沟通与谈判课程心得范文第1篇
当初选课的时候，我本来选的是形象设计，但是由于个人的疏忽，忘记改掉最原始的校园网登陆密码，不知道被谁上了我的账号，改掉了我的选修课课程。无奈在第二轮选课的时候，反反复复的斟酌，最终选择了沟通与谈判这门课程。因为我知道自己的弱点在哪，我是一个不善言辞的人，平时话就不多，何况是跟陌生人呢，所以我决定一定要选这门课，我一定要改变自己。我一直觉得只要我改变了这一点我的人生就会有很大改变了。所幸的是，这门课并没有让我失望，老师很好很温柔，讲课也很认真很细心，而且有几次因为个人原因没法去上选修课，跟老师请假老师也很关心我，这让我倍受感动。班上的同学也挺和谐很随和，特别是有几个不同系的师兄很幽默很风趣，有时上去演讲逗得全班同学笑疯了，课堂氛围特别好，这让我觉得塞文失马焉知非福呀。
记得第一次上这门课的时候，我跟同班一个同学一起去上课，那天我们去得挺晚的，一进教室发现老师来了，教室也基本没座位了，我和同学好不容易在比较靠后面找了两个连在一块的座位坐下。刚坐下就上课了，上课后我才知道，这门课老师是会在课堂上让学生回答问题的，这倒把我吓了一跳。因为我不是一个胆大的人，我特别害怕在很多人面前发言，我怕自己说着说着就忘词了，那是最尴尬的。老师最后也跟我们坦白了她上课一个学期点三次名。但是我还是坚持来上课，除了有几次出了点意外的情况。而且我自认为这是我听得最认真的一门选修课。也许有一部分同学是因为老师给分高而且不点名才选这门课的吧。就这样我选了这门课。开始的前三次课在每次课前我都感觉到很恐怖，我特别害怕老师会上课抽我回答问题。尽管在第一次课上老师就说既然你们选择了这门课你们就要改变一下你们的态度，不能再像你们平时那样上课了，要与老师互动，积极回答老师的问题。但是我发现我还是没有那个勇气，我依然害怕，依然不敢。后来我发现老师上课是基本上不会抽人回答问题的，因为有很多同学会主动起来回答老师的问题。我特别羡慕那些敢主动回答老师问题的人，因为我没那个勇气。几节课后我不在害怕上沟通与谈判这门课了，反而倒是觉得觉得这门课很有意思了。
这门课给我带来的收获很多，我交了很多朋友，我也克服了不再害怕老师上课抽人回答问题的心理。也让我学会了一些做人的道理，虽然我的谈判能力并没
有怎么增长，但是我知道了如何与人沟通，如何去对待别人，与人沟通的目的是
什么。以前我以为谈判就是让自己利益最大化，通过上这门课我知道了，谈判的
目的不仅仅是使自己利益最大化同时也要让对方利益最大化，这才是沟通的真
谛。 学习这门课让我明白了如何与别人相处，什么事该做什么事不该做。突然
发现我以前与人交往时有很多事是不对的，以前的很多心理是不正确的。这门课
让我感觉到这才是素质教育啊!这学期我上了沟通与谈判这门选修课，当今社会，
学会沟通与谈判是我们所必须的也是很重要的基本技能!在本学期的课程学习
中，我通过上课、讨论等多种多样的学习形式对沟通与谈判有了更深一步的认识。
下面我就来谈谈我自己的心得与体会!
谈判语言和一般的语言表达有着明显的区别，谈判是双方意见、观点的交流，
谈判者既要清晰明了地表达自己的观点，又要认真倾听对方的观点，然后找出突
破口，说服对方，协调双方的目标，争取双方达成一致。要想掌握、运用好谈判
语言，首先应该了解谈判语言运用的基本原则。在平时生活和学习中，我自己体
会并从老师朋友们那里总结出了一些沟通与谈判的技巧与方法，在这里与大家分
享下：成败说出来，机遇听出来、尊重，显露内涵赢得和谐关系、自信，融化沉
默坚冰收获春天、真诚，让人放松戒备收起冷漠、互动，在你来我往中交流观点、
平等，消除位差才能有效沟通、宽容，沟通从倾听刺耳话开始、上什么山，就要
唱什么歌、说话太直，往往伤人害己、温言婉转，才是最佳选择、摆脱困境，全
凭说话智慧、顺水推舟，阻力才能最小、揣着明白，言语适当糊涂、玩笑固然好，
也要有分寸、适时闭嘴巴，不要惹是非、不咄咄逼人，要得理饶人、高处不胜寒，
忌居高临下、把握好尺度，留出点余地、言语太啰唆，折磨人耳朵、即便有身份，
也别出狂言、开心一笑，距离立消、豁达自信，自我解嘲、先顺后逆，巧妙反驳、
隐含判断，韵味无穷。我相信如果同学们能结合我之前所总结的，并对这些口诀
进行深入理解与体会，那同学们一定会在沟通与谈判的战场上立于不败之地
在谈判中，谈判者经常会出于表达的策略上的需要，故意运用一种模糊语言，
但是使用模糊语言时，也要求它具有准确性。因为模糊语言反映了谈判者对某一
个客观事物的一定的认识程度，而这种程度的表现必须是相对准确的。换句话说，
使用模糊语言正是为了更准确地传递复杂信息，表达错综的思想。模糊语言规定
了一定的理解范围，如果抛开了准确性原则，超出了它的理解范围，模糊语言就
