分销电商平台建设范文第1篇
一、前言
做农产品电商就是为了解决农产品“卖”难的问题，电子商务的实时信息传递，可以把握市场需求，避免“增产不增收”的情况，说白一点，就是避免农产品滞销，依靠强大的网络营销，提高农产品竞争力以及品牌知名度，可以形成订单农业，定量生产，促进农业向着规模化、集约化转变。
二、农产品电商行业现状
目前农产品电子商务大多是集展示、行情、交易、运营、会员、信用、支付、物流、结算、资讯等于一体，这也是目前的主流方向。但是各个企业选择的运营模式也是不一样的，有B2B模式、B2B2C模式、B2C模式。
三、运营模式
对于县域农村电商来说，我们会推荐采用B2B2C模式，即采用“平台+涉农企业+消费者”模式，涉农企业店铺入驻，平台自营，或者兼有涉农企业店铺入驻+平台自营，塑造“原产地、安全可追溯”平台形象。
四、总体运营思路
此平台将农业生产企业、农民合作社、家庭农场、专业大户等供应端主体、本地区特色化农产品、第三方成熟平台、本地区自建平台、物流、质量追溯、农产品研发、人才培训等服务机构以及社区店、农贸市场、超市体验店、旅游景点体验店、酒店宾馆体验区、商场体验区等采购端链接起来，使其中的物流、信息流、资金流得到有机集成，从而农产品以最快的速度、最低的成本、最优的服务送达至消费者手中。
五、运营推广方案
农产品推广需要运用矩阵推广的方式。矩阵推广营销是在针对网络平台多元化、网民需求细分化的状态，将农村淘宝、天猫、1号店、百度系、360系、腾讯系、新浪系、优酷、土豆系，中国大米网、农产品集购网、金谷网等农产品垂直门户以及中国农产品销售网、新农村商网、乡旅特产网、慧聪网等农产品交易网站有效串联起来，形成矩阵推广，营造出有利的舆论环境，帮助县域电商花最少的营销成本达到最终的营销目标，塑造品牌知名度和信任度，实现快速盈利。
六、县域农产品电商平台建设方案
县域农产品电商平台是一个开放性的系统，具有强大的兼容性，能够链接外埠农村淘宝、天猫、京东、坨坨公社、农产品垂直网站、农产品交易平台等第三方成熟平台，并且与县域现有的本地化平台实现贯通贯连，满足县域电商人民除了购买农产品、农副产品以外的其他需求。
七、大数据规划方案
大数据是未来农村电商竞争力的核心。大数据可以提供经平台整合的相关气候、农产品价格走势、农产品最前一公里和最后一公里的信息、终端消费需求等相关数据，辅之以菜场超市摊位监测评估数据体系等，通过对这些专业数据的解读，可以判断农产品交易、质量、需求、价格变动等情况。引导我国农产品生产、引导农产品流通、引导农产品和农业服务消费。
分销电商平台建设范文第2篇
跨境电子商务契合外贸转型升级，国家积极鼓励并大力扶持，目前呈现出迅猛发展势头，正越来越受到外贸转型企业和创业者青睐。
一、跨境电商概念及较传统外贸的优势
跨境电子商务指的是电子商务应用过程中一种较为高级的形式，是指不同国家或地区的交易双方通过互联网以邮件或者快递等形式通关，将传统贸易中的展示、洽谈和成交环节数字化，实现产品进出口的新型贸易方式。当前主流的跨境电子商务在商家与个人之间模式主要有B2B、B2C和C2C三种，主要区别如下表所示： B2B模式下，企业通常是线上发广告和信息，先下成交和通关，本质上还属于传统贸易，目前已经纳入海关一般贸易统计。而B2C模式下，企业直接面向广大消费者，主要销售个人消费品，主要通过航空小包、邮寄和快递等物流方式，将本地有特色产品销往全世界。
在传统的外贸出口，一般包括“中国工厂-中国出口商-外国进口商-外国批发商-外国零售商-外国消费者”6个环节。这种模式下，外贸中的最大份额的利润被流通中介获得，例如，一个在淮安市场售价为1元的钥匙扣，出口到美国后的售价将达1美元(约合7元人民币)，其中的5元除去物流费用后都被中间商所得。引入跨境电子商务后，出口环节可以简化为“中国工厂-外国零售商-外国消费者或者进一步简化为“中国工厂-外国消费者”，绕开很多外贸中间商，一方面出口商品的价格可以进一步下降，提高我国商品在国外市场的竞争力，另一方面可以扩大市场面，结合本地区优势产品，通过线上线下结合发展，给企业有更大更强的“造血”功能。
