洗衣店市场调查报告

洗衣店市场调查报告（精选8篇）

洗衣店市场调查报告 第1篇

洗衣用品市场调查方案

项目背景：

洗衣用品是必不可少的日常用品。对于日化行业来说，洗涤用品是国内企业唯一可与外资品牌抗衡的品类，立白、纳爱斯、奇强、浪奇等洗衣粉企业，赢取了自己的先机；而威露士、蓝月亮、滴露、开米等企业，也通过与宝洁、联合利华等大企业的差异化，取得了胜利。随着人们生活水平的提升，对洗涤用品的需求量不断增加，带动了洗涤用品行业的繁荣发展。目前，洗涤用品已经成为人们日常生活的必备品，产品种类不断增多，并且逐渐朝着绿色环保、功能化、专业化、系列化的方向发展。

项目目的：

一了解品牌在大学城学生中的知名度、渗透率、美誉度、忠诚度。

二了解洗衣用品的销售状况

三了解大学生对洗衣用品的观点和习惯。

四为代理商提供供货方案，以便其有选择性地购进不同品牌洗衣用品，来提高自己的经营效益。

调查对象：

大学城里的学生

项目内容：

一大学生对洗衣用品种类以及品牌的需求特点。

二大学生对洗衣用品购买形态的消费心理。

调查方法：

以问卷调查法为主，以实地调查法为辅。

项目执行流程：

一:对小组内人员进行分组，每两人一组，共五个小组。

二：每个小组分别去五个园区分发调查问卷。

三:调查问卷汇总

四：调查问卷的评价与审核

五：调查结果的统计

六：撰写调查结果报告

七：提交调查报告

抽样设计：

采取随机抽样法，在大学城里的宿舍园区内，分别抽取男女宿舍各两栋，在每一栋宿舍楼内随机选取一层，在此层中每个宿舍分发三张调查问卷。

调查问卷

受访者姓名：

受访者性别：

受访者居住地：

Q1某新国际品牌有以下产品，您最感兴趣或最有可能试用的是？（可多选）洗衣液洗手液消毒喷雾剂洗衣除菌泡腾片（片状，遇水会迅速起泡速溶，洗衣、消毒二合一，每洗一桶衣服用两片。）

Q2 您平时洗衣物主要使用？（单选）洗衣粉肥皂皂粉洗衣液其它（请填写）-----------

Q3 您在洗衣物时还会加入其他哪种辅助品？（可多选）1 柔顺剂消毒剂其他（请填写）----------什么也不加

Q4您是否使用过多功效合一的洗衣用品，如果是请简单列举？（单选）用过，例如（请填写）--------------没用过，理由是（请填写）-----------不需要多功效的洗衣用品

Q5 您购买洗衣清洁产品时主要考虑的标准是？（可多选，请排序）固定的品牌6 朋友的推荐2近期的广告印象7 产品包装精致3 价格8产品香型或气味4 促销活动9 新产品尝试5 导购推荐10 其他原因（请填写）---------

Q6 您经常选用的洗衣用品品牌是？（可多选）碧浪7 巧手2 奥妙8 蓝月亮3 汰渍9 安利4 雕牌10 绿伞5 威露士11 立白滴露12 其他(请填写)-----------

Q7 吸引你选择试用新品牌或产品的主要原因可能是？（可多选）广告中承诺的功效喜欢包装的风格促销活动价格更便宜想试试新的产品技术想试试喜欢新品牌或产品的代言明星

7其他（请填写）---------不太会选择新品牌或产品

Q8您是否会主动了解洗衣品牌或产品信息？如果是，主要通过哪些渠道（单选）是，了解的渠道是（请填写）----------否

Q9 您印象深刻的洗衣品牌或产品信息是从哪些渠道得知的？（可多选）

1电视广告地铁里的广告电梯间广告路面上候车厅、广告牌、车身广告之类网络广告报纸杂志广告朋友推荐导购推荐

9超市内招贴、视频广告购买时货架上产品信息其他（请填写）----------

Q10 您通常多久购买一次洗衣清洁用品？（单选）约每周一次约每半月一次约每月一次约每2月一次约每3月一次约每4个月（及以上）一次

Q11 您通常多久洗一次衣服约每天一次

2约每2-3天一次约每周一次

4约每2周一次

5更久

Q12 你平均每年用于购买洗衣用品的花费约是？100元以下100-200元200-300元300-400元400-500元500元以上 约（请填写）----------

Q13Q1中提到的新品牌中洗衣泡腾片同时具备去污，消毒等功能，您认为这个产品给您带来的好处和困扰分别是？ 1 好处是（请填写）———————— 双效合一，方便 2 困扰是（请填写）————————是否伤手伤衣，是否残留

