沟通与交流课程总结范文第1篇
我来到大学已经有一年多了，可以说对于我是受益匪浅，得到了许多的锻炼的机会，可以提高我与人沟通的能力，让我早一些来适应社会，为完全的融入社会奠定了坚实的基础。
记得我和其他很多学生一样入校时都是第一次离开父母，离开自己生长的环境。进入校园开始集体生活后，如何与同学、朋友以及社团的同事相处就成了大学生学习内容的一部分。未来，人们在社会里、在工作中与人相处的能力会变地越来越重要，甚至超过了工作本身。学会与人相处，这也是大学中的一门"必修课"。
我来学校的时候，开始我的宿舍在老区，后来没过多久又搬到新区，首先接触得就是室友，我是该提高我与人沟通的能力的呢？首先是态度问题，也就是主动交流，主动找她们聊天，谈谈各自的家乡，各自的高中生活，这样渐渐的大家都熟悉了，那么想想如何提高自己的交际能力，我觉得应该首先从自己的思想下下功夫，说话就是把自
己的所想表达出去，让听的人明白的你的想法。想的好了，想的多了，就能够使自己所说的话有意义；提高说话能力还要提高自己的自信，提高自己的表达能力，提高自己的幽默感。让自己能够说出自己所想，说到别人所期。这方面你可以通过多与人交流、沟通以及登台演讲、在人多的场合发表自己的看法等方式加以锻炼。适当的提高自己的幽默感，会让你的说话更具有可听性和说服力。好的沟通来源于自信.要克服胆怯害羞没有主见的心理.可以说，刚来到大学，来到一个陌生的环境，难免会害羞，我不敢主动和陌生人说话，看似很内向，之后进入了学生会，我认识到了许多的学哥学姐，还有同级同学，渐渐的就不那么害羞了，可以说是学生会为我提供了这个平台，让我与人进行沟通，让我得到了锻炼，所以在大学如果你想提高与人沟通的能力，希望同学们参加学生会，这是一个相当不错的选择。
日常生活中，每个人都有不同的性格，不同的爱好，与寝室的同学相处交流难免会有一些矛盾，这个时候会怎么解决呢？我想实在是很简单，对于我们这些年轻的大学生来说，道理都明白，所以只要大家能够静下心好好的谈谈，听听彼此都是怎么想的，我想问题马上就可以迎刃而解。在寝室里面，每一个人都有自己的生活方式，我们应该彼此尊重，因为大家相聚就是一种缘分，我们应该好好的珍惜，我们都应该互相理解。在生活中，也不要过分的敏感，太在意别人说过的一句话。这样就可以避免不必要的误会，才可以更好的相处。我想说，在大学的日子里面真的很快乐，与人交往有人说算是一门学问，而我倒是没有把它想的那么高深，我想遇到事情多忍让，有一个宽广
的胸怀，积极的参加活动，对自己充满信心就可以了。
大一做职业生涯规划的时候，没有认真思考过，我们如何努力能够达到目标，现在细细想想，我还有许多要学的很多，就我个人认为，学习和工作方面的能力。就学习方面，我认为自己对专业知识方面需要加强学习，每门专业课应该不求科科通，有一门通我觉得就是很不错。还有就是工作方面，最需要的就是和同事和同学之间的沟通和交流。虽然，自认为自己性格还可以，比较开朗，但是在有时候交流上会出现理解的很基础的问题。我认为，在我的职业生涯中，最关键的技能就是善于交朋友、乐于助人，比较谦逊，喜欢向别人学习。我觉得这个是比较重要的。大人教我们，常说要好好学专业知识。的确，我也这么认为，但是我觉得我们更多的是要学会和各种各样的人打交道，并且自己说的话能让别人正确的理解到位。
我想通过这门课来更好的与别人交流与沟通。
工商企业管理1021班
沟通与交流课程总结范文第2篇
当初选课的时候，我本来选的是形象设计，但是由于个人的疏忽，忘记改掉最原始的校园网登陆密码，不知道被谁上了我的账号，改掉了我的选修课课程。无奈在第二轮选课的时候，反反复复的斟酌，最终选择了沟通与谈判这门课程。因为我知道自己的弱点在哪，我是一个不善言辞的人，平时话就不多，何况是跟陌生人呢，所以我决定一定要选这门课，我一定要改变自己。我一直觉得只要我改变了这一点我的人生就会有很大改变了。所幸的是，这门课并没有让我失望，老师很好很温柔，讲课也很认真很细心，而且有几次因为个人原因没法去上选修课，跟老师请假老师也很关心我，这让我倍受感动。班上的同学也挺和谐很随和，特别是有几个不同系的师兄很幽默很风趣，有时上去演讲逗得全班同学笑疯了，课堂氛围特别好，这让我觉得塞文失马焉知非福呀。