变成糊涂语言了。谈判无所不在，谈判对象也各有不同，要取得谈判的成功，谈
判者就必须遵循针对性原则，要针对不同的谈判对象，采取不同的谈话对策，因
人施语。谈判对象由于性别、年龄、文化程度、职业、性格、兴趣等等的不同，
接受语言的能力和习惯使用的谈话方式也完全不同。语言工作者发现男性运用语
言理性成份较多，喜欢理性思辨的表达方式，而女性则偏重情感的抒发，使用情
感性号召效果明显;性格直爽的人说话喜欢直截了当，对他们旁敲侧击很难发生
效用，而性格内向又比较敏感的人，谈话时喜欢琢磨弦外之音，甚至无中生有地
品出些话里没有的意思来。如果在谈判中无视这种个人差异，想怎么说就怎么说，
势必难以取得良好的效果，进而影响谈判的顺利进行。
除了个人差异之外，谈判双方还有老幼尊卑、亲疏远近、上下左右等各种关
系的差异，谈判者在谈判中还要考虑各种差异对语言应用的影响。跨国谈判更要
注意语言的针对性，不同的文化背景决定了对语言的不同的理解。所以，在谈判
时必须考虑对方的接受能力。
谈判者要密切注意信息的输出和反馈情况，在自己说完话以后，认真考察对
方的反应。除了要仔细倾听对方的话，从话里分析反馈情况，还要察言观色，从
对方的眼神、姿态、动作、表情来揣测对方对自己的话的感受，考察它是否对正
在进行的话题感兴趣，是否正确理解了得到的信息，是否能够接受自己的说法。
然后，根据考察的结果，谈判者要及时、灵活地对自己的语言进行调整，转移或
继续话题，重新设定说话内容、说话方式，甚至终止谈判，以保证语言更好地为
实现谈判目的服务。如果谈判中发生了意料之外的变化，切不可拘泥于既定的对
策，来个以不变应万变。不妨从实际出发，在谈判目的的规定性许可的范围内有
所变通，以适应对方的反应。如果思想僵化、死板，不能及时以变化了的方式去
对付变化了的形势，必将在谈判中失去优势，被动挨打。
作为大一最后一个学期，我们13级所有的学生都明白，自己已不再是刚刚
由高中升入大学的懵懂少年。刚进入大学象牙塔的迷茫已经被现实消磨殆尽，那
么，接下来我想做什么，该做什么，如何去做，怎样去规划自己的未来，种种问
题都像奔涌的洪水瞬时袭来，令人喘不过气。是的，这些突如其来而又不得不来
的问题要求我们必须去思考、去解决，所以，在这个阶段对于我们最大的挑战就
是解决自己的人生态度和规划问题。
如果只是在原地打转，缺乏导师的引导，我想这种关于人生定位的思考将会
变成完全扭曲的形态。记得有个老师曾经说过，在大学期间最重要的除了专业知
识还有自我人生规划的能力。而这个人生规划就是自己对自己未来的职业、生活
环境、家庭等进行的目标制定，它将会对每个人的未来生活有着不可忽视的影响。
所以，我们必须明确人生规划的作用，并制定好自己的人生规划。而就在我们应
当去面对这样的问题的时候，学校给我们安排的“沟通与演讲”课程对我们有着
很大的帮助。我很有幸这学期选了沟通与谈判这门课，通过这堂课我学到了很多
沟通技巧，很实用。印象很深的是将建设性沟通的那节课，与别人沟通要有技巧，
讲话要有目的性，要对事情有帮助。还有就是通过团队表演节目，深深领会到个
沟通与谈判课程心得范文第2篇
当初选课的时候，我本来选的是形象设计，但是由于个人的疏忽，忘记改掉最原始的校园网登陆密码，不知道被谁上了我的账号，改掉了我的选修课课程。无奈在第二轮选课的时候，反反复复的斟酌，最终选择了沟通与谈判这门课程。因为我知道自己的弱点在哪，我是一个不善言辞的人，平时话就不多，何况是跟陌生人呢，所以我决定一定要选这门课，我一定要改变自己。我一直觉得只要我改变了这一点我的人生就会有很大改变了。所幸的是，这门课并没有让我失望，老师很好很温柔，讲课也很认真很细心，而且有几次因为个人原因没法去上选修课，跟老师请假老师也很关心我，这让我倍受感动。班上的同学也挺和谐很随和，特别是有几个不同系的师兄很幽默很风趣，有时上去演讲逗得全班同学笑疯了，课堂氛围特别好，这让我觉得塞文失马焉知非福呀。
记得第一次上这门课的时候，我跟同班一个同学一起去上课，那天我们去得挺晚的，一进教室发现老师来了，教室也基本没座位了，我和同学好不容易在比较靠后面找了两个连在一块的座位坐下。刚坐下就上课了，上课后我才知道，这门课老师是会在课堂上让学生回答问题的，这倒把我吓了一跳。因为我不是一个胆大的人，我特别害怕在很多人面前发言，我怕自己说着说着就忘词了，那是最尴尬的。老师最后也跟我们坦白了她上课一个学期点三次名。但是我还是坚持来上课，除了有几次出了点意外的情况。而且我自认为这是我听得最认真的一门选修课。也许有一部分同学是因为老师给分高而且不点名才选这门课的吧。就这样我选了这门课。开始的前三次课在每次课前我都感觉到很恐怖，我特别害怕老师会上课抽我回答问题。尽管在第一次课上老师就说既然你们选择了这门课你们就要改变一下你们的态度，不能再像你们平时那样上课了，要与老师互动，积极回答老师的问题。但是我发现我还是没有那个勇气，我依然害怕，依然不敢。后来我发现老师上课是基本上不会抽人回答问题的，因为有很多同学会主动起来回答老师的问题。我特别羡慕那些敢主动回答老师问题的人，因为我没那个勇气。几节课后我不在害怕上沟通与谈判这门课了，反而倒是觉得觉得这门课很有意思了。