Q14 上述产品您觉得一片的价格可能是？您能接受的价格是？ 1估计价格可能是1-2元每片

2我能接受的价格0.5-1元每片

Q15你觉得上述产品在什么情况下更容易促使你购买试用？（可多选，请排序）演示促销6 经常看到其广告信息

2买赠促销7 导购推荐讲解 3 特价促销8 货架堆头显眼抽奖促销9 其他（请填写）----5 游戏娱乐促销

洗衣店市场调查报告 第2篇

一、序

1、调查目的：

了解消费者洗衣习惯；

了解消费者对无店铺销售模式的接受程度；

了解洗衣市场情况。

2、调查方法：好范文，全国公务员公同的天地

入户式调查：对主城3区进行

入户调查，获得的样本数目如下：

数量

渝中

沙坪坝

九龙坡

其他

计划数

565

0

合格数

465

9入户调查的难度增加，成功率不到55。

拦截式调查：对主城3区进行拦截调查，获得的样本数如下：

数量

渝中

沙坪坝

九龙坡

计划数

合格数

拦截访问的成功率较低，不到30。

座谈会调查：对消费进行小组座谈。其样本数如下：

年龄

30岁以内

30岁以上

人数

共邀约24人，实际到达为18人。其中30岁以内和30岁以上各9人。

二、本次调查背景资料

入户式：共合格206份

拦截会：共合格110份

座谈会：共访问18人

（一）背景资料情况

1、入户

1男女性别比例：男：女=47：53；

2年龄：主要以18-25岁为主，其次是30-40岁；

3文化程度：主要以大专为主，随学历降低人数比例也降低；

4职业：以一般职员为主；

5家庭人口数：平均为3.3人，这一数据值基本一致；

6婚姻状况：以已婚和单身为主；

7个人月收入：平均为1032元／月，这一数据值有些偏高；

8家庭月平均收入：市民家庭月平均收入为1753元／月。

2、拦截

1性别：以女性为主，高达80％左右；

2年龄：主要以18毛5岁最为主，其次是30-34岁；

3家庭人口：主要以4人为主；

4个人月收入：主要集中在500-1000元／月；

5家庭月收入：主要集中在2000-2500元／月；

三、消费者洗衣消费现状分析

1、知名度对比分析

洁诚的知名度最高，其次是社区／周边洗衣店，再次是新世纪等。其他洗衣店的知名度均较低。

其特点是：老店的知名度较高，连锁店的知名度较高，社区／周边的洗衣店虽然经常接触，但对其名称记忆不清。

2、最常洗衣的地方

最近6个月和近12个月，人们常去洗衣的饿店铺是街边，其次是洁诚，再次是社区；到其他洗衣店洗衣的次数很少。

3、在外洗衣原因

自己无法洗涤（主要是干洗）：

图方便省事；

工作太忙，没时间；

洗衣质量好。

由此可知：人们外出洗衣主要是迫于无赖。其次是为了享受。

4、选择洗衣店考虑的因素

洗衣质量好：洗得干净，不缩水。

价格合理：一般只有几元钱，人们均能接受；

服务好：特别是社区店；

方便：就在周边

信誉好：一般不会出现洗衣信誉问题和扯皮现象

店面整洁：比较规范、统一：

衣服能消毒等。

5、最近6个月定点洗衣情况

人们最常去的还是周边点、洁诚和社区店；人们对洗衣店的忠诚较高，一般不愿意转换。

6、哪些衣物在外面洗

人们在外洗的主要是西装、大衣、厚重衣物、毛衣及皮制品等。洗得少的是衬衫、床上用品等。

7、平均洗衣次数（最近3个月）（不同年龄、收入消费群有差异）

人们一股在换季时的外洗衣。最近3个月平均洗衣次数为3.61次。

8、平均每次洗衣的数量（不同年龄、收入消费群有差异）

人们每次洗衣以l-4件为最多。主要是因为众多在换季时在外洗衣；

人们每次平均洗衣的件数为2.8件左右。

洗衣以年轻人为多。

9、平均每次洗衣的花费（不同年龄、收入消费群有差异）

平均花费16．5元／次；

其中：花费主要集中在5上0元区间；

平均每件的花费为5．8元／件；

花费的价格并不高。

[市场推断］（以下为主城区人

市场洗衣年总的消费量为：（130万个家

庭计算）：5241-4193万件。

市场洗衣年总的消费额为：30401-24321万元。

10．洗衣的方式

人们洗衣的方式仍然非常传统，以自助服务（自己送／取）为主；

有少数店铺推出了送货上门的服务。但主要以社区店为主。

11、家庭由谁负责洗衣

人们主要是自己洗衣，其次是

妻子、再次是丈夫和母亲，其他人则很少。

四、人们消费被满足情况

1、洗衣店铺步行距离

人们认为，洗衣店离家距离应该为步行5分钟内比较合适，其次是5-l分钟。因此人们多在街区和社区店铺洗衣，图方便。

2、洗衣周期

主要认为在12-48小时以内最为合理。

平均需求为20小时。

3、对经常去的洗衣店满足情况

（1）社区店

信誉度：基本满足：

企业实力：未被满足情况较多；

洗衣质量：基本能满足需求；

店面：人们也基本满意；

服务：尚未完全满足，存在市场空缺；

价格：也未被完全满足。

（2）街边

信誉度：人们普遍持中立态度，未被满足。

企业实力：未被满足情况较多。

洗衣质量：基本上能满足需求。

店面：基本上不能满足需求，不规范、不合理。

服务：基本上能满足需要，但一些附加服务较差。

价格：基本上能满足需要。

（3）新世纪

由于到新世纪洗衣店洗衣的样本量为三，基本上为老顾客，因此总体评分高于其他洗衣店。

（4）洁诚

信誉度：能满足大多数人的需要；

企业实力：基本上能满足消费者的需要；

洗衣质量：能满足大多数人的需要；

店面：能满足大多数人的需要；

服务：基本上能满足消费者的需要，但存在市场空缺；

价格：在很大程度上不能满足需要。

4、是否会换地方

大多数消费者不是忠实品牌消费者，他们会换地方洗衣。

5、喜欢的付款方式

人们比较喜欢采取取衣时付款的方式，以便检查洗衣质量，采取措施。其次是使用会员卡获得优惠。若采取会员卡，人们可以接受，但信任度有限。充值金额100元内可接受。

6、对送货上门的看法

（1）目前一些社区店已经开始开展送货上门的服务，以满足人们的需求。而且作为附加服务，一般不另收费。但比例较小。

（2）上门服务不满意之处：

时间不能满足需求：

对商家信誉不放心；

对价格不满意；

洗衣质量难保证。

[小结]：由此可知：

上门服务有需求；

但目前的上门服务还不能够完全满足人们的需求，存在市场空白。

五、对洗衣行业的评价

l、销售网点情况

人们家庭周边洗衣店铺数量平均为3.22家，销售点基本满足人们洗衣需要。

2、洗衣行业值得改进之处

最值得改进的地方是价格问题；

其次是洗衣效果问题和取拿不方便；

再次是服务质量问题。

3、洗衣行业应该增加的服务项目

上门收取衣物：

可以缝补、修边；

改衣物；

加强服务，提高及时性；

出售洗涤用品；

提高洗衣技术；

延长营业时间

提供保修卡；

加强广告宣传，提高知名度；

顾客有投诉之处。

4、价格需求情况

（1）大衣；平均为11．2元／件；

衬衣：平均为4．72元／件；

西服：平均为8．9元／件；

皮制品：平均为16．7元／件。

（2）水洗

大衣：平均为7．9元／件；

衬衣：平均为3.01元／件；

西装：平均为5．7元／件；

皮制品：平均8.9元／件。

六、对无店铺的看法

普遍对无店铺经营模式不了解。

认为无店铺会更方便；甚至价格更便宜（固定成本降低）。

对此多持观望态度；

若采取无店铺，消费者认为其价格应比有店角高0-l0％，其次是低0-10％；再次是低10％以上。

发送相关信息为电话，其次为短消息。

最合理的营业时间为18：00—22：00

最担心商家信誉，其次是洗衣质量、取／送时间、服务质量、价格。

建议：

要有商业信誉；

加大宣传力度；

价格合理：

保证洗衣质量；

提高服务态度。

小结：

通过对比分析，认为：

l、人们对无店铺经营方式持较肯定态度；

2、但若接受此方式还有一定难度。

3、最大阻力在于人们对商家缺乏信任，对收／送衣物人员缺乏安全感。

4、价格可高出有店铺10％以内。

5、收取衣物时间集中在18：00-22：00

七、劣势

1、品牌美誉度未建立；

建议：通过公关、广告活动逐步建立良好的企业／品牌形象

诚信的建立——说到做到的服务承诺

安全感建立——顾客监督、质量认证、厂区开放参观、与大品牌联合担保

社会责任感塑造——赞助公益事业

实施新cl战略一新企业理念、行为规范、新视觉识别（新标志、标准字。标准色、新广告语、新店面形象、新工作服装等）

2、价格相对小店较高，且顾客认为价格与价值不相称：

建议：

提升产品用b务质量，附加特别月务，提供新的服务，适当时机降价

3、网点高顾客较远，营业时间太短，顾客送／取不便利；

建议：

快速扩建网点

网点设置靠近小区

调整营业时间，保证7：00—20：00营业

4、店面形象较差：面积小且外观不整洁；

建议：

实施新的店面形象

适当建立样板店（旗舰店）

店面维护保养

5、员工服务态度较差；

建议：

建立奖惩的激励机制

建立员工行为规范制度

建立督导考评制度监控

建立免费投诉、咨询电话和24小时内回应承诺

6、洗衣周期较长；

建议：

建立jit生产制度和r流程再造

提高配送效率

7、服务不灵活：受配关效率约难以提供急件服务；

建议：

建立快速洗衣的绿色通道，但中价不宜太高

提供其他增值服务：兔费缝补、修边等

逐步实施信息电子化管理

8、售扣问题未得到满意解决的负面影响：洗坏衣服、容易出错、缺乏赔偿制度保障：

建议：

积极倡导行业质量事故鉴定和赔偿制度

建立顾客关系部，建立免费投诉、咨询电话和24小时内回应承诺

9、少洗衣质量下滑。

建议：以洁诚实力是能稳定和提高衣物洗涤／熨烫质量。

八、产品/服务项目策略

1、先期推广的服务项目

以上门收取／送还衣物为基本项目

以洗衣免费保险为突破

以洗衣质量为基础。

2、后期逐渐推广的服务项目

以健康为主题；

以提供定制服务为核心竞争力；

以准时生产（jit）为目标。

其他新型健康服务项目为新增长点。

3、产品（无店铺）定位：

更多服务，更多方便，更多附加值——让生活更轻松、让生活更享受（核心）

满足4cs营销法则。

4、品牌（洁诚）定位

健康环保洗衣专家（核心）

大品牌

诚信

领先

5、价格策略

中等价格定位为纲领，比小店和自己有店铺定价高，比高档洗衣店低；

不同一次性购卡金额会员差异化定价：购会员卡100元以下不打折，购会员卡100－200元打9．5折，购会员卡200－400元打9折，购会员卡400－800元打8折，购会员卡800元以上打7折；

不同类型顾客不同家价格：家庭顾客与集团顾客差异定价；

不同衣物的洗衣价格组合定价：大部份衣物中等价格，少量衣物高价格，少量衣物低价格；

不同洗衣消费积分奖励不同一变相降价；

不同市场建设阶段，可采取变相的差异定价：导入期折扣多一点，一次充值最低金额小一点；成长期折扣少一点，一次充值最低金额多一点。

6、支付方式：

（1）先期的会员卡推文方式并非最佳方式。从麦德龙、普而期马特的推广可以看出这点，人消费更加冲动，喜欢即兴消费。建议开始仍主要以现金交易为主。为防止消费者无零钞情况，服务人员应该自备零钞。

（2）可以推广会员卡方式，给予更多价格和服务优惠。可以通过银行、邮局进行办理，但不应该作为重点。毕竟这需要时间。

（3）可以通过网上进行支付；

（4）可以协商，与移动、联通、电信建立付款通道，直接在电话费扣除。预计这种方式会得到较多年轻人的认可。

（5）后勤可以采取更加多样、更加灵活的方式；

（6）对集团消费提供更多优惠和更灵活的结算方式。

九、服务通路动力策略

1、现状：

就目前洁诚的通路动力而言，还不足以支撑无店铺销售。

主要缺点在：

（1）有店铺数量较少；

（2）无店铺接受程序较慢，人们有一个接受过程。

2、建议：

（1）以有店铺模式带动无店铺，具体做法是：

继续加盟，扩大通路覆盖率，鼓励其开展上门服务，将服务费让利于业主;鼓励在营和加盟连锁对客户进行分类管理。区分要求上门或不要求上门的客户群体，分别进行管理；鼓励其推销上门服务方式；

