今天小编给大家找来了《文秘专业论文范文(精选3篇)》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。摘要：近年来，中职文秘专业学生的实践能力、创新创业能力的培养得到了高度重视，如何找到提高学生的职业能力，体现文秘实践特色的教学模式一直是我们探讨的问题。学校尝试在文秘专业建立校企合作项目“陶茗轩”工作室，开设茶文化课程，通过实践，取得了显著成效。
第一篇：文秘专业论文范文
文秘教育专业文秘方向实训方案的优化设计
摘 要:当前文秘教育专业文秘方向实训在实训室建设、专业实训、课外实训、实训效果考核等环节存在诸多问题。在明确职业定位基础上,必须对文秘方向实训方案进行优化设计。优化实训方案应遵循普遍性与针对性实训相结合、全程性与阶段性实训相结合、单一性与综合性实训相结合的原则,并分别从软硬件建设、岗位职责要求、提升技能与实现就业、提升效果等角度进行相应设计,从而最终培养出专业技能过硬的“准秘书”人才。
关键词:文秘教育 文秘方向 实训方案 优化设计
文秘专业在我国始于20世纪50年代,起初只限于高职、中专院校,直到1987年才开始具有本科层次的文秘教育专业。就培养目标而言,高职院校的文秘专业偏重于“高级技能型”文秘人才的培养,职业定位于企事业单位的文秘岗位,而本科院校的文秘教育专业则兼顾“人文性”与“职业化”培养,职业定位于职业高中、中等专业学校秘书专业及党政机关、企事业单位文秘岗位。职业定位的不同决定了二者实践教学模式的相异性。然而,单从实践教学情况来看,“本科院校的实践教学明显不如专科和高职院校,高职和专科院校都有自己比较系统的实践教学计划”[1]。本科院校的文秘教育专业由于大多依托于汉语言文学专业,尽管在人才培养方向上通常会设计“教师方向”和“文秘方向”,但两个方向的同时存在,必然会弱化“文秘方向”。加之在具体实施过程中往往将出发点和落脚点都过多地放在了“教师方向”人才的培养上,使得“文秘方向”人才的培养力度进一步弱化。为扭转当前文秘教育专业文秘方向人才培养方面的这种尴尬局面,进行文秘方向实训方案的优化设计势在必行。
1 文秘教育专业文秘方向实训现状分析
(1)文秘实训室建设环节。文秘专业是一个操作性、实用性特别强的专业,学生必须经过反复地实践演练才能真正做到对所学知识的掌握与运用,因而文秘实训室也就成了文秘人才培养的主要阵地。但是,目前高校文秘实训室的现状存在明显问题,主要表现在:第一,实训设备简单,功能单一。许多高校的文秘实训室都没有为学生提供实训所必需的硬件设备,如打印机、复印机、摄像机和投影设备等,对于较为先进的电子设备如远程会议设备、会议操作模拟程序等,学生更是没有机会认识和了解。以陕西理工学院文秘实训室为例,20m2的房间,装设20台计算机,外加几部数码相机。显然是不能满足学生办公自动化实践训练的要求。第二,实训内容过于空泛。在学校课程安排中保证每位同学每周均有四个学时的时间去实训室熟悉办公设备,实训时间可以说是很充足的。但是实训过程中缺乏具体的实训内容安排,学生每次去实训室没有任务、也不知道目的,所以就难免会出现在实训过程中上网聊天,玩游戏的现象,其实训效果可想而知了。第三,实训管理制度不健全。目前部分高校的文秘实训虽有相关制度的约束,但基本上都只是泛泛而谈,缺乏针对性、科学性,其相应的配套制度也不完备,没有形成有效的监管机制,缺乏规范化。
(2)专业实训环节。文秘专业通常都设计有“文秘实训”环节,该环节存在的主要问题是:第一,实训次数少,时间短。许多高校的文秘专业一般只安排一次专业实训,实训时间较短。次数之少,时间之短显然是不能满足学生的实训需求的。第二,实训单位选择缺乏针对性。目前,许多高校为学生安排的专业实训大都是在校外,实训单位一般都是政府行政部门,由于一些科室(如统计局、财政局的部分科室)的特殊性,考虑到一些内容的重要性和保密性,学生很难接触到实际的文秘工作,所做的无非就是最为平常的办公室卫生清洁工作。第三,实训内容不能完全落实。作为文秘人员所要具备的技能要求是多方面的,包括日常办公室事务的处理、办公自动化应用、日常公文的拟定、办公文件的处理等。然而,由于实训单位的局限性,事实上很多学生在实训过程中是根本没有机会去进行这些技能的训练。这样一来,整个专业实训环节就难免流于形式,没有真正达到实训目的。
