沟通培训范文第1篇
——培训心得体会
沟通能力体现职场人的社会交往能力，很大程度决定了工作效果和自我价值。对职场人而言，沟通能力是职业能力的一个重要环节。公司领导为提高公司员工的沟通能力，组织了《高效沟通技巧》的培训课程。在第一期培训后得到了很高的评价，于是我有幸参加了《高效沟通技巧》的第二期培训。
在此次培训课堂上，通过老师的精彩讲解与案例分析，使我们掌握了一些基本的沟通技巧与方法，认识到有效沟通的重要性与必要性。并且，对实际工作可能遇到的问题得到了很多启示。
比如，在现实工作中时常会遇到同事不配合工作的情况，如何处理这类情况是困扰很多人的问题。经过课堂上的案例分析和老师的精彩讲解，我们了解到，如果遇到这类问题，应该首先以企业利益为上，坐在理上，事先跟相关人员明确落实事情的重要性和可行性，不要坐等结果，要在过程中进行节点跟踪和督导，并要参与其中，提出建设性的调整，汇报替代性方案。另外，还应注意平时的同事交际，主动经营好关系。只要把握好以上几点，就不难处理此类情况了。
沟通培训范文第2篇
首先，彭经理为大家是否拓展过“背摔”，然后每一个人都尝试了一下背摔，这个看似很简单的活动，其实教育意义是长远的。反思这个游戏后，有三大点，信任、责任、协作。通过这个活动的开场，大家明白了一个团队是应该相互信任，相互合作，共同完成每一项任务。
彭经理讲到工作中的执行力，大家单纯的理解就是领导让我做什么，我就去做什么，没有想过这个执行的过程其实就是个人工作能力的体现。彭经理讲到执行力的三个要素，一是做这项工作的意愿，分为三个小点，工作态度、个人素质、职业操守，一项都不能少。二是执行这项工作的能力，分为三点，入司前考核、原有的理念、影响的本因，这是非常重要的，这项任务是否可以完成，完全取决于这三点。三是完成这个任务的程度，分为三种情况，一是没有执行，结果等于零。二是部分执行，当彭经理问到我，结果等于什么，我想了一下说10，但是我错了，如果一项任务只是部分执行，结果依然等于零。三是有效执行，结果等于什么，大家都说是100，彭经理说一个有效的
完成其实不一定就等于100，这个执行的过程不是像我们想的那么简单，从而讲到沟通力的重要性。
彭经理说沟通分为三个层次，最初级是信息沟通，中级是感受沟通，高级是价值观相同的沟通。这三个层次我们在日常工作中也经常在运用，只是我们自己没有觉察，但是我们沟通的层次基本都是停留在信息层次和感受层次，如果我们在谈客中能达到价值观相同的沟通层次，那成交率一定会增加，因此我们觉得这节课上的特别有意义。彭经理放了两个短片，都是关于沟通的问题，看过这两个短片后，我们忽然明白了很多道理，包括沟通的对象，内容，形式，都会影响到沟通的结果。彭经理告诉我们，首先，在我们沟通中，有效果比有道理更重要。这句话非常有道理，沟通的最终结果就是要有效果，如果一次沟通下来没有效果，那这项工作的结果等于零。其次，沟通中的效果好与不好，取决于接收方。这句话我很认同，就像我们做销售的，不管这次谈判中的时间长短或是否愉快，完全由饿虎决定，最终是否成交就看客户的感受，如果客户很愉悦，那这次沟通就是有效的，反之，接收方感觉不舒服，那沟通就是失败的。最后，彭经理讲到，在沟通中，7%是语言词汇，38%是语音语调，55%是肢体语言。这是出乎我预料的，我们平时与领导或是同事，甚至是客户，我们沟通中基本都是语言词汇，偶尔会加强语音语调，肢体语言相当少，在以后的工作过程中，我们必须切记这一点，好好的运用肢体语言和语音语调，让沟通效果更完善。沟通中最理想的结果是，让对方说出你想要的结果。