这门课给我带来的收获很多，我交了很多朋友，我也克服了不再害怕老师上课抽人回答问题的心理。也让我学会了一些做人的道理，虽然我的谈判能力并没
有怎么增长，但是我知道了如何与人沟通，如何去对待别人，与人沟通的目的是
什么。以前我以为谈判就是让自己利益最大化，通过上这门课我知道了，谈判的
目的不仅仅是使自己利益最大化同时也要让对方利益最大化，这才是沟通的真
谛。 学习这门课让我明白了如何与别人相处，什么事该做什么事不该做。突然
发现我以前与人交往时有很多事是不对的，以前的很多心理是不正确的。这门课
让我感觉到这才是素质教育啊!这学期我上了沟通与谈判这门选修课，当今社会，
学会沟通与谈判是我们所必须的也是很重要的基本技能!在本学期的课程学习
中，我通过上课、讨论等多种多样的学习形式对沟通与谈判有了更深一步的认识。
下面我就来谈谈我自己的心得与体会!
谈判语言和一般的语言表达有着明显的区别，谈判是双方意见、观点的交流，
谈判者既要清晰明了地表达自己的观点，又要认真倾听对方的观点，然后找出突
破口，说服对方，协调双方的目标，争取双方达成一致。要想掌握、运用好谈判
语言，首先应该了解谈判语言运用的基本原则。在平时生活和学习中，我自己体
会并从老师朋友们那里总结出了一些沟通与谈判的技巧与方法，在这里与大家分
享下：成败说出来，机遇听出来、尊重，显露内涵赢得和谐关系、自信，融化沉
默坚冰收获春天、真诚，让人放松戒备收起冷漠、互动，在你来我往中交流观点、
平等，消除位差才能有效沟通、宽容，沟通从倾听刺耳话开始、上什么山，就要
唱什么歌、说话太直，往往伤人害己、温言婉转，才是最佳选择、摆脱困境，全
凭说话智慧、顺水推舟，阻力才能最小、揣着明白，言语适当糊涂、玩笑固然好，
也要有分寸、适时闭嘴巴，不要惹是非、不咄咄逼人，要得理饶人、高处不胜寒，
忌居高临下、把握好尺度，留出点余地、言语太啰唆，折磨人耳朵、即便有身份，
也别出狂言、开心一笑，距离立消、豁达自信，自我解嘲、先顺后逆，巧妙反驳、
隐含判断，韵味无穷。我相信如果同学们能结合我之前所总结的，并对这些口诀
进行深入理解与体会，那同学们一定会在沟通与谈判的战场上立于不败之地
在谈判中，谈判者经常会出于表达的策略上的需要，故意运用一种模糊语言，
但是使用模糊语言时，也要求它具有准确性。因为模糊语言反映了谈判者对某一
个客观事物的一定的认识程度，而这种程度的表现必须是相对准确的。换句话说，
使用模糊语言正是为了更准确地传递复杂信息，表达错综的思想。模糊语言规定
了一定的理解范围，如果抛开了准确性原则，超出了它的理解范围，模糊语言就
变成糊涂语言了。谈判无所不在，谈判对象也各有不同，要取得谈判的成功，谈
判者就必须遵循针对性原则，要针对不同的谈判对象，采取不同的谈话对策，因
人施语。谈判对象由于性别、年龄、文化程度、职业、性格、兴趣等等的不同，
接受语言的能力和习惯使用的谈话方式也完全不同。语言工作者发现男性运用语
言理性成份较多，喜欢理性思辨的表达方式，而女性则偏重情感的抒发，使用情
感性号召效果明显;性格直爽的人说话喜欢直截了当，对他们旁敲侧击很难发生
效用，而性格内向又比较敏感的人，谈话时喜欢琢磨弦外之音，甚至无中生有地
品出些话里没有的意思来。如果在谈判中无视这种个人差异，想怎么说就怎么说，
势必难以取得良好的效果，进而影响谈判的顺利进行。
除了个人差异之外，谈判双方还有老幼尊卑、亲疏远近、上下左右等各种关
系的差异，谈判者在谈判中还要考虑各种差异对语言应用的影响。跨国谈判更要
注意语言的针对性，不同的文化背景决定了对语言的不同的理解。所以，在谈判
时必须考虑对方的接受能力。
谈判者要密切注意信息的输出和反馈情况，在自己说完话以后，认真考察对
方的反应。除了要仔细倾听对方的话，从话里分析反馈情况，还要察言观色，从
对方的眼神、姿态、动作、表情来揣测对方对自己的话的感受，考察它是否对正
在进行的话题感兴趣，是否正确理解了得到的信息，是否能够接受自己的说法。
然后，根据考察的结果，谈判者要及时、灵活地对自己的语言进行调整，转移或
继续话题，重新设定说话内容、说话方式，甚至终止谈判，以保证语言更好地为
实现谈判目的服务。如果谈判中发生了意料之外的变化，切不可拘泥于既定的对