二、淮安区跨境电商发展机遇
近日，我们认真调研了苏州、上海、浙江以及广东等地的跨境电商业务，学习了海外仓、第三方物流操作流程，同ebay、亚马逊、WISH等平台的高管进行交流，发现在淮安区发展跨境电商业务具有巨大的市场潜力。
1、独特的快递、物流优势。淮安区作为北方快递物流集散中心及各个快递公司的一级分销点的优势不言而喻。另外，其靠近南京、上海国际快递集散中心，相较于其他地区，节省了物流、快递费用，减少了国际派件时间。如果能够将邮政速递、德邦这样的跨境快递商引入到园区，园区的优势将更加明显。
2、低廉的成本、较少的人员流动性。首先，淮安作为三四线城市，人力成本低，远远少于一二线城市，在上海雇佣1名跨境电商员工各项成本超过9000元，在淮安可能只要3000元，更为突出的问题是北上广深和南京等一二线城市跨境电商人员外来人员较多，流动性大，不利于中小跨境电商公司发展。
其次，淮安硬件设施投入也具备优势，比如开设跨境电商业务，每家公司都会开设十个甚至几十个店铺，每一个店铺需拉设一条单独的网线，在淮安移动E网通每条宽带的大概成本在300元左右，但是在上海、苏州、杭州滨江等地，每条宽带的成本要达到3000元左右，最为关键的是一二线城市的一些政策限制装设宽带，不允许一个办公区域铺设多条宽带。加之高昂的仓储费、伙食费等更是很多中小跨境电商所不能承受的，在淮安1000平方的仓储费用大概在6万元每年，而在南京却达到惊人的35万元每年。
近期，已有很多一二线从事跨境电商业务的公司考虑往淮安地区转移。比如庞大伟夫妇都是南京人，特地选了淮安区电商物流园来做跨境宠物用品，只用短短的一年时间，从白手起家，到现在拥有团队20余人，仓库1500多平方，年销售额已经达到500万元左右。像庞总这样入驻在孵化园的想从事跨境电商的有很多，比如浙江湖州童装楼婷伟、前ebay高管邓亮。
3、规划建设中的电商产业园。随着电子商务产业的发展，电子商务、智能仓储、快递物流变得更加融合，三者互为促进，缺一不可。目前，淮安电子商务现代物流园已集聚了一批全国知名快递物流企业，虽然园区内也有一些仓储厂房，但离发展电商需要的标准化智能仓储还有很大差距，规划建设的仓储设施正好补足了这一块短板。
三、淮安跨境电子商务电商学院的建立
面对跨境电商发展的难得机遇，以及我们淮安区在发展跨境电商的有利条件，我们设想：一方面，招引一二线城市转移的跨境电商项目;另一方面，开办跨境电商学院培训孵化跨境电商人才，让“项目+人才”在淮安电子商务现代物流园落地生根，积极打造跨境电商线上平台基地。以下是发展中存在的制约因素和应对策略：
1、专业人才的缺乏
跨境电子商务人才是复合型人才，应具备英文网店管理、在线英语交流、海外网络营销策划及执行、搜索引擎优化，海外客户需求分析等应用能力，同时了解国际支付方式、国际物流工具、国际贸易常识、跨文化交流等知识，熟悉相关法律法规。然而，跨境电子商务属于新兴产业，淮安地区本身人才存量不多，有经验的跨境电子商务人才更是少之又少，同时，本地跨境电商氛围创业不浓、资源相对浙江、广东地区有所短缺，加之对电商认知有所局限，认为做电商只是淘宝、天猫，故产生巨大的人才缺口。
应对策略：加快力度，依托淮安区电商物流园现有资源，开办淮安跨境电商学院，通过招生培养、校企合作培养跨境电子商务专业人才。关于培养模式，有的机构已经在尝试，比如北大青鸟培训国内电商，目前跨境电子商务虽然没有成熟的教材，但可以通过政府，整合现有资源，一方面通过专业跨境团队进行实战型教学，另一方面搭建跨境电商孵化基地，同时与本地大中专高校搭建校企合作的平台，共同去打造淮安跨境电商产业。
2、跨境电商物流成本控制