鼓励其他洗衣店或社区服务机构加盟洁诚，组建合作经营机构，开拓社区市场。

（2）鼓励联营

与社区服务机构联营；

与物业管理公司进行联营；

与社区超市进行联营。

（3）必须开设更适合年轻人的直接无形的直复营销销售方式

建设企业客户关系（crm）中心，建立、健全客户档案，随时能够查阅：知道其准确情况，能够提供准确、快捷服务响应；

设立服务中心，建设网站，消费者可以随时在网上进行定购；

建立企业呼叫中心，电话24小时接听，记录，实现30分钟内上门服务。

十、服务促销策略

促销策略主要建立在人员推广、广告、促销、公共关系等方面。

此外，还必须制定通销售促时策略，给予中间商不同的优惠。建立和保持与蹭商的良好关系也十分重要。

终端促进是洁诚无店铺销售最优、最省钱的模式，其基础是有店铺销售和营销联盟和联合，以及销售人员的素质和形象等。

l、人员推广

（1）目前的主要问题是：

人员素质差；

服务态度令人满意；

特殊情况（如洗涤质量等）未能处理好。

（2）解决的建议是：

加强人员培训，特别是服务礼仪方面的培训；

提高人员素质；

强化绩效考核：如销售额、服务态度、消费投诉的管理等。

全面建设学习型组织。

九天认为：在现代企业管理中，现代化的管理非常重要，特别是要加强无店铺上门服务人员的管理，避免重蹈覆辙。

2、广告策略

（1）无店铺销售广告的定位是：

先期以知名度广告主题为主，主要是提高无店铺销售服务的知名度；随后以方便和诚信为主题，着重诉求功能和解决人们的提忧；后期以服务项目（产品）推广为主题，着力诉求产品特性和新产品（服务）。中间可以穿插绿色环保、健康的主题。

（2）无店铺销售广告的策略是：

强调终端促进：包括社区广告宣传牌和新形象店面的建设，强调dm的作用和产品型录（产品手册）的应用；

强调销售人员和电话推广的运用。

强化宣传促销纪念品的广告宣传效果。

适当运用电视广告进行宣传，其主题是提高产品门务项目）知名度

和洁诚新形象；

加强路牌广告，运用自身的媒体进行新产品u务项目）的宣传；

加强网点宣传，可以采取服务托管和建设并加强自身网站广告宣传，来吸引年轻消费群体的眼球。

发起报纸软文宣传运动（上市前预热期为重点，以后少量专题报道，有奖征文）

强调报纸硬广告在上市期的集中投放

3、公关策略

九天认为，目前的难点是重新树立洁诚公司的形象，这主要包括：

（1）实施新的cis形象：

设计新标志；

设计新标准字；

设计新标准色；

设计新店面形象；

新的工作服装；

特别是应该更新车辆系统（目前车辆太脏、太烂、形象极差）

（2）稳定／奖励老客户

给予优惠；

赠送礼品；

赠送附加月务；

建立老顾客会员俱乐部

开展满意服务意见大征集等活动来关心老客户。

（3）主题性公关活动

社会监督员聘请监督活动

其他以健康、轻品质生产为主题的大型活动

4、促销

上市价格优惠（按不同购买金额分等级优惠人赠送免费服务；时常举行感恩活动，答谢消费者。

十一、总结

综上所述，我们认为：

洁诚推出的无店铺销镶模式是一种溪费思想的革命，在市场推广时会面临一定的市场抗性；

无店铺模式代表未来的发展趋势，但要在推广仍有一定难度；

建议推广时要以连锁店铺为依托，加大广告宣传力度，提高知名度，树立信誉，才能推广好此项模式；

在推广时要充分整合现代传播工具；

在作好销售的同时，管理工作，特别是洗衣生产流程的再造（r）和准时生产（jtt）非常重要；

另外，洁诚还应重建消费信心，树立美誉度，而不仅仅是知名度；

加强物流配送和信息管理也不可忽视；

在定位时建议先以30岁以下的年经消费群体为主；

初期进入市场先试点，如以新建的大中型中高档小区为主，与小区物管联合，采用特许上门收／关网点加盟形式，待时机成熟后大范围推广。

自动投币洗衣机市场巨大回本快 第3篇

自动投币式洗衣机是采用先进抗菌材料, 可预防交叉感染, 适合公共场所使用的新型洗衣设备。设备可在投币后自动进入洗衣程序, 使用者无需任何操作, 等候取衣即可。洗衣机内置臭氧发生器, 与水溶解产生臭氧水, 有效杀菌去污, 杀菌率在99.5%以上, 使用安全放心。

产品优势

1.安全性高, 操作简单。

投币箱高强度的板材及内外三锁设计, 科学合理、安全牢固、防撬防盗, 可全天候24 小时无人看管。无需专人值班管理、无任何按键、自助式洗衣, 使用方便, 有效降低频繁操控洗衣机带来的故障。

2.用电少, 成本低。

自动投币洗衣机采用模糊水位监控器监控洗衣量, 在根据洗衣量监控水位, 从而节约水资源及成本。用电量0.11 千瓦/ 小时。产品占地空间小, 可以随意摆放在走廊通道或楼梯口, 成本低, 易安装。

市场分析

在中国, 几乎所有的中心城市的洗衣店都门庭若市, 若每人每月需要清洗一套衣服, 一个城市每月则需清洗50 万套衣服, 若每家洗衣店日均干洗服装100 套, 那么50 万人口的小型城市至少要有200 家清洗店才能满足需求, 其市场相当庞大。洗衣业不同于的流行性商品或价格昂贵的奢侈品, 只要消费者每天都要穿衣服, 不管市场经济怎样变动, 洗衣店的生意都可以永远持续下去。

经营条件

目前, 市场上投币式洗衣机的单台价格在1500—4000 元之间, 经营者购买洗衣设备即可开始经营。

效益估算

洗衣粉市场分析报告 第4篇

洗衣粉是中国本土品牌最早面对国际品牌竞争的行业之一，也是竞争最激烈的行业之一，到目前为止，其品牌格局的演变大致经历了四个阶段。

第一阶段：（ 1983 年以前）白猫独秀

计划经济体制下，厂家只负责生产，销售则由国家统一实行配给。 " 白猫 " 洗衣粉则成了这一阶段国家在洗衣粉配给中的主要产品，从而也奠定了它在消费者心目中的重要地位。

第二阶段：（ 1984-1993 年）活力 28 开创新纪元

上世纪 80 年代初期， " 活力 28" 超浓缩无泡洗衣粉的问世，开创了中国洗衣粉历史的新纪元，同时 " 活力 28" 也敢为天下先，在当时企业广告意识不强的情况下，在中央电视台不间歇的播放 " 活力 28" 的广告，一时间 " 活力 28 、沙市日化 " 的广告语和 " 一比四、一比四 " 的广告歌走进千家万户。 " 活力 28" 从此天下扬名，一跃成为国内洗衣粉行业的大哥大。同时，海鸥、熊猫、桂林、天津等地方品牌开始雄踞一方。

第三阶段：（ 1994--1997 年）外资四大家族主导

这一时期，外资洗衣粉开始在中国控股合资或直接设厂生产。凭借丰富的促销手段、高密度的广告宣传、不断的技术革新，它们在市场上取得节节胜利，在强大的外来攻势下，许多国内品牌要么选择了与外国洗衣粉厂合资，要么无奈的退出市场。市场基本由联合利华、汉高、宝洁、花王四大外资集团所主导。

第四阶段：（ 1997- 今）本土品牌成功阻击四大家族

由于成本过高，外资洗衣粉一直未在中国市场有好的盈利表现，所以广告、促销力度渐渐减弱，再加上国内一段时间内消费低迷，消费者也渐渐转向购买价格低廉的国有品牌。而一些国内品牌借此机会，凭借价格和广告优势，确立了自己的地位，如奇强、立白等，而雕牌纳爱斯更是在中低端市场独霸天下。

二、 2002-2003 年度品牌竞争格局

（一）总体竞争格局

洗衣粉是中国快速消费品市场充分竞争的领域。洗衣粉行业品牌众多，产品林立。有以量取胜的雕牌、立白，有跨国巨头宝洁、联合利华、日本花王等，也有盘踞一隅的地方性品牌，整个行业充满了变化与变革的契机。

（二）市场竞争深度分析

1 ．市场渗透率分析

进入 21 世纪后，雕牌在洗衣粉市场上演了一出从北到南，由西向东横扫天下的好戏。

全国 30 城市市场渗透率变化图洗衣粉作为家庭日常必需品，其市场渗透率近乎100% ，市场容量已经基本饱和。另一方面，尽管人们的洗衣频次似乎有所增加，但趋势依然不明显。所以任何品牌的增长都以蚕食其他品牌的地盘为代价。全国洗衣粉市场竞争中，只有两个品牌在增长：雕牌一枝独秀，大幅上升；立白避其锋芒，小幅上涨，其他品牌均呈败退之势。

