网购问卷调查报告范文第1篇
—(以绍兴文理学院09级数学师范班为例) 小组成员：杨鹏陈科成彭有毅任高权白炳珊章渊
一.选题理由：
随着网络的普及网购也迅速窜红，据CNNIC于2008年1月发布的《第二十一次中国网络发展状况统计报告》显示，我国网购者从年龄来看18~24岁的占了43.6%。而从网购者的文化程度分析，上网购物的大学生占总数的49.3%。
大部分大学生毕业后将成为社会主要的消费群体，其在校期间的消费心理，消费方式就代表着未来几年的消费趋势。所以大学生的网购现象很有调查的意义。
二.小组成员分工：
• 杨鹏：分析问卷，总结归纳，撰写论文
• 白炳珊：设计问卷
• 彭有毅:上网搜索资料
• 任高权：发放和统计问卷
• 陈科成：发放和统计问卷
• 章渊:个别案例采访
三.基本步骤：
1.在网上搜索相关资料，大致了解大学生网购这一现象。
2.从周围的同学这手调查，个别采访。
3.有针对性地设计出问卷，以绍兴文理学院09级数学师范班为对象，发放问卷，回收问卷。
4.统计问卷，找出问卷中每个问题反映的现象，分析问卷结果。
5.再次进行个别采访。
6.归纳总结，开始这手撰写论文。
四.调查结果：
1.大学生网上购物潜力巨大。在我们的问卷中的第一个问题中选择从大学开始网购的占了65.31%，而没有网购的学生只有20.4%，这说明只有少部分人没有经历过网购，而经历过的大部分人是在大学后开始网购的。
2.大部分大学生只是偶尔网购，经常网购的只是占了少部分。选择偶尔网购的占了65.31%。
3.在网上购物与传统购物并存的今天，大部分大学生选择网购的原因是因为网购的方便和便宜。方便和便宜这两个选项分别占了47.37%和43.86%，所占比例非常之高。
4.在大学生心目中最广泛的网购网站是淘宝，91.84%的学生选择了淘宝是他们最经常的购物网站。
5.大学生网购主要是在网上购买服装衣帽，生活用品和书籍，三项分别占了64.41%，16.95%，11.86%
6.网购中买家的销售记录和买家评价是买家购买时最重要的评判依据。有72.22%的大学生选择了通过查看销售记录与销售评价了解网上的产品。
7.大部分的大学生认为网购其实是比较安全的，至少被骗过的人较少，有85.74%的大学生在问卷中选择网购是相对安全的。
8.网店商家的服务态度大多不错，大多能满足顾客的大部分要求。在问卷中只有3.62%的大学生认为网购比较虚假，绝大多数的大学生对持乐观态度。
9.大学生网购时还是比较注意安全的。58.33%和29.17%的调查对象分别选择了交易时使用支付宝或财付通等第三方交易平台和使用网上银行支付，另外还有8.33%的调查对象选择货到付款的支付方式。
10.在调查中我们观察到大部分的网购消费者在网购中消费的数额并不大，91.67%的调查对象表示在网购中消费额的金额没有超过1000元，所以我们初步认为网购的巨大交易额应该是来自大量的成交数量。
11.说到网购就少不了说快递公司了，在问卷中77.08%的调查对象认为网购时送货的快递公司表示认可，这说明了网购过程中的快递公司总体上还是可以的。
12.有41.18%的调查对象认为网购比传统购物有更多的选择空间，有13.73%的调查对象认为传统购物比网购麻烦，有41.18%的调查对象认为传统购物比网购安全。的确，网购相对于传统购物有更多的选择空间同时也更方便，但已然给人感觉不如传统购物安全。