(3)课外实训环节。课外实训时文秘方向人才培养更为重要的环节,主要存在包括课外各种实训活动开展以及学生在寒暑假自主进行的文秘实训。这一环节同样存在不少问题。第一,缺乏系统设计。目前部分高校虽设有课外实训环节,但没有真正落到实处,过多地重视课内实训,且缺乏对课外实训环节的系统设计,使得课外实训更多地成为一句空谈。第二,学生积极性不高,参与率偏低。这主要表现在:一方面,在大学生课外活动中很难看到文秘专业学生的身影;另一方面,在寒暑期实训中,学生多是“托熟人”、“找关系”,而目的仅是为了应付性地完成任务。产生上述现象的根本原因在于学生缺乏对本专业的基本认识和对自身职业定位的不清晰。
(4)实训效果考核环节。“考核是测量学生的知识能力、评价教学质量的基本手段,是教学管理的一个重要环节”[2]。但是采用传统的考核方式已经不能满足本科教育以培养学生创新实践能力为主的要求。笔者认为,在文秘教育专业文秘方向实训考核中存在诸多问题。可概括为以下几个方面:考核重结果轻过程;考核结果重评价轻反馈;考核方式单一。以陕西理工学院文秘教育专业为例,在学生完成两周实训任务后,将实训考核成绩表交给实训基地指导教师填写,教师没有统一的标准,有时甚至会出现指导教师打人情分的现象,因而学生的考核分数普遍较高,这样就不能真实地反馈学生的实训情况。另外,在其他环节也没有对学生的实训情况进行考核。
文秘教育专业文秘方向的实训,无论是实训环节还是实训内容,由于存在着以上种种问题,严重影响人才的培养。因此,必须对其进行优化设计。
2 文秘教育专业文秘方向实训方案设计原则
(1)普遍性与针对性实训相结合。实训方案的设计要以学生为主体,立足于培养和提高学生的各项技能。所谓普遍性实训指对该专业学生群体而言所必须掌握的基础性技能的训练。针对性实训是针对学生个体发展及兴趣爱好的不同所进行的有目的的训练。普遍性实训与针对性实训两者互为前提而存在,如将两者有机结合,并力求做到有的放矢,就可最大限度地调动学生的积极性和主动性。
(2)全程性与阶段性实训相结合。全程性实训指让学生提前进入秘书角色,入校即入职。在此基础上,将实训过程贯穿于整个学习过程之中。阶段性实训指按各年级所学课程的不同来安排实训内容,在学生进行自我定位之后,从基础实训到专项实训,分阶段进行。阶段性实训以全程性实训为前提,全程性实训以阶段性实训为基础,两者一脉相承。在每一阶段任务结束之后,可让学生进行自我总结,然后全班性经验交流,这样可让学生及时发现自己的优势和不足,从而全面提高自己的实际操作技能。
(3)单项性与综合性实训相结合。单项性实训指特定阶段内所进行的针对某一种技能进行训练的训练模式。综合性实训是多个单项技能综合为一体的训练模式。两者相辅相成,缺一不可。学生由基础训练到综合训练,由模拟环境到真实环境,由浅入深地完成各项技能实训,逐步提升实践技能,继而真正实现该专业学生的实际能力与社会需要的“零距离”。
3 文秘教育专业文秘方向实训方案优化设计
(1)以提高办公技能为目标进行文秘实训室软硬件建设。第一,实训室的多功能建设及运用。文秘专业要以体现专业特色为基础,这就在客观上对文秘实训室的建设提出了更高的要求。笔者认为,文秘实训室应实现多功能建设,所谓多功能,一指模拟办公自动化场所,主要是电脑、打印机、传真机、摄像机、照相机、扫描仪等各种办公自动化设备;二指模擬档案室,主要功能是在学习档案管理学时能够进行有序归档和规范管理;三指礼仪实训室,这主要应用于秘书礼仪等相关课程中,学生能够比较直观的获得礼仪知识;四指模拟会议室,主要是进行会议安排、会议接待等日常会务工作。第二,制定切实可行的实训内容。实训内容安排应遵循普遍性与针对性相结合的原则,根据具体课程的进度,在某个特定阶段进行专项训练,专项训练可分为多个模块,如打字速度、文本文档、表格制作等等,相继培养该专业学生的各项实际操作技能,全面提升学生的综合素质,为学生的可持续发展奠定坚实基础。第三,建立健全文秘实训管理制度。为使实训制度科学化、规范化,应根据实际情况制定合理且有针对性的规章制度,并将这些制度条理化、明确化,如《实验室学生登记管理制度》、《实训任务检查制度》、《实训室学生行为规范》、《实训室设备的管理制度》等等,制度是一切管理活动的有效保障,待各项制度完善之后,还应保证这些制度能被严格执行,以确保文秘实训室的正常运行。