记得第一次上这门课的时候，我跟同班一个同学一起去上课，那天我们去得挺晚的，一进教室发现老师来了，教室也基本没座位了，我和同学好不容易在比较靠后面找了两个连在一块的座位坐下。刚坐下就上课了，上课后我才知道，这门课老师是会在课堂上让学生回答问题的，这倒把我吓了一跳。因为我不是一个胆大的人，我特别害怕在很多人面前发言，我怕自己说着说着就忘词了，那是最尴尬的。老师最后也跟我们坦白了她上课一个学期点三次名。但是我还是坚持来上课，除了有几次出了点意外的情况。而且我自认为这是我听得最认真的一门选修课。也许有一部分同学是因为老师给分高而且不点名才选这门课的吧。就这样我选了这门课。开始的前三次课在每次课前我都感觉到很恐怖，我特别害怕老师会上课抽我回答问题。尽管在第一次课上老师就说既然你们选择了这门课你们就要改变一下你们的态度，不能再像你们平时那样上课了，要与老师互动，积极回答老师的问题。但是我发现我还是没有那个勇气，我依然害怕，依然不敢。后来我发现老师上课是基本上不会抽人回答问题的，因为有很多同学会主动起来回答老师的问题。我特别羡慕那些敢主动回答老师问题的人，因为我没那个勇气。几节课后我不在害怕上沟通与谈判这门课了，反而倒是觉得觉得这门课很有意思了。
这门课给我带来的收获很多，我交了很多朋友，我也克服了不再害怕老师上课抽人回答问题的心理。也让我学会了一些做人的道理，虽然我的谈判能力并没
有怎么增长，但是我知道了如何与人沟通，如何去对待别人，与人沟通的目的是
什么。以前我以为谈判就是让自己利益最大化，通过上这门课我知道了，谈判的
目的不仅仅是使自己利益最大化同时也要让对方利益最大化，这才是沟通的真
谛。 学习这门课让我明白了如何与别人相处，什么事该做什么事不该做。突然
发现我以前与人交往时有很多事是不对的，以前的很多心理是不正确的。这门课
让我感觉到这才是素质教育啊!这学期我上了沟通与谈判这门选修课，当今社会，
学会沟通与谈判是我们所必须的也是很重要的基本技能!在本学期的课程学习
中，我通过上课、讨论等多种多样的学习形式对沟通与谈判有了更深一步的认识。
下面我就来谈谈我自己的心得与体会!
谈判语言和一般的语言表达有着明显的区别，谈判是双方意见、观点的交流，
谈判者既要清晰明了地表达自己的观点，又要认真倾听对方的观点，然后找出突
破口，说服对方，协调双方的目标，争取双方达成一致。要想掌握、运用好谈判
语言，首先应该了解谈判语言运用的基本原则。在平时生活和学习中，我自己体
会并从老师朋友们那里总结出了一些沟通与谈判的技巧与方法，在这里与大家分
享下：成败说出来，机遇听出来、尊重，显露内涵赢得和谐关系、自信，融化沉
默坚冰收获春天、真诚，让人放松戒备收起冷漠、互动，在你来我往中交流观点、
平等，消除位差才能有效沟通、宽容，沟通从倾听刺耳话开始、上什么山，就要
唱什么歌、说话太直，往往伤人害己、温言婉转，才是最佳选择、摆脱困境，全
凭说话智慧、顺水推舟，阻力才能最小、揣着明白，言语适当糊涂、玩笑固然好，
也要有分寸、适时闭嘴巴，不要惹是非、不咄咄逼人，要得理饶人、高处不胜寒，
忌居高临下、把握好尺度，留出点余地、言语太啰唆，折磨人耳朵、即便有身份，
也别出狂言、开心一笑，距离立消、豁达自信，自我解嘲、先顺后逆，巧妙反驳、
隐含判断，韵味无穷。我相信如果同学们能结合我之前所总结的，并对这些口诀
进行深入理解与体会，那同学们一定会在沟通与谈判的战场上立于不败之地
在谈判中，谈判者经常会出于表达的策略上的需要，故意运用一种模糊语言，
但是使用模糊语言时，也要求它具有准确性。因为模糊语言反映了谈判者对某一
个客观事物的一定的认识程度，而这种程度的表现必须是相对准确的。换句话说，
使用模糊语言正是为了更准确地传递复杂信息，表达错综的思想。模糊语言规定
了一定的理解范围，如果抛开了准确性原则，超出了它的理解范围，模糊语言就
变成糊涂语言了。谈判无所不在，谈判对象也各有不同，要取得谈判的成功，谈
判者就必须遵循针对性原则，要针对不同的谈判对象，采取不同的谈话对策，因
人施语。谈判对象由于性别、年龄、文化程度、职业、性格、兴趣等等的不同，
接受语言的能力和习惯使用的谈话方式也完全不同。语言工作者发现男性运用语
言理性成份较多，喜欢理性思辨的表达方式，而女性则偏重情感的抒发，使用情
感性号召效果明显;性格直爽的人说话喜欢直截了当，对他们旁敲侧击很难发生
效用，而性格内向又比较敏感的人，谈话时喜欢琢磨弦外之音，甚至无中生有地
品出些话里没有的意思来。如果在谈判中无视这种个人差异，想怎么说就怎么说，
势必难以取得良好的效果，进而影响谈判的顺利进行。
除了个人差异之外，谈判双方还有老幼尊卑、亲疏远近、上下左右等各种关
系的差异，谈判者在谈判中还要考虑各种差异对语言应用的影响。跨国谈判更要
注意语言的针对性，不同的文化背景决定了对语言的不同的理解。所以，在谈判
时必须考虑对方的接受能力。
谈判者要密切注意信息的输出和反馈情况，在自己说完话以后，认真考察对
方的反应。除了要仔细倾听对方的话，从话里分析反馈情况，还要察言观色，从
对方的眼神、姿态、动作、表情来揣测对方对自己的话的感受，考察它是否对正
在进行的话题感兴趣，是否正确理解了得到的信息，是否能够接受自己的说法。