策，来个以不变应万变。不妨从实际出发，在谈判目的的规定性许可的范围内有
所变通，以适应对方的反应。如果思想僵化、死板，不能及时以变化了的方式去
对付变化了的形势，必将在谈判中失去优势，被动挨打。
作为大一最后一个学期，我们13级所有的学生都明白，自己已不再是刚刚
由高中升入大学的懵懂少年。刚进入大学象牙塔的迷茫已经被现实消磨殆尽，那
么，接下来我想做什么，该做什么，如何去做，怎样去规划自己的未来，种种问
题都像奔涌的洪水瞬时袭来，令人喘不过气。是的，这些突如其来而又不得不来
的问题要求我们必须去思考、去解决，所以，在这个阶段对于我们最大的挑战就
是解决自己的人生态度和规划问题。
如果只是在原地打转，缺乏导师的引导，我想这种关于人生定位的思考将会
变成完全扭曲的形态。记得有个老师曾经说过，在大学期间最重要的除了专业知
识还有自我人生规划的能力。而这个人生规划就是自己对自己未来的职业、生活
环境、家庭等进行的目标制定，它将会对每个人的未来生活有着不可忽视的影响。
所以，我们必须明确人生规划的作用，并制定好自己的人生规划。而就在我们应
当去面对这样的问题的时候，学校给我们安排的“沟通与演讲”课程对我们有着
很大的帮助。我很有幸这学期选了沟通与谈判这门课，通过这堂课我学到了很多
沟通技巧，很实用。印象很深的是将建设性沟通的那节课，与别人沟通要有技巧，
讲话要有目的性，要对事情有帮助。还有就是通过团队表演节目，深深领会到个
沟通与谈判课程心得范文第3篇
姓名：陈建波
学号：131301132 学习沟通技巧课程的心得体会
一个学期的沟通技巧课程结束了。通过这个学期的学习，使我们明白了沟通技巧的重要性，让我们知道了人类任何活动都离不开沟通，良好的沟通能力是你获得成功的重要保证。
在人类的生存活动和社会活动中，“沟通”是一项不可或缺的内容。我们只要多留心周围的事情，便会发现，任何情侣、夫妻、家庭、亲属、邻里之间以及商业、社交、公务、管理活动都离不开与人沟通。从一般意义上讲，沟通就是发送者凭借一定渠道(亦称媒介或通道)将信息发送给既定对象(接受者)，并寻求反馈以达到相互理解的过程。
沟通，不仅仅是父母与孩子的沟通，还有夫妻之间的沟通，朋友之间的沟通，可以说人活在这个世界上就必须要与人沟通。而且沟通的方式也很多，常见面的可以当面沟通，不常见的可以电话或是短信的形式来进行沟通，会上网的更可以通过网络来沟通，甚至连肢体语言也可以进行沟通，良好的是造物主赐予我们美好事物之一。良好的沟通可以使父母及时的了解孩子的状况，能够更好的来帮助孩子，孩子也能通过沟通来了解自己的父母，从而达到父母与子女之间的和睦相处，是幸福家庭必不可少的一点，而且我认为现在人们现在所说的代沟，就是平时缺少良好的沟通，大家都是生活在这个社会的人，就算生活的环境不一样，但只要多沟通，还是能更好的相处。 沟通可以分为语言沟通和非语言沟通，其中语言沟通仅占7%，而非语言沟通却占93%。沟通不仅是人类亲和动机的需要，还可以促进人的身心健康。沟通的形式多种多样，有单向沟通和双向沟通，正式沟通和非正式沟通，浅层沟通和深层沟通。一旦确定了沟通目标，就需要选择合适的沟通形式以达到该目标。沟通和管理一样，没有最优答案，只存在满意解答。沟通技巧课程涉及的内容很广泛。它包括听话的技巧，交谈的技巧，辩论技巧，演讲技巧，说服的技巧，谈判技巧，团队沟通的技巧，日常生活中的沟通，工作中的沟通，跨文化沟通和现代沟通手段。
其实沟通的方式有很多种，别人都喜欢听你对他说关心的话，赞美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信心的话，而不是硬碰硬的和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。去年过年回家的时候我和同学去商场里买衣服，因为是过年买衣服，所以人很多，售货员都忙不过来了，这时候一位年轻帅哥匆匆忙忙的来到这边对着售货员大喊：“喂，小姐，我买东西，快点，快点过来啊你!”她见售货员没什么反应，不耐烦了，就大声的敲着柜台喊：“售货员，你耳朵聋啊?我说话你听不见啊?”我们在旁边都想说她两句了，售货员看了看这位火气十足的帅哥，微笑着走了过来说：“对不起啊同志。我在给别的顾客挑选东西，让您久等了，您看您要买什么?我给您挑个合适的。”那个帅哥愣了一下，脸上尴尬的露出一丝笑容：“对不起，我要买件衬衣，急着赶火车。”如果当时售货员和顾客针锋相对，那肯定会发生争吵，但这个售货员善于控制自己的情绪，所以避免的一场冲突。每个人都要学会驾驭自己的情绪，保持良好的自我状态，这样才会使你冷静客观的看待一件事或一个人，更好的与别人沟通，交流。
