房地产基础知识培训范文第1篇
1、房地产：指房屋财产和土地财产的总和，指土地上的建筑物和附着物。
2、使用率：房屋使用面积(含墙体)与建筑面积之比。
3、容积率：规定地块上全部建筑面积与地块面积之比。
4、三通一平：指地皮在发展基础上达到通水、通电、通路、场地平整的标准。
5、七通一平：指上、下水通、排污通、路通、电讯通、煤气通、电通、热力通、场地平整。
6、住宅：供家庭居住使用的建筑物。住宅应按套型设计，每套必须是独门独户，并应设有卧室、起居室、厨房、卫生间及贮藏空间等。
7、公寓：供短期居住而带有小型厨房、厕所的建筑物。公寓具有以下规定：
(1)公寓在城市规划中一般不考虑配置中、小学校等配套设施; (2)根据人口构成的特点而设置的周转房应按公寓的要求设置; (3)根据公寓的使用要求，每套公寓的建设面积一般在下列范围内：多层45平方米，中高层50平方米，高层55平方米; (4)公寓应充分考虑社会化服务的要求。所谓酒店式公寓即按酒店模式管理的公寓。
8、裙楼：指与高层建筑相连的附属建筑，高度不超过24米。
9、用地性质：规划用地的使用功能，一般分为住宅用地、公共服务设施用地、道路用地、绿化用地。
10、人口密度(毛)：建筑物人口与建筑物用地面积比例%。
11、人口密度(净)：建筑物人口与建筑物总用地面积比例%。
12、建筑密度(毛)：全部建筑物基地面积与全部建筑物总用地面积比例%。
13、建筑密度(净)：某建筑物基地面积与该建筑物用地面积比例%。
14、建 筑 高 度：指建筑物室外地平面至外墙面顶部的总高度。 烟囱、避雷针、旗杆、风向器、天线等在屋顶上的突出的构筑物不计入建设高度。
楼梯间、电梯塔、装饰塔、层顶窗、水箱等建筑物之屋顶上突出部分的水平投影面积合计小于屋顶面积的20%，且高度不超过4米的，不计入建筑高度。
建筑为坡度大于30。的坡层顶建筑时，按坡顶高度一半处至室外地平面计算建筑高度。
15、建筑平面外轮廓线：指建筑外墙面水平投影的外轮廊线。
16、建筑间距：指建筑平面外轮廓线之间的距离。
17、层高：是指该层楼地面到上层楼面层之间的垂直距离。
18、净高 ：指楼地面至吊顶或楼板底面的垂直距离，办公室不低于2.60米，有空调时不低于2.40米，走道不低于2.10米，储藏间不低于2.10米。
19、避难层：指高层建筑物内设置火灾安全避难场所的楼层，建筑物高度超过100M的超高屋建筑，须要设置避难层(间)，并应符合现行的国家标准《高层民用建筑设计防火规范》。
20、设备层：指建筑物内用于集中布置设备和敷设水平管道的楼层(包括地下室)，设备层的净高应根据设备和管线的安装、检修需要确定。
21、女儿墙： 建筑局部术语。源出“女墙”，又名“压檐墙”。房屋外墙高出屋面的短墙。也是屋面与外墙衔接处理的一处方式，作为屋顶上的栏杆或房屋外形处理的一种措施。
22、房屋的开间：开间指房屋的宽度，是指墙中线至墙中线的距离。
23、房屋的进深：进深指房屋的实际长度。
24、承重墙：承重墙指支撑着上部楼层重量的墙体，在工程图上为黑色墙体，打掉会破坏整个建筑结构。
25、非承重墙：非承重墙是指不支撑着上部楼层重量的墙体，只起到把一个房间和另一个房间隔开的作用，在工程图上为中空墙体，有没有这堵墙对建筑结构没什么大的影响。
26、停车场：指在建设用地内为停放机动车和非机动车须配置的场地。停车场面积小型汽车按每车位25平方米计算，自行车按每车位1.2平方米计算，。停车库的建筑面积小型汽车按每车位40平方米计算，自行车按每车位1.8平方米计算。
27、中央空调：中央空调一般是以水为介质，将能量在用户末端和能量中心进行交换以实现集中供冷(或供热)的空气调节系统。分散使用和集中供能是中央空调区别家用空调的主要特征。中央空调虽是一个空气调节系统，但我们通常所说的中央空调主要是指能量中心的制冷主机，按能源方式可分为电制冷中央空调、热制冷中央空调和地温中央空调;按制冷工质可分为氨制冷机组、氟利昂制冷机组和溴化锂制冷机组。
28、商品房：商品房是指开发商以市场地价取得土地使用权进行开发建设并经过国土
局批准在市场上流通的房地产，它是可领独立房产证并可转让、出租、继承、抵押、赠予、交换的房地产。
29、写字楼：为商业类型的公司、商社、财团、企业、办事处、联络处所提供的，用
于商务、办公用的楼宇及配套的设备、设施、场地。是以出租、出售、自用为目的的单元性房地产。
30、商铺：经营者为顾客提供商品交易、服务或感受体验的场所。
2与面积有关的名词概念
1、建筑面积：建筑物各层面积总和，每层建筑面积按建筑物勒角以上截面计算，包括使用、辅助面积和结构面积。
2、公摊面积：
(1)公共门厅、过道、电梯井、楼梯间、垃圾道、变电室、设备房等为整座楼服务的公共用房和管理用房的建筑面积
(2)各单元与楼宇公共建筑空间之间的分隔以及外墙墙体水平投影面积的50%
3、套内建筑面积：套内使用面积与套内墙体面积之和
4、公用建筑面积：整栋楼的建筑面积 – 套内建筑面积 – 不应分摊的建
筑面积
5、商品房销售面积：套内使用面积 + 分摊的功用建筑面积
6、预售面积：是指报告期末已竣工的可供销售或出租的商品房屋建筑面积中，尚未销售或出租的商品房屋建筑面积，包括以前竣工和本期竣工的房屋面积，但不包括报告期已竣工的拆迁还建、统建代建、公共配套建筑、房地产公司自用及周转房等不可销售或出租的房屋面积。
7、实际销售面积：是指报告期已竣工的房屋面积中已正式交付给购房者或
已签订(正式)销售合同的商品房屋面积。不包括已签订预售合同正在建设的商品房屋面积，但包括报告期或报告期以前签订了预售合同，在报告期又竣工的商品房屋面积。
8、房屋的产权面积：房屋的产权面积系指产权主依法拥有房屋所有权的房
屋建筑面积。房屋产权面积由直辖市、市、县房地产行政主管部门登记确权认定。
9、房屋预测面积：预测面积是指在商品房期房(有预售销售证的合法销售
项目)销售中，根据国家规定，由房地产主管机构认定具有测绘资质的房屋测量机构，主要依据施工图纸、实地考察和国家测量规范对尚未施工的房屋面积进行一个预先测量计算的行为，它是开发商进行合法销售的面积依据。
10、房屋实测面积：实测面积是指商品房竣工验收后，工程规划相关主管部
门审核合格，开发商依据国家规定委托具有测绘资质的房屋房屋测绘机构参考图纸、预测数据及国家测绘规范之规定对楼宇进行的实地勘测、绘图、计算而得出的面积。是开发商和业主的法律依据，是业主办理产权证、结算物业费及相关费用的最终依据。