然后，根据考察的结果，谈判者要及时、灵活地对自己的语言进行调整，转移或
继续话题，重新设定说话内容、说话方式，甚至终止谈判，以保证语言更好地为
实现谈判目的服务。如果谈判中发生了意料之外的变化，切不可拘泥于既定的对
策，来个以不变应万变。不妨从实际出发，在谈判目的的规定性许可的范围内有
所变通，以适应对方的反应。如果思想僵化、死板，不能及时以变化了的方式去
对付变化了的形势，必将在谈判中失去优势，被动挨打。
作为大一最后一个学期，我们13级所有的学生都明白，自己已不再是刚刚
由高中升入大学的懵懂少年。刚进入大学象牙塔的迷茫已经被现实消磨殆尽，那
么，接下来我想做什么，该做什么，如何去做，怎样去规划自己的未来，种种问
题都像奔涌的洪水瞬时袭来，令人喘不过气。是的，这些突如其来而又不得不来
的问题要求我们必须去思考、去解决，所以，在这个阶段对于我们最大的挑战就
是解决自己的人生态度和规划问题。
如果只是在原地打转，缺乏导师的引导，我想这种关于人生定位的思考将会
变成完全扭曲的形态。记得有个老师曾经说过，在大学期间最重要的除了专业知
识还有自我人生规划的能力。而这个人生规划就是自己对自己未来的职业、生活
环境、家庭等进行的目标制定，它将会对每个人的未来生活有着不可忽视的影响。
所以，我们必须明确人生规划的作用，并制定好自己的人生规划。而就在我们应
当去面对这样的问题的时候，学校给我们安排的“沟通与演讲”课程对我们有着
很大的帮助。我很有幸这学期选了沟通与谈判这门课，通过这堂课我学到了很多
沟通技巧，很实用。印象很深的是将建设性沟通的那节课，与别人沟通要有技巧，
讲话要有目的性，要对事情有帮助。还有就是通过团队表演节目，深深领会到个
沟通与交流课程总结范文第3篇
[关 键 词] 中职;护理专业;班主任;交流技巧
沟通作为人与人之间的有效联系方式，在传递信息的过程中将彼此的思想观念互通。尤其是师生之间，通过班主任与学生建立良好的沟通方式，既能让双方形成信任机制，了解学生的实际思想动态，又能以此作为改进班主任工作的依据之一，加强班级管理工作对学生的积极引导作用。因此，有必要对班主任的工作提出改进意见，以期协助班主任熟练运用沟通交流技巧，提升工作水平。
一、中职护理专业班级存在的问题
(一)学生方面
1.心理及生理因素
中职护理专业的学生，大多是因为中考失利，从而自愿或被家人要求就读，或自中小学便长期成绩不理想，最后为了有一技之长才来就读。这些学生普遍对自身当前处境存在低落、郁闷的情绪，且作为身心尚在发育的青少年，情绪敏感易波动，对许多事物的认知还不健全，面对一些人际交往、学习、生活乃至生理方面的问题，尚无法独当一面，但又因不适应、忧虑等原因，不敢向班主任或其他教师寻求帮助。久而久之，自身的心理负担愈加沉重。
2.社会外界因素
当前中职院校的学生都是熟悉网络技术的一代人，基本人人一部智能手机。虽然通过网络可以获取大量有效信息，增长见闻，但是，这一多元化的优势也是一把“双刃剑”。青春期的学生普遍对信息的辨识度不高，不懂得对信息进行筛选，受到大量娱乐、低俗信息的干扰。这一情况，正在大大削弱校园文化对学生起到的正面影响，有碍思想教育的开展，致使许多学生的精神世界匮乏，面对网络的各类信息极易沉迷其中，缺乏思辨能力和自控意识。
3.家庭教育因素
中职护理专业班级的学生基本都是女生，在就读中职院校之前，大部分学生的学习习惯和行为意识没有得到好的培养与引导。根据了解，他们的家庭也大多没有承担起教育的义务。许多学生的父母因工作原因长期不在家，或是出于补偿心理，对孩子的物质需求尽力满足，并将孩子的教育工作全权交给学校，使家庭与学校的教育理念脱节，以至于孩子的性格养成阶段缺乏正确的引导，导致许多学生存在自我、娇气、缺乏责任心等问题，学生在相处的过程中也常有摩擦，没有集体意识和包容心态。
(二)班主任方面
近年来，中职护理专业的报考学生越来越多，使学校的师资力量紧张，为了应对班级的管理工作，许多学校在选择班主任人选时，大多不对教师的专业知识提出要求，导致许多从事班主任学生管理工作的教师缺乏专业的德育知识和管理经验，在与学生沟通交流中忽略职业道德教育的重要性，还有些护理专业班级的教师甚至不是本专业的教师，无法在与学生交流的过程中向他们传递专业方面的有效信息。从整体来看，师生缺乏有效的沟通，班主任对学生的了解片面化，难以与学生真心交流。
二、培育中职护理专业班主任沟通交流技巧的积极意义
(一)班主任与学生沟通交流技巧的重要性
