
| 工作经历 | |||||||||||||||
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| 所在公司： | 沃尔玛购物广场 |
| 时间范围： | 7月 - 209月 |
| 公司性质： | 外资企业 |
| 所属行业： | 批发零售(百货、超市、专卖店) |
| 担任职位： | 收银员 |
| 工作描述： | 暑假期间做收银员这一职位，我从工作中，学到了许多工作经验和学会辨别假钞。 |
| 离职原因： |
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银行柜员商务礼仪 第6篇
2015银行工资待遇银行柜员工资
2015银行工资待遇:银行柜员工资6家银行职工“降薪” 十大银行平均年薪12万元，招行居首，工行“垫底”
每年三四月份都是上市公司“秀家底”的时期。除了动辄数百亿元甚至上千亿元的净利润之外，更为诱人的是员工平均薪酬，其中银行业看起来的普遍高薪最为引人注目。截至昨晚，包括工农中建交五大行在内的10家上市银行披露2013年财务报告，银行业员工平均薪酬逐步浮出水面。
记者注意到，随着去年经济形势下滑，银行业净利润增速集体放缓，随之而来的是员工薪酬走下坡。
6家银行职工“降薪”
几乎稳居员工高薪榜首的招商银行(19.22, 0.52, 2.78%)再次夺冠。据记者统计，2013年招商银行应付职工薪酬269.9亿元，在职员工69078人(含派遣人员)，照此计算，去年招商银行员工平均年薪39.1万元。而民生银行(10.78, 0.15, 1.41%)以36万元、中信银行(7.82,0.16, 2.09%)以21.8万元分列第二第三。银行工资
全球最赚钱银行工商银行(5.44, 0.11, 2.06%)因未剔除派遣员工数量，其平均年薪5.22万元垫底。同时，农业银行(3.89, 0.10, 2.64%)、中国银行(4.67, 0.10, 2.19%)、建设银行(6.83, 0.16, 2.40%)和交通银行(7.03, 0.14, 2.03%)的平均年薪分别为9.4万元、9.1万元、8.94万元和5.7万元。
此前因“员工年薪40万元”而备受关注的浦发银行(18.14, 0.38, 2.14%)与平安银行(16.60, 0.33, 2.03%)，此次按上述算法平均薪酬分别为15.7万和17.3万元，处在中等水平。国际四大会计师事务所银行业主管合伙人告诉新京报记者，年报里计算得出的员工人均薪酬
中公金融人—金融类考试培训的领跑者
通常并不精确，但基本反映了员工的薪酬收入状况。银行工资
据统计，上述10家上市银行2013年“应付职工薪酬”累计为2029.57亿元，需养活超过193万名银行员工(含派遣工)，平均每人薪酬约12.45万元。值得注意的是，这10家上市银行中，有6家银行的职工薪酬较2012年出现了下降。其中，浦发银行应付职工薪酬61.21亿元，较2012年的71.21亿元少了整整10亿元。普通员工：高薪只是“传说”
浦发银行的张小姐是一名柜员，从新闻中看到了“平均40万年薪”。她对记者表示，她的工资远没有平均数那么高。“银行工作没有你们想象的那么轻松。收入只是稳定，并不高。而且经常都是披星戴月地加班。”她说。
就职于某国有四大行总行的李先生告诉记者，每年国有四大行的高收入都令人侧目，然而，作为总行一线员工人均年薪并没有那么高。像他这样刚工作一年多的理财部门一线员工，年均收入约为18万元。而据他了解总行员工平均年薪可以达到20多万元。银行工资