沟通与谈判课程心得范文第4篇
五个映像最深的知识点
(一) 九型人格理论 (二) 男人和女人沟通的技巧 (三) 开会的技巧 (四) 简历的写作 (五) 产品说明书
四个最有帮助的知识点
(一) 九型人格
九型人格分为完美型，助人型，成就型，自我型，理智型，疑惑型，活跃型，领袖型，和平型。九型人格不仅仅是一种精妙的性格分析工具，更主要的是为个人修养与自我提升、历练提供更深入的洞察力， 与当今其它性格分类法不同，九型性格揭示了人们内在最深层的价值观和注意力焦点，它不受表面的外在行为的变化所影响。 它可以让人真正地知己知彼，可以帮助人明白自己的个性，从而完全接纳自己的短处、活出自己的长处;可以让人明白其它不同人的个性类型，从而懂得如何与不同的人交往沟通及融洽相处，与别人建立更真挚、和谐的合作伙伴关系。 (二) 如何开会：
谁参加?谁主持?谁控制?谁先发言?谁负责和谁追踪?谁在浪费时间?谁做总结?诸如此类的问题，体现了开会的复杂性，要想真正开好会，并不是一件容易的事。 (三) 简历的写作
简历的写作涵盖了基本信息，取得的证书，工作经历，社团活动，性格特点
五个方面的内容，缺一不可。
撰写简历是求职者必备的技能，一份优秀的简历往往能给公司留下很好的印像，对于我们找到一份满意的工作有很大的帮助。在学习了老师的课程后，简要归纳了几点最为重要的：
1. 简历最多一张A4的纸张，排版简洁明快。
2. 根据应聘的岗位，有选择性的描述个人经历，并选出一件最有价值的一件事，具体阐述在这个过程。
3. 突出自己的闪光点，即核心竞争力，让贵公司相信你可以为他们创造财富。
4. 在介绍完自己以后，一定要对所求职的公司有一定的了解，让贵公司感受到你的诚意。
(四) 产品说明会
客户一定要来(时间，地点，客户积累，客户筛选)，会中一定要听(公司开发商)，成交一定要大胆(会场布置)，服务一定要周到。
会前：对有关销售人员的招聘和培训，提高销售员的技能。前期的策划，时间地点会场的布置等，保证会议按照程序进行，可以制作一张流程图。找准目标客户，确保客户一定会来，可以采取邀约的方式，提前预约。
会中：迎接人员时刻保持微笑。充分把握来宾的消费心理，会议内容能够打动消费者，利用从众心理，以一定的折扣或奖品，大胆成交。
会后：对顾客进行回访，让消费者感受到企业的温暖，提升企业形象。
三个即刻运用的知识点
(一) 九型人格
这一点，应用到与上司交往中，举个例子来说，小王的上司属于领袖型，他追求权力，不愿意受人控制，靠自己的意志来掌管生活，具体表现为有的时候具有攻击性，以自我为中心、轻视懦弱、尊重强人。在了解到上司的领导方式后，我们就可以在以后的工作中有的放矢，面对上司做错了的地方，我们可以采取委婉的方式加以劝告，而不是争锋相对，一次不行，我们可以通过旁敲侧击的方法加以引导，让上司自己领悟，或者找到一位权威人士，以第三者的方式劝说。深入了解九型人格理论，对我们的职业发展有很大的促进作用。
(二) 男人和女人的沟通
由于男女性格的不同，导致男人和女人说话方式不一样，男的追求一种“等级”，女的追求一种“连带”关系。因此，在男女交往中，尤其是婚姻生活中，相互理解，换位思考，了解男女说话的特点，显得尤为重要。
在男人和女人的对话中：
女人说：我再也不想坐公交车了!挤死了!被别人踩了好几脚!(解析她：我这样的好身材，穿得这样漂亮的女孩怎么能被面包样挤来挤去的!女人希望自己扮演一个弱者的形象来博取别人的同情，看，我多么地楚楚可怜啊! )
男人：又不是你一个人在挤，大家不天天都在坐车吗?( 解析他：你不是天天在坐车吗?男人总是不理解女人在瞬间的情绪的风云突变，觉得不可理喻。 殊不知女人就是希望你能多安慰安慰她，让她感觉到你很在乎她而已。)
从这个对话中，我们可以看出，女人很多时候需要的是一种安慰，让她感受到你对她的爱，而不是一味的指责。 (三) 如何开会
举个切身的例子，为了完成课堂的小组作业，往往需要组员的交流，不开会组员参与的积极性不高，开会的效率又比较低下，还容易引起同学的反感，因此，如何组织高效的会议，显得尤为重要,以下总结出开会需要注意的四个方面：
1. 会议的时间、日期和地点：应尽可能确保大多数人能够出席会议，根据实际情况，可以考虑晚上9:30-10:30，用餐时间往往是不错的选择，如果我能够为他们买单，他们会很乐意参加这个会议的。
2. 公布会议流程：作为组长，会前一定要有充分的准备，对这次会议的主题，流程都要形成具体的框架，并且在会前向每位组员告知此次会议的流程。
3. 分配任务，明确每个人担当的角色：计时员，记录者，引导者，与会者，每个角色安排好人员，组长要具备良好的组织协调能力，对于任何偏离主题的讨论，都要引导到主题上，组长最好不要参加讨论，而是要扮演一位引导者的角色。