(2)以岗位职责要求为准则完善专业实训环节。第一,适当地增加专业实训次数,从整体上延长实训时间。根据学期的课程安排,坚持理论与实践并重的原则,科学合理地调整理论教学与实践教学的课时安排。笔者建议,大学四年可安排学生进行两次专业实训,第一次可安排在学生进校的第二学年,时间可短一点,2周时间即可。第二次可安排在大三的第二学期,时间要稍微延长一些,即4～8周时间。两次实训侧重点不同,前者要重在让学生熟悉职业特征、办公环境和掌握一些简单的日常办公事务,后者则重在让学生锻炼实际工作能力,积累一定的社会工作经验。第二,有针对性地安排学生到实训单位实训。学生个体之间存在着强弱不等的能力差距,这就要求高校在对实训单位进行了全面考察分析之后必须对学生进行岗前培训,并结合学生平时表现进行考核,最终根据学生的综合能力进行分配。如:文字功底弱的学生可安排在文件处理工作繁琐的部门,计算机操作能力差可安排在办公自动化操作频繁的科室。第三,将实训任务落实到实处。专业教师在实训初期应及时与实训单位进行沟通,通过沟通明确实训生实训内容,实训目的。实训期间,带队教师可定期或不定期地走访各个实训单位,这样可对学生的专业实训起到很好的敦促作用,保证每一位学生都能按要求完成任务。
(3)以提高技能与实现就业为目的改进课外实训环节。课外实训应以提高学生应用能力为总体要求,建立以校内课外实训为主,校外实训为辅的人才培养模式。以校内课外实训为主其优势在于可以与理论课程内容时刻保持同步进行,同时又可使学生提前进入秘书角色,从而在实训过程中,不断进行自我完善。以校外实训为辅其目的在于它可以弥补校内实训的不足和缺陷。在校内,第一,可让学生在各种大型活动中充当参谋策划或参与者的角色,使学生明确岗位职责与要求。第二,可进行情景实训。“所谓情景实训,就是在模拟的工作情形下演练文秘工作技能训练工作技能。实训由学生扮演各种角色,按照工作任务的要求处理不同事件。这种实训方式要求教师搜集各种实训案例,并在课堂或实训室完成,其目的在于让学生充分体会到文秘工作的实质。”[3]例如“秘书礼仪”中的着装分析和行为示范,再如“秘书学概论”中关于会场布置、来宾接待等秘书活动。这些环节如果采用情景模拟的方式,将会在很大程度上培养学生的角色意识。第三,工学结合。“工”是基于参与到具体实践活动中所获得的经验,“学”是基于理论知识的学习而获得的技能。“工”与“学”是一个不可分割的整体。学生可自我推荐或老师介绍进入学校的各个职能部门,使学生实现“准就业”,继而在较为真实的工作岗位上提升职业技能。校外实训即寒暑期实训,专业教师可让学生在实训前期出具实训单位证明并留下联系方式以便于抽查,在整个实训期间坚持让学生写工作日记,在后期可让学生每人写一篇工作心得,通过这一系列措施就可保证校外实训不会流于形式。如能严格按照以上几点改进课外实训环节,这无疑对于文秘专业学生技能的提高与很好的实现就业有很大帮助。
(4)以提升实训效果为宗旨建立健全实训考核长效机制。“考核的目的在于促进学生专业知识的迁移和转化,全面提高职业综合实践能力和心智水平”[2],建立灵活、多样、科学的考核体系有助于提升文秘专业实训方案的实施效果。第一,要建立以专业技能和职业素质为基础的考核体系,考核内容要着重考察学生的能力和素质。同时实行三位一体连评体系,即“个体自评——团队互评—— 教师综评”相结合的评价模式。第二,实行校企联评机制。企业在评价个人能力方面与高校是有很大区别的,通过校企联评,可使高校在人才培养方面与企业用人标准保持一致,同时也可对高校文秘专业实训环节建设提供很好的借鉴。第三,践行多元考核模式。“从一定程度上说,多元考核不是对标准考核的全面否定与抛弃,而是对标准考核的改革和补充。”[4]文秘专业的应用性特点要求学生不仅要重视基本技能的培养,更应注重学生发现问题、提出问题、解决问题的综合能力,而多元考核模式恰恰符合这些要求。
4 结语
尽管我校文秘教育专业文秘方向实训方案已初显效果,但专业实践教学经验仍处于摸索与积累阶段。我们要积极探索、大胆创新,在明确职业定位前提下,依据秘书工作的发展和市场的需要,及时改进实训教学内容和方法,克服当前各项实训环节出现的问题,切实提高学生的综合职业能力和素养。
参考文献
[1] 张福清.當前文秘专业本科层次人才培养模式存在的问题[J].韩山师范学院学报,2008.