跨境电商主要以零售为主，金额小、体积小、频率高是其普遍特点，一般不大可能采用传统集装箱海运的方式运输，主要的物流模式包括：国际小包和国际快递、B2C外贸企业联盟集货、B2C外贸企业自身集货、第三方物流模式和海外仓储5种方式。
应对策略：建立现代化仓储物流体系，对接第三方物流及海外仓储公司，以电商园集聚效应方式去谈物流价格。比如：现阶段的国际邮政小包、e邮宝等发往欧美国家的快递，一般是没有折扣的，上次以电商园的名义去谈价格，可以打到八折左右，这样的优惠力度在全国都有一定的竞争力。当然，现在物流体系也越来越完善，阿里巴巴的菜鸟国际物流体系、顺友线上物流、海外仓的大量涌现，拉近了与世界的距离，可以说现有的物流体系已然给跨境电子商务插上飞翔的翅膀。
3、其他相关问题
目前，跨境电子商务还存在着结汇、退缴税制度需进一步推广，地区产品品牌意识不强，部分跨境电商信用不足的问题。
应对策略：针对这些问题，首先要增强跨境电商企业的法律意识，应当加强自身实力建设，努力培养自己的品牌，加快学习国际法律法规的进度，逐渐避免因为知识产权侵权和假冒伪劣商品给国外的消费者带来不好的印象，减少给双方带来损失。
分销电商平台建设范文第3篇
一、基于“移动云”技术构建农产品移动电商平台
（一）“移动云”技术
随着企业各种业务系统的扩展以及移动办公人数和地点的增多，移动云技术应运而生，及时满足了人们对手机等移动终端远程接入内网办公以及能够随时、快速、安全接入办公网的要求，弥补了手机操作系统及其计算、存储、数据处理能力有限、3G带宽和流量资费的限制等不足，为企业的移动办公提供了便利条件。移动云是把虚拟化云计算技术应用于手机和平板等移动通信设备的一种技术，是一种基于手机等移动终端的云计算技术。在移动云计算中，移动应用程序借助具有强大计算资源的远程服务器执行，从而提高了移动设备的性能。基于移动云技术构建农产品移动电商平台，不仅能够将移动设备中的数据存储、计算等任务迁移到移动云中，从而大大提高移动终端的存储和计算能力，同时能够提升数据传输速度和提升数据的安全性。用户只要能够通过移动终端接入移动云中，就可以进行移动支付、在线客服、移动客户关系管理等服务，从而为用户和企业提供便利，提高企业的运营效率。
（二）基于“移动云”技术构建农产品移动电商平台
基于“移动云”技术构建移动电子商务平台需要支持所有的移动端设备和PC端设备，企业可以通过此平台对消费者订单进行统一管理，同时客户能够通过此平台随时随地浏览农产品信息，能够在各类终端上顺畅地使用此移动电子商务平台，能够实现多种现代化功能需求。借助“移动云”技术的移动电子商务平台能够使用户实现随时随地进行购物和交易，在这种交易模式下，手机等移动设备终端中的数据存储和计算任务能够及时的传送到“移动云”中，这样移动终端的存储和运算能力就得到了显著的提高，因此，在这种平台下，用户只需要通过一个移动终端设备就可以接入到移动云，进行移动购物和移动提交订单信息等。
基于“移动云”技术构建的农产品移动电商平台包括用户登录、信息发布和浏览、移动购物和交易、物流管理、购物评价等模块。在用户登录模块中，农产品移动电商平台能够对用户进行身份认证和信息管理，以保证用户的信息安全，用户可以通过用户登录模块登录到平台上，浏览商品信息并下订单等。所以用户登录模块是连接用户和企业的桥梁，方便用户的同时，给企业带来了更多的客户和利润。企业可以通过信息发布和浏览模块及时发布和更新商品信息，消费者可以通过此模块浏览和了解商品信息等。通过移动购物和交易模块，消费者可以及时下订单并进行移动支付和交易，同时，通过此模块企业可以获得消费者购物数据，结合数据挖掘技术对消费者偏好以及消费者购物行为进行追踪和分析，为产品的研发和销售策略的制定提供有利的依据。物流管理模块主要包括基础数据的录入、物流业务系统、物流电子商务系统、供应商管理以及数据的维护等子模块。该模块主要对消费者的物流信息进行管理和追踪，方便消费者随时查阅物流信息，同时为移动电商平台的正常运行提供物流技术支持。