招商银行总行2012届管理培训生魏女士告诉记者，当年拿到的招行总部offer年薪为18万元左右，包括每月基本工资、福利津贴、公司为员工上缴公积金、年终奖等各项，实际到手收入约为14万元。工作两年后的她现在年薪约为27万元，实际到手收入约为22万元。据某股份制银行一名客户经理对记者表示，就算是同样的银行不同城市收入也有不同。“一般总行会定一个基准工资，北上广这样的一线城市工资一般是基准工资的1.2倍，而西部欠发达地区大概在基准工资的0.8倍左右。”
此外，据一家国有银行工作人员向记者表示，除了考虑到上市公司公布的高层管理收入之外，银行中层管理人员的收入也是相对可观的。“比如支行的行长副行长，他们年薪应该都超过
中公金融人—金融类考试培训的领跑者
30万。而我们普通员工工资并没有那么高，如果用平均数来估计，可能是会被平均。” 根据职友集银行员工工资收入调查，截至2014年3月30日，北京的银行员工平均工资为5937元/月，该数据为平均值，取自3571份样本。其中，最低工资为2000到3000元，占到总样本的13%，10000元到15000元的占到24%。平安银行对高管“最大方”
除了普通员工的薪酬，高管薪酬也是银行年报里的“吸睛”要素。截至3月31日，16家上市银行中已有11家发布了2013年年报，其中，以平安银行对高管“最大方”。平安银行行长邵平以833.26万元高居榜首，民生银行董事长董文标以530.63万元在上市银行董事长年薪排行榜上居第二位。值得一提的是，曾在2008年以1748万元年薪“震惊”银行业的董文标，自2008年以来年薪逐步下滑。
工农中建交五大国有商业银行董事长，只有中国银行董事长田国立的年薪不到百万，其77.7万元的年薪与前董事长肖钢2012年年薪106万元相比，下降了27%。而其余四大行董事长年薪约为110万元，基本与去年持平。
2010年3月，银监会下发《商业银行稳健薪酬监管指引》(下称“指引”)正式限制商业银行高管薪酬。银监会规定，商业银行主要负责人绩效薪酬不得超过其基本薪酬的3倍，且高管绩效薪酬的40%以上应采取延期支付的方式，且期限不少于3年。
据了解，2010年银行高管普遍开始降薪，其中董文标年薪降至715.48万元。2012年，民生银行行长洪崎在公开场合表达“银行利润高得都不好意思了”，民生银行高管也悄然掀起降薪潮。■ 行业动向
传统金融挖角互联网开价数十万
据媒体统计，各大传统金融机构为互联网金融人才开出的薪酬都十分诱人。在人才招聘网站
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上，新华人寿、太平人寿等都提供了薪酬在10万-40万元不等的电商运营岗位。某银行系电商正招聘金融网站运营总监，年薪在50万-60万元。银行员工薪酬 普降或成趋势(图)随着各家上市银行年报的陆续披露，银行业2014年的薪酬水平也浮出了水面。
记者通过查阅资料对比发现，或许是银行“限薪令”在2014年尚未实施，各商业银行晒出的应付职工薪酬总额依旧亮眼，但这并不意味着员工到手的薪酬没有降。
进入2015年，在银行高管降薪**尚未落定之时，包括惠州在内的不少地方分支机构员工的薪酬已不如往年。
记者调查获悉，随着银行业存款下降、不良贷款的情况增多，利润增长压力加大，对员工收入的影响已悄然显现，尤其是承担经营任务的分支机构员工。
一些在惠州地方行就职的员工坦言，因清收不良贷款直接挂钩收入，今年的薪酬水平较去年同期有明显下降，薪酬普降可能会成为一种趋势。银行工资
南方日报记者 张昕
不良清收重压“浮薪”部分缩水
今年“五一”劳动节当天，来自一家国有商业银行惠州地方分支行的部分一线员工，在惠州市网络问政平台上“大倒苦水”：3个多月时间，该行各专柜、储蓄所员工的工资、绩效没按时足额发放，希望得到有关部门的重视。