[2] 陆勤.高职文秘专业考核形式改革的实践和探讨[J].南京广播电视大学学报,2010.
[3] 孟庆荣.论高职文秘课程实训方式与阶梯实训的对接[J].辽宁职业经济技术学院、辽宁经济干部管理学院学报,2010.
[4] 杨增波,郑苏淮,黄厚生.注入多元因素,激活考核模式—— 文秘专业理论与技能链式教学新模式研究[J].南昌高专学报,2006.
作者：周丽鸿 张筱笛 贾蕊 徐渊 袁平夫
第二篇：中职文秘专业学生职业能力的培养
摘 要：近年来，中职文秘专业学生的实践能力、创新创业能力的培养得到了高度重视，如何找到提高学生的职业能力，体现文秘实践特色的教学模式一直是我们探讨的问题。学校尝试在文秘专业建立校企合作项目“陶茗轩”工作室，开设茶文化课程，通过实践，取得了显著成效。
关键词：文秘 工作室 教学模式 教学成果
现代社会的多样化和复杂性，社会主义市场经济的竞争性和骤变性，都促使秘书的角色职能由传统型向外向型、全能型转变。原先的对于秘书素质的要求、标准已经不再符合时代的发展，新的形势要求秘书扮演多重角色，全方位、全功能的为领导服务。秘书机构是单位的枢纽部门，秘书工作中少不了迎来送往、接待宾客等事务，所以端茶敬客是秘书服务工作中必不可少的基本功之一。以茶敬客、以茶传情、以茶示礼、以茶引言，茶文化可以成为秘书处理公务、人际关系的润滑剂。
学校和陶茗轩茶庄于2009年建立校企合作关系，并成立校外实训基地——“陶茗轩”工作室。工作室其本质是“师徒式”的教学，师傅带徒弟的教学。以学生为本，以工作室为依托，学生以“准工人”身份得到模拟岗位训练，然后参与现实岗位实践。校企双方开设创业培训课程，注重学生的创业意识培养，让学生以一个创业者的身份开始创业设计，并在教师引导下进行创业实践。工作室承担着实践教学和技能培训的任务，同时又是一个创业基地。师生在讲茶、听茶、品茶、秀茶、悟茶、售茶过程中完成教与学的体验。这种教学模式突出职业能力的培养，促进教学与就业的自然衔接，使学生“能力更强，专业更强”。
一、工作室的教学环境
1.师资配备
工作室对师资队伍的素质要求很高，以学校现有通过重点培养的“双师型”教师为主，包括取得茶艺技师证书和茶艺考评员资格的茶艺专业教师、取得秘书技师证书的秘书专业教师以及心理辅导和创业指导教师等。工作室教师定期加入行业单位实习，提高专业技术水平和实践能力以及教师的职业素养。同时聘请宁海茶文化促进会、茶叶协会、望海茶茶业有限公司、县文联等校外行业专家为师生讲学及实践指导。
2.工作室成员组成
工作室实现小团队教学，为学生营建良好的学习与实践氛围。工作室培养对象是高二和高三预岗实习学生，每期人数控制在15人以内，实行师生双向选择的形式，学生自愿报名加入工作室，再由师傅对其进行考核，考核以企业面试的程序进行，面试通过才有可能进入工作室学习。工作室以企业模式组织教学和运营，学生进入“陶茗轩”工作室必须以员工的身份与工作室签约。
3.功能安排
工作室由茶室、产品展示区、储物室、多功能室四个部分组成。茶室布置采用中式风格，摆上花草、仿明清的桌椅装饰，配以素雅的窗饰、工艺品、乐器、书法条幅、国画山水渲染出古色古香的浓郁氛围。产品展示区展示各类茶叶、茶具，摆放时注重审美，并注意茶叶及不同茶具的风格搭配。多功能室是茶艺表演礼仪及服务接待礼仪的培训室，也是学生展示工作室学习成果的地方，同时也是创业辅导教室，配以镜子、音响、电视等。储物室存放茶道具、服装等。
4.学生的日常管理
学生进入工作室后，通过“告家长书”、电话等方式同家长联系，并签订安全责任状。工作室还制定规章制度，内容包括仪容仪表仪态的要求、卫生制度、考勤制度、奖惩制度、实训劳动记录等，实行量化考核。
二、工作室的教学管理
1.教学模式