13.94.00%的调查对象表示以后会用网络购物，当我们大学生走
出校园有独立的经济能力后，网络购物会更加流行。
14.在调查中有12.24%的对象认为网购能基本代替传统购物，有77.55%的调查对象认为在未来会出现一种网络购物与传统购物并存的现象。这说明了大部分的大学生都看好网络购物的未来。
五.对网络商家的建议
1 目前高校学生的可支配收入相对较低，没有足够的能力来承担尝试网上购物的风险。对此，网上销售商可以为学生提供特殊的优惠政策，如灵活的货款支付方式，低廉的送货费用，无条件退货等，以此来降低他们的尝试风险。对于第一次注册本网站的新客户，尤其要提供更多的优惠政策，如赠送电子代金券，参加幸运顾客抽奖等一系列活动。这样可以吸引更多的潜在顾客来亲身体验网上购物，促进网上购物的市场渗透。
2 网上销售商还应注意不断完善服务质量，提高顾客满意度，保持现有的顾客。如，开通在线客户服务热线，对顾客反映的问题可以通过多渠道及时给予答复，切实履行公司的承诺。另外，产品价格和付款方式直接影响到现有顾客是否会继续在网上购物，商家也应在这些方面不断加强，提供多种付款渠道，将产品在价格上显示打折、非打折、会员、非会员的不同层面，让客户能够更方便地在买到价廉物美、称心如意的产品。
3 针对潜在顾客对网上购物的评价存在很多主观臆断的情况，网上销售商应该加强对潜在顾客的宣传，使他们了解网上购物的实际情况。一方面是加强对所卖产品的宣传，包括产品的价
网购问卷调查报告范文第2篇
开年以来，上次是在淘宝言艺、苏泊官方旗舰店采购了一套言艺术茶具、一个苏泊尔炒锅，茶具老公说很不错，但是炒锅感觉就不是正品了，第一次用就生锈，现在还老生锈，当时的评价我就给了50分，改天我一定要重新评价批判下这家店，我怀疑其旗舰店的真实性。锅还得赶紧换，下次一定要去实体店先选中，然后去苏宁易购买了，据说苏宁易购网上商品比实体店便宜很多呢。
今天，算是开年来的第二次大采购了，花了5小时坐在电脑面前，买了秋季的2件情侣外衣，孩子的衣服、鞋、裤子，总共12件，都是在凡客诚品、淘宝(回力、一贝皇城、巴拉巴拉官方旗舰店)网上买的，共支付了800多元。脖子都酸痛了。
自从去年的4月开始，我开始网购到现在的习惯网购，从服饰、日用品、柜子、家纺、运动用品、玩具到药品，总结我的网购经验如下：
1、网购要进一些有品牌保障的商城去逛，如苏宁易购、京东商城、凡客诚品，和淘宝上的一些品牌旗舰店，说明下：需要辨别下是否真假旗舰店，因为很多淘宝店都打出什么专卖店、旗舰店但并非真的，现在我学会了百度下这个品牌的官方网资料，进而找到其淘宝的旗舰店。
2、网购应该买一些有质量保证的一线品牌商品，诸如我一般会挑选择哥弟服饰、一贝皇城童装、巴拉巴拉童装、上海回力.....，千万别买那些乱七八糟价格便宜的货色，因为退货麻烦，风险也大。类似药品我也曾上淘宝天猫药品商城购买过，比较安全可靠。
3、一些需要试穿的服饰如女性服装，因为孩子和男人的款式不多，根据量的尺寸就可以估量购买了。可以先去实体店铺试穿，选中了，就去网上淘。如果不能试穿，就需要相当的眼力了，需要非常熟悉自己的个性身材气质，才能匹配到合适的服装。
4、在家可以常逛上述的网上店铺，关注其促销折价活动，如换季促销、断码促销.....