沟通与谈判课程心得范文第5篇
这一次的学习老师教给我们的，更多的是给我们一些思路，作为一个学习工程专业学生的我，通过管理与沟通的学习我明白了沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段每一个人都离不开沟通。管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。无论是组织、协调、计划，还是控制、决策、领导，等都与沟通密切相关。所谓管理沟通，是指为了实现所计划的目标，从管理把信息、观点或想法传递给所需要人的过程。企管部门在企业运作过程中起到连接各部门的重要作用。以后的我们作为企管管理层和员工间，我们必须提高自己的沟通能力，处理好上下级、同事之间的关系，化解不同的麻烦和提出不同建议。如果你作为一名销售人员，需要推销产品你的产品就要与消费者进行有效的沟通;你作为一名管理者，为了做到上传下达有效性，也需要进行有效的沟通;你作为公司的客服人员，沟通是你处理客户关系的致命武器。不谈别的，在社会、生活、家庭、班级中，沟通都必不可少。良好的沟通离不开对自己的管理。学习让我收益颇深。
社会的发展离不开沟通，人与人之间的交流沟通必不可少，根据我们的学习情况和促进我们的管理沟通能力学校给我们开展了管理与沟通这门课，虽然课时不多，但是在这门课里我学习到了很多，根据我们专业知识的需要我们进行讨论式的学习，在老师上课和同学们的讨论中我了解到管理与沟通的重要性;不言而喻，然而正是这种简单易懂的东西，却有让人琢磨不透，博大精深，而大家都知道的事情，却又常常被人们忽视。没有沟通，就没有成功的企业，最终导致大家也都不能工作。企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力，在这样的竞争和沟通学习下我们会进步的更加快，梦想的实现就不在是遥不可及，而是唾手可得。
社会是一个大舞台，无奇不有，千奇百怪。人生在世免不了要和别人沟通交流，国家没有了外交，那就意味着落后，落后了就意味着挨打;单位没有了联系，那就意味着信息不通，信息不通就意味着危机;人没有了交流，那么就会面临很多可以避免去不能避免的灾难，但是，古有云祸从口出，就说我们在沟通里需要管理好自己。所以说管理与沟通是我们必须学习的内容。
而对于我们学生来说交流就显得更加重要了。但其实大家都清楚，大学里上课都是以小群体落座的，不认识的同学之间缺少沟通交流。但在管理与沟通的课上，老师提出的“左右前后同学互相捏捏揉揉”等活动，让大伙之间少了一份冷漠，多了一份友善，不同学院，同年级的同学也会学会开始相互交流。因为大家所修专业不同，学习的课程，方式都不同，在看待问题的时候大家是各有所想，当然也是各有道理。相互交流或者倾听别人的观点后都会有收获颇丰的感觉，我想对于这门课来说也算是一种学习的方式吧!
我认为沟通是一种态度，不是一种简单的技巧，当然沟通一定要讲究技巧。。沟通双方的态度是会影响沟通的效果。在沟通中，有一点也是非常重要的，那就是要尊重与你沟通的对方。同时也要学会去适应对方，了解对方在想什么。 我们经常会听到这么一句话“我没有缺点，但我有很强的个性。”每个人都有个性，正因为有了这些个性，才需要我们每一个人在沟通中要对彼此有一些了解，越了解对方的性格，沟通起来越容易。还记得周老师说过“学会跟对的人说对的话”，的确，这样能更好实现有效沟通。这也说明，在跟别人沟通中，要有一个好的态度，或许在沟通中“态度决定一切”并不适合，但是，拥有一个正确的态度可以事半功倍。
当然，在一学期的学习中，老师不仅教会了我们如何与家人、朋友、同学、同事等对象交流，时而也会跟我们一起探讨一些社会现象，很多让我们在沉思中时候都在洗涤我们的心灵，这世上正是因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬，让沟通走进你我的生活，让矛盾远离社会，愿和谐能走进每一个人心里，结出美好的果实。
通过对于管理沟通的学习，我对这门对于我们学习理工的学生业非常重要的课程有了更加深刻的认识与理解。对于我们学习管理与沟通来讲，当我们毕业以后，无论是创立属于自己的公司还是找一份稳定的工作，管理沟通对于我们至关重要。如果我们能够开创自己的事业，创立属于自己的公司，如何与员工进行沟通，使公司更加有效率的运行就尤为重要。当然，如果条件不允许我们创业，那么管理沟通对于我们来说也同样重要，当我们在工作后，管理沟通的知识会让我们更加有效地与领导和同事进行沟通，使我们的共最能够更好的完成，会让我们更容易被领导和同事认可与接受，这对于我们在工作岗位上实现自己 发展自己有着不可估量的作用。