工作室教学团队以“任务驱动，项目导向”为实施教学的核心理念，分模块进行教学，彻底打破独立课程的教学体系，建立了综合化的项目课程体系。运用了“宽基础、活模块”教育模式，通过模块课程间灵活合理的搭配，将品德教育融入学生学习实践中，将品德评价融入学生学习考核体系，首先培养学生宽泛的基础人文素质、基础从业能力，进而培养其合格的专门职业能力。教学上依托工作室有利资源和优势，突破传统教学模式封闭压抑的形式，采用以专业教师为主导，以辅助教学和承接技术项目为主要任务，将产、学、研融为一体的教学模式。通过工作室平台，师生关系已转换为师徒关系，师生之间面对面零距离接触，营造良性互动关系。教师采用课件演示讲解、教师示范、学生演练、互相观摩等教学方法，根据学生自身特点，制定教学目标、教学内容。工作室還实施了“翻转课堂”这一新的教学形式，利用短小精悍的视频来实施教学。学生用互联网去使用优质的教育资源，可根据自己的需要来安排学习进度，教师的责任是引导学生去运用知识，成了学生的“教练”。“翻转课堂”使学生的自我管理意识大大增强，学生个性发展和创造、创新能力得到培养。
2.课程设置
由于学生在高一阶段的校内课堂上已基本完成茶艺和秘书基础等理论课程的学习，工作室采用理论和实操相结合，与市场和企业对人才的要求相契合，注重实训教学和实践技能的培养。在课程设置上分模块进行，在实训中突出对实践技能的要求，完成创业意识和能力的培养。
第一个模块是礼仪，以个人形象、办公接待、茶室服务、茶艺表演、茶事活动礼仪为主要教学项目;第二模块是茶艺，项目主要有泡茶技能、茶叶鉴别、茶室设计、日韩茶道、茶室管理等;第三个模块是秘书技能，融入会务、办公室日常事务、攻关活动等技能项目;第四个模块是创业，引导学生形成职业概念，树立职业意识，规划职业生涯。
高二学生到实训基地参加实训时间为每周一、三下午，在教师引导下完成以上四大模块课程的学习，培养其创业意识和创业能力。周末安排学生在陶茗轩茶庄轮流上岗，实现校企对接，从而实现互补双赢。高三学生深入各个单位进行预岗实习，指导教师全程跟踪管理，要求学生定期反馈实习情况、实习心得体会等，安排高二学生与其以茶话会形式交流心得，分享体验。另外，安排高三学生每个月进入工作室学习一天，根据学生实习岗位需求教师进行一对一辅导，帮助有创业梦想和创业机会的学生参与体验创业经历。
3.考评机制
在教学评价方面，主要包括对学生学的评价和对教师教的评价。学生学习成绩的评价重点以职业技能和职业素质为主，如完成实训项目的态度(占40%)、数量(占30%)、质量(占20%)、效益(占10%)相结合，这种评价既考虑到学生的个体差异，又遵循了能力的形成规律。而对于教师“教”的评价，应采用发展性评价，即在充分尊重教师的前提下进行的以促进教师专业发展为目的的评价。
三、工作室的教学成果
工作室教学模式避免了“常规化”教学模式的很多弊端，通过几年的教学实践，成果斐然。
1.学生综合素质提升
对人才的培养如同泡一杯好茶，要讲究五境之美。工作室优越的教学环境下，学生学会了如何“泡”好自己这杯茶，这使她们走上工作岗位后，不论是气质上还是内在修养上都展现出独特的魅力。在工作岗位上，他们能恪守职业道德，兢兢业业、任劳任怨，具有很强的竞争意识和实践能力，用人单位对就业学生的评价普遍很高。在工作室学习实践过的学生就业率达到100%，甚至有些学生未毕业就被行业企业预定为“准员工”，学生参加暑期社会实践得到的报酬有的超过了正式员工。目前，很多从工作室走出去的学生已经是企业老板了。
2.教师业务素质提升
教学过程中，教师与学生一起参与学习实践，不断地总结教學经验，不论在理论教学水平上还是实践技能上都有了明显提升。工作室让教师与学生实践教学与社会职业岗位零距离接触，教师在教学过程中不断改进教学方法和教学理念，使之更好地适应市场的需求。工作室的教师参与编写的校本教材《茶艺实训教材》《服务礼仪实训教材》《创业奇兵》已由出版社正式出版。参与的课题研究《认知疗法在增强职高生学校适应性中的个案研究》目前已被市立项，校企双方组建课题组开始以工作室教学模式为题材的课题研究。
3.创新创业获奖情况