11、楼面地价：楼面地价是指每平方米建筑面积所分摊到的土地价格。也就
是每平方
米土地价格与建筑物容积率之间的比值。
3 房地产交易的基本知识
1、“五证”：商品房“五证”应包括：
(1)《建设用地规划许可证》 (2)《建设工程规划许可证》 (3)《国有土地使用证》 (4)《建设工程施工许可证》 (5)《商品房预售许可证》
由于这“五证”的最终结果反映在商品房销售许可证上，因此，为了方便购买者购房，一般认为只要有此证，就可以认定是物业销售的合法手续了。
2、“二书”：是指建设部为了加强对商品房的质量管理与监督，要求发展商必须提供的新商品房质量保证书、商品房使用说明书。
质量保证书 使用说明书
3、订金与定金：我国法律对“定金”是有明确规定的。《中华人民共和国
民法通则》、《中华人民共和国担保法》均规定：当事人可以约定一方向对方付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。收取定金的一方不履行约定的债务，应当双倍返还定金。订金”在房地产行业常常称“ 诚意金”，是在正式交纳定金之前，交纳有效期较短的“少量订金”，数额一般较短，只要收取“订金”的一方认可，如交纳“订金”的一方无法履行承诺，“订金”可以退还，所以“订金”不具有惩罚性。
4、商品房预售：是指房地产开发经营企业将正在建设中的商品房预先出售
给承购人，由承购人根据预售合同支付全部或部分房款的行为。
5、商品房买卖合同：是指房地产开发企业将尚未建成或者已竣工的房屋向
社会销售并转移房屋所有权于买受人，买受人支付价款的合同。
6、物业使用年限：凡与国土局签订《土地使用权出让合同书》的用地，其
土地使用年期按国家规定执行，即：居住用地：70年;工业、商业、教育、科技、文化、卫生、体育用地：50年;综合用地或其它用地：50年;旅游、娱乐用地：40年。
7、商用物业按揭额度：写字楼、商铺最高可获五成十年按揭贷款，但贷款
额度及贷款年限最终以银行审批为准)。而单位、企事业人和其它经济组织贷款期限最长不超过五年。非广州市户口，须持有广州市户口且具有稳定工作收入来源人士担保。
8、中央空调计费方式分类：
中央空调最简单的计费方式就是按面积分摊
中央空调要实现按量收费，按计量方法的不同，目前中央空调的收费计量器具可分为直接计量和间接计量两种形式。
①直接计量形式的中央空调计量器具主要是能量表。，它通过计量中央空
调介质(冷冻水)的某系统内瞬时流量、温差，由能量积算仪积分计算出系统的热交换量。
②在中央空调直接计费因价格高昂和应用不便而无法为用户所接受，又 出现了一些看似简单、便宜的间接计费方法。比如：电表计费，热水表计费。
9、电梯：电梯是建筑物中垂直交通的主要工具，造价较高，对工程影响较大，一般占工程投资的5%-10%，电梯的平面设置对建筑物平面、立面及结构影响较大，建筑物施工后很难变动，同时电梯属永久及耐用设备，一旦设置后，其控制系统、速度、载重量是不可轻易变动的。从其使用来讲，电梯的使用寿命一般在20年以上，大修周期不少于10年。典型办公楼电梯载重为:1350、1600和1800kg。电梯速度偏重于克服长行程;典型的无减速箱电梯速度是:2.5、3.
房地产基础知识培训范文第2篇
什么是置业顾问;公司需要什么样的置业顾问;客户需要什么样的置业顾问;置业顾问的四项素质 深受企业好评的课程，经过与企业人力资源部的共同讨论。通过学习了解置业顾问的工作性质，树立置业顾问的职业素质。
2 置业顾问礼仪训练
人员形象设定;电话接听礼仪;迎接客户的礼仪;业务寒暄礼仪;沙盘，户型模型讲解注意事项;看样板房礼仪;实质性谈判礼仪;定购协议书、合同签署礼仪;送客礼仪;后续跟进篇 以楼盘销售流程为主线，贯穿整个培训。针对预(在)售项目的定位;目标客户的定位。制定符合需求的培训计划。置业顾问通过自身形象的设定充分展示预售楼盘的形象，取得目标客户群的认可，树立企业形象。提高成交率，有效将广告投入转化成为合同收入。3 建筑基础知识
建筑基本术语;建筑规划知识;建筑面积计算规定;建筑控制指标;建筑工程知识;户型知识 抛弃教科书式教学，以工作实战为主线。将枯燥的建筑知识运用在实践之中。配合现场的沙盘与户型模型进行讲解，简单易懂。
4 户型分析
户型分类;好户型的标准;户型分析的方向;户型实例分析 使受训者充分掌握户型分析的方法和技巧，熟练针对户型进行专业分析，善于将户型存在的劣势在说辞中进行有效地规避。并通过现场分组讨论与实战练习巩固效果。
5 市场调研
市调的目的;市调的方法;数据的处理;调研报告的书写 实战销售的第一步，通过市调明确项目核心竞争力。熟悉区域、配套、环境、交通等影响销售的因素，确定销售重点。 6 商品房交易常识
房地产开发流程;销售中的各种证书;房地产背景分析;商品房按揭知识;办理产权知识;购房入户知识 作为现代的置业顾问不是简单的算价员与讲解员，需要了解大量的相关背景知识，需要成为房地产领域的专家。
7 商品房按揭计算
销售面积与实测面积不一致时的赔偿问题;等额本金计算;等额本息计算;组合贷款计算 通过现场实战掌握作为置业顾问的相关计算
8 销售接待流程(上)
客户进门的注意事项;客户寒暄的三个要点;沙盘介绍的要点;户型模型的介绍要点;二次谈判的要点;逼定的要点;送客要点 根据我们对成都100多个售楼部的暗访。将整个接待流程细化为140个步骤。对在工作中最容易出现的问题进行重点讲解，并通过现场模拟加深
9 销售接待流程(下)
10 客户心理学
如何认识自己;如何观察及辨别客户类型;成功销售的五个关键按钮;客户定位和控制技巧;如何使顾客信赖你并影响他;六个心理学法则;客户资源管理系统的建立 销售是一场心理战争!把握自己和客户的心理才是销售成功的关键。
11 销售表达技巧
对销售人员的表达要求;如何提高自己的表达能力;提问及说服的技巧;常用的销售表达技巧及战术;与客户成为朋友 通过国际流行的拓展训练提高自己的表达能力，结合销售实战化培训为战斗力。
12 客户异议处理
异议的三大功能;客户异议产生的表层、深层原因;客户的异议类型;客户异议的细分及相关应的应对策略;回应客户异议的五个非常重要的原则、步骤;处理客户异议的五大方法;处理客户异议的九大失误与解决之道 了解房地产销售过程中客户异议产生的深层次原因，有针对性地妥善处理好客户异议，以促成签单。
13 签约逼定技巧