过去，银行员工在众人眼里一直被视为高收入人群，是典型的“高大上”，为何如今会面临如此境况? “在银行工作的都知道，银行的薪酬一般由基本工资和绩效奖金构成，收入靠的是‘浮薪’，也就是绩效奖金。”在前述国有商业银行惠州地方分支行工作的李荣(化名)说，一般关键绩
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效指标主要包括日均存款、利润、贷款收益率、不良率几个核心指标，而其中几项指标一旦下滑，收入就会缩水。
当然，起主要作用的还是存款、不良贷款两项指标。
“虽然各家银行的薪酬体系不同，但是考核的内容大同小异，大多数银行对员工的考核都有不良贷款清收一项，而这一项在工资体系中的比重也比较大。”李荣透露，一家银行分支行一旦出现大额不良贷款，其员工绩效都会受较大影响。银行工资
某股份制商业银行惠州支行的客户经理叶通(化名)，对于过去4个月里自己遇到的几起贷款还款业务，显得有些无奈。
“现在各银行向客户催还贷款比前几年难度都大了很多，而一旦出现不良贷款，不仅影响到我个人的收入，整个支行的资产质量考核也会受影响。”叶通说，就其了解的同行情况，与绩效挂钩的“浮薪”部分，普遍都出现了缩水。
来自银监会的数据显示，截至2014年12月末，商业银行不良贷款率为1.29%，比2013年上升0.29%，大部分银行2014年都出现了不良“双升”的局面。
值得关注的是，五大国有商业银行在2014年的不良贷款总量50631.58亿元，不良贷款增量达1318亿元。
反观惠州的情况，截至2014年12月末，惠州市贷款余额达到2437.67亿元，同比增长19.69%，贷款余额增速位居珠三角首位，全行业不良贷款率在1%的水平。
而截至2015年4月30日，根据已发布年报的13家上市银行公布不良贷款余额的年报统计，这13家银行的不良贷款余额已达6641.95亿元，相比去年全年新增不良贷款量为1856.31亿元。
存款“脱银”投股市员工福利渐消失
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与不良贷款的走高相反，银行存款这个指标在近年来却一直走低。只是，存款的走低同样影响着员工的收入。
从截至今年4月30日已公布2014年业绩的上市银行年报显示，大部分银行的存款增速正在放缓，其中，交通银行的存款更是出现了负增长，较年初减少3.08%。
相比之下，其他几家国有银行存款虽较上一年有所增长，但增幅同比出现了下滑。以工行为例，该行2014年客户存款增长6.4%，较2013年的7.2%有所下滑。
“我们银行绩效考核占工资总额的六成到七成，而存款任务完成则是绩效考核中的重头，占到了七成的比例。”惠州市某国有商业银行支行网点的负责人告诉记者，今年以来，传统银行存款减少已成了不争的事实，而这也直接导致银行员工收入的缩水。
对于存款减少的具体原因，该负责人透露，一方面是来自互联网金融的冲击;另一方面则是股市疯涨对银行存款造成的影响，不少储户都愿意把钱取出来投到股市。如此一来，在一定程度上影响到了银行理财产品的销售。
因此，靠经营绩效收入的员工，工资都有幅度不小的下降。
在采访中，一些银行员工还表示，除了固定工资和绩效工资外，以往颇令旁人羡慕的“银行员工福利”也在缩水。
银行柜员竞聘报告 第7篇
你们好！
谢谢各位兄弟姐妹这段时间对我工作的支持和生活的关照！因为有了你们的帮助，我的业务水平才能这么快的提高，因为有了你们的关照，我的生活才能这么的顺畅，因为有了你们谆谆教导，我才能这么快的成长起来。谢谢各位兄弟姐妹。