“陶茗轩”作为学校学生的创业项目在2011年光华青年创业精神大赛全国决赛中，获得了第一名。2013年4月这个项目代表中国赛区，参加全球创业指导基金会在纽约举办的2012“全球青年创业家大奖”比赛，并获得全球创业精神大奖。创业指导教师获优秀指导奖。
学生创业项目设计《单车回归心灵家园》参加宁波市中职生创业项目设计比赛一等奖;学生创业项目设计《霞客网——自驾游的贴心伙伴》参加宁波市中职学校创新创业大赛创业计划类项目比赛二等奖。2008年至2013年间，学生连续四届参加宁波国际茶文化节茶艺大赛，有两位同学获得茶美人称号。学生泡制的作品《母亲茶》获得银奖，《望海情缘》获最佳创意奖，《五洲欢聚》获最佳解说奖。2010年学生参加宁波市文秘专业技能大赛，获得两项个人一等奖，团体二等奖的好成绩。如今，已有200名左右的学生取得中级茶艺师证书。
工作室每年组织校园茶文化节、无我茶会，传播茶文化。曾在桑洲品茶节上出席茶艺表演，参加茶文化促进会组织的中日茶文化交流活动，多次为县级会议提供接待服务。到目前，已承接本地多家知名茶馆的员工上岗前的培训任务，并得到认可。
四、小结
工作室教学模式提供给教师和学生一个开放的空间环境，有利于师生在理论和技艺上得到全面发展，让教学适应了市场的需求。工作室师生在实践中总结经验和不足，不断地改进教学的方式方法，让工作室这一新型教学模式逐渐成熟和完善。
参考文献：
[1]徐国庆.实践导向职业教育课程研究：技术学范式[M].上海：上海教育出版社，2005.
[2]石伟平，徐国庆.职业教育课程开发技术[M].上海：上海教育出版社，2006.
(作者单位：宁海县职教中心)
作者：葛新亚
第三篇：高校文秘专业学生说话能力培养初探
［摘要］高校文秘专业培养的学生是社会秘书人员的后备军。在专业的培养和教育中，一般比较重视“笔杆子”的写作能力培养，忽视了“嘴皮子”上能说会道的过硬功夫。文章从培养文秘专业学生说话能力的重要性、培养体系、方法和提高学生说话艺术水平等方面进行了初步探讨。
［关键词］秘书专业 学生 说话能力培养
［作者简介］孙天波（1964- ），男，重庆人，重庆三峡学院讲师，主要从事秘书学及写作教学。（重庆 404000）
［中圖分类号］G642［文献标识码］A［
说话是一门科学，有其规律和要求；说话更是一门艺术，不仅要把话说明白，还要说得巧妙。刘勰在《文心雕龙·论说》篇中对语言表达的重要性作出了阐释：“一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。”可见，在社会生活中，语言表达的艺术效力是何等巨大。
秘书是掌管文书并直接辅助领导者全面处理事务的人员，在任何一个社会组织中，秘书处于领导近身，要紧紧围绕领导活动的目标和需求开展直接而全面的服务工作。因此，秘书不但要“笔杆子”过硬，而且“嘴皮子”也要巧妙。随着社会的发展与进步，人们的交往日益密切，传统的“纳言慎行”观念受到挑战，“善言敏行”等意识逐渐在人们头脑中形成。尤其是在秘书工作中，秘书人员要与组织内外、上下、左右的人员互相传递信息、交流思想、协调关系，没有一定的说话能力、不掌握一定的说话艺术显然不能适应现实工作的要求。高校文秘专业学生是社会秘书人员的后备军，在专业的培养和教育中，一般比较重视“笔杆子”的写作能力培养，忽视了“嘴皮子”上能说会道的过硬功夫。走出校门后在实际工作中，往往“纳言慎行”，不能“善言敏行”，难以适应工作需要。因此，培养秘书专业学生运用语言的能力，提高其说话的艺术技巧，为他们走出校门后尽快适应工作环境大有裨益。
一、充分认识说话能力在秘书工作中的重要作用
1.在组织机构中的沟通枢纽方面。秘书处在一个组织上下沟通、左右协调、内外联络的重要位置，是领导管理的中介环节和中枢机构。上级指令的下达，下级意见的上报，本单位与外界的信息周转和吞吐都要通过秘书部门实现。秘书没有良好的沟通、协调能力，想要充当好上下、左右信息的接收者、传递者和表达者是困难的。这样一个多元沟通的环境，必然要求秘书具有说话艺术，即要找准角色定位，以适合沟通对象和表达目的。