具体来说，一是可以加深师生之间的了解，通过教师主动与学生交流，可及时关注到学生的学习近况及生活困难等问题，帮助学生正视挑战、舒解心理压力，养成积极向上的心态，便于班主任开展管理工作;二是通过沟通交流，班主任可了解学生的家庭情况，与学生家长分析学生出现问题的原因，对其家长的教育方式给出一些意见，让家校之间能够在育人理念上达成共識，为学生的成长创造好的环境;三是基于护理专业职业特性，可通过班主任的沟通交流，指导学生正确的沟通交流技巧，提高学生在未来与病患交际的能力，善于与人相处，提高护理职业素养。
(二)班主任与学生沟通交流技巧的积极作用
1.有利于提高学生自主学习意识
中职护理专业的学生由于年龄普遍较小，独生子女居多，自身独立能力不强，文化内涵有限，学习动机也不明确，因此在学习的过程中，许多学生显得被动、无精打采，甚至出现厌学的情绪。这些不良的情绪需要一个宣泄口，通过沟通可使人将内心压抑的情绪表达出来，有利于维持学生心理健康水平，再加上班主任有意识的引导，可帮助学生通过言谈明确内心真实想法，期许未来，增强学习的动机和主动性。并且，班主任可借此充分了解班级情况，通过整体大数据和个体数据的分析、研究，从两个方面指导学生：(1)在日常管理工作中调整方式方法，有意识地对学生出现的问题进行梳理和指导，为学生营造良好的学习生活氛围，从心理方面加强其对专业的热爱和对自身未来的职业规划意识;(2)与学生科任教师交流，针对学生课堂反馈和个体差异，将教学手段结合学生的心理特点和学习需求进行调整，丰富课堂教学手段，加强学生的学习兴趣和主动参与意识。
2.有利于开展职业道德教育
班主任的德育工作不仅要重视学生思想政治观念、社会价值观念、社会道德观念等积极思想的培养，还需要对中职学校的学生加强职业道德教育，指导学生对未来职业的定位形成正确的认知。在临近毕业前期，护理专业的学生会有一段临床工作的实习期，通过实际工作检验个人专业素养和职业道德。所以，有必要从学生入校开始，对学生进行护理工作的职业道德教育，培养学生正确的护理精神和规范行为举止，避免他们在工作中产生职业风险。比如，面对焦虑不安的病患发挥职业素养，通过有效的沟通避免与病患产生矛盾。毕竟，护理工作面向的是形形色色的人，具备良好的职业道德将有利于工作质量和病患满意度的提高，促使自身得到更多的认可。
三、班主任与学生沟通交流技巧的强化措施
在对中职护理专业的班级情况和班主任工作职责进行初步了解的基础上，为了提升教学效果，促进班主任管理水平的提高，应探索班主任与学生的沟通交流技巧的强化措施，以此开展切实的行动。
(一)加强班主任职业素养与班级管理技巧的培养
中职护理专业的班主任的职业特性，要求不仅了解自身职责范围、遵守职业要求，还需要对护理专业的职业特性、工作范畴、职业目标、职业道德素养要求等达到较为深刻的认知。为了组建一支高素质的专业班主任队伍，一是需要学校的管理层注重班主任人才的挑选，要关注其自身专业是否与护理专业契合，并且是否有一定的班级管理经验;二是需要学校定期对班主任开展与护理专业和班级管理相关的培训，让班主任对护理专业形成准确的认知，进而在指导学生时给出正确的方向;三是向优秀的班级管理经验取经，丰富管理方式，以寓教于乐的方式让学生乐于接受传达的信息，促进彼此的沟通交流。
(二)以诚待人，建立沟通纽带
从学生进校开始，班主任是陪伴学生生活、学习的重要领路人。青春期的学生尤为需要来自成人的尊重与平等对待，这会让他们的自尊心和对自我的肯定得到维护。这要求班主任在开展管理工作时，必须有一颗包容的心，认真倾听学生的想法，善于根据学生性格特点和情感需求，有针对性地与他们进行诚恳的交流，并以平易近人的态度提出修改的建议。这一点不仅有利于提高班主任在班级的信服力，也可以帮助班主任及时关注到每一位学生的身心健康狀态，为班级学生创造和谐向上的环境。因此，来自班主任一视同仁的关注与真诚，对中职护理专业的学生来说，可以感受到来自教师的温暖，愿意与班主任沟通交流，将其视为可信任的对象，并虚心接受指导。
(三)做好有准备的沟通交流
在班主任与学生进行沟通交流之前，有必要清楚梳理近期学生的学习表现和思想状态，准备好谈话的大致要点，进而在与学生沟通交流时，就学生的实际情况提出学生需要改进的内容，让沟通变得更为高效。比如，班主任主动与学生的科任教师沟通，了解课堂的表现、学习状态，关注学生的进步与不足之处，并针对其在学习和生活中遇到的困难，及时施以援手，为他们提供好的解决建议。同时，班主任也可多看、多听心理学、教育学相关知识，对这一时期的学生心理状态和心理问题进行分析，从中吸取经验。
(四)依法管理，有理有度