我不怕热闹，我怕的是热闹后的寂静。所以我学习了管理与沟通。都说习惯了，也就无所谓了，可是每次曲终人散，都让我落寞得说不出话来。所以笑，就尽情地笑，记住所有短暂而美好的时光，因为在很久以后我们会回忆到这个时刻，这样想其实我一点也不讨厌学校，我在乎的人基本上都是在学校认识的，我见过的最优秀的人也是在学校见到的，动心的感觉也是在学校体会到的，最快乐的日子也是在学校度过的。我们的成长，总是要伴随着欢乐，争吵，泪水与无奈;而今天我们用我所学的把要说的都说了，这样就结束了最后的时光。
沟通与谈判课程心得范文第6篇
师生关系不好, 甚至师生之间发生冲突, 人们习惯的逻辑思维就是, 主要责任应当由学生承担, 因为教师是教育者, 是正确行为示范和导向者, 而学生是受教育者, 是不规范和错误行为的制造者。这个推理自然是有一定道理, 也是常见的处理模式。其实, 细细推敲一番会发现, 如果片面地理解这个模式, 就可能成为一个貌似有理的逻辑误导。为什么这样说呢?因为这似乎是在教育学生, 而实际上是无视学生自主性和成长性的体现, 是把学生视为弱小的、无能的、需要严加看管的对象, 对中学生来说尤其是如此。那么, 怎样处理师生之间发生的冲突, 才对中学生的成长有利呢?尊重中学生的主体地位, 尽量拓展他们成长的空间。说得具体一些, 就是不要简单化地归责于学生, 也要站在学生的角度看问题, 与学生用心交流, 在此基础上鼓励学生多一些思考, 多一些自主, 从而让他们自己意识到应承担的责任。
1尊重学生, 肯定学生的感受
如何面对学生的负面感受?很简单, 接受他们的感受。学生时常会有这样的抱怨:“我搞不懂老师为什么非要在周末给我们布置这么多作业, 把我们累垮。”按以前的方式可能会批评学生说道:“学习一点不刻苦, 真懒!”再说教一番。显然, 学生对你说的话很反感, 谈不上教育效果。长此以往, 这种教育方式只会导致学生不会再对你说真心话, 导致师生关系僵化。而班主任当时如果改说:“听起来你有些讨厌这些作业!”继续对话进行引导。这样的方式对学生是一种安慰, 能帮助他们从情绪中释放出来, 面对问题, 还有利于健康活跃的师生关系的形成!
教师和学生是完全不同的个体, 不能用我们的感受代替学生的感受。如果没法与学生产生共情——一种感同身受的理解, 即从对方的角度去理解对方, 无论我们说什么, 在学生眼里都是虚伪的, 都是想对他们进行操纵。只有班主任真正与学生共情, 才会打动孩子的内心。只有当班主任老师走进学生心里, 才能帮学生面对他们的感受, 并着手帮助学生。
感受没有对错之分, 所有的感受都应被接纳, 但某些行为必须受到限制。当我们接受学生的感受时, 并不意味着他做的任何事情都是对的。笔者发现学生的感受被接纳和理解了, 他们也就比较能够遵守我们为他们设立的界限。班里难免会有个脾气冲动的学生, 做出让老师觉得不满意的行为。有一次, 上英语课, 有一女生由于上课迟到, 挨了批评, 一下子情绪激动, 在课堂上踢翻凳子, 严重扰乱教学秩序, 任课老师非常气愤, 当场就打电话给我, 说明情况, 并要求严惩闹事学生。我当时真想对该生大声怒斥, 但想到这种方式的教育效果未必好, 还可能会让矛盾进一步激化, 导致师生关系恶化, 便尽量压住自己的怒气, 冷静下来。我先劝英语老师压压火, 把本节课上好。然后我以平和的语调对学生说:“我看得出你心情很糟糕。每个人都有心情不好的时候, 但你不可以用扰乱课堂秩序的方式, 而应该用更有效解决问题的方式来表达自己心中的想法, 而不是这样让整个班级都为你停下几分钟的学习, 也严重身损害了你自己的个人形象”。学生听后, 慢慢平静下来。课后, 主动到办公室表示了歉意, 并向我解释她不是有意迟到, 而是刚从另一个任课老师办公室回来, 但受到严厉批评后, 产生了极强烈的抵触情绪。看来, 学生知道应该遵守学校为他们设立的界限, 也清楚某些行为是不允许的。若对学生任何不合规范的行为采取居高临下的批评态度, 不仅不能使学生受到良好教育, 反而会强化他们青春期的叛逆心理, 从而导致过激行为。接纳学生的感受, 让学生把心扉打开, 与班主任交流想法, 班主任可乘此机会表明自己的立场, 引导学生健康成长。
2鼓励学生与老师合作
学生有时不愿意合作, 是因为他们和我们在需求上存在矛盾。鼓励学生与我们合作的技巧就是用简短语言表达描述你所看到的;说出你的感受;提出你的希望。
教师管理班级不恰当会导致学生的态度是“我就要干我想干的。”而教师的态度变成“按我说的去做。”于是, 怒气与顶撞就不可避免了。
班级值日生工作, 难免会有不如人意的事情发生。班主任带着怒气“怎么又没倒垃圾?说过多少遍了!怎么就听不进!”学生觉得老师就是操纵者等负面情绪而不愿合作。