2.在组织机构中的参谋职能方面。新时期秘书工作要从“偏重办文办事”转变为“既办文办事，又出谋献策”。领导者的决策活动离不开辅助力量的谋划与支持，进一步肯定了秘书工作的参谋作用。处于这一重要地位的秘书人员，如何规劝和提醒领导更要讲究艺术。只有在适当的时间、恰当的场合，说出恰当的、有分量的话语，才能有效。另外，秘书在给领导提建议时，千万不要忘了自己只是起辅助作用的，不能错位地把自己当成某一问题的决策者，因此说话得体现秘书的身份。领导不是“弱智”，因而秘书在提建议时，最好是以浅喻深，言在此而意在彼。对于一些事情的看法、建议，点到为止。
3.在组织机构中的助手信息方面。秘书的工作总是围绕着领导行踪而开展的，是为领导的工作服务的。因此，秘书应与领导建立起有效的工作“对接”语言，实现与领导之间的有效的沟通。一是听懂并能准确把握和理解领导的意图和思想；二是要能够及时向领导提供他最关心的信息。在“听”与“答”的过程中，秘书必须简洁明确，讲求效率，使自己讲出的话一语中的，逻辑严密，词约意丰。
4.在组织机构中的门面形象方面。秘书在组织内部代表的可能是领导的形象，在组织外可能代表的是整个组织形象，他所表现出的言行举止、精神风貌都会给领导、组织带来声誉影响。因此，秘书的语言运用应显得文雅、干练、机智。主要表现在以下五个方面：一是礼貌性用语；二是赞美性用语；三是幽默性用语；四是委婉性用语；五是含蓄性用语。
二、建立提高说话能力的培养体系
合格人才的培养是在明确的培养目标指导下，通过科学合理的培养体系的有效运转，让学生在教学和社会实践中积累知识，增长才干。高校培养文秘专业学生说话能力，也应在学校人才培养目标的规范下，建立起提高学生说话艺术水平的有效体系，方能收到较为理想的效果。
1.设立明确的文秘专业学生说话能力培养标准。确立培养标准是培养学生说话能力的起点，它既为教育培养指明了方向，又为检验人才培养质量提供了依据。高校确立文秘专业学生说话能力标准可以从说话的科学性、规范性、职业性和艺术性等几方面加以考虑。
2.在教学计划中加大说话类课程的比重。课程是为实现培养目标服务的，课堂教学是培养学生的主要阵地。然而，从目前文秘专业课程设置的现状来看，往往重理论而轻技能，尤其缺少能培养学生交际、协调、公关能力的说话类课程，有相当多的课程不适用，未能体现文秘专业作为应用性学科的特点。因此，在教学计划中应加大“演讲与口才”“口才学”“秘书口语”“普通话”“时事评说”等课程比重。
3.给学生提供充足的锻炼说话能力的机会。除在专业理论教学中传授知识和训练学生逻辑思维能力，在阅读、写作教学中锻炼说话能力外，还应组织丰富多彩的课外活动，对学生进行说话训练。如组织故事会、演讲比赛、辩论会、话剧表演、现场情境描述、模拟法庭等活动。
三、让学生掌握提高说话能力的方法，增强说话的艺术性
1.加强文化知识的积淀。“经营之神”松下幸之助曾说：“《吕氏春秋·六验》中的名言，曾经帮助我物色了很多人才。”在日本，训练行政管理人员时，规定他们要熟读三本中国古典名著，即《孙子兵法》《三国演义》和《西游记》，理由是：“从事企业管理的人一定要具备多方面的知识，尤其是军事和哲学常识更不可少……读《孙子兵法》是吸收理论上的观点，读《三国演义》可以得到实践上的事例，再加上《西游记》海阔天空式的幻想和创造性。”这说明，口卷蛟龙、舌底生花的口才，独到的见解，酣畅的文笔，无不来自丰厚的文化知识。复旦大学教授俞吾金在讲到口才时说过：“口才好比一片汪洋，表达是浪花，内涵是海水。所以我认为要用一种全面、完整的知识作为底蕴，作为源泉。有了知识，才使口才有‘口若悬河’的根底。”秘书不一定要“口若悬河”，反而应是“谨开口，慢开言”。但是全面而完整的文化知识，可以充实秘书语言的内涵，训练秘书的思维，从而使秘书在工作中运用语言时，做到文思敏捷、深刻有力、出口成章、令人信服。相反，知识缺乏或知识面窄，语言就会显得干瘪，苍白无力，翻来覆去地重复那么几句话，令人厌倦。所以，秘书必须要有丰富的文化知识为语言提供素材，将语言的艺术魅力完美展现。