在加强师生之间沟通交流关系的同时，班主任要注意班级管理手段的尺度，不能因平易近人的交流态度而使班级管理的制度变得过于温和、松散。只有一切事物按照规矩、有理有度地进行，才能维持整体的平和。所以，班主任对于明确制定的校规、班规要严格执行，对待违反纪律的学生要按照规定予以惩罚，避免一些学生对其报以轻视的心理，进而影响到班主任的权威与话语权。与此同时，班主任可采取严慈并济的策略，在按照纪律严格规范学生的基础上，保护学生自尊心，在对其进行思想教育后，采取宽容的态度给学生提供对自我言行反思的机会，适度减轻实际的惩罚强度，让学生感受到班主任的关怀与用心，也避免使一些学生因过于强硬产生逆反心理，进而通过长久相处得到班级学生的爱戴与尊重。
(五)注重学生的意见反馈
当班主任与学生建立良好的沟通交流关系后，班主任有必要及时了解这些沟通交流是否取得了实际的效果。因为班主任的实际年龄、工作经历、生活阅历与这些十几岁的学生有着明显的不同，不可避免地在沟通交流中出现观念的碰撞。因此，班主任可以就实际教学活动、主题班会等交流互动经历，向学生征集建议，让班主任了解学生的实际感受与思维方式，然后改进交流工作的细节，调整活动的开展方式等，以此提高学生对此的满意程度，让学生认可班主任的观点、采纳建议。
四、结语
综上所述，中职护理专业的学生在专业和年龄方面存在着特殊性，需要班主任在管理班级时掌握好管理的尺度，通过有效的沟通交流与学生建立良好的关系，激发学生对未来的职业展望，帮助学生养成积极的学习心态，并通过言传身教让学生掌握沟通交流技巧，为他们之后的职业发展做好铺垫，助力学生身心健康发展。
参考文献：
[1]钟伟潘.中职护理专业新生班主任的开学工作之我见[J].广东职业技术教育与研究，2016(2)：157-158.
[2]宋建军.浅析中职护理专业班主任的非权力性影响力[J].卫生职业教育，2015(20)：38-39.
[3]万永成.职业道德教育对中职护理专业学生的意义[J].当代职业教育，2012(11).
编辑 陈鲜艳
沟通与交流课程总结范文第4篇
当初选课的时候，我本来选的是形象设计，但是由于个人的疏忽，忘记改掉最原始的校园网登陆密码，不知道被谁上了我的账号，改掉了我的选修课课程。无奈在第二轮选课的时候，反反复复的斟酌，最终选择了沟通与谈判这门课程。因为我知道自己的弱点在哪，我是一个不善言辞的人，平时话就不多，何况是跟陌生人呢，所以我决定一定要选这门课，我一定要改变自己。我一直觉得只要我改变了这一点我的人生就会有很大改变了。所幸的是，这门课并没有让我失望，老师很好很温柔，讲课也很认真很细心，而且有几次因为个人原因没法去上选修课，跟老师请假老师也很关心我，这让我倍受感动。班上的同学也挺和谐很随和，特别是有几个不同系的师兄很幽默很风趣，有时上去演讲逗得全班同学笑疯了，课堂氛围特别好，这让我觉得塞文失马焉知非福呀。
记得第一次上这门课的时候，我跟同班一个同学一起去上课，那天我们去得挺晚的，一进教室发现老师来了，教室也基本没座位了，我和同学好不容易在比较靠后面找了两个连在一块的座位坐下。刚坐下就上课了，上课后我才知道，这门课老师是会在课堂上让学生回答问题的，这倒把我吓了一跳。因为我不是一个胆大的人，我特别害怕在很多人面前发言，我怕自己说着说着就忘词了，那是最尴尬的。老师最后也跟我们坦白了她上课一个学期点三次名。但是我还是坚持来上课，除了有几次出了点意外的情况。而且我自认为这是我听得最认真的一门选修课。也许有一部分同学是因为老师给分高而且不点名才选这门课的吧。就这样我选了这门课。开始的前三次课在每次课前我都感觉到很恐怖，我特别害怕老师会上课抽我回答问题。尽管在第一次课上老师就说既然你们选择了这门课你们就要改变一下你们的态度，不能再像你们平时那样上课了，要与老师互动，积极回答老师的问题。但是我发现我还是没有那个勇气，我依然害怕，依然不敢。后来我发现老师上课是基本上不会抽人回答问题的，因为有很多同学会主动起来回答老师的问题。我特别羡慕那些敢主动回答老师问题的人，因为我没那个勇气。几节课后我不在害怕上沟通与谈判这门课了，反而倒是觉得觉得这门课很有意思了。
这门课给我带来的收获很多，我交了很多朋友，我也克服了不再害怕老师上课抽人回答问题的心理。也让我学会了一些做人的道理，虽然我的谈判能力并没
有怎么增长，但是我知道了如何与人沟通，如何去对待别人，与人沟通的目的是
什么。以前我以为谈判就是让自己利益最大化，通过上这门课我知道了，谈判的
目的不仅仅是使自己利益最大化同时也要让对方利益最大化，这才是沟通的真
谛。 学习这门课让我明白了如何与别人相处，什么事该做什么事不该做。突然
发现我以前与人交往时有很多事是不对的，以前的很多心理是不正确的。这门课
让我感觉到这才是素质教育啊!这学期我上了沟通与谈判这门选修课，当今社会，
学会沟通与谈判是我们所必须的也是很重要的基本技能!在本学期的课程学习
中，我通过上课、讨论等多种多样的学习形式对沟通与谈判有了更深一步的认识。
下面我就来谈谈我自己的心得与体会!