截止 2003 ，洗衣粉市场大盘已定：

（ 1 ）华北区雕牌急剧增长， 2001 攻下华北。奥妙勉力坚守第二阵营，活力28一落千丈，与其它品牌共同据守第三阵营。

（ 2 ）华东区奥妙一直雄霸第一，白猫第二。但 2003 年，雕牌一举攻下华东，坐上华东区头把交椅。

（ 3 ）华南区品牌竞争尤酣，立白、汰渍、雕牌均全力攀升，甚至 2002 已呈颓势的奥妙也在奋力上扬。尽管雕牌依然表现出最强劲的上升幅度，但鹿死谁手？犹言过早。

（ 4 ）雕牌 2002 攻下华西，奥妙和汰渍在第二阵营竞争，但似乎汰渍率先开始动作。

（ 5 ）东北区雕牌一马当先，其他品牌一泻千里，溃不成军。汰渍微弱地反抗成功。

2 、品牌忠诚度分析

雕牌较高的忠诚度为其一马平川奠定了坚实的基础，或者说，雕牌之所以能在全国范围内所向披靡，得益于其较高的品牌忠诚度。

三、主要品牌手段分析

1 ．雕牌

雕牌的成功，除在区域市场的运筹帷幄、各个击破外，其对于自身的品牌定位及对核心消费人群的诉求，是其制胜的另一法宝。

作为家庭必需品的洗衣粉，价格不能不是一项考虑的因素。尤其是洗衣频次高、洗衣粉消费多的家庭，对价格越敏感。雕牌采取了走中低端路线、瞄准家庭主妇的方法，不仅瞄准了最核心最大量的消费人群，而且为自己开辟了一块广阔的天地。

此外，从雕牌消费者的心理定位看，雕牌依然瞄准比较传统、保守，具有奉献精神的那部分家庭主妇的心理，而她们，是家庭主妇的主流和主体。相反，象奥妙的消费者，则倾向于追求自我，具冒险精神，更具职业女性的态度。而职业女性，注定不会成为洗衣粉市场的消费主力。

2 ．奥妙

1999 年，经过多年摸索后的联合利华，向宝洁发起总攻，当年11月，联合利华将两款新推出的 " 奥妙 " 洗衣粉 --- 奥妙全效和奥妙全自动洗衣粉全面降价，降幅分别达40% 和30% ，400 克奥妙洗衣粉的价格从近 6 块钱一下落到 3.5 元，这个价格当时仅相当于宝洁产品价格的一半左右。由于奥妙精心营造的高档形象已深入人心，老百姓突然能够买得起以前买不起的高档洗衣粉了，市场由此洞开，奥妙也得以超越宝洁的汰渍。这种局面维持到今天。

3 ．汰渍

作为宝洁旗下的主打品牌，在进入中国市场之初，凭借丰厚的财力及自己准确的产品诉求，在短时间内成为市场的领导品牌，虽然这几年由于营销力度减弱而出现市场分额下降的情况，但它在消费者心目中还是有较强地位的。

4 ．立白

1994 年进入洗衣粉行业的立白，在一开始，就选择了农村包围城市的策略，在每个县找经销商，和每个经销商探讨立白的销售与经营，在双方的共同努力下，立白站稳了根基。

四、洗衣粉市场未来发展走势

洗衣粉市场分析报告 第5篇

洗衣粉中国市场品牌发展历程

洗衣粉是中国本土品牌最早面对国际品牌竞争的行业之一，也是竞争最激烈的行业之一，到目前为止，其品牌格局的演变大致经历了四个阶段。

第一阶段：（1983 年以前）白猫独秀

计划经济体制下，厂家只负责生产，销售则由国家统一实行配给。“ 白猫 ” 洗衣粉则成了这一阶段国家在洗衣粉配给中的主要产品，从而也奠定了它在消费者心目中的重要地位。

第二阶段：（1984-1993 年）活力 28 开创新纪元

上世纪 80 年代初期，“ 活力 28” 超浓缩无泡洗衣粉的问世，开创了中国洗衣粉历史的新纪元，同时 “ 活力 28” 也敢为天下先，在当时企业广告意识不强的情况下，在中央电视台不间歇的播放 “ 活力 28” 的广告，一时间 “ 活力 28、沙市日化 ” 的广告语和 “ 一比四、一比四 ” 的广告歌走进千家万户。“ 活力 28” 从此天下扬名，一跃成为国内洗衣粉行业的大哥大。同时，海鸥、熊猫、桂林、天津等地方品牌开始雄踞一方。

第三阶段：（1994——1997 年）外资四大家族主导

这一时期，外资洗衣粉开始在中国控股合资或直接设厂生产。凭借丰富的促销手段、高密度的广告宣传、不断的技术革新，它们在市场上取得节节胜利，在强大的外来攻势下，许多国内品牌要么选择了与外国洗衣粉厂合资，要么无奈的退出市场。市场基本由联合利华、汉高、宝洁、花王四大外资集团所主导。

第四阶段：（1997-今）本土品牌成功阻击四大家族

由于成本过高，外资洗衣粉一直未在中国市场有好的盈利表现，所以广告、促销力度渐渐减弱，再加上国内一段时间内消费低迷，消费者也渐渐转向购买价格低廉的国有品牌。而一些国内品牌借此机会，凭借价格和广告优势，确立了自己的地位，如奇强、立白等，而雕牌纳爱斯更是在中低端市场独霸天下。

二、2002-2003 品牌竞争格局

（一）总体竞争格局

洗衣粉是中国快速消费品市场充分竞争的领域。洗衣粉行业品牌众多，产品林立。有以量取胜的雕牌、立白，有跨国巨头宝洁、联合利华、日本花王等，也有盘踞一隅的地方性品牌，整个行业充满了变化与变革的契机。

（二）市场竞争深度分析.市场渗透率分析

进入 21 世纪后，雕牌在洗衣粉市场上演了一出从北到南，由西向东横扫天下的好戏。

全国 30 城市市场渗透率变化图洗衣粉作为家庭日常必需品，其市场渗透率近乎 100%，市场容量已经基本饱和。另一方面，尽管人们的洗衣频次似乎有所增加，但趋势依然不明显。所以任何品牌的增长都以蚕食其他品牌的地盘为代价。全国洗衣粉市场竞争中，只有两个品牌在增长：雕牌一枝独秀，大幅上升；立白避其锋芒，小幅上涨，其他品牌均呈败退之势。

截止 2003，洗衣粉市场大盘已定：

（1）华北区雕牌急剧增长，2001 攻下华北。奥妙勉力坚守第二阵营，活力 28 一落千丈，与其它品牌共同据守第三阵营。华北区（北京、天津）市场渗透率变化图

（2）华东区奥妙一直雄霸第一，白猫第二。但 2003 年，雕牌一举攻下华东，坐上华东区头把交椅。

华东区（上海、南京、杭州、宁波、苏州）市场渗透率变化图

（3）华南区品牌竞争尤酣，立白、汰渍、雕牌均全力攀升，甚至 2002 已呈颓势的奥妙也在奋力上扬。尽管雕牌依然表现出最强劲的上升幅度，但鹿死谁手？犹言过早。

华南区（广州、深圳、佛山、海口）市场渗透率变化图

（4）雕牌 2002 攻下华西，奥妙和汰渍在第二阵营竞争，但似乎汰渍率先开始动作。

华西区（成都、西安、重庆、昆明）市场渗透率变化图

（5）东北区雕牌一马当先，其他品牌一泻千里，溃不成军。汰渍微弱地反抗成功。

东北区（大连、沈阳、哈尔滨、长春）市场渗透率变化图、品牌忠诚度分析雕牌较高的忠诚度为其一马平川奠定了坚实的基础，或者说，雕牌之所以能在全国范围内所向披靡，得益于其较高的品牌忠诚度。

三、主要品牌手段分析.雕牌

雕牌的成功，除在区域市场的运筹帷幄、各个击破外，其对于自身的品牌定位及对核心消费人群的诉求，是其制胜的另一法宝。

作为家庭必需品的洗衣粉，价格不能不是一项考虑的因素。尤其是洗衣频次高、洗衣粉消费多的家庭，对价格越敏感。雕牌采取了走中低端路线、瞄准家庭主妇的方法，不仅瞄准了最核心最大量的消费人群，而且为自己开辟了一块广阔的天地。