5、食品尽量少网购，除非是你熟悉的同城的能够24小时内送货上门的超市。
网购问卷调查报告范文第3篇
互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活b2c、c2c模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。我在很久以前就听说了“网购”这个词，淘宝网更是家喻户晓的知名网站。人们对于网购这种购物形式众说纷纭，在我身边的大多数人都觉得网购存在很大的风险，也很少人真正尝试过。当今的大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，加上大学生青春阳光、追求时尚的心理特点，而网络购物的时尚性和快捷性正符合大学生的心理。为了了解当今青年大学生的网上消费的情况，更好的发展大学生良好健康的消费观念，以及了解大学生网购行为以及他们对网购的看法,在2013年4月8号至4月21号的两个星期时间里，对广州市美术学院在校的大学生进行了网购情况调查。我对大学生的调查采取的是问卷调查的形式，我根据各种资料整合的调查问卷，问卷采取的是不记名的方式，人们可以根据自己的实际情况进行填写，以求选项能更贴近与真实情况，结论才会更赋有说服性。此次问卷调查，总计100份，收回有效问卷100份，是由大一至大三学生所填写。其中，大部分学生都很乐意配合调查，除了一些有事在
身的学生就会委婉回绝填写问卷调查，总的来说，还是比较顺利的。
一、对于选择网购意向、目的的调查结果。
1.根据本次调查显示，有网上购物经历的学生占83%，而其余17%学生也是找同学代为购买，并没有真正意义上的从没有接触过网上购物，不难看出，现在大学生的购物潜力是巨大的，而网上购物这一新鲜事物也被广大学生所接受并且喜爱。
2.在调查结果中，在所有经历网购的学生中，有73%的同学是女生，这可能是因为女生对物质的雪球比男生更为要求高，网络上千奇百怪的东西更能吸引她们的注意力，而现在出门逛街也越来越不是潮流，坐家里就能把自己喜欢的物品全部收罗回家更为方便，而男生人数少的原因有可能是对网购的认识不深，虽然他们更勇于冒险和追求新鲜事物，但是很少关注网购。
3.根据调查，虽然大部分人接受网购，但对网购任然有顾虑，不是完全放心，更有一小部分人遇到过欺诈现象，对网上购物失去信心。
4.选择网购的原因。现在大学生选择网上购物的原因有以下几点：方便快捷，不需要出门就能买到自己心仪的物品。性价比高，价格比市场上卖的都优惠一点。时尚新颖，商品种类繁多，而其中占比例最大的是方便快捷。由此看来，大学生选择网上购物的最大原因就是方便快捷，足不出户。
5.本次调查的详细数据：(1)是否网购：非常热衷：6.5%;偶尔：52.6%;从不：34.2%。(2)如何看待网购：不喜欢：0%;喜欢：47.4%;没感觉：52.6%。
(3)你对网购最注意担心的是什么:款式：0%;质量：89.4%;价格：2.6%;售后：21.1%。(4)你最看重网店的什么:信用度：60.5%;产品：26.3% ;服务态度：26.3%;产品价格：10.5%。(5)什么是您给卖家好评的最主要标准:服务态度：34.2%;发货速度：26.3%;产品质量：84.2%;价格：10.5%。(6)您网购
时倾向于什么类型的产品:电子产品：7.9%;生活用品：18.4%;服装类：57.9%;其他：36.8%。(7)如果您在网上购买的货物出现了问题，您会怎么处理呢:退货：18.4%;联系买家要求更换：57.9%;算了：26.3%。(8)促使你在网上购物的原因是什么?:我没在网上买过东西：21.1%;帮朋友冲钻：5.2%;好奇，试一下：23.7%;商品比居住地附近的便宜：26.3%;需要但居住地附近没有买的： 15.8%;其他：21.1%。(9)你对从网上购来的物品满意吗?没人网上买过东西，担心信誉没保证，被骗：21.1%;没人网上买过东西，无法回答：10.5%;比较满意：36.8%;满意：23.7%;买过，感觉被骗了，一点也不满意：10.5%。(10)你从网上购来的物品与购买前在网上商家看到的物品是否一样?:完全是骗人的。交了钱后，根本没寄东西来：0%;完全一样。即便不满意，也是当时自己没选好：10.5%;无法回答。因为没在网上买过东西：13.2%;不一样。挂羊头，卖狗肉。寄来的东西与在网店里看到的完全不一样：7.9%;基本上一样。与网店上的介绍稍微有点差别：47.4%。