农产品移动电商平台的用户主要包括普通消费者和为企业提供商品的商户以及平台的管理人员。其中，普通的消费者能够通过该移动电商平台进行登录注册、个人的信息管理，同时能够通过手机等移动终端完成对该移动电商平台的访问。此外，消费者通过该平台能够对商品信息进行搜索、购买以及支付，并随时跟踪订单信息。商户能够通过该移动电商平台进行信息注册，以获得登录平台的权限，同时可以对商户信息和商品信息进行管理。
二、用“移动云”技术构建农产品移动平台的优势
支持所有的移动终端设备，同时也支持PC端设备，能够完成各类终端数据的存储和传输，同时要实现信息的同步更新，具有信息的联动性。
在农产品移动平台中嵌入“移动云”技术能够增强企业的竞争力。移动云技术减少了企业在硬件以及软件升级和维护方面的支出，降低了企业的经营成本和风险，提高了企业的利润。
帮助企业提高客户服务质量。移动云技术能够实时的响应用户的需求，随着消费者以及商户的数量的增加，整个系统将不断的扩展以满足用户需求，在这种情况下，通过云计算技术对交易和支付数据的处理将更加高效，从而能够快速应对用户和市场的变化，提高了企业的经营效率的同时，提供客户忠诚度。
建设基于“移动云”技术的农产品移动电商平台是发展农产品电子商务的重要方式和途径，本文研究了基于移动云技术的农产品电子商务平台的构建问题，分析了采用“移动云”技术构建农产品移动平台的优势，从而为我国农产品电子商务平台的发展提供支持。
摘要：随着云计算技术和大数据技术的不断发展,云计算应用越来越广泛,本文基于移动云技术构建移动电商平台,分析用“移动云”技术构建农产品移动平台的优势,提高客户的忠诚度,以提高企业的利润,从而为我国农产品电子商务平台的发展提供支持。
关键词：移动云,移动电商平台,农产品
参考文献
[1] 张胜军,路征,邓翔.我国农产品电子商务平台建设的评价及建议[J].农村经济,2011(10):103-106.
[2] 叶可江,吴朝晖,姜晓红,等.虚拟化云计算平台能耗管理[J].计算机学报,2012,35(6):1262-1285.
分销电商平台建设范文第4篇
对于貔貅的开光，我相信只要对貔貅有一定了解的缘主都知道它的重要性。可以说，貔貅的开光直接关系到我们奉请的貔貅是否灵验。然而由于很多缘主对于开光这个概念并不是非常熟悉，因此在貔貅的开光方面就有很多想要咨询的问题，其中就包括，貔貅到寺庙开光多少钱，寺庙貔貅多少钱。
吉照堂至尊貔貅所采用的材质皆是上好的天然材质，支持到珠宝机构复检，因为材质上乘，因此吉照堂至尊貔貅能够让貔貅更富灵气，把貔貅的招财聚财的功效发挥的很好，吉照堂至尊貔貅具有改运势、去邪气、镇家宅的奇效，真正的可以帮助缘主财运广进、生意兴隆、事业节节攀升。吉照堂至尊貔貅是奉请人数非常多的貔貅，每奉请十尊开光貔貅就有六尊是在吉照堂奉请的。佩戴吉照堂至尊貔貅可以帮助缘主更好的聚集天地灵气，去除身边的邪魔污秽，让缘主能够真正的得到貔貅的恩泽，从而获得消霉运、助好运、财运滚滚来的功效和作用。
我们知道，我们在选择一件物品的时候，寻找这种物品是非常简单的，我们通常情况下都能找到我们需要的物品，然而要想得到一件较正宗较好的却是非常难得，因此对于正宗开光貔貅的奉请，各位缘主一直是非常关注的，而目前其实较正宗的开光貔貅奉请的时候也是不难的，吉照堂就是目前开光较正宗的，吉照堂采用的是目前较正规的佛教开光，开光后的效果极佳，受到了很多缘主的好评。
正规的貔貅开光其实只有一种，那就是佛教开光。在我国，虽然我国土生土长的宗教为道教，但是信奉的较多的仍然要数佛教了。古代就有玄藏西行的故事，后来更是有家喻户晓的《西游记》。中国出现过很多佛教大师人物，每一位法师都有着深厚的修为，每一位都得到了世人深切的敬重以及敬仰之情。而给貔貅进行开光的时候，法师们的修为高低对于貔貅的灵性自然也有一定的影响，而吉照堂开光貔貅则是由十几位得道高僧进行开光的，因此灵性非常有保障。那么貔貅的佛教开光是怎样进行的?貔貅到寺庙开光多少钱，寺庙貔貅多少钱?