时光荏苒，岁月如梭，转眼到联社也快半年时间了，在这半年里我努力学习了柜台的各项业务，现在已能完全胜任柜台的业务。积极地完成了领导布置给我的各项任务，初此之外，我还利用闲暇时间学习了更多的会计、理财等方面的知识。这半年是忙碌的半年，同时也是我业务能力加强，工作经验日益丰富的半年。尽管还曾在许多的不足，但今天我站在这里还是充满了信心！因为我的座右铭是没有什么不可以！这句话的内涵就是态度加勤奋加持之以恒。凭着这三样法宝我相信干什么事都能取得成功。
这些天我一直在想我有多么的幸运，当我的同学们还在为工作东奔西走时，我已经站在这里又准备新的起航了，我多么幸运自己当初的选择。当然在择业的路上我也曾经几度苦闷，几度彷徨，但今天我毅然的站在这里竞选是我对信合和自身深刻的剖析后得出的答案。信合的前情是美好的，因为在短短的几个月时间我已经深刻的感受到它的变化。（从卡业务的迅速增长到atm机的使用，到今天的薪酬制度，人事制度的改革，）这样具有前景的企业谁愿意放弃。另一方面，我又是如此喜欢从事金融方面的工作。因此，我坚定自己的选择，纵然前面的道路有坎坷我也会坚定的走下去。
今天站在这里竞选，我不想对各位领导介绍自己曾经有多么的优秀或是多么的平凡，就像我曾经面试的时候没有拿出我那塞满口袋得奖状和荣誉一样，我想所有的成绩都代表着过去，唯有在新的环境中通过自己的再次努力，再次得到大家的认可这才是我的风格。今天站在这里竞选，有人可能会为我惋惜，堂堂一个研究生去竞聘柜员。我也问过自己该不该，答案毫无疑问是肯定的，尽管是平凡的岗位，但要在平凡的岗位上干出平凡的业绩这就是我的目标；今天站在这里竞选，我知道我和许多老同事比还存在经验的不足，业务能力的欠缺，但是我觉得这些都不是问题，因为我们有个温暖的大家庭加上我有满腔的学习热诚，这些又算什么呢？
说了半天我还是总结一下我的竞聘优势吧。
1、有较强的学习能力和环境适应能力。
2、有较强的组织和协调能力。
3、有强烈的事业心和责任感，有较强的心理承受能力。
敢于挑胆子，敢于承受压力，敢于挑战自我，具备不怕苦、不畏难、不服输的精神。
4、有系统、清晰的工作思路，善于思考，善于归纳、总结。
自认为条理是非常清楚，善于向别人讨教经验。
5、善于论文写作
研究生期间已经培养起我善于发现问题，并对问题进行调查、研究的好习惯。如果在时间永续的情况下，我想我会对信合目前的各种进行调查研究并写成论文。
6、人际关系不错，由于有较好的朋友同学关系，有较广的社会关系网的群体。这为我工作开展提供了方便。
7、做事认真仔细，性格较温和，有耐心，能妥善处理和客户之间的问题。
如果我被应聘我将在工作中做好以下几点！
1、首先要从思想的高度端正自己，要养成良好的行为习惯，凡事以合规为前提，以制度为标准，以规范为要求，以执行为关键。写一个字、盖一个章，每一笔业务处理都规范，每一个数字计算都准确。使自己经常具有一种自律的精神，培养“一日三省吾身”的良好习惯，勿以恶小而为之，勿以善小而不为。把热爱本职工作的职业优越感转化为职业责任感，增强自律能力、自觉抵制不正之风，随时校正人生坐标。
2、从业务技能上要更加的娴熟，我必须进一步在实践中认真学习各项业务的操作，包括一些不常用的业务也要达到炉火纯青的境界。平对各种不断上线的新业务进行持续、全面、精通的学习。争取每天都有进步，绝不犯因为自己业务不熟给顾客带来麻烦，造成信合形象损失的错误。
3、在服务方式和服务态度要进一步改进，要热情的接待每一位来办理业务的客户，对客户提出的问题要耐心的讲解，不把生活情绪带到工作中来，对客户的误解要做到不争持。接受客户对自己提出的意见等。
民生银行推出VTM视频柜员机 第8篇
据悉, 近期中国民生银行广州分行首台在行式VTM视频柜员机成功发行第一张银标普卡, 这标志着新开卡等柜台业务正式迈入空中服务化时代!