二、对于选择网购意向、目的的调查结果分析。
本次调查对网购用户进行了多方面的研究，主要得出以下结论：
1.在这21世纪，网购成为一个很热门的话题，特别是大学生们，成为网购的忠实推崇者.所占的比率达到了63.1%。
2.这些推崇者网上购物所购的大都是些生活用品18.4%，服装57.9%，和其他的36.8%。
3.这些推崇者最注意担心的是货物的质量89.4%，其次是售后21.1%，最看重网店的信用度60.5%，服务态度和产品26.3%，产品价格10.5%。
4.网购者给卖家好评的最主要标准，或者说最让网购者担心的是产品质量84.2%，服务态度34.2%，发货速度26.3%。
网购的吸引力方面，不同的用户有自己不同的见解，但还是会有所区别，在本次调查中我们发现，网购最吸引用户的方面主要集中在三个方面，商品种类丰富、价格实惠和不受时间、地域的限制。其中选择因为商品种类丰富的有39.4%，说明在网购中能在电脑前买到自己所有想要的东西而不需要辛苦的去一家一家的商店奔波的优势，是很多网购用户的最爱。紧随其后的是选择价格实惠的用户，有36.4%，网店没有实际店面，节省了成本，而这部分成本就成为了优惠用户的部分，所以低价永远是用户的追逐点。还有就是不受时间、地域限制，在电脑前可以全国各地24小时购物，不怕路途远也不怕商家关门，这给购物爱好者的吸引力也是无法抵挡的，23.5%的用户因为这点被吸引。
面对越来越多的网店，越来越多的选择，网购中的问题不可避免的呈现出来，网购中用户担心的问题也逐渐呈现出来，对于商品质量的担心是排在第一位的，有55%的用户最担心商品质量，购物买的就是质量，质量不可靠，购买也就失去了意义。另外由于网购没有实体店，对于售后的担忧也是用户很关注的问题，有27.1%的用户对这点关注，如果购物的网站能担负起这个用户与商家之间的桥梁，把售后的责任承担起来，一定能给广大用户更大的购买信心。另外，交易中的安全性也是用户的重要关注点，毕竟都是资金的来往，现在网络中都是虚拟的双方和电子货币的交易，对于有不良企图的人来说，这可能就是他们的可乘之机，因此，有15.8%的用户最担心安全问题毫不奇怪。
三、结论
通过问卷统计数据的分析，我得出以下结论。
1.网上购物前景乐观。在当今这个信息高速发展的社会里，网络已经成为人们日常学习生活中很重要的部分。人们可以从网络中浏览信息，享受服务，享受高科技带来的便利。因此网络市场前景相当广阔，而作为网络服务主流的
网上购物更是很具有开发潜力。随着电脑上网的发展，越来越多的电脑用户逐渐认识了网上购物。
2.网上购物不如商场购物受到认可。虽然网络购物方便快捷，适应弹性相当大，可是还是有很多的电脑用户以及非电脑用户不接受通过上网购买所需物品。也就是说，网上购物的发展前景是乐观的，可是发展现状还有待研讨。究其原因，我们国家的传统观念根深蒂固，网上购物作为新兴力量暂时还不能被大多数人接受和采用。对于此种现象，我们小组成员通过口头调查，还得知了网上购物不如商场购物受欢迎的另一原因，就是网络安全以及商品质量无法得到保证。
3.比起其它商品，人们更愿意从网上购买书籍音像类商品。为什么人们愿意从网上购买书籍音像胜过其它商品呢?据分析，首先，书籍音像这类商品成本一般不会很高;其次，这类商品的质量真伪比较容易辨别，消费者不易上当受骗;再次，超大全面的信息流使从网上寻找这类商品比在图书馆或者书店寻找更方便，真正体现了网上购物的优点，既方便快捷，又简单明了。