此外，从雕牌消费者的心理定位看，雕牌依然瞄准比较传统、保守，具有奉献精神的那部分家庭主妇的心理，而她们，是家庭主妇的主流和主体。相反，象奥妙的消费者，则倾向于追求自我，具冒险精神，更具职业女性的态度。而职业女性，注定不会成为洗衣粉市场的消费主力。.奥妙

1999 年，经过多年摸索后的联合利华，向宝洁发起总攻，当年 11 月，联合利华将两款新推出的 “ 奥妙 ” 洗衣粉 —— 奥妙全效和奥妙全自动洗衣粉全面降价，降幅分别达 40% 和 30%，400 克奥妙洗衣粉的价格从近6 块钱一下落到 3.5 元，这个价格当时仅相当于宝洁产品价格的一半左右。由于奥妙精心营造的高档形象已深入人心，老百姓突然能够买得起以前买不起的高档洗衣粉了，市场由此洞开，奥妙也得以超越宝洁的汰渍。这种局面维持到今天。.汰渍

作为宝洁旗下的主打品牌，在进入中国市场之初，凭借丰厚的财力及自己准确的产品诉求，在短时间内成为市场的领导品牌，虽然这几年由于营销力度减弱而出现市场分额下降的情况，但它在消费者心目中还是有较强地位的。.立白