谈判语言和一般的语言表达有着明显的区别，谈判是双方意见、观点的交流，
谈判者既要清晰明了地表达自己的观点，又要认真倾听对方的观点，然后找出突
破口，说服对方，协调双方的目标，争取双方达成一致。要想掌握、运用好谈判
语言，首先应该了解谈判语言运用的基本原则。在平时生活和学习中，我自己体
会并从老师朋友们那里总结出了一些沟通与谈判的技巧与方法，在这里与大家分
享下：成败说出来，机遇听出来、尊重，显露内涵赢得和谐关系、自信，融化沉
默坚冰收获春天、真诚，让人放松戒备收起冷漠、互动，在你来我往中交流观点、
平等，消除位差才能有效沟通、宽容，沟通从倾听刺耳话开始、上什么山，就要
唱什么歌、说话太直，往往伤人害己、温言婉转，才是最佳选择、摆脱困境，全
凭说话智慧、顺水推舟，阻力才能最小、揣着明白，言语适当糊涂、玩笑固然好，
也要有分寸、适时闭嘴巴，不要惹是非、不咄咄逼人，要得理饶人、高处不胜寒，
忌居高临下、把握好尺度，留出点余地、言语太啰唆，折磨人耳朵、即便有身份，
也别出狂言、开心一笑，距离立消、豁达自信，自我解嘲、先顺后逆，巧妙反驳、
隐含判断，韵味无穷。我相信如果同学们能结合我之前所总结的，并对这些口诀
进行深入理解与体会，那同学们一定会在沟通与谈判的战场上立于不败之地
在谈判中，谈判者经常会出于表达的策略上的需要，故意运用一种模糊语言，
但是使用模糊语言时，也要求它具有准确性。因为模糊语言反映了谈判者对某一
个客观事物的一定的认识程度，而这种程度的表现必须是相对准确的。换句话说，
使用模糊语言正是为了更准确地传递复杂信息，表达错综的思想。模糊语言规定
了一定的理解范围，如果抛开了准确性原则，超出了它的理解范围，模糊语言就
变成糊涂语言了。谈判无所不在，谈判对象也各有不同，要取得谈判的成功，谈
判者就必须遵循针对性原则，要针对不同的谈判对象，采取不同的谈话对策，因
人施语。谈判对象由于性别、年龄、文化程度、职业、性格、兴趣等等的不同，
接受语言的能力和习惯使用的谈话方式也完全不同。语言工作者发现男性运用语
言理性成份较多，喜欢理性思辨的表达方式，而女性则偏重情感的抒发，使用情
感性号召效果明显;性格直爽的人说话喜欢直截了当，对他们旁敲侧击很难发生
效用，而性格内向又比较敏感的人，谈话时喜欢琢磨弦外之音，甚至无中生有地
品出些话里没有的意思来。如果在谈判中无视这种个人差异，想怎么说就怎么说，
势必难以取得良好的效果，进而影响谈判的顺利进行。
除了个人差异之外，谈判双方还有老幼尊卑、亲疏远近、上下左右等各种关
系的差异，谈判者在谈判中还要考虑各种差异对语言应用的影响。跨国谈判更要
注意语言的针对性，不同的文化背景决定了对语言的不同的理解。所以，在谈判
时必须考虑对方的接受能力。
谈判者要密切注意信息的输出和反馈情况，在自己说完话以后，认真考察对
方的反应。除了要仔细倾听对方的话，从话里分析反馈情况，还要察言观色，从
对方的眼神、姿态、动作、表情来揣测对方对自己的话的感受，考察它是否对正
在进行的话题感兴趣，是否正确理解了得到的信息，是否能够接受自己的说法。
然后，根据考察的结果，谈判者要及时、灵活地对自己的语言进行调整，转移或
继续话题，重新设定说话内容、说话方式，甚至终止谈判，以保证语言更好地为
实现谈判目的服务。如果谈判中发生了意料之外的变化，切不可拘泥于既定的对
策，来个以不变应万变。不妨从实际出发，在谈判目的的规定性许可的范围内有
所变通，以适应对方的反应。如果思想僵化、死板，不能及时以变化了的方式去
对付变化了的形势，必将在谈判中失去优势，被动挨打。
作为大一最后一个学期，我们13级所有的学生都明白，自己已不再是刚刚
由高中升入大学的懵懂少年。刚进入大学象牙塔的迷茫已经被现实消磨殆尽，那
么，接下来我想做什么，该做什么，如何去做，怎样去规划自己的未来，种种问
题都像奔涌的洪水瞬时袭来，令人喘不过气。是的，这些突如其来而又不得不来
的问题要求我们必须去思考、去解决，所以，在这个阶段对于我们最大的挑战就
是解决自己的人生态度和规划问题。
如果只是在原地打转，缺乏导师的引导，我想这种关于人生定位的思考将会
变成完全扭曲的形态。记得有个老师曾经说过，在大学期间最重要的除了专业知
识还有自我人生规划的能力。而这个人生规划就是自己对自己未来的职业、生活
环境、家庭等进行的目标制定，它将会对每个人的未来生活有着不可忽视的影响。
所以，我们必须明确人生规划的作用，并制定好自己的人生规划。而就在我们应
当去面对这样的问题的时候，学校给我们安排的“沟通与演讲”课程对我们有着
很大的帮助。我很有幸这学期选了沟通与谈判这门课，通过这堂课我学到了很多
沟通技巧，很实用。印象很深的是将建设性沟通的那节课，与别人沟通要有技巧，
讲话要有目的性，要对事情有帮助。还有就是通过团队表演节目，深深领会到个
沟通与交流课程总结范文第5篇