4.用户对目前电子商务网站内容还有较大意见。这个结论的得出是缘于，在当被问及您对目前已存在的购物网站所提供的服务及安全问题是否满意时，很多人都回答不满意。他们指出，现在网站存在很多问题，比如：内容不详细、不符合购物者阅读习惯等。另外，网上内容的真实性需要提高，这种不真实内容的破坏性是很大的。的确，目前网上交易安全性得不到保障、产品质量、售后服务、厂商信用、送货耗时、付款不便有很大关系，但是当网民们展望互联网未来的时候，网上购物与网络通讯和网上学校一起被网民们公选为最有希望的网上事业。
5.大多数人们接受货到付款的支付方式。在被问及最愿意接受的付款方式
时，超过80%的用户选择货到付款，其次为网上银行支付、信用卡付款、银行转账。用户对货到付款有良好的信任。
调查表面：国内IT网民的网购行为已经由冲动消费逐步向理性消费转变，网购平台中的IT产品只靠外观和色彩等“噱头”便可轻易吸引消费者的日子已经一去不返，尤其是在当前这个市场低迷的状况下，实用、实惠、高效已经成为了当前购物行为的主题。而在网购平台方面，加强监管力度，简化购物流程，优化配送网络等方法都不失为稳定客户资源的好方法，但安全问题是毫无疑问的重中之重。除了交易过程中的安全性，客户资料和交易资料也需要以同样的态度来保护，只有这样才能使尚不稳定的国内网络购物市场持续发展。
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网购问卷调查报告范文第4篇
亲爱的同学：
你好，我们是设艺学院的学生，由于网购已成为当前非常流行的消费方式，大学生更是作为其中的主力军，为了更好的了解当代大学生的网购情况，我们设计了这份调查问卷，麻烦您在百忙之中给予帮助和支持，谢谢您的合作!
1. 你的性别()
A男B女
2.你的年级()
A大二B大三
3.你每个月的生活费范围是()
A 500以下B 500-800C 800-1200D 1200以上
4.你接触网络的时间是：()
A 1年以下B l～2年C 2～3年D 3～4年E 4年以上
5.你了解网上购物的流程吗?()
A非常了解B了解不多C有点了解D一点都不了解
6.你曾经进行过网上购物吗?()
A有B没有
(第6题，选择A选项的，请接着回答第7—11题;而选择B选项的，请接着回答第12—13题。谢谢配合)
7.你是通过哪些途径了解网购的(可多选)()
A同学亲友推荐B网络广告C报纸杂志
D电视广播E其他________
8. 你选择网上购物的理由是?(可多选)()
A节省时间、节约费用B方便,送货上门C寻找稀有商品
D 出于好奇，有趣E时尚,款式新颖F受身边朋友影响
G可以货比三家，没有营业员施加的压力
9.你网上购买产品时的判断标准(可多选)()
A产品品牌B产品价格C产品质量D售后服务
E网友评价F返利券G包邮H其他________
10. 你认为网上购物的可信度()
A 90%-100%B 60%-80%C 40%-60%D 40%以下
11. 你觉得网购有什么优点 (可多选)()
A可以在家“逛商店”，订货不受时间的限制
B获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品
C省时省力，十分方便D低廉的价格E其他________
12. 你为何不选择网上购物(可多选)()
A商品质量难以保证B无法预先体验商品C需要等待时间
D售后服务不完善E网络安全F概念难以转变
G环境不允许H信息匮乏，无法获得网上购物的相关信息
I其他________
13. 具备了哪些因素，你会选择在网上购买商品?(可多选)()
A网站信誉度高B价格相比较与市场更加便宜C免费送货
网购问卷调查报告范文第5篇
如今，网购显然已成为大学生购物消费的方式之一。我们希望通过这些问卷了解一些情况，希望得到您的支持与配合。谢谢!