客户为什么犹豫;逼定的意义及时机的把握;客户的借口代表什么含义;逼定的技巧;逼定的配合;回访的技巧 销售中的临门一脚化努力为成果
14 经典销售答疑
对房产销售中的经典疑问进行分析
置业顾问销售培训 房地产销售技巧培训 楼盘售楼销售礼仪培训课程大纲：
我们做为房地产公司，如何将礼仪、房地产知识、销售技巧融合在一起，使我们的服务、销售工作做的更好，树立公司的品牌形象，受到客户的好评和赞誉，这不得不引起我们的重视。
第一章销售员的工作态度及个人形象对公司的重要性
1 个人形象将直接影响公司形象
顾客对公司形象的了解大概是：
(1) 从阅读公司简介小册子中来;
(2) 致电公司与接待人对话中形成对公司的感觉;
(3) 初到公司从接待人员的应对及建筑物的内部装修，(4) 职员的服(5) 装办公室内的气氛等产生印象，(6) 但往往最深刻的第一印象来自与之会晤的那个人或几个人。 人们常说：“职员制造公司”，职员是公司的财产，所以，不仅仅老板才代表公司，每一个员工都代表着公司。职员的形象、待客态度、电话应对以及寄给其他公司的信函、传真等都代表着公司;如果职员在这些方面任意胡为，可能会引至很环的后果。
3 请注意您的服装及整体面貌
一个人的精神面貌首先是体现在脸上，如果头发蓬松、眼圈发黑、衣冠不整，给客户带来的第一印象肯定是大打折扣，甚至会怀疑您的工作能力，那么让我们出门前整理好衣服，检查装束是否得当，避免在公众场合出现尴尬的局面。
2 头发干净，防止出现异味和头皮屑。
3 女职员宜化淡装，不要浓妆艳抹。
4 上班服装的选择以套装为主，所穿衣服要方便工作、干净利落，令您精神抖擞，显得干练，令客户留下良好印象。
5 衣服、鞋袜保持整洁，不可有污点，熨好衣服扣好衣扣，防止丝袜漏丝，在包里多备一双。 6 工作牌佩挂在制服的左胸上方。
7 领带是否过松，歪在一边。
8 衣服不可太耀眼，也不可显得寒酸，适当的服装将给您带来自信，这将是敲开成功大门的第一步。
9 与客户交往的基本礼仪
在客户面前，无论您装饰的多么漂亮、干练，如果不懂基本接待客户的礼仪，那么客户首先对您留下了表里不
一、素质较差的印象，一旦留下了不好的印象，就很难再进行沟通，更不要说达到销售目的，那么，我们如何才能争取到每一个客户，不使客户和我们失之交臂，就必须提高和完善自已，完善服务，提高对基本礼仪的认识。
(7) 电话礼仪及电话对答的艺术
电话应对和面对面接触的应对一样，应对的好坏，决定公司的第一印象，客户是增或是减，都要掌握第一声。
诚恳回答：
接听电话时，虽然双方都看不见对方的仪容，但假若你的态度松懈或不认真，对方仍会体察到，所以接听电话时也要礼貌地回答问题，表现出诚意。
小心应对：
说话发音要正确，吐字清楚，声调平稳的回答问题，不要大声说话。
5 电话中不知道对方是否正在忙碌中，说话要简洁，一般电话交谈不超过3分钟为宜。 6 重要事情需要很长时间，最好稍打断问：“现在方便吗?”
7 打电话时不可叼着烟、吃东西、与他人开玩笑，或是吊儿啷当的，虽然对方看不到你，可是也不能随便做出不雅的动作和态度。要当成是在对方面前说话。
8 电话铃声响时，要马上接听，不可让对方等太久(一般在三声以内)。如果超过三声后接听，先说一遍：“您好，某某公司，不好意思，让您久等了”。
9 拿起听筒之后，要清楚报上公司名称。
10 如找其它工作人员，应说：“请稍等”。终结电话时说：“再见”，轻放电话。
11 要打电话时，要确认对方公司名称、部门、姓名、电话号码。把要说的重要事情略做记录，有条理的讲明事情。
12 对于打错的电话，也要亲切应对：“您好，这里是某某公司，打错了”。
13 如客户问及的问题需要查资料而花时间时，应亲切地说：“要花些时间，请稍等”。 14 自已无法处理时，要请上司代为处理，“关于这件事，我不太清楚，请稍等一下，我请负责人来接听。”
15 对方(客户)在电话中发怒时，要诚心道歉，并请对方冷静、息怒，尽管错不在自己，也要先冷静下来，不可说些火上加油的话。
(二)自我介绍与名片的巧用
我们通常是同陌生人打交道，为给客户留下较深刻的记忆及良好的印象，我们应不失时机的递上名片，介绍自己，可为进一步交往打下基础，为今后达成销售目的，留下联系机会。 10 主动及时的接待客户，并递上名片说：“您好，我是某某公司的某某，能为您服务非常高兴，接下来由我向您介绍某某项目的情况。”主动的自我介绍会让客户有一种被尊重的感
觉，从而树立公司服务品牌的形象及对该项目加深印象。
11 认真热情的向客户介绍项目情况，一般客户都会受到销售人员的一部分影响，如销售人员用充满自信、热情而不失礼节的介绍方法，会给客户增添许多对该项目的信心。
12 不失时机的留下客户的名片或姓名、电话，记录在客户通讯本上，方便今后自己和客户的联系。
(三)握手的礼仪
握手是人们交往中最常见的一种礼节。
5 有些客户再次上门，销售人员应主动热情的伸手表示欢迎，让客户受到尊重，从而心情愉快。
6 握手时间一般为3——5秒为宜，太长了使人感到局促不安;太短了表达的热情不够。 7 握手时需面带微笑，双目对视，上身微前倾，头略微低，以示恭敬。不要一边和对方握手，一边同第三人说话，这是最要不得的失礼。
8 异性之间，男性只须轻轻握一下他的手指即可，不要紧握不放，男性不能主动向女性伸手。 9 客户先伸手表示再见，说明会见的非常愉快。
(四)接待客户时的站立，坐时及正确的走路仪态
6 站立的仪态：挺胸收腹，一只手放在另一只手上。不能抖腿，周身摇晃，否则很不雅观。 7 座时的仪态：先请客户坐下后，你才能坐下，不可粗鲁的坐下，要端坐、不可瘫坐、不可抖腿，否则便会在客户面前仪态尽失。
8 正确的走路仪态：在顾客面前，走路一定不要弯腰曲背无精打采，优美的走路姿势并非只限于模特或演艺人士，你和客户的接触同样需要给人留下良好的印象，请注意正确的走路姿势。
(1) 挺胸收腹，(2) 平视前方，(3) 手指(4) 并拢。
(5) 身体要稳健。不(6) 要左右摇摆，(7) 东张西望。
(8) 有节奏的步伐，(9) 走路声不(10) 可太大。
(11) 引领客户的走路仪态及应注意的事项。
(五)我们经常带领客户看样板房及小区内的周围环境，在引领时一定要注意礼仪和其它安全事项。
6 走廊上：当客户走在走廊中央时，你应走在前左或前右侧，偶尔后望，确认客户跟上，捌弯时，要招呼一声说：“往这边走”。
7 楼梯上：先告诉客户，样板房或其它房的楼层，然后引领客户上楼。