蒙玉玺 201200701042 管理沟通的课程已经结束，在这门课程的学习中，我对管理和沟通有了更加深刻的体会和认识，管理和沟通对人与人之间的交往十分重要，学习好这门课对当代的大学生也十分关键。
管理沟通这门课程不局限于书本上的教学，而是让学生参与其中，通过上课提问，学生上黑板作答，分小组进行诗朗诵，进行演讲等活动，提高学生的课程参与程度，同时在活动中提高同学与同学之间，同学与老师之间的沟通和交流。
在小组中我担任组长的职位。我们小组中的成员来自工商，信管两个专业，四个班级。虽然大家彼此之前都不太熟悉，但是经过这门课程的共同学习，共同协作，课程结束的时候大家都成了好朋友，相信将来大家也会珍藏着份友谊。在小组合作中我们进行了PPT的分工合作以及演讲稿的撰写，诗歌的练习等等，尽管大家的课程不同，但是大家都尽量安排课余时间去完成任务。在这些活动中，我们不仅锻炼了和不同的人交际合作的能力，还锻炼了胆量，在几次上台表演以及演讲中，都让我们对上台演讲这方面的能力得到了提升。相信这也是老师布置这些作业的目的和意义。
在一次课程中，老师叫了两位同学上台去描述一个图片，让我们在下面画，可是由于那位没有说清楚尺寸大小，方位等等，说了半天，大家都画不出来，台下哄闹一片。结果老师一来就明确了每个图案的尺寸大小，大家不一会就画了出来。这节课让我深刻的理解到了沟通中准确表达的重要性。在工作中要是表达不清楚，就会影响工作的完成，在人际交往中要是词不达意就有可能造成人际交往和矛盾的产生。在一次课程中老师强调了平时发送邮件的格式和注意事项，让我受益匪浅，不仅是收发邮件，不管做什么事情都应该有其该注意的事项，只有注意到了这些事项，在工作中才能够尽善尽美。管理沟通在管理工作中至关重要，学习工商管理的我们更应该在平时注重学习与运用。
沟通与交流课程总结范文第6篇
【人际沟通交流自我评价一】
每个人都有着自己独特的个性，我也不例外。我是一个有着典型双重性格的人，文静中带着丝狂傲，活泼中带着丝沉着，保守中又有着一丝的不羁。也许就是这样的性格，造就了这样一个我，在我的世界里，沟通问题一直是我关注最深的事。
我开心的时候特别喜欢与人沟通，我有什么事都会和身边的朋友同学说，无论是好事还是糗事。我们聊聊现状、聊聊未来，那是一件很开心的事。在那个时间内我的沟通能力还是比较强的。我还会经常打电话回家和家人聊聊天!但是，我有时候我会很沉默，往往那段时间内我会想很多事，特别是回忆曾经的点点滴滴。所以我又回变的不和人沟通，我把自己封闭起来，慢慢的想，慢慢的回忆……如果我到一个陌生的地方，刚开始会因为我不熟悉环境而有一段时间的沉默期，随着慢慢的熟悉周边的环境我就会慢慢的活泼起来。慢慢变的健谈。总体来说，我的自我沟通能力还是比较强的，但是我认为对于很多人来说我的沟通能力还是有限的，有很多值得改进的地方。 我在沟通能力方面还要怎样的提高呢?我认为要在沟通方面有所进步，还需做到下几点：
沟通时保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉。
在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分，则不能明确地表达自己的意思;如果信息过多，出现冗余，也会引起信息接受方的不舒服。
了解身体语言在人际交往中的作用。身体语言在沟通中可以起到一定的作用，但是真正将身体语言有效地运用到人际交往中去却不是一件很容易的事。这需要我们做两件事情：一是理解别人的身体语言，二是恰当使用自己的身体语言。
分清对象是成功沟通最重要的前提。要根据不同的对象，采取不同的沟通方式。首先明确沟通对象的社会身份，再次要明确自己与沟通对象之间有没有利害冲突，有没有沟通的禁区;最后要明确对方的性格特点，知识水平把握沟通对象喜欢的沟通方式，对方是喜欢开门见山、直言不讳;还是喜欢点到为止、心照不宣。
沟通在现代社会的重要意义勿庸置疑。只要我们有着较强的沟通能力我们才能适应现代社会快速的生活节奏，才会真正做到人生的豁达，也才能真正和他人和谐相处。
【人际沟通交流自我评价二】
人际沟通能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力，包括外在技巧和内在动因。其中，恰如其分的沟通效果是人们判断沟通能力的基本尺度。
恰如其分，指沟通行为符合沟通情境和彼此相互关系的标准或期望;沟通效果，则指沟通活动在功能上达到了预期的目标，或者满足了沟通者的需要。
一个具有良好沟通能力的人，他可以将自己所拥有的专业知识及专业能力进行充分的发挥，并能给对方留下“我最棒”，“我能行”的深刻印象。
因此，沟通能力是职场人士成功的保证和晋升的阶梯。
沟通能力自我测评16问
1.你辛苦工作了一天，自以为对今天的工作相当满意，却不料你的上司还是大为不满，你怎么办?