培训的最后，彭经理将公司的企业文化再次剖析了一遍，让大家更深刻的学习了一下公司的文化理念。企业愿景：打造中国品德地产一流品牌。企业使命：为员工谋求福祉、为社会创造价值。核心价值观：尊严企业、品德地产、价值人生。企业精神：自强不息、厚德载物。人才理念：德才兼备、以德为先。服务理念：一次合作一生为友。团队理念：心神凝合、意境大同。管理理念：严格、亲和、关怀、培育。沟通理念：真诚、真心、真实。执行理念：感恩执行、用心执行、忠诚执行。节约理念：聚沙成塔、积水成渊、成由勤俭、败由奢侈。工作理念：正面积极、主动出击、巅峰状态。作为天润元坤投资集团的一名员工，要将这些公司的企业文化牢记在心里，并在工作中认真的去实践。
这次培训给大家上了很宝贵的一课，很感谢公司，感谢彭经理，在以后的工作和生活中，我们要严于律己，将嘴上说的和实际做的结合在一起，更好的完成公司给予的任务，对公司对个人负责。高效的工作，快乐的生活，为了更高更远的目标而努力。
星光大道项目部：闫穆萱
沟通培训范文第3篇
我们身边经常会出现这样一种情况，在执行学校某项工作时，学校领导总感觉结果没有自己预想的好。于是便出现另一番情景，校长埋怨中层，中层埋怨教师，教师埋怨校长。平时与同事一起聊天，也经常会聊到这个现象：同一件事，在不同的学校会出现不同的结果。好多人都把这归结为处理问题的环境不同。其实他们都忽略了一个重要的因素，那就是学校的执行力。
ABB公司董事长巴巴维克有一段精彩的论述：“任何组织的成功都是5%正确的决策加上95%高效的执行，没有执行，一切等于0。”更有人形象地说，执行力就像一个乘式中的乘数，执行力弱，被乘数再大，结果也是枉然。由此说明，如果没有执行力，再完善、再科学可行的决策方案，也只能是沙盘上的蓝图或墙壁上的标语。那么，如何提升学校管理的执行力呢?
一、注重沟通
一项调查显示:学校存在的问题，70%是由于沟通不力造成的，而70%的问题可以通过沟通来解决。为此我感觉执行的真正难点不是激励不足，不是知识或技能欠缺，也不是缺乏敬业或职业精神，而是我们在执行时都没有触动教师积极行动的“自愿”因子。教师对领导的认可程度与对学校工作的态度，往往直接影响他对某件事的执行力度。俗话说，“好的沟通是成功的一半”。通过沟通，群策群力，集思广益，自上而下形成合力，执行肯定会顺畅。所以我们中层平时要经常与教师进行沟通，争取他们对学校工作的理解与认可，并落实到自己的行动中去，从而提升教师的工作自觉性，从根本上提高教师对学校的满意度和认同感，调动他们的积极性。
二、强化协调
较强的执行力不是靠学校的某一部门或者某一个人能做好的，它需要我们所有执行者共同来协调好内部资源。在实际工作中，需要把学校的远景发展目标，及时全面地与各个层面的教师进行解释，协调好各科室的关系，让他们形成共识，达成一致。在处理问题时抓住关键性问题，能够分清轻重缓急，不要因为琐碎的工作而影响了应该做的重要工作;该谁分管的事，就由谁来解决，不当二传手，不踢皮球，不推诿扯皮，能办的及时办，有困难的想办法。这样大家才会把所有的热情投入到既定的方向、目标中去。
三、加强培训
增强学校的执行力还要不断提高教师素质。作为执行环节的最后落实者，老师执行力的强弱直接决定执行力状况。所以，学校领导要重视培养教师的合作能力、创新能力、应用能力并最终提升为执行能力。同时还要提升管理人员的处事能力、解决问题能力，注重塑造学校主要领导的前瞻能力、学习能力、决策能力和合作能力。让普通教师有责任心，中层教干有进取心，学校领导有事业心。
沟通培训范文第4篇
第一、行知汇元