8 升降机内：我们有许多楼都是楼花，使用的是工程梯，应先打开升降机的门，让客户先进入，销售人员再进入，并关好门或按楼层按钮;在使用客用梯时，当升降机的门开启时，可用力按着门框让客户先进，然后销售人员再进，以示尊重。离机则相反，按着开启键，让客户先出来然后你才出来。
9 房地产市场多数项目都是建到25%时开始预售，所以许多项目都还是工地，那么我们更加应该注意客户的安全。细心的观察提醒客户注意，细心的提醒，使客户认同你的服务，更避免了意外事故的发生，安全应注意的问题：
(1) 客户看房必须要求带安全帽。
(2) 如带小孩或年龄大、身体弱的老人，(3) 应尽量说服(4) 留在售楼处内，(5) 以免发生意外。
(6) 沿路提醒客户注意脚下，(7) 以免绊倒，(8) 或钉子扎脚，(9) 或碰头，(10) 提醒客户不(11) 要靠边站，(12) 以免客户惧高或上面灰沙石块掉下，(13) 发生意外事故。
(14) 在等升降机时，(15) 应向客户介绍升降机停时有些震(16) 动，(17) 但不
(18) 要害怕等。
第二章说话、聆听的礼节
一、说话的艺术
1 如何用心说话
(1) 如果只是嘴巴上说，而(2) 没有诚意，(3) 会让客户觉得不(4) 可信任和信赖。
(5) 正确、简洁有条理地向客户介绍。用你的专业知识说服(6) 客户，(7) 产生购买欲望。
(8) 发音清楚，(9) 让客户清楚明白你的意思。
(10) 要插入适当的称赞词，(11) 但不(12) 必恭维拍马屁，(13) 不(14) 要说伤害客户自尊心的话。
(15) 常用礼貌用语，(16) 使客户在看房过程中心情愉快，(17) 感受到充分的尊重。 2 讲好话的要领
(18) 要以能给对方好感、能让对方理解、明白的心情来说话。
(19) 站在对方立场，(20) 说些理解客户关心客户的话。只顾到单方面的话语，(21) 会令人厌恶，(22) 尊敬对方，(23) 探求对方的兴趣和关心的事。
(24) 说话时面带笑容，(25) 说些客套话，(26) 说话谨慎，(27) 不(28) 要信口开河，(29) 否则会丧失信用，(30) 损坏公司的形象。
(31) 掌握专业用语，同(32) 客户交谈时，(33) 让对方觉得你的专业知识丰富，(34) 有问必答，(35) 产生信任感。
3 经常面带笑容
无论是谁，都认为笑容比生气的面容好看，有时，有些敏感的问题不宜直接回答时，不用吞吞吐吐，可以利用笑容轻轻掩过，接待客户的秘诀就是笑容，不要暴露内心的不安，不快或烦躁。
记住，令人可喜的表情能给人留下良好的印象，所以做为销售员一定要掌握运用这个好的方法。
二、擅于聆听
只是单方面的说话，是无法打动对方的心的，要想抓住对方的心，就应该专心聆听对方说的话。一边聆听，一边看着对方的脸，不要东张西望。认真倾听，关心对方所说的内容。要随声附和表示赞同，但不要打断对方的话，即使有话要说，也要等到对方说话告一段落为止。如果对方意见相反时，也要一度认同对方的说法后再提出自己的意见。若有不明之处，要提出疑问加以确认，若置之不理，是没有礼貌的。认真的倾听，让客户感到你的真诚，你并不是完全占在销售的立场上，而是在为客户着想，这样你将更具有说服力，让客户认为你说的非常值得考虑。
第三章对付客户反驳的要领和处理客户怨言的要决
在处理销售中和销售后客户提出的一些问题，首先做为当事的工作人员及项目负责人要向公司汇报，向客户解释。虽然这项工作比较麻烦，但是我们还是要认真的对待，不要逃避责任，如因销售人员的不负责任造成的问题，应当自我反省，吸取教训。本着和客户诚实沟通的态度，配合公司解决问题，不能同客户发生争吵。
一、对付客户反驳的要领
3 诚实处理。没有诚意的话语，是无法说服对方的。
4 说话要带有职业权威。一位拥有充分房地产知识的销售人员，在解释问题时很自然地会带有申诉力，有条理的有依据的分析比较让客户明白理解。
5 在事前就预想客户的反对意见，所以也可以事前就准备好答复客户的一套说话。
6 多举例，让客户觉得站在客户的立场上分析问题，说服对方。
7 尽早掌握反对意见的根源在哪里。
8 言多必失，把重点放在质问上。
9 专心聆听客户所说的话，抱着真心接受的心情，来聆听客户的意见，解答客户的问题，是销售工作中重要的一项工作。
二、处理客户怨言的要诀
6 就算因我方造成的索赔状况，要尽可能的抱宽大的心胸，不要同客户发生争执，一直要以平静的心情去解决。
7 尽快处理客户怨言，不要因拖延客户时间，敷衍对方，让客户恼羞成怒，本来是小事而闹成大事，造成公司的损失。
8 诚恳地感谢对方指出的不周到之处，并及时改善。
房地产基础知识培训范文第3篇
什么是置业顾问;公司需要什么样的置业顾问;客户需要什么样的置业顾问;置业顾问的四项素质 深受企业好评的课程，经过与企业人力资源部的共同讨论。通过学习了解置业顾问的工作性质，树立置业顾问的职业素质。
2 置业顾问礼仪训练
人员形象设定;电话接听礼仪;迎接客户的礼仪;业务寒暄礼仪;沙盘，户型模型讲解注意事项;看样板房礼仪;实质性谈判礼仪;定购协议书、合同签署礼仪;送客礼仪;后续跟进篇 以楼盘销售流程为主线，贯穿整个培训。针对预(在)售项目的定位;目标客户的定位。制定符合需求的培训计划。置业顾问通过自身形象的设定充分展示预售楼盘的形象，取得目标客户群的认可，树立企业形象。提高成交率，有效将广告投入转化成为合同收入。3 建筑基础知识
建筑基本术语;建筑规划知识;建筑面积计算规定;建筑控制指标;建筑工程知识;户型知识 抛弃教科书式教学，以工作实战为主线。将枯燥的建筑知识运用在实践之中。配合现场的沙盘与户型模型进行讲解，简单易懂。
4 户型分析
户型分类;好户型的标准;户型分析的方向;户型实例分析 使受训者充分掌握户型分析的方法和技巧，熟练针对户型进行专业分析，善于将户型存在的劣势在说辞中进行有效地规避。并通过现场分组讨论与实战练习巩固效果。
5 市场调研
市调的目的;市调的方法;数据的处理;调研报告的书写 实战销售的第一步，通过市调明确项目核心竞争力。熟悉区域、配套、环境、交通等影响销售的因素，确定销售重点。 6 商品房交易常识
房地产开发流程;销售中的各种证书;房地产背景分析;商品房按揭知识;办理产权知识;购房入户知识 作为现代的置业顾问不是简单的算价员与讲解员，需要了解大量的相关背景知识，需要成为房地产领域的专家。
7 商品房按揭计算
销售面积与实测面积不一致时的赔偿问题;等额本金计算;等额本息计算;组合贷款计算 通过现场实战掌握作为置业顾问的相关计算
8 销售接待流程(上)