1. 您的性别是()
A. 男B. 女
2. 您的网购次数()
A. 从未网购B.少于3次C. 3~10次D. 多于10次
3. 如果有，您一般的网购时间段()
A. 8:00-11:00B. 11:00-14:00C. 14:00-17:00D. 17:00-24:00E. 其他
4. 如果有，您一般浏览网购网页时间长度()
A. 基本不看 B. 会，但较少 C. 小于3小时/周D. 每天必浏览E.有空就看看，即使不买
5. 一般情况下，每月您网购所消费的金额为()
A. 100元以下B. 100-500元C. 500-1000元D. 1000元以上
6. 相比较而言，您更喜欢那种购物方式()
A. 网购B. 传统购物
7. 您对网购的态度如何()
A. 非常认同B. 认同C. 一般D. 较不认同E. 不认同
8. 您上网一般都买没什么类型的东西()
A. 较便宜货B. 品牌店C. 都有
9. 您认为网购会上瘾吗()
A. 会B. 不会C. 难以理解
10. 您在网上购物和实体店相比，您有节约时间吗()
A. 节约了大量时间B. 节约了，但很少C. 基本相等D. 没有节约
11. 您网购后的日常花费会比之前没有网购的日常花费多吗()
A. 多很多B. 偶尔会多一些C. 花的更少了D. 没差别
12. 您选择网上购物的理由是()
A. 节省时间、节约费用B. 学校去购物区较远C. 寻找新奇商品
D. 受身边朋友影响，跟风E. 时尚、款式新颖
13. 您平时花费在网购上的费用()
A. <1/5的生活费B. 1/5-1/4的生活费C. 1/4-1/3的生活费D. 更多
14. 您认为网购限制您的其他生活支出吗()
A. 不会B. 会C. 偶尔会
15. 网购减少了您的外出时间吗()
A. 减少了B. 没有减少，反而增加了C. 不影响
16. 当您看到自己喜欢东西，但又超出预支时会()
A. 果断不买B. 有些不舍，考虑一下，最后买下C. 一般不买，但会念念不忘
17. 假设您没有网购过，您不网购的原因是()
A. 不知道如何上网购买B. 习惯传统购物C. 商品质量难以保证
D. 害怕网上支付不够安全E. 网上购物程序比较麻烦F. 其他
18. 您在网上购买的东西有哪些()
A. 图书B. 服装C. 数码D. 日用品E. 其他
19. 您多久网购一次()
A. 一周B. 一个月C. 两个月D. 半年E. 半年以上
20. 未来的生活中，你会继续网购吗()
网购问卷调查报告范文第6篇
你好!为了了解在校大学生的消费结构、消费心理、消费理念，我们组织了这项调查。恳请你提供支持与协助。回答问卷时希望您能尽可能地坦诚和认真，对您的回答我们会严格保密。本问卷都为选择题，请认真、真实选择，在这里衷心地感谢您!
专业：___会计__ _ ________
1、您的性别：( A )
A、男B、女
2、您是来自?(A)
A、农村B、乡镇C、城市
3、您平均一个月的总生活费是多少元?(D)
A.400以下 B.400—800C.800—1200D.1200—1600E、1600—2000F、2000以上
4、您除了家庭供给的生活费用外其他收入的主要来源:(A)
A.向亲戚朋友借的B.勤工助学、家教C.奖学金D.贷款E.其他
5、您网上购物最信赖哪个网站?(A)
A、淘宝网B、易趣网C、拍拍网D、当当网E、其他
6、您网上购物的频率?(E)
A、从不网购B、每周一次C、每周大于一次D、每月一次E、其他
7、您网上购物的平均消费?(B)
A、100元以下B、100到200元 C、200到300元D、300到400元E、其他
8、您经常网购哪类商品?( BC )
A、化妆品B、服装类C食品类D、书籍E、其他
9、您最喜欢网上购物的哪些活动?(AB)
A、打折促销B、包邮C、购物返券D、积分兑奖E、其他
10、您有过网购吃亏受骗的经历吗?(A)
A、有B、没有
11、如果您在网上购买的货物出现了问题会怎么办?(B)
A、马上要求退货B、要求更换C、算了，但今后还会网购D、忍着，但今后不会网购
12、您选择网上购物的理由是什么?(AB)
A、方便快捷B、价格优惠C、物品丰富D、时下趋势，赶潮流E、其他
13、请问网购过程中，什么是您选择商品的关键?(ABC)
A、品牌或款式B、质量C、价格D、卖家信誉和服务态度E、其他
14、您觉得网上购物的不足之处?(B)
A、支付不安全B、实际商品与网上不同C、退换不便D、易发生欺骗行为E、其他
15、您对你网购经历的满意度有何评价?(C)
A、很满意B、较满意C、一般D、较不满意E、很不满意