行知汇元是大学出去实习培训的一家软件培训机构的名称，对于培训的内容差不多已经忘了差不多了，现在能够记住的也就是这个名字了。名字非常好，行代表行动，知代表知识。知识很重要，但最主要的还是行动起来，只有行动起来，知识才能发挥它应有的作用。当时看老狐狸精的时候，感觉很新奇，很有道理，觉得收获很多，不管是和陌生人交际，和领导下属应该采取什么行为，哪些事能做，哪些事不能做，也能总结的头头是道。直到听了这次培训课程，然后回顾这么些年自己的言行举止，真是一塌糊涂，依然很幼稚，无知，甚至有时候的行为会让人感觉很愤怒。原来，所谓的沟通技巧，所谓的管理方式和自己并不遥远，他们影响着我生活的每一分每一秒，讲师有几次说起，他年轻时所做对现在的生活影响很大的行为，比如给领导搬家，比如给领导写周报等，我也尝试回想了一下以往的行为，却越想想怕，点睛的一件没想到，败笔到不少& 以后一定要谨记，慎言慎行! 第
二、别太急于表现自己
每个人都有表现欲，但具体到行为却表现出了一个人的成熟程度。以前和一个朋友聊天的时候，还大言不惭的说他，太急于表现自己，其实自己的意见不重要，重要的是听的人需不需要你的意见。现在反思自己，何尝不是一样，有的时候，可能比他表现的更明显吧。就昨天，唐总让我改个东西，我觉得不合适，就立即表现出来，可是当时的情况却是，一自己没有好的建议，二唐总已经做过认真思考，取舍之后才告诉我的，我却立即表现出不想改的情绪出来，无怪乎唐总不高兴& 第
三、不要回避目光接触
这一条其实是Twitter创始人Jack Dorsey的每日必做和不做清单里面的一项。人们相互间的信息交流，总是以目光交流为起点，目光交流发挥着信息传递的重要作用，而刻意的回避目光接触是不自信最明显的表现。
第四、认真负责，避免浮躁
这个应该是我的老毛病了，做事没有条理，丢三落四，还时不时的我以为& 每次都在心里对自己说，要做事认真，不要浮躁，可下一次依然是如此。认真想来，问题的原因有很多：不善于思考;没有积极主动的面对问题;攀比心理，不懂取舍;做事不脚踏实地，三心二意。人家说认识到自己的错误就是成功的一半，但在我身上，认识自己错误的时间也太长了& 好吧，再念叨一下 认真负责，积极主动，脚踏实地，平常冷静，懂得取舍& 第
五、接受批评，不犯二过
前两天，离职的同事走的时候没有带走领导送的书，书名叫做敏捷无敌,我当时说，要是我的话，我也不会要，这不明显是说自己不够敏捷嘛。这话是对人对事的，如果是其他人，我应该也不会说这话，可仔细想想，送我，我还是会收的，不管什么原因，离没离职，唯一的原因是自己还没能做到坦然接受批评。虽然自认为还是能做到知错，但接受批评还是欠缺了点。 还是不够成熟! 最后，不要觉得太过于形式化，就不去做
沟通培训范文第5篇
北分航天桥校区 赵德超
摘要：个性化教育，家长可能要成绩，因此与家长的沟通，
是每位个性化教育的教师都面临的难题。参加个性化
辅导的学生，多多少少都有家庭教育失败的影子。面
对失败的家长，需要掌握一定的语言艺术，才能够让
家长感叹“怎么才遇到知音啊”，才能够取得他们的
信任。
与家长的沟通不是必需的。
学生进入辅导机构之后，如果辅导效果稳定，家长和学生满意，老师不一定有见到家长、与家长沟通的机会。
一、与家长沟通的原则
老师和家长沟通，需要掌握原则，掌握方法。与家长沟通的两个原则是：
① 无论什么时候，都不要片面追求学生的责任，家长的责任。 ② 老师表示自己“能做到的”，就是“及早发现问题，及早采取措施，及早沟通，争取及早解决”。
向家长反映情况，但是不要刺激家长;向家长反映问题，但是有解决问题的想法和措施，即使不能及早解决，也为沟通争取了宝贵时间。
二、如何向家长反映情况
参加课外辅导的学生，一般都是在学习上存在这样那样的问题。如果学生在辅导中出现不和谐的情况，如何向家长反映呢?这里用到的，是培训机构经常用到的“更“字话术。