事实上，佛教对于金钱之类的俗物看待的都是比较淡薄的，因此我们去寺庙中进行开光的话，师傅们通常都是不会开口的，而我们则需要按照自己的能力来给功德箱中投放一些功德，这样我们自己也能比较安心，当然具体多少还是要看缘主自己的。
较后小编要提示大家的是，小编在这里要纠正一个问题，我们在奉请一些圣物的时候对于多少钱或者价格这样的字眼，请切记不要提起，这是对于神兽貔貅的不敬，毕竟神兽的价值并不是金钱能衡量的了的。而真正的佛教开光来说，当然也是不能提到多少钱这样的字眼的。
分销电商平台建设范文第5篇
宣传(电视)文字稿
(一)： 内容：
热烈庆祝宿迁市广播电视总台房产分销开放合作平台正式启动!平台全力服务宿迁房地产市场，最丰富的服务资源、最领先的服务体系、最完善的服务模式、为宿迁房地产行业及购房者提供最专业、最便捷、最安全、最贴心的一站式服务。平台以“线上+线中+线下”立体化营销体系与“售前+售中+售后”一站式服务模式，既为开发企业解决了项目整合营销难题，又为购房者解决了如何买好房与优惠购房等诸多不便。详情请咨询：0527-88818999
宣传(电视)文字稿
(二)： 内容：
分销电商平台建设范文第6篇
一 目的
为明确电商平台客服中心岗位职责，优化工作内容，规范工作流程，特订立本制度。 二 服务理念
以效率求效益，解客户之忧，树立公司品牌形象。 三 服务信念
热情：以饱满热情，对待工作，对待客户和同事。
效益：以最小成本，换取客户和公司的互利共赢。
敬业：对工作要恪尽职守，是敬业成为职业习惯。
勤勉：对待本职工作应该积极勤恳、努力、负责。
创新：不断优化和创新工作思路以提高工作效率。
服从：服从上级安排和指示，按时完成本职工作。 四 服务对象
已存在的、即将成为的和潜在的客户。 五 总体职能
1、客户调查与开发管理：根据企业经营的需要，通过组织开展客户调查活动了解企业各类客户的各方面情况，为企业开发潜在客户，提供满足客户需要的产品以及服务等提供依据。
2、客户关系管理：通过建立和完善客户服务系统，不断改进客户服务方式，为企业赢得良好的口碑，进而巩固和加强企业与客户间的关系，为企业的销售工作提供支持。
3、大客户管理：成立专门的大客户服务小组，为企业的大客户量身打造个性化的服务模式，提供有针对性的全方位服务，进而保证与大客户稳定的合作关系，提高企业经营利润。
4、售后服务管理：建立售后服务管理制度及规范，组织实施企业售后服务的各项工作，履行承诺，解决客户问题，提高客户的满意度和忠诚度。
5、客户投诉管理：制定和完善客户投诉管理规范，运用合理的投诉处理技巧消除客户的不满，避免企业与客户间发生误会，为企业的经营和销售活动营造最佳的外部环境。
6、客户信息管理：建立客户资料管理系统，对客户的各方面资料进行及时的收集、汇总，分类建档并针对特殊客户进行分析，为销售策略的制定、客户服务策略的完善提供依据。
7、呼叫中心管理：通过建立先进的呼叫中心系统及合适的业务模式有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务，提高客户服务工作效率，同时，进一步协调企业的内部管理，协助企业市场营销和销售工作的开展。
第二章 客服中心组织架构
第三章 岗位职责
一、客服部经理工作职责
分管领导下达的客服务任务，有效管理客户服务中心人员;
分管领导的指示下，和各部门密切配合，圆满完成客服任务;
负责深入分析行业市场竞争情况，分析同类运营商的客服情况并形成相关报告
负责公司售后服务和维护管理 负责定期召开部门会议及总结
抽查部门员工的服务客户的满意度作为绩效考核 有对下属的人士推荐权和考核、评价权
负责客户服务中心人员的培训、激励、评价和考核。 负责客服业绩的考察评估。
负责审核客户经理提交的客户拜访计划并提出合理建议，经分管领导审核通过后安排拜访。