某个住校生寝室的卫生情况糟糕, 班主任老师破口大骂“不负责任!寝室又没打扫干净?你真不应该住校!没见过象你这样屡教不改的!”我们的态度越强烈, 他们越是反感!这会让学生产生抵触情绪, 甚至与老师顶撞, 把老师当成“敌人”!如果换种方式, “我看到你们寝室地面上有碎泡面屑, 垃圾也没倒。”“我不希望班级因此被扣分!我觉得你们每个人其实都是喜欢整洁的, 而且愿意为班级争光。”这样学生会自己反思, 从而认识到自己的错误并改正!只要不受到攻击, 学生还是可以和一个表达愤怒的人合作的。也有一些敏感的学生对你所讲的话可能还会有负面情绪, 他们需要更多的关注和认可, 也不要让个别敏感学生的负面态度阻碍你, 我们运用的技巧都是在耳濡目染地教会学生如何对别人表示尊重。
3替代惩罚
惩罚学生, 实际上剥夺他从内心深处对自己错误行为的反省过程。不要把学生当做麻烦的制造者, 要把他们当做解决问题的积极参与者。比如:班里有两个学生上自习课总是爱讲话, 开始时按照通常管理方式批评过他们, 以下达命令的口吻叫他们不要讲话, 但毫无效果。后来我这样对他们讲:我不喜欢你们这样上课讲话 (明确表达强烈不同意的立场) , 我希望你们能控制一下自己, 不要影响到别人学习 (表明期望) , 为了大家有一个安静的学习环境, 你们可以选择控制一下自己, 在教室自习, 保持安静, 也可以选择到我的办公室自习, 以免影响大家 (提供选择) 。当学生表明愿意在教室自习时, 我乘机说, 那以后由你们来维持自习课的纪律, 希望你们能帮助老师!学生表示愿意接受。这以后, 这两个平时上课爱讲话的学生话不那么多了。代替惩罚的方法通常是: (1) 明确表达强烈不同意的立场, 但不攻击学生的人格; (2) 表明期望; (3) 提供选择; (4) 告诉学生怎样弥补自己的失误; (5) 采取行动让学生体验错误行为的自然后果。
4学会赞赏学生
赏识教育是一种成功的教育。在改进我们教学方法的同时, 教师要学会赏识学生。很多时候, 老师的一个眼神, 一个微笑, 一个动作都能给学生以鼓励, 同时还要引导学生学会赏识自己, 为自己每一点小小的成功喝彩, 以此激励自己继续努力, 走向更大的成功。
老师在赞扬时若能注意以下几点, 赞
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扬会成为一种积极的力量, 推动学生在在各方面不断进步。
首先, 赞扬需要谨慎, 不能过度赞扬。我听过很多公开课, 不管学生的回答如何, 教师的评价总是“不错”, “很好”, “真棒”等等, 最差也是“o k”。一节课结束, 学生看似高高兴兴, 实际上对老师的赞扬已经很麻木。学生并没有得到老师一个很具体而中肯的评价。
其次, 赞赏要发自内心, 切忌空洞。我们在平时的赞扬中过度的使用“好;很好;不错;很棒”之类的话。比如, 早晨你看见学生刚打扫完卫生。你可能会说:“今天卫生值日做的不错”。学生可能对此没有什么反应。我们换一种方式。“今天的地面真干净呀!”学生一定会觉的老师在真心表扬他。
那么, 如何使赞扬真正发挥作用呢?在赞扬过程中, 若能做到以下三点, 那会成为老师的法宝。首先, 描述老师所见的;其次, 描述你的感受;最后, 把学生值得赞扬的行为总结为一个词。下面我列举一个情形, 老师们或许从中能够悟出点什么。
情形:你发现李明的作业最近稍有进步, 他的各科成绩都有所提高。
无益的赞扬:你最近进步很大。你最近各科学习成绩都提高了。
通过描述所看到的和老师的感受来赞赏学生:我注意到你的作文有老师的评语, 你的数学作业也按时上交, 英语单词及时背过。 (描述所见) 老师真高兴。 (描述感受) 你一定下了不少工夫, 你很有毅力。 (他的行为总结为一个词:毅力)
5结语
班主任工作是一门艺术, 艺术规律的掌握必须经过一个心领神会的过程。也有人会问:“我们使用了这些技巧, 学生就会一直听我们的么?”笔者认为不是这样, 学生不是机器人, 我们的目的不是用一套技能去操纵学生的行为, 让学生言听计从。我们的目的在于培养学生的进取心、主动性、责任心以及体谅他人需求的能力, 关注人的全面发展!
摘要：本文围绕“关注人的发展”这一核心理念, 提出了以尊重学生, 师生互相尊重为前提, 通过肯定学生的感受, 鼓励学生与老师合作, 替代惩罚, 恰当地赞赏学生等方式建立与学生进行有效沟通的技巧, 阐明了建立和谐师生关系, 以人为本的工作方式的重要性。
关键词：沟通,技巧,师生关系,新课标
参考文献
[1] 钟启泉.新课程的理念与创新[M].北京:高等教育出版社, 2003, 7.