1994 年进入洗衣粉行业的立白，在一开始，就选择了农村包围城市的策略，在每个县找经销商，和每个经销商探讨立白的销售与经营，在双方的共同努力下，立白站稳了根基。

四、洗衣粉市场未来发展走势

洗衣机市场调查表1 第6篇

您的性别：

A.男B.女（）_______

您的月均生活费（大学生）：

A.500以下B.501—700 C.701—900 D.900以上（）您的月均生活费(非大学生）：

A.900以下B.900-1500C.1500-2000D.2000以上（）（以下问题如无特别说明均为单选：）

1、您目前的住所内是否已配置洗衣机：

A.是B.否（）

2、现在天冷了，您近期是否有购买洗衣机的计划（大学生和非大学生可供选择）：

A.没有B.有，一周内C.有，一个月内D.有，半年内（）

3、现在天冷了，您近期是否有租一个洗衣机的计划（只供大学生选择）：

A.没有B.有，一周内C.有，一个月内D.有，半年内（）

4、你一般通过哪种途径了解你想购买的东西？（）

A.好友推荐B.宣传广告C.网络资料D.店员介绍

4、您更倾向于通过哪种途径去购买洗衣机？

A.网上购买B.超市C.品牌专卖店D.国美、苏宁等大型电器商场（）

5、以下哪项促销活动最让您心动？

A.降价打折B.赠送礼品C.搭配减价D.抽奖活动（）

6、洗衣机您最关注哪个品牌？

A.海尔B.松下C.小天鹅D.美的E.西门子

F.三洋G.三星H.惠而浦I.LGJ.不在乎（）

7、您购买洗衣机时最先考虑的因素是？

A.外观新颖B.功能强大C.价格实惠D.质量可靠E.品牌（）

8、如有购买洗衣机的计划，您会选择波轮洗衣机还是滚筒洗衣机？

A.波轮洗衣机B.滚筒洗衣机（）

9、对于购买洗衣机您会考虑的价位是？（单位：元）

A.800以下B.800-1500C.1500-2000D.2000-3000E.3000以上（）

10、对于一学期洗衣机的租赁您考虑的价位是（只供大学生选择）？

11、A、租金20元/押金200/学期

B、租金30元/押金180/学期

C、租金40元/押金160/学期

D、租金50元/押金150/学期（）11您更加的关注洗衣机的那些功能？

A.洗衣时间的长短B.洗净力C.静音D.磨损度E.洗涤容量F.智能操作（）

12、洗衣机您关注哪些特殊功能？（多选）

A.智能变频B.羊毛洗涤C.抗菌杀菌D.泡沫净E.冷凝烘干

F.兰诺漂洗G.3D正负洗H.双动力（）

13、您认为洗衣机的创新重点应在哪个方面？

A.外观设计B.新材料C.洗涤方式D.节能环保E.________

14、对大学生购买洗衣机和租赁洗衣机有关的任何建议：

15、您对学校提供的公用洗衣机有什么看法

文莱洗衣机市场投资前景预测报告 第7篇

第一部分

文莱宏观经济发展及洗衣机市场投资前景预测

第一章 文莱宏观经济发展相关指标预测

第一节 文莱洗衣机市场相关历史指标

一、文莱GDP指标综述

二、文莱经济结构指标综述

三、文莱居民消费价格（CPI）指标综述

四、文莱汇率波动指标综述

第二节 文莱与洗衣机市场相关的政策点评

一、文莱洗衣机市场准入相关政策

二、文莱洗衣机整机进口关税和CKD进口关税

三、其他与洗衣机市场相关的鼓励或限制性的投资和贸易政策

四、与洗衣机相关的能源、环保政策

第三节 文莱宏观经济发展相关指标预测

一、影响文莱相关经济指标变动的主要因素

二、2017-2020年文莱GDP预测方案

三、2017-2020年文莱经济结构展望

四、2017-2020年文莱居民消费价格（CPI）展望

五、2017-2020年文莱汇率波动态势展望

第二章

文莱洗衣机市场投资前景预测

第一节 文莱地理及气候状况综述

一、文莱地理位置综述

二、文莱气候特征综述

第二节 文莱洗衣机相关行业发展状况综述

一、文莱电力供应状况及电价综述

二、文莱房地产市场发展状况综述

三、文莱钢铁市场发展状况综述

１ 为您提供：行业/区域/采购/选址/出口/国别/跨国投资系列报告

中恒远策—海外版电子商务平台 第三节 文莱洗衣机市场供给状况综述

一、文莱洗衣机生产状况综述

二、文莱洗衣机市场主要生产商

三、文莱洗衣机销售渠道和经销商汇总

第四节 文莱洗衣机市场需求状况综述

一、文莱城市化发展水平

二、文莱人口总量与年龄结构

三、文莱人均GDP指标综述

四、文莱洗衣机销量指标综述

第五节 中国对文莱出口洗衣机历史指标综述

一、中国洗衣机出口总量指标

二、中国洗衣机出口目标国结构指标

三、中国洗衣机出口文莱市场状况综述

第六节 影响文莱洗衣机市场发展的主要因素 第七节 文莱洗衣机市场态势展望与相关指标预测

一、2017-2020年文莱洗衣机市场供给态势展望

二、2017-2020年文莱人口增长及城市化发展展望

三、2017-2020年文莱人均GDP预测

四、2017-2020年文莱洗衣机市场需求预测

五、2017-2020年文莱洗衣机市场供需平衡展望

第二部分

中国企业投资文莱洗衣机市场的经营建议

第三章

文莱洗衣机市场竞争格局展望

第一节 2017-2020年文莱洗衣机市场周期展望

一、文莱本土洗衣机市场的生命周期判断

二、文莱洗衣机市场未来增长性判断

第二节 文莱洗衣机市场竞争主体综述

一、文莱本土洗衣机企业及其相关指标

二、中国在文莱的洗衣机企业及其相关指标

２ 为您提供：行业/区域/采购/选址/出口/国别/跨国投资系列报告

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三、其他国家在文莱的洗衣机企业及其相关指标

第三节 文莱洗衣机市场各类竞争主体的SWOT点评

一、文莱本土洗衣机企业的SWOT点评

二、中国在文莱的洗衣机企业的SWOT点评

三、其他国家在文莱的洗衣机企业的SWOT点评

第四节 影响文莱洗衣机市场竞争格局变动的主要因素 第五节 2017-2020年文莱洗衣机市场竞争格局展望

一、2017-2020年文莱洗衣机市场竞争格局展望

二、2017-2020年中国企业在文莱洗衣机市场的竞争力展望

第四章

文莱洗衣机市场投资机会与风险展望

第一节 2017-2020年文莱洗衣机投资市场机会展望

一、2017-2020年文莱洗衣机市场需求增长带来的机会展望

二、2017-2020年文莱洗衣机细分市场的机会展望

三、2017-2020年文莱洗衣机保有量提高带来的售后服务市场的机会展望

四、2017-2020年文莱相关优惠政策带来的机会展望

五、2017-2020年文莱重量级区域市场的机会展望

六、2017-2020年文莱参与的双边及多边贸易协定带来的市场辐射的机会展望

第二节 2017-2020年文莱洗衣机市场投资风险展望

一、文莱洗衣机市场波动的风险

二、文莱关税、土地、能源环保、劳务等相关政策变动的风险

三、强势竞争对手带来的竞争风险

四、汇率波动风险

五、人民币升值的风险

六、投资回收周期较长的风险

七、跨国人才储备不足及经营管理磨合的风险

八、与当地政府、劳工关系处理不当的风险

九、关联行业不配套的风险

３ 为您提供：行业/区域/采购/选址/出口/国别/跨国投资系列报告

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十、利润汇出等相关金融风险

十一、劳动力成本提高的风险

十二、售后服务能力不足的风险

十三、恶性竞争的风险

十四、其他风险

第五章

文莱洗衣机市场的经营与投资建议

第一节 2017-2020年是否适合开拓文莱洗衣机市场的判断

一、从市场准入门槛的角度进行判断

二、从当地洗衣机市场需求的角度进行判断

三、从市场竞争程度的角度进行判断

四、从生产要素成本的角度进行判断

五、从市场进入时机的角度进行判断

六、从地理区位的角度进行判断

七、是否适合开拓文莱洗衣机市场的结论

第二节 2017-2020年文莱洗衣机市场经营建议

一、细分产品市场定位的建议

二、产品销售渠道选择的建议

三、经销商选择的建议

四、品牌塑造的建议

五、售后服务的建议

第三节 2017-2020年在文莱洗衣机市场进行直接投资的建议

一、投资区域选择的建议

二、投资方式选择的建议

三、融资方式选择的建议

四、洗衣机项目建设规模和建设节奏的建议

五、与文莱地方政府公关争取优惠政策的建议

六、处理跨国人才储备及当地化经营的建议

七、正确处理当地劳资关系的建议

八、利润转移路径选择的建议

４ 为您提供：行业/区域/采购/选址/出口/国别/跨国投资系列报告

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洗衣店市场调查报告 第8篇

目前, 在研究跨国公司经营管理的领域, 愈来愈来愈多的学者关注在企业的跨国经营战略中如何处理与外部投资环境以及利益相关者的关系的主张与做法。 尽管学术界不乏对跨国公司商业战略的研究, 而对有关跨国公司进入东南亚新兴市场的匹配战略的研究却很罕见。

泰国作为东南亚的新兴市场, 近几年吸引了全球大量的外资, 跨国公司在这个新兴市场又应如何成功地应对其独特商业环境所带来的挑战, 并可持续发展的竞争优势, 本文就这个问题以投资泰国的瑞典伊莱克斯洗衣机业务单元为研究对象, 深入分析伊莱克斯专业洗衣机公司所采用的处理企业外部投资环境的匹配战略, 为我国正在国际化的企业提供借鉴。

二、理论阐述

关于跨国公司进入新兴市场的匹配战略的理论主要涉及企业战略管理理论和企业社会责任等理论的综合, 国内外的学术界对此也进行了许多相关的研究。

国内学术界具有代表性的研究是石友蓉 (2002将企业的社会责任成本与企业的可持续发展战略结合起来, 并提出应从新定位企业的社会角色。 姜启军和贺卫 (2005) 更深入地研究了企业社会责任的战略选择与民营企业的可持续发展的关系, 认为企业社会责任战略是可持续发展的必要条件和保证。 刘思华 (2009) 的研究则指出我国企业的社会责任管理意识基本形成, 而相应的有关社会责任的战略仍旧缺乏。 此后, 何一夫 (2013) 研究了企业的社会营销战略, 并认为它对于企业获得竞争优势有着极其重要的作用。

西方学术界有关匹配战略的研究始于上世纪70 年代。 当时Ian Wilson (1974) 对其做出最全面的阐述, 具体包括:企业对外部环境的消极反应战略最低限度遵守制度的防卫战略等。 上世纪90 年代John Elkington (1997) 通过将企业利益和社会利益日益结合在一起提出了“三底线”战略思想的产物将社会责任和企业战略整合形成企业社会战略。

国内外的研究主要是从企业社会责任的角度来研究跨国公司与外部环境的互动, 而对于一家进入新兴市场的跨国公司, 所面对的不仅仅是从社会责任角度而来的利益相关者, 也需要面对诸如政治, 经济或文化等社会层面影响因素。 因此, 目前的文献对于跨国公司进入新兴市场所采取的与外部环境互动的基于合理性的匹配战略的研究显得十分缺乏。

本文从研究跨国公司进入新兴市场的独特的视角, 研究企业所采取的基于合理性的与外部环境互动的匹配战略。 所采取的合适的理论依据是Jansson1 (2006) 所提出的 “ 基于基本因素模型的匹配战略”理论, Jansson (2006) 认为这是研究跨国公司进入新兴市场发展匹配战略最合适的理论之一。该理论指出, 通过内部调整与外部影响等一系列有目的的内部战略变化过程, 跨国公司内部制度以组织惯例的形式主动或被动的适应环境的变化, 形成跨国公司的两类的国际商务战略。 一种是以基于绩效的商业营销战略, 另一种是基于合理性的匹配战略。 匹配战略被定义为跨国公司用于联系跨国公司内部环境 (包括资源和能力) 与跨国公司外部环境使之内外环境相配合的主要机制。 与商业营销战略不同的是, 跨国公司公司的匹配战略的特点是仅从社会的层面合理性的角度来考虑的跨国公司如何处理与外部影响因素的关系。

跨国公司采取匹配战略的主要原因是为了获取竞争优势, 一种被认为能够使跨国公司在东道国获取高利润或潜在高利润的能力 (Grant 1991) 。 由于跨国公司在新兴市场国家所创造社会价值往往会带动随后经济价值的产生, 因此在商业运营中创造社会价值对企业新兴市场获取竞争优势有及其重要的影响。 Jansson (2006) 认为, 跨国公司在新兴市场所取得的竞争优势就是其所创造的经济价值、社会价值和自然环境价值的三者的总和。 特别是跨国公司所采用的基于社会价值的国际商务战略往往很难被其他竞争对手复制, 由此跨国公司最终能够在新兴市场上获取其他竞争对手难以复制的可持续的竞争优势。

根据Jansson (2006) 所提出的“基本因素模型”, 新兴市场又应被看为一个网络结构组织。 HansJansson, 瑞典经济学家, 他在2006 年出版的 “Inter-national Business Marketing in Emerging CountryMarkets—The Third Wave of Internationalization ofFirms”的书中首次提出针对跨国公司进入新兴市场的匹配战略模型。

资料来源:摘自于Han Jansson, “International Business Strategy in Emerging Country Markets” (Edward Elgar Publishing Limited, 2006) , 38页。

通过图1 可以得知, 跨国公司位于网络结构组织的中心, 它受到所环绕的与之影响较为直接的组织域和外部社会层这两类相关因素的影响。 因此, 跨国公司采用匹配战略目的即是使其自有的价值, 标准和信念与在新兴市场中组织域和社会层中所主导的价值, 标准与信念合理的联系起来。 然而, 企业所采取的匹配战略并不一定需要与组织域和社会层的影响因素保持和谐, Jansson (2006) 提出跨国公司在新兴市场使用匹配战略时, 将处于4 种不同的战略变化环境之中:

双改变:跨国公司内部与外部环境均发生改变。

跨国公司改变: 变化仅发生在跨国公司内部。这也是跨国公司进入新兴市场所面临的最典型的适应性问题。

外部环境改变:与跨国公司改变相对立。 有跨国公司进入东道国市场带来的存在于东道国内部因素的改变。

无改变: 跨国公司内部与外部环境均不改变。这种情况在新兴市场十分少见。

资料来源: 摘自于Han Jansson, “International BusinesStrategy in Emerging Country Markets” (Edward Elgar Publish-ing Limited, 2006) , 第88 页。

三、案例介绍:伊莱克斯专业洗衣机公司

伊莱克斯专业洗衣机公司是在全球居于领导地位的专业洗衣业务的提供商。 它的历史可以追溯到20 世纪初期, 由瑞典两家公司V? rmeledningsAB Calor (1902) 和Coronaverken AB (1918) 公司合并而成。 目前, 公司隶属伊莱克斯集团, 公司的远景规划是为专业级消费者提供全系列的洗衣方面的业务服务, 并通过企业的有机增长为股东创造价值。 公司的任务是自足研发、生产和销售一系列的专业级的洗衣机系统, 以满足专业级客户的需求。

伊莱克斯专业洗衣机公司拥有的一整套专业级的洗衣产品系统, 具体包括:洗衣机、滚筒烘干和熨烫系统。 其服务的市场分为公寓楼专业洗衣业务、商业洗衣店、室内专业洗衣业务 (医院, 宾馆, 养老院的洗衣业务) , 海运船舶专业上的洗衣业务等。其中, 公寓楼专业洗衣业务和室内专业洗衣业务占据公司业务量的80%以上。

公司的制造基地是位于瑞典的洗衣机工厂, 位于法国的熨烫和屏障垫圈器工厂, 和位于丹麦的洗衣和滚筒烘干工厂组成, 但在2005 年以后位于丹麦的工厂迁往泰国罗永府, 在泰国的新工厂产量的15%~20%用来满足泰国本土市场, 75%~80%的产量则主要出口至东南亚其他国家。 为了压缩在亚洲销售的物流时间, 公司在亚洲的东京和新加坡分别设立了仓库。