负责汇总客户情况并提出合理意见，对客户有关运营服务质量投诉与意见处理结果的反馈，按照分级管理的规定，定期访问所服务的客户 负责客户的二次合作开发。
沟通和合作关系。
负责严格控制客户服务费用，节省企业运营成本。 负责完成分管领导交办的其它任务。
二、客服专员工作职责
，提出客户投诉问题改善意见;
，圆满完成客服任务;
负责制定统一的客户投诉案件处理程序和方法。
。 。
负责投诉处理过程中的跟进和协调，将客户投诉处理中反映的意见和跟踪处理结果提交有关部门
负责对客诉处理结果进行确认，对企业投诉处理政策的最终解释。 负责定期向部门经理汇报客户投诉管理工作情况。 负责对客户投诉进行回访，形成客户评价单并存档。 负责整理分析客户投诉信息，改善客户投诉处理方案。 负责完成部门经理交办的其它任务。
负责建立和管理客户档案，组织客户满意度调查工作。
，和其他客服人员团结协作，圆满完成客服任务。
负责组织客户信息调研及时汇总调研信息与情况分析，并提出合理化建议。
负责收集客户信息资料，建立客户档案，挖掘客户潜在需求。 负责对客户资料的存档管理、保管、使用及档案保密工作提出要求。 负责客户信用调查及信用度评估。 负责客户信息统计分析、客户流失分析。 负责完成部门经理交办的其它任务。
完成客服任务。
负责部门共享资料的整理及分享。 负责协助客服经理处理客户接待工作。 负责完成部门经理交办的其它任务。
第四章 工作内容及规范
一 岗位规范
1、客服人员应保持良好的状态和仪容仪表，工作认真热情，有耐心责任心强。
2、接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问同时对自己的企业要有信心，不对客户做夸大其词的承诺。
3、熟练掌握公司运营流程和服务项目，斌全面了解客户的情况，严格按照公司规定进行客诉处理工作。
4、明确客户投诉的真正原因以及想要的解决方案，处理客诉时要注意沟通技巧不得和客户发生争执，不得做有损公司利益的事情。
5、在接收客诉时应主动致歉并妥善处理，并视情节轻重上报上级领导。
6、每天的工作情况以及在处理客诉过程中值得学习的经验，应及时写在工作日志里面，以便分享学习，特殊客户情况应及时向部门汇报并每月上报工作总结。
7、严格遵守公司和职场各项制度，按时出勤不得在上班时间从事与工作不相关的事情。 二 电话客服
1、工作内容: 负责接听或者拨打客户电话分析客户运营情况，反馈意见协调相关部门为客户及时提供优质的服务，同时对工作过程提供改进意见。
2、
(1)、详细记录并核实客户的疑问。
(2)、分析并及时给予答复，处理后作相应行、信息记录。 (3)、若无法及时答复，需收集客户的详细资料为其建立个案，包括时间、地点、人物、事件、联系方式或 QQ 、Email将客户资料给公司相关负责人，待获取方案后第一时间给客户联系。
(4)、若客户对提供的方案表示接受则礼貌结束通话，否则应尽可能取得客户理解，委婉答复，同时寻找领导及相关负责人支持。
3、接入电话流程
4、拨出电话流程 三 来宾客服
1、工作内容
2、工作细则
1、热情问好并耐心回答客户疑问。
2、根据来着身份确定讲解策略。
3、负责公司最新惠利制度的宣传。
4、负责宣传企业文化和企业理念的宣传，以便增进客户对公司的认同。
5、根据上级安排和公司相关规定，安排接待工作。
6、严格遵守来并客户接待规范。
7、及时汇报来宾客户情况并形成总结汇报。
8、详细如实记录招待客户表内容。 四 外出客服
1、工作内容
负责现场处理客诉问题，收集相关信息资料，维护客户关系。
2、工作细则
1、提前制定外出路线，电话约定时间。
2、现场行为举止要得当。
3、接受客户的反馈意见要诚恳并详细记录。
4、进一步了解客户运营情况和二次开发可行性预估。
5、交换名片要有礼貌。
6、预约下次会见时间。
7、及时总结外出工作情况并上报相关负责人。 第五章 客服礼仪 一 办公室礼仪