VTM视频柜员机可办理五项业务, 其中包括民生卡申请、手机银行签约、钱生钱B签约、账户即时通签约、ATM转账签约, 每项业务办理时间只需1~2分钟, 客户可以全自助化办理柜台业务。
周口银行全面推行柜员等级管理 第9篇
今年以来，该行将柜员等级管理作为打造周口银行品牌形象的重要工作来抓，在以往试点柜员等级管理的基础上，制定了《周口银行柜员等级评定管理办法》，将基层一线前台、后台内勤人员全部纳入等级管理考核，考核主要从柜员基本素质和业务技能两方面进行，通过业务知识考试、点钞比赛、电脑输入比赛后，根据成绩考评出四级柜员、三级柜员、二级柜员、一级柜员。柜员等级实行动态管理，直接和工资挂勾，按级实行差异化的岗位工资，每年评定两次，级别能升能降。
为确保柜员等级管理的公平、公开、公正，保证工作的顺利、规范、有序开展，该行成立了柜员等级管理工作领导小组，对评级工作和对人员分工、考场布置、考试规则、考试纪律等具体环节都进行了精密部署和精心安排，各部门明确分工，协力合作，圆满完成了本次综合柜员评级工作。此次全行28个营业网点的400多名一线员工参加了评级，通过柜员业务知识考试、点钞、汉字输入等业务技能测试，最终257名员工通过了定级评定。
通过全面推广定级管理，在广大员工中形成了知不足、补短板、争优秀、抢先进的良好氛围，进一步激发了他们学习业务知识、提高业务操作技能、提升文明服务水平的热情，柜员管理得到了进一步规范，建立起员工收入与贡献相匹配的激励机制，同时也为该行强化基础管理工作找到侧重点，为周口银行的稳健发展奠定了坚实基础。
银行柜员工作心得 第10篇
我曾经，不止一次的赞美过飘落的秋色中的枯黄的叶子，我认为那是，生的另一种形式，我也曾经，己所不欲勿施于人的，为他人设计过自己的言行，可是，现实却很累，也终于理解了羌笛何须怨杨柳春风不度玉门关的诗句。
可是生活还在继续，昨天天气很好，在路上走着的时候买了一本《读者》杂志，好久没有去看这些东西，原因是这些高雅的话题与文字，属于一个仰望者的灵魂，而对我，来说低头沉默与妥协才好的生存方式。有些人说可以辞职有人说选择不同的道路去看不同的风景一种意义上是对人生的有一次妥协与逃避。一个心灵正在伟大的人会选择激流勇退，而我们的生活从未经历过这种境界。 银行柜员工作心得体会篇5
为更好更快的提升个人业务能力，提升自身业务办结效率，加快自身在工作中的成长速度。
现将我入行以来的工作心得体会总结如下：
一、切实加快业务能力的学习
本人主要从事柜员相关工作，在这半年的工作中，我认真体会到对提高基本业务能力非常重要。一方面要加强对点钞、打算盘、数字录入等基本操作能力的学习，确保提高工作效率。另一方面要加强对业务理论和各项规章制度的理论学习，确保工作质量的提升。
二、全面加强柜面营销和柜台服务
作为一名基层网点柜员，全面加强柜面营销和柜台服务，这是工作的基本要求，这也是我们临柜人员最为实际的工作任务。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。尤其在这样的农村基层网点，耐心的讲解和专业的知识对提升服务水平是非常必要的。优质的服务对于加强柜面营销也起到了促进作用。
所以，只有诚心的服务和专业的知识，才能满足客户提出的实实在在的金融需求，才能让客户感受到x行服务的`品质。
三、严格遵守各项规章制度
严格遵守各项规章制度，不断增强自己的依法合规工作意识。认真学习和并坚持“三化三铁”等运营考核办法。这不仅仅意味着金融业务的无差错，更重要的是要坚持账表的真实性、有效性和合法性，真实反映各项业务经营活动，确保资金运营的安全性。同时，要不断增强自己的遵章守纪意识。不断增强规则意识和风险意识，按章操作，合规办理业务。
通过这几个月的工作，我深刻的意识到自己在自身业务学习方面还存在着不足，平时学习意识不强，与一些优秀的老员工相比，还有存在很大差距。