客户进门的注意事项;客户寒暄的三个要点;沙盘介绍的要点;户型模型的介绍要点;二次谈判的要点;逼定的要点;送客要点 根据我们对成都100多个售楼部的暗访。将整个接待流程细化为140个步骤。对在工作中最容易出现的问题进行重点讲解，并通过现场模拟加深
9 销售接待流程(下)
10 客户心理学
如何认识自己;如何观察及辨别客户类型;成功销售的五个关键按钮;客户定位和控制技巧;如何使顾客信赖你并影响他;六个心理学法则;客户资源管理系统的建立 销售是一场心理战争!把握自己和客户的心理才是销售成功的关键。
11 销售表达技巧
对销售人员的表达要求;如何提高自己的表达能力;提问及说服的技巧;常用的销售表达技巧及战术;与客户成为朋友 通过国际流行的拓展训练提高自己的表达能力，结合销售实战化培训为战斗力。
12 客户异议处理
异议的三大功能;客户异议产生的表层、深层原因;客户的异议类型;客户异议的细分及相关应的应对策略;回应客户异议的五个非常重要的原则、步骤;处理客户异议的五大方法;处理客户异议的九大失误与解决之道 了解房地产销售过程中客户异议产生的深层次原因，有针对性地妥善处理好客户异议，以促成签单。
13 签约逼定技巧
客户为什么犹豫;逼定的意义及时机的把握;客户的借口代表什么含义;逼定的技巧;逼定的配合;回访的技巧 销售中的临门一脚化努力为成果
14 经典销售答疑
对房产销售中的经典疑问进行分析
置业顾问销售培训 房地产销售技巧培训 楼盘售楼销售礼仪培训课程大纲：
我们做为房地产公司，如何将礼仪、房地产知识、销售技巧融合在一起，使我们的服务、销售工作做的更好，树立公司的品牌形象，受到客户的好评和赞誉，这不得不引起我们的重视。
第一章销售员的工作态度及个人形象对公司的重要性
1 个人形象将直接影响公司形象
顾客对公司形象的了解大概是：
(1) 从阅读公司简介小册子中来;
(2) 致电公司与接待人对话中形成对公司的感觉;
(3) 初到公司从接待人员的应对及建筑物的内部装修，(4) 职员的服(5) 装办公室内的气氛等产生印象，(6) 但往往最深刻的第一印象来自与之会晤的那个人或几个人。 人们常说：“职员制造公司”，职员是公司的财产，所以，不仅仅老板才代表公司，每一个员工都代表着公司。职员的形象、待客态度、电话应对以及寄给其他公司的信函、传真等都代表着公司;如果职员在这些方面任意胡为，可能会引至很环的后果。
3 请注意您的服装及整体面貌
一个人的精神面貌首先是体现在脸上，如果头发蓬松、眼圈发黑、衣冠不整，给客户带来的第一印象肯定是大打折扣，甚至会怀疑您的工作能力，那么让我们出门前整理好衣服，检查装束是否得当，避免在公众场合出现尴尬的局面。
2 头发干净，防止出现异味和头皮屑。
3 女职员宜化淡装，不要浓妆艳抹。
4 上班服装的选择以套装为主，所穿衣服要方便工作、干净利落，令您精神抖擞，显得干练，令客户留下良好印象。
5 衣服、鞋袜保持整洁，不可有污点，熨好衣服扣好衣扣，防止丝袜漏丝，在包里多备一双。 6 工作牌佩挂在制服的左胸上方。
7 领带是否过松，歪在一边。
8 衣服不可太耀眼，也不可显得寒酸，适当的服装将给您带来自信，这将是敲开成功大门的第一步。
9 与客户交往的基本礼仪
在客户面前，无论您装饰的多么漂亮、干练，如果不懂基本接待客户的礼仪，那么客户首先对您留下了表里不
一、素质较差的印象，一旦留下了不好的印象，就很难再进行沟通，更不要说达到销售目的，那么，我们如何才能争取到每一个客户，不使客户和我们失之交臂，就必须提高和完善自已，完善服务，提高对基本礼仪的认识。
(7) 电话礼仪及电话对答的艺术
电话应对和面对面接触的应对一样，应对的好坏，决定公司的第一印象，客户是增或是减，都要掌握第一声。
诚恳回答：
接听电话时，虽然双方都看不见对方的仪容，但假若你的态度松懈或不认真，对方仍会体察到，所以接听电话时也要礼貌地回答问题，表现出诚意。
小心应对：
说话发音要正确，吐字清楚，声调平稳的回答问题，不要大声说话。
5 电话中不知道对方是否正在忙碌中，说话要简洁，一般电话交谈不超过3分钟为宜。 6 重要事情需要很长时间，最好稍打断问：“现在方便吗?”
7 打电话时不可叼着烟、吃东西、与他人开玩笑，或是吊儿啷当的，虽然对方看不到你，可是也不能随便做出不雅的动作和态度。要当成是在对方面前说话。
8 电话铃声响时，要马上接听，不可让对方等太久(一般在三声以内)。如果超过三声后接听，先说一遍：“您好，某某公司，不好意思，让您久等了”。
9 拿起听筒之后，要清楚报上公司名称。
10 如找其它工作人员，应说：“请稍等”。终结电话时说：“再见”，轻放电话。
11 要打电话时，要确认对方公司名称、部门、姓名、电话号码。把要说的重要事情略做记录，有条理的讲明事情。
12 对于打错的电话，也要亲切应对：“您好，这里是某某公司，打错了”。
13 如客户问及的问题需要查资料而花时间时，应亲切地说：“要花些时间，请稍等”。 14 自已无法处理时，要请上司代为处理，“关于这件事，我不太清楚，请稍等一下，我请负责人来接听。”
15 对方(客户)在电话中发怒时，要诚心道歉，并请对方冷静、息怒，尽管错不在自己，也要先冷静下来，不可说些火上加油的话。
(二)自我介绍与名片的巧用
我们通常是同陌生人打交道，为给客户留下较深刻的记忆及良好的印象，我们应不失时机的递上名片，介绍自己，可为进一步交往打下基础，为今后达成销售目的，留下联系机会。 10 主动及时的接待客户，并递上名片说：“您好，我是某某公司的某某，能为您服务非常高兴，接下来由我向您介绍某某项目的情况。”主动的自我介绍会让客户有一种被尊重的感
觉，从而树立公司服务品牌的形象及对该项目加深印象。
11 认真热情的向客户介绍项目情况，一般客户都会受到销售人员的一部分影响，如销售人员用充满自信、热情而不失礼节的介绍方法，会给客户增添许多对该项目的信心。
12 不失时机的留下客户的名片或姓名、电话，记录在客户通讯本上，方便今后自己和客户的联系。
(三)握手的礼仪
握手是人们交往中最常见的一种礼节。
5 有些客户再次上门，销售人员应主动热情的伸手表示欢迎，让客户受到尊重，从而心情愉快。
6 握手时间一般为3——5秒为宜，太长了使人感到局促不安;太短了表达的热情不够。 7 握手时需面带微笑，双目对视，上身微前倾，头略微低，以示恭敬。不要一边和对方握手，一边同第三人说话，这是最要不得的失礼。