2.加强对方针、政策、法规的理解。秘书每天要与不同的人接触，面对各种各样的问题，而要正确、妥善地处理好各种问题，秘书就要熟知国家的有关的方针、政策和法规，要掌握好政治、经济、哲学、马列主义、毛泽东思想等方面基本的理论原则。这是秘书用来分析矛盾、判断是非、处理问题的基本武器，也是秘书理解和贯彻执行党和国家各项政策、法规的工具。法律是社会行为的准绳，秘书工作中很多时候会涉及法律问题，秘书处理问题的基本原则是“以事实为基础，以法律为准绳”。不懂法律的秘书是难以完成工作任务的。因此，秘书人员应当学习法律常识和原理。
3.培养良好的用语习惯。秘书在日常的工作中，要时刻牢记自己的工作职责，注意自己的言行，体现领导或组织的形象。因此培养良好的用语习惯，能增强工作的责任心。其具体要求是：常用礼貌用语；言辞要温和，语调要自然，不要咄咄逼人；优雅大方，言辞不卑不亢，不骄不躁；谨言慎行，注意保守机密等。
4.引导学生把握说话艺术的原则。第一，说话要立诚。《周易·乾·文言》所说的“修辞以立诚”，《礼记·表记》中的“情欲信，辞欲巧”，一直被引申为修辞、作文的一条原则，其实也应该作为语言应用艺术的一条基本原则。“立诚”中的“诚”，可以概括为“诚心诚意，诚情诚感”。说话的内容真实，态度诚恳，不虚情假意，则能叫人信服。“诚”是“信”的前提，而“信”则是“诚”的心理保证，唯有“诚”才能“信”。说话的魅力不在于说得多么流畅，多么滔滔不绝，而在于是否善于表达真诚，当用语得体，表达真诚时，就会赢得对方的信任，建立起人际信赖关系。
第二，说话要切境。切境的“境”，是指具体的语境。语境一般定义为语言符号（包括口头的和书面的）在表达思想时特定的背景因素、时空条件。构成语境的因素既有客观的因素，也有主观的因素。客观的因素是指语言交际的时间、地点、场合、对象等。陈望道先生在《修辞学发凡》一书中指出的“六何”，可以看成是对语境构成因素的精辟见解。他说：“第一个‘何故’，是说写说的目的”；“第二个‘何事’，是说写说的事项”；“第三个‘何人’，是说认清谁对谁说的，也就是写说者与听、读者的关系”；“第四个‘何地’，是说认清写说者当时在什么地方”；“第五个‘何时’，是说认清写说当时是什么时候”；“第六个‘何如’，是说怎样地写说”。陈望道先生提出的“修辞以适应题旨情境为第一火”，是修辞的基本原则，也是语言艺术的基本原则。语言艺术以语境为基础，语言艺术中的任何一种方法、技巧的使用，都要以切境为前提。秘书在工作实务中，不仅要考虑“说什么”，还要考虑“怎么说”，如果切境，就可断定为“说得好”，而如果不切境，就可断定为“说得不好”。秘书工作中的“说得好”与“说得不好”，自然会给工作带来“好”与“不好”两种结果。
第三，说话要有效。有效是指说话主体通过表达能收到预期的效果。“语言是说给人听的”，这句话虽然通俗，但却道出了说者与听者的关系，也道出了表达与接受的内在联系，揭示了语言表达是面向他人，旨在为他人所接受的深刻道理。作为秘书，上面对领导，下面对同事，在沟通上下的过程中，如果出现了领导意图转达得不明确或产生误解、歧义，那么说的话就不能起到任何作用，反而给领导带来额外的麻烦和困扰。这其实是语言没有体现有效原则。这样的秘书，不但没能很好地为领导服务，当领导的好助手，反而成为领导的累赘，是不合格的。
除以上三条原则外，在语言的实际运用中，还必须谨慎地遵循“三T”原则。即“机智（Tact）”“时间（Timing）”“宽容（Tolerance）”。“机智”主要是要求秘书面对各种情况时，要察言观色，反应灵敏，既要把握好自己的角色，又要注意双向沟通。“时间”“宽容”是要求秘书说话要言不烦，重点清晰，效率高，对别人的不理解要有耐心细致、宽以待人的态度。遵守“三T”原则，就能体现语言艺术的立诚原则、切境原则和有效原则。
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作者：孙天波