四、对伊莱克斯专业洗衣机公司在的泰国经营产生影响的社会层因素的识别和阐释

文章采用Jansson (2006) 的基本因素模型, 来识别对伊莱克斯专业洗衣机公司最重要的社会层面的影响因素。 结合伊莱克斯专业洗衣机公司迁往泰国的商业决策的原因以及企业在泰国市场的适应度, “政治和法律体制”, “教育和培训体制”和“国家文化”可被认定为影响企业在泰国市场成功运作的最相关的社会层面的因素。 这三个因素与组织域的影响因素连接, 并通过组织域影响着在泰国的跨国公司, 即伊莱克斯专业洗衣机公司。

1、政治和法律体制

泰王国宪法规定:泰王国是以国王为国家元首的民主体制国家。 政府首脑是总理, 由众议院联合政府 (多数党派领袖) 出任。 泰国政府一直坚持对外开放, 鼓励外国直接投资, 并将它作为推动经济发展, 扩大就业与出尽技术转让的手段。 泰国拥有较为完善的有关外商投资的法律法规, 比如:泰国政府颁布了《外商跨国公司经营法》用于规范外国跨国公司在泰国的投资。 并设立了专业的机构“泰国吸引外资管理机构”, 为外国跨国公司在泰国的运营提供服务。 然后, 从法律实施的效果来看, 作为一个新兴市场, 泰国在政府设立的法规和民众的行为之间有着一定的“张力”。Klausner (2006) 认为, 泰国民众常常发现他们违反了与传统行为所相对的政府所设立的法规。 比如:在环保问题上, 政府所设定的法规得不到很好的执行, 国际公园与自然保护区仍然受到破坏, 涉及色情的地下场所、行贿受贿等腐败行为仍然存在。

2、教育和培训系统

在泰国, 有政府的大学事务部所管辖的16 所国立大学, 26 所私立大学和32 所师范学校, 提供从各类学科的本科到博士课程。 除了在曼谷等个别学校用英文上工程学、 经济学和工商管理课程以外其余的上课语言都采用泰语。 自上个世纪90 年开始, 为了应对全球经济一体化带给泰国的影响, 政府采取了一系列的改革, 在努力保存泰国的传统价值和宗教思想的同时, 积极鼓励学生的创造性, 思辨性以及跨文化交流能力, 比如英语教育在扮演着举足轻重的作用。 虽然, 政府非常重视并鼓励学生学习自然资源、工程学, IT等理工类课程, 然而由于缺乏高质量的教师, 理工学生比重却不高, 直接影响到市场对IT行业等专业人士的需求, 于是泰国政府为到海外学习理工科硕士和博士的优秀学生提供经济援助。

3、国家文化

泰国的文化受到其国家宗教思想的影响较大信仰佛教的人数占据全国人口的95%。 由于佛教被认为是国教, 因此佛教的思想在很大程度上影响到人们日常的思维方式和行事方法。 比如:在商务交往中, 对泰国人应彬彬有礼, 相互尊重, 不要轻易发脾气, 争端应尽可能地用和平的对话和协商得以解决, 尤其是不要让对方感到丢面子。 宿命论也是佛教的思想之一, 对于一些虔诚信仰佛教的泰国人在做商业决策时倾向于依靠个人的见底或与佛教信仰相关的主观感受, 即使对于受过良好商科教育的专业商务人士而言, 这种现象也不乏见。

根据Geert Hofstede的文化模型, 泰国的个人主义指标 (IDV) 很低, 表明泰国这个非常重视集体主义而非个人主义。 由此可以体现出泰国人对一个集体组织的成员的长期的忠诚, 而这一个组织有可能是一个家庭, 或者也是超出家庭以外的某一个团体。 “家庭”的观念对泰国的文化也有不小的影响在泰国, 家庭是整个社会的基石, 泰国的家庭也往往是几世同堂, 泰国人也把家庭放在第一位。 在一个家庭中, 父母处于家庭的最高位置, 孩子也被认为要服从父母和孝敬父母。 对于泰国的许多家族企业也表现出了鲜明的家长式作风的管理方式, 这一点在Geert Hofstede的文化模型中以较高的 “权利距离指数”得到了很好的体现。 和许多东亚国家一样, 对未来的关注也是泰国文化的一个主要特色之一。 对长远的关注主要体现为崇尚勤俭、忍耐和重视长远发展。 Geert hosstede认为这也是使得东亚经济成果的原因之一。

五、伊莱克斯专业洗衣机公司所采取的针对社会层影响因素的匹配战略

从上一部分的分析可以得知, 伊莱克斯专业洗衣机公司所面临的泰国市场的社会环境与瑞典大相径庭。 根据对伊莱克斯专业洗衣机公司在泰国商务运作目前的调查, 它所采取的针对泰国社会层影响因素的匹配战略以及相应的组织惯例如下:

1、政治和法律体系

频繁出现的政权的更替以及政局的不稳定, 是影响到跨国公司在泰国投资成功与否的因素, 而对于这一个因素, 伊莱克斯专业洗衣机公司也无法对其作出任何改变。 然而, 瑞典籍总裁Sven Kallin指出, 泰国政局的变化对伊莱克斯专业洗衣机公司似乎的影响并不大, 由于近年来泰国经济成长率呈现趋升, 即使是国内政局不稳定的2010 年, 伊莱克斯公司的销量仍能提高20%。 在泰国, 由于法律的执行力却较弱, 社会腐败程度较高, 在商业领域违法乱纪的行为时常出现。 尽管如此, 伊莱克斯专业洗衣机公司的瑞典籍总裁Sven Kallin强调, 企业在泰国的运作完全遵循与泰国的了《外商跨国公司经营法》等各项法律法规。

资料来源:笔者自己编制

2、教育和培训体系

在第四部分的阐述中, 可以得知由于缺乏高质量的理工科的教师, 泰国大学的理工科毕业生比例不高。 尽管如此, 泰国的大学也为伊莱克斯专业洗衣机公司提供了稳定的高素养的技术类的大学毕业生。 伊莱克斯专业洗衣机公司也认可泰国的高校培养出的专业人才, 这也表明伊莱克斯专业洗衣机公司所采用了“默许”的匹配战略, 接纳泰国本土的就业市场, 即完全的接受泰国员工。 这也是除了经营成本较低这一个因素以外, 伊莱克斯专业洗衣机公司迁往泰国的一个主要原因。

但是, 作为一家落户泰国的跨国公司, 公司日常工作语言为“英语”和“泰语”双语, 许多泰国的员工尤其是本土员工的英文水平还需提高, 公司也因此专门组织英语培训课程提高员工的英文水平。 此外, 许多本土员工往往也需要进修以适应新技术的革新, 伊莱克斯专业洗衣机公司从瑞典总部调派高级管理人才给予泰国本地员工与经理必要的培训从这一点来看, 公司采用了“操控”的匹配战略, 改变了“外部的环境”, 提升了整个泰国公司的技术水平。

3、国家文化与宗教

在第四部分的论述中, 可以看见在泰国商业关系受到宗教与家庭价值观的影响。 伊莱克斯专业洗衣机公司清楚的认知到宗教在泰国社会的重要性以及对民众的影响力公司非常尊重在企业内部不同宗教信仰的员工, 对员工的信仰没有任何所谓的歧视性考虑到泰国人非常重视面子公司在日常经营管理中, 保持融洽的工作气氛, 避免使用可能使别人难堪或是对别人造成羞辱的语言, 当讨论十分活跃的时候, 也不要提高自己的音量, 或者表现出愤怒或是公开批评本地搭档;由于泰国是一个有很强集体主义观念的民族, 公司在对员工进行褒奖时, 选择对整个小组或集体而非个人的褒奖, 这些都是伊莱克斯专业洗衣机公司处于“跨国公司改变”情景中, 并采取的“默许”匹配战略, “习惯性顺从”和 “遵守”泰国的本土文化与习俗。

然而, 由于伊莱克斯专业洗衣机公司的西方式的管理强调基于事实和理性分析作出决策, 与许多泰国人所秉持的依靠主观感受做判断相违背, 尤其是伊莱克斯专业洗衣机公司所主张的扁平化的西方跨国公司的管理模式与泰国本土文化所体现的“高权利指数”的家长式作风管理也背道而驰, 这些改变也对“影响”和改变了泰国企业原有的文化和本土的管理模式, 这也被视为伊莱克斯专业洗衣机公司所采取的“操控”匹配战略, 使得“外部环境改变”。