8 异性之间，男性只须轻轻握一下他的手指即可，不要紧握不放，男性不能主动向女性伸手。 9 客户先伸手表示再见，说明会见的非常愉快。
(四)接待客户时的站立，坐时及正确的走路仪态
6 站立的仪态：挺胸收腹，一只手放在另一只手上。不能抖腿，周身摇晃，否则很不雅观。 7 座时的仪态：先请客户坐下后，你才能坐下，不可粗鲁的坐下，要端坐、不可瘫坐、不可抖腿，否则便会在客户面前仪态尽失。
8 正确的走路仪态：在顾客面前，走路一定不要弯腰曲背无精打采，优美的走路姿势并非只限于模特或演艺人士，你和客户的接触同样需要给人留下良好的印象，请注意正确的走路姿势。
(1) 挺胸收腹，(2) 平视前方，(3) 手指(4) 并拢。
(5) 身体要稳健。不(6) 要左右摇摆，(7) 东张西望。
(8) 有节奏的步伐，(9) 走路声不(10) 可太大。
(11) 引领客户的走路仪态及应注意的事项。
(五)我们经常带领客户看样板房及小区内的周围环境，在引领时一定要注意礼仪和其它安全事项。
6 走廊上：当客户走在走廊中央时，你应走在前左或前右侧，偶尔后望，确认客户跟上，捌弯时，要招呼一声说：“往这边走”。
7 楼梯上：先告诉客户，样板房或其它房的楼层，然后引领客户上楼。
8 升降机内：我们有许多楼都是楼花，使用的是工程梯，应先打开升降机的门，让客户先进入，销售人员再进入，并关好门或按楼层按钮;在使用客用梯时，当升降机的门开启时，可用力按着门框让客户先进，然后销售人员再进，以示尊重。离机则相反，按着开启键，让客户先出来然后你才出来。
9 房地产市场多数项目都是建到25%时开始预售，所以许多项目都还是工地，那么我们更加应该注意客户的安全。细心的观察提醒客户注意，细心的提醒，使客户认同你的服务，更避免了意外事故的发生，安全应注意的问题：
(1) 客户看房必须要求带安全帽。
(2) 如带小孩或年龄大、身体弱的老人，(3) 应尽量说服(4) 留在售楼处内，(5) 以免发生意外。
(6) 沿路提醒客户注意脚下，(7) 以免绊倒，(8) 或钉子扎脚，(9) 或碰头，(10) 提醒客户不(11) 要靠边站，(12) 以免客户惧高或上面灰沙石块掉下，(13) 发生意外事故。
(14) 在等升降机时，(15) 应向客户介绍升降机停时有些震(16) 动，(17) 但不
(18) 要害怕等。
第二章说话、聆听的礼节
一、说话的艺术
1 如何用心说话
(1) 如果只是嘴巴上说，而(2) 没有诚意，(3) 会让客户觉得不(4) 可信任和信赖。
(5) 正确、简洁有条理地向客户介绍。用你的专业知识说服(6) 客户，(7) 产生购买欲望。
(8) 发音清楚，(9) 让客户清楚明白你的意思。
(10) 要插入适当的称赞词，(11) 但不(12) 必恭维拍马屁，(13) 不(14) 要说伤害客户自尊心的话。
(15) 常用礼貌用语，(16) 使客户在看房过程中心情愉快，(17) 感受到充分的尊重。 2 讲好话的要领
(18) 要以能给对方好感、能让对方理解、明白的心情来说话。
(19) 站在对方立场，(20) 说些理解客户关心客户的话。只顾到单方面的话语，(21) 会令人厌恶，(22) 尊敬对方，(23) 探求对方的兴趣和关心的事。
(24) 说话时面带笑容，(25) 说些客套话，(26) 说话谨慎，(27) 不(28) 要信口开河，(29) 否则会丧失信用，(30) 损坏公司的形象。
(31) 掌握专业用语，同(32) 客户交谈时，(33) 让对方觉得你的专业知识丰富，(34) 有问必答，(35) 产生信任感。
3 经常面带笑容
无论是谁，都认为笑容比生气的面容好看，有时，有些敏感的问题不宜直接回答时，不用吞吞吐吐，可以利用笑容轻轻掩过，接待客户的秘诀就是笑容，不要暴露内心的不安，不快或烦躁。
记住，令人可喜的表情能给人留下良好的印象，所以做为销售员一定要掌握运用这个好的方法。
二、擅于聆听
只是单方面的说话，是无法打动对方的心的，要想抓住对方的心，就应该专心聆听对方说的话。一边聆听，一边看着对方的脸，不要东张西望。认真倾听，关心对方所说的内容。要随声附和表示赞同，但不要打断对方的话，即使有话要说，也要等到对方说话告一段落为止。如果对方意见相反时，也要一度认同对方的说法后再提出自己的意见。若有不明之处，要提出疑问加以确认，若置之不理，是没有礼貌的。认真的倾听，让客户感到你的真诚，你并不是完全占在销售的立场上，而是在为客户着想，这样你将更具有说服力，让客户认为你说的非常值得考虑。
第三章对付客户反驳的要领和处理客户怨言的要决
在处理销售中和销售后客户提出的一些问题，首先做为当事的工作人员及项目负责人要向公司汇报，向客户解释。虽然这项工作比较麻烦，但是我们还是要认真的对待，不要逃避责任，如因销售人员的不负责任造成的问题，应当自我反省，吸取教训。本着和客户诚实沟通的态度，配合公司解决问题，不能同客户发生争吵。
一、对付客户反驳的要领
3 诚实处理。没有诚意的话语，是无法说服对方的。
4 说话要带有职业权威。一位拥有充分房地产知识的销售人员，在解释问题时很自然地会带有申诉力，有条理的有依据的分析比较让客户明白理解。
5 在事前就预想客户的反对意见，所以也可以事前就准备好答复客户的一套说话。
6 多举例，让客户觉得站在客户的立场上分析问题，说服对方。
7 尽早掌握反对意见的根源在哪里。
8 言多必失，把重点放在质问上。
9 专心聆听客户所说的话，抱着真心接受的心情，来聆听客户的意见，解答客户的问题，是销售工作中重要的一项工作。
二、处理客户怨言的要诀
6 就算因我方造成的索赔状况，要尽可能的抱宽大的心胸，不要同客户发生争执，一直要以平静的心情去解决。
7 尽快处理客户怨言，不要因拖延客户时间，敷衍对方，让客户恼羞成怒，本来是小事而闹成大事，造成公司的损失。
8 诚恳地感谢对方指出的不周到之处，并及时改善。
房地产基础知识培训范文第4篇
1、 利率不同：商贷较高(10年期2013年)6.55%。公积金4.5%;
2、 放款时间不同：商贷快，公积金慢;
3、 最高额度不同:商贷一般不限，公积金有限制，各地规定不一样，最高额度一般在40万
元-80万元不等;
4、 贷款对象不同：商贷对社会公众，公积金只对公积金缴存人发放;
5、 贷款权限不同：商贷不限，公积金贷款局限于缴存所在地贷款或者政策允许条件下的异
地贷款;
6、 贷款方法不同，商贷是银行的自营贷款，公积金是通过银行的委托贷款;
7、 贷款利润使用不同，商贷贷款利息收入归投资人，公积金贷款利息收入用于政策性住房