1、
2、言行举止要得当。
3、办公室工作区域要整洁、大方、美观。
4、在和其他人沟通时音量要控制得当，避免影响他人。
5、禁止在办公区域进餐，保持办公区域空气新鲜。
6、礼貌对待员工同事及客户，构造和谐氛围。
7、同事之间互助友爱，热心主动帮助员工以及同事，铸造团队意识。
8、部门之间积极配合，共同完成公司安排任务，培养团队协同意识。
9、服从公司管理，积极沟通养成服从习惯。 二 电话礼仪
1、电话铃响，迅速接听并“自报家门”。
2、及时给出答案，回答、拒绝或者转接其他同事。
3、适当记录细节。
4、拨电话前细化讲话内容及策略。
5、电话时间不宜过长。
6、等对方挂断后，自己再挂电话。
7、同事不在帮接电话时，要有留言。 注：详见附件一 电话礼仪规范范本 三 沟通礼仪
有效的沟通是增进理解的手段是建立和谐工作环境的重要方法使减少矛盾，增进友情的有效渠道，是企业信息灵敏反应迅速的前提
之一，加强与同事客户的联络沟通，可使企业经济效益取得事半功倍的效果。
1、
2、
3、祝您生日快乐、祝您新婚愉快、祝您新春快乐等。
4、
5、
6、
7、做的等。
8、请问您有什么事?请问我能为您做什么吗?请问需要我
。
。 。
。
。
帮您做什么吗?请问您还有别的事吗?等。
9、
10、基本礼貌用语10
11、四 行为举止规范
1、简短回答完毕后待对方先挂机。
2、双手为他人递送物品。
3、交谈时打喷嚏、咳嗽应将头转开或低下并说对不起。
4、袖、伸懒腰、哼小调、打哈欠。 第六章 客户管理
一 客户档案的管理
1、客户信息资料的收集整理
并汇总到客服中心。
2、客户档案的建立与管理
1、客户档案应包括以下内容：
运营合同评审和管理、往来函件、付款申请单、客户满意度调查表、客户投诉单、客户回访表等。
1、客户公司营业执照、税务登记等法人资质资料。
2、客户联系方式：包括联系人、电话、地址等。
3、客户信用状况描述。
4、客户生产工艺、生产规模、使用原料、企业生产投资等信息。
5、客户以往交易记录等。
2、时更新。
3、 客户档案的使用与保密
1、客户档案是客服中心合同评审与对运营项目管理的重要参考内
。
2管好档案。 二 VIP客户管理
1、ABC
2、
3、1 A、B、 C
2万吨以上规模或具品牌推广度的客户。
1-2万吨的规模。
回访一次。 234
4、
A、B类客户需分管领导每三个月回访一次。 A类客户还需总裁每年回访一次。
(如客户知识讲座、客户联谊会等)
1、对于A类客户需做到环保政策等信息的通报、企业信息的传递和
并组织策划重要政策的讲座、考察等活动。
2、对于B、C类客户需做到环保政策等信息的通报,企业信息的传递和内刊的邮寄。
附件六 客户档案模板
三 服务效果评估
1、平，另一方面让客户积极参与公司管理工作有效搭建客户——公司沟通桥梁，在沟通中树立企业品牌形象。
2、
1、定期寄发和回收客户满意度调查表
2、信函调查
3、登门拜访
4、分析客户投诉案件 附件一 电话礼仪规范范本
1、接听电话礼仪规范
2、接听电话，振铃声不应超过三次。
3、接听电话第一句语言必须讲“您好****”最后一句，必须讲“谢谢您的来电”。
4、
5、
6、
7、调查或派人解决，落实处理结果，给客户满意的答复。
8、特殊情况的处理
电话故障无法接听或接听不正常 a、联系公司职能部门及时处理。 b
1、接听电话时用户情绪激动甚至说脏话骂人 a、要克制自己的情绪温和地说“平气和地交谈，将问题尽快解决。” b、将话题转到具体问题上来。
2、接听电话时用户说方言，您又听不明白
a、 委婉地提出让用户用普通话讲或者尽量讲慢点。 b、 让能听懂方言的人员接听。
c、 记录用户的电话让能听懂方言的人员复电话
3、接听电话时用户提出的问题超出您的解析能力，而当时又没有人来帮您