4、商业道德

泰国员工在职场上所受到的激励主要来源于传统价值观与现实需求两个方面。 从传统价值观的角度, 在亚洲影响较大的儒家所倡导的“勤勉”的思想对泰国员工对工作态度在一定程度上有着积极的影响。 瑞典籍总裁SVEN KALLIN认为, 公司很满意与泰国员工进取的工作态度。 尽管来自儒家所倡导的“勤勉”的思想与欧洲企业所倡导的激励模式不尽相同, 公司也“默许”, 即接收泰国本土的职场伦理道德, 这可以被认为是“跨国公司自我改变”的一种体现。

然而, 与社会风气廉洁的瑞典相比, 腐败和商业贿赂也是在泰国的商业运作中较为常见的情况。对此, 伊莱克斯专业洗衣机公司制定严格的内部规章制度, 比如《伊莱克斯伦理规范》, 明令禁止任何形式的受贿和腐败行为。 通过采取了这样“对抗”的匹配战略, 公司排斥腐败和商业贿赂行为, 对其经营的“外部环境”有所改变。

六、伊莱克斯专业洗衣机公司所采取的针对组织域影响因素的匹配战略

表2 显示的是伊莱克斯专业洗衣机公司所采取的针对与之影响较为直接的组织域影响因素所采取的不同匹配战略极其相应的组织管理, 以下将对它们进行详细的分析和阐述。

资料来源:笔者自己编制

1、产品/服务市场

在产品和服务市场方面, 随着泰国中产阶级的日益增长, 公司也越发对泰国本土的需求加以重视。 2013 年伊莱克斯洗衣机的销售量占到泰国市场的30%, 公司也把泰国定位是作为亚洲的亚太地区的出口基地。 为了更成功地进行本土化运作, 公司也积极招聘在采购和销售方面有经验的泰国本土员工, 深度打造当地的采购网络和销售网络。 此外, 伊莱克斯专业洗衣机公司十分重视注重环保问题, 公司在制造过程和产品的销售过程中严格遵守泰国政府制定的有关环保政策, 工程师也不断的研发出降低化学污染物排放的技术。 伊莱克斯专业洗衣机公司“默许”并主动适应在泰国的外部环境, 其战略变化情景应属于跨国公司改变。

2、劳动力市场

首先, 相对低廉的劳动力市场是伊莱克斯专业洗衣机公司选择迁往泰国的最重要的原因。 “跨国公司改变” 可以被体现在招聘本地员工的过程, 比如在人力资源部方面, 伊莱克斯专业洗衣机公司不但根据泰国的劳工法调整母公司所采用的企业的用人制度以符合泰国的人力资源管理制度, 还遵循泰国本土的涉及员工管理方面的企业价值观。 因此, 从这一点可以说, 伊莱克斯专业洗衣机公司使用了“默许”的匹配战略。

其次, 当涉及工作环境时候, 伊莱克斯专业洗衣机公司也处于“双改变”的战略变化情景中。 公司不仅遵守与泰国已有的劳工法, 还以法国和瑞典的工厂的工作环境和人才管理制度为标准, 改变了泰国本土的企业工作环境以及对本土企业对员工培养和晋升制度。 在泰国, 有经验的专业人士的跳槽率非常高, 人员频繁的流动不免给企业带来不小的损失, 通过创造良好的工作环境以及培训高素养的专业人士, 能够留住优秀的员工。 对企业而言, 不仅在管理成本上会降低许多不必要的损失, 对企业的长期发展也更为有益。 这一种策略可以被认为是操控性的匹配战略, 因为伊莱克斯专业洗衣机公司把发达国家的标准引入泰国, 提升了企业总体工作环境。

再次, “高权利距离” 也是组织域所涉及的一个重要因素。 在泰国员工和上司之间的等级制度明显, 其相互关系更偏向于垂直关系而非水平关系, 对此伊莱克斯专业洗衣机公司也尝试着引入西方扁平化的管理模式, 改变并影响了泰国本土的标准和价值观。

3、金融市场

泰国的金融市场很大程度上受到了西方影响因为在其金融系统的设立之初, 几乎完全按照西方发达国家的标准进行设立和管理。 在金融市场, 伊莱克斯专业洗衣机公司对其影响力不大, 伊莱克斯专业洗衣机公司遵循与泰国本土的关于融资各种规定和标准, 其“战略变化情景”属于跨国公司改变, 所采取的匹配战略为“默许”, 相应的组织惯例为“遵守”现有的融资标准。

4、政府

泰国政府一直鼓励外国直接投资, 并将它作为推动经济发展, 扩大就业与出尽技术转让的手段。伊莱克斯专业洗衣机公司在泰国工厂的员工除了总裁是来自瑞典以外, 其余所有员工均为泰国本土人才或泰国籍的海龟人士, 通过这种“默许”的战略, 公司满足了政府和当地社区对外国投资扩大本地就业市场的期望。 在鼓励外来投资的同时, 泰国政府也规定外资企业遵守政府有关环保的法律法规。 由于环保也是伊莱克斯总公司最主要的企业价值观之一, 伊莱克斯专业洗衣机公司所执行的ISO14001 环保体系远超过泰国的政府的标准, 这样一种可被视为采用“创新”的匹配战略。

七、对我国对外投资企业的国际商务管理的启示

在对泰国的伊莱克斯专业洗衣机公司所相关的社会层和组织域的因素进行详细分析以后我们可以得知, 伊莱克斯专业洗衣机公司采取了4 种匹配战略。 默许战略被视作是最为主要的一种战略, 其主要表现在企业“习惯性顺从”和“遵守”东道国相应的法规和社会规则。 操控战略是排在第二的使用较为频繁的战略, 主要使用在组织域的“劳动力市场”和社会层的“教育和培训体系”, “国家文化”和“商业道德”方面。 再其次是对抗匹配战略和创新匹配战略, 它们主要是涉及企业与政府的关系和企业在商业道德方面做出的改变。 从上面的分析, 也可以看出企业处于不同的“战略变化情景”之中, 这也显示出伊莱克斯专业洗衣机公司也试图通过在“全球整合”与 “本地响应”之间做好合理的好平衡, 以更好地适应东道国的环境。 自从我国政府提出“走出去” 战略以来, 中国企业的海外投资大大增加, 在西方跨国企业对带来可持续的竞争优势的匹配战略越发重视的情况下, 对于我们已经正在踏出和已经踏出国门中国企业而言意味着什么? 从匹配战略的角度, 我国企业在跨国经营中应着重做好以下几点:

1、处理好中国伦理文化与东道国伦理文化之间的关系

由于中国企业在海外投资和经营的时间不长, 实践经验欠缺, 我国企业要想在国际市场上取得长期可持续的竞争优势, 就必须认清我国企业在文化和价值观上与外国企业存在的差异。 在日常经营管理中, 克服中国中心论的想法, 不以中国的价值观、思维方式和认知方式在东道国经营企业和管理员工。 在跨国经营实践中不断地协调中国传统文化和价值观与西方文化和价值观之间的矛盾与冲突 (陈伟宏, 2011) 。 其中, 尤其是处理好与东道国企业的本地雇员之间的关系, 对于在欧美投资的中国的企业, 就需要处理好在中国较为普遍的“垂直化管理模式”与西方企业的“无边界的扁平化管理模式”的关系;而对于投在在中东等有不同宗教信仰的国度的中国企业, 企业应尊重当地员工的宗教信仰。

此外, 对于处于国际化进程中的中国企业应大力推行本土化策略, 把生产、营销、管理、人士等全方位融入东道国经济中, 把企业文化融入和根植于本土文化。 (高诚, 刘巍, 2010) , 通过物料本土化、采购本土化、生产本土化、营销本土化等一系列的本土化经营策略可以减少贸易和投资以及与异质文化融合引起的摩擦, 降低由于汇率波动所引起的投资风险和东道国社会对于外来投资的抵制心理。 更重要的是本土化策略成功的实施有助于促成企业成为“对当地经济和社会发展作出积极贡献”的企业, 在东道国形成良好的社会口碑, 获取竞争对手难以复制的社会优势。

2、在海外投资的中国企业还需要重视东道国的公共利益, 将自身企业的社会责任置于企业文化的核心地位, 并融入到企业的发展战略中去

如同许多国家政府所期望的, 外国跨国公司在当地的投资能够带来促进当地经济的发展和扩大就业人口的可喜的成效, 而跨国公司在这过程中也获得丰厚的投资回报。 中国企业可以积极参与东道国的公益慈善活动, 积极的回馈当地社会, 建立其良好的社会形象。 目前, 许多中国企业在非洲有直接投资, 对于投资在这些发展中国家和不发达国家的中国企业, 可以主动地为当地员工提供较为先进的管理和技术方面的培训, 提高当地员工的操作技能和管理能力, 以及提供良好的工作环境和工作福利, 以得到当地员工和社会的认可, 而这也是跨国公司取得竞争优势的重要方式之一。