建设。
二、 办理房产证需带的相关材料
1、购房合同(正本);
2、购买发票(原件);
3、竣工决算书(原件);
4、个人身份证及复印件。
必须本人亲自到场办理，如果委托他人办理必须提供经过公正的委托书。
三、 公积金买房需要的证件
1. 需要的证件有：
个人申请公积金住房贷款需要提交的材料：1.申请人身份证复印件;2.申请人
户口本(含首页户主页)复印件;3.申请人收入证明原件;4.申请人公积金交存
证明原件;6.购房合同和购房首付款发票原件。已经结婚的还需提供配偶的上
述材料和结婚证复印件;7.房屋销售许可证复印件;8.土地使用证复印件。
2. 手续：
公积金住房贷款办理程序：1.管理中心审查申请材料，符合贷款条件的，出据
贷款审批表签订贷款合同。2.与担保公司办理担保手续签订抵押合同。3.与委
托银行签订银行借据和委托扣款协议。4.管理中心委托银行将贷款资金划入售
房单位帐户。5.担保公司为贷款人办理房产抵押登记手续的。
四、 购房流程
购买商品房流程第一步：签订认购书
商品房正式销售工作开始后，一般会设立售楼处，购房人在认可本项目后，可到售楼处签订认购书，并缴纳订金。销售方应实事求是地向购房人介绍项目的进展情况，并将签约须知及有关的宣传资料和法律文件交给购房人。 签订认购书是商品房销售程序的一个环节，买卖双方签订认购书的主要内容包括：
(1)开发商名称、地址、电话;销售代理商名称、地址、电话;认购方名称、地址、电话、身份证件;指定律师所名称、地址、电话。
(2)认购物业的楼层;户型;房号;面积。
(3)房价。包括单价;总价。
(4)付款方式。包括一次性付款;分期付款;按揭付款。
(5)认购条件。包括：定金金额;签订正式契约的时间、地点;付款地址和帐户，签认购书至正式签约期间违约补偿方式和争议解决方式。
当签订完认购书后，销售方应给购房人《签约需知》，以使购房人清楚下一环节及签约有关细节。签约须知主要内容包括：
(1) 项目法律文件：国有土地使用证号、销售许可证。
(2) 购房人应携带的有效身份证件。公司应携带的文件、购房批文等。
(3) 房款支付方式。
(4) 购房应缴纳的税费说明：印花税、契税、手续费、房产权属登记费、权证工本费、
权证印花税。
购买商品房流程第二步：签订买卖契约
购房人在签订认购书后，应在认购书中约定的时间内到指定地点签订正式契约。契约包括：内销商品房销售契约、内销商品房预售契约、外销商品房销售契约、外销商品房预售契约、经济适用住房买卖契约等。
签订买卖契约是整个购房程序中最重要一环，契约也是销售中最重要的法律文件。契约一般为一式肆份，其中正本贰份，开发商和购房人各执壹份。副本贰份，开发商和当地房管部门各壹份。契约的主要条款包括： (1)土地使用证号及使用年限
(2)商品房销售许可证号
(3)房产名称及购房人购买房产的类型
(4)所购物业的楼层、面积、房号、户型、交付使用日期
(5)房价款。包括单价和总价
(6)付款方式
(7)双方违约条款
(8)保修条款
(9)买方接受物业管理公司管理条款
(10)预售登记
(11)房屋转让
(12)房屋过户
(13)纠纷、争议的解决方式
(14)附件一：房屋户型图
(15)附件二：装修设备标准
(16)附件三：共有共用部位 同时购房人与开发商还可就其它内容签订补充条款。 购买商品房流程第三步：预售登记
买卖双方只有办理完预售登记后，契约方能具备法律效力。买卖双方应在契约签订后30日内，到所属房屋土地管理局市场处办理。同时交纳印花税。在此期间，买方如转让其所购房产，买方与受让人应在契约上做背书，在背书签字之日起十五日内，双方持有关证件到市场处办理转让登记，在转让登记申请表上签字，市场处在办理转让登记之日起十日内通知卖方。
购买商品房流程第四步：签订管理公约，办理入住手续
当购房人按契约有关条款约定付清房款后，开发商入住通知单，并安排购房人与物管公司接洽。物管公司将给购房人出具物管公约和收费标准。当购房人与物管公司签订管理公约并付清管理费后，就可以拿钥匙入住了。
房地产基础知识培训范文第5篇
二、主要经营指标
1、主营业务收入全年净增万元，其中每月均增加万元;其它业务收入全年净增万元，每月均增加万元。
2、客户流失率为总客户的%，其中：人为客户流失力争降低为零、坏帐回收率为总客户的%。
3、全年完成业务总收入万元，占应收款%。
4、实现净利润万元。
5、委托银行扣款成功率达%。
三、工作措施
1.捕捉信息，开拓市场，争当业绩顶尖人。面向市场，扩展团队队伍，广泛招纳能人之志为我所用。让安居的业务铺遍全国，独占熬头。
2.抓好基础工作，实行规范管理，全面提高工作质量。搞好各类客户分类细划，摸底排查工作。对客户进行分类细化管理，是行之有效的工作方法。3月份由分公司经理分别按照“分类排队、区别对待、上门清收”等管理措施，对所属客户进行分类，确定清收方案，落实任务层层分解，明确目标及责任人，以确保全年既定目标任务的全面完成
3.加强坏帐清收组织管理工作，继续做好呆帐回收及核销工作。
4.适应营销新形势，构建新型的客户管理模式。一是要实行客户分类管理，提供差别化、个性化服务;二是对重点客户进行重点管理，尤其要做好重点客户的后续服务工作。
5.努力加大中间业务和新业务开拓力度，实现跨越式发展。企业未来的发展空间将重点集中在中间业务和新业务领域，务必在认识、机制、措施和组织推动等方面下真功夫，花大力气，力争使中间业务在较短时间内有较快发展，走在同业前面，占领市场。加强中间业务的组织领导和推动工作。
6.严格客户的收费标准，杜绝漏收和少收。并进一步规范标准，坚决执行公司规定的中间业务收费标准。杜绝漏收和少收，除特殊情况，经领导批准同意，任何人无权免收和少收，坚决做到足额收费，只有积极拓展收费渠道并做到足额收费，才能完成全年各项业务收入的艰巨任务。
7.强化员工教育培训工作。
(1)职工思想教育方面：一是通过培训教育，树立职工爱岗敬业，敢为人先的创新精神。二是增强职工爱岗如家，行兴我荣，行衰我耻的观念。三是遵纪守法教育，以提高全体员工遵纪守法和自我保护意识。
(2)职工业务教育方面：一是继续学习新业务;二是技能培训工作持之以恒进行岗位练兵，不断提高办理业务的质量和效率，通过业务技术竞赛等形式，激活员工工作热情，提高工作效率。三是学习市场营、销学，填补员工市场营销知识空白。通过请进来与走出去的方法，提高员工营销的技巧，为培养一批营销骨干打好基础。