举一些在不同情形下可能用到的话：
① 反映学生基础差：需要加强基础训练和基础练习，课堂多练习，坚持课后完成作业，经常来上课;
② 反映学生不听课——以后会“更”严格地要求他，让他“更”认真地听课，“更”认真地做作业。
③ 反映学生上课不积极，作业不主动——以后会“更”积极地督促他听课，更积极地要求他完成作业。
④ 反映学生状态不好——以后会“更多”地关心他，“更”细心地督促他，争取“更加”提高学习效率，作业做得对的题“更”多一些。
⑤ ……这样的例子很多。
(这个“更”字如果用好了，奥妙无穷)
三、与家长沟通需要忌讳的话
家长把学生送来做课外辅导，多半时因为学生在某些方面存在问题。换句话说，学生的问题，家长实际上早就是一清二楚的。
所以在与家长沟通的过程中，一般情况是，完全没有必要把学生的这些问题、这些缺点、这些毛病再重复一遍。
每个人都有缺点，每个学生都有缺点，但是，有缺点是不希望别
人去说的。家长更不喜欢别人说自己孩子的缺点。所以，有些话都是要避讳的。
例一：学生状态不好，不好管，不听话，不认真上课，作业做不对，上课做小动作„„
(点评：如果这么说，只能说明我们老师没有尽到责任)
例二：学生对成绩有什么期望值?有什么要求?
(点评：如果这么说，等于给我们老师带上了枷锁，轻易不要提“成绩的期望值”的话题)
例三：他在这里不学习，没有学习，不听话，回家得需要好好管他„„
(点评：直接承认我们失职)
例四：今天讲的内容，他没有掌握„„
(点评：教学失败了)
四、与家长的被动沟通
家长如果约见老师，多半是辅导过程中出现了这样那样的问题，例如课堂纪律不好，作业完成不好，老师教育方法不合适、或者教学能力达不到要求，等等。
家长花钱送学生来辅导机构，主要目标是“出成绩”，次要目标是让学生爱学习，能更听话。如果家长期望值落空，这两个目的都达不到，学生成绩没有进步，甚至退步，还是像原来一样不愿意学习，那家长肯定会不满，会发火，就要和老师“面对面”沟通。
这样的沟通是很被动的。
在这种情况下，老师要事先想想自己可能存在的问题：教学资料是否齐全(辅导计划，阶段性方案，教案，作业，等等)?教学方法是否有问题(教材，教学内容，教学过程，教学时间，言谈举止)?是不是课堂上讲习题、做练习的时间多了，讲知识点的时间少了?或者讲知识点多了，而没有做必要的练习和测验?„„要把自己的问题找足，找全，之后把这些情况一一反应给学管师。
如果辅导已经持续一段时间，见不到明显效果，老师其实早就应该知道了。如果到了需要“被家长”见的程度才察觉，老师似乎已经失职了。
在教学过程中一旦察觉效果不佳，学生提不起精神来，听不进去课，就应该在“这次课”之后及早向学管师反映情况了。学管师会和老师商量对策，必要时先与家长沟通，打打预防针，预防更严重的情况发生。等到家长看到成绩不佳、大爆发的时候，其实已经有点晚了。
如果辅导效果不佳，并且已经持续了一段时间，再与家长的沟通是非常艰难的，在一对一辅导中，要尽量避免这种情况发生。
五、与家长的主动沟通
敏感的老师，优秀的老师，可以在学生状况不佳之后、家长不满意之前，及时把情况反馈给学管师，安排时间与家长沟通。
这样的沟通是主动的，主动权在老师这一边。老师可以策略地把学生表现不尽如人意的地方反映给家长，但是要注意沟通上的语言技巧，或者称之为“话术”。
学生的问题可能很多：状态不好，不好管教，不听话，不认真上
课啊，不做作业啊，上课做小动作„„等等。
通过适当的方式，策略的话术，把真实情况反映给家长，让家长着急，让家长紧张，让家长感觉到机构负责任，老师和学管师负责任。之后，老师和学管师再提出以后对学生要求严格一些、甚至要求学生加课，都是水到渠成的事情了。