a、征求意见“对不起，您提的问题我马上给您查一下，请您留下电话号码我查清楚后马上给您复电话，b、禁止盲目解答或承诺用户 c、确定方案后给用户回电话
2、电话回访语言规范
(1) 您好，我是****客服中心回访员，我姓*能了解一下贵司对我司
(2) 贵司的污水运营是否正常
(3) (4)
(5) 对不起，给您添麻烦了，请不要着急，我马上为您联系，尽快为您解决问题
(6) 如果有问题请再打电话***********，我们将及时为您服务。 (7) 感谢您对我们的工作提出宝贵意见。谢谢，再见!
3、客户信息的收集及时收集及更新客户信息并登录公司OA信息系统包括联系人、电话、
地址、各网点售后服务情况等。
1、电话接通后，
2、使用敬语，将要找的人的姓名及要做的事交待清楚。
3、通话完毕时应说“谢谢您了(麻烦您了)再见”。 附件七 接待来宾客户服务规范 (一)对待客户的服务态度
1、亲切感，与客户谈话时，应聚精会神、注意倾听，给人以受尊重之感，应坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感，应神色坦然、轻松、自信，给人以宽慰感，应沉着稳重，给人以镇定感。
2、对客户要一视同仁，切忌有两位客户有事相求时，对一客户过分亲热或长时间倾谈，而冷待了另一位客户。
3、严禁与客户开玩笑、打闹或取外号。
4、客户之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客户的行动
5、对容貌体态奇特或穿着奇异服装的客户切忌交头接耳或指手画脚，不许背后议论、模仿、讥笑客户
6、当客户提出不属于自己职责范围内的服务要求时，应尽可能为客户提供力所能及的帮助，切不可说“这与我无关”之类的话。
7、随意打断对方的谈话。对没听清楚的地方要礼貌的请对方重复一遍。
8、对客户的问询应尽量圆满答复，若遇“不清楚、不知道”的事，应请示有关领导，尽量答复对方，不许以“不清楚、不知道”作回答。回答问题要尽量清楚完整，不许不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。
9、或请对方稍等，不能视而不见，同时尽快结束谈话招呼客户。如时间
，让您久等了”。
10、与客户交谈，态度和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切，音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确。
11、需要客户协助工作时，首先要表示歉意，并说“对不起，打搅您了”。应对客户帮助或协助表示感谢。
12、对于客户的困难要表示充分的关心、同情和理解并尽力想办法解决。
13、当发觉自己和对方有误解时，应说“不好意思，我想我们可能是误会了”。
14、当发觉自己有失误时，应立即说“不好意思，我想我们可能是误会了”。
15、
1、对熟悉的客户应称呼其姓氏，如某某先生、某某小姐。
2、与客户对话时宜保持1米左右的距离。应使用礼貌用语。
3、与客户谈话时，应专心倾听其意见。眼神应集中、不浮游，不应中途随意打断客户的讲话。
4、应在不泄露公司机密的前提下，圆满答复客户的问题，若有困难时应积极查找有关资料或请示领导后答复客户，不可不懂装懂。
5、
。
6、在服务工作中，处理问题要简洁明快，不要拖泥带水。
7、与住客户打交道应遵循不卑不亢、坦诚自然、沉着稳重的原则
8、任何时候都不得对客户有不雅的行为或言语。
1、对来访人员应主动问询说“您好，
2、诉对方被访人马上来请来访人先坐一下
3、如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地回答来访人“对不，您能留下名片或口讯吗”如果有需要，可将来访人带到接待室等候，并送上茶水，当来访人员离开时应说“请慢走，再