□ 不耐烦地听他埋怨，心中满是委屈，但不作声。
□ 拂袖而去，认为自己不应该接受这种委屈。
□ 找上司询问自己做的不好的地方，注意自己做得不够的地方，以便今后改正。
2.你上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你上司颇为好奇，此时你会：
□ 告诉他详细内容。
□ 不透露蛛丝马迹。
□ 粗略描述，淡化内容的重要性。
3.你刚应聘到一家公司就任部门经理，上班不久，你了解到本来公司中就有几个同事想就任你的职位， 老板不同意，才招了你。对这几位同事你会：
□ 主动认识他们，了解他们的长处，争取成为朋友。
□ 不理会这个问题，努力做好自己的工作。
□ 暗中打听他们，了解他们是否具有与你进行竞争的实力。 4.如果某位与你竞争最激烈的同事向你借一本经营管理畅销书，你会：
□ 立即借给他。
□ 同意借给他，但声明此书无用。
□ 告诉他书遗忘在其他地方了。
5.有位下属对你说，“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到……”，你会说：
□ 我不想听办公室的流言。
□ 跟公司有关的事我才有兴趣听。
□ 谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情。
6.在说明自己的重要观点时，别人却不想听你说，你会：
□ 既然对方不想听，就不说了。
□ 等等看还有没有说的机会。
□ 想想对方不听自己的原因，换一个方式去说。
7.有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说：
□ 我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法。
□ 今天不行，下午四点要开个会。
□ 你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末。
8.与不同身份的人讲话，你会：
□ 对身份高的人说话，总是有点紧张。
□ 在不同的场合，会用不同的态度与之讲话。
□ 不管是什么场合，都是一样的态度之与讲话。
9.当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得百无聊赖，很难聚精会神地听下去?
□ 是。
□ 偶尔。
□ 否。
10.开会时，听众中某位地位高于你的人士强烈抨击你的提案，你如何应付：
□ 针锋相对，反戈一击。
□ 立即打退堂鼓，承认自己的提案中确实有不妥之处。
□ 保持冷静，尽可能在某些方面与他取得一致。
11.你正在和一个怒气冲天的客户通电话，这时候，你的老板突然过来了。你就会：
□ 立刻把客户的电话转给一个关系很熟的同事，或者对客户允诺五分钟之后再打给他。
□ 太棒了!这是个好机会：我会立刻让老板知道，我每天的工作是多么有难度，要面对的都是些什么样的人!
□ 心里免不了七上八下起来。但是在老板面前，我不能显示出我的弱点：我一定要保持冷静!
12.你在听别人讲话时，你总是会：
□ 对别人的讲话表示兴趣，记住所讲的要点。
□ 对方老是讲些没必要的话时，你会立即打断他。
□ 对方不知所云时，你就很烦躁，就去想或做别的事。
13.如果一个人说话不清，但是你还必须听他的话，你将怎样回答他的问题才好?
□ 重复他的问题，确认理解无误后再进行回答。
□ 听不明白，随便应付过去。
□ 不知所措，找其他人来帮忙。
14.当你和上司存在意见分歧时：
□ 我会设法使双方的分歧显得并没有那么重要。
□ 我会坚持我的意见。
□ 为了避免争议，我会保持沉默。
15.在会议中请大家提问时，一位提问者的问题显然表明他漏掉了你讲话中最重要的部分。你会：
□ 为自己未将这个问题讲清楚而表示歉意。
□ 等他把话讲完，再把那部分内容重复一遍，解除他的疑虑。
□ 打断他的话，指出这个问题你已经解释过了，不过你乐意重复一遍。
16.你认为你的沟通能力是：
□ 高。
□ 中。
□ 低。
如果你自我测评的答案都选择了"□"，那就不敢恭维您了·您的得分是30分