六、巧妙应对家长的要求
很多家长恨铁不成钢，急功近利，想一口吃个胖子，让学生成绩马上提高。
比如家长以下的这些要求：有的要求“拔高”，有的要求“沟通”，有的要求“严格”，有的要求“关心”„„要求很多，其中最大的一个要求就是“改变学习习惯，改进学习方法，影响思维习惯”——这一点，我们知道是最难的。
家长的要求，有的容易做到，有的就很难做到。
容易做到的，比如知识点的查漏补缺，比如具体哪些习题的演算讲解;有的则很难改变，比如学习习惯，学生学习不主动，学生调皮、不听话。家长的有些要求，需要老师努力之后才可能做到，比如某章、某节知识点的理解。
但是，我们要让家长感觉到我们的努力，要让家长感觉到“我们想了有利措施，正在采取措施”。
实际上，家长要的不一定是效果，要的是措施——
要的不是办法，要的是“你有办法”，“你正在想办法”，“正在”„„
最后，与家长沟通过程中，家长可能会吐露一些家庭的隐私、学生不为人知的情况，老师一定要做好保密工作，不管是好的、还是不好的内容，都要保证不再外泄，这是做老师的一个准则，这里不再多说。
参考文献
[1]. 杨柳，高中生与父母沟通状况的调查分析，2006年5月，http://
gzjy.dgzx.net/ReadNews.asp?NewsID=403
[2]. 徐心梅，浅谈教师与家长沟通的艺术，http://bbs.sdchild.
com/forum.php?mod=viewthread&tid=11823(2009年)
[3]. 李超，班主任与家长沟通的学问，http:///
沟通培训范文第6篇
——“沟通”培训心得 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。而在现实中，沟通的能力以及效果则是因人而异的，有的人擅于沟通，不管在工作中还是生活中都能应对自如，所向披靡；而有的人不擅沟通，则在工作和生活中困难重重，诸事不利。
如翟鸿燊教授讲座第一句话所说：人际沟通，最忌讳的就是一脸死相。这一点真的是这样，生活中就有人很难得给别人好脸色，所以大家都不愿意跟这样的人沟通，就更谈不上相处和谐了。佛家也讲，相由心生，心态决定一个人的面相，而面相传递给别人的信息往往直接而印象深刻。所以，沟通的艺术性首先需要一个主动的态度，真诚的面相。
战国时代，所谓的“纵横家”，实际指的就是苏秦、张仪。而两个人都是“鬼谷子”的门生，施展“合纵”、“连横”之术，将战国晚期各诸侯及天下形势掌握于股掌之中，这就是沟通的艺术巅峰。所以，沟通的艺术性就需要对各种技巧在不同场合地点的使用拿捏地相当到位。有本书里这样写：要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手：一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的；二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下
次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候；三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的；四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。
总的来说，沟通的能力可以靠经历来充实，靠时间来沉淀，而沟通的艺术就需要经历和时间的共同作用，不断感悟不断升华，才可以真正地像掌握一门独门绝技一样独步江湖。而想要达到这样的修为，我们还需要更多的努力„„
工程部
姜XX