8.完善企业内部管理机制，对所属部门、工作岗位均实行规范化管理，使每个员工人人肩上有压力，心中有蓝图，前进路上有方向，工作行程有目标。各个部门均要制订周工作计划、月工作计划。并要制订切实可行的考核方案，跟踪考核，以利提高。
房地产公司财务计划责任编辑：刘老师 阅读：人次
房地产基础知识培训范文第6篇
近年来，国有企业党组织在积极探索党组织参与重大问题决策、建立企业科学发展长效机制、发挥基层党组织政治核心作用等方面积累了丰富的经验，也需要认真总结，升华为制度。目前，企业战略转型、产业延伸、管理创新出现新特点，党员职工队伍思想观念和利益诉求发生了新变化，迫切需要改进党建工作的方式方法，努力实现思维方式、工作载体、管理工具和考评体系的信息化和现代化。
不断增强国有企业党建工作时代性、针对性、有效性。坚持与时俱进，顺应时代潮流，以更加坚定的勇气、更加开放的思维和更加科学的方法，全面推进国有企业党建改革创新。按照“围绕中心、进入管理、发挥作用”的思路，准确分析判断企业所面临的经济形势，深刻把握国有企业自身发展规律，致力于解决企业调整经济结构、推进管理创新、提升经济效益、保持和谐稳定等方面存在的突出问题，着力推进企业党建工作，加强企业党建工作成效的考核，使企业党组织真正成为落实党的路线方针政策和各项工作任务的战斗堡垒。努力实现国有企业党建工作有力、有为、有位。党员领导干部要牢固树立“抓好党建是本职、不抓党建是失职、抓不好党建是不称职”的观念，按照“一岗双责”的要求，认真落实党建工作责任制。各级党组织要紧紧围绕企业中心任务开展工作，努力建设高素质经营管理者队伍、人才队伍、党员队伍、职工队伍，把增强国有经济活力、控制力、影响力贯穿于国有企业党组织活动始终，保证党组织参与决策、带头执行、有效监督，发挥政治核心作用。广大党务工作者要增强政治意识和责任意识，不断提高理论修养、加强实践锻炼，守信念、重品行、有本领、讲奉献，切实当好科学理论的传播者和落实上级决策的组织者、推动者、实践者，努力在完成企业中心任务的过程中发挥作用。同时，要加大对党务政工干部的选拔、培养和使用力度，在机构、人员、经费等方面提供可靠保障，使他们有平等合理的待遇、有干事创业的舞台、有成长发展的空间。
企业党建工作是企业改革发展的重要内容和重要保证。企业要站在科学发展的战略高度，与时俱进地赋予了“两个转变”新的内涵，创造性地提出建设发展的新目标。企业改革发展正处在一个新的阶段。面对当前新的形势和任务，以科学发展观为统领，以改革创新精神加强和改进企业党建工作，适应新形势，提出新措施，解决新问题，显得尤为紧迫和重要。
一、必须服务发展大局
衡量企业党建工作搞得好不好，首先要看是否增强了企业核心竞争力，促进了企业可持续发展。近年来，公司党组紧紧围绕企业中心工作，充分发挥党组织的政治核心作用、党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，有力促进了企业各项工作迈上新台阶。
站在发展的新起点，加强和改进企业党建工作，必须紧紧围绕公司中心工作，加强在信息化基础上的人财物集约化管理的新部署和新要求，教育引导各级党组织、广大党员和干部员工，牢固树立对国家负责、对社会负责、对企业负责的意识，把思想和行动统一到公司的各项部署上来，努力掌握现代专业技术、经营理念、管理方法，强化发展意识，增强发展能力，促进生产、安全、调度、服务等管理创新，恪尽职守，开拓进取，全面增强发展实力。
二、必须坚持以人为本
以人为本是科学发展观的核心，集中体现了党的根本宗旨和执政理念。切实将以人为本贯穿始终，是加强和改进企业党建工作的关键所在。加强领导班子建设，提升党员队伍素质。要深化“四好”领导班子创建工作，促进各级领导班子政治素质明显提高，团结协作明显增强，作风形象明显改善，经营业绩明显提升;要完善党员先进性长效机制，深化“讲党性、重品行、当先锋、作表率”主题实践活动，开展“党员责任区”、“党员先锋岗”、“党员突击队”等活动，引导广大党员争作忠诚敬业、真抓实干、廉洁自律等六个方面的模范，更好地发挥先锋模范作用。落实“依靠”方针，创新思想政治工作。要把员工作为企业改革发展的主体和动力，通过强化源头参与、推进企务公开、完善管理制度、创新工作机制等措施，维护员工的合法权益，重视员工的合理要求，凝聚员工的智慧和力量;要进一步改进思想政治工作，以创新工程为载体，注重人文关怀和心理疏导，总结提炼升华，创新工作载体、方式和机制，进一步增强思想政治工作的感召力。
三、必须增强基层活力
基层党组织是党在国有企业全部工作和战斗力的基础。党的十七大报告提出“要充分发挥基层党组织推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的作用”，这是根据新形势、新任务，对发挥基层党组织的战斗堡垒作用作出的新概括、提出的新要求。
四、必须完善工作机制
建立和完善党建工作机制，是进一步加强和改进党建工作的基础和保障。我们要不断完善和创新党建工作机制，以改革创新精神推进党建工作实现新发展。
创新形式，丰富载体。要认真总结党建工作更多鲜活的经验，进一步找准工作切入点和着力点，加强党建工作信息化建设，广泛开展“创先争优”活动，拓宽工作覆盖面，创新工作形式，丰富工作载体，增强党建工作的吸引力、凝聚力，把党的思想政治优势、组织优势和群众工作优势，转化为企业的创新优势、竞争优势、发展优势。
加强领导，落实责任。要加强对党建工作的部署和研究，全面加强思想建设、组织建设、作风建设、制度建设和廉政建设，探索建立党建工作长效机制;要落实党建工作责任制，按照“系统、规范、实用”的原则，制定党建责任制管理办法，规范党建工作流程，细化分解目标任务，强化过程控制，严格考核奖惩，促进党建工作制度化、规范化。
五、必须推动和谐共进
和谐发展是科学发展观的重要组成部分。只有增强各层面的和谐，协调好各方面的关系，才能建立规范有序的工作秩序，形成齐心协力谋发展的良好局面。加强和改进企业党建工作，必须在营造和谐氛围、增强和谐共进力上下工夫。要加强党风廉政建设，坚持“三个更加注重”，落实党风廉政建设责任制，为推动企业科学发展提供坚强保证;要以促进和谐执行为重点，以主体实践活动为载体，着力建设以基本价值理念体系为核心、以“四统一”为基础的优秀企业文化;要高度重视维稳工作，牢记“发展是硬道理、是第一要务，稳定是硬任务、是第一责任”，全面落实稳定工作责任制，主动工作，齐抓共管，排查隐患，化解矛盾，营造和谐发展环境。